第一篇：社区经理五级认证试题(第二套)终
社区经理岗位技能认证五级试题（第二套）
营 销（75分）
一、填空题（每空1分,共10分）
1.在中国电信三类用户群的服务标准上，要求为大客户提供个性化服务，为商业客户提供专业化服务，为公众客户提供 服务。
2.社区经理的主要工作内容主要包括营销和 两个部分。
3.社区经理应对高端客户、高危客户等处于成熟期和衰退期的客户重点做好“ ”工作。4.16900为 运营商的窄带业务接入码。
5.中国电信运营模式是建立“以市场为导向，以 ________为中心，以效益为目标”的现代企业运营模式，实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长。
6.中国电信推出“ ”作为互联网接入业务统一品牌。7.道路交通报警台特服号是。
8.根据客户价值可将公众客户细分成客户获取期、客户提升期、客户成熟期、客户衰退期、________ 五个阶段。
9.社区经理实施保存量的重点是对高端客户的保持、高危客户的挽留和对流失客户的。10.上门服务规范的五个步骤是：、客户预约、礼貌登门、服务实施、致谢告辞。
二、单项选择题（每题1分，共30分）
11.社区经理制属于中国电信的（）优势。
A、体系优势 B、人才优势 C、品牌优势 D、资源优势 12.农村统包责任制所服务的客户群主要是（）。
A、大客户 B、公众客户 C、农村用户 D、所有客户 13.电信生产过程就是（）。
A、电路的全程全网 B、用户的市场占有率 C、用户的使用消费过程 D、信息传递过程
14.是哪个电信运营商的企业标识（）。
A、中国电信 B、中国联通 C、中国网通 D、中国铁通
15.我们知道社区经理工作六步曲主要是①总结当天工作，及时反馈信息。②制订工作计划、确定工作重点。③做好营销维护，搜集相关信息。④接受营维工单，作好事前准备。⑤掌握负责社区量收变化情况。⑥事先预约用户、安排优化线路。
这六步正确的排列顺序是（）
A、②④⑤③⑥① B、⑤②⑥④③① C、⑤②④③⑥① D、⑤②④⑥③① 16.社区经理只有落实（），才能使自身收入效益提高，并体现自身价值。A、薪酬 B、在企业的地位 C、工作权限 D、收入服务责任制 17.电信生产必须坚持贯彻（）的生产方针。A、“生产第一” B、“安全第一” C、“质量第一” D、“业绩第一” 18.社区经理承担（）以下的线路维护工作。
A、局总配线架 B、交接箱 C、分线盒 D、A86插座
19.下面哪家电信运营商与中国电信在固定电话形成同质竞争（）。A、中国卫通 B、中国移动 C、中国铁通
20.按照中国电信集团公司统一规定，国内长途IP电话标准资费为（）。A、每分钟0.7元 B、每六秒0.07元 C、每分钟0.3元 D、每六秒0.03元
21.小张已有四个月的身孕，我们可向小张宣传固定电话的哪种优点，有可能促使小张多使用固定电话业务。（）
A、绿色环保 B、通信保密 C、形象诚信 D、资费低廉。22.下列对10000号业务描述不正确的是（）。A、10000号是中国电信推出的客户服务热线
B、用户通过拨打10000可实现业务受理，业务咨询、投诉建议、话费查询等
三、多项选择题（每题2分，共10分，多选少选不得分）
41.我国电信监管机构是指（）。
A、信息产业部 B、广电管理局 C、各地通信管理局 D、各地广电管理局 42.社区经理在营销维护时应主动收集的信息包括（）。
A、客户需求信息 B、竞争信息 C、高端客户详细信息 D、潜在客户信息 43.以下属于社区经理工作职责的为（）。A、提醒社区内用户按时交费并对欠费用户进行催缴 B、社区内装、拆、移机和障碍查修等服务工作
C、及时建立和变更客户档案，做到客户档案详实、准确 D、协助社区居委会工作
44.社区经理要熟知客户，就是要了解客户的（）。A、收入水准 B、消费水平C、消费偏好 D、消费习惯 45.请选出社区经理上门装、移、修机 “五个一要求”的内容。（）A、一双鞋套 B、一块防尘布 C、一块擦桌布 D、一个工具箱 E、一张服务卡 F、一份服务质量监督表 G、一件小礼品
四、判断题（每题1分，共15分，正确打“√”错误打“×”）
46.中国电信集团的核心价值观是变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值。（）47.“130、131、133、135”是中国联通移动电话的服务网号。（）48.中国电信客户群是按照电信业务消费量划分的。（）
49.在通信线路附近有其他线路时，在没有辩明该线路使用性质前，可以先按电话线进行处理。（）
50.营销维护时，社区经理应专心致志、高效、优质地完成工作，不必关注其他事项。（）
51.电信市场竞争日趋激烈，我们只有不断降低价格才能巩固现有用户，赢得市场竞争。（）
52.呼叫等待业务适用于电话比较多又担心漏接的用户，如商业用户、服务平台电话等。（）
53.110、119、120号码接入一律免费，但在电话停机的情况下不能使用，因此用户应及时缴费，确保话机畅通。（）
54.派单式营销中对各项工作做了明确要求，在一定程度上能确保营销的统一性和规范性。同时也有利于营销结果的汇总和评估，形成闭环管理，增强营销过程的可控性。（）
55.一般情况下，通过客户对产品的关心程度可以判断客户的购买欲望。（）56.社区经理的仪表、仪容仅代表个人修养。（）
57.社区经理在工作期间不论条件如何必须穿工作装。（）58.在服务过程中，遇到“胡搅蛮缠”的客户，社区经理不应尊重他。（）59.未开办的业务不属于“首问负责制”的工作范围。（）
60.接过名片后，应表示感谢并认真观看以示尊重，看完后郑重收藏。（）
五、简答题（5分）
在通常情况下，某一住宅电话用户在2004年7月24日（星期六）中午12点拨打国内长途，通话时长为35分钟，试计算该用户用17909IP方式拨打比普通方式拨打能节省多少费用？（请列出计算过程）
六、情景分析题（5分）
一次社区经理小王因为A客户装机耽误了时间，等到达B客户家时已迟到了一小时。B客户不满地抱怨道：“为何这么晚，我专门请了假在家等你，如果知道你现在才来，我就不用请假了。”小王感到很委屈，回答说：“业务很多，我们人手不够，您就体谅体谅吧。”结果客户更加不满。
请您指出小王不妥之处。
第二篇：第二套试题
宗教知识竞赛试题（第二套）
第一部分：个人必答题
A队：
1、政府对有关宗教的法律、法规和政策的贯彻实施进行行政管理和监督。（错）
宗教认识其信仰对象的基本方法是（A）A.信仰主义 B.感性 C.理性
2、高校历来是允许境外利用宗教进行渗透的前沿阵地。（错）
中国本土的宗教是（B)A、基督教 B、道教 C、佛教 D、伊斯兰教
3、河南省内被国务院列为全国汉族地区第一批重点寺观的是（白马寺）、（少林寺）、（中岳庙）（大香山寺）。（错）
对信教和不信教的群众，都要进行爱国主义，集体主义和（C）的教育。A.民族主义 B.现实主义 C.社会主义 D.共产主义 B队：
1实行宗教信仰自由政策，不是真正符合人民利益的唯一正确的政策。（错）
中国基督教的“三自”原则是（C)。A.自治、自办、自传 B.自治、自养、自传 C.自养、自治、自办
2、实行政教分离的原则，任何宗教都没有超越宪法和法律的特权，都不能干预国家行政、司法和教育等国家职能的实施。（对）
不属于世界三大宗教的是（D）A.基督教 B.伊斯兰教 C.佛教 D.道教
3、宗教活动场所的主要教职人员，是指在宗教活动所担任主要职务的宗教教职人员。（对）
党和政府对宗教工作的主要内容：（ABC）A.以马克思主义为指导，调查研究我国的宗教问题 B.运用教育的、行政的、法律的手段保证宗教信仰自由政策 C.巩固和发展同宗教界的爱国统一战线 D.反对宗教在国内的传播
C队：
1、宗教信仰自由，所以共产党员、共青团员都可以信仰宗教。（错）
除经政府（B）部门依法登记的宗教活动场所外，其他场所一律不得组织、举行宗教活动，不得接受宗教性捐献。
A.民政 B.宗教事务 C.旅游 D.文物
2、封建迷信活动和宗教信仰的共同之处是他们都相信超自然的神秘力量。（对）
我党处理同爱国宗教界人事关系的原则是（AD）A.政治上团结合作 B.生活上互相帮助 C.事业上相互扶持 D.信仰上相互尊重
3、县级以上人民政府宗教事务部门对一切宗教事务，包括宗教内部事务，都具有行政管理权。（错）
县级人民政府宗教事务部门在受理筹备设立宗教活动场所的申请后，对拟同意的，应当征求拟设立地（C）的意见。A、村（居）民委员会 B、市级人民政府宗教事务部门 C、乡镇人民政府、街道办事处
D队：
1、宗教把科学看作是最高意义的革命力量。（错）
外国人在中国境内可以根据自己的宗教信仰在（A）的寺院、宫观、清真寺、教堂参加宗教活动。
A．依法登记 B．有一定历史 C．所在国大使馆认定
2、、依法加强对宗教事务的管理，要“保护合法、取缔非法、抵御渗透、打击邪教”的原则。（错）
中国共产党在领导中国革命和建设进程中，高度重视宗教问题，开创了一条具有中国特色的解决宗教问题的道路，形成了中国特色的马克思主义宗教观，（C）就是其中的重要组成部分。
A.国家对宗教积极进行控制管理 B.宗教哲学 C.国家-宗教观
3、宗教活动场所管理组织负责人不能成为本场所财务管理小组的成员。（错）
我国藏族人民所信的教为（C）A.佛教 B.伊斯兰教 C.喇嘛教 E队：
1、非宗教团体、非宗教活动场所不得组织、举行宗教活动，但可以接受宗教性的捐献。（错）
伊斯兰教的五项宗教功课是指（B）A、念、坐、朝、觐、功 B、念、礼、斋、课、朝 C、坐、念、斋、课、功
2、我国宗教方面矛盾主要是人民内部矛盾，但在一定条件下也可能出现对抗性的问题，要严格区分、妥善处理两类不同性质的矛盾。（对）
国家要（A）对宗教事务进行管理 A.依法
B.依据该宗教的教条 C.视信教群众意见
3、佛教四大名山通常是指五台山、青城山、九华山、普陀山。（错）
我国实行民族区域自治制度的前提是（B）A.宗教在各自治区的建立中应受到保护 B.维护国家的统一
C.依据历史，在某些可以实行政教合一的政策 F队：
1、其他固定宗教活动处所可以编印宗教内部资料性出版物。(错)任何组织和个人不得在（C）进行宗教活动。A.公共场所 B.社区 C.学校
2、任何组织和个人不得在学校进行宗教活动。（对）
(C)以上人民政府宗教事务部门依法对涉及国家利益和社会公共利益的宗教事务进行行政管理。
A、省级 B、市级 C、县级
3、马克思主义宗教观是建立在辩证唯物主义和历史唯物主义的科学世界观和方法论的基础上的。（对）
(C)应当听取宗教团体、宗教活动场所和信教公民的意见协调宗教事务管理工作。
A、市级人民政府 B、县级人民政府 C、各级人民政府
第二部分：第一轮抢答
1、下列哪项不是宗教特殊复杂性的主要表现（B）
A.国际性 B.群众性 C.民族性
2、马克思主义的（B）和历史唯物主义为我们认识宗教问题提供了认识论和方法论上的指导。
A.主观唯心主义 B.辩证唯物主义 C.客观唯心主义
3、宗教信仰自由受（B）保护，公民有信仰宗教的自由。
A.条例 B.宪法 C.国家 D.政府
4、共产党员和（A）不能信仰宗教。
A.共青团员 B.民主党派人士 C.各族领导干部
5、下列说法正确的是（B）
A.党的政策是，父母信教等于子女信教。
B.中国共产党曾经多次作出明确规定：共产党员不得信仰宗教，不得参加宗教活动，长期坚持不改的要劝其退党。
C.恩格斯是马克思主义中科学无神论的最早提出和倡导者。
6、《宗教事务条例》的立法宗旨是（C），维护宗教和睦与社会和谐，规范宗教事务管理。
A．保护公民合法权利
B．保障少数民族风俗习惯
C．保障公民宗教信仰自由
7、宗教团体不得以（B）从事盈利性经营活动。
A．慈善活动名义 B．自身名义 C．社会名义
8、我国实行宗教与教育（C）的原则。
A.相结合 B.相互促进 C.相分离
9.《宪法》第（C）条规定：中华人民共和国公民有宗教信仰自由。
A.第十六条 B.第五十六条 C.第三十六条
10、（B）是伊斯兰教的三大节日之一。
A.登霄节 B.古尔邦节 C.住棚节
11新中国成立后，我国各宗教共同遵守的一个原则是（B）
A.坚持独立自主自办教会和自治
B.坚持独立自主自办教会和自治、自养、自传 C.坚持独立自主自办教会、自养、自传 12.中国宗教具有的特征是（A）
A.群众性、民族性、国际性、长期性和复杂性 B.群众性、民族性、国际性 C.国际性、长期性和复杂性
13.在社会主义条件下，信教群众与不信教群众的根本利益是一致的，宗教问题上的矛盾主要是人民内部矛盾，其根本原因在于（B）
A.我国宗教组织及其成员在政治思想上发生了根本变化 B.消灭了剥削制度和剥削阶级，经过了社会政治经济制度的改造 C.我国宗教组织摆脱了外国教会的控制 14.最早传入中国的世界宗教是（B）
A.基督教 B.佛教 C.伊斯兰教
15、道教遵奉的教主是（C）
A.孔子 B.孟子 C.老子
16、在现阶段，宗教方面的矛盾主要是（B），但不排除有的问题带有对抗性。
A.国家政策与宗教的矛盾 B.人民内部的矛盾
C.宗教和其他社会团体的矛盾
17、中国是一个有多种宗教的国家，主要有（C），现有信教群众1 亿多人。A.佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教、新教 B.佛教、道教、伊斯兰教、基督教、东正教 C.佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教
18、下列哪一项不是我国宗教对外交往的基本原则：（D）
A.独立自主自办原则 B.平等友好交往原则 C.互利互助原则
D.非宗教交往不得附加宗教条件原则。
19、宗教的（A）与认识论根源，不能截然分开，从根本上讲是认识问题，但心理对认识的形成有很大的影响。
A、心理根源 B、历史根源 C、社会根源
第三部分：集体必答题
1、马克思主义哲学课的一项重要内容是：要切实加强青少年的科学世界观，其中包括（C）的宣传教育。
A.宗教知识 B.方法论 C.无神论
2、宗教工作的根本任务是（A）。
A.做好信教群众工作 B.贯彻党的宗教工作基本方针 C.依法管理宗教事务
3、党关于宗教问题的基本观点和基本政策（ABC）
A.宗教信仰受宪法保护 B.不对宗教事务进行管理 C.宣传无神论
D.抵制所有宗教在国内的传播
4、以下属于我国的全国性宗教团体的是（ABC）
A.中国佛教协会 C.中国基督教协会
B.中国基督教三自爱国运动委员会
D.中国儒家协会
5、宗教的存在根源有（ABC）
A.自然根源 B.社会根源 C.认识论根源 D.文化根源
6、衡量宗教工作的标准是（ACD）
A.宗教事务管理是否走上法制化轨道 B.人民群众是否满意 C.党的宗教政策是否得到落实
D.与民族问题相关的矛盾纠纷是否得到妥善处理
7、对信教和不信教的群众，都要进行（ABC）的教育。
A.爱国主义 B.集体主义 C.社会主义 D.共产主义
8、在我国，尊重和保护正常的宗教活动，反对封建迷信活动。这是因为（C）
A.正常的宗教活动坚持马克思的唯物主义观点，迷信活动却坚持宣扬唯心主义观点，对社会造成很大危害
B.正常的宗教活动不对社会的正常运转产生影响，迷信活动是严重的犯罪活动
C.正常的宗教活动是广大教徒精神生活的一部分，封建迷信活动是社会主义精神文明建设的大敌，已成为社会的一大公害
第四部分：第二轮抢答
1.下列选项不能信仰宗教的是（AB）。
A.共产党员 B.共青团员 C.民主党派人士 D.各族领导干部
2、世界三大宗教分别是（ABD）
A.基督教 B.伊斯兰教 C.道教 D.佛教
3、下列属于中国宗教具有的特征有（ABCD）
A.群众性 B.民族性 C.国际性 D.长期性
4.我们要加强（B）、社会进化和人的生老病死、吉凶祸福等科学文化知识的宣传教育。
A.人文科学 B.自然科学 C.社会科学
5、积极引导宗教与社会主义相适应，不是要求宗教界人士和信教群众放弃信教，而是要求他们热爱祖国，拥护（C），拥护共产党的领导。
A.宗教协会章程 B.党的章程纲领 C.社会主义制度
6、宗教信仰是自由的，但是我们依然提倡科学。下列属于弘扬科学精神的意义有（ABD）
A.有利于建设社会主义精神文明
B.科学精神影响着社会主义现代化建设的方向
C.坚持科学精神就必然能搞好社会主义物质文明和精神文明建设 D.有利于树立科学的世界观
7、实行政教分离原则，任何宗教都没有超越（AC）的特权，都不能干预国家行政、司法和教育等国家职能的实施。
A.宪法 B.道德 C.法律 D.法规 8、1982年中共中央19号文件全面系统总结了新中国成立以来宗教工作的历史经验教训，它明确指出了宗教是由宗教信仰、宗教感情，（AB）等要素组成。
A.宗教仪式 B.宗教组织 C.宗教文化 D.宗教精神
9.道教是中国土生土长的宗教，分（CD）两大宗派。
A.太平道 B.五斗米道 C.正一道 D.全真道
10、除经政府批准设立的宗教院校外，在各级各类学校中：(ABCD)A.不得进行宗教活动
B.不得开设宗教课或向学生传播宗教 C.不得强迫、诱使学生信仰宗教
D.学生不得参加非法的宗教组织和宗教聚会活动
11、外国人在中国境内进行宗教活动，应当遵守中国的法律法规：(ABCD)A、不得干涉中国宗教社会团体、宗教活动场所的设立和变更 B、不得干涉中国宗教社会团体对宗教教职人缘的选任和变更 C、不得干涉中国宗教社会团体的其他内部事务
D、不得以任何名义或形式成立宗教组织、设立宗教办事机构、设立宗教活动场所或者开办宗教院校、举办宗教培训班
12.为了保障公民宗教信仰自由，维护（AB），规范宗教事务管理，根据宪法和有关法律，制定《宗教事务条例》。
A.宗教和睦 B.社会和谐 C.国家统一 D.民族团结
13、（BC）以外的组织以及个人不得修建大型露天宗教造像。
A.宗教院校 B.宗教团体 C.寺观教堂
D.政府宗教事务部门
14、实行政教分离原则，任何宗教都没有超越（B）的特权，都不能干预国家行政、司法和教育等国家职能的实施。
A、法律和道德 B、宪法和法律 C、宪法和道德
15、宗教院校学位分（ABD）三级。
A.学士 B.硕士 C.研究生 D.博士
16、创建和谐寺观教堂活动的基本标准包括：（ABCD）知法守法、团结稳定、教风端正、安全整洁、服务社会等八条。
A.爱国爱教 B.管理规范 C活动有序 D.因地制宜
17.依法管理宗教事务的要旨是（ABCD）
A.保护合法 B.制止非法 C.抵御渗透 D.打击犯罪
18、我国的宗教分为两种，区分的依据有（CD）
A.地域 B.传统 C.民族 D.政治
19、“中华人民共和国公民有宗教信仰自由”是在《宪法》中（C）明确规定的。
A、第三十四条 B、第三十五条 C、第三十六条
第五部分：风险题 A组：
1、各高校如何对在校学生进行马克思主义宗教观和党的宗教政策宣传教育（CD）
A.禁止学生信仰宗教 B.禁止学生参加任何宗教活动
C.充分发挥课堂教学的主导作用 D.把理想信念教育融于健康向上的校园文化
2、我国宗教的特点（BCD）
A.政治性 B.长期性
C.群众性
D.特殊复杂性
3、党关于宗教工作的基本方针是（ABCD）
A.全面贯彻党的宗教信仰自由政策
C.坚持独立自主自办原则 应
B.依法管理宗教事务
D.积极引导宗教与社会主义社会相适
4、河南省有哪些宗教（ABCD）
A.基督教 B.道教 C.佛教 D.天主教
5、党的（A）明确了新时期新阶段宗教工作的基本方针。
A.十六大 B.十五大 C.十七大
6、组织和利用会道门、邪教组织或者利用迷信破坏国家法律、行政法规实施的，处（C）年以上七年以下有期徒刑。
A.一年 B.两年 C.三年 D.四年
7、教徒家庭子女能够（ABCD）
A.入党 B.入团 C.参军 D.上学
8、党和国家做好宗教工作的意义（ABCD）
A.关系到加强党同人民群众的血肉联系 B.关系到推进四个文明建设
C.关系到加强民族团结、保持社会稳定、维护国家安全和祖国统一 D.关系到我国的对外关系
9、宗教教职人员有哪些（ABCD）
A.住持 B.牧师 C.方丈 D.司铎
10、对于任何一种宗教来说，信教公民出于感情或者（A），按照宗教习惯或者宗教教义对宗教活动场所自愿捐献，是一种宗教行为。
A.宗教理念 B.宗教规定 C.宗教习惯
11、依法管理宗教事务的要旨是（C）。
A.互相尊重，互不干涉，团结和睦，有利稳定 B.求同存异，团结多数，把握方向，稳步推进 C.保护合法，制止非法，抵御渗透，打击犯罪
12、宗教团体的成立、变更和注销，应当依照（A）的规定办理登记。
A.《社会团体登记管理条例》 B.《宗教事务条例》
C.《中华人民共和国民法通则》
B组:
1、下面那个特性不属于李维汉提出的我国宗教的五个性质（B）
A.群众性 B.政治性 C.复杂性
2、伊斯兰教什么时候传入我国（B）
A.唐朝 B.东汉
C.西汉
3、在我国占有重要地位的宗教中不包括（C）
A.天主教 B.佛教 C.道教
4、我们要团结教育宗教界人士和广大信教群众，提高爱国主义和社会主义觉悟，自觉维护国家的主权和尊严，坚持（A）原则不动摇。
A.国家主权神圣不可侵犯 B.独立、自主、自办 C.民族独立，自主自办 5、17 至18 世纪由于当时的罗马教廷不准许中国天主教徒按本国习俗敬礼、祭祖，清王朝遂下令禁止传播天主教，发生了此谓延续百年之久的（A）。A.“礼仪之争” B.“禁教之争” C.“祭祖之争”
6、（C）一再强调“民族、宗教无小事。”
A.毛泽东
B.邓小平
C.江泽民
7、佛教在中国的教派有哪些（AC）
A.密宗 B.无相宗 C.净土宗 D.道宗
8、下列哪些人员属于道教（ABD）
A.方丈 B.高功 C.牧师 D.书记
9、党的宗教工作的基本方针是（ABCD）
A全面贯彻党的宗教信仰自由政策 B依法管理宗教事务 C坚持独立自主自办的原则
D积极引导宗教与社会主义社会相适应。
10、依法对宗教事务进行管理，是指政府对有关宗教的（BCD）的贯彻进行行政管理和监督。
A.组织 B.法律 C.法规 D.习俗
11、外国人在中国境内不得（ACD）
A.成立宗教组织 B.集体进行宗教活动 C.设立宗教办事机构 D.设立宗教活动场所
12、非宗教团体、非宗教活动场所组织、举行宗教活动，接受宗教性捐献的，由政府宗教事务部门（ABC）。
A.责令停止活动
B.有违法所得的，没收违法所得
C.情节严重的并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款
D.情节特别严重的可以并处违法所得3倍以上5倍以下的罚款
第三篇：2014渠道经理五级认证考核模拟试卷2-1
2014年渠道经理五级认证考核模拟试卷2
一、单项选择题：30%
1、以下哪一项不属于电信产品的特点？（）
A-无形性，B-生产与消费在时间上的等一性，C-可储存性，D-复杂性
2、中国电信目前面向家庭客户推出的客户品牌是（）。A-天翼e家，B-天翼领航，C-我的e家，D-天翼
3、中国电信的门户网站是（）。
A-passport.189.cn，B-mail.189.cn，C-www.xiexiebang.com
4、客户需要办理电信的固定电话、宽带产品和移动电话，电信人员可以给客户推荐（）套餐。
A-e6，B-e8，C-e9，D-天翼飞young
5、电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是什么？（）A-《通信法》，B-《邮政法》，C-《电信法》，D-《电信条例》
6、根据社会渠道经理的分类，针对手机卖场重点渠道的人员称之为（）。
A-普通社会渠道经理，B-门店网点渠道经理，C-卖场驻店渠道经理，D-普通卖场渠道经理
7、卖场驻店渠道经理每周需开展的主要工作包括（）。A-佣金确认，B-绩效沟通，C-综合考评，D-收集信息
8、以下不属于社会渠道的特点的是（）。A-网点少，B-成本可变，C-建设快，D-贴近客户
9、（）是店铺服务质量的重要指标之一。A-客流量，B-销售量，C-投诉量，D-人流量
10、以下关于四流三率描述，正确的是（）
A-客流量转化销售量关键是由交叉销售、末梢激励所决定的。，B-客流量主要由选点和联盟两方面因素决定的。，C-销售量能成功转化销售额关键是产品要与人匹配，产品要与客户匹配，产品要与体验流程匹配。，D-销售量是指销售成功率。
11、与他人沟通有几种不同的形式，包括视觉沟通、语言沟通和声音沟通，哪一种沟通形式起到的影响作用最大？（）A-声音沟通，B-语言沟通，C-视觉沟通，D-味觉沟通
12、渠道经理将调研结果向上级沟通时主要采用汇报的形式，以下关于汇报的特点描述不恰当的是？（）
A-尊重客观事实，靠数据说话，B-要有理论支撑，体现一定的深度，C-汇报要从多角度进行，但是维度要统一，D-语言要朴实简练，具有表现力
13、渠道经理在与代理商沟通时，要做到表达直接，关注对方利益，直入主题，这符合与代理商沟通的哪项原则？（）A-简单原则，B-直接原则，C-开放原则，D-交互原则
14、在与他人沟通时做出假象聆听，虚情假意。这是指哪一层次的沟通？（）
A-听而不闻，B-假装的听，C-同理心的听，D-专注的听
15、以下哪一项是在谈判建立关系阶段需要注意的问题（）
A-用一些非正式话题，做好暖场，B-了解谈判对手的想法，打破自我防卫，C-事先准备，设定底线；弹性设置，适时调整，D-合理拒绝，合理让步
16、以下哪一句话更容易打动对方（）A-“我们的产品质量非常好。”，B-“这款手机是我们这里卖的最好的，昨天共卖出30只，其中20只就是这款手机”，C-“我平时的工作确实很辛苦。”，D-“我们给很多公司都做个项目，而且效果很好”
17、渠道经理在给代理商店员培训时要掌握“三句半”销售话术，其中第一句“简单来说„„”作用是（）
A-是口语化简洁地介绍产品的核心功能，B-是说明产品的目标群体和取悦用户，C-是告知用户该产品的好处和效果，D-通过例证提升用户的信任感和购买欲望
18、下面是一段使用FABE产品介绍法介绍e9产品的话术“办了e9之后，您的宽带就从2M提升到4M，速度一下子提升了一倍，更快了，像您喜欢打游戏，游戏中就会比别人反应更快，我有几个喜欢玩游戏的同学，他们家的宽带都升级到了4M，玩起来都觉得很满意。”其中介绍Ｅvidence（证据）的是那一句（）A-办了e9之后，您的宽带就从2M提升到4M，B-速度一下子提升了一倍，更快了，C-像您喜欢打游戏，游戏中就会比别人反应更快，D-我有几个喜欢玩游戏的同学，他们家的宽带都升级到了4M，玩起来都觉得很满意
19、在处理异议时，最关键的是要理解、认同客户的情绪，让客户对你本人不反感，从而更有利于处理异议，以下一句不属于同理心的话术（）A-您的心情我可以理解,过去有客户也有和您一样的想法，B-这个是领导要求的，我真的没办法，C-先生，您这个问题提得非常好，D-是的，很多人都提了像您这样的问题
20、下面（）不是在网点销售布局设计时应考虑的关键因素。A-销售导向，B-客户需求，C-空间利用，D-客流走向
21、将手机–蓝牙耳机进行组合陈列的方式称之为（）。A-连带陈列，B-分类陈列，C-重复陈列，D-主题陈列
22、陈列优化对客户的影响主要体现在（）。
A-能将人流吸引并让其驻足，B-确保客户方便试用，帮助客户准确找到需求点，C-从最容易的行动入手，切入销售轨道，D-增强客户信心，说明网点销售流程的专业性
23、立足本公司产品资源，对客户消费做一定的积分鼓励或赠送优惠等，刺激客户的多次消费行为的微促活动，属于（）形式
A-产品联合促销，B-小型电话促销，C-交叉营销，D-户外业务扩展
24、一般来说，客户便于观看又便于拿取的高度为（）。A-60-150CM，B-80-160CM，C-100-180CM，D-100-160CM
25、宣传品陈列要根据公司指示及时维护和更新，一般完成更新时间最长为（）天
A-7，B-5，C-3，D-1
26、投诉产生的根本原因是（）。
A-产品质量问题，B-实际情况与客户期望的差距，C-服务态度，D-要求得到补偿
27、为了能够妥善处理客户投诉，首先要做的是（）。A-调查清楚事情的来龙去脉，找到责任方，B-对客户作出补偿，C-了解客户投诉背后的期望，D-改正错误
28、炒店作为促销的一种形式，其目的是为了（）
A-聚拢门店人气，B-促进店内销售，C-将客流转化为业务流，D-将业务流转化为价值流
29、渠道网点触点是指（）接触的媒介。
A-客户与业务，B-客户与网点人员，C-客户与设备，D-客户与宣传物品 30、当对方和你谈话时身体往前倾斜，这种肢体动作表明什么意思（）A-对方想离开，B-对方对你的话不感兴趣，C-对方对你的话感兴趣，D-对方感到无聊
二、多项选择 60%
1、中国电信管理团队提出的“一去二化新三者”的深化转型思路中“新三者”是指（）
A-内容和应用的开发者，B-综合平台的提供者，C-内容和应用的参与者，D-智能管道的主导者A-内容和应用的开发者，B-综合平台的提供者，C-内容和应用的参与者，D-智能管道的主导者
2、渠道经理团队所做的一切工作的最终目的在于使得代理渠道提高业绩能力。围绕这个最终目的，渠道经理团队的定位为（）。
A-电信优质代理渠道优秀业绩的推动者，B-电信优质代理渠道健康运营的督导者，C-电信优质代理渠道稳健发展的领导者，D-电信和代理渠道双赢发展的掌控者
3、电信卡根据发行主体上可以分为（）A-全国卡，B-省内卡，C-本地卡，D-市内卡
4、调查分析是指渠道经理通过（）等方式收集、了解事物详细资料数据，并加以分析的方法。
A-实地观察，B-面谈，C-谈心，D-提问调查
5、社会渠道新发展对渠道经理提出了新的能力要求，要求渠道经理应成为代理商经营的（）A-谋士，B-法官，C-帮手，D-家长
6、渠道经理需对代理商进行业务监督，监督其在业务操作上是否有违反公司规定的行为，这些行为包括（）A-串卡， B-串机，C-套机，D-恶意竞争
7、以下属于中国电信3G应用的有（）。
A-号码百事通，B-天翼视讯，C-天翼阅读，D-天翼空间
8、普通社会渠道经理的基础管理中要求规范渠道代理协议，这一职责主要包括（）
A-按公司要求或公司统一下发的分级代理协议模本与所辖区域的渠道及时签订/续签代理协议。，B-通过各种方法手段促进区域内的渠道多放号、不断提高第一推荐率、不断提高新增市场占有率。，C-及时完善《渠道管理系统》中的信息，定期整理、更新渠道台帐。，D-对代理商协议的整理与保管（正确、整齐、完整）。需报备的代理协议及时报备上级单位。
9、员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则，以下员工行为准则正确的有（）。A-持续学习，高效工作，B-爱岗敬业，遵章守纪，C-尊重他人，坦诚沟通，D-服从大局，忠于企业
10、渠道经理应对其所负责的社会代理网点的哪些方面进行清晰-量化的调研？（）
A-客户类型，B-人员素质，C-运营管理，D-地理位置
11、Android的系统特色有（）。
A-开放性，B-挣脱运营商的束缚，C-丰富的硬件选择能力，D-不开放源代码
12、一个有效的沟通需要满足以下哪几个步骤？（A-罗列表达内容，选取合适的信息；，B-让对方做好准备；， C-发送信息，对方接收信息；，D-对方分解信息，确认信息被对方理解
13、渠道经理在与代理商以及代理商店员的沟通谈判中努力建立威信，争取更多的话语权，以下哪几项属于对代理商店员的激励要求（）A-突出对店员的利益，让店员实际体会到通过渠道经理的辅导，使其个人的能力和业绩得到提升， B-激励要清晰，帮助店员了解明白代理商的绩效考核办法-绩效计算公式。避免糊涂账, C-绩效构成清楚明了，店员能自己看明白, D-对店员的激励要可感知的，给店员描绘能对他生活带来的哪些改变，有感性认识， E-绩效兑现要及时
14、代理商的店员是我们的主要培训对象，他们在为我们销售天翼产品，他们素质与能力的高低决定了销售额的水平，这些代理商的店员具有哪些特点（）
A-待遇相对偏低，B-以年轻男性为主
C-人员流动性较小，D-很多代理商的店员非正式工，E-无法进入电信正式体制，所以对电信的认同感较弱，F-抗挫能力差等无法控制的因素多
15、渠道经理在进店培训时，尽量做到内容通俗易懂，所以需要总结一些销售话术教给代理商的店员，销售话术的目的是使：（）
A-复杂的东西简单化，B-简单的东西通俗化，C-通俗的东西利益化，D-利益的东西经验化
16、渠道经理在进店给代理商店员培训时主要培训什么内容（）
A-产品卖点，B-销售技巧，C-门店管理，D-佣金结算，E-异议处理，F-IT操作
17、信任是成败的关键也是沟通中的难点，要让对方对你的话语或者你个人产生信任，要做到以下哪几点（）
A-语言以及反映出的情绪是真实的，B-站在自己的立场去思考，C-不掩饰自己的出发点，D-在和对方沟通过程中做到语言逻辑清晰、语气坚定
18、以下哪些肢体语言是自信的表现（）
A-手插口袋，B-双眼直视前方，C-挺胸站直身体，D-保持微笑
19、渠道经理在代理商处权威力高低，对日常工作的开展起到重要的影响，渠道经理在培训过程中树立权威的方式有（）
A-专业的业务知识与业务技能的展示，B-通过渠道经理的培训让店员在销售过程中实质受益，C-提高自己的语音语调，自体挺拔，D-借助代理商老板或代理商店长的力量，引起店员的重视
20、下列对于客户的购买意向有着直接的影响是（）。A-产品陈列，B-销售人员形象，C-销售网点外观，D-产品价格
21、好记性不如烂笔头，作为渠道经理应及时记录日常与代理商沟通中的内容，包括（）
A-沟通时间-沟通地点，B-本次沟通对方是否让步，C-沟通是否达到目的，D-后续的行动，E-对方性格特点，F-对方关心的焦点
22、客户在购买产品时产生异议的原因可能有哪些？（）
A-就是顾客不满意产品-品牌-经销商-销售人员服务态度等，B-对销售人员的说明，保证或厂商的保证表示不信任，C-讨价还价的藉口，D-摆出购买者高高在上的姿态，E-根本无意购买
23、渠道经理实现有效陈列指导的前提是（）。
A-熟悉陈列规则，B-经常性走访，C-配备相应物料，D-熟悉网点格局
24、现有的社会渠道网点区别于传统社会渠道网点，更为关注宣传陈列，强调客户感知，通过强化终端宣传与营销触点的融合，首先达到（）的目的。
A-方便有序，B-激发客户体验兴趣，C-增加销售机会，D-传播品牌文化
25、采用下列（）布局方式更容易提升客户满意度。
A-业务受理柜台，B-开放式交错台式，C-独立的服务专区，D-一对一的服务
26、根据客户分类与业务需求不同，客户路径可以分为（）。
A-普通业务路径，B-体验营销客户路径，C-VIP、政企客户路径，D-终端营销客户路径
27、IT支撑是要完善集约运营模式，形成全新的销售服务体系，其核心目的是（）。
A-方便客户，B-业务受理，C-增强企业运营能力，D-支撑代理商
28、从时间维度来说，完整而有效的促销活动应该包含（）部分组成。A-促销前，B-促销中，C-活动中，D-促销后
29、在赠品选择时应考虑门店、用户群特点、活动形式等因素，一般微促的赠品具备（）特点。
A-低值，B-实用，C-不能随意丢弃，D-引人注目
30、路演可以根据所处的位置、场地大小、客户群特点等方面进行路演活动选择，一般路演活动的特点具有（）。
A-参与性，B-刺激性，C-娱乐性，D-相关性，E-风险性
三、判断题：10%
1、中国电信的企业形象口号是用户至上用心服务。（）A-正确，B-错误
2、中国电信管理团队提出的“一去二化新三者”的深化转型思路中的“二化”是指市场化和电信化。（）A-正确，B-错误
3、服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。（）A-正确，B-错误
4、乐享3G套餐，是中国电信天翼套餐中的一类手机用户套餐，以“千兆玩转3G，一毛打遍全国”作为其宣传口径。（）A-正确，B-错误
5、人流量表示店铺的生存能力。（）A-正确，B-错误
6、对于驻店卖场渠道经理佣金明细提供工作的处理时限要求为5个工作日。()A-正确，B-错误
7、中国联通拥有“沃”、“亲情1+”、“宽带商务”、“神州行”、“新势力”、“如意通”等业务品牌。（）A-正确，B-错误
8、同理心是指与对方沟通时能够感同身受、理解对方，包括语言上的理解和情绪上的理解，而情绪上的理解比语言上的理解更重要（）A-正确，B-错误
9、目前整个通信行业正在积极推动移动终端社会化，渠道社会化是终端社会化的必要基础。（）A-正确，B-错误
10、路演主持人应掌握一定的电信业务知识，一旦路演聚集较多人气后，就应该暂停路演，引导客户入厅参与体验。（）A-正确，B-错误
第四篇：旅游地理学第二套试题
旅游地理学第二套试题
一、名词解释（5×3=15分）
1、旅游地理学
2、旅游需求
3、RBD
4、主题公园
5、旅游区
二、选择题（10×2=20分）
1.20世纪30年代＿＿发表了《游憩活动与土地利用关系》一文，被公认为旅游地理学的开世之作。（）A．波克
B.皮尔斯
C.克莱门特
D.麦克默里 2.现代旅游业由哪三个部分组成？（）A.旅游主体、旅游流、旅游媒体 B.旅游主体、旅游客体、旅游流 C.旅游主体、旅游客体、旅游媒体 D.旅游客体、旅游流、旅游媒体
3.按照我国国内旅游者的定义，下列哪类人员属于我国的国内旅游者（）
A.我国大陆居民，离开长住地在我国境内其它地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长超过六个月的游客。
B.在我国住满一年以上的港澳台同胞，离开长住地在我国境内其它地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长超过六个月的游客。
C.在我国住满一年以上的华侨，离开长住地在我国境内其它地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长超过六个月的游客。
D.在我国住满一年以上的外国人，离开长住地在我国境内其它地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长超过六个月的游客。
4.在旅游需求的季节性强度公式中，R值越大说明（）A.旅游需求淡旺季差别越大 B.旅游需求淡旺季差别越小 C.旅游需求时间分配越不均 D.与旅游需求淡旺季差别无关
5下列选项中不属于旅游地和旅游资源综合评价因子的是（）
A
旅游资源
B
旅游地及其所在区域的自然、社会和经济条件
C
旅游地的区位关联特征
D
旅游地的文化特征
6关于喀斯特石林旅游资源的特点说法错误的是（）
A
非遍在性旅游资源
B
共性小、独特性强
C
以观光行为为主
D
地域分布相对集中 7.以下哪一项不是城市RBD的类型（）
A．加拿大西埃德蒙顿购物中心
B.中山市孙文西步行街 C．上海豫园旅游商城
D.中国民俗文化村
8旅游环境的容量分为基本容量和非基本容量，以下那个选项是非基本容量（）A旅游资源容量和旅游心理容量
B 旅游生态容量和旅游地地域容量
C 旅游合理容量和旅游极限容量
D 旅游经济发展容量和旅游期望容量
9（）不仅是开发旅游资源和建设旅游地的必要条件，而且也是衡量旅游业发达程度的重要标志。A 客游量
B.旅游交通便利程度
C.基础设施
D.旅游资源的多少 10.旅游区具有的特性（）
a系统性b地域性c层次性d优化型e相似性 A、abcd B、acde
C、abde
D、bcde
三、简答题（5×7=35分）
1、中国旅游地理学在未来的主体发展方向是什么？
2、旅游者的旅游活动行为层次有哪几种？它们之间关系如何？
3、常用的旅游资源评价方法有哪些？
4、影响主题公园布局的因素有哪些？
5、旅游地与客源地的空间相互作用如何产生？
四、论述题（2×15=30分）
1、试述旅游对人文环境的影响。
2、试举例分析旅游偏好是如何影响旅游决策行为的。
旅游地理学第二套试题答案及评分标准
一、名词解释（5×3=15分）
1、旅游地理学：是指研究人类旅行游览，休憩疗养，康乐消遣同地理环境以及社会经济发展相互关系的学科。
2、旅游需求：在一定时期内，一定价格上，旅游者愿意而且能够购买的旅游产品的数量，即旅游者对某一旅游目的地所需求的数量。
3、RBD：所谓的RBD就是为季节性涌入城市的游客的需要，城市内集中布置饭店、娱乐业、新奇物和礼品商店的街区。
4、主题公园：主题公园是具有特定的主题，由人创造而成的舞台化的休闲娱乐活动空间，是一种休闲娱乐产业
5、旅游区：一般所指的旅游区是综合性的旅游区，即指含有若干共性特征的旅游景点与旅游接待设施组成的地域综合体，它不仅包括旅游资源，也含有为旅游者实现旅游目的而不可缺少的基本设施。
二、选择题（10×2=20分）
1—5 D C A A D
6—10 B D C B A
三、解答题（5×7=35分）
1、（1）要注意学科基本概念的研究应用（1分）
（2）在研究内容上，要从目前的以资源，旅游开发的区域社会经济条件研究为主，扩展到相互联系的角度对资源，市场，环境的系统研究。（2分）
（3）在研究方法上，要坚持理论研究与实际研究相结合的宗旨。（2分）
（4）在研究形式上，应当跨学科性的合作研究，旅游地理学者应主动吸收相邻学科（经济学、社会学、管理学等）的知识和研究方法。（2分）
2、旅游者的旅游活动行为层次有： 基本层次：游览观光（1分）
提高层次：娱乐旅游和购物旅游（1分）
专门层次：休养；疗养旅游；出席会议；宗教朝拜；各种科学和社会考察，调查，以及其他专业活动，包括商业，文化交流，大型运动会，登山，探险等。（1分）
相互关系：不同的旅游目的地的旅游行为层次是各有侧重的，这取决于旅游资源的性质，旅游者的爱好，消费能力等；不同的旅游行为层次可以同时并存，较高层次的旅游行为，并不一定要在较低旅游活动行为层次的优势出现之后才出现；但一般来讲，较高层次的旅游行为的出现，是在较低层次的活动行为出现之后。（4分）
3、①体验性评价：是指基于评价者对评价客体的质量体验而作出评价的一种方法。又可分为，一般体验评价和美感质量评价两种。（2分）
②技术性评价：是指对气候、海滨、温泉等一些国家已初定了相应技术标准可供参考的旅游资源各要素对于旅游者从事特定旅游活动的适宜性进行技术分析的一种评价方法。（2分）
③综合性评价：即选取多项恰当的因子和开发条件，并综合考虑对社会、环境的影响，对资源作较为全面的评价的一种方法。（3分）4、1.客源市场： 主题公园要求选址在经济发达，流动人口多的大城市和特大城市，以保证有良好的客源市场条件。（1分）
2.交通条件： 主题公园所在的城市除了客源市场条件好以外，还必须有良好的城市对外公共交通条件，即可进入性要好。（1分）
3.区域经济发展水平体现在投资规模和游客的消费水平两方面。（1分）4.城市旅游感知形象 主要影响的是大、中尺度旅游者决策行为（1分）。
5.空间集聚和竞争 多个主题公园在空间上集聚，可以增加这一地区的总体吸引力，同时也产生空间竞争，使游客分流。（1分）6.决策者行为
（1）投资者决策行为 影响投资规模和主题选择。（1分）
（2）政府决策行为 目前各地政府都将旅游业摆在发展第三产业的重要位置，并予以扶持和优惠政策。（1分）
5、产生旅游地与客源地的空间相互关系的条件有三个：互补性，替代性和可达性（3分）
旅游资源的互补性，构成了客源地和旅游目的地空间相互作用的基础，它是旅游空间相互作用的一个非常重要的特性；替代性有两种作用：节省交通费用，过滤器作用；游客的可达性与旅游地的价值成正相关，旅游的可达性也是时间的函数，这主要受交通运输工具等因素的影响（4分）
四、论述题
1、答：①旅游对风景区的影响。主要表现在以下几方面：
(1)建筑污染。风景区内旅馆、餐厅和娱乐等接待游客的各种设施常以不同的形态结构出现。其建筑特点往往不能与自然美有机地融为一体，这就产生了建筑污染。（2分）(2)带状发展和蔓延。海滨风景区，特别是那些缺乏规划控制的地方，其基础设施往往沿海岸线蔓延，以图方便地利用海难。在内地，带状发展也会沿着山谷和风景线出现。（2分）
(3)基础设施超负荷。每到旅游旺季，很多风景区的基础设施不能满足游人的需要，超负荷的结果是造成混乱、污染和旅游者、服务员工健康受损。（2分）
(4)与本地居民隔离。风景区与周围村庄的空间分隔造成社会隔离。旅游者享受的接待设施，本地居民不能享受。旅游者被本地社区居民包围着，难以融合进去。（2分）(5)交通堵塞。交通堵塞是风景区发展的严重问题。（2分）②对城市基础设施的影响。（5分）
旅游已经成为世界上许多大城市的重要活动。设计良好、造型美观、位置适中的宾馆是城市环境的一种财富，它们能帮助恢复和更新城市衰落的地段，也可以刺激传统城市核心带之外的次级中心的形成。但是，城市宾馆的建设征用的土地往往是在城市内居民密度比较高的区域，使城市用地更为紧张。宾馆集中的地方，常因停车场不足，交通流量大而造成堵塞，夜晚由于旅游活动噪声增加，影响附近居民的生活。2.试举例分析旅游偏好是如何影响旅游决策行为的。
答：现代旅游活动成为一种崇尚个性的时尚，人们开始追求个性化的旅游需求，散客客源市场越来越受到旅游企业管理部门的重视。这是因为旅游者虽然具有一些共同的心理特征和需求，但是具体到每个人身上，必然存在着差异，即旅游偏好差别问题。对旅游偏好的调查与研究，是适应市场需求而进行针对性旅游资源开发的基础。（3分）
旅游的偏好，可以从年龄、职业、学历三方面去研究。
1、年龄。人的个性随着年龄和生活经历在不断发展变化。少年儿童天真活泼，对新鲜事物充满热情，特别对游乐设施感兴趣。青年人精力充沛，活泼好动，新鲜感较强。老年人沉着老练，活动量不如青年人，喜清静之地。（3分）
2、职业。旅游者从事的职业五花八门，有工人、农民、学校的师生，有公务人员、干部、军人，还有退休闲居者。由于职业的不同，影响了人们个性的形成和发展，构成人们爱好的差异。旅游的偏好，往往和人的专业或职业有密切关系。（3分）
3、学历。不同的学历反映旅游者所受的教育不同，大学、中等学校和小学三者在影响人的个性方面有极大的差异。旅游愿望与对外部世界的了解成正相关。高学历的人基于他们对外部世界的了解，他们对去哪里、看什么目的性较强。中等学历的人产生旅游的愿望更多地受大众媒介的影响，对于去哪里、看什么没有前者主动。（3分）
我们以学历(受教育水平)为例来考察不同受教育水平者在目的地的选择偏好上也具有很大的差异。西安碑林和华山是两个相距不远的高等级旅游目的地，但一个是历史文化目的地，另一个是山景目的地，二者相比，碑林游客的文化程度高于华山。由相关图表数据得：碑林游客中，大专以下文化程度的游客就占到67％以上，而华山游客中大专以上文化的被访者为47％。两地其余层次都是自上而下依次递减，但华山游客大专以下各文化程度的比例都高于西安碑林，说明碑林游客的受教育程度总体上高于华山，而且这些游客出游前受报刊书籍介绍影响的比例也较高，为24％。（4分）
第五篇：会计预赛第二套试题
会计知识预赛第二套试题
一、个人必答题（共15题，每题30秒）
1、会计人员调动或离职，必须与接管人员办清交接手续，一般会计人员办理交接手续，由（B）负责监交。
A 单位负责人
B 会计机构负责人（会计主管人员）C 出纳
D 主管会计
2、下列职工中，应纳入计税工资总额的职工是（B）。A、企业浴室、理发室的职工 B、合同工和临时工 C、退休职工和下岗职工 D、幼儿园和托儿所职工
3、《企业会计准则——所得税》所称所得税包括（D）A.政府补助的确认和计量 B.时间性差异对所得说的影响 C.永久性差异对所得税的影响
D.企业以应纳税所得额为基础的各种境内和境外税额
4、换入资产的未来现金流量在风险、时间和金额方面与换出资产显著不同是指（ABCD）。
A．未来现金流量的风险、时间、金额都不同 B．未来现金流量的风险、金额相同，时间不同 C．未来现金流量的时间、金额相同，风险不同 D．未来现金流量的风险、时间相同，金额不同
5、下列说法正确的是（ACD）。
A．一般来说，会计核算应以人民币为记账本位币
B．某单位业务收支以美元为主，可以选用美元为记账本位币，编报的会计报告无须折算为人民币
C．货币计量是会计核算的基本假设之一
D．记账本位币一经确定，不得随意变动
6、根据合同法律制度的规定，下列关于定金罚则的表述不正确的是（C）。
A.因不可抗力、意外事件致使主合同不能履行的，不适用定金罚则 B.因合同关系以外第三人的过错，致使主合同不能履行时，适用定金罚则
C.当事人一方不完全履行合同的，应当按照已履行部分所占合同约定内容的比例，适用定金罚则
D.当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金
[解析]当事人一方不完全履行合同的，应当按照“未履行”部分所占合同约定内容的比例，适用定金罚则。
7、根据合同法律制度的规定，下列各项中，可能引起合同变更的有（ABCD）。
A.遇有不可抗力导致债务不能履行时，合同延期履行
B.因重大误解而订立的合同，当事人有权请求人民法院或仲裁机构变 更
C.合同当事人可以达成变更合同的协议
D.当事人订立合同时约定的变更合同的特定情况出现
8、甲、乙、丙、丁共同出资设立了一有限责任公司，注册资本为50万元，下列说法错误的是（D）。
A.因公司的经营规模较小，所以公司决定不设立董事会，由甲担任执行董事
B.该公司的注册资本是符合规定的
C.公司决定不设监事会，由乙和丙担任监事 D.甲担任执行董事，并且同时兼任监事
[解析]：本题考核有限责任公司的相关规定。根据《公司法》的规定，董事、高级管理人员不得兼任监事。甲担任执行董事的，不能再兼任公司的监事。
9、根据《中华人民共和国公司法》的规定，股东大会应当对所议事项的决定作成会议记录，下列应该在该会议记录上签名的人员有（AC）。A.主持人 B.出席会议的股东 C.出席会议的董事 D.出席会议的监事
[解析]：本题考核股东大会的相关规定。根据规定，股东大会应当对所议事项的决定作成会议记录，主持人、出席会议的董事应当在会议 记录上签名。
10、下列属于企业所得税法所称其他收入的是（ABCD）。A资产溢余收入
B逾期未退包装物押金收入
C确实无法偿付的应付款项
D汇兑收益
11、某甲委托某乙购买某品牌电视机。已至百货公司购买时，正值该品牌电视机举行有奖销售。乙选购了一款电视机并按照规定得到3张抽奖券，但未把这3张抽奖券交给甲。后来开奖，奖券中的一张中了头奖，可得手机一部。这部手机应当（A）。A．归某甲所有 B．归某乙所有
C．归某甲所有，但应适当奖励某乙 D．归甲、乙二人共有 ［解析］本题涉及孳息归属问题。某乙代某甲购买电视机，其所得奖券为孳息。对于孳息的归属，依民法原理，在当事人没有特别约定或法律没有规定的情况下，归原物所有人所有。故本题选项为A。
12、投标保证金一般不得超过投标总价的（）；但最高不得超过（）万元人民币。选（A）A.2%；80 B.3%；80 C.2%；60 D.3%；60
13、下面哪项收入应该征收企业所得税（A）。A股息、红利等权益性投资收益 B依法收取并纳入财政管理的政府性基金 C依法收取并纳入财政管理的行政事业收费 D财政拨款
14、企业发生的公益性捐赠支出，在利润总额（C）以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除。A、3％ B、10％ C、12％
D、20％
15、下列属于企业所得税法所称其他收入的是（ABCD）。A资产溢余收入
B逾期未退包装物押金收入
C确实无法偿付的应付款项
D汇兑收益
二、第一轮抢答（共10题，每题30秒）(要求判断正误并说明理由)
1、利润表中的所得税费用包括当期应交所得税和个人所得税两部分。（×）
【答案解析】：利润表中的所得税费用包括当期所得税和递延所得税两部分。
2.中国是世界上开征个人所得税最早的国家。（×）【答案解析】：英国
3.年所得15万元以上的纳税人应按规定办理纳税申报。（×）【答案解析】：12万元
4.用人单位和劳动者之间建立劳动关系，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，属于《合同法》的调整范围。（×）
[解析]用人单位和劳动者之间建立劳动关系，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，适用《劳动合同法》，不属于《合同法》的调整范围。
5、受要约人在承诺期限内发出承诺，按照通常情形能够及时到达要约人，但因其他原因致使承诺到达要约人时超过承诺期限的，除要约人及时通知受要约人因承诺超过期限不接受该承诺的以外，该承诺有效。（√）
6、甲于11月1日向乙发出签订合同的要约，乙于11月10日承诺同意，甲、乙双方在11月13日签订合同，合同中约定该合同于12月25日生效。根据合同法律制度的规定，该合同的生效时间是11月13日。（×）
[解析]该合同属于附生效期限的合同，合同的“生效时间”为12月25日。
7、代位权和撤销权都是因为债务人的行为损害了债权人的利益而由债权人主张的。（√）
8、除保证人与债权人事先约定仅对特定的债权人承担保证责任或者禁止债权转让的，在保证期间，债权人依法将主债权转让给第三人的，保证债权同时转让，保证人在原保证担保的范围内对受让人承担保证责任。（√）
9、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的，以抵押合同约定的内容为准。（×）
[解析]抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的，以登记记载的内容为准。
10、同一财产抵押权与留臵权并存时，抵押权人优先于留臵权人受偿。（×）
[解析]同一动产上已设立抵押权或者质权，该动产又被留臵的，留臵权人优先受偿。
三、第一轮小组必答题（共5题，每题90秒）
1、会计报表附注披露的内容有哪些？
答：附注应当按照如下顺序披露有关内容：（1）企业的基本情况；（2）财务报表的编制基础；（3）遵循企业会计准则的声明；（4）重要会计政策和会计估计；（5）会计政策和会计估计变更以及差错更正的说明；（6）报表重要项目说明；（7）其他需要说明的重要事项。
2、混合销售与兼营非应税劳务的异同点？
答：混合销售与兼营，两者有相同的方面，又有明显的区别。相同点是：两种行为的经营范围都有销售货物和提供劳务这两类经营项目。区别是：混合销售强调的是在同一项销售行为中存在着两类经营项目的混合，销售货款及劳务价款是同时从一个购买方取得的；兼营强调的是在同一纳税人的经营活动中存在着两类经营项目．但这两类经营 项目不是在同一项销售行为中发生，即销售货物和应征增值税劳务与提供非增值税应税劳务不是同时发生在同一购买者身上。
3、绩效管理的关键要素是什么？
（1）.工作标准健全、精细。
（2）.绩效管理需要沟通与反馈。
（3）.正确引导员工理解绩效管理。
（4）.注意绩效管理内容与形式的统一。
4、怎样理解“煤炭综合能源发展世界领先”？
煤炭综合能源世界领先，就是要坚持“高碳产业，低碳发展”，打造世界煤炭综合能源第一品牌；煤炭、煤制油煤化工产业的主要技术经济指标保持世界领先，电力、运输产业达到世界先进水平。
5、神华ERP系统会计科目主数据是如何管理的？
答:从强化会计科目主数据管理的角度，神华集团对会计科目主数据进行统一管控和集中维护，将采取集团集中维护科目表层次信息、各下属上线单位根据需要维护其公司代码层次信息的方式，即：所有新的科目需求都必须先由各个二级单位本部统一申请、集团审批并维护到SAP系统中以后，各下级上线单位才能自行使用。
四、第二轮抢答（共10题，每题30秒）
1、下列与个人任职有关的收入中，可按全年一次性奖金的计税方法计算缴纳个人所得税的有(ADE)。
A．年终双薪
B．与单位解除劳动关系而取得的一次性补偿收入 C．个人提前退休取得的一次性补贴收入 D．实行绩效工资办法兑现的绩效工资 E．实行年薪制而兑现的年薪
【解析】选项BC不按全年一次性奖金的计税方法计算缴纳个人所得税。
2、目前世界各国实行的增值税类型有（ABC）
Ａ.生产型增值税 Ｂ.收入型增值税 Ｃ.消费型增值税 Ｄ.部分型增值税
3、下列企业的营业行为，属于混合销售，应征营业税的有（AD）。
A.某保龄球馆在提供娱乐服务的同时销售罐装饮料 B.某饭店同时开设餐厅、客房又开设商场 C.某商店销售并负责为用户安装空调
D.建筑安装企业承包工程并负责施工的同时，给建设单位提供建筑材料
[解析]本题主要考查混合销售行为的征税问题。选项
A.D都是营业税纳税人在提供营业税应税劳务的同时，涉及应纳增值税的货物销售。选项B属于兼营行为。选项C属于应征收增值税的混合销售。
4.下列单位发生的以下行为中，应缴纳印花税的有（BCD）。A.车间只记录存货收发数量的统计簿 B.购物中心设立并使用的营业账簿 C.签订购销合同的两家中外合资企业 D.企业记载资金的账簿
E.签订审计业务约定书的税务师事务所
[解析]：车间、门市部、仓库设臵的不属于会计核算范围或虽属会计核算范围，但不记载金额的登记簿、统计簿、台账等，不贴印花；法律、会计、审计等方面的咨询合同不贴印花。
5、以下属于房产税的税率的有（ACD）。A.1.2％ B.3％ C.4％ D.12％ E.20％ [答案]：ACD [解析]：从价计征的房产税，税率为1.2％。从租计征的房产税，税率为12％；2008年3月1日起，对个人出租住房，不区分用途，按4%的税率征收房产税。
6、神华集团ERP项目一期建设的模块有（ABCD）A、物资 B、销售 C、财务 D、人力资源 7.绩效管理的环节包括（A B D E）
A．绩效计划 B.绩效辅导 C.绩效方案设计 D.绩效考评 E.绩效反馈
8.固定资产业务不相容岗位包括（BCD）。A.固定资产取得与处臵业务的执行 B.固定资产投资预算的审批与执行 C.固定资产处臵的审批与执行 D.固定资产投资预算的编制与审批
9、借款费用包括（ABCD）
A、借款利息 B、折价或溢价的摊销 C、辅助费用
D、外币借款发生的汇兑差额 10.财务报表对企业（ABC）表述。A．财务状况 Ｂ．经营成果
Ｃ．现金流量 Ｄ．纳税情况
五、第二轮小组必答题（共5题，每题90秒）
1、下列各项中，应当按照“工资、薪金所得”项目征收个人所得税的有（AD）。A.劳动分红 B.独生子女补贴 C.差旅费津贴 D.年终加薪 E．托儿补助费
2、员工绩效管理的基础是（D）A．公司战略分析
B．组织机构分析
C．管理模式分析
D．岗位工作分析
3、企业发生非货币性资产交换，以及将货物、财产、劳务用于（ABD），应当视同销售货物、提供劳务。
A捐赠
B集资
C在建工程
D 广告、样品
4、根据现行政策规定，新疆销售原油的资源税采取（B）。A.从量定额征收 B.从价定率征收 C.复合征收
D.直接按固定的金额征收
5、下列项目中，免征城镇土地使用税的有（ACDE）。
A.企业范围内荒山等尚未利用的土地 B.企业厂区内的铁路专用线、公路等用地
C.按规定缴纳耕地占用税，且征用未满一年的用地 D.盐场的盐滩用地 E.港口的码头用地
六、风险题（共15题，10分的5道,每题60秒；20分的5道,每题120秒；30分的5道,每题180秒）
（一）10分风险题
1、标杆管理的作用是什么？
答:（1）.通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中、长期发展战略；并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相 应的策略与措施。
（2）.标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。（3）.标杆管理有助于企业建立学习型组织。
2、标杆管理的类型有哪些？ 答:（1）.内部标杆管理
（2）.竞争性标杆管理（3）.非竞争性标杆管理（4）.功能性标杆管理（5）.通用性标杆管理
3、标杆管理的局限性是什么？
答:（1）.标杆管理导致企业竞争战略趋同。
（2）.对技术含量高、技术模仿障碍高的企业来说，如果不能使企业跨越与领先企业之间的“技术鸿沟”，单纯为赶超先进而推行标杆管理，则会使企业陷入繁杂的“落后——标杆——又落后——再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。
4、标杆管理实施步骤是什么? 答:（1）.计划
（2）.内部数据收集与分析（3）.外部数据收集与分析（4）.实施与调整（5）.持续改进
5、绩效管理的关键要素是什么？ 答:（1）.工作标准健全、精细。
（2）.绩效管理需要沟通与反馈。（3）.正确引导员工理解绩效管理。（4）.注意绩效管理内容与形式的统一。
（二）20分风险题
1、根据中华人民共和国企业所得税法第八条规定，企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。
中华人民共和共企业所得税法实施条例对各合理的支出做了详细解释，其中对企业发生的职工福利费支出、企业拨缴的工会经费、职工教育经费支出，业务招待费支出、广告费和业务宣传费支出分别有什么规定？
答：企业发生的职工福利费支出，不超过工资薪金总额14%的部分，准予扣除。
企业拨缴的工会经费，不超过工资薪金总额2%的部分，准予扣除。除国务院财政、税务主管部门另有规定外，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额2.5%的部分，准予扣除；超过部分，准予在以后纳税结转扣除。
企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出，按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售（营业）收入的5‰。
企业发生的符合条件的广告费和业务宣传费支出，除国务院财政、税务主管部门另有规定外，不超过当年销售（营业）收入15%的 部分，准予扣除；超过部分，准予在以后纳税结转扣除。
2、假如A公司决定向当地农村义务教育事业捐赠，有人认为应当将捐赠直接送到农村中小学生手中，有人认为还是通过教育主管部分捐赠比较合适。鉴于分歧较大，公司决定由财务部拟定有利于公司的捐赠方案。
要求:作为一名财务人员，请结合企业所得税和财务知识，说出你的处理方法，并说明原因？
答：根据税法规定，企业通过非营利性的社会团体和政府部门向农村义务教育的捐赠，准予按一定比例在计算企业应纳税所得额中扣除，而企业直接向农村中小学生的捐赠，不得扣除，显然通过教育主管部门捐赠对企业比较有利。
3、善意取得虚开专用发票，对购货方的处理？
答:(1)不以偷税或者骗取出口退税论处。
(2)取得的虚开专用发票应按有关法规不予抵扣进项税款或者不予出口退税;已经抵扣进项税款或者取得出口退税，应依法追缴。
(3)如能重新获得合法、有效的专用发票，准许其抵扣进项税款;如不能重新取得合法有效的专用发票，不准其抵扣进项税款或追缴其已抵扣的进项税款。
(4)因善意取得虚开专用发票被依法追缴其已抵扣税款的，不再加收滞纳金。
4、根据中华人民共和国增值税暂行条例第四条 单位或者个体工商户的有哪些行为视同销售货物？
答:
（一）将货物交付其他单位或者个人代销；
（二）销售代销货物；
（三）设有两个以上机构并实行统一核算的纳税人，将货物从一个机构移送其他机构用于销售，但相关机构设在同一县（市）的除外；
（四）将自产或者委托加工的货物用于非增值税应税项目；
（五）将自产、委托加工的货物用于集体福利或者个人消费；
（六）将自产、委托加工或者购进的货物作为投资，提供给其他单位或者个体工商户；
（七）将自产、委托加工或者购进的货物分配给股东或者投资者；
（八）将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人。
5、增值税条例规定，哪些项目免征增值税？ 答：（1）农业生产者销售的自产农产品；（2）避孕药品和用具；（3）古旧图书;（4）直接用于科学研究､科学试验和教学的进口仪器､设备;（5）外国政府､国际组织无偿援助的进口物资和设备;（6）由残疾人的组织直接进口供残疾人专用的物品;（7）销售的自己使用过的物品｡
（三）30分风险题 1、2002年4月，甲租用乙的一间平房经营日用品，双方约定：租用期为3年；每年租金为6000元；每半年结算一次租金。双方未就维修义务的承担作出约定。
2003年7月，由于当地连日降雨，致使该租赁房屋承重墙下沉并出现了3厘米宽的裂缝，房屋有倒塌的危险。甲要求乙维修，乙未答复。甲无奈自己请来建筑队，对房屋进行加固维修，共花费人民币1260元。但房屋倒塌危险仍未消除。
当年10月，甲与乙结算当期的房租时，要求扣除其花费的维修费用并提出解除合同，乙不同意。甲随后搬离该房屋。
要求：
根据合同法律制度的规定，分别回答下列问题：（1）甲是否有权要求扣除维修费用？简要说明理由。（2）甲是否有权解除租赁合同？简要说明理由。答:（1）甲有权要求扣除维修费用。根据规定，双方当事人没有就维修义务的承担作出约定的，出租人应当承担租赁物的维修义务。
[或者：承租人在租赁物需要维修时可以要求出租人在合理期限内维修，出租人未履行维修义务的，承租人可以自行维修，维修费用由出租人负担。
（2）甲有权解除租赁合同。根据规定，租赁物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格，承租人仍然可以随时解除合同。在本题中，该出租房屋有倒塌的危险，危及到了甲的安全，甲有权随时解除租赁合同。
2、甲公司委托乙公司购买1台机器，双方约定：乙公司以自己的名义购买机器，机器购买价格为20万元，乙公司的报酬为8000元。双方未约定其他事项。乙公司接受委托后，积极与丙公司交涉协商，最终乙公司以自己的名义从丙公司处购得该种机器1台，价款为19.5万元，乙公司为此支出了4000元费用。乙公司依约将机器交付给甲公司，但向甲公司提出，双方约定的购买机器价格与实际购买机器价格之间的差额5000元归乙公司所有，或者由甲公司承担处理委托事务而支出的4000元费用。甲公司表示拒绝，乙公司因此提起诉讼。在诉讼过程中，甲公司提起反诉，主张机器存在瑕疵，要求乙公司承担损害赔偿责任。经查，该机器确实存在质量瑕疵。
要求：
根据《合同法》的规定，分别回答下列问题：（1）甲公司与乙公司签订的是何种合同？
（2）乙公司主张取得购买机器差价款5000元是否符合法律规定？并说明理由。
答:（1）甲公司与乙公司签订的是行纪合同。
（2）乙公司主张取得差价款5000元不符合规定。根据规定，行纪人低于委托人指定价格买入的，可以按照约定增加报酬，没有约定或约定不明确的，依照《合同法》的规定仍不能确定的，该利益属于委托人。在本题中，乙公司以低于甲公司指定价格5000元买入机器，双方对该利益的归属未在合同中作出明确约定时，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定；仍不能确定的，该利益属于委托人甲公司，乙公司不能主张取得差价款。
3、甲研究所与乙公司订立的买卖合同约定：乙公司向甲研究所购买一台具有特定性能的石墨卷材生产设备，总价款300万元；乙公司应于合同签订之日起3日内向甲研究所支付100万元预付款；甲研究所应于2008年11月1日之前交付设备（乙公司自行提货）；乙公司验收设备合格后在11月10日之前付清余款200万元。为了担保乙公司履行付款义务，丙公司在买卖合同的最后一页承诺：“本公司同意为乙公司承担保证责任。”并签字盖章。乙公司依约向甲研究所支付了100万元预付款。
甲研究所按时生产出了符合约定质量标准的设备，并于2008年10月30日通知乙公司提货。乙公司未按时提货，却于11月12日通知甲研究所：由于本公司产品结构调整，已不需要该设备，特提出解除买卖合同。甲研究所与乙公司协商未果后，遂向人民法院提起诉讼。
要求：
根据合同法律制度的规定，分别回答下列问题：
（1）甲研究所是否可以将买卖合同约定交付的设备提存？并说明理由。
（2）甲研究所是否有权要求乙公司付清全部余款并赔偿损失？并说明理由。
（3）如果甲研究所同意解除合同，是否可以不再向乙公司交付 约定的设备？是否可以不向乙公司返还100万元预付款？并分别说明理由。
答:（1）甲研究所可以将该设备提存。根据规定，债权人无正当理由拒绝受领的，债务人可以将标的物提存。
（2）甲研究所有权要求乙公司付清全部余款并赔偿损失。根据规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
（3）①甲研究所可以不再向乙公司交付约定的设备。根据规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行。②甲研究所不能不向乙公司返还100万元的预付款。根据规定，预付款没有担保的性质，当事人解除合同后，甲研究所应当向乙公司返还预付款，但可以要求乙公司承担赔偿责任。
4、甲公司将一幢自有二层楼房租赁给乙公司作为经营用房，双方签订租赁合同，合同约定：租赁期限自2006年1月1日至2009年12月31日，租金为每月5000元，在每月初的前3天支付上月的租金。合同未约定房屋维修责任的承担以及是否可以转租等问题。2007年3月，甲公司有意出售该租赁楼房，因乙公司无意购买，甲公司遂将租赁楼房卖给丙企业，丙企业取得租赁楼房的所有权后，以自己不是租赁合同的当事人为由向乙公司表示要解除租赁合同，乙公司不同意解除合同，但愿意每月增加租金1000元，丙企业表示同意。2007 年8月，租赁楼房的部分门窗自然损坏，乙公司要求丙企业修理，丙企业一直未予理睬，乙公司自行找某装修企业维修，为此支付维修费用4000元。2007年10月，乙公司另购买了一个办公大楼。遂将其所租赁楼房转租给丁企业。丙企业于2008年1月3日得知转租事实后，以不得转租为由向乙公司主张解除租赁合同并要求乙公司支付上月未交付租金6000元，乙公司表示，维修费用可以抵销4000元租金，只愿意再支付2000元，但不同意解除租赁合同。
要求：
根据合同法律制度的规定，分别回答下列问题：
（1）丙企业取得租赁楼房的所有权后，可否以自己不是租赁合同的当事人为由解除租赁合同？简要说明理由。
（2）丙企业可否以不得转租为由向乙公司主张解除租赁合同？简要说明理由。
（3）乙公司可否以维修费用抵销4000元租金？简要说明理由。答:（1）丙企业不能解除租赁合同。根据规定，租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。在本题中，原租赁合同在有效期限内（2009年12月31日之前）对受让人丙企业继续有效，丙企业不能以自己不是租赁合同的当事人为由解除租赁合同。
（2）丙企业可以主张解除租赁合同。根据规定，承租人未经出租人同意转租的，出租人可以解除合同。在本题中，由于乙企业转租时未经出租人丙企业同意，因此，丙企业可以主张解除租赁合同。（3）乙公司可以维修费用抵销4000元租金。根据规定，出租人应当履行租赁物的维修义务，但当事人另有约定的除外。出租人未履行维修义务的，承租人可以自行维修，维修费用由出租人负担。在本题中，4000元的维修费用应当由出租人丙企业负担，同时，乙公司欠付丙企业租金6000元，因此，乙公司可以维修费用抵销4000元租金。5、2007年7月1日，甲钢铁公司（以下简称甲公司）向乙建筑公司（以下简称乙公司）发函，其中有甲公司生产的各种型号钢材的数量、价格表和一份订货单，订货单表明：各型号钢材符合行业质量标准，若乙公司在8月15日前按价格表购货，甲公司将满足供应，并负责运送至乙公司所在地，交货后付款。7月10日，乙公司复函称：如果Ａ型号钢材每吨价格下降200元，我公司愿购买3000吨Ａ型号钢材，贵公司如同意，须在7月31日前函告。7月25日，甲公司决定接受乙公司的购买价格，在甲公司作出决定后同日收到乙公司的撤销函件，表示不再需要购买Ａ型号钢材。7月26日时，甲公司正式发出确认函告知乙公司，表示接受乙公司就Ａ型号钢材的购买数量及价格，并要求乙公司按约定履行合同，乙公司于当日收到甲公司的该确认函。乙公司认为其已给甲公司发出撤销函件，故买卖合同未成立，双方因此发生争议。
要求：
根据合同法律制度的规定，分别回答下列问题：
22（1）2007年7月1日，甲公司向乙公司发出的函件是要约还是要约邀请？简要说明理由。
（2）2007年7月10日，乙公司向甲公司回复的函件是否构成承诺？简要说明理由。
（3）乙公司主张买卖合同未成立的理由是否成立？简要说明理由。
答:（1）甲公司向乙公司发出的函件是要约。根据规定，要约应当具备两个条件：一是内容具体明确；二是表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。在本题中，该信函内容具体明确，且甲公司明确表示如果乙公司在8月15日前按价格表购货，甲公司将满足供应，该函件符合要约的条件。
（2）乙公司向甲公司回复的函件不构成承诺。根据规定，受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。在本题中，乙公司对价格进行了实质性变更，其回复的函件属于新要约。
（3）乙公司主张买卖合同未成立的理由不成立。根据规定，要约人确定了承诺期限的，要约不得撤销。在本题中，乙公司在要约中确定了承诺期限，乙公司不得撤销要约。甲公司在承诺期限内作出承诺，该买卖合同成立。
七、挑战题及决赛附加题（共四组，一组三题，共12题,每题60秒），挑战结束后如果出现两组或两组以上各组成绩相同，则将挑战后剩余 试题作为决赛附加题。每题10分。
（一）第一组题
1、新企业会计准则—《资产减值》主要针对哪些资产？ 答：共7种。分别是对子公司、联营企业和合营企业的长期股权投资；采用成本模式进行后续计量的投资性房地产；固定资产；生产性生物资产；无形资产；商誉；探明石油天然气矿区权益和井相关设施等。
2、会计信息质量要求包括什么？ 两个部分，八个要求。分别为：
首要的质量要求：可靠性、相关性、可理解性、可比性；
次要的质量要求：实质重于形式、重要性、谨慎性、及时性。
3、《会计基础工作规范》有关会计岗位的设臵提出哪些基本要求? 答：各单位应当根据会计业务需要设臵会计工作岗位。
会计工作岗位上般可分为：会计机构负责人或者会计主管人员，出纳，财产物资核算，工资核算，成本费用核算；财务成果核算，资金核算，往来结算，总账报表，稽核，档案管理等。开展会计电算化和管理会计的单位，可以根据需要设臵相应工作岗位，也可以与其他工作岗位相结合。
（二）第二组题
4、企业会计准则规定的会计政策变更条件有哪些？
企业采用的会计政策，在每一会计期间和前后各期应当保持一 致，不得随意变更。但是，满足下列条件之一的，可以变更会计政策：
一是法律、行政法规或国家统一的会计制度等要求变更；二是会计政策的变更能够提供更可靠、更相关的会计信息。
5、根据中华人民共和国企业所得税法第六条规定企业以货币形式和非货币形式从各种来源取得的收入，为收入总额。具体包括什么？
（一）销售货物收入；
（二）提供劳务收入；
（三）转让财产收入；
（四）股息、红利等权益性投资收益；
（五）利息收入；
（六）租金收入；
（七）特许权使用费收入；
（八）接受捐赠收入；
（九）其他收入。
6、根据中华人民共和国企业所得税法第十条规定在计算应纳税所得额时，有哪些支出不得扣除：
（一）向投资者支付的股息、红利等权益性投资收益款项；
（二）企业所得税税款；
（三）税收滞纳金；
（四）罚金、罚款和被没收财物的损失；
（五）本法第九条规定以外的捐赠支出；
（六）赞助支出；
（七）未经核定的准备金支出；
（八）与取得收入无关的其他支出。
（三）第三组题
7、根据中华人民共和国企业所得税法第十一条规定在计算应纳税所得额时，企业按照规定计算的固定资产折旧，准予扣除。
下列固定资产不得计算折旧扣除：
（一）房屋、建筑物以外未投入使用的固定资产；
（二）以经营租赁方式租入的固定资产；
（三）以融资租赁方式租出的固定资产；
（四）已足额提取折旧仍继续使用的固定资产；
（五）与经营活动无关的固定资产；
（六）单独估价作为固定资产入账的土地；
（七）其他不得计算折旧扣除的固定资产。
8、根据中华人民共和国企业所得税法第八条规定，企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。
中华人民共和共企业所得税法实施条例对各合理的支出做了详细解释，其中对企业发生的职工福利费支出、企业拨缴的工会经费、职工教育经费支出，业务招待费支出、广告费和业务宣传费支出分别有什么规定？ 答：
企业发生的职工福利费支出，不超过工资薪金总额14%的部分，准予扣除。
企业拨缴的工会经费，不超过工资薪金总额2%的部分，准予扣除。除国务院财政、税务主管部门另有规定外，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额2.5%的部分，准予扣除；超过部分，准予在以后纳税结转扣除。
企业发生的与生产经营活动有关的业务招待费支出，按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售（营业）收入的5‰。
企业发生的符合条件的广告费和业务宣传费支出，除国务院财政、税务主管部门另有规定外，不超过当年销售（营业）收入15%的部分，准予扣除；超过部分，准予在以后纳税结转扣除。
9、什么是内部订单？
内部订单：管理会计模块提供的一种比较灵活的管理工具。通过建立内部定单主数据的方式可对需要单独监控成本或支出的成本对象进行成本、费用的计划、归集、分配与监控，具体核算对象通常是可控成本或费用项目等。
（四）第四组题
10、根据《企业财务通则》规定，企业应定期向职工公布哪些信息？
答案：企业应当在内定期向职工公开以下信息：
（1）、职工劳动报酬、养老、医疗、工伤、住房、培训、休假等 信息。
（2）、经营者报酬实施方案。（3）、财务会计报告审计情况。（4）、企业重组涉及的资产评估及处臵情况。（5）、其他依法应当公开的信息。
11、增值税条例规定，哪些项目免征增值税？ 答：（1）农业生产者销售的自产农产品；（2）避孕药品和用具；（3）古旧图书;（4）直接用于科学研究､科学试验和教学的进口仪器､设备;（5）外国政府､国际组织无偿援助的进口物资和设备;（6）由残疾人的组织直接进口供残疾人专用的物品;（7）销售的自己使用过的物品｡
12、混合销售与兼营非应税劳务的异同点？
答：混合销售与兼营，两者有相同的方面，又有明显的区别。相同点是：两种行为的经营范围都有销售货物和提供劳务这两类经营项目。区别是：混合销售强调的是在同一项销售行为中存在着两类经营项目的混合，销售货款及劳务价款是同时从一个购买方取得的；兼营强调的是在同一纳税人的经营活动中存在着两类经营项目．但这两类经营项目不是在同一项销售行为中发生，即销售货物和应征增值税劳务与提供非增值税应税劳务不是同时发生在同一购买者身上。
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