宽带安装维护岗位五级认证试题及答案

第一篇：宽带安装维护岗位五级认证试题及答案

中国电信

宽带安装维护岗位认证五级试题

宽带安装维护岗位五级认证试题及答案

单位：姓名：考号：得分：

一、单项选择：（每题2分，共30分）

1、测试到新浪网服务器（连续发送200个数据包）的时延和丢包率的命令用法是（）。A.ping www.xiexiebang.com-f 200

B.ping www.xiexiebang.com-t 200

C.ping www.xiexiebang.com-n 200

D.ping www.xiexiebang.com-l 200

2、测试到新浪网服务器（PING数据包的大小是3000字节）的时延和丢包率的命令用法是（）。A.ping www.xiexiebang.com-f 3000

B.ping www.xiexiebang.com-t 3000

C.ping www.xiexiebang.com-n 3000

D.ping www.xiexiebang.com-l 3000

3、ADSL的最大理论上行速率为（）。

A.512kbps

B.1Mbps

C.4Mbps

D.8Mbps4、0.5mm线径的电话线缆开通ADSL的距离大约是（）。

A.1~3km

B.3~5km

C.5~10km

D.10~15km

5、调制解调器的作用是实现（）之间的相互转换。A.并行信号与串行信号

B.高压信号与低压信号 C.交流信号与直流信号

D.数字信号模拟信号

6、DNS服务器的作用是（）。

A.将英文域名解析成IP地址

B.认证ADSL用户是否是合法用户

C.用于给用户的电脑分配公网IP地址

D.是ADSL局端使用的调制解调集线设备

7、Windows XP操作系统中列出本机IP地址的命令是（）。A.iplist

B.ipconfig

C.winipcfg

D.netstat

8、ADSL Modem最常见的默认IP地址是（）。

A.192.168.0.1

B.192.168.1.1

C.10.0.0.2

D.127.0.0.1 9个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是（）。A.路由器

B.交换机

C.网桥

D.Modem

10、要接入Internet，计算机必须安装有（）协议。A.NETBIOS

B.IPX/SPX

C.PPPoE

D.TCP/IP

15、发送或接收电子邮件的首要条件是应该有一个电子邮件地址，它的正确形式是（）。A.用户名.域名

B.用户名&域名

C.用户名*域名

D.用户名@域名

二、多项选择（每题3分，共30分）

1、下列工具装备中，属于辅助工具装备的有（）。

A.RJ11/45压线钳

B.防静电环

C.笔记本电脑

D.交换机

2、宽带安装维护人员在客户现场施工时，设备和软件安装维护技术规范规定的设备安装工作全部完成的标准包括（）。

A.设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上，须摆放平整，安装牢靠 B.完成设备电源线连接，并正常供电 C.完成设备间的线缆连接，绑扎美观

D.若需将设备放置在机架内，应依次摆放

3、宽带故障维护业务规范中规定电信故障维护界面包括（）。A.中国电信提供的终端设备

B.中国电信提供的客户端软件 C.线路和电信相关设备

D.网络使用故障

祝大家取得优异成绩中国电信

宽带安装维护岗位认证五级试题

4、ADSL设备按故障现象分类，分为（）。

A.线路和局端故障

B.无法上网

C.网速慢

D.频繁掉线

5、PPPoE协议的作用是（）。

A.电信宽带用户上下网管理

B.电信宽带用户认证

C.获取IP地址

D.获取上网许可

6、ADSL Modem与计算机可以通过（）来连接。

A.电话线

B.电源线

C.网线

D.USB连接线

7、在组建局域网的过程中，需要对客户端计算机设置IP地址，下列IP地址中，属于局域网常用的IP地址有（）。

A.10.0.0.101

B.172.16.0.101

C.192.168.1.101

D.61.139.8.101

8、如果使用了ADSL Modem的路由功能，可能会引起的问题是（）。A.ADSL Modem不能稳定工作

B.ADSL账号/密码容易被盗取 C.ADSL Modem易受病毒攻

D.无法上网

9、某ADSL用户，使用的ADSL Modem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有（）。

A.输入了错误的用户名/密码

B.网卡未安装驱动程序 C.拨号软件故障

D.网卡被禁用

10、某ADSL用户并联使用了多个低阻语音/数据分离器后，有可能出现（）现象。A.电话有杂音

B.无法上网

C.网络掉线频繁

D.长时间网速慢

三、填空题：（每空1分，共15分）

1、客户申告故障的受理途径有10000号、______营业厅____、_____网上营业厅_____。

2、1GB等于___1024_____MB。

3、1kB等于___1024_____字节，1字节又等于_____8_____bit。

4、四川电信DNS服务器的IP地址是__61.139.2.69________和___202.98.96.68_______。

5、在光纤接入技术中，FTTH的中文含义是___光纤到家_______。

6、四川电信网上营业厅的网址是___SC.CT1000.COM_______

7、在Windows XP系统中，如果本地连接出现“本地连接受限或者无连接”提示，能否使用ADSL正常拨号上网？_____可以_____

8、在不上网的情况下，可以用IE打开ADSL Modem配置界面吗？_____可以____

9、.如果某用户的线路参数处于开通临界状态，将通道编码方式设为_____交织____可以提高网络稳定性，降低掉线率。

10、低阻语音/数据分离器的Line口是用来连接__电话进线（外线）____。

11、有一电信ADSL用户，可以正常拨号，但无法通过域名打开网页，可以通过IP地址打开，可能的原因是___ DNS故障，浏览器故障__。

12、某ADSL用户上网时，使用电话就会断线，可能的原因有___分离器故障，线路连接方式错误____。

四、问答题

1、某一用户ADSL实开速率：下行2M b/s，上行1M b/s，在速率稳定的情况下，下载一个32MB的文件需要多少秒的时间？请写出计算过程。（9分）

32×1024×1024×8 ÷(2×1024×1024)= 32×8 ÷ 2=128秒

祝大家取得优异成绩中国电信

宽带安装维护岗位认证五级试题

2、如何解决678故障？（8分）

（1）、局端设备故障

（2）、外线故障

（3）、ADSL Modem故障

（4）、用户电脑故障

等等

3、某ADSL用户可以正常拨号，但无法浏览任何网页。该如何处理此问题？（（1）、手工添加DNS地址

（2）、重新安装浏览器

祝大家取得优异成绩 3

8分）

第二篇：宽带安装维护培训测试题

宽带技能培训测试题（站内）

一、单选题（50分）

1、在以下上网方式中（）是我们宽带正在使用的上网方式。A、电信ADSLB、有线通（PPPOE）

2、宽带故障维护中，客户端故障处理应遵循（）的原则。A、先排障，后抢通B、先抢通，后排障 C、同时进行排障和抢通。

3、测试到新浪网服务器的延时和丢包率命令是（）。A、ping.cn –fB、ping.cn –t C、ping.cn –nD、ping.cn –l

4、一般情况下-5线同轴电缆开通宽带的最大距离大约是（）。A、1~30MB、30~50MC、50~100MD、100~300M

5、EOC调制解调器的作用是实现（）之间的相互转换。A、并行信号与串行信号B、高压信号与低压信号 C、交流信号和直流信号D、数字信号和模拟信号

6、DNS服务器的作用是（）。

A、将英文域名解析成IP地址B、认证用户是否是合法用户

C、用于给用户电脑分配公网IP地址 D、是EOC局端使用的调制解调器集线设备

7、windows XP操作系统中列出本机IP地址的命令是（）。A、iplistB、ipconfigC、winipcfgD、netstart

8、路由器最常见的默认IP地址是（）。*多选

A、192.168.0.1B、192.168.1.1C、10.0.0.2D、127.0.0.1

9、EOC 调制解调器与计算机可以通过（）来连接。

A、电话线B、电源线C、网线D、USB连接线

10、某宽带用户，使用EOC调制解调器指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有（）。*多选

A、输入了错误的用户名和密码B、网卡未安装驱动程序C、拨号软件故障D、网卡被禁用

二、填空（20分）

1、在windows XP系统中，如果本地连接出现受限制或无连接提示，能否使用拨号上网？能

2、在不上网的情况下，可以用IE浏览器打开路由器配置界面吗？

3、有一EOC调制解调器用户，可以正常拨号，但无法通过域名打开网页，可以ping通IP地址（不丢包）可以登录QQ，可能的原因是址。

4、某EOC 调制解调器用户上网时，开始使用EOC调制解调器数字电视会有马赛克，可能的原因是未装高通滤波器，器件损坏，信号偏低。

5、目前，我们与移动合作的宽带测速网站地址是：

三、简答题（30分）

1、列出网线制作线序（A端和B端）*B类（10分）A：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕 B: 橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕

2、产生678错误的主要原因及如何解决678故障。（20分）

用户计算机问题

局端问题

猫问题

线路故障（答对4条以上得分）

第一章前言......................................................2 第二章行为规范......................................................2 第三章语言规范......................................................2 第四章技术规范......................................................3 第七条装维施工前准备....................................................3

第八条装维施工中的规范..................................................3

1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项..........................3

2、电缆分线盒接线....................................................4

3、室外线路铺设......................................................4

4、室内施工..........................................................4

5、电脑终端调试......................................................5

6、请用户在施工单上签署竣工意见......................................5

第九条装维施工完毕后....................................................5 第十条其他注意事项......................................................6 第五章制度规范......................................................6 第六章附则......................................................6

第一章前言

第一条为加强对分公司安装（迁移）、维护人员的管理，规范安装（迁移）、维护人员的作业行为，提高安装（迁移）、维护人员的整体工作水平，减少用户故障率，特制定本办法。第二条铁通淮南分公司所有安装（迁移）、维护人员须遵守本办法。第三条下文中的安装（迁移）、维护人员简称装维人员，安装（迁移）、维护简称装维。

第二章行为规范

第四条装维人员上门时应佩带统一的服务工号牌，应便于用户的监督。上门的装维人员要仪容大方、整洁。

第五条装维人员在用户室内不吸烟、不吃东西、不使用用户的卫生间、尽量避免使用用户电话。不接受用户馈赠物品。在施工中尽量不用带有灰尘或污渍的手直接接触用户电脑、室内墙面等。

第三章语言规范

第六条装维人员在施工中应使用规范服务用语禁止使用服务忌语。

1、服务用语： 1）“您好！我是负责为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问是**先生/女士吗？我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” 2）“请问您的具体地址是*****吗？” 3）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装调试（维修）。” 4）“请问**先生/女士在吗？”或“请问您是**先生/女士吗？”

5）“您申请的宽带现在可以安装了，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 6）“您反映的宽带问题需要上门维修，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 7）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装/维修。” 8）“*先生/女士，您好，我是为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问我可以进去吗？” 9）“请问宽带装在什么位置？”（安装）。10）“请问您的宽带在哪里？”（维修）。11）“对不起，给您带来麻烦了。” 12）“我理解您的感受。” 13）“您别着急，我尽快为您修好。” 14）“您的宽带已正常，请您使用一下。” 15）“这是我们应该做的。” 16）“麻烦您在我们工单上签上您的意见。” 17）“打搅您了，再见！”

2、服务忌语： 1）你问我，我问谁？ 2）你有没有搞错？

3）刚才不是跟你说了，怎么又问？ 4）我也没办法啊。

5）你们必须/你们应该„„。6）说明书上有，你自己看。7）快下班了，明天再说。8）不知道，这事不归我管。9）这是我们公司规定的。

10）故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

第四章技术规范

第七条装维施工前准备

1、根据的装维工单的用户资料联系用户，了解用户家中的施工环境初步预想工作量及装维所需的工具、材料，并预约上门装维的时间。

2、检查材料、工具（螺丝刀、斜口钳、克丝钳、网线钳、接线子、电钻、水晶头、跳线网线、皮线、交接箱或多媒体箱鈅匙等）是否齐备良好。

3、整盘皮线和整箱网线在使用前应先测试是否有断线或绝缘不良，以避免因皮线和网线材质的原因而造成的返工。

4、检查交通工具性能是否良好。第八条装维施工中的规范

1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项

1）尽量使用同一种跳线（相同芯线直径，相同对绞长度），跳线不得有接头。

2）跳线走线横平竖直松紧适度，避免迂回线，严禁飞线，禁止跳线在跳线环或档杆上缠绕。3）MDF架或交接箱以水平中线为界，水平中线以上采用上走线，水平中线以下采用下走线以便跳线均匀美观。

4）跳线线头松紧适度即可，不应预留长度。5）跳线转角时必须经过档杆或跳线环。

6）跳线完毕后一定检查跳线接触是否良好，跳线根部是否具有一定强度。7）专线必须标有明显的标示或标记。

8）严禁从MDF架和交接箱直接出皮线。

9）在机房、交接箱内施工应严格按照机房管理办法的相关要求执行，规范保管和使用钥匙，做好出入登记，保持机房环境整洁，及时清理废件、废缆、废料和垃圾。

10）跳（拆）线施工后，应及时锁闭交接箱、电缆分线盒、多媒体箱，如果发现门、盒损坏，应及时反馈。

2、电缆分线盒接线

1）电缆分线盒内，芯线与接线盒接线柱的连接应有良好接触和足够强度，皮线的内芯线严禁裸露于电缆分线盒盒外。

2）皮线在进入电缆分线盒之前应固定以避免电缆分线盒受力，皮线可预留0.5米~1米的长度，绑扎美观。

3）电缆分线盒内严禁电缆芯线和皮线直接对接。

3、室外线路铺设

1）皮线敷设应具有一定的高度避免被刮断的风险，皮线每隔20米~30米应固定或绑扎牢固，以保证皮线有足够的强度。

2）尽量避开与强电同路，严禁在强电上缠绕。3）皮线尽量避免与粗糙或锋利的物体产生摩擦。4）皮线应横平竖直，不遮挡门窗。

5）同径路皮线不应有相互缠绕，皮线之间垂度基本一致。卡钉均匀美观。6）皮线在室外尽量避免有接头，即使有接头也要使接头防雨水。

7）电缆分线盒至用户桌面的引入皮线尽量采用自承式双股铜芯对绞线，如采用平行双股铁线长度不宜过长（电缆芯线直径为0.4mm的情况下，MDF架至用户桌面理论长度不应超过3公里）。

4、室内施工

1）装维人员在入户施工时工具包及工具不得放在客户的床、沙发等生活设施上。

2）在用户室内施工时，首先根据用户的室内环境布局及用户要求，决定最佳布线路径，做到走线合理、隐蔽、美观、牢固，尽量避免与大电流线路（如冰箱、空调线路）和高频线路（如有线电视线、风扇、日光灯）同径路，无法回避时要保持一定的距离。3）线路尾端可以预留1米~2米的长度，冗余线盘好、绑扎美观。4）在用户室内布线时要小心仔细避免损坏用户的物品。

5）不得指使用户参与装维施工工作。

6）皮线入户和过墙时需打眼应征得用户同意，打眼时应充分向用户咨询、判断打眼处的墙内是否有暗线，墙的对面是否有阻挡物，避免损坏用户墙内暗线或物品。如在用户外墙打眼时应注意内高外低，皮线在由外墙进入室内时应做防水弯，避免雨水侵入用户的室内。7）安装完毕一定要复查所有接头是否接触良好，是否具有一定的强度；所有分离器安装是否正确；modem的额定电压与modem的电源适配器电压是否一致；分离器、modem和电话机放置的地点是否安全以避免有摔落的可能，尽量不要将分离器、modem和电话机放置在地面上以避免潮湿，尽量不要放置在电脑主机电源、音箱电源上部有热源辐射的地点或阳光直接照射的地点，以免散热不良引起设备工作不稳定。

8）如使用用户已有的线路。要仔细检查线路是否有破损氧化，接头是否接触良好，禁止使用铝芯线。

9）Modem、分离器、电话机安装要正确合理（分离器不宜超过3个），5、电脑终端调试

1）尽量将IP地址设置为192.168.0.1~255、子网掩码255.255.255.0以提高用户开机速度（用户如使用路由器上网请用户自行设置，不建议用户使用路由器上网）。

2）为用户演示宽带拨号连接的建立、用户名和密码的输入及简单的上网常识。

3）测试内网下载速率是否与用户申请的速率一致（测试网站建议如www.xiexiebang.com、www.xiexiebang.com等在铁通网内的网站或在铁通网内有镜像的网站）。4）推荐用户将www.xiexiebang.com设为首页。推荐用户使用迅雷下载、迅雷看看、土豆网、铁通浩方对战平台等铁通内网内容，并添加到用户收藏夹内。（建议开发一集成拨号和导航的客户端软件，一键安装，自动升级更新。）

6、请用户在施工单上签署竣工意见。第九条装维施工完毕后

1、建立电子版用户台账。安装后及时记录包括语音模块位置、数据模块内外线位置、MDF架外线位置、交接箱及电缆分线盒的台账。电子台账要在不同的电脑上定期备份。

2、在机房的MDF架、交接箱和多媒体箱要备有文本台账、铅笔、橡皮以便随用随记随时修改。各类文本台账要保持整洁无破损。

3、装维施工完毕后，将工具和剩余的材料归类保存妥当。

第十条其他注意事项

1、客户问及自己不懂或不清楚的问题时，既不能推诿，也不能不懂装懂，应婉言解释并请有关人员协助解答。对于用户的错误不要生硬地直接指出，应委婉指出避免尴尬。

2、在装维过程中积极地和用户交流，尽可能地让用户学会处理一些简单常见的故障。告知用户一些基本的防雷知识：雷雨期间需将电话线（或网线）、电源线拔下。

3、在装维过程中，执行带有风险的操作应先向用户解释存在的风险，征得用户同意后方能操作，操作前尽量备份用户电脑里的数据。最小程度地操作用户的电脑，不得浏览、拷贝、删除用户电脑里的资料。

4、在装维过程中，如遇无法解决的问题，按照首问负责制的原则，应及时地向上一级汇报直至解决。

第五章制度规范

第十一条对于已完成的装维工作，如在7日之内用户申告故障，要追溯故障原因（如因装维质量不合格造成的），要追溯责任人，并将此列入相应的考核，以不断提高装维的工作质量。每月由客服负责统计提出考核意见。（建议对装维人员实行分级管理，装维人员级别与基本工资挂钩，装维人员级别与装维质量挂钩。）

第十二条故障统一受理号码为10050，在装维过程中不得向用户留其他申告电话以节流故障。

第十三条在公司规定的时限内完成装维工作。安装（迁移）工单时限为3个工作日；经营分局能够单独处理的故障，处理时限为24小时。在规定的时限内无法联系到用户的，应主动上门留言。

第六章附则

第十四条本办法由运维部负责解释，自下发之日起执。

第四篇：维护岗位认证IP专业大纲

中国电信维护岗位认证IP专业

教材大纲

中国电信维护岗位认证教材编写小组编制

二〇〇九年六月

基础理论类教材大纲..............................................................................................................................61、5级认证：....................................................................................................................6  基本原理...........................................................................................................................6一、二、三、四、计算机基本知识.....................................................................................................................6 计算机网络基本原理.............................................................................................................6 中国电信数据网概述.............................................................................................................6 DNS基本知识........................................................................................................................6



一、网络安全...........................................................................................................................7

基本知识.................................................................................................................................7

一、二、三、四、接入与终端技术...............................................................................................................7

终端知识.................................................................................................................................7 以太网技术.............................................................................................................................7 接入知识.................................................................................................................................7 BRAS及认证知识..................................................................................................................8

一、二、三、路由技术...........................................................................................................................8

初级路由知识.........................................................................................................................8 OSPF路由知识......................................................................................................................8 ISIS路由知识.........................................................................................................................8

 日常维护操作...................................................................................................................82、4级认证：....................................................................................................................9  基本原理...........................................................................................................................9一、二、三、四、计算机基本知识.....................................................................................................................9 计算机网络基本原理.............................................................................................................9 中国电信数据网概述.............................................................................................................9 DNS基本知识........................................................................................................................9



一、网络安全...........................................................................................................................9

基本知识.................................................................................................................................9

一、二、三、接入与终端技术.............................................................................................................10 终端知识...............................................................................................................................10 以太网技术...........................................................................................................................10 接入知识...............................................................................................................................10

四、BRAS及认证知识................................................................................................................11

一、二、三、四、路由技术.........................................................................................................................11 初级路由知识.......................................................................................................................11 OSPF路由知识....................................................................................................................11 ISIS路由知识.......................................................................................................................11 BGP路由知识......................................................................................................................11

一、二、高级技术.........................................................................................................................11 VPN知识..............................................................................................................................11 QOS知识..............................................................................................................................11

 日常维护操作.................................................................................................................123、3级认证：..................................................................................................................12  基本原理.........................................................................................................................12一、二、三、四、计算机基本知识...................................................................................................................12 计算机网络基本原理...........................................................................................................12 中国电信数据网概述...........................................................................................................12 DNS基本知识......................................................................................................................12



一、网络安全.........................................................................................................................13 基本知识...............................................................................................................................13

一、二、三、四、接入与终端技术.............................................................................................................13 终端知识...............................................................................................................................13 以太网技术...........................................................................................................................13 接入知识...............................................................................................................................13 BRAS及认证知识................................................................................................................14

一、二、三、四、路由技术.........................................................................................................................14 初级路由知识.......................................................................................................................14 OSPF路由知识....................................................................................................................14 ISIS路由知识.......................................................................................................................14 BGP路由知识......................................................................................................................14

一、二、三、高级技术.........................................................................................................................15 VPN知识..............................................................................................................................15 组播知识...............................................................................................................................15 QOS知识..............................................................................................................................15

 日常维护操作.................................................................................................................154、2级认证：..................................................................................................................15  基本原理.........................................................................................................................15一、二、三、四、计算机基本知识...................................................................................................................15 计算机网络基本原理...........................................................................................................16 中国电信数据网概述...........................................................................................................16 DNS基本知识......................................................................................................................16



一、网络安全.........................................................................................................................16 基本知识...............................................................................................................................16

一、二、三、四、接入与终端技术.............................................................................................................17 终端知识...............................................................................................................................17 以太网技术...........................................................................................................................17 接入知识...............................................................................................................................17 BRAS及认证知识................................................................................................................17

一、二、三、四、路由技术.........................................................................................................................18 初级路由知识.......................................................................................................................18 OSPF路由知识....................................................................................................................18 ISIS路由知识.......................................................................................................................18 BGP路由知识......................................................................................................................18

一、二、三、四、五、高级技术.........................................................................................................................18 VPN知识..............................................................................................................................18 流量工程...............................................................................................................................19 组播知识...............................................................................................................................19 QOS知识..............................................................................................................................19 IPV6知识.............................................................................................................................19

 日常维护操作.................................................................................................................205、1级认证：..................................................................................................................20  基本原理.........................................................................................................................20一、二、三、四、计算机基本知识...................................................................................................................20 计算机网络基本原理...........................................................................................................20 中国电信数据网概述...........................................................................................................20 DNS基本知识......................................................................................................................20



一、网络安全.........................................................................................................................21 基本知识...............................................................................................................................21 一、二、三、四、接入与终端技术.............................................................................................................21 终端知识...............................................................................................................................21 以太网技术...........................................................................................................................21 接入知识...............................................................................................................................21 BRAS及认证知识................................................................................................................22

一、二、三、四、路由技术.........................................................................................................................22 初级路由知识.......................................................................................................................22 OSPF路由知识....................................................................................................................22 ISIS路由知识.......................................................................................................................22 BGP路由知识......................................................................................................................23

一、二、三、四、五、高级技术.........................................................................................................................23 VPN知识..............................................................................................................................23 流量工程...............................................................................................................................23 组播知识...............................................................................................................................23 QOS知识..............................................................................................................................24 IPV6知识.............................................................................................................................24

 日常维护操作.................................................................................................................24 实操要求................................................................................................................................................25

一、设备维护类实操要求.....................................................................................................251、5级认证：..................................................................................................................252、4级认证：..................................................................................................................253、3级认证：..................................................................................................................264、2级认证：..................................................................................................................265、1级认证：..................................................................................................................27

二、网络监控类实操要求.....................................................................................................281、5级认证：..................................................................................................................282、4级认证：..................................................................................................................283、3级认证：..................................................................................................................294、2级认证：..................................................................................................................295、1级认证：..................................................................................................................29

基础理论类教材大纲

一、课程介绍

基础理论类教材包括：基本原理、网络安全、接入与终端技术、路由技术、高级技术等；适用于IP专业网络监控、设备维护岗位维护人员。

二、教材知识点分布及掌握要求1、5级认证：  基本原理

一、计算机基本知识

1、计算机硬件系统组成及功能：了解计算机常用的输入输出设备，理解系统组成。

2、计算机软件基础：理解软件基本概概念，掌握系统软件、应用软件基础，了解软件的发展和软件工程基础等。

3、操作系统（unix、linux、windows）基础：理解操作系统定义、功能、分类和特征，掌握进程管理、存储器管理、文件管理、设备管理、用户接口的原理，了解典型操作系统基础等

二、计算机网络基本原理

1、计算机网络基础知识：了解计算机网络的定义、特点、通信功能和标准化组织。

2、ISO/OSI网络体系结构：理解7层模型，理解物理层、数据链路层、网络层、传输曾、会话层、表示层和应用层的概念、特征、作用，对等通信，数据封装和解封装，理解HDLC原理。

3、TCP/IP协议族相关知识：理解TCP/IP协议结构，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各层主要协议，理解协议栈的封装，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子网规划方法：理解IP地址结构和表示，理解IP地址的分类、子网掩码概念，掌握子网规划方法。

5、计算机网络拓扑和类型：理解局域网、广域网、城域网的定义、组网、类型、关键技术等，了解常见的网络拓扑结构

三、中国电信数据网概述

1、IP数据网概况：了解CN2、Chinanet、城域网和接入网的组网、运行情况、特点及和拓扑等。

2、基于IP的增值业务网：了解商务领航、互联网增值业务平台、IDC、新视通和全球眼的组网、特点及运行情况等。

四、DNS基本知识

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分类，了解它的应用方式和组织。

2、DNS基本原理和组网：了解DNS的发展、基本概念、架构和运作原理，理解DNS的工作流程、网域名称正解/反解所各自代表的意义等，理解DNS设定和BIND基础。

 网络安全

一、基本知识

1、网络安全基础和计算机病毒：理解安全的定义和意义，了解用户口令、邮件、网页访问、协议的安全等计算机安全操作，理解计算机病毒的概念、分类、特点、传播方式和发展趋势，了解网络蠕虫等典型的病毒。

2、NAT技术：掌握NAT的基本概念、特征、优缺点和性能，理解NAT的转换机制、多对多地址转换，了解NAT用户日志及应用。

3、数据传输安全：理解数据加密技术、认证技术，理解数字签名、hash函数等数据传输安全关键全技术的原理，理解Ipsec、SSL等安全传输协议的特点、原理。

4、防火墙基本原理：理解防火墙的作用、系统结构、安全控制、工作模式等，理解包过滤、ASPF、MAC和IP地址绑定、端口映射、流量监控及统计等关键技术，了解防火墙的应用。

5、入侵检测技术及网络攻防原理：理解入侵检测系统的分类、工作原理、分析技术、发展，理解缓冲区溢出、网络扫描探测、数据包嗅探、拒绝服务等常见网络攻击方式与防范。

 接入与终端技术

一、终端知识

1、终端技术与设备：理解ADSL MODEM概念、功能和应用，理解无线猫概念、功能和应用，理解光纤收发器概念、功能、分类和应用。

二、以太网技术

1、以太网基础及协议：了解以太网的发展、传输介质，理解标准以太网、快速以太网、千兆以太网、万兆以太网标准和协议。

2、LAN原理及组网：理解自动协商、CSMA/CD等以太网基本技术，理解生成树协议与原理，了解LAN组网与典型应用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及组网：了解VLAN的类型，理解IEEE802.1Q协议，理解QinQ技术与原理，了解VLAN组网与应用。

4、三层交换基本原理：理解三层交换的原理，理解三层交换的特点、应用、转发机制与结构，理解VRRP、HSRP的协议原理。

三、接入知识

1、xDSL原理及应用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+标准、技术特点、原理，理解ADSL工作模式、速率相关参数、稳定性相关参数，了解影响ADSL速率的主要因素，了解ADSL组网结构及应用。

2、WLAN技术原理与应用：了解宽带无线接入的关键技术，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型宽带接入技术，理解WLAN基本概念、互联结构、安全性、组网与应用等，理解IEEE802.11协议。

3、GPON和EPON技术与应用：理解EPON技术的特点、关键技术、工作原理，了解EPON技术的组网与应用，理解GPON技术的标准、发展、系统组成、帧结构、工作原理、体系结构、业务特性和管理。

4、MSTP技术与应用：理解MSTP技术的基本概念和工作原理，了解MSTP技术的组网与应用。

四、BRAS及认证知识

1、BRAS功能与原理：理解BRAS基本定义、系统结构和功能实现。

2、PPP、PPPOE原理及应用：理解PPP和MP的基本概念和原理，连接PPP的协商过程和验证过程、报文压缩方式、实现方式，理解PAP、CHAP验证协议原理与应用，理解DHCP原理。

3、RADIUS协议原理：理解RADIUS协议原理，理解AAA的基本架构和概念，了解AAA的用户管理和应用。

 路由技术

一、初级路由知识

1、路由器概念与路由基本原理：了解路由器的定义和作用，理解路由表的概念、构成、路由的分类、优先级，理解路由器的工作原理，理解IP路由过程。

2、路由策略与引入：理解IP路由策略的作用和策略相关的五种过滤器，掌握地址前缀列表的定义与应用，理解路由策略的应用等。

3、基本路由原理与协议：理解静态路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定时器、报文格式、相关特性，理解RIP协议的路由计算和处理。

二、OSPF路由知识

1、OSPF协议基本原理与组网：了解OSPF的基本特征、相关术语定义和网络类型。

三、ISIS路由知识

1、ISIS协议基本原理：了解ISIS的基本特征和相关术语定义，理解分层路由域概念。

 日常维护操作

1、常见故障现象、告警、性能事件等的类型、产生原因和处理方法。

2、4级认证：  基本原理

一、计算机基本知识

1、计算机硬件系统组成及功能：了解计算机常用的输入输出设备，理解系统组成。

2、计算机软件基础：理解软件基本概概念，掌握系统软件、应用软件基础，了解软件的发展和软件工程基础等。

二、计算机网络基本原理

1、计算机网络基础知识：了解计算机网络的定义、特点、通信功能和标准化组织。

4、IP地址概念和子网规划方法：理解IP地址结构和表示，理解IP地址的分类、子网掩码概念，掌握子网规划方法。

5、计算机网络拓扑和类型：理解局域网、广域网、城域网的定义、组网、类型、关键技术等，了解常见的网络拓扑结构

三、中国电信数据网概述

1、IP数据网概况：了解CN2、Chinanet、城域网和接入网的组网、运行情况、特点及和拓扑等。

2、基于IP的增值业务网：了解商务领航、互联网增值业务平台、IDC、新视通和全球眼的组网、特点及运行情况等。

四、DNS基本知识

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分类，了解它的应用方式和组织。

 网络安全

一、基本知识

2、NAT技术：掌握NAT的基本概念、特征、优缺点和性能，理解NAT的转换机制、多对多地址转换，了解NAT用户日志及应用。

 接入与终端技术

一、终端知识

1、终端技术与设备：理解ADSL MODEM概念、功能和应用，理解无线猫概念、功能和应用，理解光纤收发器概念、功能、分类和应用。

二、以太网技术

1、以太网基础及协议：了解以太网的发展、传输介质，理解标准以太网、快速以太网、千兆以太网、万兆以太网标准和协议。

2、LAN原理及组网：理解自动协商、CSMA/CD等以太网基本技术，理解生成树协议与原理，了解LAN组网与典型应用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及组网：了解VLAN的类型，理解IEEE802.1Q协议，理解QinQ技术与原理，了解VLAN组网与应用。

4、三层交换基本原理：理解三层交换的原理，理解三层交换的特点、应用、转发机制与结构，理解VRRP、HSRP的协议原理。

三、接入知识

4、MSTP技术与应用：理解MSTP技术的基本概念和工作原理，了解MSTP技术的组网与应用。

四、BRAS及认证知识

1、BRAS功能与原理：理解BRAS基本定义、系统结构和功能实现。

3、RADIUS协议原理：理解RADIUS协议原理，理解AAA的基本架构和概念，了解AAA的用户管理和应用。

 路由技术

一、初级路由知识

2、路由策略与引入：理解IP路由策略的作用和策略相关的五种过滤器，掌握地址前缀列表的定义与应用，理解路由策略的应用等。

二、OSPF路由知识

1、OSPF协议基本原理与组网：理解OSPF的基本特征、相关术语定义和网络类型。

三、ISIS路由知识

1、ISIS协议基本原理：理解ISIS的基本特征和相关术语定义，理解分层路由域概念。

四、BGP路由知识

1、BGP协议基本原理：了解BGP基本概念、报文种类和格式，了解BGP状态机及消息的应用，了解路由通告原则，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

 高级技术

一、VPN知识

1、VPN基本概念和工作机制：了解VPN的产生、特征、优势，了解VPN的分类，理解VPN的体系结构、实现方式。

2、隧道技术：理解L2TP协议基本概念和特点，理解L2TP协议结构、报文、工作过程，理解隧道交换原理，理解GRE基本概念和特点，理解GRE的安全机制，了解GRE的应用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

二、QoS知识

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三种模型和原理，了解Diffserf模型的体系结构。 日常维护操作

1、常见故障现象、告警、性能事件等的类型、产生原因和处理方法。

3、3级认证：  基本原理

一、计算机基本知识

1、计算机硬件系统组成及功能：了解计算机常用的输入输出设备，理解系统组成。

2、计算机软件基础：理解软件基本概概念，掌握系统软件、应用软件基础，了解软件的发展和软件工程基础等。

二、计算机网络基本原理

1、计算机网络基础知识：了解计算机网络的定义、特点、通信功能和标准化组织。

4、IP地址概念和子网规划方法：理解IP地址结构和表示，理解IP地址的分类、子网掩码概念，掌握子网规划方法。

5、计算机网络拓扑和类型：理解局域网、广域网、城域网的定义、组网、类型、关键技术等，了解常见的网络拓扑结构

三、中国电信数据网概述

1、IP数据网概况：了解CN2、Chinanet、城域网和接入网的组网、运行情况、特点及和拓扑等。

2、基于IP的增值业务网：了解商务领航、互联网增值业务平台、IDC、新视通和全球眼的组网、特点及运行情况等。

四、DNS基本知识

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分类，了解它的应用方式和组织。

 网络安全

一、基本知识

2、NAT技术：掌握NAT的基本概念、特征、优缺点和性能，理解NAT的转换机制、多对多地址转换，了解NAT用户日志及应用。

 接入与终端技术

一、终端知识

1、终端技术与设备：理解ADSL MODEM概念、功能和应用，理解无线猫概念、功能和应用，理解光纤收发器概念、功能、分类和应用。

二、以太网技术

1、以太网基础及协议：了解以太网的发展、传输介质，理解标准以太网、快速以太网、千兆以太网、万兆以太网标准和协议。

2、LAN原理及组网：理解自动协商、CSMA/CD等以太网基本技术，理解生成树协议与原理，了解LAN组网与典型应用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及组网：了解VLAN的类型，理解IEEE802.1Q协议，理解QinQ技术与原理，了解VLAN组网与应用。

4、三层交换基本原理：理解三层交换的原理，理解三层交换的特点、应用、转发机制与结构，理解VRRP、HSRP的协议原理。

三、接入知识

4、MSTP技术与应用：理解MSTP技术的基本概念和工作原理，了解MSTP技术组网与应用。

四、BRAS及认证知识

1、BRAS功能与原理：理解BRAS基本定义、系统结构和功能实现。

3、RADIUS协议原理：理解RADIUS协议原理，理解AAA的基本架构和概念，了解AAA的用户管理和应用。

 路由技术

一、初级路由知识

2、路由策略与引入：理解IP路由策略的作用和策略相关的五种过滤器，掌握地址前缀列表的定义与应用，理解路由策略的应用等。

二、OSPF路由知识

1、OSPF协议基本原理与组网：了解OSPF的基本特征、相关术语定义和网络类型。

2、OSPF协议的工作原理：理解OSPF协议的报文格式和邻居状态机，理解LSA类型。

3、设计规划OSPF网络：理解合理规划OSPF各区域，掌握设计OSPF组网拓扑和结构的方法，了解OSPF网络应用。

三、ISIS路由知识

1、ISIS协议基本原理：了解ISIS的基本特征和相关术语定义，理解分层路由域概念。

2、ISIS协议的工作原理：理解ISIS邻接关系的建立，理解链路状态数据库，理解SPF算法原理，了解路由渗透、Wide-metric等ISIS的增强特性

3、OSPF和ISIS的比较

4、设计规划ISIS网络：理解合理规划ISIS网络，掌握设计ISIS组网拓扑和结构的方法，了解ISIS网络应用

四、BGP路由知识

1、BGP协议基本原理：了解BGP基本概念、报文种类和格式，了解BGP状态机及消息的应用，了解路由通告原则，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由属性：理解常见的BGP属性和路由选择过程。

 高级技术

一、VPN知识

1、VPN基本概念和工作机制：了解VPN的产生、特征、优势，了解VPN的分类，理解VPN的体系结构、实现方式。

3、MPLS及MPLS LDP协议原理：了解MPLS基本概念和术语，理解标签交换原理，理解MPLS LDP的工作过程和特性。

4、三层MPLS VPN协议原理：理解了解三层MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由发布，理解VPN路由选择、基本组网与应用，理解跨域VPN方式与实现，了解VPN与Internet互联的实现等。

5、二层MPLS VPN协议实现技术与原理：理解VPLS技术原理，理解MPLS L2 VPN技术原理。

6、设计规划MPLS VPN网络。

二、组播知识

1、组播基本原理：理解组播的基本概念，了解组播的模型分类和实现机制。

2、组播路由协议：了解IGMP的基本功能和消息类型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、实现原理和工作过程。

三、QoS知识

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三种模型和原理，了解Diffserf模型的体系结构。

2、QoS的分类与标记：理解报文的分类和标记方式

3、QoS流量监管及整形：理解流量监管及整形概念与基本原理

4、QoS的拥塞管理及避免：理解拥塞调度的算法和队列实现及丢包策略。

 日常维护操作

1、常见故障现象、告警、性能事件等的类型、产生原因和处理方法。

4、2级认证：  基本原理

一、计算机基本知识

1、计算机硬件系统组成及功能：了解计算机常用的输入输出设备，理解系统组成。

2、计算机软件基础：理解软件基本概概念，掌握系统软件、应用软件基础，了解软件的发展和软件工程基础等。

二、计算机网络基本原理

1、计算机网络基础知识：了解计算机网络的定义、特点、通信功能和标准化组织。

4、IP地址概念和子网规划方法：理解IP地址结构和表示，理解IP地址的分类、子网掩码概念，掌握子网规划方法。

5、计算机网络拓扑和类型：理解局域网、广域网、城域网的定义、组网、类型、关键技术等，了解常见的网络拓扑结构

三、中国电信数据网概述

1、IP数据网概况：了解CN2、Chinanet、城域网和接入网的组网、运行情况、特点及和拓扑等。

2、基于IP的增值业务网：了解商务领航、互联网增值业务平台、IDC、新视通和全球眼的组网、特点及运行情况等。

四、DNS基本知识

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分类，了解它的应用方式和组织。

 网络安全

一、基本知识

2、NAT技术：掌握NAT的基本概念、特征、优缺点和性能，理解NAT的转换机制、多对多地址转换，了解NAT用户日志及应用。

 接入与终端技术

一、终端知识

1、终端技术与设备：理解ADSL MODEM概念、功能和应用，理解无线猫概念、功能和应用，理解光纤收发器概念、功能、分类和应用。

二、以太网技术

1、以太网基础及协议：了解以太网的发展、传输介质，理解标准以太网、快速以太网、千兆以太网、万兆以太网标准和协议。

2、LAN原理及组网：理解自动协商、CSMA/CD等以太网基本技术，理解生成树协议与原理，了解LAN组网与典型应用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及组网：了解VLAN的类型，理解IEEE802.1Q协议，理解QinQ技术与原理，了解VLAN组网与应用。

4、三层交换基本原理：理解三层交换的原理，理解三层交换的特点、应用、转发机制与结构，理解VRRP、HSRP的协议原理。

三、接入知识

4、MSTP技术与应用：理解MSTP技术的基本概念和工作原理，了解MSTP技术的组网与应用。

四、BRAS及认证知识

1、BRAS功能与原理：理解BRAS基本定义、系统结构和功能实现。

3、RADIUS协议原理：理解RADIUS协议原理，理解AAA的基本架构和概念，了解AAA的用户管理和应用。

 路由技术

一、初级路由知识

2、路由策略与引入：理解IP路由策略的作用和策略相关的五种过滤器，掌握地址前缀列表的定义与应用，理解路由策略的应用等。

二、OSPF路由知识

1、OSPF协议基本原理与组网：了解OSPF的基本特征、相关术语定义和网络类型。

2、OSPF协议的工作原理：理解OSPF协议的报文格式和邻居状态机，理解LSA类型。

3、设计规划OSPF网络：理解合理规划OSPF各区域，掌握设计OSPF组网拓扑和结构的方法，了解OSPF网络应用。

三、ISIS路由知识

1、ISIS协议基本原理：了解ISIS的基本特征和相关术语定义，理解分层路由域概念。

2、ISIS协议的工作原理：理解ISIS邻接关系的建立，理解链路状态数据库，理解SPF算法原理，了解路由渗透、Wide-metric等ISIS的增强特性

3、OSPF和ISIS的比较

4、设计规划ISIS网络：理解合理规划ISIS网络，掌握设计ISIS组网拓扑和结构的方法，了解ISIS网络应用

四、BGP路由知识

1、BGP协议基本原理：了解BGP基本概念、报文种类和格式，了解BGP状态机及消息的应用，了解路由通告原则，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由属性：理解常见的BGP属性和路由选择过程

3、大型BGP网络原理：了解路由反射器的功能与原理，了解路由聚合、对等体组、团体的概念，了解联盟的概念与实现，了解BGP衰减。

4、MP-BGP协议原理：理解MP-BGP协议基本概念、属性扩展、标签映射消息原理。

5、了解设计规划BGP网络：理解合理规划BGP网络，掌握设计BGP组网拓扑和结构的方法，了解BGP网络应用。

 高级技术

一、VPN知识

1、VPN基本概念和工作机制：了解VPN的产生、特征、优势，了解VPN的分类，理解VPN的体系结构、实现方式。

3、MPLS及MPLS LDP协议原理：了解MPLS基本概念和术语，理解标签交换原理，理解MPLS LDP的工作过程和特性。

5、二层MPLS VPN协议实现技术与原理：理解VPLS技术原理，理解MPLS L2 VPN技术原理。

6、设计规划MPLS VPN网络。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作机制：了解TE的基本架构、概念、术语和特性，理解路径计算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP协议（资源预留协议）的原理：了解扩展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高级特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自动带宽调节、隧道备份等技术，理解L-LSP与E-LSP基本原理与比较，了解MPLS TE的应用。

三、组播知识

1、组播基本原理：理解组播的基本概念，了解组播的模型分类和实现机制。

2、组播路由协议：了解IGMP的基本功能和消息类型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、实现原理和工作过程。

3、组播业务模型和路由转发：理解SSM和ASM基本概念和实现原理，理解RPF工作机制和原理，了解组播静态路由和GRE隧道的典型应用。

4、组播VPN：理解组播VPN基本概念、实现原理和工作过程，了解组播VPN的组网与典型应用。

5、设计规划组播网络。

四、QoS知识

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三种模型和原理，了解Diffserf模型的体系结构。

2、QoS的分类与标记：理解报文的分类和标记方式

3、QoS流量监管及整形：理解流量监管及整形概念与基本原理

4、QoS的拥塞管理及避免：理解拥塞调度的算法和队列实现及丢包策略。

五、IPv6知识

1、IPv6基本原理：了解编址特点和报文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基础协议原理。

2、OSPFv3协议原理：了解报文格式、邻居状态机、数据库交换过程、路由计算过程，理解LSA链路状态通告机制。

3、ISISv6协议原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST对支持IPv6的扩展。

4、MP-BGP对IPV6的特殊扩展。

 日常维护操作

1、常见故障现象、告警、性能事件等的类型、产生原因和处理方法。

5、1级认证：  基本原理

一、计算机基本知识

1、计算机硬件系统组成及功能：了解计算机常用的输入输出设备，理解系统组成。

2、计算机软件基础：理解软件基本概概念，掌握系统软件、应用软件基础，了解软件的发展和软件工程基础等。

二、计算机网络基本原理

1、计算机网络基础知识：了解计算机网络的定义、特点、通信功能和标准化组织。

4、IP地址概念和子网规划方法：理解IP地址结构和表示，理解IP地址的分类、子网掩码概念，掌握子网规划方法。

5、计算机网络拓扑和类型：理解局域网、广域网、城域网的定义、组网、类型、关键技术等，了解常见的网络拓扑结构

三、中国电信数据网概述

1、IP数据网概况：了解CN2、Chinanet、城域网和接入网的组网、运行情况、特点及和拓扑等。

2、基于IP的增值业务网：了解商务领航、互联网增值业务平台、IDC、新视通和全球眼的组网、特点及运行情况等。

四、DNS基本知识

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分类，了解它的应用方式和组织。

 网络安全

一、基本知识

2、NAT技术：掌握NAT的基本概念、特征、优缺点和性能，理解NAT的转换机制、多对多地址转换，了解NAT用户日志及应用。

 接入与终端技术

一、终端知识

1、终端技术与设备：理解ADSL MODEM概念、功能和应用，理解无线猫概念、功能和应用，理解光纤收发器概念、功能、分类和应用。

二、以太网技术

1、以太网基础及协议：了解以太网的发展、传输介质，理解标准以太网、快速以太网、千兆以太网、万兆以太网标准和协议。

2、LAN原理及组网：理解自动协商、CSMA/CD等以太网基本技术，理解生成树协议与原理，了解LAN组网与典型应用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及组网：了解VLAN的类型，理解IEEE802.1Q协议，理解QinQ技术与原理，了解VLAN组网与应用。

4、三层交换基本原理：理解三层交换的原理，理解三层交换的特点、应用、转发机制与结构，理解VRRP、HSRP的协议原理。

三、接入知识

4、MSTP技术与应用：理解MSTP技术的基本概念和工作原理，了解MSTP技术的组网与应用。

四、BRAS及认证知识

1、BRAS功能与原理：理解BRAS基本定义、系统结构和功能实现。

3、RADIUS协议原理：理解RADIUS协议原理，理解AAA的基本架构和概念，了解AAA的用户管理和应用。

 路由技术

一、初级路由知识

2、路由策略与引入：理解IP路由策略的作用和策略相关的五种过滤器，掌握地址前缀列表的定义与应用，理解路由策略的应用等。

二、OSPF路由知识

1、OSPF协议基本原理与组网：了解OSPF的基本特征、相关术语定义和网络类型。

2、OSPF协议的工作原理：理解OSPF协议的报文格式和邻居状态机，理解LSA类型。

3、设计规划OSPF网络：理解合理规划OSPF各区域，掌握设计OSPF组网拓扑和结构的方法，了解OSPF网络应用。

三、ISIS路由知识

1、ISIS协议基本原理：了解ISIS的基本特征和相关术语定义，理解分层路由域概念。

2、ISIS协议的工作原理：理解ISIS邻接关系的建立，理解链路状态数据库，理解SPF算法原理，了解路由渗透、Wide-metric等ISIS的增强特性

3、OSPF和ISIS的比较

4、设计规划ISIS网络：理解合理规划ISIS网络，掌握设计ISIS组网拓扑和结构的方法，了解ISIS网络应用

四、BGP路由知识

1、BGP协议基本原理：了解BGP基本概念、报文种类和格式，了解BGP状态机及消息的应用，了解路由通告原则，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由属性：理解常见的BGP属性和路由选择过程

3、大型BGP网络原理：了解路由反射器的功能与原理，了解路由聚合、对等体组、团体的概念，了解联盟的概念与实现，了解BGP衰减。

4、MP-BGP协议原理：理解MP-BGP协议基本概念、属性扩展、标签映射消息原理。

5、设计规划BGP网络：理解合理规划BGP网络，掌握设计BGP组网拓扑和结构的方法，了解BGP网络应用。

 高级技术

一、VPN知识

1、VPN基本概念和工作机制：了解VPN的产生、特征、优势，了解VPN的分类，理解VPN的体系结构、实现方式。

3、MPLS及MPLS LDP协议原理：了解MPLS基本概念和术语，理解标签交换原理，理解MPLS LDP的工作过程和特性。

5、二层MPLS VPN协议实现技术与原理：理解VPLS技术原理，理解MPLS L2 VPN技术原理。

6、设计规划MPLS VPN网络。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作机制：了解TE的基本架构、概念、术语和特性，理解路径计算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP协议（资源预留协议）的原理：了解扩展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高级特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自动带宽调节、隧道备份等技术，理解L-LSP与E-LSP基本原理与比较，了解MPLS TE的应用。

三、组播知识

1、组播基本原理：理解组播的基本概念，了解组播的模型分类和实现机制。

2、组播路由协议：了解IGMP的基本功能和消息类型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、实现原理和工作过程。

3、组播业务模型和路由转发：理解SSM和ASM基本概念和实现原理，理解RPF工作机制和原理，了解组播静态路由和GRE隧道的典型应用。

4、组播VPN：理解组播VPN基本概念、实现原理和工作过程，了解组播VPN的组网与典型应用。

5、设计规划组播网络。

四、QoS知识

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三种模型和原理，了解Diffserf模型的体系结构。

2、QoS的分类与标记：理解报文的分类和标记方式

3、QoS流量监管及整形：理解流量监管及整形概念与基本原理

4、QoS的拥塞管理及避免：理解拥塞调度的算法和队列实现及丢包策略。

五、IPv6知识

1、IPv6基本原理：了解编址特点和报文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基础协议原理。

2、OSPFv3协议原理：了解报文格式、邻居状态机、数据库交换过程、路由计算过程，理解LSA链路状态通告机制。

3、ISISv6协议原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST对支持IPv6的扩展。

4、MP-BGP对IPV6的特殊扩展。

 日常维护操作

1、常见故障现象、告警、性能事件等的类型、产生原因和处理方法。

实操要求

一、设备维护类实操要求1、5级认证：

 能够根据维护规程正确完成各类板卡的安装、更换。

 协助进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作，掌握环回操作方法。

 了解日常维护作业计划，进行设备清洁，如设备风扇、过滤网、光口、光纤等的清洁，配合完成各种维护测试。

 掌握常用仪器仪表的一般使用方法，如光功率计、网线测试仪等，使用网线测试仪测量UTP5、6类线的好坏。

 掌握各类网线的规范制作，尾纤的安装、更换。 掌握路由器/交换机/DSLAM等设备的启动、停机。 掌握路由器/交换机/DSLAM等设备的运行状态、板卡状态，熟悉板卡指示灯告警原因，能够监视发现网络设备的可见异常情况；掌握设备端口类型和数量。

 能够处理简单的路由器/交换机/DSLAM等设备故障，并记录故障的基本情况。

 掌握路由器/交换机/DSLAM等设备简单的操作指令，如主要巡检指令，查询设备版本信息。

2、4级认证：

 能够根据维护规程正确完成各类板卡的安装、更换。

 协助进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作，掌握环回操作方法。

 了解日常维护作业计划，进行设备清洁，如设备风扇、过滤网、光口、光纤等的清洁，配合完成各种维护测试。

 掌握常用仪器仪表的一般使用方法，如光功率计、网线测试仪等，使用网线测试仪测量UTP5、6类线的好坏。

 能够处理简单的路由器/交换机/DSLAM等设备故障，并记录故障的基本情况。

 掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备数据的制作和修改等操作指令。

 能够在由路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备组成的小型简单组网环境中，熟练应用宽带接入技术，配置简单的路由协议。

3、3级认证：

 能够根据维护规程正确完成各类板卡的安装、更换。

 独立进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作，掌握环回操作方法。

 了解日常维护作业计划，进行设备清洁，如设备风扇、过滤网、光口、光纤等的清洁，独立完成各种维护测试。

 掌握常用仪器仪表的一般使用方法，如光功率计、网线测试仪等，使用网线测试仪测量UTP5、6类线的好坏。

 掌握各类网线的规范制作，尾纤的安装、更换。 掌握路由器/交换机/DSLAM等设备的启动、停机。

 掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的运行状态、板卡状态，熟悉板卡指示灯告警原因，能够监视发现网络设备和业务的可见异常情况；掌握设备端口类型和数量。

 能够处理路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的交换和路由常见故障，处理简单的VPN故障，并记录故障的基本情况。

 掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备路由、VPN等数据的制作和修改等较复杂指令。

 能够使用路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备进行中小型网络组网，熟练应用宽带接入技术，掌握交换和路由的配置。

4、2级认证：

 能够根据维护规程正确完成各类板卡的安装、更换。

 独立进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作，掌握环回操作方法。

 了解日常维护作业计划，进行设备清洁，如设备风扇、过滤网、光口、光纤等的清洁，独立完成各种维护测试。

 掌握常用仪器仪表的一般使用方法，如光功率计、网线测试仪等，使用网线测试仪测量UTP5、6类线的好坏。

 掌握各类网线的规范制作，尾纤的安装、更换。 掌握路由器/交换机/DSLAM等设备的启动、停机。

 能够处理和分析路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的交换和路由疑难故障，处理常见的VPN故障，并记录故障的基本情况。

 熟练掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备路由、VPN、QoS等数据的制作和修改等复杂指令。

 能够使用路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备设计大中型网络组网方案并实施，熟练应用宽带接入技术，掌握交换和路由、VPN等的配置。

5、1级认证：

 能够根据维护规程正确完成各类板卡的安装、更换。

 独立进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作，掌握环回操作方法。

 了解日常维护作业计划，进行设备清洁，如设备风扇、过滤网、光口、光纤等的清洁，独立完成各种维护测试。

 掌握常用仪器仪表的一般使用方法，如光功率计、网线测试仪等，使用网线测试仪测量UTP5、6类线的好坏。

 掌握各类网线的规范制作，尾纤的安装、更换。 掌握路由器/交换机/DSLAM等设备的启动、停机。

 能够处理和分析路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的各类疑难故障及重大故障，并记录故障的基本情况。

 熟练掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备路由、VPN、QoS、组播等数据的制作和修改等复杂指令。

 能够使用路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备设计、优化大型网络组网方案并实施，掌握各种路由、VPN、QoS、组播等的配置。

二、网络监控类实操要求1、5级认证：

 能够通过IP网专业、综合网管系统、相关支撑系统、Telnet等方式查看路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的端口信息、运行状态、板卡状态，熟悉板卡指示灯告警原因，能够监视发现网络设备的可见异常情况。

 能够通过IP网专业、综合网管系统、相关支撑系统、Telnet等方式对路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备进行简单配置，查询设备版本信息。

 能够进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作。 了解日常维护作业计划，完成各种维护测试。

 掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的启动、停机。

 能够通过IP网专业、综合网管系统、相关支撑系统、Telnet等方式处理简单的路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备故障，并记录故障的基本情况。

 了解IP网专业网管、综合网管系统、相关支撑系统和设备的软件版本信息。

2、4级认证：

 能够进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作。 了解日常维护作业计划，完成各种维护测试。

 掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的启动、停机。

 能够通过IP网专业、综合网管系统、相关支撑系统、Telnet等方式处理简单的路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备故障，并记录故障的基本情况。

 了解IP网专业网管、综合网管系统、相关支撑系统和设备的软件版本信息。

 能够通过IP网专业、综合网管系统、相关支撑系统、Telnet等方式对路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备进行业务配置操作，能够完成简单局数据制作和修改。

 能够在由路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备组成的小型简单组网环境中，熟练应用宽带接入技术，配置简单的路由协议。

3、 3级认证：

能够进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作。了解日常维护作业计划，完成各种维护测试。

掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的启动、停机。

能够通过IP网专业网管、综合网管系统、相关支撑系统、Telnet等方式查看路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的端口信息、运行状态、板卡状态，说明板卡指示灯告警原因，能够监视发现网络设备和业务的可见异常情况。

能够通过IP网专业、综合网管系统、相关支撑系统、Telnet等方式对路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备进行业务配置操作，能够完成路由协议、VPN等数据的制作和修改。

能够通过IP网专业、综合网管系统、相关支撑系统、Telnet等方式处理路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的交换和路由常见故障，处理简单的VPN故障，并记录故障的基本情况。

了解IP网专业网管、综合网管系统、相关支撑系统和设备的软件版本信息。

能够使用路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备进行中小型网络组网，熟练应用宽带接入技术，掌握交换和路由的配置。  



 4、2级认证：



  

   

能够进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作。了解日常维护作业计划，完成各种维护测试。

掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的启动、停机。

了解IP网专业网管、综合网管系统、相关支撑系统和设备的软件版本信息。

能够处理和分析路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的交换和路由疑难故障，处理常见的VPN故障，并记录故障的基本情况。

熟练掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备路由、VPN、QoS等数据的制作和修改等复杂指令。

能够使用路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备设计大中型网络组网方案并实施，熟练应用宽带接入技术，掌握交换和路由、VPN等的配置。

5、1级认证：

能够进行用户电路及各类设备中继电路的测试工作。 了解日常维护作业计划，完成各种维护测试。

 掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的启动、停机。  能够通过IP网专业网管、综合网管系统、相关支撑系统、Telnet等方式查看路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的端口信息、运行状态、板卡状态，说明板卡指示灯告警原因，能够监视发现网络设备和业务的可见异常情况。

 了解IP网专业网管、综合网管系统、相关支撑系统和设备的软件版本信息。

 能够处理和分析路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备的各类疑难故障及重大故障，并记录故障的基本情况。

 熟练掌握路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备路由、VPN、QoS、组播等数据的制作和修改等复杂指令。

 能够使用路由器/交换机/DSLAM/BRAS等设备设计、优化大型网络组网方案并实施，掌握各种路由、VPN、QoS、组播等的配置。

第五篇：外观检验岗位认证试题

外观检验岗位认证试题

姓名

工号

得分

一.填空题：（每空2分，共50分）

手机通常称为移动电话，电话的听筒、MIC等装置都

装在单个把手上，是便携的、可以在较大范围内移动的电话终端。

手机产品缺陷分为两种：分别是显性缺陷和隐性缺陷。

手机产品缺陷按等级可分为：严重缺陷（A）、重缺陷（B）、轻缺陷（C）。

在检验手机产品外观时：人眼与被测物表面的距离为30CM~35CM；检验每件检查总时间不超过12秒，检视面与桌面成45°,上下左右转动15°，前后翻转。照明度500

Lux－550

Lux.5)

前后壳之间的间隙均匀，且小于设计装饰线宽度+0.2mm

在作业过程中，当需要用手接触产品时最常用的防静电工具有防静电手环、防静电手指套、防静电手套。

为了便于测量，把手机分为（5）个测量面。

0级面是指：（显示信息的重要区域）

外观检查时发现不良品应用红箭头做好标识，及时填写在P控制图中。

10)

重点岗位（如功能、外观）员工在上岗前必须有相关部门认定颁发的（上岗证）才可上岗作业。

11)

外观检验时要做好自检和互检。

12)

镜片透光显示信息区域属于0级测量面，其异色点的判定标准是

D≤0.2mm,N≤2且

大于或等于15mm。

二、选择题：（每小题2分，共20分）

1、Ⅰ级面指的是打开后能看到的面（如电池组件的背面、后壳上与电池组件接触的面）（×）

2、好品质是检验出来的（×）。

3、外观检验条位照明度要求500---550

LUX

（√）

4、检验过程要坚持三不原则指：不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品（√）

5、导致用户选购时拒绝购买的故障严重缺陷（√）

6、在检验外观时，发现有外观不良，自己不能判定时按合格处理。（×）

7、在外观检验时，由于堆积，P控图可暂时不写。（×）

8、LCD透明区属于I级面

（×）

9、手机两侧段差：小于0.1mm，手机顶部和底部的段差：小于0.15mm。（√）

10、外观检验常用的测量工具只有污点规。

（×）

三、单项选择题：（每小题3分，共15分）

1、我们部门制订的检验规范中,按键无效是指：按键无法实现其功能，无法按出相应的字符。

属（A)缺陷。

A.严重缺陷

B.致命缺陷

C.重缺陷

D.轻缺陷

2、终端产品（手机）各检验规范中,均把手机测量面被划分为（C)个面。

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

3、手机产品检验规范所说的前后壳合缝≦0.2（）其单位是：（A）

A、mm

µm4、31、我们把手机暴露在外，且正常使用时可直接看到的主要表面称为

（B）

0级面

I级面

II级面

III级面

5、导致用户购买后15天内退机的故障属于（A）

A、严重缺陷

B、致命缺陷

C、重缺陷

D、轻缺陷

四、简答题：（每小题5分，共15分）

1、写出检验外观、装配、包装等项目的环境及条件。（5分）

答：距离：人眼与被测物表面距离为300MM—350MM

时间：每件检查外观总时不超过12S

位置：检视面与桌面成45度角，上下左右转动15度前后翻转

照明度：500LUX—550LUX2、列举5条严重缺陷（A

类）：(每答对一条得1分)

a）导致用户选购时拒绝购买的故障。

导致用户购买后15天内退机的故障。

可能危及到用户生命或财产安全的故障。

按照国家、行业、公司相关标准进行鉴定或认证不能

通过的故障。

严重影响用户体验等的故障。

3、如何做好外观检验工作。（5分）

宽带安装维护岗位五级认证试题及答案

第一篇：宽带安装维护岗位五级认证试题及答案

第二篇：宽带安装维护培训测试题

第三篇：电话、宽带安装(迁移)、维护施工规范

第四篇：维护岗位认证IP专业大纲

第五篇：外观检验岗位认证试题

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