2010政企客户岗位认证-试题-产品篇

第一篇：2010政企客户岗位认证-试题-产品篇

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政务与监管执法行业信息化的发展与电子政务的发展密不可分,一般来说共分为五个阶段:起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线处理阶段、(。

中国电信教育行业“平安校园”应用产品是利用中国电信(优势,结合学校加强校园内安全技术防 范能力,提高校园安全。

中国保险行业IT系统建设重点集中在核心业务系统、数据集中和数据整合系统、(和网络建设四个 方面。

中国电信(是为保险公司针对外勤查勘人员进行调度和管理的行业应用解决方案。

数字医院“社区卫生服务”模块支持离线功能,部署上利用浏览器快捷方便特点,用户界面上使用传 统应用模式,培训上通过(及联机在线帮助。

“销售管家”服务以终端数据即时上报为基础,为企业日常库存警示、(、资金流动、安装进度、工作监控等提供了准确的基础数据。

“司法 E 通-社区矫正应用”是基于中国电信通信网络及(推出的一种行业信息化服务。“环保e通”是中国电信面向环保行业客户提供的综合监测监控、调度执法整体解决方案,目前主要 包括(、移动执法应用。

中国电信“景区监控及管理”行业应用是利用中国电信的移动网、电话网、互联网融合优势,为景区 政府监管部门搭建的景区监控及管理工作平台,实现景区监控、(等功能。

能源行业电力代缴费应用产品主要功能包括主站系统功能和(功能两大块,面向电力公司市场营 销部门,为电力公司提供更加宽广的收费渠道,解决电力公司收费难,收费不及时等存在的现实问题。

中国电信 “120急救中心应用 ” 整合了无线监护、移动全球眼、GPSOne、企业总机、天翼对讲等多个 系统,并按照院前急救业务流程为急救中心及接诊医院提供集视频监控、(、无线监护为核心的 全业务解决方案。

中国电信 “ 健康管理 ” 是一个集手机终端和后台管理服务为一体的创新型应用,将国外先进的健康管理 服务理念整合至 C 网手机中。能提供 7*24小时实时(,利用手机采集记录并以无线方式发送至监 测中心,由专业医生进行分析,并及时反馈结果。

中国电信 PACS ASP(图像存档与通讯系统业务是依托 “ 数字医院 ”平台,业务主要功能有(, 病人转诊,远程教学,质监管理和 PACS 数据托管。

监管执法应用为各级政府监管部门搭建的(,实现对执法对象的监管,以及一线执法人员移动执 法等功能。该应用可以大大提高政府部门的信息化建设水平,加强监管工作力度,提高执法工作效率。

中国电信 “ 交通物流应用之普通物流管理应用 ” 是面向小件快运、普通运输等各类物流企业,在通用软 件的基础上集成(、位置服务、视频监控等电信通信服务能力,增强客户的信息化管理手段并对 外提升信息服务水平,满足了物流企业的通信服务需求。

中国电信旅游酒店行业应用解决方案是针对目前我国酒店行业和旅游行业的实际需求,以促进建设数 字酒店、数字旅游为导向,进一步扩展了原固网应用系统的功能,实现了(,以满足旅游行业和 酒店行业日益增长的信息化建设需求。

中国电信 “ 保险 e 通-远程定损 ” 系统作为一种全新的现代化服务方式,通过广域网络与(业务管理 进行有机结合,可以有效加快保险车辆定损业务中 4S 店、汽车修理厂的定损理赔过程。

中国电信 “ 保险 e 通-代理人展业 ” 系统,是为(的实际需求定制的一款手机端软件。软件与中心服 务器进行数据通讯,帮助完成保费试算、下单、查看订单状态、客户管理、查看团队业绩、了解最新 行业新闻等功能。

商务领航 “ 旺铺助手 ” 应用是中国电信以客户信息管理、(为主要切入点,为中小企业及聚类客户 提供的集客户联系人管理、订单管理、商品管理和来电弹屏、点击拨号、群发短信等功能于一体的商 务领航行业版应用。

中国电信 “ 渔信 e 通 ” 移动应用解决方案主要包括五部分功能:海难报警、(和航行警告、救援调 度、信息发布和视频监控。

“ 警务 e 通 ” 业务功能包括数据查询子系统、警用位置服务子系统、警务信息通知子系统、移动警务执 法子系统、(子系统五部分。

“ 环保 e 通 ”-污染源在线监测监控数据视频融合应用是将 “ 全球眼 ” 视频监控系统和环保监管应用系统进 行有效的功能整合,将(叠加在视频图像中,提供多种形象直观的展现形式,提升环保监管能力。

保险行业应用之(的卖点有 :减少人力成本、提高定损效率,降低保险公司骗保率,为 4S 店带来 持续稳定业务收入,方便车主快速完成出险车辆理赔。

中国电信 “ 公交 e 通 ” 移动应用解决方案已经成熟商用的是车辆监控和(两个功能,其他的功能可依 具体项目客户需求进行定制。

中小企业行业应用之桌面外包应用根据服务方式的不同,细分为(、网上指导、网上协助、网上维修

采用 “ 司法 E 通社区矫正应用 ” ,矫正管理人员会在系统上为每一个矫正对象设定一个活动区域及解除 矫正时间。系统会根据矫正对象的活动轨迹及系统时间,自动发出警示信息。

“ 公交 e 通 ” 越界报警又称电子围栏,可预先规定好车辆行驶的区域范围,当车辆进入或离开该区域的 时候会上报告警信息给监控中心,监控中心收到信息后进行相应的处理,同时系统支持将越界告警信 息以短信方式发送到指定的手机上。

“ 公交 e 通 ” 全球眼视频监控平台,具有远程监控车内视频和静态图像的功能。通过在公交车上安装全 球眼前端设备实现对车内现场图像的实时采集,公交公司监控人员可以随时查看车内情况。

通过与电信号百平台对接,翼机通还可以帮助终端用户实现在外部电信联盟商户以及公交、地铁等公 共场合的移动支付消费。

翼机通独享在线版模式下企事业单位、学校等客户不用部署服务器,仅需安装单独的考勤机、门禁机、支付 POS 等应用和业务终端,可直接在本机上进行考勤 /门禁授权 , 考勤记录可以文件形式采集到其 自有 PC 机保存,方便后续处理。

“物流 e 通”业务对终端的基本要求有:具有拍照功能并能够拍摄微距图像;像素大于300 万;支 持 BREW。

根据目标客户主营行业的不同,销售管家应用主要目标客户群集中在快速消费品行业、家电行业、服 装行业等相关行业。

中国电信“车载信息服务”的目标客户包括:汽车厂商以及个人汽车用户。针对汽车厂商提供售前、售中、售后全方位的信息服务。针对个人汽车用户提供车载设备的方案。

中国电信120急救中心应用提供的远程监控、信息共享服务,第一时间让远程专家指导救治和病人急 救资料记录并传给送往医院的急救监护室,让医院做好准备,提高救治水平和效率。

中国电信PACS ASP(图像存档与通讯系统业务是依托 “中小医院HIS”平台,拓展中国电信在医疗 领域的业务范围,为合作医疗机构提供远程会诊、转诊、远程教学、PACS存储等服务,快速提高区域 医疗系统的诊治水平。

中国电信“能源应用之抽油机数据采集与视频监控应用”通过把数据、视频进行融合传输,使得展现 画面更加直观、准确、生动,从而达到更加方便对生产现场进行实时监控、提高生产效率、节省成本 的目的。

“环保e通”的适用对象主要是环保局及被监管企业。监察人员可以通过移动终端对污染源进行现场 检查和执法;领导可以通过移动终端随时了解环境数据,查看排污现场视频。

“司法 E 通-社区矫正应用”能实现矫正管理人员通过 PC 机登录业务管理系统,可以查询矫正对 象的实时和历史位置信息、群发短信给矫正对象,完成对矫正对象的档案管理、考核管理等功能。“司法 E 通-社区矫正应用”能实现矫正对象通过配备具备定位功能的 C 网手机,可以上报自身的 位置信息,接收管理人员下发的通知信息,通过短信查询自身考核分数,达到配合矫正的义务。

翼机通独享离线版模式下企事业单位、学校等客户需要部署独立的翼机通管理平台、应用系统。翼机通独享在线版模式模式下企事业单位、学校等客户不需要部署独立的翼机通管理平台、应用系统。

翼机通社会共享版模式下电信集中建设翼机通管理平台及应用系统,企事业单位、学校等客户侧仅部 署终端设备,并与电信统一支付平台、OTA平台、短信/彩信平台接口。

中小企业行业应用之桌面外包应用解决方案是指中国电信通过整合内外部专业资源,基于ITIL最佳实 践,结合中国电信维护经验,通过定制客户端软件以上门服务为主、远程服务为辅,为PC终端提供日 常维护、故障处理、病毒防护等专业IT服务。

中国电信政务与监管执法应用解决方案包含政务应用和监管执法两部分,包括电子政务、应急指挥、(、烟草 e 通、渔信 e 通、警务 e 通、司法 e 通、城管执法、质检 e 通和卫生 e 通等。

交通物流行业各细分领域为:(、政企车队智能监管应用服务领域、私家车服务领域、制造和快 速消费品等领域。

中国电信交通物流应用解决方案包含(、快递应用、Telematics 政企车队智能监管、Telematics 私家车服务及其它交通物流行业应用等部分。

中国电信 “120急救中心应用 ” 急救车定位调度的主要功能有:(。中国电信教育行业应用解决方案包括(和翼机通校园应用等。

鉴于环保信息化的现状和国家环保部的建设思路,环保行业应用的主要需求聚焦在(上。中国电信能源行业车辆监控与调度应用产品涵盖了(等多项应用,全力支持能源行业的公司提高 服务水平,提升服务形象。

数字医院应用解决方案包括(。

数字医院 “ 中小医院 HIS” 模块具备主要功能包括:(、综合管理与统计分析功能、外部接口功能, 并提供配套的系统管理功能,方便系统配置和用户管理。

“ 销售管家 ” 业务卖点包括:（中国电信 “ 烟草 e 通 ” 移动应用解决方案主要功能包括:(以及面向烟草零售商的客户服务。“ 警务 e 通 ” 业务主要具备(和视频监控等功能。

“ 环保 e 通 ” 拓展的移动应用是基于天翼部分定制手机(需安装客户端软件实现了对污染源数据和视 频的(等功能。

“ 公交 e 通 ” 车辆监控包括 :(、全球眼视频监控 , 超速报警 , 越界报警 , 偏离线路报警 , 求救报警 , 同向报 警多线路同向报警 , 车辆信息查询 , 地图服务.“ 公交 e 通 ” 调度运营包括:(等功能。翼机通主要提供的功能包括:(和结算中心。翼机通业务目前主要有(三种模式。

翼机通业务的基本收费方式包括向用户收取的费用、向客户收取的费用。向天翼终端用户收取的资费 包括(等。

“ 旺铺助手 ” 应用主要适用于有固定生意顾客群、电话使用频繁的供应商类中小企业和聚类客户。可重 点面向(、汽配、家装、美容美发和房产中介等行业进行重点推广。

中国电信 “ 渔信 e 通 ” 行业应用为渔业局搭建行业应用平台,实现(和视频监控等功能的应用。“ 电子申报服务 ” 为社会公众提供基于专用申报平台的(等综合申报服务和及时方便的专业服务保 障。

A-全方位信息服务阶段，B-一体化解决方案阶段，C-数据整合阶段，D-无缝阶段 D 1 A-“M2M”业务平台，B-“监控及管理”业务平台，C-“新视通”业务平

台，D-“全球眼”业务平台 D 1 A-客户关系管理系统，B-数据分析系统，C-调度和管理系统，D-保险理赔业务

管理系统 A 1 A-“保险e通-调度管理”，B-“保险e通-代理人展业”，C-“保险e通-远

程定损”，D-“保险e通-现场查勘” D 1 A-远程视频，B-全球眼，C-新视通，D-协同通信 A 1 A-销售控制 ，B-调度管理 ，C-通讯管理 ，D-预约上门管理 A 1 A-定位服务系统 ，B-移动网络 ，C-MPLS VPN 网络 ，D-视频监控系统 A 1 A-环境和污染源定位服务应用 ，B-移动环境和污染源监控 ，C-全球眼视频监 控 ，D-环境和污染源监控数据视频融合应用 D 1 A-调度管理 ，B-综合信息查询发布 ，C-全球眼视频监控 ，D-协同通信 B 1 A-电力调度终端 ，B-电力 POS 终端 ，C-电力代缴费业务 ，D-电力收费渠道 B 1 A-协同通信 ，B-定位调度 ，C-综合监测 ，D-预约管理 B 1 A-定位应用服务 ，B-无线监护服务 ，C-综合监测服务 ，D-心电监测服务 D 1 A-远程会诊 ，B-远程监护 ，C-心电监测 ，D-预约挂号 A 1 A-协同通信工作平台 ，B-监管和移动执法工作平台 ，C-综合通信工作平台 ，D-视

频监控和移动执法工作平台 B 1 A-定位调度 ，B-运营调度 ，C-全球眼 ，D-协同通信 B 1 A-移动延伸 ，B-调度管理 ，C-综合通信 ，D-视频监控 A 1 A-外勤查勘 ，B-保险理赔 ，C-保险代理 ，D-报案查勘 B 1 A-协同通信 ，B-定位调度 ，C-综合监测 ，D-保险代理行业 D 1 A-订单管理应用 ，B-进销存管理应用 ，C-商品管理应用 ，D-综合通信管理应用 B 1 A-综合通信 ，B-调度管理 ，C-协同通信 ，D-位置监控 D 1 A-无线视频监控 ，B-定位调度管理 ，C-综合通信管理 ，D-信息查询发布 A 1 A-监测数据 ，B-调度管理 ，C-位置监控管理 ，D-信息查询发布 A 1 A-代理人展业 ，B-保险理赔 ，C-现场查勘 ，D-远程定损 D 1 A-越界报警 ，B-调度运营 ，C-车辆信息查询 ，D-实时跟踪 B 1 A-远程服务 ，B-主动服务 ，C-电话指导服务 ，D-定制服务 B 1 A-全球眼 ，B-手机号码 ，C-位置监控 ，D-无线视频监控 B 1 A-酒店房间分机 ，B-酒店总机号码 ，C-酒店特服号码 ，D-客人手

机号码 A 1 A-信息采集系统 ，B-定位调度系统 ，C-客户关系管理系统 ，D-信息查询发布系统 A 1 A-商品、订单管理 ，B-客户关系管理 ，C-物业管理 ，D-信息查询 A 1 A-健康档案管理功能 ，B-信息采集功能 ，C-中小医院 HIS，D-新型农村合作医疗 管理 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-数字城管 ，B-平安城市 ，C-工商 e 通 ，D-平安校园 ABC 2 A-客运领域 ，B-货运领域 ，C-快递领域 ，D-配货领域 ABC 2 A-车载信息服务 ，B-客运安全监控和调度管理 ，C-综合配货应用 ，D-普通物流管

理 BC 2 A-寻找最近车辆 ，B-寻找最佳路径 ，C-急救车轨迹监控 ，D-远程监控、信息共享 ABC 2 A-平安校园 ，B-教育管理 ，C-家校互动 ，D-综合信息查询发布 ABC 2 A-环保污染源在线监控 ，B-环境质量监测 ，C-环境监察和执法业务 ，D-利用监测

数据进行分析决策 ABC 2

A-全球眼视频监控 ，B-车辆定位调度系统 ，C-车辆信息管理系统 ，D-信息查询发

布系统 ABC 2 A-中小医院HIS模块 ，B-新型农村合作医疗管理模块 ，C-社区卫生服务模块 ，D-健康管理应用模块 ABC 2 A-经济管理功能 ，B-药品管理功能 ，C-临床诊疗功能 ，D-健康管理功能 ABC 2 A-销售情况,即时掌握 ，B-简单方式解决大问题 ，C-简单实用,快速见效 ，D-投 入低,效果好 ABCD 2 A-面向管理人员的综合办公/协同通信 ，B-面向客户经理 /市场经理的营销管

理 ，C-面向专卖稽查人员的专卖稽查 ，D-面向外勤人员、物流人员和车辆的调 度管理 ABCD 2 A-信息查询 ，B-现场执法 ，C-信息发布 ，D-定位调度 ABCD 2 A-移动监测监控 ，B-环保业务信息的查询 ，C-现场执法 ，D-定位 ABCD 2 A-车辆定位 ，B-实时跟踪 ，C-轨迹回放 ，D-救援调度 ABC 2 A-编制运营组织计划 ，B-运营实时调度 ，C-车辆调配 ，D-包车管理 ABCD 2 A-商务消费 ，B-身份认证 ，C-自助服务 ，D-管理中心 ABCD 2 A-独享离线版 ，B-独享在线版 ，C-社会共享版 ，D-共享在线版 ABC 2 A-通信费 ，B-功能费 ，C-RFID UIM卡成本费 ，D-集成费 ABC 2 A-物业管理 ，B-商贸流通 ，C-办公用品 ，D-汽车 4S 店 ABCD 2 A-海难报警 ，B-位置监控和航行警告 ，C-救援调度 ，D-信息发布 ABCD 2 A-远程信息申报 ，B-申报情况查询 ，C-多元化申报管理 ，D-申报信息发布 ABC 2

2增加 4增加 3增加 4增加 4增加 4增加 4增加 4增加 4增加 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4增加 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

第二篇：政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷

政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷

(考试时间：100分钟)

单位：姓名：＿得分：

一、填空（共10分，每题1分）

1、电信监管的基本原则包括政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则和公开、公平、公正原则。

2、中国电信企业使命是让客户尽情享受信息新生活。

3、建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现客户经理在电信营销渠道中的价值。

二、单选（共30分，每题2分）

1、目前全国最大的互联网络运营商是（B）。

A、中国移动B、中国电信C、中国网通D、中国联通

2、以下说辞中属于不正当竞争的是（B）。

A、××通业务员向客户说：“我们的产品质量非常好”

B、××通业务员向客户说：“购买我们的产品可以给回扣”

C、××通业务员向客户说：“我们的产品比别人的便宜”

D、××通业务员向客户说：“××电信的价格比我们的高”

3、中国联通IP卡接入号为（B）。

A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的结构包括基本套餐和（A）两部分。

A、可选套餐B、单一套餐C、组合套餐D、特殊套餐

5、号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的（A）服务

A、信息咨询类B、号码查询类C、号码信息增值类D、信息发布类

三、多选（共30分，每题3分）

1、以下选项属于中国电信业务品牌的是（ABCD）

A、互联星空B、我的E家C、号码百事通D、商务领航

2、以下选项中属于实体渠道的是（ABC）

A、话费充值点

B、自有营业厅

C、合作营业厅

D、网上营业厅

3、呼叫转移业务的形式有（ABCD）

A、来电转移B、无应答转移C、无条件转移D、遇忙转移

4、号码百事通包含哪几类业务（ABCD）

A、行业首查类B、黄页查询类

C、查询转接类D、信息发布类

四、判断（共10分，每题1分）

1、在我国具有电信监管职能的组织主要有电信监管机构、电信监管授权机构、电信监

管委托机构三类。（√）

2、中国电信是面向所有客户群的客户品牌。（√）

3、有些型号的小灵通不可以做为超级无绳的终端。（√）

4、“商务领航”是中国电信的企业品牌。（√）

五、简答（共10分，每题5分）

1、对于销售成交的客户，销售经理在成交后的告别步骤应有哪些？

六、情景（共10分，每题10分）

客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。小张：“我是电信公司的。”

客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”

小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠的，你要不要。”

客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”

小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”

客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”

小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”

问题：

1、请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？（6 分）

2、简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐？（4 分）

第三篇：政企客户工作总结

本周工作总结及下周工作计划

一、本周完成接入的有：

五粮液名酒、鹤岗卫校、医保

二、本周有意向的用户有：

东山房地产、梦丽美容院、比优特

三、网通资费

宽带ADSL拨号为480元每年，固定IP电话为700元每年。不接入光纤。

语音为无月租，无来电，市话正常，长途0.3元每分钟，不加市话费。交200元赠20元，交100元，赠10元。可以组建虚拟网。

交500打1500，资费为没有月租来电，其他正常，相当于长话0.21每分钟，市话0.14元首3分钟。区间0.35元每分钟，而且，也不限时间打完。可以组网。

四、举办的活动

6月26号的民盟会议宣传。

五、问题

本周由于割接，带来很多大客户障碍。

特殊资费用户如下：

1、鹤岗市城市管理局每部电话30包打100元，18部电话整体包打。

2、鹤岗市市政建设综合执法大队每部电话市话70元包打，长途区间另计。

3、鹤岗市市政建设管理处每部电话市话70元包打，长途区间另计。

4、鹤岗市工商银行新世纪支行5部电话，2部为50包打100，另3部100包打200元。均为无月租无来电。

5、鹤岗市社会保障局1000元包打市话＋长途。

六、下周工作计划

1、清理欠费。

2、作好比优特及热力公司接入

3、清理虚拟网

4、对中小企业进行走访，挖掘客户需求。

第四篇：政企客户建议

政企客户故障（集团级客户）面临的问题：

1.组网复杂导致维护难度增加。

2.一条专线，多个部门处理，分段多人判断，增加了维护难度。

3.分公司政企故障处理人员经验不足，经常导致分公司集团电路在判断故障的过程耗时过

长。

4.最近部门人员变动过大，传输局网管人员划至NOC，传输局新成立重要客户保障中心，NOC网管，传输局要客值班室，片区工程师之间默契度有待提高。

解决办法：

1.完善支撑系统（资源管理系统），提高其响应能力，方便NOC网管及时找到相应路由信

息，缩短预处理时间。

2.有必要成立或创建统一测试平台，方便、快捷、准确的判断故障点。

3.加大对分公司政企故障处理的培训及支撑。对于分公司的重要客户电路，相关生产管理

部门应快速提供技术支撑，指导分公司完成故障判断。

4.对于集团电路等重要政企电路应多方面统一响应，比如，建行，北京至重庆一条数字电

路中断，NOC查找路由并查看网管告警和长途传输在线测试需同时进行，片区工程师，局端，用户端多点派人响应，客户感知方面，及时通知到该客户政企客户工程师，客户经理，参与故障协调处理和用户安抚工作。

5.对于多个部门共同处理的故障，维护部门响应故障处理时间的快慢决定了故障处理时间的快慢。现在我们管控协调政企客户中，很多部门会回复这样一句话就是“我方查看正常，需哪个哪个处理”之后就不参与故障处理中去了；或者就是等待XX部门测试结果，这些都会拖慢故障的整体维护时间，我认为对于政企客户故障应提高各维护部门的响应时间，并在整个故障处理中都参与进来判断故障点，密切配合处理，统一测试方案才能缩短故障时间，提高客户感知，减少超时。

建议：

政企客户专线故障可以成立一个统一的测试平台，统一的故障支撑平台，提供7*24故障支撑热线，牵头测试并判断故障段落。

第五篇：外观检验岗位认证试题

外观检验岗位认证试题

姓名

工号

得分

一.填空题：（每空2分，共50分）

1)

手机通常称为移动电话，电话的听筒、MIC等装置都

装在单个把手上，是便携的、可以在较大范围内移动的电话终端。

2)

手机产品缺陷分为两种：分别是显性缺陷和隐性缺陷。

3)

手机产品缺陷按等级可分为：严重缺陷（A）、重缺陷（B）、轻缺陷（C）。

4)

在检验手机产品外观时：人眼与被测物表面的距离为30CM~35CM；检验每件检查总时间不超过12秒，检视面与桌面成45°,上下左右转动15°，前后翻转。照明度500

Lux－550

Lux.5)

前后壳之间的间隙均匀，且小于设计装饰线宽度+0.2mm

6)

在作业过程中，当需要用手接触产品时最常用的防静电工具有防静电手环、防静电手指套、防静电手套。

7)

为了便于测量，把手机分为（5）个测量面。

8)

0级面是指：（显示信息的重要区域）

9)

外观检查时发现不良品应用红箭头做好标识，及时填写在P控制图中。

10)

重点岗位（如功能、外观）员工在上岗前必须有相关部门认定颁发的（上岗证）才可上岗作业。

11)

外观检验时要做好自检和互检。

12)

镜片透光显示信息区域属于0级测量面，其异色点的判定标准是

D≤0.2mm,N≤2且

DS

大于或等于15mm。

二、选择题：（每小题2分，共20分）

1、Ⅰ级面指的是打开后能看到的面（如电池组件的背面、后壳上与电池组件接触的面）（×）

2、好品质是检验出来的（×）。

3、外观检验条位照明度要求500---550

LUX

（√）

4、检验过程要坚持三不原则指：不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品（√）

5、导致用户选购时拒绝购买的故障严重缺陷（√）

6、在检验外观时，发现有外观不良，自己不能判定时按合格处理。（×）

7、在外观检验时，由于堆积，P控图可暂时不写。（×）

8、LCD透明区属于I级面

（×）

9、手机两侧段差：小于0.1mm，手机顶部和底部的段差：小于0.15mm。（√）

10、外观检验常用的测量工具只有污点规。

（×）

三、单项选择题：（每小题3分，共15分）

1、我们部门制订的检验规范中,按键无效是指：按键无法实现其功能，无法按出相应的字符。

属（A)缺陷。

A.严重缺陷

B.致命缺陷

C.重缺陷

D.轻缺陷

2、终端产品（手机）各检验规范中,均把手机测量面被划分为（C)个面。

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

3、手机产品检验规范所说的前后壳合缝≦0.2（）其单位是：（A）

A、mm

B

cm

C

m

D

µm4、31、我们把手机暴露在外，且正常使用时可直接看到的主要表面称为

（B）

A

0级面

B

I级面

C

II级面

D

III级面

5、导致用户购买后15天内退机的故障属于（A）

A、严重缺陷

B、致命缺陷

C、重缺陷

D、轻缺陷

四、简答题：（每小题5分，共15分）

1、写出检验外观、装配、包装等项目的环境及条件。（5分）

答：距离：人眼与被测物表面距离为300MM—350MM

时间：每件检查外观总时不超过12S

位置：检视面与桌面成45度角，上下左右转动15度前后翻转

照明度：500LUX—550LUX2、列举5条严重缺陷（A

类）：(每答对一条得1分)

a）导致用户选购时拒绝购买的故障。

b)

导致用户购买后15天内退机的故障。

c)

可能危及到用户生命或财产安全的故障。

D)

按照国家、行业、公司相关标准进行鉴定或认证不能

通过的故障。

e)

严重影响用户体验等的故障。

3、如何做好外观检验工作。（5分）