Bhsrlq工商银行个人客户经理岗位认证考试试题

第一篇：Bhsrlq工商银行个人客户经理岗位认证考试试题

生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。

-----无名

工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题

一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨

C、一般价格总水平的持续和显著上涨

D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀

2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回

3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％

4、商业银行经营的方针不包括（）。

A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性

5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元

6、在下列说法中，不正确的是（）。

A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元

8、下列关于担保说法，错误的是：（）

A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；

C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；

D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。

9、个人汽车消费贷款一律采用（）

A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法

10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（）A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母

11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；

B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；

C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；

D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。

12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。

A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度 C、单一的管理浮动汇率制度 D、钉住浮动汇率制度

14、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，双边价差为30点，若客户现在以美元买入日元，则客户1美元可买入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18

15、牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为（）

A、金卡1万元，普卡5千元 B、金卡3万元，普卡1万元 C、金卡2万元，普卡1万元 D、金卡2万元，普卡5千元

16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元

17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的（）内。

A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。（）

A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3

19、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

A、《待跟进客户信息记录表》 B、《已推介优质客户信息表》 C、《优质客户信息记录表》 D、《优质客户推介表》

20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在（）以上。

A、30％ B、35％ C、40％ D、50％

21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最

长为多少天？（）

A、25天 B、50天 C、35天 D、20天

22、贷款五级分类法是（）。A、正常、关注、次级、呆账、损失 B、正常、关注、次级、可疑、损失 C、正常、次级、可疑、呆账、损失 D、正常、关注、可疑、呆账、损失

23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案？（）

A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：（）A、法院、税务机关、海关 B、法院、海关、公安机关

C、法院、税务机关、检察院 D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院

25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交纳

二.多选题(共75题，每题1分，共75分。少选、多选、错选均不得分)

1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：（）

A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值； B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值； C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值；

D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。

2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。（）A、美元 B、欧元 C、港币 D、澳门元

3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）A、只在规定的发行期内方可买到；

B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。

4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以（）

A、全价交易 B、净价交易

C、买卖全价减去应计利息价 D、前一天收盘价

5、申请基金定投业务遵循以下原则（）

A、未知价 B、已知价 C、金额申购 D、全额申购

6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）

A、设置专属服务区和服务窗口 B、培养客户预约习惯 C、专属理财经理服务 D、个性化特色服务

7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）

A、公开市场业务 B、税收

C、贴现率 D、法定存款准备率

8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：（）A、个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款 B、个人二手房贷款 C、个人住房转按揭贷款 D、个人住房加按揭贷款

9、与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）A、流动性更好 B、管理运作更规范

C、透明度更高 D、投资风险更小，交易更方便。

10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（）A、趸交 B、年交 C、季交 D、月交

11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障； C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品； D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。

12、关系维护过程中应注意的原则是（）。

A、把握每一次机会 B、实效、高效、个性化 C、计划和规范 D、及时记录

13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：（）

A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高； B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高； C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高； D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。

14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供哪些服务（）

A、查询 B、存款 C、转账 D、修改密码

15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）

A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损； B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；

C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；

D、当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。

16、目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括（）A、组合储蓄 B、协定金额转帐 C、T＋1 理财协议 D、通知存款

17、国际收支平衡表的经常项目主要包括（）A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转移收支 D、资本收支

18、金融监管的原则是由金融监管的目标决定的。目前，得到各国公认的原则主要有（）

A、安全、有效性原则 B、流动性原则

C、统一性原则 D、公正、公开、公平原则

19、预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、汇率的标价方法通常有几种（）

A、直接标价法 B、间接标价法 C、特殊标价法 D、折算标价法

21、以下我国股票的分类方法正确的有（）A、按照发行范围可以分为A股、B股两种

B、按照票面形式可分为有面额、无面额、记名及无记名四中 C、按照股东的权利可分为普通股、优先股及两种的混合形式 D、按照股票持有人可分为国家股、法人股、个人股三种

22、国债的功能包括哪些（）

A、调节经济运行 B、弥补财政赤字 C、调节收入分配 D、筹集建设资金

23、目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）A、基本分析 B、定量分析

C、技术分析 D、证券组合分析

24、以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）A、理财规划跟进 B、情感维护

C、关联销售 D、开展交流活动与客户调查

25、关于移动平均线，以下说法正确的有：（）A、移动平均线的优点之一是迅速反映市场的变化；

B、使用5天的移动平均线将比10天的移动平均线更能反映出近期价格的动向； C、较短期的平均线向上穿过较长期的平均线时，产生买入信号； D、移动平均线显示的是某一时点的价格变动

26、国际储备共包括几种形式（）

A、黄金储备 B、外汇储备 C、在货币基金组织的储备头寸 D、特别提款权

27、在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；

B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

28、拥有工商银行以下哪些卡种可在线自助注册我行金融@家，实时登录ICBC个人网上银行。（）

A、牡丹灵通卡 B、理财金帐户 C、信用卡 D、贷记卡

29、理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：（）

A、判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。B、根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。

C、着重营销保险和基金。

D、理财经理向客户进行产品解说。

30、以下哪些情况，容易造成客户投诉？（）A、银行内部缺乏理解并关心客户的人员； B、因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失； C、银行没有达到曾经承诺过的服务水平； D、银行没有人为错误负责。

31、按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：（）A、合同主体合格 B、意思表示真实 C、经过有权部门的登记或批准 D、合同内容合法

32、理财经理进行客户需求挖掘，应该（）

A、理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。

B、通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。

C、将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。

D、帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。

33、营销客户经理的基本职责是：（）。A、遵守客户经理日常工作规范。

B、负责初次营销，开发优质客户，开展市场调研。C、优质客户及客户资料的移交。

D、遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。

34、“个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型（）A、固定利率型 B、利率递增型

C、与美元LIBOR正向挂钩型 D、区间累计型、目标利率型

35、下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些（）A、投资股票基金风险很小，而收益却很大 B、投资债券基金风险很小，但收益却很大

C、与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点

D、债券基金具有低风险、低收益的特点

36、下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（）A、处理日常家事时，夫妻双方互为代理人

B、夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任

C、重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认

D、婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有

37、银保通业务主要包括以下功能（）

A、投保 B、重发、查询 C、保单打印 D、退保

38、旅行支票是指由世界知名、资信良好的银行或旅行支票公司等机构发行，由持票人购买并携带，备作支付旅行费用或其他消费的一种固定面额的有价证券。外币旅行支票业务包括（）

A、代售旅行支票 B、兑付旅行支票两部分 C、托收旅行支票 D、挂失旅行支票

39、开放式基金有以下分红方式。（）

A、现金分红 B、转定投分红 C、红利转投资分红 D、非现金分红

40、目前我行在代理保险方面主要具有以下哪些功能（）A、代理销售 B、代收保费 C、代支保金 D、银保通

41、基金定投计划是国际上通行的基金定期定额投资计划，以及基金定期定额投资计划与其他银行储蓄产品相结合的组合型理财计划。我行的定投计划包括：（）

A、标准基金定投计划 B、安心基金定投计划 C、增值基金定投计划 D、保本基金定投计划

42、证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成（）A、证券承销商 B、投资者

C、证券发行者 D、证券监督管理委员会

43、下列说法中，正确的有:（）

A、个人客户经理不准单人上门送款、收款和需客户签章确认的业务单证 B、个人客户经理不准参与无序竞争

C、夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见

D、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：中国公民的居民身份证、临时居民身份证；中国公民的户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民的护照

44、制定保险计划需要遵循哪些最基本的原则？（）A、转移风险的原则 B、收益最大化原则 C、量力而行原则 D、客户的感受放在首位

45、保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理（）。A、工作时间与营业时间同步 B、不能擅自脱岗

C、兼顾非现金柜员的工作 D、在岗时间严禁做与工作无关的事情

46、个人理财中心是：（）

A、我行全面接触客户、维系优质客户关系的窗口。

B、是营销复杂金融产品，提供高附加值金融服务的重要渠道。C、是客户办理各项银行业务的首选渠道。D、是我行个人金融业务的利润中心。

47、客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（）A、客户基本信息特征 B、购买行为偏好特征 C、账户交易动态特征 D、产品/服务需求特征

48、无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该与客户友好、有序地结束会谈。（）

A、如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。

B、无论是否成交，理财经理都应与客户建立或确认后续联络的方式和时间。C、友好热情地与客户道别。

D、客户离开后，理财经理应将客户的资料集中，等有时间时进行整理。

49、银行对个人住房贷款不予受理的情形有（）A、年龄在18岁（不含）以下的申请人 B、年龄在65岁（不含）以上的申请人 C、没有信用记录的申请人

D、不能提供合法有效身份证明的申请人 50、下列说法正确的是：（）

A、营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。B、客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。C、理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。D、人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。

51、商业银行的头寸的内容包括（）

A、库存现金 B、在央行的存款 C、同业存款 D、固定资产

52、商业银行的负债业务主要包括（）A、票据贴现 B、股东产权 C、各种存款业务 D、借入款业务

53、在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容？（）A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品； B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略； C、了解客户的生活作息习惯；

D、了解客户以前和我行联络以及服务状况

54、城市最低生活保障的对象是（）A、残障人员

B、领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的居民 C、在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于当地最低生活保障标准的居民

D、无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或扶养人的居民

55、在协定金额转帐协议中包括（）

A、预约转帐协议 B、周期转帐协议 C、转入协议 D、转出协议

56、关于定向营销，主要的形式有哪些？（）

A、高端客户介绍； B、对优质客户进行识别和引导； C、外勤访问； D、金融研讨会/沙龙。

57、哪些人可以成为保险中的受益人（）

A、有民事行为能力的自然人 B、无民事行为能力的自然人 C、限制民事行为能力的自然人 D、法人

58、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）。A、引导给理财经理 B、引导到优先服务柜台 C、引导到电子交易渠道 D、引导给网点负责人

59、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（）A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容； B、开门见山地进行自我介绍；

C、强化支行或理财中心的概念；

D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。

60、中国银行业监督管理委员会（简称银监会）自2003年4月28日起正式从中国人民银行分离出来，并履行以下职责（）A、制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法 B、持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备

C、审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止及其业务范围 D、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、外汇市场、黄金市场 61、在接触营销过程中，以下说法正确的是：（）

A、对于老客户，依然要称呼其先生/女士，以示银行的专业性； B、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手； C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手； D、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品。

62、与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）A、期货合约是标准化的合约

B、实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50％ C、期货交易实行保证金制度

D、期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小

63、如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：（）A、支持前端收费模式 B、支持后端收费模式 C、只支持前端收费模式

D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式

64、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：（）

A、花时间真正理解客户需求； B、帮助客户学习新的技能和关键特性； C、尽一切可能向客户销售其他产品；D、产品销售后仍然关心客户的满意度 65、以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是：（）A、客户对理财业务、高端业务提出咨询； B、办理大额业务； C、开立外汇交易账户；

D、住址为高档住宅区或高级办公区。

66、现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作（）。A、派送网点负责人名片

B、派送理财经理名片与宣传资料 C、派送自己的名片与宣传资料 D、约定后续联络方式

67、下面说法正确的是（）

A、客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。

B、现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。

C、现金柜员、客户经理助理之间不可以兼岗。

D、营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。

68、关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是：（）

A、当理财中心客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，对新进入的客户点头致意；

B、当客户进入网点后四处环顾，大堂经理要主动上前询问客户的需求；

C、对普通客户，大堂经理只需要做业务上的分流，不应该进行初步营销引导；

D、碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品的销售。69、“汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、抄汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为（）

A、电话交易 B、柜面交易 C、自助机交易 D、网上交易 70、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式。（）

A、查询 B、转账 C、汇款 D、消费支付 71、担保无效的原因包括：（）

A、担保主体不合格 B、担保的内容违法

C、担保人的财产大幅减损 D、担保人的意思表示有瑕疵 72、下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：（）A、个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人 B、个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人 C、个人客户经理以自己的名义与客户开展业务活动 D、个人客户经理业务活动的法律后果由商业银行承担 73、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（）A、电话接通后先询问对方身份；

B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式； C、打电话前，交谈话顺序、重点等记录下来再拨通； D、如果客户本人不在，留下联系方式

74、客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）。A、关系取向目标 B、任务取向目标

C、产品/服务取向目标 D、增值服务取向目标

75、客户在与我行签订银证转账协议时，证券投资者必须提供（）A、本人身份证 B、证券账户卡 C、证券保证金账户卡 D、活期账户

三、判断题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、理财中心不一定要设专门的优质客户信息档案管理员，可以由理财客户经理兼任。

2、银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。

3、对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。

4、大堂客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务，帮助客户达成理财目标，实现资产组合最优化，并定期调整。

5、GNP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。

6、个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元。

7、客户在开立活期一本、定期一本通存折时必须预留密码。

8、现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。

9、我国实行的是社会统筹与个人账户相结合基本养老保险制度。

10、速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。

11、根据我国税法的规定，非居民纳税人应就其在我国境内和境外的全部所得，负有缴税义务。

12、一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。

13、一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。

14、在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。

15、客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。

16、总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。

17、开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。

18、当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。

19、个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。

20、房地产贷款可以展期一次，展期期限不得超过原贷款期限。

21、当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。

22、在向客户邮寄生日问候卡时，可以夹带业务推荐、财经信息的宣传页，提高与客户沟通的效率。

23、为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。

24、理财经理挽留客户成功后，必须填写《优质客户异动销户记录表》。

25、某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。

第二篇：cc-yoghh工商银行个人客户经理岗位认证考试试题

、.~ ① 我们‖打〈败〉了敌人。

②我们‖〔把敌人〕打〈败〉了。

工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题

一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨

C、一般价格总水平的持续和显著上涨

D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀

2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回

3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％

4、商业银行经营的方针不包括（）。

A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性

5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元

6、在下列说法中，不正确的是（）。

A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元

8、下列关于担保说法，错误的是：（）

A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；

C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；

D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。

9、个人汽车消费贷款一律采用（）

A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法

10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（）

A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母

11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；

B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；

C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动；

D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。

12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。

A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度 C、单一的管理浮动汇率制度 D、钉住浮动汇率制度

14、某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，双边价差为30点，若客户现在以美元买入日元，则客户1美元可买入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18

15、牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为（）

A、金卡1万元，普卡5千元 B、金卡3万元，普卡1万元 C、金卡2万元，普卡1万元 D、金卡2万元，普卡5千元

16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元

17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的（）内。

A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年

18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。（）

A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3

19、大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

A、《待跟进客户信息记录表》 B、《已推介优质客户信息表》 C、《优质客户信息记录表》 D、《优质客户推介表》

20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在（）以上。

A、30％ B、35％ C、40％ D、50％

21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（）

A、25天 B、50天 C、35天 D、20天

22、贷款五级分类法是（）。

A、正常、关注、次级、呆账、损失 B、正常、关注、次级、可疑、损失 C、正常、次级、可疑、呆账、损失 D、正常、关注、可疑、呆账、损失

23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案？（）

A、2天 B、3天 C、5天 D、7天

24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：（）A、法院、税务机关、海关 B、法院、海关、公安机关

C、法院、税务机关、检察院 D、法院、税务机关、海关、公安机关和检察院

25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交纳

二.多选题(共75题，每题1分，共75分。少选、多选、错选均不得分)

1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：（）

A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值； B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值； C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值；

D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。

2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。（）A、美元 B、欧元 C、港币 D、澳门元

3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）A、只在规定的发行期内方可买到；

B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。

4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以（）

A、全价交易 B、净价交易

C、买卖全价减去应计利息价 D、前一天收盘价

5、申请基金定投业务遵循以下原则（）

A、未知价 B、已知价 C、金额申购 D、全额申购

6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）

A、设置专属服务区和服务窗口 B、培养客户预约习惯 C、专属理财经理服务 D、个性化特色服务

7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）A、公开市场业务 B、税收

C、贴现率 D、法定存款准备率

8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：（）

A、个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款 B、个人二手房贷款 C、个人住房转按揭贷款 D、个人住房加按揭贷款

9、与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）A、流动性更好 B、管理运作更规范

C、透明度更高 D、投资风险更小，交易更方便。

10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（）A、趸交 B、年交 C、季交 D、月交

11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障； C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品； D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。

12、关系维护过程中应注意的原则是（）。

A、把握每一次机会 B、实效、高效、个性化 C、计划和规范 D、及时记录

13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：（）

A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高； B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高； C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高； D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。

14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供哪些服务（）

A、查询 B、存款 C、转账 D、修改密码

15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）

A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损； B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；

C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；

D、当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。

16、目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括（）A、组合储蓄 B、协定金额转帐 C、T＋1 理财协议 D、通知存款

17、国际收支平衡表的经常项目主要包括（）A、贸易收支 B、劳务收支 C、无偿转移收支 D、资本收支

18、金融监管的原则是由金融监管的目标决定的。目前，得到各国公认的原则主要有（）

A、安全、有效性原则 B、流动性原则

C、统一性原则 D、公正、公开、公平原则

19、预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、汇率的标价方法通常有几种（）

A、直接标价法 B、间接标价法 C、特殊标价法 D、折算标价法

21、以下我国股票的分类方法正确的有（）A、按照发行范围可以分为A股、B股两种

B、按照票面形式可分为有面额、无面额、记名及无记名四中 C、按照股东的权利可分为普通股、优先股及两种的混合形式 D、按照股票持有人可分为国家股、法人股、个人股三种

22、国债的功能包括哪些（）

A、调节经济运行 B、弥补财政赤字 C、调节收入分配 D、筹集建设资金

23、目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）A、基本分析 B、定量分析

C、技术分析 D、证券组合分析

24、以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）A、理财规划跟进 B、情感维护

C、关联销售 D、开展交流活动与客户调查

25、关于移动平均线，以下说法正确的有：（）A、移动平均线的优点之一是迅速反映市场的变化；

B、使用5天的移动平均线将比10天的移动平均线更能反映出近期价格的动向； C、较短期的平均线向上穿过较长期的平均线时，产生买入信号； D、移动平均线显示的是某一时点的价格变动

26、国际储备共包括几种形式（）

A、黄金储备 B、外汇储备 C、在货币基金组织的储备头寸 D、特别提款权

27、在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；

B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

28、拥有工商银行以下哪些卡种可在线自助注册我行金融@家，实时登录ICBC个人网上银行。（）

A、牡丹灵通卡 B、理财金帐户 C、信用卡 D、贷记卡

29、理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：（）

A、判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。B、根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。C、着重营销保险和基金。

D、理财经理向客户进行产品解说。

30、以下哪些情况，容易造成客户投诉？（）

A、银行内部缺乏理解并关心客户的人员； B、因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失； C、银行没有达到曾经承诺过的服务水平； D、银行没有人为错误负责。

31、按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：（）A、合同主体合格 B、意思表示真实 C、经过有权部门的登记或批准 D、合同内容合法

32、理财经理进行客户需求挖掘，应该（）

A、理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。

B、通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。

C、将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。

D、帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。

33、营销客户经理的基本职责是：（）。A、遵守客户经理日常工作规范。

B、负责初次营销，开发优质客户，开展市场调研。C、优质客户及客户资料的移交。

D、遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。

34、“个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型（）A、固定利率型 B、利率递增型

C、与美元LIBOR正向挂钩型 D、区间累计型、目标利率型

35、下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些（）A、投资股票基金风险很小，而收益却很大 B、投资债券基金风险很小，但收益却很大

C、与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点

D、债券基金具有低风险、低收益的特点

36、下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（）A、处理日常家事时，夫妻双方互为代理人

B、夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任

C、重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认

D、婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有

37、银保通业务主要包括以下功能（）

A、投保 B、重发、查询 C、保单打印 D、退保

38、旅行支票是指由世界知名、资信良好的银行或旅行支票公司等机构发行，由持票人购买并携带，备作支付旅行费用或其他消费的一种固定面额的有价证券。外币旅行支票业务包括（）

A、代售旅行支票 B、兑付旅行支票两部分 C、托收旅行支票 D、挂失旅行支票

39、开放式基金有以下分红方式。（）

A、现金分红 B、转定投分红 C、红利转投资分红 D、非现金分红

40、目前我行在代理保险方面主要具有以下哪些功能（）A、代理销售 B、代收保费 C、代支保金 D、银保通

41、基金定投计划是国际上通行的基金定期定额投资计划，以及基金定期定额投资计划与其他银行储蓄产品相结合的组合型理财计划。我行的定投计划包括：（）

A、标准基金定投计划 B、安心基金定投计划 C、增值基金定投计划 D、保本基金定投计划

42、证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成（）A、证券承销商 B、投资者

C、证券发行者 D、证券监督管理委员会

43、下列说法中，正确的有:（）

A、个人客户经理不准单人上门送款、收款和需客户签章确认的业务单证 B、个人客户经理不准参与无序竞争

C、夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见

D、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：中国公民的居民身份证、临时居民身份证；中国公民的户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民的护照

44、制定保险计划需要遵循哪些最基本的原则？（）A、转移风险的原则 B、收益最大化原则 C、量力而行原则 D、客户的感受放在首位

45、保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理（）。A、工作时间与营业时间同步 B、不能擅自脱岗

C、兼顾非现金柜员的工作 D、在岗时间严禁做与工作无关的事情

46、个人理财中心是：（）

A、我行全面接触客户、维系优质客户关系的窗口。

B、是营销复杂金融产品，提供高附加值金融服务的重要渠道。C、是客户办理各项银行业务的首选渠道。D、是我行个人金融业务的利润中心。

47、客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（）A、客户基本信息特征 B、购买行为偏好特征 C、账户交易动态特征 D、产品/服务需求特征

48、无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该与客户友好、有序地结束会谈。（）

A、如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。

B、无论是否成交，理财经理都应与客户建立或确认后续联络的方式和时间。C、友好热情地与客户道别。

D、客户离开后，理财经理应将客户的资料集中，等有时间时进行整理。

49、银行对个人住房贷款不予受理的情形有（）A、年龄在18岁（不含）以下的申请人

B、年龄在65岁（不含）以上的申请人 C、没有信用记录的申请人

D、不能提供合法有效身份证明的申请人 50、下列说法正确的是：（）

A、营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。B、客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。C、理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。D、人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。

51、商业银行的头寸的内容包括（）

A、库存现金 B、在央行的存款 C、同业存款 D、固定资产

52、商业银行的负债业务主要包括（）A、票据贴现 B、股东产权 C、各种存款业务 D、借入款业务

53、在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容？（）A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品； B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略； C、了解客户的生活作息习惯；

D、了解客户以前和我行联络以及服务状况

54、城市最低生活保障的对象是（）A、残障人员

B、领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的居民 C、在职人员和下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于当地最低生活保障标准的居民

D、无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或扶养人的居民

55、在协定金额转帐协议中包括（）

A、预约转帐协议 B、周期转帐协议 C、转入协议 D、转出协议

56、关于定向营销，主要的形式有哪些？（）

A、高端客户介绍； B、对优质客户进行识别和引导； C、外勤访问； D、金融研讨会/沙龙。

57、哪些人可以成为保险中的受益人（）

A、有民事行为能力的自然人 B、无民事行为能力的自然人 C、限制民事行为能力的自然人 D、法人

58、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）。A、引导给理财经理 B、引导到优先服务柜台 C、引导到电子交易渠道 D、引导给网点负责人

59、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（）A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容； B、开门见山地进行自我介绍； C、强化支行或理财中心的概念；

D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。

60、中国银行业监督管理委员会（简称银监会）自2003年4月28日起正式从中

国人民银行分离出来，并履行以下职责（）A、制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法 B、持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备

C、审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止及其业务范围 D、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场、外汇市场、黄金市场 61、在接触营销过程中，以下说法正确的是：（）

A、对于老客户，依然要称呼其先生/女士，以示银行的专业性； B、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手； C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手； D、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品。

62、与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）A、期货合约是标准化的合约

B、实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50％ C、期货交易实行保证金制度

D、期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小

63、如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：（）A、支持前端收费模式 B、支持后端收费模式 C、只支持前端收费模式

D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式

64、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：（）

A、花时间真正理解客户需求； B、帮助客户学习新的技能和关键特性； C、尽一切可能向客户销售其他产品；D、产品销售后仍然关心客户的满意度 65、以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是：（）A、客户对理财业务、高端业务提出咨询； B、办理大额业务； C、开立外汇交易账户；

D、住址为高档住宅区或高级办公区。

66、现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作（）。A、派送网点负责人名片

B、派送理财经理名片与宣传资料 C、派送自己的名片与宣传资料 D、约定后续联络方式

67、下面说法正确的是（）

A、客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。

B、现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。

C、现金柜员、客户经理助理之间不可以兼岗。

D、营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。

68、关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是：（）

A、当理财中心客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，对新进入的客户点头致意；

B、当客户进入网点后四处环顾，大堂经理要主动上前询问客户的需求；

C、对普通客户，大堂经理只需要做业务上的分流，不应该进行初步营销引导；

D、碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品的销售。69、“汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、抄汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为（）

A、电话交易 B、柜面交易 C、自助机交易 D、网上交易 70、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式。（）

A、查询 B、转账 C、汇款 D、消费支付 71、担保无效的原因包括：（）

A、担保主体不合格 B、担保的内容违法

C、担保人的财产大幅减损 D、担保人的意思表示有瑕疵 72、下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：（）A、个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人 B、个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人 C、个人客户经理以自己的名义与客户开展业务活动 D、个人客户经理业务活动的法律后果由商业银行承担 73、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（）A、电话接通后先询问对方身份；

B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式； C、打电话前，交谈话顺序、重点等记录下来再拨通； D、如果客户本人不在，留下联系方式

74、客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）。A、关系取向目标 B、任务取向目标

C、产品/服务取向目标 D、增值服务取向目标

75、客户在与我行签订银证转账协议时，证券投资者必须提供（）A、本人身份证 B、证券账户卡 C、证券保证金账户卡 D、活期账户

三、判断题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、理财中心不一定要设专门的优质客户信息档案管理员，可以由理财客户经理兼任。

2、银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。

3、对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。

4、大堂客户经理应根据优质客户需求向其提供专业投资理财服务，帮助客户达成理财目标，实现资产组合最优化，并定期调整。

5、GNP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。

6、个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元。

7、客户在开立活期一本、定期一本通存折时必须预留密码。

8、现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。

9、我国实行的是社会统筹与个人账户相结合基本养老保险制度。

10、速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。

11、根据我国税法的规定，非居民纳税人应就其在我国境内和境外的全部所得，负有缴税义务。

12、一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。

13、一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。

14、在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。

15、客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。

16、总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。

17、开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。

18、当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。

19、个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。

20、房地产贷款可以展期一次，展期期限不得超过原贷款期限。

21、当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。

22、在向客户邮寄生日问候卡时，可以夹带业务推荐、财经信息的宣传页，提高与客户沟通的效率。

23、为了挖掘更多的优质客户，可以寻找所有的高端客户帮助介绍客户。

24、理财经理挽留客户成功后，必须填写《优质客户异动销户记录表》。

25、某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。

第三篇：个人客户经理考试试题

个人客户经理考试试题

姓名： 单位： 得分：

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”）

1、零售业务转型就是要按照“对公业务下沉、零售业务上收”的总体思路整合现有零售业务板块。（）

2、神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

3、客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变、因客户所需而动，适时开发零售产品。这是零售业务转型的基础。（）

4、个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出，客户等级下降、客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）

5、标准站姿是脚跟并拢，脚呈“Ⅴ”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。（）6、4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/客户关系。（）

7、从家庭形成期而至家庭衰老期，随着客户年龄的增加，投资高风险资产的比重应逐步降低。（）

8、系统性风险是指由于某种全局性的因素而对所有投资品收益产生作用的风险。包括利率风险、政策风险等。（）

9、按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12个月）暂时停止归还贷款本息。（）

10、柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（）

11、汇出行向汇款人发出的汇款回单既可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（）

12、手机银行公共客户享有个人信息管理、转账支付、各种缴费、漫游汇款以及贷记卡还款等服务。（）

13、金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，非现金交易部分（即消费款项）可享受由我行提供的最长56开免息期待遇。（）

14、在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。（）

15、惠农信用卡超过免索权金额取现的，要通过本地发卡中心向发卡行索权。为了避免资金风险，所有非联线交易必须由发卡行所属省域授权中心进行逐笔授权。（）

16、个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金融资产包括客户在我行的存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等。（）

17、CMS只提供固定格式的数据查询，不能提供模糊条件查询。（）

18、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构必须依据上级行的指示办理过户手续。（）

19、金融机构与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，还应当对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。（）

20、具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，可以作保证人。（）

二、单选题（在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1、通过零售业务转型，力争用（）年时间解决零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。

A、3；5；10

B、2；4；6

C、1；2；3

D、5；10；15

2、按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A、功能分区、业务发流、服务分层、产品分销 B、顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销 C、控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D、以客户经营为中心，以产品营销为重点，以方便使用为前提、以有效管控为基础

3、网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。A、大厅制胜

B、赢在大堂

C、大厅营销

D、主动营销

4、以下选项不属于指导的主要形式的是（）

A、现场指导

B、每日晨会

C、巡检

D、每周例会

5、内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。

A、周B、旬

Ｃ、月

Ｄ、季

６、中级个人客户经理任职条件除应具备助理个人客户经理的任职条件外，还应具备是（）Ａ、从事客户维护和拓展工作２年以上 Ｂ、从事客户维护和拓展工作３年以上

Ｃ、近两年考核评价均在Ｂ（含）以上且至少有一年为Ａ Ｄ、近两年考核评价均在Ｂ（含）以上

７、个人客户经理营业前工作流程分为（）

Ａ、营业前个人准备、参加网点晨会、联系约见客户三项 Ｂ、营业前个人准备、参加网点晨会两项

Ｃ、营业前个人着装佩饰整理、工作事项梳理、参加网点晨会三项 Ｄ、工作事项梳理、参加网点晨会两项

８、以下不属于《个人客户经理工作日志》内容的是（）Ａ、当天客户咨询、投诉、意见和建议

Ｂ、潜在客户信息、当日产品销售和服务情况、客户需求信息 Ｃ、产品工服务可以让客户获得的实际好处或利益 Ｄ、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

９、以下属于个人客户经理理财顾问联系制度内容的是（）

Ａ、在个人优质客户管理系统（PGRM）上及时准备地录入、补充或更新客户信息资料 B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C、个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行

D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

10、以下关于标准的行姿描述，错误的是（）A、方向明确

B、身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方 C、双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动

D、步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线

11、以下所述对客户进行指引的做法，错误的是（）

A、在进行中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户 B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧

C、若双方单行行时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置 D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户协调

12、语言要明确、简练、语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

A、50

B、80

C、120

D、200

13、个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）。A、由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应放弃该活动 B、在活动结束后主动向上级领导报告

C、应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行 D、向上级报告，在没有得到明确指示前暂不停止活动的进行

14、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了（）。A、4P→4R→4C三个阶段 B、4P→4C→4R三个阶段 C、4R→4P→4C三个阶段 B、4C→4R→4P三个阶段 15、4R营销理念以（）为目标。

A、追求客户满意

B、建立客户忠诚

C、满足市场需求

D、与客户进行有效沟通

16、客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。A、对目标客户进行有效营销

B、控制潜在购买者行为 C、建立客户忠诚度

D、根据客户需求提供产品

17、与客户沟通时，应注意的细节是（）

A、尽量用专业术语

B、不要回避个人隐私问题

C、努力发现和讨论共同问题

D、避免谈论理财产品的投资风险

18、某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”这是属于（）提问方式。A、封闭式

B、随机式

C、开放式

D、任意式

19、某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。

A、数字化法

B、对比法

C、利益最大化法

D、费用最小化法

20、运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）。

A、银行收益

B、客户风险

C、客户需求

D、银行风险

21、对已经购买银行现有产品的客户或与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A、交叉销售法

B、量身定做销售法 C、产品组合销售法

D、客户经理关系销售法

22、客户提出：“„„你们的信用卡有什么特别之处？”，个人客户经理说：“„„不知道您有希望有哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求„„”。客户经理运用的技巧是（）。

A、化反对问题为卖点

B、以退为进

C、将“非A则B”转化为“资产配置”

D、把问题反提给客户

23、采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）。

A、买4万还是8万？

B、买4万还是5万？ C、买还是不买？

D、买4万怎么样？

24、以下对家庭生命周期成熟期阶段特征描述正确的是（）。

A、从子女幼儿期到子女经济独立

B、从子女经济独立到夫妻双方退休 C、从结婚到子女婴儿期

D、从夫妻双方退休到一方过世

25、对处于成长期家庭储蓄状况描述恰当的是（）。A、收入稳定而支出增加，储蓄低水平增长 B、收入增加而支出稳定，储蓄稳步增加

C、收入处于巅峰阶段，支出相对较低，储蓄增长的最佳时期 D、支出大于收入，储蓄逐步减少

26、假定利率10%，你拿出5万元进行投资，一年后你将得到5.5万元。你得到的5.5万元是（）。A、现值

B、终值

C、年金

D、货币时间价值

27、投资对象未来可能获得的各种收益率的平均值即为（）。

A、期望收益率

B、持有期收益率

C、必要收益率

D、法定收益率

28、证券价格充分反映所有公开信息，基本面分析不能为投资者带来超额利润，此时处于（）A、弱型有效市场

B、半强型有效市场

C、强型有效市场

D、都不对

29、个人外币活期存款开户起存金额为不低于人民币（）的等值外汇。A、1元

B、10元

C、20元

D、50元

30、整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。A、20

B、30

C、100

D、50

31、“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。A、1000

B、30000

C、50000

D、10000

32、向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是（）。

A、置换式个人住房贷款

B、非交易转按贷款 C、个人住房接力贷款

D、个人住房循环贷款

33、向购买商品住房时全额付款的借款人发放的，用于置换其前期购房非贷款类债务，并以该住房设定抵押的贷款是（）。

A、置换式个人住房贷款

B、非交易转按贷款 C、个人住房接力贷款

D、个人住房循环贷款

34、以下有关个人综合授信贷款贷款用途说法错误的是（）。A、个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修 B、个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费

C、个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财

D、个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类贷款

35、个人一手房贷款的营销对象通常是（）

A、买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方 B、优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户 C、在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户

D、自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户

36、非交易转按贷款的营销对象通常是（）A、买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方 B、优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户 C、在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户

D、自筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户

37、个人住房“气球贷”的营销对象通常是（）

A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户

B、办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户

C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户 D、经常有大额资金进出或者正为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、女子教育等目标储备资金的个人客户

38、可以获得利息收入和买卖差价的国债品种是（）

A、凭证式国债

B、储蓄国债

C、附息凭证式国债

D、柜台记帐式国债

39、债券型基金是指（）以上的基金资产投资于债券的基金。A、40%

B、50%

C、60%

D、80% 40、在下列产品中，适合于比较谨慎但又希望获得高于存款收益，且以中长期为投资目标的非常保守型和温和保守型投资者的产品是（）。

A、股票型基金

B、货币型基金

C、债券型基金

D、混合型基金

41、按照开放式基金产品特性分析，债券型基金适合的人群是（）。A、非常保守型

B、非常保守型和温和保守型 C、中庸稳健型

D、温和进取型

42、“传世之宝”个人实物黄金买卖是（）。A、代理山东招金公司标准金条买卖业务

B、代理成都高赛尔金银有限公司标准金条买卖业务 C、农业银行自主开发设计并注册的品牌

D、农业银行个人实物黄金买卖代理业务的品牌

43、目前，属于我行代理人寿保险品种的是（）。

A、分红型保险

B、万能型保险

C、投资连结险

D、以上都是

44、由出票银行签发，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据是（）。A、支票

B、本票

C、银行汇票

D、银行承兑汇票

45、手持外币现钞汇出当日累计（）以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理。A、等值5万美元

B、等值1万美元 C、等值5万人民币

D、等值1万人民币

46、西联汇款收汇的解付币种为美元，客户（）。A、必须收取美元

B、必须办理结汇

C、可选择收取美元，也可办理结汇

D、可选择收取美元，也可兑换成其他币种

47、持卡人凭金穗借记卡和密码在境内ATM取现时，每卡每日取现次数不得超过（），累计取现金额不得超过人民币（）。

A、5次；2万元；

B、5次；5万元； C、10次；2万元

D、10次；5万元

48、利用准贷记卡进行透支，从（）起计算利息，无免息待遇。

A、消费日

B、透支日

C、记帐日

D、帐单寄送日

49、准贷记卡下可开立或移入（），持卡人可办理（）质押冻结，获得质押授信额度。A、定期子帐户；定期子帐户

B、零整子帐户；零整子帐户；

B、定活子帐记户；定活子帐户

D、通知存款子帐户；通知存款子帐户 50、2007年，我行确定了面向“三农”和（）市场的战略。

A、城市金融

B、农民工金融

C、中小企业金融

D、县域“蓝海”

51、农村个体工商户包括虽然没有领取相关证件，但有相对固定场所、实际从事生产经营活动（）个月以上、外雇人员在7人以下的农村住户。

A、一

B、六、C、三

D、十二

52、对惠农卡持卡人减半收取（）。

A、小额帐户服务费

B、主卡年费

C、主卡工本费

D、交易明细折工本费

53、农户小额贷款是指我行按照普惠制、广覆盖、商业化的要求，对（）发放的小额自然人贷款。A、农业产业化龙头企业

B、农村未成年学生 C、农户家庭

D、农户家庭内单个成员

54、农户小额贷款单户授信额度起点为（）元。

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

55、农户小额贷款采用自助可循环方式的，可循环贷款额度期限不得超过（）年。A、2

B、3

C、4

D、5

56、农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限最长不超过（），且到期日不得超过额度有效期后6个月。

A、18个月

B、3年

C、4年

D、2年

57、农户小额贷款的借款人，年龄应在18周岁以上（含18周岁），且申请借款时年龄和借款期限之和不得（）。A、超过60（含60）

B、超过70（含70）C、超过55（含55）

D、超过65（含65）

58、农户的贷款需求（）。

A、以短期性贷款为主

B、以临时性贷款为主 C、以长期性贷款为主

D、以项目贷款为主

59、“三农”金融需求（）。

A、层次少、差异小，与城市金融业务的运作规律有很大区别 B、层次多、差异大，与城市金融业务的运作规律基本相同 C、层次多、差异大，与城市金融业务的运作规律有很大区别 D、层次少、差异小，与城市金融业务的运作规律基本相同 60、“农行+公司+农户”模式指我行与（）合作，对其订单农户或基地农户发放贷款，并由其为农户提供担保。A、担保公司

B、农业产业化龙头企业

C、地方政府

D、信用村 61、以下关于“农行+党政机关、协管员+农户”模式的说法，正确的是（）。A、党政机关、“五老”（老支书、老村长、老组长、老党员、老干部）等可以帮助宣传我行的产品、信贷政策 B、党政机关、协管员专门负责贷款的发放和收回 C、基层网点客户经理不再需要进行贷后管理

D、由党政机关、协管员决定是否对农户发放贷款

62、在“农行+特色项目+农户”模式下，我行以代理新农合为切入点。（）A、为农户提供参合身份标识，并可实现参合资金的自动缴纳和批量代扣 B、为农户提供参合身份标识，但不能实现参合资金的自动缴纳和批量代扣 C、为农户提供参合资金来源，但不能实现参合资金的批量代扣 D、为农户提供参合资金来源，但不能实现参合资金的自动缴纳

63、为借助现代科技手段不断延伸金融服务网络，优化农村用卡环境，以下做法不恰当的是（）。A、以代理新农合为切入点，在新农合定点医疗机构安装读卡器和POS机 B、安装转帐电话

C、在每个乡村都设立营业网点 D、安装ATM 64、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，（）用户可以行使客户指派、客户交接、客户撤销等客户经理管理功能。

A、普通员工

B、个人客户经理

C、主管

D、高柜柜员

65、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，存款、贷款、投资等指标达到一定标准，但未达到目标客户的标准，可以作为一类需要引起关注的客户类型是（）。

A、目标客户

B、潜力客户

C、全部客户

D、留置客户

66、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金融资产余额中不包括（）。A、存款

B、股票型基金

C、债券型基金

D、在上海证券交易所上市交易的股票 67、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，达到二星级客户标准并与农行签约的客户为黄金客户，可发放作为（身份识别标识。

A、钻石卡

B、白金卡

C、金卡

D、银卡

68、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户投资类余额中不包括（）。A、货币型基金市值

B、本利丰余额

C、债券型基金市值

D、实物黄金资产

69、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户在我行的金融净资产的计算公式为（）。A、金融净资产=金融资产-贷款总额（含各类贷款、信用卡透支等项目）B、金融净资产=金融资产-存款余额 C、金融净资产=金融资产-国债余额 D、金融净资产=金融资产-基金市值

70、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，个人客户只要满足（），就可达到目标客户的生产筛选标准。A、贷款余额大于等于20000元

B、贷款余额大于等于30000元 C、贷款余额大于等于50000元

B、贷款余额大于等于10000元 71、CMS数据查询结果通常是以（）格式保存在查询者的存储介质中。A、WORD文档

B、EXCEL表格

C、TEXT文本

D、PHOTH图片 72、CMS与（）网络不存在数据接口，因而不进行数据交换。

A、人行信贷登记咨询系统

B、ABIS

C、BIBS

D、Notes 73、储蓄机构违反个人存款实名制规定的，由中国人民银行给予警告，可以处（）的罚款。A、500元以上1000元以下

B、1000元以上5000元以下 C、5000元以上8000元以下

D、5000元以上10000元以下 74、储户办理存单、存折挂失，（）。

A、必须到该存单、存折的开户网点书面申请挂失 B、可以到我行的所有网点书面申请挂失

C、可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失 D、必须在同城内我行营业网点书面申请挂失 75、教育储蓄为（）。

A、整存整取定期储蓄存款

B、零存整取定期储蓄存款 C、整存零取定期储蓄存款

D、存本取息定期储蓄存款

76、金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间（）。A、按日利率万分之一支付存款人利息 B、按日利率万分之三支付存款人利息 C、按日利率万分之五支付存款人利息

D、按该笔存款原存单利率对存款人支付利息 77、借款合同诉讼时效期间从（）起计算。A、借款合同签订之日 B、借款合同生效之日）C、贷款人按照借款合同约定，实际提供借款之日 D、履行期限届满之日

78、当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当对（）。A、全部债务承担责任

B、部分债务承担责任

C、全部债务不承担责任

D、视具体情况不同承担相应责任

79、按照五级分类，债务人无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失，本息预计损失在40%至90%（含）之间的信贷资产应当确认为（）。

A、关注类

B、次级类

C、可疑类

D、损失类

80、债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在20%至40%（含）之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

A、次级一级

B、次级二级

C、可疑一级

D、可疑二级

三、多选题（在以下各题所给出的5个选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）

1、对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。A、顺应市场 B、满足客户 C、适销对路 D、整体营销 E、风险可控

2、指导的主要形式包括（）。

A、现场指导 B、每日晨会 C、神秘人暗访 D、每周例会 E、每月（季）总结会

3、神秘人检查主要内容包括（）。

A、会计制度执行 B、仪容仪表规范 C、营业环境规范 D、大堂经理服务规范 E、客户满意度

4、以下（）选项属于提高网点零售产品销售能力的措施。A、优化网点布局，加大网点建设投入 B、制定网点分类管理办法 C、加快财富型网点建设步伐 D、实施“赢在大堂”策略 E、塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台

5、目前，我行个人客户经理岗位序列设置的岗位有（）。

A、助理客户经理 B、初级客户经理 C、中级客户经理 D、高级客户经理 E、资深客户经理

6、个人客户经理获取新客户线索的方式有（）。A、个人优质客户管理系统（PCRM）

B、网点其他员工（大堂经理、柜员等）提供的客户推荐信息 C、个人客户档案 D、客户访谈记录

E、客户提供的推荐信息

7、关于资深客户经理任职条件说法正确的有（）。A、具有五星级以上客户维护经验

B、掌握基本理财知识，熟悉我行个人金融产品和服务 C、取得AFP、CFP或农业银行首届RFP资格证书

D、近两年考核评价均在B（含）以上且至少有一年为A E、从事客户维护和拓展工作5年以上

8、通用服务礼仪是指导网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

A、仪容仪表、形体仪态 B、表情神态、沟通语言 C、接待礼仪、电话礼仪 D、会议礼仪、社交礼仪 E、营销礼仪、社交礼仪

9、文明服务的基本要求是（）。A、三声服务

B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟60字左右 D、掌握处理应急事件的语言

10、交谈礼仪的标准是（）

A、应表情认真 B、动作配合 C、语言合作 D、用词委婉 D、礼让对方

11、仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

A、个性 B、身份 C、素养 D、心理状态 E、学历

12、关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）。A、引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意 B、刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

C、让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意 D、创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣 E、促使客户将潜在购买欲望付诸行动

13、我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。

A、存款 B、贷款 C、银行卡消费 D、个人存款证明 E、开放式基金

14、网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。A、兴趣点 B、交易量 C、业务频次 D、产品偏好 E、风险偏好

15、个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动，识别、发现新的个人高端客户。A、参与保险公司的大客户联谊会 B、冠名参与慈善拍卖会 C、理财节 D、实盘外汇买卖大赛 E、实盘基金理财大赛

16、以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）。A、忠诚管家 B、贵宾专席 C、在线秘书

D、个人客户经理 E、N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务

17、以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）。A、费用最小化 B、比拟描绘 C、利益（保障）最大化 D、避免主观性问题 E、尽量使用具体的描述

18、根据对刚性支出和弹性支出的不同态度，理财价值观可分为（）。A、以储蓄为中心型 B、以购房为中心型 C、先享受型 D、后享受型 E、以子女为中心型

19、以下属于影响投资风险承受能力的因素的有（）。A、理财目标的弹性 B、投资者的主观风险偏好 C、投资者的身份、地位 D、知识结构 E、投资者的年龄

20、风险偏好一般可分为（）等类型。

A、非常保守型 B、温和保守型 C、温和进取型 D、中庸稳健型 E、非常进取型

21、风险评估是为了让客户了解自己的风险承受能力，并确定自己可接受的风险水平。常见的评估方法有（）。

A、定性评估 B、定量评估 C、投资偏好评估 D、投资价值观评估 E、风险收益权衡评估

22、以下所列，属于我行办理外币存款的币种有（）。A、美元 B、澳大利亚元 C、加拿大元 D、新台币 E、港币

23、一手个人住房贷款风险主要包括（）。

A、开发商开发风险 B、房地产交易中介公司道德风险 C、假按揭风险 D、抵押物价值风险 E、借款人还款能力风险

24、有关个人助业贷款说法正确的是（）。A、主要用于满足个人客户合法生产经营活动中的信贷需求 B、可以作为生产经营流动资金

C、也可以用于租赁商铺、装修店面、购置机械设备等其他合理用途 D、可单独或同时选择信用、保证、抵押、质押等多种贷款方式 E、可一次核定最高额度，多次循环使用

25、个人综合消费贷款的用途包括（）。

A、房屋装修 B、购买车位 C、购买各类大额耐用消费品 D、旅游 E、购买大额人寿保险

26、商业助学贷款的营销对象包括（）。A、接受各类教育的在校学生 B、出国留学生

C、出国留学生的直系亲属、法定监护人 D、在职攻读学校和接受再就业培训的人员 E、以上都是

27、开放式基金的特点包括（）。

A、组合投资，分散风险 B、利益共享，风险共担 C、严格监管，信息透明 D、独立托管，保障安全 E、集合理财，专业管理

28、中国农业银行个人实物黄金产品品牌“传世之宝”的特色包括（）。A、字样由著名书法大师书写 B、锻压工艺精良 C、文化底蕴深厚 D、具有投资价值 D、具有收藏价值

29、我行第三方存管业务具有的特点包括（）。

A、资金更安全 B、存取更省心 C、服务更贴心 D、签约更方便 E、费率更优惠

30、以下描述“外汇宝”特点，说法正确的是（）。A、交易币种齐全 B、多种交易渠道

C、多种交易方式 D、提供点差优惠，无手续费 E、手续简便，运作安全

31、漫游汇款可通过（）渠道实现。

A、银行网点 B、电话银行 C、网上银行 D、自助设备 E、转帐电话

32、以下所列，属于电子银行产品的有（）。

A、个人网上银行 B、电话银行 C、手机银行 D、自助设备 E、转帐终端

33、注册客户通过手机银行可办理（）业务。

A、基金申购 B、转帐支付 C、贷记卡还款 D、漫游汇款 E、各种缴费

34、“95599消息服务”产品功能包括（）。

A、账户变动及时服务 B、信息资讯 C、客户关怀 D、漫游汇款兑付 D、贷款记还款

35、金穗贷记卡提供（）等多种还款方式，客户可根据情况自由选择。A、网点还款 B、电话还款 C、ATM还款 D、约定还款 D、网上还款

36、金穗准贷记卡产品的特点包括（）。

A、透支期限最长为60天 B、免息还款期最长56天 C、存款按人民银行同期同档次利率计算 D、提供附属卡功能 E、可设定消费密码起点值

37、可用于开具存款证明的个人金融资产包括（）。A、本、外币定活期储蓄存款 B、开放式基金理财产品 C、“汇利丰”个人结构性存款 D、凭证式国债 E、“本利丰”个人理财产品

38、惠农卡的特色功能包括（）。A、可向持卡人提供交易明细折（对帐折）B、农户小额贷款载体 C、财政补贴代理支付工具

D、新型农村合作医疗和农村公用事业代收代付 E、结算功能

39、对惠农卡持卡人的优惠包括（）。

A、免收小额帐户服务费 B、免收主卡工本费

C、免收交易明细折工本费 D、减半收取交易明细折工本费 E、减半收取主卡年费

40、惠农卡能给我行带来的收益主要包括（）。A、年费、异地存现、异地取现和异地转帐支出的手续费 B、小额帐户服务费

C、吸取存款，并带动中间业务的发展 D、主卡换卡和补卡工本费 E、提升我行品牌形象

41、为提高密码安全性，系统不支持持卡人将惠农卡密码设置为（）等简单的密码。A、6个0-9 B、123456 C、持卡人生日 D、持卡人身份证后六位 E、456701

42、惠农信用卡的主要功能特色包括（）。

A、授信额度高且担保方式灵活 B、小额透支（即贷款）方便 C、利率优惠 D、透支期限更长 E、储蓄、结算与消费、代理功能

43、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，“市场细分”的主要功能模块包括（）等。A、规模细分 B、评价细分 C、渠道细分 D、属性细分 E、趋势分析

44、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户投资类余额包括（）。A、基金市值 B、国债余额 C、本利丰余额 D、汇利丰余额 E、上海证券交易所上市交易股票

45、以下属于CFE功能模块的是（）。

A、我的首页 B、营销作业 C、客户理财 D、台帐管理 E、系统管理

46、CMS根据不同的岗位分配操作权限，在经营管理部门设立（）等多种权限。A、调查经办人、调查主责任人 B、审查经办人、审查主责任人 C、审批人 D、行长室 E、系统管理员岗

47、储户遗失（）的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。A、密码 B、存单 C、存折 D、预留印鉴的印章 E、存款人身份证明

48、储户向其开户的储蓄机构书面申请挂失，应提供（）等有关情况。A、储户的姓名 B、开户时间 C、储蓄种类 D、金额 E、帐号

49、根据中国人民银行的有关规定，金融机构可以确定的利率有（）。A、法定利率 B、浮动利率 C、内部资金往来利率 D、同业拆借利率 E、贴现利率

50、夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，属夫妻共有财产的有（）。A、工资、奖金 B、生产、经营的收益 C、知识产权的收益 D、继承或赠与所得的财产，但遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产除外 E、其他应当归一方的财产

第四篇：工商银行客户经理序列考试模拟题

2008个人客户经理资格认证模拟考试

判断题

1: 现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。错

2: 当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。错

3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。对

4: 银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。错

5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。开立存款证明 错

6: 个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。错

7: 一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。错

8: 客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。对

9: 总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。对

10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。错

11: 速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。对

12: 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行 错

13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。对

14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。错

15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。对

16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。错

17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元 ： 对

18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。错

19: 借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。错

20: 同一理财金账户卡只能签订一款定活通理财协议。对

单选题

21: 关于失业保险金制度说法正确的是（）

A:失业保险金标准低于该城市城市最低工资标准。B:失业保险基金全部来源于用人单位。C:失业保险金的标准由中央政府确定.D:失业人员最长可领取12个月的失业保险金 标准答案： A

22: 根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（）。

A:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关

B:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱

C:人民法院、人民检察院、税务机关、海关、公安机关、监狱

D:人民法院、人民检察院、税务机关、海关、国家安全机关、公安机关 标准答案： A 23: 办理牡丹灵通卡异地存取款业务均需收取手续费，按取款金额的（）、存款金额的（）收取，手续费每笔最低（）元，最高（）元。A:1%，1%，1，50 B:1%，0.5%，1，50 C:2%，1%，2，50 D:1%，1%，1，100 标准答案： B

24: 在上海证券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为()元。A:8元 B:16元 C:4元 D:20元

标准答案： A

25: 下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）A:自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B:不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；

C:十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动

D:不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。标准答案： B

26: 下列关于担保说法，错误的是：（）

A:我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B:担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；

C:担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D:担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。标准答案： D

27: 根据我行现有业务规定，人寿保单质押贷款额度最低为（）。A:2000元 B:3000元 C:4000元 D:5000元 标准答案： D

28: 理财金账户客户持卡在外省市工行营业网点存款时，收费费率为（）。A:款额的0.5%，最高50元，费率与普通客户相同 B:B、比普通客户优惠50％ C:免费 D:各分行标准不一样 标准答案： C

29: 理财金账户客户汇款可享受的优惠为（）。A:无论是否持理财金账户卡均可优惠100％ B:用理财金账户卡汇款时优惠50％

C:无论持何种介质办理，只要汇款就优惠50％ D:不享受优惠 标准答案：C

30: 在出现客户经理调职、离职等情况，不能继续为客户提供服务时，理财中心必须立即安排相应客户经理接手原客户经理的工作，并口头和书面通知客户，在（）内建立新客户经理与客户的直接联系

A:一星期 B:两个月 C:一个月 D:半个月 标准答案： C

31: “汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为()A:1000万元 B:500万元 C:200万元 D:100万元 标准答案： D

32: 代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的()内

A:1个月 B:3个月 C:半年 D:一年

标准答案： B

33: 基金交易采用未知价法，基金赎回遵循 原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。()A:金额赎回 B:数量赎回 C:时间赎回 D:自愿赎回 标准答案： B 34: 根据我行现有业务规定，个人汽车消费贷款可采用的还款方式为（）。A:采用按月分次还本付息方式或按月还息一次还本方式 B:一律采用按月分次还本付息方式

C:采用按月分次还本付息方式或按季还本付息方式 D:采用一次性还本付息方式 标准答案： B

35: 牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡与普卡两种，分别为()A:金卡1万元，普卡5千元 B:金卡3万元，普卡1万元 C:金卡2万元，普卡1万元 D:金卡2万元，普卡5千元 标准答案： A

36: 如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？()A:25天 B:50天 C:35天 D:20天

标准答案： B

37: 某一时点上，我行的USD/JPY报价为110.58/110.88，则银行按多少日元的价格卖出美元？（）A:110.28 B:110.58 C:110.8 D:111.18 标准答案： C

38: T+N”个人理财协议规定的透支期限最长不得超过（）天。A:7 B:15 C:30 D:60 标准答案： D

39: 中国工商银行股份有限公司成立的时间是（）

A:2005年10月1日 B:2005年10月28日 C:2004年11月28日 D:2005年9月18日 标准答案： B 40: 《保险法》规定，（）对保险标的应当具有保险利益，否则保险合同无效。A:保险人 B:投保人 C:被保险人 D:|受益人 标准答案： B

多选题

41: 商业银行经营的方针包括（）。A:盈利性 B:社会性 C:流动性 D:安全性

标准答案： ACD

42: 在下列说法中，正确的是＿＿＿。（）

A:在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

B:严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C:个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D:个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则 标准答案： ACD

43: 客户办理正式挂失手续后，撤销挂失应如何办理？（）A:必须向受托营业机构提供密码

B:必须向原申请挂失营业机构申请，凭本人有效身份证件、挂失申请书和存款凭证办理 C:必须向原开户营业机构申请，凭本人有效身份证件、挂失申请书和存款凭证办理 D:经营业机构审核后收回挂失申请书，方可办理撤销挂失手续 标准答案： BD

44: 关于零存整取储蓄未存或漏存的有关规定，下列说法正确的有（）。A:未补存或漏存次数不限

B:未补存或漏存次数超过一次的视为违约

C:违约后存入的部分，按活期存款利率计付利息 D:漏存次数超过两次的视为违约 标准答案： BC

45: 下列说法正确的是：()A:营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。B:客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私。C:理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。D:人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。标准答案： BC 46: 个人网上银行网上汇市功能中的委托交易种类包括（）。A:建立获利委托 B:建立止损委托 C:建立双向委托 D:建立多向委托 标准答案： ABC

47: 下列说法正确的是（）。

A:基金管理人应当特别声明，基金的过往业绩并不预示其未来表现

B:基金宣传推介材料对不同基金的业绩进行比较，应当使用可比的数据来源、统计方法和比较期间

C:基金宣传推介材料提及第三方专业机构评价结果的，应当列明第三方专业机构的名称及评价日期

D:基金宣传推介材料可以不作风险提示和出现警示性文字，因为在基金合同和基金招募说明书已有说明 标准答案： ABC

48: 我行基金代销渠道包括（）。A:网上银行 B:电话银行 C:普通营业网点 D:理财中心

标准答案： ABCD

49: 牡丹灵通卡现行收取的费用包括（）。A:异地存取款手续费 B: ATM跨行取款手续费 C:年费

D:透支利息 标准答案： ABC

50: 下列说法正确的是（）。

A:牡丹灵通卡e时代的品牌内涵是：倡导自助，体现自主，实现自我 B:牡丹灵通卡e时代的品牌口号是：我快、我e、我灵

C:牡丹灵通卡e时代核心目标客户是：青年职业人士和大学生群体 D:牡丹灵通卡e时代品牌目标是：通过发展牡丹灵通卡?e时代客户，改善灵通卡客户结构，提高灵通卡贡献度 标准答案： ABCD

51: 借款人申请个人质押贷款时，贷款人应审查借款人以下哪些资料?()A:贷款申请审批表 B:有效身份证件

C:担保所需的有效质物，以第三人质物质押的还需提供第三人有效身份证件、同意质押的书面证明 D: 居住地址证明（如水费、电费等收据）标准答案： ABC

52: 协定金额转账理财协议可以帮助客户（）。A:在某一账户余额低于控制线时从另一账户补足 B:在某一账户余额高于控制线时自动转入到其他账户 C:按固定周期转出固定金额到其他账户 D: 在活期账户资金不足时从定期账户转出 标准答案： AB

53: 协定金额转账理财协议的转入账户种类可以是（）。A:活期

B:定期一本通 C:整存整取

D:个人通知存款 标准答案： ABCD

54: 牡丹灵通卡e时代可以办理的存款类型有（）。A:人民币活期存款 B:外币活期存款 C:外币定期存款 D:通知存款

标准答案： ABCD

55: 个人客户营销管理系统按客户贡献度将客户划分为（）。A:私人银行客户 B:优质客户 C:潜在优质客户 D:普通客户

标准答案： ABCD

56: 理财经理进行客户需求挖掘，应该（）

A:理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。

B:通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。C:将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。

D:帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。标准答案： BD

57: 待跟进处理流程适用的对象有（）。A:已判断为我行优质客户的客户

B:对于理财中心内部岗位（大堂经理、现金柜员、非现金柜员）提供的客户名单，理财经理没有获得接触营销的机会，需要进一步联络引导的客户

C:在接触营销或前一次联络引导的过程中，未判断其是否为优质客户，需要进一步联络引导的客户 D:判断为现有潜质客户或待争取优质客户的客户 标准答案： BCD

58: 理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：（）A:判别客户的类型和需求偏好，为产品选择进一步提供依据。B:根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。C:着重营销保险和基金。

D:理财经理向客户进行产品解说。标准答案： ABD

59: 针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）A:设置专属服务区和服务窗口 B:培养客户预约习惯 C:专属理财经理服务 D:个性化特色服务 标准答案： ABC

60: 客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为()A:关系取向目标 B:任务取向目标

C:产品/服务取向目标 D:增值服务取向目标 标准答案： ACD

61: 保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理（）A:工作时间与营业时间同步 B:不能擅自脱岗

C:兼顾非现金柜员的工作

D:在岗时间严禁做与工作无关的事情 标准答案： ABD

62: 以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）A:理财规划跟进

B:为客户办理现金业务 C:关联销售

D:开展交流活动与客户调查 标准答案： ACD

63: 客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（）A:客户基本信息特征 B:购买行为偏好特征 C:账户交易动态特征 D:产品/服务需求特征 标准答案： ABCD 64: 下面说法正确的是（）A:客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理，只能兼任非现金柜员。B:现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。C: 现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。

D: 营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。

标准答案： BD

65: 大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）A:引导给理财经理 B:引导到优先服务柜台 C:引导到电子交易渠道 D:引导给网点负责人 标准答案： ABC

66: 大堂经理识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，大堂经理应该进行以下操作（）

A:派送网点负责人名片

B:派送理财经理名片与宣传资料 C:派送自己的名片与宣传资料 D:约定后续联络方式 标准答案： BD

67: 国际储备的形式有（）A:黄金储备 B:外汇储备

C:在基金组织的普通提款权 D:SDR 标准答案： ABCD

68: 中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）A:公开市场业务 B:税收 C:贴现率

D:法定存款准备率 标准答案： ACD

69: 银行对个人住房贷款不予受理的情形有（）A:年龄在18岁（不含）以下的申请人 B:年龄在65岁（不含）以上的申请人 C:没有信用记录的申请人

D:不能提供合法有效身份证明的申请人 标准答案： ABD 70: 国际收支平衡表的经常项目主要包括（）A:贸易收支 B:劳务收支 C:无偿转移收支 D:资本收支 标准答案： ABC

71: 与传统牡丹灵通卡相比，牡丹灵通卡?e时代产品本身的主要不同点包括（）A:具有存取款、消费等功能 B:可以在香港、澳门地区使用 C:不配发存折，属于无纸灵通卡 D:卡面设计更新颖 标准答案： CD

72: 汇率的标价方法通常有几种（）A:直接标价法 B:间接标价法 C:特殊标价法 D:折算标价法 标准答案： AB

73: 按照规定，客户可持哪些有效身份证件申办牡丹灵通卡？（）A:身份证 B:护照

C:港澳居民往来内地通行证 D:台湾居民来往大陆通行证 标准答案： ABCD

74: 下列关于债券基金与股票基金的描述正确的有哪些（）A:投资股票基金风险很小，而收益却很大 B:投资债券基金风险很小，但收益却很大

C:与投资者直接投资与股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点 D:债券基金具有低风险、低收益的特点 标准答案： CD

75: 国债的功能包括哪些（）A:调节经济运行 B:弥补财政赤字 C:调节收入分配 D:筹集建设资金 标准答案： ABD

76: 与现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）A:期货合约是标准化的合约 B:实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50% C:期货交易实行保证金制度

D:期货交易所为交易双方提供结算交割服务和履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小 标准答案： ACD

77: 哪些人可以成为保险中的受益人（）

A:有民事行为能力的自然人 B:无民事行为能力的自然人 C:被保险人 D:投保人

标准答案： ACD

78: 商业银行的负债业务主要包括（）A:票据贴现 B:股东产权 C:各种存款业务 D:借入款业务 标准答案： CD

79: 证券市场分为发行市场和流通市场，其中发行市场由哪些要素构成（）

A:证券承销商 B:投资者 C:证券发行者

D:证券监督管理委员会 标准答案： ABC

80: 根据我行业务规定，下列哪些贷款产品要求借款人必须具备当地城镇常住户口（或有效居住证明）?（）A:个人汽车贷款 B:个人综合消费贷款 C:个人质押贷款

D:个人小额短期信用贷款 标准答案： ABD

81: 下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：（）A:个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人 B:个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人

C:个人客户经理以银行的名义独立与客户开展业务活动 D:个人客户经理业务活动的法律后果由其本人承担 标准答案： AC

82: 下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（）A:处理日常家事时，夫妻双方互为代理人 B:夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任

C:重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认

D:婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有

标准答案： ACD

83: 按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：（）A:合同主体合格 B:意思表示真实

C:经过有权部门的登记或批准 D:合同内容合法 标准答案： ABD

84: 担保无效的原因包括：（）A:担保主体不合格 B:担保的内容过多

C:担保人的财产大幅减损 D:担保人的意思表示有瑕疵 标准答案： AD

85: 申请基金定投业务遵循以下原则()A:未知价 B:已知价 C:金额申购 D:全额申购 标准答案： AC

86: 银保通业务主要包括以下功能()A:投保

B:重发、查询 C:保单打印 D:退保

标准答案： ABC

87: “汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、炒汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为()A:电话交易 B:柜面交易 C:自助机交易 D:网上交易

标准答案： ABCD 88: “个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型()A:固定利率型 B:利率递增型

C:与美元LIBOR正向挂钩型 D:区间累计型、目标利率型 标准答案： ABCD

89: 工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：()A:个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款 B:个人二手房贷款 C:个人住房转按揭贷款 D:个人住房加按揭贷款 标准答案： ABCD

90: 牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币和哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。()A:美元 B:欧元 C:港币 D:澳门元

标准答案： AC

91: 自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备, 它能提供那些服务()A:查询 B:存款 C:转账

D:修改密码

标准答案： ABCD

92: 预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？()A:按日 B:按月 C:按年 D:不固定

标准答案： AB

93: 影响股票投资价值的外部因素有（）A:宏观经济因素 B:行业因素 C:市场因素

D:公司盈利水平标准答案： ABC 94: 下列卡中，可以作为定期自动还款协议的转出账户卡的是（）A:理财金账户 B:牡丹灵通卡

C:牡丹灵通卡e时代 D:牡丹信用卡 标准答案： ABC

95: 关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）A:只在规定的发行期内方可买到；

B:采用国债凭证形式，由投资人自行保管 C:每年付息一次； D:收益率固定； 标准答案： ABD

96: 目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）A:基本分析 B:定量分析 C:技术分析

D:证券组合分析 标准答案： ACD

97: 关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）

A:当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损； B:当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；

C:当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；

D:当外汇汇率与预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。标准答案： AB

98: 对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）A:处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

B:处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障;C:处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品;D:处于退休期的客户，应该提高保险额度。标准答案： BC

99: 以下哪些情况，容易造成客户投诉？（）A:银行内部缺乏理解并关心客户的人员； B:因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失； C:银行没有达到曾经承诺过的服务水平； D:银行没有人为错误负责。标准答案： ABCD 100: 进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（）A:电话接通后先询问对方身份；

B:如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式； C:打电话前，将谈话顺序、重点等记录下来再拨通； D:如果客户本人不在，留下联系方式 标准答案：AB

第五篇：工商银行招聘考试试题

工商银行招聘考试全新试题

一、单项选择题。

1.中央银行增加黄金、外汇储藏，货币供给量〔

〕。

A.不变

B.减少

C.增加

D.上下波动

2.我国央行首要调控的货币是〔

〕。

A.M-1——、M2和

M3

B.M1和M2

C.M0和M1

D.M3

3.马克思揭示的货币必要量规律的理论根底是〔

〕

A.货币数量论

B.劳动价值论

C.剩余价值论

D.货币金属论

4.弗里德曼的货币需求函数中的y表示〔

〕。

A.国民收入

B.工资收入

C.名义收入

D.恒久性入

5.其他情况不变，中央银行提高商业银行的再贴现率，货币供给量将〔

〕。

A.增加

B.减少

C.不变

D.不定

6.通货膨胀首先是一种〔

〕。

A.制度现象

B.经济现象

C.心理现象

D.社会现象

7.投资和信贷相结合的租赁形式是〔

〕。

A.杠杆租赁

B.金融租赁

C.经营租赁

D.财务租赁

8.某客户购置贴现国债，票面金额为100元，价格为91元，期限为1年，其收益率为〔

〕。

A.9%

B.7.43%

C.10.8%

D.9.89%

9.假定某储户2004年8月1日存入定活两便储蓄存款5000元，于2004年10月1日支取，如果支取日整存整取定期储蓄存款一年期利率为2.25%，活期储蓄利率为1.85%，银行应付利息为〔

〕。

A.225元

B.135元

C.22.50元

D.18.50元

10.借款人支付给贷款人的使用贷款的代价是〔

〕。

A.资本　　B.利息　　C.工资　　D.利润

11.名义利率扣除通货膨胀因素以后的利率是〔

〕。

A.市场利率　　B.优惠利率　　C.固定利率　　D.实际利率

12.某银行2004年5月20日向某公司发放贷款100万，贷款期限为一年，假定利率为4.5%.该公司在2005年5月20日还贷款时应付利息为〔

〕。

A.54000元　　B.4500元　　C.375　　D.6000元

13.从事汽车消费信贷业务并提供相关金融效劳的专业机构是〔

〕。

A.汽车金融公司　　B.汽车集团公司　　C.汽车股份公司　　D.金融投资公司

14.投资基金是由假设干法人发起设立，以〔

〕的方式募集资金

A.发行受益凭证　　B.发行金融债券　　C.组织存款　　D.发行股票

15.中央银行发行货币、集中存款准备金属于其〔

〕。

A.资产业务　　B.负债业务　　C.表外业务　　D.特别业务

16.根据我国法律规定，我国的证券交易所是〔

〕。

A.以盈利为目的的法人　B.不以盈利为目的的法人　　C.公益性机构　　D.政府机构

17.改革开放以来，为适应我国市场经济建设的需要，深圳证券交易所于〔

〕正式开业。

A.1991年7月3日B.1990年11月26日　C.1992年11月19日D.1989年10月20日

18.一般而言，金融机构主要分为〔

〕两大类。

A.银行与非银行金融机构　　B.银行与证券机构

C.银行与保险机构

D.政策性银行与商业银行

19.按照我国的规定，要求金融机构的注册资本应当是〔

〕。

A.实收资本　　B.附属资本　　C.债务资本　　D.国有资本

20.某商业银行的核心资本为300亿元，附属资本为40亿，拥有三类资产分别为6000亿元、5000亿元、2000亿元，与其对应的资产风险权数分别为10%、20%、100%，其资本充足率为〔

〕。

%　　B.9.4%　　C.10.5%　　D.7.4%

21.无论是国家资本、法人资本、个人资本或外资资本，凡投入金融机构永久使用和支配的，都形成其〔

〕。

A.资本公积　　B.资本盈余　　C.实收资本　　D.应收资本

22.在我国，财政性存款、特种存款、准备金存款都属于〔

〕管理的存款。

A.中央银行　　B.商业银行　　C.合作银行　　D.政策性银行

23.我国的法定存款准备金率由〔

〕规定并组织执行。

A.国务院　　B.金融工委　　C.中央财经工作领导小组　　D.中国人民银行

24.按照银行监会规定，我国商业银行资本充足率的最后达标期限为〔

〕。

A.2004年3月1日　　B.2005年3月1日　　C.2006年1月1日　D.2007年1月1日

25.以下单位可以作为贷款保证人的是〔

〕。

A.国家机关

B.企业法人的职能部门

C.具有法人授权的分支机构

D.以公益为目的的事业单位

26.反映抵押合同与质押合同的主要区别的是〔

〕。

A.借款人与贷款人要以书面形式订立合同

B.合同生效日

C.借款人不能按期履行清偿时担保品的处理规定

D.贷款清偿后，担保品处理规定

27.将全部投资资金集中投资于短期证券或长期证券的投资方法属于〔

〕投资法。

A.期限别离

B.分散化　　C.灵活调整

D.债券交换

28.假设投资者持面额相同、票面收益率相同、到期限相同的AB两种债券，其市场价格相同，但预计A债券的到期收益率会高于B债券，这时投资者应该〔

〕。

A.卖出A债券，买入B债券　　B.买入A债券，卖出B债券

C.采取价格交换投资法

D.采取收益净增交换投资法

29.商业银行在中央银行的法定准备金存款，要按规定的调整日定期调整，当调整日按规定计算的应交法定存款准备金大于上一调整日所计算的法定存款准备金时，其〔

〕。

A.超额准备金减少，可用头寸

B.超额准备金增加，可用头寸增加

C.超额准备金增加，可用头寸减少　　D.超额准备金增加，可用头寸增加

30.银行已贴现的票据，到期付款人不能清偿时，银行首先应该向〔

〕追索。

A.贴现申请人　　B.票据承兑人　　C.贴现银行　　D.保证人

31.证券回购市场上交易的证券主要是〔

〕。

A.国债

B.股票

C.存单

D.票据

32.某商业银行法定准备金存款100万元，超额准备金存款200万元，自留准备金占超额准备2%，那么其超额准备金可用量为〔

〕万元。

A.100

B.200

C.196

D.294

33.证券中介机构是指〔

〕。

A.证券发行人和投资者　　B.证券经营机构和证券效劳机构

C.证券协会

D.证券监管机构

34.证券发行者自己组织销售的证券发行方式是〔

〕。

A.直接发行　　B.间接发行　　C.代理发行　　D.公开发行

35.通过发行股票筹集资金组建起来的，以盈利为目的的证券交易所是〔

〕。

A.会员制证券交易所　　B.公司制证券交易所

C.连锁制证券交易所　　D.单一制证券交易所

36.证券买卖双方成立后，在规定的时间内收付应收应付款项和证券的过程称为〔

〕。

A.清算　　B.过户　　C.交割　　D.买手

37.按我国现行规定，如下商业承兑汇票签发与承兑的正确表述是〔

〕。

A.承兑银行签发并承兑　　B.付款人签发并承兑

C.收款人签发并承兑

D.付款人签发，收款人承兑

38.由出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据是〔

〕。

A.银行汇票

B.商业汇票

C.银行本票

D.支票

39.支票分为现金支票、转账支票和普通支票，普通支票〔

〕。

A.既可以支取现金，也可以用于转账　　B.可以支取现金，但不可以转账

C.不可以支取现金，只能用于转账

D.只能用于个人，不能用于单位

40.以下只能用于转账结算的票据是〔

〕。

A.银行汇票　　B.银行本票　　C.支票　　D.商业汇票

41.银行卡中具有透支功能的卡有〔

〕。

A.转账卡　　B.储值卡　　C.专用卡　　D.贷记卡

42.在我国，国内信用证为〔

〕的跟单信用证。

A.不可撤销，但可转让　　B.可以撤销，不可转让

C.可以撤销，可以转让　　D.不可撤销，不可转让

43.在会计核算中，要求一个会计期间内的各项收入与其相关联的费用、本钱应当在同一会计期间内进行确认、计量。这是会计核算一般原那么中的〔

〕。

A.可比性原那么　　B.一致性原那么　　C.及进性原那么　　D.配比原那么

44.“过去的交易、事项形成并由企业拥有或控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益〞。这是指会计核算要素中的〔

〕。

A.资产　　B.所有者权益　　C.收入　　D.利润

45.以下属于会计核算中帐务组织构成局部的一项为〔

〕。

A.明细核算　　B.凭证传递　　C.科目设置　　D.记账规那么

46.在委托收款和托收承付结算业务中，委托行收到托收款项同时，借记科目是〔

〕。

A.联行往账　　B.联行来账　　C.活期存款　　D.应解汇款

47.以下属于反映商业银行经营成果的指标的〔

〕。

A.固定资本比率　　B.资本金利润率　　C.流动比率　　D.资本风险比率

48.某银行上年末的有关财务指标为：营业支出为5200万元〔其中：业务管理费为780万元〕，营业收入为6800万元〔其中：金融机构往来利息收入为380万元〕，该银行上年末的费用率为〔

〕。

A.76.47%　　B.12.15%　　C.11.47%　　D.81%

49.商业银行核心资本充足率应在〔

〕以上，才符合监管要求。

A.8%　　B.10%　　C.50%

D.4%

50.借款人目前有能力归还贷款本息，但是存在一些可能对归还产生不利影响的因素，这类贷款是〔

〕。

A.正常类贷款　　B.次级类贷款　　C.关注类贷款　　D.可疑类贷款

51.我国资产负债比例管理指标中，人民币存贷款比例指标应控制在〔

〕以内。

A.90%

B.50%　　C.80%

D.75%

52.根据我国规定，对损失类贷款的专项准备金计提比例为〔

〕。

A.20%　　B.25%　　C.50%　　D.100%

53.金融风险中的市场风险包括〔

〕。

A.利率风险和流动性风险　　B.汇率风险和价格波动风险

C.信用风险和基准风险

D.操作风险和道德风险

54.借款人无法足额归还贷款本自，即使执行担保，也肯定造成较大损失的贷款是〔

〕。

A.次级贷款　　B.可疑贷款　　C.损失贷款　　D.关注贷款

55.债权人为向国外债务人收取贷款，开具汇票，委托其所在地开户银行向国外债务人收款的结算方式是〔

〕。

A.汇款结算方式　　B.托收结算方式　　C.委托收款结算方式　　D.信用证结算方式

56.在国际托收结算中，如下属于代收行责任的是〔

〕。

A.核对托收行的委托书签字　　B.接受委托人和提示行的有关指示

C.对托收货物采取存仓措施　　D.对托收货物采取保险措施

57.在国际结算中，有关当事人只是处理单据，银行只看单据而不管货物，对所装货物和实际情况如何、是否中途损失、能否如期到达目的港，均不负责任的国际结算方式是〔

〕结算。

A.汇款　　B.托收　　C.信用证　　D.保函

58.对于信用证条款不完整，密押不符，要与开证行联系的银行是〔

〕。

A.通知行　　B.议付行　　C.保兑行　　D.偿付行

59.出口地银行凭信用证开证行的邀请而买入出口商的合格单据，对出口商垫付资金，再从开证银行得到偿付的信用证是〔

〕。

A.即期付款信用证　　B.延期付款信用证　　C.承兑信用证　　D.议付信用证

60.预付款保函，又称〔

〕。

A.借款保函　　B.还款保函　　C.投标保函　　D.付款保函

二、多项选择题。

2分，共40分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，此题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分〕、61.人民币现金归行的渠道主要有〔

〕。

A.工资收入　　B.商品销售收入　　C.效劳事业收入　　D.财政信贷收入

E.外汇收入

62.中央银行投资根底货币的渠道包括〔

〕。

A.对个人贷款　　B.收购金、银、外汇　　C.买卖政府债券

D.对金融机构贷款

E.对工商业企业贷款

63.在其他条件不变的情况下，银行贷款利率降低，一般会使〔

〕。

A.借款人的利润减少　　B.银行贷款数量减少

C.借款人的利润增加　　D.银行贷款数量增加　　E.货币供给量增加

64.信用在消费中的作用主要是〔

〕。

A.调剂消费　　B.促进利润平均化　　C.刺激消费　D.加速资本积累　　E.推迟消费

65.货币政策目标一般包括〔

〕。

A.稳定币值　　B.充分就业　　C.经济增长　　D.国际收支平衡　　E.调整经济结构

66.根据?中华人民共和国证券法?规定，如下属于我国证券交易所的职责有〔

〕。

A.为组织公平的集中竞价交易提供保障　　B.即时公布证券交易行情

C.对上市公司披露信息进行监督　　D.保证交易者的利益

E.协调解决交易双方的争端

67.目前，我国商业银行开办的活期储蓄的主要形式有〔

〕。

A.存单　　B

存折　　C.贷记卡　　D.信用卡　　E.借记卡

68.商业银行匡算远期资金头寸的目的是〔

〕

A.保证随时需要的清算资金

B.有目的地筹集和分配资金

C.保证匡算期间多余资金适当运用　　D.寻求资金来源，防止匡算期出现资金缺口

E.防止法定存款准备金减少

69.制定?巴塞尔协议?的目的在于使国际银行业〔

〕。

A.统一资本的计算方法与标准　　B.盈利能力更强

C.更为稳健地经营

D.平等竞争

E.实现银行分业经营

70.按我国现行规定，借款人不得用贷款〔

〕。

A.从事有价证券投机经营　　B.在期货市场从事投机经营　　C.从事房地产投机业务

D.从事房地产业务

E.套取贷款牟取非法收入

71.按股东权利的不同，股票可分为〔

〕。

A.普通股　　B.优先股　　C.个人股　　Ｄ.法人股　　E.国家股

72.在证券交易程序中，竞价成交的核心内容是〔

〕。

A.对象优先

B.方式优先　　C.数量优先

D.价格优先　　E.时间优先

73.以下关于银行汇票的表述，正确的有〔

〕。

A.单位和个人各种款项结算均可使用银行汇票　　B.银行汇票只能用于转账

C.银行汇票结算的金额起点为1000元

D.银行汇票结算不受金额起点限制

E.银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人

74.委托收款结算的根本程序是〔

〕。

A.出票　　B.承兑　　C.委托　　D.付款　　E.拒绝付款

75.在银行会计核算中，以下违反了谨慎性原那么的有〔

〕。

A.多计资产　　B.多计费用　　C.多计收益　　D.少计收益　　E.多计本钱

76.在银行会计核算中，以下属于无形资产的有〔

〕。

A.土地使用权　　B.长期待摊费用　　C.专利权　　D.商誉　　E.历史本钱

77.?巴塞尔新资本协议?中特别强调的风险是〔

〕。

A.法律风险　　B.操作风险　　C.市场风险　　D.信用风险　　E.声誉风险

78.商业银行内部控制的主要内容是〔

〕。

A.内部业务控制　　B.公司治理　　C.窗口指导　　D.人事管理　　E.内部稽核

79.国际间的汇款结算方式，按所用的工具不同，可分为〔

〕。

A.顺汇　　B.逆汇　　C.票汇　　D.电汇　　E.信汇

80.托收结算业务中，会遇到买方和卖方风险，出口商会遇到的风险主要有〔

〕。

A.进口商破产或无力付款

B.进口商借口压价或不付款

C.进口商未申请到进口许可证

D.进口商审查单据合格，但提货时发现货物有问题

E.进口商利用当地法令、商业习惯等蓄意不付款

三、案例分析题。

〔一〕假定1990年5月1日发行面额为1000元、票面利率10%、10年期的债券。甲银行于发行日以面额买进1000元，后于1995年5月1日以1550元转让给乙银行，乙银行持至2000年5月1日期满兑付。

81.甲银行持有期间收益率为〔

〕。

A.11%　　B.10%　　C.37%　　D.21.57%

82.乙银行持有期间收益率为〔

〕。

A.10%

B.11%　　C.5.81%

D.29%

83.甲银行卖给乙银行的债券价格是债券的〔

〕。

A.发行价格　　B.交易价格　　C.贴现价格　　D.回购价格

84.以下影响银行持有期间收益率的主要因素有〔

〕。

A.债券出售价格　　B.债券购入价格　　C.债券持有期间　　D.债券的种类

85.衡量债券收益的主要指标有〔

〕。

A.回购收益率　　B.票面收益率　　C.当期收益率　　D.到期收益率

〔二〕星火电器公司是大华银行的开户单位。某日，李某持星火电器公司开出的现金支票到大华银行取款。

86.大华银行的该笔业务涉及的会计要素是〔

〕。

A.资产　　B.负债　　C.所有者权益　　D.利润

87.办理该笔业务时，大华银行可以〔

〕登账。

A.填写现金付出传票　　B.填写现金收入传票　　C.填写进账单　　D.凭现金支票

88.该笔业务属于以下记账规那么中的〔

〕。

A.资产与负债〔权益〕科目同增　　B.资产与负债〔权益〕科目同减

C.资产类科目之间一增一减

D.负债〔权益〕类科目之间一增一减

89.该笔业务会计处理所涉及的借方科目是〔

〕。

A.应解汇款　　B.活期存款　　C.现金　　D.存放中央银行款项

90.该笔业务在银行现金流量表中反映为〔

〕。

A.经营活动产生的现金流量增加　　B.经营活动产生的现金流量减少

C.筹资活动产生的现金流量增加　　D.筹资活动产生的现金流量减少

〔三〕某储户2002年5月1日存入银行定期存款1000元，存期一年，假设存入时该档次存款年利率为3%，该储户于2003年6月1日才支取这笔存款，假设支取日挂牌公告的活期储蓄存款年利率为1.89%〔不考虑利息税〕。

答复以下问题：

91.该储户一年到期的利息为〔

〕。

A.18.90元

B.30元　　C.24.45元　　D.32.50元

92.该储户的逾期利息为〔

〕。

元　　B.2.50元　　C.1.89元　　D.1.58元

93.银行应支付该储户的利息总额为〔

〕。

A.31.58元　　B.21.35元　　C.26.95元　　D.34.39元

94.为该储户计算利息的方法属于〔

〕。

A.单利计息　　B.复利计息　　C.定期结息　　D.利随本清

95.为该储户计息使用的挂牌公告的定期储蓄和活期储蓄存款利率属于〔

〕。

A.官定利率　　B.名义利率　　C.固定利率　　D.实际利率

〔四〕设有甲乙两国发生进出口贸易，两国政府签订双边贸易协定。答复以下问题：

96.如果两国政府协定实行换货贸易，互相向对方国家提供规定的货物，贸易差额仍以货物抵偿。在这种贸易项下，所使用的外汇属于〔

〕。

A.自由外汇　　B.现汇　　C.记账外汇　　D.清算外汇

97.如果甲乙两国的进出口贸易是进出口商之间的贸易，甲国出口商向乙国进口商单方面提供商品，可选择的较平安的结算方式有〔

〕。

A.现金　　B.托收　　C.信用证　　D.保函

98.假定上述乙国进口商是中国公司，合同约定半年后以美元支付款10亿美元。当时1美元兑换8.30元人民币。中国公司为了防止半年后美元升值损失，购入半年期美元10万元。假设半年后变为1美元兑换8.50元人民币，因此，该进口商〔

〕。

A.将防止损失2万美元

B.将遭受损失2万美元

C.将遭受损失2万元人民币　　D.将防止损失2万元人民币

99.如果上述中国公司办理非大型机电成套设备进出口业务，资金周转困难，可向国内〔

〕取得人民币贷款。

A.中国人民银行　　B.中国银行　　C.国家开发银行　　D.中国进出口银行

100.如果上述中国公司向国内银行借款是以其持有的国际债券为但保的，那么这种贷款属于〔

〕。

A.质押贷款　　B.抵押贷款　　C.保证贷款　　D.票据贴现