党的群众路线教育应知必会试题及答案（大全）

第一篇：党的群众路线教育应知必会试题及答案（大全）

党的群众路线教育应知必会试题（卷）

姓名： 得分：

一、填空（每空0.5分，共15分）

1.党的群众路线教育实践活动的总要求是“-----、------、------、------”。

2.党的群众路线教育实践活动的主题是-----、------、------。

3.党的群众路线教育实践活动聚焦的突出问题是------。

4.党的群众路线教育实践活动着眼于--------以贯彻落实--------为切入点。

5.开展教育实践活动的主线是加强------建设、------和-----建设。

6.开展教育实践活动要把学习弘扬----精神作为一条红线贯穿始终。

7.坚定理想信念需要解决好的“总开关”是-----、------、------。

8.开展教育实践活动的重要实践载体是“-----、------、------”。

9.“四风”具体指-----、-----、------、------。

10.中央提出要解决好-----、-----、------、------、------“五种病”。

11.“三难现象”是指-----、------、事难办。

二、简答（每小题3分，共30分）

1.“三严三实”具体内容是什么？

2．党的群众路线教育实践活动要增强哪“两个意识”？

3.开展好教育实践活动要做到哪“三不”？

4.第二批教育实践活动要着力解决哪三方面的问题？

5.教育实践活动要做到哪“六个坚持”？6.教育实践活动要着眼于哪“四个自我”？

7.教育实践活动要坚持哪“六个严”？

8.教育实践活动两个鲜明特点是什么？

9.“五对照”指什么？

10.教育实践活动从一开始就要坚持什么？

三、选择题（每小题2分，共20分）1.教育实践活动中的“四面镜子”指（）A理论理想、党章党纪、民心民生、先辈先进。B理想信念、党纪国法、民心民声、先进事迹。2.学习教育、听取意见环节提出“四个确保”是（）

A学习时间、学习地点、学习内容、学习效果。B学习人员、学习时间、学习内容、学习效果。3.教育实践活动必读四本书是（）

A《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《论群众路线---重要论述摘编》、《厉行节约、反对浪费---重要论述摘编》、《习近平关于党的群众路线教育实践活动论述摘编》。B《毛泽东文集》、《邓小平文选》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《习近平关于党的群众路线教育实践活动论述摘编》。4.党的群众路线核心内容是（）A一切为了肃风正纪。B一切为了党的政权。

C一切为了群众，一切依靠群众。

5.教育实践活动领导干部要深刻反省自身问题，取得（）的效果？ A肃风、固权、正己。

B红红脸、出出汗、醒醒脑、排排毒。

6.描述官僚主义的定义和表现形式正确的是（）A官僚主义指脱离实际、脱离群众、做官当老爷的领导作风。B官僚主义指脱离实际、脱离干部、做甩手掌柜的领导作风。

7.享乐主义的突出表现是（）

A在精神状态上，思想空虚，精神萎靡；在价值取向上，把个人利益放在高于一切的位置；在工作态度上，怕苦怕累，逃避责任；在公务活动中，讲排场、比阔气，铺张浪费；在生活方式上，追求“贵族化”，吃喝玩乐。B凡事以自我为中心，贪工作、贪权力、贪享受。8.教育实践活动领导干部当好表率要（）A亲自参与、亲力亲为、亲自解决问题。B当好领导、管好下属、自我批评。

9.关于“为民”说法错误的是（）

A为民，即坚持立党为公、执政为民，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点。B为民，就是一切为了人民，解决好一切人民的利益问题。

10.我市党的群众路线教育实践第二批次2014年2月17日正式启动，涉及多少党组织9809个、党员（）人。A30.7万 B20.7 万 C20.3万

四、判断正误（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共11分）1.咸阳教育实践活动中开展向巨粉娥、赵彦龙、呼秀珍三位市级先进典型学习。（）

2.全市教育活动分三个茬次进行：第一茬次，市、县领导班子及其成员；第二茬次，市、县直部门和乡镇（街道）领导班子；第三茬次，乡镇（街道）干部、村（社区）和其他基层党组织。（）3.姜锋书记发表的署名文章《向基准看齐向先进学习向群众请教》指出，向中央基准看齐具体指向中央政治基准看齐，向中央理论基准看齐，向中央情 感基准看齐，看齐中央实践基准。（）4.姜锋书记4月17日在《咸阳日报》发表的署名文章《向基准看齐向先进学习向群众请教》指出，向先进典型学习弘扬先进典型的公仆情怀，学习弘扬先进典型的求实作风，学习弘扬先进典型的奋斗精神，学习弘扬先进典型的道德情操。（）5.姜锋书记署名文章《向基准看齐向先进学习向群众请教》指出，始终把群众当亲人，心心相印、同甘共苦；始终把群众当老师，谦虚低调、接受教育；始终把群众当镜子，照出差距、提高自我。（）6.我市在学习教育、听取意见环节主要坚持四学，即集中学、封闭学、专题学、讨论学四类形式，深化学习效果。

（）7.我市在学习教育、听取意见环节开展重点活动是开展三问三学活动，即为了谁、依靠谁、我是谁，学理论、学政策、学先进；开展“访民情、听民声、集民智”活动。（）8.赵正永书记在《人民日报》发表署名文章《我们要向群众学习》。（）9.务实，即求真务实，对党和人民的事业高度负责，脚踏实地，埋头苦干，坚持重实际、鼓实劲、求实效，不图虚名，不务虚功，扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。（）10.清廉，即严于律己，廉洁奉公，时刻把党和人民的利益放在首位，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气，切实做到拒腐蚀、永不沾。（）11.1929年9月28日，《中共中央给红军第四军委的指示信》中第一次出现了“群众路线”的概念。（）

五、论述（24分）

请结合人口计生工作实际，试论述在基层如何开展党的群众路线教育实践活动。党的群众路线教育应知必会试题答案

一、填空

1.“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病” 2.为民、务实、清廉 3.作风建设。

4.加强作风建设、中央八项规定 5.执政能力、先进性、纯洁性 6.焦裕禄

7.世界观、人生观、价值观 8.访民情、惠民生、聚民心

9.形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风 10.特权病、冷漠病、懒散病、享乐病、挥霍病 11.门难进、脸难看、事难办

二、简答

1.答：严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实。2.答：增强宗旨意识、服务意识。

3.答：要着力保证活动健康发展，切实做到不虚、不空、不偏。

4.答：着力解决“四风”突出问题、着力解决关系群众切身利益的问题、着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。

5.答：坚持正面教育为主，坚持开展批评与自我批评，坚持讲求实效，坚持问题导向，坚持教育实践并重，坚持边学边查边改。6.答：自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。

7.答：要以严的标准、严的措施、严的纪律坚决反对“四风”；更加注重严格要求，思想上要严起来、整改上要严起来、在正风肃纪上要严起来。8.答：一是中央带头，自上而下分批进行。二是不分阶段、不搞转段，把三个环节的要求贯通起来、衔接起来，贯穿于教育实践活动全过程。

9.答：对照党章，对照廉政准则，对照改进作风要求，对照群众期盼，对照先进典型。

10.答：坚持立行立改、即知即改，一开始就改起来，从具体事抓起、从身边事做起、从群众最不满意的事改起，让群众看到成效、增强信心。

三、选择

1.A 2.B 3.A 4.C 5.B 6.A 7.A 8.A 9.B 10.B

四、判断正误

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

6、√

7、√

8、×

9、√

10、√

11、√

五、论述（略）

第二篇：党群众路线教育实践

经过认真学习党和国家领导人关于群众路线的论述，使我深深认识到，我们做工作，办事情，必须自觉坚持和运用从群众中来、到群众中去的群众路线工作法，就能无往而不胜。

群众路线是我党保持先进性的根本经验。回顾我党的发展历程，中国共产党发源于农村，成长在农村。坚持为了人民、依靠人民，诚心诚意为人民谋利益，从人民群众中汲取智慧和力量，始终保持党同人民群众的血肉联系。我们的党员领导干部要真正成为人民群众满意拥护的领导干部，就必须坚持以全心全意为人民服务作为党的根本宗旨，坚持以群众路线作为党的根本组织路线和工作路线，从群众中来，到群众中去，向群众学习，拜群众为师，贴近群众，与人民群众同呼吸、共命运，才能加强与群众的亲密联系。我们党以农村包围城市，最后夺取全国的胜利，就是因为走群众路线，团结争取全国人民的支持，“得道多助、失道寡助”就是这个道理。

群众路线是提高党的建设科学化水平的重要任务。坚持以人为本、执政为民的理念，牢固树立马克思主义群众观点，自觉贯彻党的群众路线，是党的建设科学化水平的一项重要任务。新形势下，我们要尊重人民主体地位，尊重人民首创精神，拜人民为师。要善于做好群众工作，坚持问政于民、问计于民，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。“联村联户、为民富民”行动的开展，就是省委关心群众疾苦的具体体现。想群众之所想，急群众之所急，要求党员干部深入实际、深入基层、深入群众，去知民情、解民忧、暖民心，这样才能不断提高党的建设科学化水平。

群众路线是我党永远立于不败之地的根本保证。密切联系群众是我党的最大政治优势，脱离群众是我党执政的最大危险。当前，利益关系调整、社会矛盾凸显的情况下，遗留问题和现实问题相互交织，合理诉求和无理诉求相互叠加，直接利益和间接利益的相互纠结，保持党同群众的血肉联系具有更加重要的意义。只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上;只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。在联村联户过程，当得知我们的干部是帮老百姓来脱贫致富，是帮助该地区的发展而来，他们是无比的高兴，就把我们当亲人，当朋友。因此，在实际工作中我们必须着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，才能最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素。使我党在任何考验和危险面前永远立于不败之地。

第三篇：列车长三季度应知必会内容

重客段三季度列车长“应知必会”学习内容

一、乘务知识类

1.实行车票实名制的范围：

2012年1月8日（乘车日期）起，以下范围的旅客列车均实行车票实名制：

1）动车组列车（即“C”、“D”、“G”字头的列车）在所有客运业务办理站； 2）直通旅客快车在所有客运业务办理站； 3）其余旅客列车在始发站。

2.实名制车票“挂失补”的相关规定：

1）列车接收到站车无线交互系统所提示的车票挂失信息后，对原车票和新车票应组织重点查验。持“挂失补”车票的旅客，列车长确认列车无挂失原票使用，且该席位使用正常后，应在旅客到站前开具客运记录，注明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号、乘车区间及“席位使用正常，可办理退票”字样，交旅客作为到站退票的凭证。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。

2）旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在确认列车无挂失原票使用的情况下，于旅客下车前开具客运记录交旅客。如持“挂失补”车票的旅客越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，注明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、“挂失补”车票票号、乘车区间及“席位使用正常，可办理退票”、越站乘车区间，所补车票票号等字样。

3）旅客到站后24 小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

4）新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。3.列车广播对车票实名制宣传的相关规定： 1）利用广播配合班组进行验票工作，广播词由乘务科广播指导负责拟定并下发。2）《车票实名制专题广播词》在列车始发及每日上、下午各播出一次，《实名制验票广播宣传词》在列车长组织查验车票时播出。

3）列车长要加强车票实名制宣传工作的检查督促，确保车票实名制验证工作正常开展。

4.动车组列车途中保洁项目及标准：

1）卫生间及洗脸间：随时进行卫生间清理，达到一客一清。卫生间清理使用三块抹布，便器清理做到“六面”顺序擦拭到位，即：恭桶盖内外、垫圈内外和便器内外。达到各面洁净光亮无水渍、尿渍、厕所内空气清新、无异味。镜面、台面及地面、洗手池随时保持洁净，无水渍。及时更换废物箱内的垃圾袋，卫生纸、面巾纸随时保持对称三角形。

2）车厢内：地面卫生随脏随扫，做到无垃圾、无碎屑。及时收取、更换己装满的清洁袋，对地面的满天飞渍、水渍做到随时清擦。垃圾装袋封口，在指定的垃圾投放车站定点投放。

5.动车组列车折返站保洁项目及标准：

1）卫生间及洗脸间：无异味，废物箱内的垃圾装袋收集，垃圾袋更换及时。四壁擦拭干净、无积尘、无污迹，地面保持干燥。台面、镜面、手盆洁净光亮，无水渍、无污点。便器通畅，内外洁净，无污垢、无污水；卫生间内各种用品补充及时，定型规范，卫生纸、面巾纸叠成三角形。

2）车厢内：地面清扫、墩擦干净、不留死角、做到无垃圾、无碎屑、无污迹。网袋内垃圾、杂物清理彻底，用过的清洁袋更换及时，归位定型。小桌、窗台擦拭干净，无水渍、无污物。座椅无杂物、无碎屑、头枕片洁净、无缺少，窗帘拉放位臵统一。包房卫生干净整洁、卧具折叠规范整齐，备品齐全定位、壁板擦拭干净。垃圾装袋封口定点投放，不需更换的，清空袋内垃圾。各车厢门口（包括站台补偿器）擦拭干净，无污渍、见本色。6.列车长始发作业标准及质量标准：

1）检。检查车厢。检查放客前准备工作，组织列车员车门立岗。

2）引。引导旅客。当班列车长在卧车一侧，休班列车长在硬座一侧，分工组织引导旅客乘车，办理客车给水情况交接，开启站车交互系统接收数据。3）堵。查堵三品。使用手持仪和“六字法”，组织查堵危险品工作。4）接。接待重点。做好重点旅客的接待安排。5）处。妥善处臵。妥善处理临时发生的问题。6）查。检查行邮。检查行李车、邮政车装载情况。

7）碰。三乘碰头。按规定召开“三乘”碰头会，沟通情况，发现问题及时处理。质量标准：分工明确，全列检查仔细，准备充分，组织列车员按标准作业；车门制度执行到位，重点旅客妥善安排，按规定使用交互系统；临时问题处臵得当，行李、邮政车检查到位，站车交接清楚、规范。7.列车长途中作业标准及质量标准：

1）巡。全列检查。执行列车长巡视制度，检查服务、重点照顾及各项安全制度执行情况。检查列车餐售，延伸服务经营情况。

2）核。核对席位。认真清理卧铺，剩余卧铺公开发售，对补卧旅客进行登记回访。

3）接。接待旅客。接待、安排重点旅客，接受旅客来访。

4）报。收报信息。按规定向调度室上报相关信息，按时开启站车交互系统接收数据，核对“挂失补”车票席位的使用情况。

5）填。填记台帐。填写各种资料台帐，处理客运相关业务。6）查。查验车票。按照实名制的要求，查验车票和身份证件。质量标准：巡视检查制度执行认真，执行一体化管理要求，善于发现和处理问题，有管理痕迹；掌握客流情况，及时组织发生剩余卧铺，宿营车卧铺按规定进行登记回访；各类信息上报及时准确，资料台帐填记规范；严格落实名制验票工作和验票规定；按章为持“挂失补”车票的旅客编制客运记录。

二、安全知识类 1.非空调、空调列车列车长安全风险点、风险因素、风险等级及防控措施有哪些？风险点 风险因素 风险等级防控措施 1.车门管理

1.车门“跳锁”等故障未及时发现。2.职工漏锁车门，未及时发现。3.临时停车擅（误）开车门。Ⅰ

1.严格执行“三乘联检”制度。2.严格执行车门制度。

3.临时停车加强对车门检查。2.乘降组织

1.站车交接不落实。

2.高站台未使用安全渡板等，低站台未放翻板或翻板未卡牢。3.列车员车门口脱岗。Ⅱ

1.严格执行站车交接规定。

2.督促列车员高站台按规定使用安全渡板等，低站台打开翻板并卡牢。3.督促列车员执行车门制度。3.安检查危

1.未开展安检查危工作。

2.列车员未落实安检查危工作。3.发现的危险品未按规定处臵。Ⅲ

1.按规定开展安检查危工作。2.督促乘务员落实六字查危法。3.对查获的危险品按规定处理。4.劳动安全

1.违反劳动纪律、作业纪律，简化作业程序。2.未执行线路行走的有关规定。Ⅱ

1.遵守“两纪”，按标作业。2.进出库按固定路径行走。5.旅客安全

1.防控措施未落实。2.行为异常防控不力。Ⅱ

1.落实旅伤防控措施。2.采取有效措施加强防控。6.行车安全

1.滥用人力制动机、紧急制动阀。2.违规向车外抛掷物品。3.敞门运行。Ⅰ

1.加强巡视宣传，严格落实防控。2.严禁职工和旅客向车外抛物规定。3.督促职工严格落实车门检查制度。7.列车防火

1.职工违规操作炉灶、使用电器、违规充电。2.油垢清理不到位。

3.职工违规吸烟，旅客吸烟。Ⅱ

1.履行岗位防火职责，加强用电管理，督促职工按规程操作。2.严格油垢清理交接制度，督促餐车工作人员按标作业。3.杜绝违法违章吸烟。8.食品安全 1.私自上料。

2.出售“三无”、变质食品。3.随车叫卖。Ⅰ

1.加强餐售检查。

2.督促餐售人员按规定进货、储藏、加工、销售。3.禁止随车叫卖人员上车。9.库内守车

1.不巡视、不在岗。2.焚烧炉灶。Ⅲ

1.严格执行守车制度。2.严禁违规焚烧。

2.动车列车长安全风险点、风险因素、风险等级及防控措施有哪些？ 风险点 风险因素 风险等级防控措施 1.动车防火

1.禁烟宣传不到位。2.厕所垃圾箱内有烟头。3.乘务员违规使用电器设备。Ⅰ

1.加强巡视和安全宣传。2.按章操作电器。2.劳动安全

1.违反劳动纪律、作业纪律，简化作业程序。2.未执行线路行走的有关规定。Ⅱ

1.遵守“两纪”，按标作业。2.进出库按固定路径行走。3.车机联控

1.重要信息未准确及时传递、处理。2.无线调度通信设备关机或呼叫不应答。Ⅱ

1.始发前，列车长与司机核对时间、车次和调试通讯设备。2.实行乘降车站站站呼唤应答。3.检查设备处于开机状态。4.车门管理

1.不熟悉“开门方式”和操作车门等设备。Ⅱ 1.掌握开关车门方法和熟练使用设备。5.治安秩序

1.有座票旅客与无座票旅客发生争执。2.行为异常旅客看护不到位。Ⅲ 1.宣传引导，及时处臵旅客纠纷。

2.加强巡视，发现和看护好行为异常旅客。

3.列车运行中空调失效，列车长应急处臵预案？

1）列车长要立即通知车辆乘务长，尽快采取有效措施，检查各车辆客车的应急电源开关是否处于闭合位，保证应急电源装臵正常工作，保证应急照明灯、轴报装臵供电。

2）列车因存在故障不能满负载供电时，根据实际情况适当减少负载，暂时停止使用部分电器。车辆乘务员要千方百计排出故障，尽快恢复供电。

3）列车乘务员要坚持工作岗位，巡视车厢，掌握车内动态，做好安全宣传，打开活动车窗，保证车内通风需要。

4）列车长和乘警立即深入车厢，做好旅客安全宣传，必须时发动旅客中的解放军、武警、公安人员，共同维护车内秩序，严防坏人乘机破坏。

5）动员带有便携照明工具的旅客，主动提供简易临时照明，严禁使用明火照。4.列车发生塌方断道致使旅客滞留列车上的应急处理预案：

1）列车长应立即组织全体乘务人员各就各位，维持秩序，做好工作。

2）列车工作人员要坚守岗位，加强车门管理，加强车内巡视，做好宣传，防止旅客跳车。

3）及时了解旅客去向及行包装载情况，主动与车站取得联系，妥善处理好旅客中转换车和行包转运工作。

4）广播员应有针对性地加强广播宣传，稳定旅客情绪，防止意外发生。

5）千方百计做好服务工作，做好饮食供应，提供饮用水，尽量满足旅客需求。同时注意节电、节油，确保列车供电。

6）当发现旅客有异常情况时，列车长应立即报告所在车站和上级有关部门，请求协助。

5.动车组列车发生空调故障或突发停电列车长应急处臵措施： 1）发生故障，机械师立即到场处理； 2）查明原因，立即汇报；

3）停电20分钟以上，可请示调度挂网开启前进方向左侧车门通风，做好防护； 4）接触网故障20分钟内不能恢复供电的，启用就近机车救援； 5）限速运行，做好宣传解释。

三、客运规章类

《铁路旅客运输规程》

第九条 旅客的基本权利和义务是：

权利：1.依据车票票面记载的内容乘车；2.要求承运人提供与车票等级相适应 的服务并保障其旅行安全；3.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；4.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。义务：1.支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；2.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；3.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。4.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。第十条 承运人的基本权利和义务是：

权利：1.依照规定收取运输费用；2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

义务：1.确保旅客运输安全正点；2.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；3.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。4.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。第十八条 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。

第十九条 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.2-1.5 米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5 米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2 米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。第二十条 在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。下列情况不能发售学生票：

1.学校所在地有学生父或母其中一方时； 2.学生因休学、复学、转学、退学时； 3.学生往返于学校与实习地点时。4.学生证未按时办理学校注册的。

5.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。

6.没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

第二十一条 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。第二十三条 20 人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

第二十五条 直达票当日当次有效，但下列情形除外：

1.全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。

2.有效期有不同规定的其他票种。通票的有效期按乘车里程计算：1000 千米为2 日，超过1000 千米的，每增加1000 千米增加1 日，不足1000 千米的尾数按1 日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24 时止。第二十六条 遇有下列情况可延长通票的有效期：

1.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。2.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10 天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。

四、当前重点工作

1.“普通旅客列车服务质量专项整治活动”中的三项整治重点是：设备设施、卫生保洁、服务标准。

2.重庆客运段各次列车窗帘、地毯、套类换洗时间规定。（请列车长按所担当车次学习）

车次 换洗种类 换洗时间

硬座套、每月2 轮换洗，具体时间是：5、6、7、8 日，20、21、22、23 日 软、硬卧地毯 每月2 轮换洗，具体时间是：4、5、6、7 日22、23、24、25日 窗（沙）帘 每月1 轮换洗，具体时间是：10、11、12、13(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘每月1 轮换洗，具体时间是：15、16、17、18 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套 每趟更换 K1249/50次重庆—上海南

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：

13、14 日，28、29 日 软、硬卧地毯 每月1 轮换洗，具体时间是：

4、5 日

窗（沙）帘每月1 轮换洗，具体时间是：

17、18 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘每月1 轮换洗，具体时间是：

6、7 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套 每趟更换 K167/8次重庆—昆明

卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：11、12、13 日，25、26、27 日

软、硬卧、硬座地毯 每月2 轮换洗，具体时间是：1、2、3 日，15、16、17 日 窗（沙）帘 每逢单月1 轮换洗，具体时间是：1、2、3 日,(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘每月1 轮换洗，具体时间是：7、8、9 日，25、26、27 日。

过道帘、头巾、台布、三角巾每趟更换 T9/10 次重庆—北京西

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：10、11、12 日，25、26、27 日 软、硬卧地毯 每月2 轮换洗，具体时间是：4、5、6 日，22、23、24 日

窗（沙）帘 每逢单月1 轮换洗，具体时间是：4、5、6 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘每月1 轮换洗，具体时间是：20、21、22 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套 每趟更换 K620/19次 重庆北—北京西 洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：7、8、9 日，22、23、24 日

软、硬卧地毯 每月2 轮换洗，具体时间是：8、9、10 日26、27、28 日

窗（沙）帘 每逢双月1 轮换洗，具体时间是：1、2、3 日。(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘 每月1 轮换洗，具体时间是：28、29、30 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套每趟更换 K73/4 次重庆北—上海南

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套每月2 轮换洗，具体时间是：4、5、6、7 日，19、20、21、22 日 软、硬卧地毯 每月1 轮换洗，具体时间是：18、19、20、21 日

窗（沙）帘 每逢双月1 轮换洗，具体时间是：16、17、18、19 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘每月1 轮换洗，具体时间是：16、17、18、19 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套 每趟更换 1075/6次 重庆 北—宁波东

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：5、6、7 日，20、21、22 日 软、硬卧地毯 每月1 轮换洗，具体时间是：11、12、13 日

窗（沙）帘 每逢单月1 轮换洗，具体时间是：10、11、12 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘每月1 轮换洗，具体时间是：9、10、11 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套每趟更换 K427/8次 重庆北—杭州

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：10、11、12 日，25、26、27 日 软、硬卧地毯 每月2 轮换洗，具体时间是：8、9、10 日26、27、28 日

窗（沙）帘 每逢双月1 轮换洗，具体时间是：7、8、9、10、11、12 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘每月1 轮换洗，具体时间是：4、5、6 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套每趟更换 K201/2次 重庆北—广州

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：10、11、12 日，25、26、27 日 软、硬卧地毯 每月2 轮换洗，具体时间是：8、9、10 日,23、24、25 日 窗（沙）帘 K202 终到连续6 天完成6 车体整备(即:7 日至12 日)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘每月1 轮换洗，具体时间是：4、5、6 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套每趟更换 K569/70次 重庆北—南通

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：13、14、15 日，28、29、30 日 软、硬卧地毯 每月2 轮换洗，具体时间是：4、5、6 日26、27、28 日

窗（沙）帘 每逢双月1 轮换洗，具体时间是：4、5、6 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘 每月1 轮换洗，具体时间是：7、8、9 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套每趟更换 K358/7次 重庆北—广州

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换硬座套

每月2 轮换洗，具体时间是：1、2、3、4 日，16、17、18、19 日

软、硬卧地毯每月2 轮换洗，具体时间是：11、12、13、14 日,22、23、24、25 日

窗（沙）帘 每逢单月1 轮换洗，具体时间是：16、17、18、19 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘 每月1 轮换洗，具体时间是：27、28、29、30 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套 每趟更换 K835/6次 重庆北—广州

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：8 日，24 日

窗（沙）帘每逢单月1 轮换洗，具体时间是：15 日(通气窗纱窗帘为每趟 换洗)硬卧铺套、边座套 每月1 轮换洗，具体时间是：8 日 K9461/2次重庆北-秀山

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

CRH 成渝线动车组爱心毯 每月1 轮换洗，具体时间是：

13、14 日 全列头枕片 每天换洗

K820/19次 重庆北—北京西

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：12、13、14 日，28、29、30 日

软、硬卧地毯 每月2 轮换洗，具体时间是：11、12、13 日29、30、31 日(遇30 天时使用由库房更换)窗（沙）帘 每逢双月1 轮换洗，具体时间是：13、14、15 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘 每月1 轮换洗，具体时间是：12、13、14 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套每趟更换 洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：1、2、3 日，16、17、18 日

软、硬卧地毯 每月2 轮换洗，具体时间是：1、2、3 日，16、17、18 日

窗（沙）帘 每逢单月1 轮换洗，具体时间是：7、8、9 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘 每月1 轮换洗，具体时间是：12、13、14 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套每趟更换 K1154/3次 重庆北—上海

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换

硬座套 每月2 轮换洗，具体时间是：

13、14 日，28、29 日

窗（沙）帘 每逢单月1 轮换洗，具体时间是：

13、14 日(通气窗纱窗帘为每趟换洗)软、硬卧地毯 每月1 轮换洗，具体时间是：

15、16 日

软、硬卧床位、乘务、边座、靠背套、床位帘每月1 轮换洗，具体时间是：

12、13 日

过道帘、头巾、台布、三角巾、水壶套每趟更换 K1048/5次 重庆北—武汉

洗涤卧具（小单、枕套、被套）每趟更换 所有管内大水壶套、小水壶套 每趟更换 慢车 窗帘 每60 天更换一次

注：逢单月，双月的换洗时间严格按规定换洗（车窗帘的周期为60 天一次）；余下的时间单双月后10天主要安排换新等。__

第四篇：应知应会必知必会(客运员)

必知必会

1、铁路旅客运输服务宗旨：人民铁路为人民。

2、铁路旅客运输理念：以人为本、旅客至上。

3、铁路旅客运输服务质量目标：安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务。

4、铁路客运职工的职业道德：

（1）勤恳敬业；做到工作勤奋，业务熟练；（2）廉洁奉公；做到公道正派，不徇私情；（3）顾全大局；做到团结协作，密切配合；（4）遵章守纪；做到服从命令，执行标准；（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

5、车站服务质量标准等级划分：小站（四、五等站）、中等站（二、三等站）、大站（特、一等站）三个等级。

6、重点照顾应做到“三知”、“三有”：知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。

7、客运服务十字文明用语：请、你好、谢谢、对不起、再见。

8、客运人员在工作中称呼旅客：统一称呼时为：“各位旅客、货主”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

9、铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

10、旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

11、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运人员着装的规定：着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩带在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩带在上衣左袖肩下四指处。

12、“三要”“四心”“五主动”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心；主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。

13、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。

14、《铁路旅客运输规程》中“等级”定义：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。

15、旅客运输的运送期限：自检票进站起至到站出站时止计算。

16、哪些人员可以不买站台票进站：随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

17、如何补收站台票款：未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。

18、遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

19、团体旅客：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

20、客票有效期：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不是1000千米的尾数也按一日计算。

21、哪些情况可延长车票有效期：（1）因列车满员、晚点、停运等原因，（2）旅客因病。

22、何种情况下旅客车票可以改签：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。

应知应会必知必会（客运员）

23、旅客要求办理改晚乘车签证手续时在时间上的规定：最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。

24、哪些是重点旅客：老、幼、病、残、孕。

25、旅客免费携带品的重量是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

26、旅客免费携带品的体积是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米。乘坐动车组列车旅客携带品长、宽、高之和不超过130厘米。

27、《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运人员迎送列车有何要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至列车开出站台为止。

28、为测量儿童身高，应在售票窗口、检票口、出站口、列车端口设置标准线。

29、客运人员在接班前应注意：客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。30、《铁路旅客运输管理规则》规定哪些部位要做好防护引导：天桥、地道、平过道。

31、持各种铁路乘车证的铁路职工必须在车站签证后可乘坐动车组二等车。

32、铁路乘车证人员违规乘坐动车组列车的处理：对违规乘车人员，站车客运工作人员有权查扣证件，并编制客运记录寄送路局收入稽查处，扰乱乘车秩序时交公安人员处理。

33、动车组车门验票规定：动车组验票由车站实行1人1车门验票，但设有动车组专用通道和站台的车站可以不实行车门验票。

34、动车组列车在始发、中途站对开车前售票、检票时间的规定：动车组列车始发站开车前10分钟车站停止售票，开车前5分钟停止检票，开车前1分钟响铃；中途站由各车站根据本站停站时间具体确定。

35、车站在动车组正线通过时段，邻线禁止上水、保洁作业。

36、当一个站台两侧同时有动车组邻靠站台通过且无防护措施时，站台上除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。

37、乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。

38、客运站内发生火灾、爆炸事故时，发现人员要立即向客运值班员汇报。客运值班员接报告后立即向站段领导及公安部门报告，并拨打“119”报警。

39、恶劣天气造成部分旅客列车密集到达时，出站口应及时疏散到达旅客，加强旅客安全防护。为加快出站速度，紧急情况下应开放绿色通道，允许一列车到达的部分时段不收票，只验票，直接出站。

40、发现跨步电压时，应单足或并双足跳离危险区，亦可沿半径垂直方向小步慢慢退出。

应知应会

1、承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

2、托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。

3、收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

4、客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

5、儿童票：随同成人旅行身高l.1～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票，简称儿童票。

6、儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

7、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

8、《铁路旅客运输规程》规定哪些情况不能发售学生票：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。

9、计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20KM，空调票20KM，加快票100KM，卧铺票400KM（特殊区段另有规定者除外）；行李20KM；包裹100KM。

10、《铁路旅客运输管理规则》对检票时间的规定：始发站在列车开车前40分钟检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前20分钟开始检票。

11、卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。

12、在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时可购买学生票。

13、购买学生票对证件的要求：凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买学生票。普通高校的学生证还应贴有优惠卡。

14、旅客需要报销凭证时，对软纸车票的处理：计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。

15、学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票与学生减价票价的差额，核收手续费。

16、车站对出站人员的站台票应将其副劵撕下。

17、有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50％的票款：（1）无票乘车或持失效车票乘车；（2）持用伪造或涂改的车票乘车；（3）持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理；（4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席；（5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件。

18、有下列情况时只补收票价，核收手续费：

（1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。（3）经站、车同意上车补票的。

19、对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。

20、对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

21、持用铁路乘车证不能乘坐旅游专列。

22、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。

23、旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、坐席时，核收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。

24、发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。

25、发生车票误售、误购时，中途站应如何处理：应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，2

应知应会必知必会（客运员）

并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

26、因误售、误购或误乘需送回时，车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回，同时应告之旅客在免费乘车区间不得自行中途下车。

27、在免费送回区间，旅客中途下车时，对往返乘车区间所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

28、旅客丢失车票应另行购票。

29、旅客要求退票时，在开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，团体旅客必须在开车48小时以前办理。

30、退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

31、旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

32、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。

33、因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。

34、因承运人责任由到站退还空调票价时的处理：空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

35、站台票售出不退。

36、《铁路旅客运输管理规则》对检票顺序的规定：先重点、后团体、再一般旅客。

37、旅客携带品超重不足5KG时，免收运费。

38、符合减价优待的学生无车票乘车时，除补收票款外，同时在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

39、《铁路旅客运输管理规则》中，站台上使用搬运车托挂车数限重车4辆，空车5辆，行驶不超速。

40、行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

41、行李每件的最大重量为50千克。

42、体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。

43、包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。

44、包裹分为一、二、三、四类。

45、托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、鱼苗、蚕种和中途需饲养的动物等必须派人押运。

46、下列物品不得带入车内：

（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；（5）规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品。

47、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。

48、行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。

49、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。50、行李、包裹的计价重量以千克为单位，不足1千克进为1千克计算。行李、包裹起码重量为5千克。

51、行李保价费按声明价格的0.5%计算。

52、包裹保价费按声明价格的1%计算。

53、国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价、棚车票价、市郊单程票价、行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价分别按票种处理尾数。

54、旅客列车应固定停靠站台，因故临时变更，运转值班人员应提前通知客运人员，由客运人员及时向旅客通知并道歉。

55、《铁路旅客运输管理规则》中规定，高空作业时，要系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

56、《铁路旅客运输管理规则》中，除指定在站台上作业的小型机动车辆和因特殊情况经站长批准进站的车辆以外，其他车辆不得进入站台。进入站台的车辆应技术状态良好并限速（10千米/小时）行驶。

57、客运职工通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

58、车站应车站如何组织旅客有秩序的候车和乘降：（1）车站应阻止无票人员进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前上车。（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。

59、消防工作的“四懂四会”：懂得本岗位生产过程中火灾危险性，懂得火灾预防措施，懂得扑救初起火灾的方法，懂得逃生方法。会报警，会使用各种消防器材，会扑救初起火灾，会组织人员疏散。

60、ABC类干粉灭火器中的ABC有什么含义：ABC代表灭火种类，即固体火灾、液体火灾、气体火灾。

61、无法交付物品：无主的行李、包裹，旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品。

62、服务质量问题分为：服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。

63、服务质量问题的处罚种类：通报批评、罚款、行政处分。64、《铁路运输安全保护条例》对铁路运输工作人员要求：铁路运输工作人员应当坚守岗位，按程序实行标准作业，尽职尽责，保证运输安全。65、《铁路运输安全保护条例》规定，发生铁路运输安全事故，铁路运输企业应当按照国家有关规定及时报告。发生重大、特大铁路运输安全事故，应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。66、铁路信号分为视觉信号和听觉信号。

67、铁路视觉信号红色表示停车，黄色表示注意或减低速度，绿色表示按规定速度行驶。68、承运人调整票价时，已售出车票不再补收或退还票价差额。

69、干粉灭火器使用时打开保险销，拉动拉环或将把手压下，把喷管对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。

70、退票费按每张车票票额计算，核收20%手续费（四舍五入到元），2元以下的票价不退。71、动车组是指运行速度在200千米及其以上的列车。

72、动车组直通列车不得超员，铁路局管内一等坐车不得超员，运行距离在500KM以下的管内动车组二等坐车最高超员率为20%。

73、特殊原因动车组不能接入高站台时，车站应提前通知列车调度员，由列车调度员通知司机，3

应知应会必知必会（客运员）

司机应立即通知列车长，列车长应提前将下车旅客引导到有应急升降梯的车厢，同时车站也应提前将上车旅客组织到有应急升降梯车厢车门处，使用应急升降梯组织旅客安全乘降。

74、办理动车组停靠的车站，站台不得超过4辆售货车，并应固定位置停放，禁止向动车组流动售货。

75、跨步电压是指电气设备碰壳或电力系统一相发生接地短路时，电流从接地处四散流出，在地面形成不同的电位分布，人走近短路点时，两脚之间的电位差。76、在电气化区段内客运人员人身安全的一般规定：不准登上机车车辆顶部或翻越车顶通过线路；禁止在支柱上搭挂衣物、攀登支柱或在支柱旁休息；手持木杆、梯子等工具通过接触网时，必须水平通过，不准高举超过距离；客车上水时，不得用水冲洗车皮，严禁水流向接触网方向喷射，保持水流与接触网带电部分有2米以上距离。77、《铁路技术输管理规程》中，旅客列车按运输性质分为：特快、快速、普通旅客列车。78、突发客流时候车应采取“梯次候车”方式，控制旅客进站候车时间；同时，立即组织搭建临时候车棚，满足旅客候车需要。乘降时站车应密切配合，重点部位有专人进行引导、防护，确保旅客乘降安全。

79、动车组编组中的车种代码：一等坐车ZY，二等坐车ZE，软卧车RW，硬卧车YW，餐车（含酒吧）CA，二等坐车/餐车ZEA，餐车卧合造车CW。

80、接触网或其他带电设备着火时，在切断电源前不得使用水或泡沫灭火器灭火。

第五篇：党的群众路线教育实践活动应知必会问答题

党的群众路线教育实践活动

应知必会问答题

1.党的群众路线教育实践活动的总要求是什么？

答：‚照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病‛。

2.党的群众路线教育实践活动的主题是什么？

答：为民、务实、清廉。

3.党的群众路线教育实践活动聚焦的突出问题是什么？ 答：作风建设。

4.党的群众路线教育实践活动切入点是什么？

答：着眼于加强作风建设以贯彻落实中央八项规定为切入点。

5.开展教育实践活动的主线是什么？

答：加强执政能力建设、先进性和纯洁性建设。

6.开展教育实践活动要贯穿始终的一条红线是什么？

答：把学习弘扬焦裕禄精神作为一条红线贯穿始终。

7.坚定理想信念需要解决好的‚总开关‛是什么？

答：世界观、人生观、价值观。

8.开展教育实践活动的重要实践载体是什么？

答：以‚访民情、惠民生、聚民心‛为重要实践载体。9.‚四风‛具体指什么？

18.教育实践活动要坚持哪‚六个严‛？

答：要以严的标准、严的措施、严的纪律坚决反对‚四风‛；更加注重严格要求，思想上要严起来、整改上要严起来、在正风肃纪上要严起来。

19.教育实践活动两个鲜明特点是什么？

答：一是中央带头，自上而下分批进行。二是不分阶段、不搞转段，把三个环节的要求贯通起来、衔接起来，贯穿于教育实践活动全过程。

20.‚五对照‛指什么？

答：对照党章，对照廉政准则，对照改进作风要求，对照群众期盼，对照先进典型。

21.教育实践活动从一开始就要坚持什么？

答：坚持立行立改、即知即改，一开始就改起来，从具体事抓起、从身边事做起、从群众最不满意的事改起，让群众看到成效、增强信心。

22.教育实践活动中的‚四面镜子‛指什么？ 答：理论理想、党章党纪、民心民生、先辈先进。23.学习教育、听取意见环节提出哪‚四个确保‛？ 答：学习人员、学习时间、学习内容、学习效果。24.教育实践活动必读哪四本书？

答：《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约、反对浪费——重要

答：务实，即求真务实，对党和人民的事业高度负责，脚踏实地，埋头苦干，坚持重实际、鼓实劲、求实效，不图虚名，不务虚功，扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。

32.如何理解‚清廉‛？

答：清廉，即严于律己，廉洁奉公，时刻把党和人民的利益放在首位，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气，切实做到拒腐蚀、永不沾。

33.‚群众路线概念‛首次出现在哪个文件中？ 答：1929年9月28日，《中共中央给红军第四军委的指示信》中第一次出现了‚群众路线‛的概念。

34.什么是党的群众路线？

答：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。

35.开展党的群众路线教育实践活动的指导思想是什么？

答：高举中国特色社会主义伟大旗臶，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、‚三个代表‛重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大精神。36.教育实践活动‚三个重大‛内容是什么？

答：是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政

评；三是整改落实、建章立制。

42.中央对‚学习教育、听取意见‛环节提出的‚三结合‛具体指什么？

答：把学习教育与查摆问题结合起来；把学习教育与解决问题结合起来；把学习教育与建章立制结合起来。

43.中央对‚查摆问题、开展批评‛环节提出的重点是什么？

答：围绕为民务实清廉要求，通过群众提、自己找、上级点、互相帮，认真查摆形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评和自我批评。要组织召开一次高质量的专题民主生活会。

44.中央对群众路线教育实践活动过程中加强制度建设有什么要求？

答：对已有制度进行梳理，经实践检验行之有效、群众认可的，要长期坚持，抓好落实；对不适应新形势新任务要求的，要抓紧修订完善。坚决纠正有令不行、有禁不止、无视制度的问题。注重总结实践中的好经验好做法，推动改进工作作风、密切联系群众常态化、长效化。

45.党的群众路线观点是什么？

答：坚信人民群众自己解放自己的观点，全心全意为人民服务的观点，一切向人民负责的观点，虚心向人民群众学习的观点。

答：以市、县领导机关、领导班子和领导干部为重点，突出抓好直接联系服务群众的执法监督部门和窗口单位、服务行业的教育实践活动，注重抓好乡镇、街道和村、社区等与群众联系密切的基层组织的教育实践活动。

54.第二批教育实践活动‚三高‛指什么？

答：坚持时间服从质量，确保高起点开局、高标准开展、高质量推进。

55.开展教育实践活动为什么强调坚定理想信念？ 答：对共产党人来说，理想信念是精神之‚钙‛，精神上缺了‚钙‛，就会得‚软骨病‛，就会导致政治上变质、经济上贪婪、道德上堕落、生活上腐化。‚四风‛问题归根到底是理想信念出现动摇所致。开展教育实践活动，必须解决好世界观、人生观、价值观这个‚总开关‛问题，补精神之钙，铸思想之魂，强信仰之基，点亮党员干部心中的明灯，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。

56.听取意见有哪些具体要求？

答：把‚面对面‛与‚背靠背‛结合起来，把‚个别听‛与‚集体谈‛结合起来，把‚走进群众听‛与‚组织群众评‛结合起来，广泛听取意见，特别要听取工作对象和服务对象的意见。重视来信来访等送上门的意见，注意运用第一批教育实践活动听取意见的成果，统筹做好征求意见工作。

57.征求意见工作要防止哪两个问题？

62.如何理解‚最后一公里‛？

答：群众路线教育实践活动提出‚解决联系服务群众‘最后一公里’问题‛，就是要加强基层服务型党组织建设，提升服务群众的功能和水平，健全服务保障体系，推动人、财、物向基层倾斜，保证群众话有地方说、事有地方办，困难有人帮、问题有人管。

63.‚四风‛的后果是什么？

答：浪费了有限资源，延误了各项工作，疏远了人民群众，败坏了党风政风，最终会严重损害党的先进性和纯洁性，严重损害党的执政基础和执政地位。

64.十八大提出的奋斗目标‚两个一百年‛是指什么？ 答：一个是在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，一个是在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

65.党的十八大提出的‚两个凡是‛指什么？ 答：凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见，凡是损害群众利益的做法都要坚决防止和纠正。

66.党的十八大指出，面对人民的信任和重托，面对新的历史条件和考验，全党必须增强哪四种意识？

答：忧患意识、创新意识、宗旨意识和使命意识。67.党的十八大指出，党和国家一切工作的出发点和落脚点是什么？

76.毛泽东同志在《关心群众生活，注意工作方法》中指出的真正的铜墙铁壁是什么？

答：是群众，是千方百计真心实意地拥护革命的群众。这种真正的铜墙铁壁，什么力量也打不破的，完全打不破的。

77.毛泽东同志在《关心群众生活，注意工作方法》一文中强调要怎样取得群众的拥护？

答：要取得群众的拥护，就得和群众在一起，就得去发动群众的积极性，就得关心群众的痛痒，就得真心实意地为群众谋利益，解决群众的生产和生活的问题。工作方法上就要反对官僚主义的工作方法，而采取实际的具体的工作方法，抛弃命令主义的工作方法而采取耐心说服的工作方法。

78.毛泽东同志在《论联合政府》中指出，共产党人的一切言论行动，必须以什么为最高标准？

答：必须合乎最广大人民群众的根本利益、为最广大的人民群众所拥护为最高标准。

79.习近平同志在党的群众路线教育实践活动工作会议上提出的‚三个必然要求‛重要论述的内容是什么？

答：开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求；是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求；是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。

80.总书记指出要学习焦裕禄哪些精神？

吃拿卡要问题，着力解决接受会员卡、商业预付卡问题，着力解决‚形象工程‛、‚政绩工程‛和各种节庆、论坛、招商会、国际性会议泛滥等问题，着力制止滥建楼堂馆所问题。

85.习近平对党员干部学习提出了什么要求？ 答：要勤于学、敏于思；认真学习马克思主义理论特别是中国特色社会主义理论体系，丰富知识储备，完善知识结构，打牢履职尽责的知识基础。

86.党风‚三个关系‛是什么？

答：我们党始终强调，执政党的党风关系党的形象，关系人心向背，关系党和国家生死存亡。加强和改进党的作风建设，核心问题是保持党同人民群众的血肉联系。

87.党的全部理论和实践的根本出发点和落脚点是什么？

答：一切为了群众，是党全部理论和实践的根本出发点和落脚点。

88.党的生命线和根本工作路线是什么？ 答：群众路线。

89.对党最根本的考验是什么？

答：能不能带领群众走在时代的前列，能不能始终保持同人民群众的血肉联系，能不能始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

90.党执政后最大的风险是什么？

答：坚持民主集中制、开展批评和自我批评、严格党内生活、加强党的团结统一，是保证党的创造力凝聚力战斗力的重要法宝。

99.决定我国前途和命运的根本力量是什么？ 答：人民群众。

100.改进党的作风建设，核心问题是什么？ 答：是保持党同人民群众的血肉联系。101.党的三大优良作风指的是什么？

答：理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评。102.增强党组织战斗力、维护党的团结统一的有效武器是什么？

答：批评和自我批评。

103.开展批评和自我批评遵循的‚两个原则‛是什么？ 答：实事求是的原则和团结——批评——团结的原则。104.全体党员应以什么精神开展批评和自我批评？ 答：整风精神。

105.整风精神的主要内容是什么？

答：整风，即整顿党的作风。是在全党范围内通过批评与自我批评进行马克思主义教育、解决党内思想矛盾的一种形式，就是在一定的时间内，集中对党的领导机关的干部或党员的思想和工作作风进行的全面整顿。整风精神主要包括解放思想、实事求是的精神；坚持真理，修正错误的精神；

答：模范履行党章规定的义务，带头学习提高、带头争创佳绩、带头热情服务、带头遵纪守法、带头弘扬正气。

114.党的基本路线中‚一个中心，两个基本点‛指什么？ 答：以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放。

115.我国社会主义建设的出发点和归宿点是什么？ 答：提高人民生活水平。

116.正确处理改革发展稳定关系的结合点是什么？ 答：改善人民生活。

117.敢于担当，党的干部必须怎么做？

答：坚持原则、认真负责，面对失误敢于承担，面对歪风邪气敢于坚决斗争。

118.办好中国的事情，关键是什么？ 答：关键在党，关键在人。119.什么是群众观？

答：马克思主义政党对待群众的立场和态度。

120.群众工作的基本原则是什么？

答：第一，始终站在人民群众的立场上，把实现最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点；第二，坚持以人为本，密切与群众的血肉联系。

121.做好群众工作的前提、关键和根本是什么？ 答：创新，是做好群众工作的前提；引导，是做好群众

实践中得到检验、丰富和发展。

129.群众工作要提高哪‚四个方面能力‛？

答：调查研究、掌握实情能力；科学决策、民主决策能力；解决问题、化解矛盾能力；宣传群众、组织群众能力。

130.做好新形势下群众工作的基本前提、重要基础和根本要求分别是什么？

答：为民是做好新形势下群众工作的基本前提，务实是做好新形势下群众工作的重要基础，清廉是做好新形势下群众工作的根本要求。

131.社情民意的概念是什么？

答：社情民意是指社会生活的基本情况和人民群众的意见愿望。

132.如何实现党群干群之间的良性互动？ 答：开门议事、开门接访、开门活动。

133.领导干部怎样梳理密切联系群众的良好形象？ 答：把权力使在为群众服务上；把心思用在解决群众疾苦上。

134.如何理解‚情为民所系‛？

答：全心全意为人民服务；坚持以人为本；满腔热情地去做群众工作；站在人民的立场上；关心人民群众的疾苦。

135.如何理解‚利为民所谋‛？

答：多谋富民之策；多为群众谋利益；多办利民之事。

对照检查材料，四是开好专题民主生活会，五是制定和落实好整改方案。

143.《陕西省关于开展第二批党的群众路线教育实践活动的安排意见》中指出‚七个更加注重‛是什么？

答：更加注重领导带头、层层示范，更加注重聚焦‚四风‛、解决问题，更加注重弘扬延安精神、发扬整风精神，更加注重敞开大门、群众参与，更加注重分类指导、有序推进，更加注重上下协力、衔接带动，更加注重严格要求、严格督导。

144.《陕西省关于开展第二批党的群众路线教育实践活动的安排意见》中指出的教育实践活动重点任务是什么？

答：牢固树立群众观念，集中解决‚四风‛问题，努力提升服务能力，切实加强基层组织。

145.《陕西省关于开展第二批党的群众路线教育实践活动的安排意见》中提出的‚四反对四解决‛是什么？

答：反对形式主义，着重解决发展观政绩观偏差、形象工程、文山会海、弄虚作假等问题；反对官僚主义，着重解决缺乏群众感情、漠视群众利益、推诿扯皮、门难进、脸难看、事难办、吃拿卡要、与民争利等问题；反对享乐主义，着重解决不愿吃苦、贪图享受、超标准用房配车、公款消费等问题；反对奢靡之风，着重解决铺张浪费、讲排场、摆阔气、大操大办、个别党员干部生活腐化等问题。

指哪些方面？

答：查修身严不严、查用权严不严、查律己严不严，查谋事实不实、查创业实不实、查做人实不实。

151.开好民主生活会，关键是什么？ 答：严肃认真地进行批评和自我批评。

152.习总书记指出，作风建设已经采取的措施、形成的机制要扎根落地，已经取得的成效要巩固发展，关键是要在抓常、抓细、抓长上下功夫。那么‚抓常、抓细、抓长‛分别指什么？

答：抓常，就是要把作风建设时刻摆上位臵、有机融入日常工作，做到管事就管人，管人就管思想、管作风。抓细，就是要对干部群众特别是基层群众反映的作风问题一一回应、具体解决。抓长，就是要反复抓，不能三天打鱼两天晒网，集中抓的时候雷霆万钧，平时放任自流。

153.习总书记寄语乡镇干部的内容是什么？ 答：乡镇岗位锻炼人，要稳得住心神，耐得住寂寞，同乡亲们一起苦干实干，练就金刚不坏之身。

154.刘云山在参加礼泉县民主生活会时强调‚五个不放过‛, ‚五个不放过‛分别指什么？

答：思想认识不提高不放过，查摆问题不聚焦不放过，自我剖析不深刻不放过，整改措施不到位不放过，群众不满意不放过。

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