客运公司乘务员职责

第一篇：客运公司乘务员职责

乘务员岗位职责

一、负责值乘车辆行车全过程的服务工作。

二、严格执行“客运服务质量标准”的有关规定，实行文明服务、礼貌待客，正确使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项业务宣传和站名预报、提示工作。

三、做好清车、途中售票、检票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限物品上车。

四、认真遵守“客规”和运行纪律，严格执行运价规定和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管和票款、结算单据的报解工作。

五、积极维护乘车秩序，爱护车内设施，保持和负责车辆清洁卫生，值乘中密切注视旅客乘车状态，发现异常情况应及时通知驾驶员采取相应的应急的措施，遭受突发事件时应协助驾驶员和发动旅客冷静及时地予以处置，并向有关部门报警、报告和请求援助。

六、采取与旅客座谈，征求意见等多种形式与旅客沟通，了解旅客对乘车环境、车辆性能、服务内容、线路走向等方向的需求信息，为提高和改善服务质量提供依据。

第二篇：客运公司总经理职责

总经理工作职责

一、执行安全生产的法律、法规和有关规定。

二、建立健全和落实公司安全生产责任制度、安全生产规章制度及安全技术操作规程。

三、依法建立适应安全生产工作需要的安全生产管理机构，配备安全生产管理人员。

四、按规定足额提取和使用安全生产费用，缴存安全生产风险抵押金，保证公司安全生产投入的有效实施。

五、接受政府及其有关部门的安全生产监督管理，每季度至少组织督促、检查一次公司的安全生产，及时消除生产安全事故隐患，检查及处理情况应当记录在案。

六、组织制定并实施公司的生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织、完善应急救援条件，开展应急救援演练，并按规定报送安全生产监督管理部门或者有关部门备案。

七、及时、如实按规定报告生产安全事故，落实生产安全事故处理的有关工作。

八、实行安全生产目标管理，定期公布公司安全生产情况，认真听取和积极采纳员工关于安全生产的合理化建议和要求。

九、完成公司和安委会交办的其他工作任务。

第三篇：客运公司客车驾驶员职责

客车驾驶员岗位职责

一、负责所驾驶车辆的安全行车、简易维护、一般性检验、常见故障的判断和排队以及车辆的清洁、保养责任。

二、出车前应随身携带符合所驾驶车型的驾驶证、上岗证、从业资格证等有效证明驾驶员资格的证件，同时检查车辆行驶运营中的需随车携带的证件是否齐全有效。

三、钻研技术，全面掌握所驾车辆的技术性能，努力提高专业技术水平，严格执行技术管理，行车途中应密切注意车辆技术状况，随时发现和排除车辆故障，严禁车辆带“病”运行。

四、加强职业道德修养，模范遵守交通法规，严格按操作规程驾驶车辆，严禁酒后驾车，不开赌气车、不开疲劳车、不超员、超速，确保行车安全。

五、坚持文明经营、优质服务的宗旨，严格执行“客运服务质量标准”，正点运行，礼貌待客，要保持车容整洁、车况良好，服务设施齐全、有效，杜绝甩客、倒卖旅客、粗暴待客等损坏企业信誉的行为。

六、负责车辆运行过程中旅客人身和财产的安全，认真查堵“三品”上车，正确处置遭遇火灾、抢劫、爆炸、事故等突发事件，及时有效地抢救突患严重急症的旅客或伤员，持续提高企业的营运信誉。

第四篇：客运公司安全经理职责

安全经理工作职责

一、协助公司安委会和总经理组织制定公司安全生产管理目标并实施考核工作。

二、拟定公司安全生产管理工作计划，明确公司各部门、各岗位的安全生产职责，并实施监督检查。

三、坚持不懈的宣传、执行国家有关安全生产的法律、法规、行业规范和技术标准，结合本公司实际情况，按制定好安全工作计划，并抓好落实，做好考评、总结工作的记录。

四、认真贯彻执行上级行管部门关于安全生产的规定和公司《安全生产管理制度》，积极完成公司布置的安全工作任务，做好安全责任目标考核，负责全公司安全工作管理。

五、每月主持召开一次安全生产例会，布置安全生产工作，收集有关安全生产工作情况，并向公司领导及时汇报，并主持研究解决公司安全上存在的问题。

六、按照公司安全计划，抓好春运、黄金周、安全生产月等活动的工作，并落实安全责任，保障安全工作顺利完成。

七、要经常性地对公司营运车辆进行自查自检，及时纠正违规行为。

八、凡发生重特大行车及工伤事故，应及时赶赴现场配

合有关部门及时做好现场的处置、事故的调查取证和善后工作，及时整理出事故的调查报告。

十、完成公司和安委会交办的其他工作任务。

第五篇：罗夫客运公司乘务员考试题2

罗夫客运公司乘务员考试题

姓名：

一、填空题：（每题1分共35分）1.个人礼仪由、组成。、3.2.乘务员上岗前应该做的准备是

职业素质的特征是、、、、4.服务语言是指在服务过程中，乘务员借助一定的、、5.与旅客说话时应避免的三种说话方式、。

6.优秀乘务员应具备五种优秀个人品格是、7.乘务员的服务素质主要包括、四个方面。、8.乘务员语言要求、、二、判断题：（正确的打√，错误的打×，每题1分共15分）

1.旅客在乘车时可以带5个打火机，25盒火柴。2.车辆误点有旅客询问，乘务员可以回答说，我们也没有办法。3.乘务员在同旅客交谈中可以说“怎么还问，真烦人”。4.伤残军人，持有效证件，可以免票。

5.老、幼、病、残、孕乘车时可以随便座吗？

6.车辆最后一排座位，中间的乘客，乘车时要系安全带。

7.旅客中途上车时携带的行李不需要检查。

8.车辆到达罗夫稽查点，乘务员应先交清票款，在让旅客拿行包。

9.乘务员验票时可以同别人闲谈。

10.行车途中乘务员看见驾驶员抽烟，可以不制止。

11.乘务员可以携带违规物品随车运营。

12.车辆到达终点站，乘务员就可以下班、回家。

13.遇有伤残人士上车，乘务员可以不帮助其上车。

14.乘务员买票时可以对旅客说：当兵的、老外。

15.车辆上高速后，乘务员每间隔30分钟巡视一次车辆。

三、名词解释：（每题5分，共10分）

1.服务意识是指：

2.品牌意识是指：

四、问答题（每题10分，共20分）

1.乘务员在日常工作中提升什么样的能力来增强品牌的意识？

2.乘务员八个禁止行为？

五、简述题：（20分）

1.你准备用什么样的行动，做一名合格的乘务员？