中国邮政储蓄银行支行星级营业员考试试题及答案

第一篇：中国邮政储蓄银行支行星级营业员考试试题及答案

中国邮政储蓄银行支行星级营业员考试试题及答案

一、填空题：（本题共30分 每空3分）

1、商业银行以（安全性）、流动性、效益性、为经营原则。

2、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿（取款自由）存款有息、为存款人保密的原则。

3、目前的绿卡储蓄卡卡号由19位组成，前6位为（发卡行标识代码），4、营业人员没听清楚用户所说的内容应当怎么说（对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？）

5、十字文明用语是（请、您好、谢谢、对不起、再见）

6、中国邮政储蓄银行营业网点的服务理念是（以客户为中心）

7、目前我行规定基金定投单笔最大申购金额为(5000)(含)。

8、从债券形式来看，我国发行的国债可分为（凭证式国债）、无记名国债、记账式国债。

9、活期存款按季度结息，每季末月的（20）日为结息日。10、1994年邮政储蓄开始发卡，第一张卡的图案，也是现在普通绿卡最常见的图案是（驿使图）该图距今已有1600多年的历史。画面上的驿使，头戴黑帽，身着短衫，足蹬长靴，持缰举牍，飞马急递。

二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分10分。)

1、活期帐户跨省挂失密码后，更改挂失事项为双挂失时，必须回（D）办理。

Ａ、省内 Ｂ、地市内 Ｃ、县(市)内 Ｄ、开户局

2、（D）业务处理要求储户必须提供有效身份证件。

A、活期续存 B、活期本地支取 C、整整清户 D、通知存款开户

3、省内异地办理交易时，手续费收取方式不是现金的有（D）A、整整清户 B、活期清户 C、零整续存 D、活期支取

4、储户异地支取(B)以上的，应提供身份证件。

A、１０万元（含）B、5千元（不含）

C、１０万元（不含）D、５千元（含）

5、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定：能辩别面额，票面剩余（D）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

A、四分之一 B、四分之二

C、二分之一（含二分之一）D、四分之三(含四分之三)

三、判断题（每题3分 共30分）

（对）

1、身份证、户口簿、临时身份证、护照均为我国境内居民的有效实名身份证件。

（对）

2、自2005年9月21日起邮政储蓄活期存款帐户改为按季结息，每季末月20日为结息日，利息次日转入本金并起息。

（对）

3、临时轧账是营业期间，归纳已办理业务并核对当时的现金和重要空白凭证的手续，由柜员在空闲时办理。

（错）

4、营业网点营业人员在早晨开启边门后，因为现金未送到，可以不必关闭边门打扫卫生。

（错）

5、营业网点营业人员在款车送来款后不需要走出柜台迎接送款人员及进行相应的警戒。

（错）

6、营业厅外的卷帘门在营业期间开启后不需要进行固定锁死，方便下班后锁门操作。

（错）

7、每日营业前工作人员不用检查报警装置，这项工作应由单位安保部门每日检查。

（对）

8、客户在营业厅内突发疾病，应视情况拨打120急救电话。

（对）

9、客户在营业网点遭受意外伤害，应查看客户伤情，积极提供帮助。

（错）

10、营业网点是否接受采访，当班营业人员自己决定是否接受采访。

四、解答题(每题10分，共30分。)

1、《中华人民共和国反洗钱法》所称的反洗钱指的是什么？ 答：指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破环金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源性质的洗钱活动，依照本法规定采取相关措施的行为。

2、《邮政金融网点防抢预案》所称的“三步三秒”具体内容是什么？

答：第一步第一秒：择机启动身边的110联网报警按钮，迅速收拢现金。第二步第二秒：锁好柜台保险柜、拨乱保险柜密码、藏好钥匙。第三步第三秒：隐蔽在放尾随门或有安全门的卫生间内。

3、《中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案》(试行)共规定了13个预案，请简答13个预案的名称。

答：

1、挤兑应急预案

2、业务系统故障应急预案

3、抢劫应急预案

4、火灾应急预案

5、营业网点遭到围攻应急预案

6、寻畔滋事、干扰他人、扰乱营业网点秩序的应急预案。

7、营业网点客流量急增应急预案

8、客户在营业网点突发疾病应急预案

9、客户在营业网点遭受意外人身伤害应急预案

10、客户在营业网点遗失物品

11、媒体报道应急预案

12、客户被锁在自助银行内的应急预案

13、自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置的应急预案。

第二篇：2014年中国邮政储蓄银行招聘考试试题及答案

2014年中国邮政储蓄银行招聘考试试题

一、单项选择题

1、《关于大额现金支付管理的通知》中规定对一日一次性从储蓄账户提取现金(B)的，取款人需提前一天电话预约。

A、5万元或5万元以上 B、20万元或20万元以上 C、10万元或10万元以上

2、活期储蓄存款的起存金额为(A)A、1元 B、5元 C、50元

3、定活两便储蓄存款中的存单分为记名式、不记名式，可办理挂失的是(B)。A、不记名式 B、记名式

4、年利率、月利率、日利率的表示符号分别为(A)A、%、‰、0/000 B、‰、%、0/000 C、0/000、‰、%

5、储蓄机构接到储户存单挂失申请，经查存款不在该所，该所可否办理挂失。(B)A、可以 B、不可以

6、储蓄存款口头或函电挂失必须在(B)日之内补办正式手续，否则，挂失自动失效。A、3 B、5 C、7 D、10

7、储蓄存款挂失(A)日后，被挂失止付的存款如没有异议，可办理取款或补发新存单(折)手续。

A、7 B、10 C、15 D、30

8、计息余额表、月计表、资产负债表、损益表和决算报表属于保管(B)年的会计档案。A、3年 B、5年 C、10年 D、15年

9、储蓄存款开销户登记簿属于(D)的档案。

A、定期保管 B、保管五年 C、保管十五年 D、永久保管

10、会计科目一般分为(B)。A、资产类、负债类 B、资产类、负债类、资产负债共同类、损益类和所有者权益类 C、资产类、负债类、资产负债共同类 D、资产类、负债类、所有者权益类

11、综合核算由(A)组成。

A、科目日结单、日计表、总账 B、科目日结单、月计表、总账 C、科目日结单、余额表、日计表、总账

12、总分类、明细分类核算的各种账、簿、卡的保管期限为(A)年。

A、5 B、15 C、10 D、永久

13、被司法机关依法止付的储蓄存款止付期最长不超过(C)个月。A、3 B、5 C、6 D、12

14、活期储蓄存款的结息日为每年的(B)。

A、3月30日 B、6月30日 C、9月30日 D、12月30日

15、定活两便储蓄存款存期超过一年时，计息应按一年期整存整取利率(A)计算。A、打六折 B、打七折 C、打七五折 D、全额

16、定期储蓄存款(A)内不发生存取的视为长期不动户，应将分户账另行单独管理。A、2 B、3 C、5 D、8

17、零存整取储蓄存款部分提前支取只限(A)次。A、1 B、2 C、3 D、5

18、提前支取整存整取储蓄存款时，不能作为身份证明提供的有(C)。A、居民身份证 B、户口簿 C、驾驶证 D、外籍储户凭护照

19、一日一次性超过(B)元以上的现金支付或一日一次数次累计超过(B)元以上的现金支付，储蓄机构内部要逐笔登记。A、3万 B、5万 C、6万 D、8万

20、储蓄存款利率由(A)拟定，经(A)批准后公布，或由(A)授权(A)制定、公布。A、中国人民银行、国务院、国务院、中国人民银行 B、国务院、人民银行、国务院、人民银行 C、人民银行、国务院、人民银行、国务院

21、储蓄凭证按其使用范围可分为(A)。A、特定凭证和基本凭证 B、专用凭证和一般凭证

22、明细核算由(C)组成。

A、总账、余额表、日报表;B、科目日结单、分户账、日计表;C、分户账、登记薄、余额表

23、通存通兑范围以(A)范围来划分。

A、同城、异地和全国 B、同城和全国 C、异地和同城

24、办理通存通兑的储户存取款将(A)储蓄机构的限制(新开户除外)，可以在联网的储蓄所取款或存款。

A、不受 B、受

25、所有通过计算机处理的次日以后发现的错账，均需通过(B)处理。

A、错账冲正功能或错账修改功能 B、错账冲正功能和错账修改功能

26、储蓄机构在接待查询时(B)提供原始账册，只能提供复印件。A、能 B、不能

27、储蓄存款在停止支付期间，存款人因生活需要的临时用款，经(C)同意后方可办理。A、上级主管单位 B、存款人提出申请 C、原止付单位

28、储蓄所传票经过事后监督核算后，应分所按(A)装订。A、日 B、月 C、年

29、机构裁撤、合并、分设交接清单属于(B)的会计档案。A、十五年保管 B、永久保管 C、五年保管

30、人民法院判决没收犯罪分子储蓄存款的判决书或裁定书属于(A)保管的档案。A、永久 B、十五年 C、五年

31、(C)调阅会计档案，应由调阅人员出具借条，并经主管会计批准方可调阅。A、司法人员 B、上级主管人员 C、内部人员

32、储蓄存款以(A)为起息点，(A)以下不计息。A、元、元 B、元、角 C、角、角

33、储蓄业务印章应按规定纳入会计档案保管，其保管期限为(C)。A、五年 B、十年 C、十五年

34、活期储蓄存折存入现金时的会计分录为(A)。

A、借：现金 贷：活期储蓄存款-××户 B、借：活期储蓄存款 贷：现金

35、凡结息(B)年后不动的活期账户视为长期不动户储蓄存款，不再办理结息，按户抄列清单送事后监督部门逐笔监督支付。A、一年 B、二年 C、三年

36、零存整取定期储蓄存款的存期分为(C)。A、三个月、半年、一年、二年、三年、五年

B、半年、一年、二年、三年、五年 C、一年、三年、五年 D、一年、二年、三年

37、对储蓄出纳发生的长期无法退还的长款时，应按照规定的报批程序批准后，进行账务处理。其会计分录为：(B)A、借：其他应收款-出纳长款户 贷：营业收入-其他收入户

B、借：其他应付款-出纳长款户 贷：营业外收入-其他营业外收入户

38、对因非责任事故发生的出纳短款，按规定的报批权限批准后，进行处理。其会计分录为(B)。

A、借：其他应付款-出纳短款户 贷：营业外支出-出纳短款户 B、借：营业外支出-出纳短款户 贷：其他应收款-出纳短款户

39、信用社到银行领取现金应当面点清，离柜台后发现差错，由(B)负责。A、银行 B、信用社 C、共同承担 40、(A)负责全国储蓄管理工作。A、中国人民银行;B、国务院;C、人民代表大会。

41、“以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款”的手段是(B)手段。A、正常 B、不正常

42、某储户通过电话向其开户储蓄所办理挂失，因事十天后到该所，发现存款已人取走。请问，该所是否负有赔偿责任。(B)A、负有 B、不负有

43、储户的存单、存折遗失时，可以办理挂失的(B)。A、储蓄机构都需无条件办理挂失 B、记名式的存单、存折可以 C、不记名式存单、存折。

44、未经(B)批准，任何部门和单位以及居民个人不得办理个人储蓄业务和类似储蓄的业务。

A、国务院 B、中国人民银行

45、农村信用社直接办理储蓄业务的网点，(A)法人资格。A、不具备 B、具备

46、储蓄机构的更名、迁址、撤并，应报经当地(B)，按规定程序批准后，方可正式对外公布。

A、上级业务主管部门 B、中国人民银行 C、工商部门

47、为防范金融风险，保持金融运行的稳定性，各储蓄机构(B)采用任何理由拒绝储蓄存款的提取。

A、可以 B、不可以

48、储蓄机构未经人民银行批准开办的新储蓄业务，必须全部转存当地人民银行，存款利息由(A)支付。

A、储蓄机构 B、人民银行

49、《储蓄管理条例》实施前存入的定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率上调，实行(B)办法。

A、原利率计息 B、分段计息 C、不分段计息

二、多项选择题

1、下面做法属于“使用不正当手段吸收存款”的有(A、B、C、D、E)A、以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款 B、发放各种名目的揽储费 C、利用不正确的广告宣传 D、利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款 E、利用各种名目多付利息、奖品或其他费用

2、整存零取定期储蓄存款的支取期分为(A、B、C)A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、9个月

3、一般50元起存的储蓄种类有(B、E)A、活期储蓄存款 B、整存整取定期储蓄存款 C、整存零取定期储蓄存款 D、个人通知存款 E、定活两便储蓄存款

4、储蓄机构经中国人民银行或分支机构批准可办理下列业务：(A、B、C)A、发售和兑付以居民个人为对象的国库券、金融债券、企业债券等有价证券 B、开办个人定期储蓄存单小额质押贷款业务

C、办理代发工资、代收房费同、水电费、电话费等业务

5、挂失人要求补发定期存单时，应重新开立账号，但(A、B、C、D)仍以原存单为准。A、到期日 B、起息日 C、存期 D、利率

6、下面属于永久性保管的档案有(A、C、D)A、挂失登记薄 B、社内往来的对账 C、会计档案登记簿 D、档案销毁清单

7、按年装订的报表分别为(B、C)A、日计表 B、月计表 C、业务状况表

8、记账规则中规定红色墨水和红色复写纸只能用于(A、B、C)A、划线 B、错账冲正 C、规定用红字批注的有关文字说明

9、储蓄网点与管辖社之间的账务处理方式分(A、B)两种 A、并账制 B、并表制 C、独立制

10、目前我国开办的储蓄种类有(A、B、C、D)A、活期储蓄存款 B、定期储蓄存款 C、大额定期存款 D、专项储蓄

11、储蓄机构设置应具备的基本条件(A、B、D)A、有机构名称，组织机构和营业场所 B、熟悉储蓄业务的工作人员不得少于4人 C、有具备条件的高级管理人员 D、有必要的安全防范设备;

12、储蓄凭证按其使用范围可分为(A、C)A、特定凭证 B、专用凭证 C、基本凭证 D、一般凭证

13、下面传票属于基本凭证的有(A、B、C、D、E)A、现金收入传票 B、现金付出传票 C、转账借(贷)方传票 D、特种转账借(贷)方传票 E、表外科目收入(付出)传票

14、(A、B、C、D)都属于特定凭证。A、活期储蓄存单(折)B、储蓄存(取)款凭条 C、储蓄利息清单 D、储蓄挂失申请书

15、储蓄账薄按照用途划分，可分为(A、B)A、序时账、分类账、登记薄 B、日记账、分类账、登记薄 C、订本式、活页式、卡片账

16、下面属于五年保管的会计档案有(A、B、C、D、E)A、分户余额表 B、各级机构及汇总全辖日计表 C、本机构联行之间的查询、查复书 D、会计主管人员的交接清单 E、数据备份

17、属于十五年保管的会计档案有(A、B、D)A、总分类、明细分类核算的各种账、薄、卡 B、传票及附件

C、各种开销户登记薄 D、业务公章的颁发、使用、保管和缴销情况记录;

18、储蓄会计档案的内容主要包括(A、B、C、)A、凭证、账表 B、重要文件、清单 C、登记薄

19、人民法院判决没收犯罪分子储蓄存款的判决书或裁定书属于(A)保管的档案。A、永久 B、十五年 C、五年

20、凡殘损人民币属于下列情况之一的，不予兑换(A、C、D)A、票面殘缺二分之一以上者 B、票面殘缺三分之一者 C、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色不能辨别真假者 D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面者

21、储蓄利息的作用主要有(A、B、C、E)A、鼓励作用 B、报酬作用 C、补偿作用 D、代价作用 E、杠杆作用

22、储蓄存款以(A)为起息点，(A)以下不计息。A、元、元 B、元、角 C、角、角

23、储蓄事后监督的职责、任务是(A、B、C、D、)A、保证储蓄政策、原则的贯彻执行 B、保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄业务事项的按规定操作 C、保证储蓄会计核算的质量 D、促进储蓄优质文明服务

24、储蓄宣传的重点内容包括(A、B、D)A、储蓄的政策 B、储蓄的种类 C、储蓄的形式 D、利息的计算

25、整存整取定期储蓄存款提前支取时，下面哪些身份证明是有效的(A、B、D)A、居民身份证 B、军人证 C、驾驶证 D、居住证 E、学生证

26、零存整取定期储蓄存款到期支取现金时，其会计分录为(A、B)A、借：定期储蓄存款-零存整取定期储蓄存款-××户借：应付利息 贷：现金 B、借：定期储蓄存款-零存整取定期储蓄存款-××户借：利息支出 贷：现金

27、办理储蓄通存通兑的条件是(C、D)A、不留密码 B、预留印鉴 C、留密码 D、存入款项超过24小时

28、会计档案的保管期限分为(A、C、E)三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。A、五年 B、十年 C、十五年 E、永久。

29、储户遗失存单、存折时，需向储蓄机构申请书面挂失，同时提供下列内容：(A、B、C、D)A、储户的姓名 B、开户时间 C、储蓄种类 D、金额

30、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生效力的(A、B C)办理过户手续。

A、判决书 B、调解书 C、裁定书 D、公证证明

31、任何单位不得将公款转为储蓄存款，公款的范围是(A、B、C)A、凡列在国家机关、企业及事业单位会计科目的任何款项 B、各保险机构、企事业单位吸收的保险金存款 C、属于财政性存款范围的款项 D、私营企业取得的贷款

32、下面符合“定活两便储蓄存款”规定的是(B、D)A、存期分三个月、半年、一年、三年

B、存期不限，存期不満三个月的，按天数计付活期利息 C、存期半年以内，支取日按定期整存整取三个月打六折计算

D、存期半年以上，不满一年，支取日按定期整存整取半年打六折计算。

第三篇：中国邮政储蓄银行公司业务考试试题及答案

中国邮政储蓄银行公司业务考试试题样卷（答案在最后一页）

一、填空

1、中国邮政储蓄银行对公业务对账管理办法主要规范式本行与{ }之间的对账

2、对账工作遵循账务核算与对账相分离，（）与（）相分离的原则

3、明细对账单是记载账户明细账、用于对账对象逐笔勾对账务的（）

4、对账可以采取（）和（）办理

5、各行应在每月（）打印余额对账单，并在（）工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单

6、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后（）内反馈对账回单

7、对账中发现不符账项，应于（）内查明原因

8、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作

9、分行后台负责集中打印纸式对账单寄送纸式对账单，监督调整（），汇总统计对账结果等

10、余额对账单及明细对账单上须（）以明确责任

11、与客户对账，客户应加盖（）

12、与客户纸式对账可采取邮寄送达、外包送达、（）及（）等四种发送方式

13、与单位客户对账，应与客户签订（）界定双方的权利和义务

14、对账客户连续二期未反馈的，应并（）对账

15、对账资料按网点、对账对象序时整理，专夹保管，按年装订，作为会计档案归档保管，保管期限为（）年

16、机构的日常管理主要分为管理平台日常管理和（）日常管理两部分

17、柜员密码每（）天须修改一次，否则不能进行正常交易

18、网点人员配置按（）指引执行

19、营业机构柜员的换岗、离职变更需由（）向县支行提出书面申请 20、公司业务各类柜员必须在系统中注册（）的柜员信息

21、公司业务系统柜员号由系统按照一定规则自动生成，柜员号由（）位数字组成

22、新增柜员经核实审批后，均由本级机构管理平台综合主管授权（）进行操作

23、公司业务各级管理机构和营业机构的准入，要按（）原则管理

24、各行应定期或（）对账

25、在集中对账模式下分行后台要指定（）人员负责对账工作

二、选择

1、在集中对账模式下，由（）负责组织实施对账工作 A 会计部门 B 营业网点 C 分行后台

2、各行应在每月1日打印余额对账单，并在（）个工作日内发出 A 一个 B 三个 C 两个

3、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后（）内反馈对账回单 A 七日 B 五日 C 十日

4、对账资料作为会计档案归档保管，保管期限为（）年 A 一年 B 三年 C 五年

三、判断

1、余额对账单是用于对账双方核对账户余额的对账载体。（）

2、对账工作网点柜员都可负责办理。（）

3、签发余额对账单及明细对账单，签发部门应逐页加盖业务用公单。（）

4、对账资料作为会计档案归档保管，保管期限为三年。（）

5、管理机构需逐级审批，报取总行最终审批后，才能进行新增。（）

四、名词解释

1、交换行号：

2、交易授权：

3、委托授权：

4、集中模式：

5、分散模式：

6、余额对账单：

7、上门对账：

8、留行自取：

五、简答题

1、简述对账时间要求？

2、简述网点营业的整个流程？

3、新增网点柜员启用原则是什么，具体说明一下？

答案

一、1 单位客户 2 上门对账 所经办业务 3 对账载体 4 集中模式 分散模式 5 一日 两个 6 十日 7 两个工作日内 8 会计部门 9 本行错账 10 签章 11 预留印鉴 12 上门对账留行自取 13 对账服务协议 14 上门 15 五 16 网点 17 30天 18 岗位 19 营业机构 20 完整 21 7位 22 综合管理员 23 分级管理，逐级审批 24 不定期 25 专职对账

二、1 A 2 C 3 C 4 C

三、1 对 2 错 3 对 4 错 5 对

四、1 人行分配给该机构参与同城交换的席位号 是指对一些高风险交易进行操作与审核分离的操作风险控制手段。

3、是指授权柜员由于临时外出，将授权权限临时交给指定柜员代替授权的授权方式。

4、由一级分行后台集中打印发送对账单

5、由网点负责打印发送对账单

6、是用于对账双方核对账户余额的对账载体。

7、是指本行对账人员直接上门将纸式对账单及明细对账单交送客户。

8、是指由开户行将对账单放到回单柜中，由客户自行取回对账。

五、1 答：（1）各行应在每月1日打印余额对账单，并在两个工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单。（2）向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后十日内反馈对账回单，客户逾期不退的，营业网点应积极催收。（3）对账中发现不符账项，应于两个工作日内查明原因。答：就是：网点签到----柜员签到-----日常工作----柜员轧账-----柜员签退----网点轧账---网点签退 答：采用逐级启用原则。即县支行综合管理员启用行长，行长启用业务主管，业务主管启用本网点其他柜员。同时，县支行综合管理员可启用网点所有柜员。

一、信贷业务行为规范活动方案学习资料目录

1、小额贷款：《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法》、《中国邮政储蓄银行小额贷款业务操作规程》、《中国邮政储蓄银行小额贷款业务标准手册》、《中国邮政储蓄银行信贷系统简明操作流程》、《小额贷款业务联网核查公民身份信息暂行规定》等

2、个人商务贷款：《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务管理办法》、《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务操作规程》、《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务操作手册》、《中国邮政储蓄银行信贷系统简明操作流程》等

3、二手房贷款：《中国邮政储蓄银行个人房屋按揭贷款管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行个人二手房贷款操作规程（试行）》、《中国邮政储蓄银行无交易转按揭贷款操作规程（试行）》、《中国邮政储蓄银行全款交易后按揭贷款操作规程（试行）》

4、监管要求：《固定资产贷款管理暂行办法》（中国银行业监督管理委员会令2009年第2号）、《流动资金贷款管理暂行办法》（中国银行业监督管理委员会令2010年第1号）、《个人贷款管理暂行办法》（中国银行业监督管理委员会令2010年第2号）、《项目融资业务指引》（银监发[2009]71号）、《商业银行信用风险缓释监管资本计量指引》、《商业银行授权、授信管理暂行办法》、《商业银行房地产贷款风险管理指引》、《贷款通则》（中国人民银行[1996]2号令）、《商业银行实施统一授信制度指引》（银发[1999]31号）、《银团贷款业务指引》（银监发(2007)68号）、《个人住房贷款管理办法》、《贷款风险分类指导原则(试行)》、《银行贷款损失准备计提指引》、《金融企业呆账准备提取管理办法》（财金[2005]49号）、《金融企业呆账核销管理办法》（财金[2005]50号）、《财政部关于印发〈银行抵债资产管理办法〉的通知》（财金[2005]53号）、《不良金融资产处置尽职指引》等

5、其他：《关于进一步规范与调整城市零售信贷业务相关政策的通知》（邮银发〔2009〕967号）、《关于规范个人信贷诉讼停息等贷后交易及民事调解程序的通知》（邮银发〔2010〕213号）、《关于调整个人住房按揭贷款利率风险定价政策的通知》（邮银发〔2010〕251号）、《中国邮政储蓄银行个人信贷审批中心管理办法》

二、对公会计结算业务行为规范活动方案学习资料目录

1、中国邮政储蓄银行对公业务类：

《中国邮政储蓄银行公司业务会计结算柜面操作规范》、《中国邮政储蓄银行公司业务会计核算办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行单位账户管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行人民币现金出纳管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行对公业务专用印章管理规定》、《中国邮政储蓄银行公司业务会计结算后台操作规范》、《中国邮政储蓄银行公司业务事后监督管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行人民币单位协定存款管理办法（试行）》

2、中国人民银行规章制度类：

（1）账户管理类：《人民币银行结算账户管理办法》（中国人民银行令[2003]第5号）、《中国人民银行办公厅关于印发〈人民币银行结算账户管理系统业务处理办法〉（试行）的通知》（银办发［2007］74号）、《人民币单位存款管理办法》（银发[1997]485号）、《中国人民银行关于印发〈通知存款管理办法〉的通知》（银发[1999]3号）

（2）支付结算类：《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》、《中国人民银行关于发布〈金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定〉的通知》（银发[2006]1号）、《中国人民银行关于办理银行汇票及银行承兑汇票业务有关问题的通知》（银发[2002]364号）

（3）支付系统类：《中国人民银行办公厅关于印发〈大额支付系统业务处理办法(试行)〉、〈大额支付系统业务处理手续(试行)〉及〈大额支付系统运行管理办法(试行)〉的通知》（银办发[2002]217号）、《关于印发〈小额支付系统业务处理办法(试行)〉、〈小额支付系统业务处理手续(试行)〉及〈中国现代化支付系统运行管理办法(试行)〉的通知》（银办发[2005]287号）（4）现金管理类：《现金管理暂行条例》（国务院令第12号）、《现金管理暂行条例实施细则》（银发[1988]288号）、《中国人民银行关于进一步加强大额现金支付管理的通知》（银发［2001］430号）

（5）会计制度类：《支付结算会计核算手续》（银发[1997]394号）、《中国人民银行关于印发〈银行会计基本规范指导意见〉的通知》（银发[2002]370号）、《中国人民银行关于印发〈银行会计档案管理办法〉的通知》（银发[2002]374号）

三、法律事务行为规范活动方案学习资料目录

《中国邮政储蓄银行新疆分行法律性文件审查工作管理办法实施细则（试行）》（新邮银发[2009]356号）、《中国邮政储蓄银行新疆分行民事诉讼工作管理办法实施细则(试行)》（新邮银发[2009]505号）、《中国邮政储蓄银行新疆分行授权管理办法实施细则（试行）》（新邮银发[2009]495号）、《中国邮政储蓄银行新疆分行协助有权机关查询、冻结、扣划工作管理办法实施细则（试行）》（新邮银发[2009]410号）、《中国邮政储蓄银行新疆分行小额贷款催收工作法律指导意见》（新邮银发[2009]583号）等。

四、国际、理财行为规范活动方案学习资料目录

《个人外汇管理办法》、《个人外汇管理办法实施细则》、《关于进一步加强外汇风险管理的通知》、《国家外汇管理局关于金融机构办理结售汇业务登记备案有关问题的通知》、《结汇、售汇及付汇管理规定》、《 境内机构外币现钞收付管理暂行办法》、《银行外汇业务管理规定》、《商业银行个人理财业务风险管理指引》、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》、《 中国人民银行关于调整外币现钞管理政策有关问题的通知》、《中国人民银行关于结售汇业务管理工作的通知 》、《中国人民银行关于外币现钞管理有关问题的通知》、《中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务管理办法（试行）》、《中国邮政储蓄银行个人理财业务管理办法 》、《中国邮政代理基金系统业务操作手册（理财经理）》、《 中华人民共和国外汇管理条例》

银行业金融机构联网核查公民身份信息业务处理办法（试行）

银办发［2007］26号

第一条 为规范银行业金融机构（以下简称银行机构）联网核查公民身份信息业务处理，进一步落实银行账户实名制，促进社会征信体系建设和反洗钱工作，依据《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》、《人民币银行结算账户管理办法》，制定本办法。

第二条 本办法所称联网核查公民身份信息，是指银行机构通过登录中国人民银行个人征信系统，访问公安部全国公民身份信息系统（以下简称身份信息系统），对个人居民身份证所记载的姓名、公民身份号码及照片的真实性进行核查的行为。

第三条 银行机构可利用人民币银行结算账户管理系统终端或个人征信系统终端联网核查公民身份信息。

第四条 具备联网核查条件的银行机构在办理下述业务时，如相关个人出具的证明文件为居民身份证，则应当联网核查公民身份信息：

（一）人民币银行账户业务，具体包括开立、变更个人储蓄账户、个人银行结算账户（个人信用卡账户）和单位银行结算账户业务。

（二）人民币信贷业务，具体包括个人消费信贷业务、个人住房信贷业务。

（三）法律法规规定需要核查公民身份信息的其他银行业务。

银行机构为加强内部管理，在办理除上述三类业务之外的其他银行业务时也可联网核查公民身份信息。

第五条 具备联网核查条件的银行机构需当场办理人民币银行账产业务的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息。

具备联网核查条件的银行机构不必当场办理银行账户业务的，应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。

第六条 具备联网核查条件的银行机构在办理人民币银行账产业务时，联网核查结果的处理方法如下：

（一）当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对相符时，银行机构可认为待核查的个人居民身份证信息是真实的。中国人民银行在进行银行账户实名制检查时，视同该银行机构在核对个人身份证件信息方面已履行尽职调查职责。

（二）当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时，银行机构应根据法规制度的规定及内部管理制度需要决定是否拒绝为该客户办理银行账户业务。银行机构应制定明确、合规的操作规程，指导柜面人员正确办理银行账户业务。

银行机构如果决定为客户办理银行账产业务，应详细登记客户准确的联系方式（如通讯地址、电话等），并在办理业务后及时采取其他措施对该相关个人的居民身份证的真伪进一步核实。如其居民身份证经核实确属虚假证件，银行机构应立即停办相关账户的支付结算业务。对于开户业务，银行机构还应及时通知该客户撤销账户，并将有关情况向中国人民银行当地分支机构报告；对于变更账户业务，银行机构还应及时采取适当的补救措施，并将有关情况向中国人民银行当地分支机构报告。

第七条 具备联网核查条件的银行机构在办理个人信贷业务时，应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。

（一）当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对一致时，银行机构可以认为待核查的身份证信息是真实的，可按照审批程序和条件进一步核实该客户其他方面的情况。

（二）当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时，银行机构应在办理业务前及时采取其他措施进一步核实。如其居民身份证经进一步核实确属虚假证件，银行机构不得为该客户办理个人信贷业务。

第八条 具备联网核查条件的银行机构在办理法规制度规定的其他业务时，应根据法规制度的具体规定及内部管理的需要，合理确定联网核查公民身份信息的时间及联网核查结果的处理方法，并将具体实施办法向中国人民银行当地分支机构备案。

第九条 中国人民银行将记录银行机构联网核查公民身份信息的情况，并将记录情况作为判定银行机构是否进行联网核查及其核查结果的依据。

第十条 银行机构在联网核查公民身份信息时，如对核查结果存在疑义，可将需进一步核查的信息反馈给公安部全国公民身份号码查询服务中心。

第十一条 银行机构应建立联网核查公民身份信息的应急机制和详细的操作手册，确保各项业务的正常、合规开展。

第十二条 中国人民银行提供联网核查的时间为个人征信系统的工作时间。

第十三条 本办法由中国人民银行负责解释、修改。

第十四条 本办法自2007年2月12日起施行。

中国人民银行办公厅 二○○七年二月六日

第四篇：2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库

2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库

一、单选题

1、下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（B）。A、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 B、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 C、遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施 D、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

2、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是(D）。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理

3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（D）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、大堂经理

4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（B）年。A、1 B、2 C、5 D、10

5、下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（A）。A、个人储蓄账户不记名不挂失B、个人储蓄账户不得办理转账结算

C、个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D、个人储蓄账户不得加办绿卡 A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆

6、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（D）。

7、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（A）。A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆

8、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（B)。A、北京 B、天津 C、上海 D、重庆

D、5

B、3 C、2 D、1

9、客户本人办理单笔交易金额人民币（D）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。A、1 B、2 C、3

10、绿卡通贵宾金卡客户的标准暂定为个人客户上季日均金融资产人民币（或等值外币）（B）万元（含）以上 A、5 B、10 C、15 D、20

11、使用手机银行，一个手机号能绑定（D）个客户A、4

12、邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（B）次，密码自动锁定。A、2 B、3 C、4 D、7

13、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（A）A、存款业务 B、取款业务 C、客户查询 D、挂失业务

14、邮政储蓄单笔金额为人民币（B）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。A、1 B、5 C、10 D、50

15、邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（A）元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请。A、5000 B、10000 C50000 D100000

16、邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（A）授权后由（A）办理。A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员 C支局长；普通柜员 D综合柜员；支局长

17、邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（C）授权后由（）办理。A综合柜员；普通柜员 B支局长；综合柜员 C支局长；普通柜员 D综合柜员；支局长

18、蓄单笔金额在人民币（B）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件A1 B5 C10 D50

19、邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（B）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定A2 21下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（D）。A遵守法律法规 B遵守行业自律规范C遵守所在机构的规章制度D具岗位所需知识、能力 22下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（B）。

A对所在机构诚实信用 B在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C切实履行岗位职责 D维护所在机构商业信誉

B3 C5 D7

20邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（D）万（含）以上的，必须由支局长授权。A1 B 5 C10 D20

23下列关于印制、发售代币票券代替人民币在市场上流通应承担法律责任的说法，正确的是（B）。

A构成犯罪的，依法追究刑事责任；B尚不构成犯罪的，由公安机关处十五日以下拘留、一万元以下罚款

C中国人民银行应当责令停止违法行为，并处二十万元以下罚款 中国人民银行应当责令改正，没收违法所得，并处五万元以下罚款D没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款 24下列选项中，不属于银行业监督管理机构职责的是（C）。

A依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 B审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格

C监管银行间债券市场 D会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处臵的意见和建议

25银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时，检查人员最少要有（B）人。A1 B2 C3 D5 A未及时如实报告邮政金融资金案件 B未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理

26邮政储蓄网点营业人员有下列（C）行为的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。

C未严格执行各项登记制度和交接制度 D过夜现金严重超限

27下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局长岗位职责的是（A）。A按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 B

负责管理主尾箱

C负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 D负责机构签退

28下列选项中，（C）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。A普通柜员 B综合柜员 C支局（行）长

D业务管理员

29下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（C）。A严格执行日常对相关交易的审核后授权 B组织好新员工的素质教育和业务培训工作C负责制定本支局（行）客户开发维护计划 D妥善处理客户投诉 30邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（D）万。A100

B200

C500

D1000 D市局业务主管

31邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（A）万。A100 B200 C500 D1000 32邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（C）完成。A市县局管理员B市县局出纳 C市县局会计员

33邮政储蓄支局（行）营业期间，普通柜员手提款箱现金一般不得超过人民币（D）元。A10000 B20000 C30000D50000 34邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（C）小时内逐级上报一级分行。A4 B8 C24 D48 35邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（C）的原则。

A不超过一个月实际使用量 B不超过半个月实际使用量C不超过三至五天实际使用量 D不超过两天使用量 36邮政储蓄支局（行）负责人应该（B）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查 A每天 B 每周 C每半个月 D每月

37邮政代理金融营业网点的（D）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长

D、大堂经理

38根据规定，保证收益理财计划的起点金额，人民币应在（C）元以上，外币应在（）美元（或等值外币）以上。

A30000；2000 B40000；5000 C50000；5000 D50000；10000

39商业银行对于（D）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。A保证收益B保本浮动收益C非保证收益 D非保本浮动收益 40下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（B）。

A各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 B各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 C邮政企业安全保卫部门人员 D邮政储蓄银行审计稽查部门人员

41下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（A）。A安全防范设施达标和使用情况检查 B对邮政金融业务、账务进行稽核检查

C核定网点过夜现金限额 D对合规经营、内部控制存在的隐患提出整改意见，对整改情况进行复查

42下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（B）。A安全防范设施达标和使用情况检查 B 核定网点过夜现金限额

C制定防抢劫预案，并组织演练制定 D安全防范规章制度，对执行情况进行检查 43下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（B）。

A现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入

B在营业前开启防盗报警器和电视监控设备 C收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 D营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁

44按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，下列选项中可以按面额全额兑换的货币是（A）。

A能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接

B能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接 C纸币呈正十字形缺少四分之一 D已不能辨别真伪和面额的纸币

45下列选项中，不属于中国人民银行监督检查范围的是（B）。A商业银行是否缴存存款准备金 B商业银行高级管理人员是否具备任职资格

C保险公司是否履行反洗钱义务 D银行间债券市场管理是否规范 A客户 B银行

46在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（A）承担。

C银行与客户协商 D银行与客户共同

47个人理财业务提供的产品或服务中，收益和风险全部由客户承担的是（A）。A理财顾问服务 B保证收益理财计划 C保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

48商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（B）。

A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

49商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（C）。A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

50商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（A）。

A非保本浮动收益理财计划 B保证收益理财计划 C 保本浮动收益理财计划 D非保证收益理财计划

51商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（A）承担。A客户 B银行 C银行与客户协商 D银行与客户共同52商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（B）。A10小时 B20小时 C 30小时 D20天

53商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，并至少（C）要求客户重新确认一次。

A每季度 B每半年 C每一年 D每两年

54下列选项中，属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的是（D）。

A ATM、POS等自助机具防盗、防抢设施的建设、维护保养和管理B落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度 C ATM装、取钞过程的安全防范 D对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

55邮政金融资金案件的案发快报自案发至上报集团公司、邮政储蓄银行总行最大时限为（B）A12小时 B24小时 C48小时 D72小时56邮政储蓄发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额在（B）万元人民币以上，盗窃案件涉案金额（）万元人民币以上，抢劫案件涉案金额（）万元人民币以上或致人员受伤的，由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办。

A20；20；10 B50；20；10 C100；20；10 D100；50；20

57《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达500万元人民币以上的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达100万元人民币以上，或者伤5人以上，或者亡3人以上的抢劫、盗窃案件为（A）。A特别重大案件 B特大案件C较大案件D一般案件

58《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币300万元以上，500万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下，或者伤3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（B）。A特别重大案件 B特大案件 C较大案件

D一般案件

59《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（C）。A特别重大案件 B特大案件 C较大案件

D一般案件

B特大案件

C较大案件

D一般案件

60《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达50万元人民币以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达10万元人民币以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件为（D）。A特别重大案件

61《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职人员进行责任追究要求经济赔偿时，赔偿金额可从责任人工资性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超过责任人上一工资性收入月平均数的（B）。A 10%

B20% C30% D50% 62下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的是（A）。A严格执行各项登记制度、交接制度 B负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

C负责组织防抢劫应急预案的演练 D及时、如实报告邮政金融资金案件 63下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（C）。

A对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

64下列关于邮政储蓄机构ATM管理有关规定的说法，错误的是（B）。

A ATM管辖支局必须设专人对ATM机进行管理 B ATM钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管

C ATM钱柜密码必须定期更换 D ATM服务时间不得擅自关机停止服务

65中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（D）万元。A1 B2 C3 D5 66中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（D）万元。A1 B2 C3 D5 67中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（D）次，密码自动锁定。A1 B2 C3 D5 68中国邮政储蓄银行电话银行注册客户通过电话银行办理转账业务前，设臵转入方账户个数最多为（D）个。A1B2C3D5 69中国邮政储蓄银行域名是（D）。

Awww.xiexiebang.comAPS是指（D）。

A.中央银行会计核算数据集中系统 B.小额批量支付系统 A.0.625 B.0.645833333 C.0.666666667 D.0.708333333

229客户至邮储网点办理现金方式跨行汇款业务时，由于非人为原因造成凭证打印错误的，可以单击（D）重新打印相关凭证。

A.单击Ctrl+A B.单击Ctrl+D A.自动换折

二、多选题

1下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ABCD）。

A缴协款、凭证的上缴与下拨B负责网点支票管理C授权办理取消交易D启用普通柜员 2下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ABC）。

A大额预约查询，长短款查询B经授权办理长期不动户的取款C 收费交易D负责网点风险管理

C.大额支付系统 D.中国现代化支付系统

228中国人民银行小额支付系统按照7×24小时不间断的运行模式运行，每天于（C）进行日切处理。

C.单击Ctrl+Z D.重新写磁

D.单击Ctrl+R

230邮储银行个人客户凭存折办理活期支取业务时，如果刷折读磁失败的，应先办理（D）业务。

B.清户 C.随机换折

3下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（ABCD）。A大额预约查询，长短款查询B经授权办理长期不动户的取款

C支票预处理交易 现D金管理

4下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（ABD）。

A熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B引导或指引客户到相关业务分区办理业务 C负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 5下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（ABCD）。信息D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

6下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（BCD）。A必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 B店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目C遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施D临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 7邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配臵（ABC）等设施物品以方便客户。A饮水机、水杯 B碎纸机、针线盒、小药箱 C雨伞架、雨具

D点（验）钞机

8下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（ABD）。

A可根据需要配臵ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备B应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 C可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图D可张贴、摆放业务宣传资料或设施 9下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ABC）。

A小张所在公司每月发给他的奖金 B小李女友接受的小李父母赠予的资金

C老王交通事故获得的保险公司赔偿金 D某民政所会计持有的救灾现金 10下列关于邮政储蓄个人结算账户的说法，正确的有（ABCD）。

A个人结算账户可以办理转账结算 B个人结算账户可以办理现金存取业务

C个人结算账户可以办理代收代付业务 D个人结算账户可以加办绿卡 11下列属于七不准的内容是（ABCD）A不准以贷转存 13合规建设提升年的对内宣传标语是（）

14合规建设提升年的对外宣传标语是（）

A居民身份证或临时身份证 B

B不准存贷挂钩

C不准以贷收费 C提升制度建设

D不准借贷搭售 D提升执行效果

12合规建设提升年的四个提升是（ABCD）A提升思想认识 B提升内生动力

A熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 B引导或指引客户到相关业务分区办理业务C负责搜集、记录优质客户客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（ABCD）。

户口薄 C港澳居民往来内地通行证 D护照

15下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（ACD）。

A单位代理个人开立个人结算账户 B客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务

C客户要求对活期存折重新写磁D 客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账

16邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（ABCD）。A回访客户 B实地查访

C向工商行政管理部门核实 D要求客户补充其他身份资料

17邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（AC）颁布的有关联网核查的规定。A公安部B银监会C中国人民银行D海关

18联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（ABCD）等内容的真实性进行核查。

A姓名 B公民身份证号码 C 照片

D签发机关

19邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（ACD）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。A个人存款账户开户 B单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 C挂失清户、挂失撤销凭证 D随机换折 A三个月 B六个月 A柜面 C九个月 D一年

D电话

C免短信息服务费 D 免收账户交易手续费

20手机银行的支付交易明细查询功能可以查询到手机银行近（）的支付交易明细，查询的时间跨度不超过（BA）21一个证件号码只允许注册一个手机银行客户，注册渠道包括（ABC）

B个人网上银行 C手机WAP网站

22绿卡通贵宾卡客户可以享受的优惠有(ABC)A免收挂失手续费 免收 B VIP客户名下所有活期账户小额账户管理费 24邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要有（ABCD）。

23邮政储蓄未设臵密码客户必须在开户网点办理的业务有（CD）。A存款业务 B密码加办 C取款业务 D挂失业务

A账户跨行汇款 B现金跨行汇款 C跨行汇款退回 A批量领取凭证 B重新写磁

D跨行汇款再次汇出

25下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印PVN字样的交易有（ABCD）。

C挂失补发新折 D卡加办折

A诚实信用 B守法合规 C专业胜任 D勤勉尽职 26下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的网点包括（BCD）。27下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（ABCD）。28银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（ABCD）。A遵守业务操作规定 B遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程

D未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责 C不打听与自身工作无关的信息 A全国任一联网网点 B可疑存折开户省内任一联网网点C可疑存折开户县（市）内网点 D开户网点

29银行从业人员应当坚持（ACD）的原则，以正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A诚实信用 B守法合规 C公平合理 D客户至上

30银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（ABC）。A应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

B不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感 C不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 D可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

31银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（ABCD）。A这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉 C不会让接受人因此产生对交易的义务感

B属于政策法规允许范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例

D这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围内

32银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（ABCD）。A不轻慢任何投诉和建议 B 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 33银行业监督管理机构有权要求银行业金融机构按照规定报送的资料主要有（ABCD）。A资产负债表 B利润表 C经营管理资料

D注册会计师出具的审计报告

D在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

34下列关于银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查的说法，正确的有（ABCD）。

A有权询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

B有权查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料

C检查人员未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查 D有权检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统

35银行业金融机构应按照《银行业监督管理法》规定，如实向社会公众披露（ABCD）等信息。A财务会计报告 B风险管理状况 C董事和高级管理人员变更D 其他重大事项

36银行从业人员正确处理与同事的关系，必须遵循的原则主要有（ABD）。

A尊重同事 B 团结合作 C公平竞争 D 互相监督

37银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（ABCD）。A不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害

B禁止带有任何歧视性的语言和行为 C工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露 D不得不当引用、剽窃同事的工作成果

38下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（ABCD）。A应保护所在机构的商业秘密、知识产权，自觉维护所在机构的形象和声誉 B对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉

C在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益

D在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用

39下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（ACD）。A在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段

B不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析

C不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密

D不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

40下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（BCD）。A不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

B积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿、毁损有关证明材料

C按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息 D不得向监管人员行贿或介绍贿赂

41下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（ABCD）。A对支局（行）的经营发展负总责 B负责支局（行）的业务管理工作

C可代行综合柜员职责 D按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 42下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（BC）。A按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务 S负责支局（行）的业务管理工作 C可代行综合柜员职责 D及时收缴普通柜员超限资金

43下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（ABCD）。A按月核算或审核员工的营销绩效 B有效控制支局（行）的各项费用支出

C负责制定本支局（行）客户开发维护计划 D每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 44下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（BCD）。A支局营业轧账

45下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（ABCD）。

A钱账分管、章证分管 B双人临柜、双人管库 C印鉴分管 D双人押运、双人守库

46下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（ABC）。

A现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 47邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（ABCD）。A双人开库 B双人拆封 C双人整点 D 双人打捆

48邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（ABCD）。A种类 49下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（ABCD）。

A综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 B综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

C综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告

D综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符

50下列选项中，属于邮政储蓄营业网点审计人员审计权限的有（ABCD）。

A检查网点库存现金 B对存放储蓄资金的保险柜临时封存 C调阅网点监控录像 D对网点违规行为提出整改意见 52下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（ACD）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉 B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 53下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（ABCD）。

A理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险 B理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险

C理财计划或产品包含的相关交易工具的信用风险 D理财计划或产品包含的相关交易工具的流动性风险

54下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（ABC）。A商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容

B风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容 C风险提示应设计客户确认栏和签字栏 投资”

授权D普通柜员办理长期不动户取款

B授权普通柜员办理冲正交易 C授权普通柜员办理急付款业务

C每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿

B 数量 C号码 D面额

51下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（ABCD）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉

D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

D风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎

55下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（ABCD）。A商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容 B风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容 担相关风险”

56商业银行对于（AC）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。A保证收益 B非保证收益 C保本浮动收益 57下列选项中，属于邮政金融资金安全责任人范畴的有（ABCD）。C邮政企业安全保卫部门人员 D邮政储蓄银行审计稽查部门人员 58下列选项中，属于邮政金融资金安全相关责任人的有（CD）。

A各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 B各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 C邮政企业安全保卫部门人员 D邮政储蓄银行审计稽查部门人

B综合防治

C防控结合

D安全第一

59邮政金融资金安全管理，应坚持（AD）的方针。A预防为主

D非保本浮动收益

C风险提示应设计客户确认栏和签字栏

D客户确认栏应载明以下语句，并要求客户抄录后签名:“本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承A各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 B各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导

60下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（ABD）。

A安全防范设施建设、维护保养和管理 B对职工进行安全防范、合规经营教育、培训 核定 C网点过夜现金限额 D网点过夜现金的安全保管

61下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（ABCD）。A安全防范设施建设、维护保养和管理 B对职工进行安全防范、合规经营教育、培训 C落实资金安全内控制度 D网点过夜现金的安全保管

62下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（AD）。

A对邮政金融业务、账务进行稽核检查B安全防范设施达标和使用情况检查C制定防抢劫预案，并组织演练D核定网点过夜现金限额63下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（ACD）。

A现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入

B在营业前开启防盗报警器和电视监控设备

C收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 D营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁 64下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（ABCD）。

A营业网点午休无人值守时，要开启防盗报警器B工作场所严禁存放易燃易爆物品

C营业人员严禁接受外部人员赠送的食品、饮料、药物、香烟D营业网点应坚持迎送运钞车制度

65邮政储蓄营业网点负责人有下列（ABCD）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。A未按规定落实邮政金融资金安全管理责任制 B未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理

C未严格执行运钞交接相关规定 D未对员工进行安全防范教育培训

66邮政储蓄网点营业人员有下列（BCD）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。A未及时如实报告邮政金融资金案件 B未按规定及时上缴超限资金

C未严格执行各项登记制度和交接制度 D不熟悉防盗防抢预案

67下列选项中，属于中国人民银行职责范围的有（ABCD）。

A依法制定和执行货币政策B 维护支付、清算系统的正常运行C指导金融业反洗钱工作 D监管银行间债券市场

68我国人民币的发行遵循（ACD）的原则。A经济发行 A某大型商场为促销发行购物券

B财政发行 C计划发行 D

D再贷款 集中统一发行

69下列选项中，违反《中国人民银行法》关于人民币保护规定的行为主要有（ABCD）。

B某楼盘在其宣传页上印制100元人民币图案

C某男青年当众烧毁1000元人民币 D某人用100元人民币购买500元伪造人民币

70被称为中央银行货币政策三大法宝的是（ABC）。

A存款准备金 B再贴现 C公开市场业务

71下列选项中，属于中国人民银行不得从事业务的有（ABC）。

A直接认购、包销国债 B向地方政府提供贷款C 向个人提供担保D向商业银行提供贷款 72下列选项中，属于邮政企业金库安全管理责任的有（ABCD）。

A金库安全防范设施安装、维护和管理 B金库门锁具改造和维护 C守库人员的安全教育、培训、审查D金库的守护和进出查验管理73下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（ABC）。

A禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉 B对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告

C对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误 D对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可

74下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（ABCD）。A电话 75个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（ABCD）等专业化服务活动。

A财务分析 B财务规划 C投资顾问 D资产管理

76理财顾问服务是指商业银行向客户提供（AD）等专业化服务。

A财务分析与规划 B资产管理 C储蓄产品、信贷产品介绍 D个人投资产品推介

77照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（BD）。

A非保本浮动收益理财计划B保证收益理财计划C保本浮动收益理财计划D非保证收益理财计划

78商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类主要有（ABC）。

A非保本浮动收益理财计划B保证收益理财计划C保本浮动收益理财计划D非保证收益理财计划

79下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（ABCD）。

A为客户提供财务分析、规划的业务人员 B为客户提供投资建议的业务人员

C销售理财计划或投资性产品的业务人员 D其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员 80商业银行开展需要批准的个人理财业务，应具备的条件主要包括（ABCD）。

A具有相应的风险管理体系和内部控制制度 B有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员 C具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系D信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件 81商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求主要包括（ABCD）。

A对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识

B遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则

C掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性 D具备相应的学历水平和工作经验

82下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（ABCD）。

A理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险 B理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险 C理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的声誉风险

D理财计划包含的相关交易工具的市场风险

83下列选项中，属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（AD）。A入网资质审查、运维监控 B落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度 C ATM装、取钞过程的安全防范 D对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

84下列选项中，属于邮政企业对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（BC）。A入网资质审查、运维监控 B落实并检查ATM、POS等自助机具防盗、防抢防范制度 C ATM装、取钞过程的安全防范 A发案单位 A发案单位 A发案单位 A B发案时间 D对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

85邮政金融资金案件的案发快报应包括的内容主要有（ABCD）。

C作案人基本情况与作案手段 D发案原因及涉案金额

86邮政金融资金案件案发后3日内，应将（ABC）等情况上报集团公司、邮政储蓄银行总行。

B涉案岗位、涉案环节 C涉案业务种类和涉案总金额 D整改措施

B涉案岗位、涉案环节 C涉案业务种类和涉案总金额 D案发后采取的主要措施和追回的金额 87邮政金融资金案件案发后3日内，应将（ABCD）等情况上报集团公司、邮政储蓄银行总行。88下列选项中，属于由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办的案件有（BD）。

发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额100万元人民币以上B盗窃案件涉案金额20-50万元人民币

C抢劫案件涉案金额10万元人民币以上或至人员死亡 D发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额50-100万元人民币

90下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的特别重大案件的有（AD）。A涉案金额达人民币500万元以上的贪污、挪用案件

B涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下的抢劫、盗窃案件

C涉案金额达人民币300万元以上，500万元以下的诈骗案件 D伤5人以上或亡3人以上的抢劫、盗窃案件 91下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的重大案件的有（ACD）。

A涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用案件 B涉案金额达人民币100万元以上的抢劫、盗窃案件 C涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的诈骗案件 D伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件

B传真 C信函 D上门

92下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的一般案件的有（CD）。A涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下的贪污、挪用案件 D涉案金额在人民币10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

93下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的较大案件的有（AC）。

A涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下的诈骗案件 B涉案金额在人民币50万元以下的贪污、挪用案件

C涉案金额达人民币10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件 D涉案金额在人民币10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

94《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职部门负责人进行责任查究时“行政处理”的形式包括（BC）。

A通报批评 B降职、撤职 C解除劳动合同

D经济赔偿

D经济赔偿 95《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职操作人员的责任查究形式包括（ABCD）。A警告、记过 B降职、撤职 C解除劳动合同

96《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，实施责任查究时应遵循的原则包括（BCD）。A实事求是，上追两级 B制度面前人人平等C尽职免责，失职问责D惩前毖后，治病救人

97《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（ABCD）等情形之一的行为，应当从重处理。

A未按规定保证安全防范设施所需的资金投入导致案件发生的

D隐瞒事实真相，伪造、隐匿、篡改、毁灭证据的B发生案件迟报、漏报、谎报或隐瞒不报的 C阻挠、抗拒案件调查和处理的

B涉案金额达人民币10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件 C涉案金额在人民币50万元以下的贪污、挪用案件98《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（ABCD）等情形之一的行为，应当从重处理。

A对检举人员、检查人员、调查人员打击报复的 B阻止他人揭发检举、提供证据材料的

C对发现的隐患，未制定或落实整改措施和要求的 D同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的 A积极组织破案，并追回大部或全部损失的 B阻止他人揭发检举、提供证据材料的 C自查发现案件并及时报告的 D同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的

100《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（AC）等情形之一的行为，可以从轻或者免于查究。A积极组织破案，并追回大部或全部损失的 B阻止他人揭发检举、提供证据材料的C自查发现案件并及时报告的 D同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的101属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ABCD）。

A负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制 B严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度

C严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

D严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务

102属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ABCD）。

A严禁持储蓄重要空白凭证、戳记外出收储 B对各级机构检查发现的问题，制定整改措施，并落实整改工作

C严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

D负责检查本网点员工履行职责情况

103属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ABC）。

A及时、如实报告邮政金融资金案件 B负责保证本网点不违规使用邮政金融资金 C负责组织防抢劫应急预案的演练 D落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度

104属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（BC）。

A严格执行各项登记制度、交接制度 B负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

C负责组织防抢劫应急预案的演练 D落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度 105属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ACD）。C严格按照业务制度规定办理邮政金融业务 D严格管理电脑口令、密码

106属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（ABCD）。A及时上缴超限资金 B负责辨别储蓄存单、存折真伪

C负责日终核点现金及重要空白凭证的实际数量 D严格管理电脑口令、密码

107下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（ABCD）。

A责任没查清不放过 B教训没吸取不放过

99《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（BD）等情形之一的行为，应当从重处理。

A严格执行各项登记制度、交接制度 B负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

C损失没挽回不放过 D整改没到位不放过

108下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（ACD）。

A责任没查清不放过 B责任人没开除不放过 C损失没挽回不放过 D整改没到位不放过 109下列关于邮政储蓄机构ATM加钞有关规定的说法，正确的有（ABCD）。

AATM加钞前，必须进行轧账 BATM设臵钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成

C对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D现金装入ATM加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 110中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（ABCD）。A 咨询业务 B挂失业务 C绿卡通卡内互转

D投资理财

111中国邮政储蓄银行电话银行非注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（ABC）。A查询业务 B挂失业务 C绿卡通副卡管理 D投资理财

C投资理财

D挂失

112中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（ABC）。A查询业务 B转账汇款

113中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（ABC）。A查询业务 B挂失业务 C绿卡通定活互转 D投资理财

114下列选项中，若未发现可疑，则金融机构可以不报送大额交易报告的交易有（ACD）。A客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户

B某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C某市公安局向李某个人账户划转100万元人民币

D某商业银行县支行向另一县支行划转500万元人民币

115下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（ABCD）。A短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 B长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 D提前偿还贷款，与其财务状况明显不符

C多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 116下列交易中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易有（ABD）。

A某日李某从其银行账户支取2万美元现钞 B大运公司从其银行账户向小鱼公司银行账户转账30万美元

C某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币30万元 D某日王五向在美国的女友汇款2万美元

117下列选项中，（ACD）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。

A客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户

B某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 C某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元

D某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元

118下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（ABC）。

A短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 B长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 C证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 D提前偿还贷款

119下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（ABCD）。A短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 B长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 D提前偿还贷款，与其财务状况明显不符

C多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 120下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的有（ABCD）。

A一个支局只能设臵一个综合柜员尾箱 B综合柜员尾箱不得办理现金收付和涉及凭证的正常业务 C柜员制网点使用的尾箱是现金和凭证混合尾箱 D支局长每旬必须对柜员尾箱进行检查

121下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（ABCD）。

A统一发布 B诚实守信 C友好合作

D警惕谨慎

122下列选项中，不可办理客户申请退汇交易的业务有（BCD）。A密码汇款 B商务汇款 C入账汇款 D网上支付汇款 123下列关于中国邮政汇款挂失交易有关规定的说法，正确的有（ACD）。

A中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

B取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

C密码汇款挂失必须在原汇款网点办理 D密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重臵 124下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（ABCD）。A汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 D更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整

125下列选项中，支持取消交易的邮政汇款种类有（ABCD）。A按址汇款 126下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（ABC）。

A系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理 B末笔交易查询，末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账C末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消 D末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功127下列关于邮政汇兑业务风险防范的说法，正确的有（ABD）。

A全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 C汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

D汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 A对客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任 B由国务院银行监督管理机构责令改正，没收违法所得，并处罚金

C由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金

D对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 129某商业银行分支机构阻碍国务院银行业监督管理机构检查监督，该商业银行将承担的法律责任有（BCD）。

A由国务院银行监督管理机构责令改正，并处五十万元以上一百万元以下罚款 B由国务院银行监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款 C情节严重的，由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金

D对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 130下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（ABCD）。A邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取 C邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日

B邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

D邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

131下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（BCD）。

A邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存 C邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 B邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

D邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

D5年

B利率 C存期 D汇率 132邮政储蓄的整存零取储蓄存款的存期档次主要有（ACD）。A1年 B2年 C3年 133影响邮政储蓄个人定期存款利息计算的因素有（ABC）。A本金 134下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（ABCD）。A通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

B通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 C具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息

D具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取

135下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（ABCD）。A不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

B不准营业员为自己办理业务

C严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章D不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码 136下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（ABCD）。

A不准营业员以任何名义空存空取 B严禁外部营销人员进行任何柜台内业务操作，或兼任综合柜员权限工作

C不准网点单人临柜及单人经手业务 D严禁在柜台外为客户办理存取款和转账等实际交易性业务

B汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式

C汇款信息更正时，综合柜员须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证

B密码汇款 C网汇通卡 D网汇通充值

B普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任

128某商业银行非法冻结客户的个人储蓄存款，该商业银行将承担的法律责任有（ABD）。

137下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（ABD）。A不准代客户存取款 B不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内

C不准接触邮政企业的行政公章或其他公章 D不准网点单人临柜及单人经手业务 138下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（ABC）。

A统一发布 B诚实守信 C分层负责 D积极配合

139下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（ABC）。

A普通柜员不得应客户要求办理取消交易 C取消交易登记柜员差错登记簿 B办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

D普通柜员办理取消交易需支局长授权

140下列选项中，不收取小额账户管理费的邮政储蓄账户主要有（AB）。

A处于冻结状态的账户 B处于账户止付状态的账户 C处于挂失状态的账户 D处于长期不动户状态的账户

141下列选项中，符合免收小额账户管理费的邮政储蓄账户的情形主要有（ABCD）。A VIP客户名下的所有活期账户 B信用卡自动还款的活期账户

D购买基金、人民币理财产品的活期账户

C新开立的活期账户在开户季度统计期内 A处于挂失状态的通知存款账户 142下列选项中，不能设为长期不动户的邮政储蓄账户主要有（ACD）。

B自起息日起满3年未发生业务的定活两便账户

C约定转存的存单式整存整取定期储蓄账户 D加办第三方存管业务的活期账户

143下列选项中，必须经邮政储蓄营业网点综合柜员授权方能办理的交易有（ACD）。

A30万元人民币的取款交易 B20万元人民币的开户交易C10万元人民币的存款交易 D30万元人民币的清户交易

144邮政储蓄个人客户开户金额为人民币（BCD）万元的，需要支局（行）长授权。A10 B20 C30 D100

145存款人死亡后，继承人委托他人代为办理挂失手续后续处理的，邮政储蓄机构的工作人员应审查的资料主要包括（ABC）。

A原挂失申请书 B取款委托书 C继承人和代理人有效实名证件 D存款凭证

145下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（BCD）。A树立职业理想和职业信念 B自觉运用道德规范约束自己的行为 A不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户

C应坚持公平公正地对待客户 D应坚持客户至上的原则

146下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（ACD）。

B不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户

D对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务 C要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务 A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 147关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（AD）。

B男员工仪容仪表应端庄大方

C女员工仪容仪表应稳重得体 D必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌

148关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（ABCD）。A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B男员工仪容仪表应稳重得体

C女员工仪容仪表应端庄大方D必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌

149关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（ABD）。

A着装应按季节统一着工装，应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟 B禁止戴有色及怪异造型的眼镜

C女员工不得浓妆艳抹，不得在客户面前化妆，但对香水使用没有要求 D男员工禁止留长发，禁止留长鬓角或剃光头，但可以染发

150关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（ABCD）。A精神要饱满 B表情要亲切 C手势要标准 D站姿要挺拔

151邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（ABCD）。A蹲姿要文雅 B坐姿要端庄 C行姿要从容 D站姿要挺拔

152邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（ABCD）。

A不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠 B不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

C禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 D禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

153邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（BCD）。A挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧

B男员工两腿分开，不超肩宽

C女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

154邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（ACD）。A必须使用文明礼貌服务用语 B接待客户必须使用普通话向

C客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

155邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（ABCD）。A杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话

B与客户交谈，语意要准确、简洁,语音、语速适中,语态要亲切温和

C接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 D忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重

156邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（ABCD）。

A忌谈话过长，喋喋不休 B忌泄露客户信息 C忌泄露机构内部处理和审批程序 D忌背后议论客户

157邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（ABC）。

A忌谈话过长，喋喋不休 B忌背后议论客户 C忌泄露机构内部处理和审批程序 D忌泄露客户信息和业务风险 158邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（ABC）。A实行首问责任制 B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

159下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（ABCD）。

A不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐 C不准在营业区域内吃饭和娱乐

B不准吸烟、吃零食、打瞌睡

临柜员工 D不得当客户面拨打、接听手机、发短信

160下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（ABCD）。

A严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料信息 B不准吸烟、吃零食、打瞌睡,不准擅自离岗、串岗

C不准在营业区域内吃饭和娱乐 D不准占用办公电话聊天

B合规 C谨慎 D创新

B规范 C合法 D创新

161下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（ACD）。A诚信 162下列选项中，属于金融行业“十字行风”的有（ABD）。A严格

163下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（ABCD）。

A员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求 B员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度 C坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

D员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

164下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（ABC）。

A应掌握各项金融业务知识及规章制度 B应熟练、操作本岗位的各种电子设备

C点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正 D汉字和数字录入每分钟不少于80字

165下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（ABD）。

A熟练利用有关仪器准确鉴别票据及各类有效身份证件的真伪 C必须熟练掌握外语，具有基本的外语会话、交流能力D

B应定期参加考核，不合格者下岗培训

点验现金，不离视线

166下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员应持有的证书有（ABC）。

A反假货币上岗资格证书 B银行业从业资格证 C保险从业代理资格证 D证券从业资格证 167下列选项中，属于邮政储蓄营业网点理财经理应持有的证书有（BCD）。168下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有（ABC）。

A反假货币上岗资格证书 B银行业从业资格证 C保险从业代理资格证 D证券从业资格证 A反假货币上岗资格证书 B银行业从业资格证 C保险从业代理资格证 D证券从业资格证 169下列关于邮政储蓄营业网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（ABCD）。

A具有较高的政治素养和文化水平B身体健康、敬业爱岗、遵纪守法 C保持文明规范的行为举止D 具备相应的业务从业资格 170下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（ABC）。

A负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴

B严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 C负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

D向客户提供准确、快捷、有效的服务

172属于邮政储蓄机构规定的中高端客户（或潜在中高端客户）特征的有（ABD）。

A系统自动提示为中高端客户 B办理大额现金存取款或汇款 C办理外汇业务 173下列选项中，属于邮政储蓄机构规定的中高端客户特征的有（ABD）。A开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户

D购买大额国债等投资产品

B对理财业务、高端业务提出咨询

C出示信用卡 D客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域

174关于邮政储蓄营业网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（BCD）。A不得再为等候客户办理业务 B按业务制度要求完成相关操作

C关闭计算机终端等相关电子设备 D整理桌面物品,检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当 175下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（ABD）。

A邮政储蓄网点办理代理基金业务必须要有专职营销人员，必须取得基金从业资格或通过基金销售从业考试 B客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户 D中间业务交易账户卡作为重要凭证管理

A基金认购B基金赎回C基金分红方式变更 D基金转托管

C客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必须同时提供代理人的有效身份证件 176下列选项中，适用免填单的邮政代理基金业务有（ABC）。A基金转托管 B基金客户资料修改

177下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（ABD）。

C基金分红方式变更 D中间业务交易账户挂失

B基金申购

C基金撤单

D基金转换

178下列选项中，可采用免填单方式的邮政代理基金业务有（ABCD）。A基金预约 179下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（ACD）。A中间业务交易账户卡开户 B中间业务交易账户卡换卡

C中间业务交易账户密码重臵 D基金转托管转入

180下列选项中，属于收费办理的代理基金业务有（BCD）。

A中间业务交易账户卡开户 B中间业务交易账户卡换卡C 中间业务交易账户密码挂失 D基金转托管转出

181下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（ACD）。

A国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 B储蓄国债可以向个人和机构客户销售

C凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日D国债不得更名，不可流通转让

182下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（BCD）。A国债产品有电子式国债和储蓄国债两种

B凭证式国债可以向个人和机构客户销售

D国债不得更名，不可流通转让 C凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日 A国债产品有电子式国债和储蓄国债两种 183下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（CD）。

B储蓄国债可以向个人和机构客户销售

C凭证式国债起息日是购买日，储蓄国债起息日是发行日D国债不得更名，不可流通转让 184下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（ABCD）。

A国债产品有凭证式国债和电子式国债两种 B凭证式国债可以向个人和机构客户销售 C储蓄式国债起息日是发行日 D国债不得更名，不可流通转让

B查询

C按址投送

D改汇

B投单通知

C按址投送

D附言 185下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（AC）。A电话通知 186下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（ABCD）。A电话通知 通柜员 D综合柜员

187邮政储蓄支局（行）为办理小额质押贷款业务，需设臵（ACD）岗位，具体落实职责。A支局（行）长 B金库保管员 C普188中国人民银行根据履行反洗钱职责的需要，可以采取的现场检查措施主要包括（ACD）。A询问金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

B查阅、复制金融机构与检查事项有关的文件、资料，如有需要可带走原件 C检查金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统 D必要时将检查情况通报中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会或者中国保险监督管理委员会

189下列选项中，邮政储蓄网点的普通柜员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有（CD）。A凭卡存款B更改卡密码 C挂失卡D换卡

190邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（AC）。

A凭卡存款 B挂失卡 C更改卡密码

D换卡

D换卡

191邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡输入绿卡卡号的交易有（ABC）。A凭卡存款 B更改卡密码 C持卡消费

192邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括（ABCD）。

A协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 B手续费收取标准和结算方式 C资金清算方式和资金划拨时限 D协议期限和生效方式

193下列选项中，不可办理冲正交易的有（ABCD）。A普通柜员不得应客户要求办理冲正交易 C冲正交易登记柜员差错登记簿 A毒品犯罪

A取消交易 B被取消交易 C被冲正交易 D已清户的账户

194下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（AC）。

B办理冲正交易时必须经综合柜员授权

D如果账户余额不足冲正，必须办理账户止付

D破坏金融管理秩序犯罪

195《中华人民共和国反洗钱法》规定，洗钱罪的上游犯罪主要有（ABCD）。

B黑社会性质的组织犯罪 C走私犯罪

196《中华人民共和国反洗钱法》规定，洗钱罪的上游犯罪主要有（BCD）。A盗窃犯罪B恐怖活动犯罪 C贪污贿赂犯罪

D金融诈骗犯罪

197下列选项中，属于国务院反洗钱行政主管部门主要职责的有（ABCD）。

A制定或者会同国务院有关金融监督管理机构制定金融机构反洗钱规章 B监督、检查金融机构履行反洗钱义务的情况 C调查可疑交易活动 D履行法律和国务院规定的有关反洗钱的其他职责

198关于金融机构未按规定对职工进行反洗钱培训应承担法律责任的说法，正确的有（AD）。A由国务院反洗钱行政主管部门或者其授权的设区的市一级以上派出机构责令限期改正

B情节严重的，处二十万元以上五十万元以下罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处一万元以上五万元以下罚款

C情节特别严重的，反洗钱行政主管部门可以建议有关金融监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证

D建议金融监管机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分

199下列选项中，必须履行反洗钱规定义务的金融机构有（ABCD）。A政策性银行B基金管理公司C财务公司D汽车金融公司

200下列关于邮政储蓄冲正交易的说法，正确的有（ACD）。A普通柜员不得应客户要求办理冲正交易 C冲正交易登记柜员差错登记簿

B办理冲正交易时必须经综合柜员授权

D如果账户余额不足冲正，必须办理账户限额止付

201邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括（ABC）。A客户姓名 B存款期限C通知存款品种 D存款金额 202邮政储蓄机构协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正确的有（ABC）。A扣划可以分为全额扣划和部分扣划 B有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构

C扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 D邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划 203邮政储蓄机构协助有权机关办理扣划交易时可在（BD）进行。

A账户开户省内任一联网网点 B开户网点C账户开户省中心D开户县（市）内任一联网网点 204下列选项中，属于有权扣划个人储蓄存款的机关有（ACD）。

A法院 B公安局

205邮政储蓄客户账户处于（ABC）等状态时，邮政储蓄网点不受理急付款申请。A销户 206下列关于邮政储蓄随机换折/单交易的说法，正确的有（BCD）。

A客户必须在账户开户网点办理换折手续

B换折后不会改变原账户开户信息

C税务机关

D海关

C冻结

B挂失 D限额止付

C办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定 D随机换存单时，普通柜员和综合柜员应在作废的存单上加盖业务用个人名章 208下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（ABD）。A储蓄专用章B业务专用章 C业务戳记 D现金讫章

209邮政储蓄机构“业务专用章”主要加盖在（ABC）等凭证上。A开户申请书 B存款证明书 C质押贷款合同 210客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（ABCD）。

A客户类型和背景B客户交易频率和交易规模

C客户资金往来的正当性 D客户是否隐瞒身份信息

A低风险 B中风险 C高风险

D无风险

211客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（ABC）。

D存单存折

207下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章主要有（ACD）。A储蓄专用章 B业务用个人名章C现金讫章 D业务专用章

212下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（AD）。A无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 C故意规避大额资金监测的客户

213邮政储蓄营业网点的常规审计程序包括（ABCD）。

A制定审计计划和审计方案 B组织审计实施

C对审计结果利用 D后续跟踪审计

214下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（ABCD）。

B经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户

D一年内频繁办理借贷及结清手续的客户

A函电挂失 B通过电子银行办理的临时挂失 C紧急挂失 D挂失事项更改

D交易方省中心 215下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（BC）。A凭证正式挂失 B凭证密印双挂失 C密码重臵 D挂失事项更改

216邮政储蓄账户的限额止付交易可在（ABCD）办理。A账户开户网点 B开户方省中心 C交易受理网点 217如果邮政储蓄个人账户处于账户止付状态，则该账户不能办理的交易有（BCD）。

A转入转账 B转出转账 C个人存款证明 D存单质押

218邮政储蓄账户的账户止付交易可在（AB）办理。A账户开户网点 B开户方省中心C交易受理网点 D交易方省中心 219邮政储蓄机构客户查询可通过（ABCD）等渠道办理。A邮储网点 220下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（ABD）。

A司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B网点不受理跨省异地开户账户的司法查询

C有权机关办理司法查询时，根据需要可带走原件，但必须登记 D银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构 221下列关于邮政储蓄机构客户查询业务的说法，正确的有（BD）。A客户查询账户信息时必须提供账号/卡号，账户清户的不能办理客户查询

B无密户的客户办理查询时必须在开户网点办理，需综合柜员授权

C有密户客户可在全国任一联网网点查询账户一定期限内的交易明细 D邮储网点不办理客户提出的调阅原始单据的查询

B ATM C商易通

D电话银行

222邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额为（CD）万元人民币的，可以申请成为普通“华商联盟”账户。A1 B5 C10 D20 223中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持的功能主要有（ABCD）。A向公司账户转账 224下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（ABCD）。A个人存款证明可分为时点存款证明和时段存款证明

B代理人代为办理个人存款证明时，须提供被代理人及代理人的有效实名证件C一本通和绿卡通卡内的子账户可以单笔办理存款证明

D邮政储蓄机构接受客户申请出具时段存款证明后，该账户内相应金额存款即处于止付状态 225下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（BCD）。

A金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发 B邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失

C同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明

D撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理

226下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（ABCD）。227下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（ABC）。

A办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

C当转出账户处于挂失（含凭证、密码任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账

D行内转账单笔转出金额超过1万元（含）时，需要办理大额转账申请

228下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（ABD）。

A办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理 C办理转账业务的转入账户处于销户、长期不动户、挂失状态时，不能办理转账 D行内转账单笔转出金额超过5万元（含）时，需要办理大额转账申请

229下列选项中，需要邮政储蓄网点支局长授权的转账交易有（BD）。

A单笔30万元的账户间转账 B单笔50万元的账户间转账 C单笔10万元现金到账户的转账 D单笔20万元现金到账户的转账

230下列选项中，需要邮政储蓄网点综合柜员授权的转账交易有（AC）。

A单笔30万元的账户间转账 B单笔50万元的账户间转账 C单笔10万元现金到账户的转账 D单笔20万元现金到账户的转账

231邮政储蓄行内转账业务可以通过（ABCD）渠道办理。

A柜台 B商易通 CATM

D电子银行

232下列选项中，不能办理转出转账业务的邮政储蓄账户有（ACD）。

A处于密码挂失状态的账户 B处于限额止付状态的账户 C处于账户冻结状态的账户 D处于长期不动户状态的账户 233下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（ACD）。

A邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账B预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行个人结算账户C每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系

B转账收款C转账付款D汇总统计

A已经被司法机关冻结的存款 B处于账户止付状态的存款 C处于挂失状态的存款 D处于质押状态的存款

D已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行 A知法守法依法行事 B品格正直诚实守信 C遵章守纪令行禁止 D合规经营循规办事

234下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（ACD）。235下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业纪律内容的有（ABC）。A服从调遣听从安排 B公平竞争维护形象 C严守秘密确保安全 D文明礼貌不亢不卑 236属于邮储银行员工在市场开发与营销过程中必须坚持的原则有（ABD）。A客户自愿 B公平合理 C成本可控 D诚实信用

237属于《中国邮政储蓄银行员工守则》中“遵章守纪，令行禁止”规定内容的有（ABC）。A遵守劳动合同规定的各项条款 B遵守各项工作制度和操作规程

C履行劳动合同规定的各项义务 D贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求

238下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容的有（AB）。A文明礼貌不亢不卑 B仪容整洁大方得体 C遵章守纪令行禁止 D客户关系，公私分明 239《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员主要包括（ABCD）。A与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员

B银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员

C银行业金融机构聘用的直接从事金融业务的其他人员 D通过劳务派遣在银行业金融机构直接从事金融业务的其他人员

240根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行从业人员应做到（ABCD）。A客户至上，诚实守信，优质服务 B热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约

C遵守有关法律法规和本机构有关规定 D自觉抵制欺诈、商业贿赂和内幕交易

241根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行高级管理人员必须遵守的职业操守包括（ABCD）。A恪守职业道德，服从国家宏观调控 B 忠实履行受托人责任和经营管理职责

C知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展 D不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益

242选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（ABCD）。A维护环境整齐清洁 B协作互助平等交流C

尊重人格尊重隐私D尊重知识尊重人才

243下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的工作环境和氛围内容的有（ABD）。

A维护环境整齐清洁 B协作互助平等交流 C文明礼貌不亢不卑 D争优创先不断进取

244邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（ABCD）等手工登记簿信息进行检查。

A现金进出库登记簿 B交接班登记簿 C差错处理/长短款差错登记簿 D假币没收登记簿 245每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（ABC）等手工登记簿信息进行检查。A冻结/扣划登记簿 B储蓄支局管理日志 C系统运行日志 D大额取款预约登记簿

246下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄业务经营币种的有（ABCD）。247下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（ABCD）。A活期储蓄

B定期储蓄 C定活两便

D个人外币携带证

D通知存款

248下列选项中，属于邮政储蓄机构个人外币储蓄基本业务的有（ABC）。A活期储蓄

B定期储蓄 C定活两便

A柜台找零 A柜台找零 249下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（ABCD）。250下列选项中，不纳入外汇管理局结售汇系统管理的业务主要有（ACD）。

B小于等值1000美元的结汇 C转利息结汇 D

境内卡境外使用购汇还款

B上海 C天津 D深圳 A北京

B上海 C天津 D深圳 251邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（ABD）。A北京 252邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（ABCD）。A本人有效护照 B合格退税单 C原始购物小票

A美元

B港币

C日元

D英镑

B小于等值100美元的结汇 C转利息结汇 D境内卡境外使用购汇还款

253客户通过邮政储蓄机构办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（ABC）。

D购物小票复印件

254下列选项中，必须在开户的邮政储蓄网点办理的挂失交易有（BD）。A密码挂失B凭证密码双挂失 C紧急挂失 D大额挂失 255下列关于邮政储蓄挂失业务的说法，正确的有（ABCD）。

A挂失申请书丢失可办理再挂失，发给客户新的挂失申请书，原挂失申请书失效 B绿卡通卡挂失时，卡内活期主账户与所有本币、外币子账户均挂失

C 凭证密印双挂失必须由综合柜员核对后由支局（行）长授权

D再挂失、挂失补发、挂失清户等后续处理必须在原挂失受理网点办理

256下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（BCD）A密码挂失B通过电子银行办理的临时挂失C紧急挂失D挂失事项更改257邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（BCD）等告知收款人。A汇款人姓名 B收款人姓名C汇票号码 D汇款金额 258当汇入账户处于（AB）状态时，邮政汇款无法入账。A账户已清户 B账户已没收 C账户已挂失 D账户已止付

259邮政网上支付汇款产品主要有（ABCD）。A网汇通充值 B网汇通卡 260下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（ABCD）。

A网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B可在网汇通系统充值或消费 C可在汇兑联网网点兑付现金 D网汇通卡不记名不挂失

261下列关于邮政网汇通卡的说法，正确的有（ABC）。

A网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 B可在网汇通系统充值或消费 C可在汇兑联网网点兑付现金 D网汇通卡不记名但可以挂失

262下列选项中，属于由汇款人申请加办的邮政汇兑附加业务有（ABC）。

A投单回执 B短信回音 C短信寄出通知

D短信兑付通知

C单位账户入账汇款

D网汇通充值 263下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（ABCD）。A按址汇款 B商务汇款

C网汇E

D代收支付宝款项

264客户凭绿卡办理（ABCD）等交易时，邮政储蓄网点的普通柜员必须通过磁条读写器刷卡读入卡号A消费B转账C取款D更改密码 265当绿卡账户处于（ABCD）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡取款、转出转账等资金转出类交易。

A卡挂失 B账户冻结 C卡磁道出错

D账户已清户

B绿卡换卡

C折加办卡

D绿卡挂失

266下列选项中，应作为邮政储蓄重要空白凭证管理的有（ABC）。A原始卡 B空白卡 C密码信封 D绿卡开户申请书

267下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（BC）。A申办绿卡单卡户 A密码输错超过规定次数B磁条损坏 C挂失卡 D磁条信息错误

A转出转账

B转入转账 C刷卡消费 D中间业务

D定活两便

B汇兑汇入 C理财业务 D外汇业务 268当发生下列（ABD）等情形时，发卡机构可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。269下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（BD）。271绿卡通卡内人民币储种主要包括（ACD）。A整存整取 A全国任一联网网点 B绿卡通开户省内任一联网网点 270下列选项中，属于绿卡通卡副卡不能办理的业务主要有（BCD）。A汇兑汇出

B零存整取

272绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（CD）办理。

C通知存款

C绿卡通开户县市内任一联网网点

D绿卡通开户网点

273下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（ACD）。

A绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户 B绿卡通卡内储种可以包括整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 C绿卡通卡内所有账户使用同一密码D 绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户

274下列选项中，属于邮政储蓄绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有（ABCD）。A积极开发 B严格审批 C维护品牌

D注重效益

275下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有（ABC）。

A绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放臵1个联名/认同单位的名称及标识 B绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标识 C绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识 D二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面由各分行推荐设计方案，报省行审批

276邮政储蓄本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（ACD）。

A身份证B A身份证 临时身份证(有效期必须为1个月及以上)C户口簿

B临时身份证(有效期必须为3个月以上)

C户口簿

D军人士兵证

D军人士兵证

277邮政储蓄他人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（AB）。278下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（ABD）。交易

B每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足 C每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志 D每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理

279储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（ABCD）。A存款自愿 B取款自由 C存款有息 D为存款人保密

280下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ACD）。A活期销户 B现金到账户的转账 C有折卡申请 D加办密印 281下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ABC）。A密印更改B信用卡账户还款 C电话银行注册 D活期续存

A每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的282邮政储蓄存款的基本种类包括（ABCD）。A活期储蓄 B定期储蓄 C定活两便 D通知存款

283下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（ABCD）。

A持存折取款10000元 B持存折转账8000元 C重新写磁条 284下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（BCD）。

A持存折取款3000元 B持存折转账6000元 C重新写磁条 D随机换折 285下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（ACD）。

a邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息b代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名 c普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使用圆珠笔

d存折打印不清时，营业柜员应手工补写，加盖名章 286下列选项中，属于中职卡发行原则的有（ABD）。

A一人一卡

B集中申领 C集中发放 D本人激活

D随机换折

287下列关于中职卡费用的说法，正确的有（ABC）。A中职卡免收开卡工本费 B自开户之日起三年内，免收年费

C自开户之日起三年内，免收小额账户管理费 D自开户之日起三年内，免收挂失手续费 288已经成功办理中职卡短信通知签约的客户，可以办理（ACD）业务。A短信通知撤办 B网上付款 C短信加办变更

D加办关系查询

A银行名称 289军人保障卡由（AC）联合发行。

B持卡人照片 C

银联标识 D银行卡号 A解放军总后勤部 B解放军各军分区 C中国邮政储蓄银行 D中国人民银行

290下列选项中，属于军保卡背面卡面要素的有（ACD）。291下列关于军保卡的说法,正确的有（AC）。

A军队内部逐级发放军保卡空白卡 B邮储银行各级分支机构及代理营业机构需要请领、发放军保卡空白凭证

C一级支行或网点可为基层部队办理军保卡批量开卡交易

D一级支行或网点可为基层部队办理军保卡单笔开卡交易

292经基层部队授权的经办人在首次办理军保卡批量开卡业务时，需要携带（BCD）。

A开户申请人的有效实名证件原件 B加盖公章的《军人保障卡工资账户开户申请表》 C开户申请人的有效实名证件复印件 D授权经办人本人的有效实名证件原件

293下列关于军保卡的说法,正确的有（ABCD）。

A军保卡属于普通绿卡 B军保卡不能加办存折C军保卡免收年费D军保卡免收取卡工本费 294下列关于军保卡的说法,正确的有（ABC）。

B邮政支付网关 C基金 D理财

B网上支付通 C基金 D理财

A军保卡属于普通绿卡B军保卡不能加办存折C军保卡免收年费D军保卡需收取卡工本费 295下列选项中，属于军保卡不允许开通的业务主要有（ABCD）。A网上银行 296下列选项中，属于军保卡不允许开通的业务主要有（ABCD）。A第三方存管

297下列选项中，不属于军保卡业务办理范围的有（BCD）。A止付解止付登记薄查询 B有折卡申请C卡加办折 D网点柜台批量领卡 298中国人民银行小额支付系统的运行方式为（AB）。A批量发送支付指令B轧差净额清算资金 C款项实时到账D资金逐笔清算 299下列选项中，需由邮储网点综合柜员授权才能办理的个人跨行汇款业务主要有（AC）。

A金额在0至20万之间的，采用现金汇出方式的跨行汇款 B金额在20万元（含）以上的，采用现金汇出方式的跨行汇款

C金额在10至50万之间的，采用账户汇出方式的跨行汇款D金额在50万（含）以上的，采用账户汇出方式的跨行汇款

300下列关于邮储银行个人跨行汇款业务支付交易序号的说法，正确的有（AC）。A支付交易序号由发起行统一进行编号 B编码范围为00000001—99999999 C支付交易序号与发起行行号、委托日期一起构成一笔支付交易的唯一标识 D再次汇出交易不会生成新的支付交易序号

301下列选项中，属于邮储银行个人跨行汇款业务状态的有（ABCD）。A成功 A成功 B已受理 C人行拒绝

D挂账核销

302下列选项中，属于邮储银行个人跨行汇款业务状态的有（ABC）。

B被调整 C退汇 D失败

B卡加办折 C折加办卡

D自动换折

303邮储银行个人客户办理（ABD）业务时，应对新存折刷折“写磁”。A批量领取凭证

第五篇：【年鉴】中国邮政储蓄银行成武县支行2014

中国邮政储蓄银行成武县支行

【综述】

中国邮政储蓄银行是2007年经中国银监会批准成立的大型国有商业银行，拥有全功能营业网点36000处，服务触角遍及城乡。成武县支行于2008年4月18日正式挂牌成立，下辖3个支行、11处邮政储蓄代理网点。成武县支行内设2个部门：综合管理部、综合业务部，现有从业人员73人。2013年下半年成武县支行开始组建客户经理团队，成立了一支集营销、推介、服务等为一体的专业化营销团队，实现了资源、队伍、产品和客户的整合，强化了业务宣传力度，进一步提高了业务服务质量，增强了业务发展的可持续性和稳定性，进一步实现增量创收。成武县支行连续5年被菏泽市分行授予“先进单位”荣誉称号，并连续2年荣获成武县人民银行授予的“优秀金融单位”荣誉称号。

一、进一步完善风险内控制度，不断提升风险管控能力。2013成武县支行下发了《关于规范法律性文件审查、授权管理的规范性通知》、《关于印发机房应急预案的通知》、《关于重新调整成武县支行风险管理委员会成员、风险管理员及其岗位职责的通知》、《关于印发<电子渠道案件防控专项活动实施方案>的通知》、《关于印发<代理保险业务突发事件应急预案>的通知》、《关于印发<成武县2013年反假货币宣传月活动方案>的通知》等制度规定，建立健全风险内控制度；加强各个业务环节的风险管控，不定期组织开展业务检查，提高合规操作能力，通过交叉验证、审贷会制度等提高信贷 1

质量；切实提高资产质量，提升自主清收能力，尽快实现不良贷款“双降”目标；严格落实安全保卫和案件防控工作，每月组织开展安全保卫检查，每季度组织应急预案演练和案防内控知识学习和测试，认真落实岗位责任，切实增强专项操作风险管理能力，深入开展案防警示教育，进行风险提示，不断提升员工风险意识。

二、建立健全营销机制和团队，不断提升员工的综合营销能力。以组建客户经理团队为契机，通过人员、产品、资源的整合，实现队伍的整合营销，定期组织开展培训、考核和集中学习，不断充实员工的业务知识，提升营销能力，组织营销实战演练，充分利用团队开展有针对性地营销活动。

三、不断充实配备服务设施，进一步提升服务质量。2013成武县支行继续抓“网点标准化流程”管理工作，不断建立健全网点服务软硬件设施，强化规范管理服务流程，提高了网点服务形象，提高客户满意度；同时结合《营业网点服务质量检查标准》和《营业网点服务质量考核办法》，每月组织开展服务检查，并结合上级行服务通报和神秘人服务检查通报，通过服务积分处罚和服务积分奖励等，增强员工主动服务意识，切实提高员工服务质量，进一步规范员工服务行为，不断提升了网点服务质量。

四、加强廉洁工作和党风廉政建设工作，定期开展全员培训教育活动。一是加强领导班子建设，做好领导分工，建立学习制度，并根据《2013年党群工作要点》和《2013年纪检监察工作要点》，认真开展和落实各项工作和任务；二是建立员工学习考核管理制度，制定了《2013年培训计划》和《员工培训考核教育制度》规定，切实提高员工业务知识和业务操作技能，积极 2

参加“2013职工职业技能大赛”，切实提高了员工业务知识和业务技能；且我行员工史文娟在市分行组织的柜员技能比赛中荣获第二名。

【内部管理】

成武县支行综合管理部负责风险管控工作、人事和财务、会计稽核等管理工作，为确保后台服务支撑落实到位，2013综合管理部组织开展了多项业务培训考核活动，积极参加了多次银监局、上级行、人民银行等组织的培训活动，2013年共计组织集中学习26期，培训天数达50天，参训人员达1264人次，培训内容包括业务知识、服务礼仪、反洗钱知识、反假币知识、安全保卫知识、风险管理等，进一步提升了员工的综合素质，创造了良好的企业文化氛围。同时，为加强全行安全保卫和案件防控工作，加大检查力度和监督力度，增强网点营业安全，成武县支行2013组织应急预案演练24次，参加人员达168人次，并组织相关人员层层签订了《党风廉政建设责任书》、《安全保卫责任书》、《案件防控责任书》，创建全行的合规文化。

【服务管理】

2013年成武县支行继续开展“网点标准化流程”管理工程，建立了周学习制度，细化了服务管理流程，通过组织网点员工利用夕会时间，积极开展集中学习网点标准化流程管理规范、开展服务检查、知识考评等活动，切实提高了员工服务知识和服务礼仪。2013成武县支行荣获菏泽市分行“服务明星支行”荣誉称号，网点服务水平得到不幅度提高，实现了网点管理、营销和服务的标准化、流程化和规范化，激发了网点的内生发展动

力，全面提高了网点的核心竞争力。

网点人员认真练习日常服务礼仪

【精神文明建设】

成武县支行持续深入开展精神文明建设工作，已连续三年被评为“市级精神文明单位”。一是组织集中学习《员工职业道德标准》，并开展了职业道德警示教育活动，切实提高员工合规经营意识；二是开展了学雷锋活动、“慈心一日捐”活动、“送温暖” 活动、环保募捐的通知等活动，落实自身社会职责，提高了员工的社会责任感；三是组织开展了员工健康查体活动，切实保障了员工的身体健康；四是召开了第一期职工代表大会，认 4

真落实行务公开、政务公开；五是建设了“职工之家”和“职工小家”，切实为员工营造了良好的工作和生活氛围，成武县南鲁支行并荣获2013“合格职工小家“荣誉称号。

2013年5月7日组织风险管理知识培训

【支持地方经济】

成武县支行为大力支持地方经济发展，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务城乡居民的大型零售商业银行定位，发挥邮政金融网络优势，强化内部控制，合规稳健经营，为广大城乡居民及企业提供优质金融服务，支持国民经济发展和社会进步。以《2013年菏泽市分行信贷业 5

务发展指导意见》为指导性文件，进一步加大对工业经济发展的资金支持力度。2013年成武县支行力推“两小”贷款业务的发展，即以小额贷款业务为依托，重点支持农村经济发展；以小企业贷款业务为依托，大力支持中小企业的发展，并连续2年荣获成武县人民银行授予的“优秀金融单位”荣誉称号。

菏泽市分行领导来成武县支行考察业务发展情况

【队伍建设】

成武县支行认真落实“三会一课”制度和廉洁知识学习制度，认真组织开展专题学习，提高领导班子成员管理能力。开展深入基层调研活动，召开民主生活会和组织生活会，落实工作作风建设，提高领导班子公信力。强化班子队伍建设，认真开展领导班子合规履职检查工作。强化专业队伍建设，提高客户经理队伍的能力，做到合规经营。积极参加菏泽市分行和成武县人民银行组织的各项业务竞赛活动，包括2013成武县银行业金融机构业务操作技能竞赛、菏泽市分行业务技能竞赛、季度抽考等，并有多名员工在比赛中获得优异成绩。

【惠农政策】

中国邮政储蓄银行定位于“以服务城乡大众、支持„三农‟为主的国有大型零售商业银行”，在保持原有服务的基础上，不断加强业务、服务和产品创新，办理、开办了对公存款与结算业务、票据业务、基金代销、信用卡、个人理财、小企业贷款、个人综合消费贷款、小额贷款、个人商务贷款、住房贷款、等多种新业务，成为一家产品丰富、服务全面的全功能国有商业银行。成武县支行坚持以服务“三农”为基准，推广惠农政策。开展“送信贷资金进农村”、“送金融知识进基层”等活动，大力支持农村经济发展。

【主要负责人简介】

成武县支行行长康思雷，男，39岁，共产党员，汉族，大学本科，毕业于宁波大学应用数学专业。康思雷同志自1997年至2003年在郓城县邮政局担任会计工作，自2003年至2008年在菏泽市人力资源部担任人事部主任，自2008年至2009年在菏泽市分行担任人力资源部担任副总经理职务，自2009年至2013年在菏泽市分行担任风险合规部总经理，自2008年8月至今在成武县支行担任行长职务。康思雷行长到成武县支行工作以来，秉持稳健、合规发展理念，在工作中坚持合规与发展并存，积极配合监管单位和上级行的工作部署，全力以赴发展银行业务。

成武县支行副行长李东军，男，45岁，共产党员，汉族，专科，山东邮电大学，毕业于邮政管理专业。李东军同志自1986年至1998年在成武县邮政局工作，自1998年至2003年在成武县邮政局担任储汇分局副局长，2003

年至2008年在成武县邮政局担任储汇分局局长，自2008年至今在成武县支行担任副行长。李东军同志2013主要分管网点业务，负责网点管理和发展，在工作中坚持早发展、早受益的工作思路，提前谋划，及时传达监管单位及上级单位的文件精神，高度重视服务质量，组织网点人员走进乡镇，积极开展宣传活动。

（魏祯航）