社会服务活动优秀案例

第一篇：社会服务活动优秀案例

全力以赴送温暖 不懈探索促和谐

——农工党泉港总支健康咨询服务部案例纪实

活动背景

认识新形势 探索新思路

2005年对于农工党泉港总支而言，是具有别样光彩、令人欢欣鼓舞的一年。这一年，农工党中央授予泉港总支“全国社会服务工作”先进集体的荣誉。在荣誉面前，总支班子不骄不躁，在新征程上不断思索和探索新的课题：如何搭建新的富有成效的服务社会平台，进一步做好社会服务工作。

总支班子经过深入论证和调研，发现整合和发挥泉港医卫界农工党员的团队力量、技术优势和社会资源，完全可以在新时期社会服务工作中有所作为。2005年，农工党泉港总支共42名党员，其中医卫界占14人，这14人中大专以上学历9人，中高级职称8人，是一个专业技术和思想水平“双高”的团结协作的团队。

方向和目标已初步明确，那么，通过什么平台、什么渠道长期、稳定地与构建和谐社会相结合，为建设新农村作贡献呢？正当总支班子反复探讨这个问题时，医卫支部副主委陈摩西扩大基层卫生事业服务规模与能力的创业筹划，适时切入总支新思路的轨道。

方案策划

理解新内涵 把握新定位

2006年初，农工党泉港总支医卫支部副主委、后龙卫生院副院长陈摩西打算在福炼社区卫生服务站的基础上扩大社区服务功能与服务能力。他在向农工党泉港总支主委肖惠中请教、咨询时，肖惠中主委不由眼前一亮，一个服务社会蓝图在心中蓦然清晰。

在总支的大力支持下，福炼社区卫生服务站的服务功能建设顺利推进，总支给这个社区卫生服务站填充新的内涵，赋予新的定位，于2006年8月在该站正式挂牌成立农工党泉港总支健康咨询服务部，实行“两块牌子、一套人马”，健康咨询服务部主任由农工党泉港总支医卫支部副主委、福炼社区卫生服站站长陈摩西兼任，日常工作依托社区卫生服务站开展。在泉港总支的主导和组织下，医卫界全体党员积极参加健康咨询服务部的活动，其中3名党员在这里专职上班。工作期间农工党员全部挂牌上岗，接受社会各界监督。

具体做法

采用新形式，拓展新举措

一、高举“和谐构建”旗帜

依托福炼社区卫生服务站，健康咨询服务部组织技术力量主动介入社会弱势层面，深入社区、工厂、农村等社会基层，为群众送健康送温暖，做好事办实事，服务大局、维护

稳定，协助地方政府化解社会不和谐因素。

一是开展企地共建，构建和谐劳动关系。近年来，健康咨询服务部分别与国电南埔电厂、泉昱鞋厂、明恒纺织厂、中石化十公司、广东三建等企业建立合作关系，多次为企业员工体检、治疗，赠送防暑饮料，解除企业卫生医疗服务后顾之忧。同时发挥社会影响力，对发生纠纷的企业员工和交通事故受伤的当事人耐心进行思想疏导，消除不良情绪，促成问题的妥善解决，为构建社会和谐尽最大的责任。

二是实施关爱行动，致力社会公益事业。健康咨询服务部坚持每年的全国助残日和六一儿童节，都为清源庵23名孤儿免费体检并赠送滋补、防暑药品和学习用品。另外，还多次为贫困学生送去慰问金，为山区老中共党员赠送保健品，为山村村民赠送药品，向四川灾区捐款1万多元，深切体现了基层农工党员的人文情怀。

三是举行义诊活动，加大幅射服务范围。每年节假日，结合卫生防病主题，健康咨询服务部联合福炼社区卫生服务站，组织医卫人员深入黄田村、惠屿岛等老少边岛地区积极开展义诊、宣传、咨询和体检活动。5年共开展了20多场（次）各类义诊咨询活动，取得良好的社会效益，广受群众赞誉。

二、唱响“服务奉献”旋律

在农工党泉港总支班子的协调和支持下，福炼社区卫生服务站与福建附属一院闽南分院建立了双向转诊制度，做到 3

小病在社区，大病到医院，为田里村、坑仔底村及福炼生活区周边11300多名群众提供优质便捷的社区卫生服务。

一是大力改善服务体系。首先协助社区卫生服务站改善医疗设施，添置了大批高科技设备，还在病房安排了空调、彩电、热水器等设备，为病人提供方便、舒适的就医环境。其次为保证患者及时优质就诊，实行了“首诊负责制”、“专家坐诊制”，同时在医卫界农工党员的建议下，简化服务流程，缩短候诊时间，让老百姓满意；在春节等假日期间，健康咨询服务部还到病房慰问病人，送去鲜花、礼品，送去节日温馨的祝福和服务站的一份情意……

2．指导群众日常保健。健康咨询服务部站注重疾病的预防和康复，主动为群众提供健康咨询与指导，积极印制健康处方免费发放，还定期组织农工党员陈宗仁等资深医师到区老年大学举办老年养生保健知识讲座。同时免费为田里、和星等周边群众进行全方位健康体检，建立健康档案，开展定期随访监测和健康教育；目前该卫生服务站的居民健康档案建档率在40%以上，健康档案动态管理率在60%以上。

3.推广中医药适宜技术。鉴于中医在一些常见病中的独特功能和疗效，以及用药相对安全、费用低廉、群众乐意接受的实际情况，泉港总支选派老中医陈宗仁等人组成中医学术团队，致力于中医药针灸适宜技术的推广、运用，开设了10多项特色中医药服务项目，积极运用中医理论对社区常见病、多发病和慢性病进行辨证论治，运用针灸、推拿、按摩、等10多项特色中医药技术为社区居民解除病痛。目前，卫生服务站的中医保健治疗服务约占日门诊量的40%，中医药使用约占药房使用量的30%。

三、突出“文化建设”主题

历史告诉我们，没有永远强盛的企业，真正可以击穿永恒时空的只有优秀的企业精神。因此，社区卫生服务站始终借力农工党泉港总支的文化建设，把它作为管理中的一个重要组成部分，形成了独特的卫生文化。每逢“三八”妇女节、“五一”国际劳动节、“五四”青年节、国庆节、元旦、春节、护士节等重大节假日，社区卫生服务站就与健康咨询服务部联合组织开展各种文娱活动，举办形式多样的以爱岗、爱站、敬业、奉献为内容的活动，增强全体工作人员的凝聚力。

福炼社区卫生服务站之所以能够持续发展，茁壮成长，除了时代发展机遇之外，重要的原因是健康咨询服务部一批德高望重的农工党员的有力促进。比如老农工党员陈宗仁通知在服务站创办阶段，付出了艰辛的汗水和心血，他根据自己在卫生院多年的宝贵经验，协助卫生服务站建立了科学的管理经营制度，并为健康服务部的茁壮成长任劳任怨、呕心沥血地奉献着。在老专家，在老农工党人的带动和影响下，服务站众多农工党员和员工身上，都表现出强烈的时代特征和精神风貌，同时也造就特有的“真心、细心、热心、耐心、虚心、诚心”企业文化。

特色亮点

1.服务大局：围绕中共地方党委和地方政府的工作要求和建设新农村的时代需求，主动介入社会弱势层面，深入社区、工厂农村等社会基层，为群众送健康送温暖，做好事办实事，协助地方政府化解社会不和谐因素，服务大局、维护稳定。

2.扎实奉献：健康咨询服务部着力与创建和谐社会联系起来，以福炼社区卫生服务站为纽带和渠道，把更多人的爱心和智慧汇聚起来，送到那些需要关爱、需要扶助的人们身边，全力以赴地让人们感受到社会主义和谐社会如春的温暖。

3.勇于创新：泉港总支健康咨询服务部发扬农工党优良传统，充分整合团队优势和社会资源，在新形势下积极探索新途径，与福炼社区卫生服务部实行“两个牌子，一套班子”，互相依托，携手共进，同心服务，科学发展。

效益影响

树立新形象 开创新局面

五年来，农工党泉港总支健康咨询服务部和福炼社区卫生服务站的先进事迹获得广大群众的交口赞誉，社会知名度和美誉度日益增强，群众一提起，都说这是“农工党卫生服

务站”。福炼社区卫生服务站也荣获泉州市老龄工作先进集体（泉州市人民政府授予）、泉州市“青年文明号”、泉州市“预防接种示范点”等一系列荣誉。

2008年12月4日，农工党中央专职副主席汪纪戎、农工党中央社会服务部部长刘俊杰等领导，专程莅临泉港区，授予福炼社区卫生服务站为中国农工民主党“构建和谐社会联系点”。

分析评价

健康咨询服务部以“关爱健康，服务社会”为宗旨，不墨守成规，在福炼社区“画地为牢”，而是主动深入老少边地区、工矿企业、驻军部队等，为群众、企业员工及部队官兵送去温暖和健康；同时主动介入关爱弱势群体，扎实开展捐款捐物、送医送药、助学义诊、访贫问苦等活动，体现了在“社会服务”旗帜下，“健康”和“服务”内涵的无限强大和外延的无限广阔。

通过不懈探索创新，泉港总支健康咨询服务部与福炼社区卫生服务站实现无痕结合和科学发展，这也是中国农工民主党基层组织积极服务社会、构建和谐的一个缩影。泉港总支健康咨询服务部的创设，不但搭建了新的富有成效的服务社会平台，而且为宣传多党合作政治制度、让群众了解中国农工民主党打开了一扇“看得到摸得着”的窗口。

第二篇：社会服务典型案例

社会服务典型案例

中西医结合救治颅脑损伤取得显著社会效益和经济效益

随着经济快速发展与现代交通工具日益增多，颅脑损伤发生率逐渐增高，重型颅脑创伤患者的病死率、致残率较高，康复治疗难度较大，周期长，给家庭和社会以沉重负担，而结合中医药进行综合性的治疗，比单纯的西医治疗具有更多优势。近20余年来，中医学科收治了大量颅脑损伤病例，在脑外伤恢复期促醒、颅脑损伤后综合功能障碍康复训练、颅脑损伤合并重症肺炎中西医结合诊治等方面积累了丰富的经验，年出院颅脑损伤病例约150例，许多在西医那里诊治后认为复苏无望的病例获得了复苏，许多严重残障的病例获得了良好的康复效果，获得了西医同道们的认可，得到了患者家属的好评，取得了较好的社会效益和经济效益。

1998年广西医科大学第一附属医院中医科成为国家中医药管理局重点建设专科（脑病方向）。2010年本院中医学科成为国家中医药管理局重点建设专科颅脑损伤协作分组组长单位。2010-2013年，按照国家中医药管理局的工作部署，协作分组组织起草了颅脑损伤诊疗方案，通过了国家中医药管理局“十一五”重点专科专家委员会审核批准，已有2篇相关文献在中医核心期刊发表。

综合医院中医药介入机制的探索与实践

中医学科是综合西医院的重要补充，满足了社会的不同需求。作为代表广西最高医学技术水平的综合医院，我院学科门类比较齐全，分科较细，基本能涵盖临床常见多发病。但学科越细，其缺点也表现得较为突出。某一学科只治疗某一学科的疾病，因而同时患有多学科疾病或诊断不清的患者常常无处可去，这些精细学科也不愿意收治这类同时患有多学科疾病或诊断不清的病例，而基层医院又难以处置，门急诊常汇集了不少此类需要住院而又无处就医的患者。本学科因而责无旁贷地担当起了这个重任。近年来，急诊遇有难以收入病房的此类患者，首当其冲想到的就是本学科。近五年来，本学科收治的合并有多学科的疑难杂症病例达200余例，通过学科会诊，疑难病例讨论，确定了诊断，制定了中西医结合治疗方案，取得了良好疗效，解决了大量病人的困难，取得了显著的社会效益，同时也增长了科室医务人员的才干，扩大了视野，综合技术水平得到了提升，服务水平也相应得到提升。这表明在综合医院的中医学科，具有不可或缺的作用，显示出了应有的地位，满足了社会的需求。

中西医结合防治传染病：

借助国家中医药管理局中医药防治传染病重点研究室（临床基地）平台，中西医联动应急，近年先后参与手足口病、麻疹、禽流感等防治工作，组成专家小组，亲赴疫区参与传染病中医药防治工作。参与获得应急工作先进个人1人，连续两年举办

学习班，为全区培养中医药防传染病人才

。义诊

讲座

等。

东盟国家中医药人才培养与交流：

近年来中医学在国际社会获得了越来越多的重视，其自然疗法优势获得了越来越多人的亲睐。在此趋势下，为了增强中医药在国际社会的影响，推动中华文化在国际间的传播，我校近年来一直坚持进行外国留学生的中医学全英语教学。

中医学科承担着外国留学生临床医学专业本科每年40-70人中医学课程（包括中医学基础、针灸学、中医治疗学三门课程共150学时的教学）的全英文教学，教学过程中，中医学科自编了讲义，并且作为副主编参编了科学出版社中医学全英文教材的编写。在中医留学生教育方面也做了大量工作，已培养留学生研究生3人，在培养留学生研究生2人（包括与药学院合作培养留学生中药人才）。与越南顺化医科大学签署了中医药合作办学协议，接受2期短期中医药学习。2012年6月中医学科凌江红教授代表我校参加印尼天然药物发展国际会议，就中医中药发展的新趋势从四个方面进行了阐述，还分别在阿哈曼德兰大学及印尼马格兰市穆罕默迪亚大学进行了四场中医养生及针灸的专题讲座，对于促进我校及印尼高校之间开展天然药物的共同研究起到了积极的影响。

3年来先后接收了越南、法国、日本、泰国、德国、俄罗斯等一些国家的学者、参观考察，这些进一步提升了我校在综合性院校中医学领域的地位，对促进中医药国际交流和结合医学的发展具有重要意义，为实现广西结合医学教育对外开放合作，实现中西医结合高层次人才、高水平研究成果向东盟国家辐射打下了坚实的基础。

积极开展老中医专家学术经验传承和整理工作：

2012年广西医科大学第一附属医院中医科黄李平教授获得全国第五批名老中医药专家称号，2014年获国家中医药管理局全国名老中医药专家（黄李平）传承工作室建设项目立项，以科室老、中、青三代业务骨干为主，组建老中医学术经验传承工作团队。目前有我校已有2人通过3年的师承学习，跟师临床/实践时间342.5天，独立临床/实践时间913.5天，总结黄李平教授临证病案120例，跟师笔记400多篇，书写学习心得（月记）70多篇，经典学习心得24篇。这些工作的开展，对于传承、挖掘名老中医宝贵学术经验，培养优秀中医人才，具有重大的推动作用。同时，中医学科开办了全国名老中医黄李平教授脑病临床经验继续教育学习班，区内40多家医院120多人参加了培训会，面对面地获取了国家级名老中医诊治脑病经验，对于提升基层医疗机构中医药诊治脑病水平具有不可低估的提升作用。黄李平教授的脑病诊治经验，如中药直肠滴注治疗脑病，已在10多家基层医院进行了技术培训推广，取得了良好的社会效益。基于全国名老中医经验传承工作，已获得厅局级课题2项，培养硕士研究生1名。

第三篇：典型案例社会服务

典型案例四

彰显示范品牌效应

提升社会服务能力

一、实施背景

会计专业是我院办学历史最久、生源规模最大、教育口碑最好的传统专业，2007年立项为湖南省精品专业，2011年列为中央财政支持重点建设专业，2011年列为学院示范性（骨干）院校建设的重点专业，2012年立项湖南省高职院校示范性特色专业建设项目。

本专业高度重视社会服务能力的发展和建设，近年来，在学院大力支持下，将会计专业打造成了教育部与湖南省职业院校师资培训基地、长沙市会计人员培训中心；又充分利用“湖南商贸旅游职业教育集团”的优势，借助“政、行、企、校”合作的技术开发与服务平台，与多家企业紧密合作，提供各类技术服务。

二、主要目标

会计专业以区域经济的发展和社会以及企业的需求为导向，着力加强社会服务能力建设，从教育培训、技术服务、对口支援和资源共享四个层面构建社会服务体系，力争将会计专业打造成为从业资格培训基地、职业教育师资培训基地和企业专业技术服务中心从而促进区域经济建设，造福行业内兄弟院校发展，提升社会知名度和美誉度。

图1 会计专业社会服务能力构成

（一）社会职业培训有规模有质量

凭借会计专业多年来行业内认可度高的办学经验和专业的教学团队，利用多个校内外实训基地，开展会计职业的社会培训服务，力争每年进行3000人次以上的会计专业培训，成为会计从业资格培训中心和教育部职业教育师资培训基地。

（二）企业技术服务有影响有效益

依托“双师型”师资力量，建立起专业的企业管理咨询团队为企业提供技术指导和各类咨询服务；依托明信会计公司会计代理、咨询中心，对环保科技园内有需要的企业进行代理记账、代理税务、代理工商、提供咨询等专业服务，从而推动区域经济发展。

（三）对口支援、资源共享有层次有深度

在为行业、企业和社会做好服务的同时，为兄弟院校培养师资，做好对口支援，通过成果发布会、现场观摩会、经验座谈会，讲座报告会以及接待参观交流加强同兄弟院校的交流与合作，实现教学资源、教学成果全面共享。

三、实施过程

（一）健全社会服务机制，进一步完善社会服务体系 会计专业依靠自身的行业办学优势和“湖南商贸旅游职业教育集团”的平台，建立了“教学+培训+校企联动”的社会服务能力建设制度，确立了“联络行业、服务企业，造福社会”的建设思路，结合地方经济社会发展特点,结合企业的实际需求，创新思路，大胆突破，积极探索与地方政府、行业企业、职业院校合作服务的途径，完善社会服务体系，搭建社会服务大平台。

图 2

会计专业社会服务体系

（二）多方位拓展，进一步提升教育培训规模

近三年，随着会计系全日制学历教育在校生规模不断扩大，师资力量的提升，设施设备的建设，各类教学场地和教学条件得到进一步完善，为各类会计培训提供了有利条件。近三年来，会计系对在校生、周边企业员工、长沙市退伍军人以及社会会计类考试人员展开了会计从业资格培训，培训人次分别为2012年的3251人次、2013年的3430人次和2014年的3451人次。

近三年，会计专业充分发挥引领示范作用，逐渐成为教育部、湖南省职业教育师资培训基地。2012年-2013年，会计专业联合天职国际会计师事务所湖南分所共同承担了教育部中等职业学校会计专业青年教师企业实践培训项目，接纳了省内的12名中职骨干教师来我系接受企业会计核算流程中各岗位关键技能服务。2013-2014年，本专业与长沙财经学校、桃源县职业中专、韶山市职业中专、永州工贸学校等省内数十家中等职教教育单位达成了对口支援、合作交流的协议。2013年-2014年培养了来自这些中职学校的教师38名，为本专业在教育部规划的湖南省职业教育师资培训领域树立了声誉。

本专业于2013年参与了学院组织的长沙市退役士兵职业技能培训计划，接收了37名退伍军人学员，将他们培养成具备从事会计专业的会计业务核算、实务操作、财务分析等职业专门技术能力，帮助退役士兵充分就业。

图 3

会计专业教育培训构成

（三）多层次提供技术服务，辐射带动能力进一步增强

会计专业立足长沙市环保科技园区，致力服务长株潭经济片区，辐射三湘四水，充分发挥教育资源优势，面向区域、行业和企业，开展多层次、多形式技术服务，取得了良好的经济效益和社会效益。根据建设目标，三年来会计专业建设了一个企业管理咨询团队和两个内部审计团队，由骨干教师带队，致力解决区域内企业的管理、财务方面的问题，并且定期访问签订校企合作协议的企业，建立了校企定期互访和信息交流机制，为企业的发展提供了专业性的指导和建议，解决会计工作中的实际问题。

会计专业还以教学名匠为领头人，建设了一只专业的企业培训队伍，对企业财会员工进行了岗前培训和继续教育培训服务。近三年，本专业教学名师多次为湖南省建工集团、湖南省农业银行、长沙市长房集团、省路桥公司、三一重工等省、市机关、企事业单位的会计人员进行了业务指导和学术讲座培训，行业内知名度和美誉度高，为会计专业树立了良好品牌形象。

会计专业于2011年-2013年承办了新疆吐鲁番高校毕业生的会计培训工作，对口支援力度进一步加强，辐射能力进一步提升，社会服务能力凸显。

图 4

会计专业技术服务构成

（四）加强互动交流，进一步共享教学经验和成果

近三年来，会计专业先后和青岛职业技术学院、湖南铁道职院、化工职院、江西职院、内蒙古商贸职业等省内外兄弟院校建立了良好的合作与互动，通过考察访问、外出指导交流等方式就会计行业的发展、课程体系建设、实训室建设、技能训练、技能竞赛、学生管理等内容进行分享交流，探求共同发展。

会计专业在2013年承办了第六届全国高职高专会计系主任（院长）联席会议，通过联席会这个全国性的平台进行交流研讨，探究高等职业教育会计类专业的建设和改革发展思路，不仅加强了高职高专院校财会类专业的合作与交流，进一步增进行业领导、专家和各兄弟院校间的友谊和合作，也扩大了会计专业发展的研究视野，极大地提升了本专业在行业内的知名度。

图 5 会计专业承办第六届全国高职高专会计系主任（院长）联席会议

四、主要成效与特色

（一）新疆学员班顺利结业打开了对口支援的新局面

2011年，在长沙市市委市政府的大力支持和学院的安排下，会计系承接了94名来自吐鲁番地区的新疆普通高校毕业生的岗前培训工作，引发了热烈的社会讨论和广泛的媒体关注。

图 6 新疆学员培训的相关媒体报导

在为期两年的培训中，会计专业根据新疆学员的学情具体情况和今后的工作需求，成立了财会班和统计班。在一年半系统的学习过程中，会计专业有针对性的对新疆学员开设了会计基础、统计学基础、财经法规、会计电算化、会计实务操作等课程，和基于校企合作平台的为期半年的岗位实习，使新疆学员的岗位专业技能得到了显著提升，理论学习与岗位工作对接的能力得到了明显的加强。

对新疆学员的岗前培训引起了各类媒体和群众的关注，社会反响大，社会好评如潮，也为会计专业今后在对少数民族和偏远地区的支援服务中提供了重要参考和宝贵经验。

图7 新疆学员参加社会实践的媒体报导

（二）教育师资培训和互动交流开辟了中高职有序衔接的新思路 近三年来，会计专业在会计专业中高职衔和中职院校教师培训工作中做了大量的努力。2013年和2014年，会计专业分别承办了中等职业学校会计专业骨干教师的培训和湖南省中职会计专业教师培训，接纳了来自不同省市的中职骨干教师和普通教师来我系接受会计专业教学方法、教学设计、网中网平台操作等方面的专业培训。在此期间，会计专业还开展了中职青年教师赴企业实践活动，着力培养中职会计教师的企业会计核算流程中各岗位的实操技能，为中职师资的建设和发展做出了努力，逐渐成为了教育部、湖南省职业教育师资培训基地。

会计专业还通过对长沙市财经学校等中职院校开展师资培训和交流互动，将先进的办学理念、教学管理经验传授给中职院校的教师，帮助他们更新教育观念、熟悉国家职业教育政策，实践了高等职业教育模式对中等职业教育的指导，开拓和实践了中高职衔接的思路。

图 8 教育部、湖南省中职教师培训

（三）提升技术服务质量，探索专业和企业多层次互动新途径 首先，会计专业以教学名师为中心，优秀教师为基础，成立了专业的企业咨询团队和培训团队，深入多个企业帮助企业解决财务、审计方面的难题，为企业的会计从业人员提供岗前培训和继续教育，着力为企业人才队伍建设服务。近年来，会计专业教学名匠罗绍勇教授先后为湖南省建工集团和湖南省农业银行、长沙市长房集团作了会计准则方面的指导、为三一重工财务人员讲授了所得税准则；游运芝教授应湖南省国资委财务处、省财政厅中华会计函校、省教委会计学会等机构邀请，为会计人员的继续教育做了多场讲座。以教学名师为代表，会计专业在行业内树立了的口碑，获得了荣誉，提高了知名度。

其次，随着我系基于明信会计公司的不断发展，明信会计公司以会计代理、咨询为重心，对环保科技园内有需要的企业进行了代理记账、编制报表、税务登记等一系列专业服务，对区域内的金融、商贸等流通企业提供了财会制度、税审等多方面的咨询服务，做到了立足环保科技园区，服务三湘产业。

最后，近三年会计专业的老师完成各类省、市级应用型课题多项，为区域行业、企业内存在的普遍性问题提出了针对性的解决方案，为企业的发展扫除障碍，排忧解难。

五、体会与思考

社会服务能力的提升是一项系统工程，是一项长期的重要任务，会计专业通过三年的努力和建设，取得了一些经验和成效，也意识到了目前的一些问题和不足，对今后社会服务能力的发展和提升，做了如下思考：

（一）建立评价和反馈机制，提升社会服务的效果

目前，本专业的社会服务能力还没有一个完整的评价体系，缺乏以评价促进改革和建设的反向机制。在今后的建设过程中，应该将基础设施服务、科研技术服务、社会培训满意度、企业服务评价、决策采纳率等指标纳入对社会服务能力的评价，建立起社会服务能力评价指标体系，推动社会服务能力的改革和发展。

（二）承办专业技能大赛，提高社会知名度

尽管近几年会计专业在各类国家级、省级会计技能大赛中夺得优异名次，大放异彩，但是却从未承办过省级以上的技能竞赛。在今后的发展过程中，会计专业应当力争国赛、省赛或者行业内主办的技能大赛的承办资格，进一步彰显专业实力，提升品牌形象。

（三）扩大社区服务，开放教育资源 会计专业为区域经济的发展提供了优质的人才，在此基础上，应该有计划、有步骤、有安排地开放教育资源，通过场地开放、课程资源网络共享、免费咨询等等活动为社区的居民、企业员工等提供学习场所，进一步引领示范，服务社会，服务地方。

第四篇：西餐厅优秀服务案例

西餐厅优秀服务案例

为客人提供满意的服务，给他们无微不至的关心，让他们在酒店比在家感到方便。把事情做到客人开口之前，为客人提供“满意＋惊喜”的服务，是我们持续改进服务质量的根本。也是我一直以来坚守的服务宗旨，本着这个宗旨我多次受到领导的表扬。

某晚，餐厅里来了老老少少一大家子，在祥和的用餐气氛中，我看到老先生不停的小勺翻搅着碗里的稀饭，躲着鸡鸭鱼肉直摇头。这是怎么回事呢？是我们饭菜做的不合口味？不对啊，其他客人不正吃的津津有味吗？我灵机一动，到后厨为老先生端上了一盘小菜——榨菜丝。当我将榨菜丝端上桌后，老先生眼前一亮，躲着我不婷的称赞：“小姑娘，你可真细心，能够看出我对咸菜感兴趣，不简单。”老先生的老伴连忙说：“这里的服务跟其他地方的就是不一样，我们没说到的小姑娘都能想到、做到，以后有时间我们要经常到这里来。”

“酒店服务无小事”让我们用心服务为客人提供满意优质的服务，发挥我们弱小的力量为酒店树立更好的形象。

西餐厅：杨晓丽

第五篇：酒店优秀服务案例范文

酒店优秀服务案例集

丰洪琛灵活销售延伸服务

5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机票再说吧！”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息！”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房！”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊！”此时客人才恍然大悟！边笑边说自己一着急给忘了！为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车！客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好！

前厅李翔巧法及时为客人找回手机

5月19日晚，行李生李翔引领1216房间客人安青云先生来到总台，说自己的手机落在了鲁KT8290的出租车上。虽然客人没要发票，但幸好客人持有李翔记的出租车号卡。由于不知道是哪家公司的出租车，大堂副理协助查询并联系了多个电话，但都未查到出租车司机的手机号码。此时行李生李翔、王华英也在积极帮助客人想办法，突然小王建议可以试着通过对讲机来查询，于是两人一个坚守岗位，一个去找对讲机。在附车场处，小李找到了常在酒店等客的出租车司机于师傅，说明来意后，于师傅积极帮助联系到了鲁KT8290的司机刘师傅，刘师傅很愿意顺路将客人的手机送回酒店。小李要了刘师傅的电话，并将电话号码给了安先生，安先生联系刘师傅落实后，对我们的服务表示非常感谢！

细心的候枭林巧推销

4月21日傍晚，从一辆出租车上下来一家三口（没带行李），在那位先生向门卫侯枭林询问住店信息时。细心的小侯听到孩子和他妈妈说“饿了”可能是看到LED的宣传，孩子只认识“鱼”字，小家伙又说：“妈妈，我想吃鱼”。小侯一边请客人到总台询问住店信息，一边将美食节彩页从大衣兜掏出给客人看，说：“现在正赶上酒店美食节，海鲜和江鲜都有。”“爸爸，我想吃鱼！”孩子一听鱼又着急了。那位先生看了一下他的太太说：“要不先上去吃饭吧！”见太太同意点头，先生就抱着孩子说：“走吧！吃鱼去！给你也过个美食节！”机灵的小侯又从总台拿来房价表给客人说：“您先看看，目前房间都可以打折。” 一家人高兴地谢过小侯，便上了二楼。

中餐厅孙佳欢帮助外宾买鲜花

5月8日是母亲节，中餐厅员工孙佳欢一大早就去花店为母亲订了一束康乃馨，想给妈妈一个惊喜。在小孙拿着康乃馨回酒店的路上，恰巧遇上了经常到餐厅就餐的一位韩国客人。客人看到佳欢后，像是非常惊喜的样子，于是佳欢也礼貌地向客人问好。当佳欢要向他告别时，客人用不怎么流利的中国话说：在哪里能买到这样的花。佳欢心想难道客人的父母也在威海吗？正当她心存疑虑的时候，客人说他的意思是母亲要走，想给母亲一个惊喜。于是佳欢就要把花送给客人，但是客人好像是不好意思，一直推让。佳欢见状后，心想不然这样，干脆自己带客人到最近的花店再买一束吧!客人明白后直点头，于是佳欢就带客人到了酒店旁边的花店，又买了束康乃馨。客人直向她表示感谢

中餐厅王婷婷雨天为客人充话费

一天，中餐厅值台员王婷婷在玉泉厅为客人服务。傍晚下起了大雨，有位客人很早就来到了餐厅，在厅内等候其他客人的到来，于是婷婷就为客人打开电视并倒上了茶水。正在这时客人拿出手机开始打电话，一直说了有20分钟左右，突然电话中断了，最初客人以为是没电了，仔细一看发现是电话费没有了。客人询问婷婷：附近哪里有缴费的地方？婷婷告诉客人：对面就有，可是这时候已经下班停止营业了。客人看起来很着急。于是婷婷说：现在外面下着雨，到哪儿交费都不方便，要不我带您到服务台打吧？客人回答说：怕有人打电话打不通耽误事。婷婷也替客人着急，忽然她灵机一动，说“我们的职工服务社可以交电话费，就在我们后院。”客人高兴地说：“那你带我去吧。”想到外面还下着雨，婷婷笑着对客人说：“外面还下雨，您要是相信我，我帮您去交，这样您就不用出去了。”帮客人交完电话费，她又迅速跑回餐厅。一进餐厅，客人就说：“刚才已经收到缴费信息了，谢谢！”“没关系，这是我应该做的。”看着客人又继续打电话，婷婷的心里美滋滋的。

张潇一切为了客人方便

4月9日晚，中餐厅值台员张潇在银楼厅服务客人。因为主宾刚下飞机可能有些累。于是就通知菜速快一点要回房间休息。小张从客人的谈话中得知客人明天要在酒店用早餐。于是张潇就主动告诉客人开餐时间为7：00-9:30分，早餐地点在菩提园餐厅。客人又让张潇落实一下房间号。小张得知客人还没有取房卡，于是就赶在客人用餐结束之前请班长将房卡取到了餐厅。在宴会结束时，客人还念叨着要到一楼取房卡，小张及时把房卡交到了客人的手里。客人感到非常惊讶，张潇笑着说：房卡已经帮您取上来了，您快回房间休息吧。客人向她表示了谢意。

客房两员工精心为VIP客人服务

5月7日,客房服务员宋笑存、高瑞兰上中班，提前一天就得知朗咸平教授一行要光临我们酒店，能为这位国内外知名的经济学家服务她们心里很期待，也有点小紧张，怕稍有差池影响酒店的形象。为了更好的为客人服务，她们事先尽可能从各种渠道了解与客人此行有关的信息，查阅客人的日程安排，了解这类客人生活起居的特点。朗咸平教授晚上23点左右到达，抵达后就会休息，次日7：30就会赶往会场，讲课结束后很可能就不会再回酒店，也就意味着并没有更多的服务机会，为了让郎教授能够休息好，她们在客人抵达之前做了大量精心细致的准备工作。一一排查可能影响客人休息的光线或噪音，她们希望客人即便是短暂停留也能体验到我们客房服务的温馨。以下是她们的服务留言：

尊敬的郎教授： 晚上好：

获悉您的光临我们非常兴奋！能为您服务是我们的荣幸！

当您看到这张纸条时已近午夜，您一路劳顿飞抵威海一定很辛苦，我们为您准备好了热水、毛巾和盆子，您可以在睡前泡泡脚，这样可以缓解疲劳且有益于睡眠。为防止房间服务设施的噪音影响您休息，我擅自关上了冰箱电源；房间的温度已经事先为您调好，您如果觉得温度可以就不用开空调了；房间电话摘机拨552可设置为免打扰状态，除非通过总机，否则外部电话将打不进您的房间，摘机拨550可取消免打扰状态。您如果需要叫醒服务，请拨8告知总机。

晚间，也许床头控制板电源标识灯光会影响您的休息，我们为您准备了挡光纸板。

您经常演讲授课，过度用嗓难免不舒服，我特意为您准备了胖大海，您可以每日用1—2粒用开水冲泡饮用，改善咽喉不适。

现在电热壶中的水已经在23：00烧开，您可以根据需要随时饮用。另外睡前喝杯牛奶会睡得更香。（剪刀和杯子与牛奶放在一起）

明天天气：多云转阴，有阵雨，温度12——19度。祝您晚安！

客房服务员 宋笑存高瑞兰

客房万里红用心工作避免浪费

28日，客房服务员万丽红经过0715房间门口时，听见房间传出细微的流水声。她查看住房信息得知这个房间是预走房，小万根据经验判断不像是客人洗刷用水，而应该是水龙头没有拧紧导致的长流水声音。房间亮着“请勿打扰”灯，她想会不会是客人出去了房间未断电。于是试着先敲门，果然房间没有人，她打开门，发现钥匙插在房间，进卫生间一看果然是卫生间水龙头没有拧紧，水在哗哗地流着，她赶紧把水龙头关好，又检查了一下房间，房间一点儿行李都没有，可能是客人已经走了，她赶紧把这个信息通知了总台员工。

客房于清华自费为客人邮寄遗忘的手机

4月5日，客房服务员于清华在服务中心接到404房已经退房客人的电话，客人来电查找遗留的手机。当客人得知手机被完好保存时很高兴，只是遗憾自己已经回临沂，只好让朋友来取，等下次自己再来威海的时候拿。手机对于现代人工作和生活的重要性不言而喻，于清华听出客人的一丝遗憾，就主动提出可以为客人快递，客人听后很高兴，很快将收件地址发送到了她的手机上。于清华很快电话联系到快递公司，快递公司一听地址是临沂的一个小乡镇，说不能直接送达这么偏僻的地方，如果要快递必须再转送一次。由于担心中转出岔子，于清华又马上联系邮局，对方说普通的邮寄需要二十天左右，特快专递三天就能到。为了让客人早一天收到手机，她选择了自付20元邮资的特快专递。为了防止邮递过程中损坏手机，于清华找来以前装首饰盒的硬包装盒，里面塞上泡沫固定防震，把手机牢牢夹在中间，包装好后又用胶带密封。邮寄后又给客人发了一个短信告诉客人预计到达的时间。三天后的下午，客人来短信确认已经收到。后来客人专门打电话请总机向酒店领导转达谢意，并表示过一段时间还会再来大厦。销售员刘晓用心工作感动客人

我店某协议客户公司新任崔社长首次入住我店，负责该协议客户的销售员刘晓便提前叮嘱同事小张在客人用餐期间注意观察崔社长的喜好及习惯。一会儿，小张高兴地转告她，崔社长有一个生活习惯，早餐的时候喜欢吃些白薯，他认为这样利于消化。由于第二天公司将早餐安排在西餐厅，所以第二天早餐时刘晓便早早来到二楼餐厅，按照人数准备了相应数量的烤地瓜，在客人用餐时及时为客人送上，虽然语言不通，但客人惊喜的表情告诉她客人的满意。接待方总经理对于小刘的安排给予了肯定，对刘晓说“细节决定成败，做的很好！”由于饮食的不同，食量的差别，崔社长觉得一个白薯有点多，但其他有的客人觉得合适，有的人却觉得还不太够，怎样才能让大家都满意呢？小刘想了一会儿就有了主意。第二天的早餐，仍然安排在西餐厅，刘晓一早就来到菩提园厨房，取了两个八寸的盘子，让面案的师傅将个头相差不多的烤地瓜斜切成两段，师傅又细心的用花边纸垫底，这样一个盘内便放置了八块白薯，由于是七个人用餐，她便准备了同样的两盘，随后在客人的面前都准备了一个空的接碟，将两盘白薯分别放置在桌子中间，这样客人便可以根据食量各取所需了，她又提前为客人准备了湿毛巾，方便客人餐后使用。崔社长看到这样的做法后很高兴的说：“今天的白薯变小了”。在离开酒店前，崔社长让懂中文的韩国职员转达他想说的话：“小刘是一个很好的人，是一个服务非常用心的人。