社保科优秀服务案例

第一篇：社保科优秀服务案例

社保科优秀服务案例

为了把纳税服务理念深深扎根在心中，积极倡导纳税服务是税收工作的重心，税收管理要以服务为出发点和落脚点的工作理念，根据市局和区局的统一部署，社保科开展了服务就是管理，优化纳税服务从我做起”主题活动，现将活动中的优秀案例总结如下：

一、创新服务方式，打造“肯德基”式精品化服务品牌。社保科转变服务理念，健全服务机制，丰富服务内容，创新服务方式，以思路创新推动工作模式创新，积极向全球知名的快餐连锁机构肯德基学习，倡导主动服务、精品化服务的理念，打造精品化、标准化、人性化的服务品牌。

肯德基采用的是精品化、标准化、人性化的品牌经营策略，每一个细节都精雕细刻，每一个流程都已标准化，确保服务质量的稳定性和可靠性。社保科根据肯德基的服务策略，提出“精品化服务”的口号，制订了以人性化为基础，充分尊重纳税人的需求、愿望，突出人文关怀，体现以人为中心的服务理念。

要实现精品化服务，最重要的东西就是注重细节。做精、做细，实施精品化经营的策略，必须关注细节。细节造成差异，差异形成品牌，品牌可以铸就纳税服务的核心竞争力。关注细节也是让纳税人感动的主要手段，细微之处见真情，社保科关注纳税人在服务中要经历的每一个细节、每一个方面，实施全过程感动的服务策略。比如有的老年人由于没有电脑基础，不会使用社保报盘软件，社保科同志就一个步骤一个步骤写下来，并将可能出现的问题都列出来，确保纳税人满意；有的残疾人行动不便，社保科专门开辟了绿色通道，派专人帮助他们在各部门间进行协调，使这些特殊群体能以最便捷的方式办理相关事项。

纳税服务就是征纳双方实现提出需求和满足需求的一种动态过程，其关键在于征纳双方及时准确传递信息，使征纳双方实现双赢。去肯德基点餐的时候，无论是在哪家店，当你点餐结束后，收银员都会向你推荐其它特色的餐点。俗语说，“授人以鱼，不如授之以渔”，如果我们解决纳税人的具体问题后，同时告知其类似问题的解决办法或途径，这对纳税人来说会是更加有效的服务。比如：5月份纳费单位要到申报大厅补缴由于企业养老保险费率提高的费率差额，但5月份也要求补缴工伤保险费率调整的差额，而且5月份还面临着一年一度的残保金征收工作，这样，在缴费单位就其中一个问题进行咨询时，社保科都会连带将其它两个问题一并进行介绍，向缴费单位提供最优解决问题方式，提供一站式服务，避免企业重复咨询，确保一次咨询全面解决问题。

二、突出人文关怀，为纳费人发放“爱心咨询卡”，开展“社保科长在身边”活动。

社保科始终坚持以人为本原则，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为工作方向，把纳税人的需求摆在第一位置，把纳税人的满意作为第一标准，把纳税人遵从作为第一目标，把

纳税人的合法权益当作第一考虑，把提高服务质量作为第一追求。突出人文广怀，把普遍的纳税咨询辅导变为一对一的“量身订做”。

每天到社保科咨询问题的纳税人非常多，其中中老年人和残疾人占绝大部分，社保科在工作中发现，由于咨询的问题都比较复杂，涉及部门多，流程千差万别，许多纳税人都存在“当时明白，出门就忘”的问题，经常要就同一个问题反复咨询，不仅浪费时间和资源，而且容易影响纳税人满意度。针对这种情况，社保科同志在解答问题的同时，为纳费人发放了“爱心咨询卡”，即在自制的卡片上写明问题解答要点，办理相关业务的主要流程，相关部门的联系人和电话；卡片上还留有社保科长的办公电话、手机号，全天24小时开机，实现“社保科长帮你忙，24小时在身边”，随时接听纳税人的咨询电话，确保纳税人在社保科得到真诚友善的接待、准确无误的回答、快速迅捷的服务。

社保科

2011年5月2日

第二篇：社保科开展排忧解难服务月活动总结

社保科开展“排忧解难服务月”活动工作

总结

局机关开展排忧解难和作风建设动员会后，我科积极行动，认真对照龚跃林书记《在全局进一步深化排忧解难活动和作风建设大会上的讲话》及《永州市财政局工作作风建设实施方案》，通过召开科务会议、制订“排忧解难”具体量化内容，走访联系单位主动征求意见，进行自我剖析，制订整改方案等方式深入开展排忧解难和作风建设活动。经过两个月的活动开展，我科财政管理进一步规范，服务能力进一步提升，工作作风出现了好的转变。现将我科开展“排忧解难服务月”活动工作总结如下：

一、领导高度重视，认识十分明确

深入开展排忧解难活动和作风建设是贯彻落实胡总书记“七一”讲话精神的具体体现，是贯彻落实市委、市政府决策部署的关键举措，是当前提升我局形象极为迫切的现实需要。局机关动员会召开后，我科分管领导立即组织全科人员进行学习，就我科排忧解难和作风建设活动“搞什么，怎么搞”等问题进行了研究部署，第二天便开始对民政、劳动、卫生等对口单位进行走访，主动上门征求意见。随后，我科召开科务会议，组织全科工作人

员认真学习了《永州市财政局工作作风建设实施方案》，并结合当前社保工作实际制定了《社保科“排忧解难服务月”活动量化内容》，将具体工作责任落实到个人。

二、积极开展了“排忧解难服务月”的各项活动

（一）开展财政借款大清收活动。我科组织人员对2010年底前各种预拨款、预付款、借款、贷款、周转金等本金及利息进行了清理核对，摸清了底子。至2010年底，共有各类借款1670万元，其中困难企业退休职工借款参加医保970万元，全部以企业现有资产作为担保，承诺从企业改制资产处置收入中偿还。另借出就业资金用于发放困难企业职工生活费700万元。我科积极配合国库科、融资中心对财政历年借出的预算外资金、周转金与借款单位核对，并要求借款单位及时归还或制定还款计划。

（二）开展财政支出大清理活动。认真清理了我科年初预算指标、上年结转指标和上级追加指标的分配、下达等基本情况，进一步完善了指标管理台账；认真清理了资金的流动、拨付情况。活动开展期间及时拨付相关单位指标金额3733万元，不存在指标滞留情况。另还认真清查了项目资金的使用情况和项目结转情况。

（三）对照《社保科“排忧解难服务月”活动量化内容》，狠抓了工作落实。一是积极筹措资金，落实了两区范围内新农合、城镇居民医保财政补助标准由上年的120元/人提高到200元/人的市级负担部分，基本公共卫生服务人均经费标准从17.5元提高到25元的市级负担部分，提高了城乡医疗保障水平。其中下达两区新农合资金共计13936.06万元，城居医保资金共计

6610.83万元，基本公共卫生服务资金共计1395.87万元；二是建立和实施了新型城乡医疗救助制度，在市本级定点医疗机构建立起了一站式结算服务平台，按不同比例对救助对象实施救助；三是积极启动了城镇居民养老保险和新农合试点。根据对第二批新农保试点县的督查评估，今年已启动了祁阳、东安、江永、零陵、江华等县区新农保试点工作，各县区已进入摸底登记阶段。同时，按照省厅要求启动了道县、双牌、冷水滩区和第二批新农保试点县区的城居养老保险试点工作；四是在落实城乡低保和农村五保供养提标补助资金的基础上，积极落实好了社会救助和保障标准与物价挂钩的价格临时补贴资金。五是安排了专项经费支持举办了多种形式的用工招聘活动，落实好了国有困难企业“4050”下岗人员和困难企业的社会保险补贴政策，其中下拨“4050”下岗人员社保补保补贴310万元，困难企业社保补贴300万元。

三、认真查找了作风建设中存在的主要问题并进行了整改

（一）认真对照《永州市财政局工作作风建设实施方案》和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的相关规定，对我科室存在的政治理论学习开展不够，服务能力不强；工作缺乏前瞻性、预见性；与省厅、部门、县区协调沟通不够；资金使用监管有待加强等问题进行了认真剖析，并针对具体问题制定加强政治理论和业务知识学习，提高全科人员自身素质；加强与省厅、部门、县区工作协调沟通，增强工作前瞻性、预见性；加强资金管理，强化监督检查的整改方案。全科工作人员也对照《实施方案》和《廉政准则》的有关要求对自身存在的不足进行了深刻剖

析，查找了问题根源，并依据自身的不足制订了整改方案。

（二）开展了以“廉洁、勤政、务实、高效”为目标工作作风建设活动，进一步强化了服务意识。要求全科工作人员做到 “三个不”、“五不准”。即对服务对象要做到热心诚恳接待来访，不冷漠应付；虚心礼貌沟通交流，不生硬傲慢；耐心和蔼回答问题，不敷衍塞责。不准利用工作之便，吃、拿、卡、要；不准接受礼品（金）和宴请；不准利用职权搞权钱交易，挪用财政资金；不准以权谋私，从中捞取个人好处；不准向基层和其他单位报销个人费用。

（三）在全科开展“真情筑社保，奉献在社保”的社保文化精神建设，进一步提升财政社保干部的职业道德核心价值，提高公信力、执行力，树立起财政社保干部的良好形象。

通过“排忧解难服务月”活动的开展，我科服务能力，工作作风建设取得了一定成绩，在今后的工作中，我们将以此为契机，坚持以“排忧解难服务月”活动的标准严格要求全科工作人员，常抓不懈，切实转变工作作风，提高工作效率，争做群众满意的“财政社保人”。

二O一一年九月二十三日

第三篇：社保科工作总结

社保科工作总结

时光如梭，光阴荏苒。一年来，在局领导的关心支持下，在各科室和经办机构的大力配合协助下，我科紧紧围绕局内中心工作，把“让更多的人享有社会保障”作为工作的目标，在较好完成日常基本工作的基础上，重点做好了以下四方面的工作：

一是将市人民政府向全市人民承诺兴办的十五件实事之一的农村养老补贴发放工作落到实处。我们和财政等相关部门通力合作，积极组织力量，在调查摸底的基础上，经过宣传、调查、反馈、公示、审核、复核、划款等业务流程，全年共审核符合享受条件的32776名老年农村居民，发放养老补贴764000元。

二是按照**劳社发[2008]102号文件的要求，本着以人为本、关注民生，解决遗留问题的原则，对申请参加养老保险的原石碳井矿务局、原**县铁矿、铁厂、煤矿、石膏矿、化肥厂等企业人员的原始档案资料进行了梳理核实，报请局务会研究，将符合条件的474人按照**劳社发[2008]102号文件纳入养老保险参保范围。

三是根据**人社发[2009]275号和**人社发[2009]276号文件，对**市沙坡头区困难企业和破产企业退休人员参保情况再次进行调查核实，将符合条件的中冶美利纸业集团有限公司、**市粮油购销公司城区粮库、原**县土产果品公司等12家企业未参加医疗保险的退休人员586人进行了审核上报。经区人社厅审核后，预计可争取资金1387万元。

四是对区人社厅下发涉及遗留问题的各类基础统计报表进行了数据的收集、整理、上报，为上级业务部门决策提供了准确的数据信息。

五是积极开展社保政策的宣传，创造了社会保险浓厚的舆论氛围。结合《劳动合同法》的贯彻实施，参与上街宣传2次，12月4日的法制宣传日，组织上街宣传1次，共发放宣传资料1000余份，接待咨询群众100余人次。存在的问题：

一是学习劲头不足，方法单一，内容不丰富。

二是工作中思想上不够开放，为民办事的思路不宽，措施不多。

三是调研工作跟不上形势发展的需要。四是接待群众态度上生冷硬的现象时有发生。

2010年，我科在局总支的领导下，秉承“以人为本，执政为民，服务群众”的理念，努力克服工作中存在的不足。紧紧围绕局内中心工作，力求在工作思维上有新突破、工作方法上有新举措、工作作风上有新气象，真正做到“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”，为构建和谐**，民生社保献计出力。

第四篇：社保科题目

社保科题目

省人民政府关于建立和完善农村居民最低生活保障制度的通知

2006年11月25日 鲁政发【2006】122号

1、省政府决定，从2007年1月1日起，在全省全面建立并实施农村居民最低生活保障制度。

2、各地实施农村低保制度要与当地经济社会发展水平相适应，科学合理地制定保障标准。

3、各地应遵循保障农村居民基本生活的原则，坚持政府保障与社会帮扶相结合、鼓励生产自救的方针、制定与当地经济发展水平和财政承受能力相适应的切实可行的保障标准。

4、要准确界定农村居民家庭收入。农村居民家庭收入是指所有家庭成员全年农副业生产及其他合法劳动经营所获纯收入的总和。

5、农村低保实行属地化管理。由村民委员会受乡镇人民政府委托受理村民申请，在经过家庭经济状况调查和村民委员会讨论后提出评议意见，乡镇人民政府进行审核并提出审核意见，县级民政部门负责审批。

6、加强农村低保工作规范化管理，要坚持分类施保的原则，坚持公开、公平、公正的原则，坚持动态管理的原则，坚持货币化发放的原则。

7、农村低保金应采取社会化发放的办法，由县级人民政府财政部门根据同级民政部门提出的发放名单和金额，以财政涉农资金“一本通”的方式直接发放到户。

8、农村低保金按照分级负担、多方筹措的原则，由各级人民政府列入财政预算。各级民政部门应根据当地需要救助的低保对象人数和实际救助水平，于当年11月份提出下农村低保资金预算方案，报同级财政部门审核后列入预算，纳入县级财政社会保障资金专户。

9、农村低保各有关部门要按照“政府主导、民政主管、部门配合、社会参与”的原则，各负其责，加强协作。

省财政厅 省民政厅关于印发《山东省农村居民最低生活保障资

金管理办法》的通知

2007年5月22日 鲁财社【2007】18号

10、农村低保资金的筹集和发放，遵循属地统一管理、财政投入为主、多渠道筹集、使用阳光透明、切实保障农村居民基本生活的原则，农村低保资金的管理，应遵守各项财经法规和财经纪律。

农村低保资金来源：

（一）本各级财政预算安排的资金；

（二）上级财政补助资金；

（三）社会捐赠或捐助资金；

（四）彩票公益金；

（五）农村低保资金利息收入；

（六）按规定可用于农村低保的其他资金。

11、农村低保资金按照分级负担、多方筹措的原则，由各级人民政府列入财政预算，以市、县（市、区）、乡（镇）财政投入为主，有条件的村应为农村低保对象提供一定的服务和帮助。

12、农村低保省级补助资金的分配下达采取分类补助和以奖代补相结合的方式。省级财政根据各地经济发展水平和财力状况，区分不同情况，给予一定数额的补助。市、县、乡三级分担比例由各市自行确定。农村低保资金实行专账管理、透明操作的管理机制。省财政厅、民政厅委托监督机构对各市农村低保制度建设及实施情况、工作努力程度、资金到位及管理情况等进行考核（考核标准和审核办法及规程另行制定），原则上每半年考核一次，并根据考核结果确定具体补助金额。

13、各级民政部门应根据当地已审批通过的低保对象人数和补差水平，于每年9月底前提出下一农村低保资金预算方案，报同级财政部门审核后列入预算。

山东省新型农村社会养老保险基金管理实施细则（暂行）

14、新型农村社会养老保险基金，是指通过参保农村居民个人缴费、集体补助、政府补贴等渠道筹集的，用于支付符合领取条件的农村居民养老保险待遇等支出的专项资金。

15、新农保基金预算草案由统筹地区经办机构编制，经本级人力资源社会保障行政部门审核汇总，经同级财政部门审核并报同级政府批准后，报上一级财政和人力资源社会保障行政部门。

16、基金收入包括：个人缴费收入、集体补助收入、政府补贴收入、利息收入、转移收入、上级补助收入、下级上解收入和其他收入。

17、政府补贴收入包括政府对基础养老金的补贴收入和政府对个人缴费的补贴收入。

18、经办机构在取得参保农村居民缴费收入和集体经济组织补助收入时，应出具由省级财政部门统一印制的山东省社会保险基金收款专用票据。

19、基金支出包括：养老金待遇支出、转移支出、补助下级支出、上解上级支出、其他支出。

20、养老金待遇包括：基础养老金和个人账户养老金。财政专户原则上只能在财政部门和人力资源社会保障部门共同认定的国有或国有控股商业银行开设。

21、财政部门和经办机构要按月与开户银行对账及相互对账，保证账账相符、账实相符、账表相符。

山东省人民政府令

山东省农村五保供养办法

22、农村五保供养工作应当遵循以下原则：(一)保障农村五保供养对象的正常生活；(二)保障水平与经济社会发展水平相适应；

(三)以政府保障为主，多渠道改善农村五保供养对象的生活；(四)公开、公平、公正。

23、县级以上人民政府民政部门主管本行政区域内的农村五保供养工作。乡镇人民政府管理本行政区域内的农村五保供养工作。村民委员会协助乡镇人民政府开展农村五保供养工作。

24、农村五保供养对象是指同时具备下列条件的老年、残疾或者未满16周岁的村民：

(一)无劳动能力；(二)无生活来源；

(三)无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力。

25、确认农村五保供养对象按照下列程序办理：

(一)由本人向村民委员会提出申请，因年幼或者智力、精神残疾无法表达意愿的，由村民小组或者其他村民代为提出申请；

(二)村民委员会应当自收到申请书之日起15日内进行民主评议，并在本村范围内公告7日后，由村民委员会将评议意见和有关材料报乡镇人民政府审核；

(三)乡镇人民政府应当自收到评议意见之日起20日内，对申请人的家庭状况和经济条件进行调查核实后提出审核意见，并将审核意见和有关材料报送县(市、区)人民政府民政部门审批。申请人、有关组织或者个人应当予以配合、接受调查，如实提供有关情况；

(四)县(市、区)人民政府民政部门应当自收到审核意见和有关材料之日起20日内，对上报材料进行复核并作出审批决定。对批准给予五保供养待遇的，免费发给由省人民政府民政部门印制的《农村五保供养证书》；对不符合农村五保供养条件不予批准的，应当书面说明理由，并通知本人。

26、第十一条 申请人认为本人符合农村五保供养条件，在民主评议、公示程序阶段未能通过的，可以申请乡镇人民政府进行复查；乡镇人民政府应当自接到复查申请之日起30日内作出复查决定，并可以在复查期间，监督村民委员会重新实施评议、公示程序。

申请人未能通过五保供养待遇复查、审核、审批的，可以依法申请行政复议。

第三章 供养内容和形式 农村五保供养包括下列供养内容：(一)供给粮油、副食品和生活用燃料；(二)供给服装、被褥等生活用品和零用钱；(三)提供符合基本居住条件的住房；

(四)提供疾病治疗，对生活不能自理的给予照料；

27、(五)办理丧葬事宜。农村五保供养对象未满16周岁或者已满16周岁仍在接受义务教育的，应当保障其依法接受义务教育的所需费用。

28、农村五保供养对象的疾病治疗，应当与当地新型农村合作医疗和农村医疗救助制度相衔接。

29、农村五保供养对象死亡后的丧葬事宜，集中供养的，由农村五保供养服务机构办理；分散供养的，由村民委员会负责办理。属于国家规定收费项目标准以内的丧葬费用，从农村五保供养资金中一次性支付。30、农村五保供养对象私有财产按照《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国继承法》等有关法律规定处理。

31、农村五保供养标准应当随着当地村民平均生活水平的提高适时调整。

32、农村五保供养实行集中供养、分散供养相结合的形式。

33、集中供养的，由农村五保供养服务机构照料和管理；分散供养的，可以由村民委员会提供照料，也可以由农村五保供养服务机构提供有关供养服务。农村五保供养对象可以自行选择供养形式。但患有精神病、严重传染病的五保对象应当分散供养。

34、乡镇人民政府应当与农村五保供养服务机构或者村民委员会签订供养服务协议，并报县(市、区)人民政府民政部门备案。农村五保供养服务协议应当包括以下主要内容：

(一)农村五保供养对象的人数和供养标准；(二)农村五保供养内容；(三)农村五保供养服务规范；(四)当事人的权利义务；

(五)协议解除的条件以及法律后果；(六)其他事项。

35、政府利用国有资产举办的五保供养服务机构，应当根据我国事业单位登记管理的有关规定，办理事业单位法人登记。

36、其他社会组织和个人利用非国有资产举办的五保供养服务机构，应当根据我国民办非企业单位登记管理的有关规定，办理民办非企业单位法人登记。

37、第二十三条 农村五保供养服务机构的撤销应当经县(市、区)人民政府民政部门同意后，由原登记管理机关批准。

38、农村五保供养服务机构服务人员实行聘用制，一般按照与农村五保供养对象1：10的比例聘用。

39、农村五保供养服务机构应当成立管理委员会。负责审议农村五保供养服务机构重要事项，协助做好供养工作。管理委员会成员在农村五保供养服务机构工作人员和全体供养对象中民主选举产生；管理委员会成员中，供养对象所占比例不得少于二分之一。

40、农村五保供养服务机构应当建立健全治安、消防、卫生、财务会计等制度，接受当地人民政府及其有关部门的指导和监督管理。

41、农村五保供养资金实行县级统筹。政府财政预算安排的五保对象基本生活供养资金的支付，可实行国库集中支付和社会化发放方式。属于集中供养人员的，由农村五保供养服务机构提出支付申请，并提供相关证明材料，经县(市、区)人民政府民政、财政部门审核后，通过国库集中支付系统支付到农村五保供养服务机构；属于分散供养人员的，由代发银行直接发放到其个人账户。

42、第三十四条 违反本办法规定，有关行政机关及其工作人员有下列行为之一的，由上级行政机关或者监察机关责令改正，对直接负责的主管人员以及其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

43、第三十七条 本办法自2010年1月1日起施行。1986年8月5日山东省人民政府颁布的《山东省农村五保工作暂行规定》同时废止。

44、山东省低保重度残疾人生活补贴资金管理办法 2010年5月12日 鲁财社【2010】21号

第二条 本办法所指低保重度残疾人生活补贴资金，是指专项用于补助城乡最低生活保障对象中持有残疾人证且残疾等级为一、二级的视力、肢体、智力和精神类别的残疾人（以下简称“低保重度残疾人”）基本生活的资金。

45、第四条 低保重度残疾人生活补贴标准，为在享受最低生活保障待遇基础上再给予每人每月不低于50元，具体补贴标准由各设区的市或县（市、区）根据当地实际情况确定，并视情况适时调整。

46、第五条

低保重度残疾人生活补贴资金遵循属地统一管理、财政投入为主、多渠道筹集、使用阳光透明、切实保障重度残疾人基本生活的原则，实行分级负担，由各级列入预算。

47、第七条

省级财政根据各地经济发展水平和财力状况，区分不同情况，采取分类补助的方式，对各市和省财政直接管理县低保重度残疾人给予一定补助。其中：枣庄、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽市补贴标准为每人每月30元，不足部分由市、县解决。

48、第八条

省级补助资金的申请与下达。每年3月底前，各市将补贴资金申请报告、《××市××低保重度残疾人生活补贴省级补助资金申请表》（附件1）和截止上年底的《山东省低保重度残疾人实名统计表》（附件2）经同级残联、财政部门审核盖章后，报省残联、省财政厅。

49、第九条

各级残联部门应根据当地已审批通过的重度残疾人数和补贴标准，于每年9月底前提出下一重度残疾人生活补贴资金预算方案，报同级财政部门审核后列入预算。

50、第十二条

低保重度残疾人生活补贴资金实行社会化发放，由县级财政部门根据同级残联部门提出的发放名单和已确定的补助额，按季或按月直接发放到人。

51、第十三条

享受重度残疾人补贴资金的残疾人去世或迁出本省的，从去世日或迁出日起下月停止发放补贴资金。

52、第十六条 对虚报冒领、挤占挪用、截留克扣补贴资金等违法违纪行为，将按照《财政违法行为处罚处分条例》等有关规定严肃处理。

山东省优待老年人规定

53、实行高龄津贴。将百岁以上老年人长寿补贴标准提高到每人每月不少于300元，所需资金由省、市、县按现行经费负担渠道解决。有条件的地方可将高龄津贴范围扩大到80周岁以上老年人。

54、实行住房优先保障。对城镇低收入、住房困难的纯老年人家庭户，优先纳入廉租房保障范围；对农村贫困老年人无房户、危房户的住房纳入农村危房改造工程。

55、免除农村老年人的“一事一议”等各类筹资。

56、尚未参加城镇居民医疗保险和新型农村合作医疗的老年人，在政府兴办和支持的县级以上医疗机构就医，减免不低于20%的治疗、检查、住院普通床位等费用。

57、老年人优先就医；需要住院治疗的，优先安排床位住院。政府兴办和支持的县级以上医疗机构，对老年人免普通挂号费。

58、依照《国家基本公共卫生服务规范》，每年免费对辖区内65周岁及以上常住居民进行1次老年人健康管理，包括健康体检、健康咨询指导和干预等。

59、有条件的市公共交通（汽车、电车、地铁、航运等），可对65周岁以上老年人乘车免费；其他市、县（市、区）公共交通对65周岁以上老年人实行半价优惠、70周岁以上老年人免费，逐步实现65周岁以上老年人乘车免费。

60、政府兴办和支持的供水、供电、供暖、燃气等公用事业经营单位，对贫困老年人实行降低30%以上的价格优惠。

61、社会力量兴办的博物馆、图书馆、美术馆、科技馆、展览馆、纪念馆等文化场所对60—64周岁老年人实行门票半价、对65周岁以上老年人免门票费。

62、政府兴办或支持的旅游景点对老年人免门票费；社会力量兴办的旅游景点对60—69周岁老年人实行门票半价，70周岁以上老年人免门票费。

63、各类律师事务所对生活困难的老年人，因自身合法权益受到侵害聘请律师的，应视情况减免不低于30%的律师服务费。措施要求

64、县级以上老龄工作机构负责会同有关部门对老年人优待工作进行督促检查。

65、本规定所称政府兴办和支持的单位，是指政府投资、合资建设的单位，长期给予资金支持的单位，无偿使用土地、山林等国有资源的单位和村(居)集体组织，包括承包、公建民营等各种经营方式。

66、老年人凭《山东省老年人优待证》或者身份证在全省范围内享受本规定各项优待，并享受各地不因户籍所在地设定的各项优待。

67、本规定自2012年1月1日起施行。

省民政厅 省财政厅关于落实给部分农村及退役士兵发放老

年生活补助工作的同志

68、政策实施对象范围。1954年11月1日试行义务兵役制后至《退役士兵安置条例》实施前入伍，年龄在60周岁以上，未享受到国家定期抚恤补助的农村籍退役士兵。

69、补助标准。每服一年义务兵役每人每月发给10元。70、资金来源。结合中央补助，省级对枣庄、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽6个市补助70%。其余部分由市县解决。

中共山东省委组织部、山东省民政厅、山东省财政厅关于调整部分优抚对象等人员抚恤和生活补助标准的通知

2012年11月30日 鲁民【2012】98号

71、经研究，决定从2012年10月1日起调整我省部分优抚对象等人员抚恤和生活补助标准。

72、一、提高残疾军人(含伤残人民警察、伤残国家机关工作人员、伤残民兵民工)的残疾抚恤金、烈属(含因公牺牲军人遗属、病故军人遗属)的定期抚恤金，在乡退伍红军老战士(含红军失散人员)的生活补助标准，所需资金由中央财政负担。

73、二、按照《军人抚恤优待条例》有关规定，适当提高在乡老复员军人的生活补助标准，使其生活达到当地农村居民平均生活水平。中央财政在现行中央补助标准的基础上，每人每月增加50元。我省地方财政对在乡老复员军人的生活补助标准在现行我省补助标准基础上每人每月增加20元，达到每人每月60元，其中，省财政对枣庄、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽6个市每人每月补助24元。调整后的在乡老复员军人生活补助标准为：抗战时期入伍的老人每年不低于6880元，其他时期入伍的每人每年不低于6380元。

74、三、各地要按照每人每月不低于285元、不高于十级残疾军人抚恤金标准的原则，调整带病回乡退伍军人生活补助标准，每人每月提高标准不低于35元。财政在中央每人每月补助114元的基础上，再对枣庄、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽6个市每人每月补助114元。

75、四、提高在农村的和城镇无工作单位且家庭生活困难的参战退役人员生活补助标准，每人每月提高35元，达到每人每月285元。省财政在中央每人每月补助114元的基础上，再对枣庄、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽6个市每人每月补助114元。其余部分由市县解决。

76、五、对不符合评残和享受带病回乡退伍军人生活补助条件，但患病或生活困难的农村和城镇无工作单位的原8023部队退役人员，以及其他参加核试验军队退役人员提高生活补助标准，每人每月提高35元，达到每人每月285元。省财政在中央每人每月补助114元的基础上，再对枣庄、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽6个市每人每月补助114元，其余部分由市县解解决。

77、六、调整建国前加入中国共产党的农村老党员和未享受离退休待遇的城镇老党员生活补贴标准，每人每月提高35元，补助标准调整为：1937年7月6日前入党的，达到每人每月455元；1937年7月7日至1945年9月2日入党的，达到每人每月395元；1945年9月3日至1949年9月30日入党的，达到每人每月315元。已享受优抚对象抚恤补助的老党员，不执行上述补贴标准，仍按每人每月50元标准发给生活补贴。已对老党员实行定额补贴的地方，补贴标准低于上述标准的，按照补差原则发给补贴；补贴标准高于上述标准的，仍按原补贴标准发给补贴。在中央补助50％的基础上，省给予适当补助，不足部分由市县解决。

山东省人民政府

关于贯彻落实国发〔2012〕45号文件

加强和改进最低生活保障工作的实施意见

鲁政发〔2013〕23号

78、以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以保障和改善民生为主题，以强化责任为主线，坚持保基本、可持续、重公正、求实效的方针，坚持应保尽保、公平公正、动态管理、统筹兼顾的原则，进一步完善政策措施，健全工作机制，严格规范管理，加强能力建设，努力构建标准科学、对象准确、待遇公正、进出有序的工作格局，切实维护困难群众基本生活权益。

79、(一)科学确定标准。随着经济发展和财力增加，不断提高低保标准和补助水平，适当扩大保障范围。民政部门要会同财政、物价、统计等部门，根据当地恩格尔系数、基本生活费用支出或者按照上城乡居民人均生活消费支出的25%和30%分别测算确定城市和农村低保标准，但城市低保应不高于最低工资标准，农村低保应不低于省政府确定的低保标准。逐步缩小城乡、区域差距，有条件的地方可逐步统一城乡低保标准。进一步健全低保标准与居民基本生活费用价格指数联动机制，动态、适时调整低保标准。

80、(二)完善认定条件。户籍状况、家庭收入、家庭财产是认定低保对象的3个基本条件。

81、(四)加强动态管理。要采取多种方式定期跟踪低保对象家庭变化情况，形成低保对象有进有出、补助水平有升有降的动态调整机制。县级民政部门要建立低保对象家庭人口、就业、收入、财产状况定期报告制度，加强分类管理，定期复核，将不再符合条件的低保对象及时退出保障范围。对于无生活来源、无劳动能力又无法定赡养、抚养、扶养人的“三无人员”(危重病人除外)，可每年核查一次；对短期内收入变化不大的家庭，可每半年核查一次；对收入来源不固定、成员有劳动能力和劳动条件的家庭，原则上实行城市按月、农村按季核查。

二、规范低保工作程序

82、(一)规范申请程序。凡认为符合条件的城乡居民都有权直接向其户籍所在地的乡镇政府(街道办事处)提出低保申请，乡镇政府(街道办事处)无正当理由不得拒绝。受申请人委托，村(居)民委员会可代为提交申请。申请低保必须按规定提交相关材料，书面声明家庭收入和财产状况。

83、(二)规范审核程序。乡镇政府(街道办事处)是受理和审核低保申请的责任主体，在村(居)民委员会协助下，对所有申请家庭逐一入户调查，详细核查申请材料以及声明事项的真实性和完整性，并由调查人员和申请人共同签字确认。

84、(四)规范审批程序。县级民政部门是低保审批的责任主体，要全面审查乡镇政府(街道办事处)上报的调查材料和审核意见(含民主评议结果)，根据认定条件对申请人家庭进行信息核对，并按照不低于30%的比例入户抽查。县级民政部门可邀请乡镇(街道)、村(社区)低保经办人员参与审批，促进透明公开。

85、(六)规范发放程序。低保资金数额根据差额补助原则计算，实行每月或季度首月发放，按照财政国库管理制度将低保补助资金通过金融机构直接支付到保障家庭账户，确保足额、及时发放到位。

三、做好与其他社会保障制度的衔接

86、(一)与医疗救助制度相衔接。要扩大医疗救助范围，丰富救助方式，救助对象逐步由低保对象向其他低收入家庭拓展。要提高救助时效，完善医疗救助与城镇居民(职工)医疗、新型农村合作医疗及城乡居民大病保险的“一站式”结算机制。要提高救助比例，积极探索重特大疾病救助办法，到“十二五”末，对低保对象的救助比例，达到城镇居民(职工)医疗、新型农村合作医疗及城乡居民大病保险报销(补偿)后政策规定范围内自负医疗费用的70%。

87、(二)与临时救助制度相衔接。民政、财政、物价等部门要加强沟通协调，研究制定统一规范的临时救助制度，建立科学的资金筹集机制，有效解决低保对象和其他低收入家庭的突发性、临时性基本生活困难。坚持分类施救，着力解决“支出型”贫困家庭生活问题。省民政厅要会同有关部门研究制定全省低收入家庭认定指导标准，经省政府同意后公布执行。各市政府要根据经济社会发展水平，制定并公布本市低收入家庭认定标准。

88、(三)与社会保险、就业、扶贫政策相衔接。加强低保与养老、医疗、失业等社会保险制度的衔接，实现功能互补。按国家有关规定，居民基本养老保险的基础养老金暂不计入家庭收入。完善低保与就业、扶贫开发衔接机制，加大对有劳动能力低保对象的扶持力度，鼓励自主就业。劳动年龄内、有劳动能力的困难群众申请低保时，应当先到当地公共就业服务机构办理失业登记，相关机构应当及时为其提供就业服务和重点帮助。对实现就业的低保对象，在核算其家庭收入时，可以扣除必要的就业成本，就业后3个月内的劳动所得不计入家庭收入。

四、提高做好低保工作的能力

89、(一)充实基层工作力量。各市、县(市、区)政府要根据保障和改善民生任务日益繁重的新形势，尽快研究制定加强低保工作能力建设的具体措施，充实各级低保工作力量，确保事有人管、责有人负。合理确定乡镇(街道)专职民政工作人员编制，辖区人口5万人以下的乡镇(街道)编制不少于3名，5万人以上的乡镇(街道)编制不少于5名；乡镇(街道)现有编制不足的，由所在县(市、区)在编制总额内调剂解决。行政村和城乡社区要根据服务对象数量明确1—2名民政协理员协助办理低保等民政事务。

五、加强对低保工作的组织领导

90、(一)落实领导责任。完善政府领导、民政牵头、部门配合、社会参与的社会救助工作领导机制，建立由省民政厅牵头的全省社会救助联席会议制度，统筹做好低保与医疗、教育、住房等社会救助政策，以及扶贫、促进就业政策的协调发展和有效衔接，研究解决救助申请家庭经济状况核对等信息共享问题，整合优化社会救助资源，督导推进全省社会救助体系建设。各级政府要将社会救助工作纳入经济社会发展总体规划和科学发展考评体系，组织相关部门协力做好社会救助制度完善、政策落实和监督检查等工作。

91、(二)强化属地管理。低保工作实行各级政府负责制，政府主要负责人对本行政区域低保工作负总责。各市、县(市、区)政府要切实担负起低保政策制定、资金投入、监督管理等责任。乡镇政府(街道办事处)要切实履行救助对象审核把关、管理服务、工作保障等职责。各级政府要将低保政策落实情况纳入绩效考核内容，考核结果作为政府领导班子和相关领导干部综合考核、选拔任用的重要依据。省民政厅要会同省财政厅研究建立低保工作绩效评价指标体系和评价办法，并组织开展对各市的绩效考评。

92、(三)严格责任追究。对因重视不够、投入不足、管理不力、违反原则等原因发生重大问题、造成严重社会影响的政府和部门负责人，以及在低保审核审批过程中滥用职权、徇私舞弊、优亲厚友、失职渎职的工作人员，要依纪依法追究责任。要加大对骗取低保待遇人员查处力度，除追回骗取的资金外，还要依法给予行政处罚；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。对无理取闹、采取威胁手段强行索要低保等社会救助待遇的，公安机关要给予批评教育直至相关处罚。对于出具虚假证明材料的单位和个人，除承担相应法律责任外，还应将有关信息记入征信系统。

93、(四)加大政策宣传。充分利用广播、电视、网络等媒体和宣传栏、宣传册、明白纸等方式，深入开展宣传教育，大力宣传低保制度在保障民生、维护稳定、促进和谐等方面的重要作用，让公众了解低保政策和工作程序，引导公众关注、参与、支持低保工作，帮助有条件的家庭尽快摆脱贫困，在全社会营造良好的舆论氛围。

第五篇：西餐厅优秀服务案例

西餐厅优秀服务案例

为客人提供满意的服务，给他们无微不至的关心，让他们在酒店比在家感到方便。把事情做到客人开口之前，为客人提供“满意＋惊喜”的服务，是我们持续改进服务质量的根本。也是我一直以来坚守的服务宗旨，本着这个宗旨我多次受到领导的表扬。

某晚，餐厅里来了老老少少一大家子，在祥和的用餐气氛中，我看到老先生不停的小勺翻搅着碗里的稀饭，躲着鸡鸭鱼肉直摇头。这是怎么回事呢？是我们饭菜做的不合口味？不对啊，其他客人不正吃的津津有味吗？我灵机一动，到后厨为老先生端上了一盘小菜——榨菜丝。当我将榨菜丝端上桌后，老先生眼前一亮，躲着我不婷的称赞：“小姑娘，你可真细心，能够看出我对咸菜感兴趣，不简单。”老先生的老伴连忙说：“这里的服务跟其他地方的就是不一样，我们没说到的小姑娘都能想到、做到，以后有时间我们要经常到这里来。”

“酒店服务无小事”让我们用心服务为客人提供满意优质的服务，发挥我们弱小的力量为酒店树立更好的形象。

西餐厅：杨晓丽