2、95598呼叫中心座席员应知应会题库

第一篇：2、95598呼叫中心座席员应知应会题库

95598呼叫中心座席员应知应会题库

一、填空题（115）

1.《供电监管办法》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过(3)个工作日，其他低压供电用户不超过(8)个工作日，高压单电源供电用户不超过(20)个工作日，高压双电源供电用户不超过(45)个工作日。

2.《吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定》中规定：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过(3)个工作日，其他低压供电用户不超过(7)个工作日，高压单电源供电用户不超过(15)个工作日，高压双电源供电用户不超过(30)个工作日。

3.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过(8)个工作日，高压供电用户不超过(20)个工作日。

4.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过(3)个工作日，高压供电用户不超过(5)个工作日。

5.《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(5)个工作日，高压供电用户不超过(7)个工作日。

6.《吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定》中规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过(3)个工作日，高压供电用户不超过(5)个工作日。

7.《供电监管办法》中规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过(3)个工作日，其他低压供电用户不超过(5)个工作日，高压供电用户不超过(7)个工作日。8.客户用电设备容量在(100千瓦及以下)或需用变压器容量在(50千伏安及以下者)，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用(高压)供电。

9.10.11.供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源应符合(独立电源)条件。供电设施的运行维护管理范围，按(产权归属)确定。在电力系统正常状况下，对供电频率允许偏差的规定：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为(+0.2)赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为（±0.5）赫兹。

12.在电力系统正常状况下，对供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差：35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的（10%）。13.在电力系统正常状况下，对供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差：220V单相供电的，为额定值的（+7%），（-10%）。

14.供用电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的客户的停电次数，每年不应超过（1）次，对10KV供电的客户，每年不应超过（3）次。15.客户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续者，供电企业须以（销户）终止其用电。客户需再用电时，按（新装）用电办理。16.采用电缆供电的客户，本着（便于维护管理）的原则，分界点由供电企业与客户（协商确定）。17.因电力运行事故致使居民客户家用电器损坏，供电企业应（承担赔偿责任）。18.因电力运行事故引起城乡居民客户家用电器损坏，应依据（《居民客户家用电器损坏处理办法》）的有关规定处理。

19.有重要负荷的客户在取得供电企业供给保安电源的同时，还应有（非电性质）的应急措施，以满足安全的需要。

20.由于客户的责任造成供电企业对外停电时，客户应按供电企业对外停电时间(少供电量)，乘以上月份供电企业（平均售电单价）给予赔偿。

21.客户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出允许变动幅度，给客户造成损失的，供电企业应按客户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以客户当月用电的（平均电价的20%）给予赔偿。

四大类。

45.省内同一电网内的同一（电压等级）、同一（用电类别）的客户，执行相同的电价标准。

46.供电企业是电价的（执行）部门，按照国家发改委下发的《电价分类与说明》，根据客户的（用电性质）确定用电分类，根据用电分类、电压等级确定（电价标准）。47.电费计算与客户（用电设备的容量大小）无关，只根据客户用电量多少计算电费的一种电价制度，称一部制电价。又称单一制电价。

48.大工业客户收取基本电费可按（变压器容量），也可按（最大需量）计算。49.电采暖客户主要分为（集中式居民客户）、（分户式居民客户）、（非居民客户）等三种类型。

50.51.居民客户办理电取暖，安装或更换分时电能计量装置的费用由（客户）承担。

大工业客户的生产车间照明用电执行（大工业电价）普通工业客户的照明用电执行（一般工商业及其他中的非居民照明）电价。

52.从事商品交换或提供(商业性）、（金融性）、（服务性）的非公益性有偿服务的电力客户（非经营性质的除外），不分容量大小、不分照明和动力，均执行一般工商业及其他中的商业电价。

53.54.55.56.门市房中个别房屋住人，应执行（一般工商业及其他）电价。电量电费是按客户的（用电量）与（电度电价）计算的电费。

基本电费是指按客户的（变压器容量）或（最大需量）与（基本电价）计收的电费。居民客户多采用的5（20）A的电能表，即电表的（额定电流）为5安培，（最大负载电流）为20安培，最大用电负荷约（4）千瓦。

57.居民常用单相电子式电能表铭牌标注内容主要有生产厂家、（出厂编号）、（电能表型号）、（额定电流）、（额定电压）、（额定频率）、精度、脉冲常数等。

58.客户计费电能表丢失后，客户需向（公安机关）报案；持有效的报案记录到所属区域（供电营业厅）登记，供电企业受理后联系客户到现场核实、检查、拍照，并与客户协商确认（电量追补）方案，客户签名确认后供电企业到现场装表。

59.供电企业更换客户计量装置，正常情况下应通知客户，请客户在换表的（工作凭证）上签字；长期联系不上客户或客户无法到场的，留有（影像记录）或（相关信息）以备客户查询。60.电费票据上标注的倍率是（电流互感器变比）与（电压互感器变比）的乘积，如电费票据上标注的“倍率”是１，说明未安装互感器。

61.客户需要持（用电编号）和（银行卡）到移动营业厅或供电营业厅开通手机钱包业务，客户使用手机发送“DFZC#地区号#用电号”到10658208，由该平台给客户回复短信，并显示客户姓名、用电号，客户回复短信“Y”进行确认，平台则发短信通知客户绑定成功，服务开通。62.开办“手机钱包”业务的用电客户，通过手机发送（业务定制）、（绑定）和（交费）的信息，每条收取0.1元的通信费用。

63.《供电营业规则》中第23条第5点规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，（2年）内不得申办减容或暂停。如确需办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按（50%）计算收取。64.客户提出申请换表后，城镇（3个）工作日内完成，郊区及外县（5个）工作日内完成。

65.66.67.68.69.70.71.72.73.供电企业供电的额定频率是（交流50赫兹）。供电质量包括：（供电频率）、（电压质量）、（供电可靠性）三项指标。

吉林省现行的低压供电的额定电压分为：单相为（220伏）、三相为（380伏）二个等级。吉林省现行的高压供电的额定电压分为：（10千伏）、（66千伏）、（220千伏）、（500千伏）四个等级。客户欠费需依法停电的，应提前（7）天将停电通知书送达客户。

人体接触带电体的安全电压是（42伏及以下）。

人体可接触的安全电流值是, 交流(频率50HZ)（小于等于10毫安）、直流（小于等于50毫安）。根据《电力工程电气设计手册》规定，10千伏的电器设备离建筑物距离最少为（3）米。

架空线距离建筑物的最小垂直安全距离是：3KV以下为（2.5）米，3-10KV为（3）米，35KV为（4）米，110KV为（5）米，220KV为（6）米。

74.10KV线路与建筑物的安全垂直距离不小于（3）米，水平距离不小于（1.5）米。

不办理手续的，供电企业可中止供电。

108.对于公用供电的高压客户，受电电压同级的（供电线路）就是该客户的供电点。

109.对于专线供电的客户，为专用线供电的（变电所）就是该专线客户的供电点。110.对于低压供电的客户，低压供电的（配电变压器）就是该客户的供电点。

111.同一受电装置内，电力用途发生变化引起用电电价类别改变，客户应办理（改类）手续。

112.按变压器容量计收基本电费的客户，供电企业在受理暂停申请后，从暂停设备（加封）之日起，按原计费方式减收其相应容量的（基本电费）。

113.国家电网公司规定的95598呼叫中心人工接通率为（85%），2011年吉林省电力有限公司规定的95598呼叫中心人工接通率为（90%）。

114.我省电压等级不满1千伏的居民生活用电电价为（0.525）元，开始执行此电价标准的时间为（2006年8月31日）。

115.按变压器容量收取的基本电费标准为（22）元/千瓦/月，按最大需量收取的基本电费标准为（33）元/千瓦/月。

二、判断题（115）

1．发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。限电序位经政府审批合格即可，无需事前公告客户。(×)2．引起停电或限电的原因消除后，供电企业在三日内恢复供电，不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。(√)3．在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可采用委托方式，让该地区有供电能力的直供客户向其附近的客户转供电力。(×)4．凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可拒绝接电。(√)5．因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电，所需工程费用和应付电费由供电企业承担。(×)6．抗旱用电应付电费应由相关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出。(×)7．公用低压线路供电的，以供电接户线客户端设施最后支持物为分界点，支持物属供电企业。(√)8．在电力系统非正常状况下，客户用电功率因数达不到《供电营业规则》中关于电网高峰负荷时的功率因数标准值规定的，其受电端的电压偏差不应超过额定值的+10%。(×)9．10KV及以下公用高压线路供电的客户，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属于客户。(×)10．35KV及以上公用高压线路供电的客户，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属于供电企业。(√)11．产权属于客户且由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电所外第一基电杆为分界点，专线第一基电杆属于供电企业。(×)12．根据《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，清偿后，损坏的家用电器归属客户所有。(×)13．因供电公司责任造成客户家用电器烧坏，对损坏家用电器的修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。(√)14．供电企业在帮助客户维修烧损的家电时，客户要求将其他未受损零件也进行更换，所发生的元件购置费与修理费也应由供电企业承担。(×)15．因第三责任人造成家用电器烧损，需受害居民客户向第三人索赔，与供电企业无关。(×)16．因供电企业责任导致家电烧损后，客户对保险公司的赔偿结果不满意，需客户与保险公司进行协商解决，如仍然无法协商解决的，客户可以通过法律途径解决，与供电企业无关。(×)17．因客户过错造成其他客户损害的，受害客户要求赔偿时，过错客户应当依法承担赔偿责任。(√)18．因客户过错，又由于供电企业责任而使事故扩大造成其他客户损害的，因客户过错是主要原因，所以该客户仍然要承担事故扩大部分的赔偿责任。(×)19．客户用电功率因数未达到规定标准或其他客户原因引起的电压质量不合格的，供电企业不负赔偿责任。(√)

及以上者执行大工业电价。（√）

54．客户电取暖方式包括：使用蓄能式电取暖设备、低温辐射板、电热锅炉、电热膜、电热电缆、普通电暖气等。（√）

55．居民客户可以到所属区域供电营业厅打印已结算的电费发票，预交费部分也可以预先开具发票。（×）56．电量电费详单中电量、电费金额前有“-”（负号），表示供电企业对该户进行了退电费的操作（注：退补操作是针对由于特殊原因引起的电量电费多发行或错误发行，进行的修正）。（√）

57．变压器产权属于客户，计量装置安装在变压器低压侧时，客户不承担变压器损耗电量的费用。（×）58．用电计量装置未安装在产权分界处时，计量装置电源侧属于客户产权线路产生的损耗，客户应承担线路损耗电量。（√）

59．采用高供低计方式供电的客户，如变压器、线路产权属于客户，计量装置安装在变压器低压侧时，变、线损电量应由客户承担。（√）

60．大工业客户为调整功率因数而装设的设备，如：电容器、调相机等应收基本电费。（×）

61．大工业客户暂减容、暂撤和暂停用电后容量不足两部制电价规定时可执行一部制电价。(×)62．功率因数调整电费的标准值为0.90适用于160KVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户），装有带负荷调整电压装置的高压供电客户和3200KVA及以上高压供电的电力排灌站。（√）63．功率因数调整电费的标准值为0.85适用于100KVA（KW）及以上的其它工业客户（包括社队工业客户），100KVA（KW）及以上的非工业客户和100KVA（KW）及以上的电力排灌站。（√）64．功率因数调整电费的标准值为0.80适用于100KVA（KW）及以上的农业客户和趸售客户，但大工业客户未划由电业直接管理的趸售客户，功率因数调整电费标准值应为0.85。（√）

65．客户对计费电能表检定结果有异议，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。（√）

66．客户在供电企业计量装置后安装分表，不需要向供电企业提出申请。（√）

67．客户自备用于供电企业贸易结算的电能表，无须经所属区域内国家授权的法定电力计量检定部门检定，可以自行安装。（×）

68．电子式电能表的指示灯不停闪烁表明电能表出现故障。（×）

69．电子式电能表发光二极管闪烁的频率与客户的用电负荷有关，用电负荷越大，经过电能表的电流越大，发光二极管的闪烁频率就越快。（√）

70．停止用电后电子式电能表指示灯亮或不亮两种状态，均属正常现象情况。（√）71．客户的非专项代缴电费存折（银行卡）在供电公司可以对其查询余额。（×）

72．开通手机钱包业务的客户收到的当月电费信息和缴纳电费提醒信息，是不收取任何费用的。（√）

73．客户在申请验表期间其电费可以拒绝交纳，验表结果确认后，再交纳电费。（×）

74．按照《电力供应与使用条例》中规定，未在规定期限内缴清电费，经催缴仍未缴清电费的，供电企业可以按照规定的程序停止供电。（√）

75．因客户欠费，供电企业按照规定程序对客户进行停电，停电导致的客户损失，供电企业不承担赔偿责任。（√）

76．物业公司无权对供电企业直供客户进行停电。（√）

77．物业公司为收物业费擅自给客户停电属侵权行为，客户可追究其法律责任。（√）

78．对于在正常电源故障的情况下，仍需要连续供电的客户，需要配置保安电源。（√）

79．备用电源的作用是在正常供电电源故障而失去供电功能时，承担全部或部分供电任务的电源。（√）80．金属材质的电表箱应安装保护接地线。（√）

81．绝缘材质的电表箱箱体属于绝缘材料，不需要安装保护接地线。（√）82．查处窃电过程中不用向被检查客户出示《用电检查证》。（×）

83．查处窃电过程中，未经现场检查确认有窃电行为，可当场予以中止供电。（×）84．客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的，保安电源可由客户自备。（√）

85．过电压的产生，均是由于电力系统的电磁能量发生瞬间突变而引起的。（√）

86．在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，66-110千伏架空电力线路边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离为4米；（√）

87．220KV架空线距离建筑物的最小垂直安全距离为6米。（√）

A、1996年8月21日 B、1996年8月20日

C、1996年9月1日

D、1996年6月21日

7．《居民客户家用电器损坏处理办法》是什么时间开始施行的？（C）A、1996年8月21日

B、1996年8月20日

C、1996年9月1日

D、1996年8月1日 8．电饭煲的使用寿命为（B）年。

A、2

B、5 C、10

D、3 9．白炽灯的使用寿命为（A）年。

A、2

B、5

C、10

D、3 10．《供电监管办法》于（B）开始施行。A、2009年11月20日

B、2010年1月1日

C、2009年1月1日

D、2009年12月1日

11．在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（A）差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。

A、二倍 B、三倍 C、五倍 D、七倍 12．对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（B），逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

A、三个月 B、六个月 C、两年 D、一年

13．未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏·安）（B）的违约使用电费。

A、50元 B、500元 C、5000元 D、300元

14．供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（B）的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。

A、二倍 B、三倍 C、五倍 D、七倍

15．投诉举报答复期限的具体要求是投诉在（C）内，举报在 10 个工作日内答复。A、5天 B、10天 C、5个工作日 D、3个工作日

16．受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（D）内回复。A、5天 B、1天 C、5个工作日 D、3个工作日 17．功率因数调整电费是如何计算取得的？（D）A.功率因数调整电费=电量电费*功率因数调整系数 B.功率因数调整电费=基本电费*功率因数调整系数 C.功率因数调整电费=电量电费+基本电费

D.功率因数调整电费=（电量电费+基本电费）*功率因数调整系数。

18．移动、联通、电信等通讯类公司固定电话的设备机房、机站用电执行（C）。A.B.C.一般工商业及其他中的非居民照明电价 一般工商业及其他中的商业电价 一般工商业及其他中的非工业电价

D.居民电价

19．居民小区公共用电(不包含居民小区的楼道灯、楼宇门、电梯)执行哪类电价？（A）A.执行一般工商业及其他中的非居民照明电价 B.执行一般工商业及其他中的非工业电价 C.执行居民生活用电电价

D.执行一般工商业及其他中的商业电价

20．小区内物业公司办公照明用电、停车场用电执行(C)电价。A.一般工商业及其他中的商业电价

D、《电力法》

30．在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，1-10千伏架空电力线路边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离是多少？（B）

A、1米；

B、1.5米； C、3米； D、5米。

31．窃电时间有据可查时，按实际窃电时间计算电量；时间无法查明时，窃电日数按（）天计算，照明用电时间按（）小时/每天计算。（D）

A、120；6 B、180；8 C、120；8 D、180；6 32．客户计划减容，应在计划减容日期的前（A）向供电企业提出申请。A、五天 B、三天 C、七天 D、十天

33．客户需要停止整台、整组变压器或更换小容量变压器用电的，可办理（B）手续。A、暂停 B、减容 C、暂拆 D、销户

34．减容期限内要求恢复用电，应在计划恢复用电日期前（B）向供电企业提出申请。A、三天 B、五天 C、十天 D、七天

35．变压器暂停需要恢复，客户须在预定恢复前（D）向供电企业申请。

A、十天 B、七天 C、三天 D、五天

36．因变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器，可办理（B）。A、暂停 B、暂换 C、减容 D、暂拆

37．客户办理分户后，用电容量不能满足需要的，须到供电企业办理（B）手续。A、新装 B、增容 C、暂换 D、暂停

38．客户办理暂停手续后，暂停时间少于（D），暂停期间基本电费照收。A、30天 B、7天 C、5天 D、15天

39．客户受电电压等级为0.38/0.22（千伏），客户应按（C）（元/千伏安）标准交纳临时接电费。A、110 B、170 C、270 D、220 40．客户受电电压等级为10（千伏），客户应按（D）（元/千伏安）标准交纳临时接电费。A、110 B、170 C、270 D、220 41．客户连续（B）不用电，未有特殊情况、亦不申请办理暂停用电手续者，供电企业即认为不再用电，予以拆表销户，客户如再用电应按新装办理。

A、三个月 B、六个月 C、十二个月 D、八个月

（二）多项选择

42．供电企业和客户在进行电力供应与使用活动中应遵守的法律、法规有(ABCD)。A、《电力法》 B、《合同法》 C、《电力供应与使用条例》 D、《供电营业规则》 43．使用寿命为10年的家用电器有（ABC）。A、电视机

B、充电器

C、音响

D、吸尘器 44．使用寿命为12年的家用电器有(ABCD)。

A、电冰箱

B、空调器

C、洗衣机

D、电风扇 45．下列哪些客户用电执行居民电价？（ABDE）A.居民小区的楼道灯；

B.团级及以下部队营房的照明用电； C.个体诊所；

D.社会福利机构生活用电；

E.经国家有关部门批准的公办、民办学校教学用电。

四、简答题（81）

1．《供电监管办法》中规定供电企业应当方便用户查询哪些信息？ 答：(1)用电报装信息和办理进度；

(2)用电投诉处理情况；(3)其他用电信息。

2．客户发生哪些用电事故应及时向供电企业报告？

答：⑴人身触电死亡；⑵导致电力系统停电；⑶专线掉闸或全厂停电；⑷电气火灾；⑸重要或大型电气设备损坏；⑹停电期间向电力系统倒送电。

3．什么是备用电源？

答：在正常供电电源故障而失去供电功能时承担全部或部分供电任务的电源，又称第二电源。4．什么是保安电源？

答：是在正常电源故障的情况下，为了保证客户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源。

5．《供电营业规则》中对客户备用、保安电源是如何规定的？

答：客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与客户协商确定。客户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由客户自备。

6．在什么情况下保安电源应由客户自备？ 答：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

7．对哪些用电客户，供电企业在经批准后可中止供电？

答：（1）对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；（2）拖欠电费经通知催交仍不交者；（3）受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者；（4）客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；（5）拒不在限期内拆除私增用电容量者；（6）拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；（7）违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者；（8）私自向外转供电力者。

8．对已经批准的中止供电，供电企业应履行哪些程序？

答：已经批准的中止供电请示，供电企业还应按下列程序办理：（1）在停电前3-7天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，就将停电通知书报送同级电力管理部门。（2）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。

9．在什么情况下，供电企业不经批准即可中止对客户的供电，但事后报告本单位负责人？ 答：（1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为。10．什么是定比、定量？

答：指灯、力分算客户，根据照明、商业和动力用电设备容量之比定出比例，叫定比。根据用电容量和时间计算出的电量叫定量。

11．对难以按电价类别分别装设用电计量装置的客户，如何计价收费？

答：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同的电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价收费。

12．对未安装用电计量装置的临时用电客户，供电企业应如何收电量电费？

答：供电企业应根据其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，需终止供电。

13．客户提出供电企业装设的计费电能表不准时，供电企业应如何处理？

答：客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业在七天内检验，并将检验结果通知客户。如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并按《供电营业规则》规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

14．由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业对客户应如何进行赔偿？

3户的商业秘密。

七、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

八、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

九、不准工作时间饮酒。

十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

25．供电抢修服务规范有哪些？

答：(1)提供 24 小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；(2)加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；(3)接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区 45 分钟、农村 90 分钟、边远地区 2 小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；(4)因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

26．95598 座席人员接听电话的服务要求有哪些？ 答：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响 3声内接听，超过 3 声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；（2）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；（3）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语；（4）核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；（5）接到客户报修时，应详细询问故障情况；（6）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；（7）客户打错电话时，应礼貌地说明情况；（8）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；（9）建立客户回访制度。

27．供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 答：（1）95598 供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598 供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。

28．95598服务热线语音导航首层语音菜单包含哪些业务分类？

答：业务咨询、故障报修、电量电费查询、停电信息查询、投诉举报、修改密码。

29．常见的客户自维故障有哪些？

答：漏电保护器故障、刀闸开关保险丝烧断、真空开关跳闸、产权自维的线路或变压器故障等。

30．什么是两部制电价？

答：是将电价分解成为电度电价和基本电价两个部分来计算电费的电价制度。用基本电价和变压器容量或最大需量计算基本电费，用电度电价和用电量计算电量电费。

31．什么是功率因数调整电费？（又称力率调整电费）

答：当客户实际用电功率因数高于或低于规定标准值时，以电量电费、基本电费为基数，按规定比例进行增减调整的电费。

32．哪些用电客户执行功率因数调整电费？

答：大工业用电和用电设备容量在100千伏安（千瓦）及以上的一般工商业及其他中的普通工业、一般工商业及其他中的非工业、农业生产和趸售用户均执行功率因数调整电费。

33．哪些用电客户执行峰谷分时电价？

答：大工业用电（不包括铁路、医院、部队机关等不具备躲峰能力的客户）以及用电容量在100千瓦（千伏安）及以上的一般工商业及其他用户，应安装峰谷平分时电能表，执行峰谷分时电价政策。供暖企业在取暖期内不执行此电价政策。

34．峰谷分时电价时段是如何划分的？峰谷分时电价如何计算？

答：高峰时段：7：30-11：30、17：00-21：00；低谷时段：22：00-5：00；其余时间为平时段。高峰时段电价：按基础电价上浮50%；低谷时段电价，按基础电价下浮50%；平时段电价不变。

35．大工业客户的电价构成是怎样规定的？

答：大工业客户执行两部制电价。两部制电价包括基本电价、电度电价。基本电价是按客户变压器容量或最大需量计算的电价；电度电价是按客户用电量计算的电价。

36．按变压器容量收取基本电费的客户如何确定计收容量？

答：凡以自备变压器受电的客户，基本电费可按变压器容量计算。不通过专用变压器接用的高压电动机，按其容量另加千瓦数（千瓦视同千伏安）计算基本电费。备用的变压器（含直接接用的高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的不论使用与否都计收基本电费。

37．国家落实“节能减排”工作，对哪几类高耗能行业实行差别电价政策？差别电价如何收取？

5（4）实施停电时间与通知时间不一致；

（5）缴清欠费后未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。

50．客户受电端电压高于或低于标准供电电压的原因是什么？

答：因客户所处的用电位置不同，供电电压会有一定的不同，处于变电所出口线路首端附近的客户电压会相对偏高一些，处于线路末端的客户电压会相对偏低一些。如果客户受电端的供电电压允许偏差在规定范围之内，是不影响客户正常用电的。

51．表箱门、电缆井盖、变压器护栏、箱变门等供电设施丢失，应如何处理？

答：根据客户提供的具体位置，由供电企业人员到现场检查处理，如不能马上安装丢失的供电设施，须在现场设置明显的警示牌、围栏等安全提醒标识。

52．供电企业如何确定客户窃电量和窃电时间？

答：根据《供电营业规则》规定，客户的窃电量与时间按以下原则确定：

(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；

(2)以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃电用的时间计算确定；

(3)窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力客户按12小时计算；照明客户按6小时计算。

53．办理新装（增容）业务主要有哪些环节? 答：用电申请、确定供电方案、图纸审核、工程施工及中间检查、竣工验收、签订《供用电合同》、装表接电。54．什么是供电方案？

答：供电企业对新增装客户，根据其用电性质、容量及当地供电条件确定的电力供应具体实施计划。55．供电方案有哪几种类型？

答：（1）高压客户的供电方案。（2）低压客户的供电方案。（3）其他供电方案：趸售供电、委托供电、临时供电。56．延长供电方案有效期是如何规定的？

答：客户应在有效期到期前十天向供电部门提出申请，供电企业可视情况予以办理延长手续。但延长时间高压供电方案为一年，低压供电方案为三个月，否则，应重新办理用电申请手续。

57．客户有一台3千瓦的电动机，能否采用220V电压供电？ 答：可以。《供电营业规则》规定用户单相用电总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。

58．哪些临时用电可以不装表？

答：临时用电时间少于三个月的，或不具备装表条件的可不装设计量装置，按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。如户外演出、临时工程等。

59．计算未装表临时用电客户的使用电量时,应如何确定计算时间？ 答：电力客户每日：一班用电按8小时计算（不足一班的按一班计算）；两班用电按16小时计算；三班用电按24小时计算；照明设备每日最低按12小时计算，超过12小时按申请的实际时间计算。60．临时用电期限如何确定？

答：供电企业根据客户工程项目的规模与客户合理确定临时用电期限，临时用电期限根据《供电营业规则》及原国家计委计投资[1993]116号第104款规定：一般不得超过6个月，超过6个月又分为6至12个月及以内、12至24个月及以内、24至36个月及以内、特殊约定（超过36个月）等5档。

61．什么是销户？

答：指客户由于合同到期终止供电、企业破产终止供电、供电企业强制终止客户用电的业务，即供用电双方解除供用电关系。

62．因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，须如何办理用电手续？

答： 客户需向供电企业提出移表申请，在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手续。

7答：根据《供电营业规则》第一百条第二项与四项有关规定：违约使用电费=私增容量基本电费*3倍+被封存设备容量基本电费*2倍。

76．对一部制电价客户启用属于私增容、被封存设备，违约使用电费应如何计算？

答：根据《供电营业规则》第一百条第二项与第四项有关规定：违约使用电费=私增容量*50元/千瓦+被封存设备容量*30元/千瓦。

77．坐席员回访客户的工作要求？ 答：（1）24小时内多次回访客户；（2）电话接通后，自我介绍并确认客户身份；（3）应做到用语规范，态度诚恳，征求客户对服务质量和处理结果的满意程度，详细记录客户的意见。

78．什么是客户？

答：可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。

79．什么是供电客户服务？

答：电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。80．客户反映更换电子表后用电量增加，认为电子表计量不准，如何解答？

答：这是由电子表和机械表的结构所决定的，机械表由于转盘转动引起机械损耗和震动，长时间运行会出现机械变形、表的摩擦阻力及计量误差变大的现象，尤其是使用6年以上的普通机械表，在低负荷时甚至不走，从而少计电量。电子表没有转盘，也没有机械磨损，因此它的误差较小。电子表启动电流小、灵敏度高，机械表启动电流大、灵敏度低。电子表在使用年限内误差变化不大，机械表伴随长时间的使用，其误差逐步变大。由于电子表和机械表存在上述差异，客户常常会出现“电子表比机械表走快” 的感觉。

81．国家电网公司提出的“三集五大”建设包括哪些内容？

答：“三集”内容为：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理。“五大”内容为“大规划”体系、“大建设”体系、“大生产”体系、“大运行”体系、“大营销”体系。

第二篇：应知应会 2

巩留县党的群众路线教育实践活动应知应会150题

1、开展党的群众路线教育实践活动的总要求是什么？

答：党的群众路线教育实践活动全过程，要贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。

2、正风肃纪的具体内容是 什么？

答：一是突出政治坚强、敢于担当。二是坚决反对形式主义。三是坚决反对官僚主义。四是坚决反对享乐主义。五是坚决反对奢靡之风。

3、第二批教育实践活动的硬任务是什么？答：确保社会稳定。

4、第二批教育实践活动的重点任务是什么？

答：着力解决政治意识不强的问题；着力解决脱离群众的问题；着力解决服务群众不到位的问题；着力解决侵害群众利益的问题；着力解决影响民族团结的问题。

5、“照镜子”的含义是什么? 答：“照镜子”：主要是学习和对照党章规定的党员“八项义务”、党的领导干部“六项基本条件”，对照中央新疆工作决策部署，对照廉政准则，对照改进作风要求，对照群众期盼，对照先进典型，查找政治立场、宗旨意识、工作作风、廉洁自律方面的差距。

6、“正衣冠”的含义是什么? 答：“正衣冠”：主要是按照为民务实清廉要求，紧密联系实际，严明党的各项纪律特别是“五个不允许”、“四个坚持”政治纪律，敢于触及思想，正视矛盾和问题，从自己做起，从现在改起，表明态度、作出承诺，端正行为、树好形象。

7、如何理解“洗洗澡”? 答：“洗洗澡”：主要是以整风精神开展批评和自我批评，深入分析出现形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的原因，坚持自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，既要解决实际问题，更要解决思想问题。

8、“治治病”的含义是什么? 答：“治治病”：主要是坚持惩前毖后、治病救人方针，区别情况、对症下药，对政治、作风方面存在问题的党员、干部进行教育提醒，对问题严重的进行查处，对与民争利、损害群众利益的不正之风和突出问题进行专项治理。

9、党的群众路线的基本内容是什么？

答：群众路线就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。

10、党的群众路线教育实践活动的基本原则是什么？

答：一是坚持围绕中心、服务大局；二是坚持正面教育为主；三是坚持批评和自我批评；四是坚持讲求实效；五是坚持领导带头；六是坚持分类指导。

11、党的群众路线教育实践活动的目标要求是什么？

答：党的群众路线教育实践活动要落实为民务实清廉的要求。

15、党的群众路线教育实践活动的重点是什么? 答：以县处级以上领导机关、领导班子和领导干部为重点。

16、群众观点是指什么？

答：是无产阶级政党制定路线、方针、政策的出发点。无产阶级政党必须坚持群众观点，正确处理与群众之间的关系，才能把最广大的人民群众紧密团结在自己周围，引导、教育、组织群众为完成自己的历史使命而奋斗。

17、什么是“两个务必”？

答：“两个务必”是指务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。

18、群众路线教育实践活动的切入点是什么？

答：群众路线教育实践活动以贯彻落实中央和自治区党委改进工作作风、密切联系群众各项规定为切入点。

19、中央八项规定要求有哪些？

答：

（一）中央政治局全体同志要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。

（二）要精简会议活动，切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开泛泛部署工作和提要求的会，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛；提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。

（三）要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。

（四）要规范出访活动，从外交工作大局需要出发合理安排出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具，一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。

（五）要改进警卫工作，坚持有利于联系群众的原则，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。

（六）要改进新闻报道，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。

（七）要严格文稿发表，除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题

字。

（八）要厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。

20、什么是各族人民的根本利益所在，是最大的民生？ 答：社会稳定。

21、树立宗旨意识，强化群众观点，最根本的是什么？

答：最根本的就是要解决好党员干部对人民群众的感情、立场和态度问题。

22、新疆最大的群众工作是什么？

答；新疆最大的群众工作是民族团结和宗教和谐。

23、教育实践活动重在什么？ 答：教育实践活动重在正风肃纪。

24、在新疆，正风肃纪的核心是什么？ 答：突出政治坚强。

25、加强和改进党的作风建设，核心问题是什么？ 答：核心问题是保持党同人民群众的群众的血肉联系。

26、反对形式主义，着重解决什么问题？

答：反对形式主义，着重解决工作不实的问题，教育引导党员、干部改进学风文风会风，改进工作作风，在大是大非面前敢于担当、敢于坚持原则，真正把心思用在干事业上，把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上。

27、反对官僚主义，着重解决什么问题？

答：反对官僚主义，着重解决在人民群众利益上不维护、不作为的问题，教育引导党员、干部深入实际、深入基层、深入群众，坚持民主集中制，虚心向群众学习，真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督，坚决整治消极应付、推诿扯皮、侵害群众利益的问题。

28、反对享乐主义，着重解决什么问题？

答：反对享乐主义，着重克服及时行乐思想和特权现象，教育引导党员、干部牢记“两个务必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。

29、反对奢靡之风，着重解决什么问题？

答：反对奢靡之风，着重狠刹挥霍享乐和骄奢淫逸的不良风气，教育引导党员、干部坚守节约光荣、浪费可耻的思想观念，做到艰苦朴素、精打细算，勤俭办一切事情。

31、什么是整风？

答：整风即整顿党的作风。是在全党范围内通过批评与自我批评进行马克思主义教育、解决党内思想矛盾的一种形式，就是在一定的时间内，集中对党的领导机关的干部或党员的思想和工作作风进行的全面整顿。

33、党的群众路线教育实践活动中党员领导干部“八个带头”是指什么？ 答：领导干部尤其是“一把手”要做到“八带头”：带头学习、带头听取意见、带头谈心、带头撰写对照检查材料、带头开展批评与自我批评、带头整改、带头指导下级单位开展活动、带头把自己摆进去。

34、十八大提出的“四大考验”是什么? 答：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。

35、十八大提出的“四大危险”是什么？

答：精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险。

36、教育实践活动要着眼于“四个自我”，“四个自我”的内容是什么？ 答：自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。

37、十八大提出的奋斗目标“两个一百年”是指什么？

答：一个是在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，一个是在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

38、解决党员教育的总开关问题是指什么？

答：切实解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题。

39、自治区党委关于改进工作作风、密切联系群众的十项规定是什么? 答：（1）自觉加强学习；（2）改进调查研究；（3）精简会议活动；（4）精简文件简报；（5）规范出访活动；（6）改进警卫工作；（7）改进新闻报道；（8）严格文稿发表；（9）厉行勤俭节约；（10）坚持廉洁自律。

40、开展党的群众路线如何组织领导？

答：（1）落实领导责任；（2）加强督促检查；（3）强化宣传引导；（4）坚持统筹兼顾。

41、开展党的群众路线重要环节是什么？

答：（1）学习教育，听取意见；（2）查摆问题，开展批评；（3）整改落实，建章立制。

43、党的最大的政治优势是什么？答：密切联系群众。

44、党执政后最大的风险是什么？答：脱离群众。

45、对党最根本的考验是什么？

答：能不能带领群众走在时代的前列，能不能始终保持同人民群众的血肉联系，能不能始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

46、马克思主义政党的生命根基和本质要求是什么？ 答：以人为本、执政为民。

49、“五个不允许”指什么？ 答：“五个不允许”：不允许散布违背党的理论和路线方针政策的意见，不允许公开发表违背中央决定的言论，不允许泄露党和国家秘密，不允许参与各种非法组织和非法活动，不允许制造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论。

51、邓小平同志指出中国共产党员的含意或任务是什么？

答：中国共产党员的含意或任务，用概括的语言来说，只有两名话：全心全意为人民服务，一切以人民利益作为每一个党员的最高准绳。

52、“群众路线概念”首次出现在哪个文件中？

答：1929年9月28日，《中共中央给红军第四军委的指示信》中第一次出现了“群众路线”的概念。

53、群众工作的基本原则是什么？

答：第一，始终站在人民群众的立场上，把实现最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点；第二，坚持以人为本，密切与群众的血肉联系。

54、共产党人安身立命的根本是什么？

答：坚定理想信念，坚守共产党人精神追求，始终是共产党人安身立命的根本。

55、共产党人的政治灵魂是什么？

答：对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住考验的精神支柱。

56、在我们党的历史上哪篇文章最早论述了群众工作？

答：1945年4月24日毛泽东同志所著的《论联合政府》一文。

57、联系群众“五项制度”是什么？

答：联系群众“五项制度”是指：领导干部调查研究一竿子插到底，各级干部直接联系一批基层群众，各级干部广交一批各民族朋友，年轻干部到一线锻炼，基层干部坚守一线。

58、服务群众“五项工作”是什么？

答：服务群众“五项工作”是指强化领导下访接访工作，强化基层干部进百家门、认百家人、知百家情、解百家难、暖百家心“五百服务”工作，强化社会“五小工作”，解决小难题、调解小纠纷、消除小隐患、平息小信访、侦破小案件，强化部门包村工作，强化单位与社区（村）共建工作。

59、群众工作“五项机制”是什么？

答：群众工作“五项机制”是指：健全党委政府重大决策社会稳定风险评估机制，健全基层矛盾纠纷排查机制，健全基层权力公开运行机制，健全基层综治维稳协调机制，健全群众评议基层党组织和基层干部工作实绩机制。

60、什么是群众观？

答：马克思主义政党对待群众的立场和态度。

61、党的根本宗旨是什么? 答：全心全意为人民服务。

62、怎样充分尊重、相信和依靠群众？

答：第一、在思想上和感情上尊重与贴近人民群众；第二、充分相信人民群众的智慧和力量；第三，充分发挥人民群众的主体性、主动性和首创精神。

63、中国共产党的执政理念是什么？ 答：立党为公、执政为民。

64、什么是权力正确运行的重要保证？

答：党的十八大报告指出：坚持用制度管权管事管人，保障人民知情权、参与权、表达权、监督权，是权力正确运行的重要保证。

65、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》于何时颁布？ 答：《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》于2011年5月24日颁布实施，共5章29条。

66、党员受到什么处分，一年时间内不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务？ 答：受到警告或者严重警告处分。

67、党员受到什么处分，五年时间内不得重新入党？ 答：受到开除党籍处分。

69、党纪和政纪处分有哪些种类？

答：党的纪律处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。行政纪律处分有六种：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。70、党的政治纪律的要求是什么？

答：各级党组织和党员，必须在政治立场、政治观点和党的路线、方针、政策上同党中央保持高度一致。71、“四个认同”主要是什么？

答：对国家的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同和对中国特色社会主义道路的认同。72、党的作风的基本含义是什么？

答：党的作风通常又简称为党风，是党的世界观和方法论在行动上的表现，是指党的组织及其成员在思想、政治、理论、工作、组织、生活等方面表现出来的一贯态度和行为。主要体现在思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等诸多方面。

73、党的优良作风的核心内容是什么？

答：中国共产党在长期革命和建设实践中，形成并坚持发扬了一整套优良的作风。它的核心内容是理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评三大作风。

75、学风的内涵是什么？

答：学风是指学习的风气、学习的风格、学习的方式等。理论联系实际，是我们党一贯倡导的马克思列宁主义学风。学风问题也是党风问题，是关系党的兴衰和事业成败的一个重大政治问题。

76、工作作风的内涵是什么？

答：工作作风是人们在工作中所体现出来的行为特点，是贯穿于工作过程中的一贯风格。党的群众路线，也是党的根本工作路线。保持党同人民群众的血肉联系，是党的工作作风建设的核心问题，也是党的作风建设的核心问题。工作作风说到底是一个世界观问题，是世界观的外在表现形式。

77、领导作风的内涵是什么？

答：领导作风是党在领导革命、建设和改革过程中形成并表现出来的，相对稳定的态度和行为。党的理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评的“三大作风”，是党的领导作风的核心，贯穿一切领导活动之中。

79、中共中央何时重新修定颁布了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》？ 答：2010年1月18日。80、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》共列举了哪些方面的“禁止”行为？ 答：（1）禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益；（2）禁止私自从事营利性活动；（3）禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私；（4）禁止违反规定选拔任用干部；（5）禁止利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益；（6）禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费；（7）禁止违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利；（8）禁止脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。

81、党内监督的重点内容是什么？

答：遵守党的章程和其他党内法规，维护中央权威，贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织决议、决定及工作部署的情况；遵守宪法、法律，坚持依法执政的情况；贯彻执行民主集中制的情况；保障党员权利的情况；在干部选拔任用工作中执行党和国家有关规定的情况；密切联系群众，实现、维护、发展人民群众根本利益的情况；廉洁自律和抓党风廉政建设的情况。

82、自治区对领导干部操办婚丧喜庆事宜要严格遵守《廉政准则》相关规定，严禁借机敛财，不准有哪些行为？ 答：不准有以下行为：（1）邀请管理和服务对象；（2）接受可能影响公正执行公务的礼金、礼品；（3）用公款报销或由他人支付应由本人承担的费用；（4）用公款送礼；（5）动用公车和占用其它公共资源；（6）影响正常公务活动、工作秩序和交通秩序；（7）其他违反《廉政准则》规定的行为。

83、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》要坚持什么领导体制、机制和负责制？

答：实行党风廉政建设责任制，要坚持党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与。要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容，纳入领导班子、领导干部目标管理，与经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设和业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。要坚持集体领导与个人分工负责相结合，谁主管、谁负责，一级抓一级、层层抓落实。

84、农村集体“三资”的主要包括？答：主要包括：农村集体资金、资产和资源。

85、农村党风廉政建设的基本原则？答：坚持条块结合、以块为主，坚持因地制宜、分类指导。86、农村集体“三资”“四权”的主要内容？答：所有权、使用权、处置权和收益权。87、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》的重点对象有哪些？ 答：《规定》明确了乡镇领导班子成员和基层站所负责人廉洁履行职责的“19个不准”、村党组织领导班子成员和村民委员会成员廉洁履行职责的“22个不准”。

88、选拔任用党政领导干部，必须坚持的原则有哪些？

答：党管干部原则；五湖四海、任人唯贤原则；德才兼备、以德为先原则；注重实绩、群众公认原则；民主、公开、竞争、择优原则；民主集中制原则；依法办事原则。

89、破格提拔的特别优秀干部，应当德才素质突出、群众公认度高，并且符合哪些条件之一？

答：在关键时刻或者承担急难险重任务中经受住考验、表现突出、作出重大贡献；在条件艰苦、环境复杂、基础差的地区或者单位工作实绩突出；在其他岗位上尽职尽责，工作实绩特别显著。

90、有哪些情形之一的，不得列为考察对象？

答：群众公认度不高的；近三年考核结果中有被确定为基本称职以下等次的；有跑官、拉票行为的；配偶已移居国（境）外；或者没有配偶，子女均已移居国（境）外的；受到组织处理或者党纪政纪处分影响使用的；其他原因不宜提拔的。

91、实行党政领导干部辞职包括哪些？答：因公辞职、自愿辞职、引咎辞职和责令辞职。92、领导干部四项监督制度包括哪些：

答：《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法（试行）》、《地方党委常委会向全委会报告干部选拔任用工作并接受民主评议办法（试行）》、《市县党委书记履行干部选拔任用工作职责离任检查办法（试行）》。

93、在干部选拔任用工作中有哪些情形，应当按照要求书面报告上一级组织（人事）部门，经批复同意后方可进行？

答：在机构变动或者主要领导成员已经明确即将离任时确因工作需要提拔、调整干部的；越级提拔干部的；党委、政府及其工作部门个别特殊需要的领导成员人选，不经民主推荐，由组织推荐提名作为考察对象的；市、县、乡党政正职在同一岗位任期不到3年进行调整的；其他应当事先报批的事项。

94、新选拔任用干部民主评议的对象包括近一年内选拔任用的哪些人员？

答：下一级党委、政府正职领导干部；本级党委、政府工作部门正职领导干部；由本级党委管理的其他正职领导干部；破格提拔（含越级提拔）的由本级党委管理的领导干部；其他提拔担任重要岗位领导职务的干部。

95、《党政领导干部选拔任用工作条例》提出要建立一支什么样的队伍？

答：建设一支高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的高素质党政领导干部队伍。

96、“三个不吃亏”用人导向指什么？

答：不让老实人吃亏；不让综合素质高能干事的人吃亏；不让长期在一线埋头苦干的人吃亏。97、学校党支部“六个好”指什么？

答：学校党支部“六个好”是指：学校领导班子好、党员教师队伍好、德育工作好、素质教育好、育人环境好、民族团结好。

98、农村“四议两公开”工作法中，“两公开”是指什么？答：决议公开和实施结果公开。99、农村“四老”人员指什么？答：老党员、老干部、老模范、老军人。

100、发展党员“十六字”方针是什么？答：坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展。101、什么是党的生命线和根本工作路线。答：群众路线。102、先进基层党组织“五个好”标准指什么？

答：指领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

103、贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在什么？ 答：本质在坚持执政为民。

104、什么样的情况被认为是自行脱党？

答：党员如果没有正当理由，连续六个月不参加党的组织生活或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。

105、党的建设必须坚决实现的四项基本要求是什么？

答：坚持党的基本路线，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持全心全意为人民服务，坚持民主集中制。106、基层组织建设新“六有”标准是什么？

答：一是坚强有力的服务核心；二是本领过硬的服务队伍；三是功能实用的服务场所；四是形式多样的服务载体；五是健全完善的服务机制；六是群众满意的服务业绩。

107、新时期民族分裂主义的主要表现是什么？

答：在意识形态领域进行渗透、非法宗教活动和恐怖暴力活动。

108、民族团结的“五个互相”是什么？答：互相尊重、互相信任、互相支持、互相学习、互相谅解。109、邪教的本质是什么？答：反人类、反科学、反社会、反政府。

110、马克思主义“五观”指的是什么？答：马克思主义国家观、历史观、民族观、宗教观和文化观。111、“三股势力”指的是什么？答：民族分裂势力、宗教极端势力、暴力恐怖势力。112、《新疆维吾尔自治区民族团结教育条例》是何时颁布、实施的？ 答：2009年12月29日颁布；2010年2月1日实施。113、新疆各族人民的生命线是什么？答：民族团结。114、“四个坚持”指什么？ 答：“四个坚持”：坚持党的民族政策和民族区域自治制度不动摇，坚持尊重少数民族文化习俗与增强国家意识、法律意识、公民意识的统一，坚持依法行使民族区域自治权和贯彻执行党和国家方针政策的统一，坚持享有少数民族合法权益和依法履行公民义务的统一，禁止对任何民族的歧视，依法惩处破坏民族团结和制造民族分裂的行为。

115、反对“四风”，“ 四风”指什么？

答：指形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风。116、中央明确了新疆工作的指导思想和总要求是什么？

答：中央明确了“新疆工作的着眼点和着力点就是社会稳定和长治久安”的指导思想，提出了“围绕实现长治久安来统筹推进各方面工作”的总要求。

117、“三个自信”指什么？答：指中国特色社会主义理论、道路、制度“三个自信”。118、“三个自觉”指什么？答：指群众工作立场、政策、方法“三个自觉”。119、长治久安的基础是什么？答：长治久安的基础是民心、民安、民富。

120、什么是火种计划？

答：伊犁州党委组织部设立的壮大农村集体经济的项目名称（州级一般20万元，县级一般10万元）121、村干部“四定”工作指的是什么？答：定岗、定人、定责，定酬。122、示范村（居）队创建标准是什么？

答：核心作用发挥好；党员队伍素质好；骨干队伍建设好；工作经费保障好；经济发展质量好；社会稳定形势好；集体经济发展好；阵地功能拓展好；民主管理好；群众评价好。

123、基层干部应具备的“六种能力”指哪六种？

答：推动发展的能力，维护稳定的能力，依法办事的能力，保障和改善民生的能力，管理宗教的能力，做好群众工作的能力。

124、社区“三化”建设指什么？答：单位化管理、网络化覆盖、社会化服务。

125、建设社会主义新农村的基本要求是什么？

答：20字方针：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

126、什么是“三个离不开”？ 答：“三个离不开”即“汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族之间也互相离不开”。127、“四知四清四掌握”工作机制的主要内容是什么？

答：四知：知道辖区住户的每个家庭成员基本情况及其社会关系，知道每个家庭经济状况，知道每个家庭成员的政治表现，知道每个家庭成员遵纪守法情况；

四清：对辖区就业情况清，重点人员情况清，流动人口现状清，贫困群体状况清；

四掌握：掌握辖区基本情况及社情动态，掌握辖区宗教管理情况，掌握辖区居民关注的热点难点问题，掌握辖区各类积极分子发挥作用情况。

128、党的群众路线教育实践活动“六个进一步”的基本目标是什么？ 答：“六个进一步”基本目标指：党员干部政治进一步坚强，思想进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉的形象进一步树立，基层基础进一步夯实。

129、丝绸之路经济带指什么？

答：2013年9月7日，总书记出访中亚四国时，倡议用创新的合作模式，共建“丝绸之路经济带”。丝绸之路经济带东边牵着亚太经济圈，西边系着发达的欧洲经济圈，被认为是“世界上最长、最具有发展潜力的经济大走廊”。

130、两个可持续指什么？答：资源开发可持续、生态环境可持续。131、两条生态铁律指什么？

答：①严格执行项目环评和“三同时”制度；②所有不符合国家、自治区产业政策，不符合发展规划和产业布局，不符合清洁生产要求，不符合污染物排放总量控制指标要求，不符合国家先进工艺的项目严禁进入。

132、什么是“三非”活动？答：是指非法宗教活动、非法宗教宣传品、非法宗教网络传播。133、什么是宗教工作五项机制、维稳五支队伍？

答：宗教工作五项机制即领导、管理、抵御渗透、排查、处置机制；维稳五支队伍即农村（社区）村警、协警、治保主任、宗教协管员、联防队员。维稳五化即高度戒备常态化、维稳防控专业化、联手协作机制化、环节措施具体化、社会治理规范化。

134、什么是枫桥经验？

答：是由浙江省诸暨市枫桥镇干部群众于20世纪60年代创造，并发展形成“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的社会治理工作机制。

135、安全事故“四个负增长”目标是什么？

答：事故起数、死亡人数、受伤人数和直接经济损失与上年同期相比下降。136、强基富民兴村三年行动计划是什么？

答：用三年时间实现村级整体工作水平全面提高，村集体经济实力显著增强，村级阵地功能更加完善，村务运行和民主管理更加科学规范，村级党组织凝聚力、战斗力、创造力显著增强。

137、什么是集体经济“空壳村”？ 答：指年收入在3万元以下的村；“薄弱村”指年收入在5万元以下3万元以上的村。138、基层干部“六项暖心工程”指什么？

答：指全面落实乡镇干部基层补贴，全面建设乡镇干部周转宿舍，每年为村干部发放取暖补助，每年组织村干部进行健康体检，每年为村干部统一办理意外伤害保险，为村“两委”正职每人每年办理1000元新农保。

第三篇：2理货员应知应会知识题库

超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案

一、单项选择题（共 192 小题）

1、()验收时要首先核对供应商送货单与门店订货单是否相符。A、直配商品 B、库配商品 C、调拨商品 D、三方物流代配商品

2、陈列的单个商品间的距离为（）

A.1~2 mm B.2~3mm C.3~4 mm D.4~5mm

3、部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认，并填写商品异常情况登记表，经店长签字后在()内传往配送中心。

A、72小时 B、48小时 C、24小时 D、12小时

4、服装能够反映出人的（）。

A、时髦、风貌、风度、气质。B、追求、风貌、风度、气质。C、时髦、容貌、风度、气质。D、追求、容貌、风度、气质。

5、当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应对策略是（）

A．按照规定不能多给的。B．告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。C．对不起，今天的包装袋已经不是很多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。D．以上都可以应用

6、“浚县的陈女士因病就医期间，收下他人一件某知名品牌纯牛奶，之后打开一袋准备做饮品，却发现鲜奶已变成了豆腐脑的样子，而此时距标注的保质期还有10天时间。但其在当地不知道投诉主体”，陈女士应（）有效解决这个问题

A.自己认倒霉 B.找到一个超市要求退货 C.联系生产厂家要求赔偿 D.到消费者协会抱怨

7、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（）A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国

8、面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是（）

A．竖起大拇指 B．掌心向下挥动 C．向下挥动的V字型手 D．最好是少做含特定含义的手势

9、洗发水属于（）

A.熟食课 B.家电课 C.清洁用品课 D.服务课

10、在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出（）的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然

A.新品 B.清仓品 C.常态商品 D.主打商品

11、将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面；将较便宜的商品摆在前面，较贵的商品摆在后面叫做（）

A.中心陈列法 B.线形陈列法 C.梯形法 D.折钉法

12、以下哪家超级市场是属于我国的（）

A.家乐福 B.每家玛 C.联华超市 D.乐客多

13、把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做（）A.端架陈列 B.堆头陈列 C.关联陈列 D.比较陈列

14、客人不慎打碎杯碟，要（）。A、给于批评教育 B、用温和的态度，使其小心一些 C、以礼相待 D、视而不见

15、目前中国国家条码代码是在（）之间。A.680—682 B.690—692 C.390—394 D.390—395 16、2005年版人民币取消的防伪标志是()A、隐形面额数字 B、阳阴互补对印图 C、雕刻凹版印刷D、彩色纤维丝

17、在人际关系距离中，商务关系的距离是（）

A、0.5m以下 B、0.5-1.2m C、1.2-3.6m D、3.6m以上

18、交际礼仪的特点是（）。

A、规范性、有限性、多样性、情境性 B、规范性、普遍性、多样性、情境性 C、无序性、有限性、多样性、环境性 D、规范性、普遍性、多样性、环境性

19、握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（）表示最亲热的关系。

A.左手拥肩 B.右手拥肩 C.交叉握手 D.抽出右手，再用右手握手 20、针对违法生产不符合卫生标准的食品，造成事物中毒事故或者其他食源性疾患，但没有违法所得，应对其处以（）的罚款

A.一千元以上五千元以下 B.五百以上五千以下 C.一千以上五万以下 D.无一定范围，根据其违法情况而定

21、超过（）保质期的商品是不可以进行收货的 A 1/3保质期 B、2/3保质期 C、1/4保质期 D、1/5保质期

22、电视机属于（）

A.蔬果课

B.商管课 C.熟食课 D.家电课 23、1996年我国第一家中外合资的超市是（）

A.法国家乐福 B.美国沃尔玛 C.德国麦德龙 D.泰国易初莲花

24、杂货处收货时超过商品保质期的（）

A.可以收 B.不能收 C.收一半 D.以上皆非

25、以下()不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径

A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会和解C、向有关行政部门申诉 D、向人民法院提起诉讼

26、当今全球营业额最高的超级市场是（）

A.家乐福 B.麦德龙 C.欧尚超市 D.沃尔玛

27、对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（）。

A、保持热情 B、用诚意打动他 C、运用充足证据说服他 D、冷静、适时反击

28、员工要确认商品、货架是否做了（）工作。A.设备 B.商品包装 C.清洁 D.到货情况

29、在同排货架上，占据()陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致。A、一个 B、两个或两个以上 C、三个以上 D、四个以上

30、利用各种材料制作的支架、托板、码台和模型来陈列商品的方法叫做（）A.配套陈列法 B.悬挂法 C.堆叠法 D.道具法

31、货架两端的陈列叫做（）

A.突出陈列 B.关联陈列 C.端架陈列 D.堆头陈列

32、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫()A、端架陈列 B、堆头陈列 C、关联陈列 D、比较陈列

33、超市防盗工作的原则是：()①不能干扰购物者自由选购。②对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。③对偷窃者不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。

A、① B①③ C、①②③

34、清洁排面、清洁货架、清空走道上的纸板箱，叫做（）动作 A.清洁 B.确认 C.检查 D.稽核

35、条形码的最后1位是()。

A、前缀码 B、厂商识别代码 C、商品项目代码 D、检验码

36、根据《消费者权益保护法》，超出我国消费者应享受的权利范围的是（）

A.人身财产安全权 B.监督举报权 C.参与企业决策权 D.损害求偿权

37、以下（）是我国最早开设超市的地区。

A.上海 B.北京 C.香港 D.广州

38、条形码的倒数第4位是()。

A、前缀码 B、商品项目代码 C、检验码 D、厂商识别代码

39、以下（）组商品不属于同一分类。A.西瓜、哈密瓜、香瓜 B.猪肉、牛肉、羊肉 C.大白菜、小青菜、卷心菜 D.鲤鱼、鲫鱼、甲鱼

40、（）是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态和举止等内容。A.风度 B.外表 C.容貌 D.仪表

41、在做转货作业前要先填写（），写明品名、规格、数量、目的地等。A.商品定货申请单 B.报废申请单 C.作业指示书 D.转货申请单

42、价格标签不包括（）方面的内容。

A、商品名称 B、商品产地 C、商品单价 D、商品原材料

43、芹菜是属于以下（）分类的商品。

A.水果类 B.卤类 C.冰鲜类 D.蔬菜类

44、与外籍顾客沟通过程中，应回避的问题是（）

A．小孩 B．婚姻 C．消费习惯 D．以上都是

45、干性杂货课，是属于（）部门的。

A.杂货部门 B.服务部门 C.后勤部门 D.百货部门

46、为了维持生存需要购买吃、喝、衣、住、行等商品的是顾客的（）动机。A、生理性 B、心理性 C、伸缩性 D、交替性

47、酸奶是（）的商品

A.蔬果课 B.客服课 C.日配课 D.水产课

48、以下销售技巧中，哪一项最不适合在超市中运用（）

A．二选一法 B．利益诱导发 C．鼓励赞美法 D．心理满足法

49、鱼丸是属于（）的商品。

A.水产课 B.畜产课 C.烘焙课 D.收银课 50、以下（）部门不是百货的部门。

A.烘焙 B.熟食

C.蔬果 D.以上都是 51、690—692是（）国家的代码

A.中国 B.加拿大 C.法国 D.日本

52、（）是接待客人，供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。A、客房 B、餐厅 C、客厅 D、卧室

53、到仓库拿取商品补满货架及促销台叫（）A.补货动作 B.前进动作 C.市调动作 D.收货动作

54、中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把（）摆在谈判的利益之上。

A.政治关系 B.良好关系 C.哥们义气 D.谈判内幕

55、为顾客称重散装商品并打出标签的机器是（）A.包装机 B.制冰机 C.打印机 D.磅秤机

56、（）商品售出后不可以办理顾客退货的

A、电视机 B、洗衣粉 D、内衣、裤 D、巧克力

57、理货员在工作中应主动发现（）问题并及时上报

A、已损商品撤架 B、错误地标高或标低的商品 C、一商品多种标价等情况 D、以上皆是

58、要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地主，根据不同主要消费者的不同的年龄、身高特点，进行有效的陈列。如儿童产品应放在（）以下

A.0.5米 B.1米 C.1.5米 D.2米

59、造成商品霉变、老化、锈蚀等质量变化的主要因素是（）A、日光和水分 B、温度和湿度 C、保质期 D、腐蚀和老化

60、（）一般是指为工程开工、奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。A、开业 B、庆典 C、剪彩 D、庆祝 61、理货员的工作职责不包含（）

A、验收商品 B、价格标签管理 C、收银 D、防盗 62、冷冻水饺应存放（）

A.干货仓库 B.冷藏库 C.冷冻库 D.ＡＢ库

63、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 64、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，使顾客在买A商品时也会顺便购买B商品的陈列方式叫做（）

A.端架陈列 B.堆头陈列 C.关联陈列 D.比较陈列 65、直配商品如需要退货，及时与()联系确认，并做好退货准备。A、采购中，B、店长 C、部门主管 D、供应商 66、与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。

A、语言内容 B、语气 C、表情与动作 D、眼神 67、卖场损耗占比最大的是（）

A、顾客偷窃 B、自然损耗 C、员工偷窃 D、人为损坏 68、商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（）天内向上一级机关作出复议？

A．10日内 B．15日内 C．30日内 D．3个月内

69、在卖场内开出一个空间或将端架拆除，将单一商品或2～3种商品作量化陈列叫做（）A.端架陈列 B.堆头陈列 C.关联陈列 D.比较陈列 70、当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）

A．告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略 B．诋毁竞争对手 C．展示我们对产品与服务的优势 D．告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价

71、以货架、柜台各层的展览空间为基础，将商品排列成一条平行线叫做（）A.中心陈列法 B.线形陈列法 C.梯形法 D.折钉法

72、通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为（）

A.POP B.彩页 C.DMS D.DM 73、生鲜的商品市调，以下（）地方不适合去市调。

A.百货商场 B.生鲜超市 C.生活购物中心 D.农贸市场 74、价格卡上没有以下（）内容。

A.价格 B.品名 C.产地 D.工作人员姓名 75、顾客购物需求特征中的“伸缩性”是由（）引起的。

A、年龄差异 B、收入支出水平差异 C、季节的变化 D、企业的服务水平

76、中国零售行业中营业额最高的零售业单位是（）。A.上海联华 B.北京国美 C.南京苏果 D.上海百货

77、()是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。A、服务 B、商品 C、商品价格 D、整体形象

78、对于针对婴幼儿的产品在销售过程中充分考虑父母对孩子的各种心理，不正确的是（）。

A、营养 B、保护 C、安全 D、时尚 79、被称为是“现代流通革命”的标志的零售业态是（）。A.百货公司 B.专卖店 C.专业店 D.连锁商店

80、将关联商品组合成一体的系列化陈列，如将成套家具加上布艺品、家用电器、小摆设、装饰画、插花等，组合在同一个展览空间内，提高顾客的想像力叫做（）A.配套陈列法 B.悬挂法 C.堆叠法 D.道具法

81、白砂糖、盐、味精类商品因吸收空气中水分造成商品报废叫做（）A、融化 B、溶化 C、溶解 D、挥发 82、将柔性商品折成某种平面的形象，后用大头针固定在色板上或配有画面的色板上的陈列方法叫做（）

A.中心陈列法 B.线形陈列法 C.梯形法 D.折钉法

83、在对商品订货前，要先看该商品是否是促销商品、一般商品、（）。A.退货商品 B.买增商品 C.季节性商品 D.试吃商品 84、2005年6月，南京市卫生监督部门检查后发现某超市出售含有“苏丹红”的食品，根据相关法律规定，你认为此次责任由（）造成的。

A．生产企业 B.超市 C.行政管理部门 D.其他

85、国际零售业发展史中的三次标志性革命不包括下列哪一项（）A.百货公司 B.专卖店 C.超级市场 D.连锁商店 86、按价格带陈列商品价格应是（）

A.从左至右 从高到低 B.从左至右 从低到高 C.从右至左 从高到低 D.从右至左 从低到高

87、冷冻库的温度一般是在（）℃以下为正常。A.－８℃ B.－１０℃ C.－１８℃ D.０℃

88、DMS是指（）。

A.商品合计销售量 B.商品在一段时期内的销售总数量 C.商品平均每天的销售数量 D.商品的单天销售量

89、以下（）商品，是不属于蔬果课的。

A.橘子 B.板栗 C.花生 D.盐水花生 90、在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（）。A、7% B、18% C、38% D、55% 5 91、2005年版人民币增加的防伪标标志是()A、固定人象水印 B、白水印 C、手工雕刻头象 D、红蓝彩色纤维丝

92、由8位数字构成的条码称为缩短码，只有当标准码尺寸超过总印刷面积的（）时，才允许申报使用缩短码。A.25％ B.35％ C.15％ D.20％

93、超市将变质商品更换标签继续出售，没有履行其（）项义务 A.标明真实标记 B.产品“三包” C.保证商品和服务 D.接受监督 94、销售现场陈列和橱窗陈列大都借助吊挂展示商品叫做（）

A.配套陈列法 B.悬挂法 C.堆叠法 D.道具法 95、货架上陈列的商品要与上面的层板保持（）的距离

A.一手指 B.二手指 C.三手指 D.一拳 96、货架上陈列的商品要与上面的层板保持()的距离 A、一手指 B、二手指 C、三手指 D、一拳 97、按照商务礼仪规范，正确的坐姿是坐满椅子的（）A．3/4 B．2/3 C．1/2 D．1/3 98、商品验收必须依据()。

A、商品编码 B、商品货号 C、商品条码 D、商品规格 99、下列不属于同一分类的是（）

A.矿泉水 B.冰红茶 C.可乐 D.碳酸饮料 100、“礼”被儒家视为（）的道德标准之一。

A.较高 B.最高 C.一般 D.中等

101、出现以下这种情况，应如何解决才符合消费者权益保护法？（）

“家住河南省浚县城区的张某夫妇持购物卡到一超市购物，结帐时细心的妻子发现多付了22元，核对明细单，原来差在一套内衣上，标签上标价58元，而电脑计价是80元。” A.以电脑价格为准，顾客补足差价 B.顾客按照标签价格购买 C.超出费用双方协商解决 D.超市收回产品重新定价

102、商品陈列要让消费者（），这是达成销售的首要条件

A.显而易见 B.反复寻找 C.方便取拿 D.一见倾心 103、薯片属于（）

A.蔬果课 B.商管课 C.家电课 D.休闲食品课

104、由公司配送中心根据门店订单统一送货的商品称为()。A、直配商品 B、库配商品 C、调拨商品 D、三方物流代配商品 105、当顾客在超市免费停车购物后，发现车辆丢失，我们应该（）

A．全额理赔 B．不关我们的事 C．各认一半损失 D．报警，移交公安机关 106、将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做（）

A.配套陈列法 B.悬挂法 C.堆叠法 D.道具法

107、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说（）是最恰当的时间。

A.上午七、八点 B.中午十二点 C.下午三、四点 D.晚上九、十点 108、收货时必须认真清点数量，核对商品的()等。

A、品名及规格 B商品条码 C、标识及生产日期 D、以上都是 109、香水和白酒等商品因密封不良，一段时间后会自然减少叫做（）A、熔化 B、流失 C、挥发 D、溶解

110、零售业的国际化方向发展是（）

A.规模化 B.集团化 C.连锁化 D.以上皆是 111、陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（）

A.10厘米 B.20厘米 C.25厘米 D.30厘米 112、货架两端的陈列叫做()A、突出陈列 B、关联陈列 C、端架陈列 D、堆头陈列

113、超市防损主要是防止商品的（）A、盗窃和损坏 B、盗窃和损耗 C、损耗和损坏 D、破损和破包

114、大、中、小分类是依商品的（）将商品划分为不同的类别，在同一类别中又可作进一步细分。

A.属性、性质、使用特点 B.属性、厂商 C.性质、大小 D.规格、厂商 115、门店由于对公等的原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行()。

A、商品订货 B、商品调拨 C、商品提货 D、商品送货

116、王女士购买一压力锅，回家后按照产品说明书的操作方法使用，开始时一切正常，当饭好了准备打开锅时没想到突然发生了爆炸，把手给炸残废了。以下（）项不属于王女士可以要求厂家赔偿的费用

A.医药费 B.护理费 C.精神损失费 D.残疾赔偿金

117、塑料、橡胶制品在阳光、热和氧等环境因素作用下失去优良性质叫（）A、老化 B、硬化 C、软化 D、脆化 118、大米是属于干性杂货课的（）类的商品。A.花果类 B.休闲类 C.南北干货类 D.酒水类 119、商品的价格卡应摆放在商品的（）

A.左上角 B.右上角 C.左下角 D.右下角 120、做促销商品堆头的时候要保证陈列的（）

A.清洁 B.整齐 C.丰满 D.以上都是 121、受季节影响的商品，称之为（）

A.当季商品 B.季节性商品 C.过季商品 D.畅销商品

122、以整个展览空间的中心为重点的陈列品编组。把大型的陈列品放在醒目的中心位置，把小件展品按类别组合后放在四周靠墙的展台上的方法叫做（）

A.中心陈列法 B.线形陈列法 C.梯形法 D.折钉法

123、所有的加工作业均要掌握《步留率》，以测算毛利与（）。A.进价 B.损耗 C.成本

D.以上皆是

124、把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起称之为（）A.关联陈列 B.突出陈列 C.端架陈列 D.堆头陈列

125、随着社会经济的不断发展，21世纪的市场营销已经进入（）导向时代。A．产品 B．市场 C．顾客 D．服务

126、商品由于受到外界压力（如碰撞、挤压）而压瘪、破碎现象叫做（）A、人为破损 B、物理破损 C、机械破损 D、挤压破损 127、不属于MART业态的是（）。

A.金润发 B.好又多 C.苏果便利 D.沃尔玛

128、服务礼仪中的“敬人三原则”是（）

A.接受、重视、赞美 B.接受、重视、表扬 C.接待、重视、赞美 D.接待、重视、表扬

129、向组长/课长汇报当日特殊事件、完成与晚班人员之工作交接，指的是（）时段应该做的工作

A.开店前 B.营业中 C.早班下班前 D.休息中 130、超市贵重商品要做好登记和()工作。A、保管 B、交接 C、防盗

131、衣服、领带一般使用（）方式

A.墙面及柱子陈列 B.柜台陈列 C.冷藏柜陈列 D.吊挂式陈列 132、在正常排面标示一个商品的价格时，通常会用到哪些陈列工具（）A.价格卡 B.箭头 C.压条 D.以上都是 133、促销商品补货是由（）。A.由上往下 B.由内往外 C.由下往上 D.由外往内

134、由于自然环境和商品本身特性的正常变化和非正常人为因素，造成的数量的损失和消耗称为（）。A、人为损坏 B、物理损坏 C、机械损坏 D、挤压损坏 135、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（）之说。

A.“南咸、北甜、东酸、西辣” B.“南甜、北咸、东辣、西酸” C.“南辣、北酸、东甜、西咸” D.“南酸、北辣、东咸、西甜”

136、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（）

A．丙只能向乙索赔 B．丙只能向甲索赔 C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D．丙可向甲、乙中的一个索赔

137、超市业态的先进性不包含（）。

A.低价装修降低成本 B.集中的物流配送渠道 C.销售低价商品 D.连锁产生的规模效应

138、鲜奶、鲜果汁、一般使用（）陈列工具

A.墙面及柱子陈列 B.柜台陈列 C.冷藏柜陈列 D.正常货架陈列 139、以下（），无需加工就可以直接食用。A.佛手瓜 B.苦瓜 C.冬瓜 D.西瓜 140、以下（）商品可以放在同一货架陈列。

A.桔子、苹果、烤鸡 B.薯片、小青菜、咸菜 C.猪肉、牛肉、猪心 D.菠菜、花菜、酱菜

141、所有陈列在货架上的产品，标签必须统一将中文商标（）消费者，可达到整齐划一，美观醒目的展示效果，商品整体陈列的风格和基调要统一 A.正面朝 B.反面朝 C.侧面朝 D.以上都是 142、要对()商品拒收。

A、无生产日期和无具体地址 B、无保质期和生产厂家 C、商品标准不符合国家有关法规 D、以上都是 143、接待性子急或有急事的顾客要求（）。

A、要让其自由挑选 B、要注意快捷 C、不要有厌烦表现 D、要注意方便和实用

144、冷冻商品除放在冷冻岛柜外，还可存放在（）

A.干货仓库 B.冷藏库 C.冷冻库 D.ＡＢ库 145、我国目前推广使用的条形码的是()A、128码 B、EAN码 C、UPC码

146、正常货架补货是由（）。A.由上往下 B.由内往外 C.由下往上 D.由外往内 147、以下（）不属于食品卫生法规中对食品的规定范围 A.无毒无害 B.营养要求 C.包装合格 D.色香味俱全 148、以下各个数字哪项并不代表国际上的部分数字忌讳（）A．3 B． 4 C．5 D． 13 149、6S起源在（）

A.美国 B.日本 C.中国 D.德国

150、顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为（）

A.遗弃商品 B.丢弃商品 C.零乱商品 D.孤儿商品 151、以下（）情况是属于退货商品的。

A.过保质期 B.变质、破包 C.库存过高 D.以上都是 152、《中华人民共和国食品卫生法》适用范围为以下选项中的（）

①食品②食品添加剂③食品容器④包装材料⑤洗涤剂⑥生产经营场所和环境⑦生产设备 A.①②③④⑤ B.①②③④⑥⑦ C.①④⑤⑥⑦ D.①②③④⑤⑥⑦ 153、生鲜冷冻商品，储存的最佳温度是（）

A.-5—0℃ B.-18℃ C.5—15℃ D.15—20℃ 154、以下（）部门不是属于杂货处的。

A.蔬果 B.烟酒饮料 C.干性杂货 D.清美

155、面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）

A．告诉顾客我们的产品绝对没有问题 B．指出质量问题是由于其认为原因而造成的 C．不用理睬，事实自然会说明一切 D．请顾客到办公室协商解决

156、礼仪是一门综合性较强的（），是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

A.行为科学 B.自然科学 C.生物科学 D.营养科学 157、《消费者权益保护法》调整的对象是下列（）？

A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B．各商家为经营需要而发生的购销关系

C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D．消费者为营利而进行的购销活动 158、条形码的前8位是()。

A、前缀码、厂商识别代码 B、商品项目代码 C、检验码 159、一般情况下人的眼睛最容易看到的是（）处的商品 A.10度 B.15度 C.20度 D.25度

160、验收货物时，要先验()，然后根据厂方送货单仔细核对，确保时间、商品的货号、品名、规格、数量等符合单据，整箱商品要开箱检查。A、要货单 B、直配单 C、送货单 D、随货同行单

161、商品陈列中要做到显而易见，需将商品的()展示给购物者。A、主视面 B、背面 C、侧面 D、后面

162、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍 163、所有被偷盗的商品，称为卖场的（）。A.售价 B.损耗 C.成本

D.进价

164、按我国法律规定，生产厂家在承诺的保修期内，对于产品质量应承担包修的法定责任，在保修期内（）次修理仍不能正常使用的应当负责更换或者退货，并应承担运输等合理费用。

A.2 B.3 C.4 D.5 165、顾客购买笔记本电脑、手机等产品属于顾客的对商品的（）购买动机。

A、追求时尚流行 B、追求高效便利性 C、追求显示地位 D、追求享受舒适 166、补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品()。A、先进先出 B、前进陈列 C、始终新鲜 D、规范摆放 167、“高”、“芳”等属于（）

A.敬语 B.雅语 C.尊称 D.谦称 168、由供应商直接送货至门店的商品叫做()。

A、直配商品 B、库配商品 C、调拨商品 D、三方物流代配商品 169、属于无店铺零售模式的是（）

A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是

170、商品订货时应填写（），并由主管核准后才可定货。A.商品订货申请单 B.报废申请单 C.变价申请单 D.转货申请单

171、按出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层，后出厂的产品放在里面，避免产品滞留过期。专架、堆头的货物常翻动，把先出厂的产品放在外面，叫做（）A.先进先出 B.堆头规范 C.整洁原则 D.重点突出原则 172、下列对绿色食品的表述正确的是()①无公害②无污染③绿颜色④优质的⑤营养的⑥安全的⑦植物 A、①②④⑤⑥B、②③④C、①⑤⑦D、①②④⑤⑥⑦

173、商品陈列一要注重“外在美” 二要注重“内在美”，“内在美”指的是（）A.丰满 B.清洁 C.商品品项 D.商品质量 174、以下哪项不是消费者解决纠纷的合法途径（）A．要求经营单位全部赔偿 B．想有关行政部门申请 C．消费者协会调解 D．国家司法机关维护权益 175、理货是把凌乱的商品整理整齐，同时清出问题商品，以下哪种商品需要清出（）A.破包 B.过期 C.污损 D.以上都是 176、EAN条码18位条形码一般是用于（）类商品

A.服饰商品 B.非称重商品 C.称重商品 D.文具商品 177、0-4度之间的陈列设备是（）

A.冷冻柜 B.冷藏柜 C.冷冻库 D.冷藏库 178、老年顾客在购买商品时比较注意的是商品的（）。A、时尚性 B、实用性 C、便利性 D、舒适性 179、中国产品条形码的国别代码为()A、00-16 B、690-695 C、690-692 D、978-979 180、超市的这种行为违反了消费者哪项权益（）

案例：瞿女士去某超市购物，在购完物到收银台付款时，被超市保安拦住，称其携带的一些物品未付款，并要求其到经理室接受检查。在无奈情况下，她同意了保安搜查，但保安并未发现保安所说情形。

A.人生财产安全权 B.公平交易权 C.知情权 D.自主选择权 181、交际礼仪语言的作用有（）。

A、吸引效应、审美效应、等待效应、服务效应 B、互斥效应、审美效应、等待效应、服务效应

C、吸引效应、审美效应、驱动效应、服务效应 D、互斥效应、审美效应、驱动效应、服务效应

182、EAN条码是由（）数字构成的条码称为缩短码 A.6位 B.7位 C.8位 D.9位 183、开店前要保持排面的（）的陈列。A.70％ B.80％

C.90％ D.100％

184、“顾客永远是对的，如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出（）A．沃尔玛 B．麦德龙 C．金润发 D．好又多

185、()必须由各部门签字方可出店，出店必须由验收部对商品进行核对、封箱。A、直配单 B、随货同行单 C、退货单 D、送货单 186、按人际风格分类，比较细心、谨慎的消费者属于（）A、分析型 B、支配型 C、和蔼型 D、表现型

187、按照相关食品卫生法规，散装熟食敞开在室温下销售，须冷藏在（）以下的环境中

A．17℃ B.10℃ C.15℃ D.20℃ 188、超市理货员与商场营业员的工作性质相同的在于（）。A、间接性 B、规范性 C、辅助性 D、交替性 189、商品变价时应填写（），由主管核准后才可报废。

A.商品定货申请单 B.报废申请单 C.变价申请单 D.转货申请单 190、端架商品的展示要兼顾()。

A、一个面 B、二个面 C、三个面 D、四个面

191、优秀理货人员应具备的知识还包括一些商务常识，如各类花所代表的含义，以下各种鲜花所代表的含义正确的是（）。

A．蔷薇-美好 B．杜鹃花-和平C．荷花-纯洁 D．郁金香-爱情 192、世界上最早的百货公司是1852年在（）诞生的。

A.英国伦敦 B.法国巴黎 C.意大利罗马 D.美国纽约

二、填空题（共 18 小题）

1、理货员去超市内库领货时有三道作业程序：第一，；第二，写明商品的 ；第三。

2、大型综合超市两个最基本的特点是：第一，适应了消费者购买方式的变革一次必一购足；第二。

3、收银员结算作业要做“ ”五个字。

4、卖场Pos系统由、前台电子收银机和 组成。

5、超市商品的标签打贴位置是有统一规定的，罐装商品应打贴在 ；瓶装商品应打贴在。

6、超市理货员促销为：一是，二是。

7、超市营销活动是企业 的中心环节。

8、仓储式商场的主要特点是：采取从固定顾客为满足对象的 和。

9、门店营运与管理的目标是： 和。

10、超级市场在我国发展的模式主要有、、、和。

11、国际上零售商业的发展经历了三次革命，第一次 出现；第二次 出现；第三次 出现。

12、在超市经营中，商品品项百分比与相比的销售额百分比之间存在20%：80%关系的规律性现象，称之为，其中占销售额最大份额20%的商品，称之为。

13、超市理货员陈列应体现：“、美观、、”八个字的要求。

14、理货员在货中进行“三边”操作，即、、。

15、悬桂式陈列是将 商品悬挂在固定的或可以转动的装有挂钩的陈列架上。16、、、是零售史上第3次划时代革命。

17、商品 对超市而言是其成长、发展的一个最基本的要素。

18、理货员作业流程以“ 为中心，重点在“ ”上。

三、判断题（共 212 小题）

1、（）杂百员工要清洁货架和商品。

2、（）接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。

3、（）在前进作业过程中，发现有破包的商品，我们应不理会继续销售。

4、（）礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。

5、（）6S是指整理、整顿、管理、清洁、素质、自检6个项目。

6、（）尽可能多地把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上，既可满足不同消费者的需求，增加销量，又可提升公司形象，加大商品的影响力。

7、（）皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润。

8、（）礼貌语言是谈判双方进行沟通获取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。

9、（）订货时应考虑天气的影响。

10、（）对商品市调前，要考虑该商品是否是敏感性商品、季节性商品、促销商品。

11、（）缺货商品不可随意用其它商品填充。

12、（）在顾客挑选完商品后，装袋及封口作业可以由顾客亲自操作。

13、（）男性顾客对商品本身不是很关注，了解不多，所以作为销售人员应该多向其介绍商品的质量、性能、原材料与价格才能达到销售目的。

14、()在购买商品和接受服务过程中，如果在经营者提供的设施和场地发生人生伤害，如果不是经营者造成的经营者就不需要承担任何责任。

15、（）肉品展示只要注意①肉色是否发生变化?②包装是否完好?。

16、（）在陈列商品时要根据商品的大小、性质及售出的频率将其摆放在较容易被顾客看见的位置。

17、（）下班前要确认商品是否补满。

18、（）开店前我们只要确认人员是否到位和商品是否丰满，卫生是否干净。

19、（）礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的意思：一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感；另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。20、（）婴儿使用的商品都可以陈列在一起。

21、（）生鲜五品包括：水产，畜产、熟食、烘焙、和清洁用品。

22、()门店间调货，由调出方打印调拨单，双方签字确认，一、二联由调入方留存，三四联由调出方留存。

23、()出口处报警器响了，首先要把人与商品分离，找到磁源。

24、（）规范是人们共同认可并且遵循的准则。

25、（）理货员在接待需要参谋的顾客，要让其自由挑选，不要去干扰他。

26、（）男性顾客普遍比较注重细节，对价格很关注，往往凭感觉购买商品。

27、（）顾客购物如忘记要购买的商品很少再回头选购，关联性商品应陈列在通道两侧或陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同组别的货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。

28、()餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，炊具、用具用后必须洗净，保持清洁。

29、（）“清仓”就是清理仓库。

30、（）关店后要将卖场的商品补满方可下班。

31、（）那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。

32、（）商品的标准陈列量是指商品的陈列量达到最显眼并具有表现力的数量

33、（）杂货的商品有可口可乐、旺旺雪饼、口香糖、牛肉和洗发水。

34、（）顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，办理好退货并发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。

35、()待补货商品必须堆放整齐，保证通道顺畅，商品可以直接放在地上。

36、()货架下层的商品可倾斜陈列。

37、（）在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品，这样既有利于消费者拿取，又可显示产品良好的销售状况。

38、（）盘点是为了掌握商品电脑库存与实际库存的差异。

39、()不卖假货，不短斤少两，老少无欺是商业职工职业道德的主要内容。

40、（）在道具不足的情况下可以将进货用的纸箱按一定的深度进行裁剪，然后将商品放人其中陈列。

41、()在物流规定的退货日期当天录入退货订单，并于规定的退货日期退货

42、（）在对量大商品进行收货时，抽查比例为10%。

43、（）促销台补货应由外往内陈列。

44、（）订货时可以不考虑是否节假日。

45、（）EAN-13条码国家码是3位，厂商码是5位，商品码是4位，校验码是1位。

46、（）6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、5个项目。

47、（）商管人员在验收商品品质时，可对商品进行试吃动作。

48、()供应商到门店办理退货时，必须在打印过退货单据后，再给供应商带走货品。

49、（）连锁商店经营成本高，经营风险比较大，发生经营错误会造成较大的不良影响。50、（）现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。

51、（）“补货”是理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的工作。

52、（）堆头是用栈板、折叠笼或周转箱堆积而成。

53、()顾客在购买商品的时候如果不清楚商品价格并询问工作人员的时候，工作人员可以不回答。

54、()进口食品可以免除原制造者的名称、地址和产品标准号

55、()非处方药的包装必须印有国家指定的非处方药专有标识(0TC)。

56、（）理货员和促销人员在动手陈列前必须先做好商品和陈列场所的清洁整理工作。

57、（）当商品的存量不足时，将商品向前排列，使排面充盈、饱满的动作叫做拉排面。

58、（）先进先出是指按先来后到的顺序将商品陈列在或架上，先进来的货先卖。

59、（）如发生火警，我们应赶快逃跑。60、（）员工可以随意进行变价作业。

61、（）为了降低库存金额，商品的储存量可以低于“安全库存线”

62、（）为使商品保持在一定温度之下，在不锈钢台上用薄冰块做成的底台，商品放在上面，可保持新鲜是冰鲜台。

63、（）女性顾客相对男性顾客购买欲更强，比较容易接受销售人员所推荐的特色商品。64、（）对商品和货架每间隔7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每周清洁一次。65、（）所有陈列在货架上的产品，标签必须统一将中文商标侧面朝向消费者，可达到整齐划

一、美观醒目的展示效果。66、()相同的核算单位之间可以实现商品的调拨，市内门店与子公司门店之间也可以进行调拨。

67、（）根据商品包装原则湿的生鲜食品须单独包装。68、（）营业时间，任何人都可以操作液压车为顾客服务。

69、（）复合包装是指理货员将几个商品放在一起，作为一个销售单位包装。70、()调入门店的商品进店后无需再验收。

71、（）零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。

72、()单货同行至门店后，各柜组商品负责对来货单据和实物进行核对，验收无误后在直配单据上签字，同时将商品到货的异常情况及时汇报。

73、（）理货员在做商业展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他们的购买欲望。

74、（）惠顾动机是指基于情态理智的经验，对特定的商店、超市、商标或品牌产生特殊的信任与偏爱。

75、()通过对商品进货流程科学有效的控制管理，达到提升销售、优化库存、加速资金周转的最终目的。

76、（）各类肉品应根据不同部位分割，按不同的价格进行销售，以满足顾客的不同要求 77、（）盘点是在“点钱”。

78、（）而针对女性爱挑剔商品的特性，一些女性用品可陈列在距离逆时针入口较远的地方或距收银口较远的地方。

79、（）AB库是指货架1.5m以上无法进行销售的部分。80、（）开店前我们要确认商品的鲜度、品项和数量。

81、（）次走道是供大量客人流动的主要走道，门店内一般为4-7米宽。

82、（）零售企业以市场营销观念来指导自己的经营活动，始终坚持消费者为中心，满足消费者的需要。

83、（）电池、胶卷售出后，顾客不满意可以 办理退货

84、（）从总体说来，交际礼仪的作用可概括为：增进了解，沟通思想，协调人际关系，促进公关活动的顺利进行。

85、（）尊称用于自己称及向他人称自己的亲人。86、()直配单据由打单员在第三联上加盖收货专用章交供应商送货人员，一、二联门店留存。

87、（）“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。

88、()补货时先将货架上的商品拿出，清洁货架，然后再将要补充的商品放在里面，做到先进先出。

89、（）用来烤面包的烤炉是烤鸡炉。

90、（）丝毛制品、纤维制品、皮革制品 无须担心虫蛀、鼠咬

91、（）圆积形陈列法主要用来陈列圆形的水果和蔬菜，如苹果、袖子、葡萄等水果以及西红柿、茄子等蔬菜。

92、()在退货日期前必须做好待退商品分类整理工作，将百货与食品分开，并按商品品项及供应商分箱整理，每箱附装箱清单一份，便于核对。93、（）商品陈列的一般原则是上大下小，上重下轻。94、（）同类别商品要集中陈列在邻近的货架或位置。集中陈列的要求也是“量感陈列”的体现，同时让顾客能更容易的按照集中的类别找到自己所需要的品牌或品种 95、()缩短版商品条码用于面积较小的特殊商品包装，如绿箭口香糖。

96、()圆排形陈列用于冬瓜、椰子、甜瓜等。首先用挡板将商品的两侧固定起来，防止其松培塌落。然后放置底层商品，每层商品重心相对，层层向上，给人一种整齐有序的感觉

97、（）消费者离开超市后如果商品发生质量问题将不能退货。98、（）做堆头陈列时可以将商品直接陈列到地板上。

99、()退货经过封箱，张贴醒目标识后，可以摆放在销售现场。100、（）已损坏外包装的商品，称之为破包商品。101、()商品验收必须依据商品货号或商品编码。

102、()经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的十倍。103、（）礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。

104、（）超级市场中果菜的陈列主要有排列、置放、堆积、交叠、装饰5种基本方式。105、（）商品的霉变是由于霉菌在商品上生长繁殖而导致商品变质的现象 106、（）商品的陈列，要以供应商的立场为原则。

107、（）再员工收货时，商品保质期超过一半时，可以继续收货。108、（）价格带：指在商店内销售同一项产品，其卖价上限到下限之间 109、()要在规定日期录入退货申请单。

110、（）“换货“是指顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）进行交换。111、（）补货前要先对缺货的商品做记录，然后进仓库拿取。

112、（）蔬果陈列重点是将果莱的根茎分别对齐，使根齐叶顺，给人留下美观整洁的印象。

113、（）肉品柜台猪、牛、羊肉可以混合陈列。

114、（）商品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量。只有比竞争品牌占据较多的陈列空间，顾客才会购买你的商品。115、()库配商品开订单时要巡视货架，将当日断货、缺货品种用要货单记录清楚(包括货号、品名、数量)，订单一式两联。

116、()生产经营不符合卫生标准的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。

117、（）香烟可以放入正常货架进行销售

118、()安全权是指消费者在购买和使用商品、接受服务时享有知道商品真实情况的权利。

119、()退货单必须由各部门签字方可出店、出店必须由验收部验收、封箱。120、()国内生产的合格产品应当附有检验合格证。

121、()食品应当无毒、无害，符合应当有的营养要求，具有相应的色、香，味等感官性状。122、（）展示商品使顾客看清商品的优点，减少顾客的挑选时间，引起顾客的购买兴趣。123、（）一般来讲，对于商品销售情况佳的商品应给予好的位置和较多的陈列面积，而对于销售不佳的商品没有必要让它占用好的位置和给予较多的陈列面积。

124、（）金属商品受到空气中氧的作用，在表面形成很薄的保护摸，使金属表面变暗，这对商品的质量无显著影响

125、()所有产品必须标明生产日期和安全使用期或者失效日期。126、()甲类非处方药的标识为绿色，乙类非处方药的标识为红色。127、（）理货员在指定的区域内与顾客共享一个空间，顾客可以充分自主地接触商品空间，这是自助购物商店的一个基本特征。

128、（）绿豆和冰糖可以陈列再一起。

129、()经过加工、制作并用于销售的一切物品都称为产品。

130、()食品卫生法适用于一切食品，食品添加剂，食品容器，包装材料和食品用工具、设备、洗涤剂、清毒剂；也适用于食品的生产经营场所、设施和有关环境。131、()验收商品时，零头商品需逐个清点验收，整箱商品无需开箱验收。132、()保健食品是具有特定保健功能，以治疗疾病为目的的食品。133、（）超级市场中顾客与营业员是共享货架和走道的。

134、()冷冻冷藏、生鲜食品的补充应控制时间、投放量。营业前和每次营业高峰来临前补货，将原有商品翻上来，以保证所有出售的商品始终新鲜。

135、()以诚为本、信誉第一、不卖假货、不短斤少两、老少无欺是我们应遵守的起码的职业道德。

136、（）店内条码是一种供店内自行使用、印贴的条码可在店内使用，也可对外流通。137、（）冰柜是超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。138、（）员工要注意使用包装机，以免发生烫伤。

139、（）商品陈列有两种性质：一是供人浏览的陈列；二是让人产生购买欲望的陈列。140、()商品验收必须做到专人收货，使用专用通道。141、（）顾客进入卖场可携带有发票的商品包裹

142、()“光变油墨面额数字”是人民币的防伪标志之一。

143、()新参加工作和临时参加工作的食品卫生经营人员须进行健康检查，参加健康检查后即可参加工作。

144、()活动性肺结核，化脓性皮肤病不得参加接触直接入口食品的工作。145、（）“换货“是指店内不同部门之间进行的商品转货。146、（）商品进货验收时，分为初检、复检、验收三步曲。

147、()连锁企业要做到统一采购、统一配送、统一管理、统一定价、统一营销策略、统一核算、统一店铺标识。148、（）渗漏是液体商品因包装容器不严、包装质量不合格等原因造成包装破裂的外漏现象。

149、（）清洁货架时，我们应从下往上做清洁工作。

150、（）超级市场是一种以自我服务售货方式和薄利多销为原则的大型零售商业组织。151、()食品标签所用的计量单位有克、千克、斤、公斤、升、毫升。152、()在商品陈列的时候应将商品的主视面展示给顾客。153、（）690—692是代表中国的代码。

154、()端架商品的展示应兼顾二个面，避免把商品的侧面对着走道。

155、()销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

156、（）当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。

157、（）缩短码的8位数字由 6位商品代码和2位校验码组成。158、（）用来为称重商品计算重量和价格的机器是电子称。

159、（）连锁商店是大型多店铺的零售组织，是一种零售组织的经营模式。

160、（）商品装卸和堆码过程中，应小心谨慎、反对野蛮装卸，商品堆码应整齐有序。161、（）百货部门的电视机、空调等样机商品，不需做清洁工作。

162、（）为了陈列更多的商品通常所陈列的商品与上段货架隔板保证无空隙。163、（）在前进作业过程中，除确认商品的满陈列外，也要注意有效期限。164、（）从全球商业零售业来看，超大型购物中心是零售业发展的主流。165、（）把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准叫做“补货”。

166、（）大多数商超在进行推销陈列时，都不是按照商品的种类分类的。因为按种类来分，无论是统计还是进货都很不方便。

167、（）比较性陈列：把不同类型商品，依不同数量以分类，然后陈列在一起，供顾客选择

168、()防盗的原则是不能干扰顾客自由购物，更不能把顾客当小偷来防。169、（）给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。170、（）陈列安全性是指：排除非安全性商品（超过保质期的、有伤疤的、味道恶化的），保证陈列的稳定性，保证商品不易掉落，应适当地使用盛装器皿、备品 171、（）递、接名片时不用双手，正确的手势是右手递，左手接。

172、（）在补货作业过程中，除确认商品的满陈列外，无须注意有效期限。173、()对直配商品的验收必须做到二人分别验收，签字认可。

174、（）开店前我们只要确认人员是否到位和商品是否丰满就可以了，不用考虑卫生情况。

175、（）接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在。

176、（）已损坏的外包装商品，可以再销售或无需重新包装后再次销售的商品，称之为破包商品。177、（）在一个连锁体系内经营种类的多样化，与各个分店经营种类的单一化的结合是零售商业发展的一个新趋势。

178、（）“并板“是指把两个或两个以上卡板的商品，有条理地合并在一个卡板上。179、（）因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。180、（）商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作叫做“码货”。181、（）堆头是指大量商品按照一定的陈列规则放置在一起而成的大面积促销区。通常用栈板、折叠笼或周转箱堆积而成。

182、（）原印条码指商品在制造阶段已经印好在包装上的商品条码。183、（）某商品的库存为零时叫做“却货。

184、（）正效应指的是：由于否定情感的移入，从而使对方产生否定情感或使对方由肯定情感转化为否定情感。

185、（）开店时我们应保证商品的90%的陈列。

186、()同类商品应陈列在通道两侧或中央双面陈列货架的两侧。

187、（）超市陈列中不允许按不同价格带将商品集中到一起进行销售。

188、()条形码的1 3位分别由前缀码、厂商识别代码(前8位)、商品项目代码(倒数第4位)、检验码(最后1位)构成。

189、（）在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。190、（）下班前要将需联络的事情登记在“联络簿”上。

191、（）零售活动仅向最终消费者出售商品，并不负责提供相关服务。192、（）甲鱼、牛蛙、虾、鱼钩、都是水产课的商品。

193、()对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，我们可以推延一会。

194、()“磁性缩微文字安全线”是人民币的防伪标志之一。

195、（）在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。196、()对于退货冲单要有专人负责核对。

197、（）开箱是指打开商品外箱，展示出商品销售单位。198、()退货不能摆放在销售现场。

199、（）顾客在卖场内可以随便试吃商品

200、()绿色食品主要是指无公害的、无污染的、安全的、优质的、营养的食品质量证明。201、（）店内码一般分为非称重和称重两种。非称重码有13位，称重码有18位。202、（）商品陈列的优劣决定着顾客对店铺的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想。203、（）应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。204、（）顾客购物中在需要某一种商品的同时，还伴随着因为这种需求而产生另外一种需求，这叫做顾客购物的层次性。

205、（）AB库是指货架1.5m以上无法进行销售的部分。

206、()对已过保质期，但未变质损坏的商品可以验收并上架销售。

207、()在卡板1．5M以下应使用双杆挂钩，不可使用单杆直式挂钩或者单杆弯式挂钩，以防止儿童撞伤。

208、（）蔬果课商品陈列时，蔬菜和水果可以混乱陈列。209、（）陈列商品间的间距一般为8～10mm。

210、（）参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。

211、()产品标识所用文字应当是规范汉字。

212、（）只有向最终消费者个人出售消费品及相关服务，才能称之为零售。

超市理货员 答案

一、单项选择题（共 192 小题）

1、A

2、B

3、C

4、B

5、C

6、C

7、C

8、D

9、C

10、D

11、C

12、C

13、D

14、C

15、B

16、D

17、C

18、D

19、A 20、C

21、A

22、D

23、A

24、D

25、D

26、D

27、B

28、C

29、B 30、D

31、C

32、C

33、C

34、A

35、D

36、C

37、C

38、B

39、D 40、D

41、D

42、D

43、A 19

44、B

45、A

46、A

47、C

48、D

49、A 50、D

51、A

52、C

53、A

54、B

55、D

56、D

57、D

58、B

59、B 60、C 61、C 62、C 63、D 64、C 65、D 66、B 67、C 68、B 69、B 70、C 71、B 72、D 73、A 74、D 75、B 76、A 77、B 78、D 79、D 80、C 81、B 82、D 83、A 84、A 85、B 86、B 87、C 20 88、C 89、D 90、C 91、B 92、C 93、C 94、B 95、B 96、A 97、B 98、C 99、D 100、B 101、B 102、A 103、D 104、B 105、D 106、C 107、C 108、D 109、C

110、D 111、B 112、C 113、C 114、A 115、B 116、C 117、A 118、C 119、C 120、D 121、B 122、A 123、B 124、A 125、C 126、D 127、C 128、A 129、B 130、B 131、D 21 132、D 133、C 134、B 135、B 136、D 137、C 138、C 139、D 140、C 141、A 142、D 143、B 144、C 145、B 146、A 147、D 148、A 149、B 150、D 151、D 152、D 153、B 154、A 155、D 156、A 157、C 158、A 159、C 160、A 161、A 162、A 163、B 164、A 165、B 166、A 167、A 168、A 169、D 170、A 171、A 172、A 173、D 174、A 175、D 22 176、C 177、B 178、B 179、C 180、B 181、C 182、C 183、D 184、A 185、C 186、A 187、B 188、B 189、C 190、C 191、C 192、B

二、填空题（共 18 小题）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、三、判断题（共 212 小题）

1、√

2、√

3、×

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、√

10、√

11、√

12、×

13、×

14、x

15、×

16、√

17、√

18、×

19、√ 20、√

21、√

22、x

23、√

24、√

25、×

26、×

27、√

28、√

29、× 30、√

31、×

32、√

33、×

34、×

35、X

36、√

37、√

38、√

39、√ 40、√

41、x

42、√

43、×

44、×

45、×

46、×

47、×

48、√

49、× 50、√

51、×

52、√

53、x

54、√

55、√

56、√

57、√

58、×

59、√ 60、× 61、× 62、√ 63、√ 64、× 65、× 66、x 67、√ 68、× 69、× 70、x 71、√ 72、x 73、√ 74、√ 75、√ 76、√ 77、× 78、√ 79、× 80、√ 81、× 82、√ 83、√ 84、√ 85、× 86、√ 87、√ 88、√ 89、× 90、× 91、× 92、√ 93、× 94、√ 95、√

96、× 97、× 98、× 99、x 100、√ 101、√ 102、x 103、√ 104、√ 105、√ 106、× 107、× 108、√ 109、√

110、√ 111、√ 112、√ 113、× 114、× 115、x 116、√ 117、× 118、√ 119、√ 120、√ 121、√ 122、√ 123、√ 124、√ 125、X 126、x 127、√ 128、√ 129、X 130、√ 131、x 132、X 133、√ 134、√ 135、√ 136、× 137、× 138、√ 139、√

140、√ 141、× 142、√ 143、X 144、√ 145、× 146、√ 147、√ 148、√ 149、× 150、√ 151、X 152、√ 153、√ 154、X 155、√ 156、× 157、× 158、√ 159、√ 160、√ 161、× 162、× 163、√ 164、× 165、× 166、× 167、× 168、√ 169、√ 170、√ 171、× 172、× 173、√ 174、× 175、√ 176、× 177、√ 178、√ 179、√ 180、√ 181、√ 182、√ 183、√

184、× 185、× 186、√ 187、× 188、√ 189、√ 190、√ 191、× 192、× 193、x 194、√ 195、√ 196、√ 197、√ 198、√ 199、× 200、√ 201、√ 202、√ 203、√ 204、× 205、× 206、x 207、√ 208、× 209、×

210、×

211、√

212、×

超市收银员应知应会技能比赛复习题及参考答案

一、单项选择题（共 135 小题）

1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A.先来后到 B.女士优先 C.老幼优先 D.军人优先

2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“()”科目进行核算。A．应收账B.应付账款C．预付账款 D.应付工资

3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。A．请锁匠配钥匙 B.请人打开保险柜C．请保安人员解决 D.报请领导处理

4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A.醉酒者 B.外国人C.聋哑人 D.视觉障碍者

5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过（）科目进行核算。A.管理费用 B.营业费用 C.财务费用D.主营业务成本

6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：（）。A.所有者权益＝资产＋负债 B.资产＝负债＋所有者权益C.资产＝所有者权益－负债D.所有者权益＝负债＋资产

7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。（）A.清点核对现金、票据 B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、锁门

8、()是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。A．异地托收承付B.委托收款C．汇兑 D.商业汇票

9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（）”。A．银行存款余额调节表 B.银行对账单C．付款通知单 D.收款通知单

10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“（）”科目。A.实收资本B.资本公积 C.固定资产 D.本年利润

11、应收账款账户是属于（）类账户。A．资产 B.负债C．成本 D.损益

12、商业汇票的承兑期限最长不超过（）。A．三个月 B.六个月C．九个月 D.十二个月

13、收付款机一般应放置在收银员的（），以迎合收银员右手操作的习惯。A．左方 B.偏左方C．右方 D.偏右方

14、有消耗定额的物资常用的发货凭证是（）。A．领料单 B.限额领料单C．领料登记表 D.退料单

15、企业在发出商品并取得索取价款的凭证时，应按成交时的实际金额，借记“（）”科目，贷记“产品销售收入”；待收到款项时，借记“（）”科目，贷记“应收账款”科目。A．应收账款，银行存款B．银行存款，应收账款C．银行存款，银行存款 D．应收账款，应收账款

16、（）是从企业接受捐赠，财产重新评估后增值，资本溢价等项目中取得。A.资本投入 B.资本公积 C.盈余公积 D.无形资产

17、下列各项中能使应付账款增加的是（）。A．企业从其他单位采购材料未付款B．企业归还所欠账款C．企业收回应收账款D．企业赊销产品

18、（）属于企业非流动资产。A．银行存款 B.库存产品C．应收账款 D.机器设备

19、现金日记账是按（）登记的账目。A．序时 B.分类C．分科目 D..金额大小顺序

20、库存现金限额一般按照单位3—5天日常零星开支所需的现金而确定，特殊情况可以适当放宽，但最高不得超过（）.A.7天 B.10 C15天 D.30天

21、下列不属于原始凭证的是（）。A.购货发票 B.现金收据C.差旅费报销单 D.银行存款余额调节表

22、收银员是指从事收取现金、支票，（），对本部门销售收入进行核算的人员。A.为顾客开具发票 B.为顾客包装物品C.购买原材料D.施会计监督

23、某单位购入电话总机一台，买价200 000元，包装费2 000元，安装费10 000元，该固定资产的成本为（）元。A．200 000 B.210 000C．202 00 D.212 000 29

24、下列存货中，不属于包装物核算内容的是（）。A．生产工程中用于包装产品并作为产品组成部分的包装物B．随同产品出售但不单独计价的包装物C．出租给购买单位的包装物D．各种包装材料

25、银行汇票的付款期限为（）。A．10天 B.15天C．两个月 D.一个月

26、以下哪种“未达账项”会使开户单位银行存款账面余额小于银行对账单的存款余额（）。A．银行代企业划出的款项已划出，而企业尚未收到付款通知。B．企业已经收款入账，银行尚未办理转账。C．银行代企业收款已入账，企业也收到通知而入账。D．开出支票，而持票人尚未向银行提现或转账。

27、某一设备的账面原价为80 000元，预计使用年限为5年，预计净残值为5 000元，按年数总和法计提折旧，该设备年折旧额为（）元。A．15 000 B.30 000C．10 000 D.5 000

28、现金日记账应（）登记。A．逐笔分行 B.将收款凭证合并后C．将付款凭证合并后 D.将收款付款相抵后

29、下列各种情况中，收银员无权建议消费者更换结算方式的是（）。A．信用卡破损、折叠、变形 B。本单位未建立该卡种收银业务C．信用卡号码已被列入禁用名单 D。信用卡表面脏

30、下列各项收款中，（）无须开具发票。A．出售商品 B.提供饮食服务C．缴纳罚款 D.提供运输服务

31、异地托收承付结算，每笔金额的起点为（）。A．2万元 B.5万元C．10万元 D.20万元

32、某企业2005年11月1日销售商品，并于当日收到面值50 000元，年利率6％，期限3个月的银行承兑汇票一张。12月31日该应收票据的账面价值为（）元。A．50 000 B.50 250 C.50 500 D.50 750

33、受捐赠的机器设备，入账时，应借记“固定资产”账户，贷记“（）”账户。A．固定资产 B.资本公积C．生产成本 D.营业外收入

34、按规定包捆硬币，每（）枚为一卷，每（）卷为一捆。A．100，10 B.50，10C．100，12 D.50，12

35、根据借贷记账法账户结构，在账户借方登记的是（）。A．费用的增加 B.收入的增加C．费用的减少 D.所有者权益的增加

36、企业建造办公楼，生产中所用材料，该材料费应借记的会计科目是“（）”。A．管理费用 B.生产成本C．在建工程 D.其他业务

37、（）是以每项物资的期初结存与全月收入数量之和作为权数，去除期初结存的实际成本与全月收入的实际成本之和，求得物资的平均单价，作为物资发出单价的一种方法A．月末一次加权平均法 B.移动加权平均法C．先进先出法 D.后进先出法

38、下列各项中，应计入“其他应收款”项目的是（）。A．因上交利润形成的债B.因销售产品形成的债权C．因购买材料形成的债务 D.应收未收的罚款

39、下列各项中，应计入营业外支出的是（）。A．因火灾毁损的电机 B.保管人员过失而造成机油损失C．定额内损耗的工业用盐 D.管理不善造成的模具毁损

40、下列各项中，属于非流动资产的项目是（）。A.现金B.预付账款C.应收账款 D.长期投资

41、（）是指以本批收入物资的数量与原有存货数量之和，去除本批物资的成本与库存物资的成本之和，求得物资的平均单价，作为发出物资单价的一种方法。A．月末一次加权平均法B.移动加权平均法C．先进先出法D.后进先出法

42、某企业出售一台设备，原价160 000元，已提折旧45 000元，出售设备时发生各种清理费用3 000元，出售设备所得价款113 000元。该设备净收益为（）元。A．－2 000 B.2 000C．5 000 D.－5 000

43、标准图章的字体应该为（）。A.行体 B.草体 C.篆体 D.宋体

44、下列各项中，哪一项不属于收银前的准备工作。（）A.查锁 B.备零钱C.备文具 D.开据凭证

45、银行承兑汇票是属于（）中的一种。A．委托收款 B.银行本票C．支票 D.商业汇票

46、（）是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转账结算或支取现金的票据。A．银行汇票 B.商业汇票C．D.支票

47、（）账务处理程序，把若干张记账凭证上的数据汇总起来，分次记入总分类账。此程序一般适用于生产经营规模较大，业务较多，会计科目也多的单位。A．记账凭证 B.汇总记账凭证C．日记总账 D.多栏式日记账

48、出纳人员从银行提取现金需要填制（）。A．现金收款凭证 B.银行存款付款凭证C．现金付款凭证 D.存款凭证

49、按规定捆扎纸币应用线绳呈（）捆扎。A．一字形B.＝字形C．三字形 D.十字形

50、商业汇票不适用于（）。A．企业间提供劳务 B.购买原材料C．出售产成品 D.购买生产设备

51、（）是银行的存款人签发给收款人，办理结算或委托开户银行将款项支付给收款人的票据。A．银行汇票B.商业汇票C．银行本票 D.支票

52、应收账款账户的借方登记应收账款（）的金额，贷方登记应收账款（）的金额。A．增加，增加B.减少，减少C．增加，减少D.减少，增加

53、下列固定资产中，本月应计提折旧的是（）。A．未提足折旧提前报废的房屋B．闲置的房屋C．已提足折旧继续使用的房屋D．经营租赁租入的房屋

54、货款尚未支付，材料已经验收入库，入账时应借记“原材料”科目，贷记“（）”科目。A．原材料 B.在途材料C．应付账款 D.银行存款

55、下列各项中，不属于营业外支出的是（）。A.固定资产盘亏 B.非常损失 C.赔偿金 D.业务招待费

56、（）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用或窃用。缺点是易遗失，易污染、破损。A．磁卡 B.支票C．现金 D.记账

57、企业现金清查中，经检查无法查明原因的短款，经批准后应计入（）。A.财务费用B.营业费用 C.管理费用 D.营业外支出

58、企业发生的下列费用中，应计入销售费用的是（）。A.广告费B.业务招待费 C.支付银行利息 D.房产税

59、必须逐日结出余额的账簿是（）。A.现金日记账 B.现金总账C.银行存款总账 D.材料明细账

60、会计科目中“实收资本”应归属于（）账户。A.资产类 B.负债类C.所有者权益类 D.成本类 61、用逐笔折算法进行外币收支业务核算，记账汇率可以采用（）汇率。A．当月15日 B.上月30日C．当日 D.当年1月1日

62、下列办理现金收入的处理程序，正确的是（）A．复核收款凭据，清点现金，开收据，登记B．登记，开收据，清点现金，复核收款凭证C．复核收款凭证，开收据，清点现金，登记D．清点现金，复核收款凭证，登记，开收据

63、下列各项中，不属于记账凭证内容的是（）。A.记账凭证的名称 B.记账凭证的日期和编号C.银行账号 D.所附原始凭证的张数

64、每一账页登记完毕转下页时，在本页最后一行（）。A．写承前页 B.写过次页C．留空白 D.划一横线

65、某公司从外地采购原材料一批，货款20 000元，发票账单等结算凭证已到，货款已通过银行支付，但材料尚未到达。入账时应借记“（）”科目，贷记“银行存款”科目。A．原材料 B.生产成本C．应付账款 D.在途材料

66、下列各项分类中，属于工资组成内容的是（）。A．固定职工、临时职工 B.合同制职工、计划外用工C．计时工资、价格补贴 D.制造费用、财务费用 67、（）点钞技术的优点是速度快，但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。A．单指单张 B.扇面式C．多指多张 D.单指多张

68、账账核对是对账工作的一项重要内容。下列各项中，不属于账账核对的是（）。A．账簿记录与会计凭证的核对 B。总分类账簿与序时账薄的核对C．明细分类账簿之间的核对D．总分类账簿与明细分类账簿的核对

69、根据产品成本核算中工资分配的规定，生产车间管理、技术人员的工资应计入（）科目核算。A．生产成本 B.制造费用C．管理费用 D.财务费用

70、批发商品购进的核算一般采用（），其特点是按商品的原购进价记账。A.数量进价金额核算法 B.售价金额核算法C.数量售价金额核算法 D.进价金额核算法

71、计时工资的计算方法是（）。A．月标准工资－日工资率×缺勤天数B．（合格品数量＋料废品数量）×计件单价C．加班天数×月工资D．加班小时数×月工资

72、（）收银的优点是保密性强，携带安全。缺点是受消费环境限制，受金额限制，受磁场限制。A．磁卡 B.支票C．现金 D.记账

73、会计科目中“制造费用”应归属于（）账户。A.资产类 B.负债类C.成本类 D.损益类

74、下列收银等式，错误的一项是（）。A．所有者权益＝负债－资产B．资产＝负债＋所有者权益C．所有者权益＝资产－负债D．资产＝负债＋所有者权益＋（收益－费用）75、（）又称“售价记账，实物负责制”，这是在建立负责制的基础上，按售价对库存商品进行核算的方法。此方法适用于零售企业。A.数量进价金额核算法B.售价金额核算法C.数量售价金额核算法D.进价金额核算法

76、（）是反映企业一定时期的收入、成本、费用和损失，以及利润分配情况的一种报表。A.资产负债表 B.财务状况变动表 C.产品生产成本表 D.损益表 77、清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）张为一把，每（）把为一捆。A．100，10 B.50，10C．100，12 D.50，12 78、应付账款账户是属于（）类账户。A．资产 B.负债C．成本 D.损益

79、三栏式明细分类账格式适用于（）账户。A.应收账款 B.材料C.产成品 D.制造费用

80、下列各项中，使其他应收款增加的是（）。A．职工出差归来报销差旅费B．职工借款C．收到其他单位交来的保证金D．交还其他单位暂存于本单位的押金

81、.收银工作结束后，收银员应将现金、票据、发票等物品（）。A.随身带回家保管 B.锁入保险柜内C.放在抽屉内 D.交给上级部门 82、银行计算存、贷款利息的公式：（）A．日利率＝月利率÷31B．日利率＝月利率÷30C．日利率＝年利率÷365D．日利率＝年利率÷12

83、银行汇票金额的起点为（）。A．100元 B.200元C．500元 D.1000元

84、下列各项中，不属于原始凭证基本内容的是（）。A.经济业务发生日期 B.经济业务内容C.会计人员记账标记 D.原始凭证附件

85、根据产品成本核算中工资分配的规定，生产工人的工资应计入（）科目核算。A．生产成本 B.制造费用C．管理费用 D.财务费用

86、会计科目中“短期借款”应归属于（）账户。A.资产类 B.负债类C.成本类 D.损益类 87、原始凭证是由（）取得或填制的。A.总账会计 B.会计总管C.出纳人员 D.业务经办单位或人员

88、下列账户在借贷记账法下，本期增加的金额记入借方的是（）。A.银行存款 B.实收资本C.应付账款 D.产品销售收入 89、收银员在工作中与顾客的交接程序应为（）。A.先收后付 B.先付后收C.交叉进行 D.同时处理两笔账务 90、（）账务处理程序，根据时间顺序把所有经济业务都登记在日记总账中。此程序适合于业务很少，所用会计科目也少的单位。A．汇总记账凭证 B.科目汇总表C．日记总账 D.多栏式日记账

91、银行规定企业单位的账户按季计算利息，记息日为每季末月（）。A．15日 B.20日C．25日 D.30日

92、某项固定资产原价为20 000元，预计使用年限为5年，预计净残值为600元。采用双倍余额递减法计提折旧，第二年末累计折旧（）元。A．8 000 B.4 800C．12 800 D.12 000 93、人民币简写为“RMB”，以“（）”为代号。A．∑ B.￥C．￡ D.＄ 94、（）是证明消费行为已付款的法律文书，也是税务局统一印制的纳税依据。A．收据 B.发货单C．结算单 D.发票

95、资产负债表的下列项目中，不需要根据几个总账科目的余额计算填列的是（）。A.应付工资 B.货币资金 C.存货 D.未分配利润

96、下列各项中，导致负债总额增加的是（）。A．提供劳务 B.支付库存现金C．赊购商品 D.转让资产

97、会计科目是经济业务按管理要求归类后的名称。属于劳动资料方面的厂房、建筑物应归属于“（）”科目。A.材料 B.长期投C.在建工程 D.固定资产

98、异地托收的承付期为3天，在承付期满的次日（例假日除外），银行营业终了时，购货企业如无足够的资金支付货款，其不足部分按（）计算赔偿金。A．1天 B.2天C．3天 D.0.5天 99、某企业12月份共增加银行存款240 000元。其中销售商品收入80 000元；增值税13 600元；出售固定资产收入100 000元；接受捐赠收入40 000元；出租固定资产收入6 400元。则该企业12月份收入为（）元A.200 000 B.226 000 C.86 400 D.186 400 100、下列各项费用中，计入产品生产成本的是（）。A.营业费用 B.管理费用 C.财务费用D.制造费用

101、单位给异地退休职工支付工资、医药费可采用（）业务办理。A．支票 B.汇兑C．商业汇票D.银行汇票

102、（）到期时，如果付款单位无款支付，银行将汇票退给收款人，由双方自行处理。A．银行承兑汇票 B.商业承兑汇票C．银行汇票 D.现金支票

103、企业在进行现金清查时，查出有现金溢余，并将溢余数记入“待处理财产损益”科目，后经进一步核查，无法查明原因，经批准后对该现金溢余正确的会计处理方式是（）A.将其从“待处理财产损益”科目转入“管理费用”科目 B.将其从“待处理财产损益”科目转入“营业外收入”科目 C.将其从“待处理财产损益”科目转入“其他应付款”科目D.将其从“待处理财产损益”科目转入“其他应收款”科目 104、单位购买材料、商品的工程中形成的债务，一般用“()”科目核算。A．应收账款B.应付账款C．预付账款 D.银行存款

105、企业结转固定资产清理时，不会涉及的会计科目是（）。A．管理费用 B.营业外支出C．累计折旧 D.固定资产清理

106、会计科目中“银行存款”应归属于（）账户。A.资产类 B.负债类C.所有者权益类 D.成本类

107、下列各项中，不属于营业收入的是（）。A.销售商品收入B.通过劳务收入 C.出租固定资产收入D.出售固定资产收入

108、采用（）进行存货登记，可以减少大量的日常工作量，但是要加重会计人员的月末工作负担。A．月末一次加权平均法B.移动加权平均法C．先进先出法 D.后进先出法

109、（）到期时，如果付款单位无款支付，承兑银行将全部票款转入付款单位逾期贷款户。A．银行承兑汇票B.商业承兑汇票C．银 D.现金支票

110、下列不属于工资记账的原始凭证是（）。A．产量工时记录 B.工资卡片C．工资袋 D.考勤记录

111、会计人员在登记账簿时，将128.50元误记为125.80元。下列更正方法正确的是（）。A．8.50 B.8.5C.128.50 D.128.50 112、.收银员发现保险柜有被破坏痕迹，应该（）。A.检查柜内现金有无丢失 B.保护现场，立即汇报C.请人修理保险柜 D.检查柜内账本是否完整

113、利润表中，营业毛利润的正确计算公式是（）。A.营业收入－营业成本B.营业收入－营业成本＋其他业务收入 C.营业收入－营业成本－营业税金 D.营业收入＋营业成本 114、银行规定签发现金支票的金额起点为（）。A．50元 B.100元C．200元 D.1000元

115、因出售、报废和毁损原因，造成固定资产减少。该减少额入账时，按减少固定资产的净值，借记“（）”账户，贷记“固定资产”账户。A．固定资产清理 B.累计折旧C．固定资产D.无形资产

116、多栏式明细分类账适用于（）账户。A.应付账款 B.生产成本C.短期借款 D.应收账款

117、资产负债表的下列项目中，需要根据几个明细分类账户余额分析计算的是（）。A.应收税金 B.应收账款 C.实收资本 D.累计折旧

118、下列固定资产中，本月应计提折旧的是（）。A．本月季节性停用的设备 B。当月购入的设备C．未提足折旧上月提前报废的设备D．已提足折旧继续使用的设备 119、现金收银的优点是（）。A．易失误 B.不存在债务拖欠C．易挪借 D.易失落

120、下列会计凭证中，属于自制原始凭证的是（）。A．材料领料单 B.银行对账单C．购货发票 D.印花税票

121、不单独设置“备用金”科目的企业，内部各部门、各单位周转使用的备用金，应通过（）科目核算。A．现金 B.应收账款C．预付账款D.其他应收款

122、（）是以先入库的物资先发放为假定前提，每次发出物资的单价，按相应批次入库物资的单价而确定的一种方法。A．月末一次加权平均法B.移动加权平均法C．先进先出法 D.后进先出法

123、某企业生产甲、乙两种产品，共同耗用原材料10 000公斤，每公斤1.50元，共计15 000元。生产甲产品500件，单件甲产品原材料消耗定额为6公斤。生产乙产品400件，单件乙产品原材料消耗定额为2.5公斤。甲产品应分配原材料费用（）元。A.11 250 B.3750C.4500 D.9 000 124、商业企业是通过对商品进行（）等经济活动来组织商品流转的。A.生产、销售 B.生产、包装、销售C.储存、销售 D.购进、储存、销售

125、资产是按照其（）的价格入账。A．取得时的成本 B.实际价值C．估算 D.折算后

126、下列账户在借贷记账法下。本期增加的金额记入贷方的是（）。A.银行存款 B.实收资本C.生产成本 D.应收账款

127、应付账款账户借方登记（）的金额，贷方登记应付账款（）的金额。A．增加，增加B.减少，减少C．增加，减少 D.减少，增加

128、下列说法不正确的是（）。A．利润等于收益与费用之间的差额B．收益小于费用则为亏损C．收益大于费用则为盈利D．利润就是收益

129、计件工资的计算方法为（）。A．月标准工资－日工资率×缺勤天数B．（合格品数量＋料废品数量）×计件单价C．月工资标准÷21D．加班天数×日工资率 130、支票付款的有效期限为（）。A．5天 B.7天C．10天 D.30天

131、下列对待人民币正确的做法是（）。A．在金属币上打眼、凿孔 B.在纸币上写字 C．随意撕毁纸币 D.及时粘补残缺的纸币

132、下列不属于企业资产的是（）A．企业的银行存款B．企业的专利权、商标权 C．企业以融资租赁方式租入的厂房D．企业的存货

133、结账时，应当划通栏双红线的是（）。A．结出当月发生额后B．结出本季累计发生额后C．各月末结出本年累计发生额后D．12月末结出全年累计发生额后

134、收银员遇到意外事件不应（）。A.迅速报警，争取援助 B.与坏人周旋，斗智斗勇 C.逃离现场 D.确保银款与凭证完整

135、企业净资产是指（）。A．企业全部资产 B.企业全部负债C．企业全部资产减去企业全部负债 D.企业收益

二、判断题（共 134 小题）

1、银行存、贷款利息的公式：本金×时期×利率＝利息（）

2、签发现金支票必须写明收款单位名称或收款人姓名。（）

3、销售折扣和销售折让是一样，在财务管理中为同一个账目。（）

4、实际工作中。具体会计科目设置，一般是从会计要素出发，将会计科目分为资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润六大类。（）

5、往来结算明细分类账是为了提供较为详细的往来结算资料而设置的。（）

6、接班时，收银员要与关系责任人当面清点账务、款项、钥匙。（）

7、成捆的现金可以放在抽屉内，以便使用方便。（）

8、企业只能使用国家统一的会计制度规定的会计科目，不得自行增减或合并。（）

9、银行存款余额调节表是调整企业银行存款账面余额的原始凭证。（）

10、本单位收到其他单位交来的押金会使其他应付款减少。（）

11、对各种应收、应付款项的清查，应根据明细账将账目逐笔摘抄到对账单上寄往对方单位进行核查。（）

12、发生销货退回，需用现金退款时，只要取得对方的退货发票方可办理。（）

13、清查库存现金时，白条可以抵充现金。（）

14、记账方法有单式记账法和复式记账法两类。（）

15、往来结算账的账实核对，必须将本单位的往来账与债务债权当事人进行核对。（）

16、固定资产的大修费用记入“待摊费用”账户核算。（）

17、往来结算明细分类账户的户名要按债务人和债权人的名称来设置。（）

18、转移到产品成本中的那部分固定资产价值就是固定资产折旧。（）

19、根据国家有关规定，企业在对其固定资产进行重新评估发生增值时，其增值额应作为本年利润入账（）

20、委托代销商品，在委托方向受托方发出商品时，就可确认销售已成立。（）

21、原材料按计划成本计价核算时，原材料的实际成本与计划成本的差异，通过“材料成本差异”科目核算。（）

22、对聋哑人的收银服务，可以用手势比划进行交流。（）

23、有磁性感应的防盗包装应该由保安人员进行消磁处理，不属于收银员的工作范畴。（）

24、对于材料已到达并验收入库，但月末结算凭证未到，货款尚未支付的采购业务，月末暂不做账务处理，待到下月结算凭证到达时再进行账务处理。（）

25、其他应收款账户是负债类账户，其他应付款账户是资产类账户。（）

26、在清查实物时，实物保管人必须在场，便于客观地评价管理工作的优劣。（）

27、流动资产是指那些可以合理地预期将在一个正常营业周期内转换为现金或被销售、耗用的资产。（）

28、企业对其所使用的机器设备、厂房等固定资产，只有在持续经营的前提下，在使用年限内才可计提折旧。（）

29、差旅费必须实报实销，不可预先支取。（）

30、固定资产的中小修理费用应列入当期成本或费用核算。（）

31、某一财产物资要成为企业的资产，其所有权必须属于企业。（）

32、记账登记的金额如果是没有角、分的整数时，在角、分栏内可省略不填。（）

33、资产负债表中，“货币资金”项目应填列“现金”和“银行存款”账户期末余额的合计数。()

34、单式记账法造成账户之间的记录没有直接的联系，不能全面地、系统地反映经济业务的来龙去脉。（）

35、财务部门对销售物资凭证的复核，只审核销售物资的数量是否与实际相符合。（）

36、记录发生错误时，在错误的字或单个数字上划一条红线，在上方写上正确的字或数字。（）

37、在记录盘点结果的盘存单上，应该有保管人员的签名。（）

38、中国的法定流通货币为人民币。（）

39、已转汇的银行汇票不必全额兑付。（）

40、职工因公出差，经批准所填写的借款单据可作为其他应收款的原始凭证。（）

41、明细账的登记方向与总账的登记方向是一致的。（）

42、无论用机器还是手工清点纸钞均须保证连续两次清点数额正确方可认定无误。（）

43、发生销货退回，不论是属于本期还是以前的，均应冲减本期销售收入。（）

44、《中华人民共和国票据法》中规定的票据，是银行统一制作的汇票、本票和支票。（）

45、购买办公用品的采购人员只需凭购物发票便可办理报销事宜。（）

46、存货账的核对内容主要是账证核对。（）

47、销售成本属于费用而处理非流动资产的损失则不属于费用。（）

48、汇票、本票、支票等票据是用于银行转账，代替现金支付的法律证明，没有时间限定。（）

49、工资发放的程序是先到银行提取现金，再计算职工的工资。（）50、月份内增加的固定资产当月应计提折旧。（）

51、汇入银行对于发出取款通知后两个月仍无法交付的汇款，会主动办理退汇。（）

52、收银员对待经常光顾的顾客可以给予特殊照顾。（）

53、记账凭证无须复核人员签名或盖章。（）

54、终了结账时，要把各账户的余额结转下年，并在摘要栏注明“上年结转”字样。（）

55、考勤记录是计算职工计件工资的原始依据。（）

56、会计账薄是重要的经济档案，因保存期长，必须使用蓝色或黑色的笔书写。（）

57、损伤币、失效币、伪造币和变造币都称为可疑币。（）

58、收银员在工作前应该做好备零钱、被单据、备文具等准备工作。（）

59、委托其他单位代销的产品，在收到代销单位的代销清单时就确认了收入的实现。（）60、企业编报的财务会计报告应当以人民币反映。（）61、工资结算表和工资汇总表可以代替工资明细账使用。（）62、收银员不必为顾客兑换货币。（）63、职工工资单至少要复印一式两份。（）

64、银员必须为顾客开据可供报销的发票。（）

65、废弃单据应当按十字方向撕毁，以防被他人恶意利用。（）66、收银员在工作时间内，因特殊情况可请人代管收银工作，暂时离开工作岗位。（）67、投资人缴付的出资额大于注册资本而产生的差额就是资本溢价。（）

68、设计会计科目，可以将复杂的经济信息变成有规律、易识别的经济信息。（）69、收银员无权拒收可疑币。（）

70、企业的净资产就是企业的全部资产。（）71、所有资产都按其取得的成本入账（）

72、对库存现金清查时，发现库存现金溢余170元，可编制如下会计分录： 借：其他应付款——现金长款 170货：现金 170（）73、收到其他单位交来的押金所开的收款收据。可以作为其他应收款的原始凭证。（）74、在建的厂房属于不计提折旧的固定资产。（）

75、出纳人员对于已经收讫的收款凭证要加盖“收讫”戳记，以免重收。（）76、外币往来款项的结算，可以采用原入账时的记账汇率作为账面汇率。（）77、现金支票上的阿拉伯金额数字前面应填写人民币符号“￥”。（）

78、付款人在付款期限内未向银行提出异议，银行视作同意付款，并在付款期满的次日，将款项主动划给收款人。（）

79、银行承兑汇票的手续费由开户银行从收款单位存款户中扣除。（）

80、信用卡通常具备购物消费、信用借款、办理转账、异地汇款、储蓄存款五项基本功能。（）

81、原始凭证不得涂改，刮擦，挖补。（）

82、委托收款付款期限为三天，从付款人开户银行发出付款通知的当日算起。（）

83、商业承兑汇票无须向银行缴纳手续费。（）

84、产品成本计算的品种法适用于大量大批单步骤生产产品的成本计算。（）85、在办理异地托收承付结算中，销货企业的出纳人员要及时掌握企业的发货时间，发货后即与经办人联系，及时到银行办理托收结算。（）

86、赊销合同只要注明延期付款的原因，付款日期和付款方式便可生效。（）87、在借贷记账法下，所有账户期末借方余额合计数等于期末贷方余额合计数。（）88、固定资产的主要特征是能够连续在若干年后发挥生产工具作用，并保持其原有实物的形态。（）89、生产车间的工人、管理人员、技术人员的工资支出都应计入生产成本科目核算。（）90、编制会计报表，要做到数字真实、内容完整，无须时间的限制。（）91、记账时必须按顺序连续登记，不得隔页、跳行，应在隔页或空行处划线注销，注明作废。（）

92、固定资产折旧的方法有平均年限法和双倍余额递减法。（）

93、收银员除了收付现金，还可收取支票、代金劵、优惠卡等有价证劵。（）94、所有者权益包括实收资本（或股本）、资本公积、盈余公积和未分配利润四个部分。（）

95、自行建造完成，已交付使用的大楼，其建造费用入账时应借记“固定资产”科目，贷记“在建工程”科目。（）

96、往来结算记账介绍的是债权、债务的形成及债权、债务清算的记账工作。（）97、企业对融资租入的固定资产虽不拥有所有权，但能对其进行控制，故应将其作为本企业的固定资产核算。（）

98、从工资中扣回本单位职工的赔款会使其他应收款减少。（）99、现金收款凭证的日期填写可以提前或推后。（）100、企业的专利权、商标权不属于企业的资产。（）

101、玻璃器皿等易损材料其成本纳入“低值易耗品”科目进行核算。（）

102、银行汇票是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转账结算或支取现金的票据。（）

103、在借贷记账法下，账户的借方登记增加数，贷方登记减少数。（）

104、费用按其经济用途一般可分为生产费用、销售费用、管理费用和财务费用。（）105、存货物资账出现账实不符的原因，可能是物资收发票据记账时串项或者登记到了另一规格的物资明细账账上。（）

106、调节银行存款余额的计算方式之一为：银行对账单存款余额＋企业已收而银行未收款项－企业已付而银行未付款项＝企业银行存款余额＋银行已收而企业未收款项－银行已付而企业未付款项

107、记账凭证必须装订成册，防止散失。（）

108、各单位收入的现金不得以个人储蓄方式存入银行。（）109、只有货币发行银行才有权对货币做最终处理。（）

110、企业销售商品或出售资产所获取的收入都称为收益。（）111、投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的数额。（）112、逾期过长的存款不得办理取款手续。（）

113、应收账款账户期末如有余额，应当在借方。表示期末尚未收回的原销货款。（）114、现金支票可以转账，转账支票也可支取现金。（）

115、复式记账法不能反映每一项经济业务的来龙去脉。（）

116、计算产品成本费用时，采用约当产量比例法，在产品只计算其原材料的费用，不计算其他费用。（）

117、付款单位审查委托收款凭证及附件发现有出入时，可以拒付，无须办理任何手续。（）

118、复式记账法是对每一项经济业务，同时在两个或两个以上账户中，以相等金额进行登记的记账方法。（）

119、材料采购收入凭证包括入库凭证和货款结算凭证。（）

120、货款已经支付材料尚未到达时，编制会计分录应借记“原材料”科目，贷记“银行存款”科目。（）121、正在建造中的厂房，其建造费支出入账时应借记“固定资产”科目，贷记“银行存款”科目。（）

122、应付账款账户是负债类账户，期末如有余额，一般应在贷方。表示期末尚未归还的应付账款。（）

123、签发现金支票的金额必须在银行存款账户余额以内，否则便是空头支票。（）124、财务收银的基本要素主要包括：资产、负债、所有者权益、收入、费用与利润六项。（）

125、采用交款提货方式销售产品，在货款已收到，发票、账单和提货单已交给买方，但是产品未发出，还不能确认收入已实现。（）

126、收银员的主要工作是收取现金、支票，为顾客提供销售小票和发票，不必对销售收入进行核算。（）

127、数量进价金额核算法的优点是对商品购销业务的会计处理很简单，适用于经营鲜活商品的零售企业。（）

128、现金收银包括现金售货服务收银和储蓄预支收银。（）

129、应付工资明细账应该按职工类别分设账页，按工资组成内容分设专栏。（）130、商业承兑汇票遗失，应及时向承兑银行办理挂失注销手续。（）131、企业的资产按其流动性划分为流动资产和非流动资产两大类。（）132、填写现金支票时，收款单位名称不必填全称。（）

133、企业外币业务核算，账面汇率可以采用先进后出法来确定。（）

134、原始凭证遗失，证明可由当事人证明并由主管领导及财务负责人批准方可代替原始凭证。（）

三、简答题（共 30 小题）

1、简述设置会计科目的原则。

2、简述账簿的设置原则。

3、简述借贷记账法的记账规则及其运用步骤。

4、简述收银凭证的种类。

5、简述银行结算方式主要包括哪些。

6、简述工业企业主要生产经营过程的核算内容。

7、简述什么是会计报表。

8、简述如何检查三个平衡关系，以排除工资计算中的错误。

9、简述利润核算的任务是什么。

10、简述会计报表的作用。

11、编制下列业务的会计分录。

1、收回应收账款40 000元，并存入银行。

2、用银行存款5 000元购入原材料，原材料已入库。

3、用银行存款偿还短期借款10 000元。

12、简述收银工作纪律。

13、简述什么情况下应该对物资进行全面清查。

14、简述财产清查结果的处理方法。

15、简述负债的三个基本特征。

16、简述付款单位在收到银行转来的委托收款凭证的付款通知后应审查哪些内容。

17、简述什么是往来结算记账。

18、简述现金收款凭证的复核内容。

19、简述收银员（包括出纳员）的工作范围。20、简述主要有哪几种资本投入方式。

21、确认企业销售收入实现的标志是什么。

22、简述商业企业库存商品的核算方法有哪几种。

23、简述收银员从事的主要工作。

24、简述财产清查的范围有哪些。

25、简述费用按经济用途可以分为哪几种，哪些是成本费用，哪些是期间费用。

26、简述信用卡收银工作中的认、刷、填、审、签的具体内容。

27、简述现金日记账的账账核对，账证核对，账实核对的具体内容。

28、简述票币计算口诀：“‘1’入位，‘2’加倍，升级折半‘5’就对”的具体操作方法。

29、简述真伪人民币的主要特征。30、简述账务处理程序的种类有哪些。

参考答案

一、单项选择题（共 135 小题）

1、A

2、A

3、D

4、A

5、A6、7、C

8、A

9、A

10、A

11、A

12、C

13、D

14、B

15、A

16、B

17、A

18、D

19、A 20、C

21、D

22、A

23、D

24、D

25、D

26、D

27、A

28、A

29、D 30、C

31、C

32、C

33、B

34、B

35、A

36、C

37、A

38、D

39、A 40、D

41、B

42、D

43、D

44、D

45、D

46、A

47、B

48、B

49、D 50、A

51、B

52、C

53、B

54、C

55、D

56、B

57、C

58、A

59、A 60、C 61、C 62、A 63、C 64、B 65、D 66、C

67、B 68、A 69、B 70、A 71、A 72、A 73、C 74、A 75、B 76、D 77、A 78、B 79、A 80、B 81、B 82、B 83、C 84、C 85、A 86、B 87、D 88、A 89、A

90、C 91、B 92、C 93、B 94、D 95、A 96、C 97、D 98、B 99、C 100、D 101、B 102、B 103、B 104、B 105、A 106、A 107、D 108、A 109、A

110、C 111、C 112、B 40 113、A 114、B 115、A 116、B 117、B 118、A 119、B 120、A 121、D 122、C 123、A 124、D 125、A 126、B 127、D 128、D 129、B 130、C 131、D 132、C 133、D 134、C 135、C

二、判断题（共134 小题）

1、√

2、√

3、×

4、×

5、√

6、√

7、×

8、×

9、×

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、√

16、√

17、√

18、√

19、×

20、× 64、×

21、√ 65、√

22、× 66、×

23、× 67、√

24、× 68、√

25、× 69、×

26、√ 70、×

27、√ 71、√

28、× 72、×

29、× 73、× 30、√ 74、√

31、× 75、√

32、× 76、√

33、√ 77、√

34、√ 78、√

35、× 79、×

36、× 80、√

37、√ 81、√

38、√ 82、×

39、× 83、√ 40、√ 84、√

41、√ 85、√

42、√ 86、×

43、√ 87、√

44、√ 88、√

45、× 89、×

46、× 90、×

47、× 91、√

48、× 92、√

49、× 93、√ 50、× 94、√

51、× 95、√

52、× 96、√

53、× 97、√

54、√ 98、√

55、× 99、×

56、× 100、×

57、√ 101、√

58、√ 102、√

59、√ 103、× 60、√ 104、√ 61、√ 105、√ 62、× 106、√ 63、√ 107、√ 41

108、√ 109、√

110、× 111、√ 112、× 113、√ 114、× 115、× 116、× 117、× 118、√ 119、√ 120、× 121、× 122、√ 123、√ 124、√ 125、× 126、× 127、× 128、√ 129、√ 130、× 131、√ 132、× 133、× 134、√

三、简答题（共 30 小题）

1、设置会计科目必须符合加强经济核算的要求，应遵循以下原则：1}设置会计科目必须结合会计的特点。2}设置会计科目必须符合经济管理的要求。3}设置会计科目要将统一性与灵活性结合起来。4}会计科目的名称要简要明确，字义相符，通俗易懂；会计科目要保持相对稳定。

2、账簿的设置原则是：1}必须保证能够全面、系统核算和监督经济活动情况，为经济管理提供必要的考核指标。2}要从各单位经济活动和业务工作特点出发进行设计，有利于收银工作分工和加强岗位责任制。3}账簿结构要求科学严密，有关账簿之间要有统驭关系或平等制约关系，能避免重复记账或遗漏。4}账簿的格式要求简明实用，既要保证收银记录的系统和完整，又要避免过于繁琐，以便日常使用和保管。

3、借贷记账法的记账规则可概括为：有借必有贷，借贷必相等。这一规则的具体运用分为两步：1}分析经济业务内容，确定它所涉及到的要素是增加还是减少；2}确定该项业务应记入相关账户的借方或贷方，以及应记金额。通过账户的对应关系可以了解经济业务内容，检查经济业务的处理是否合理合法。

4、收银凭证按其用途和填制程序分类，分为原始凭证和记账凭证两类。原始凭证又分外来原始凭证和自制原始凭证。记账凭证分收款凭证、付款凭证和转账凭证。

5、银行结算方式包括：银行汇票、商业汇票、银行本票、支票、汇兑、委托收款、托收承付等七种。

6、工业企业主要生产经营过程的核算包括：供应过程的核算，即材料采购、收发和结存的核算；生产过程的核算，即物化劳动和活劳动耗费过程的核算，以及生产成本的计算；销售过程的核算，即从生产入库到将产品销售出去，与购买单位办理货款的结算。以及利润实现和利润分配的核算。

7、会计报表是通过整理、汇总日常会计核算资料而定期编制，用以总括地反映企业在一定时期内的经济情况和财务成果的书面报告。

8、一是检查应付工资的平衡，即工资单及工资结算汇总表上，每个职工应付工资的总额之和（纵向合计）是否与全部职工的计时、计件工资，补贴及津贴等各项的总额（横向合计）相等。二是检查各项扣款的平衡，即每位职工的扣款之和与房租、水电费等扣款项目的总额是否相等。三是检查实发工资的平衡，即每个职工实发工资额之和与应付工资总额减去各项扣款总额的差是否相等。以排除工资计算中的错误。

9、利润核算的任务是：如实地反映企业利润（或亏损）的形成及利润的分配（或亏损的弥补）情况；监督企业正确地计算利润（或亏损），按时足额地完成税收上交义务，严格执行国家财经制度，同时增加企业积累，提高本企业职工工资水平。10、1}会计报表是单位定期总结生产、分析各项财务指标完成情况的依据。2}主管部门以此来考核企业生产经营业绩，指导、监督企业的生产和财务管理。3}财政、税务、银行等部门可以通过报表检查和监督企业执行财经纪律的状况。4}国家通过报表可了解各地区、各部门生产经营状况，以及财政收支、经济效益等情况。5}企业投资者通过报表，可以考虑正确的投资决策。11、1}借： 银行存款 40 000 贷： 应收账款 40 000 2）借： 原材料 5 000 贷： 银行存款 5 000 3）借： 短期借款 10 000 贷： 银行存款 10 000 42 12、1}严格履行交接手续。2}专人负责，严禁离岗。3}账款、账实每笔相符。4}先收后付，禁止交叉。5}严格汇报、总结制度。6}公私分明，廉洁守法。7}临危不惧，以稳治乱。8}简洁环境，防止火灾。9}规范服务，礼貌待客。严格遵守收银纪律是收银员的职责，也是收银工作能顺利进行的重要保障。13、1}编制会计决算之前；2}单位实行租赁、承包时；3}单位停办、合并、破产、改变隶属关系时；4}清产核资时；5}单位主要领导人（法人代表）更换，离任和上任工作交接时。14、1}分析查明清查中所发现的盘盈、盘亏的原因，明确经济责任。依据有关法令、制度予以处理。2}总结经验教训，提出改进措施，建立和健全财产管理制度。3}积极处理积压物资，认真清理长期不清的债权债务。4}对于各种物资的盘盈盘亏，应按规定报经有关部门批准后，及时进行账务处理，做到账实相符。15、1}负债是现时存在的，由过去经济业务所产生的经济责任。2}负债是能够用货币确切计量或合理估计的经济责任。3}负债有确切的受款人和偿付日期，或者受款人和偿付日期可以合理地估计确定。

16、应审查委托收款凭证填列的付款人是否为本单位；委托收款的项目是否应由本单位承付；委托收款凭证所列内容和所附的有关附件填写是否要素齐全，正确；委托收款金额和应付金额是否一致，承付期限是否到期。

17、在日常工作中，每个会计单位都不可避免地要与其他单位发生业务往来和经济联系，其中，有商品物资的买卖业务，也有其他往来业务。这些会形成资金的往来关系，即债权债务。介绍债权债务的形成及清算的记账工作就是往来结算记账。18、1}填写的日期是否正确。2}编号是否正确。3}内容是否真实、合法、正确。其摘要栏的内容与原始凭证反映的经济业务内容是否相符。4}使用的会计科目是否正确。5}金额与原始凭证的金额是否一致。6}“附单据”栏的张数与所附原始凭证张数是否相符。7}收款凭证的出纳、制证、稽核、记账、会计主管栏目是否签名盖章。

19、收银员（包括出纳员）的工作范围如下：1}提供客人消费后的直接结账、收银、兑换货币服务。2}负责现金和转账结算用的凭证、单据的保管与安全保障。3}负责处理本单位与外单位的结算业务。4}负责本单位的现金账目登记与核实。5}负责办理单位与银行之间的各项往来业务。6}负责转存、提取、发放职工的工资与奖金。7}协助本单位的财会人员核实或处理相关账务。8}履行国家对本单位金融的监督职能。

20、主要有国家投入资本、其他单位投入资本、个人投入资本和外商投入资本等四种资本投入方式。

21、企业销售收入的确认主要有两个明显的标志：一是产品已经发出或者劳务已经提供;二是价款已经收到或者取得了收取价款的凭据。

22、有数量进价金额核算法，数量售价金额核算法，售价金额核算法和进价金额核算法。

23、收银员从事的主要工作包括：1}收取现金、支票；2}为顾客提供销售小票和发票；3}对本部门销售收入进行核算。

24、财产清查的范围包括以下几个方面:1}各种机器设备、房屋、建筑物等所有的固定资产。2}材料、在产品、半成品、产成品等流动资产。3}现金、银行存款、各种借款。4}委托其他单位加工保管的材料和物资。5}在途的材料、商品、物资和货币资金。6}各种应收、应付、预收、预付款等各项往来结算款项。7}受其他单位委托保管的各项财产物资。

25、费用按经济用途可分为：直接材料、直接工资、其他直接支出、制造费用、销售费用、管理费用、销售费用和财务费用。其中前四种为成本费用，后三种为期间费用。

26、认：收到信用卡要确认本处有无该卡种业务。刷：找出与该卡种相对应的单据放入刷卡机内刷卡。填：由收银员填写收银金额，收银日期。审：审核单据上的字迹是否清晰。签：将单据交给持卡人签字。

27、账账核对是指现金日记账与总分类账的现金科目核对。账证核对是指现金日记账与现金收付款凭证核对。账实核对是指现金日记账与库存现金的核对。

28、“1”字类票币的统计可以简单按张数直接在算盘上入位。“2”字类票币，按张数乘以2，而后在算盘上累加。“5”字类票币，先视其为上一级的票币，再按张数除以2，即可得出实际数值。

29、真币特征：纸质特殊紧密；水印是利用纤维的不均匀堆积所形成的图案；印刷采用多色次、多套版或凹版技术；油墨使用特殊配方，选用无色荧光或磁性油墨；荧光图案只能在紫外线光下才显现出来；安全防伪金属线埋藏于纸中。伪币特征：纸质过厚、过薄、韧性差；水印是用浅色油墨印制而成；印刷质量差，线条粗细不匀；伪币手感光滑，无凸凹感；紫外线灯光下，无荧光暗记；安全线是印制而成。

30、账务处理程序常用的有：记账凭证账务处理程序、汇总记账凭证账务处理程序、科目汇总表处理程序、多栏式日记账账务处理程序和日记总账账务处理程序。

第四篇：安保员应知应会

中级安保员应知应会复习题 第一部分：消防基础知识

1、国家消防工作方针是 预防为主、防消结合。

2、燃烧的三要素是 助燃物、可燃物

、着火源。

3、烟气 传播的方向是火灾蔓延的方向。

4、火灾等级标准划分有 一般火灾、重大火灾、特大火灾。

5、严禁堵塞消防

通道

及随意挪用或 损坏消防设施。

6、我国的消防组织分别是 公安消防队、专职消防队、义务消防队。

7、基本灭火的方法有 冷却法、窒息法、抑制法、隔离法。

8、单位在实施消防工作时原则是 依法自我管理、自负责任。

9、任何单位、个人都有维护消防 设施、扑救、报告火警的义务。

10、《中华人民共和国消防法》于 2008 年 10 月 28 日经第十一届全国人民代表 大会常务委员会第五次会重新修订颁布，于 2009 年 5 月 1 日起施。

11、江泽民同志对消防工作理性概括，所讲的“三句话”具体内容是：隐患险于明火、防 范胜于救灾、责任重于泰山。

12、我国大陆地区通用的火灾报警电话为119。我酒店火灾报警电话为：

13、全国消防日是：11月9日。

14、酒店消防工作要求做到两知是：知防火知识、知灭火知识 ；四会是：会报警、会 扑救初期火灾、会使用消防器材、会疏散客人和逃生自救。

15、灭火的基本原则：先重点、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消灭。

16、火灾发展的过程一般可分为：初起、发展、猛烈、下降、熄灭、五个阶段。

17、我酒店共有干粉灭火器： 具。

18、使用灭火器灭火时，要对准火焰的 根部喷射。

19、酒店安装的自动水喷淋装臵在室内温度达到 68 ℃以上可自行爆裂从而完成火。20、发生火灾时，你所在的部门在酒店义务消防队里所承担的任务是：。

21、消防通

道的宽

度

不

应

小

于

3.5米。

22、凡是能引起可燃物着火或爆炸的热源统称为点火源。

23、ABC干粉灭火器的意思是能灭A类、B类和C类火灾。

24、扑救电器火灾，首先要切断火场电源。在不能切断电源进行灭火时，必须采取安全措保证扑救人员的安全。

25、火灾中导致死亡率高的原因是烟气窒息。

26、进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。

27、在火灾或者日常生活中，如被烧、烫伤最有效的应急方法是用冷水浸泡或冰块冷敷等紧 急散热措施。

28、对违反《消防法》行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

29、大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。

30、火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。

31、电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。

32、消防设备在隔离状态时，值班人员应该增加隔离区域的巡查次数确保安全

33、酒店防火通道上的电磁门在火灾时值班人员应立刻打开

34、防火卷帘门是火灾时用于阻断烟雾和火源蔓延的

35、消防主机故障指示灯亮时表示回路上有故障，但不影响主机正常使用 第二部分：日常突发事件处臵办法

1、当客人交给的代办事项，经过努力仍无法完成时怎么办？

1、应向客人作耐心解释，2、并主动向客人提出积极的建议；

2、工作时间亲友打电话时怎么办？

一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。

3、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？

客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。

4、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？

1、应马上劝止，并让当事人离去。

2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。）请他回房休息。

3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。

4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。

5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发生。

5、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？

1、首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢。

2、客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意。

3、事后交领导处理，并说明情况。

6、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？ 表现比较忧郁，脸色暗淡，不大愿意说话，我们在为客服务过程中就要：（1）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作；（2）尽量满足客人的要求，有事或需求时要尽快为他办妥；（3）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

（4）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人；

（5）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、饥笑、指点客人或大声谈笑打闹等；

（6）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。

7、客人不小心摔倒时怎么办？

1、应主动上前扶起，询问客人有否跌伤，是否需要请医生。

2、如果是小轻伤，应找些药物处理，同时查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施。

3、通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。

4、向领导汇报

5、事后作好情况登记，以备有关方面查询。

8、有紧急情况需要进入客人房间检查时怎么办？

1、先在门外按门铃或敲门，并说：“我是酒店安保员，你房间XXX，需要进入查看”“征得客人同意后，进入房间时不宜把门关上。

2、查看完毕离开时，向客人道谢，并帮助客人关闭房门。

9、值班时，遇到突发事件时你该怎么办？

1、处臵要及时

2、处臵措施要迅速果断

3、处臵违法犯罪行为时要有自我保护意识

4、保护事故现场.10、接到火灾报警怎么办？

1、应立即查清报警地点、位臵，并通知巡视人员或楼层服务员赶赴现场予以确认。

2、误报，查明原因作好详细记录。

3、真实火警按照酒店应急预案展开救援开启相关设备；

4、做好事故处理记录。

11、发生火灾时你该怎么办？

1、中控室按照应急程序启动各消防设备。

2、进行灭火、救人、抢救物资和警戒。

3、提供消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。

4、在酒店首层控制消防电梯使用。

5、在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离。

6、酒店外围和各出入口的安全警戒。

7、清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆。

8、设臵警戒和疏散集合区域，打开室外水泵接合器和地下消火栓。

12、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事时你该怎么办？

1、立即报告安保负责人或值班经理报警。

2、立即赶到出事现场，将双方制止分开或肇事者控制。

3、检查现场遗留物，遭受损坏的设施设备及损坏程度、数量。

4、协助现场服务人员恢复经营秩序。

13、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办？

1、报告安保负责人或值班经理。

2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场。

3、保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

4、对现场进行全部和局部重点拍照。

5、协助抢救伤员。

6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

7、配合公安人员检查现场。

8、控制、追捕正在行凶或逃跑的罪犯。

9、报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

10、协助做好善后工作等。

14、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办？

1、分区域设臵警戒线，控制、保护好现场。

2、报告公安及相关部门，公安及相关部门到场后，配合开展工作。

3、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。

4、及时控制各出口，进行搜寻，清理无关人员和车辆。

5、救护伤难人员，做好由此而引发的灾害扑救工作。

6、做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。

15、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办？

1、制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段；

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域；

3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址；

4、协助将其送交公安机关；

16、遇到住店宾客报财物丢失怎么办？

1、立即到场了解情况，征询事主意见，是否向公安机关报警。

2、了解物品的特征、发现时间、放臵地点、物品价值、是否有嫌疑人员到店事由；

3、查看门锁记录；

4、查看监控录像

5、安抚事主，根据事态发展做出客观的答复；

6、保护现场，等待公安人员进行现场堪察；

7、调阅会客登记、客房清扫记录、查房和开夜床记录；

8、协助公安机关做好调查取证工作。

17、遇到客人突然死亡怎么办？

1、保护现场，并立即报告部门负责人

2、按照指示封锁现场，禁止无关人员靠近

3、做好内部保密工作，防止消息外传整理、填写事件报告存档

18、发现电梯困人怎么办？

1、立即通知工程部，2、利用电话或其他方式，与轿厢内乘客保持通话，使客人保持镇静。

3、协助作好被困客人离开电梯；

4、设臵标识，防止其他客人误入

5、作好记录

19、车辆发生刮蹭或碰撞时怎么办？

1、将肇事车辆车主留在现场

2、立刻通知中控室监控事故现场，通知安保经理、值班经理、事故相关车主到场

3、了解肇事车辆信息和确认车主身份

4、对事故现场设臵警示标识，疏导车辆防止交通堵塞，劝阻无关人员进入事故现场 20、醉酒者在车场闹事和

1、及时通知中控人员，尽量控制醉酒者的情绪，防止损伤车辆。

2、劝告或带离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开停车场。

3、如醉酒人员驱车离开时，应及时劝阻善意提醒或报警。

21、不按规定停车时怎么办？

1、向停车人员说明酒店相关规定。

2、在处理过程中应保持冷静、克制，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争吵。

22、车场发生火情时怎么办？

1、当车场发现有车辆发生起火时，应立刻通知中控室，说明起火位臵和燃烧物品，通知其他值班人员到场灭火

2、通知距离起火最近的车主立刻移走车辆

3、火势较小时可利用就近灭火器材扑灭或控制火势蔓延

4、报告酒店领导决定是否向消防部门报告

5、如出现人员受伤，应积极抢救

6、保护好现场，等侯专业人员进行调查

23、遇到跑水、漏雨时怎么办？

1、发现跑水、漏雨情况时，及时上报工程值班人员和值班经理。

2、通知在店安保人员，携带抢救物资赶赴现场。

3、在抢险中服从专业人员的指挥。

24、发现醉客在公共场所吵闹时怎么办？

1、如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。

2、如单独一人，护送回房间或找一安静的休息处约束其至醒酒。

3、及时向领导汇报。

25、发现卖淫嫖娼、赌博、贩毒吸毒等可疑情况时怎么办？

1、做好排查了解，搜寻违法现场的相关物证、人证。

2、如果事实不清，但有劣迹，进行教育、警告等措施，合理的将其请出酒店。

3、对己经进入客房的可疑人员，要带其离开房间。

4、在不影响其他客人的情况下将其带到安保部进行审查，同时报告公安机关处理。

5、及时调取涉案人员的住宿登记及违法活动的影像资料。

6、做好工作记录，并报告上级主管。

26、发现散发非法宣传品时怎么办？

1、上前制止，迅速调集保安赶到现场控制嫌疑人，并将其迅速带离现场。

2、收缴全部非法宣传品。

3、将嫌疑人扣留并检查随身携带的物品。

4、对现场进行拍照取证，调查了解事情经过和造成的后果，收集必要的人证、物证。

5、控制现场，疏散围观群众，防止事态进一步扩大。

6、审查核实，请示店领导速报公安机关和有关部门

27、员工携带酒店物品外出怎么办？

1、发现员工携带物品外出，请其出示出门条

2、向其讲明酒店规章制度，请其配合检查

3、发现酒店物品，应问清来由并将其扣留

4、上报安保负责人进行处理

28、发现停放车辆异常怎么办？

1、立即上前进行查看

2、联系车主，并将情况告知车主

3、车主未到场之前，应密切注意该车辆，以免发生意外

29、发生员工打架斗殴怎么办？

1、立即上前制止，并将双方分开

2、对受人员进行救护

3、上报上级领导进行处理

4、安排值班人员密切留意打架双方动向，防止双方再次接触 30、外来人员或客人闯入非营业区域怎么办？

1、客人进入员工休息区域，应向客人讲明此处非营业区，请其离开。

2、客人进入机房区域，向客人了解进入原因后，请其暂时离开，如需要可协助联系相关部门人员到场，并报告相关领导。

3、客人进入楼顶或平台，应立即劝客人离开，通知相关区域人员严密留意客人动向。

31、车场发现违规行为怎么办？

1、在车场发现溜冰、踢球、学车、修车或焚烧东西等违规行为应立即上前制止。

2、向其讲明相关规定，请其离开。

32、客人要求调取监控录像怎么办？

1、向客人详细了解相关原因。

2、劝其暂时回房休息，请示领导。

3、根据客人提供的时间协助调取录像。

4、调取完成后，请示领导，通报客人情况。

5、填写调阅录像记录，客人客人签字确认。

33、车辆强行占用堵塞消防通道怎么办？

1、留住车主，向其讲明此处为消防通道，占用属于违法行为。

2、为其寻找临时停放处并请留下联系方式，告知如有车位应时及移入车位。

3、如态度蛮横时，应尽量安抚冷静，及时上报安保负责人或报警处理。

34、就店区域人员聚集过多怎么办？

1、应及时联系其他岗位人员协助维持秩序。

2、通知中控密切监控，防止有人乘机偷盗。

3、非酒店客人应及时劝离酒店。

35、安全设备突发故障怎么办？

1、通知最近的值班人员赶往现场检查确认。

2、立即上报维修人员检查维修。

3、对发生故障区域指派人员增加巡视。

4、做好详细记录。

36、发现客人物品在公共区域无人看管怎么办？

1、询问服务员。联系物品所有人。

2、礼貌的向客人提醒，做好安全防范。

3、加强巡视，密切观察区域其他闲杂人员。

37、发现儿童无人监管怎么办？

1、问明父母姓名和入住房间，核实后寻找父母

2、如无法确定或提供信息，通知中控查看监控录像

3、礼貌提醒客人，作好安全防范以免发生危险

38、发现客人醉酒昏迷或无行动能力怎么办？

1、上前查看并报上级领导

2、将客人搀扶到休息区域

3、查询客人所在房间和联系客人同伴

4、协助客人同伴或值班经理进行救护，或送回房间休息

39、拾取到客人遗留物品怎么办？

1、将物品上交到前台。

2、查找并联系失主。

3、将事情经过做详细记录。40、施工人员违反规定怎么办？

1、立即对违规行为进行整改。

2、如无证动火，应叫停待办理好相关手续之后并对现场做好防护方可施工。

3、如施工人员施工现场吸烟，应立刻制止，并通知施工负责人。

4、非指定施工时间施工，应立即叫其停工，并讲明可施工时间。

5、及时巡视施工现场，发现问题及时上报。

41、发现可疑人员怎么办？

1、及时通报，密切注意其动向，查明其意图。

2、如发现推销人员，应立即上前将其带离酒店。

3、发现散发非法宣传品人员，应立即将宣传品没收，将其带到安保经理处进行处理。

4、如发现偷盗人员，应立即将其控制，并上报值班领导。

5、精神疾病患者，应强制将其带离酒店。

42、相关执法单位来店要求协助工作或检查怎么办？

1、请来人出示项关证件或介绍信。

2、立即上报酒店领导。

3、热情接待，积极协助，并做好保密工作。

43、客人使用非酒店提供的大功率电器怎么办？

1、立即制止，并向客人讲明酒店的规定和存在的安全隐患。

2、如客人确实有需要，报告领导给与协助，并做好安全防范。

3、通报巡视人员灭密切注意，并加强安全巡查防范。

44、发现客人携带危险品怎么办？

1、立即上报值班经理或安保负责人。

2、严密监视客人携带危险品的行动去向。

45、发现醉酒客人损坏酒店设施怎么办？

1、立即上前制止客人

2、上报值班经理

3、协助值班经理与客人协商赔偿问题

4、将事件经过做详细记录

46、客人与员工发生争吵怎么办？

1、立即上前劝解和安抚客人

2、了解事件原因，上报值班经理

3、协助值班经理进行调解处理

47、非客人员在酒店休息区域过夜或存放物品怎么办？

1、核实其身份后，劝其离开或尽快搬走

2、如劝阻无效上报相关领导

3、报警或采取诱导劝解让其离开

48、发现客人房门未关闭怎么办？

1、应上前敲门进行查看

2、如房间内有人，礼貌的 提醒客人存在的隐患

3、如房间无人应呼叫客房服务人员

4、陪同服务人员一同进入房间查看有无异常情况

5、无异常应将房门关闭

6、有异常情况应立即上报

49、听见异常响声或闻到异常味道怎么办？

1、查找声音味道来源

2、确认来源后应查明异常情况原因

3、根据相应情况及时处理

4、处理完后做好详细记录 50、发现客人不文明行为怎么办？

1、礼貌的上前制止客人

2、制止时应注意说话的方式方法

3、如影响到其他客人或违法时，应及时控制活动范围，果断必要措施

4、上报领导及时报警

51、遇见客人在房间或公共区域争吵打架怎么办？

1、礼貌的上前询问制止

2、请客人到指定的区域调解

3、上报值班经理

4、密切注意观察，防止事件恶化

52、发现客人在非吸烟区域和危险区域移动吸烟怎么办？

1、礼貌的上前制止

2、向客人说明存在的危险隐患，请其离开该区域

3、礼貌的告知客人吸烟区域

4、通知各岗位密切注意，如有情况及时通报

53、消防通道堆积杂物怎么办？

1、立即对物品进行清理。

2、查明物品来源。

3、告知堆放人，消防通道的规定。

4、及时巡视，保证通道畅通。

54、道闸或电动门失灵怎么办？

1、打开故障道闸机箱。

2、手动将档杆抬起。

3、作好现场疏导指挥。

4、立即报告维修。第三部分：实际操作练习

1、快速穿消防战斗服的方法

1、员工两脚跟相搓，脱下鞋子，2、上体微向前倾，双手握住右（左）靴子上沿两侧，双腿屈膝，抬起右（左）脚，脚尖向下绷直，踏入鞋子内，按同样方法着好左（右）靴，扣 好下装钮扣，粘好尼龙搭扣，右（左）膝着地，右（左）手掌心向下握住头

盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽带，双手配合将头盔戴好，帽带 贴于下颚，双手没袖筒向外伸出，双臂将上衣由前言经头顶绕至身后，使其在身上完全展开 后双手向前稍向内，由上向下扣好钮扣，粘好尼龙搭扣，左（右）手握住安全带插环，拿起 安全带，绕至背后，右（左）手握住带尾协力 将安全带拉直，双手合拢于腹前，穿入 插环，左（右）手将其按住，右（左）手向前方拉束紧安全带，将插钎扣入金属扣眼内，前 跨一步成立正姿势。

2、消火栓操作方法

当发现着火需要使用消火栓时：

1、到达着火现场最近的消火栓处，迅速打开消火栓箱

2、抛开水带，将一端与固定接口对接旋紧，取出水枪，另一端与枪头对接旋紧，拉直水带

3、按下起泵按钮，4、将消火栓内的阀门顺时针打开，双手紧握水枪，5、灭火完毕后关闭所有阀门将水带晾干后恢复原状。

3、灭火器操作方法

1、将灭火器提至着火现场距离2-5米处

2、上下晃动几下

3、拔掉保险销

4、握住输粉管前端，对准火源根部按下压把左右横扫

5、刮风时应站在上风口或侧风口

6、扑救液体火灾时不能对准液面冲击。

4、车辆指挥手势

停车手势

左臂向正前方抬起与身体约135度角，手掌成竖掌，掌心朝前；

正后方倒车手势：

两臂向正前方抬起与肩同高，从肘部弯曲，小臂与大臂垂直，双手竖掌，掌心朝后，两小

臂向后摆动时，小臂与手不弯曲，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖贴

于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

正前方倒车手势： 两臂向正前方抬起与肩同高,双手成竖掌;五指并拢，两臂伸直与肩同高，两臂收回再推出

时，动作迅速、有力，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖 贴于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

左右直行手势：

左（右）臂迅速向左（右）提起与肩平齐，五指并拢，右（左）臂迅速向右（左）提起使

两臂在一条直线平齐右（左）臂平行的向左（右）侧弯曲，成两个90度角，即小臂与大臂、大臂与身体，头部随运动的臂同时转动。

5、如何引导人员疏散

1、熟悉本场所疏散路线和安全出口的具体数量和位臵（必须掌握）

2、疏散方法：低姿、猫腰、用湿毛巾捂住口鼻，大声呼喊：“着火拉，大家请跟我往这边逃，”边呼喊边做挥手的手势，确保人员快速、安全地进行逃生。

6、火警处臵程序

1.自动报警系统显示火警信息或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察；2.火情确认后，应立即向消防值班经理或负责人通报；3.拨打119火警电话向消防部门报警；4.在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施；5.通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散；6.做好火警记录。

7、误报处臵程序

1、当火灾探测器出现误报警时,应首先按下“消音”键,停止现场警发出的报警音响,通知现场人员及相关人员取消火警状态。

2、考察是否由周围环境因素（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等)造成探测器误报警,若环境中存在水蒸汽、扬尘、油烟或快速温升等导致探测器误报警的因素,则应将报警点屏蔽,待环境恢复正常后,取消屏蔽。屏蔽期间，应设臵专门人员对现场情况进行监控。若不存在上述状况,无法确定导致报警原因时,可按下火灾报警控制器的“复位”键, 恢复探测器至正常工作状态。如探测器反复进入报警状态,则应将报警点屏蔽，然后及时更换,将探测器恢复至正常工作状态。故障探测器应及时通知施工单位或厂家维修。

8、消防主机开、关机程序

开机操作时，先开主电开关，然后再打开备电源开关，最后打开控制器工作开关；关机与此相反

9、在日常的防火巡查中，防火卷帘的巡查要点

1.防火卷帘下是否堆放杂物；2.防火卷帘控制面板、门体是否完好无损；3.防火卷帘是否处于正常的升起状态；4.防火卷帘所对应的烟感、温感探头是否完好无损。

10、防火门的日常巡查要点

1.防火门的门框、门扇、闭门器等部件是否完好无损，并具备良好的隔火、隔烟作用；2.带闭门器的防火门是否能够自动关闭，电动防火门当电磁铁释放后能按顺序顺畅关闭

11、内消火栓的日常检查 1.室内消火栓、水枪、水带、消防水喉是否齐全完好。有无生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺，并进行放水检查，检查后及时擦干，在消火栓阀杆上加润滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.报警按钮、指示灯及报警控制线路功能是否正常，无故障。4.检查消火栓箱及箱内配装有消防部件的外观有无损坏，涂层是否脱落，箱门玻璃是否完好无缺。5.对室内消火栓的维护，应做到各组成设备经常保持清洁、干燥，防锈蚀或无损坏。为防止生锈，消火栓手轮丝杆等转动部位应经常加注润滑油。设备如有损坏，应及时修复或更换。6.日常检查时如发现室内消火栓四周放臵影响消火栓使用的物品，应进行清除。

12、灭火器检查要点

①灭火器压力表的外表面不得有变形、损伤等缺陷,否则应更换。②灭火器的压力表的指针是否在绿区,否则应充装驱动气体。③灭火器的喷嘴是否有变形、开裂、损伤等缺陷,否则应予更换。④喷射软管是否畅通、是否有变形和损伤,否则应予更换。⑤灭火器的压把、阀体等金属件不得有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷,否则必须更换。⑥保险销和铅封是否完好,是否被开启喷射过。⑦筒体严重变形、筒体严重锈蚀（漆皮大面积脱落,锈蚀面积大于、等于筒体总面积的三分之一者)或连接部位、筒底严重锈蚀灭火器必须报废。⑧灭火器的橡胶、塑料件不得变形、变色、老化或断裂,否则必须更换。

13、施工需要进行电、气焊切割或明火作业时的防火督查要点：

（一）是否办理动火许可证，并且在指定的地点、时间内进行动火作业；

（二）动火操作人员是否具备动火资格，动火监护人是否在位；

（三）是否已经对用火地点周围的易燃、可燃物进行了清除，并配备了灭火器具；

（四）电、焊器具是否合格，燃气、氧气瓶是否符合安全要求，放臵地点是否符合规定；

（五）动火期间的灭火应急措施是否落实。

14、员工宿舍区的防火检查要点：

（一）员工集体宿舍是否存在违章用火、用电、用油、用气；

（二）设臵的应急照明和疏散指示标志是否符合有关消防安全的要求；

（三）疏散通道、安全出口是否畅通；

（四）是否制定了灭火和应急疏散预案。

15、日常防火巡查要点：

（一）用火、用电是否符合要求；

（二）消防设施器材、消防安全标志是否完好；

（三）易燃、可燃材料是否及时清理；

（四）特种作业人员是否持证上岗作业；

（五）其他消防安全情况。第四部分：安保员行为规范

1、保安员仪容标准

脸部洁净，无油光； 每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；

造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。

2、站姿规范

两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间；脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。

3、文明礼貌常识

称呼语：“先生”“小姐”“女士”“太太”

问候语：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”

致谢语：“谢谢”“非常感谢”“谢谢您提出的宝贵意见”“谢谢您的夸奖”“谢谢您对我们工作的支持”

致歉语：“对不起”“打扰了”“非常抱歉”“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意” 征询语：“我帮您提上去好吗？”“您可以出示一下证件吗？”“在这儿签上您的姓名好吗？”“对不起，您再重复一遍好吗？”

告别语：“再见”“请慢走”“打扰了，再见”“祝您周末愉快”

4、沙发上有客人睡觉

——先生／小姐，您好，请问有什么可以帮到您？酒店公共区域，请您不要睡觉。——先生／小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。

——先生／小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。——先生／小姐，您好，请您不要把脚放在茶几（沙发）上，好吗？ ——先生／小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗？

5、小孩吵闹、玩电梯

——小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢！——小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，他很喜欢玩电梯，不过小朋友独自玩电梯很危险的，请您多加注意，好吗？

6、如客人咨询某个部位、某个地方的位臵

——先生／小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗？ ——先生／小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。

——先生／小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗？谢谢！祝您居住愉快。

7、客人行李、物品 ——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗？

——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李寄存服务？我们酒店提供免费寄存。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李送到房间去？ ——先生／小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。

8、巡至楼层时迎面遇到客人要主动与其打招呼、问好。——先生／小姐，您好，请问有什么我可以帮到您？

——先生／小姐，您好，请稍等，我立即联系服务员给您（开门、送报纸、咨询及其他服务工作）。

——先生／小姐，您好，可否将房卡给我，让我试帮您开房门，好吗？

——先生／小姐，您好，您的房卡可能有问题，请稍等，我马上通知前台接待处或服务员帮您解决这个问题。

——先生／小姐，您好，您的房门开着不太安全，我可以帮您把门关上吗？

9、巡至楼层时遇到可疑人员应试图搞清楚其目的或让其知道他已引起保安员的注意而自行离开酒店。

——先生／小姐，您好，监控中心当值人员说您已经在此站了很久了，请问有什么事我可以帮到您？

——先生／小姐，您好，如果您暂不清楚您的朋友住哪间房的话，请您先到前台接待处查询清楚，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您在等朋友，是吗？酒店大堂有沙发，您可以边坐边等边休息，站着等朋友太辛苦了，您说对吗？

10、发现有施工人员违规的现象，我们应该立即指出、纠正、制止或通知负责人处理。——先生，您好，请您出示施工证，请您按规定将施工证佩戴在左上方外套上。

——先生，您好，按规定，高空作业横梯下面应有人看护和设臵警告牌后才能施工，您知道吗？

——先生，您好，此范围（施工现场）属严禁吸烟区域，请您马上停止吸烟及熄灭烟火。——先生，您好，您的拖线电缆这里已严重破皮，可能会因漏电而伤人，请您立即停工，马上更换拖线电缆。

11、巡楼时发现煤气泄漏（煤气味）、电源短路（烧焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他设施设备损坏及运行不正常时，应立即通知值班经理，及时查找原因，并按相关应急方案程序处理。

12、当有消费车辆进入酒店外围范围内时，应主动前去与客人有礼貌地打招呼。（有车位）——先生／小姐，您好，欢迎光临，这边有位。果断地用标准有力的动作指挥车辆停放，迅速绕车一周，检查车况，并善意地提醒客人注意事项（如车辆有刮痕、损坏等，要详细登记，并请车主确认）。——先生／小姐，您好，为安全起见，麻烦您关好车门车窗，锁好防盗锁，带走车上贵重物品，谢谢！

——先生／小姐，您好，您的车前灯已破损，请问您知道吗？

——先生／小姐，您好，请告诉我您在几楼消费（房间号码、手机号码），有事方便通知您，好吗？

13、来店消费车辆（没车位）

——先生／小姐，您好，此处暂时没有车位停车，请稍等，我联系一下其他岗位的同事，看有没有车位。

——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一会儿，若有车开走后有空位了，我第一时间给您安排停放。

——先生／小姐，您好，我很抱歉耽搁您的宝贵时间，您若不介意的话，请您开车去对面停车场保管，好吗？真是非常抱歉。

——先生／小姐，您好，多谢您能如此谅解，我们期待您的再次光临。

14、若是常客、熟客，短时间消费的车辆及暂停车辆在预留车到来之前确定可将车开走的话，可适当让其停放。（没有普通车位，有预留车位）

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您可以暂时停放一下，在您暂时停放的期间，请不要走开，好吗？谢谢您的谅解。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您真的确定能在六点钟前把车开走吗？谢谢您的谅解。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否愿意留下电话号码给我，有其他车位时方便通知您来移车，好吗？谢谢您的谅解。——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否留下电话号码给我，六点钟前我通知（联系）您开车（移位），好吗？谢谢您的谅解。

15、有部分客人在周边消费时，为节省停车费用，有意将车辆强行停放在本酒店车场，知其目的后，我们同样要面带微笑与其解释。

——先生／小姐，您好，真是对不起，这里不保管车辆，请您把车开到对面保管。——先生／小姐，您好，真是对不起，我们酒店的车位只能供给消费的车辆停放，麻烦您把车开到对面保管。

——先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店车场取车时，需要消费单，您又不在此消费，取车时没有消费单会比较麻烦，您还是到对面停车比较好。——先生／小姐，您好，谢谢您的支持和谅解，再见！

16、军车、警车、外宾车及特种车辆需停放时，在车道不影响畅通的情况下，均应尽快安排。

17、当值保安员必须掌握设备操作密码及特定程序 ——监控操作台故障清除程序：*—***—****—*** ——手动报警系统布防程序：1234# ——手动报警系统解防程序：1234#*1# ——消防联动柜密码：3333 ——监控电脑密码：110105

18、领导或获准参观的外单位领导

——（立正）您好，欢迎您到消防监控中心参观指导。

——您好，（当值人员业务知识要熟练，主动介绍或有问必答）您想了解点什么您尽管提问，我只要是知道的（内部秘密除外）会尽量使您满意。

——您好，谢谢您的宝贵意见，我会立即向上级汇报并改进，再次谢谢！请慢走。

19、闲杂人员要求参观消防监控中心

——先生／小姐，您好，真对不起，此处谢绝参观。

——先生／小姐，您好，抱歉，我暂未接到上级的指令，真对不起。

——先生／小姐，您好，您去大堂沙发上休息稍等片刻，我要先请示领导同意后，再通知您过来，行吗？

——先生／小姐，您好，谢谢您的谅解。20、酒店现在允许停放的持证车辆有：

1、国07（蓝色、红色）

2、C10（车道沟十号院）

3、北方朗悦酒店管理公司核发的车证。

4、军警及其它社会应急车辆。

第五篇：经管员应知应会

经管员应知应会

安全知识100题：

1、岗位职责？

答：

1、负责本单位经营核算工作

2、负责编制本单位年初时财务预算及全年预算

3、负责本单位每月考勤的收集、审核、整理上报工作

4、负责工资、奖金核对，发放工作

5、负责本单位经营指标的分析，成本核算工作

6、负责本单位职工每月的个人所得税计算及上报

7、负责本单位的日常报销业务及食堂账目的管理工作

8、负责入库、出库物资的登记工作

2、工作标准？

答：

1、严格按照财务有关规定，做好经营核算工作

2、对班组经济指标的预算分解科学严谨，对每月的数据统计要求准确及时

3、每月考勤的收集，审核，整理上报要求及时准确。

4、及时审核工资及奖金的发放工作，表格签字齐全，报表装订整齐，各种消耗台账建立健全。

5、每月对成本指标发生情况进行统计分析，监控成本发生情况，为领导提供可靠经营数据。

6、每月对本单位职工的个人所得税计算准确及时。

7、对本单位的日常报销业务，及食堂账的管理清楚及时准确。

8、做好领料记录，对入出库物资要严格登记数量。

3、岗位责任？

答：

1、对成本指标统计分析不准确，造成领导决策失误承担直接责任。

2、对本岗位提供数据真实性、准确性承担直接责任。

4、安全生产责任制的实质是什么？ 答：“安全生产，人人有责。”

5、什么是安全生产方针？

答：我国的安全生产方针，又称劳动保护方针，在1952年第二次全国劳动保护工作会议上提出了劳动保护工作必须贯彻安全生产的方针。在1987年全国劳动检查会议上又进一步规定为“安全第一”，“预防为主”的方针，并一直沿用至今。

7、事故系统构成的四个要素是什么？ 答：人、机、环境、管理。

8、根据能量转移理论的概念，事故的本质是什么？ 答：能量的不正常转移。

9、预防事故三大对策是什么？ 答：工程对策，教育对策和管理对策。

10、“四全”安全管理指的是什么？

答：全员、全面、全过程、全天侯的安全管理。

11、“三不伤害”活动指的是什么？ 答：不伤害自己、不伤害别人、不被他人伤害。

12、火灾指什么？

答：火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

13、怎么才能迅速准确地报火警？

答：

1、要沉着冷静，准确地拨打电话119。

2、要讲清起火单位名称和具体地址同时要讲清报警人的姓名和电话号码。

3、要讲清楚是什么东西着火，火灾面积及火势等情况。

4、报完火警后，要派人在火场附近交叉路口等候消防车。

14、现代安全管理有什么主要特点？

答：以预防事故为中心，进行预先安全分析和评价。2）、从提高设备的可靠性入手，把安全和生产的稳定发展统一起来。3)、建立新的安全管理机制4)、生产安全与产品安全统一的观念。

15、现代安全管理有哪些主要内容？ 答：

1、安全目标管理

2、事故预测管理

3、安全控制点

4、信息管理

5、安全工作标准化管理

6、全面安全管理

7、全面安全人机工程学应用计算机辅助管理。

16、安全目标管理的基本过程是什么？

答：

1、安全目标体系的制定包括目标计划、分解、与下达。

2、安全目标的实施与监督检查。

3、安全目标的评价与考核。

17、安全检查有哪些形式？

答：按检查性质可分为一般性检查，专业性检查，季节性检查，节假日检查等，按检查方式可分为定期检查，全面检查，连续检查，突击、检查，特种检查，安全监视等。按检查手段可分为仪器检测，照相摄影，肉眼观察，口头询问等。

18、安全教育的基本内容有哪些？ 答：1）安全思想教育

2）安全技术知识和规章制度教育。3)基础知识和规章制度教育。4)劳动保护方针政策教育 5)典型经验事故案例教育

19、当今世界各国政府采取强制手段对本国公民实施的三大安全主题是什么？ 答：健康、安全、环境。

20、在安全工作中要坚持的六大原则是什么？ 答：1）坚持安全与生产的原则。2）贯彻“三同步”原则。3）“三同时”原则。4）“三不放过”原则。

5）五同时原则。

6）在安全和质量上实行安全质量一票否决的原则。

21、生命第一理念？

答：“安全勿侥幸，违章要丢命“。

22、“平安是福理念”？

答：“凡事想安全，一生保平安“。

23、HSE三个理念：

答：“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”；

“一切事故都是可以避免的”；

“HSE源于责任、源于设计、源于质量、源于防范”。

24、供水公司产品安全承诺

答：让油田注入优质水，让百姓饮用健康水，让环境润泽清洁水，让社会永续安全水。

25、供水服务的宗旨是什么？

答：为每一名用户真诚服务，让每一次服务温馨和谐。

26、安全观念是什么？ 答：各项工作安全第一

平安是福

抓好安全环保工作是为员工谋福祉

27、当被烧伤时，正确的急救方法？ 答：以最快的速度用冷水冲洗烧伤的部位。

28、对于脊柱受伤的人员，应如何搬运？

答：多人搬运，保持伤员身体平直，动作均衡一致。

29、正常人每分钟的呼吸次数为多少？ 答：25-35 30、煤气中的什么气体是引起煤气中毒的主要原因？ 答：二氧化硫。

31、人长时间在多少分贝的噪声环境中工作就会导致永久性的听力损伤？ 答：120分贝。

32、江泽民同志对防火工作讲过三句话，具体内容是什么？ 答：隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山

33、供水公司产品安全承诺内容是什么？

答：让油田注入优质水，让百姓饮用健康水，让环境润泽清洁水，让社会永续安全水。

34、六条禁令的内容？ 答：严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。严禁违反操作规程操作。严禁无票证从事危险作业。严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。严禁违章指挥，强令他人违章操作。35、6S的含义是什么？

答：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养 36、6S的八大作用是什么？

答：答：亏损为零、不良为零、浪费为零、故障为零、切换产品时间为零、事故为零、投拆为零、缺勤为零。

37、供水公司质量目标是什么？

答：优质、安全、经济供水、产品和服务高水平

38、供水公司质量方针是什么？

答：提高全员素质，追求最佳质量；坚持科技兴水，满足顾客需要

39、服务承诺主要有哪几方面？

答：1）保证水质水压；2）保证依法收费；3）保证连续供水；4）保证用户预知停水时间；

5）保证办理用水手续便捷。40、供水公司的服务承诺和指标是什么？ 答：供水公司的服务承诺和指标是什么？

41、供水公司服务承诺的供水设施维修服务标准是什么？

答：供水设施维修是指供水公司在管辖范围内的供水设施维修。一般故障12小时内恢复供水，较大故障不超过24小时

42、供水公司现行的《质量管理手册》是第几版本？ 答：是ⅤI版。

43、现行Ⅴ版质量体系文件以什么为关注的焦点？ 答：以顾客为关注焦点

44、我公司最高管理者是谁？ 答：经理：王政

45、我公司的管理者代表是谁？ 答：丁玉海

46、质量体系认证的对象是什么？ 答：质量体系认证的对象是“企业”

47、水质水压标准清中，自来水的常规指标是多少项？ 答：42项

48、自来水的常规指标中，色度的指标是多少？ 答： 15

49、自来水的常规指标中，混浊度的指标是多少？ 答： 1NTU 50、自来水的常规指标中，臭和味的指标是多少？ 答： 无异臭异味，用户可以接受

51、自来水的常规指标中，PH的指标是多少？ 答： 6.5-8.5

52、自来水的常规指标中，铁的含量是多少？ 答： 0.3mg/L

53、管网压力标准值是多少？ 答：不小于0.14ＭPa。

54、公司成长核心理念是什么？ 答：“做高尚的企业，育文明的员工”

55、公司行为养成理念的主要内容是什么？

答：提出了“事情无论大小，要干就干最好”的行为养成文化理念，引导职工养成要干就干最好，要做就做精品的行为习惯。

56、什么叫人行横道线？，答：人行横道线是表示准许行人横穿车行道的交通标线

57、公司创业文化理念是什么？ 答：岗位责任制的灵魂是岗位责任心。

58、公司成长的核心理念是什么？

答：围绕落实科学发展观，传承大庆精神、铁人精神，坚持“做高尚的企业，育文明的员工”。

59、职工基本行为规范的内容是什么？ 答：坚持“三老四严”，做到五项要求。60、“三老四严”指什么？

答：即对待事业，要当老实人、说老实话、做老实事；对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度和严明的纪律。61、五项要求指哪五项？

答：即人人技术过得硬，项项工作质量全优，事事做到标准化，处处厉行勤俭节约，时时注意精神文明。

62、停水事故现象和潜在危险有哪些？

答：（1）外部施工造成突发停水，引起用户不满，投拆；（2）因供电原因导致断电停泵，停止供水，引起用户不满，投拆；（3）因设备故障导致停泵，停止供水，引起用户不满，投拆。63、火灾事故现象和潜在危险有哪些？

答：泵站内部因外部施工发生火灾，造成生命财产受到损失；泵站内部因电线线路老化引起火灾，造成生命财产受到损失。

64、当发生水质污染事故应时应怎样报警？

65、答：当发生由于施工、输送过程中水质二次污染对居民身体造成一定的影响时；或有人故意在泵站水罐、水池人孔处投毒，造成居民中毒时，泵站将及时通知所应急办公室有关人员，并马上拨打120报警。

66、当发生水质污染事故时其处置程序是？ 答：① 泵站接到通知后，马上关闭外输泵出水阀门；② 排放大罐内受污染的水；③ 随时对水质进行检验； ④ 化验水质合格后，需经上级领导审批，方可恢复供水。67、企业职工的劳动保护权力是什么？

答：企业职工的劳动保护权利是：对违章指挥有权拒绝操作；险情特别严重时，有权停止作业，采取紧急防范措施，并撤离危险岗位，对漠视职工安全健康的领导者，有权批评、检举、控告。

68、企业职工的劳动保护义务是什么？

答：企业职工的劳动防护义务是：必须严格执行劳动保护法规，遵守劳动纪律和安全生产操作规程，爱护并正确使用防护设施、用品、用具。69、企业的安全教育制度包括那些？

答：包括对新工人和换岗工人的三级教育，对特种作业人员的上岗持证培训，企业全员的日常安全教育。

70、安全检查的方法有哪几种？

答：经常性检查、定期安全检查、专业性安全检查、群众性检查。71、安全生产是指什么？

答：是指在劳动过程中，要努力改善劳动条件、克服不安全因素，使劳动生产在保证健康、国家财产不受损失、人民生命安全的前提下顺利进行。72、危害的定义是什么？

答：可能引起的损害，包括引起疾病和外伤，造成财产、工厂、产品或环境破坏，招致生产损失或增加负担。73、自燃的定义是什么？

答：在没有明火作用的条件下，可燃性物质受热便能自行着火的现象叫自燃。74、事故的定义是什么？

答：是指工程建设、生产活动和交通运输等方面发生意外或损失的统称。75、三种常见的窒息气体是哪三种？ 答：一氧化碳、硫化氢、氯化氢。

76、火警、盗情、查询和障碍，全国统一拨号分别为多少？ 答：火警119、盗情

110、查询114、障碍112。77、什么是安全检查？

答：是根据生产特点，对生产过程中的安全进行经常性、突击性或专业性的检查活动。78、工业“三废”是指什么？ 答：是指废水、废气、废渣。

79、在安全工作中，安全与生产统一原则的含义是什么？

答：①管生产必须管安全；②谁主管谁负责，谁决策谁承担责任和风险；③企业法人代表（行政正职）是安全第一责任人。80、何谓消防重点部位？

答：消防安全重点保卫对象的一种。指火灾危险性大，一旦发生火灾能影响整个单位生产、经营活动的部位。81、燃烧有几种类型？ 答：闪燃、着燃、自燃、爆燃。82、电气火灾的主要原因有哪些？

答：有：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧、照明灯具和电热器接触可燃物等。83、家用电器着火应该怎样施救？

答：首先切断电源，然后用毛毯、棉被覆盖着火电气设备，窒息灭火，如仍未灭火，可向上浇水扑灭。

84、室内着火后为什么门窗要慢开？

答：防止空气对流，加速火势蔓延和火焰突然窜出伤人。85、防止烟气中毒最简便的方法是什么？ 答：用湿毛巾捂住口鼻。86、电气设备着火应怎么办？

答：电气设备着火，应首先设法切断电源，然后用干粉灭火机或1211灭火机扑救。87、火场上使人窒息中毒的主要气体是什么？ 答：烟气中的一氧化碳和二氧化碳。88、在浓烟下怎样躲避逃生？

答：尽量压低身体，像燃烧的相反方向，沿着墙壁摸索前进，不要往阁楼、床底、橱柜内钻。89、起火现场有氧气瓶、液化气瓶等易燃爆炸品，扑救时应怎么办？ 答：应立即将危险品搬出现场，隔离货源，防止燃烧或爆炸。90、我国1995年1月1日起施行的劳动法的全称是什么？ 答：《中华人民共和国劳动法》。

91、国家标准（GB2893-82）中规定的四种安全色是哪四种？ 答：红、蓝、黄、绿。

92、防或重点部位要做到哪四有？

答：（1）有防火负责人（2）有防或安全制度（3）有义务消防组织（4）有消防器材。93、燃烧所必备的三个条件是什么？ 答：可燃物、助燃屋、着火源。94、电线老化为什么容易引起火灾？

答：电线老化后，电线绝缘性能下降，容易产生短路。尤其遇到潮湿天气，供水表虽然完整，但绝缘能力已经降低，其水分浸入到金属导体，使其短路而引起电器线路火灾。95、灭火的基本方法有几种？

答：有四种。隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。96、常用的灭火器有哪些？

答：干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器。97、请你讲讲干粉灭火器的使用方法？

答：一手拿喷嘴胶管，对准燃烧物体，拔掉提环，用握紧提把，粉雾即喷出。98、劳动保护用品按照防护部位分为九类：

答：(1)安全帽类(2)呼吸护具类(3)眼防护具(4)听力护具(5)防护鞋(6)防护手套(7)防护服(8)防坠落具(9)护肤用品 99、“三保”的内容是什么？ 答：安全帽、安全带、安全网 100、“三违”的内容是什么？

答：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

理论知识200题：

1、有限责任公司的设立应当具备哪些条件? 答：①股东人数符合法定人数；②股东出资达到法定资本最低限额；③股东共同制定公司章程；④有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；⑤有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。

2、有限责任公司设立的程序有哪些? 答：①确定公司股东数额并达成协议；②制定公司章程；③认缴公司资本；④确立公司的组织机构；⑤公司的设立登记。

3、我国税法的作用有哪些? 答：①税收是国家宏观调控的重要手段；②税法是国家财政收入的重要保障；③维护国家主权，发展对外经济和贸易。

4、税收对社会生产活动的调控表现在哪些方面? 答：①税收调控产业结构；②调控产品结构；③调节控制再生产方式。

5、简答企业对社会的义务有哪些? 答：①必须保证产品质量和服务质量，对用户和消费者负责；②履行依法订立的合同和协议；③防止对环境造成污染和破坏；④必须加强保卫工作，维护生产秩序，保护国家财产。

6、简答企业对职工的义务有哪些? 答：①必须贯彻安全生产制度，改善劳动条件，做好劳动保护和环境保护工作，保证安全生产、文明生产；②加强思想政治教育、法制教育、国防教育、科学文化教育和业务技术培训，提高职工队伍的素质；③支持和奖励职工进行科学研究、发明创造，开展技术革新、合理化建议和社会主义劳动竞赛活动。

7、现代安全管理的内容有哪些? 答：①安全目标管理；②事故预测；③安全检查表；④标准化作业人体生物节律。

8、安全目标通常分为哪几项? 答：①伤亡事故控制指标；②伤亡事故经济损失控制指标；③职业病患控制指标；④日常安全管理工作评价指标。

9、多媒体计算机的关键设备有哪些? 答：①声卡；②视频卡；③CD—ROM与光盘驱动器；④扫描仪。

10、视频卡根据功能划分主要有哪些? 答：①显示卡；②图形加速卡；③视频采集卡；④电视卡；⑤视频解压卡；⑥视频压缩卡。

11、网络的星型拓扑结构的优点有哪些? 答：优点有：①易于扩展；②易于诊断故障；③集线器支持多种电缆类型。

12、简答网络拓扑结构的种类? 答：①点对点网络；②多点网络；③集中式网络；④环形网络；⑤总线结构；⑥分层结构。

13、市场机制的作用是什么? 答：①自发地调节社会资源在社会生产各部门之间的分配；②刺激生产者努力改进技术和提高劳动生产率；③调节商品生产经营者的利益分配。

14、市场机制的基本特征有哪些? 答：①关联性；②自动性；③迂回性；④利益制约性。

15、简答确定文件格式的要求有哪些? 答：①确定文件用纸的幅面尺寸；②确定文件图文区尺寸；③编排图文区版面；④行距与字距的确定；⑤字体的选择。

16、确定行距与字距的基本原则是什么? 答：①行距应大于字距；②文头、标题、重要标记符号、落款的行距字距应大于正文的行距字距；③标题与正文、正文与落款之间的行距应大于正文的行距。

17、印章制度包括哪些? 答：①印章的规格；②印章的颁刻；③印章的管理；④印章的使用；⑤印章的缴销。

18、印章包括哪些? 答：①、公章；②私章；③签名章；④钢印；⑤手章；⑥套印章；⑦戳记及各种专用章。

19、收文的办理内容有哪些? 答：①拟办；②批办；③承办；④催办；⑤注办；⑥核稿与签发。20、核稿“六查”的内容有哪些? 答：①一查有无矛盾抵触；②二查政策界限；③三查措施落实；④四查程序手续；⑤五查文字表达；⑥六查文件体式。

21、人事档案的特点有哪些? 答：①实效性；②真实性；③动态性；④机密性；⑤完整与统一性。

22、人事档案规范统一的内容是什么? 答：①形式上统一，规格大小一致；②内容划分统一，十个类别全国一致；③清理整理材料的政策规定统一。

23、会计档案管理制度的主要内容包括哪些? 答：①会计档案的整理；②会计档案的保管；③会计档案的调阅；④会计档案的销毁。

24、会计档案的定期保管期限分哪几种? 答：①3年；②5年；③lO年；④15年；⑤25年。

25、质量保证体系是由哪几部分构成的? 答：①组织机构；②职责和权限；③工作程序；④资源和人员；⑤质量活动。

26、建立和健全质量保证体系应抓好哪些工作? 答：①建立专门的质量管理机构；②明确企业质量方针和目标；③建立高效灵敏的质量反馈系统；④运用PDCA循环，推动整个质量工作正常运转。

27、建立QC小组的基本要求是什么? 答：①自愿建立组织；②自我学习；③要有明确的方针和目标；④要开展活动。

28、QC小组有哪些活动步骤? 答：①选择课题；②现状调查；③分析原因；④制定对策；⑤对策实施；⑥检查效果；⑦巩固措施；⑧新的循环。

29、绩效考评的程序是什么? 答：①制定绩效考评标准；②实施绩效考评；③绩效考评结果的分析与评定；④结果反馈与实施纠正。

30、绩效考评包括哪些内容? 答：①是对个体能力的评估；②是对工作绩效的测评，以工作评价标准来考核工作人员的现任岗位职务的工作绩效。

31、采购管理包括哪些内容? 答：①供应商管理；②采购合同管理；③订货管理；④退货管理；⑤付款管理；⑥采购价格管理。

32、库存管理包括哪些内容? 答：①入库管理；②出库管理；③损益管理；④盘点管理；⑤预警管理；⑥查询分析。

33、会计电算化的基本内容包括哪些? 答：①会计电算化工作的组织；②制定会计电算化工作发展规划；③会计电算化信息系统的建立；④制定电算化会计信息系统管理制度；⑤会计电算化人员的培训；⑥计算机审计。

34、会计电算化组织工作包括哪些? 答：①会计电算化的设置；②会计电算化宏观管理体系的组织；③会计电算化队伍的组织。

35、统计表的编制应遵循哪些原则? 答：①科学；②实用；③简要；④美观。

36、统计表填写规范化的要求有哪些? 答：①文字书写工整清晰，数字位数对准；②同类数字要有统一的有效位数；③表内数字为零时要填写出来；④表内数字相同时，应全部重写一遍；⑤特殊需要说明的统计资料，在统计表下方加注说明或注出资料来源；⑥制表完毕，经审核后，制表人和主管负责人分别签名并加盖本单位公章。

37、经济活动分析的程序主要有哪些? 答：①选定题目，拟出提纲；②收集资料，掌握情况；③分析对比，揭露矛盾；④制定措施，改进工作。

38、经济活动分析的组织包括哪些部分? 答：①组织形式；②组织制度；③组织领导。

39、企业领导者应具备哪几个方面的知识? 答：①懂经济理论；②懂经济管理；③懂生产技术；④懂领导科学；⑤懂政策法令。40、企业领导者的基本能力结构主要由哪几方面构成? 答：①筹划和决策能力；②改革创新能力；③灵活应变能力；④人际交往能力。

41、我国的《公司法》是全国人民代表大会常务委员什么时候通过？什么时候修定的？ 答：1993年12月29日通过，1999年12月25日修订的。

42、公司法是什么规范相结的法律？

答：公司法是一种强制性与任意性规范相结合的法律。

43、公司法作为企业法的分支，体现什么特征？ 答：首先体现出其组织法的特征。

44、公司法是什么？

答：调整公司的经济关系的法律规范的总称。

45、公司享有股东什么形成的全部法人财产权，依法享有什么权利，承担民事责任？ 答：公司享有股东投资形成的全部法人财产权，依法享有民事权利，承担民事责任。

46、公司的基本义务有公司必须保护职工的合法权益，加强什么保护，实现什么？ 答：公司的基本义务有公司必须保护职工的合法权益，加强劳动保护实现安全生产。

47、在我国，狭义上的会计法是什么时间？

答：1985年1月21日第六届全国人大常委会通过的。

48、广义的会计法是指什么？ 答：会计关系的法律规范的总称。

49、会计法的立法宗旨是？

答：规范会计行为，保证会计资料真实、完整加强经济管理和财务管理，提高经济效益；维护社会主义市场经济秩序，建立和发展社会主义市场经济。50、我国《会计法》第几条规定，《会计法》适用于国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织？ 答：《会计法》第二条规定，适用于国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织。

51、我国当前的会计法规体系不包括哪些规范？

答：我国当前的会计法规体系不包括企业会计规范

52、会计的基本职能之

一、会计工作的一项基本任务是？ 答：会计监督

53、第()规定，各单位应当建立健全本单位内部会计监督制度？ 答：第二十七条规定各单位应当建立健全本单位内部会计监督制度。

54、各单位的会计机构和会计人员是什么的主体？ 答：内部会计监督主体。

55、会计机构按什么来划分？都分为哪些机构？

答：会计机构按性质，可分为国家会计管理机构和基层单位的会计机构。

56、会计机构包括哪两大部分。答：包括财务和会计。

57、调整劳动关系以及由此产生的其他社会关系的法律规范总称是什么？

答：调整劳动关系以及由此产生的其他社会关系的法律规范总称是劳动法。

58、我国《劳动法》基本原则不包括哪两个？ 答：劳动者有选举权和被选举权

59、劳动者有什么的义务？ 答：遵守劳动纪律义务。

60、我国劳动报酬最基本的内容是什么？ 答：工资等级制度

61、工资形式是按工资等级制度所规定的劳动标准和报酬标准，计算职工实际劳动量和应得的工资，是什么有机结合的方式？ 答：劳动与报酬有机结合的方式。62、计时工资制度不包括什么？ 答：不包括年工资制。

63、在生产劳动中，危及劳动者安全与健康的因素很多，归纳起来分为哪两大类？ 答：分为直接和间接。

64、劳动者的权利和利益不包括什么？ 答：劳动者的权利和利益不包括职业道德 65、劳动保护工作的指导方针什么？

答：安全第一，预防为主

66、劳动保护工作中的“预防为主”的主要内容是什么？ 答：对事故和职业危害的预防。67、劳动保护工作的任务是？

答：采取积极有效的组织管理和工程技术措施，保护劳动者在生产过程中的安全与健康，促进社会主义建设事业的顺利发展。68、劳动保护工作的任务是什么？

答：采取积极有效的组织管理和工程技术措施，保护劳动者在生产过程中的安全与健康，促进社会主义建设事业的顺利发展。

69、劳动保护工作任务中的劳动条件这一方面，指的是？

答：应减轻劳动强度，改善劳动条件，为劳动者创造舒适、良好的作业环境。70、我国现行的劳动保护工作体制是什么？

答：企业负责、行业管理、国家监察、群众监督。71、计算机系统包括哪两大部分？

答：硬件系统和软件系统

72、整个计算机的指挥系统是什么？

答：控制器

73、计算机硬件系统是由什么组成？ 答：主机和外部设备组成的。74、计算机的特点不包括什么？

答：能实现人机对话

75、鼠标是电脑中常用什么设备？ 答：输入设备之一。

76、鼠标的拖拽操作是利用什么进行的？

答：左键

77、键盘与鼠标的接口形式不包括？

答：AS 78、显示器后面有两个插口，分别是什么？ 答：电源插口和信号插口。79、职业道德内容包括？

答：职业道德意识、职业道德原则、职业道德规范、职业道德行为和职业道德培养、职业道德品质等。

80、职业道德是什么的重要组成部分？

答：社会道德 81、敬业就是？

答：爱社会主义事业，并为它勤勤恳恳、认真负责地工作。82、爱岗就是？

答：热爱自己的单位，热爱本职工作。83、守信就是？

答：信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务 84、做人、做事的基本准则是什么？ 答：诚实守信 85、什么是守信？

答：就是对自己应承担、履行的责任和义务的忠实，毫不保留地实践自己的诺言 86、企业的最终目的是追求什么？ 答： 利润

87、按企业经营方式的不同把企业划分为？

答：国营企业、民营企业、合资经营企业、私营企业。88、什么是合伙企业？

答：由两个或两个以上的个人联合出资和经营的企业 89、按不同的产业分类分几类？

答：第一产业为农业，第二产业为工业，第三产业为服务业。90、政企分开的要求之一？

答：政府的经济管理职能和国有资产所有者的职能分开。91、现代企业制度的基本特征是什么？

答：产权明晰、权责明确、政企分开和管理科学。92、企业管理是什么组成？ 答： 生产劳动的组成部分。

93、维护和巩固生产关系的手段是什么？ 答：管理

94、管理和什么是决定一个企业发展的两个重要因素？ 答：技术

95、企业管理体系的生产经营管理主要包括以下内容？

答：经营计划和战略方面的管理，生产和技术方面的管理，物资供应和销售方面的管理，财务管理。

96、文书立卷的要求是？

答：必须按照机关工作活动规律，保持文件之间的有机联系；要区分文件的价值，正确划定案卷的保管期限；组成的案卷要便于保管和使用。

97、国家档案局的《机关档案工作业务建设规范》是哪年12月4日印发的？ 答：1987年

98、档案从形成者的性质上划分，一般可分哪种？ 答：可以分成法人和自然人两种。99、“档案”一词最早在我国的什么时期才出现？ 答：清初

100、档案是由什么转化来的？ 答：文件

101、档案与文件的区别主要表现在？

答：完成了文书处理程序的文件才能转化为档案；具有日后查考价值的文件才能转化为档案；经过人们系统整理的文件才能转化为档案。102、《中华人民共和国档案法》于哪年9月5日公布了档案工作的原则？

答：1987年

103、我国档案工作基本原则是？

答：档案工作实行统一领导、分级管理的原则；维护档案完整与安全的原则；便于社会各方面利用的原则。

104、档案管理的最基本要求什么？

答：是统一领导，分级管理档案工作，维护档案的完整与安全，便于社会各方面的利用。105、会计的职能是什么？

答：指会计在经济管理过程中所具有的功能。106、会计的基本职能包括哪两个方面？ 答：核算和监督

107、会计核算过程中通常使用三种量度是什么？ 答：分别是劳动量度、实物量度和货币量度。108、会计的特点是？

答：以货币作为统一的计量单位；以合法的原始凭证作为核算依据；连续、全面、系统地记录经济业务；具有一套比较科学、完整的核算方法。109、企业会计对象按其经济特征分为？

答：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等六个会计要素。

110、会计核算的基本前提包括？

答：会计主体、持续经营、会计分期、货币计量。111、账户？

答：是由名称和结构所组成的。

112、借贷记账法特点中记账规则是？ 答：有借必贷，借贷必相等

113、整理和装订会计凭证的基本要求可概括为？ 答：整齐牢固、易于保管、便于查阅。114、会计凭证的整理方法是？

答：归类、整理、粘贴、小计、检查。115、账簿可以反映？

答：财产物资增减变化和保管、使用情况。116、账簿按用途不同可分为？ 答：序时账、分类账和备查账。117、账簿按外表形式分为什么？ 答：订本账、活页账和卡片账

118、说明总体单位特征的名称是什么？ 答：标志

119、统计一词的含义包括？

答：统计工作、统计资料、统计学

120、统计调查按组织方式的不同可分为？ 答：统计报表和专门调查。

121、统计调查按调查对象包括范围不同可分为？ 答：全面调查和非全面调查。

122、统计调查按调查登记资料的时间连续与否可分为？ 答：经常性调查和一次性调查。

123、人口普查、产品产量的全面统计报表，都是什么调查？ 答：全面

124、调查首钢、宝钢等数十个大型钢铁公司，就可了解我国钢铁生产的基本情况，这种调查属于什么调查？ 答：重点调查

125、调查人员亲自到现场，对调查对象进行清点和计量，以取得统计资料的调查是？ 答：采访法

126、被调查单位以各种原始记录和核算资料为依据，向有关单位报告统计资料自查方法是？ 答：报告法

127、统计调查方法中的采访法包括两种方法？ 答：分别是口头询问法和被调查者自填法 128、在确定调查项目时，要遵循哪两个原则？ 答：可测性和系统性

129、统计调查方案的内容是？

答：确定调查目的；确定调查对象和单位；确定调查项目；制定调查表；确定调查时问；制定调查的组织实施计划。

130、统计报表调查方式的优点是？

答：有法律和制度保证，能较准确、及时、全面地搜集到重要的统计资料；填报单位有较充分的准备、所提供的资料比较真实可靠

131、统计报表按内容和实施范围不同，分为？

答：国家统计报表、部门统计报表和地方统计报表。132、统计报表按报送的周期长短不同，分为？ 答：日报、旬报、月报、季报、半年报和年报。

133、国家统计报表、部门统计报表和地方统计报表是按什么分类的？ 答：内容和实施范围不同

134、原始记录要满足什么要求？

答：(C)统计核算、会计核算和业务核算

135、按月登记的统计台账，是计算什么数字的基础？ 答：季、年

136、统计报表制度的基本内容是？

答：报表目录、表式、统计目录、指标解释。137、统计报表制度是国家什么制定的？ 答：统计局

138、统计报表制度根据不同专业部门分为？

答：工业统计报表制度、农业统计报表制度、商业统计报表制度。139、劳动定员工作的基本原则是？

答：劳动定员水平应保持先进合理，正确安排各类人员之间的比例关系，应做到人尽其才，人事相宜。

140、劳动定员的方法不包括按什么定员？ 答：工作时间

141、劳动定额作为一种规定，具有一定的法定规范性，具有一定的什么？答：强制性和约束性

142、劳动定额概念内涵的内容是？

答：规范性、相对性、综合性、凝固性。143、劳动定额的表现形式有哪些？

答：产量定额、工时定额、看管定额、服务定额、销售定 144、劳动定额按用途分为？

答：现行定额、计划定额、不变定额、设计定额。145、劳动定额按综合程度分为？

答：产品或综合定额和单件或单项定额。146、劳动定额按使用范围分为？ 答：全国性定额、行业定额和企业定额。

147、在日常生产和管理中使用的定额属于什么定额？ 答：现行

148、劳动定额的作用是？

答：企业编制计划的重要依据，开展劳动竞赛、提高劳动生产率的重要手段，实行经济核算和计算成本的依据，正确贯彻按劳分配原则的重要依据。149、劳动纪律所调整的范围是？

答：整个劳动过程与劳动过程有关的一切方面 150、劳动纪律？

答：是根据劳动者的共同利益规定的，是劳动者自觉遵守的纪律，只对极少数违反纪律的职工执行强制性的纪律。

151、劳动纪律的内容包括？

答：组织纪律、工作时间纪律和生产技术纪律。152、劳动纪律的基本要求是？

答：每个劳动者在生产过程中必须按照企业规定的规章制度和行政领导者的指挥调度，保质保量地完成和超额完成各项生产任务。153、劳动纪律的实施原则什么？

答：加强对劳动者的思想教育，提高劳动者遵守劳动纪律的自觉性。

154、对企业中由国家行政机关任命的工作人员给予奖励或惩罚时，其批准权限和审批程序按照什么办理？ 答：《国务院关于国家行政机关工作人员的奖惩暂行规定》 155、惩罚的形式有哪些？

答：行政处分、经济制裁、刑事处分。156、《企业职工奖惩条例》中规定，职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过多少天，企业有权授予除名？ 答：十五天 157、《企业职工奖惩条例》中规定，职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，一年以内累计旷工时间超过多少天，企业有权授予除名？ 答：三十天

158、审批职工处分时间，从证实职工犯错误之日起，开除处分不得超过几个月，其他处分不得超过三个月。答：五个月 159、班组？

答：是在劳动分工基础上，把生产过程中相互协作的同工种工人、相近工种工人和不同工种工人组织在一起，从事生产活动的一种组织。

160、工业企业的班组根据它们生产过程中的作用不同，可以划分为？ 答：生产班组、辅助生产班组和后勤服务班组等。161、班组是企业管理的？ 答：基础

162、班组是职工从事劳动和创造物质财富的直接场所，是企业中最基本的什么？ 答：劳动集体

163、搞好班组民主管理，要充分发挥？ 答：班组所有成员的作用和智慧。164、班组的中心任务是？

答：以提高经济效益为中心，优质、高产、低耗、安全、按时完成车间下达的生产任务，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设人才，建设精神文明。165、班组必须进行物质文明建设，核心是？ 答：提高经济效益。

166、班组的职责要求加强班组的各项管理，建立健全以岗位经济责任制为核心的班组管理制度，不断提高？

答：班组科学管理和民主管理的水平。167、班组的职责？

答：积极组织职工学习政治、文化，学习技术、管理、业务，不断提高职工的政治、文化、技术素质。

168、现代化管理的核心工作是？

答：充分发挥全班组职工的积极性，团结一致、协调配合。169、班组管理的内容？

答：班组质量安全管理、人事行政和组织方面的管理、班组社会主义精神文明建设。170、班组管理的主要制度特征？

答：以责、权、利相结合为主要特征。171、加强班组管理的途径是？

答：思想政治工作要紧抓不放；严格、认真地抓好班组基础管理；坚持岗位练兵，提高技术素质。

172、为了严格管理班组，班组委员可以由哪些的骨干担任？ 答：思想上进，技术过硬

173、严格、认真地抓好班组基础管理，应该搞好班组经济核算什么？ 答：考核制度 174、产品质量？

答：就是指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的特征 175、质量特性？

答：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。

176、广义的质量不仅指产品质量，而且还包括什么质量和工作质量？ 答：工序

177、全面质量管理的特征？

答：是全员参加的、采取全面方法的和对企业经营全过程的全面管理。

178、全面质量管理强调什么质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映？ 答：产品

179、使企业的每一个人关心产品质量，重视产品质量，并且围绕产品质量做好本职工作，体现的是全面管理的什么管理特征？ 答：全员

180、全面质量管理的基础工作中最重要的是？

答：质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量责任制。181、全面质量管理的基础工作中，标准化工作的管理标准包括？

答：组织系统图、职责范围、岗位责任制、考核标准、工作流程、工作细则等。182、全面质量管理的基础工作中，计量测试工作包括？

答：测试、化验、分析，它是保证计量准确和统一，确保技术标准的贯彻执行，保证零部件互换性和生产优质产品的重要手段和方法。

183、反映产品质量和企业生产经营活动各个环节中的工作质量信息、基本数据、原始记录的是什么？ 答：质量信息

184、全面质量管理几个阶段？

答：计划、实施、检查、处理四个阶段。

185、执行计划、完成任务是全面质量管理中的什么阶段？ 答：实施

186、质量管理小组是什么的质量管理组织？ 答：群众性

187、质量管理小组要围绕企业的什么，开展活动？ 答：方针、目标

188、企业成本管理的内容包括？

答：确定成本目标，编制成本计划，进行成本控制，搞好成本核算和分析，提出降低成本的措施和建议。

189、企业成本管理是什么？

答：做到全过程的管理、综合性的管理、预防性的管理、全员的管理。190、班组成本核算包括多方面工作？

答：如成本预测、成本计算、成本分析等，是一系列的管理活动。191、合理利用设备的措施有四个方面？

答：设备要配套使用，任务要合理安排；合理配备操作工人；建立健全设备使用责任制；创造良好的工作环境和条件。192、设备维护保养的内容？

答：主要有清洁、润滑、紧固、调整、防腐。

193、设备维修保养中，对设备进行部分解体检查、清洁、修理、调整、更换少数零件，使设备精度达到工艺要求是几级保养。答：二级

194、每年进行1--2次精度调整，主要项目的精度不可超差的是哪类设备？ 答：A 195、A类设备抽查合格率应达多少以上？ 答： 90％

196、B类设备抽查合格率应达多少？ 答：87％

197、工具按其管理范围分为？

答：外购标准工具和自制专用工具。198、工具按技术特性分为？

答：刃具、量具、夹具、磨具、模具。199、班组工具管理的基本任务是？

答：妥善保管，正确使用，精心保养，节约使用，并且按规定办理工具使用、遗失、节约等原始记录手续，使工具经常保持完好的使用状态。200、物资管理的任务其中之一是？

答：加强库存决策，建立合理的物资储备。