第五章 保安押运勤务[小编推荐]

第一篇：第五章 保安押运勤务[小编推荐]

第五章 保安押运勤务

第一节 保安押运勤务概述

一、保安押运勤务的概念

押运，是指把人和货物运送到某处时随时看守照顾。保安押运勤务，是指保安服务公司应客户的要求，为保证客户的贵重、危险物品等在运输中的安全，选派一定数量的保安人员，采取一些列的防护措施，确保运输物品安全抵达目的地的一项服务方式。也可以说，保安押运勤务是客户单位通过保安服务合同授予保安服务公司，对所运输的物品行使保护权的一种保安服务业务。

保安押运勤务是一种财产型保安业务，或者说，是一种以保护财产安全为目的的业务。它是对客户正在运输中的商品、物资、物品、现金等财产实施押运和护送，提供安全保护服务。需要指出的是，保安押运勤务对财产安全的保护与保安守护勤务对有关财产安全的保护，尽管都是对客户有关财产的保护，但是二者在形式上是完全不同的。押运勤务所保护的财产是处于运输过程中由不同的运输工具装载的财产，是动态的；而守护勤务所保护的财产是处于某一处所的财产，一般来说是相对固定的，是静态的。也正是由于存在这样的区别，从而决定了这两种保安勤务在具体实施措施、方法、手段上有明显的不同。

二、保安押运勤务的特点

（一）保安押运勤务具有运动性

保安押运勤务的运动性是保安押运勤务最显著的特点，也是保安押运勤务与其他类型保安勤务的重要区别之一。这种运动性特点主要表现在以下几个方面：

1.押运目标的运动性。保安押运勤务的保护目标不是静态的，而是始终处于运送的动态之中，无论装车搬运，还是运输途中，都不可能静止不动，而是处于运动之中，尽管保护目标在途中可能会有短暂的停留，但也是运动中的停留。只有安全抵达目的地后，这种特殊的运动才可以结束。

2.押运人员的运动性。押运目标的动态特点，决定了执行押运勤务的保安人员要随着押运目标运动，无能是利用何种运输工具，不管运输距离有多远，押运人员都必须时刻跟随护卫。可以说，押运勤务是在运动中保护运输物品安全的业务。

（二）保安押运勤务具有危险性

一般说来，保安勤务是以提供安全服务业务为目的的业务，具体实施中，必然要经常遇到破坏安全、危及安全、影响安全的行为及现象。保安人员在与破坏 1 安全、危及安全的人的斗争中，必然存在着一定的危险性。但是押运勤务所具有的危险性更为突出，主要是因为：

1.犯罪人员的不法侵害。押运勤务的保护目标一般都是总价值较高的商品、物资、货物甚至是现金，在运输途中往往成为犯罪行为人盗窃、抢劫、哄抢的对象，尤其是近年来，随着市场流通的增加，运输物品失窃、被劫等犯罪案件不断增多。许多犯罪团伙、犯罪集团专门以运输物品为犯罪目标。抢劫财物，伤害护送人员，犯罪活动十分猖獗。执行押运勤务的保安人员要经常面对危急的情况，与犯罪行为人进行面对面的斗争，具有较大的危险性。

2.运输物品的灾害事故。在承担易燃易爆等危险物品的护送时，需要特殊的工具、特殊的措施和保护手段，同时也要求运输人员、押运护送人员具有相关的知识，严格的按照规章制度的要求安全运输。但是由于客观原因或押运人员的主观原因，可能会引发灾害事故。灾害事故一旦发生，不仅使客户的财产受到损失，而且会对社会及其他人的利益造成侵害。

3.运输途中的意外事故。押运过程中常常会遇到许多意想不到的情况，使运输物品遭受意外事故的损害。如汽车运输时意外的交通事故，可能给运输物品造成损失；物品运输中意外脱落，可能造成物品丢失。尤其是运输途中休息就餐时，也极易发生意外。

（三）保安押运具有多样性

由于押运护送的物品不同，运输距离远近有别，因此，押运勤务具有多样性的特点，具体表现在以下几个方面：

1.保护目标多种多样。2.押运方式多种多样。

（四）保安押运勤务具有时间性

保安押运具有较强的时间性。一般来说，从物品起运到抵达目的地，标志着一次业务活动的结束，在时间上往往有一定的限度。尽管客户可以根据物品运输量的实际情况，与保安公司建立长期的业务联系，但是就具体的押运业务而言，每次押运护送的时间过程都较短暂，也就是说，在一定的时间内将物品安全运抵目的地，保安押运合同即履行完毕，如果需要再执行新的押运业务，则需要重新签订保安押运合同。它与门卫合同有所不同，门卫合同在时间上有一定的持续性，即在合同规定的有效时间内可以连续开展业务，而押运勤务是一种时间很强的行为，一般仅限于一次押运过程。

（五）保安押运勤务具有独立性

保安押运是一项相对独立的保安服务项目。在每次押运过程中，往往是几个保安员来承担全程守卫护送工作，尤其是远离公司，遇有情况请示不便，随机处理问题的时候。因此，押运尤其是长途押运必须选择有胆有识、有独立作战能力的保安人员担任，必要时派领导随行指导。

（六）保安押运勤务具有重大责任性

保安押运物品的价值一般都很大，往往几万、几十万、几百万甚至上千万，有整车的现钞、金银珠宝、有价证劵、贵重物品，也有易燃、易爆、易辐射的危险物品等、押送这些物品，除了具有前述所讲到的比较大的危险性以外，一旦发生问题，就会造成惨重的损失，产生极大的社会危害。因此保安押运责任重大，必须选择政治素质高、责任心强、业务过硬的保安人员负责。

另外。保安押运勤务除了具有上述特点以外，对执行保安押运勤务的保安人员来说，这项勤务还十分单调，非常令人身心疲惫。保安押运大多是长途跋涉，吃饭、睡觉、休息等都离不开交通工具，也不能有其他娱乐活动，生活艰苦、单调，容易疲劳、倦怠。因此保安押运人员要有吃苦耐劳、连续作战的毅力和精神。

三、保安押运勤务的服务范围

保安押运勤务服务的范围十分广泛，可以说，在法律允许的范围内，凡是保安服务公司有条件、有能力承担的由客户委托押运护送的各类物资、物品、现金以及有价证劵等都属于保安押运勤务的范围。具体地说包括以下几个方面：

（一）各类物品

（二）随着社会需求的不断增长，生产厂家和经营商家的商品流量不断加大，如何确保商品尤其是大宗商品或价格较高的商品在运输过程中的安全，已经成为一个非常重要的问题。因此，委托保安服务公司提供押运护送服务，保证商品运输的安全，就成为保安押运勤务的范围和任务。

（二）贵重物品

贵重物品，一般是指价值较高或较为稀有的物品，主要包括黄金、白银、珠宝玉器、古玩字画等物品。贵重物品一般都有较高的价值，是不法犯罪人员盗窃、抢劫的重要目标，因此，保证贵重物品在转移运送中的安全尤为重要。押运护送贵重物品应注意以下几个方面：

1.贵重物品的外包装要严密、坚固。可用木箱和铁皮箱等硬质材料包装。并加“＃”

字铁条捆扎和密封，防止物品散落、丢失或损坏。2.事先要制定周密的押运计划和方案。

3.起运前做好装箱装车的监护工作，大型尖端保密物品要采取覆盖、伪装，做好产品外形的保密、保护措施。

4.停运待、运期间要加强力量看守保护，对物品和车辆进行必要的的安全检查，以防止出现漏洞，给犯罪人员造成可乘之机。

5.运输途中，要有值班人员直接巡视。检查，使被押运对象始终在保安人员的视线之内，以繁殖出现空当。

6.押运物品到达指定地点后，应先与接收单位（客户）共同对押运物品的铅封和外观状况进行检查，在签署交货或完成押运任务的手续后，方可离开被押运物品。不得在未办理交接手续前，停止监护。

（三）易燃易爆等危险物品

易燃易爆等危险物品，是指易燃性、爆炸性、放射性、毒害性、腐蚀性的物品。这类物品在押运中既要防盗窃、防抢劫、保护物品的安全，又要防止人为或自然灾害引起的燃烧、爆炸、有毒物品泄露等事故，以保护沿途有关人员生命财产的安全。押运易燃易爆危险物品应注意以下问题：

1.指派熟悉危险物品性能的保安人员执行押运任务，以便发生事故时能采取有效措施予以处置。

2.运输工具要符合安全要求，有明显的标志和字样，按规定或指定的路线行驶，不准随意改道，装卸易燃易爆危险物品时应尽量避开城市的繁华热闹区、人口稠密地区，并且要注意保持转运车辆的车距。

3.包装要结实、牢固、严密，同一车辆不得混装性质相抵触的危险品，以免相互影响，发生危险。

4.注意自然环境和条件对易燃易爆物品的影响，装备必要的消防设备，必要时应采取遮光、隔热、防震及防雨、防水等措施。

5.危险物品运输车辆临时停留时，要选择安全地点，不要停留在机关、工厂、仓库附近及人口稠密的地方，停留时严禁在附近吸烟、用火，要由专人严加看管，以防发生危险。

6.要选派技术熟练、责任心强的驾驶员，并应熟知危险物品的性质、特点，行车途中时速必须遵守有关规定，不宜采用急刹车，更不准随意抢道、超车。

7.危险物品要防止震动，不准坐人或压放其他物品。

（四）现金及有价值证劵 押解时应注意以下几点：

1.根据数额的多少采取不同的方法和措施，配备专用的车辆运送。如使用专用铁皮装甲车押运，或使用专用取款项（带有保险和报警设备的专用箱）等工具进行押运。

2.必须专车双人以上武装押运，禁止徒步或用自行车接送。应加强监护力量，足以保证应对突然情况。

3.严格保守秘密。现金运送的时间、地点、路线、数量等情况，不得泄露，也不准在公共场合交谈，防止泄密。

4.保安人员可配置必要的防护器具，比如，配备防暴枪、防暴犬等，遇到意外和紧急情况时，要沉着冷静，采取果断措施以保证押运现金的安全。

5.运送现金的车辆必须直达，中途不准无故停留或兼办其他事宜，不准搭乘无关人员或装载其他物品。

6.取款途中，应时刻注意是否有尾随跟踪车辆或人员，防止不法分子驾车拦截、持戒抢劫。

7.保安人员在执行任务时，严禁喝酒、吸烟、睡觉、闲聊和进行娱乐活动，以防发生意外。

（五）试卷及其他机密文件

试卷，是指由专门印刷厂承印的全国各类统一考试的试卷或各省、自治区、直辖市范围内的各类统一考试试卷。一般由专门的印刷厂印制后分送各地。机密文件，是指有关部门的重要文件或机要文件。由于试卷及机密文件事关国家机密，因此在运送过程中，一方面要防盗、防丢失；另一方面要防泄密。押运试卷和重要文件应注意以下几点：

1.严守纪律，不得私自拆看试卷或文件，不准私自将试卷交给他人，故意或过失造成失密时，应负法律责任。

2.严防丢失。试卷一旦丢失，就会造成重大的政治影响和经济损失，同时，也会给参与考试的人员造成损失。因此，保安人员必须认真负责，确保万无一失。

四、保安押运勤务的服务方式

保安押运从不同的角度，按不同的标准，可以划分为不同的种类。

（一）依据押运距离可分为长途押运和短途押运

1.长途押运。主要是指保安服务公司按照保安合同，为客户承担跨县、市甚 5 至跨省，运输路途比较长的物资押运业务。

2.主要是指保安服务公司按照保安合同，为客户承担较短路途的押运业务。所谓短途，一般是指市区内或市郊范围内的押运业务。

（二）依据押运方式可分为火车押运、汽车押运、船只押运和航空押运。1.火车押运。是指保安服务公司按照保安合同的要求，为客户承担跟随火车对物资、物品的押运业务，以保证被押运对象在火车运输途中的安全。

2.汽车押运。指保安服务公司根据保安合同，指派保安人员为客户承担跟随汽车对各种财物的押运护送业务。

3.船只押运。指保安服务公司根据保安合同，指派保安人员为客户承担跟随船只押运物品的押运业务，以保证押运物品的的安全。

4.航空押运。指保安服务公司根据保安合同，指派保安人员为客户承担跟随飞机押运物品的业务。

第二节 保安押运勤务的职责、制度和执勤要求

一、保安押运勤务的职责

保证安全是保安押运服务的宗旨，保安押运服务的兴起和发展都是以“安全” 为依托的。一方面，保安服务公司开展保安押运业务，必然要有在押运途中预防、制止所发生的不法侵害和其他意外事故，确保押运物品安全的能力和条件；另一方面，正是基于保安服务公司有保证押运物品安全的能力和条件，客户才愿意并放心地与其签订押运合同，委托其押运护送各种客户自身不便或难于运送的物品或财物。

安全是开展保安业务的根本所在，是社会效益和经济效益的关键，是保安押运的第一要求。押运工作中一旦发生问题，不但会给客户造成经济损失，影响声誉，而且会对社会造成不良影响，进而影响到押运工作的开展。因此保安押运要坚持“安全第一”的原则，以安全求发展。保安押运人员应牢牢记住这一原则，严格要求自己，时刻提高警惕，真正做到有备无患，确保安全。

在保安押运业务安全进行的同时，保安服务行业为了谋求更大的发展，还应该不断地提高服务质量，更加注重服务信誉，争取以优质服务求生存、图发展。在我国，真正意义上的保安服务行业还是个新生事物，因此其兴起与发展需要有一个必经的过程。那么，怎样才能不断地发展保安服务业，怎样不断发展保安押运业务，是保安服务公司和保安从业人员所必须思考的问题。保安押运要开放市场，创造经济效益，就要转变经营管理方式，变坐等服务为登门服务，经常深入 6 客户单位座谈，征求意见密切与客户的关系，增强与客户合作的信心；同时，要加强市场信息调查，努力拓宽业务渠道。对每次押运工作都要做到准时、安全，以优质服务赢得更多的客户，提高社会效益和经济效益。

若要提高保安押运服务的质量，就必须要求保安服务公司的管理要科学、保安押运人员高素质。对从事保安押运，特别是从事现金、有价证劵、贵重物品和危险物品押运工作的人员，必须严格纪律，科学管理。因此，要挑选政治业务和身体素质好的人员从事押运工作，并对他们经常进行政治理论、业务和技能培训，使他们增强荣誉感、责任感和敬业精神。做到只要有任务，不论固定客户还是临时客户，不管是节假日还是白天黑夜，也不论是天气晴朗还是雨雪阴天，都要立即行动，快捷、高效、安全、方便地完成客户的押运任务，以高效服务赢得客户。

保安押运人员要严格履行职责，集中精力，提高警惕，注意观察周围情况。当通过桥梁、隧道、闹市区、车站和码头等地段以及上下坡减速、转弯时，要加强警戒。途中停车、停船时应根据停靠位置、周围情况和停运时间采取防范措施。当临时停运时间较长时，可以根据当时当地的情况下车、下船进行巡视、检查和警戒。

押运途中的情况比较复杂，危及运输物品安全的各种情况随时可能发生，保安人员必须保持清醒的头脑，及时妥善的予以处置。从押运工作的实际情况来看，保安人员要重点掌握盗窃、抢劫、火灾、车祸、哄抢等几种紧急情况的处置。

二、保安押运的制度

保安押运制度主要有以下几个方面：

（一）请示汇报制度

保安押运人员在接受押运任务时，应及时请示领导，接受领导的指示要求迅速做好出征前的准备工作；押运途中，如有可能，也应及时报告有关情况；押运工作完成后，要及时向领导汇报押运工作的全部情况。

（二）巡视检查制度

巡视检查要贯穿于押运工作的全过程，起运前，要认真检查准备工作的情况（如手续是否齐全，装备是否良好，车辆安全状况如何），并掌握押运物品的种类、性能等；途中要加强巡视，看有无异常情况等；交接时仍不能放松警惕，要检查、清点货物是否完好无损，待收货方验收交接完毕，押运工作才算顺利完成。

（三）保密制度

保守押运机密，是保证安全运输的关键。从已经发生的案件来看，大多数是 7 有预谋的，目标准确，偶尔发生的则较少。因此，对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线，押运人员的人数和装备等情况要严格保密，不得向无关人员（包括亲戚）透露。

（四）奖惩制度

为使保安押运人员忠于职守，认真负责，要制定奖励惩罚制度。对严以律己、出色完成押运任务的要给予奖励；对玩忽职守，关键时刻贪生怕死、临阵脱逃的要严肃处理。奖励惩罚要兑现，贯彻到底，真正起到奖励先进、鞭策后进的作用。

三、保安押运的执勤要求

执行保安押运勤务的全过程可分为押运前的准备、押运途中的戒备和到达目的地的交接三个阶段。为了能够安全、高效地完成押运任务，必须对押运业务的每一个阶段都作出严格、具体的要求。

（一）押运前的准备

在保安公司接受客户押运业务后，应当及时、详细地了解押运物品的种类、性能、数量、运输工具、经过路线、沿途情况、出发时间和地点、到达的时间和地点、收货单位和联系人等与押运业务有密切关系的各种情况，并根据所了解的各种情况，制定切实可行的押运计划，选派得力的队员负责执行押运任务。为了能够保证顺利完成押运任务，应将选派的押运队员编成押运班组，并确定班组长，搞好押运工作人员的工作、生活管理，做好出发前的各种准备工作，如准备好途中需用的的食品、生活用水、常备药品、生活用品、照明器材、保安器械和必要的其他物品。

为了保质保量安全顺利地完成任务，押运人员要对所要押运的标的物进行详细的检查、清点，查看物品的包装以及装载等情况是否又不利于运输的因素，并一定要检查所使用的运输工具是否完好，尽量做好出发前的安全预防工作。同时，应该同客户保持联系，将检查结果及时通知客户，在解决好所发现的问题后，与客户办理交接手续，押运人员应该就地进行守护。

为了保证押运物品的绝对安全，特别是现金、贵重物品和危险物品的押运，对有的押运活动要进行全面、认真、细致的分析研究，制定具体的押运计划，具体规划押韵的时间、路线、保护措施等；同时针对押运物品、运输路线、时间及沿途的治安情况等做多方面的设想，制定应急方案，以防万一，达到有备无患的目的。

（二）押运途中的戒备

在押运途中，保安人员的观察能力和识别能力相当重要，要具有观察识别违法犯罪嫌疑人和违法犯罪嫌疑事的能力。保安人员对押运途中出现的各种紧急情况都要遵循确保押运物品安全的原则，充分行使国家法律赋予的公民的权利，予以及时、妥当果断的处置。在押运过程中，保安值勤哨位要选择便于观察控制，又有利于进攻防守的位置。每个哨位的保安力量，可以根据车辆的类别、数量及物资的性质、数量、重要程度等情况区别对待，灵活掌握。

1.火车押运哨位的设置。火车押运一般分为包厢押运和专列押运。包厢押运时，警戒一般都布置在车厢口。专列押运时，力量的部署既要考虑全面监视，前后照应，又要考虑到保障重点部位。无论是包厢还是专列，保安哨位及其间距应视情况而定。需要指出的是，保安班组长一般要位于列车中央指挥，不断进行前后联络，并控制一定的机动力量。

2.汽车押运哨位的设置。汽车押运一般可分为单车押运和多车押运。单车押运时，押运人员一般在驾驶室和车厢内乘坐。多车押运时，各单车力量可以酌情减少，但前面和后面的车辆上必须配备一定的机动力量。

3.船只押运哨位的设置。船只押运，通常把力量都部署在甲板通道口、舱门和便于观察守望的位置。

（三）到达押运目的地的交接

当押运的货物到达目的地后，保安押运人员要及时与收货人取得联系，同时，要加强警戒，严禁无关人员接近。当守护人员到达，进行物品交接时，保安押运人员应主动配合，共同清点查验物品，办理交接手续，如果运输途中因发生问题造成货物损坏或短缺，应向收货人说明发生问题的原因、责任、损坏程度、短缺的数量以及当时采取的措施等情况，共同商量处理。收货人在清点查验接收货物后，保安押运人员应要求其出具收货证明，写清收货日期、数量、种类、货物名称及完整情况等。整体押运工作完成后，保安押运人员必须检查整理携带的保安器械，保管好收货凭证，立即返回。到达单位后，要及时向领导汇报押运工作的全部情况，并交回押运工作的收据、证明等有关文件材料和装备。至此，一项保安押运勤务执行完毕。

第三节 保安押运勤务的实施

针对不同的押运对象，制定了相应的押运护送计划，出发前做了充分的准备，但押运任务能否顺利完成，其关键还在于押运途中是否把各项工作落到实处因此，保安押运人员要认真履行职责，加强巡视检查工作，遵守各项安全保密制度 9 和押运工作纪律。在实际工作中，保安押运人员要主动与司乘人员取得联系，争取其支持与配合。

一、实施押运勤务

在实施押运勤务的过程中，为了确保押运任务的顺利完成，除了对可能发生的各种突发事件设计所采取的措施以外，还应针对不同的押运对象选择不同的护送方法、选派得力的押运人员，只有计划周密、措施得法，才能尽可能地做到万无一失。

（一）贵重物品的押运

贵重物品押运主要指金银珠宝和贵重的金属物品等，其最大的特点就是价值高、目标集中，容易引起不法分子的注意或成为其盗窃、抢劫的对象，发生案件的可能性较大，这就决定了贵重物品押运的主要特点是责任重大，风险性高。因此，为保证贵重物品押运的安全，应采取以下措施：

1.选派得力的押运人员，由于贵重物品的特殊性，要选派政治、业务素质高和身体素质好、责任心强。有胆有识、有独立作战能力和自卫能力，并有丰富押运知识的保安队员执行任务。

2.制定周密的押运计划。为了保证押运工作的绝对安全，应对押韵的时间、路线、人员。车辆、沿途治安情况等进行详细的的分析研究，制定周密的押运计划和应急措施，并加以演练，同时做好保密工作。

3.做好装载工作。贵重物品一般不宜散装和混装，应用木箱或铁箱等质地较硬的材料包装，包装要坚固严密，并加“#”字铁条捆和铅封，以增强防护能力，防止运输途中丢失或损坏；要做好装车前的各项监护工作，大型尖端贵重物品要采取覆盖、防伪等方法加以保密；要详细检查车辆和产品的安全状况；做好出发前的各项准备工作。

4.加强运输途中的巡视检查。押运途中，押运人员要忠于职守，提高警惕，加强巡视检查，发现情况，妥善处理。

5.清点交接物品。贵重物品顺利押运到目的地后，押运人员应与接收单位共同对押运的物品或包装、铅封和外观等情况进行详细的核对检查，确认无误，办理交接手续后押运方可撤销监护。

（二）金融押运

金融，是指以银行为中心的各种形式的信用活动以及在信用基础上组织原来的货币流通。金融押运的任务是：为金融单位（包括其他企业、事业单位）的现 10 金、有价证劵、银行重要凭证、金银珠宝、文物、艺术品等物资提供有偿武装押运。保安金融押运工作必须接受公安机关金融单位安全防范工作监督部门的指导、检查、和监督，自觉落实各项防范措施，高效、优质、安全的开展押运工作。有的城市保安服务公司专门成立了金融护卫中心，专门担任此项业务。金融押运时应注意的问题有以下几个方面：

1.各保安金融押运人员来源，要面向社会，主要从复员退伍军人或城市失业、农村青年、党、团员中择优选聘。需经文化考试，政治审查，身体健康，合格者可以办理聘用手续。聘用的保安金融押运人员必须依照《保安员培训大纲》进行严格、系统的专业知识和技能岗前培训，经考核（试）合格，取的省级公安机关颁发的《保安员资格证》后，方可上岗。对已经聘用的金融押运人员要留取指纹档案，报公安机关主管部门备案。

2.各保安押运企业，依照国务院《专职守护押运人员枪支使用管理条例》、《公务用枪管理办法》的规定，严格配枪标准，明确用枪岗位，按照程序申领所需枪支，及时为押运人员办理持枪证，做到配枪、持枪合法化。建立健全枪支管理制度，严格按照国务院颁布的《专职守护押运人员枪支使用管理条例》规定执行。严防枪支被盗、被抢、丢失或发生其他事故。枪支被盗、被抢或丢失，立即报告公安机关。

3.各保安金融押运企业，要制定《武装押运操作规范》、《运钞车驾驶员行车规程》、《护卫队员守库规程》、《突发事件处置规程》等等，要按照规程规定的事项，执行守库、押运任务，并做好防范各种突发事件的演练。

4.配备公安部下发的《通过安全防护性能检测的车型目录》中列出的专用防弹运钞车，备有相应的通讯报警器材，尽快安装GPS卫星定位系统，严禁使用普通车辆执行运钞任务。

5.押运人员执行运钞任务时，佩带武器，身着统一保安制式保安押运服，穿戴防弹衣、钢盔和明显标志，持证上岗。严守出发时间、行车路线、交接地点及车内款包的秘密。

6.遇有跨省、市或大宗押款（500万以上）任务时，要增加前导护卫车，必要时可事先与当地公安机关取得联系，以便遇有紧急情况及时得到支持。

7.执行押运款任务时，要遵守交通规则，特殊情况接受公安机关交警部门的检查，妥善处置。因车辆故障或事故，不能即刻修复或处理，要及时报告本部门领导和当地公安机关，采取有效措施，保证资金安全。

8.各保安金融押运企业，为金融单位承担非金融企业押运任务，要严格按照企业规模（国有大型工矿企业、商场、民营企业、集贸市场）、日现金量（20万元以上）标准，严禁超规模、超标准执行押款任务。

9.为大型工矿企业、民营企业、商场、集贸市场接送款，要严格界定责任区，保证运钞车押运力量；存款企业应有足够的保卫。保安人员护款上车，并承接本单位内的安全责任。

10.为了保证运钞安全，各保安押运企业，在执行运钞任务时，除特殊情况外，必须在晚8时全部结束，严禁超时服务。

（三）危险物品的押运

危险物品，通常是指具有燃烧、爆炸、腐蚀、毒害、放射性能的，再生产、储存、销售、运输、使用过程中能引起人身伤亡、财产损失、物质破坏的物品的总称。它主要包括枪支弹药、管制刀具、爆炸物品、剧毒物品、放射性物品和其他易燃易爆物品。危险物品最大的特点就是“危险”。危险物品在外界条件作用下，极易发生燃烧、爆炸、泄漏、中毒等事故，具有强烈的杀伤和破坏能力；它也可能被不法分子当作作案的工具，进行破坏活动。危险物品押运的特点是危险性大、责任重、要求高。

危险物品作为一种特殊的物品，其押运措施也应有特殊的要求。1.选派熟悉危险物品性能的人员负责押运。由于危险物品不同于一般的物品，稍有不慎便容易发生问题，而且一旦发生问题，如果不能得到及时的排除，后果不堪设想。因此，押运人员一定要了解、熟悉所押运物品的种类、性能，发现不安全因素要及时消除。

2.严格控制押运物品范围。按有关规定，明确下列爆炸物品不宜押运：有显著分解现象的；未装入制品内的起爆药；硝化甘油；渗油的胶质炸药，以及当地气温低于零下15℃时的易冻胶质炸药；未经国家批准生产的和不符合国家标准的爆炸品；包装破损或包装袋过湿、发霉或有油迹。

3.严格按照操作规程进行装卸。装卸危险物品尤其是爆炸物品。要指定有经验的人员负责现场组织指挥，划出警戒区域，禁止无关人员在场；车厢、船舱装货前要通风降温；装卸危险物品的人员应懂得安全常识，要轻拿轻放，严禁拖拉撞击、翻滚，装卸工具和人力负荷要比平时轻，以免超重造成危险事故；货箱要牢固、结实、严密，车、船底部要加垫柔软材料，如有铁器突出部分应用木板等遮挡，货箱要靠紧、捆牢。防止移动或碰撞；性质相抵触、容易发生化学反应的 12 危险物品，不能同车或同船装运；装卸作业时，不准吸烟、用火或携带引火物，尽量在白天装卸，夜间作业应用安全防爆照明设备等。

4.运输工具合乎要求，并标志明显、配备消防器材。运送危险物品的车、船等必须符合安全规程的要求。尽量使用防震、防火性能好，车体平稳，不易倾斜，机件齐全、性能良好的车辆，并在醒目处有“危险” 标志。严禁使用翻斗车、无法封闭的火车车厢、汽车拖车运输危险物品。车船应配备足够有效的消防器材，以防不测。

5.严格按照运输规则运行。运输危险物品，必须向公安机关申领《危险物品运输许可证》，按公安机关指定的时间、路线通行；在公路上运行时，必须限速行驶，前后车辆应保持足够的安全距离；车辆经过人烟稠密的城镇应尽量绕行，确需通过时，必须通知当地公安机关；途中停歇时，必须选择空旷安全的地点，要远离建筑设施和人群，严禁在附近吸烟和用火，并指令专人看守；严禁搭乘无关人员；不准超速、强行超车和会车；在不平的道路上，应酌情减速行驶；运行途中，要加强检查，消除隐患。

二、押运过程中的应急处置

在执行押运护送任务的过程中，由于人为或自然因素的作用，经常会遇到各种突发事件和紧急情况，对这些事件和情况的及时妥善处理，是完成押运任务、确保押运对象安全的重要环节，实践中应特别注意以下突发事件和紧急情况的处置：

（一）对盗窃事件的处置

押运对象都具有一定的价值，往往成为不法分子窥视盗取的目标，因此，防盗窃是保安押运勤务的重要任务。在执行押运任务时，如发现盗窃情况，保安人员应采取以下措施：

1.发现不法分子正在实施盗窃行为时，应立即予以制止，同时应将行为人抓获送交当地公安机关处理。

2.发现押运的物品已被盗走，应积极设法追回被盗物品，如不能追回时，应及时报告当地公安机关处理。

3.对于有盗窃嫌疑的人要注意监视，密切观察其动向，并积极做好其防范工作，避免发生押运物品被盗事件。

4.积极主动的做好预防工作。执行押运任务的保安人员应主动协助客户对车辆及驾驶人员进行检查验证，尤其是对临时从各种运输配货单位雇用的车辆和驾 13 驶人员应认真查对各种证件，防止发生意外。乘用汽车押运，停车就餐或住宿时，保安人员应采取轮流值班等措施，对押运物品严加看管，使不法分子无机可乘。

（二）对抢劫事件的处置

抢劫，是指以非法占有为目的，以暴力、胁迫或其他方法，当场强行劫取公私财物的行为。在押运各种物品尤其是押运护送现金过程中，遇有不法分子实施抢劫，执行押运业务的保安人员应做到以下几点：

1.坚守岗位，确保押运对象的安全。遇有不法分子实施抢劫行为时，保安人员必须坚守岗位，忠于职守，同犯罪行为作斗争。一方面要迅速判断或查明实施抢劫的人数及是否携带匕首、枪支等凶器；另一方面要采取紧急措施，掩护载货车辆或携款人向安全地带转移，千方百计保护押运对象及人员安全。

2.坚决打击，协助公安机关制服罪犯。当实施抢劫的犯罪人员人数较少时，保安人员应采取果断措施，将其制服，并及时扭送公安机关处理。当犯罪人员人数较多时，保安人员在掩护车辆转移的同时，要迅速报警，或发出求救信号，请求公安机关及周围群众支援。

3.控制局势，避免或减少损失。在未能制止犯罪行为，犯罪行为人已将押韵的财物抢劫到手时，要沉着冷静，采取灵活、有效的方法牵制犯罪行为人，设法切断罪犯的退路，使其不能顺利地转移财物或快速逃离现场，等待救援人员到来共同制服罪犯，追缴被抢财物，避免或减少损失。同时也可以采取集中力量，攻其一人的方法，制服或逮捕犯罪人员中的一人，为以后破案和追缴被抢财物提供条件。

4.正当防卫，确保财产和人员安全。如果遇有犯罪行为人持有凶器抢劫时，保安人员可依法实施正当防卫，以确保被押运财物的安全和保安人员的生命安全。

5.机智灵活，争取妥善处理。如果犯罪行为人以暴力手段控制了车辆，或已扣有人质时，保安人员应慎重处理，采取灵活的方法与犯罪行为人周旋，转移其注意力，伺机解救人质，同时，及时与当地给公安机关取得联系，并积极配合公安机关，争取妥善解决。

(三)对哄抢事件的处置

在押运过程中遇到有人哄抢财物时，负责押运的保安人员应及时采取有效措施，妥善处理。

1.快速反应，制止哄抢行为的蔓延。发生哄抢押运财物事件，保安人员应做 14 到三快：一是发现苗头快。二是制定对策快。三是采取行动平息事件快。

2.正面引导，分化瓦解哄抢人员的群体势力。3.驱散制服，防止事态发展。4.机动灵活，保证财产安全。

5.及时报警，协助公安机关制止哄抢行为。

（四）对灾害事故的处置 1.对火灾事故的处置。

在执行押运任务过程中，遇到火灾时，保安人员应采取以下措施：（1）发现火灾时要迅速果断地采取有效措施予以控制，避免火情蔓延形成火灾，尽可能把火情消灭在初发阶段。

（2）如果火灾已经形成，在经历扑救的同时，要迅速报警，利用专业消防力量扑灭火灾。

（3）汽车押运发生火灾在求救无援的情况下，应迅速将车辆驶往路边或开阔地带，积极组织扑救，避免危及周围的人和物品，给国家和人民的生命财产造成更大的损失。

（4）如果收条件的限制，扑灭火灾确有困难时，保安人员应尽力抢救押运物品，力争使损失降至最低限度，以维护客户的利益。

（5）如果是拖挂车辆起火，应迅速采取措施，使火车箱与其他车厢分离，切断火源，防止火势蔓延，以免造成更大的损失。

（6）火灾事故发生后，要保护好现场，便于有关部门查清事故发生的的原因，分清责任，按有关规定处理。

2.对爆炸及有毒物品泄漏事故的处理。押运易燃、易爆等危险物品发生爆炸或泄漏事故时，保安人员应采取以下措施：

（1）押运物品发生爆炸时，保安人员应沉着冷静，督促驾驶人员迅速将车辆开离人员聚集或建筑物较多的地区，避免造成重大人员伤亡或财产损失。

（2）押运的剧毒物品泄漏时，要及时通知有关部门，封锁现场，疏散人员，并积极协助有关部门清除泄漏的剧毒物品。

（3）事故发生后，要注意保护现场，并协助有关部门进行事故调查，以便分析责任，妥善进行事故处理。

第二篇：保安押运勤务考核奖惩细则

保安押运勤务考核奖惩细则

由于保安押运岗位编制的特殊性，保安押运人员实行日薪制，并累计月发放管理。本细则与各岗位人员百分考核公示板相结合，适用于全体保安押运人员，凡违反规定的按章处罚，情节严重或考评分数低于80分的予以辞退。细则内容如下： 一．勤务考核制度

1．凡保安因病、丧、婚、生育，及其它特殊原因需要离开岗位的，必须事先按规定办理请假手续。方可交清工作手续离开岗位，否则视为旷工。

2．事假：保安因事请假，三天以内（包括三天）由队长批准，三天以上报公司分管领导审批。假期停发工资。

3．请假应提前一天提出，并填写请假条，打电话、捎口信、临时请假均无效。

4．病假：凡需请病假的必须持有医院证明才能请病假。三天以内（包括三天）由各单位（部门）领导审批，三天以上需报公司分管领导审批。确需住院治疗的，凭特约医院证明，经单位（部门）领导审批后，按公司有关规定停发假期工资。

5．婚、丧、产假：由大队长签署意见并上报到上级领导审批。⑴保安押运人员本人结婚，婚假三天，晚婚按公司规定执行。

⑵根据本地区的具体规定，丧假为三天，只限于直系亲属（指父母、配偶、子女），另计经批准的婚、丧假工资照发。

⑶产假：

⑷保安押运员本人结婚或直系亲属丧葬时，由大队长签署意见并上报到上级领导审批。（遇有法定节假日，不另补给假），如必须到外地办理的可给予路程假，路程假按事假处理。

6．工伤假：保安押运员因工负伤，由特约医院出据证明，确需休息者，视为工伤假，一律由大队长上报到公司分管领导审批，否则视为病假。

⑴凡保安押运人员因工负伤，医生证明需要休息者算为工伤假。⑵工伤假期间，享受原岗位基本工资待遇。

⑶在工作中因抢险、舍己救人而发生的工伤，事迹突出的给予特别奖。⑷工伤和非工伤的认定，以中华人民共和国《工伤保险条例》为标准。

⑸在工作岗位中，按规定时间上下班，不准私自串岗、脱岗。如需请假，按勤务考核制度执行。

7．因事、因病需请假而未请假或请假未获批准而不来或擅自离开的按旷工处理。二．奖励细则

下列优良行为，将根据情况分别给予公开表扬、现金奖励、评为优秀队员、上报给予表彰等奖励，并在考核公示板相应加分。

1． 工作成绩突出，表现优秀、无违纪现象的加5-10分。

2． 工作成绩较以往有显著提高或因工作表现好受到领导表扬的加2-5分。3． 提出合理化建议被采纳的加2-5分。

4． 抓获现行犯罪分子或协助公安机关破案有功受到表扬的加10分。5． 及时发现重大安全隐患或在救火、抢险过程中立功的加5-10分。6． 及时制止犯罪或避免重大案件、事故发生的加10分。7． 拾金不昧的视情节加2-10分。8． 见义勇为的加10分。三．处罚细则 1.政治思想

⑴.对上级命令执行迟缓的视情节扣1-5分。

⑵.搞小集体拉帮结伙的视情节扣1-10分。

⑶.在队内言行合格，不符合做守押人员的要求，视情节扣1-10分。

⑷.政治思想不过硬，不求上进，牢骚满腹，怪话连篇的视情节扣1-10分。⑸.无故不参加队内集体政治学习和军事训练等集体活动的扣5分。⑹.业余时间个人行为给护卫中心形象造成损坏的视情节扣1-5分。

⑺.素质低、自私自利、无集体观念，为了个人利益损坏集体利益的视情节扣1-5分。2．领导责任

⑴.思想工作不到位，影响工作质量或思想国内工作跟不上造成队伍不稳定或队员离队的扣5分。

⑵.思想工作简单粗暴、体罚、打骂队员的扣5分。

⑶.在队伍中不能起到良好的模范作用在队伍中的行为造成不良影响的扣5分。⑷.无辜不组织队伍参加护卫中心组织的团体活动的扣5分。

⑸.未能及时的向桑吉汇报本中队或车组人员的思想状况，造成不良后果的扣5分。⑹.由于不能坚持组织队员进行业务学习造成队伍整体业务水品底下的扣5分。⑺.有吃、拿、卡、要情况扣10分。

⑻.在队内评比时，不能做到公开、公平、公正、民主的扣5分。

⑼.在勤务中下达错误决定命令，视所造成的后果的严重性扣5-10分。

⑽.因领导不利，队伍守押勤务出现重大事故，造成影响负主要责任的扣10分。⑾.对上级的指示和下级的请示不能及时妥善处理的扣5分。⑿.队内出现事故隐瞒不报的扣10分。3．内务管理

⑴.随地吐痰、扔烟头，乱扔杂物的扣1分。⑵.物品摆放不合适，不整齐的扣1分。

⑶.不按时值日，清扫不彻底，不合格扣1分。⑷.随地大小便的扣5分。

⑸.室内有异味不及时清除的扣1分。⑹.个人卫生不合格的扣2分。

⑺.乱窜岗位，私自容留外人在队内停留的扣2分。⑻.无辜窜队的扣2分。

⑼.着装不整，包括：不系风扣的、衣领脏的、拉锁损坏的、纽扣脱落的、穿浅色鞋子并且鞋子过脏的扣1分。

⑽.制服和便装混穿的、不同的制服混穿的、制服过脏的扣2分。

⑾.发型不呼喝会问中心要求的，留胡须、留长发、怪发、染发（黑色除外）的扣2分。⑿.佩戴各类首饰的扣2分。

⒀.在队内大声喧哗、打闹、讲脏话、做下流举动的扣2分。⒁.在备勤时间睡觉及搞娱乐活动的扣2分。

⒂.找押运制服佩戴押运建厂到公共场所活动的2分。⒃.旷工一次扣15分。

⒄.备勤期间未请假外出扣10分。

⒅.无故迟到、早退10分钟以内的扣2分，10分钟以上的扣4分，超过30分钟或不能正常出车的，按旷工处理。

⒆.万家上网及其他娱乐活动超过21点的扣3分。

⒇.损坏队内公共设施、不爱护公物的视情节扣1-10分。4．日常勤务

⑴.防护装备（防弹衣、钢盔）穿戴不整齐，不卫生的扣3分。

⑵.押运勤务中在运钞车上打电话、听收音机、吸烟、睡觉、吃东西、打闹或做其他与押运无关的事情的扣5分。⑶.驾驶员

①违章行驶扣5分。

②车辆卫生（内、外机器）差扣2分。③超速行驶，（市内50公里，高速90公里），扣3分。④未经批准私自用车扣15分。

⑤由于驾驶员原因造成车辆损坏的视情节扣5-10分。⑥乱鸣警报、喇叭、开英雄车、赌气车、霸王车扣5分。⑦搭乘无关人员扣5分。

⑧擅自将车辆停放在制定场地以外地点扣3分。造成严重后果的扣10分。⑨根据驾驶员在事故中的责任比例扣1-10分。⑷.押运员

①押运勤务时，持枪动作不规范，精力不集中扣2分。②押运勤务时清所不认真、不彻底的扣2分。③押运勤务时站位不标准、不合理的扣2分。④站位时和过路的熟人打招呼或看热闹的扣2分。⑤押运勤务时不倒退上车扣5分。

⑥押运勤务过程中他人发生纠纷不能冷静饿处理或处理方法不当的扣5分，后果严重的予以辞退。

⑦遇到特殊情况需要的车内待命时随意下车的扣5分。⑸.携款员

①在押运勤务中工作不认真，交接本出现错漏的扣5分。②在向车辆款仓内送，取款后不将款仓门锁闭的扣5分。

③将款包钥匙遗矢或损坏的扣5分，造成重大后果的予以辞退。⑹.值勤、守库员

①值勤守库员脱岗一次扣15分，漏岗、睡岗一次扣10分，造成严重后果的予以辞退。②值勤人员拾到钱物如不及时返还失主或上交视情节扣5-10分，造成严重影响的予以辞退。

③值勤人员工作中由于态度差，语言不文明白客户投诉的扣1-5分。

④因未礼貌不使用文明用语值勤的与客户发生争吵或打架的，视情节扣5-10分，造成严重后果的予以辞退。

⑤值勤人员在值勤时与无关人员长时间聊天的扣3分。

⑥值勤人员在其职责区发生的事故及案件，根据其应承担的则让你比例扣5-10分，造成严重后果的予以辞退。

⑦各项记录不完整的扣3-5分。⑺.枪支

①随意摆弄枪支的扣10分。

②由于操作不当造成枪支损坏的扣5-10分。③枪支保养不及时的扣3分

④枪支各种记录不完整的扣5分。

⑤拿枪支开玩笑、打闹、将枪口对人的扣10分。⑥将枪支擅自交于他人保管的扣10分。

⑦将枪柜钥匙丢失，损坏的扣5分，造成严重后果的予以辞退。⑧军事业务不合格的扣10分。

⑻.为了保证押运工作的保密制度，除工作需要携带手机的人员，其它人员不允许携带手机，携带手机人员不允许将手机使用在工作范畴以外。违者扣5-10分。情节严重者予以辞退。

四．违反下列行为者予以辞退

1.拒不执行护卫中心现行规定和重大决定或违背中心现行规定和重大决定行为的。2.公开发表损害中心声誉的言论，造成严重影响的。3.参与违法犯罪活动受到公安机关处罚的。4.拒不服从组织调动，不服从组织安排的。

5.在日常勤务中造成重大工作事故的，如：重大交通事故；枪支走火；漏记款包；丢失款包；落款包的。

6.在队内打架斗殴影响严重的。

7.有不良嗜好的，岗上饮酒的（包括酒后上岗的）。8.由于个人原因给护卫中心造成重大损失的。9.多次被用人单位投诉，经中心调查情况属实的。10.警惕性不高，向他人泄露押运机密的。11.旷工两天以上（不含两天）予以辞退。

12.一个月迟到3次以上（含3次）予以辞退。

第三篇：押运勤务工作计划

随着公司业务的急速扩张，我押运勤务所面临的问题越来越严俊！然而，只有不断的发现问题才可以提高自身，不被社会所淘汰！根据目前形式须有以下注意事项： 一，有关队员的保密问题 押运事业本身有着很多的保密性，如行车路线，交接地点，枪枝管理，镖的交接程序等。都是应该保密的，然而一些流入社会的队员，却对工作失去了保密性。在勤务时就可以听到行人谈起押运流程。全体员工要加强政治业务学习，强化保密法律意识，牢固树立“押运无小事”的保密工作理念.严禁在非工作场所交谈各种押运业务，严禁向外界人员提供或泄露押运部业务运作信息。严密保管和使用押运业务，严禁将记录押运业务的各种载体带出办公场所。因失、泄密对押运经营造成严重损失或严重后果的，将依法追究责任。二，长途押运注意事项 1，长途押运途中，有许多地段是信号盲区，这种地段就需要队员高度警惕，建议司机匀速行驶，遇有突发事件能迅速处理。2，建议长途押运车组配备可移动对讲机一部。因为，车组从市中心到乡区时，很可能网点里全是人员了，在处理突发情况时可用对讲机与公司联系，同时司机可与110指挥中心联系。此法可提高处置突发事件的机动性！3，与行方明确等待时间，广州市穗保安全押运公司等待时间不超过15分钟，每超过5分钟加收10的押运费。三，夏季押运的注意事项

1、押运员在执行送款、解款任务时，一定要备用清凉油、风油精之类的防暑药物，使自己在执行勤务中保持清醒的头脑，保持高度的警惕，不使犯罪分子有机可乘。

2、在中午下班时，中饭一定要多吃一些降温的食品、饮料。如西瓜、水果、凉粉、绿豆汤，中午要保持充足的睡眠，这样才能在下午的工作中投入更多的精力。

3、在工作间隙中要用毛巾洗头、洗脸、到空调房间休息，使自己始终有充足的休息时间，以便在押运勤务中更好地完成当天的任务。

4、夏季夜晚天气闷热，要尽可能地早些洗澡、睡觉，保持晚间有充足的睡眠，只有这样才有充沛的精力投入到一天的工作中。守押工作无小事任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失因此要时刻保持清醒的头脑严格要求从实际出发从根本上解决力争把事故消灭在萌芽状态。

第四篇：保安勤务方案

勤务管理方案

京安高保（北京）保安服务有限公司

保安服务管理方案

第一章 岗位职责

（一）.保安队长职责

保安队长是保安公司委派到项目现场的保安队主要负责人，履行保安队的管理职能，执行甲方和保安公司的各项规章制度和要求。其主要职责是：

1、抓好执勤区域的日常勤务工作。

（1）、根据项目要求，合理配置岗位人员，科学安排人员执勤时间；

（2）、有责任24小时对各执勤岗位人员在岗、履职等情况进行掌控或检查做好勤务检查登记，妥善处理岗位人员违规情况；

（3）、协调、处理勤务岗位发生的特别异常情况,受领突发事件处置预案规定，组织现场各环节的具体操作。

（4）、善于发现责任区安全隐患，拟订整改措施，及时上报安保部，主动向安保部提出合理化建议；

（5）、负责对保安员每天的勤务执行情况进行总结讲评，提出勤务工作要求。（6）、有权对不适合该项目勤务要求的保安员向公司提出调换意见；

（7）、每天8:00主动向安保部汇报、请示工作，加强与安保部的密切配合，严格执行安保部各项要求，确保勤务服务质量等。

2、抓好保安队的日常行政管理和培训工作。

（1）、传达贯彻公司的工作指令，监督检查保安人员遵守《保安人员守则》和各项规章制度情况，审定保安人员调班顶岗，领发各类装备等。

（2）、严格落实保安队的一日生活制度，根据季节不同，合理安排保安队的早操、洗漱、吃饭、履勤、训练、娱乐、晚点名时间，保证每天有小结，并做好记录。

（3）、在公司规定的权限内，负责所属保安人员病假、事假的审批，严格执行请销假程序，控制人员外出比例；

（4）、负责组织人员的训练学习、考核，做好人员档案备份工作。（5）、每月组织保安队进行一次“点验”，对违规、违禁物品及时上缴；（6）、负责每天班会制度的落实。（7）、参加公司每月组织的例会，有事外出须与公司主管领导和项目有关领导请假；（8）、做好查铺查哨、请销假、参加会议、电话、点验、请示汇报、人员奖罚、员工考勤等记录的登记工作。

（10）、负责每日对所属保安员的业务知识培训等。

（11）、及时准确填报公司的各种报表，负责上报每月的工作总结和工作计划，有权对工作失职和违纪人员提出奖惩意见，不断改进保安队的工作。

（12）、负责项目急需时的临时任务人员派遣工作，出色完成临时任务。

3、深入做好保安人员的思想政治工作。

（1）、有计划、针对性地与所属人员谈心交流，每周不少于5人次。

（2）、掌控所属人员的思想动态，关心爱护保安人员，落实“保安员家长联系制度”，营造和谐稳定、团结向上的工作氛围；

（3）、善于发现不稳定因素，做好人员的疏导教育工作，及时上报或解决保安人员的疑难问题，确保人员稳定，保持工作的连续性。

4、抓好自身建设。

要对工作认真负责，严以律己，宽以待人，做到思想好，业务精，作风正，纪律严，服务意识强，落实制度坚决，完成任务彻底。

队长不在位时，副队长（或班长）代理保安队长工作。

（二）保安班长职责

1、跟班带领保安人员上岗执勤，守夜护卫和巡逻检查。

2、检查岗位，强调着装整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实汇报情况。

3、建立卫生制度。负责搞好岗位内外及宿舍的整洁卫生。

4、配合队长做好保安队员的思想政治工作。理解人，关心人，诚实待人。

5、对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时汇报妥善处置。

6、队长不在保安队时，应根据队长指定，代理队长职责，完成各项任务。

（三）保安队员职责

1、在指定岗位执勤，认真履行岗位职责，文明执勤，积极完成勤务工作任务。

2、根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故及安全保密等工作，确保责任区的安全。

3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区的治安秩序。

4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。

5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。

6、服从命令，听从指挥，积极完成各项工作任务。

第二章 勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法

一、依法办事的原则。处理问题必须严格按照政策，法律和规章办事，把政策、法律及规章作为分析处理问题的依据和准则；

二、调查研究，实事求是的原则。遇到问题要弄清事实真相，以确定问题的性质，情节及责任大小，不能简单粗暴或盲目处理；

三、正确区分两类不同性质矛盾的原则。属于违反规章的一般性问题，要采取说服教育的方法以理服人，对违反法律的治安或刑事案件，应交有关部门依法处理。

1、做好门卫工作。值勤时应严格做到: “二查”：严格查验证件，仔细检查物品。“二快”：反应快，解决问题快。

“三严格”：严格警容风纪，严格岗容岗姿和礼节礼貌，严格查验证件。“四勤”：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。

“四要”：执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。“五好”：执行制度好,交通疏导好,问题处理好,情况记录好,团结互助好。

2、车辆在停车场静态停放时，受其它车辆剐蹭或被他人恶意划伤，若当场发现，应扣留责任人车辆和肇事人员，通知受损车主到场，按车损程度，要求责任人赔偿；未发现肇事车辆或肇事人的应立即上报，高空坠物造成车辆损伤的，应对车主耐心解释；车场内如发生交通事故，执勤人员应立即赶赴现场并进行上报，根据现场情况及车损程度，事故原因等进行处理，如有人员伤亡应组织进行抢救。

3、夜间巡逻发现可疑人员和可疑情况时应严密监视，有迹象可能进行不法活动时，应通知其他人员请求支援，稳住对方并尽可能取得证据，采取控制措施，同时立即报告带班领导组织力量,将可疑人送交有关部门,对正在作案的应设法通知备勤人员支援，将其立即抓获并保护好现场；如遇犯罪分子逃跑追不上时，要记住其人数，体貌特征,使用的交通工具等,及时报告公安机关。

4、在值勤目标范围内发生聚众斗殴时，应积极劝阻双方离开现场，以缓解矛盾，如能认定属违反治安管理行为或犯罪行为的应及时报告。同时，说服劝导围观群众离开现场，防止坏人利用混乱之机进行破坏活动。

第三章 保安队培训计划

保安员入场后，除进一步熟悉岗位，知晓甲方的规章制度和要求，服务的具体标准外，还应尽快熟悉工作流程、掌控现场，了解客户的需求，掌握客户基本情况，熟知现场预案，能快速妥善处置突发情况。为更好地为客户提供高质量的服务。特拟定保安队培训计划：

一、培训内容

（一）保安员管理制度

1.保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定； 2.行为规范； 3.对讲机的使用规定； 4．保安员奖惩制度； 5.岗位职责。

（二）治安管理知识

1.物业管理和治安管理的规定和要求； 2.正当防卫；

3.保安类各种问题的处理原则和方法； 4.容易发生事故部位的强化防范措施。5.基本法律常识。

（三）消防知识 1.消防安全知识； 2.义务消防队的任务； 3.火警报警程序；

4，发现火警、火灾应急处理程序；

（四）军体素质 1.单列考核标准； 2.擒敌应用技术动作。

二、培训方案

根据项目实际和公司领导的指示、要求，项目负责人主抓所属保安员的全面管理和考核，除执勤保安员外，备勤人员全部参加培训，按照《保安队周工作计划》，按部就班，不搞形式，注重实效。培训过程中实行考核，培训结束，结合实际对保安员进行进一步的筛选和调整。

（一）培训时间：

1.按照《保安队周工作计划》实施；

2.培训以理论和操作交叉进行，注重培训效果；

（二）培训地点：（待定）

三、培训目标

（一）提高全员综合素质，树立良好社会形象；

（二）提高全员工作效率，服务质量；

（三）提高全员自我学习、自我约束能力，打造公司服务品牌。

四、培训管理规定

（一）不得无故不参加培训，否则，按旷工处理；

（二）培训时间不得迟到早退，违者捐活动基金；

（三）遵守培训纪律，不得做与培训无关的事。

五、考核管理

培训结束，对保安员定期进行考评。成绩好者，予以奖励，成绩一般加大培训，成绩不合格，拟定待调整名单等。

第四章 突发事件处置预案

一、火灾情况处置预案

----目的：规范突发性火灾的处置程序，保障客户人身及财产安全，将财产损失降低至最低点。

----适用范围：适用该项目。

----职责：（1）保安队长负责按本预案的规定，组织现场各环节的具体工作落实。（2）保安人员在勤务区域内承担着防火和灭火任务，应具备“三知”、“三能”和“三会”。“三知”是知火警电话、知消防任务、知消防职责； “三能”是能发现火灾隐患、能处置火灾隐患、能宣传消防知识；“三会”是会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾。

----程序要点：

（1）发生火灾时，第一现场工作人员应立即采取措施灭火或控制火势；（2）设法通知安保部门或保安队长到达现场；（3）对不能立即扑灭的火情应及时拨打119报警电话，简明扼要说明火灾的具体地点、火情、报警人及联系电话。

----消防措施：

保安队在完成日常勤务工作基础上，还承担着防火灭火等职能，因此，要加强内部管理，严格请销假制度，控制外出人员比例，保证有3/4以上人员在岗在位，确保有足够的备勤人员应对突发事件。

1、成立消防安全组织。在安保部的领导下，保安队下设灭火组，疏散组，警戒组。平时配合宣传消防知识和消防法规，定期检查消防制度的落实情况，组织全体保安人员进行消防演练和消防知识培训，发生火情能统一正确指挥，积极组织力量实施补救。

2、接到（中控室）火警通知后，保安队长应迅速组织备勤人员，在第一时间赶赴现场，如确有火情，首先应利用现有灭火器材进行扑救，同时切断电源、气源、转移易燃易爆物品和贵重物品，维护好现场秩序，尽可能记住火灾发生时现场变动情况、最初在现场人员的姓名和体貌特征，以便待火灾扑灭后向公安消防部门提供线索，协助查明火灾原因。

3、如对初期火灾扑救无效应立即报警，报警时要讲清火灾地点，楼层和房间号，燃烧物是一般物品还是危险品等，并派保安人员在路口迎接消防车辆，待消防人员到达火灾现场后，向其介绍火场和水源情况，同时，各小组各司其职，按照“先抢救人员，后抢救物资”的原则，配合消防人员迅速投入战斗。

⑴组织安全疏散，避免人员伤亡。应根据着火部位、烟火扩散范围、威胁程度、人员数量、所处位置等情况，利用消防通道（或消防登高车）等器材，有组织、有秩序地进行安全疏散。

⑵疏散保护物资，减少火灾损失。疏散物资是为了减少损失，也是为了控制火势蔓延，当火场有易燃易爆物品、贵重物品及其它烧毁后损失大的物资时，应根据所受的威胁程度、所在位置、数量和价值高低；有组织、有秩序地将其疏散到安全地点。

⑶加强安全警戒，维护火场秩序。在扑救火灾、疏散人员和物资的同时，要指派警戒组在外围适当地点、着火楼层、人员已疏散的区域、重点要害部位、物资疏散集中地等处设岗放哨，禁止无关人员进入。

⑷灭火战斗结束后，要注意保护现场，防止残火复燃，为调查火灾原因提供方便。

二、治安及交通事件处置预案：

---目的：规范对突发治安事件的处理，确保辖区和客户安全。---适用范围：适用该项目。

---职责：保安队长负责方案的贯彻、人员培训及现场指挥。---程序要点：

（一）盗窃：

1、当执勤保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安班队长和安保部领导报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场，并向公安机关报警。

2、保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

3、保安员到达现场前，案犯已经逃离现场时，可用电话或对讲机报告，在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质，正确地呼叫对讲术语（队长：请你速到XX位置），或用特殊频道报告；

4、保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长报告；

5、保安队长接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：（1）与当值保安班长联系要求其对现场进行保护；（2）保安班长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场事态做出周密布置：A、向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；B、保安队长将了解的案情及收集的资料进行甄别；C、保安队长将有关资料分析总结后向项目安保部领导汇报，请示下一步工作指示。

（二）打架斗殴：

1、当值保安员在执勤区域中发现有打架斗殴行为或接到其报案时：（1）立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；（2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；（3）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

2、保安队长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和备勤保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：（1）与当值保安班长联系，要求其对现场进行保护；（2）保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：A、调遣备勤人员对打群架的事件进行增援；B、调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；C、对事态轻微的事件进行调解；D、对事态严重或造成不良影响的打架斗殴的当事人进行询问笔录，并交安保部门或公安机关处理。

3、保安队长将收集到的资料及做出的工作布置向项目安保部汇报，请示下一步工作指示。

（三）抢劫：

1、保安员在执勤中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:(1)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时，用通讯器材向保安队长报告；(2)如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕，并请事主一起将其送交安保部或公安机关协助处理；（3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势送医院救治；（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡、敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损失。

2、保安队长接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值人员、备勤人员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：（1）与当值的保安联系，要求案发区域的保安员参加现场保护工作；（2）保安队长将收集的资料、信息及做出的工作布置向安保部经理或主管领导汇报，请示下一步的工作指示。

（四）凶杀：

1、当值保安员在执勤中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：（1）立即赶赴现场制止犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材报保安队长、项目安保部领导，向公安机关报警，保安队长应立即组织力量赶赴现场，并向安保部经理或主管报告。（2）封锁案发现场，在公安人员达到前，坚决禁止任何人进入现场（包括公司领导、受害者家属、朋友等）；（3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并协同安保部领导将其扭送公安机关处理；（4）对伤者立即送往医院抢救；（5）在搬抬过程中，所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；（6）在公安人员达到时，协同安保部负责人将登记事项向公安人员报告。

2、维护和疏导现场交通秩序，疏散围观人员，做好各项记录。

3、协助、配合公安机关工作，提供资料和线索。

（五）交通意外事故

1、当值保安员在执勤中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：（1）报交警大队事故组:A、事故发生的时间、地点；B、事故造成的伤亡及损毁程度；C、已送抢救情况。（2）立即用通讯器材报告保安队长发生交通事故现场的具体位置，并留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序、保护现场，抢救伤者；（3）对重大的交通意外事故须请求保安班队长进行支援。

2、保安队长接到报告后，立即报告安保部，并迅速赶赴现场参加抢救：（1）调遣指挥当值的保安员、备勤人员维护现场秩序、交通秩序；（2）送重伤者到医院抢救。

第五篇：保安勤务操作规程

上海嘉君

护 卫 勤 务 操 作 规 程

前言：为实现上海xx护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达标要求与标准。

《上海xx标准－护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。

本标准修订之部门：上海xx护卫部。

１范围

本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。

本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。

２定义

本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。

２．１护卫勤务

依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。

２．２巡逻勤务

护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。

２．３门卫勤务

护卫人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的勤务业务。

上海嘉君

２．４守护勤务

护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。

２．５押运勤务

护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。

２．６技术防范勤务

护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务

３护卫勤务操作的基本要求

３．１护卫勤务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于护卫勤务职责范围内的事项按本标准实施，不属于护卫勤务职责范围的事项有关部门处理。

３．２上海xx护卫、特卫、押运等各部应向客户单位提供勤务的真实信息，包括公司的资质、护卫人员的素质状况、提供勤务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。

３．３上海xx护卫、特卫、押运等各部根据客户需要，可以提供护卫勤务种类中的一种或同时提供数种勤务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。

４职责

上海xx护卫、特卫、押运等各部内设机架构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各基层管理级和各类岗位的职责和权限。

４．１经理职责(护卫部、特卫部、押运部)

上海嘉君

４．１．１依照法律、法规和上海xx企业最高决策层之有关规定，主持本部的经营、管理工作；组织贯彻执行护卫勤务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施经营计划和工作方案；对本部的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。

４．１．２组织制定部门发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。

４．１．３在权限内任免各内设机构的各级干部。

４．１．４组织实施公司各项规章制度。

４．１．５对本部各级干部的工作实绩进行考核，实施奖惩。

４．１．６对本部门下属各大队、驻警队的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。

４．１．７依照法律有关规定，根据董事长、总裁之委托，代表公司与客户签订勤务合同；与护卫人员签定劳动合同。

４．１．８对呈交公司任何表格与数据资料的真实性、完整性负责。

４．１．９对本部门下属各级管理人员进行政治和业务教育。

４．１．１０负责处理本部门业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。

４．１．１１掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。

４．２大队长、中队长职责

４．２．１负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据部计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的护卫勤务任务。

上海嘉君

４．２．２根据公司与客户签订的合同，配合部制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。

４．２．３认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。

４．２．４掌握大队（中队）人员在岗情况。

４．２．５按计划组织大队（中队）开展护卫业务训练，提高护卫人员的专业技能和勤务水平。

４．２．６对护卫器械进行管理，保障护卫器械的完好有效。

４．２．７对护卫骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。

４．２．８对护卫人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。

４．２．９对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

４．２．１０做好思想政治工作，关心护卫人员的生活，及时帮助解决实际问题。

４．２．１１深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。

４．２．１２做好考勤审核，服装发放、报表和护卫人员调配工作。

４．２．１３落实护卫队伍内部安全措施，防止发生护卫人员违法违纪问题和重大安全事故。

４．３分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责

４．３．１根据护卫勤务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。

４．３．２负责分队（班）的学习和训练。

上海嘉君

４．３．３及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项护卫勤务任务。

４．３．４与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

４．３．５组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

４．３．６做好思想政治工作，掌握护卫人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

４．３．７关心护卫人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。

４．３．８负责统计考勤，检查值勤记录。

４．３．９了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织护卫人员学习训练，掌握操作技能。

４．３．１０遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

４．４护卫人员职责

４．４．１执行巡逻、门卫、守护、押运等护卫勤务任务。

４．４．２利用科技手段和设备执行护卫勤务任务。

４．４．３对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

４．４．４落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

上海嘉君

４．４．５护卫人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

４．５人员管理部门职责

４．５．１掌握护卫人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理护卫人员人事档案，负责护卫人员的、调配。

４．５．２组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。

４．５．３组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥及协调能力。

４．５．４负责对护卫人员违纪违法问题的调查与处理。

４．５．５负责护卫人员的考核、奖惩、任务等事项。

４．５．６掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的护卫勤务工作。

４．５．７负责护卫人员的政治思想教育，组织护卫人员进行法律和护卫业务知识学习。

４．６勤务督察队职责

４．６．１现场纠察各护卫队及护卫人员履行职责、遵守纪律的情况：

４．６．１．１履行护卫勤务职责和队伍管理方面的情况；

４．６．１．２重要护卫工作部署的落实情况；

４．６．１．３重点地区、场所护卫工作的组织实施情况；

４．６．１．４护卫人员执行公司《文明礼貌行为规定》、《护卫着装规定》等相关规定的情况；

４．６．１．５听取客户单位、群众对护卫队伍及护卫人员的意见和建议；

上海嘉君

４．６．２定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。

４．６．３对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。

４．６．４对屡纠屡犯的护卫队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。

４．６．５正确使用和妥善保管纠察装备、标志。

５护卫勤务合同的评审和签订

５．１了解需要

了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需护卫勤务的意向、勤务种类、护卫人员数量、勤务要求等。

５．２现场考察

对客户单位提出的勤务需求，进行现场考察了解，协商护卫勤务的具体事宜。

５．２．１所需护卫勤务的种类。

５．２．２所需护卫人员的人数。

５．２．３所需护卫勤务的要求。

５．２．４护卫勤务的费用。

５．２．５护卫人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。

５．３签订合同

经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法规签订合同。

６护卫勤务的准备

６．１制定护卫值勤方案

上海嘉君

根据合同要求，组织有关人员策划、制定护卫值勤方案，在征得客户单位确认后实施。重大护卫值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施。

６．２建立联系

６．２．１建立与客户单位的联系。

６．２．２建立与客户单位主管部门的联系。

６．２．３建立与当地公安、消防等部门的联系。

６．２．４建立与派驻到客户单位护卫队的联系。

６．２．５确定向客户单位征求意见的联系方法。

６．３装备的配备

根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具及通讯设备。

６．４护卫人员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的护卫人员，护卫人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。对从事特殊工作的护卫人员，须具备相关知识和专业技能。

６．５向客户单位派驻护卫人员

按照合同准时将护卫人员派驻到客户单位并开展护卫勤务。

７护卫勤务的提供

７．１巡逻

７．１．１巡逻勤务的内容

７．１．１．１对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消防不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

７．１．１．２制止正在实施的不法侵害行为。

上海嘉君

７．１．１．３发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

７．１．２制定巡逻方案

７．１．２．１根据护卫勤务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

１）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

２）根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

３）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

７．１．２．２巡逻方案需经客户和护卫勤务部共同审定。

７．１．３巡逻前的准备

担任巡逻任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

７．１．４巡逻的实施

７．１．４．１徒步巡逻是护卫人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

７．１．４．２两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

上海嘉君

７．１．４．３护卫人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

７．１．４．４护卫人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

７．１．４．５在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

７．１．５紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

７．１．６勤务制度

７．１．６．１交接班制度

１）护卫人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

２）上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

３）交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到办或未办理交接班手续，当班者不能离开。

上海嘉君

７．１．６．２请示报告制度

护卫人员遇到紧急情况和重大问题时有及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

７．１．６．３勤务检查制度

驻勤单位护卫队负责人或指定的勤务检查人员，负责对护卫人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以护卫人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

７．１．６．４勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

７．１．７岗位要求

７．１．７．１熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

７．１．７．２熟记与有关部门、人员的联系方式。

７．２门卫

７．２．１门卫勤务的内容

７．２．１．１对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

７．２．１．２根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

上海嘉君

７．２．１．３指挥、疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

７．２．１．４注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

７．２．２制定门卫值勤方案

７．２．２．１根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

１）根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

２）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

７．２．２．２门卫值勤方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。

７．２．３上岗前的准备

担任门卫任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

７．２．４门卫勤务的实施

７．２．４．１验证

①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫２－３ｍ时，护卫人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，护卫人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过

上海嘉君

后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

７．２．４．２检查

①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方对手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，护卫人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

７．２．４．３观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

７．２．５紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，护卫人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

７．２．６勤务制度（按７．１．６执行）

７．２．７岗位要求

上海嘉君

７．２．７．１语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

７．２．７．２熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

７．２．７．３了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

７．２．７．４熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

７．３守护

７．３．１守护勤务的内容

守护勤务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

７．３．１．１根据护卫勤务合同，对存在贵重财物、危险物品的场所进行守护。

７．３．１．２对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

７．３．１．３根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

７．３．２制定守护方案

７．３．２．１根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

７．３．２．２守护方案需经客户单位和护卫勤务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。

７．３．３上岗前的准备

担任守护任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

上海嘉君

７．３．４守护勤务的实施

７．３．４．１固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

７．３．４．２移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。

７．３．４．３了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。

７．３．５紧急情况的处置

７．３．５．１遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告客户单位或有关部门。

７．３．５．２遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。

７．３．５．３发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

７．３．５．４发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

７．３．６勤务制度（７．１．６执行）

７．３．７岗位要求

７．３．７．１执行守护任务的护卫人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

上海嘉君

７．３．７．２熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３熟记与有关部门、人员联系的方式。

７．４押运

７．４．１押运勤务的内容

为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全：

１）金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品；

２）现金、股票、国库券和其他有价证券；

３）易燃易爆、剧毒等危险物品；

４）高、精、尖仪器设备及其零配件等；

５）应客户要求承押的其他财物。

７．４．２制定押运方案

７．４．２．１在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究；根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。

７．４．２．２押运方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。重大押运需经上级主管部门批准。

７．４．３押运任务的实施

７．４．３．１承接押运任务后需要了解：发货部门名称，物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发及到达时间；收货单位名称、详细地址、代号；对押运的要求和应注意的问题。

７．４．３．２办理押运手续，领取途中所需物品。

上海嘉君

７．４．３．３与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时护卫人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。

７．４．３．４配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。

７．４．３．５在押运途中护卫人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。

７．４．３．６押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况，采取相应的警戒措施，以加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。

７．４．３．７多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应拒绝。

７．４．３．８对押运财物实行监控。护卫人员在装载时和装载后，不 得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。

７．４．３．９运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动，包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。

７．４．４紧急情况的处置

押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并及时报告本单位和收、发货单位。

上海嘉君

７．４．４．１途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其协助追查，并及时通报发货单位和收货单位。

７．４．４．２途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理。并立即通报发货单位和收货单位。

７．４．４．３押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应坚决制止并立即报警。

７．４．４．４押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，护卫人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好记录。

７．４．５押运财物的交付

７．４．５．１财物抵达目的地后，护卫人员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。

７．４．５．２接交财物应由发货部门和护卫人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。

７．４．６押运制度

７．４．６．１请示汇报制度。押运过程中应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。

７．４．６．２保密制度。护卫人员必须对押运财物的种类、数量，运输时间、路线，押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。

７．４．７岗位要求

７．４．７．１掌握护卫押运勤务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。

上海嘉君

７．４．７．２了解财物收发、中转等手续的办理程序；掌握运输工具状况及财物的存放条件；清楚押运财物的性能、特点及防护要求；熟记与有关部门、人员的联系方式

７．５接警

接到报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

７．５制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

７．５协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

７．５误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。

８不合格勤务的纠正措施

８．１对不合格勤务的识别和报告是每个护卫人员的义务和责任。

８．２发现不合格勤务时，要立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

８．３发现不合格勤务时，应进行记录，并报护卫勤务公司有关部门。该部门应对出现不合格勤务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高勤务水平，防止问题再度发生。

9．本标准自2007年1月1日起实施。

上海xx安全管理咨询服务有限公司

2006年12月26日

上海嘉君

上海

xx标准－护卫勤务质量标准

前言：本标准从实现护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达

标要求与标准。

《上海xx标准－护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布 2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。

本标准修订之部门：上海xx护卫部。

１范围

本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。

本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。

２定义

本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。

２．１护卫勤务

依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。

２．２巡逻勤务

护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。

２．３门卫勤务

上海嘉君

护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的勤务业务。

２．４守护勤务

护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。

２．５押运勤务

护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。

２．６技术防范勤务

护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务。

３护卫人员基本条件

３．１政治素质条件

３．１．１爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

３．１．２无违法犯罪记录。

３．１．３爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

３．２业务技能条件

３．２．１具备基本法律知识及与护卫相关的政策、规定。

３．２．２具备一定语言和文字表达能力。

３．２．３具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

３．２．４具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

３．２．５掌握一定防卫和擒敌技能。

３．３身体条件

上海嘉君

男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。

３．４文化条件

具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

４勤务标准

４．１着装

４．１．１除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着护卫制服。因私外出时应着便服。

４．１．２着护卫制服时，要按规定佩带护卫标志。

４．１．３护卫制服不准与便服混穿，不同季节的护卫制服不准混穿。

４．１．４在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

４．１．５着护卫制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

４．１．６爱护和妥善保管护卫制服和护卫标志。严禁将护卫制服和护卫标志变卖、赠送或借给他人。

４．１．７着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。

４．２仪容仪表

４．２．１值勤时要仪表端庄，精神饱满。

４．２．２男性护卫不准留长发、大鬓角和胡须，女性护卫发辫不得过肩。

４．２．３不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

４．３礼节

上海嘉君

４．３．１在下列场合行举手礼：

４．３．１．１着装遇领导时。

４．３．１．２站岗、值勤、交接班时。

４．３．１．３纠正违章时。

４．３．１．４受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。

４．３．１．５参加外事活动与外宾接触时。

４．３．１．６着装在大会上发言开始和结束时。

４．３．１．７接受颁奖时。

４．３．２在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

４．３．３对日常接触的上级领导可以不敬礼。

４．４举止

４．４．１精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

４．４．２着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

４．４．３不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

４．４．４要自觉遵守公共秩序和社会公德。

４．４．５要尊重少数民族的风俗习惯。

４．５语言

４．５．１在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称

上海嘉君

谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

４．５．２值勤时应讲普通话。

４．６岗位纪律

４．６．１严格在法律规定的范围内开展护卫勤务工作，不准超越职责权限。

４．６．２严格履行岗位职责，不准做与护卫勤务无关的事情。

４．６．３不准刁难群众。

４．６．４不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

４．６．５遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

４．６．６未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。

４．６．７要爱护公物。

４．６．８有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。

４．６．９要认真填写值班记录，做好交接班工作。

４．７卫生

４．７．１要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

４．７．２内务卫生

４．７．２．１床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

４．７．２．２地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

４．７．２．３门窗洁净，玻璃明亮。

上海嘉君

４．７．２．４生活用品摆放整齐，统一规范。

４．７．２．５不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

５质量标准

依照护卫勤务合同提供防范性安全勤务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因勤务提供方或护卫人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。

５．１巡逻勤务

５．１．１护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。

５．１．１．１通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

５．１．１．２通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

５．１．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

５．１．２检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

５．１．３在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

５．２门卫勤务

５．２．１护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

上海嘉君

５．２．１．１查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

５．２．１．２根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

５．２．１．３指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

５．２．１．４及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

５．２．２协助客户单位做好来访接待工作。

５．３守护勤务

５．３．１护卫人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

５．３．２维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

５．３．３做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

５．４押运勤务

５．４．１护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。

５．４．２防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。

５．４．３通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。

５．４．４对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。

５．４．５对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。

５．５ 技术防范勤务

上海嘉君

５．５．１护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务，保卫客户安全。

５．５．１．１防止客户单位遭受不法侵害。

５．５．１．２接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

５．５．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。

５．５．１．４对于误报警应迅速给予排除。

５．５．２对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。

５．５．３技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。

５．５．４对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。６护卫设备设施

护卫设备设施应满足提供勤务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。

７护卫勤务质量的检查与改进

７．１检查的内容与方式

７．１．１检查内容

根据ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《护卫勤务操作规程》和本标准的要求，对护卫勤务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

７．１．２检查方式

７．１．２．１监督核查

上海嘉君

１）独立驻勤护卫队自查。

２）大、中队对独立驻勤护卫队的检查。

３）部门对大、中队的检查和对独立驻勤护卫队的抽查，受理客户投诉。

４）部门对所属分公司进行检查，对独立驻勤护卫队抽查。

５）部门督察队对所属的护卫队伍进行纠察和检查。

６）护卫人员对护卫勤务质量及管理进行监督，提出意见和建议。

７．１．２．２客户评价

１）部门定期向客户单位征求意见。

２）发放征求意见表。

３）公布护卫勤务质量监督电话。

４）驻勤护卫队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

５）做好投诉接待工作。

７．１．３检查记录

以上检查方式，均应有详细的记录。

７．２勤务质量的改进与提高

７．２．１对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

７．２．２对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使勤务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

8．本标准自2012年1月1日起实施。

上海XX保安服务有限公司2011年12月26日