《保安勤务制度》

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保安勤务制度

保安勤务,是指保安员根据法律、法规、规章和公司与客户签订的业务合同的要求,维护客户的治安秩序,防范和打击违法犯罪活动,保障客户人身和财产安全。

一、保安员行为规范

一)、着装

1)除不宜或不需要着保安制服的情况外,在工作时间必须着保安制服,非工作时间,不准着保安制服;

2)着保安制服时,要按规定佩带保安标志;

3)保安制服不准与便装混穿,不同季节的保安制服不准混穿;

4)在驻勤单位除工作外,着装可以不戴帽子;

5)着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足;

6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志,严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人;

7)着装参加重要活动时,应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章。

2、仪容仪表

1)执勤时要仪表端庄,精神饱满;

2)男性保安员不准留长头发,大鬓角和胡须,女性保安员发辫不得过肩;

3)不得纹身,不得染发(染黑发除外)、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。

二)、礼节

1、在下列场合行举手礼:

1)执勤交接时;

2)纠正违章时;

3)受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时;

4)参与外事活动或与外宾接触时;

5)着装在大会上发言开始和结束时;

6)接受颁奖时。

2、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正并行注目礼。

3、对日常接触的上级领导可以不行举手礼。

三)、举止

1、精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。

2、着装外出工作、执勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜;不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹;不准随地吐痰、乱扔废弃物。

3、不准着制服在公共场所饮酒、打牌等。

4、要自觉遵守公共秩序和社会公德。

5、要尊重少数民族的风俗习惯。

四)、语言

1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范;接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语;要注意称谓的使用,在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

2、执勤时应讲普通话或当地通用的语言。

五)、岗位纪律

1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不得超越职责权限。

2、严格履行岗位职责,不做与保安服务无关的事情。

3、不准刁难群众。

4、不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

5、遵守客户单位内部的规章制度,不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。

6、未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。

7、有重要情况要妥善处置并及时上报,不准迟报、漏报、瞒报。

8、要认真填写值班记录,做好交接班工作。

9、要爱护公物,爱护客户财物。

六)、卫生

1、要自觉维护环境卫生,保持执勤区域整齐清洁。

2、内务卫生

1)床单、被褥整齐干净,床下无杂物;

2)地面无烟头、无痰迹、无纸屑;

3)门窗洁净,玻璃明亮;

4)生活用品摆放整齐,统一规范;

5)不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。

3、保安员职责

1)执行门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范等保安服务任务。

2)利用科技手段和设备执行保安服务任务。

3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故,及时报告客户单位和当地公安机关,采取措施控制事态,避免其扩大,保护现场,维护现场秩序。

4)落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施,发现执勤区域内的安全隐患,立即报告客户单位,并协助予以处置。

5)保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止,对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理,支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

二、门卫勤务

(一)门卫勤务内容

1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记,维护客户安全。

2、查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

3、对出入的人员、车辆及携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人,截获赃物,做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。

(二)门卫勤务操作规程

1、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具,根据需要携带对讲机,备有门卫勤务登记簿。

2、门卫勤务的实施

1)验证

(1)逐个查证。在一般情况下,当来人距门卫约1m时,保安员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面,再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌特征是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕,注意保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员,不准其入内。发生纠纷时,及时向客户单位报告,请有关人员前来处理。

(2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时,保安员应站在大门一侧查验证件,并仔细观察,注意有无异常情况。对无证件的人员、车辆,待高峰期过后经检查再决定是否放行。

(3)对于上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。

2)检查

(1)对携物进入的人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品,是否载有无关人员,对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时要注意自身安全。

(2)发现有携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或由有关部门开具的证明,对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。

3)观察

在验证检查过程中,要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,对有疑点者应着重查验。

4)紧急情况的处置

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活工作秩序的特殊情况时,保安员应按照应急工作预案,迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关,协助做好疏导工作,维护正常秩序。

5)勤务制度

(1)交接班制度

a.保安员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能执勤的,必须提前办理请假手续。

b.上岗前的准备工作:接班人员作好上岗准备,按规定着装,携带执勤用品,准时接班。

c.交班:接班人员到达岗位后,交接时双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项,移交勤务登记簿,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。

(2)请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时,要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示,要立即、坚决执行,执行结果要及时反馈,并做好详细记录。

(3)勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主,对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应及时向上级汇报。

(4)勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确、不得随意涂改,并妥善保管。

6)岗位要求

(1)着装整齐,语言文明,手势规范,站势端正,精神饱满。

(2)熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标准、车辆的牌号等。

(3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

(4)熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

(5)基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

三、守护勤务

1、守护勤务内容

1)保安员通过对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。

2)维护守卫区域的正常秩序,及时制止无关人员进入守卫范围。

3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

2、守护勤务操作规程

1)上岗前的准备

担任守护任务的保安员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具,根据需要携带对讲机,备有守护勤务登记簿。

2)守护勤务的实施

(1)固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆,维护秩序,保卫目标安全。

(2)移动岗位。反复巡查,消除守护区域内的安全隐患,保卫目标安全。

(3)瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况,发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告,并采取相应措施保障目标安全。

3、紧急情况的处置

1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时,应进行劝阻;对不听劝阻的,应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2)遇有无证车辆,欲进入守护区域时,应示意停车,对不听指挥强行闯入的,应立即报告客户单位或有关部门,并记下车型、牌号、颜色等特征。

3)发现不法侵害行为,应立即采取措施坚决制止,并将不法行为人送交客户单位或公安机关,做好现场保护工作。

4)发现火灾、爆炸等灾害事故,应立即报警,并及时通知客户单位,采取积极措施防止事态扩大,协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。

4、岗位要求

1)执行守护任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3)熟记有关部门、人员的联系方式。

4)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,要及时准确报告。

四、巡逻勤务

1、巡逻勤务的内容

1)保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒,保护客户安全。

2)通过巡逻,震慑不法分子,有效防范对客户可能造成的不法侵害。

3)通过巡逻,发现可疑人员,对有违法犯罪嫌疑的,依法扭送有关部门处理。

4)对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施予以制止,将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

5)检查、发现、报告并及时消除各种隐患,防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6)在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,应及时报告客户和公安机关或有关部门,并采取相应措施保护现场。

2、巡逻勤务操作规程

巡逻前的准备:担任巡逻任务的保安员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具,根据需要携带通讯和报警设备;夜间巡逻应携带照明用具;备有巡逻勤务登记簿。

3、巡逻的实施

1)徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式,主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气象、地形等具体情况实施。

2)徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3)保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察,严密监视,视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线之内,必要时可对可疑人员进行询问,并及时送交客户单位或有关部门处理。

4)保安员在巡逻时,不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

5)在夜间巡逻时,要提高警惕,保护自身安全。

4、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法行为时,应迅速报告所属单位和客户单位,并依法采取必要措施予以制止,将不法行为人扭送客户单位或公安机关,途中要防止其行凶、自杀或逃跑;遇有火灾、爆炸等事故,应立即报警,并及时通知客户单位,采取措施防止事态扩大,要积极协助抢救受伤人员,并做好保护现场工作。

5、勤务制度

按门卫勤务“勤务制度”执行

6、岗位要求

1)执行巡逻任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3)熟记有关部门、人员的联系方式。

4)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,要及时准确报告。

五、随身护卫勤务

1、随身护卫勤务的内容

1)保安员通过随身护卫,保护特定对象人身、财产安全。

2)通过随卫,筑起一道安全屏障,使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。

3)通过随卫,敏锐观察和掌握周边情况,加强预测和防卫。

4)通过随卫,掌握护卫对象的活动情况,沟通联系,落实安全措施。

5)通过随卫,协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

2、随身护卫勤务操作规程

1)随身护卫任务的实施

(1)了解护卫对象的活动情况、活动意图,与有关方面加强联系,确定使用的通讯、交通工具、行驶路线,准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

(2)护卫对象有公共场所活动安排时,保安员要事先了解活动情况,确定行车路线、停车位置,控制接触护卫对象的人员范围,掌握好活动时间,及时提醒转换地点。

(3)要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合,不得妨碍国家工作人员依法执行职务。

2)紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时,应迅速采取保护措施,制服不法分子,将护卫对象转移到安全地带,防止事态扩大。

3、勤务制度

按门卫勤务“勤务制度”执行

4、随身护卫勤务岗位要求

1)掌握随身护卫勤务的知识和技能,了解随身护卫方案、内容和要求。

2)了解护卫对象的工作内容和具体要求,掌握护卫对象的动态活动。

3)熟记有关部门的联系方式。

六、人群控制勤务

1、人群控制勤务的内容

1)保安员通过对人群的疏导和控制,维护特定地点、场所、部位等的治安秩序,保护重点目标和大型活动安全。

2)通过执勤,震慑不法分子,使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。

3)通过执勤,查验证件及随身携带物品,疏导人群,维护现场秩序。

4)通过执勤,对场内重点部位和目标进行警戒,保卫重点部位和目标安全。

5)通过执勤,对正在发生的滋扰、冲击行为,采取相应措施予以制止,将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

6)检查、发现、报告并及时消除各种隐患,防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。

7)对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故,应及时报告客户和公安机关或有关部门,并保护现场。

2、人群控制勤务操作规程

1)人群控制任务的实施

(1)合理布置保安勤务力量,明确任务与分工,落实岗位责任。

(2)按照合同要求,对场所进行全方位的检查,及时消除安全隐患。

(3)加强对重点部位和目标的警戒,防止无关人员进入或靠近。

(4)加强对场内秩序的管理。保安员在场内流动巡视,发现不当行为及时制止,疏导人流,避免造成拥挤。

2)紧急情况的处置

遇有正在实施的不法行为时,应迅速制止,并将不法行为人扭送客户单位或公安机关;遇有火灾、爆炸等安全事故,应立即报警,同时按照应急预案要求,采取相应措施疏散人群,防止事态扩大,积极协助抢救受伤人员,并做好保护现场工作。

3)勤务制度

按门卫勤务“勤务制度”执行

4)岗位要求

1)掌握人群控制勤务的知识和技能,了解人群控制方案、内容和要求。

2)了解重点部位和目标,掌握应急预案的实施程序,及时发现、报告并消除各种隐患。

3)发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门,并保护现场。

4)熟记有关部门的联系方式。

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