第一篇：六盘水石油分公司“为民服务创先争优”活动总结材料
六盘水石油分公司
“为民服务创先争优”活动总结材料
为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，将中国石化建设成“高度负责任、高度受尊敬”的中央企业，从2011年下半年开始，中国石化在全系统范围内掀起了“为民服务创先争优”活动热潮。活动开展以来，中国石化贵州六盘水石油分公司按照上级公司要求，结合分公司加油站点多、面广、线长的特点，因地制宜，积极探索“为民服务创先争优”活动的新途径、新做法，切实提高服务水平和社会公众以及全体员工的满意度，实现顾客、员工“双满意”。
一、明责任、定措施，加强组织领导，营造活动氛围 六盘水石油分公司在省公司的指导下，结合自身实际制定下发了以 “亮窗口、铸品牌、构和谐”为主题的《六盘水石油分公司“为民服务创先争优”活动方案》，并强化对活动的组织领导，成立了以分公司主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人共同参与的“为民服务创先争优”领导小组，负责所辖片区或部门的“为民服务创先争优”工作，同时下设活动办公室，负责日常事务管理工作。
为使“为民服务创先争优”活动工作取得实效，分公司各部门、县区公司、油库以及7个营运支部严格按照“为民
服务创先争优”活动内容及责任制定详细方案、服务承诺及相应的活动措施，明确责任人和时间节点，确保“为民服务创先争优”活动高标准、严要求、高质量推进。活动开展以来，公司各部门、县区公司及库站迅速行动，对外公布服务承诺共87项，在机关办公楼、加油站、油库等显著位臵制作了“为民服务创先争优”宣传标牌和宣传标语，共悬挂横幅74幅，通过全方位、多角度的宣传推广，保证了“为民服务争先争优”活动理念深入人心，系统上下营造了良好的活动氛围。
二、亮身份、做表率，充分发挥党团员先锋模范作用 活动中，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，带头履行服务承诺，率先垂范，真正做到在增比中进位，“敢与强的比、敢与高的攀、敢同勇的争、敢跟快的赛”，促进工作的持续开展。分公司党委购臵了党徽、团徽，使分公司系统9个部门、7个营运支部82名党员、5个团支部120名团员佩戴党徽、团徽亮明身份，立足岗位做好示范，接受群众监督；设臵党员示范岗14个，充分发挥先进党员的模范带头作用，引导员工立足岗位，服务群众。
为抓好“为民服务创先争优”活动在基层的落实，六盘水石油分公司加强基层组织建设，加大对支部的考评和指导，按照党支部标准化建设要求，统一制作发放各支部党群活动匾牌8块，支部宣传栏8个，为支部分类定级奠定基础。同时，注重党员发展工作，通过党团员作带头作用，积极组
织加油站开展内容丰富的各项活动，各县区公司以党团员带动的唱响《加油员之歌》，为活动的开展增添风采，涌现了一批业务能力强、个人素质高的优秀员工，让绝大多数年轻员工向党组织、团组织积极靠拢，培养入党积极分子40余人、转正党员2人、转预备党员5人，为党组织培养注入新生力量。
此外，加强地企合作，将支部为民服务工作引入社区，进一步拓宽了活动的内涵和外延。根据企业党员上班在企业、下班入社区的实际情况，将公司本部所在社区范围内的党员纳入社区管理，参与社区共产党员“亮身份，做表率，树形象”活动，动员和组织党员在社区开展便民利民、帮困救助、优抚助残、敬老爱老等多种形式的服务，树立“爱民为民、无私奉献”的党员新形象，以此强化党员意识，增强党员作用，做到“党的声音进楼院、党的温暖进家庭”。
三、抓落实、构平台，提升服务水平，提高客户满意度 活动开始后，分公司立即组织召开了动员大会，发动全员积极参与进来，各线条根据活动方案，全方位、多渠道推进活动的深入开展。
商客线条专门制定了门店管理办法，对门店进行了彻底打扫，每日轮有值日保持清洁，并利用中午休息时间，到花鸟市场精心挑选了绿色植物对营业室的环境进行美化。对展示油品进行归类摆放，明码标价，办公桌椅及办公用品实行
统一的摆放标准，还专门开辟了客户接待区域，给客户有个舒适温馨的洽谈环境。加强主动服务意识，针对不同性格的客户，实行差别化服务，在服务过程中注重客户异议处理，对客户提出的异议，引起高度重视，对客户异议进行登记，对客户异议进行汇总，找出我们的问题所在，准确的掌握客户产生异议的原因，及时向客户反馈信息。同时，对全体员工进行了文明用语的推广，并制定监督考核机制，规范服务流程，推行便民服务，提高办事效率，用热情打动客户，用心服务客户，让购油氛围温馨起来。
为了最大限度方便客户，制作了为民服务宣传栏，对通知公告、业务流程、油品知识等内容进行公布，便于客户参考；购买了保温瓶，并每天早上加满热水，方便客户饮用；对外公布营业时间和24小时服务电话，便于客户咨询，即时为客户解决困难。对客户的每一个咨询电话进行登记，对能够解决的第一时间为客户解决，不能解决的及时上报领导，并每季度对客户的需求进行跟踪回访，确保落实到位。
针对当前六盘水重大工程项目用油，六盘水分公司亲自的客户经理们不畏艰险，直接送油到工地，发现客户有购买或租赁大油罐使用意向的，立即为客户办理油罐租赁手续，从油罐的运输、安装和便携式加油枪的购买及使用上下工地十几趟，为工地进行亲情式服务、温情式关心，保证了各大重点工程建设的顺利进行。
物流线条多管齐下，增强服务意识，完善服务功能，优化服务流程，提高服务质量。一方面，从改善服务环境与设施着手，滥坝油库支部组织广大职工开展植树绿化活动，在油库开票室、门卫处配备了饮水机，专门为前来提油的客户准备了休息室，方便客户在排队等候装油时休息。另一方面，开票室及时将最新油品密度公布，告知客户，避免油罐车因密度变化发生冒油事故，造成不必要的损失。两座油库还购买了阻火器、防静电服、静电接地拖地带等，无偿为提油的客户进行援助性服务。此外，干群互动纳民意，通过开展问卷调查、发放征求意见表等形式的“群众参评”活动，让群众提建议，倾听服务对象心声，促进服务质量提升，提升群众满意度。
零售线条采取教育培训、学习文件和简报等各种形式，以提高员工开口率为突破口，让所有员工牢记“为民服务创先争优”活动宗旨，不断强化服务、质量、安全、品牌、诚信“五种意识”，做到“会开口、敢开口、勤开口”，实现来有“迎”声，去有“送”声，改进服务态度、提高服务技能、完善服务功能，努力打造“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷”的服务窗口。
结合加油站的销售峰值和顾客反映情况，六盘水分公司在原有优化排班的基础上，对加油站营业时间进行重新调整，将原有营业时间前移后延，并制作了“加油站营业时间
牌”，新的营业时间牌对外公布，并要求各加油站严格按照新的营业时间表进行规范化营业，彻底改变了员工思想中固化的销售时间，有效减少了顾客投诉，提升了中石化的品牌新形象。
为了加油站更好的开展“为民服务、创先争优”活动，达到客户满意的目的，六盘水公司统一给加油站制作便民服务展示柜，本柜便民服务内容包括：征求客户意见箱、供应开水、小药箱、失物招领箱、便民工具箱、便民服务箱。便民服务展示柜将员工的照片、岗位、工号牌、政治面貌向广大客户公布，以便接受顾客的监督，提升了加油站员工的服务质量。同时，组织各加油站认真开展客户满意度调查，通过与顾客交流、谈心及调查表的方式将顾客意见反馈整理，不断提高改进，真正让顾客满意。
非油品线条以活动为契机，根据市场的分析与研究，我们的便利店在商品结构、服务特色等方面要摆脱与超市竞争的尴尬境地，通过差别化经营，形成经营特色，在便利性上做足文章。为了拓展相辅相成的便利服务，吸引更多的人流，促进商品本身的销售。与邮政经过2个月的协调与沟通，达成合作关系，先后开设了7个“缴费1站通”网点。通过交通罚款代缴、机票预订、电费、电话及电视费代缴业务，提高顾客进店率。使服务的多样化和供应上的便利性及广谱性成为易捷区别于其他零售业态的重要特征。提供大件商品搬
进后备箱，为客户送货上门等增值服务。4月份，在市区、高速公路等10座加油站开展了“赠送枸杞问候司机”活动。将大袋枸杞拆分成8克装的小包装，并附上产品说明，赠送给过往司机品尝，不仅有利于促进销售，也传递了易捷对广大司机朋友的关爱。
为了让非加油顾客更明显地感受中石化易捷便利店的优质服务，分公司主动拓宽营销思路，在六枝公司办公楼下新开业了第一家城区易捷便利店，店内不但商品丰富，而且还设臵了缴费一站通、加油IC卡充值，大大满足了进店消费的新老顾客；1月6日，在省公司的大力支持下，与中石化茅台系列酒供应商成功举办了茅台系列酒推荐会，现场销售茅台神舟酒400余件，扩大了非油品销售。
此外，主动为客户送货上门，让易捷“非油品便利店飞出加油站”。分公司各加油站便利店纷纷抓住节假日的契机，充分利用独有的开米系列商品的绿色、环保、健康性能优势及央视广告效应，根据现代人提倡的绿色、环保为主题的思想需求，组合不同规格的开米礼盒，主动带着开米礼盒上门给顾客挑选，在客户订下开米礼盒后，亲自将开米礼盒送到顾客手中，不仅为便利店的重点商品拓宽了市场，也提高了中石化易捷便利店的品牌形象。
四、转作风、下基层，加强“五小建设”，围绕“员工满意”开展帮扶活动
为进一步提高基层员工的工作积极性、改善员工的工作环境，六盘水石油分公司认真落实科学发展观，开展以加油站“五小建设”为主要内容的员工关怀活动，时时处处心系员工利益，从珍视人、依靠人、造就人的人文关怀着眼，在加油站建起了小食堂、小菜园、小浴室、小药箱、小活动室等基础设施，为员工创建了温馨、舒适的工作、学习和生活环境，共建立员工食堂73个、小活动室53个、小宣传栏64个、小浴室23个、员工小菜园73个、小药箱72个、加油站员工流动书橱5个。根据当前的物价情况，六盘水分公司加大对一线员工的生活补贴，在省公司规定140元/月/人的基层上增加到了180元/月/人，保证一线员工生活质量不下降。同时，为了降低加油站生活成本，分公司在所有在营加油站开展小菜园建设评比工作，利用加油站闲臵土地，种上白菜、小瓜、豌豆等各种蔬菜，鼓励一线员工通过自己勤劳的双手，丰富加油站餐桌。
去年10月份以来，分公司积极开展“下基层、转作风、树形象”活动，转变机关作风，深入一线倾听心声，及时帮助一线员工解决实际困难。机关各部门成立了帮扶小组，通过和一线员工吃一餐饭、打扫加油站卫生、帮助维持过往加油车辆的秩序等内容深入基层，体验一线的辛苦，了解基层的困难和一线员工的心声，认真做好记录带回分公司，并向分公司领导汇报。活动开展以来，机关各部门急加油站之所
急，想加油站之所想，通过带着问题下去、收集建议上来的态度，针对基层存在的问题，采取现场示范、案例讲解、PPT演示等方式帮助提升员工业务知识和技能，为加油站管理和服务的提升创造了条件，通过群策群力的帮扶，实现了对前期检查中存在的薄弱环节的“短板”进行“加长”，从而不断提升加油站整体管理水平。截至目前，六盘水石油分公司共开展“下基层、转作风、树形象”活动116人次，切实帮助一线员工解决了一些实际困难，拉近了机关工作人员和一线员工的距离，增强了队伍凝聚力，也培养了机关人员发现问题、解决问题的意识。
五、讲政治、顾大局，以承担社会职责为己任，践行“每一滴油都是承诺”，树立中石化良好企业形象
六盘水石油分公司在发展自己的同时，以承担社会职责为己任，树立中石化良好企业形象。一方面加强物流优化组合，扩大成品油储备，全力保障社会各界用油，发挥我司成品油供应主渠道作用和成品油在经济发展中的血脉支柱作用，为实现六盘水市经济更好更快发展提供有力的支撑和保障；另一方面，认真落实“每一滴油都是承诺”，加强油品质量监控，把好入库检测关，保证油品质量百分之百合格。
为提高企业形象，六盘水石油分公司利用市质监局组织各企业单位开展“3.15”消费者权益日上街宣传活动之机，开展“每一滴油都是承诺”专题宣传及便利店自查活动。活
动中，利用专门设臵的“每一滴油都是承诺”活动宣传台，将透明度较高的玻璃瓶取加油站罐存汽油油样摆放在宣传台上，非常直观地呈现在顾客面前，并由加油站计量员给客户讲解如何从油品的色泽、气味分析油品的质量等。同时，向广大市民朋友发放《油号选择小知识》宣传手册，并就手册上的疑问进行现场讲解，让顾客对中石化的油品质量、服务承诺及企业形象有更客观的认识，引导客户正确消费。同时，以自查临期、过期、问题商品为准则，组织对辖区内各加油站便利店商品质量进行检查，主要检查易捷便利店过期商品、胀气、变质的食品上架情况，若存在临期商品或过期商品，立即下架停止销售，确保“易捷便利店无假货”。
此外，分公司加强与当地政府和相关部门的沟通合作，提高危化品应急抢险救灾的协同救援作战能力，为全市危货品生产及运输作出了重要的贡献。分公司建立了一支由滥坝油库党支部组成的应急抢险队伍，配备专业的各种设备设施，与地方政府应急班联动。应急抢险小组成立以来，应地方政府请求支援，成功为外单位处臵了两起因车祸导致甲醇泄漏事故，向社会证明了石化企业在抢险中的专业优势及优秀的团队精神，承担了国有企业应负的社会责任，彰显了石化企业的形象和风范。
自“为民服务创先争优”活动开展以来，六盘水石油分公司在省公司的领导下，上下联动、齐争共创，通过树典型、强示范，辐射延伸全司，做到人人学先进、人人争先进、人人当先进，创一流蔚然成风，推动了“为民服务创先争优”活动向纵深发展，涌现出了很多优质服务典范：塔山加油站加油员、共产党员张宜同志《为百姓扑灭烈火 不畏艰难奋勇争先》的臵个人安危于不顾，油站安全放在先的共产党员先锋模范事迹，用实际行动践行了共产党员一心为民的服务宗旨；团支部兴黔加油站《发扬雷锋精神 关爱空巢老人》的真诚为民服务爱心行动；平寨加油站加油员陈梅同志《车辆抛锚司机无助 真诚服务我来帮忙》帮助无助驾驶员联系修理工修车返家；平寨加油站加油员雷伟等同志《天公变脸 石化送情》雨中为摩托车司机撑伞加油等感人事迹；滥坝油库苏丹、宋建军等人《参加交通事故甲醇抢险纪实》，危急关头显企业形象风范……
通过近一年来“为民服务创先争优”活动的开展，加深了与客户的感情，提高了办事效率，改善了工作环境，提升了企业形象，实现了客户和员工的“双满意”，但这距离我们建设石化一流的地市销售企业的目标还有一定的差距，下半年，六盘水石油分公司将继续按照“为民服务创先争优”活动精神，深化落实“亮窗口、促和谐、铸品牌”工作，实现客户、员工“双满意”。
第二篇：石油分公司为民服务创优争先活动落实情况
石油水分公司“为民服务创先争优”活动
落实情况
省公司：
我司在9月16日参加省公司“为民服务创先争优”动员视频会后，分公司领导高度重视，利用各部门、片区、油库参加视频会的机会立即召开专题办公会，按销售公司《中国石化销售企业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的精神和省公司《贵州石油“为民服务创先争优”活动实施意见》的要求，落实各部门的责任。
一、成立以分公司主要领导为组长，其他领导为副组长，各部门负责人、片区经理、油库主任共同参与的“为民服务创先争优”领导小组，负责所辖片区、油库、部门的“为民服务创先争优”工作。活动领导小组办公室设在政工部，负责日常事务管理工作。
二、9月20日领导班子会议讨论通过了《石油分公司“为民服务创先争优”活动方案》。确定本次活动以“亮窗口、铸品牌、构和谐”为主题，加油站、油库、片区、分公司各部门全员参与。零售、物流、商客等线条相继建立了活动的相应组织，同时制定了以下内容：
1、零售线条开展“争创客户满意加油站”、“争创客户满意便利店”评比活动。通过每月对中心城区/高速公路、国/省道、县城/郊区、农村网点4类站的检查，评选出4类先进加油站。
2、商客/润滑油部开展“营业室争创客户满意窗口”、“客户经理争创优秀服务标兵”评选活动。每月分别通过客户、分管领导、部门、片区、油库的打分，评选出先进营业室和优秀客户经理。
3、物流线条开展“每一滴油都是承诺”评比活动。每月分别通过客户、分管领导、部门、片区、油库的打分，评选出先服务明星油库。
4、各党支部开展“为民服务、创先争优、帮扶基层”活动。要求各支部党员、团员在“为民服务创优争先”活动中，要佩戴党徽、团徽，亮明身份，团结和带领广大员工“比技能、比作风、比业绩、比服务”帮扶基层不断提高业务技能和服务水平。
5、要求分公司各部门公布6条以上“服务承诺”，同时参加部门“服务承诺”评比。并纳入部门及负责人的年终考核。
6、为突出重点、鼓励先进、鞭策后进有效激励的原则，每月根据各线条及部门的考评办法对评选出来的先进集体和个人分别给予一定的物质奖励。同时在“比学赶帮超”先进红旗中设置7面“为民服务创先争优”先进红旗。以激励各线条、各部门参加“为民服务创先争优”的积极性。
三、9月23日分公司经理主持召开了，以员工代表、站长代表、片区经理、油库主任、分公司本部全体人员参加的“为民服务、创先争优”活动动员大会暨活动启动仪式。会上各线条、各部门公开承诺了对客户、对部门、对基层的“服务承诺”。同时参会的全体党员佩戴党徽，亮明身份在党旗下，重温了“入党誓词”。
四、我司在高速公路、城区等重点位置的加油站张贴“为民服务、创先争优”活动横幅及标语；油库在显著位置张贴活动横幅、标语，同时公布对外的服务承诺；商客润滑油部在营业窗口显著位置公布对外的服务承诺；分公司本部各部门的服务承诺统一张贴在宣传栏公布。
我司与电视台、日报社已取得联系，电视台、报社将持续关注和报道我司开展“为民服务、创先争优”活动的相关情况。同时，综合部和政工部制定了下基层采访的工作计划，深挖基层的先进典型，寻找“服务标兵”加大宣传力度，在我司自办的《石油动态》期刊上，增设“为民服务、创先争优”活动的板块，营造良好的活动氛围。
石油分公司
二〇一一年九月二十六日
第三篇：为民服务创先争优活动总结
新民小学为民服务创先争优活动总结
按照教育局党委的工作部署，在全教育系统开展为民服务创先争优活动，结合我校实际，为培养学生实践能力，增强学生的知识和技能，提高学生素质。也为了更好的服务周边农民，我校认真扎实开展了为民服务创优争先活动：全体教师带领中高年级学生进行了为期一周的勤工俭学活动，现将活动情况总结如下：
一、加强组织领导，明确任务目标
为更好的保障我校勤工俭学活动顺利实施，学校成立了勤工俭学领导小组：
组 长：王建平（新民小学校长）副组长：刘多伟（新民小学总务主任）
组 员：罗明 李靖军 程飞飞 张海龙 曹廷斌
勤工俭学具有双重效益：一是教育意义；二是经济效益。在实施过程中，我们重点抓好学生的思想教育工作，让他们知道勤工俭学主要是为了培养能力，认识社会，增加自己的人生阅历，锻炼自己的意志，体验自立，而“钱”是次要的。
勤工俭学不仅帮助学生掌握系统的理论知识，提高实践能力，而且能使他们在勤工俭学的过程中，培养自身的创新意识、自我动手能力，为将来就业、创业打下良好的基础，成为建设和谐社会的栋梁之才。
二、实事求是、因地制宜 新民小学地处沙井北段新民村腹地，是制种产业的发源地，九月是制种收获的季节，再加之本地劳动力匮乏，我们立足于本地实际，决定开展掰玉米实践活动，充分发挥勤工俭学的双重效益，为当地农民解决燃眉之急，更重要的是能培养学生品质，增强学生的知识和技能，提高学生综合素质。
三、持之以恒，劳动与教育紧密结合
勤工俭学是一边读书，一边劳动。它是学校实施劳动教育活动的形式之一。它与教学活动、科技活动、文体活动和公益劳动一样，都是学校教育活动的一种。勤工俭学是我国青年学生的优良革命传统。因此我们严格按照区教育局相关文件要求，严格控制劳动时间、严格控制劳动强度。进行掰玉米为民服务活动，为此，我们在劳动中，以真诚感染学生，事事以节俭为本，以行动影响学生，以精神鼓舞学生，用劳动锻炼学生，处处从教育的角度，从发展的角度工作，做到创收和教育的双丰收，受到社会的一致好评。
四、勤工俭学活动效果显著
勤工俭学活动的开展，扎扎实实的贯彻了党和国家“教育与生产实践、劳动相结合”的教育方针，学生从劳动实践中认识到了劳动的价值和快乐，树立了正确的人生观，懂得了人生就是要克服困难，勇敢面对挫折，还懂得了珍惜劳动果实，艰苦奋斗，勤俭节约，感恩父母，感恩社会，为社会、为个人幸福人生而努力学习等道理。而且勤工俭学的开展也更好的巩固了“两基”成果，学校充分应用现有资金能更好的提升办学效益，加大基础设施的设备投入，进一步了丰富学校教育教学的服务水平。
总之，我校的为民服务创优争先活动，充分的贯彻了党和国家的教育方针，是我校提高教育质量的一次大练兵，今后我们将加大学习力度，在全校教师中继续开展颂师表、正师风、炼师能、彰师绩的师德活动，进一步推进学校工作全面提升。
新民小学 二〇一一年九月二十六日
新民小学
为民服务创先争优
活动总结
二O一一年九月二十六日
第四篇：为民服务、创先争优总结
商南县地方税务局关于“为民服务、创先争优”主题实践活动总结 商洛市地方税务局：
为了进一步做好新时期地税工作，把创先争优活动引向深入，动员广大地税干部深入开展“依法治税、兴税强县”战略，按照省市局《关于在地税系统开展“为民服务、创先争优”主题实践活动方案》的通知精神，先将我局开展“为民服务、、创先争优”主题实践活动情况报告如下：
一、提高认识、加强领导
开展“为民服务、创先争优”主题实践活动，就是要结合我 们地税工作特点组织引导全体党员和干部把工作思路向惠民富民汇集，工作向为民利民凝聚，作风向亲民爱民转变，办好顺民意、解民忧、惠民生实事好事，把思想和认识统一到对我们工作的要求上来，把行动和力量凝聚到省局、市局各项重点工作部署上来，振奋精神、坚定信心，顽强拼搏，扎实工作，全面提高地税事业服务于全县经济社会发展的能力和水平，为“十二五”发展开好局起好步，营造发展快、环境好、作风实、效率高的工作氛围，形成真抓实干创先进，为民服务争优秀的良好局面，促进全县地税工作又好又快地发展做出新贡献。为此，县局成立了以县局党组书记、局长胡亚斌为组长，县局党组成员为副组长，机关股室负责人为成员的“为民服务、创先争优”主题教育领导小组，在政工股设立办公室，以指导全县地税系统开展“为民服务、创先争优”主题教育。
二、突出中心工作，做地方建设模范
认真开展季度税源分析会，详细分析税源变化情况、分析组织收入的特点、成因及存在问题，提出组织收入工作的具体措施，合理分解落实税收计划，确保税款及时足额入库。继续加强重点工程、重点税源的监控管理。将年纳税5万元以上企业和所有建筑工程列入重点税源进行严密监控，对建筑工程实施项目管理，认真落实管户巡查制度，瞄准商南县“四大园区”等重点工程建设，突破“小产权房”征管难点，实施项目登记、跟踪管理，从立项、招投标、签订合同、转分包、结算价款、工程决算等环节入手，确保项目管理取得实效，保证税款全额征收到位。大力推进税源专业化管理，充分发挥房地产建筑业、饮食娱乐服务业、矿山企业、大企业、车辆税收管理专业化管理职能作用，强力推进税源专业化管理进程，不断提升专业化管理水平。抓好基础信息核查工作，强化“征管五率”考核，认真进行征管质量日常检查，按月下发考核通报，强化征管基础考核。
三、加强税收征管，做改革创新的模范
在认真总结税源专业化管理改革工作的基础上，严格按照有 关法律法规的要求规范征管工作，逐步建立健全适合商南地税发展实际的建筑业、不动产、矿山、大企业、个体等专业化的税收征管制度体系。通过整合转换原有税务所、分局职能，对建筑及房地产业、矿山开采业、服务娱乐业、一般企业和车辆及个体户实行分行业分类的专业化管理模式，将以属地为主的征收管理模式转变为以分行业分类管理为主的管理模式。县局税政股负责全县纳税大户的纳税评估，征管股发票管理岗和计会股票证管理岗下沉到办税服务厅，办税厅负责受理全县所有纳税人的纳税申报、税款征收解缴、税收票证的领用、保管、发售、缴销等涉税事项。对大企业、重点税源企业大力推行VIP服务、上门直通服务、邮寄申报、数据电文申报和财税库银联网，对中小户继续实行简并征期管理，定时定点服务。进一步明确责任分工，优化业务流程，完善岗责体系，加强协调配合，紧紧抓住税收征管的薄弱环节，有针对性地采取措施，不断提高征管效能和质量。为全市全面推行征管改革积极探索有益经验。
四、转变观念、做纳税服务的模范。
认真落实市局纳税服务工作会议精神，进一步完善服务设施，创新服务举措，细化工作职责，将纳税服务工作在县局、办税服务厅和各专业化管理机构进行分解，构建“大服务”工作格局。继续办好纳税人学校，广泛征求纳税人意见建议，为纳税人提供“订单式”个性化税法宣传。深入开展纳税服务“三访”活动，既县局领导定期对纳税人进行走访、监察室随时对纳税人投诉进行接访、聘请第三方不定期对办税服务厅和纳税人进行暗访，不断提升纳税人对地税工作满意度。以开展“三群”活动为契机，在全系统开展“我为纳税人办实事”活动，每位税务干部每月至少为纳税人办一件实事，真正把纳税服务落到实处。整合纳税服务平台，拓宽纳税服务内容，创新纳税服务载体，丰富纳税服务形式，加大纳税服务创新力度，提升纳税服务能力和水平，切实满足纳税人各项正当需求。
五、转作风，做创先争优模范
以“为民服务、创先争优”为契机，以加强作风建设为抓手，进一步增强服务发展的主动性、预见性和创造性，善于从发展大局和当前工作中找准切入点和主力点，善于从税收征管和纳税人的需求中找准问题和薄弱环节，改进工作作风，更好地履行“聚财为国、收税为民”的责任和使命。大兴艰苦奋斗之风、清正廉洁之风、切实增强服务科学发展、服务纳税人、服务税收征管的责任意识和能力，努力把作风建设提高到一个新水平。积极开展
“访民情、解民忧、优服务、促发展”大调研大走访活动，详细询问企业生产、职工生活的突出问题，积极征求对纳税服务、税收征管工作的意见建议，真正用群众观点指导工作实践，优化纳税服务，破解工作难题，促进企业发展。把密切征纳关系作为作风建设重中之重，认真解决好纳税人反映的实际问题，切实为纳税人办实事、为纳税人解难题。深入包扶村十里坪镇三河村开展“树立以人为本理念，践行执政为民宗旨，改进党员干部作风，提升群众幸福指数”为教育活动，了解群众所思所盼，破解群众反响强烈的热点难点问题，党员结对帮扶，为困难群众办一件实事好事，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、生活上关心群众，密切党群关系，促进经济社会健康快速发展。通过转变机关作风建设，着力化解各方面矛盾，用税务部门的良好形象和地税干部的良好行为去赢得全社会的信任。达到“让党和政府满意、让纳税人满意、让上级组织满意的目标”。
二0一一年九月十四日
第五篇：2012年为民服务,创先争优活动总结
2012年“为民服务创先争优”活动工作总结
为了在创先争优的活动中切实增强全体党员的宗旨意识和服务意识，进一步提高全心全意为全市人民饮食用药安全服务的工作水平，我所党政领导班子坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，结合全年工作安排和自身业务实际，团结带领全体党员和干部职工，认真组织开展了以下活动：
一、强化服务意识，践行党的宗旨
本着全心全意为人民的饮食用药安全高度负责的精神，我所把食品药品检验质量视为生命。通过狠抓质量保证体系运行管理，着力提升检品流转各个环节的工作水平，尽最大可能降低或杜绝差错事故的发生，从根本上加强和改进检验工作作风，提升检验服务质量。首先是狠抓窗口服务，公开服务承诺。组织全体党员依照党员义务、优秀党员的标准和自己岗位职责，针对工作中的难点、群众反映强烈的问题和自身建设的重点，对自己今后的学习、工作、生活等方面表现作出承诺，并在所务公示栏公开展示，广泛接受社会和群众的监督。其次，针对业务接待工作中可能存在的突出问题，提出切实可行的防范措施。要求窗口科室要切实做到3个“一“：一张笑脸；一声问候；一杯热茶。要求全所职工做到”首问负责制“，坚决杜绝接待工作中可能存在的推诿扯皮和”冷硬横“现象；再次，通过强化业务考核，教育和引导全所检验人员强化服务意识和责任意识，严谨规范地做好每项实验，准确及时地发出检验报告，保质保量地完成了全年的检验任务；最后，进一步拓宽服务领域，以优质高效的服务为企业排忧解难针对日常检验中发现的问题，二、党员争做表率，岗位建功立业
为把创先争优活动引向深入，支部积极响应市局党组号召，积极开展“党员先锋岗”活动，进一步激发广大党员和全体职工的工作积极性。根据党员在创先争优活动中承诺兑现情况，及时评选活动中涌现出的优秀共产党员和先进典型。通过在全所范围内举行的“优秀党员”、“优秀党务工作者”创建活动，党员干部和职工更加严格要求自己，使党员较好地发挥模范带头作用，进一步提高整体凝聚力和战斗力。
三、心系百姓安危，牢记自身职责，将创先争优活动引向深入
按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五个带头”的基本要求，我所党支部积极深入开展“连心共建”和“万名干部下基层服务群众”为主要内容的创先争优活动。一是积极参与药品“铬超标胶囊”的应急检验和技术帮扶指导工作。支部书记亲自带队，支委和全体党员、入党积极分子，主动放弃休息时间加班加点，全力投入疑似“铬超标胶囊”的应急检验工作中，同时为帮助药品生产企业做好自查检验，由业务副所长蔡晓民同志带队，支委、业务科长许雪峰、入党积极分子缑慧君共同组成帮扶技术小组，于5月14日赴陕西白云制药有限公司，对该企业进行技术指导。二是积极响应上级号召，为保障藏族同胞的饮食用药安全，大力支援西藏的食品药品检验事业，我所选派身体健康，业务过硬、业务所长蔡晓民同志于6月初随省局援藏代表团欣然赴藏，面对艰苦的自然条件和生活环境，艰苦工作3个月，于9月初圆满完成援藏任务。三是7月下旬到8月，我市突发“部分山区群众误采误食野生蘑菇中毒事件”。我所党政班子急百姓所急，积极应战，配合市局派出3组专业人员，分别赴涉及误食野生蘑菇中毒比较多的4县7地，加班加点、夜以继日地走访调查、实地采样；又于8月4日指派专人携带32份野生蘑菇样品飞赴浙江省温州市疾病预防控制中心、杭州华丹农产品有限公司，进行野蘑菇毒素检测及外观形态鉴定。最终经检测鉴定，32份野蘑菇样品中，按照植物学的标准命名野生蘑菇 23 份，检出有毒样品18份。这对快速遏制群众误采误食野生蘑菇而引起的中毒是十分有力和有效的，充分体现了党和政府对人民群众食品安全的高度负责的精神和高效应急的机制。
2012.11.20
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