O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析

第一篇：O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析

O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析

摘 要：随着互联网时代与智能科技的深入发展，O2O电子商务迅速改变着企业的经营模式和人们的日常生活。然而，对于这样一个新兴事物，学术界还存在着许多理论的盲区。从商业模式要素理论的视角入手，对O2O电子商务企业的商业模式进行详细深入的分类和解构分析，对该类企业的基本类型、要素内容和创新节点进行归纳和总结，并结合江苏苏宁易购O2O发展的典型案例进行应用研究，以期澄清O2O企业商业模式发展的理论规律，并为企业下一步如何进行商业模式创新提供可供参考的路径。

关键词：O2O电子商务；商业模式；解构

中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）18-0007-05

引言

随着互联网与智能手机的飞快普及，O2O作为一种新生事物迅速席卷世界并彻底改变了人们的生活，成为企业界与学术界关注的热点。O2O是“Online To Offline”（也可是“Offline To Online”）的缩写，是一种将线下潜在的商业机会与互联网操作平台相结合的新型电子商务模式。2015年9月，在国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》中，“O2O”首次被提到，即该业态的发展已经引起了国家最高管理层面的高度重视。数据显示，2016年中国O2O的整体规模为7 291亿元，仅外卖一块就达到1 524亿元[1]。O2O为何能在如此短的时间里席卷全中国上下？它究竟拥有着怎样的一种特殊的商业模式能够彻底改变企业的盈利模式？本文将从O2O电子商务企业商业模式构建的理论角度来剖析它的发展规律并结合典型案例的分析，以试图澄清这个问题。

一、商业模式的概念框架和要素构成（一）商业模式的概念框架界定

关于商业模式的概念界定，学者们从不同的角度对其定义，至今仍众说纷纭。截至目前，人们在大的方向上已经取得的共识是――商业模式是一种可以带来价值创造和价值获取这双重价值[2～6]实现的逻辑机制。本文认为，商业模式重点应该体现在对价值的追求上，即认为商业模式既是一种价值创造，又是一种价值获取，是让价值创造和价值获取这两种活动有机结合在一起的一种体系。

（二）商业模式的组成要素

总结以往学者对于商业模式要素构成的文献研究，发现其中四各组成要素在前人的研究中多次被提及，重合次数非常高。经归纳与整合，本文最终得出商业模式是由“价值主张”“价值网络”“核心资源”和“收入组合”四个要素构成，这四个要素的提出基本上符合了既不重合也不遗漏的原则。

1.价值主张。商业模式的价值主张是企业通过其产品和价值所能向消费者提供的价值，是研究商业模式的起点，更有学者认为，企业中每一项业务的特征皆是由其价值主张塑造而成的[7]。本文对价值主张的界定，简单来说，是指企业向哪些顾客提供哪些产品、服务、体验或解决方案。

2.价值网络。在互联网时代，应以“价值网络”而不是“价值链”来分析企业的商业模式。价值网络要素体现它是一种小的商业生态环境，由顾客、企业、合作伙伴和利益相关者构成，它们之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和获取的关系及其结构。这种结构可以帮助抵御外界环境的动荡，维持企业价值网络情境的稳定性，降低不确定性，从而有利于企业更好地为顾客提供价值，同时自身又能够进行价值获取。

3.核心资源（能力）。企业资源理论认为，企业的核心资源是企业竞争优势的源泉，优势资源可以给企业带来溢价并成为企业的核心资源。本课题认为，“核心资源”（能力），是一种决定着企业的竞争能力并带来价值的那些资源（或能力），主要特?c是价值性、稀缺性、不可替代性、不可完全转移性等，尤其是其支撑价值创造和价值获取的价值属性。实际情况是就有不少企业，由于掌握核心资源（能力）而获取持久竞争优势以及高额溢价。

4.收入组合。“收入组合”这个要素出现频率甚至超过“价值主张”要素，有学者又将其称为“盈利模式”，它描述的是“如何对创造出来的价值进行回收[8]。收入组合又可分为“收入要价”“收入结构”与“成本”几个部分。收入要价，就是企业出售的产品或服务的价格。收入结构指的是企业选择对何种对象（产品、服务）、哪个环节和要素进行收费的一种结构。成本则重点考虑企业提供产品或服务过程中所有发生的成本节点。

二、O2O电子商务企业商业模式的分类与要素解构分析

按照不同的商业模式分类标准，先进行商业模式归类，在此基础上，进行商业模式四要素的解构切片分析，通过将商业模式还原成最基本的单位，来澄清O2O电子商务企业这种新型商业模式的内容。

（一）根据承担的作用不同的O2O商业模式研究

根据O2O电子商务企业在整个行业中承担的作用不同，主要可以分为平台企业与普通商户企业两种。

1.平台企业。电子商务平台已经经历了B2C、C2C、运营商平台、第三方平台，再到如今的O2O平台。随着O2O发展的深入，平台企业的商业模式也在不断地创新。简言之，平台最主要的功能就是增加了消费行为的便捷性，提升了顾客的消费时间价值，进而提高了顾客的总体效用，同时也给平台自身带来了价值获取的增加。表1为现有O2O平台企业的常见商业模式要素分解内容。

2.商户企业。相对于平台企业，商户企业的商业模式则较为简单。商户企业作为参与者，利润模式来源于顾客收入、自身成本与平台费用之间的差值。商户企业依附于知名O2O平台可以利用其网络人气带来更多的销售量，但也要求商户扩大生产服务规模，提高服务质量，做到及时有效地满足顾客需求。

（二）根据所处行业不同的O2O商业模式研究

按照行业不同作为分类标准，本文选取较典型的几个行业的O2O商业模式进行解构分析。

1.零售行业企业。国内零售行业的O2O模式目前主要分三种：第一种，通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O模式；第二种，会员化管理模式，把O2O的运营服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种，称为反向O2O，即电商向实体渠道延伸。零售业O2O商业模式重点在于，通过改进传统线下消费，将线下购物体验与线上操作结合起来，将传统的零售业整合得更加便捷。

2.餐饮行业企业。餐饮行业的O2O商业模式的重点在于，消费者可以随时在线上获取丰富的餐厅和菜品信息，利用信用评价体系决定线下的餐饮消费行为。较早进入餐饮O2O行业的企业，已经开始向优质产品和服务沉淀，实体餐饮店可利用互联网技术深挖产品和用户体验，打造良好的品牌。

3.房产行业企业。房地产O2O与传统消费品完全不同，房产经纪人通过线上平台获取优质房源信息，推荐给购房者，购房者也会通过平台比价选择。房产O2O的模式可以理解为通过为顾客提供海量房源透明信息，并有专业分析辅助决策，吸引线上线下的顾客群体，提供便捷服务并赚取佣金的一种商业模式。

4.家装行业企业。传统家装行业存在信息不对称、服务体验差等问题，O2O家装平台的出现可以让装修变得更透明、简便。客户在线搜索与自己户型匹配的装修方案，并与设计师在线沟通，完成设计，同时列出所需建材和施工价格。在施工环节，可通过平台监理与用户分享实时装修进度。因此，家装行业的O2O模式将投资者、企业、材料商、工人等众多资源整合起来，为消费者提供了以线上清晰透明的方式完成家装全程监理的服务。

5.家政行业企业。近年来，人口老年化及独生子等结构原因，导致巨量的家庭服务需求出现。家政O2O通过互联网、信息技术与传统家政行业结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平提升。

6.汽车行业企业。依据与汽车相关的产品和服务的不同，O2O汽车行业具体可细分为汽车销售、汽车租赁和汽车服务三个子行业。（1）汽车销售。互联网的普及改变了消费者购车的行为模式，购车人已养成线上搜索、比价、筛选、决策再转向线下车商交易的习惯。以人人车、瓜子网为代表的平台正是依托互联网、大数据的方式，使得买卖双方均能快速、高效交易二手汽车。整个交易流程也趋于透明、公开和公平交易，为购车人提供更多售后保障。（2）汽车租赁。随着分享经济理念的普及，以租车为代表的交通O2O成为市场上一股最有生机的创新力量之一。以一嗨租车为代表O2O汽车租赁业务的商业模式是出行服务信息提供和撮合交易平台，通过整合出租车公司、闲置私家车等资源，提供不同车型供消费者选择，满足不同人群的出行需求。（3）汽车服务行业企业。汽车服务O2O为车主提供在线汽车服务需求快速匹配、线下施工安装、汽车美容、汽车改装、保养维修、车险投保等服务，车主可真正实现“一站式”汽车生活服务。即通过整合洗车美容店、汽车改装店、保养维修店、保险公司等资源，为客户提供各种在线汽车服务。

7.出行行业企业。出行行业主要表现在两大方面：一是以滴滴出行为代表的出租车、专、快车、代驾及相关汽车服务项目；二是基于近年来共享经济基础上的共享单车服务。首先，滴滴出行类，主要是通过移动互联网的载体，搜寻、集结并整合匹配了即时或预约时间的社会闲散的网约车需求与服务资源，极大地提高了整个社会人们的出行效率与收益。其次，共享单车类，则是近两年来改变行人出行方式的一大创举。

8.旅游行业企业。旅游O2O行业实际上在互联网旅游大数据基础上，通过攻略、旅游点评、用户体验等知识普及性、情感传递性的方式，消除信息不对称，通过整合航空公司、酒店、旅行社、保险公司、旅游景点等多线资源，为旅客提供机票、酒店、跟团、签证等多种相关产品或服务的一种商业模式。

9.医疗行业企业。医疗行业O2O模式主要在于利用电子处方的推广及医疗改革利好，采用线下检测上?骱拖呱献ㄒ狄绞φ锒希?从而节约客户诊疗时间，并可享受全国范围知名医师、个人签约家庭医生等提供有偿诊疗等服务的一种新的医疗商业模式。

以上几个主要行业的O2O商业模式形式，具体总结（见表2）。

三、典型案例研究――以江苏苏宁易购O2O商业模式创新为例

本节将选取江苏省知名的电子商务企业苏宁集团下苏宁易购的O2O商业模式的解析来探索这类企业商业模式的构建与创新。

苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上集成购物平台。自2011年起，苏宁易购意识到转型互联网零售转型发展的重要性。随后，其史无前例地在行业内提出了O2O模式。2014年，已初步完成O2O模式的布局，进入O2O战略执行阶段。至2016年，苏宁易购O2O领域则已经可以称之为“业内先行者”了。2017年，公司实现全渠道销售规模达2 433亿元，同比增长近30%，成功迎来O2O行业盈利的拐点。下面将从商业模式要素的解构来看它的O2O商业模式。

第一，价值主张。苏宁易购在价值主张上的创新，表现为在消费升级的变化时期，抓住“新零售”契机，打通线上线下界限，基于大数据挖掘出用户消费行为习惯，全方位深层次满足顾客的多种需求。从满足顾客需求来看，苏宁易购从原有的3C类产品，拓展到今天的家电、母婴、美妆、超市、百货、服饰、图书、虚拟产品、汽车产品、家装、金融甚至飞机产品。这些都是以需定制，即顾客需要什么，就零售什么，利用苏宁集团强大的资源支持，抢占新零售的市场先机。价值主张中的顾客价值创造，在于满足了消费者多方位多层次的消费需求，使得消费过程更便捷到位。企业的价值获取，则来自互联网海量客源及由此沉淀下来的忠实的顾客带来的利润叠加，将是未来利润源的爆发点。

第二，价值网络。苏宁易购在价值网络上的创新，可以用一言概括，那就是――尽可能集成了所有价值网络资源，包括横向和纵向。一方面，O2O发展中需要融合商品、渠道、支付、物流、售后、客服等环节，而苏宁是行业内唯一掌握这些环节的企业；另一方面，苏宁与传统的供应商紧密合作，不断引入多家新的行业合作伙伴。如电动汽车、飞机制造、家装业，金融系统等合作伙伴，一起携手面向新零售业态。价值网络中的价值创造在于，苏宁利用自身强大的资源整合了所有可以整合的供应资源，极大地提升了顾客的消费体验；价值获取则来自整合资源对顾客消费满意度的贡献，而带来的顾客黏性和忠诚度的提升，从而最终带来更多的顾客利润源。

第三，核心资源（能力）。苏宁易购依靠身后苏宁云商集团这个强大背景的有力支持，具有了其他竞争对手难以相比的竞争优势。从2012年苏宁O2O“元年”开始，苏宁集团大幅度地多次投资苏宁易购的网络建设、零售门店改造、物流仓储系统改造、渠道改造以及内部管理架构的改造，这样巨大的转变离不开巨大的资金支持。苏宁易购还注重在物流能力上的培育。借助线下门店优势，苏宁率先攻克物流“最后一公里”，陆续推出了急速达、半日达、一日三送等特色化服务，极大地提高了物流妥投效率，形成了企业竞争优势。苏宁还率先完成与O2O业务相匹配的组织结构的大改造，加上多年建设的渠道优势、零售管理能力都是苏宁能够在短短几年间超越众多竞争对手的核心资源和能力。

第四，收入组合。作为O2O的最高阶形式――云商模式（电商+电商+服务商），苏宁易购在商业模式的收入组合要素上，可以说囊括了一切可获得收入的形式，即面向顾客提供的产品服务的营业类收入、面向中间环节和衍生环节的收入来源，即包括利用赚取差价、销售提成、金融服务、物流服务、引流服务、数据服务、推广服务、售后服务等方式来获取利润。苏宁易购的成本，目前还处于高昂期。为了应对线下强劲对手的竞争，在配送环节，大规模地增加物流配送设施使得这部分成本负担加重，部分消耗了由线上运营所累积的成本优势，以至于半数以上的苏宁易购服务站到2016年下半年才开始逐渐盈利。庆幸的是，2017年全年，苏宁易购全年净利润已经暴涨了近5倍。

苏宁易购作为江苏省老牌零售企业苏宁集团转型后的O2O新零售企业，在整个社会零售业转型的契机下，以超前的战略眼光占据了市场先机，成为国内首家拥有线上线下强大优势的企业（线下第一，线上第三），也成为同行竞争者赶超的目标。这是企业自身喜悦的成绩，也是属于江苏省的骄傲。接下来，苏宁易购还将面对更多的挑战：在价值主张、收入成本、盈利水平等多方面还需要有更多改进与整合工作。作为江苏省的零售业的龙头老大，苏宁云商集团对省政府的各项贡献是不容小视的，省政府也应该给予更多的支持与帮助，让苏宁可以走得更好更远。

结语

本文按照O2O电子商务企业商业模式不同的分类标准，从商业模式要素理论角度对其进行解构。通过各要素的切片分析，试图澄清当今飞速发展的O2O电子商务企业的商业模式的内容和发展规律。目的是为这类企业如何能在已有的基础上，为有针对性的、点对点的商业模式创新起到理论铺垫作用。本文还通过江苏省知名企业苏宁易购的商业模式分解，来探析O2O企业是如何通过商业模式创新在互联网时代发生巨大蜕变的。由于篇幅有限，本文在解构分析和典型案例分析中仍有深入不够的地方，有待下一步探讨。有关O2O电子商务企业商业模式的创新路径、绩效研究等问题，则可以成为后续的研究重点。

参考文献：

[1] 2016年O2O整体交易规模达4231亿[EB/OL].亿邦动力――电商动力，2017-02-08.[2] 李东，王翔，张晓玲，周晨.基于规则的商业模式研究：功能、结构与构建方法[J].中国工业经济，2010，（8）：99-120.[3] Teece D J.Business models，Business strategy and innovation[J].Long Range Planning，2010，（43）：172-194.[4] Magretta J.Why Business Models Matter[J].Harvard Business Review，2002，（5）：3-8.[5] Shafer S，Smith H，Linder J.The Power of Business Models[J].Business Horizons，2005，（48）：199-207.[6] Casadesus-Masanell R，Ricart J E.How to Design A Winning Business Model[J].Harvard Business Review，2011，（1-2）：101-108.[7] Gouillart F.J.，Kelly J N.Transforming the Organization[M].The McGraw-Hill Companies，1995.[8] 原磊.商?I模式体系重构[J].中国工业经济，2007，（6）：70-79.

第二篇：典型电子商务案例分析

实验名称：典型电子商务网站案例分析

一、实验目的：

(1)了解国内外典型电子商务网站的发展现状，了解电子商务网站的基本组成结构、功能。

(2)学会对电子商务网站从外观风格、业务功能等进行深入全面评估分析的方法，提高学生综合分析问题的能力。

（3）通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。

二、实验内容：

(1)选取拍卖网站、代购网站、易物网站、博客营销网站、游戏网站、旅游网站、知名企业网站、门户网站任意两个网站。

（2）对不同网站选取不同的分析指标进行分析评价，包括：网站类型、网站简介、主页样式、网站结构、网站风格、网站导航系统、主页完整显示速度、网页框架、网页内容质量、内容更新时间、访问人数、网站客户服务内容、访问者平均浏览时间和深度、网站广告类型、网上订购系统、支付方式、订单跟踪、配送系统、社区讨论、客户联系、友情链接、安徽那个也分析等。

（3）自建评估体系对以上提到的网站类型当中的至少六种进行网站建设水平评价。

三、实验步骤与实验结果： 1.代购网站

日本商品代购网主页：

新线代购网主页：

网站类型：代购网站

网站简介：日本商品代购网所代购的都是日本的商品，而新线代购网代购的都是较为奢侈的走在潮流前线的高价商品

主页样式：两者都把商品的分类放在主页上，并把畅销的商品都列了出来，两者都是用分总索引的样式

网站结构：两者都是网上购物类型的平台型网站 网站风格：两者都植入大量的广告，显得比较烦杂 网站导航系统：两者的导航系统都较为清晰，一目了然 主页完整显示速度：两者的显示速度都比较快

网页内容质量：新线代购网更是添加了打折介绍，更为吸引人眼球，两者总体内容都较为丰富

网页框架：日本商品代购网框架显得紧凑，而新线代购网有一大部分空缺，略显纰漏

内容更新时间：两者都是每日更新 网络广告类型：新线代购网有静态，悬浮型广告，日本商品代购网为静态，动态型广告

网上订购系统:两者网上订购都很明确 支付方式：都使用网上银行和支付宝支付 配送系统：使用邮件物流的方式

客户联系：新线代购网拥有qq等联系方式，日本商品代购网客服在线

友情链接：两者都无友情链接

行业分析：日本商品代购网较为适合普通民众，内容也充实多样，而新线代购网只是销售奢侈品，产品也比较单一 2.易物网站： 易物网主页：

换客易物网主页：

网站类型：易物网站

网站简介：两者都是以日常生活用品进行换物的网站 网站结构：两者都是网上易物类型的平台型网站 网站风格：两者植入的广告都不多，大多以易物商品为主 网站导航系统：两者的导航系统都较为清晰，一目了然 主页完整显示速度：两者的主页显示速度都差不多

网页内容质量：换客易物网主页的易物产品不多，大都是已交换的商品列表，显得略微不足，而易物网的的易物商品丰富多样 网页框架：两者的框架都比较紧实 内容更新时间：两者都是每日更新 网络广告类型：都是静态，动态和交互

访问人数：换客易物网显示访问人数，易物总量，换客数等数据，而易物网没有明确显示

网上订购系统:完成易物表，填写易物商品，进行相互交换商品 配送系统：可以当面易物，也可进行邮件快递的方式 友情链接：两者都有大量的友情链接

社区讨论：换客易物网没有社区中心，而易物网有明显显示 行业分析：显而可见，换客易物网明显逊于易物网 3.博客营销网站： 企博网主页：

博客网主页：

网站类型：博客营销网站

网站风格：企博网有2-3个广告植入，博客网无一广告 主页完整显示速度：两者显示速度都很快

网页内容质量：企博网有明显分类，而博客网显得较为单一 友情链接：两者都有大量的友情链接 4.旅游网站：

这两个网站都是网上旅游超市，我并不是很熟悉，是在百度上搜索得到的。

图

网上书店： 卓越亚马逊主页：

中国科技金书网主页：

网站类型：网上书店

网站简介：两者都是在网上销售大量书刊的网站

主页样式：两者都把书刊的分类放在主页上，并把畅销的书刊都列了出来，两者都是用分总索引的样式

网站结构：两者的书刊分类都放在左部分，中间则为热销书籍和新刊 网站风格：卓越亚马逊广告过多

主页完整显示速度：两者的主页显示速度都差不多

网页内容质量：总体来说，两者内容并无大的差异，中国科技金书网，所介绍的科技书籍较多，而卓越亚马逊网站则偏向一般各类书籍 网页框架：卓越亚马逊网站前部分显得紧凑，而后部分显得松散，整体格局显得有些不协调

内容更新时间：两者都是每日更新

网上订购系统:两者都是通过网上注册账号来进行网上购物 配送系统：使用邮件物流的方式 客户联系：中国科技金书网拥有qq，电话等联系方式，卓越亚马逊则通过帮助选项来解决客户问题

友情链接：卓越亚马逊无链接，中国科技金书网有大量链接 社区讨论：两者都有社区讨论中心

行业分析：作为网上书店，竞争力都是很大的，但明显卓越亚马逊网站劣也中国科技网，从排版来看，卓越亚马逊显得不协调，并有大量垃圾广告信息，从网站来看就可以看出书的好坏，因此，中国科技金书网是较好的选择

四、心得体会：

通过这段时间的电子商务实验，我了解到很多关于电子商务的实知识。伴随着商品经济和网络技术的不断发展，网络、通信和信息技术、互联网在全球迅速普及，使得现代商业模式多样化，电子商务便在这中背景下迅速发展，成为现代商业的重要模式之一，并在我们生活中扮演越来越重要的角色。

通过实践让我明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识，接触到了很多新的东西，我认为：21世纪电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于几点：

（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。

（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟。以上就是我对电子商务培训心得体会。

班级：1350912班

学号：06号

姓名：杨桦绮

第三篇：典型电子商务网站案例分析

网络营销

实验二

典型电子商务网站案例分析

姓名: 学号： 专业： 学校： 日期： 2012.5

目录

拍拍网………………………………………………………….3 淘宝…………………………………………………………….6 国美电器……………………………………………………….7 苏宁易购……………………………………………………….9 当当网…………………………………………………………10 亚马逊…………………………………………………………13 高朋……………………………………………………………14 美团网…………………………………………………………16 换客网…………………………………………………………18 上海换客易物网………………………………………………20 企博网…………………………………………………………25 三打哈…………………………………………………………28 思考与讨论…………………………………………………...30 实验二 典型电子商务网站案例分析实验报告

一、实验题目：典型电子商务网站案例分析

二、实验目的：

1、了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。

2、学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。建立专业意识，提高学生综合分析问题的能力。

3、通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。

三、实验要求：

1、熟练掌握快速分类搜索浏览国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。

2、掌握对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的使用。

3、掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。

四、实验内容：

1、选择下列七种类型的网站及其典型优秀网站： 拍卖网站：拍拍网，淘宝 网上书店：当当网，亚马逊 知名企业：国美电器，苏宁易购 代购网站：panli，乐趣购

易物网站：换客网，上海换客易物网 团购网站：高朋，美团网 博客营销网站：企博网，三打哈

2、对选择的不同类型网站按需选择并并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。可供选择的分析评估指标如下：

网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。

3、按评估指标体系对选定的7种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。

五、实验步骤与结果：

拍拍网

网站类型：拍卖网站

网站简介： 腾讯拍拍网（www.xiexiebang.com

行业分析：国美电器在国人心目中有着良好的印象。加上电器这种商品的特点如价格相对较高，运送较难，安装要求专业，售后服务要求较高，消费者购买较谨慎等等。使得大多数消费者不愿意或者不敢在，比如淘宝网、拍拍网这些虽大但不专业的网站上购买。这样使得国美凭借自己良好的声誉从实体店扩展到网上商城能够取得巨大的成功。从这个行业的特点来看短期内别的网站也不可能轻易占领这块市场。即使有京东商城这样的对手存在，能够在这块市场分一杯羹的仍然是少数，国美电器网上商城的后续发展仍然被看好。

苏宁易购

网站类型：B2C

网站简介: 苏宁易购，是苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台（www.xiexiebang.com），现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

因企业快速发展需要，现诚邀各界优秀人才加盟。我们将提供良好的事业发展机遇、舒适的工作环境、具有竞争力的薪资待遇和富有吸引力的股权激励方案。让我们一起共同成长，共同分享，共创美好未来！

主页样式： 网站风格：苏宁易购与国美相比，网站两边留空较少，显得相对饱满、而且LOGO采用蓝色和橙黄色，整个网页也多采用较淡的色彩，与国美那种很浓的大红色相比，则显得低调很多。当然不能说谁好谁不会，相信两种风格都有人喜欢。但是苏宁易购两边留空相对较少，这个做法让人有些不习惯。如淘宝、国美、拍拍网等许多知名的电子商务网站都采用标准的留空方式。这种做法，苏宁易购应该是出于获得更多商品展示空间来考虑的。网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量：苏宁易购采用模拟实体店面的方法，分为1F 手机/数码/电脑 2F生活电器3F百货 4F日用品 5F图书 6F大家电来展示商品。这种展示方式让人有一种逛实体店的感觉，让消费者在查找商品时目标很容易明确，整个过程也显得自然流畅。当然，在网站的上部苏宁易购也采用了一些板块用来展示其销量好的商品，如抢购、热销、新品板块。这种做法与国美那种整个网页展示都从销量考虑的做法基本相反。苏宁易购采用传统的分类方法体现了它与国美的不同策略。苏宁易购的3F百货 4F日用品 5F图书这些板块说明了苏宁易购不只是做电器，它还想做得更加全面。但苏宁易购作为苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台这种做法未免不让消费者觉得它不够专业。网页更新时间，访问人数

网站客户服务内容：苏宁易购有一个专门的苏宁易购网上客服子页其内容包括购物咨询

购买与活动咨询 [在线] 产品导购

空调 [在线]

电视 [在线]

冰箱/洗衣机 [在线]

厨卫 [在线]

电脑/配件 [在线] 手机/配件 [在线] 数码 [在线]

办公影音 [在线]

日用百货 [在线] 缴费/商旅 [在线] 图书 [在线]

生活电器 [在线] 酒类 [在线]

其它 [在线] 售后服务

订单咨询 [在线]

送安维咨询 [在线] 退换货咨询 [在线]

投诉建议 [在线] 与国美相比，国美则没有专门的这种网上服务。

支付方式：网银支付、货到付款、分期付款、银联在线支付。

友情链接：在苏宁易购跳转到友情链接页面时，能够看到其友情链接板块是空白的。但有一个板块叫其他合作伙伴则有许多链接：工商银行..中国建设银行..中国农业银行..携程旅行网..网易数码..途牛旅游网..奇虎网..金山在线..京探网..我买网上购物..中国制造网..东快网..万家热线..24券团购..盛生网上药房..131游戏之家..西安华南城..金陵人才网..物秀网..591结婚网..世界工厂网..南京笔记本..一问百答网..焦点天津房地产..迅购网..威客..搜车吧..12580官方网站..中国婚纱摄影网..钻石小鸟..华强北在线..新钻珠宝网..返利网..汽车标志..时尚起义..南京搜房..天天网..什么值得买..苏宁易购广告联盟..二手数码回收。底部还有一个申请友情链接的板块。友情链接包括LOGO链接，文字链接两种方式。它还有一个合作说明，1>网站不得包含D版/政治/黄色等内容； 2>网站排名alexa排名3000之前； 3>站点首页 google pagerank（PR值）不少于5。

当当网 网站类型：B2C

网站简介：当当网（www.xiexiebang.com）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

1999年11月，当当网(www.xiexiebang.com)正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。

当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。

主页样式：

网页内容质量：当当网本来是从图书起家的，现在虽然经营范围已覆盖几乎网上的所有商品，但它的图书仍然是主打产品。如现在我们一打开当当首页就可以看到其醒目的横幅广告“当当网第六届网民读书节”和一个活动提醒“4月11日—6月30日百万捐书计划”。当当网的其他商品则以模拟商城的形式展示。包括1F美妆个护2F电器城3F孕婴童4F家居家纺5F服装百货6F当当图书7F奥特莱斯。不知道为什么它把当当图书这个版块放到了6F，这个比较接近底部的地方，但又不是最底部，因为还有一个7F奥特莱斯。这种做法难道是当当要显示其要把当当网做全做大的决心，还是它对自己的图书产品有足够的信心，认为无论将其放在哪里都不会影响其销量。还有一点，从当当网广告显示设计来看，它还是非常重视用户体验的。比如我们刚一打开网站的时候，右下角会弹出一个广告，但是这个广告弹出只有5秒钟左右，而且在后面再也不会重复弹出。这样的弹出广告让人还是比较容易接受的。11 还有右上角留空部分以一种折叠的方式显示一个广告，这个广告，用户可以选择关闭，但是这个地方几乎不会影响用户的体验。这种广告几乎做到了“润物细无声”的境界。在这一点上当当网做得相当好。

网站客户服务内容：在线客服、电话联系、传真、信箱地址、邮件联系。

支付方式：货到付款 网上支付 邮局汇款 银行转帐 当当礼券。

配送系统：配送时间及运费 加急快递 海外配送时间 验货与签收 订单配送查询。

社区讨论：当当网有一个书评社区，其内容非常齐全。这也体现了当当在图书方面做得有多深入，它的图书在网民心目中又是有着多么良好的印象。其内容包括：

图书

历史 文化 古籍 法律 传记 少儿 医学 建筑 考试 管理 经济 美食 艺术 文学 小说 旅游 外语 家庭教育 科普读物 工业技术 自然科学 社会科学 美丽装扮 青春文学 两性关系 个人理财 哲学/宗教 成功/励志 农业/林业 收藏/鉴赏 政治 军事 地图/地理 动漫/幽默 体育/运动 中小学教辅 孕产妇/育儿 计算机/网络 家居/休闲游戏 保健/心理健康 进口图书、港台图书 音乐

华语流行 欧美流行 日韩流行 摇滚 世界音乐 爵士/蓝调 新世纪音乐 民歌 民乐 发烧碟 轻音乐 古典音乐 影视音乐 音乐DVD/VCD 戏曲 儿童音乐

影视

电影 电视剧 卡通 戏剧/综艺 专题片/专栏节目 生活 教育

百货

家电 母婴用品 玩具 美妆 食品 当当特卖 汽车用品 手机数码 手表饰品 运动健康 家具装饰 电脑办公 服装 鞋包 家居日用

而且还有一个精评周榜和一个精评总榜，他们均推出了前十名的评论。这个社区评论的内容非常详细，可以看出用户的参与度很高。

行业分析：当当网以图书起家，而且做得非常好。图书虽然不是大件消费品，但它有着自身的一些特点。比如消费者要么购买的目标很明确，比如某个人要买一本书叫《信任代理》，那么他就会直接查找这本书，而不会随便却购买另外一本书。要么消费者是抱着一种寻宝的心态来购买图书。这时他会查看畅销书排行榜，或者查看读者评论，从而决定自己的购买行为。从这两个特点来看当当网都做得相当好。比如他的图书畅销榜本身就是一个权威榜，而且做得非常详细。包括了近日畅销榜近24小时畅销榜近7日畅销榜近30日畅销榜近期周畅销榜 各月畅销榜 年畅销榜 过去各畅销榜等等。而且当当网有一个书评社区，其内容非常齐全。用户的评论内容非常详细，用户的参与度、影响力也都非常高。这也体现了当当在图书方面做得有多深入，它的图书在网民心目中又是有着多么良好的印象。所以我们一想到买书就想到当当网，一想到当当网就想到它的图书有多好。从这一点看来，别的一些网站要想改变图书消费者的购买行为习惯是相当不容易的。当当网继续加强其服务能力，其前景是被看好的。

亚马逊

网站类型B2C

网站简介：关于亚马逊中国

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。

更多信息，请登陆： http://www.xiexiebang.com 或在每天9:00-18:00致电 4008-819-123。我们无时无刻不在努力为您争取最优商品！

主页样式：

网站风格：整个网页采用浅绿色作为背景颜色，其余部分采用灰黑色。总体上给人一种纯洁、简明的感觉。网站导航系统：

网页内容质量：在LOGO右边这个非常显眼的地方，放置了一个多选条，让用户可以选择自己所在的城市。由于团购这种模式的特点，这个选择是必不可少的。接着就有一个比较精确的选择供用户使用。包括了，分类：

全部(475)美食(21)娱乐(16)生活服务(13)旅游(312)商品团购(112)其它(1)地区：

全部(475)黄浦区(9)静安区(9)卢湾区(4)徐汇区(6)浦东新区(8)长宁区(4)普陀区(7)闸北区(4)闵行区(3)杨浦区(2)松江区(1)金山区(1)多区域(417)更多

排序：

默认

人气

折扣

价格

下面就是大量团购商品的展示。但是高朋网作为一个团购网，是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。他一开始的时候，也是继承了Groupon的做法，用户必须登录才可以享受它提供的服务。但现在不用先登录了，一打开其首页就可以看到所有的内容。而且高朋网也不继承Groupon每天只团购一种商品的做法，而是展示了很多种，以至于他的首页采用滚动条来控制也不太方便了，因为网页太长，滚动条太短。

社区讨论：高朋网只有腾讯微博、新浪微博、开心网、豆瓣网。这些地方互动性不够强。通常只有关注与被关注的关系。在这个网站上团购的消费者并没有很好的沟通渠道。而且这样也不利于第一次来的消费者查看之前的消费者的讨论作为参考。行业分析：团购在中国目前还算比较新的模式。由于它自身的一些特点，通常来说这种模式只适用于比较发达的城市。因为他要求短时间内对于同一种商品达到较大的消费量，并且送货、或者消费者自己到目的地享受服务的距离不能太远。团购通常以其超低的折扣来吸引消费者。所以要求网站本身背后的团队与提供商品的供应商有足够的谈判能力，或者在初进这个行业时，有足够的资金来维持足够低的折扣。这样就很容易使得团购这种模式在中国经历了这样一段历程：从百团大战迅速到达千团大战之后继续到达万团大战。现在又迅速的萎缩下去。我们可以看一下下面的一些数据：

从2010年初至2011年9月，诞生了5000余家团购网站，逐月增长超过20%。用“爆炸”来形容这个场景的繁荣程度，毫不为过。其实团购的第一季，恐怕已然接近尾声。第一季的主题是一个“快”字。投资商惊呼，从来没有见过如此之“快”的增长。“高增长”意味着“高增值”，这是投资大量涌入、估值节节攀高的引力所在。

有统计数据显示，截止2011年9月，我国已经有近1000家团购网站倒闭、并购、转型；同时，不再更新的团购网站占到了总量的20%，已经达到1000家之多。

不过，8月全国团购网站新增168家，共计5039家，市场销售总额猛破12.5亿大关。依旧红火的局面似乎与前一组数字传递给人们的信息大相径庭。

但团购业的确进入了寒冬。

根据统计，目前团购网站的用户忠诚度普遍偏低，另有超过60%的用户表示，会选择别的购物网站进行购物。不仅如此，网站实力、可信度成为消费者选择团购网站的重要决策因素，选择人数分别达到79%和74.6%。

美团网和满座网高层透露，目前有多家团购网站正在寻求并购，其中不乏排名前

十、前二十名的大型团购网站。在“烧钱行业”却又融资无门的生存环境中，寻求被收购，都已成为团购网站应对寒流的手段之一。

发生在团购身上的众多事件已开始潜移默化的影响了团购业赖以生存的根基——信用。

2011年8月，中国团购市场的竞争格局初见端倪，当月销售额过亿的第一阵营团购网站增至7家，而地方小站倒闭数量却近千家，“鸡尾酒式”的三层分化格局也预示洗牌竞争后的良性效应初显成效。

美团网

网站类型：团购网

网站简介：关于美团

美团网：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。每天多单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。如果您是消费者：•美团每天帮您推荐多种优质的本地生活服务； 美团的推荐一定物超所值；

美团同时致力于帮您发现最好玩，最新鲜的生活方式； 如果您是商家：•美团有热爱尝试的消费者； 美团有保证效果的广告价值； 美团是您到达消费者的桥梁；

联系我们 市场合作

如果您是媒体、渠道，想洽谈资源置换、市场合作，请联系：

邮箱：marketing#meituan.com（请把#替换为@）

如果您想在美团网投放广告，请联系： 邮箱：ad#meituan.com（请把#替换为@）团购服务

如果您是商家，希望在美团网组织团购，请在线提交团购信息。用户帮助

如果您付款或消费遇到问题，请在线提交

您也可以致电美团网客服，客服电话：400-660-5335 美团网隶属于北京三快科技有限公司

主页样式：

网站风格：主体只用了三种颜色灰黑色，深绿色，浅绿色。风格从总体上看简洁不拖泥带水。

网站导航系统：

网页内容质量：在网页内容编排方面美团网与高朋网基本一样。也是在LOGO右边这个非常显眼的地方，放置了一个多选条，让用户可以选择自己所在的城市。由于团购这种模式的特点，这个选择是必不可少的。接着就有一个比较精确的选择供用户使用。包括了 分类：

全部 今日新单(11)美食(241)休闲娱乐(57)生活服务(95)购物(28)抽奖(3)区域：

全部 浦东新区(92)徐汇区(72)长宁区(54)黄浦区(72)静安区(55)闵行区(41)卢湾区(46)杨浦区(33)普陀区(46)虹口区(34)闸北区(19)宝山区(19)松江区(5)嘉定区(5)青浦区(3)17近郊(3)排序：

默认

热门

折扣

价格

下面就是大量团购商品的展示。

社区讨论：美团网只有新浪微博、腾讯微博、QQ空间。而且这些地方互动性不够强，通常只是关注与被关注的关系。团购消费者之间并没有很好的沟通渠道。客户联系，友情链接，行业分析。

换客网

网站类型：易物网站

网站简介：“换客网”www.xiexiebang.com 正致力于为中国的网络用户打造一个全方位、立体的网上换物易物平台。

网站采用了最新的WEB2.0技术，向换客提供完全免费的物品置换平台。通过这一平台，换客可以通过原始的交易方式在网站上发布自己的闲置物品，并换到自己所需要的物品，让剩余物资重新焕发其价值。

换客易物首页——您可以直接对自己所需要换的物品进行搜索。

同校换——主要以学校为中心。关键操作围绕着您“有什么”和“要什么”来进行。在这里，有多种模糊搜索方式和完善的搜索助手功能可供您选择；分类详细的物品，可以让您非常方便地定位自己的交换目标；物品界面信息完整、互动能力强、阅读便捷，可以使您快速地发布和阅读信息。同时，网站还为换客提供了很多的周边服务。

同城换——网站上专门开辟了同城换物的通道，让同在一个城市的人之间也能形成“物物交换”的交易关系，帮助同城间的人妥善解决剩余物资的问题，从而避免了不必要的资源浪费。现在，“换客网”正在不断的发展和壮大。如此迅速的发展速度不仅令人感到惊喜，也让我们看到了网站本身的巨大潜力，让我们对它的未来更加充满了信心。相信在经过了我们的不懈努力之后一定会给所有换客带来一个更加精彩的“换客中国”！www.xiexiebang.com 让我们一起享受换物的乐趣吧！

主页样式：

网站风格：换客中国页面采用的颜色种类较多，每一块采用的颜色基本不同。采用的图片通常都很小，虽然本想追求简洁，却显得琐碎凌乱。最上部分没有一个框架把内容框起来使得其与下面不整齐。总体感觉不太好。

网页内容质量：在LOGO右边就显示几个很有用的内容包括：易物总量 245492 交换请求 28906 成功交换 15417 换客数 144005 新换客 b499706721，从这里用户很容易就可以了解网站的总体经营状况。这样很容易就给人一种网站信息透明的感觉，让人更容易产生信任感。其内容板块主要有换客易物公告、换品自荐、最新请求换品、推荐换品、成功交易、换品排名、明星换客。

友情链接：换客中国的友情链接有三个部分。分别是文字友情链接，换客友情链接，图片友情链接。文字友情链接：

换客友情链接：

图片友情链接：

行业分析：易物目前在中国可能还不是发展的很好。但从国外的经验来看这个行业是很有前途的。易物既可以使得社会资源被更加充分利用，也可以从交易中收取合理的费用。或者可作为网站的一项公益部分。免费为换客们搭建这个平台，但在网站上放置数量适当的广告。这也是易物网站的一个出路。这个行业会随着社会整体生活水平的提高和社会公民素质水平的整体提高而变得越来越有需求。中国目前正处于快速发展的时期，所以这必然是一个朝阳产业。

上海换客易物网

网站类型：易物网站

网站简介：上海换客易物网，隶属济南易惠天下网络科技有限公司旗下。上海换客易物网——您可以免费使用的公益交换平台。

欢迎广大网友、同学和商家前来免费注册，发布您要交换和出售的产品。

本网站包括以下基本功能：

社会易物区——以个人交换服务为主，您可以在此交换区发布和搜索您想交换的物品。

校园交换区——针对在校学生而开放的交换区.企业交换区——积压产品，闲置设备，服务交换等。

同城淘宝区——发布你的商品，自己开网店，当老板。

换客主页区——查看该换客的资料及他所发表的社区日志。

高级搜索区——只有你想不到的，没有你搜不到的。

会员管理区——注册用户登录后可在会员管理中心发布信息、管理信息、修改注册资料等。

换客社区——不用再注册了，直接登陆就可以发表你的文章，交换经验，交换轶趣，娱乐八卦 影音动漫，只要不违法，想说啥就说啥。（近期临时关闭，需要交流去http://shhkw.5d6d.com/）

我们的目标是“让您的闲置物品焕发价值，让您的需求得到实现，让你的朋友遍布五湖四海，让你的生活更加丰富多彩”。相信在您的支持下，在我们的努力下——以物易物的原始交易方式，将成为你生活中一道亮丽的风景，给你的生活增添无穷的乐趣。给您带来不同寻常的时尚换物新生活。

本站倡导——物尽其用、节能减排；文明交换、相互尊重；诚实守信、真诚交友。

易物达人，低碳生活，保护地球！

主页样式：

网站风格：主体采用了浅绿色，很有清新宜人的感觉。而且整体感觉也要比换客中国显得更加整齐。但是仍然采用了大量的分隔明显的小块来组建网站，有一点点的零碎感。

友情链接：中国易物换客联盟上海站在首页上放置了一个很明显的友情链接板块。如图

其友情链接子页链接要求为：

1、贵站排名需在200万以内，PR2以上，并且需要满足百度、Google等主流搜索引擎正常收录、快照更新及时、无不良记录等要求。

2、请您先放上我们的链接后等待我们的审核（也可电话或QQ通知本站客服人员），我们会在2个工作日内审核决定是否放上您的链接。

3、我们会不定期检查链接，发现没有我们网站链接，就取消您在我网站的链接。如发现网 站3次不能打开，降为内页链接，再有3次不能打开，将取消您在我网站的链接。

4、如您的网站有变动请及时通知我们。

panli

网站类型：代购网站

网站简介：panli并没有专门的网站简介子页。通常情况下这让人觉得有些想不明白为什么。但是由于他是一个代购网站，其作为一个中介平台，并不需要展示太多内容，所以它在首页上就可以展示自己的经营理念和经营范围。正如我们在首页上可以看到的内容一样：

他将自己的特色服务，服务范围，为什么选我们等都在首页上展示出来了。这本身就等同于一个自身的详细介绍了。所以也就不用专门的网站简介了。

主页样式：

网站风格：网站采用的都是一些很淡的颜色，而且内容相对简洁。所以整个网站显得很自然，舒服。

网页内容质量：网站主要有几方面的内容，会员最新评论、为什么选择panli、panli的特色服务、客服中心、新手使用答疑、免邮商家、合作伙伴。整个的内容几乎都是在展示panli自身。这也符合其所提供的服务的特点。

社区讨论：会员最新评论这个版块滚动显示会员的最新评论。虽然这样互动性不是很强，但也可以作为新用户的参考了。

行业分析：代购网站为身在海外的华人代购国内有竞争力的商品。由于国内还处于人力成本相对低廉的状态，国内的许多产品还是相对具有竞争力的。而且在世界各地的华人数量众多，这个市场潜力还是很大的。

乐趣购

网站类型：代购网站

网站简介：乐趣购并没有专门的网站简介子页。通常情况下这让人觉得有些想不明白为什么。但是由于他是一个代购网站，其作为一个中介平台，并不需要展示太多内容，所以它在首页上就可以展示自己的经营理念和经营范围。这个分析结果与panli的分析结果应该是 23 一样的。这两个网站的架构也惊人的相似。正如我们在首页上可以看到的内容一样： 1）足不出户，就能买到想要的国内商品 2）享受国内超值物价，极大降低购物成本

3）多家网点集中寄送，只需支付一次国际运费 4）美元欧元国际信用卡，直接使用让您支付无忧

5）优质物流合作伙伴，3-14个工作日即可收到选购的商品

他将自己的特色服务，服务范围，为什么选我们等都在首页上展示出来了。这本身就等同于一个自身的详细介绍了。所以也就不用专门的网站简介了。

主页样式：

社区讨论：首页上并没有看到社区讨论或者相类似的板块。这一点上panli至少还有一个会员最新评论版块，但是乐趣购上却看不到。客户联系，友情链接，行业分析。

企博网

网站类型：博客营销网站

网站简介：浙江博客信息技术有限公司作为全球领先的企业与职业博客技术和服务提供商，“企博网”（Bokee.net）旨在通过“博客”这一互联网最新发展成果为广大企业、各行各业的职业人士建造一个自主、开放、公平、公开的商务和职业网络平台，从而使得 每一个参与主体都能从中发现和利用机会，得到发展。

近两年来，随着博客的兴起，越来越多企业和职业人士开始关注“博客”（Blogging）在企业、电子商务和个人的职业生涯中的应用，尤其在2004年的美国，博客在企业中的应用有了巨大突破，各大企业、企业家和职业名人都纷纷建立了自己的“企业博客”或“职业博客”，从而大大推动了企业博客和职业博客的发展，使其迅速成为一种趋势，这一趋势也开始向中国渗透。

2005年，在中国互联网界，“博客”成为了最为热门和持久的话题，“今天你博客了吗？”成为了一种时尚。这一时尚也必将像美国一样开始进军企业市场。正是基于这样的认识，我们结合了“博客网（bokee.com）”和“易创网（ectrade.com）”的经验和优势，最先推出一站式的企业与职业博客服务。“企博网”(Bokee.net)率先将最新的博客技术和企业及职业人的实际需求相结合，立足各职业人士和各种企业的实际应用，推出了“职业博客”和“企 业博客”的个性化服务。

“企业博客”和“职业博客”不仅弥补了传统电子商务模式中商务应用的缺陷，还大大拓展了“博客”的应用范围，从狭隘的个人私密生活扩展到了个人的工作和职业、企业的营销和管理，“博客”的“营销、展示和互动”功能也因此得到了极大的发挥，无论是企业还是个人也因此获得了空前的发展机会。

“企业博客”和“职业博客”区别于通常意义上的“博客”即“生活和娱乐博客”，同时也突破了常规的电子商务服务功能，提供了符合企业和各类职业人士实际需求的商务和职业应用，它不是简单地在原来电子商务网站的论坛中增加一个“博客”功能或者成为“个人文集或日记”，而是独创性将“博客”的概念与电子商务、职业发展有机地结合在一起，为企业和职业人构建一个真正意义上网上商务与工作平台，它可以涵盖各类职业人士和和企业的网上商务和职业活动，并不只是限于“发布文章和日志”。企业可以用此发布产品信息、供求信息、合作信息，开设网上销售与采购的窗口，宣传企业诚信、和善形象，建立客户信 任，开辟高效直接的客户互动交流渠道，加强了解客户、服务客户，搭建一个信息和思想共享平台，互相吸取，开展高效的网上协同商务和协同办公，等等；而作为职业人，他可以用此来展示个人的职业专长、工作业绩，开展职业交流，提供职业服务，等等。真可谓是：你我的职业、你我的企业、你我的网络，你我的机会！

主页样式：

网页内容质量：主要内容有几个板块，金牌企业博客推荐、专栏博客、企业博客之星、职业博客、最新企业博客、他们正在做什么、网站公告。

友情链接：企博网的友情链接并没有看到具体的要求，可能其要求也相对低一些吧。其已有的友情链接如下： 三打哈

网站类型：博客营销网站

网站简介：关于三打哈

三打哈(www.xiexiebang.com)是中国最大的网络推广服务外包平台，拥有资深的策划专家团队，经过充分分析您的企业现状，整合各种网络媒体资源，为您制定精准的个性化推广方案。

以发布任务的形式实施方案，让我们旗下百万级的推手，将您的信息大量发布到互联网的每个角落。

三打哈致力于帮助需要网络推广的雇主们（企事业单位或个人）将自己的业务及项目通过完善的推广方案，以百万级的推手成功推广到互联网上去。

雇主：有网络推广需求的企事业单位或者个人；

推手：是兼职的网络推广员，是在三打哈上为雇主完成推广任务的人群。

推广任务：雇主根据自己的推广要求，在三打哈上面发布推广任务，推手们来完成推广任务。

对于雇主，三打哈为广大雇主提供推广渠道及推广方案。三打哈总结了网络推广的所有方案，汇聚了各行业网络推广的精英，他们凭借自己的专业知识、服务技能活跃在三打哈，为满足企业、单位或个人的各种推广需求提供更多更好的解决方案。作为真实可靠的实名制服务平台，雇主与推手之间可以在这里通过任务的形式进行交易，任务款可以通过“哈宝”的第三方存管功能得到100%保障，推手们还可通过三打哈将自身能力展示出来以吸引雇主直接在线雇佣。

对于推手，三打哈没有任何门槛，只要你有能力、知识和创意智慧，都能在三打哈的平台上充分体现价值。把你的富裕时间和劳动成果进行交易，拓展你的工作方式和报酬获得渠道，是让您充分发挥潜力、展示才华、让您成功的地方！

我们极其注重网络安全和诚信机制，本站所有参与任务的用户均通过身份证、银行卡或企业营业执照的实名认证，确保雇主的权益。

对推手们来说，通过实名认证只是一个开端，完善您的个人资料、服务空间将让您获得更多雇主的青睐，在线QQ和联系电话是雇主联系到您的最重要的方式。

信誉至上、诚信为本、服务用户、保障权益是我们的运营宗旨，真正为您营造一个诚信、公平、公正、公开的推广服务外包平台，全力缔造互联网网络推广工作方式的革命。

主页样式：

网站风格：三打哈较多地采用了蓝色，包括许多的字体都是如此。使整个网站显得正规，严谨。

友情链接：三打哈的首页上就有一个友情链接的板块：

三打哈友情链接申请：

行业分析：博客营销应该是未来广告宣传的一个很重要的方式。对于那些太绚丽，太夸张的广告宣传方式，比如视频广告宣传，海报广告宣传等一些手段方法，我们越来越反感。但对于博客营销，因为它是一种软式营销，不太会引起用户的反感。反而很多时候是用户自己对这些内容比较感兴趣。即使对于那些既不反感，也没有特别感兴趣的用户也有“润物细无声”的渗透作用。很可能会影响其将来的购买行为。

六、思考与讨论：

1、典型的优秀电子商务网站有哪些共同的特点？

有着比较简洁的界面，明确的商业模式，好的营销理念，因为好的营销理念才能在人们心目中树立起好的形象。我们做企业总不能赤裸裸的跟消费者说我就是想要赚你的钱吧。一个企业应该首先给人们一个好的信念，给整个社会营造一种好的氛围。比如谷歌公司给社会传达的“技术改变世界”这样的理念，就容易获得人们的认可。好的营销理念就是给别人一个消费你的产品的利由。

2、选其中1~2个网站，指出其不足之处，并提出你的修改意见。

高朋网、美团网整个页面太长，滚动条太短，滚动条的控制非常不方便。应该将其团购项目进行合理分类，在用户打开网页时，只默认打开部分项目，其余为收起状态。这样就能够控制整个页面的长度了。或者更进一步让用户实现个性化设置，使得每次该用户打开网页时，只默认打开他设置的项目，其余为收起状态。当然，也可以学习团购鼻祖Groupon的方法每天只推荐一种团购商品。当然，如果在中国这种模式不好的话，也可以适当减少每天得团购商品即可，可以更加灵活运用别人的好的方法。最主要的是尽可能减少用户的不好的体验。

3、以网络营销的观点，你认为那些评估指标对不同类型的网站都是最重要的？

这些指标如：主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，社区讨论。

第四篇：典型电子商务网站案例分析

实验二 典型电子商务网站案例分析

一、实验目的

1.了解目前国内外电子商务网站的现状，掌握电子商务网站的基本组成结构，知晓国内外电子商务网站的发展前景；

2.学会对电子商务企业网站从外观、开展业务的情况等进行较深入、全面的分析，进一步建立学生的专业意识，建立和提高学生的综合分析问题的能力；

3.通过对不同类型电子商务网站的比较分析，使学生能主动吸取一些优秀网站的建站经验，增加学生有关企业电子商务网站建设的知识和经验的积累。

二、实验要求

1.熟练掌握快速分类搜索浏览国内外优秀的电子商务网站的方法和技能。2.掌握对不同类型的电子商务网站按照需要选择确定评估指标，进行分析、对比评估的方法和工具的使用。

3.掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。

三、实验内容

蒙牛官方网站与戴尔官方网站比较分析

一、背景

在电子商务飞速发展的今天，每个大企业都在思考着如何在网上对本企业进行有力而有效的推广。在网络竞争的时代，通过在网上进行低价的推广和有效的信息传递和服务，是拉开企业间竞争的关键。而在中国电子商务尚不太成熟的今天，如何在众多网站中脱颖而出，抢占消费者心理，如何占到更多的知名度，对企业是有着长远的意义的。那么，如何有效的吸引顾客，就要把必要的精力放到网站建设上。一个好的网站应是如何设计、如何建设、如何一眼就吸引消费者的眼光、如何使消费者能迅速有效的搜到自己所需要的信息，就是我们今天所要探讨的问题。本组选定蒙牛和戴尔这两个知名企业的电子商务网站作为我们进行对比分析的对象。

二、分析比较 1.网站类别

蒙牛的官方网站（http://www.xiexiebang.com/）从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，是企业网站的初级形式。网上销售的部分主要是由蒙牛商城承担的。

而在戴尔的官方网站（http://www.xiexiebang.com/），信息发布型与网上销售型的特点都能在官网上得以体现。但本小组组员认为，纵观戴尔官网的整体内容和框架来说，其主要还是偏重于网上销售，所以将其定位于网上销售型。

2.网站功能

蒙牛官方网站的功能分为以下六部分：（1）品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；

（2）产品/服务展示，网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对产品的规格等进行相近的描述和展示；（3）信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报、企业新闻等等；

（4）顾客关系/顾客服务，网页中的“联系客服”方便我们呼叫中心客服通过网络直接对用户服务，客户也可以通过这个系统直接反馈消息；

（5）网上调查是对顾客的需求和意见进行调查，“联系我们”的意见反馈部分从某种程度上起到了网上调查的作用；

（6）资源合作，和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、相关招标信息也在网站有相应公告。

（7）人员招聘，在“人力资源”栏目中进行相关的社会招聘、校园招聘、教育培训，负责人才的招聘及选拔，将各分公司的空缺职位公布出来，有利于企业选拔到合适的人才，保持企业的人才优势，供其长远发展。

而戴尔的官方网站的功能中与蒙牛官网功能的前五部分基本相同，但同时又多出了自己的功能：

（1）购买产品，在官网首页中DELL把顾客分为家庭与个人办公、中小型企业、大中型企业、政府、教育与医疗机构、戴尔合作伙伴、学生专区这几个部分，针对不同类型的顾客，推出了不同价位及配置的产品，也配备了不同水平的客服人员为他们服务；

（2）参与社区，让消费者能注册用户并加入DELL的社区，与更多的DELL用户沟通交流，获得更多乐趣。同时，DELL也通过此途径培养和保持顾客忠诚，当新品上市时，也可借助社区进行推广，可谓是“一箭多雕”之举。

3.消息处理过程

从信息获取方面来看，在蒙牛的官方网站上，只要是由“联系我们”与客户或消费者建立联系，获得消费者对企业的意见和建议。同时，在其主打的官方专属网站和蒙牛商城网站中，可以获得注册会员的用户所填写的基本信息，与之建立销售促销联系。

4.网站栏目的结构设计（1）网站结构

蒙牛主页网站栏目的结构分为关于蒙牛、蒙牛动态、蒙牛产品、蒙牛商城、我们的责任、人力资源正好六个栏目，次级栏目一般为三个。但蒙牛网站的次级栏目有几个超标了，比如“关于蒙牛”这一项就下设了公司发展史、公司荣誉、集团介绍、企业文化、领导关怀、质量保证、投资专区、蒙牛十年和联系我们九个项目。多是多了点，跟公司的大小是有些关系的。具体构架见上图：

戴尔的主要构架看来与蒙牛的差别不大，也是几个新闻及热卖产品、新品上市展示窗口加上购买产品、支持、参与社区、关于戴尔、我的帐户这六个栏目，次级栏目一般为三至五个。如下图：

（2）主页布局

蒙牛官网的网页布局特点是蒙牛的企业标志排放在重要内容的左上角，最当中是产品中心和乳液信息。并且网站还有英文版，英文入口在右上角，有助于企业与外商的合作。

大家上上DELL官网就会发现，这是一个非常简洁的主页，除了公司介绍、技术支持和联系信息外，最醒目的就是针对针对中国市场几类不同用户的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理也都恰到好处的出现在应该出现的地方。

（3）内容质量

企业网站的内容应该包括公司信息、产品信息、用户服务信息等一系列必不可 缺的内容及项目。

值得一提的是，在蒙牛官网网页的右下角为相关链接栏目，点开以后有蒙牛多个产品可以选择，如果选择其中一个，就可以进入到相关产品的专属官方网站。例如，我们选择特仑苏，就会进入到高档名仕页面，而酸酸乳的首页画面则动感活力十足、青春激情飞扬。

蒙牛针对其主打的几个品牌，如特仑苏、早餐奶、酸酸乳、真果粒、冠益乳、阿拉和缔芝特等，根据不同的产品定位、不同的目标顾客，打造了不同的产品风格，塑造了相应具体而生动的网页形象。方便顾客针对自身喜好进行具体的浏览和了解。

当我们在DELL页面打开“中小型企业”页面，可以看到，主要内容是针对中小企业用户的产品目录和重点介绍。DELL网站和一般的购物网站有所不同，与产品部相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其他类别用户设计的网页从表现形式上看和“中小型企业”基本类似，从网站表面上看，像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的事网站背后的高校管理模式。

（4）更新速度

蒙牛会及时将新产品的信息发布在网页上，公司赞助或主持的各项活动也即时的在主页得以报道或展示。

DELL官网为客户提供个性化服务，产品更新快。并在首页会显示戴尔的最新机型、热卖信息或促销机型。

（5）网站的特色分析

蒙牛网站有一个非常突出的特点，那就是360°官网为客户提供个性化服务，产品更新快。并在首页会显示戴尔的最新机型、热卖信息或促销机型全景展示的应用。蒙牛集团于2009年率先推出国内首家全景视频技术企业网站。网友轻点鼠标就能在网络上“畅游”蒙牛。尽管近年来全景概念开始在全球蔓延，但在国内，360°全景扫描这一尖端技术目前只应用于故宫、颐和园以及即将举办的2010年世博会。为了打造这一全新的开放式体验平台，2009年蒙牛便将360°全景展示搬上自家网站。通过全景视频，蒙牛的澳亚国际牧场、国内最大的乳品研究院、全球样板工厂等能够立体展现，消费者可以从任意视角，身临其境地在“蒙牛”漫游。蒙牛360°网站的推出，开创了企业使用全景视频技术的先河，而正是这种“零距离接触”和颇具真实感的体验，提振消费者对蒙牛及中国乳业的信心。

不仅如此，为了更好的与消费者直接沟通，蒙牛集团不仅一直在不断完善自己集团的官网，同时还在新浪网上专门注册了企业微博，不断尝试先进的与客户、投资者联系沟通的形式，紧跟时代潮流和科技发展的步伐，保持自己在营销方面的领先优势。

该企业微博定期发布饮奶常识、普及正确的饮奶观念，随时接收消费者的反馈信息。蒙牛负责人表示，“目前微博还处于开发期，蒙牛第一时间进驻，就是为了更好的与消费者互动，通过企业官网、商城、博客、微博等全方位接触来自消费者的第一手信息，最大程度地贴近消费者需要。” 别看DELL主页的网页很简洁，但是此网页上的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，还包括许多关于信息服务的页面，这么多页面中，绝大部分都是静态页面。这些静态页面满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。

三、得出结论

分析完这两个网站，我们做出了一些结论——从用户的角度来讲，企业网站建设必须注意以下几点：

1.保持网站功能正常运行，这是对网页建设最基本的要求。

2.网页下载速度（跟企业的服务器、网页格式和字节、用户的宽带有关），对这点企业网站能做的就是做好对服务器的建设和维护，对网页内容的编程应该力图简洁，因为结合的动态网页的制作，下载速度稍微会慢点，但在下载过程中的loading做的清新自然、美轮美奂，具有很强吸引性，减少客户焦急等待的弊端，一定程度上降低了下载速度慢而降低的访问量。

3.网站简单易用（查找信息方便），企业网站的分类应该清晰，每一个页面都有搜索引擎的帮助。

4.网站信息的有效性（及时更新），企业必须经常对其网站的内容进行更新，企业有什么最新产品和活动都会发布在网站上，成功起到宣传企业形象、扩大品牌知名度的作用。

5.保持网络链接有效性，网站的内部链接和外部链接必须是同样准确和有效的。

6.用户注册及退出应该是方便的，同时要注意保护注册用户个人信息。

7.避免对用户造成滋扰，没有类似强制插件、音乐等网站内容影响用户的浏览。

总体来说，网站建设为蒙牛和戴尔实现其卓越的运营提供了基础；两个企业有效地利用网络推出新产品、服务和商业模式，抢占市场先机，保持客户关系的紧密度；及时更新、迅速处理数据，紧跟最新信息和技术发展趋势，提高了决策能力，保持了竞争优势；同时笔者认为更为科学的网站布局、人性化的功能设计可以进一步吸引、亲近客户和供应商，坚守其在各自行业的领先地位，以求得企业的继续发展壮大。

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第五篇：电子商务典型案例分析报告

电子商务典型案例分析报告

一、JAMY 基本情况：

韩国互联网服装企业前三强的JAMY建立于2007年7月7日，从2008年11月21日开始，该企业把网站给BIMC品牌整合营销公司（以下简称BIMC）做电子商务托管，托管给BIMC之后，效果非常明显。销售额上升1000%以上，网站用户体验、网站价值、网站访问量、粘度、网站发展都是直线上升，2008年12月内订单次数连续突破三次大关，而2009年一月初业绩更是让人惊讶，突破了900个大关，差点突破了1000个大关，目前JAMY已成为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一。

分析：

从JAMY的电子商务案例可以看出，电子商务根本不是建好一个功能强大的网站，而是如何将你的产品推销给人们，JAMY就是通过把网站交给BIMC做电子商务推广才能有今天这样的成绩，因为BIMC根据JAMY策划了合适的电子商务方案，在电子商务推广执行中让JAMY的潜在顾客知道了他们的存在，哪怕是网友暂时不愿意购买，但是知道有个地方可以买到，这就是电子商务推广好处。可能有企业想过做自己公司组建团队做电子商务推广，但不知道有没有算过一笔账，企业IT技术人员月平均成本是5000元，每年是6万，请3个人就是18万，成本太高，这还不算一台就几万块的服务器，还有电脑，还有诸如四险一金等的其他管理成本，就算不惜高成本组建起自己的推广团队，这些团队也要花很长的时间去摸索推广的方法，收益却仅仅“一般”„„

二、海尔

基本情况：

创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。分析：

海尔电子商务的经营模式

（1）商品的采购方式

（2）商品的储存方式

（3）商品的运输方式

（4）商品的配送方式

（5）商品的结算方式

海尔电子商务的管理模式

（1）海尔的斜坡球体论（2）OEC管理法（3）市场链

海尔电子商务的资本模式

海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。

三、IBM公司

基本情况：

IBM（国际商业机器公司）公司是1414年成立于美国的世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品。

IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商。

分析：

IBM公司电子商务的商业模式

（1）战略目标

（2）目标客户群

（3）产品以及收入来源 1）IBM的电子商务产品 2）IBM的电子商务解决方案

（4）关键活动

IBM公司电子商务的经营管理模式

IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服务。IBM鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳最完整的服务，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。

IBM电子商务就是通过在线销售自己的产品、电子商务解决方案和全球服务，获得了明显的竞争优势，保持了电子商务的商业利益。

四、buildbook建筑书店

基本情况：

总部设在广东省汕头市的buildbook建筑书店网站（www.xiexiebang.com如图4.10所示），是一家完全的B2C电子商务网站。buildbook建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店——buildbook网站。

分析：

buildbook建筑书店的商业模式

（1）目标定位

汕头建筑书店在实体发展的基础上，通过对虚拟网站的构建和运行，实现低成本、高效率地扩展自己的业务范围、扩大整体知名度、完成快速发展。

（2）收入和利润来源

1）销售收入

2）增值业务收入

①建筑专业书报杂志等信息发布 ②广告投放 ③优惠促销活动 ④网上交流 ⑤销售数据分析 ⑥网上调查 ⑦与个人合作

buildbook建筑书店的经营模式

（1）实现进销存业务和财务一体化的管理（2）完善供应链管理（3）强大的分析决策（4）高效的客户服务管理

buildbook建筑书店的管理模式

（1）优秀的管理团队（2）先进的管理系统（3）星级会员制 buildbook建筑书店的资本模式

buildbook建筑书店网站的资本模式属于传统企业直接投资电子商务，网站的创建者原是建设工程行业的资深工作者，在工作中深切体会到专业书籍对建设行业的重要性，于是投资创办了buildbook建筑书店，在地面的实体书店经营稳定的基础上，建立了buildbook网站，拓展了广阔的市场发展空间。

五、湖北移动商城--e动商网（e159.com）

基本情况：

湖北移动于2006年建设了e动商网，以期通过引导用户网上电子商务消费体验，开辟新的增值服务市场，拉近湖北移动用户与网上电子商务时尚生活的距离，增强用户粘性。

分析：

e动商网(www.xiexiebang.com)以互联网网站为依托，成功地将移动技术和互联网以及电子商务相结合，将短信、彩信、WAP等移动技术融入平台及应用中，同时将电子商务与移动终端进行了有效对接，E动商网用户不仅可以通过互联网购物，还可使用手机短信、WAP方式在商家现场进行移动支付，通过该平台，用户可以使用话费消费积分兑换网上商品和业务，可以在线使用移动积分、小额支付、手机钱包、网上银行等多种支付方式网上购物、订购移动数据业务，并支持多种支付方式混合使用。媒介评论说，e动商网建立了全国第一家具有实用意义的移动电子商务应用平台，打开了移动支付与传统电子商务之间的实际应用瓶颈，开创了电子商务发展与应用的新模式。

e动商网自2006年5月正式上线运营以来，有两大效应最为明显。首先，e动商网丰富了手机钱包和小额支付的线下业务，实质推动了移动支付的应用。湖北移动从2005年即开通了手机钱包和小额支付业务，但因缺乏线下应用和体验环境，用户使用甚少，e动商网的推广大幅度带动了这个应用，提升了移动支付品牌知名度。同时依托e动商网平台，为全省用户提供了24小时跨区域的全球通用户积分和动感地带M值兑换服务，满足了用户不断增长的积分(M值)兑换个性化需求，提高了用户对移动客户积分的感知度。

目前，e动商网可以提供的商品条目涵盖了虚拟商品、实物商品、电子消费券、电子折扣券、报刊订阅、保险、电子票务、移动增值服务产品如彩信、彩铃等。e动商网的所有商家均采用协议签订、信用担保方式入场，确保所有商品质量合格、内容合法，首推用户手机号注册，以短信验证码确认本人持有，保证了交易双方诚信，符合目前国家发展互联网实名制的要求。

3G以至4G时代，将会是移动终端与互联网无缝结合的时代，手机可自由实现网页浏览乃至网上购物，e动商网从建立之初就以移动特色为概念，在应用的多个流程中将手机终端作为一个重要角色，密码手机验证、订单手机通知、短信与彩信订单接收、电子券手机接收，并提供手机WAP在线浏览、在线支付和购买商品。这种将手机终端引入的模式，将为下一步发展3G电子商务应用打下了基础。

2007年，湖北移动又尝试将部分自有数据业务如手机地图等在e动商网销售，取得了较好的效果，为下一步将动商网打造为商务应用类新业务推广和使用平台积累了一定经验，湖北移动将在继续拓展e动商网的移动电子商务模式的基础上，进一步探索将优质梦网类业务移植到e动商网，依托e动商网畅通的支付通道和高涨的人气，让用户自由选择感兴趣的业务，通过积分、话费、或直接使用手机钱包和银行卡在线订购，开辟移动数据业务销售新渠道。

6688公司全面外包该平台的建设、维护、运营和日常管理。e动商网在2006年5月17日正式上线试运营后，已聚集了数千商户的10余万商品与服务，有近千万移动用户通过手机积分、话费小额支付、手机钱包、银行在线支付等多种交易模式在线订购商品，享受服务。

该平台之所以取得如此大的成功，源于在移动商务的发展模式上进行了三项突出的创新应用。

一是采用外包的建设与运营模式。6688参与e动商网的需求分析和规划，承担系统集成和应用系统开发、维护工作，并受托负责电子商务平台的日常运营工作;6688公司派驻专业的运营团队到委托方现场，并设立专门的招商部门、商业合作部门、客户服务部门、技术支持部门，分别负责相关工作。这种模式最大限度地发挥了运营商和电子商务专业服务商各自的优势，加快了应用的推广，保证了系统的不断自我完善。

二是向企业开放。数千企业借助平台提供的“电子商务E点通”工具加盟，自主维护、管理商品与服务，集团采购与庞大的企业群互补，形成“想要你就有”的完整供应链，满足高中低各层次用户的需要，有效地黏合了中小企业。

三是进行本地化、多样化服务，黏合了大量消费者。e动商网合作商户遍及每一个地、市、县，包括零售、餐饮、娱乐、教育、健康、生活服务等各个行业。

六、HomeVV 基本情况：

HomeVV是大型建材商场建配龙旗下的一家电子商务公司，提供一站式生活用品的网上购物平台。“为为网商城”于2010年初上线，在不到半年的时间里，交易金额、流量和交易量三项记录不断刷新，引起业内人士关注。

分析：

订单量的飞速增长给HomeVV的物流配送能力带来了巨大的挑战和压力，管理层决定引进电子商务行业内有着大量成功实施经验的FLUX.WMS产品，结合FLUX咨询顾问丰富的流程规划经验，以最短的时间将HomeVV的物流配送能力提升一个台阶，满足企业快速扩张的需要。

在HomeVV项目中，富勒FLUX为其部署FLUX.WMS，与HomeVV订单系统进行集成。除了在各物流环节大量使用RF，还将在拣货环节采用电子标签播种和拣选小车拣选相结合的方式。借助FLUX.WMS在电子商务领域丰富的经验HomeVV将优化其拣选配送流程，提升配送能力，实现企业的加速起飞。

七、dell皇冠上的珠宝――网上商店

基本情况：

dell皇冠上的珠宝――网上商店

分析：

戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的poweredge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。

硬件上，戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器的 poweredge 4100服务器，负责管理整个网站。大部分的前端服务器存放的是html格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的premier页面（sm）服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。

premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公司使用 cisco的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量。

处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器，都布置在 防火墙的后面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。

戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎，它是网站的核心。为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。

internet为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了dell.com后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。

八、sainsbury 基本情况：

sainsbury’s supermarkets是英国第二大零售商。sainsbury每时每刻都进行着各种促销活动，其中涉及亿万英镑的产品和大量的后勤工作。对于“买一送一”的促销活动，如果促销成功，促销商品的储备过少，供不应求，那么消费者就会不满；如果促销商品订购太多，而促销活动失败，那么sainsbury各个连锁店将会产生商品积压，从而造成经济损失。sainsbury是如何计算需要多少额外的促销商品呢？ 分析：

sainsbury建造了一个基于web的供应链计划和协作系统。这个系统在

microsoft windows nt server平台上建造，其宿主应用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存储在一个microsoft sql server数据库内。系统的电子数据功能和搜集动态数据的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。

该系统可以允许sainsbury的4000家供应商与买主在计划、执行和管理成功的产品促销活动方面一同工作，使供应商和购买者事先获知一个产品促销活动的详细信息，并及时地跟踪促销活动的成功性。这个解决方案还具有管理和跟踪新产品介绍、产品收益和产品生命周期的潜力。

九、洛杉矶市政府

基本情况：

洛杉矶市（los angeles county）是美国最大的地方政府，每年要从25000家投标者中购买价值6500万美元的货物。原来，所有这些采购都是使用纸张表格完成的。大量文书工作总是造成混乱、低效益和巨额的仓储费用。每一项采购任务，都会包括令人头疼的大量项目和供应商。如果一件货物存放在仓库中，想要比较它的价格并作出合理的决定，是根本不可能的。在这种情况下，洛杉矶市决定利用internet来解决这些问题。

分析：

在解决方案供应商commerce one 的帮助下，洛杉矶市采用microsoft site server 3.0 commerce edition创建了基于web的采购系统。现在洛杉矶市政府可以通过internet查询供应商的产品目录，比较价格，检查可靠性，发送订单，最后支付货款。洛杉矶市政府的采购系统已成为美国国家erp的一部分。

该系统使洛杉矶市政府定购周期缩短快，文书工作减少，中小企业的机会更多，且降低了存货成本。洛杉矶市已关闭了中央仓库，为其在今后5年内节约大约2900万美元。通过将85%的采购工作自动化，该市期望能够节约5%的货物采购开销。

十、BabyAndMeGifts.com 基本情况：

BabyAndMeGifts.com销售母婴用品。店主杰奎琳·迈尔斯（Jacquelyn Myers）在她的Facebook店面上强调最有人气的产品，并在Facebook Page上提供优惠折扣和奖励方案，这种做法获得了很不错的效果。分析：

迈尔斯的Facebook店面使用的是BigCommerce软件，她的电子商务商店也使用同样的软件。这让她在不增加成本的情况下在其Facebook Page上显示库存量，用户被引导到她的主网站上完成购买交易。这和一些能让用户在Facebook内购物结帐的店面不同。

迈尔斯说：“用这个方法吸引我的顾客们光顾BabyAndMeGifts.com十分简单。他们可以快速了解到他们能在BabyAndMeGifts.com上购买到什么样的东西。顾客们还可以点击产品了解更多信息。”

迈尔斯估计约50%的网上销售量来自于她的Facebook Page。

她表示：“这种方式非常好，我相信对于BabyAndMeGifts.com来说，这就像电子邮件营销一样有效。”