电子商务案例分析考题与网上支付考题复习题

第一篇：电子商务案例分析考题与网上支付考题复习题

一、选择题（10’）

1、FSTC针对的是（电子支票）

2、“银联”标识的颜色（红色象征合作，诚信；

蓝色象征畅通，高效；绿色象征安全）

3、我国第一家上网银行（中国银行）

4、银行中间业务（图书馆业务）

5、全球第一家真正意义上的网上银行（SFNB

银行，即安全第一网络银行）

6、三级联行：（全国、省辖、县辖）即总中心，第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。

四、简答题（5’×5）

1、简述网络银行的病毒、木马种类（5个以上）“网银大盗”、“网银大盗3”、“新网银大盗”、“网银小燕”、“网银大盗IV”

分中心，业务行。

7、EDI包括（计算机应用，通信网络和数据

标准化）

二、填空题（10’）

1、三金工程：金桥工程—国家公用经济信息网工程；金关工程—国家外贸专用网工程；金卡工程—信用卡的电子贷币工程。

2、我国中央银行是（中国人民银行）

3、（金融电子化）指运用计算机技术，通信技术，网络技术等现代化技术手段，实现（金融业务处理自动化，金融服务电子化，金融管理信息化，金融决策科学化）的全过程。

4、支付安全问题: 一个是技术设施保障的安全性；一个是管理制度内部健全保障的安全性；一个是法律的社会保障的安全性。

5、CFCA采用（PKI技术）建立SET和Non-SET两套系统

6、SET针对的是（信用卡），FSTC针对的是（电子支票），即金融服务技术联合会。

Mondex针对的是（电子现金）。

7、银行经营管理网站的组建分为（总行，省分行，市分行）三级。

8、我国支付系统在账户设置上采用（物理上集中摆设，逻辑上分散管理）

9、我国支付清算系统：（大额实时支付系统和小额批量支付系统）

三、名词解释（3’×5）

1、EDI：电子数据交换，为商务或行政事务处理，按照一个公认标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。

2、CA：认证中心的英文缩写，在“PKI”中称认证机构。它为电子商务环境中各部门个实体颁发电子证书，即对实体的身份信息和相应公钥数据进行数字签名，用以捆绑该文体的公钥和身份，以证明各实体在网上身份的真实性，并负责在交易中检验和管理证书，它是认证电子商务和网上银行交易的权威性，可信赖性及公正性的第三方机构，是电子商务的主要组成部分。

3、模式：是指用什么方式，手段和方法去实现和完成商务活动的过程，以达到商务运作所指定的目标。

4.、清算：是发生在银行同业之间，用以清讫双边或多方债权债务关系的一种货币收付的过程，以完成经济活动中反映在银行资金账户中债权债务关系的一种转移。

5、第三方支付：就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的2、第三方支付企业盈利方式（以支付宝为

例）

第一种方式：通过不断培养C2C市场，把淘

宝做的足够大的时候再开始收取费用，现在淘宝不收费，是考虑到现在C2C市场还没有完全成熟。

第二种方式：从商业角度来看，支付宝的盈利模式存在很多形式，它所背靠的强大平台和强大的合作伙伴都可能是未来的盈利来源。虽然现在支付宝有一个亿的长驻资金，但是相对于10家合作银行来说，还不能形成谈判的资本。未来的谈判必然会出现在银行的手续费和汇款费上面。目前，网上交易的会员如果在异地的话，会发生大约占1％的汇款费。同时，若支付宝收费的话，还会产生费用。而支付宝长的足够大的时候，就可以把这两笔费用打包成一笔，尽量降低交易所产生的费用。这将是支付平台的一个盈利点。

第三种方式：支付宝将作为网上交易的一种解决方案一体的卖给其他网店，而不是象现在国内的其他支付平台一样，根据交易的总额来抽取一定的费用。

3、简述中国人民银行“十六字”方针及含义 方针：借鉴吸收，自主开发，先大后小，边建边用。

含义：“借鉴吸收”，就是要消化吸收支付系

统一期工程先进的技术和开发管理经验，启动支付系统的第二期工程；“自主开发”，就是要以我为主，掌握核心技术，开发现代化支付系统；“先大后小”；就是先建设大城市后建设小城市，先建大额支付系统后建小额支付系统；“边建边用”，就是建成一批，见效一批，争取2-3年内完成现代化支付系统的建设。

4、电子商务模式发展的几大方向

行业发展的电子商务模式 ；地域发展的电子商务模式 ；社区建设的电子商务模式；电子商务的教育服务模式 ；电子货币的支付模式

5、货币特点

货币是商品。；货币是一般等价物。；货币也是社会商品和资源分配的价值符号。

货币是生产关系的反映。；货币具有价值尺度，流通手段，贮藏手段和支付手段的职能。

第二篇：电子商务考题

电子商务

1.O2O：将线上的商务机会与互联网结合，让互联网为线下交易的前台。

2.B2B:商家对客户，就是通常说的商业零售，直接面向消费者推销产品的服务，这种情形的电子商务一般以网络零售为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营的标志。3.KPI：关键绩效指标法，它把对绩效的评估化作对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估的标准。

4.大数据：又称为巨量资料，指需要新处理模式才能具有更强的决策力，洞察力和流程化能力的海量，高增长率和多样化的信息资产。

5.保税仓库：指海关批准设立的专门有效保税货物及其他未办结海关手续货物仓库。

6.微信营销：是网络经济时代企业对临着营销模式的创新，是伴随微信的火热产生的一种网络营销方式。

7.战略项目：指明了企业发展方向，并在较长时间范围内对企业发展起重要作用的项目。

8.村淘：农村淘宝是阿里巴巴集团去年美国上市后提出的未来重点发展的电商业务，以电商平台为基础，对农民消费者来说“网货下乡”对城市消费者来说是农产品进城。9.慕课的全称大规模开放式网络课程，英文简称MOOC。

10..实现O2O营销模式的核心是在线支付。

11.跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台，达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流达成商品完成交易的一种国际商业活动。

12.村淘实现了网货下乡与农产品进城的双向流通过程。13.微信公众平台后台中素材管理有单图文信息和多图文信息。14.“互联网+”会让传统专业更进一步被互联网渗透和改造，过去已经有很多“互联网+传统行业”的成熟案例。比如“互联网+通信”就是即时通信。如微信、qq、互联网+通信就是电子商务。

15.滴滴打车软件商业模式的核心环节，需求管理机制、派单机制、需求对接机制。

16.滴滴打车软件商业模式的运作流程：、订单处理、接单机制，向司机派单、司机抢单。

17.京东是中国最大的自营式电商企业。

18.任何商务活动都包括4种基本流即：物流、商流、资金流、信息流。

19.跨境电商特征：全球性、无形性、匿名性、及时性、无纸化、快速演变。

20.社群有稳定群体结构较一致的群体意识，成员有一致的行为规范，持续的互动关系，成员间分工协作，具有一致行为的能力。

21.大众点评是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。22.天天家教网的网站架构：天天家教、天天教辅、天天资讯、天天问吧。

23.天天家教网经营理念：网络-教育-诚信。

24.互联网农业是指将互联网技术与农业生产，加工，销售等产业链环节相结合，实现农业发展科技化、智能化、信息化的农业发展方式。

25.移动互联网让公益产生了哪些变化？

*移动互联网正在深刻改变着公益的版块结构。

*去中心化与链接让公益生态圈更加生机勃勃，因为去中心化，因为更广泛的链接，我们看到了公益项目更加多样化，公益故事更加富有情趣，公益行业更加欣欣向荣，充满生机。

*移动互联网带来了一种更轻量的参与方式，让公益更加现实。

26.打车软件的存在基础？

乘客：

*上下班高峰期打车难，节假日打车难。

*偏远地区打不到车。

*恶劣天气原因，深夜打不到车。出租车司机：

*接活方式以扫街为主，效率低。

*愿意接中长途和顺风车生意。

*选择性接单造成空驶现象，运营效率低。

27.工业4.0面临的挑战? *缺乏足够的技能来加快第四次工业革命的进程。*企业的IT部门有冗余的威胁。*利益相关者普遍不愿意改变。

28.慕课和微课有何不同？

慕课：

*课程结构完整成体系。

*视频内容更加注重数学的内容，而非数学的形式，慕课更像是一对一的学习。

*在线互动交流学习功能强，互动性强。微课：

*帮助学生自己学习。课程内容强调教师讲课，教授。

*由很多完整的独立的微课片段构成的数是学习中的重点，难点易错点。

*微课程还需要通过面对面的教学，讨论环节。*微课程在线互动功能较弱。

29.京东服务理念？

*“多”为客户提供一站式综合购物平台。*“快”自建物流实现极速配送服务。*“好”坚持正品行货保证商品品质。*“省”依靠低成本和高效率实现天天降价

30.阿里巴巴的价值观？

*客户第一：客户是衣食父母。

*团队合作：共享共担，平凡人做平凡事。*拥抱变化：迎接变化，勇于创新。*诚信：诚于正直，言行坦荡。*激情：乐观向上，永不言弃。*敬业：专业执着，精益求精。

31.顺丰速运和顺风快递什么区别？

*顺丰速运和顺风快递是一家公司，但这两个名字是有区别的。a)*顺丰速运是包括顺丰快递的，顺丰速运包括两种服务。b)*特快服务，价格较贵，运送速度也就所谓的顺丰快递。c)*一般服务，价格比较便宜运送较慢。

32.支付宝的特点;买家使用的好处：

1.贷款先由支付宝保管，收货满意后才付钱的卖家安全放心

2.不必跑银行汇款，往上在线支付，方便简单。3付款成功后，卖家立刻发货快捷方便

卖家的好处：.无需到银行查账，支付宝及时告知您买家的付款情况，省力，省时.账目分明，交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的相信信息

3.支付宝认证是卖家信誉的有效体现 33.支付宝是腾讯推出的第三方支付平台

34.政府对企业的电子政务主要包括电子采购与招标,电子税务，电子证照办理，信息咨询服务和小企业电子服务 35.阿里巴巴支付宝交易买家流程中，第一步是下订单 36.以下哪个网站不属于B2B电子商务购物网站当当网 37.目前B2C电子商务中主要的支付方式不包括电子支票 38.中国淘宝网是B2B的全球代表。

39.在电子商务模式中，C2C是消费者与消费者之间的网上交易 40.目前从业务量看，在各类型电子商务交易中B2B发展的最好。41.当当网是属于比较典型的B2C网站是。

42.使用第三方平台是对于中小企业或个人来讲是开展电子商务的最佳选择。

43.不适合电子商务的业务是易腐食品的购销。44.阿里巴巴中文网是属于比较典型的B2B网站。45.中国企业上网年是2000年。46.中国电子支付元年是2005年。47.信用卡不能进行支付宝充值。

48.享购网是神州数码公司推出的电子商务消费类网上购物平台。

49.提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注册开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的有第三方经营的电子商务平台是网上商厦。50.淘宝网成立于2003年。

51.在淘宝网上开设网店至少发布8件商品才能开店。52.我国的政府采购中集中采购占了很大的比重。53.借记卡不是电子支付工具。

54.2002年3月我国成立的银联是目前我国唯一专门从事银行卡结算业务的国内金融性企业。

55.根据支付金额的大小，移动支付可以分为小额支付和大额支付。

56.网络营销就是利用互联网等电子手段进行的营销活动。57.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地地提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有跨时空性。

58.在网络的购买活动过程中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为心理动机。

59.网络营销目标市场定位的起点是网民的消费心理。

60.在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外，还包括服务。目前，实施“市场渗透”的最有效方法是双道法。

61.在当今的网络时代，网络信息的手机绝大部分是通过什么获得的搜索引擎。

62.电子商务的安全性不包括及时性。

63.数字摘要技术用于证明信息的完整性和准确性，主要用于防止原文被篡改。

64.基于生物特征是最安全的身份认证技术。

65.我国电子商务的信用模式中，自助经营模式不属于典型的信用模式。

66.数据加密技术是网络中最基本的安全技术。67.物流系统化的目标是系统整体最优。

68.电子商务的物流服务内容分为传统物流服务、增值性物流服务。

69.配送的主体活动是配货。

70.企业确定物流服务水平，正确的选择是在成本与销售额之间选择最大利润。

71.电子商务的物流外包是指委托专业物流企业提供物流服务。72.BB/S模式下用户工作界面是通过www.xiexiebang.com表示商业机构，org表示非盈利组织。

74.电子邮件不属于即时通讯。

75.我国在电子商务领域通过的第一个法律法规是《中华人民共和国电子签名法》

76.阿里巴巴中文网不属于旅游电子商务网站 77.SNS是社会网络服务。78.Podcasting是播客。

79.电子邮件不属于移动电子商务。

80.阿里巴巴就是一个综合服务的电子商务服务企业。

81.当今中外电子商务活动开展过程，有些商务站点痛苦求生，有些商务站点关门清算，而有些商务站点则始终坚持以客户为中心其生意十分兴隆......。据此状况，请你结合本课程内容的学习，做出必要的分析论述

答：一切电子商务活动的本质是服务，电子商务成功的第一法则是“以消费者为中心，客户第一”的原则。以顾客为中心，以与产品为中心截然不同，以顾客为中心是一切以顾客为开始，为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底的改变了大规模的生产，在通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。这个产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命力，它将为企业赢得更高的市场占有率，带来更多的利润。

82.调查显明，我国绝大多数电子商务网站还不是完全意义的电子商务网站27/7（每周七天，每天24小时）在中国尚未实现，商品价格并没有足够竞争力，服务水平亟待提高，对此，你如何评价

答：国际上电子商务的标志就是企业最终实现在互联网上完成资金交易，而目前，国内的电子商务中介企业都只是提供信息服务，并没有帮助企业完成最终的交易，因此不能算是真正意义上的电

子商务。然而，这种对电子商务的最初认识，已经在中国的互联网业内发生了变化，电子商务概念的外延正在逐步拓宽。另外，我们可以看到，目前国内相关的法律法规还不健全，如电子签名还不具备同书面签名同样的法律地位，电子合同很难生效。同时，传统企业对电子商务的认识还不清晰，对在线交易缺乏信赖感。因此，在线交易在中国电子商务中并没有实现。

第三篇：公司内部安全考题复习题

2011年环保及职业健康考试复习题

一.选择题

1、根据国家现行职业卫生监管工作分工，作业场所职业卫生的监督检查由（A）负责。

A、国家安全生产监管总局；B、卫生部；C、人力资源和社会保障部

2、根据国家现行职业卫生监管工作分工，监督检查用人单位的职业健康监护情况，规范职业病的预防、保健以及职业病的检查和救治工作由（B）负责。

A、国家安全生产监管总局；B、卫生部；C、人力资源和社会保障部

4、《职业病防治法》是为了（C）和消除职业病危害，防治职业病，保护劳动者健康及其相关权益，促进经济发展，根据宪法而制定。

A、预防、遏制；B、预防、减少；C、预防、控制

5、职业病危害是指对从事职业活动的劳动者可能导致（A）的各种危害。

A、职业病； B、伤亡事故； C、不利健康

6、存在职业危害的生产经营单位应当委托具有相应资质的中介技术服务机构，（B）年至少进行一次职业危害因素检测，（）年至少进行一次职业危害现状评价。

A、二、三； B、一、三； C、一、二；

7、标准状态的干烟气是指在温度（A），压力（）条件下不含水汽的烟气。

A、273 K、101325Pa； B、245 K、98000Pa； C、250K、101325Pa；

8、第27届联合国大会决定把每年的六月五日定为（B）

A世界爱鸟日 B 世界环境日C世界节水日

9、酸雨形成的主要原因是（A）等酸性气体进入大气后逐步形成的酸性降水。A二氧化硫B 盐酸 C二氧化碳

10、如果大气中没有温室气体，地球表面温度将降至零下23度，但是如果温室气体增加过多过快，将会造成（C）

A海平面下降 B植物生长缓慢 C全球气候变暖

11、某车间工人每天上班 8 小时，其中 1 小时噪音为 85 分贝，2 小时噪音为 88 分贝，5小时噪音为 90 分贝，如果用加权法计算，则其算术平均数为：（C）。

A、87.67B、88.00C、88.8812、劳动者接触某种有害物质，接触状况为：400 ㎎/㎡浓度，接触 2h;200 ㎎/㎡浓度，接触2h;180 ㎎/㎡，接触 3h；不接触，1h。则其时间加权平均浓度为（A）。

A、217.5 ㎎/㎡ B、248.6 ㎎/㎡ C、250 ㎎/㎡

13、造成温室效应气体的有（B）、氯氟烃、甲烷、氮氧化物、臭氧等。

A二氧化硫B二氧化碳C氧气

14、被酸碱灼伤后，应脱去被污染的衣服，立即（C）。

A、用毛巾擦拭；B、送医院；C、用大量清水冲洗

15、用人单位不得安排（C）从事接触职业病危害的作业。

A、未婚女工；B、女职工； C、未成年工

16、工人操作机械时，要求穿着紧身适合的工作服，以防（B）。

Ａ、着凉Ｂ．被机器转动部分缠绕Ｃ．被机器弄污

17、在剪切机械造成的事故中，伤害人体最多的部位是（A）。

Ａ．手和手指Ｂ．脚Ｃ．眼睛

18、在作业场所液化气浓度较高时，应佩戴（A）

A．面罩B．口罩C．防毒面具

19、在较滑的地面上行走时，应该怎样做?(C)

A．尽快跃开，离开危险地段 B．象芭蕾舞者般点地而行

C．慢慢的屈膝，细步慢慢行走

20、.因事故导致严重的外部出血，应该(A)。

A．清洗伤口以后加以包裹B．用布料直接包裹，制止出血

C．用药棉将流出的血液吸取

21、高温场所为防止中暑，应多饮什么饮料最好?(C)

A．矿泉水B．汽水C．淡盐水

22、对烫伤较重的人员，应用净水冲洗多久以上?(B)

A．10分钟B．30分钟C．60分钟

23、.发现有人受重伤时，员工首先应＿＿＿。(C)

A．带伤者到急救站B．安慰伤者等待救援人员赶到

24、.职业病病人依法享受国家规定的（C）待遇。

A疑似职业病B医疗C职业病

25、.用人单位应当按照国家有关规定安排职业病病人进行（A）。

A治疗、康复和定期检查B治疗、康复C康复、定期检查

26、用人单位对不适宜继续从事原工作的职业病病人，应当（C）。

A安排下岗，并给予一次性补贴B解除劳动合同C调离原岗位，并妥善安置

27、劳动者离开用人单位时，有权索取本人职业健康监护档案复印件，用人单位应当（A），并在所提供的复印件上签章。

A如实、无偿提供B收取费用C如实提供

28、长期使用铝制品作为食品容器，容易引发（A）疾病。

A老年痴呆症B 甲状腺肿大C肠胃疾病

29、误服强酸后，以下（C）急救方法不正确。

A 口服牛奶或豆浆，速送医院急救 B口服花生油，并送医院急救

C大量喝水，并速送医院急救

30、汽车在（C）状态下排出的一氧化碳量最多。

A高速行驶 B中速行驶 C加速行驶

31、（C）不属于清洁能源

A沼气 B太阳能C煤炭

32、在下列回收废品中，如果没有回收，对环境危害最大的是（B）

A废纸 B废电池C废玻璃

33、下列粉尘中，不能发生爆炸的是（A）

A生石灰B面粉C煤粉

34、一氧化碳中毒是由于含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸入引起中毒，主要损害人的（C）系统。

A呼吸B消化C神经

35、工业毒物进入人体的途径有3个，即（C）。

A口、鼻、耳B食物、空气、水

C呼吸道、皮肤、消化道

36、在职业病目录中，（C）被列为物理因素所致职业病。

A森林脑炎、高原病、手臂振动病

B中暑、黑变病、手臂振动病

C中暑、高原病、手臂振动病

37、（C）是电焊作业人员常见的职业性眼外伤，主要由电弧光照射、紫外线辐射引起。

A白内障B红眼病C电光性眼炎

38、化学性皮肤灼伤主要由于（A）等化学物质引起。

A强酸、强碱、氢氟酸和磷B强酸C强碱

39、接触性皮炎是职业性皮肤病的一种，根据发病机理分为原发刺激性皮炎和变应性皮炎。变应性皮炎是由（C）物引起。

A腐蚀B刺激C致敏

40、导致尘肺发生的主要因素是（A）。

A接尘工龄、粉尘种类、小于10μm的粉尘和累积接尘量

B接尘工龄、粉尘种类、大于10μm的粉尘和累积接尘量

C接尘工龄、粉尘种类、等于10μm的粉尘和累积接尘量

41、、发生职业危害事故时，用人单位应当立即向（A）和有关部门报告。

A安全生产监督管理部门B 卫生行政部门C社会保障部门

42、样品采样应选择有代表性的工作地点，其中应包括空气中有害物质浓度最高、（C）的工作地点。

A劳动者最集中B 劳动者不常去C劳动者接触时间最长

43、当事人对职业病诊断有异议的，应当向（C）申请鉴定。

A当地人力资源和社会保障行政部门

B劳动能力鉴定委员会

C做出诊断的医疗卫生机构所在地地方人民政府卫生行政部门

44、.职工被诊断为职业病的，应该（B）。

A找企业负责人解决

B向劳动保障行政部门提出工伤认定申请

C自己去医院治疗

45、被确诊患有职业病的职工，职业病诊断机构应发给其《职业病诊断证明书》，并享受国家规定的（B）。

A医疗保险待遇B工伤保险待遇C商业保险待遇

46、劳动者被诊断患有职业病，但用人单位如果没有依法参加工伤社会保险，其医疗和生活保障由（A）承担。

A用人单位B工伤保险基金C本人

47、职业病病人变动工作单位，其依法享有的待遇（A）。

A不变B终止C与下一个工作单位协商解决

48、用人单位发生分立、合并、解散、破产等情形的，应当（C）。

A终止职业病病人的待遇

B由职业病病人与企业协商解决

C按照国家有关规定妥善安置职业病病人

49、皮肤上溅有腐蚀性液体时应（B）。

A．用干布抹去

B．用大量清水冲洗

C．用绷带包扎患处，请医生治疗

50、冻伤人员的冻伤部位在解冻时，应该用(B)。

A．火烤

B．不超过40℃的温水浸泡

C．不低于50℃的热水浸泡

51、职业健康监护档案（个人体检）保存（B）年。

A10B 15C 552、判别真假碘盐时，可将盐洒在淀粉溶液中或马铃薯切面上，以下判断正确的是：（C）

A如显出绿色，是真碘盐；B如显出红色，是真碘盐；

二、填空题

1、国家根据建设项目对环境的影响程度，对建设项目实行（环境保护分类）管理，主要分为（环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表）三类

2、我国职业病防治工作的方针是：（预防为主、防治结合）。

3、固体废物包括（工业固废）、城市生活垃圾、（农业废物）。

4、生产性毒物危害治理措施有（密闭-通风排毒系统、局部排气罩、排出气体的净化）。

5、尘肺：是在生产过程中长期吸入粉尘而发生的以（肺组织纤维化）为主的疾病。

6、无机粉尘按性质可分为矿物性粉尘、（金属性粉尘）和（人工合成无机粉尘）三类。

7、作业场所空气中粉尘的（成分）和（浓度）是直接决定其对人体危害性质和严重程度的重要因素。

8、生活饮用水水质应符合：水中不得含有病原微生物、水中所含化学物质及放射性物质不得危害人体健康、（水的感官性状良好）。

9、化石燃料主要包含（煤、石油、天然气）等。

10、在环境生态学中BOD表示表示（生化需氧量），COD表示表示（化学需氧量）。

11、（食品原料）、（食品添加剂）、食品相关产品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于

（二）年。

12、呼吸护具分为（防尘、防毒）、供氧三类。

三、判断题

1、《环境保护法》规定：产生环境污染和其他公害的单位，必须把环境保护工作纳入计划，建立环境保护责任制度。（√）

2、常用防噪声用品有防噪声耳塞、耳罩和防噪声服。（√）

3、可能发生重大环境污染事故的企事业单位，应当采取措施，加强监督。（×）防范

4、劳动保护用品是用来保护劳动者在生产劳动中安全与健康方面的专用物品。（√）

5、为防止有毒汽体或粉尘危害人体，应采取呼吸防护和皮肤防护措施。（√）

6、循环经济，是指在生产、流通和消费等过程中进行的减量化、无害化、资源化活动的总称。（×）减量化、再利用、资源化

7、一般有毒物品作业场所，设置黄色警示线（√）

8、职业危害因素的主要来源是化学品、放射性同位素、含有放射性物质的材料。（√）

9、商店是噪声敏感建筑物。（×）

10、活性炭可以作为吸附剂。（√）

四、问答题：

1、我国环境保护工作的基本方针是什么？

答：是:全面规划、合理布局、综合利用、化害为利、依靠群众、大家动手、保护环境、造福人民.。

2、环境的定义？

答：是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地、矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。

3、员工个体健康评价包括什么？在岗期间职业健康检查结果评价内容是什么？

答：包括上岗前、在岗期间、离岗和应急健康检查结果评价。

根据职业健康检查结果，分析个体健康水平，评价作业者的健康变化与职业危害因素的关系。

4、噪声敏感建筑物是指什么？

答：是指医院、学校、机关、科研单位、住宅等需要保持安静的建筑物。

5、如何进行职业健康促进方法开展工作？

答：按企业健康促进五要素：组织发展、职业健康安全教育、员工保健、改善环境、卫生服务的要求开展工作。

6、职业健康监督员日常管理工作主要是什么？

答：职业卫生安全许可的申报与管理；职业危害的申报与管理；职业危害的告知；职业健康培训；负责制定职业危害操作规程；建立健全职业健康档案和职业健康监护档案；职工工伤社会保险和未成年工及女工的特殊管理。

7、目前120万吨加工厂粉尘排放执行的排放标准及动力公司烟气排放标准各是多少？ 答：加工厂干燥尾气执行《工业炉窑大气污染物排放标准》粉尘排放标准：300mg/m3；动力公司烟气执行《火电厂大气污染物排放标准》烟尘排放标准100 mg/m3、二氧化硫1200 mg/m3、氮氧化物450 mg/m3。

8、什么事环保设施？你能举例说出公司二级生产单位3种以上环保设施吗？

答：环保设施：是指为治理或减少环境污染所建成的处理装置、净化控制、再生利用设施及配套的设施运行监控系统。

9、饮用水水质有什么基本的卫生要求？

答：要求水中不得含有病原微生物，水中所含化学物质及放射性物质不得危害人体健康，水的感官性状良好，水质常规检验项目达标。

10、职业卫生告知包含哪些内容？

答：职业卫生告知包括：合同告知、公告栏告知、警示告知、原材料和设备危害告知、培训告知等。

11、公司重大食品安全事件应急救援预案中的工作原则是什么？

答：要遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、加强合作的原则。

第四篇：电子商务毕业论文参考题

2012届电子商务专业毕业生毕业论文参考题

（具体论文题目要求在指导教师的指导下进一步细化，学生可根据自己的爱好、兴趣、专长，在指导教师的指导下，自行确定论文选题。）

1、阻碍电子商务发展的因素分析及其对策

2、电子商务下企业营销模式

3、我国企业电子商务应用探析

4、电子商务环境下的供应链管理模式研究

5、商业信用与电子商务的发展

6、电子商务条件下的市场营销理念变革

7、浅谈我国电子商务发展存在的问题及其对策

8、中国交易类电子商务网站存在的若干问题的分析与研究

9、电子商务环境下国际贸易的变化及对策

10、基于电子商务的企业管理及其创新

11、电子商务下的物流与物流管理

12、我国电子商务发展面临的问题及对策思考

13、电子商务背景下企业营销模式的创新

14、浅析电子商务的物流问题

15、电子商务与诚信法则

16、虚拟货币应用探讨

17、谈电子政务与电子商务的结合

18、企业发展电子商务的认识误区

19、电子商务会计核算存在的问题及对策 20、企业电子商务运行平台探析

21、电子商务下企业第四方物流探讨

22、企业信息化发展与电子商务

23、浅谈21世纪电子商务的现状和发展趋势

24、电子商务与物流问题探析

25、试论中国电子商务发展状况

26、试论电子商务对传统企业经营模式的影响

27、我国传统企业走电子商务之路的策略探讨

28、电子商务营销模式的选择与建立

29、试论电子商务对企业管理方式的影响 30、我国电子商务物流的发展对策研究

31、电子商务网站盈利能力的理性分析

32、论电子商务环境下分销渠道的革新

33、中国零售业发展电子商务的新思路

34、B2B电子商务网上订购系统关键技术的研究与实现

35、电子商务网站竞争模型分析

36、中国对电子商务征税的战略选择

37、中国电子商务B2B模式探讨

38、中国电子商务税收问题探索

39、中国银行业发展电子商务的形式、风险及其管理对策 40、中国零售业运用电子商务面临的问题及对策

41、中小企业“进、销、存”电子商务解决方案

42、中小企业如何实施电子商务

43、中小企业应用电子商务探析

44、中小企业开展电子商务的思考

45、买方市场下B2B电子商务平台的发展策略研究

46、互联网上电子商务的安全性初探

47、从亚马逊的成功运作看我国电子商务的发展前景

48、从交易费用看中美两国电子商务发展的差异

49、网上银行的发展探讨

50、企业在电子商务环境中的价值链战略选择

51、企业电子商务与ERP集成研究

52、企业电子商务安全问题分析

53、企业电子商务活动中的知识产权保护

54、企业电子商务的商业模式浅析

55、企业电子商务盈利策略探析

56、企业电子商务系统的构建

57、企业电子商务运营模式研究 60、企业电子商务运行平台探析

61、企业管理信息和电子商务系统的对接融合

62、全球电子商务的发展对国际贸易的影响及我国的对策 63、全面质量管理在电子商务中的实施 64、关于我国企业电子商务发展战略问题的探讨 65、关于我国电子商务立法的思考 66、关于电子商务专业人才培养的探讨 67、关于电子商务合同管理的几个问题 68、关于电子商务法及其特征的思考 69、关于电子商务税收的一些基本问题探讨 70、关于电子商务立法的探讨

71、关于电子商务网页设计的人机工程学思考 72、制造企业应用电子商务模式初探 73、我国移动商务的发展

74、加强网络银行建设推动电子商务发展 75、加快中国电子商务发展的思路 76、困境与抉择--电子商务时代的法律变革 77、基于客户关系管理的电子商务网站研究 78、对发展我国电子商务物流策略的探讨 79、对建立和完善电子商务物流配送体系的探讨 80、对我国电子商务征税问题的思考 81、移动支付

82、网络情境下的政府管理 83、强化电子商务监管的思考与建议 84、虚拟币的应用情况探讨 85、我国网络购物发展状况探讨 86、我国电子商务B2C网站盈利模式探讨 87、电子商务中的虚拟价值链分析 88、电子商务中的计算机犯罪及防范对策 89、电子商务中私人密码运用的法律规则 90、电子商务中虚拟社区运行机制与增值过程分析 91、电子商务中认证信任模型的选择和应用 92、电子商务在中国农村的发展 93、电子商务在企业运营中的运用策略 94、电子商务在优化企业管理中的运用 95、电子商务在国际贸易中的应用及我国的对策 96、电子商务在国际贸易中的运用 97、电子商务的电子合同及其法律思考 98、电子商务的税收征管问题研究 99、电子商务的经济评价及发展策略 100、电子商务的绩效分析

101、谈电子商务在金融创新中的应用 102、浅谈第三方支付及应用

103、零售型电子商务企业配送中心选址模拟研究 104、网络营销策略探讨

105、电子商务系统的支付问题研究 106、电子商务的客户关系管理 107、电子商务诚信体系的构建 108、邮件营销研究 109、博客营销研究

110、电子商务下的商务中介研究 111、我国C2C市场调查与分析 112、我国B2B市场调查与分析 114、网上支付系统的实施与评价 115、电子商务系统中的在线支付解决方案 116、电子支付工具的应用与分析 117、电子商务网站盈利模式调查与分析 118、网络零售市场调查与分析 119、搜索引擎分析

120、虚拟商店中的交易问题研究与分析 121、电子商务中虚拟社区信任问题初探 126、用户管理及用户登录系统的设计和实现 127、聊天室系统的设计和实现 128、留言板系统的设计和实现 129、当前流行的网站构建技术比较 130、基于网络技术的电子商务平台建设 131、邮件收发系统的设计与实现 132、PKI-构建安全电子商务的基石 133、浅析网站优化 134、试论企业网站制作

第五篇：管理案例分析2012春考题（xiexiebang推荐）

试卷代号:1304 中央广播电视大学2011-2012学第二学期“开放本科”期末考试(开卷)管理案例分析试题

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。

一、判断正误(请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√ ”，错误的划“×”。每小题2分，共 10分)

1.案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。()2.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。()3.案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。()4.案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。()5.在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构式或技术问题型案例。()

二、简答(每题5分，共20分)6.按照教学目标分类，有哪几种案例类型? 7.为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”? 8.管理案例分析的基本原则有哪些? 9.简述案例分析方法中的“谈判法”。

三、案例分析(共70分)

为什么员工失去了工作乐趣

A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。

A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌，菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。甚至包子 和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。而以前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜——比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里，然后就是 打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候，看时间，电蒸柜把时间和温度都设定好了。顾客点餐之后，也不用跑堂的服务员像往日一样叫号，向后厨下指令，点餐台直接将菜单下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师。

现在，一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单，以前要凭丰富的经验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就把做出来，而且次品率极低。现在，经验丰富的厨师们也不再像以前那样有一两个伙计打下手，那种感觉让自己太像个大师傅了，但现在这种感觉没有了，大家守着一个机器去操作就行。像这样，一批年纪大些的员工们怎么都有些不适应;而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不再给大师傅打下手跑来跑去了，这让他们感到轻松。

不过，时间长了，连这些十几、二十来岁的90后和80后也有些不适应了。过去是团队协作，前台一声令下，后厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去，或厨师们马上就开锅，彼呼此应之间，气氛融融。现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了。那些设备更象是流水线，大家分布在这条流水线上，成为其中某个环节的一个螺丝钉，每天守着机器设备。后厨的一些大师傅们之前的成就感现在一落千丈，因为他感觉餐馆不再依靠他的经验和技术了。年轻人也觉得每天很无聊，操作越简单，工作越机械，每天重复这样简单机 械的工作，兴趣大大丧失。一位80后员工在博客上感叹“以前是自己牵着一条流水线运作，现在自己是一条流水线上的一个零部件；以前每天觉得在这里工作很有气氛，现在每天完成工 作，总是想让自己能尽快逃离这里„„” 问题:

(1)为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作乐趣?(2)请分析如何激励员工产生新的工作乐趣? 11.(35分)

宗庆后:一个面面俱管的当家人

有人说，在过去的20年中，让几乎每个中国人都掏钱买过的品牌不会超过三种，其中便有娃哈哈。从儿童营养液到果奶、纯净水、非常可乐、营养快线„„娃哈哈年年推陈出新，独创的 “联销体”营销模式让国际大鳄可口可乐亦元可奈何，宗庆后堪称过去30年来最具进取心的企业家。宗庆后性格相对内敛，交游不广，媒体沟通能力也不算强。“我这一辈子都很坎坷。”42岁开始创业的宗庆后回忆道“可能，这使得我有一个比较好的心态。” 他在经营上的一个突出特点是对企业的绝对控制，曾经有传言说娃哈哈买一把扫帚也要 经过宗的签字。宗本人对此也并不讳言，2010年他在清华大学演讲时提到，经营者要强势开明。“强势就是要做到令行禁止„„要做到强势，经营者必须懂行„„让员工信得过”，“„ 让员工怕你而不恨你。” 娃哈哈日均销售收入超过千万元，员工近2万名，这样的庞大企业竟然连一个副总经理都不设。宗庆后曾说“我用不着副总经理，那只会让效率变低。”宗庆后坦言，他并不喜欢看市场模型之类的复杂分析，在他看来，自己的直觉和经验比任何调研和分析更加准确。“我一年到头都在全国各地跑市场，所有的意见都是从实践中来的，我知道老百姓最需要什么。”他认为做企业就像打仗，抓住了机会就能一举成功，而要迅速抓住市场商机，必须确保“决策”和“执行” 两大关键管理环节的有效和迅捷，减少中间环节。虽然也有一些错误决策，如娃哈哈童装回报并不理想，但他总能够灵活地控制风险，适时改变。娃哈哈发展过程中没有发生因为决策错误 给企业带来的重大挫折(与达能合作也许是唯一的例外)。

扁平的公司结构对应的是直接下属众多。宗庆后说“我的直接下属„„一百来个人”。对于管理幅度过大的疑问，宗庆后的回答是“这些人是„„一步步培养起来的，他们的个性能力 我很清楚„„一声令传下去„„直接就到了前线”。他可以一夜之间撤换公司的人事部长、生产部长，也可以不经过销售公司的总经理直接免掉省区销售经理的职务。“娃哈哈现在实行计划和批准制度，我负责制订计划、批准预算，这个计划指的是月度计划”。虽然娃哈哈实施了分级授权制度，但各类采购合同、广告费、交际费等仍牢牢控制在宗庆后手中。娃哈哈营销方面的任何决策，任何产品的包装、价格、广告等，都是宗说了算。设备的引进、生产线的安装、厂房 的设计，许多时候他也要亲自过问、定夺。娃哈哈已经有300多种产品，他对产品的包装参数了如指掌，模具研发时他都在场参加论证。如果宗庆后出差在外，办公室每天晚上要给他关于营销、生产、采购等方方面面的几十份传真，由他电话指示或签字后传回。就连每月的销售通报都是他亲自撰写。以身作则也是宗庆后中国式管理风格的特点，他本人生活朴素，几乎没有娱乐。“员工看到我比他们还辛苦，当然也就心甘情愿地跟着干。让员工感觉到自己和管理者在人格上是平等而相互尊重的。川我觉得中国企业领导者比西方领导者需要更高的情商„„中国还是要讲 究人情味和情面的”0 2007年，在与达能的企业控制权之战中，面对对手运用全球资源施加的 巨大压力，宗庆后没有动摇。针对当时爆出一些宗本人的负面新闻，宗表示，“他们要我的命!我总不能连老命都没了，还谈什么企业家形象。”在与达能的那场争斗中，娃哈哈员工和经销商 “一边倒”地站在了宗庆后这一边。“他的个性能激起人毫不掺假的忠心。”一位熟识宗庆后的记者感叹说。

在企业内部，娃哈哈强调“家文化”，“把每个员工都当作自己的家庭成员一样看待。”员工可以享受过节费、旅游假和报销额度。然而家文化也给宗庆后带来了苦恼，因为员工变得越来越依赖他的决策。“过去我们是亲情文化，一般也不会撤职。”现在，娃哈哈实行竞争上岗和末位淘汰，打破“亲情文化。”出生于1945年的宗庆后已经临近退休年龄，他曾经坦言，“在娃哈哈，没有我，以后的发展的确会出现问题。” 问题:

（1）请分析宗庆后的领导行为和风格。(2)这种领导方式和管理措施存在怎样的“利”与“弊”，如何避免负面效应?

管理案例分析试题答案及评分标准(供参考)

2012年7月

一、判断正误(请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√ ”，错误的划“×”。每小题2分，共 10分)1.√ 2.X 3.X

4.X

5.√

二、简答{每题5分，共20分)6.按照教学目标分类，可以把案例分为以下类型: 7.进入21实际，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的 教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求 学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学 生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。8.管理案例分析的基本原则主要有以下四方面:(1)理论和实际相结合;(2)创新性;(3)归纳与分析;(4)可操作性。9.谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的 内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟 演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判场景，让 学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。

三、案例分析(每题35分，共70分)10.第一个问题:管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于 专业化极强，确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另 一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和 措施。

第二个问题:答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。(35分)11.第一个问题:宗庆后的领导风格是个人说了算的领导风格，也被称为独裁式领导风格。

第二个问题:这种领导模式在员工素质比较低的企业十分有效，决策及时果断，能够抓住 机会并很有效率，但是不利于管理团队的成长。企业难以持久发展。解决的方案有很多，需要 阐述至少两点以上。(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点正确，叙述 清楚，引用原理和方法正确，论证合理。)