第一篇：服务旅客创优活动方案
开展“服务旅客创先争优”活动实施方案
为切实推进“服务旅客创先争优”深入开展，按照铁路 局“服务旅客创先争优”活动总体部署，公司结合实际，针对行业特点，特制定“服务旅客创先争优”活动实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真学习贯彻部、局领导的讲话精神，充分认识开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义，认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，全面提高服务质量，为广大旅客提供安全优质服务，不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。
二、工作目标
通过开展“服务旅客创先争优”活动，进一步强化服务意识、规范服务行为、完善服务流程、落实便民措施、优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，做到服务零距离、旅客零投诉、违纪零记录，努力达到“三好一满意”（服务好、质量好、安全好，旅客满意）的目标，全面提升公司整体形象，促进公司又好又快发展。
三、活动安排
按照公司“服务旅客创先争优”活动实施方案，各单位要结合实际，细化措施，分阶段抓好各项重点工作的推进落实。
第一阶段：2011年10月14日至12月31日，主要任务是广泛深入地动员，尽快把活动全面推开，形成强大声势，2
极抓好标兵选树。
（六）进一步强化干部带头示范作用。一是实行干部责任包保。二是落实干部包保写实。三是深入现场体验实践。四是强化问题挂牌督办。
（七）进一步弘扬先进精神。要坚持典型引路，注意发现和培养活动中的各类先进典型，发挥好他们的示范引领作用。2012年7月底前，公司将命名表彰在这次活动中涌现的优质服务先进集体和先进个人，命名一批先进单位和标杆班组，选树一批个人作为服务标兵，并召开经验交流会，广泛宣传和推广他们的经验，营造学先进、赶先进的浓厚氛围。
第二篇：邮政“文明服务 争先创优”活动方案
邮政“文明服务 争先创优”活动方案
邮政“文明服务 争先创优”活动方案
为进一步增强窗口人员的服务意识，提高服务质量和工作效率，提升邮政窗口服务水平和对外营销能力，推动争先创优活动在我局深入开展，经研究，决定2015年在全县邮政服务窗口开展“文明服务 争先创优”活动，现将有关事项实施方案如下：
一、活动目标
通过本次活动的开展，树立“用心、用能、用情”的窗口服务理念，不断改善服务环境，不断提高业务技能，认真执行服务规范，注重做好服务细节，切实满足用户需求，为用户提供优质高效的邮政服务，同时，切实解决窗口营业人员服务态度“生、冷、硬”，服务行为不规范，解释不到位，营业环境“脏、乱、差”等问题，使窗口服务形象有较大提升，全县邮政服务质量综合满意度保持在90分以上，客户有理由投诉及时整改率达100%。
二、活动时间
二O一五年元月一日----二O一五年十二月三十一日
三、活动小组
成立服务明星考评工作 领导小组 组长：沈xx 副组长：徐xx、王xx 成员：吴xx、严xx等
由运保部、市场部组织开展活动的日常检查、考核，综合部负责服务明星 材料的审核工作。
四、活动内容
1、自查自促行动
在全县邮政窗口开展“四对照、四查找、四促进”活动：即对照《营业服务管理体系》查找服务环境薄弱环节，促进服务环境改善；对照服务管理规范，查找日常管理漏洞，促进管理水平提升；对照先进示范窗口，查自身服务短板，促进服务满意度提高；对照营销目标，查找短板项目，促进业绩的提升。
2、服务提速行动
通过提高员工业务技能和水平，提高业务办理速度，查询反馈速度、查验赔偿速度、投诉处理速度。
3、微笑服务行动
以“真心、真情、真诚”为内涵，扎实推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务，立足自身服务实际，积极推进跟踪服务，延时服务。加强投诉管理，落实“首问责任制”，建立客户投诉回访制度，不断提高客户满意度。
4、“服务之星”评选行动
根据营业人员在遵守各项规章制度、规范服务、服务质量、营销实绩、用户投诉及省、市、县局检查情况对营业人员进行百分制考评，对评选出的“服务之星”进行奖励，对不合格人员实行刚性淘汰。
五、考评细则
1、实行月度考评，季度总评的方式。
2、每月度对全县所有营业人员营销业绩（40分）其中：报刊10分、储蓄15分、保险10分、短信5分；省公司、市局神秘人检查（15分）根据省公司、市局检查通报情况；县局服务质量检查（15分）根据县局检查通报情况；用户投诉（10分）；单位负责人考评（10分）；县局职能部室考评（10分）进行考评。每季度末对三个月的得分情况进行加权平均，算岀最终季度得分。
3、对季度考评得分90分以上并在全县排名前3位的营业人员分别奖励1000元、800元、500元，对连续两季度考评分低于70分的最后两位营业人员实行刚性的末位淘汰。
4、每月考评中，凡在本月内被检查出A类问题、发生重大通信质量问题和被新闻媒体曝光的以及客户有理由投诉的，一律作不合格处理，并对责任人从严考核。
5、营业人员月度绩效的50%与以上内容进行挂钩。
六、相关要求
1、各单位要组织营业人员认真学习沈局长在2012年11月9日就“如何做好服务工作，争当一名合格员工”的 讲话精神，要教育员工必须有爱岗敬业、乐于奉献的主人翁精神，要把企业作为自己的家来对待，要把客户当成你的亲人来看待，在行动上要做到表里如一。
2、营业人员在办理业务时，一定要做到四声服务，来有迎声、问有答声、唱收唱付声、走有送声，这四声服务其实就代表着营业人员工作的热情度。同时，在与客户交流时，要使用“十字服务用语”，在与客户钱物交接时，要轻拿轻放，双手递送。凡客户的询问，营业人员一定要做到微笑与细心聆听，要做到耐心解释，千万不能搪塞，敷衍客户，更不能激怒客户。
3、加强学习，提升岗位技能水平，要利用每一点闲暇时间，向书本学习，向同行学习，向身边人学习，通过学习拿到技能证书，做到持证上岗，通过学习来提高自我修养，提高认识事物的能力，懂得做人的道理，树立强烈的事业感和责任感，使自己更加懂得珍惜现在的工作，倍加热爱所在的集体，无限忠诚从事的职业。
4、强化督查，推进落实。县局视察人员要加大检查力度，每月对全局所有营业网点服务质量、合规经营进行全覆盖检查，对经常发生投诉的窗口，要重点进行检查，对检查中发现的问题，要及时跟进，督促整改。
第三篇：2018年旅客服务室知识竞赛方案
旅客服务室服务知识竞赛活动方案
一、活动目标
为提高员工素质、提升服务品质，旅客服务室紧密围绕“抓服务全面提升品质”的服务战略,以“ 树规范、优服务、提品质”的活动主题，开展评选优质服务竞赛活动，调动广大员工服务积极性，切实提升员工的综合素质和服务水平，夯实员工服务基础。
二、活动时间
2018年5月29日（暂定）
三、组织领导
为确保本次竞赛活动顺利进行，特成立竞赛活动领导小组，其成员如下
组长：许敏
副组长：尚玉红
竞赛评审组成员： 张红俊、李玉娟、刘柳、赵丽娟、杨文梓
四、参赛单位
旅客服务室值机、服务班组。
五、竞赛要求
1.比赛共分为4支参赛队伍，每支参赛队由4人组成（值机班组参赛队中须选有一名行查人员）。
2.比赛开始前各参赛队需进行团队展示,包括团队口号、名称、参赛队员介绍、宣传标识展示形式不限。3.竞赛时间：2018年5月29日 4.竞赛地点：值机培训室
5.竞赛内容：岗位业务知识、英语口语、基本服务规范、应急处置能力等
六、竞赛形式
1.竞赛分必答题、抢答题、情景模拟、风险题、加赛题、互动答题六种形式。(每支参赛队的基础分为100分)（1）必答题：
答题方式分为个人必答题、小组必答题，每题10分。个人必答题每队每人1题，按选手编号从1-4号轮流作答，答对加10分，答错不得分也不扣分;小组必答题每队共2题，答题时由小组选派一名队员，主持人念完题目再作答，答对加10分，答错不得分也不扣分。（2）抢答题：
抢答题分值为每题10分，共十道题；抢答方式:主持人念完题目，并提示开始抢答后，方可抢答做题，如提前抢答按犯规处理，不再参与此题目抢答；每小组派一名队员作答，答对加10分，答错扣10分。（3）情景模拟：
情景模拟题由四支参赛队抽签决定参赛题目，现场给五分钟准备时间，每题30分，要求参赛队员全员参与根据情景模拟展示内容，由裁判给出相应分数（取平均分，小数点保留两位）。（4）风险题： 风险题分值分为10分、20分、30分三种类型。风险题分为两个阶段，每阶段可选4题。
第一阶段答题队可选择由己队作答或指定其他队回答。主持人念完题后才能作答。当选择己队作答时，答对加相应分值，答错扣相应分值;当选择其他队作答时，答题方答对加相应分值，答题方答错己队扣相应分值。
第二阶段必须由当前答题队回答，答对加相应分值，答错扣相应分值。此阶段可选择弃权，其他队可以抢答形式作答，答对加相应分值，答错不扣分。（5）加赛题：
此前环节答题结束后，出现相等分数不能确定排名顺序时，分数相同的竞赛组进行加时比赛，每题10分，最终按照得分多少排序。
（6）互动答题。
为活跃现场气氛，在每一轮竞赛结束后，由主持人在互动答题库中任选3题由现场其他参加活动人员(竞赛队和竞赛工作人员除外)作答，答对的获得一份纪念品。
七、奖项设置
1.根据各竞赛队总分设小组一等奖、二等奖、三等奖。2.根据各环节个人表现设置个人风采一等奖、二等奖、三等奖；
3.根据现场互动答题环节设置互动纪念奖，奖品为纪念礼物。
八、相关要求 1.要高度重视，全员发动。各班组要组织选派好参赛人员，做好参赛准备，认真复习竞赛试题。
2.各班组参加活动人员于5月29日上午9:20前进入活动现场，并按照竞赛组指定的位置就位。
3.活动现场，请各参加人员注意现场纪律，不得大声喧哗、吵闹，并将手机调整到震动选项，也不得在活动现场随意走动。
第四篇：xx医院质量效益创优服务活动方案
XXXX医院
开展“质量效益、创优服务”竞赛活动方案
为了积极响应《XX市卫生局关于印发
一、指导思想
通过开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，转变我院管理理念和经营模式，完善我院绩效考核评价体系，促进我院体制机制改革。
二、活动范围 全院各科室
三、活动时间
从10月起，各科室按月份上报竞赛活动数据，医院按季度进行考察、核实，公示部分内容，并按进行评比、通报，落实奖惩措施。
四、主要内容
（一）质量效益目标
1、公益性质目标。一要优化资源配置。各科室按照功能定位和建筑条件，以满足需求、方便就医为目标，做到开放床位、人力资源、诊疗设备的科学配置、协调运转。如办公室、后勤科等部门要制订节假日工作应急预案，保证节假日紧急突发事件的应急处理。门急诊收费处要加强员工的工作效率，组织专门人员维持排队秩序，药房增开窗口，缩短取药时间等。二要控制医疗费用。药剂科要对我院抗菌药物的品种、剂型、规格、使用量、金额情况进行了深入调查，每月公示使用量排名前10位的抗菌药物品种及医师名单，对连续3个月排名第一的抗生素进行停用。纪检科要严格检查监督，对连续排名前3名的医师调查后对其进行诫勉谈话。医务科每月要至少抽查100张处方、30份病历，100张检查申请单，对存在的过度治疗、过度检查问题在院周会上及时传达给相关科室主任及当事人本人，制定详细的惩罚制度并严格落实（如前两次给予相应经济处罚第三次给予停处方权调离临床科室等）。进一步深入落实开展临床路径和单病种限价制度。三要承担社会责任。医务科每年年初要制定对辖区内对口支援乡镇卫生院的帮扶目标，并认真落实，组织专家下乡和下级医院医师来院进修。医务科联合急诊科、感染科、汽车房等相关科室要制定详细的突发公共卫生事件和重大灾害的应急预案，并储备足够人力、物资，确保能够随时应对突发事件的发生。现本院为XX区应急救援中心的医疗急救机构，承担着XX区的医疗急救任务（XX区“120”急救中心、XX区孕产妇急救中心），我院将进一步提高医疗急救工作的能力。
2、医疗质量目标。医务科、护理部要完善医院管理规章制度和人员岗位责任制，完善技术规范和诊疗指南，严格落实医疗质量核心制度。加强“三基三严”训练，提高医务人员的基本技能和基本素质。推广实施疾病诊疗规程，各科室主任护士长要加强本科室医疗质量、安全、服务监控体系，加强质控指标监管。
3、运行效率目标。财务科要加强成本核算与控制，实施精细化管理。严格预算和收支管理。加强资产管理，合理控制经营风险。医务科和各科室主任要认真研究分析影响出院患者平均住院日的制约因素，保持适宜的开放床位数和床位使用率，提高床位周转次数，降低平均住院日。
4、职工效益目标。人事科制定并落实落实岗位竞争机制和绩效考核制度，建立多劳多得、优绩优酬的微观分配机制，调动广大医务人员的积极性。
（二）创优服务目标
5、优质服务目标。护理部要开展优质护理服务。提高临床护士配置比例，扩展优质护理服务示范病房。让护理工作更加贴近患者、贴近临床。改进优质护理服务模式。对独具特色的服务品牌的创立，由护理部根据我院情况研究制定后，报请小组讨论实施。
6、社会评价目标。按照市局开展“平安医院”创建活动要求，医务科、医患办组织全体医务人员进行医疗安全培训，加强员工维护患者权益意识，提高其医患沟通能力，防范医疗纠纷，避免重大事件发生，维护社会和谐稳定。对出现的重大医疗纠纷由医院专家组首先讨论并报请院务会后协调解决，对双方争议较大的纠纷由医学会鉴定解决或通过司法途径解决。院办负责满意问卷调查的工作，形式由原先的电话调查改为患者及家属电脑触屏联网调查方式，并对发现的问题及时反映给相关科室，责成改进。
五、考核办法 依据《XX市“质量效益、创优服务”考核指标体系（试行）》所列八大目标体系、50小项考核内容，将医院实际完成值和基准目标值进行对比，再按照指标对应权重和计分办法，以百分制计算各项分值。由领导小组及医务科对我院以月为单位做纵向评比，对发现的问题报请院务会后责成相关科室进行改进。
六、保障措施
1、提高认识。公立医院改革的核心目的就是实现医疗服务质量效益最大化，开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，就是深化公立医院改革的重要方式和有效载体。这不仅是缓解群众“看病难、看病贵”的需要，更是保持医院健康、可持续发展的需要。全院职工要高度重视、精心组织，上下联动、全员参与。锐意进取、争先进位，持之以恒、务求实效。
2、加强宣传。开展“质量效益、创优服务”竞赛活动，是一项改善服务、降低费用，维护群众健康权益的民心工程，也是展示卫生形象、体现医院特色的宽阔擂台。我院要采取多种形式，加强舆论宣传(如大屏幕公示、宣传栏公示、各图窗公示等方式)，让职工全员参与、真诚接受群众监督，营造有利于我院改革的良好舆论氛围。
3、严格考评。医院每月汇总、核实，打分、排序各并按季度公示部分考核指标，扎实推进“质量效益、创优服务”竞赛活动。
4、兑现奖惩。制定详细的奖惩制度，对于优秀者给予嘉奖，对于测评不合格的科室、个人，取消其当年评先资格，给予诫勉谈话、经济处罚乃至定制转岗等。
XXXX医院 2012-11-5
第五篇：特殊旅客服务程序
特殊旅客服务程序
重要旅客
一、重要旅客范围：
1．最重要旅客(代号VVIP)； 2．一般重要旅客(VIP)代号； 3．工商界重要旅客CIP代号。程序：
重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为做好这一工作，要遵照执行民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》。
1．订座
1)重要旅客订座需到售票处重要旅客服务柜 台填写订座单订座。填写职务、身份。2)如需订外航联程座位时，应发报订座，在 电报应按VIP标准格式发出。
2．售票
座位订妥后方可出票。客票上旅客姓名之后应根据旅客的分类加VVIP、VIP、CIP字样，以便提供适当服务。
3．特殊旅客通知
重要旅客的售票手续办理后，应在起飞前24小时发特殊旅客通知(SPA／VIP)起飞前一天报机场要客服务。
4．重要旅客取消旅行或改变乘机地点、日期，办理变更的售票处应及时发报通知有关空运企业和办事处。
儿 童
一、定义：2岁以上未满12周岁的儿童。
二、分类：
1．有成人陪伴的儿童(包括婴儿)，未满2岁，10％不占座位。2．无成人陪伴的儿童。
三、票价：婴儿、出生不到14天婴儿不予承运，出生未满2岁的付10％AD，2岁一12岁50％或67％。
四、行李：10％付费的婴儿，不享有免费行李额。
五、限制：一个成人旅客携带四名或四名以上的儿童乘机时，应在乘机前七天向售票处提出申请，经有关部门同意后方可办理订购票手续。
六、购票程序：订座：订座时应注明儿童、婴儿代号。出票：应在客票中注明CH、IN。
无成人陪伴儿童
一、规定：
无人陪伴儿童指五周岁至十二周岁以下无成人陪伴，单独乘机的儿童，五周岁以下的无成人陪伴儿童，不予承运。无人陪伴儿童必须符合航空公司的运输条件方可运输。
二、订座：
要求：1．订座时应填写一式两份的“无成人陪伴儿童运输申请书”经同意后方可接受订座。
三、票价：
1．五周岁或五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童，票价按成人全票价的50％、67％付费，可单独占一座位。
2，如需服务员随机陪伴的儿童，应予先提出，经同意后方可接受，票价按成人全票价收费。
3．超过十二周岁的末成年旅客要求另派服务员随机陪伴时，除旅客按成人全票价收取之外，需为服务员另付成人全票价的50％服务费。
四、售票服务：
1．拍发定座电报：座位控制部门始发站经停站达站的国航驻外办事处
2．售票：客票填写UM及年龄06，填写一式两份无成人陪伴儿童运输申请单。旅客一份、售票处留存一份。
3．拍发特殊旅客运输通知(SPA／UM)电报
病残旅客
一、定义：由于身体和精神上的病态，空中旅行中不能照顾自己，需由他人照料的旅客，称为病残旅客。带有先天残疾，已习惯于自己生活的人不应视为病残旅客。
二、不予接受运输的旅客。
三、接受病残旅客 1．条件： 1)诊断证明书：
a．医生诊断证明书，一式三份
b．诊断证明书班机起飞前96小时内填开有效。病重者起飞前48小时内填开有效。
2)填写特殊旅客(病残)乘机申请书，a．一式两份申请书。
b．病人本人签字或家属监护人代签。3)陪伴人员：
a．病残旅客乘机，原则上由医生或护理人员陪同，以便旅途中照料旅客。b，除精神病人外，符合条件的可单独旅行。2．接受申请
(1)在我国境内申请乘坐中国国际航空公司的班机，由售票处处理。
(2)受理部门应了解旅客的病情及精神状况，对不能接受的旅客做好解释工作。(3)通知旅客准备必要证件。
(4)诊断证明书在指定医疗单位签署。(5)接受后可为旅客订座。(6)申请中包括特殊服务设备。3．病残旅客乘机申请电报的拍发(1)申请电报发给国航座位控制部门。
(2)如有外航联运时，申请电发给有关空运企业的座位控制部门。电报中应包括：①病残旅客情况②陪伴人员情况
四、处理程序 1，售票处 2．始发站 3．经停站 4．到达站
5．航班衔接站
五、轮椅 WCHR WCHS WCHC
六、担架 1．定座
担架旅客订座不得迟于航班起飞前72小时。2．人数
每一航班每一航段上只限载运一名担架旅 客。
3，陪伴人员
经医生同意，至少一名陪护人员。4．票价(1)担架旅客 a．个人票价 b．担架符加费 一等舱：对旅客使用担架航段加收一个单程成人一等舱票价。经济舱：对旅客使用担架航段加收二个单程成人经济舱票价。(2)陪伴人员：
根据实际占用座位等级，按普通一等或经济票价计收。5．免费行李额
担架旅客免费行李额为60公斤。6．客票填开
担架旅客应在客票中注明STCR字样。
孕 妇
一、条件
1．怀孕32周不足32周的孕妇乘机，除不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。2．怀孕超过32周的孕妇，应提供医生诊断证明。
3．怀孕超过36周的孕妇，予产期2周以上者，一般不予接受运输。
二、订座
1．32—36周的孕妇，填写一式两份医生诊断证明书和特殊旅客乘机申请书，经检验合格，方能输订座手续。
2．孕妇必须申请订座。电报中说明孕妇情况。
三、处理程序 1．售票处
(1)座位证实后方可开票。
(2)应将“诊断证明”及“乘机申请书”符在客票上，同时在客票各联注明。(3)起飞前48小时，拍发特殊旅客运输通知SPA／PREGNANT电报发给经停站和到达站。
盲 人
一、定义：盲人指双目失明的旅客。
不是指眼睛有疾病的旅客。眼疾旅客，应按病残旅客处理。
二、分类：
(一)有成人陪伴或有导盲犬引路的盲人旅客。1．成人陪伴的盲人旅客，按一般旅客接受运输。2．有导盲犬引路盲人旅客，应按规定办理运输手续。(1)特别训练的导盲犬。
(2)必须申请同意后方可运输。(3)可免费带入舱内。
(4)导盲犬应必备国家规定的动物入境或过境的必要检疫证明。(5)不适宜运输狗时可拒绝运输导盲犬。(6)导盲犬需带口套及牵引的绳索。(7)空中禁止喂食。
(8)每一客舱只能运一只导盲犬，不能同其他动物同运。
3、处理程序(1)售票处
a．检验各种手续，证件齐全方可办理定座手续。定座电报中在SSR组应注明是携带导盲犬的旅客，经控制部门同意后可售票。
b，办理完售票手续的应拍发SPA／SEDBLND电报电报应给始发站、经停站、到达站。
(二)无成人陪伴和无导盲犬引路的盲人旅客。1，运输条件：
(1)盲人旅客能自己走动，有照料自己的能力。(2)上下机地点(始发、到达站)有人接送。
(3)订座时填写一式两份特殊旅客乘机申请书。
(4)如有联程运输应得到有关空运企业同意后方可运输。2．处理程序：(1)售票处
a．检验盲人旅客是否符合运输条件。
b.拍发订座电报。在SSR组中注明UNAC BLND。接到座位证实后方可售票。c．售票手续办妥后，应拍发。SPA/UNAC BLND电报
犯 人一、一般规定
1．由于犯人是受到国家现行法律管束的，在处理犯人运输时，必须与有关公安部门，以及通过外交途径与有关外交部门取得密切联系。
2．在办理犯人运输中，应注意符合我国有关法律、法令和对外政策、及有关国家的法律。
二、接受犯人运输的限制条件。1．运输中必须有二人监送。
2．监送人员在运输中对犯人负全部责任。
3．监送人员携带武器，在飞行中，一般应当交由机组保管。4．运输犯人，只限在运输始发地申请办理定座售票手续。
三、接受犯人运输的批准权限。
运输犯人，必须经运输始发地最高一级运输业务部门负责人根据本节有关规定负责审校批 准。在国外由办事处负责人批准。如果需要通过外交途径与有关国家外交部门取得联系和配合时，必须事先请示总局，遵照总局指示办理。
四、办理运输犯人的工作程序 1．售票处
(1)接到运输犯人的申请后，即发电给始发地运输部门申请批准。
内容包括：犯人姓名、国籍、监送单位和监送人员姓名，运送日期、航程、定位等级和其他有关事项。填写订座单，并在单上符上申请运送犯人单位公函。包括“监送人员在运输全过程中对所监送的犯人负全部责任”字样，并加盖监送人员单位公章。
(2)获得批准后，办理订座售票手续。
拍发订座电报：通知订座部门犯人的姓名、性别、国籍、年龄。
(3)办妥售票手续后，拍发特殊旅客(犯人)运输通知(SPA／PRISONER)电报给各经停站、终点站。
2．运输业务部门应办理的手续。3．始发站值机部门应办理的事项。
酒醉旅客
一、酒醉旅客一般不予运输。
二、根据酒醉旅客的外行、言谈、举止自行判断决定。
三、对酒后闹、影响其他旅客旅行时，国际航空公司有权拒绝其乘机。
四、在飞行途中，如发现旅客仍在处于醉态不适于旅行，或妨碍其他旅客时，机长有权令其在下一个经停站下机。
五、酒醉旅客被拒绝乘机时，退票按非自愿退票处理。
1995．8．21关于下发修订的《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》的通知
民航总发＜1994＞22号各管理局、航空公司，首都、虹桥、白云国际机场：
根据国务院领导关于民航“对军队要客服务范围由各总部和各大军区以上的领导干部扩大到正军职上将以上(不合副军职和师职少将)待将来有条件时，再扩大到全部少将以上领导干部。”的指示精神，经研究决定，对民航总局一九九三年七月下发的《关于重新下发＜关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定＞的通知》(民航局发(1993＞189号)进行重新修订，现将重新修订的《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》发给你们，请遵照执行。为了便于操作，经与解放军总政治部研究，军队在职正军职少将购买机票须凭原部队军级以上政治部门开据的购买介绍信和本人军官证，并按要客予以保证，提供服务。其余要客购票仍按原规定执行。
本规定自一九九四年二月一日起实行。民航局发＜1993＞189号文同时废止。附：关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定。民航总局
一九九四年一月二十七日 2 | 评论
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