电子商务培训讲话稿范文合集

第一篇：电子商务培训讲话稿

在XX开发区青年创业电子商务培训班上的讲话 各位青年朋友们：

大家好!今天，由XX开发区党群局、现代服务业局联合XX街道主办，开发区团委、XX街道团委承办的海安开发区青年创业电子商务培训班正式开班了，首先，我谨代表举办单位向参加本次培训班的青年朋友们表示热烈的欢迎！

创业是当今时代的主题。青年人精力旺盛，思想活跃，视野开阔，是社会中最具活力和创造力的群体，蕴涵着巨大的创业潜能。在这个呼唤创业者的时代，每个有志青年都应当认真思考创业这个题目。在座的各位学员来自各行各业，有基层团干，有机关企事业工作人员，有大学生村官，有高校毕业生，还有一些已经创业或正准备创业的年轻人。你们朝气蓬勃、精力充沛，有知识、有文化，对干事创业充满了激情。但是，创业仅仅有热情是不够的，关键是要具备一定的知识和技能。这就需要我们通过不断的学习、反复的实践和认真的思考来增强自己的创业意识和创业能力。

当前，电子商务这一行业的发展势头越来越猛。近年来，XX县坚持商货物流业与电子商务业“双轮齐驱”，大力发展以人为主要生产要素的新兴服务业，在全县范围内专门成立电子商务发展工作领导小组，实施“电子商务进农村”工程，积极开拓跨境贸易电子商务，出台了培育壮大电子商务经营主体、促进电子商务集聚发展的一系列激励政策，全方位鼓励、支持、引导和促进电子商务竞相发展、人才集聚。在这样的形势下，“淘金创谷”青年电商创业孵化中心在XX

经济技术开发区落户，为开发区更多的电商企业、科技企业提供了全面的服务，开发区电商产业园成为了扶持有志青年通过电商实现梦想的创业平台。现今，已有多家创业区在“淘金创谷” 青年设立。今年1月，XX街道青年创业区成立，目前已有9家公司入驻其中。举办这次培训班，就是为了在我县青年群体中普及电子商务知识与应用，提高青年电子商务操作运行能力，进一步拓展青年创业渠道，引导和帮助青年投身电子商务领域创业创新，助力青年增收致富。

希望在座的各位青年朋友能够把这次的培训作为一个起点和转折点，珍惜学习机会，端正学习态度，强化纪律观念，自觉服从培训安排，坐下身，静下心，认真听讲，积极交流，真正做到学有所获，学有所成。在培训结束后，要进一步学习和消化汲取的知识，并切实把这些知识应用到实践中，做到学以致用，同时在实践中不断积累经验、吸取教训，更好地发挥自己的优点，积极把你们创业的想法转化为实实在在的行动，积极探索电商领域创业，并带动你们周围的人们一起致富，通过创业改变命运，实现自身价值。

我就简单地谈这么多。最后，祝愿本次培训班取得圆满成功，谢谢大家！

第二篇：电子商务培训领导讲话稿

电子商务培训领导讲话稿

2018年中共中央、国务院印发《关于实施乡村振兴战略的意见》，也就农村电子商务发展作出相关部署，这意味着农村电商作为一种新形式呈现暴发的趋势。我们处在一个激变的时代，激变带来的是快速变化，也许会目不暇接。我们来看几组数据：

农村网购市场规模：据电子商务研究中心监测数据显示，2018年上半年中国农村网络零售额达到6322.8亿元，相比2017年上半年中国农村网络零售额4402亿元，同比增长44%。

网络零售市场规模： 据电子商务研究中心监测数据显示，2018年上半年国内网络零售市场规模达40810亿元，同比增长30.1%。

网购用户规模：据电子商务研究中心监测数据显示，2018上半年中国网络购物用户规模为5.69亿人，较2017年上半年中国网购用户的5.16亿人，同比增长了10.2%。

趋势增量的市场，社交电商和农村电商的崛起，都是电商的快速变化。激变让人变的浮躁同时也带来巨大的机会，而我们真正要去做的回归本质，寻找消费者需求，解决他们的需求,满足消费者需求。数字经济是推动经济高质量发展，实现质量变革、效率变革、动力变革的内生动力，也是新一轮产业竞争的制高点和促进实体经济振兴、加快经济结构转型升级的新动能。

近年来，国家深入推进“一带一路”经贸合作，发展“丝路电商”，打造国际合作新平台。2016年以来，中国已与多个国家签署电子商务合作备忘录并建立双边电子商务合作机制，合作伙伴遍及五大洲，“丝路电商”成为经贸合作新渠道和新亮点。而昌都作为南方“丝绸之路”的重要组成部分，我们各位骨干精英，更应把握时代的先机。

而农村电商是乡村振兴的一个重要手段，在互联网驱动下，特色农产品电商的发展，使农产品电商“红海”变成“蓝海”，从而使农村电商上行的错位竞争成为可能，创新、协调、绿色、开放、共享、联动的生态圈、生态链体系的出现，精准扶贫、精准脱贫，农产品走出乡村成效显著。借此三江茶马艺术节契机，商务局特邀请***有限公司的讲师为同志们就关于《怎样创建农村电商的思考》为题进行一次深入的电子商务培训，例如将阿里地区措勤县，因地制宜，建立优化有着地区特色的当地品牌，并打造为农村电商发展先进地区，将农村电商服务体系，向全国推广为农村电商示范县。再与一个**本土企业**的强强联手，必定会让**全市对电子商务进农村项目的认识有一个新的高度。

我们要搞好农村电商就必须要了解农村，了解农民。每个农村都会有不同的情况，要想电子商务在这片土地上开花，就必须要因地制宜，遵从农村经济特有的规律。农村电子商务的主要着力点，主要在于提升新型农业经营主体在电子商务方面应用能力。而且要推动农产品和休闲农业这些相关的产品和服务上网销售，大力培养农业电子商务的市场主体，形成一批具有影响力的企业和品牌。

对于企业来说，“得农村者得天下”。在我国，谁占据了广大的农村市场，谁就拥有了坚实的市场基础和广阔的发展空间。而互联网的迅猛发展，正为农村电商提供了良好的机遇，未来农村电子商务领域发展势必会更加多元化。唯有顺应时代发展的潮流，抓住机遇，抓住商机，才能有机会成为市场的赢家。

我们有理由相信：在国家政策的引导下，农村电商必将会迎来一股飞速发展的黄金时期，践行乡村振兴战略，农村电商大有可为!希望越来越多的人能够把握时机，共享信息化带来的新机遇和新发展。

第三篇：电子商务培训总结讲话稿

电子商务培训工作总结讲话稿

大家上午好，为了加强电子商务人才队伍特别是农村电子商务人才队伍建设，推动我区电子商务快速健康发展，根据《济宁市人民政府关于加快全市电子商务发展的实施意见》（济政字［2016］49号）和《济宁市电子商务培训工作实施方案》（济政办字［2016］105号）精神，我区成立了《济宁市任城区电子商务培训工作领导小组》及《任城区电子商务培训定点机构评审认定委员会》。

当前，在信息化浪潮的推动下，诸多行业范围内的产业结构调整与升级换代正在加速进行，作为信息技术在商务领域的积极应用，电子商务通过各种先进、灵活的手段，使信息传递和处理突破了时空的限制，降低了交易的成本，促进了生产力的大幅发展。目前，电子商务已成为改变商业发展环境、提升贸易功能升级、赢得优势资源配置优势的有效手段。我区面临加快发展速度和提高发展质量的双重任务，加快发展始终是我们第一要务，转变发展方式是保持我区经济快速发展的内在要求。为此，我们坚持把加快经济发展方式转变作为深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措，在发展中促转变，在转变中谋发展，大力发展以电子商务为代表的战略性新兴产业，培育支撑持续快速发展的新的增长点。任城区电子商务培训工作，区委区政府非常重视，列入2017年为民办理的十件实事之一。2017年7月份由区人社局牵头，组织区商务局、区财政局、区经信局、区民营局、区农业局、团区委、区妇联、区残联等9部门组成区电子商务培训定点机构评审小组，依照申请认定电子商务培训定点机构的条件，对申报区电子商务定点培训机构的山东商动力网络科技有限公司等14家培训机构进行了评审认定。经材料初审、实地查看，依据综合评价法先后认定出10培训机构作为区电子商务培训定点机构。经过网络公示无异议后于8月20日开展电子商务培训工作。

2017年在各机构的共同努力下，共组织140个班次5955人进行了培训，经过结业考试、学时审查、电话回访等程序后，最后确认培训合格人员为5441人，需要拨付培训补贴392万余元。

2017年电子商务培训工作已经结束，但是各定点机构要完善电子商务培训的台账装订以及账务处理工作。一定要单独建账，根据实际培训需求合理支出，主要用于培训宣传费用、教材教具费用、证书费用、实训耗材费用、教师讲课费用、教室租赁费用、交通伙食补助费用等为培训工作所发生的相关费用。积极配合各级审计部门的检查。

第四篇：电子商务培训

通过昨天一天的学习让我初步了解到了什么是电子商务，电子商务对于我来说熟悉又陌生，熟悉是因为所了解的京东，苏宁易购，这些都是做的电子商务，陌生是因为，具体怎么做不知道，这次的学习让我初步了解到了电子商务，现在就总结一下培训电子商务的心得体会。

一、团队的人选，想要搞电子商务首先就是要选对人，一个可以为公司带来效益的团队是很重要的。

二、实施管理与执行。有了号的方法做指导是必要的，但是一个好的过程管理和执行也是必须的。很多企业做电子商务就是停在了执行力上，正常的渠道运营的很好，如果在花钱去投资电子商务，心里没底，短期看不到效果时，就容易产生退缩行为。

三、效果评估，转化率问题。企业做电子商务为了什么？最终还是赢利，效果如何，在实施过程中要有一个精准的评估数据，这样才能更好的进行下一步的计划。转化率如何？能否最终实现赢利，这些都是必须的，如果不能有效的转化为利润，电子商务也将成为一场空谈。

搞好电子商务无非就是技术、策略、运营。技术能提高电商的效率，策略能提高电商的效果，运营能提高电商的效益。

既然做电子商务那就应该做好电子商务的五个原则：

1、具体操作数量化

2、目标管理绩效

3、工作周期项目化

4、网络运营创意化

5、过程控制流程化。坚决的杜绝电子商务的五个误区：

1、经营者无需深入学习电子商

2、电子商务是在原有业务上多了一个低成本的营销渠道

3、是企业内部独立的部门

4、会快捷见效，立竿见影

5、电子商务就是网络营销，网络营销就是电子商务。

其实电子商务的价值无非就是增强用户互动，加强网络品牌知名度和美誉度，在线增值服务，降低成本增加销售额。

另外电子商务还有自己的实施理念，1、选对合适的电商模式是核心的核心

2、只有干了，才能学习成长

3、必须精通电商，才能有效的内外部合作

4、电商的重心还是企业经营的基础功夫。

我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

第五篇：电子商务培训计划

学院电子商务培训计划

为了丰富学员的知识，提高学员的技能，培养学员的技术能力，让学员能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握网店的实战运营与管理技能，特制定此方案。

一、培训对象

二、培训目标

通过系统培训让学生能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握电子商务的实战运营与管理技能。

三、培训时间

2014年 月 日-2014年 月 日

四、培训地点

学院计算机机房

五、培训内容

1、电子商务基础

2、网站制作软件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

3、数据库设计

4、网络营销技巧

5、网店实战运营与管理（注册、网店的申请、商品图片处理、商品上传、商品分类、商品展示、店标制作、店铺banner设置、订单处理、网店推广以及网店客服等）。

六、客服培训（零售客服案例）

一丶第一章 零售客服培训材料

一 客服的基本概念

客服，在公司网络销售平台上，利用旺旺及QQ等及时通讯工具，把自己的思想传导并影响到客

户，出色完成订单。

简而言之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；听明白，说出来，卖出去，把钱收回来。二 主要工作内容

1.弄明白客户需求，匹配客户需求。（售前）2.给买家购买理由，促使成交。（售前）3.售后服务（售后）4.关系维护（售后）三 重要作用和意义

1.塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

2.提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

3.提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

4.更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户 四 基本要求

1.诚信丶耐心丶细心丶热情丶感恩丶同理心（换位思考）丶自制力。2.商品的专业知识：款式丶尺码丶颜色丶质量丶注意事项等

3.了解网店的交易规则：避免因为违反网络规则而影响到整个店铺的经营.(7天无理由退换货为重点讲解)5.要有网购安全的基本常识，要有独立处理事情的能力

6.凡事留有余地 ：有些场合，请不要乱用“肯定，保证，绝对”等等字样，用尽量丶努力丶争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。

7.坦诚介绍商品优点与缺点，要实事求事，诚信待人，不要为了促进交易而失信于顾客。8.沟通技巧：善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节好气氛，增加顾客购买欲望。

9.纠纷的处理技巧：快速反应丶认真倾听丶热情接待丶诚恳道歉丶提出或询问客户如何补救。

五 基本问题总结以及销售回复技巧参考

尺码问题：因为尺码问题属于非质量性的问题，若因此产生的邮费是要由买家来承担的，面对这个问题最好表明尺码仅供参考。

回答1.亲，我们的尺码是正常码的哟，您可以按照您平时购买运动鞋的码数放心购买！~

回答2.亲，我们的尺码是正常码的，因为个人的胖瘦不同，穿着习惯的不同，若您的脚背比较高或者脚比较宽的顾客建议您大一码哟~！

回答 3.亲这款宝贝是属于宽体的哟，若您的脚型比较纤瘦，建议您小一码购买 因为尺码问题顾客在纠结（不要让顾客想太久会导致他因为无法下定决心而干脆放弃购买）

建议方式：

回答1.建议亲宽松点购买，为您的袜子留点空间或者到时候可以多垫个鞋垫，相邻尺码间相差不会太大的哟

回答2.亲，一般情况下穿**码是适合的，因为个人的穿着习惯不同若您的脚背比较高或者脚比较宽建议您大一码购买！~.面对顾客议价(跟顾客议价的时候一定要委婉，太过强悍容易引起顾客反感，对你印象不好而不想购买我们的产品。)回答1.亲，我们现在的活动已经是很优惠了呢，只是为了赚取人气，请别议价，伤不起哟~！

回答2.亲，您好我们现在为了扩展品牌不惜以低价销售只是为了赚取人气哟，谢绝议价的~！请您谅解~！

回答3.亲，我们现在的宝贝已经很优惠了，相信您看到实物一定会很满意的。

邮费议价

回答1.亲，运费也是快递公司收取的，我们现在只是代收，我们已经尽力向快递公司谈到一个比较合的价位，我们也是按此代收而已，所以是不能减免的。请亲理解

回答2.亲，我们现在的价格已经是低价销售了，邮费实在无法为您承担真的伤不起哟！~ 回答3.亲，一件商品的重量已经超重了，两件一起购买超出的重量会更多的哟，很抱歉邮费无法减免的~！（顾客若希望两件包邮，当时又刚好没有这种活动，可以用重量方面来说服顾客）正品

回答：亲您可以放心我们是淘宝商城品牌旗舰店，您在我们店购买的产品全部都是正品，我们承诺假一赔十，您可以放心购买~！品质

回答：我们工厂的生产线，主要是生产内销和外销的运动鞋，对质量的要求和监管过程是一样的，请放心购买，您所喜欢的这款鞋，实体和网上都有销售，并未发现有质量缺陷，假如在穿着过程中，有质量问题的话，我们会负全责的，100%退货，并承担来回快递费

适当的保证可以让顾客对我们的产品保证更加有安全感

性比价

回答1不同品牌制鞋所用的技术丶材料都是有所不同的，当然价格也会不一样，它们是没有可比性的，亲您要相信物有所值哟！~ 回答2.您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。色差： 亲衣服和鞋子的颜色和图片差距不大，网购YY，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以YY有“色差”是难免的，如果亲对YY颜色要求非常苛刻，请谨慎选购，谢谢 催款

利用顾客想买到我们宝贝的心理

回答1.亲，我们现在在做活动，活动量大很容易出现断码的哟，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以免因为断码给您带来不必要的麻烦。

回答2.亲，我们的活动快要结束了哟，建议您尽快拍下不要错过了我们的优惠了哟~（利用活动快要结束，优惠活动不再有的方式增加顾客的购买欲望）

回答3.亲，我们现在在做活动，活动量大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款，以便我们能第一时间为您安排发货。

回答4.亲，我们今天的发货时间快到了哟，建议您尽快在此之前完成订单以便我们能在今天第一时间为您安排发货。（顾客希望早点收到宝贝，我们就需要利用时间性来说服顾客，也可以用立刻，马上登关键词促使顾客完成交易）

回答5.亲，有看到您在我们的店铺里面拍下了一款宝贝不知道是出于什么原因一直没有完成付款呢，我们现在活动量比较大，若您喜欢我们的宝贝建议您尽快拍下完成付款以便我们尽快为您安排发货，若长时间没有完成订单系统将会自动关闭交易的哟~！（顾客拍下后没有完成付款的一种催款方式）有些顾客通过店铺搜索要我们给介绍款式

先了解顾客需求，高帮或者低帮，价格需求等。再发几个链接让顾客参考。

店铺里面没有顾客喜欢的宝贝：

回答：亲，目前我们没有您需要的宝贝，您可以收藏我们的店铺随时关注我们陆续上架的宝贝哟！期待与您的合作~（引导顾客收藏店铺，期待下次与其合作）用保障来说服顾客

亲，我们支持7天无理由退换货的，您可以放心购买！亲，我们是正品行货，有正品保证，您可以放心购买！

售后：

快递很久顾客还没有收到：亲，您的订单我们确实已经发出去了，我们会随时关注物流信息跟快递客服联系，请他们帮忙追踪，尽快为亲安排派送。

质量问题：亲，很抱歉给您造成困扰了，麻烦您把存在质量问题的地方拍成照片截图给我。照片主要有2张：存在质量问题的鞋子正面图片一张（在图中圈出质量问题位置），正拍质量问题位置一张。

换货：亲，在我们收到您的宝贝后，我们会立刻为您处理换货的~~!换货邮费争议：回答1.亲，因为尺码问题不属于质量问题所产生的邮费要麻烦亲承担的哟。

回答2.亲，我们售后客服针对尺码问题也有给各位在我们店里消费过的顾客进行过调查，大部分人也都是按照我们的尺码表进行参考选择的哟~ 六丶网购安全

在公司里面客服是与外面联系最密切的人，电脑对面我们并不清楚对面的人。如果让木马进入，会导致公司账号被盗，甚至会影响整个公司的正常运营。常见的网络安全分享 1.“钓鱼网”顾客会发一些不安全的链接过来，会找一些借口让客服打开链接。例如：“想拍你们家的一款鞋子，一直都拍不下来不知道是什么原因，你帮我看看”；“您好，我是淘宝小二，你们店铺出现了严重的违规行为，请您及时里否则会影响您的运营，请您进入链接了解详情”

记住：安全链接都是有安全标志，不要随意在顾客提供的链接里面进行任何的登陆密码的操作。

2.“我在你们家看中了很多鞋子，数量很大，我直接发文档给你，你帮我安排下尽快发货” 顾客发送的文档不要接收，有些黑客在文档里面连带了木马。一般情况下我们可以这样回答顾客：亲，由于网络比较卡，我们无法接收。亲可以将您需要的宝贝一一放入购物车然后再一同结算，我们会根据亲订单进行配货的，您放心.”

3.小心顾客的陷阱

有些顾客会在销售过程中会提出让我们提供另一个平台的聊天方式。特别出现在售后问题上

“你们的鞋子收到了，发现有质量问题” “麻烦亲您提供下图片，让我们了解下情况”

“我不懂得上传，你把你的QQ给我，我直接跟你视频让你看看” 不要发送QQ给顾客，顾客会截图您的QQ，投诉卖家引导顾客线下联系。

在平台上都不支持引流，一经发现严重会直接将店铺下架的，特别在京东商城上，若在京东聊天中出现“天猫，淘宝，拍拍”等其他平台的名称都会被屏蔽掉的。

七丶专业户外知识（要求客服人员对每款宝贝建立简明档案，方便查询）

防水性，透气性，保暖性，舒适感，负重力（其实就是鞋子的重量）

一双好的户外鞋鉴定三要点： 1.鞋面面料:优质牛皮配合防水材料

2.防水袜套：专业防水袜套GORE-TEX专业防水透气膜 3.鞋底排水纹路，能快速排水。

面料：牛皮面料相对其他面料比较厚，保暖性，防泼水性能都是比较好的，它表面有细小的毛细孔，可以让空气流通，保障了鞋子的透气性，穿着上感觉不会太过闷热，防止脚臭。

GORE-TEX防水透气膜是一种专业防水膜

原理：有许多小鱼水分子的小孔，水进不去，但可透气。鞋垫：一般采用海波丽或者硅胶底或者乳胶底

海波丽：防臭性能好。更加的贴合脚型

硅胶鞋垫丶乳胶鞋垫：穿着上更加的舒适 内衬材料：棉+网布 猪皮内衬

棉+网布：保暖性能好

猪皮内衬：光滑的表面，穿着上更加的舒适。

鞋底：VIBRAM底（简称V底）意大利引进技术可有效分散丶吸收释放运动时的压力，轮胎纹增加抓地性。前断有制动刹车轮胎设计 八丶销售类型

1.搬箱子型销售（Box Sales）：客户问什么，就机械式地回答什么。（一些基本问题的回应）

2.关系型销售（Relationship Sales）:推进双方的关系，有以下几种方式： A 套近乎，（以去过买的地方，很美，或者是买家的老乡。）B 将自己转换为使用者的身份 C 赞美丶聆听 D 永远的认可客户 九丶客户类型

（按以下几类将客户细分）A清楚型：客户对自己的需求明确 1.根据客户是否了解自己所需的商品分为 B糊涂型：对自己所需的不全部清楚 策略：

A需求清楚型：对要购买的鞋子的内长丶购买流程，非常清楚，此时，我们更多的听客人说需求，同时不忘赞美客人。

B需求糊涂型：对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏。对于这样的顾客需要我们细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。主见型 ：有认定自己想要的商品 2.根据客户的消费行为分为

摇摆型：容易被说服的类型，可多做推荐

策略：A 对于主见型客户：因客户有自己认定的商品，不用多作推荐，在客户看中商品后，要对客户的眼光表示欣赏。

B 对于摇摆型的客户，这类客户通常容易被说服，所以可多多做推荐，耐心的介绍，真诚的推荐，最后帮助客人下定决心，作出选择，促成的订单。

价格敏感型：价格可以诱惑到客户 3.根据客户对价格的敏感度分为

价格不敏感型：便宜没法激起客户的购买欲望

策略：对于价格敏感型的客户，可以多向客户介绍一些我们的促销活动或优惠措施等，如数量买得多价格有什么优惠等，这些对客户很有吸引力。

价格不敏感型：请不要随意推荐，给客户自由选择的权利。迫切型：急于购买

4.根据客户的购买紧迫性分为 追足满足

随便型：只是随意逛逛，策略： A 迫切型的客户对我们比较有利，客户一旦选中，会很快下单。

B 对于随便型的客户：这类客户通常只是随意逛逛，并不是很急需购买商品，我们需要了解客户的兴趣所在，并有针对性的作一些推荐，尤其要突出优势所在，想办法提高客户的购买欲。自用型：

5.根据客户的购买用途分为

赠送型：可以多做一些适合赠送的商品介绍

策略：A对于自用型的客户，可以根据客户自身的喜好多作推荐，而且要比较实用。B 对于赠送型的客户：我们可以从测面了解赠送类型再做一些相应的介绍，多推荐些特别的商品，比如超轻，比容小孩普遍喜欢的卡通。苛求型：对档次要求高，可介绍价格高的商品 6.根据客户的对品质的要求分为 随意型：对品质要求不是很高

策略：A 对于苛求型的客户，一般是一些完美主义的顾客，对档次要求会比较高，应介绍些价格比较高的产品给这类客户。

B 对于随意型的客户：这类客户对品质要求不是很高，关键是要适合，可以多做一些推荐，并多介绍一些优惠活动，以促进客户的购买意向

信任型：老顾客，有过购买体验。7.根据客户对我们产品的了解程度分为 怀疑型：第一次看我们的产品

策略：A 对于信任型的客户，因属再次购买，无需作过多的介绍，达成交易也比较容易。B 对于怀疑型的客户:我们应该耐心的去解答他提出的问题，让他知道我们产品的优势在那里，客户也才能够了解我们的产品.这样客户心里才有数，才能很好和我们沟通，成交的机率就大些！

.根据 客户对我们产口的了 解程度分为怀疑型，第一次看到我们的产品

策略A 对于信任的客户，因属于再次购买，无需作过多的介绍，达成交易也比较容易。对

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