第一篇：小家电导购员培训题库
电饭煲试题
一、单选题
1、美的IH火包锅大线圈盘，在电饭煲产品中最直观的外化表现（A）。A、内锅深度更深，内胆包裹好，可实现火包锅加热 B、内锅深度更宽，饭煲体积更大
C、内锅高度，线圈盘铜线缠绕更紧密 D、内锅与内胆贴合度，无需内胆固定卡点
2、目前只有FZ4001、FZ4002、FZ4005XM可以做发芽米，发芽米主要提升了（B）物质，此物质具有提高脑活力、抗焦虑、降血压、促进乙醇等功能。A、矿物质 B、GABA C、维他命B1 D、膳食纤维
二、多选题 3、2000+价位段美的匠心系列电饭煲FZ4001使用的加热技术是（AC），苏泊尔蒸汽球釜与599价位段40HC12使用同一个加热技术（BD）。
A、多段IH加热 B、单段IH加热 C、双层线圈盘 D、单层线圈盘
4、智能焖香阀在煮饭过程中，气阀处于打开工作状态的烹饪阶段是（CD）。
A、小火预热 B、中温吸水 C、大火加热 D、充分沸腾 E、锁水焖饭 F、锁水保温
5、采用大火力IH的FS4088比苏泊尔40HC3T使用的IH加热技术更明显的优势（ABCD）。A、43mm碗状线圈，火包锅加热 B、23cm超宽直径线圈盘 C、火包锅双层线圈疏绕技术、品质好工艺好 D、匹配涡轮破泡装置，实现持续大沸腾
6、目前在线产品中使用2.5mm厚度内胆的产品有（ＡB）
A、FS25系列 B、FS27系列 C、FS88系列 D、FS90系列
7、下列哪些是苏泊尔电饭煲HC3T和HC12核心打击点（ABC）。A、非第二代火包锅IH加热技术 B、无蒸汽技术，翻滚沸腾差 C、铁胆球釜会生锈、易打翻、做工差 D、全是不锈钢机身
三、填空题
1、多段IH电饭煲匹配的技术中，最根本、核心的是：多段IH加热技术
2、IH电饭煲主要有哪些匹配的技术构成：IH加热技术、蒸汽技术、内胆技术
3、电饭煲不同的技术层级划分，由低到高分为哪三个阶段： 初级：内胆技术 中级：蒸汽技术 高级：IH技术
4、多段IH系列电饭煲FZ4001/02中的多段立体加热有哪些方面： 底部加热线圈、侧壁加热线圈、上壁加热组件、上壁发热组件。
5、FZ4001/02钛金鼎釜内胆的核心卖点：8层钛合金结构、蜂巢壁、黄金弧度、3.5mm厚底沸腾环
6、选择一款好饭煲，最主要的是选择的技术是：IH加热技术，其次再匹配其他技术。
7、美的电饭煲内胆技术行业领先，目前在使用的内胆有以下哪几个分类：钛金鼎釜、精钢鼎釜、厚底鼎釜，8、香甜IH电饭煲煮饭的焖香六部曲是：小火预热、中温吸水、大火加热、持续沸腾、焖饭补炊、锁水保温
9、FZ4001制作发芽米需要４个小时？使用预约功能烹饪发芽的效果更好。
10、九曲焖香鼎釜FZ4005XM／FS4006的内胆是钛金鼎釜，其由哪五层结构组成（钛／钢／铝／两层大金超不粘涂层），其（钢）层导磁产热能力是铁的5倍，（铝）层传热能力是铁的3倍。
11、九曲焖香鼎釜做出的米饭口感用哪三个词概括（弹、甜、香），分别对应五部曲里哪三个步骤（大火加热、持续沸腾、焖饭补炊）。持续沸腾时间可达到行业最长（20分钟），原因是由于（九曲焖香阀／超大蒸汽阀）阀能够储存大量的（原香蒸汽），从而做到持续破泡持续沸腾，将大米里的淀粉充分转化为糖份，所以米饭是甜的。在焖饭阶段通过上盖板加热将原香蒸汽喷洒到米饭上，从而香气四溢。
四、简答题
1、苏泊尔蒸汽球釜打击6句核心说辞有（答出3点即可）：
1、蒸汽球釜没有多段IH加热技术；
2、蒸汽球釜内锅的深度浅，不能实现火包锅加热；
3、蒸汽水盒加热功率低，喷出的是低温水滴不是高温蒸汽；
4、煮出的米饭表面不均匀，水蒸气回流形成水泡饭；
5、蒸汽水盒烧干后容易结水垢，难清洗；
6、内胆结构7层，外层表面是普通铜色涂料，发热效果差；
2、为什么美的IH比其他品牌好？
美的2002年开始做IH电饭煲，是中国最早做IH电饭煲的品牌； 选一台好的电饭煲关键是看IH加热技术，其次才是内胆和赠品 美的IH加热技术已经发展到第七代，其中多段IH是国内首创 美的收购了东芝，是目前IH专利技术最多的家电品牌
3、苏泊尔球釜内胆好吗？
1、铁质内胆，用久了会生锈；
2、铁的内胆自身太重，加米加水后老人不宜拿取；
3、底部球形不易放稳，取出后热饭/热粥容易打翻，烫到小孩；
4、铁内胆杂质多导热慢，米粒受热不均匀
4、美的大火力IH火包锅大线圈的五大优势（答出3点即可）：
1、美的火包锅线圈盘更深，内锅高度更明显，火包锅加热效果更好；
2、美的火包锅线圈盘更宽，加热面积更大与内胆更贴合；
3、美的IH线圈盘双层铜线缠绕，火力更猛；
4、采用疏绕支架，线圈盘工艺更好，品质更优；
5、匹配焖香阀、涡轮等蒸汽技术，加热更持久； 5、599价位段FS4088与40HC3T最明显的优势是？
加热技术：第三代大火力加热技术，线圈盘：火包锅大线圈
蒸汽技术：气动涡轮破泡技术（持续沸腾）内胆：精钢鼎釜
外观材质：不锈钢机身
6、与热盘相比为什么IH电饭煲煮饭更好吃（答出3点即可）： 1、1250W大火力，2、火包锅加热；
3、让米饭翻滚受热均匀，口感不夹生；
4、使用焖香六部曲/香甜五部曲更精控的加热程序；
5、匹配IH的蒸汽技术，做到充分沸腾，淀粉充分糊化
7、主推单品FZ4087B与苏泊尔T1配置中，最主要的六大对比优势有哪些？
加热技术：美的（A）VS苏泊尔（C），内胆材质：美的（I）VS苏泊尔（K），内盖板材质：美的（O）VS苏泊尔（P），蒸汽技术：美的（E）VS苏泊尔（G），线圈盘技术：美的（Q）VS苏泊尔（R），外观材质：美的（L）VS苏泊尔（M），A：大火力IH；B：香甜IH；C：简易IH；D：盘式IH；E：气动涡轮；F：电动涡轮；G：无；H：防溢保湿蒸汽阀；I：钛金釜；J ：精钢鼎釜；K：铁胆；L：不锈钢机身；M ：全塑机身；N：3D打印外观 ；O：不锈钢上盖板；P：铝盖板；Q火包锅大线圈；R：盘式线圈盘
电磁炉试题
一、选择题
1、美的电磁炉2016年的主推系列是（A）
A、恒匀火系列 B、匀火系列 C、Glory系列 D、火锅系列
2、恒匀火系列最核心的卖点是（A）A、400W-1000W连续低功率加热技术 B、第二代匀火加热技术 C、涡轮超静音风机 D、滑控火力调节
3、形容匀火技术电磁炉最恰当的一句话（C）
A、汉森面板 B、隐式风机 C、188mm大线盘 D、滑控技术
4、以下不属于好电磁炉核心标准的是（D）
A、加热均匀 B、加热持续 C、好操控 D、能效高
5、主推恒匀火系列单品型号有（ACD）
A、QH2130 B、RH2147 C、RH2153 D、QH2133
6、不属于RH2153核心卖点的是（D）
A、恒匀火加热技术 B、灵敏滑点控技术 C、涡轮超静音风机 D、炫彩NEG面板
7、RH2153有几档滑控（B）
A、38挡 B、10挡 C、12挡 D、15挡
8、九阳电磁炉主推核心技术是（D）
A、健康炒 B、匀火 C、二级能效 D、大火灶
9、以下哪款电磁炉线盘尺寸非188mm？（C）
A、KT2115 B、RH2153 C、RT2134 D、RT2148
10、苏泊尔电磁炉主推核心技术是？（A）
A、密集火 B、195mm大线盘 C、磁悬控制 D、2级能效
11、新款卡其色HC13N11零售指导价是（A）A、499 B、599 C、699 D、799
12、以下属于匀火系列的是（BCD）
A、RT2166 B、RT2167 C、RH2145 D、KT2115
13、关于第二代匀火大线圈盘描述正确的是（ABCD）
A、4000米铜线，5股×80根编织绕线，产生全方位无死角磁场 B、双层绕线，磁场交错叠加，实现火力无缝连接
C、磁条加入稀土，同样的功率下，线圈盘发热量更低，能效更高
D、双层三环绕线，平衡磁场强弱区域，外环磁场强度提高50%，均匀性提高18%
14、以下属于旋火系列的是（ABCD）
A、RT2134 B、RT2155 C、RT2120 D、RT2160
7、旋火系列的核心卖点是(ABCD)A、采用汉森高强面板，性质稳定、强度硬度高，防刮耐磨耐腐蚀耐
B、聚能复式线圈盘，内包式磁条，双层聚能线圈，全新磁条支架，火力大，加热快 C、旋风防堵风机，散热快，噪音小，防堵筛
D、130V-270V超宽电压适用，工作更稳定，使用寿命更长
15、以下关于EMC电磁兼容设计的利益点的描述正确的是（ABD）A、减少外界电磁波对电磁炉的干扰 B、降低电磁炉对周围环境的电磁辐射 C、提高电磁炉的热效率
D、提升电磁炉的工作稳定性，延长使用寿命
16、下列对RH2133描述，正确的是（ABCD）A、为三级能效 B、采用滑控技术
C、风扇叶片为9片 D、行业第一台配备专业火锅配件及火锅功能的电磁炉
17、下列属于苏泊尔密集火劣势的有（ABC）A、密集绕线，线圈盘散热性差、易烧盘 B、6根大磁条，磁场集中，加热不均匀 C、线圈盘用胶水粘在支架上，易散盘 D、2200W大功率，家里电线有安全隐患
18、下列属于恒匀火电磁炉RH2153的核心卖点是（ABCD）A、采用恒匀火加热技术 B、面板尺寸为410*300mm大面板 C、涡轮超静音隐式风机 D、配备赠品炒锅为渗氮炒锅
19、下列关于爆炒电磁炉IH2203U卖点描述正确的是（ABCD）A、最大功率为2200W，火力强劲 B、线圈盘直径为225mm，加热均匀
C、区别于传统电磁炉平面加热，实现立体加热，达到大火包锅的效果 D、加热区采用微晶玻璃面板，锅具平凹兼容 20、下列属于电磁炉品类优势的是（ABCD）A、安全，多重过热保护
B、环保，烹饪过程无有害气体析出 C、方便，操作方便及使用方便 D、简单，老人、小孩儿均可操作
21、下列关于美的电磁炉描述正确的是（ABCD）A、2008年推出国内首台1级能效电磁炉
B、2011年，推出国内首台超薄电磁炉，推动行业进入超薄时代 C、2013年，推出专利匀火技术电磁炉，解决加热均匀性
D、2015年，推出恒匀火技术电磁炉，解决磁炉低功率状态下间断加热难题
三、填空题
1、恒匀火系列的USP是：小火不间断 大火更持久
2、IH技术就是利用电磁感应，促使锅具自发热的电能加热技术。
3、Glory系列的核心卖点是：进口NEG面板、恒匀火加热技术、涡轮超静音风机、高品质配锅、矩阵式散热微孔；
4、glory系列电磁炉采用矩阵式散热微孔结构散热更好防水更佳。
5、KT2115的核心卖点是：匀火技术、线盘直径188mm、面板尺寸410*300mm。
6、苏泊尔主推密集火系列电磁炉，九阳主推大火灶系列电磁炉，但都无法实现低功率状态下持续加热。
电压力锅培训试题
一、单选题：
1.以下哪个不属于微压烹饪能够实现的功能（C）。
A．喷香米饭 B．香甜蛋糕 C．营养蒸 D．无水炖鸡 2.下面哪个系列不属于电压力锅的产品（D）。
A．浓香系列 B．全安全系列 C．美味+系列 D．匀火系列 3.电压力锅PCS5039H的加热盘是（B）。
A．平底热盘 B．弧形热盘 C．IH热盘 D．多段IH热盘 4.美的电压力锅最大功率可达（C）。
A．1000W B．1250W C．1300W D．1350W 5.美的电压力锅的（B）技术，能够彻底解决传统电压力锅清汤寡水的痛点。A．鲜呼吸 B．浓香翻滚 C．焖香阀 D．钢胆
6.美的电压力锅采用第4代精控传感器，压力精确控制到（B）。A．0.5KPA B．1KPA C．5KPA D．10KPA 7.浓香翻滚技术主要是指什么（A）。
A．通过持续不间断小剂量排气，使锅内外形成压差，从而带动锅内食物的翻滚沸腾，实现汤浓饭香 B．密闭的电压力锅进行加热，使锅内产生压力，锅内食物温度超过原有的沸点，实现食物的快速加热
C．在食物烹饪的后期，焖香阀会自动关闭，对食物进行焖饭补炊，焖出食物原有的香味
D．烹饪开始后随时可设加菜功能，过程中有音乐自动提示开盖加菜，智能提示加汤、加料、加菜，想加就加，方便快捷，彻底告别“一锅熟”时代
8.浓香翻滚技术能够实现（C）次降压，带来食物（）次剧烈翻滚。A．100；90 B．180；90 C．180；98 D．100；98 9.美的电压力锅的主推的内胆配置是（C）。
A．球釜 B．焖香鼎釜 C．钢胆 D．钛金鼎釜 10.美的电压力锅钢胆的材质是（D）。
A．430不锈钢 B．合金 C．钛金 D．食品级304不锈钢 11.电压力锅PHT5083P内胆底部厚度是多少（D）。A．3.0mm B．3.5mm C．4.0mm D．7.0mm 12下面哪个型号的电压力锅不属于IH电压力锅（B）。
A．PHT5096H B．PSS5051P C．PHT5076P D．PHT5083P 13.下面哪个不属于PSS5051P和PSS5050P的区别（D）。A．PSS5051P内胆有提手，PSS5050P内胆无提手
B．PSS5051P的面板是IMD隐藏式面板，PSS5050P的面板是普通的面板 C．PSS5051P是卡其金色的，PSS5050P是香槟金色的 D．PSS5051P是一煲双胆的，PSS5050P是单胆的
14.美的气旋浓香电压力锅PSS5068P的内胆配置是（A）。A．精钢厚釜+彩晶内胆 B．厚底鼎釜+玄铁厚釜 C．精钢厚釜+厚底鼎釜 D．厚底鼎釜+彩晶内胆 15.以下不属于气旋浓香系列核心卖点的是：（D）
A．气旋浓香技术 B．一锅双胆 C．快捷操作 D．IH大火力
二、多选题：
1.2016年电压力锅主推的三大系列是：（ABC）
A．快速浓香系列 B．气旋浓香系列 C．美味一手开系列 D．美味+系列 2.美味一手开三大易拆洗主要指哪三个方面：（ABC）A．易拆洗上盖 B．易拆洗密封圈 C．易拆洗防堵罩 D．易拆洗浮子 E．易拆洗排气阀
3.以下属于IH快速浓香系列核心卖点的是：（ABCD）
A．1300W大火力 B．快速浓香技术 C．钢釜 D．中途开盖 4.以下属于气旋浓香系列的是：（AC）
A．PSS5068P B．PSS5050P C．PSS5067H D．PCS5039H 5.以下不属于气旋浓香系列核心卖点的是：（CD）
A．气旋浓香技术 B．一锅双胆 C．中途加菜 D．IH大火力 6.PSS5068P与PSS5050P的区别是（CD）
A．68为平底热盘，50为弧形热盘 B．68为钢胆，50为铝胆
C．68为气旋阀，50为磁悬阀 D．68不可中途开盖，50可以中途开盖 7.美味一手开系列的核心卖点是（ABCD）
A．轻松一手开 B．大面板操控 C．全安全保护 D．一锅双胆 8.以下属于升级版PHT5076PA的核心卖点是（ABCDE）
A．1250WIH大火力 B．变压浓香翻滚 C．一锅双胆 D．中途开盖 E．蒸汽清洁
9.以下配备钢胆的型号有（ABCE）
A．PHT5096H B．PSS5050P C．PHT5073P D．PCS5039H E．PSS5068P F．PSS5067H 10.以下为浓香系列的型号是（ABDEF）
A．PHT5083P B．PHT5076P C．PCS5039H D．PSS5051P E．PSS5068P F．PSS5067H 11.不锈钢内胆的四大优势是什么（ABCD）
A．健康 B．匀热 C．耐腐蚀 D．易清洁 E．不粘锅 12.电压力锅下列哪些产品有中途开盖加菜功能（CDE）
A．PCS5039H B．13PLS508A C．PHT5076P D．PHT5083P E．PSS5051P 13.老一代电压力锅存在哪些痛点（AC）
A．清汤寡水 B．没有煲汤功能 C．炖肉过烂不入味 D．煮粥溢锅 E．容易爆锅
14.以下对电压力锅IH加热技术描述正确的是（ABCD）A．最高功率1300W B．热效率达98% C．0热惯性，加热停止电源即停止 D．内胆5秒瞬间升温 15.以下是浓香系列电压力锅的浓香阀有（ABD）
A．电磁浓香阀 B．磁悬浮浓香阀 C．焖香浓香阀 D．气旋浓香阀 16.以下具有微压烹饪特色功能的有（BC）
A．PCS5029P B．PCS5039H C．PCS5036P D．PCS5028P 17.苏泊尔的球釜存在哪些问题（ABCDE）
A．球形内胆壁受压力易变形 B．底部有螺纹难清洗
C．球形发热盘易热膨胀，热效率低 D．没有浓香技术，球釜实际假翻滚 E．铝合金材质，有涂层不健康
18.电压力锅内胆材质由好到差的正确顺序依次为（CBDA）A．铁胆 B．铝合金 C．钢胆 D．搪瓷胆
19.以下对苏泊尔鲜呼吸电压力锅描述正确的是（ABCD）A．号称烹饪过程中100次交替加减压，实际只有2-3次 B．无电控程序，容易溢锅，排气泄压存在极大安全隐患 C．使用感温探针，无法360°测温控压，精度只有10KPA D．无权威机构认证，食材口感差，营养低
三、填空题：
1.浓香翻滚技术是指：还原传统高压锅不间断小剂量的沸腾排气，带来180次降压和98次大翻滚，最终实现汤浓菜香。
2.美的浓香电压力锅目前在销有哪些型号： PHT5083P、PHT5076PA、PSS5051P、PSS5050P、PSS5068P、PSS5067H。
3.PSS5068P的核心卖点为：气旋浓香技术、精钢鼎釜内胆、一键通快捷操作。4.钢胆的核心利益点为：健康、匀热、耐用、易清洁。5.PSS5051P上盖板的材质是：食品级不锈钢。6.PHT5083P不锈钢内胆的重量是3.2斤。
7.美的IH加热技术的线圈材质是纯铜丝，苏、九的材质是铜包铝。8.苏泊尔电压力锅的内盖板为螺母固定式，存在极大安全隐患。9.PHT5083P的内盖板为一键可拆式，轻松拆洗安全方便。10.美的电压力锅三种口感选择分别是适中、软烂、嚼劲。11.PHT5076PA的内胆配置为玄钢厚釜。12.美的IH加热技术，是通过底面+侧面环绕立体加热，苏九只有底面加热，无法实现大火包锅效果。13.美的电压力锅目前已升级Wifi模块，可进行手机连接操作的型号是PHT5083P。
14.PSS5068P的浓香演示操作为：倒入2刻度清水，选择“浓香炖肉“一键启动，10分钟后观察气旋浓香阀旋转排气，此时锅内实现大翻滚大沸腾。
15、PSS5051/5050p压力锅浓香演示操作为：选择功能键煲汤或炖肉，按下开始，再按下中途开盖键，等十秒钟，电磁阀就会上下跳动，180次的加减压，从而造成98次浓香大翻滚。食物和食物之间，食物和汤之间摩擦，从而将食物里的营养物质更好的释放到汤液里，容易被人体吸收。
四、简答题：
1.同样是1300WIH大火力，美的和苏泊尔的IH加热有何不同？
答：美的IH电压力锅用的是国内最顶尖IH加热技术，行业最大1300W大火力+60度黄金夹角，真正实现三维立体加热，大火包锅！
苏九的IH只有底面加热，没有侧面加热，单面加热和普通热盘加热没有区别，完全是虚假宣传，根本不是IH！
2.如何破解苏泊尔的鲜呼吸技术？
答：食材能否浓香的关键在于是否会翻滚沸腾，只有美的浓香翻滚技术，通过电控程序精细控制排气阀在烹饪过程中不间断小剂量排气，才能带来食物的翻滚沸腾，从而实现浓香！苏泊尔号称100次鲜呼吸，实际只有两三次排气！鲜呼吸没有电控程序，根本无法实现有效排气翻滚！更无法控制排气时间和排气量，造成极大安全隐患！
豆浆机题库
一、单项选择
1．2016年豆浆机的独特主张是（C）
A、早安！豆浆 B、无损优蛋白，活力百分百 C、浓度超国标一倍 D、多功能料理王
2．豆浆机HP13R11的差异化核心技术是（A）
A、破壁（倍浓）旋磨技术 B、无损精粹生磨技术 C、无网旋磨技术 D、密闭熬煮技术 3．豆浆机HC13L11的命名（C）
A、豆射手 B、豆天使 C、奶茶 D、豆鼎 4．豆浆机HP13R11面板上的二维码链接内容是（C）
A、美的官方客服 B、美的官网 C、百味菜谱 D、美的生活官方微信 5．豆浆机新品HP13R11所有的菜单都是保温（B）A、0.5h B、1.0h C、1.5h D、2.0h 6.HP13R11的早安豆浆，预约时间、温度分别为（B）A、6h、60℃ B、7h、60℃ C、8h、60℃ 7．早安豆浆是怎么操作的（A）
A、按一下“早安豆浆”即可 B、先选“早安豆浆”，后按“开始” C、“早安豆浆”长按3s D、以上都不对
8．豆浆类预约、非豆浆类预约的最长时间分别为（D）
A、6h、12h B、6h、18h C、8h、12h D、8h、18h
9、温度预约，温饮、热饮的预约温度为（B）
A、60℃、80℃ B、60℃、85℃ C、65℃、80℃ D、65℃、85℃ 10．豆浆机中途加料功能的最长时间（B）
A、2min B、3min C、4min D、5min 11．豆浆机HC13L11的差异化卖点（C）
A、中途加料 B、早安豆浆 C、制浆进度可视 D、快速豆浆
二、多项选择
1．不宜喝豆浆的人群包括（A、B、C）
A、急性胃炎 B、肾功能不全者 C、肾结石患者 D、阑尾炎患者
2、以下关于生磨的说法正确的是（A、B、C、D）A.先把豆子磨碎，再熬煮，再高速研磨，交替进行 B.生磨可以保持豆浆的原汁原味，充分释放豆香
C.边煮边搅可以防止糊底和溢锅，磨盘和扰流筋增加豆子的研磨次数和面积 D.生磨技术对豆蛋白提升50%，可溶性蛋白是普通熟磨的6倍 3．豆浆机双预约是指（B、D）
A、浓度预约 B、温度预约 C、口感预约 D、时间预约 4．豆浆机HC13L11的核心卖点包括（A、B、C）
A、制浆进度可视 B、中途加料 C、快速豆浆 C、双预约
5、下列具有双预约功能的型号（A、C）
A、HJ13K11 B、HC13L11 C、HP13R11 D、HC13N11
6、下列具有营养蛋奶差异化功能的型号（B、C）A、HJ13K11 B、HP13R11 C、HC13N11
7、豆浆机的研磨系统包括（A、B、C、E）
A、电机 B、研磨器 C、刀头 D、智能温控器 E、专利扰流筋
三、填空题
1、简述生磨和熟磨的区别以及利益点？
生磨是先搅打再熬煮，熟磨是先熬煮再搅打，拿鸡蛋举例子：鸡蛋清是蛋白质，蛋白质大都是呈液态的，生鸡蛋放进豆浆机，熟磨先熬煮的话，鸡蛋变硬了，再搅打，就不容易打碎，还有营养物质固化，不容易释放出来，就不容易被人体吸收。生磨是先打后熬，相当于打鸡蛋汤，不仅打的碎，而且营养含量最高。（营养蛋奶功能，只有美的豆浆机有）2简述美的破壁旋磨器比之九阳精磨器有优势的地方？
九阳刀头打豆子，一部分打到杯体底部，一部分是打到精磨器上，打到精磨器上的豆子能更快的回到刀头处继续搅打，增大了搅打次数，仅此作用而已；美的破壁旋磨器也有以上作用，而且我们的旋磨器是旋转的，能够形成更大的涡流，将豆浆机里的豆子时刻束缚在旋磨器下面进行搅打研磨，更加增大了搅打研磨次数，从而搅打更细，营养更好释放，这就是我们的破壁免滤豆浆机，也叫破壁旋磨豆浆机。
（电动产品）
一、选择题：
1、以下属于加热破壁机BL10S11的卖点（ABCE）
A、1000W高速破壁电机，搅打更细腻； B、6叶3D破壁搅拌刀，破壁效率更高； C、800W立体加热，食物煮熟更快速； D、2L食品级高硼硅玻璃杯，安全更健康； E、磁控开盖保护：双重安全开关，使用更安全
2、破壁机的速度档位一共有（C）档 A、5 B、6 C、8 D、10
3、以下哪些破壁机搅拌杯材质是高硼硅玻璃（ABC）
A、BL80S21 B、BL10K21 C、BL8005p D、BL15U11
4、以下哪个破壁机搅拌刀是6叶3D钛金搅拌刀(D)A、BL15U11 B、BL12X11 C、BL10S11 D、BL80Y21
5、BL10S11适用的不锈钢赠品研磨杯主要功能是（D）A、果汁 B、酱汁 C、豆浆 D、药膳研磨
6、以下哪款破壁机具有12小时预约功能？（C）
A、BL80S21 B、BL10K21 C、WBL8005p D、BL15U11
二、填空题
1、美的上市的第一款专业破壁机是BL15U11，第一款加热破壁机是BL10S11。
2、加热破壁机搅拌杯材质是高硼硅玻璃，非加热破壁机的材质是Tritan。
3、连续两年稳居原汁机市场销量第一名的单品是小马 JS20A11。
4、加热破壁机制作豆浆、米糊等热食最大容量请勿超过1400ml，冷饮最大容量请勿超过1750ml。
5、原汁机工作过程中突然停止，除了电源未插好、较硬的蔬果未切细、安全开关松动这些原因，还有可能是蔬果一次性投入量太多造成的。
6、写出Tritan材质的三大优异性能：安全（不含双酚A）、坚韧耐用、易清洗不串味。
三、问答题
1、描述美的破壁机有哪些安全保护装置。1)磁控开盖保护
机器中途突然开盖或拿开杯体，机器立体停止工作，避免造成不必要的伤害。2)卡扣式开盖保护
上盖不完全关闭时无法启动，避免儿童手指伸入等误操作所造成的伤害； 3)底座微动开关保护
杯体对准底座耦合器，机器才会运行，杯子拿起，机器立刻停止工作。4)过载过热保护
当机器过载、电机温度过高会自动断电停机，以保护电机和人身安全。
2、简述小马原汁机的简易清洗功能是怎么使用的？
切换水果榨汁可启动清洗功能，机器正转6秒，停2秒，然后反转6秒如此循环5次后自动停止，加入清水开动正转，可达到简易自动清洗的功能，免去切换水果榨汁时的拆装工作。
3、简述美的加热破壁机360°环绕立体加热功能的优势
食材360°循环翻滚不沉淀，不易糊底、易清洗、食物营养美味。
电水壶考试题 选择题目：
1，电水壶防烫的标准是？(C)A.沸水烧开后壶身低于90度 B.沸水烧开后壶身低于80度 C.沸水烧开后壶身低于50度 D.沸水烧开后壶身低于30度 2，美的电水壶2016年的年度推广语是？（A）
A．唯有关爱不变冷B．温度选择随心所欲C．保温一整夜D．健康品质，为你而来 3，美的最高端的无尾真空电水壶VJ1901a的卖点是？（B）A．10个小时保温45度 B．12个小时保温45度 C．8个小时保温45度 D．14个小时保温45度
4，糖果系列电水壶（HJ1705a、HJ1505a）的卖点是？（ABD）A.颜值高，双色可选
B.品质高，GB9684食品级304不锈钢，STRIX温控器 C.保温，断电保温
D.细节，下斜式壶嘴，金属包边
5，简爱（HJ1508a）和糖果对比描述正确的是？（BCD）A.简爱采用英国进口STRIX温控，糖果是国产温控
B.简爱是极简设计风格，糖果是双色可选 C.简爱是无缝内胆，糖果是有缝内胆 D.简爱和糖果都是下斜式壶嘴
6，直角开盖的好处是？（BC）A.造型更美观
B.更容易接水 C.更容易清洁壶壁 D.手感更好
7，美的电水壶HJ1508a的卖点是？（ABC）A.无缝内胆
B.下斜式壶嘴设计 C.英国STRIX温控器 D.85度PTC保温
8，GB9684不锈钢和304不锈钢的差别？（ABD）
A.GB9684是不锈钢制品国家食品安全标准，能被称为食品级不锈钢
B.304不锈钢是钢材的种类，可用于建材和食品加工，但不一定都符合国家标准 C.304不锈钢就一定是食品级
D.普通不锈钢在煮水加热过程中会析出大量有害重金属 9，下斜式壶嘴的好处是？（AC）
A.倒水更加流畅，不分叉 B.更好看
C.倒水更方便，只需倾斜60度就可出水 D.不易落灰 10，美的电水壶双钢产品有哪些卖点？（CD）
A.自动断电保温 B．壶身小巧，1.5升大容量 C．双层防烫，壶身温度低于45度 D．STRIX温控器
填空题（12*3）
1, 在标准大气压下，27度的室温下，美的电水壶烧开1升水的时间是（3分30秒）。2电水壶上盖聚水环的好处是（加快冷凝水回落，防止开盖时水溅出烫伤）。3, 电水壶底部有水垢的解决办法是：放适量的（柠檬酸）或者（醋）清洗。电热水瓶的一键除氯功能是让水（3）分钟持续沸腾，将水中的（氯）等有害化学 物质转化为气体从水中排出。
5, 养生壶GE1703C 能做到（3）小时保温，（3）小时预约。
6, 为了方便消费者使用过程中提壶倒水，养生壶GE1703 特有（提壶记忆）功能，养生壶工作时提壶倒水（180）秒放回底座还能继续刚才程序继续工作。
7、养生壶的预约功能是打开开关后：先按（预约／定时键），时间10分钟一档，最多180分钟，再选择（功能）；定时功能是打开开关后：先选择（功能），再按（预约／定时键），时间5分钟一档，最多180分钟。泡奶用水是（将水加热到100度，再冷却到40度，然后保持40度12小时）
问答题
1，请写出HE1702a电水壶的4个主要功能卖点。
六段精准控温；温度实时显示；除氯功能；一键保温功能；
煎烤机试题
一、单项选择题
1、以下不是煎烤机“速脆”技术核心卖点的是（B）
A、采用蝶形加热管/旋火发热盘，加热更均匀； B、采用菱形纹路烤盘设计； C、采用ATT速脆技术，加热时间更短，口感更酥脆； D、采用智能温控系统，精准感温，精确控温；
2、以下对畅销煎烤机 JSN3030C 描述错误的是（C）
A、方形侧开结构，操作更方便 B、蝶形发热管，热效率更高 C、圆形蜂窝烤盘
3、以下不是煎烤机速脆系列的是（B）
A、JSN3030C B、JHN34K C、JSN32B D、JSN30T
4、煎烤机JSY30A烤盘采用什么纹路（C），大幅提高受热面积 A、波纹 B、蜂窝 C、钻纹 D、螺纹
5、以下关于煎烤机 JSN32B卖点 描述错误的是（D）
A、采用美的“速脆 2.0”技术，烙一张葱油饼仅需四分半钟 B、上下烤盘加热可控、火力大小可控、加热时间可控
C、上盖可 0°、105°、180°自由展开，三种不同操作体验 D、烤盘是双盘可拆设计，拆洗更方便
6、美的煎烤机JSN3030C的加热功率是（B）A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W
7、以下煎烤机是双盘可拆的是（A）
A、JSY30A B、JSN30T C、JSY30C D、JSN3030C
8、以下不具有三档火力调节的煎烤机是（D）
A、JSN3030C B、JCN2828D C、JSN32B D、JHN34Q
9、以下哪个不是美的煎烤机基本卖点（C）
A、上烤盘横向导油筋设计 B、上下烤盘105-180°自由开合 C、采用陶晶不粘烤盘 D、无缝导油槽设计，省油更健康
10、苏泊尔火红点煎烤机JC32A22S-130的加热功率是（A）A、1300W B、1500W C、1600W D、1800W
二、多项选择题
1、以下关于大圣煎烤机JSY30A烤盘描述正确的是（A C E F）A、烤盘外径30cm，采用优质铝合金材质 B、单面烤盘可拆，拆卸方便、清洗无忧 C、双面烤盘可拆，拆卸方便、清洗无忧 D、上烤盘磁吸式结构、下烤盘卡扣式结构 E、上烤盘卡扣式结构、下烤盘磁吸式结构
F、采用晶钻立体纹路设计，多向导热、加热更均匀
2、以下关于大圣煎烤机JSY30A卖点描述正确的是（B C D E F）A、单盘可拆设计，下盘磁吸式可拆结构，拆洗更方便 B、十二大智能烹饪菜单，触摸操作，美味一键开启 C、旋火浮动发热盘加热，大火力均匀加热、升温快
D、ATT速脆智控程序，加热速度提升25%以上，口感外酥里韧 E、设有黄金眼感温器，感温灵敏、控温精准
F、匠心智慧外观设计，玫瑰金彩喷上盖+金属电镀把手
3、以下哪两款是大圣系列煎烤机（AC）
A、JSY30A B、JSN3030C C、JSY30C D、JCN30M
三、填空题
1、大圣煎烤机核心卖点是1 拆 2 智 3 速脆
2、美的煎烤机速脆技术的核心是 蝶形匀热烤盘（旋火发热盘）、ATT速脆智控程序（ATT速脆曲线）和 黄金眼感温器（精准感温控温）
3、美的煎烤机JSY30A的烤盘深度是 20 mm
4、美的煎烤机上烤盘设有 横向导油筋，刷油后油下流时被其拦住，均匀地停留在上盘上，这样烙饼油脂均匀，不会焦糊
5、美的大圣煎烤机提手采用 金属电镀 工艺，完美质感呈现
6、美的多用锅LHN34B采用 旋钮式无极 火力调控，火力调控更方便
1、列举美的大圣煎烤机JSY30A的主要卖点（不少于6个）
1.玫瑰金炫彩外观 2.上下烤盘独立可拆 3.速脆ATT智能芯片 4.智能黄金眼感温 5.十二大触控营养菜单6.自主烹饪模式7.浮动旋火发热盘 8.晶钻立体纹路设计9.无缝导油槽设计10.横向导油筋设计 11.上下烤盘自由开合105-180°12.电源线隐藏式收纳结构
2、列举美的煎烤机JSN3030C的主要卖点（不少于6个）
1.方形侧开烤盘结构 2.小麦色金属拉丝工艺3.速脆ATT智能芯片4.蝶形匀热烤盘加热 5.十大触控营养菜单6.三段式火力调节7.回形立体烤盘纹路8.触摸操控9.两位数码显示 10.横向导油筋设计 11.上下烤盘自由开合105-180°12.电源线隐藏式收纳结构
炊具
一、多选题
1、按照材质分类，炊具主要可以分为（A、B、C、D）A、不锈钢 B、铝合金 C、铸铁 D、精铁
2、铸铁锅在使用前需要“开锅”。开锅的好处有（A、B、D）
A、久用不沾 B、有效防锈 C、传热更好 D、更加耐用
二、填空
1、请说出炊具CL32K1各个字母/数字代表的意义。
答：C代表锅的用途，指炒锅；L代表锅的材质，指铝合金材质；32代表锅的口径，指32cm；K代表产品系列号；1代表产品序列号。
2、如何向客户推荐炒锅CL32K1？
答：这款产品采用铝合金材质，坚固耐用，同时比较轻；底部厚达6mm，有利于热量的储存，大大减少做菜过程中油烟的产品；采用杜邦公司白金级涂层，具有很强的不沾性能；底部采用热复底工艺，加热效率更高，使用寿命更长；锅盖为玻璃合金结合，不仅可视化，而且更加耐用；锅盖可立设计，方面卫生；手柄人性化设计，有效防止手烫伤。
第二篇：导购员培训
买家电 选嘉佳 家更佳怀远县三桥北第一个转盘东侧电话87748888774999
导购员入门五点通
本文旨在为初入终端导购领域的人们提供一个由陌生到了解、由认知到熟知的过程讲解，能够真正意义上为他们排忧解难，指点迷津。
万事开头难：不要害怕其实
进入任何一个陌生的领域和行业，都会面临上面的问题。如果过来人能够将问题讲清楚，有效规避情况的再次出现，许多过来人往往会发出这样的感叹：唉，早知这样，我就不害怕了。笔者接触过不同行业不同企业的导购人员，他们总是展现在笔者面前的是一副成熟、不害怕的精神状态。一次，在去某百货商场购物的过程中，就被一个商场营业员给叫住了，她推销某品牌用新材料制成的免烫衬衫。我对这种新型材料很感兴趣，于是就停了下来，拿起一件衬衫观看。此时，这名营业员就咨询我所需要的尺寸。
我一惊，心里盘算，我可没有打算买。于是，马上反问到，这种新材料制成的衬衫有什么优点，她马上对答如流。之后，我又追问到，为什么会有这种效果，这种新材料真的有这么好吗？会不会是骗人的？一连串的反问，这位营业员就显得有些紧张，说话开始结舌。此时，一个年龄较大的营业员走过来，向我解释清楚。当然，我最终还是找个借口离开了。我想，前面的那位年青营业员肯定也接受过同样的专业知识培训和教育，她肯定也很清楚这种新材料的优点。但是，她缺乏根本的自信心，害怕说错、害怕说不到位。
这就是刚入门者与老导购员之间的最大区别，没有经验，害怕失败。但是，如果不经历过多的失败，你如何才能积累经验，如果能够收获成功。
因此，刚入门的导购员们，请你们千万不要害怕，要知道你所面对的顾客也是一个生手，他根本都不清楚你产品的优势。就算你说错了一句话，做错了一件事，也是不会被轻易发现和认知。因此，你还有什么好害怕的呢？
笔者建议，很多时间，导购员需要换个思维，如果你作为顾客去购买别人的产品时，你对这一产品的知识和了解也只是空白。所以，别人说的对与错，你又怎么清楚呢？
在弄清楚定位之后，你就完全可以通过简单的产品知识学习和导购技巧的学习之后，顺利的进入新的行业了，而害怕只不过是一层窗户纸。
切忌经验主义：不要自以为是
当一些导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业规划生涯中的第一发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目的认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼。殊不知就是在这一系列的创新中，许多导购员人员陷入了投机取巧的伪陷阱。
对一这种行为，是导购员在发展初期，由内心的首获成功从而产生的个人主观主义和经验主义。
下面，我们就要通过几种手段的运用来避免和阻止这种错误的再度发生。
第一步：扎实基本功。大家都清楚，高楼大厦墙脚起，墙脚一定要踏实。如果不踏实，一年不会有问题，二年就会显示出问题了。因此，对于导购员而言，在开始接触这一事物之前，一定要将产品知识、导购技巧等最为基本的知识弄清楚，弄明白，这样才能够获得厚积薄发的作用。
第二步：不要相信速成法；凡事都要经历一个由失败到成功的过程中，万物也都会经历一个由幼稚向成熟的过程；因此，不要相信有什么速成法。一个月速成法学会英语的人，跟二年逐步学成英语的人，根本不在一个档次上。因此，不要以为你生性外向，就会比别人快速掌握导购技巧，凡事都要讲究一个量化到质变的积累，而这需要一个过程。
第三步：多点失败。在这里，不是鼓励所有导购人员随便就放走手中的客人，也不是不努力不去争取。而是指能够以一颗平常心来对待失败。由于口词不清、或者解说不到位，让一个消费者流失，不要因此而一味地内疚，而要善于从失败的根结中寻找不足，下次再说也嘉佳家电经营品牌有海信电视海信冰箱海信空调海信洗衣机，美菱冰箱长虹电视长虹空调，扬子空调 三洋洗衣机，美的小家电，格兰仕微波炉，戴尔电脑索尼相机，皇明太阳能，德乐油烟机橱具 1
不迟。导购员每天都会面临着不同人群不同类型的消费者，失败一次怕什么？从重再来。专家变杂家：不能单恋一枝花
我们不提倡培养导购专家，我们希望能够拥有一大批的社会杂家，什么都有应有所了解，什么能够说上一段。对于这一问题，我们举一个北京的哥的例子，便可清楚明白。
北京的哥应该是社会最底层的人物，接触的人却是错综复杂、层次各不相同，但是与每一位乘客，北京的哥都能聊得来。上知天文地理，下知阴阳五伦，大至社会经济政治文化等大事，小至柴米油盐、隐私等等，无论不能。因此，在北京打的，不觉得路长，也不觉着时间过得慢，只闲北京的哥车开太快，为什么啊，听着过隐！在这时，北京的哥的身份就是社会杂家。
当然，这里不是要求导购人员也像北京的哥，说的没完没了，到时候生意都没法做了，光顾着聊天。而是说，导购员要能够在日常的导购工作中灵活掌握，遇到不同类型的消费者，就能够抛出不同类型的介绍语言，这样就能够针对性地进行介绍，减少介绍过程中冗余信息。那如如何成为一名社会杂家，需要通过以下两方面的努力，有意识地进行培养。
一方面，积累多方面的知识。这种知识包括产品功能、导购技巧、谈吐方式、自我打扮方法等等，不一定要成为某一方面的专家，而是尽可能多的吸收多方面的知识，建立自身的资料库。比如，冰箱导购员不能只知道冰箱的相关知识，适当关注一下彩电也未尝不可，再接触一些社会生活方面的消息更好了。届时，你的潜在消费者就会延伸至彩电柜台，甚至一些没事闲逛商场者。
另一方面，注意各类知识地及时性、针对性输出。当你拥有了许多知识后还没有用，最后关键一步是你要能够将存放在肚子里、大脑里的资料有针对性输入。比如，看一大爷来买微波炉，脸色蜡黄，一问才是肠胃有毛病，这时你偏巧你知道几个中药小偏方，包治这病。告诉大爷后，生意不成人情在，多好的事！当然，相关的例子还有很多，关键的是各位能够触类旁通。
平凡到卓越：销量不是唯一
现在，很多企业受到业绩所累，衡量导购员是否优秀时，大多采用一些硬性指标：销售台数、销售利润、销售产品类型。众多的导购员也为了销售业绩所累，很多时候为了能够完成一项硬性销售指标，不得不使出一些非常规手段，甚至会出现一些恶意中伤其它品牌的事件发生。
如果按照这种标准来衡量导购员，不仅不利于企业培养一支卓越的导购员队伍，最终还将丧失企业在终端卖场的竞争力。这绝不是危言耸听。
日前，我们在与一家企业的培训主管沟通过程中，他就讲述了一件发生在公司最优秀导购员身上的事情。那名女导购员是在公司成立之初就做产品促销，工作二年多了，每月销售任务都能够及时完成，经常还会超额。而且对公司终端销售提出许多建设性意见。就是这么一名出色的导购员，竟然在前段时间的促销活动中，为了完成公司规定的销量，竟然虚报销售数据，而且还伙同商场主管一起对库存数据造假，为公司造成了一定程度的损失。
后来经过了解，一方面是公司对她的销售任务制定过高，造成了她在销售过程中的压力过大；另一方面，由于旁边新开了一家卖场，原先的商场人气较差，而这位导购员为了急于完成任务，竟然在导购过程中对竞争对手产品进行贬低和中伤，造成了其它导购人员的严重不满，情急之下只能伙同商场主管上演了一出造假。
在这一过程中，我们就非常清楚地看到，单纯地追求销售业绩对导购员自身的发展和成长所造成了极大伤害。而很多时候，刚进入导购领域的人员，为了满足公司的要求，尽量表现自我存在的价值，在原来销售无望的情况下就会采取一些过激甚至非法手段，置公司利益、市场竞争环境、自身健康成长等因素不顾，这样不仅不能够完成任务，反正伤害了自己。
所有的导购员，当你任务没有办法完成，当你的个人价值在短时间内无法展现时，一定要通过正常方法来解决。你需要明白，销量不是体现你个人价值的唯一途径。在销量的背后，由于你的真诚付出，由于你的不断积累，你的背后将会拥有一大批潜在消费者。还要清楚，导购员的工作能力，是需要五年甚至更长的时候才能逐步显现出来。
关注细节：成功捷径
成功是一个很诱惑人的字眼，许多导购员都梦想在这一平凡的岗位上也能够收获成功，不仅是物质上的，还有精神享受。
曾经听说这么一件事情，一彩电品牌的导购员在卖场里做促销时，一位老太太过来要买台电视机，他就推荐了一款性价比高、贴近老人家的产品。随后，老太太交完钱开完票，准备离开时，这位导购员就顺便问了一句：阿姨，你住在几楼啊。老太太说，我们家就两间小瓦房。导购员又顺口问到，你们家还有谁吗？老太太说，就我一个孤老婆子，前两天儿子怕我一个闷就寄钱回来让我买台彩电。导购员又问到：那你们家有没有装有线电视？老太太一头雾水，不知道什么是有线无线，反问到：电视机还要什么线？不是买回去就好看的嘛。之后，老太太就回家了。
随后，这位导购员就有心地从商场售后部了解到这位老太太的送货地址，下班之后，这位导购员先回家将自家不用的那个天线给老太太送了过去，解决了老太太一时之急。
后天，这位老太太的儿子就写了封感谢信到商场，并赠送了一面锦旗。之后，商场又了解到，这位导购员在长达五年的导购生涯中，利用自己的休息日免费上门为顾客提供电视维修，同时还注意平时与消费者之间的沟通，利用自己的知识解决消费者心中的疑惑。最后，这位导购员成了商场的导购明星，还受到了商场和厂家的共同表彰。
这位导购员，我们认为他是成功的。这不在于他收获了多少金钱和锦旗，而是在内心深处有一颗细致的心，能够用于时刻关心别人。
笔者最后提醒广大导购员：成功不是一促而僦的，更不是刻意而为之的，需要每一位导购人员在具体的工作中，注意每一处细小问题的及时解决和沟通，用一颗真势地心对待每一位顾客，最终收获地将不只是成功，更是一种人生享受。
优秀家电导购员的十大成功要素
一、对待工作勤奋、敬业
要成为一个好的导购员，收入高的导购员，对待工作的态度一定要认真负责，把握住销售节奏，在销售旺季和高峰时段主动加班，不离开柜台半步，不错过一个客流和要购买的顾客。我们对待顾客一定要谦和，同事在对待竞品时一定要表现出我们产品的霸气，特别是我们美的促销员，要坚信我们是行业第一
二、熟悉产品知识，对行业有一定认识
• 我们导购员要发挥着销售顾问的功能作用，扮演着顾问的角色，熟悉产品知识，对
行业认识深刻，对竞争品牌企业的实力和产品力也有过了解，并能关注顾客购物的每一个细节，全面归纳出本品牌产品的比较优势，从而有条不紊的推介产品，始终保持严谨的思维逻辑，牢记自己仅仅是在为顾客做参谋，提建议，总是认真的将产品介绍到位，但永远让顾客自己作决定。
三、不断的学习和效仿，心理素质好
• 我们导购员除了要有出色的语言表达能力，或有着扎实的产品知识，或有着超强的人格魅力外。我们还应该不满足于自我的一点点经验和技能，我们要主动走访其他商场，同更多优秀的导购员沟通、切磋“技艺”，从而快速发觉顾客的感受和隐含的购物意向，以顾客的实际感受来调整介绍的方式和推介内容。我们还要都历练出了超强的心理承受能力，在面对顾客的刁难和“不屑一顾”能自我解嘲、平静圆场，为
自己找到退步的台阶，让挑衅滋事的顾客只能一笑而过。
四、悟性好，执行力强
• 我们导购员要能准确领悟我们地区主管的意思，提出合理建议，并遵照领导的指示
调整推销重点，就是说，领导叫我们卖什么产品我们就卖什么产品，特别是在提高提成的情况下。
五、处世老练而不露声色，介绍时能旁敲侧击
• 我们导购员在获得顾客决定购买后，要能沉住气；当顾客不产生购买兴趣时，也不
要急躁。我们对待顾客的反应要能屈能伸，能灵活转换推介方式和对象，借用不同的产品或产品组合来投石问路，最终把顾客引向我们要推销的产品。
• 有时有的导购员过于热情、详细的介绍会引起顾客的反感，让顾客产生疑心，所以，我们导购员在和顾客沟通时能不卑不亢、有礼有节，介绍产品时话语恰到好处，让顾客有导游般的感觉，成交后给顾客留下服务般的感觉。
六、善于演示功能，同顾客共同挑选和欣赏产品
• 我们小家电，顾客购买的盲目性很大，随机购买的机会很多，所以我们导购员在介
绍产品时，一定要勤于演示产品功能，尽量展示内在品质，还要根据顾客要求及时改变产品陈列方位，全面向顾客展示产品。现场的积极演示和调配产品能调动顾客的参与积极性，营造优越的购物场面，利于顾客体验式购物，提高成交可能性。
七、有惯用的说辞和推介程序
• 就是我们导购员在长期的实践中总结出来的，那些一开场就能用打动顾客的，最简
洁、最有效的话语。
八、针对疑问有效解说
• 我们导购员一定要熟悉产品知识，有针对性和目的性的回答顾客的疑问，对顾客关
心的诸如产品结构、材料、使用和安装等常识一步介绍到位（即使说明书上已经有详细的说明，他们也要向顾客讲解使用和操作要点），消除顾客使用上的顾虑。
九、能紧跟顾客，积极促成成交
在销售现场，一单生意往往花了很长时间介绍后，顾客还是不能立即成交，特别是我们水机。在这种此种情况下，我们导购员在发觉到顾客的购买意向后，一定要能想方设法促成顾客成交。否则，等顾客离开柜台后，其购买本品的意向会逐渐消弱，便有了被竞品导购员拉去的危险。我们要尽可能的跟紧有购买意愿的顾客，甚至亲自陪同顾客在商场购买完其他产品后再回到柜台开票成交。这样紧盯目标客户，既防止了被竞争品牌截去，也能借机让顾客感动，大大提高了成交的几率。
十、良好的调整销售结构的意识和控制价格的能力是我们拿高提成的法宝
• 我们导购员要不仅仅依赖特价机型来完成任务，我们要提高顾客的购买期望和档次。
当竞争品牌推出的低价产品占有一定销量时，我们要及时向公司反应情况，如果公司能降低价格，我们就以低价跟进竞品，若公司不允许降低价格，我们就要顶住价格压力，用美的品牌和品质上的优势来弥补竞品低价销售带来的负面影响。在日常销售中，我们要主推公司的利润机型，往往是我们提成高的机型，维护公司的价格体系，达到我们和公司的双赢。1
第三篇：导购员培训
导购员自我培训三则
气质感染法
气质感染法对于现阶段的导购员而言，更容易操作和实施。据一份全国抽样调查数据显示：国内从事导购员工作的人员平均年龄在25.5岁，其中女性职业者占据了75%以上的份额。对于这种年龄层次的人而言：一方面，容易接受新鲜事务，特别是对一些新知识、新技巧能够迅速理解并吸收；另一方面，也能够清晰地进行自我定位，培养职业道德和操守。
气质感染法的关键就是从人本意识入手，通过个性魅力和风采的展现，吸引消费者。打个比方，如果你天生就有一种贵族的气质，那你就必须要确定一类富人群为你的潜在消费者。而一旦你过分的注重工薪阶层这类消费群，反而会给他们造成一种傲慢的印象；如果你与生俱来就跟普通大众有一种默契沟通的缘分，那你就应该把握住广大的普通消费者群，成为你的顾客。气质感染法就是要充分展示这种与生俱来的优势，并有意识的将这种优势扩大化。
对于每一位导购员，需要经过三个阶段的磨合：
A阶段：蕴育期
先根据自身实际情况，发挖自身存在的个性化气质，并搜索适合自己的消费群体。然后注意观察这一类人群的说话方式、举止投足、面部表情、外在着装等一系列细节。接着，从细节之处调整自己的语言表达方式等不足的地方。
一般而言，区域消费群体可以从经济富裕程度、年龄层次、性别、性格等方面划分。但是这种区分的主动权掌握在导购员手中。需要注意的是，这一过程中，尽可能的是多看、多思考，千万不能理解为简单模仿。而要在模仿的基础之上进行创新，从而把握这类群体的鲜明个性。
B阶段：冲突期
在经历了初期的观察与思考后，导购员就应该开始大敢地尝试。除了日常生活中的细节调整外，融入这种意识后有针对性选择不同的消费群体进行尝试。
伊始，受到调整的陌生性和不协调性影响，导购业绩会有所下降，同时也会遭受到同行批评和奇怪的眼光。但必须要挺住，并且要能够及时走出调整初期的心理压力、批评声音等阴影中。
在这一过程中，要不断的调整和平衡自身的心态，增强对外界的抗风险、抗压力能力，从而提升导购工作的内涵。
C阶段：成型期
进入成型期后，导购员自身的压力在减小、经营业绩也开始稳中求升，这并非证明这种方法
已获成功。应该还需要进行扩展式定位。
你所定位的气质感染法则所涉及的区域范围还有必要进一步扩大。如果定位过于单一和狭窄，不符合现阶段的导购工作实情，容易形成专业化后的单边化。因此，还需要寻找气质感染法的边缘辐射。如果你定位是富人群体，那就可以关联到中产阶段和小资情调者。
如此，就可以发挥成型期后的辐射力优势。需要注意的是这种辐射要有力度，而不是广度，更不能沦为大众化。否则，你的气质感染法就会沦落成一种普通导购手段。
需要申明的是，这种气质感染法对于每一个人而言都是同等机会的，而不会因为你的丑与美、高与矮、胖与瘦会有所不同。唯一的区别就在于性别不同所带来的提升方式和途径的差异化。通过试验，我们发现女性的气质感染力更大。
?消费者定位法
很多时候，导购培训者都会告诉导购员：不放过每一位从展台前走过的顾客。这一点提法并没有错。什么叫顾客，这里有一个概念的误差。另外，不放过每一位顾客的提法过于理想，究竟有多少导购员能够达到这种境界？又有谁测算过每一位导购员的终端成交率是多少？这种思想有没有意义？
解决这类问题，是消费者定位法的最大优势。所有逛商场的人都可以称之为顾客，但这并不代表就是你的顾客。所以，你必须寻找适合自身的消费者。因此，第一步，要明确自身的定位，你到底针对哪一类人群更具亲和力，使其成为你的顾客。
第二步，就是要能够对众多消费者群体进行分析。按照贫富程度区分：刚过温饱线、广大工薪阶层、具有一定品位的中产阶级、少数富人群；按照自然人属性区分：妇女、男士；按照社会人属性区分：市井女性、事业型女性、年轻小伙子、成功男士、老年人等。
第三步，要迅速对号入座。在明确区分不同消费者所属类型后，导购员就应该立即寻找到适应自身的消费群，然后再针对性地调整相关促销语言和介绍方式。针对市井妇女，侧重点于她们关心价格、注意细节；针对中产阶级，他们并不是简单的关心价格，而是注意生活品位，强调产品所带来的享受；针对部分富裕阶层，他们注重是身份和地位；而针对年轻小伙子，他们有梦想，能够接受新鲜事物等。
因此，导购员在介绍产品的过程中，不建议你们一定要抓住所有的顾客。这样容易造成“吃着碗里、想着锅里，却空着手里”的结局，而是要牢牢把握属于自己的每一位顾客。
接着，就谈到了第二个问题，如果提高导购员的成交率。高成交率能够提高导购员的积极性。但许多导购员却为抓住每一位消费者而累，陷入“又苦又累”边缘化境地：开始会努力抓住每一位消费者，后来遭遇到挫折后就造成导购员恐惧心理，一旦遇到让导购员尝试失败感的同类人群后，就形成导购员想去抓住又怕遭受失败结局的尴尬心理。
因此，导购员一定要注重导购过程中的质量，提升导购结果的含金量。可以通过以下几个方面来实施：
一、死盯：强调导购员的耐心和恒心。任凭消费者一开始如何不认同，都要将消费者能够牢牢的盯着，将其留在你的柜台前。一旦消费者离开，也要远远的跟在他的背后，观察他的动向，直到他没有任何收获后离开卖场。
二、软磨：需要导购员能够培养平衡性心理。无论消费者通过何种方式提出对产品的不认可之处，都要能够及时化解，采取“兵来降挡、水来土掩”的方式，最终能磨练到“打不还手、骂不还口、一定让他买”的境界。
三、硬泡：适当强调导购员的霸气。在一些必要的时候可以直接截留消费者，通过手拉、身体挡，或者直接用语言提出让消费者再想想，再看看。
上述方法并不是最终手段，导购员完全可以延伸开，在实际工作中及时调整。
?战略合作法
许多厂家都各自的导购员都会有明确要求，并向导购员灌输独立性思想：不仅要销售产品，还要起到收集信息、关注其它品牌动态等任务；同行是冤家，要能够注意保证我品牌信息不流传到他人手中。
这种思想的传输，站在单一企业的角度是非常正确的，但是站在导购员的角度却犯了大忌。实际上，从导购工作实情出发，应该要增强自身的团队精神，特别是在同一领域不同厂家之间的导购员不能成为死对头，非要拼个你死我活。而能够成为朋友，建立长期地友好合作关系。
因此，我们要求各个导购员之间都应该建立一种相互合作、交流的关系。这种关系的建立对于单个导购员而言，是比较困难的，毕竟要面临着别人异样的眼光和不理解。但是，你可以试着从以下二个方面入手：
第一、培养日常性交流与交往的习惯。就是说，从早上大家见面，要主动问候左右的同事，给他们形成一种你很有礼貌、容易相处的印象；到了中午可以主动提议大家一起去某个地方就餐（餐费则采用AA制的形式，即不增加你的负担，也不让别人感觉没有面子），或者一起去商场的食堂就餐，增加你与他们交流的机会。平时有什么比较新的信息和资讯，都可以让大家分享。如此一来，就会形成以你为中心的导购员业余生活圈，形成以你为主的领袖意见。
这样，你就容易从不同品牌的导购员手中获取相关的信息和资讯，而且是他们主动的沟通，不会让别人感觉你是去刺探信息的。同时更方便实施下一步的方案。
第二、有意识地形成差异化介绍。当你在某一商场中建立比较好的人际关系后，还需要在日常的导购工作中将这种优势进一步维持下去。一般而言，某一领域的商品都在聚集在一个区域内，而你作为某一个产品的导购员，你的产品并不能够满足所有消费者的需求。因此，这
种产品的差异化和个性化就提高了导购员自身操作的便利性。
当一名消费者走到你的柜台前，需要买一台带氧吧功能空调，或者买一台带远程遥控技术的电饭煲，但是你所在的厂家并无此类商品。经过你努力改变消费者的选购倾向后，消费者仍然坚持购买具有这一功能的产品后，这时候你就可以做一个“顺水人情”，推荐一个拥有此功能产品的厂家，向那一品牌的导购员表明你的大度。在以后的导购过程中遇到此类状况，他必然也会有意识的向消费者进行同样的引导，回报你的付出。
虽然每一个厂家都给导购员严格的规定，但每一位导购员都能够对竞争品牌手中获取相关的资料。这是为什么，就是因为私底下导购员之间的沟通还是很频繁的，导购员之间也是乐于相互交流与帮助。
作者的话：
本文作为一种研究性课题，可能会存在与现行培训技巧不同之处，是否正确，还有待社会实践的进一步检测。所以，本文所介绍的方式并不是针对导购员培训者，更多的是直接针对众多一线导购员，培养他们“自我学习、自我教育、自我扩展、自我完善”的四自能力。
因此，我之所以提出这种培训技巧，更多是的一种尝试和引导，目的仅在于丰富培训技巧和充实导购内容。
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一、导购的角色定位
1、导购的工作职责和工作内容
2、导购的角色认知
3、导购的职业化要求
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二、顾客需求分析与优质顾客服务
1、我们必须面对的七个问题
2、顾客需求满足状态分析
3、你的顾客需要什么？
4、为什么要提供优质的顾客服务？
5、卡诺顾客感知模型在服务实践中的应用
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三、成功的店面销售技巧
1、主动相迎
1）满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点
2）主动相迎时应关注的四个问题
3）案例分享
2、了解顾客需要
1）对顾客心理需求的分类管理
2）影响顾客心理的错误问题分析
3）案例分享
3、产品介绍
1）顾客对服务不满还是对产品不满？
2）产品介绍的方法
3）案例分享
4、协助试穿与评价
1）关注语言与非语言
2）对三类客人的评价要点
3）令顾客不满的评价后果：“跑单”与投诉
4）案例分享
5、解答顾客疑问
1）顾客疑问的类型
2）引起顾客不满的三种答案
3）关于价格的说明
4）案例分享
6、附加推销
1）附加推销是满足顾客潜在需求的重要手段
2）附加推销的语言应用
3）案例分享
7、对应顾客要求的美程服务
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四、顾客类型分析及相应策略
1、融合型顾客的表现及应对
2、创新型顾客的表现及应对
3、分析型顾客的表现及应对
4、主导型顾客的表现及应对
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五、有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、减少顾客投诉的方法
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
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六、销售要诀
第四篇：家具导购员培训
家具导购员培训
家具销售还不同于其他销售，要做好家具销售首先要调整好自己的心态，同时还要理顺好和客户的关系。不要再把客户当成上帝了，而是要把客户当成是自己的朋友。因为我们买东西是也愿意找自己熟的人买。如何让客户成为你的朋友，只有让客户信任你，这时你要体现出专家姿态，只有专业别人才会认可你，在这里给大家一条捷径：想要体现专业就要做到，数字化，名词化。只有同顾客做到“专家 朋友”两种角色完美的转变，你的成交也就在眼前了！
家具导购员培训导购八步曲
一、迎客——全力吸引顾客进店
二、识客——精准分析辨别顾客
三、沟通——亲近顾客赢得好感
四、探询——掌握顾客购买需求
五、推介——展示产品精准推销
六、博弈——排除顾客所有疑义
七、达成——抓住时机速战速决
八、送客——深入服务扩大战果
导购员基本知识结构
一、关于公司的（递延产品部分）
公司历史+现状+未来+形象
公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。
二，关于产品（核心产品）
导购员——产品专家
学习途径：
听——听专业人士介绍产品知识；
看——亲自观察产品；
用——亲自使用产品；
问——对疑问要找到答案；
感受——仔细体会产品的优缺点
讲——自己明白和让别人明白是两个概念
进一步熟悉：
1，找到产品的卖点及独特卖点。
卖点——基本属性
独特卖点（USP）——产品差异力（特征+形象）
2，SWOT方法
优点
缺点
考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。
机会
威胁
3，信任产品。
进一步学习用各种心态去欣赏自己的产品
信赖 信心 说服力更强
初级的导购员能进一步的了解产品的卖点及优缺点，并制定出应对之策，高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。
二、关于竞争品牌
寻找产品与竞争品牌产品的差异化
导购员要了解竞争对手（类似品、替代品）以下情况：
1，品种。
主营产品 促销产品 主要卖点 质量、性能、特色是 价格
新产品
2，陈列展示。
柜台展示商品和展示特色
POP广告表现
3，促销模式
促销内容
促销传播
4，销售技巧。
针对卖点做的各种不同的解说技巧
5，竞品顾客分额分析
顾客数量
顾客层次
例如：北京某公司一位导购员自己设计了一系列的销售统计报表，包括日报表、周报表、月报表。通过这些报表，公司可以知道各个型号的产品在一天里卖了多少；单个型号在一个月里卖了多少；一天/周/月的出货高峰期在什么时候；竞争对手的销量怎么样？畅销及不畅销型号有哪些，各是什么型号？自己品牌的走量产品、利润产品、战位产品是什么型号？竞争对手与自己相对应的产品是什么型号？
三、终端生动化建设
售场氛围也是产品不可分割的一部分。
通过产品陈列、POP广告等创造出卖场气氛，吸引顾客购买。，掌握产品陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。
1，产品陈列。
产品陈列是促成终端销售的最后机会之一，调查表明，顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。
黄金标准：
A，陈列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）
B，陈列面积最大
C，陈列高度位于视线水平高度，介于胸膛与下颌之间
D，陈列地点及位置更多
E，品种齐全，数量充足
F，品类集中，以带动连带购买
G，按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击
H，产品向外正面向外，以传递产品及促销信息
I，干净卫生，完整无缺
J，先进先出，保持产品新鲜
2，POP广告。
有效刺激顾客的购买欲望
调查表明，货架上有品牌标记可提升18%的销量；货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。
形式多样式
四、了解顾客
顾客是销售过程中最重要的人物，导购员必须对顾客购买心理有详细的了解。
1，顾客购买动机。购买动机取决于顾客的需求，导购员只有了解顾客的购买才能进行针对性的说明。购买动机常见的有以下几种形式：
A，利于健康
B，实用，省时，经济，这是顾客最基本、也是最主要的购买动机。C，舒适与方便
D，安全动机
E，喜爱，一种带感情色彩的购买动机
F，声誉与认可，商品本身的声誉并不重要，重要的是商品的声誉给顾客带来什么
G，多样化和消遣的需要，能为生活增添乐趣
现实销售活动中，影响顾客的不只是一种购买动机，而是多种购买购买动机同时并存。一个聪明的导购员能够最大限度的掌握顾客的购买动机，并找出其中最主要的。导购员要通过察言观色和询问顾客来了解顾客的购买动机，有的放矢地进行销售工作。
顾客的类型。导购员面对的顾客可以分为三种类：
已决定要买某种商品的顾客；
未决定购买某种商品的顾客；
随意浏览的顾客。
1，已决定要买某种商品的顾客。
注意观察
2，未决定购买某种商品的顾客。
根据观察——确定推荐所需——突出差别
3，随意浏览的顾客。
口头语——“我只是随便看看”。
强调聊天
顾客购买心理变化。
1），产品。
2），兴趣。
商品（品牌、广告、促销、POPO等）
导购员（服务使顾客愉悦）。
3），联想。
益处、解释哪些问题，帮助
4），欲望。
购买欲望和冲动
5）比较。
比较——差异——所需点
6）信任。
影响信任感的因素：
想念导购员（导购员的优秀服务和专业素质）；
相信商店（商场信誉不佳会使顾客犹豫不决）；
想信商品／企业（企业的品牌和信誉）。
7）行动。顾客决定购买并付诸行动。
8）满足。顾客对产品和导购员服务满意。
顾客在付款和过程中还可能发生一些不愉快的事情，如交款时，包装时，迸客时导购员如有不周到之处，可能会引起顾客不满，甚至当场退货。因此，导购员要自始至终对顾客热情、诚恳、耐心。
第五篇：导购员培训心得体会
导购员培训心得体会
家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是第二个因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：
第一个问题：语速过快、吐词不清 在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。
第二个问题：抓不住重点 不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。
第三个问题：术语（名词）过多 一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。
第四个问题：没有条理 在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。
第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物 就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。
第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较 出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。
第七个问题：过度服务我发现这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。
第八个问题：不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济实用型的，有的喜欢敦实厚重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么样子。假如顾客想要轻巧简约的的，而你在那里拼命向他推荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。
要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么类别的家具？”“房间的空间有多大？”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。
第九个问题：身份问题 我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。
第十个问题：和顾客做无谓的争执 这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。
第十一个问题：表情生硬 促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。甚至我一屁股坐在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷偷地瞪了我一眼，我自己并没有看见，同来的朋友看见了，立即悄悄地提示我，大家的心情变得不好了，赶紧匆匆离开了那家店。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。其实，以上分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。
随着市场经济的进一步深入发展，家电等传统产业的市场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，于是“导购员”这一特殊的角色和群体便应运而生了，他们的出现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。
一、导购员产生的必然性：
导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来（从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑），于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
二、导购员与传统售货员、促销员的区别：
1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。
2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多（临时的，没必要懂那么多）。
3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所
在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。
三、如何培训导购员：
导购员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯仲”，有人提出“5S”法则（SMILE、SPEED、SINCERITY、SMART、STUDY），有人提出“MAN”法则（MONEY、AUTHORITY、NEED），还有人提出“AIDA”法则（ATTENTION、INTEREST、DESIRE、ACTION）等，这些都极大地丰富了导购员培训工作的内容，今天，笔者结合在日常导购员培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的MONEY法则，愿与大家共飨。
四、导购技巧的MONEY法则：
1、“精通”产品卖点：
这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点（肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？
2、抓住现场“机会”：
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”??迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。
3、找准顾客“需求”：
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归
4、触动心灵“情感”：
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”
导购员培训心得体会
进入xx从事导购工作已经有x年了，在这x年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！
导购员培训心得体会
2012年9月5日，中午通过填表，下午面试，然后焦急的等待结果，终于，下午六点半，我接到大张人事部的电话，当听到我被录用的消息时，我激动的都跳起来了，真的太开心了，经过几天的努力，我终于找到了毕业后的第一份正式工作，还是自己想要好好做的工作，以后就能自己养活自己，不用再伸手向父母要钱了，真的是太开心了。
从9月6日正式上班至今天，我已经在这里实习了20天了，不禁感慨时间过得真快，回想这二十天里，从一个星期的适应期，接受公司的培训，在课长和同事的热心帮助跟教导下，熟悉本区域的业务知识跟公司的注意事项，以及自己慢慢地适应和不断地学习中，发现自己成长了不少，也懂得和改变了以前自己有些太过表面的看法跟认识。顿时觉得在这样的环境里工作，能认识这么多的好领导好同事，不断的学习和补充自己的业务知识是一件多么幸运的事。
因为我的性格稍有点内向，有点慢热，所以每在一个新的环境，接触新的人和事物，总要花上好几天才能慢慢适应。还好这里的环境跟同事都特别的好，所以我很快就适应了。当然，我得感谢我的课长跟同事们，我一个什么都不懂的新人，初来乍到，没有任何的工作经验，刚开始觉得特别不习惯，是她们耐心的给我讲解我不懂的业务知识，包容我偶尔会犯的小错误，提醒我该注意的某些事项，以至于使我很快的就融入到大家中间，和大家一起努力工作，共同进步。所以，我很谢谢大家。
做为一名导购员，在每天的工作中，我会接触不同的人，说着不同的话，做着不同的事，觉得挺有意思。不同的顾客会对我有着不同的称呼，像服务员、卖裤的、大姐姐，小姑娘，阿姨....我觉得，不同的称呼，有着不同的乐趣。面对不同年龄段的顾客，我会将心比心，想着，学着用不同的方式跟语气和他们沟通，帮助他们挑选合适满意的服饰，尽到导购的职责。记得刚开始工作，我特别的有活力，也许是抱着特别大的激情跟好奇的新鲜感，所以一点也不觉得累，反而很开心。可是，我也慢慢发现，随着时间的逐渐变长，遇到有些不怎么好说话的顾客，我会觉得很没精神，有时还会很不开心。起初的那份热诚也被慢慢地磨灭掉，工作也会觉得有些力不从心，我很苦恼。
我也觉得这样子不好，对顾客的态度不好，顾客不高兴，我也不高兴，工作起来也不怎么顺利，我在想是不是我的心态没有放好，难道我就只有三分钟热度？不行，这个样子下去，我很难也不能把工作做好，所以，我就把服务放在第一位，试着换位思考，站在顾客的立场和角度来思考问题，把不好的负面情绪收起来，多微笑，多谅解，多反问。于是，我又找到了刚开始工作的活力跟激情，每天都认认真真的工作，帮助更多的顾客，争取完成每天的工作任务。
时间在一分一秒的走，日子在一天天的过，工作在有序的进行着，我也在不断的努力着，学习着，改变着，我相信，只要我一直坚持着，保持着良好的心态跟原则，我一定会把工作做得越来越好，自己也越来越棒。感谢大张给我这次机会，让我拥有这么好的工作环境。
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