优秀管理者事迹材料

第一篇：优秀管理者事迹材料

优秀管理者事迹材料

——肥乡局 米建增

在肥乡局所有员工的印象中，米建增局长从来都不回避面临的困难和挑战，而且还要主动从员工中去获取信息，倾听他们的心声，这是他主动工作的一惯表现。作为肥乡局局长的他，常挂在嘴边的话：“没有做不好的工作,只有不负责任的工作态度,肥乡邮政人要不断的往前冲”、“人生难得几回搏！现在正是需要拼搏的时候。”尽管来到肥乡局仅有短短的一年时间,却赢得了员工真诚的拥护和爱戴，肥乡局的面貌也在短短的时间里焕然一新，赢得了当地党委的肯定。这位在邮政行业上干了10多年、积累了丰富管理经验的人，带领肥乡局全体员工创造了一个又一个辉煌，下面的一组数字，最具有说服力：2010年，肥乡局业务总收入完成530.52万元，完成年计划526万的100.08%，全员劳动生产率达到10.52万元。其中金融业务收入完成297.42万元；函件收入完成66.76万元；包件收入完成4.12万元；汇兑收入完成11.32万元；窗口速递收入完成12.38万元；分销收入完成37.88万元；报刊收入累计完成38.1万元；集邮收入完成30.89万元；电子商务收入完成18.64万元；零售完成2万元，全面完成各项工作任务.随着企业的发展,全局在岗职工人均收入增长在25%以上。企业效益不断增长，个人收入不断增加，员工队伍积极稳定。

一、整章建制，狠抓企业基础管理

1、抓落实，完善规章制度

在米建增局长到任之初，就召开职代会，重新修订了《车辆管理办法》、《通信工具管理办法》、《接待工作管理办法》、《水电管理办法》、《合同管理办法》等一系列规章制度，为管理工作提供了依据。在此基础上，进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆及卫生管理等方面工作，制定了函件、报刊、集邮、电子商务、包件、速递、农资分销业务职责，出台了各专业与绩效挂勾的经营责任制考核办法，并将此作为各项工作开展的标准，加强工作的严肃性，为全年工作的健康、规范、有序发展提供了保障。

2、控支出，强化财务管理

米建增同志在全局范围内，提倡励行节约，艰苦创业的思想，加强水电管理，更换和削减了部分办公电话，实行移动通信套餐、总机捆绑等解决方案，使通信费用大幅下降；严格控制会议费、业务招待费支出，同时加强了欠费管理，加大了对用户欠费清缴力度。如针对物流分销业务长期以来欠帐、管理混乱的情况，抽出专门人员，开展建帐、查库工作，每周压任务、促进度，做到了底数清、帐目明，今年以来共计收回历年积压帐款25余万元。

3、提素质，开展竞争上岗

为进一步提升人员素质，米建增局长除积极选派相关专业人员参加省市局组织的营销人员、大客户业务培训之外，还组织相关人员对储蓄人员、营业人员、投递人员进行了60余人次的业务培训，每季对包括全体行管人员在内的各专业职工考核一次，使职工队伍素质有了明显提升。下半年，在市局的帮助下，组织开展了全员竞争上岗工作，结合竞岗人员的德、能、勤、绩，对全局各重要岗位的设置进行了公开、公平、公正的竞岗，推进了人事改革工作，促进了能者上、平者让、庸者下局面的形成。

4、促整改，提升服务水平

米建增局长亲历亲为，下大力度提升邮政服务水平。一是积极推进营业网点标准化建设工作，结合营业和投递网建设目标，在营投部门全面推行现场管理和规范化服务；二是进一步加强业务视察工作，深入开展了投递质量专项整治活动以及邮政通信和服务质量专项整治活动，促进了服务水平的有效提升；三是开展了基础管理普查工作，对全局所有营业窗口、办公场所、生产场地开展了地毯式的检查、整改、提高，对物品摆放、场所设置、线路布局、人员配备、上墙公示内容、文明礼貌服务用语等进行了全面自查，共整改不规范环节20余处，使全局上下的服务形象焕然一新，工作人员的精神面貌得到了极大改观。

5、变环境，改善办公、服务硬件设施。

今年以来，对本局建设所、县局所、天台山支局、东城路营业室四个营业窗口开展了全面的标准化装修工作，对外服务环境与水平得到了全面提升，邮政形象从根本上得到了改观。目前，四个营业窗口的装修改造工作已全面收尾，近期将正式对外营业。新局址建设与邮政窗口改造工程的竣工与入驻，标志着肥乡邮政办公、服务环境在全新层次上的跃升。

二、勇于创新，开拓邮政发展新局面

1、创新是邮政发展的灵魂，也是他工作的核心。因此他把经营创新、管理创新作为重点。

创新营销模式。为发展有肥乡邮政特色的业务，面对竞争日趋激烈的市场，他提出了全新的营销模式。组建了一支专业营销队伍，从社会上招聘、从员工中抽调一些交际广、能力强、素质高的人员组成营销队伍，利用他们社会信息灵通、工作方式灵活、交际范围广的优势开展业务受理上门、业务指导上门、特殊客户收费上门、投诉处理上门等服务措施，取得了较好的成绩，变坐等用户上门的被动服务为上门找用户的主动服务。

2、在服务创新方面，他常说：只有创新服务，才能率先赢得优势。如果没有优质的服务作保障，就失去了竞争的能力。提出了“重要客户定人办、中高端客户优先办、一般客户限时办”，在制定服务标准，优化服务流程时讲究精、细、准、快、好，并严格加以贯彻落实，严格管理，得到了用户的认可和国家质协的肯定。

3、创新用人机制，努力为各类人才提供展示舞台和发展空间，实现人力资源效率最大化，营造出了公开、平等、竞争、择优的用人环境，形成了能进能出、能上能下、人才辈出、人尽其才、充满活力的用人新机制。利用绩效考核杠杆，加大活工资的考核力度，拉大收入差距，充分体现多劳多得、无为无位的考核机制，让员工从“要我干”到“我要干”的转变，造就一支拥有创新精神和核心技能、求真务实、与时俱进、对企业忠诚的核心员工队伍。一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。

三、以科学发展观为统领，全力创建和谐企业

1、深入开展企业争先创优活动。根据县委的安排部署，他在全局组织开展了争先创优活动，建立了一整套调动职工工作积极性、提升业务能力水平的创优制度，使发展意识、创新意识不断增强，收到了较好的效果。

2、严格落实党风廉政建设工作。在政治理论学习方面，他认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大及十六届三中、四、五中全会精神，把“三个代表”的要求落实和体现在自己的各项工作中。在加强理论学习的同时，对管理知识的学习更进一步加强了，要求自己在激烈的市场竞争中要有游刃有余的领导艺术和驾驭能力。“在火车跑得快，全靠车头带”，在他的带领下，全体员工的思想觉悟都有很大的进步，员工素质、管理水平普遍提高。

3、深入推进精神文明创建工作。以市级文明单位创建为目标，他全面加强了员工职业道德教育。对外，大力开展扶贫帮困和献爱心活动。先后组织职工向青海玉树地震灾区的捐款、红十字会的“博爱一日捐”、“救助困难职工”等活动，受到了社会的广泛好评。同时，“五五”普法工作也得到了稳步推进，员工的法制意识、依法经营能力得到了增强。对内，他积极争取政策，全面提升了基础设施，重新修整了自行车棚，使局大院管理更为整洁有序，对支局楼顶进行了防水维修，使工作环境得到了极大改善。

有这样务实、创新、拼搏的管理者，肥乡局一定能够持续、稳定、健康的发展。

二0一一年一月十七日

第二篇：优秀管理者上报事迹

优秀管理者上报事迹

认认真真的工作勤勤恳恳的做事——xx电信分公司10000号客服中心主任xxxxx年x期的满意度测评结果出来了，当获知我公司各项测评名列前茅，全公司上下无不扬眉吐气。谈起来，大家都会由衷地说，还是服务质量监督检查室的主任“厉害”。他就是曾在县局当过局长，在xx、xx任过主任的xx同志。回顾过去，xx年xx电信走过的是脚步沉重的。全省中期满意度测评、年末的电信集团公司满意度测评、省通信管理局满意度测评中，用户满意度远远的落在兄弟地市的后面。这在全公司上下引起了极大的震动，全体员工感到从未有过得困惑。服务质量监督检查室的主任在不到一年的时间换了两个，有关提高服务质量联席会开了无数次。无奈之下，老总在办公会上提出竞聘方法，选拔服务质量监督检查室主任。服务不好干，服务到头一场空，谁傻了，这个时候去搞服务，xx电信就这样了，一时间各种疑虑、失望和困惑笼罩员工的心头。这个时候，有着丰富的基层管理经验、党群工作正搞得有声有色、有一股干工作不服输的硬汉xxx同志毅然请缨，在大家的审视目光里，走马上任。XX年的春天，这个充满生机的季节，对这个新的服务质量检查室主任来说，无暇欣赏这满目的春光，他横下一条心，干服务，决不怕得罪人，就不信xx电信服务抓不上去。刚刚上任的他，马上深入到工作中去。知己知彼，百战不殆。上任第一周他安排得满满当当，亲拜访省公司服务督察处各位领导，听取他们的对我公司服务工作意见和建议，从他们了解我公司服务现状。为此他诚恳的说，我公司问题在哪，我是想了解我公司的真实情况，也是来向你们请教检查办法的。回来后他认真学习服务有关的各种管理规定和办法，然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所检查。之后它召集窗口人员将一周内发生的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，他已胸中有数。周一的公司老总办公会上他直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆，涉及哪个部门的毫不留情。通过此次例会，全公司震动很大，使大家对从思想上重视起来。在以后的每次例会上，他将我公司服务出现的问题都及时分析通报，直接使问题在办公会拍板解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个公司的工作效率。核查无主用户工作一直来是我公司头疼事情，以前此项工作由于无人监督，一直没有实质性的开展。年初无主用户高达两千多户，这可不是一个小数字。考虑服务质量监督检查工作的监督检查力度，将这部分工作交给了服务质量监督检查室。xxx主任对计费中心报来的无主表认真分析，然后细分局向，对连续两月无主用户进行重点统计，将情况直接给各区、县分公司和各单位的领导通报，并要求时间内将结果上报。并对核查结果不及时上报，核查效果不明显的单位在办公会上通报，从而引起了各单位的高度重视，核查效果显著。x月份无主用户xxx户，以后逐月下降，x月份无主用户为xx户，下降xx%，连续x月无主用户基本上为零。通过核查，减少了跑、冒、滴、漏现象，为公司挽回了不必要的损失。为了把服务质量监督检查工作落到实处，他亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年ic卡在全省服务质量评比中较差，他先后四次亲自对区、县各单位145多部ic卡进行测试，记得正值7月，骄阳似火，x主任亲自带队，用一整天跑遍了x县的大街小巷，回来后他说感慨的说：看来以后要穿运动鞋，这皮鞋该退休了。通过检查，他对市区所有的ic卡话机亭的完好率及费率标准、开放业务

卫生状况有了一个全面的了解。他连夜对检查结果进行了分析总结。对卫生差、话机不能使用的同样毫不留情地进在全公司办工会进行通报。为了及时落实整改，又下发整改通知书，随后进行跟踪抽查。通过一系列的检查、监督、落实和复查，使ic卡话机的完好率和卫生情况已基本达到要求，特别是两县局的话机完好率及卫生有了很大的改观。通过一系列的检查和复查，对那些整改中做得较好的同样给与通报，那些置之不理的也毫不客气的再次通报。他常说：搞好服务就不能怕得罪人。同样对于我们工作人员，他也常常给我们打气，说“你们放手工作，错了由我顶着。”言语朴实，他是这样说的也是这样做的。10000号受理全市所有用户的投诉，他每天都去座席了解用户的咨询情况，每次遇到疑难投诉他必亲自处理。xx年x月x日下午10000号接到xx用户在反映在上网时出现“错误678”上不了网的投诉，电子工单派出后往返8次部门之间问题得不到解决，来回扯皮。让处理投诉的人员气的都快骂娘了。无奈最后告知x主任。x主任听后立即和相关部门领导亲自沟通协商，使问题及wenmi.时得到解决。他深深认识到“最头痛的不是用户，而是内部流程不顺，分工不明确，导致用户投诉错过的最佳的解决时间”。服务质量监督工作使他没有退缩，而是他深深明白，处理好用户投诉，在提升公司品牌形象和用户对我公司的信任度上多么重要。他常常走访投诉用户，听取他们的意见和建议。在我公司不知不觉，员工们对他号码的熟知很高，经常会接到员工和用户打来电话咨询或投诉。人们笑称，你都快成投诉专线。用户满意度指标是衡量一个公司服务水平的重要指标，xx年公司的历次测评都比较落后，领导失望、员工的困惑，让大家都在心中憋着一口气。症结在哪里，这个指标为什么就那么难提高，这让x主任常常陷入了深思。“只有不断的检查，发现问题，解决问题，别无他法。充分发挥服务质量的监督检查职能。”xxx同志下定了决心。他从112障碍受理入手，深入到各机房、营维班和相关人员进行调研，发现我公司112障碍系统太老，不能对分工有些局向进行测试，障碍受理流程是现外障后内障，导致社区经理查修外线后发现是内障，浪费了大量的人力和财力。112系统无专人管理。障碍报表无统计无分析，几乎是聋子的耳朵。查出问题后王主任立即和运维部门沟通，确定的系统地维护人员，要求每周按时提供报表，要求服务质量专人对报表进行分析。对每一周的障碍逾限情况进行跟踪落实检察，在系统允许的范围内实现先内障后外障，通过一系列的落实，使我公司障碍修复及时率有过去的使申告障碍及时修复率由起初3月份的%上升到9月份的%。随着机构改革，bpr流程实施启动，10月份正式启动。10000号作为营销的主渠道，怎样开展10000号的工作，发挥主动优势，又成为摆在王主任面前的问题。他根据流程迅速调整人员到位，明确分工，明确大家思想认识，积极转变工作思路和方法，修改和制定考核办法，初步建立绩效考核体系，开展主动营销。“路是人走出来的”x主任常常说，他靠着一股不服输，勇于挑战的劲头，大胆探索和实践报告10000号主动营销的路子。他带领员工向做得好得兄弟分公司学习请教，回来后马上召集大家开会，部署10000号下一部的工作。与今年11月份，和公众客户部配合对xx和xx地区的xx余户对该地区未捆绑小灵通的用户进行外呼。办理业务的用户从目前统计来看达到15%。营销取得一定的收获，x主任感慨地说，这只是万里长征第一步。因为他的计划还很多，十二月初又和商客进行合作，明年要对114资料进行整理提高查号准确率，如何和大客及其他渠道配合做更多地营配合等等。他工作计划的很多，他在这个充满竞争的市场下，他既像一列客车司机，带领着大家不要偏离方向，又像一个铺路工，在没有路的情况下，架设起铁路。他不要自己停下。他没有华丽的词藻，他信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人”。他说过，公司让我干，是对我的信任，我xxx干工作，从不让别人说不行。他用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者赞歌。

第三篇：优秀管理者主要事迹(杜登攀)

优秀管理者主要事迹

杜登攀，男，中共党员，1986年10月出生，自2008年3月份进入中国能源建设集团广东火电工程有限公司工作，转眼间已近十年的时间，先后历经了岭澳核电二期#

3、4机常规岛安装项目、汕尾红海湾电厂一期#1机维护项目、阳江核电二期#

3、4机常规岛安装项目、山东莱芜华能电厂三期#7机百万安装项目的建设管理工作，目前在河北唐山北郊#2机建筑及安装项目担任质量部负责人。

在工作中，该同志能够以集团公司“质量管理的方针”为指导，围绕全面发展目标，加大质量管理力度，持续改进质量管理体系的有效性，提升质量管理工作整体水平，保证工程质量，真心实意为企业谋利益，在项目部的质量管理工作中做出了突出的成绩。

下面结合本主要完成工作，总结以下几点：

一、该同志作为北郊项目质量部负责人，定期组织项目部内部质量内审活动，编制内审计划，对管理程序及工作程序的实施情况进行监督，组织各部门、工区接受公司的内部质量监督监查，维持质量体系有效运行，并根据项目部具体情况对质量体系进行升版、完善，项目部各项质量活动得以有序开展。

二、深入开展QC活动。该同志积极组织确立项目部QC小组课题，目前已确立“提高厂供烟风道制作质量工艺”“锅炉平台栏杆施工质量工艺水平”等课题，后续将计划根据工程施工进度确立电控、焊接、汽管等专业课题，并定期组织开始相关活动，撰写总结，进行成果申报、发布和推广，目前在项目部开展顺利。

三、特种设备办理告知手续。该同志积极与唐山特检院沟通联系，咨询特种设备告知手续及所需相关资料，积极主动地办理相关手续，使得起重设备等告知手续提前办理完成，起重设备安装工程得以顺利开展。

四、积极开展质量教育宣传及各专业技能质量培训。该同志作为质量负责人，有组织有计划地每月定期组织开展质量培训及宣贯，始终坚持“百年大计，质量为本”的思想观念，并灌输到每个管理人员及施工人员，提高员工对搞好工程质量的责任感和自觉性。

五、组织开展创精品工程活动。该同志根据业主设定的“创精品工程”总目标，组织策划并编制《唐山北郊项目2标段精品工程实施细则》，并在施工管理中严格按照实施细则执行，为工程“创精品”奠定坚实的基础。

六、组织开展2017年“质量月”相关活动。该同志在2017年“质量月”活动期间，积极组织策划编制《大唐北郊工程项目部2017年“质量月”活动计划》，并按计划组织开展“质量活动月动员大会”、“土建典型问题宣贯及质量通病预防”、“质量案例编制”、“QC小组活动及成果编写培训”、“质量事件PPT教材反馈培训”、“质量专项检查”等质量活动，各项活动都按计划顺利开展，取得预期成效，并得业主及监理的认可。

七、样板展示和质量工艺重点控制牌制作。该同志作为质量部负责人，通过多种有效途径加强质量管理及提高现场施工工艺水平，该同志组织人员在现场设置了“电机和泵安装”“电缆敷设及盘柜接线” “小径管工艺及保温”等三个实体样板工程，在保证工程内在质量的基础上，提高外观工艺质量。另外，该同志还制作了质量工艺重点控制牌，贴挂在施工现场各区域，时刻提醒施工人员严格安装工艺标准进行施工，保证工程质量工艺水平。

北郊工程开工以来，项目部在质量管理工作方面得到了长足的发展，这离不开杜登攀同志在质量管理工作中做出的突出成绩，杜登攀同志认真的工作精神，踏实的工作作风和对质量管理工作的付出得到周围同志的好评。我们坚信他将在今后的工作中不断学习完善自己，戒骄戒躁，保持一贯的工作作风，以更高的工作热情投入到工作中，为公司未来发展贡献自己的力量。

第四篇：优秀质量管理者主要事迹

优秀质量管理者主要事迹

某同志是某单位质量办主持工作的副主任。她自2006年开始从事质量管理工作。在工作中，该同志能够以集团公司“„„”的方针为指导，围绕全所发展目标，加大质量管理力度，持续改进质量管理体系的有效性，提升质量管理工作整体水平，保证产品质量，真心实意为企业谋利益，在所的质量管理工作中做出了突出的成绩。

该同志热爱从事的质量管理工作，具有很强的事业心和工作责任心。该同志在步入质量管理工作岗位时，某单位正处于质量管理体系认证初期阶段，在没有任何认证工作经验可以借鉴的前提下，面对新任务、新挑战，该同志勇挑重担，通过电话向多个认证单位咨询审核事宜，到兄弟单位交流学习认证过程，放弃节假日休息，在图书馆查找相关资料，加强自身业务能力学习，经过几个月的精心准备，按照质量管理体系标准要求，建立健全某单位质量管理体系，顺利通过质量管理体系认证。此外，在对质量管理体系标准进行新版标准换版工作中，由于岗位变动，质量办人员减少，原来几个人的工作一下子都摆在她一人面前，但该同志从不叫苦叫累，在任务重，时间紧的情况下，加班加点，完成了大量的换版前的准备工作，联系授课老师，组织新版标准培训，向全员进行新标准贯标工作，对《某单位质量手册》和《某单位质量管理体系程序文件》进行了重新换版，组织开展内部审核工作，先后编制了《质量管理体系改进和实施运转情况报告》、《质量方针执行和质量目标实现情况报告》、《内部审核报告》、《顾客沟通、顾客反馈信息以及顾客满意情况报告》等，为换版复评工作打下良好基础。几年来，该同志对工作兢兢业业，一丝不苟，认真学习和贯彻落实集团公司各项质量管理工作精神，规范单位质量管理活动，在建立和完善质量管理体系中起到骨干作用。

该同志积极营造企业质量文化，为单位质量管理工作做出突出贡献。该同志以“质量月”为契机，每年9月结合单位特点和实际情况，全面、务求实效地开展“质量月”活动，强化单位质量文化建设。在2010年质量月期间，围绕集团公司“„„”的质量方针和单位“„„”的质量方针，以质量文化建设为主线，开展多种形式的质量教育活动，开辟了“质量月”宣传教育阵地；表彰质量管理工作先进个人；开展以“„„”为主题的大讨论；开展“提一条合理化建议”等活动，充分调动广大员工积极参与质量管理，改进产品质量、工作质量的积极性，几年来，通过开展“质量月”活动，提高了全员的质量意识，形成人人关心质量、人人重视质量的良好氛围，进一步推动了单位质量管理工作和质量文化建设的开展。

该同志积极推动开展质量管理小组活动，不断扩大了质量管理活动影响力，编制了《QC小组活动管理办法》，从活动的组织、管理、评审、奖励等方面进行规定，为自觉、扎实、规范、有效地开展QC小组活动奠定了管理基础。自开展QC小组活动以来，单位先后登记注册了6个QC小组，共有40人次参与其中。2011年，由某同志组织并指导的2个QC成果参加了地区公司发布会，并取得了较好的成绩。

该同志积极探索新形式下提升质量管理工作的方法和途径，解决了单位在质量工作中出现的问题。作为质量管理工作负责人，能够正确处理管理与服务的关系，使管理工作在服务中得到实施和加强。首先，该同志利用所学的质量管理理论以及几年来在工作实践中积累的经验，编写了一套质量管理培训教程，主要针对新入所的大学生以及刚刚步入质量相关工作岗位的人员进行培训，增强员工的质量观念和质量意识，使单位质量工作得以全面、健康、有序地发展。其次，该同志经常向分管质量工作的负责人汇报工作，推荐单位质量管理工作人员到所外培训，与兄弟单位进行工作交流座谈会，总结交流质量管理经验，汲取新的经验和方法，并运用到实际工作中，在提高质量管理人员队伍业务水平的同时，也提升了单位质量工作整体水平。

该同志在工作中注意制度建设工作，先后制定了《基础设施管理制度》、《采购管理制度》、《质量管理工作人员职责》等管理制度，从制度上，预防了质量事故的发生，杜绝了重复性质量问题以及低层次质量错误的发生，为企业产品质量和质量管理水平提高做出重要贡献。工作中，该同志能够经常到生产一线与员工就产品实现过程中遇到的问题进行交流，帮助解决一些实际问题，对于不能当时解决的问题，整理出解决方案报相关部门会审，最终确定解决方案并予以解决。在建立质量管理体系之后，该同志把持续改进原则融入到质量日常管理中，开展新版质量管理体系运转情况的自查工作，定期检查质量管理措施和产品质量目标完成情况。针对产品合格率、焊接合格率、一次检验合格率等管理目标上存在的问题，制定纠正预防措施并组织实施，从而提高产品质量和管理能力。几年来，某单位在质量管理工作方面得到了长足发展，这离不开某同志在质量管理工作中做出突出成绩。某同志认真的工作精神，踏实的工作作风和对质量管理工作的付出得到周围同志的好评。

第五篇：优秀基层管理者事迹介绍

优秀基层管理者

一年来，在公司各层领导的帮助下，在相关部门领导支持下，物业部建行物管处103名全体员工 努力拼搏、团结务实、凝心聚力、勇挑重担，在2011年中，累计完成工作时40.5万小时，超额完成了公司下达的指标242万元，达270余万元。

在整个物业部建行物管处员工印象中，从来不回避面临的任何困难和挑战，主动从员工、业主中去征询意见，倾听他们的心声，通过不断提升服务质量、全心全力为业主考虑，为公司和业主带来双赢。

一、务实是做事准则

建行物管处在经营和管理上实事求是，不盲目攀比，不为了单纯的指标而弄虚作假，务实工作、干好事，落实层层责任制，制度管人。

在管理上务实工作。

1、房屋租赁方面：泰山北路老邮电大楼，里面除了驻有德阳电信公司、德阳移动公司和德阳市邮政局外，还有很多大大小小的租户，过去这些租户们都没有交物业管理费。今年5月，按照部门的安排，与这些租户们分别进行了多次沟通，最终以不怕麻烦的精神和特有的沟通技巧，排除了一个又一个的障碍，23家租户都交了物业管理费，联通公司也由往年1万元的费用增加到2.4万元，移动公司由往年的1.7万元增加到3.4万元，这几项为公司创收4.74万元。利用休息时间为主业公司投送电报，年创造效益4800元。同时，中江单身楼方面，回龙电杆厂是报废资产，且非常脏、乱、烂，没人愿意租用。不分份内分外，深入到中江县，与找来的人一道，把单身楼一至五楼的楼道、厕所，以及部分房间和楼周边环境的卫生死角，杂草杂物清除和整理得干干净净、整整齐齐。目前出租率100%。今年中江单身楼和回龙电杆厂的资产盘活可以为公司增加收入2.1万元。

2、催收欠款

2011年3月，都还有一些租户借故经营不好，拖欠2010年的租金和水电费。想尽办法，在短期内协助资产管理员成功催收了2010年租金11.7万元，水电费2万余元。

3、拓展业务务实

建行物管处的服务项目今年三月以前都还是比较单纯，仅有会议接待、大堂服务、保安和保洁。但到目前为止，已经发展多元化服务项目，即除了传统的服务项目外，还新增了银行网点经理助理、汽车4S店销售员、“2303533”客户中心话务员、个贷中心业务员，国业部综合管理人员，pos机管理员，建行后台服务，“110”热线服务等，这些项目的增加为客户单位德阳建设银行的业务发展起到了坚实的后盾支撑作用，同时也为企业增加了相应的效益。这部分收入34万元。

4.在管理上务实。为了将经营压力、经营责任得以有效传递，实现了以班.组为管理考核为主题的管理经营模式，实现扁平化管理，将物管处的工作重心用绩效考核办法实现，引导员工以增收为重点，突出抓好安全文明服务和提升服务质量。使全管理制度在物管处闭环管理的重要手段。

5..实施奖惩制度。从原来的固定工资到绩效考核都严格遵守相关制度，对在工作中服务质量好的，在个方面都优秀的员工实施奖励。以此来鼓励后面的员工。

6.班组长的建立。在市区、绵竹、中江、什邡等管理上实施小的为区域的班组，绵竹小组、中江小组、什邡以及把市区分为长江北和长江南，在应对各种指标任务时，能高效分配任务。

二、创新的工作核心

创新是发展灵魂，也是工作核心。

1、创新用人机制，努力为各类人才提供展示舞台和发展空间，利用绩效考核杠杆，加大活工资的考核力度，使得员工越做越有信心，从“要我做”到“我要做”的转变，打造成为部门一支战斗力极强的队伍。

三、和谐的团队

在物管处中，坚持人人平等。让员工融入集体。使得自己即使领导也是朋友。对有困难的员工及时了解信息，及时帮助。