提高加油站现场服务效率要处理好十大关系

第一篇：提高加油站现场服务效率要处理好十大关系

提高加油站现场服务效率要处理好十大关系

加油站运营管理

1、内道外道之间 处理好内外道之间关系的目的是保持车辆畅通。对于国道加油站，可将大车引至外道，小车引至内道。因为国道加油站以柴油销售为主，如斯太尔车、解放、欧曼等车辆油箱为350升，按加油枪流量45升/分钟计算，油箱加满预计需用8分钟。在大车加油的过程中，客户有足够的时间从外道走进便利店交款并购买物品，而小车加油时间短，里道加油机距便利店近，便于客户进店交款、消费。对于汽油销量大的站，尽量将油箱与驾驶位置同侧的车辆向里道引，异侧的车辆向外道引；在同一条车道上，引车时需注意车头位置，防止出现车辆相对现象。同时，将车辆尽量向出口方向引车，方便顾客更快地离站，避免后面车辆堵塞。

2、汽油柴油之间 处理好汽油柴油之间之间的关系需做到“加

一、看

二、照顾三”。当员工进行加油操作时，往往只专注于当前的车辆服务，忽视其它进站车辆，从而让后者倍感冷落，有的客户因不愿久等而悄然离去。其实，针对一些加油量大的柴油车，员工之间完全可以在相互照应情况下实行脱枪加油。摩托车进站后要将及时引至特定加油区域，不但能保证加油安全，还可以避免影响其它车辆进站。处理汽油柴油之间的关系,还可以对部分关键设备进行调整，如提高油枪的出油速度、将柴油枪换成粗口的油枪、加长加油胶管等。

3、店内店外之间 店外，前庭的空置系数和顾客在油站的滞留时间是影响加油站效率的主要因素。空置系数越大，顾客滞留时间越长，油站前庭的效率就越低。据此，汽油销量大的站，需在各排加油机之间开辟快速通道，合理规划前庭，科学划分加油停车位，标注车辆行驶指示箭头，当有空置停车位时，车辆能够快速顺利进入加油位，加油直后也能顺畅驶离。这样，就会大大缓解加油高峰时段前庭的拥挤和堵塞。同时，前庭员工要持续正确引导进站车辆，与司机间的进行良性互动，让他们在合适的停车位候车和加油。如图所示，通过规划加油车位及快速通道,一条由原来仅能停放2辆车的车道现在可以同时停放4辆车。结果显示，未画线之前，5号加油机提枪次数为113次/日，6号加油机提枪次数为78次/日，画线后5号机提枪次数为115次/日，6号机的提枪次数则达到了112次/日。与此同时，在店内，收银员的收款、开票的速度必须与店外呼应，同步提高。员工对便利店商品摆放位置、价格、数量的掌握，都要有助于为保障快速服务。

4、现场员工之间 要根据油站人员数量、现场情况、加油机使用频率等因素，确定员工的站位。以图示油站为例，该站共11共名员工，加油现场每班3人。75%的车辆从进站站口进入，所以靠近进口的1号位需有员工站立式服务；25%车辆从出口进入，所以靠近出口的2号位也需要站立员工；汽油车辆进站后集中在3号位加油，且该站日汽油加油量为3吨，所以3号位也需有员工。每位员工的站位要能看到同伴的位置，站在立柱外侧，同时要能看到进出站口车辆。

引车时要遵循以下几个原则：

1、尽量将车向前引，最大限度保证下一辆车加油或有效减短车辆等候的时间；

2、引车动作要明确。车辆进站后，汽油车尽量向3号站位处引，小型柴油车辆向4号位置引车，这样1号站位还有两个加油车位，能够保证现场车辆加油。

4、车辆从站前道路开始转至进站口的第一时间就要明确引车，动作及时，同时迅速查看油箱，结合现场用使用十三步曲合适的手势或其他零活的表达方式将车辆定位，做到人引车而不是车引人。进站口进车尽量引至当前车道的最前面的位置（靠近出站口的位置），为后面进站车辆留出空间。当进站车辆挡住员工观察视线时，应立刻调整站位，并对重要位置及时补位，观察是否有车辆有意向进站，防止车辆看到现场车辆较多而离开。

有的站在车辆进站后，员工谁看到车辆谁来引车，没有明确分工。但确定站位后员工引车时就要做到各司其职，相互协作，这样就避免了员工来回跑的情况发生，既减少了员工的劳动强度，也让客户感受到我们服务的规范。如车辆进站后，1号位员工统领全局，他要结合进站车辆类型，作出手势，动作要规范、大气，明确车辆是至2号位还是3号位加油；同时还要用语言提醒同伴：“**引车！”同伴要作出配合反应。

5、店内收银与商品推销之间 需做好以下工作：

1、收银员所站位置清楚地看到整个加油现场，要防止店外货堆阻挡视线；店外现场车辆堵塞时，要迅速为进店客户办理业务。

2、收银员动作娴熟，业务能力强，点款、辨别真假币、开发票、找零等工作等迅速及时，一气呵成。

3、店内客户出现排队时，站经理能及时出现，介入工作。

4、收银员要恰当地使用礼貌用语。如客户推门进店的一刹那间，声音自然响亮地要问候：“您好，欢迎光临”；客户付款完毕后转身的一舜间要送行“谢谢，欢迎下次光临”

5、学会看顾客眼神。不要盲目推销，引起客户反感，通过查看客户的眼神关注或扫射的商品进行及时恰当地说明。

6、客户在店内等待油品加满或打印发票的过程中，针对让店内购进的新品，收银员要给客户一种提示，告知客户，欢迎其选购。

7、要明确恰当推销念需要一种心灵的接应。如通过观察客户，在空间上接应客户的眼神，了解到客户潜在的需求；当客户从货架上拿着部分商品走向收银台时，或客户对拿某种商品感兴趣，伸手要拿时，要从动作上进行接应；看到客户比较匆忙时，就不要再推俏任何商品，迅速为客户做好相关业务，从速度上进行接应；当客户购买商品多时，未等客户询问就准备好购物袋，或在不忙时将商品为客户送至车内，从过程上进行接应；当客户发票中奖或客户笑眯眯走进店内时，要从情绪上进行接应。

6、站经理与各主管岗位之间 站经理要做好指挥官、监督员、培训师、补位员、协调员等多名角色的转变，以站内管理为核心,将提升员工工作状态、提高现场工作效率作为主要工作，优化油站各项业务。站经理的站位是在加油现场与便利店之间，他一方面要全面地观察现场每一位员工的表现，另一方面要清楚地看到店内收银员的工作情况。在现场，站经理要做到：及时找准兴奋点，及时有效地激活员工的状态；针对新员工或服务差的老员工，站经理在现场做好加油操作及现场服务示范，供员工学习、模仿；及时纠正操作中出现的问题；高峰期时及时补位，做好加油及收款工作；高峰结束后，在现场适当时间组织员工回顾、分析，对表现优秀的员工给予充分肯定或奖励。

7、加油高峰与低谷工作之间 在低谷期要为高峰期来临做好准备工作。高峰期来临之前我们需要做以下工作：落实人员用餐状况；做好便利店商品补货工作,确保足够存货以应付整个高峰期的需要;检查收银机内是否有足够的零钞并及时存款；检查小票纸、发票纸是否充足；查看洗手间是否清洁,设备设施是否完好;检查垃圾桶是否需要清倒；确保需要用的设备都开启并且运作正常。高峰时段要加强员工之间的配合，做好车辆的指挥引导工作；留意新员工，防止加错油；关注各岗位服务人员是否规范操作，是否亲切、面带微笑；随时鼓励员工好的工作表现；员工要结合顾客的表情及眼神做好恰当的建议性促销；关注客户的反应，避免出现影响顾客满意度的事情。高峰期结束后，在加油低谷时，迅速清洁前庭加油区域；进行加油机维护保养；清洁洗手间并检查设备设施；清洁便利店；结合实际工作情况进行小票核对投币；做好人员用餐安排，及时清洁厨房；按照卫生责任制划分完成当日的清洁工作。需注意一点，低谷期进行卫生清洁时，我们往往疏忽了我们的客户，所以仍然要有员工尽可能观注进出站口车辆，对进站客户第一时间做出反应。

8、现场规范作业与会议反思提示之间 作为站经理来说很清楚员工的工作内容，如果他们都是遵照规范操作，多数客户会得到快速而热情的服务，并且能够在一个清洁舒适的油站消费。但是员工并非人人水平相同，也并非人人都能投入相同的工作热情，所以需要站经理做好班前动员，在现场进行规范培训，并与员工一起进行会议反思。上班前，要具体明确地告诉员工今天的工作及注意的要点，传达相关信息，让员工了解对他们的期望。工作过程中，一方面要不断地告诉员工他做得怎么样。发现好的事情一定要表扬他，鼓励他！另一方面要用高的标准通过现场示范来引导员工解决问题。如当员工做的不到位时，可先告知正确的做法，再通过现场的车辆示范操作，真正让员工领会，最后鼓励员工通过实际操作的形式进行改变。这种以鼓励为主，在参与中改变的方式能很好地维护员工的自尊心，提高员工的积极性。及时召开会议，进行反思，切勿仅仅是站经理一个人在强调，要让所有的员工都参与进来，以员工讲述分析为主，主要围绕工作执行情况展开：目的达到了没有，哪些地方做的好，哪些地方做的不好，下一次能做些什么事情做得更好。如果设定了目标而没有去总结，员工连试都不会试！

9、现场管理与客户管理之间 现场管理工作是加油站管理工作的基础，只有明确各站现场工作内容，在确保现场有良好服务、能高效协作的基础上，才能搞好客户管理，才能稳定客户，减少流失。为更好地做好现场管理工作，需要结合加油站实际情况，明确加油站站经理及各岗位员工的工作内容（每个站都可结合自己加油站的特点制定适合自己加油站的工作内容）。

以某站为例：

1、站经理每日工作内容：（1）到站巡视加油站范围内场地清洁和所有设备设施、查看监控。（交班前15分钟）。（2）组织接班员工召开班前会。（3）协助现场员工度过第一个高峰期。（7：40-10：30）（4）现场总结高峰期的问题，明确改进措施；对好的做法进行及时表扬。（10：30-11：00）（5）查看报表及OA。（11：00-11：30）（6）组织员工就餐。（12：00-14：00）（7）帐表册整理记录。（14：00-14：30）（8）巡视油站范围内本班员工的工作。（14：30-14：40）（9）检查和协助员工执行低谷期工作内容，（便利店货品准备、办卡情况、卫生清洁、设备维护）。（14：40-15：30）（10）与员工一起迎接第二个加油高峰。（11）适时对销售业绩进行关注和跟进。（12）现场总结高峰期的问题，明确改进措施；对好的做法进行及时表扬。（13）班结、交接班及夜间重点事项安排。（14）下班前巡视。

2、站经理周期性工作（1）周五发电机空运转15分钟。（2）每周一组织召开班后会。（3）每两周一次安全会议，每两周一次安全教育（一月共四次）（每周周二）（4）每周一次液位仪与手工计量比对（周五）（5）每周五对监控系统、零管系统进行清洁、保养。（6）每月15号组织一次应急预案演练。（7）每月15号进行加油机滤网清洗。（8）每月一次站务委员会（2日）（重点对加油站费用、业绩、损溢进行分析和提出解决方案，并与员工分享与执行）（9）每月28日进行油品、便利店的盘点，关注损溢情况（10）每月1日监督值班长对消防器材卡和设备管理卡进行检查。

3、员工日常工作：（1）7：20到站巡视油站进行物资、卫生、设备、安全，并记录于卫生交接本。（7：20-7:30）（2）召开班前会、交接班。(7:30-7:40)（3）正常现场工作，注重现场站位、引导、配合。(7:40-10:30)（4）清洁现场、绿化带、厕所卫生。（11：00-11：30）（5）值班长安排低谷期的工作内容。（14：00-16：00）（6）接班值班长进行加油站范围内的巡视。（17：10-17：30）（7）交班后正常工作。（17：30-21：00）（8）夜间由值班长安排每半小时进行一次安全巡检。（9）值班长安排低谷期的卫生清洁。（24：00-5：00）（10）准备迎接早上第一个小加油高峰。

在客户管理方面，需结合现场实际来把握客户的心理。对新客户要结合客户的表情、眼神进行恰当的交流，让客户感觉到自然与亲切；拉近距离，让客户有一个好感是主要的，切勿盲目进行推销或询问客户相关信息；对于老客户通过恰当的称呼，关切的询问让客户感受到我们的热情与关心。要注意以下几点：

1、要尽可能记住老客户的称呼，掌握加油频次；

2、通过深度交流获知加油增加或减少的原因，并告知站经理采取措施；

3、对于A级、B级客户站经理要在现场及时进行问侯，了解客户对我们加油站的意见或建议。客户的相关信息通过现场来深入挖掘。做好现场服务，一方面可以开发新客户为老客户，另一方面可以更好地维护老客户，第三可以通过老客户带新客户。

10、新老员工之间 新员工培训成熟到站上岗，站经理要促成新老员工沟通之间的良性沟通。特别是，对于老员工基础条件较差的油站，要抓住时机，借助新员工的力量引导老员工改变不良习惯，用新员工标准的服务带动、改变老员工。如果站经理未及时鼓励、表扬新员工的表现，未及时指出老员工存在的问题，随着时间的推移，老员工不规范的服务则会影响新员工。站经理要关注新老员工之间出现的问题，并第一时间解决，如短款问题、收假币、跑冒油等。如果问题解决不及时，新老员工之间则会产生信任危机，老员工的警惕心越来越高，新员工的责任心越来越差；老员工为减少差错让新员工参与的工作越来越少，新员工业务掌握能力差，无团队归属感，离职率提高。在新开员培训方面，要坚持以身作则的原则，对员工进行详细培训后，对其工作进行跟进。将观察到的问题明确说出来，并让员工认同这个问题，同时要与员工一起决定改善行为，最后定一个期限来观察改善的情况。

第二篇：处理好师生关系,提高课堂效率

处理好师生关系，提高教学效率

作者：张丽君

县区：天水市麦积区

单位：麦积区元龙中学

电话：***

[摘要] 教学不仅需要和谐，更需要有效。在教学中，通过对传统师生关系的反思，重新认识现代师生关系建立的重要性，注重师生间的双向互动，建立共同参与，互相合作的师生关系。

[关键词]

师生关系和谐有效

处理好师生关系，提高教学效率

所谓师生关系，它是教师在教学时，教师和学生建立起来的一种友谊。这种友谊的好坏是关系到教学成败的关键。因此，怎样建立师生关系，建立怎样的师生关系，我认为关键在于教师，包括教师的外在形象和内在美德。本文试从现代教学理念出发，通过对传统教学中师生关系的反思，论述在现代教学中建立新型师生关系的必要性与迫切性。

一、对传统教学中师生关系的反思

传统教学是以知识的传授为中心的教学，师生关系实质上是以教师为中心，忽视学生的主体性，师生间缺乏广泛的、全面的、深入的情感交流和精神、道德、人格等方面的交流，学生只能被动地服从教师的权威，是一种不平等的师生关系。

教师在课堂上只是围绕完成自己的职责，教材、教学方法等的选择只考虑教师怎样上好课，不考虑学生的学，教师只想改造、塑造学生，充当“园丁”角色，把学生当作“花朵”修修剪剪；把学生当作“泥巴”随意捏弄；把学生当作是知识的“容器”不断地灌输。教学时教师期望的是学生按教案的设想作出回答，教师的任务就是努力引导学生，直至得出预定的答案。学生在教学中实际上扮演着配合教师完成教案的角色。

这些传统的教学观念和师生关系模式对师生的影响是根深蒂固的，同时也被社会上相当一部分人所认同。在这种教育下培养出来的学生只能是听话服从，毫无个性，缺乏创造性的人，当然也只能是片面发展的人。

通过以上对传统课堂教学中师生关系的反省，我们认识到，以前的课堂教学忽视了学生的主体地位和个性特点，片面地强调学生对社会的顺应，而恰恰忘记了教育的最高目标在于培养具有创造精神的、改造社会的主体，弊端是显然易见的。

二、现代教学建立新型师生关系的意义。

传统教学中师生关系的不合理性，正越来越成为教育发展的障碍。难以为培养合格人才提供基础，特别是对素质教育而言，在教学中建立新型师生关系就显得更加重要和迫切。

“亲其师，信其道”，此乃中国教坛上的一句古训。亲者，亲近、喜爱之意也。只有亲近、喜爱老师，才能接受他所讲授的知识和道理，潜心钻研。"亲其师，才能信其道”，教师只有先施爱于学生，学生才能亲师，尊师。在平日用自己的一言一行去感染学生，一个亲切的微笑，幽默风趣的动作，热情爱抚的目光，都给学生以鼓励，勇气。“信其道”是教师孜孜以求的教育效果之一，“信其道”的前提是“亲其师”，实现“亲其师”的理念前提是教师尊重平等的学生观。

教育本身就是人与人之间的活动，没有人与人即师生之间的关系，也就无所谓教育。换言之，教育是通过师生关系借助其他物质条件和手段，达到一定的教育效果的活动。另外，素质教育的目的、任务、过程决定了它必须依托良性的师生关系。

第一，素质教育以发挥人的潜能，全面提高人的素质为己任，不单纯的传授知识。这是和应试教育有着本质的区别，而人的潜能需要教师、学生共同去发现。潜能的发挥要教师引导，也要学生配合。所以，整个教育过程都要有一个良好的感情基础，而不是照本宣科、强塞硬灌就可以完成的。由此，师和生都不能忽视其作用。两者之间相互作用，方能完成素质教育的任务。

第二、素质教育要求教师面对全体学生，每一个学生都有自身发展的机会，并依据其个性特点最大可能实现自我价值。既然面向全体学生，就要使学生“亲其师而信其道”。师生关系如不健全，这自然难以做到。可见，素质教育不能离开良性的师生关系。否则，教育的目标任务尚且不能完成，素质教育只能成为一句空话。综上所述，良性的师生关系是现代课堂教学的重要组成部分，它能化为强大的力量，激励学生的自我完善，为教师运用各种教育教学的手段提供条件。建立新型的师生关系是实施素质教育的需要，是现代课堂教学的必然要求。

现代课堂教学应建立民主平等，共同参与、互相合作的新型师生关系。

课堂教学活动中要实现知识的生成与生长，良好的师生关系是其中的一个重要保证。民主平等，共同参与、互相合作的师生关系是现代课堂教学的重要标志。

对教师而言，首先就是在教学中要以人为，要“目中有人”和“心中有人”。充分尊重学生的人格，充分尊重学生作为一个社会人所应有的权利、尊严、思维方式和自身发展方向，师生之间、学生之间相互沟通理解，彼此信任，共同合作。倡导和营造师生平等交流的课堂教学环境，能为每个学生创造参与课堂教学活动的机会，积极鼓励学生在与教师、与同伴的平等交流中，展示自己的能力和才华。其次是课堂教学中要关注每个学生的心理特点、认知能力、社会化程度等方面的特征及其差异性，重视课堂教学活动中的情感、动机、信念等人格因素的价值。要激活知识，激发学生活力，充分运用教师自身教学艺术的魅力和力量，创造出常教常新的课堂教学情境。此外，教师在课堂教学中对待学生的学习行为的观念方面，要彻底改变以往单纯以分数为评价标准的观念。

对学生而言，首先是对自己在学习过程中定位的认识。任何学科的课堂教学中都有一种永恒的资源，那就是学生自己。从知识信息的角度而言，今天的学生知识信息获取的渠道，已不再只是学校、课堂、书本和教师。学生从学校以外的广大传播媒体中不断地获取各种各样的知识信息，并将它们带入学科课堂的教学活动之中。从这个意义上说，每个学生在课堂教学活动中都是一个知识源;从生命的意义上说，每个学生都是一个独立的生命个体;他们有自己的认知方式，有自己的选择能力，有自己的人格特征，并且蕴藏着巨大的可开发与发展的潜能，这本身就是课堂教学过程中充满活力的可交互和共享的资源。教师和学生充分利用各自的资源优势，在课堂教学的信息互动的情境中，实现着民主平等的参与和合作。

三、良好的师生关系，是提高教学效率的关键

建立良好的师生关系，即教师和学生在交往中，相互认识、交流、影响而形成平等、民主、和谐的师生关系。可以从以下几个方面进行实践：

1、运用教师的语言艺术，搭建沟通的桥梁，消除和学生的隔膜。教师语言精炼、准确，恰到好处，创造出“未成曲调先有情”的氛围，配合以肢体语言与学生进行交流，设法引导学生坦诚相待，消除师生之间产生的冲突、误会、隔阂。学生会在教师有艺术的语言中体会到教师的爱心，教师的语言艺术成了师生间融洽的催化剂。充满情感的语言确实能打开学生紧紧关闭的心扉，使师生紧张关系“解冻”，慢慢变得融洽；同时，教师的语言艺术决定教师的教育效果。

2、放下教师的架子，走到学生中间去，与学生平等地相处。

3、教师要为学生创设民主的学习环境，使学生真正成为学习的习的主体、学习的主人。如：教师和学生一起研究教材，制定学习计划，一起分析教学内容的重点、难点，一起商定教学方法，共同商量每天的作业及作业量，4、尊重学生的人格，关爱每一位学生，热心地帮助学生解决生

5、利用自己的人格魅力,树立良好的形象,博得学生的崇拜和喜爱。教师要时刻注意提高自己的人格修养，做事公正，言而有信，获得学生的信任；丰富自己的课外知识，培养广泛的兴趣，收集与教材有关的课外知识，应用于课堂教学，既可以活跃课堂气氛，丰富学生知识，也能吸引学生的注意力；利用自己的特长引得学生的欣赏，如能写一手好字，能画一幅好画，能打一趟拳，能唱一首歌等。

在现代教学活动中，教师是一种资源，学生也是一种资源。虽然他们的内涵不同，但他们在教学中的地位是平等的，他们共同处于双向互动的流变状态之中。在这种流变状态中，他们实现着来自教师、学生、教材等多种渠道的知识信息的共享和互动。这里面的信息，不只是学科知识，还包括兴趣、情感等要素。在交流和沟通的过程中，师生共同努力达成课堂教学目标，促进师生人格的发展与完善。

作为教育工作者我们在教育教学工作中，一定要转变观念，不断创新，要充分认识到在现代教学中建立一种民主平等、共同参与互相合作的新型师生关系的重要性。在教学中再不能执着于以往的“师道尊严”，要不断提高自身的综合素质，要适应时代的要求，及时转换角色，在教学中要民主、平等对待学生，要尊重学生的个性，做到教学相长，建立共同参与、互相合作的师生关系。

第三篇：处理好脱贫攻坚十大关系

处理好脱贫攻坚十大关系

2015年12月14日来源：北京日报作者：刘奇

核心观点

●只有克服歧视性贫困，才能真正阻断贫困的代际传递 ●脱贫，必须微观，精准到户到人，致富，只可宏观，针对大环境，搭建好有利于致富的市场平台

●既要注重多少人脱了贫这个“数字面子”，更应紧盯始终让所有穷人共享改革发展成果的“实惠里子”

●当务之急，应从挖地开山的“大开挖”转向无形资源的“大开发”，如发展乡村旅游、深化农产品加工、活化传统技艺

●乡村旅游是中国农民的第三次创业

打赢脱贫攻坚战是党中央刚刚发出的动员令。数字化生存把人类带入“精准时代”，扶贫开发进入攻城拔寨阶段，为打赢这场攻坚战，扶贫工作的任务、方法、路径等都需要重新审视，做出调整，其中尤其要处理好一些涉及重大问题的诸种关系。

一是脱贫与致富的关系。脱贫与致富是两个不同层面的问题。脱贫是生存问题，致富是发展问题；脱贫是公平问题，致富是效率问题；脱贫是政府责无旁贷、义不容辞的职责，致富是市场规律、能力角逐的结果；脱贫必须采取特惠性政策应保尽保，致富只能运用普惠性制度公平竞争；脱贫，政府必须全面兜底，确保生存权，致富，政府只能创造软硬环境，提供发展条件，不可全部包揽；脱贫，必须微观，精准到户到人，致富，只可宏观，针对大环境，搭建好有利于致富的市场平台；脱贫的责任主体应是以县为单位的“块块”，致富的责任主体应是从上到下各涉农部门的“条条”及社会各方力量。在脱贫问题上应重点抓好四件事：一是基本生活保障，二是基本住房保障，三是基本教育保障，四是基本医疗保障。在致富问题上应突出抓好三件事：一是改善条件，二是提高能力，三是创造机会。

二是穷人经济学与经济学家经济学的关系。经济学家想通过市场降价减少生产，而穷人只能生产某种商品，降价反而会让他们为保收入而生产更多产品。本来养五头猪的收入需要养十头才能保住。生产没减少，反而大幅增加了。经济学家都通过提价节约资源，但富人不在乎那点小钱，照样消费，而穷人面对生活必需品的涨价，只能减少其他开支维持生计，不仅没能节约，而且降低了生活水平，更严重的是拖累了市场。经济学家想通过统一标准提高质量，但标准一高成本就高，穷人买不起，只好消费更差的产品。

扶贫开发必须真正弄懂“穷人经济学”。懂得穷人经济学，不仅要懂得穷人经济学的特殊性，更要懂得穷人之为穷人的根源。如果还把穷人视为可怜可悲、低等下贱的形象，仍旧以一种居高临下的姿态俯瞰他们，以一种怜悯的姿态恩赐他们，而不从本质上去探讨贫困的根源，那么再高深的理论都谈不上懂得穷人经济学。只有克服歧视性贫困，才能真正阻断贫困的代际传递。

三是传统穷人与现代穷人的关系。传统穷人解决基本生存可以自食其力，现代穷人则必须支付必要的生活成本。煮饭，传统穷人可以自己捡柴，今天贫困者到城市只能买煤买电；喝水，传统穷人可以自己挖井，今天贫困者只能买自来水、矿泉水；走路，传统穷人可以多花时间步行，今天贫困者必须花钱乘车；信息采集，传统穷人口口相传，今天信息社会要花钱买电视、收音机、订报刊。现代社会制度设计本质上就不允许存在穷人，但由于各种社会保障的不完善，现代穷人又实实在在存在于现实社会之中，有些人“苟活于生存线之上、生活线之下”，中国五千年文明史，农民吃不上饭的时候很多，但喝不上水的事从来没有过，但今天农民工在城里没钱别想喝水。因此必须为现代穷人提供最基本的生活保障。应通过扶持生产和就业发展一批，通过易地搬迁安置一批，通过生态保护脱贫一批，通过教育扶贫脱贫一批，通过低保政策兜底一批，通过医疗保障救助一批。

四是温饱与环保的关系。在“温饱”已基本不成问题，“环保”却成了问题的今天，必须按照总书记“两座山”的思想，正确处理好二者的关系，决不让“环保”成为“温饱”之后的“瘟疫”。“温饱”问题好解决，解决“瘟疫”问题可就难了。一是该堵的堵。如果引进来项目影响水绿山青，即使是金山银山也应拒之门外。二是该罚的罚。实行“反向激励”，严格落实责任终身追究制，避免“公地悲剧”成“公共悲剧”。三是该补的补。政府应拿出真金白银，尽快补齐环保设施和监管能力欠缺的短板。四是该给的给。政府应从环境的外部性去考量，借鉴国际上“碳交易”的做法，要求发达地区给生态保护地区合理补偿，而不是象征性地搞一点施舍。

五是口袋与脑袋的关系。“读书有风险，投资需谨慎”已成为社会流行语。口袋装满了，脑袋空着，口袋照样会瘪下去，只有先让脑袋不断充实起来，才能让口袋持续膨胀起来。首先，引导舆论重视知识，在全社会营造一个“让读书人有钱，让有钱人读书”的氛围，把我们的社会改造成“知识人社会”。决不能让“生儿不用识文字，斗鸡走马胜读书”现象重演。其次，从制度上规正人们对知识的尊重。凭什么会种田会养鸡会养猪是低素质，会弹琴会唱歌会跳舞是高素质。再次，从体制机制上确保人们对知识的获取，强化基础教育，延长义务教育年限；强化职业教育，让农民学以致用；强化农村继续教育、终身教育。第四，改精英教育模式为生存教育模式。贵州实施15年义务教育应予推广。

六是面子与里子的关系。中国的扶贫成就世界赞誉，但按世界银行2美元的标准，中国还有2亿多贫困人口。即使2美元也只够买一个盒饭（2008年之前，世行提出的极端贫困标准是一天一美元，2008年之后，修改为撒哈拉以南的黑非洲国家一天1.25美元，发展中或转型中的经济体则一天2美元）。在扶贫开发问题上，应直面扶贫开发是一个国家永恒的课题这个社会现实，既要注重多少人脱了贫这个“数字面子”，更应紧盯始终让所有穷人共享改革发展成果的“实惠里子”。物理学上有能量守恒定律，在一定历史阶段，财富也是守恒的，而财富的分配则是不均衡的，有人富就有人穷，有人穷就得扶，贫困是一个相对概念，是一种动态现象。因此，应从法律、政策及理论架构方面建立扶贫开发的支撑体系。

七是对上与对下的关系。对上负责就是要在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，将上面的要求与下面的实际有机结合，因地制宜、因人制宜地做好扶贫开发工作。对下负责就是要瞄准贫困户、贫困村、贫困区域的实际需求去雪中送炭，让“顶层”的温暖真正传导到“基层”的百姓。扶贫开发的目标是基层贫困群体，我们党的宗旨就是把人民群众的根本利益始终作为工作的出发点和落脚点，因此，只有对下负责才是最好的对上负责，不能对下负责，就是对上失职。

八是死钱与活钱的关系。要克服贫困地区存贷比高达70-80%的恶性循环现象。贫困地区的基础设施投资是必须的，但要想稳定解决温饱并实现脱贫致富，还应推进政策性金融批量长入贫困地区，并大力发展互助合作式民间金融，把小钱变大钱，把死钱变活钱，让农民在世界货币战争的“正规战”中学会“游击战”，让九亿人口的中国农村不再成为金融创新的盲区。

九是大开发与大开挖的关系。地下挖煤、劈山开矿是实现脱贫致富的有效方式，但大开发并非只是简单的挖掘地上地下资源，它可以是人力资源的开发，也可以是新兴产业的开发；可以是无中生有的再造，也可以是传统技艺的继承。当务之急，应从挖地开山的“大开挖”转向无形资源的“大开发”，如发展乡村旅游、深化农产品加工、活化传统技艺。乡村旅游是中国农民的第三次创业。第一次创业是发展乡镇企业，第二次创业是进城打工。开发乡村旅游的第三次创业将使中国农村发生“五千年未有之变局”。应从注重物的改造转向人的改造，通过“人”的发展，解决“口”的问题。

十是个体与集体的关系。扶贫开发应既重瞄准个体，更重扶持合作。不合作无法抵御来自市场、自然、政策及国际的风险。新中国成立以来，我国农村生产经营方式经历了“合-分-合”的变迁，新型农民合作组织必须实现从“组织农民”向“农民组织”的飞跃，让农民由被动参与变为主动合作，成为合作组织的真正主人、主导和主力。尽管目前全国农民专业合作社已发展到100多万家，但贫困地区数量太少、体量太小的问题依然需要下大功夫解决。（作者为国务院参事室特约研究员、清华大学农研院博士生导师）

第四篇：阅读教学要处理好十个关系

阅读教学要处理好十个关系

一、多元解读与阅读导向的关系

阅读是学生的个性化行为，要提倡多元解读，鼓励学生发表个人见解。但是，前提是尊重文本，是“把握大意”，不能似是而非，更不能无中生有。这不仅涉及到准确理解课文内容，而且涉及到情感、态度、价值观目标的问题，涉及到怎样做人的问题。

如，《小猴子下山》，作者的本意是说做事要持之以恒，不可三心二意。而有的教师却背离童话的主旨，引导学生从“经济效益”的角度谈感受。

再如，《麻雀》，屠格涅夫的本意是赞美勇敢的力量，爱的力量。而当有的学生发表老麻雀太冒险了的看法时，老师不仅不加引导，还顺着学生的发言补充“留得青山在，不怕没柴烧”。

又如，《落花生》，许地山是借花生表明人生态度和做人准则──注重实际，不图虚名，有益他人，默默奉献。有的老师还没引导学生认真读书，就让他们表态，结果多数学生表示愿意做桃子、石榴、苹果，因为又好看，又好吃，比花生强多了。

鼓励学生发表独特的感受，有利于发展创新思维，有助于从多个角度解读文本，丰富阅读感受。但是，一定要处理好多元解读和阅读导向的关系。这样，才能不偏离作者的写作目的，才能尽到教师教书育人的责任。

二、年段目标与小学总目标的关系

既要熟悉小学阅读教学总目标，又要牢记各个年段目标。在教学中要落实年段目标，体现阶段性；还要望着总目标，想着相邻年级的目标，体现阅读训练螺旋上升、稳步推进的连续性。

小学阅读教学重点是培养感受、理解、积累和初步运用的能力。各年段要有所侧重：低年级，培养阅读兴趣；在阅读中识字学词；通过朗读和借助图画阅读，了解重点词句的意思；积累词语。中年级，加强朗读；练习默读；学习用多种方法理解词、句、段；把握课文主要内容，体会思想感情；学习略读，粗知大意；体会词句表达效果，初步了解一些表达方法；养成读书看报的习惯。高年级，进一步提高阅读的速度和质量，能体会词句含义、感情色彩和表达效果；揣摩文章的叙述顺序，领悟基本的表达方法；学习诗歌、叙事性、说明性等不同文体文章的阅读；学习浏览，根据需要搜集和处理信息。

需要注意的是，各年级都要重视朗读、默读训练，都要重视词和句的教学；再者，感受理解、积累、运用的能力，不能割裂开来逐一培养，而应既有侧重，又要整体推进，螺旋上升。

三、教科书与其他资源的关系

母语教育资源无时不有，无处不在，取之不尽，用之不竭。要深刻认识母语教育的特点与优势，增强资源意识，让所有适用的资源为提高学生的语文素养服务。此其一。教科书是最重要、最基本的课程资源，体现了课程目标和能力培养的要求，应以教科书为主，用好教科书。此其二。把教科书作为唯一的课程资源，教教科书，这样的语文教学单薄、狭窄、封闭，容易脱离学生实际和沸腾的生活。而过多地引进其他课程资源，少用甚至不用教科书，活是活了，但教学轻飘飘，语文训练难以落实，各项要求难以达到。

正确的做法是，以教科书为主要凭借，适当引进相关资源，适当拓宽教学途径与形式，加强课程资源的整合，在学好教科书、实现基本学习目标的基础上，学得更多一点、更活一点、更好一点。

四、读教材与写教案的关系

在修订的课程标准中，增加了教师要“认真钻研教材，精心设计教学方案”的表述。课改以来，有忽视钻研教材的倾向，也有忙于搜集资料、制作课件，顾不上设计教案的现象。认真钻研教材，精心设计教学方案，是有效、高效进行教学的基础和保证。

在备课时，一些教师大致看看课文，就急于读教参，甚至照着教参写教案，搞教参搬家。这中间缺少独立思考，没有“化”的过程。虽然把教学要求、教学步骤写在了自己的教案上，但由于没有消化，还是人家的，肯定不会收到好的教学效果。

这里强调的是，在写教案之前，一定要反复读教材、读文本，这是每位老师（包括有较长教龄、有较多经验的优秀教师）备课时最基本的功课。

读文本，要读进去。要进入情境，忘掉自己，沉浸在文本的意境中，作者表达的情感中，与作者共同经历、共同欣赏、共同陶醉，同喜同怒同哀同乐，忘乎所以。自己不被感染，不被打动，怎么可能让学生被感染、被打动？

读文本，要走出来。要品味文本的语言，找准理解、欣赏、积累语言的训练点；要熟悉作者的语言风格，以便有效地进行朗读指导。还要揣摩写法，找准让学生了解、借鉴的重点。

总之，要细读文本，反复读文本，从中了解作者写作意图和编者编写意图，读出情感、情境、情趣，读出语言风格、味道，读出写法的个性、精妙。要把感情、语言、写法结合起来认真体会。细读文本的过程，是与作者对话的过程，是自己被打动、被征服、对文本越来越喜欢的过程，是对文本由不理解到理解逐渐感悟的过程。对文本喜爱，进而知其然且知其所以然，有了这个前提，才谈得上具体进行教学设计。

五、部分与整体的关系

至少有两层意思。

一层是阅读教学要重视提高学生对文章整体把握的能力。以往的阅读教学，重内容的分析（搞得不好是对文章的肢解），轻对文章精髓的把握，诸如，理解文章的主旨，品味文章的语言，揣摩文章的表达。阅读教学要引导学生一遍一遍地、有层次地读整篇课文，由读得不大正确到读正确，读得不大通顺到读通顺，读得不大有语气到读出语气，读出作者表达的思想感情。与此同时，要从有初步的感受到有较深刻的感受，到抓住文章主旨，品味语言的精妙，领悟一些表达方法。

另一层是，一篇课文的教学，一般是由整体到部分再到整体。第一个整体是指通过自读自悟，获得初步感受，并提出不懂的或感兴趣的问题（可以是内容的、形式的、写法的）。这一步很重要，是精读的准备，也是个性化阅读的实践。在此基础上，抓住学生提出的主要问题，联系文章在内容上的、语言上的、写法上的重点或难点，进入对部分的阅读。这种解读力求是联系全文的、兼顾内容与形式的（不仅要学生知道写了什么，而且知道是怎么写的；不仅知道哪些地方写得好，而且知道好在哪里）。最后，回到整体，要能把握文章主旨，受到情感熏陶，内化文章语言，习得文章写法，并通过声情并茂的朗读或背诵，传达对文章内容、情感、语言、写法的理解和把握。

六、预设与生成的关系

预设，是课前对教学目标、教学内容、教学过程、教学方法等的预先设计。生成，是指在具体教学中，因学情的变化，对目标、内容、过程、方法的适切调整，以及在教学中由于教师的教学机智和合理调控，产生的有价值的问题，解决问题的思路、方法，学生出色的、出人意料的回答，教师精当的点拨或讲解，由于这些资源的出现和适时运用，使课堂闪光，使学生顿悟，使学生在知识、能力或方法上实现自我建构。

预设是前提，否则就是打无准备之仗。预设，要尽可能符合教材、教师、学生的实际。但是，预设再周全，也仅仅是预设。课堂是师生用武之地，生成是关键。生成性教学体现教与学的过程，体现问题解决的过程。这就要求教师营造和谐、愉悦的氛围，充分发挥学生学习的主动性和创造性，有问题随时提出，有感受随时发表。教师要善于因势利导，抓住疑点、重点、闪光点，通过师与生、生与生的交流互动，碰撞出思维、情感、认识的火花，从中生成能力、方法、习惯。是照本宣科走教案，还是顺学而导注重生成，体现了两种教学思想和教学策略，也是不成熟教师与优秀教师的试金石。

七、自主学习与教师指导的关系

自主、合作、探究学习是针对以往被动接受学习提出的。这种学习方式是新课程所倡导的，是我们要大力研究、在教学中很好体现的。自主学习的核心是学得积极主动。在阅读教学中，自主学习首先应体现在自主阅读、潜心读书上。教师在钻研文本的基础上，引导学生沉下心来，认真读课文，与文本对话，与作者对话，尽自己之所能，尽量依靠自己的感悟、理解，把课文读懂。其次，应组织学生进行有准备的交流，通过师与生、生与生的交流、互动，加深了对文本的理解，体会到语言的精妙，领悟到写法的特点。

与此同时，自主学习与接受学习不是对立的，自主学习需要教师的指导、点拨甚至讲解。历史、地理、人物、事件等背景知识，学生限于条件或能力，难以弄懂，如，《为中华崛起而读书》中的“外国租借地”，就需要教师作简明的、动情的介绍。遇到学生经过讨论、交流还理解不到位的地方，教师就应点拨，犹如画龙点睛，或使学生提升境界，或使学生茅塞顿开。遇到学生归纳、概括不全面、不清晰的地方，教师就应用条分缕析的、准确的语言帮助归纳与概括（如，文章主旨、学法、写法）。当经过启发、引导，学生还理解不准、不深甚至理解错误时，教师就应进行精当的讲解。自主学习与接受学习，没有孰优孰劣，教学中要针对学情，合理运用。

八、精读、略读、浏览的关系

这是三种阅读方法，也是三种阅读技能，它们的目的、功能有所不同。三种方法、技能都重要，都要重视，都应很好地训练。

精读，重在培养阅读理解能力，要对文章从内容到语言到写法比较全面的把握，在其中习得阅读方法，培养阅读能力。略读，是粗略的、不进行深究的阅读，旨在通过比较快的阅读，粗知文章大意。浏览，指大略地看。除了平时消遣性阅读，浏览还有一个重要目的，即根据需要搜集信息。精读，各个年级都是重点，除了读懂文章，还要积累学法、写法，并注重阅读方法向略读、浏览的迁移。中年级开始训练略读，使学生读的速度逐步加快，粗知大意的水平逐渐提升，以适应平日读书看报的需要，进而养成读书看报的习惯。浏览，重点在高年级培养。要教会学生有目的地、带着任务进行浏览，要逐渐提高浏览的速度，学会一目十行地读，要培养捕捉有用信息的能力。在阅读教学中，以训练精读为主，训练略读、浏览为辅；要有意识地通过整合资源、扩大阅读量，把精读、略读、浏览结合起来进行训练。而在课外阅读中，略读、浏览就派上了用场。

九、学读与学写的关系

叶圣陶先生提出，听说读写宜并重。在阅读教学中，读写宜并重，要努力克服“跛脚”现象。在学校开设的课程中，多数学科都有教科书，都需要阅读。语文学科与其他学科不同的是，其他学科读是手段，了解学科知识、培养学科能力是目的；而语文学科以培养阅读能力为己任。培养听说读写能力是语文学科的专责。

语文教科书中的课文，不仅昭示着写了什么，而且昭示着怎么写。以往语文教学少慢差费，原因很多，读写分离是其中一个重要的原因。阅读教学要引导学生读中悟写，从读学写，由句到段到篇。这样做，既能提高阅读鉴赏能力，又能提高书面表达能力。要重视结合阅读教学，进行经常性的练笔。如，写几句读后的感受，顺着作者的思路进行续写。

十、课内与课外的关系

课内阅读内容有限，时间有限，所得有限。而母语学习资源无限，机会无限，发展无限。所以，新课程提出一个重要思想：学习语文要两条腿走路，既要提高课堂教学效率，又要引导学生课外学语文、用语文，而让学生尽早、更多地直接接触语文材料，开展课外阅读，是加强课外语文学习的一个重要方面。

“课内学方法，课外求发展。”课外阅读越早越好。待小学生认识一定数量的汉字以后，就指导学生进行课外阅读。可先读注音读物，再读纯汉字读物。与教科书配套的《同步阅读》，是比较好的入门书。教师要经常推荐课外读物；指导阅读方法，特别是读整本书的方法；鼓励摘录好词佳句，做读书卡片，写读书笔记；提倡亲子阅读（父母与子女共同阅读、交流）；组织读书汇报会、开展读书评比活动等等。在不断指导与交流中，学生必定会喜欢阅读，感受阅读的乐趣，尝到阅读的甜头，进而养成读书看报的习惯。学生一旦把读书视为生活的一部分，好读书，读好书，那么无论在阅读能力上，还是在学习潜能上，都会给我们意外的惊喜。

第五篇：工作汇报要处理好四种关系

工作汇报要处理好四种关系

向领导汇报工作对于每个机关干部来说是一件再平常不过的事情，它既是要事也是常事；既是大事，也是小事。汇报得好，重点突出、干净利索，领导自然就会满意。汇报得不好，遮遮掩掩，眉毛胡子一把抓，领导听了之后往往不知所云。下属在向领导汇报工作应该处理好以下四种关系：处理好真与假的关系，切忌无中生有向领导汇报工作，无论怎么加工润色，怎么讲求技巧方法，都要遵循一条首要的原则，那就是必须要本着实事求是的原则和谦虚谨慎、认真负责的态度。一定要把汇报内容建立在事实清楚、证据确凿、数据翔实的基础之上，绝不能随意编造和歪曲事实，不能把工作成绩中明明不属于自己的部分记在自己身上，或者有意夸大自己的工作能力和工作业绩，更不能捕风捉影、无中生有、欺骗领导。处理好主与次的关系，切忌面面俱到要先讲最重要的事情，然后再讲次要的；先谈结论，然后补充论据说明；先提问题，然后再罗列出解决方案，供领导分析参考和做出决策。大多数的领导都是希望首先知道自己单位目前所取得的成绩，然后就是本单位各项工作的进展情况，最后才是目前存在的问题。作为下属，在汇报之前，要把这些问题想清楚，争取在最有限的时间内做出最为有效的汇报，不要拖沓冗长。处理好量与质的关系，切忌过于频繁机关干部离领导近，向领导汇报工作也比较方便，但不能事无巨细、不分大小、过于频繁地去向领导汇报工作。要分清哪些是需要立即汇报的，哪些是需要暂缓汇报的，哪些是需要日后汇报的。即使是必须向领导汇报的工作，也要选择恰当时机进行。对于那些在自己能力范围之内可以完成的既定工作，则无须汇报，过于频繁的汇报往往会使领导对下属的能力产生怀疑，也往往会有邀功之嫌，从而给领导留下不好的印象。处理好虚与实的关系，切忌含含糊糊在列举数据的时候，一定要表现得有理有据和信心十足，切忌模模糊糊、犹犹豫豫、吞吞吐吐和模棱两可，汇报中尽量避免出现像“大概”、“可能”、“估计”、“也许”、“差不多”之类的字眼和词语。无论什么样的领导，都不会喜欢漫无边际、杂乱无章的汇报，所以汇报者应尽量紧紧扣住所要阐明的中心问题，做到直截了当、条理清晰、表达精确，让领导可以在较短的时间内快速准确地了解问题的实质。