奖罚条例质量管理奖罚条例

第一篇：奖罚条例质量管理奖罚条例

奖罚条例质量管理奖罚条例

（一）制定《质量管理奖罚条例》的目的

制定并执行《条例》的目的是：表彰先进、促进员工的自律，保持良好的工作状态，确保整个酒店的高效率运转。有功行为奖励条例共12条，均给予物质和精神奖励。（详见《条例》第一部分）

（二）纪律处分等级

1、口头批评——违反《质量管理奖罚条例》，但情节较轻者，属于轻微过失，罚分1分---5分（每分值人民币伍元整）。

2、口头警告——每月触犯三次轻微过失，除罚分外，给予部门口头警告处分。

3、罚10—20分。违反《质量管理奖罚条例》，情节属于重大过失。

4、店内通报批评或严重警告——每月发生两次重大过失除罚分外给予店内通报批评；每月发生三次重大过失除罚分外给予严重警告处分，并记入个人档案。

5、辞退——员工出现严重过失，应立即辞退。

6、除名并业内通报——员工造成严重过失，给予除名处分；影响特别坏或性质特别恶劣的，应立即除名并在业内通报。

（三）员工犯规经济处分

1、按《质量管理奖罚条例》相应条款处罚金。

2、辞退扣培训押金。

3、除名扣培训押金。

（四）处分有效期

口头警告 15天（口头警告期内，不能参加B级VIP以上接待）严重警告 1个月（严重警告期内，不能参加一线对客服务）

（五）员工上诉

员工如对处分有任何不满，均可直接向其部门领导或人力资源部投诉。

（六）具体奖励/处罚规定及执行程序见《XX酒店质量管理奖罚条例》。

《质量管理奖罚条例》

为了严格执行GB/T14308—2003标准，充分体现出高星级酒店所具备的管理的专业性，氛围的整体性和产品的舒适性特点。维护酒店客人的正常利益和促进员工的个人发展，酒店在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针：“有功必奖，有过必罚；小过即改，既往不咎；制度面前，人人平等”。饭店的每一位员工应严于律己，不折不扣地按照饭店各项制度和规定办事，充分发挥自己的能力，让自己在物质上得到好处，在人格上受到尊敬，在事业上取得成就。

一、有功行为奖励条例

1、为促进酒店经营管理，提出合理化建设被采纳者，根据其实际效果的大小奖励10—100分。

2、受到宾客书面表扬，给酒店带来荣誉的员工，经本部门或其他部门主管以上人员核实，每次奖励5分。

3、受到宾客书面表扬，给酒店带来荣誉的主管以上的干部，经本部门或其它部 门督导上级核实，每次奖励1—10分。

4、对拾金（物）不昧的干部员工，经本部门或其它部门督导上级核实，视金额的大小，给予10—20分的奖励，并且给予部门或酒店通报嘉奖，事迹载入个人档案。

5、对于及时发现火、盗、毒、伤事故隐患；直接制止事故发生或及时报告避免事故发生未造成严重后果的员工和干部。依具体情况，给予10—100分奖励，并且给予部门或酒店通报嘉奖，事迹载入个人档案。

6、在处理突发事件中，为保护宾客、员工的生命安全和酒店及客人的财产见义勇为做出重大贡献的，给予50—300分奖励，并且由酒店总经理签发嘉奖令，全店通报表扬并将其事迹载入个人档案。

7、非专职营销人员为酒店营销工作做出一定贡献的，按《全员促销奖励办法》予以奖励，销售业绩突出者由总经理签发嘉奖令，全店通报表扬，并将其事迹载入个人档案。

8、勇于揭发违法乱纪、徇私舞弊行为者，奖5—20分。

9、季度的微笑明星、服务明星、节能明星、营销明星、管理明星、奖励20—40分。

10、参加国家、省、市、县同行业技能比赛获奖者，给予50—100分的奖励，并由总经理签发嘉奖令，全店通报表扬并将其事迹载入个人档案。

11、为酒店的经营、管理、服务工作做积极贡献者，奖励1—50分。

12、每月部门员工奖分X分；则领班奖X/2分；主管奖X/4分；经理奖X/8分；总监X/16分；对领班、主管、经理及以上人员的直接奖励。其奖分应单独计算。

奖励程序：由部门负责人提出意见，质管部总核，执行总经理审核；总经理批准后实施。

二、过失行为处罚条例

轻微过失

处理原则：①罚分1分—5分；②口头批评；③口头警告。

1、无故迟到、早退或擅离职守，10分钟以内算迟到、早退、罚1分；脱岗15—30分钟罚2分；30分钟以上按旷工处理。

2、不遵守门卫制度拒绝交验包裹，罚1分。

3、上班时不携带员工证或不交警卫检查，罚1分。

4、在店内前厅、商场逗留、穿行或出入客用店门，罚1—2分。

5、未经批准搭乘客用电梯，使用客用卫生间，罚1—2分。

6、上下班不走员工通道，下班后穿店服离店，罚2分。

7、当班时间私自在店内逗留闲逛（员工上班前30分钟和下班后30分钟，不离开酒店可视为闲逛），罚1—2分。

8、当班时不佩戴店牌、不着店服、仪容仪表不符合规定标准，罚1—2分。

9、当班时高声喧哗或高声说话，（包括对客区、行政区、PA区）罚1—2分。

10、工作时哼歌、吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手叉腰、抱胸、插口袋、整理头发或者衣物、抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。（包括对客区、行政区、PA区）罚1——5分。

11、当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等，罚1—2分。

12、当班时吃东西，不按部门主管规定的时间就餐，罚1—4分。

13、随地吐痰，乱扔纸屑，杂物等各种不卫生的行为（包括对客、行政、PA三区）罚1—5分。

14、服务时不使用敬语或礼貌用语，使用禁语者，罚1—5分。

15、未经部门主管/经理批准，擅自动用店内物品，设备、仪器等，罚1—5分。

16、当班时，不接受领导的安排、指挥，不与同事协作、合作共事，罚1—5分。

17、在客用吸烟区吸烟者，罚1—5分。

18、服务效率差，引起客人明显不悦，罚1—5分。

19、违反安全守则及规定（性质严重者另行处理），罚1—5分。

20、不遵守员工宿舍、员工餐厅和更衣室的有关规章制度（情节严重者按规定给予严重处分），罚1—5分。

21、不遵守酒店或所属部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序（情节严重可按规定给予严重处分），罚1—5分。

22、所犯错误和上述条款性质类似，类似条款处理。

23、未达到《三星级酒店各工种操作时速标准》，罚1—5分。

24、在各对客区未达到GB/T14308—2003（附录B）设施设备维保标准，设施设备出现故障未按规定时间报修，罚1—5分。

25、工程部接到报修单未及时修理或虽修理但未修好，又无正当理由，罚1—5分。

26、各对客服务区、行政区、PA区未达到GB/T14308-2003（附录B）清洁卫生标准，相关部门当班人员罚1—2分。

27、未达到GB/T14308—2003（附录C）服务质量标准，相关部门当班人员罚1—2分。

28、根据责任连带原则，按月核算，每月部门员工罚分X分，则领班罚X/2分；主管罚X/4分；经理罚X/8分；总监罚X/16分。对领班、主管、经理及以上人员的直接罚分应单独计算。

29、主管以上管理人员，发现本部门员工的问题，视而不见或文过饰非的，直接罚该管理人员2—5分。

30、主管以上管理人员，发现其它部门员工的违纪行为视而不见，不向该员工所在部门主管以上人员通报的，罚2—5分。

31、与客人抢道，有急事超越不从客人侧面通过，不说“对不起”的，罚1—2分。

32、上班时间串岗，聚众闲聊的罚1—5分。

33、上班时间打私人电话的120秒以内罚2分，300秒以内罚1—5分。300秒以上按重大过失第3条处理（特殊情况急需通话时，在不影响对客服务情况下，向领班请假，在非对客区用自己的通讯工具与通话人通话；在经营不忙时可使用酒店座机，通话时间尽量控制在30秒以内，以免影响信息传递和减弱服务质量）。

34、对客区服务高峰时间，（7：00-8：30；11：00-13：00；17：00-19：00）公用座机一律不得转接私人信息，违者罚1-2分（可口头转述）。

35、前厅、客房、餐饮服务人员、以及工程部人员在一线开展维保工作时，手机响一次罚1—5分。

36、一先服务员对客服务过程中，突然中断服务接听电话或办其他私事，罚1—5分。

37、私带朋友在酒店员工宿舍内洗澡，用员工餐的，罚1—2分。

38、未经酒店允许，带领朋友参观核心区域的（总台、客房、宴会单间、后厨、总控室、洗衣房、发电房、财务室、库房等）。罚1—5分。

39、未接到总办、营销部通知，擅自接待参观人员到核心区域参观的，相关部门当班人员，每人罚1—2分。

40、工作时间私自会见亲友的罚1—2分。

41、在对客区、行政区、公共区域奔跑的（特殊情况除外）罚1—2分。

42、在酒店任何区域，员工见到客人不热情、不礼貌的罚2分。（见到客人养成点头微笑+您好的职业习惯）

43、见到上司（主管以上人员）不打招呼的罚1分（例：点头微笑+经理您好）。

44、员工致意后，上司不致礼的罚1分（点头微笑+小李您好）。

45、员工之间不致礼，不回礼的各罚1分（例：小张；你好！小王；你好！）

46、接听电话不规范的罚1—2分（要求用普通话，所有店内电话均应用规范用语）。

47、对客区、行政区、PA区，员工间对话不使用普通话的罚1分。（营造语言环境）。

48、对客服务不使用普通话的罚1—2分。（客人要求用地方语言交流除外）

49、工作时间在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懒腰、剔牙、剪指甲、掏耳屎等不礼貌的行为的，罚1—5分。

50、工作时间随意佩戴饰物的（结婚戒指除外）罚1—2分。

51、不按照规定佩带工号牌和其它标识，罚1—2分。

52、员工不按规定着装，或者着装不整洁的，罚1—2分。

53、各工种操作时，不按规定穿戴劳保用品作业的，罚1—5分；相关上级同罚1—5分。

54、男员工留长发、留胡须、染发的；女员工不按规定梳妆的（规定：淡妆、发不过肩、不染指甲、不染发）罚1—5分。

55、随地吐痰，乱丢垃圾等杂物的，罚1—2分。

56、前一道工序的员工给第二道工序的员工操作带来麻烦的罚1—2分。

57、浪费员工餐食物、浪费水、电、气等加大酒店成本支出的，罚1—5分。

58、动用客人物品或私拿客人丢弃物品的罚1—5分。

59、违反酒店服务程序或其它确保服务质量的有关规定，情节轻微的罚1—2分。60、一线工作岗位（含后厨切配间、灶前、工程部）、禁烟区、公共区域内吸烟的罚1—5分（因陪同客人除外）。

61、穿工装的人员流动吸烟的罚1—2分（可在固定吸烟区吸烟）。

62、所辖区域未按规定进行用电器控制的，罚该部门5分/次；有直接责任人的罚该责任人1—5分，（罚部门的分值合成人民币值，按责任人：领班（主管）：经理=5：3：2分摊）。

63、凡酒店（部门）召开会议员工无故迟到、早退者罚1—2分。64、各种专业公会议，干部迟到、早退者罚1—2分。65、无故不参加升旗仪式者罚1—5分。66、无故参加升旗仪式迟到早退者罚1—2分。

67、参加升旗仪式精神不饱满、仪容仪表不规范者，罚1—2分。68、见到酒店VIP客人不微笑、不问候的罚1—5分。

69、见到上级行政管理部门及星评委领导和检查员不微笑、不问候的罚1—5分。70、给酒店的荣誉、知名度、美誉度造成损失，但情节轻微，影响尚不严重的罚1—5分。

71、凡享受酒店通讯补贴的管理人员，通讯工具应24小时畅通，违者罚1—3分/次。

72、酒店各部门的通讯工具必须24小时畅通，若不通则每次罚当班人员1—2分（当班人员有责任控制座机通话时间）。

73、员工有思想上、生活上及其它方面的问题，并有所表现，领班和管理干部未及时（指一周内）发现并协助解决的罚1分。

74、由于工作方法简单粗暴或忌贤妒能，有可能造成骨干员工或有培养前途的员工流失，但经教育改正错误，并未造成后果的罚1—5分。

75、本部门出现帮派，影响工作效率，领班、主管化解不及时，罚2分；若直接参与罚5分/人，并限期改正，若不能及时改正，则可调整相关干部岗位。

76、保安人员，泊车服务时语言、动作不规范的，罚1分/人。

77、保安人员在岗位上执勤姿势、军礼、注目礼等动作不规范、回答客人询问不热情的，罚1分。

78、保安人员每次巡检没有完成全部程序，敷衍了事，填写假记录的罚5分。79、司门员迎送客人时语言、动作不规范、态度不热情的，罚1分。80、VIP客人到店，司门服务、行李服务出现偏差的，罚2—5分。

81、到店八次以上的VIP客人或酒店忠诚客人，叫不出客人姓氏职务的，罚1分。

82、总台服务人员接待、问询、贵保、留言、电话等服务程序不规范，态度不热情、不使用规范用语，让宾客有不悦感觉的，罚1分。

83、前台服务人员未按《三星级酒店各工种操作时标准》规定时间完成服务项目的，罚1分。

84、客房服务中心，叫早服务不规范罚1分。85、住店客人外出跟房检查不规范，罚1分。

86、客房中心服务员、客房服务员未按《三星级酒店各工种操作时速标准》规定时间完成服务项目的，罚1分。

87、餐饮部各岗位未按《三星级酒店各工种操作时速标准》规定时间完成服务项目的，罚1分。

88、菜肴受到客人批评的，灶头厨师罚1—2分，行政总厨1—2分（若客人拒付，则该帐单由总厨承担）。89、娱乐部员工服务不热情、不规范的，罚1—2分。

90、娱乐区域卫生质量差，杯、酒具等卫生不合格的，当班员工罚1—2分/人；造成客人投诉和质检中开出罚单的，经理个人罚1—5分。

91、娱乐部收费项目不明码实价，敲诈客人的，当班人员罚5分。并退回多收费用给客人。

92、会议中心服务员个人卫生不达标的，罚1—2分。

93、会议服务会场卫生差、会标、鲜花、绿摆、杯具等摆放不标准；温度不合乎要求的；设备未配置全的（工程部配合）；未达到办会方会务组人员满意，而又是服务员力所能及的，罚1—2分。

94、营销人员重要接待跟踪服务出现差错的，罚1—2分。岗位指令有误的，罚1—5分。

95、营销部人员工作失误，给酒店重要客户带来不悦的，罚1—5分。（若造成忠诚客户流失，且无法挽回的，可按严重过失第21条处理）

96、办公室人员未履行其岗位职责，或工作质量出现差错的，罚1—2分。97、工程部未坚持计划例检或走过场，未按各岗位抢修到达时间迅速恢复经营状态的，当班人员罚1—2分，主管罚1—2分。

98、财务人员（含收银员）由于业务不熟，准备不足，在客人结帐时造成时间拖延引起客人不悦的，当班人员罚1—2分。跑单、漏单造成的损失由当事人个人负责。

99、质培部人员进行日巡检（每日至少两次）、周例检时，未坚持原则的，不认真发现和指出问题督促相关部门整改的，罚1—5分。

100、质培部人员一、二级培训抓得不得力，不能有力保障一线服务工作的，罚1—5分。

重大过失

处理原则：（1）罚分10—20分；（2）店内通报批评；（3）严重警告并记入个人档案。

1.对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事，罚10分。

2.发现饭店财物受损、丢失、不管不问或谎报消息，罚20分。

3.有意怠慢工作或工作不努力，没有按时保质保量完成主管分配的工作任务，罚10分。4.相互转换，涂改员工餐卡，罚15分。5.未经人事部门批准相转换更衣柜，罚10分。

6.未经领导允许，在饭店内擅自向客人贩卖、索取或举行募捐活动或要求客人代办私事，罚15分。

7.有意违反店内规章制度，工作规范及特殊工作指示（性质严重者可按严重过失第九条处理）罚15分。

8.随便改动或毁坏排班表、告示牌、张帖的规章制度、文件、布告、通知、通告，罚20分。

9.将饭店的物品、工具、材料、设备、器材等私藏者，罚20分。10.未经批准私自将客人遗忘的物品或同事遗忘的物品收藏，罚20分。11.当班时打瞌睡、下棋、打扑克、弹拉乐器或收看电视、听收音机、手织毛线等，罚10分；暴露在客人面前罚20分。

12.擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用，罚20分。（情节严重者按《消防法》规定处理）

13.未经允许自进入客房，罚10分。

14.无故旷工（全年累计旷工不足3天），无故不打卡连续3天的，旷工一天出口发日工资外，罚10分/天；无故不打卡，罚5分/天。

15.因事缺勤（包括因病）而不预先打电话向部门主管请假，罚10分/天，（若事出突然，也要尽可能短时间向主管汇报，说明情况后，可免予罚分）

16.未经部门主管允许私拿饭店公物使用，罚10分。17.拾到遗失财物不上交，不报告，罚20分。18.偷看黄色淫秽书刊、杂志罚20分。

19.随意在店内墙壁、电梯、公卫场所乱写乱画，罚20分，并承担恢复清洁费用。20.严重违反饭店的其他（或本部门经饭店管理当局批准的）有关规定罚20分。21.所犯错误和上述条款的性质类似，按类似类款处理。22.在酒店内吵闹、骂人的罚10分；造成不良影响的罚20分。

23.不服从工作调配，顶撞上司的罚10分（若确属合理化建议，可事后向上司建议，但命令必须服从）。

24.工作时间主动饮酒或酒后上班带醉意的（因工作需要也应掌握尺度）罚10分。

25.擅自使用酒店经营服务项目的，按其经营收费的标准补齐费用，另罚20分。26.擅自动用酒店经营设备、原料为个人提供方面的，除补齐费用外，罚10分。27.弄虚作假取假期的罚20分（缺勤天数按重大过失第14条处理）。

28.员工擅自调班、替班的罚10分/人；干部擅自调班、替班的罚20分/人（员工确需调班，需经主管批准；干部确需调班需经上级直属上司批准）。

29.随意更改服务质量标准、服务方法规范、服务过程程序，引起宾客投诉的，经过核实视情节和后果，罚10—20分。

30.私自吃用客用食品，根据情节和后果，除按标准收费外，罚10—20分。31.不履行各类岗位安全职责，出现火、盗、毒、伤事故苗头和隐患的。罚20分。（安全是最大的效益；各级管理人员和员工应对本部门《火、盗、毒、伤防范点》高度关注，责任到人，制度到人，警钟长鸣！）

32.破坏团结、搬弄是非、诽谤他人，影响酒店工作的，经教育愿意改正错误的，罚10—20分。

33.对客人失礼，或与客人发生争执的，罚10—20分。

34.工作粗心（准备不足、尚无规范、督导不利）造成差错，或者能补位而未补位，将问题暴露给客人的，相关人员罚10—20分。

35.管理人员在执行《质量管理奖惩条例》中执法不公的，罚20分。

36.客人投诉时，管理干部和员工不能及时解决问题，安抚客人，而是互相推矮导致不良后果的，相关人员罚10分/人。

37.总值班经理值班、各部门经理未经总经理、执行总经理批准离开饭店的罚20分，员工工作时间未经上级主管批准离开酒店的，罚10分。

38.利用职权谋取私利或挟嫌报复情节一般的，罚20分。

39.部门之间因信息沟通不畅产生矛盾，特别是将矛盾暴露给客人的，相关当事人罚10分/人。

40.因种种原因，VIP接待出现差错，造成不良后果，相关人员和主管、经理、总监各罚10分/人。

41.三个月内再次违反重大过失条例的，按违犯条款罚分后，另加罚10分。42.酒店业内人士（兄弟酒店管理人员、旅游星夜主管部门等）在酒店消费引发的投诉事件，相关部门和人员按违犯条例的罚分处罚后，相关员工加罚10分/人；相关主管以上人员加罚20分/人。

43.酒店业专家（省市县行管部门领导、星评检查员、旅游院校老师、酒店管理公司专家、高星级酒店的高层人员等）在店检查工作期间，违反本条例的相关人员除按所违条款的分值罚分外，另相关员工每人加罚10分；相关主管以上人员加罚20分/人。

44.盗窃酒店财产在300元以下，经发现表示愿意赔偿损失改正错误的，罚20分。

45.因发泄不满，故意损坏酒店财物的，除按原则赔偿外，罚15分。

46.不服从管理，顶撞、谩骂、侮辱、恐吓各级管理人员，经教育愿意检讨和道歉的，罚20分。

47.员工违反操作程序或因大意给客人和员工造成较大损失的，因善后处理得当，未造成严重投诉的，罚10—15分。

48.干部管理不善、失职失责、指挥失误，给酒店造成损失，但事后积极控制事态，为酒店知名度、美誉度挽回一些损失，经济损失（包括索赔）降至最小的，罚20分。

49.违反酒店《经营管理制度》有关规定造成各类事故或苗头发生的，相关人员每人罚20分。

50.向客人索取小费，罚20分。

严重过失

处理原则：①辞退；②除名；③业内通报。1.殴打宾客、同事的。

2.因违反国家法律，法令条款被公安机关依法拘留审查的。

3.用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收、中饱私囊。

4.偷窃、骗收客人、同事、饭店的财物。

5.私自将属于饭店的物品、客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店。6.与客人私做交易、行贿、受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用者。7.擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。8.骚扰客人私生活、偷窃、窥视者。

9.当班时故意违反店内规章制度、操作规程、工作规范，造成饭店财物严重受损或客人同事重伤、死亡。

10.违反国家法律、财经纪律、给国家和饭店造成损失。11.在饭店内携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器。

12.有意向外单位泄露饭店的机密文件、资料、数据、使饭店利益遭到损害或伪造文件欲谋私利。

13.对领导不忠实及谎报消息或编造、传播有损于饭店及全体员工利益的谣言。14.当班时聚众闹事，煽动及参与殴打事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动，假传上级命令或对上级命令压而不发。

15.在店内与客人做淫秽交易、为客人招妓或参与此类活动。16.旷工连续3天，或全年累计3天的。

17.未经管理当局允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位。18.当班时睡觉，在饭店赌博，替他人打卡。19.当班时酗酒、服用毒品麻醉剂、致幻剂兴奋剂等。

20.拒绝执行管理当局的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作或遇到紧急情况时不服从上级指派的工作。

21.引起客人严重投诉。

22.未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公区，私撬更衣柜。23.严重违反有关规定并造成重大影响。

24.财物人员及同伙人员（含收银员、库管员，服务员等）侵吞钱物为己有的。25.所犯错误和上述条款类似的，按此类条款处理。

三、执行程序

1.条款中每一分相当于人民币五元整（5元）。

2.“员工拒签，同样生效。”经核实，员工确实触犯轻微过失、重大过失、严重过失中的某一项，对已犯的错误不知悔改，拒签上级填写的《过失单》，但部门领导、质管部经理签字后即生效。

3.填写《过失单》以直接领导为主，间接领导为辅。A部门领导发现B部门员工有违犯过失条例行为，原则上要通知B部门经理，由B部门经理填写《过失单》。若B部门经理了解情况后与A部门经理看法有差距，B部门经理应向A部门经理做出合理的解释。若A、B两部门经理意见相悖，报上一级定夺。

4.主管以上人员有权出具《过失单》，但生效必须是本部门经理、质管部经理签字之后。

5.总值班经理有权开《过失单》，必须请本部门经理、质管部经理签字并通报情况，同时按第6条处理。

6.质管部经理收到《过失单》后，要了解事实真相，帮助违纪员工，同他谈心总结教训，解开思想疙瘩，轻装上阵，做好工作。质管部经理在《过失单》上签字后，做好处理登记，该记入员工档案的记入档案；同时把《过失单》财务联交财务部，从当月工资中扣除相应余额。

7.若质管部经理了解情况后，认为处罚过轻或过重或不适，可提出自己的意见与部门经理商议达成共识。若达不成共识交上级定夺；若确属难以定夺的问题，召开酒店质量管理委员会讨论，达成最终意见。

8.员工罚分折成的罚金，一律由酒店财务部处理，建立酒店奖罚专项帐户，统一管理。

9.员工对部门和质管部处罚不服，可向酒店总监、执总、总经理、酒店工会委员会和员工委员会申诉，请酒店质量管理委员会集体研究，质量管理委员会的意见为店内终极结论。

10.执行《质量管理奖罚条例》必须同强有力的思想政治工作相结全，教育广大干部和员工，自觉遵守酒店各项规章制度。实行《条例》管理时，一定要坚持“奖优罚劣”的基本方针；坚持“实事求是”的处理原则；坚持必须的执行程序；坚持必要的申诉程序。在全员监督下，使《条例》成为酒店建设的有效工具。

第二篇：质量管理及奖罚制度

质量管理及奖罚制度

1.目的：

为强化质量管理，提高职工及各班组的质量意识，激励各级员工的工作积极性，保证工程质量目标顺利完成，制定本制度。

2.适用范围：

本制度适用于项目部及作业队的质量奖罚管理。

3.职责：

3.1质检科负责对各班组质量管理的检查及质量奖罚的管理。

3.2项目部总工程师负责奖励和处罚单的审批及项目管理人员的奖罚。

3.3财务科设立奖罚账户。

4.制度内容

4.1考核对象

本制度对项目部及各级质量管理人员和作业班组。

4.2考核内容：

4.2.1施工质量记录齐全。

4.2.2各项目部所施工的分项工程的优良率。

4.2.3标牌、标识，按质量管理有关规定要求责任挂牌。

4.3奖罚办法：

4.3.1根据设计图纸及要求以及施工规范进行考察。

4.3.1.1任何人故意隐瞒质量问题或缺陷，一经发现每次扣罚100元。

4.3.1.2本项目职工（不包括专兼职质检人员及中层以上领导）发现质量问题或缺陷并反馈到质检科，每次嘉奖20～100元。按月单独发放。

4.3.1.3对外包队伍质量管理人员按该承包队伍验收一次合格率核发，达不到100%则免除奖励。

4.3.1.4对在质量工作中表现突出、工作成绩优良的职工质检科可不定期给予嘉奖，嘉奖考核及分配表由质检科负责。

4.4对专兼职质检人员的考核：

4.4.1对专兼职质检人员的考核每半年一次逐级考核。

4.4.2考核以施工质量问题或缺陷，在整改(有记录)前被其它人员(非专兼职

质检人员)发现并反馈到质检科的次数为标准。考核期内超过二次则扣罚50元，每增加一次加罚50元。

4.4.3未按程序履行验收手续不享受奖励。

4.4.4由质检科质检员组织三级验收。若该项目二级验收一次不合格的，扣除作业队工程项目质保金的10%，多次发生逐次扣除。并罚主持该项目验收的质检员20元。

4.4.5施工项目通过三级验收报请四级验收时若第一次不能通过，此情况每发生一次，罚质检科主持该项目三级验收的质检员50元，主持该项目二级验收的质检员20元。

4.4.6经考核项目部质检员经三、四级验收连续两个月验收合格率达100%奖励200元；连续四个月验收合格率达100%奖励400元；若不符合验收合格标准被上级质检员验收合格的处罚上级质检员相同金额。

4.5对专兼职计量人员的考核：

4.5.1对专兼职计量人员的考核每半年一次逐级考核。

4.5.2考核以发现不符合使用要求的计量器具在施工现场使用的次数为标准，考核期内超过二次则扣罚50元，每增加一次加罚50元。

4.5.3计量器具帐、卡、物不对应，免除奖励。

4.5.4对不服从施工、质检人员管理的除进行处罚外，情节严重的予以辞退。奖优罚劣及时兑现，奖励额度最高1000元，处罚额度为奖励额度的3倍。

4.6考核分工：

4.6.1项目部质检员负责作业队的考核，质检科负责审核，项目部质检员由质检科专业人员考核，质检科长审核。

4.6.2对质量奖的考核由工程部或财务部核发。

江南水利水电工程公司南水北调

2010年4月6日

第三篇：质量管理及奖罚制度

质量管理及奖罚制度

“不断创造优质产品，永远追求客户满意”，是我公司的质量方针。质量是企业的生命，提高工程质量是我公司全体员工重大任务。扎扎实实地把工程质量工作提高到一个新的水平，项目部全体管理人员要本着严格管理，精心施工的精神，按照我公司ISO——9002《质量手册》和《质量体系程序文件》所规定的各项管理程序，处处精打细算，把钱花在必须花费的地方，不断地提高建筑工程质量，降低工程成本，从而树立质量管理必须以预防为主，杜绝一切工程隐患，做到安全生产、文明施工，在市场竞争中以优质求生存，以优良求发展。

1、项目部每月有技术负责人组织不少于两次质量检查，对质量隐患必须定时间、定数量、定标准即使处理，有重大问题必须报告上级不得隐瞒。

2、项目部必须按施工图纸组织施工，图纸存在技术问题或建设单位需变动修改需经设计院或建设单位出据设计变更通知单后，方可进行施工，对于变更后存在返工及经济损失的须由技术员向甲方办理签证单，没有变更通知单不按工程图纸施工，对现场工长及技术员罚款100—300元。对操作班组长罚款200—600元。

3、技术交底：是工长在各个施工阶段向操作人员下达质量指标一种方式，是企业基层实施了质量指标的一向措施，各分部分项工程施工前，向班组进行技术交底，交工程数量，操作规程，质量要求，允许偏差，安全生产防范做事等详细内容。无技术交底罚工长50元，或交底不全面的罚技术员30元，班组不按交底及图纸规范施工，罚班组长80元。

4、实行样板间制，各施工现场的作业班组施工前必须先做样板间，样板墙、样板

件，做完后由工地项目经理，技术负责人，工长，质检员、技术员、监理统一验收达到要求后方可全面施工，没有做样板间就进行全面施工的班组，分公司将不给结算，工长和技术员、质检员分别50—100元罚款。

5、各作业班组要认真开展自检、互检制度，它是最基本的自我质量控制手段，是保证单位工程质量的重要措施，各班组都必须对班组操作的每一分项工程及时进行自检、互检活动，未开展自检、互检活动，发现一次对班组长罚款50元。

6、交接检查制度，各工种的配合必须按照工序交接执行，上道工序不合格，下道工序不接收，直至上道工序返修合格后，再进行接收，工序要有交接单，签字必须齐全，如果没有进行交接手续时，出现质量问题，则由上下道工序的班组长共同负责，并罚款300—500元，由工长技术员、质检员、班组长参加。

7、现场施工员、质检员、材料员、技术员有权拒绝使用一切不合格的材料及成品半成品配件等，如发现不合格品要通知有关人员或部门退货。并对进货责任者给予50—100元罚款。

8、施工员、质检员、技术员，必须工作到位，严守职责、严格把关、秉公办事、敢于负责、不玩忽职守、认真做到“三性”，即保证质量检查工作的全面性、及时性、正确性。结合施工班组自检、互检、交接检、必须严格做好记录，认真对待并签字，如果没有记录或综合检查结果与记录不符合，对技术员罚款50—100元。

9、质检员，班组长检查后，必须在实物上或书面上，将操作姓名写在实物上，加以标识，否则，给予质检员、班组长10—30元的罚款。

10、每月工长签发的工程结算单，必须由现场技术员签字，评定出质量等级，如果没有现场技术员签字评定的结算单，不予结算。

11、资料员应及时填报、收集整理工程资料，保证工程资料的及时、准确性，否则，给予资料员10—30元的罚款。

12、测量放线人员应认真负责、及时地做好本职工作，对已完成的工作应及时进行复核，并报相关技术员、查验无误方可进行施工，否则对测量、放线人员，给予20—60元的罚款，技术员查验失职罚款10—50元。

13、对工程中出现的质量问题，不但操作主管人员应负主要责任，项目部管理人员，如项目经理、副经理、技术负责人，也应负管理失职的责任，给予20—100元罚款。

14、对专业班组所干出的工作质量从进度方面能超出项目部的预期目标给予班组长50—200元奖励。

15、对工程中的一线人员如施工员、质检员、技术员、测放人员能保持连续两月不出现进度及质量方面的问题奖励20—100元。

第四篇：项目质量管理奖罚实施细则

项目质量管理奖罚实施细则

第一章 总 则

第一条 为加强公司工程质量管理，增强全员质量意识、明确质量责任，提高公司的社会信誉和经济效益，为社会提供精品工程和满意服务，特制订本办法。

第二条 本办法根据《建设工程质量管理条例》及交通部有关技术标准、规程、规范、规定等的要求，结合公司实际情况制订。第三条 奖金设置。

公司从利润中计提部分资金设立质量奖励基金，质量罚款所得亦列入质量奖励基金，由公司财务部统一收取，实行专款专用 第二章

工程质量奖励与处罚

第四条 公司对取得优质工程的项目部在业主给予的奖励外进行公司内部奖励。奖励标准如下：

1、创鲁班奖工程，按产值的10.0‰奖励

2、创国家金质奖工程按产值的8.0‰奖励；银质奖按产值的6.0‰奖励

3、创省优工程或省样板工程按产值的5.0‰奖励

4、创市优工程或市样板工程按产值的3.0‰奖励

5、对于高速公路项目交工验收按部颁规范达到优良工程或市政项目按业主施工合同要求达到优良工程，且综合评分在90分以上，按产值的2.0‰奖励。

第五条 对未完成业主确定的质量目标的项目，按该项目产值的2.0‰进行处罚，在项目奖金中扣取。

第六条 由我司总承包工程获得市优以上奖励时，按上述奖励比例对分包单位进行奖励

第七条 以上奖项必须待评优证书颁布后下发，无评优证书，一律不给予奖励

第八条 对获得国家、行业和省份其他质量先进称号的，公司将视具体情况对获奖单位和个人给予奖励

第九条 对敢于坚持原则，对工程质量高标准、严要求，并及时发现质量隐患、消除和避免发生重大质量事故及对提高工程质量有突出贡献的单位和个人（包括外施人员），公司视贡献大小给予500～5000元的奖励

第十条 所有奖金分配表须经公司工程部、人保部和主管领导审批后，交财务部门执行

第三章

过程控制中的奖励与处罚

第十一条 在公司组织的季度质量评比活动中，第一名奖励项目部锦旗一面、现金10000元，第二名奖励项目部现金8000元，对排在最后一名并工程质量存在严重问题的项目部给予扣发5000元奖金的处罚。连续三次工程质量被评为倒数第一的项目部，取消其年终所有奖项的参评资格。质量评比主要内容有项目工程质量、施工管理、内业资料、文明施工四个方面，具体见附件一。评比按综合得分高者，确定名次

第十二条 在公司组织的优秀项目经理评比活动中，因项目管理和施工组织较好被评为优秀项目经理的，奖励现金3000元 第十三条 各桥面单位或各项目部必须认真贯彻ISO9001-2000《质量管理体系-要求》标准，凡不按公司要求和有关规定设置质检机构或专职质检员的单位，对该单位或项目部给予扣发10000元奖金的处罚并限期改正

第十四条 各项目部要建立健全质量管理制度和质量奖罚制度，认真落实公司制定的《工程质量管理办法》，并报公司工程部备案。对制度不落实、制度不完善或不落实公司质量管理办法的项目部，给予扣发10000元奖金的处罚并限期改正

第十五条 在公司工程部的例行检查中发现质量保证资料不齐全，分项、分部及单位工程不按国家及地方验收标准、规范进行验收的或对工程部巡查发现的问题未及时整改，对其项目部给予扣发5000元奖金的处罚

第十六条 试验段施工应及时通知公司中心试验室，未通知中心试验室，对项目经理、项目技术负责人及相关责任人处以扣发效益工资或岗位工资500元的处罚

第十七条 施工现场试验人员玩忽职守，不按规定频率进行试验或留取试件，一经查出，扣发效益工资或岗位工资300元的处罚。如发生伪造、涂改、抽换、丢失内部原始试验资料或对不合格过程隐瞒不报的行为，视情节轻重对项目部给予扣发5000元奖金的处罚，对直接责任者给予扣发效益工资或岗位工资500元的处罚，并作调离试验工作岗位或辞退处理 第十八条 沥青拌和站计量器具失效，无试验室下达的沥青混合料配比单；集料、沥青不按规定过磅；外加剂、掺合料不按规定计量的，除对该项目部给予扣发5000元奖金的处罚，对责任人处以扣发效益工资或岗位工资300元的处罚

第十九条 原材料及成品、半成品采购、进场、使用前必须严格进行检验，凡材质证明文件或材料复检结果不符合国家及地方规范和标准规定，并已用到工程上的，除应立即停止使用并进行补救外，对项目部给予扣发5000元奖金的处罚。对项目经理、项目总工及直接责任人处以扣发效益工资或岗位工资500元的处罚，并对给公司造成重大损失的依法追究责任人的法律责任

第二十条 严格执行成品保护制度。凡因成品保护制度不健全、措施不得力，造成成品、半成品大量污染损坏，严重影响工程质量的，对该项目部给予扣发5000元奖金的处罚，对责任人处以扣发效益工资或岗位工资500元的处罚

第二十一条 按要求设置质量管理工作人员（技术负责人、试验员）。凡无相应质量管理人员，造成工程质量低劣的项目部，给予扣发5000元奖金的处罚，对责任人处以扣发效益工资或岗位工资1000元的处罚。

第二十二条 专职质检员由于工作失职，发生错检、误检、漏检或标准掌握不严，造成质量问题的对质检员给予扣发效益工资或岗位工资300元的处罚。对专职质量人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，一经查出，处以扣发效益工资或岗位工资500元的处罚，并作调离质量工作岗位或辞退处理。

第二十三条 严格执行总承包负责制。我司为总承包单位时，由我司项目部对工程质量全面负责，对其分包工程进行全面质量控制。因项目部对分包工程不履行管理职责，以包代管或把工程分包给无资质和无能力的施工队伍，造成质量事故，对总承包项目部给予扣发20000元奖金的处罚，对责任人处以扣发效益工资或岗位工资1000元的处罚。

第二十四条 对在项目施工中，因由于保护公司效益，执行过程中出现人力不可抗拒因素而产生质量事故，报公司领导同意后，可对责任人免除处罚或轻罚。

第四章

对质量问题和事故的处罚

第二十五条 对于发生一般质量问题的工程，限期改正；逾期不改者，可根据情节轻重对该项目部给予扣发10000元奖金的处罚，同时对责任人给予扣发效益工资或岗位工资500元的处罚。

第二十六条 对于发生严重质量问题、受到上级批评、给企业造成不良影响的工程，公司将视情节轻重给予警告、责令限期改正或停工整顿处理，并对该项目部给予扣发30000元奖金的处罚，同时对责任人处以扣发效益工资或岗位工资1000元的处罚，并报人保部，给予通报批评。

第二十七条 对质量事故的处罚：

1、工程如发生一般质量事故，对该项目部给予扣发30000元奖金的处罚，对责任人处以扣发效益工资或岗位工资1000元的处罚。

2、工程如发生重大质量事故，除按照上级有关文件执行和对该项目部给予扣发50000元奖金的处罚外，给公司造成经济损失的，还要按实际损失的5%对相关责任人给予扣发效益工资或岗位工资处罚。

3、对质量事故隐瞒不报或拖延不报者，一经查出，对直接责任者扣发效益工资或岗位工资1000元的处罚。

4、已完工但仍在保修期限内的工程发生因施工质量原因造成的质量事故、严重质量问题，给企业造成严重不良影响的，对该项目部给予扣发50000元奖金的处罚外，对项目经理、技术负责人分别给予扣发效益工资或岗位工资2000元的处罚，并追究相关责任人的法律责任。

5、凡因明知故犯或屡教不改而酿成责任质量事故的，参照以上条款加倍处罚。对分包工程的奖罚亦按上述进行处理。

6、如因项目部自身原因发生工程延期，除对该项目部给予扣发50000元奖金的处罚外，还对项目经理、生产副经理分别给予扣发效益工资或岗位工资2000元的处罚。第五章

奖罚程序

第二十八条 本办法执行单位为公司工程部，工程部依据工程质量检查和抽查验收情况签发奖罚通知单。对2000元以下奖罚由工程部直接签发，对2000元以上奖罚由公司主管领导批准后签发。第二十九条 奖励和罚款通知单均一式四份，公司工程部、人保部、计财部及相关单位各存一份作为凭证。

第三十条 奖金由公司工程部将奖励通知单上交公司人保部、计财部，在年终统一对项目部进行奖金兑现。第三十一条 扣款由公司工程部将罚款通知单上交公司人保部、计财部，对项目管理人员的罚款在当月工资中扣除，对项目部的罚款在该项目部奖金中扣除。

第三十二条 受罚单位和个人如对处罚持有异议，须在处罚通知单签发之日起五日内向公司主管领导反映，由公司领导裁决。第六章

附则

第三十三条 各桥面单位和各项目部要根据本奖罚办法，结合本单位和本项目部情况制订工程项目质量奖罚办法，分解质量责任，把质量责任落实到每一施工环节、工序、岗位、个人，在制度、奖罚上做到有章可循，生产过程中的质量管理工作要具有可追溯性。第三十四条 本办法自发布之日起执行，由公司工程部负责解释 工程实施阶段奖惩办法为了提高公司开发桥梁的质量，提高工程管理人员的积极性及质量责任意识，制定本办法。项目部绩效工资总额由产值核定，各节点所占比例均为25%。

本办法设置了四个考核节点，各节点的考核办法如下： 节点

一、单位工程主体验收节点

该节点的设置主要是为了保证单位工程的主体结构质量。设置的考核内容分为以下 2项：

1、结构验收的动检合格情况

首检有一项不合格，扣20分（按照满分100分计）。复测（钻芯）仍有不合格项，该节点总得分为零并处以不高于本节点绩效金额的处罚，情节严重时，辞退直接责任人。

2、质量及安全事故发生情况

每发生一项一般事故（含以上）扣50分，发生两项以上该节点计零分。《国务院493号令》 点满分不超过100分）。节点

二、单位工程竣工验收节点

该节点为单位工程竣工验收节点，设以下四个考核指标：

1、质量及安全事故发生情况

每发生一项一般事故（含以上）扣50分，发生两项以上该节点计零分。《国务院493号令》 点满分不超过100分）。

2、现场签证情况

签证的准确性、必要性、及时性。每发现一次不合格扣20分，三项以上（含三项）不合格，除本节点得分为零外，对直接责任人处以100~1000元的罚款。

3、合理化建议

每一项合理化建议，经实施后对工程的质量或公司的效益有明确提高的，奖励20分（全节点满分不超过100分）。节点

四、业主入住3个月（质量回馈）节点

为了复核工程质量，保证业主利益，维护公司形象，设置本节点。本节点仅设置一个指标：业主有效投诉率（业主投诉问题是验收规范允许的，不计入有效投诉但视情况予以维修配合）

第五篇：工程质量管理奖罚办法

工程质量管理奖罚办法

第一章、总则

1.1、为加强施工质量管理，强化和规范公司质量管理工作，提高公司工程质量水平和市场竞争力，加大工程（产品）质量监管和考核力度，有效地防范质量事故的发生，鼓励各项目争创优质工程和名牌产品，做到奖优罚劣，根据质量管理有关规定，结合公司实际情况，特制定本办法。

1.2、坚持“百年大计、质量第一”的质量方针，认真贯彻《建筑法》和《建设工程质量管理条例》，确保工程质量。

1.3、建立质量、安全文明施工奖惩专项基金。工程质量实现创优规划目标，或者为质量管理工作做出贡献者（包括防止重大质量事故的发生）按本办法实施奖励。

1.4、施工负责人必须无条件地接受项目部管理人员或公司工程技术部人员的督促和指导。工程发生质量事故，或者违反《质量管理办法》有关规定按本办法实施惩罚。

1.5、公司实行工程项目管理绩效考核制度。各项目劳务公司拿出20%进度款，纳入工程质量、安全方面考核。

1.6、重奖创出优质工程的项目和个人，处罚由于施工原因造成工程质量事故（含严重质量问题），损害企业信誉的项目和责任者；

1.7、工程技术部质量主管每月对各个项目进行一次施工质量考核，将劳务公司进度款的20%，作为考核目标（质量、安全文明施工考核各占10%）。

每月发放进度款时，按考核总得分的百分比乘以10%再乘以应发进度款总额即为当月应发的质量绩效进度款。其余进度款作为风险抵押金，将在工程竣工时酌情发放。

1.8、本办法适用于公司承建的各工程项目劳务公司。

第二章、质量管理奖罚考核标准

2.1、各项目年内未发生质量事故及严重质量问题，经检查考评工程质量合格率（优良率）实现了合同承诺目标，社会效益显著，列入创优规划的工程达到申报条件并实现申报，公司将对工程项目风险抵押金进行返还。

2.2、在采用新技术、新工艺、新材料、新方法施工中，有创新或具有示范效应的项目和个人，视具体情况或所创造经济效益、社会效益的大小，给予项目或个人奖励1000～20000元。如果经济效益、社会效益特别突出，可提请公司领导批准另行重奖。

2.3、未发生质量事故的工程项目，符合合同工期及设计要求，单位工程一次验收合格率达到100％的，全额退还风险抵押金，不奖不罚。

2.4、上级政府主管部门、工程监理抽检中不得出现不合格项。

2.5、因工程质量问题受到群众举报控告（经确认基本属实）、起诉（我方败诉）、广播电视新闻媒体曝光及受到政府部门通报批评的工程项目处罚1000～10000元/次。

2.6、保修服务不及时、不到位，由于施工质量原因造成房屋使用功能较差，影响较大。要求维修并按实际情况扣罚质量保证金10％。

2.7、在建工程项目凡被上级政府主管部门组织检查中受到通报表扬或名列前三名者，适当奖励1000～3000元。被通报批评的处罚1000～3000元。

2.8、公司定期对在建工程各项目检查、考核、评比累计荣获第一名的奖励1000～3000元，倒数第一名的罚1000～3000元。

2.9、对不符合施工质量要求，被上级主管部门人员或公司工程技术部人员督促、责令立即整改或限期整改的。施工负责人必须无条件地接受，对刁难、顶撞、阻碍上级主管部门人员执行公务或顶撞、阻碍公司工程技术部人员行使指令、或不接受整改和整改不及时、不到位的，视 2 情节轻重每次处罚款500～1000元。并一律取消评优评先资格。

第三章、质量管理奖罚办法

3.1、各项目施工队必须坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规范和标准，牢固树立“质量第一”的思想，宗旨是安全、优质、低耗、高效。

3.2、各项目施工负责人（工程分包人）必须有保证工程质量的管理机构和制度，有专职质量员负责施工质量检测和核验记录、并认真做好施工记录和隐蔽工程验收签证记录，收集、整理完善各项技术质保资料，确保施工质量符合要求。

3.3、施工负责人（工程分包人）必须定期和不定期组织项目班子成员、施工现场各施工班组开展经常性的施工质量检查和教育，提高各班组工人的操作技能水平，在施工关键性的部位时，必须在现场进行指挥和技术指导。

3.4、施工现场质量管理必须符合图纸和合同约定及国家、省、市现行颁布的一系列规范、标准等。要求保证每道工序和施工质量符合验收规范标准。坚持做到分项、分部工程施工自检、自查把好质量关，对不符合要求的不处理好坚决不准进行下道工序施工。

3.5、隐蔽工程必须经过项目部、公司工程技术部、工程监理、建设单位工地代表和设计单位代表等有关部门验收确认后方可进行工程隐蔽。

3.6、严格把好材料质量关、不合格的材料不准使用、不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需材料的检测、化验、试验。材料没有检验合格或缺乏检测合格证明的不得使用。

3.7、建立建全工程技术资料管理制度，每个工地要有专职资料员负责收集、整理工程技术资料，严格按照单位工程竣工验收资料收集、整理的要求，根据工程的进度及时、准确、完整地做好施工记录，自检记 3 录和隐蔽工程验收记录。将自检资料和工程质保资料分类收集、整理保管，随时接受上级主管部门、公司管理部门检查验收。

3.8、施工负责人及其所有管理人员，不重视工程质量管理，工程质量不符合图纸和合同约定的内容及国家、省、市现行颁布的一系列规范、标准等。将按不同程度给予批评教育或通报批评处理和经济处罚等、并追究其责任。对发生一般以上质量事故的当事人和责任人，将按上级和公司有关规定程序追究其责任并做出相应的处理。

3.9、项目施工负责人对工程施工质量管理不符合国家、省、市现行颁布的一系列规范、标准等以及公司管理制度要求，对存在的问题自身不重视、不积极采取整改措施，被上级主管部门人员或公司工程技术部门人员经监督责令立即整改或限期整改，施工负责人不重视、不接受整改或整改不到位的且故意刁难、顶撞、阻碍上级主管部门人员执行公务和公司质量、安全管理人员行使指令的，每次罚款500～10000元。

第四章、项目质量管理符合下列条件给予奖励

4.1、各施工负责人是各单位工程质量管理第一责任人。对质量工作应全面负责,要贯彻执行公司质量方针政策。以身作则,不违章指挥,积极支持项目部、公司工程技术部门管理人员及工地质量员、安全员的工作。

4.2、对于所负责的每个单位项目工程必须及时按相关规范要求组织有关人员编写施工组织设计和专项施工方案，对经审核批准的施工组织设计和施工方案必须认真组织实施，特殊情况要还应制定作业计划和工艺规程。

4.3、组织制定和修订完善的施工现场有关质量技术操作细则及其有关管理规定经公司工程技术部审查批准后，负责贯彻执行。做到符合图纸和合同约定的内容及国家、省市现行颁布的一系列标准、规范等。

4.4、严格执行质量规范及质量安全技术措施，加强管理，督促施工班组对施工质量各个阶段进行检查验收。

4.5、定期或不定期组织有关人员、项目劳务公司管理组对施工现场施工质量进行检查，发现问题及时分析原因，制定解决措施或向上级反应请求帮助解决。

4.6、项目劳务公司管理组经常向各施工班组人员进行施工质量教育，提高工人的质量意识，同时要对新调入的工人和分承包施工队伍的有关人员进行教育，明确施工质量。

4.7、项目劳务公司管理组应定期、不定期召集所有管理人员，召开质量会议、抓好施工质量。

4.8、项目施工负责人及所有管理人员，应认真负责，忠于职守，重视质量、强化管理，经常组织项目班子成员实施质量检查，发现隐患及时督促整改。对上级主管部门、公司工程技术部门检查签发的隐患整改通知书及时组织相关人员落实整改到位，消除隐患。对所有负责的工程项目施工质量符合图纸和合同约定的内容及国家、省、市现行颁布的一系列规范、标准等。当年无质量事故，经公司相关部门综合考评完成与公司签订的目标责任制指标，并取得显著成绩，年终被上级主管部门或公司有关部门综合评定为质量管理“先进项目、优秀项目经理、先进个人”进行表彰的，于年终由公司研究决定按责任制考核给予该项目进行奖励1000～10000元。

第五章、项目质量管理存在下列问题的应立即处罚：

5.1、有下列情况之一，对项目负责人、施工负责人（工程分包人）有关责任人处以100元/条或总额10000元的罚款。

5.1.1、质保资料收集、整理应及时、有效、真实、齐全、清楚。

5.1.2、原材料、构配件和器具、成品、半成品的产品合格证，出厂检验报告及进场复试报告，抽样检验报告，见证检测报告，检验批验收记录，分部、分项验收记录，隐蔽工程验收记录及施工过程中重要工序的自检和交接检施工记录，确保所使用材料和工程结构安全，以上每缺 5 一项罚款100元。

5.1.3、不按图纸、规范标准、技术措施进行交底或交底无签字；

5.1.4、不审查技术资料、不组织技术交底和分部分项质量验收、不及时做好隐检记录；

5.1.5、不重视质量，违章指挥或不接受质检员意见，限期整改通知下发后不及时、不认真整改；

5.1.6、不按图纸施工或只抓进度，不抓质量，质量通病严重存在而无可靠改进措施；

5.1.7、未经验收，擅自进行下道工序施工（需无偿返工处理）；

5.1.8、不认真操作、粗制滥造或偷工减料，或拒不及时整改造成不良后果者；

5.1.9、漏（错）放受力钢筋、钢筋移位严重，或搭接锚固长度严重不足，或焊接质量低劣，随便切割主筋的；

5.1.10、模板支撑不足（或不牢），变形跑模，造成砼观感质量较差甚至爆模者；

5.1.11、砼浇筑、振捣不实，施工缝处理不好，砼观感质量较差者；

5.1.12、由于砼配合比或原材料质量及砼拌制引起砼结构和试块强度不足，或搅拌不按规定操作者；

5.1.13、进场材料、半成品无材质证明，不按规定及时做复试，材料质量低劣而使用者；

5.1.14、建筑物定位放线，轴线、标高超出规范要求，造成永久性缺陷者；

5.1.15、不按规范、标准做压力实验，不做蓄水灌水试验，或焊工无证施焊。出现“滴、漏、跑、冒、堵”或保温防腐有遗漏不符合规定者；

5.1.16、不按规范、标准施工检测，交工时发现配电箱（柜）、设备、插座、开关、灯具、连接件等电器设施不能保证安全和使用功能者；

5.1.17、水、电、管材、过墙（板）乱打洞、断筋、断肋影响结构安全或阳台、走廊倒泛水，地漏坡度不足，造成积水渗漏者；

5.2、对质量事故的惩罚

发生质量事故，根据对工程影响程度、经济损失大小，对有关人员进行相应处罚；

5.2.1、对一般质量问题的惩罚

5.2.1.1、施工期间因工艺错误造成返工或整修费用在5000元以下，无因质量事故造成重伤、死亡者属于质量问题。

5.2.1.2、在质量检查中，上级领导或公司工程技术部在日常检查中发现本章节内容以外的质量问题，视其严重程度下发质量问题整改通知书、通报或处项目经理500元以下罚款；对直接责任者（工程承包人）处以1000元以下罚款；对质量问题整改通知单或检查通报中指出的质量问题，整改不彻底或限期未整改的，按原罚款的2～3倍加重处罚。

5.2.2、凡因设计错误、测量错误（未向有关部门及时报告）、违章指挥、违章操作或不按规范、规程的要求施工，管理监控不到位，使用不合格的材料、构件、半成品、成品和设备而造成工程质量低劣，强度不够，结构尺寸或位置错误，达不到《验标》标准，一般需做返工、加固处理的均视为工程质量事故。对酿成质量等级事故的均进行处分和经济处罚。

5.2.3、质量事故直接经济损失在1～10万元以下。对责任项目给予行政警告、记过处分，经济处罚1000～3000元。对工程负责人（工程分包人）事故直接责任者赔偿经济损失并处罚3000元～30000元。

5.2.4、质量事故直接经济损失在10万元（含）～30万元。对责任项目经理给予行政记过、记大过处分，经济处罚3000～10000元。施工负责人（工程分包人）事故直接责任者赔偿经济损失并处罚10000～50000元。

5.2.5、质量事故直接经济损失在30（含）～100万元。

5.2.5.1、对责任项目经理给予行政记过、记大过处分，降级或撤职处分，经济处罚10000～50000元，对事故直接责任者给予行政记大过，直接降级或待岗处分。施工负责人（工程分包人）事故直接责任者赔偿经济损失并处罚50000元～300000元。

5.2.5.2、对事故其他责任者给予行政记过、记大过处分，经济处罚1000～5000元。

5.3、其他惩罚

5.3.1、凡列入创优规划的工程，由于安全或质量原因造成工程不具备申报条件，未能实现创优目标的，将对施工项目、工程承包人按创优相应奖励标准的3－5％予以罚款。

5.3.2、对工程施工项目、直接责任者（工程承包人）凡因建筑产品质量问题造成的经济损失，由责任单位承担全部经济损失，并按直接经济损失的20％进行处罚。

5.3.3、由于工程质量问题受到上级或建设单位通报、新闻媒体曝光或被列入企业不良记录黑名单的，将视对公司的影响程度大小对责任项目、工程承包人予以处罚。

5.3.4、对工程质量事故隐瞒不报、擅自处理的，对事故责任项目及有关人员、处以1000～3000元以上罚款，对直接责任者（工程承包人）处以3000～5000元以上罚款。

第六章、工程质量缺陷处罚细则

本细则规定项目对所属工程项目的施工责任者（工程承包人）各班组施工过程及单位工程各阶段验收检查中存在质量缺陷的处罚细则：

6.1、混凝土工程

6.1.1、混凝土工程模板安装必须按规范和施工技术方案执行，不符合规范要求又未及时整改的每处罚款50元。

6.1.2、模板表面应清理干净并涂刷隔离剂，且不得沾污钢筋和混凝 8 土接搓处，不符合规范要求又未及时整改的每处罚款50元。

6.1.3、模板内应清理干净，有杂物又未及时整改的每处罚款50元。

6.1.4、对跨度大于4米的现浇梁板，不按规范及设计要求起拱的又未及时整改的每处罚款50元。

6.1.5、底模及其支架拆除时混凝土强度不符合规范及设计要求强行拆摸的罚款500～2000元。拆模无申请审批手续的罚款500元。造成经济损失的，由责任单位承担全部经济损失。

6.1.6、钢筋的品种、级别、规格、数量、位置等不符合设计要求又不及时整改的每处罚款50～500元。

6.1.7、钢筋的连接方式，接头位置，接头数量，接头面积百分率，锚固长度，保护层厚度，漏绑等不符合规范及设计要求又不及时整改的，每处罚款50～300元。

6.1.8、箍筋、吊筋、腰筋、抗拉筋、构造筋、横向钢筋的品种、规格、数量、间距等不符合规范及设计要求的每处罚款50～300元。

6.1.9、自拌混凝土必须严格按试验室砼配合比，根据现场砂石含水率调整为施工配合比，挂牌施工，如砼强度达不到设计等级要求的必须返工或加固处理，（一般普通较小工程如砼强度达不到设计等级要求又不返工或加固处理的不纳入结算）同时进行径济罚款500～5000元。

6.1.10、加强砼配合比坍落度抽检工作，作假记录、无记录的每次罚款100～300元。

6.1.11、严格计量制度，无计量记录及计量不符合规范要求的每次罚款50～300元。

6.1.12、加强现场试块制作管理工作，试块数量登记、保养、运送试压时间不符合规范要求罚款50～300元。

6.1.13、砼、砂浆试块每漏做一组罚款200元。

6.1.14、砼、砂浆试块强度低于规范最低值50％或高于规范100％，每组罚款200元。

6.1.15、梁、柱每一处蜂窝面积大于0.1㎡，基础、墙、板每一处蜂窝面积大0.2㎡，每处罚款50～300元。

6.1.16、梁、柱每一处孔洞面积大于0.04㎡，基础、墙、板一处蜂窝面积大于0.25㎡，每处罚款50～300元。

6.1.17、混凝土表面露筋长度大于10㎝每处罚款50元。

6.1.18、梁、柱、楼梯缝隙夹渣层长度超过5㎝和深度超过保护层，基础、墙、板缝隙夹渣层超过20㎝，厚度大于4㎝，每处罚款50～300元。

6.1.19、梁、柱胀模面积每一处大于0.05㎡，厚度大于3.5㎝，基础、墙、板胀模面积大于0.1㎡，厚度大于4㎝，每处罚款50～300元。

6.1.20、墙、柱垂直度每层超过8㎜或层高偏差超过10㎜的，每处罚款100元。

6.1.21、梁、墙、柱断面尺寸比设计大于10㎜或小于8㎜，每处罚款100元。

6.1.22、混凝土施工缝未按规范或设计要求留置，每处罚款50～300元。

6.1.23、现浇板厚度比设计尺寸大于8㎜或小于5㎜，每处罚款100元；多用材料的还需赔偿材料费。

6.1.24、梁、柱钢筋偏位造成基础保护层超过±10㎜，柱、梁、板、墙超过±5㎜，每处罚款50元。

6.1.25、梁、墙、楼梯、板、柱在同一轴线、同一位置的该拉长统线而不拉，造成梁弯曲，10米范围内高低误差大于10mm，每处罚款100元。

6.1.26、未按规范要求及时进行混凝土养护的，每次罚款100元。6.2、砌体工程

6.2.1、砌筑砂浆拌和时不挂配合比标示牌、计量不符合规范要求，罚款50元。

6.2.2、不按规范制作砂浆试块或漏做试块每次罚款100元。

6.2.3、砌体灰缝饱满抽查三组，其中一组或一组以上小于80℅，罚款50～300元。

6.2.4、砌体转角处如必须间断而不按规定留置斜搓，斜搓长度小于高度的三分之二每处罚款100～300元。

6.2.5、砌体留直搓不按规范放拉结筋，或拉结筋放置不符合规范要求每处罚款100～300元。

6.2.6、水平灰缝不符合规范要求，水平灰缝厚度（10皮砖的平均值）大于±10㎜（每楼层至少查三处），每处罚款50元。

6.2.7、砌体每层垂直度偏差大于10㎜（每层至少查3处，用2m靠尺检查），每处罚款50元，并责令返工整改。

6.2.8、砌体表面平整度大于10㎜（每层至少查3处，用2m靠尺检查），每处罚款50元。

6.2.9、砌体构造柱处未按规定留置马牙搓，必须返工，并每处罚款50～300元。

6.2.10、填充墙砌体拉结筋品种、规格、长度、间距设置不符合设计及规范要求，每处罚款50元。

6.2.11、填充墙梁底、板底等砌法不符合规范及设计要求每处罚款50元。

6.2.12、轻骨料混凝土小型空心砌块或蒸压加气混凝土砌块的墙底部砌法不符合设计及施工规范要求，每处罚款50元。

6.2.13、砌体上留置洞口宽度超过30cm，未按设计或规范要求设置过梁，每处罚款50元。

6.2.14、阳台栏杆和扶手与墙体之间的连接部位，未按设计要求采取可靠的拉接措施，每处罚款50元。

6.2.15、构造柱预留钢筋、拉接筋的数量、长度、间距不符合设计及规范要求，每处罚款50元。

6.2.16、对卫生间、厨房包括隔墙下口未按规范做止水带（翻口），每处罚款200元。

6.2.17、混凝土小型空心砌块砌体应对错缝搭砌，搭接长度小于90mm，竖向通缝超过两皮每处罚款50元。

6.2.18、蒸压加气混凝土砌块搭接长度小于砌块1/3，每处罚款50元。

6.3、门窗工程

6.3.1、门窗樘未按设计要求的水平标高或平面位置安装，偏差大于20mm，每樘罚款50元。

6.3.2、固定铝合金门窗、塑钢门窗、钢门窗的组合铁件和铁脚未按设计及规范设置，每樘罚款50元。

6.3.3、木门窗扇安装缝隙过大造成透亮，每发现一处罚款50元。

6.3.4、铝合金门、塑钢门窗、钢门窗安装固定不符合要求，开启不灵活，拉手、扶手、锁具等安装不牢固，每处罚款50元。

6.3.5、铝合金、塑钢门窗、钢门窗边框渗水，每处罚款50元。

6.3.6、木门窗扇上下帽油漆漏刷，每处罚款50元。

6.4、抹灰工程

6.4.1、粉刷墙面、柱面、墙裙等，空鼓、裂缝、面积超过0.2㎡，每处罚款50元，平顶天棚空鼓造成脱落，每处罚款50元。

6.4.2、管道后面墙未粉刷或严重高低不平，每发现一间罚款50元。

6.4.3、门窗洞口及墙面转角处未做护角或不按规范粉护角；外墙的窗台，雨蓬、阳台、腰线等凸出墙面处未做滴水线，槽线未按规定做水线槽；女儿墙压顶坡向未朝外墙面，每条（处）罚款50元。

6.4.4、墙面刷浆（喷浆）、油漆等饰面出现掉粉、起皮、漏刷、透底，面积超过0.1㎡，每处罚款50元。

6.4.5、不同材料基体交接处未按设计采取加强措施，每处罚款50元。

6.4.6、粉刷总厚度大于或等于3.5cm无加强措施，每处罚款50元。

6.4.7、阴阳角角不顺直，偏差超过5mm的，每处罚款50元（用检测尺检查）。

6.4.8、面砖、地砖、瓷砖空鼓面积超过0.5㎡每处罚款100元。

6.4.9、外墙开裂渗水或外墙涂料存在明显色差，每处罚款100元。

6.4.10、楼梯梯段板下口未按设计要求做滴水线，每处罚款100元。

6.5、吊顶工程

6.5.1、木龙骨无防火、防腐处理罚款200元。（无要求的除外）

6.5.2、预埋件、钢筋吊杆和型钢吊杆未做防腐处理罚款200元。

6.5.3、吊杆距主龙滑端部距离不得大于300mm,当大于300mm时应增加吊杆，当吊杆间距长度大于1.5m时，无设置反支撑的，每处罚款50元。

6.5.4、重型灯具、空调、电扇及其他重型设备应安装在建筑物承重结构上，严禁安装在吊顶工程龙骨上，如有违反，每处罚款500元。

6.5.5、吊顶无起拱、吊杆、龙骨的材质、规格、安装间距及连接方式不符合设计要求每处罚款200元。

6.6、楼地面工程

6.6.1、地坪严重空鼓、裂缝、起砂面积大于1㎡，每处罚款500元。

6.6.2、凡有防水要求的地下室、房间、阳台、卫生间、厨房四周墙面及地面、渗漏或倒泛水，每处罚款300元。

6.6.3、凡踢脚线空鼓长度超过20cm，每处罚款50元。

6.6.4、踢脚板凸出墙面、厚薄不均匀，比规定厚度（水泥踢脚线6-8mm，板块8-10mm）超高5mm，每处罚款50元。

6.6.5、楼梯踏步宽度误差每步超过10mm，装饰板块高度误差超过5mm，每处罚款50元。

6.6.6、面层不同做法的楼地面交接处不设变形缝，每处罚款50元。

6.6.7、在做好的楼地面上拌和和倾倒砂浆，每处罚款50元。

6.6.8、板块面层空鼓面积大于0.1㎡，板块间高低差大于2mm，每处罚款50元。

6.6.9、室内变形缝做法不符合设计及规范要求每条罚款50元。

6.7、防水工程

6.7.1、水泥砂浆防水层阴阳角没有做成圆弧形每处罚款50元。（设计无要求的除外）

6.7.2、水泥砂浆防水层必须结合牢固，发现空鼓现象，每处罚款50元。

6.7.3、卷材防水层短边和长边搭接宽度小于100㎜每处罚款50元。

6.7.4、采用多层卷材时，上下两层和相临两副卷材的连接缝应错开1/3幅宽，且两层卷材不得相互垂直铺贴，不符合规范每处罚款50元。

6.7.5、卷材防水层有空鼓现象每处罚款50元。

6.7.6、卷材防水层转角处、变形缝，穿墙管道等细部做法不符合设计要求每处罚款50元。

6.7.7、以上几条同时适用于屋面、地下室、厨房、卫生间防水工程。

6.7.8、卫生间防水工程未做二次闭水实验罚款500元。

6.8、屋面工程

6.8.1、屋面渗漏无论范围大小，每处罚款300～1000元。

6.8.2、屋面和檐沟流水方向不正确造成积水深度超过10 mm，每处罚款`100元。

6.8.3、刚性屋面分仓缝脊相邻高差大于10 mm，每处罚款50元。

6.8.4、刚性屋面层与女儿墙、烟囱、水箱、管道等交接处未按规定做泛水或防水层翻起高度低于250mm，每条罚款50元。

6.8.5、刚性屋面分仓缝等嵌缝因基层未清理干净或热灌油膏在烧制时升温过高胶泥碳化，造成嵌缝胶泥整条粘接不牢拉脱，每米罚款50元并及时整改。

6.8.6、刚性防水层与女儿墙连接处未按规范脱开，未用柔性材料填 14 缝，每处罚款50元。

6.8.7、落水管管材松动或插口边距墙面小于20mm，每处罚款50元。

6.8.8、屋面卷材防水层未按要求设置排气孔，每少一只罚款50元。

6.8.9、屋面无蓄水或淋水试验的，每次罚款500元。

6.9、水、暖、卫生设施安装工程

6.9.1、明装大、小便污水管滴漏水，以及其他管道接口滴漏水每处罚款50元。

6.9.2、卫生器具安装高度错误或安装高度大于允许偏差50mm，每件（处）罚款50元。

6.9.3、卫生器具支架安装不牢固造成松动，每件（处）罚款50元。

6.9.4、地漏安装标高高于排水表面（按设计和规范找坡）5mm以上或低于排水面10mm以上，每处罚款`100元。

6.9.5、立管垂直度、铸铁管、碳素钢管、PVC管，每米长度偏差大于5mm，每根罚款50元。

6.9.6、管道、钢板水箱等油漆漏刷每件（根）罚款50元。

6.9.7、消防栓方向装反每只（处）罚款50元。

6.9.8、给水附件、阀门、消防、喷淋器具安装大于允许偏差最大值10mm，每件（处）罚款50元。

6.9.8、风管制作，安装明显扭曲，每件（处）罚款50元。

6.9.9、保温密实外观差，粘胶带不平整，宽度偏小，表面平整度偏差大于10mm,每件（处）罚款50元。

6.10、电器安装工程

6.10.1、插座、开关板，进户配电箱盖板安装不牢固而脱落，每件（处）罚款50元。

6.10.2、电线保护明配敷设，任意2m段内平直度、垂直度超高10mm，每根（处）罚款50元。

6.10.3、电气箱、柜等支架安装不牢松动，每件（处）罚款50元。

6.10.4、电气箱、柜水平标高和平面位置不符设计要求，偏差大于50mm，每件（处）罚款50元。

6.10.5、明开关、插座的底板和开关、插座的面板并例安装高差大于5mm，同一场所高差大于20mm，面板垂直度大于5mm，每件（处）罚款50元。

6.10.6、成排灯具不成线，偏差大于20mm，每处罚款50元。

6.10.7、应做保护接零（地）的灯具不接保护零（地）采用BVR线不搪踢，每件（处）罚款50元。

6.10.8、明配镀锌钢管要按规定设置固定卡及固定支架，每缺一处罚款50元。

第七章、处罚的实施

制定工程项目质量管理奖罚制度、质量缺陷处罚是为督促各项目、施工班组以及相关个人切实做好质量管理工作。本着奖优罚劣的原则，罚款不是目的，是一种要求做好质量的措施（手段），公司将罚款用于奖励为提高工程质量作出成绩的项目、作业班组和个人。

7.1、奖罚程序

7.1.1、优质工程奖励，凭上级文件并由项目经理写出书面报告，公司工程技术部审核，由公司总经理和有关领导审批；

7.1.2、对项目一般质量问题的处罚，由质检相关管理人员根据工程发生的质量问题，如实填写“质量安全问题罚款通知单”一式四份（一份给项目、一份给施工班组或劳务公司、一份工程技术部留存、一份报公司财务部，），由财务部从该工程款中扣除（对个人罚款从被罚者工资中扣除）；

7.1.3、对发生质量事故的罚款，由工程技术部行文提出处理意见，主管领导批准后印发各单位（部门），财务部从发生质量事故单位工程款中扣除。

7.2、实施办法

7.2.1、奖励和处罚严格依据规范、标准和企业规章制度以及职责权限进行，不得有随意性。

7.2.2、公司财务部建立奖罚专用帐户，用于奖励为优质工程和质量管理工作作出贡献者。

7.2.3、同一项工程荣获多项荣誉时，以最高荣誉给予奖励，不重复奖励。

7.2.4、其它事项

7.2.4.1、由于施工质量问题引起人身伤亡事故的处理，按《安全生产法》和《建设工程安全生产管理条例》执行。

7.2.4.2、事故的分类和调查处理程序，同时要执行有关行业和地方政府的有关规定。

7.2.5、•工程技术部是质量管理的主管部门，负责本办法的具体管理、考核与实施。质量奖罚实施办法由公司工程技术部组织实施，管理人员在检查中发现工程施工质量不符合规范要求，开出质量问题整改处罚通知单一式肆份、一份给项目、一份给施工班组、一份工程技术部留存、一份报财务部，由公司财务部从该项目工程款中扣减。

对施工班组作业层的奖励与惩罚由各项目部按有关规定负责具体实施，项目部不积极监督、指导的，要负连带责任。

附：质量安全问题处罚通知单

公司工程技术部 2013年2月28日