5项技能题目

第一篇：5项技能题目

一、单选题

1.下列四种汽油中(C)与异辛烷的抗爆性能最接近。A 90# B 97# C 98# D 93# 2.塑造品牌形象不是单纯的提高知名度，品牌中真正的有效成分是顾客的(D)。

A美誉度 B 忠诚度 C诚信度 D美誉度和忠诚度

3.加油站日均销量与《销售日报表》中的(C)成正比。A 现金加油 B IC卡加油 C 现金加油与IC卡加油之和 D 加油机走字总数 4.体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是(A)。

A 《付油日报表》 B 《销售日报表》 C 《交接班表》 D 《商品明细分类帐》 5.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中(A)方面的内容。

A 客户反馈管理 B 客户信息交流 C 企业对顾客的承诺 D 顾客分析 6.在加油站的IC卡加油业务中，员工卡的作用是(D)。A 用于自助加油 B 为用户卡解灰 C 为用户卡解锁 D 用于交接班结算 7.产品出售后我们为顾客提供的服务并没有完结，(A)是企业市场营销活动的延伸。

A 售后服务 B 售中服务 C 售前服务 D 全程服务 8.加油站月末盘店的目的是达到(C)。

A 账账相符 B 账证相符 C 账实相符 D 账表相符 9.库存商品的盘盈是指(B)。

A账存数大于实存数 B实存数大于账存数 C由于记账差错多记金额 D由于记账差错少记金额

10.实地盘存制是以(B)为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A 帐簿记录 B 期末盘点实物的结果 C 技术推断的结果 D 账、单核对的结果 11.采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为(D)。A 本期增加数-期末实际结存数 B 账面期初余额-期末实际结存数 C 账面期初余额+本期增加数

D 账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数 12.服务标准规定，不留长指甲。长指甲是指：（A）A指甲不到指头平行处 B超过指头1毫米以上 C超过指头不到1厘米 D超过指头1厘米以上 13.顾客对所加油品质量表示担心时，员工应如何解释：(B)A我们质量没问题，可以随便化验

B中石化储不混罐、运不混车，质量是有保证的 C拿当日油样展示，目测油品质量是合格的

D拿劣质油与我们的油作比较，说明我们油品质量没问题

14.顾客需要提供免费饮用水时，加油站没有准备,如何解决：(D)A为顾客灌一瓶自来水 B为顾客买一瓶矿泉水 C将自己饮用水提供给顾客 D请求顾客谅解，尽快解决饮用水问题

15.一名记者持证到油站采访，油站该如何对待：(A)A加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜 B简单介绍一下站内基本情况 C报上级有关部门处理 D不予理睬

16.一名自称省分公司督查队的人来油站检查，忘记带督查证，油站该如何对待：(A)A不允许检查 B出示其它证件，经身份确认后，允许检查

C保留有效证件后，允许检查 D电话核实身份后，允许检查 17.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理:（C）A马上退回，严厉指责 B予以没收，要求顾客重新付款 C婉言请顾客调换一张 D迅速报警

18.顾客问：“为什么中油的加油站价格总是比中石化的便宜一些”，我们该如何回答：(C)A中石油的油比中石化差

B这个我们也不知道，这是上面的事

C按规定是一个价，但中石化的油加了清洁剂，就贵了一点，物价部门也允许

D告诉客户一分钱一分货，中石化的油价高自有高的道理

19.由于多年的客户关系，客户要求把车停在加油站内过夜，而加油站又没有停车场，能否满足客户的要求？（B）A找一个相对僻静的地方，尽可能满足顾客的要求

B加油站是营业场所，考虑到营业和安全原因，不能满足顾客要求，请客户谅解

C给客户介绍另外的地方停车 D收一定的费用，允许其停车

20.一顾客用IC卡自助加油时加错了油品，加油站应如何处理？（D）

A表示同情，并建议顾客赶紧到修理厂处理

B表示同情，迅速帮助顾客抽出混油、清洗油箱、重新加油 C表示道歉，给予顾客赔偿，并认真讲解操作要领，以免类似事情再次发生

D不承担赔偿责任，但有义务协助顾客处理好善后事宜 21.发卡网点处理完加油卡业务后，通讯线路应该如何操作：（B）A 为方便客户、减少客户等待时间不下线 B 立即下线

C 关闭IC卡操作系统

D通讯费用公司包月结算，为方便业务，可以不下线

22.一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办卡，发卡员应如何做：（D）A立即按支票金额充值

B请顾客自行进帐并凭进帐回单充值

C请顾客自行进帐并在二日内确认客户资金到帐后予以充值 D留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好帐，待资金到帐后充值并通知顾客来领卡 23.IC卡油站数据传输的作用是：（B）A 完成上级公司任务

B 检验卡系统正常运行、接收黑、灰名单、油价及相关数据、上传日结及财务数据

C 监控加油站销售日报 D 监控IC卡销售日报附表

24.坏卡补办新卡后，旧卡的卡帐转到新卡卡帐上要多长时间（B）A 24小时

B 48小时 C 72小时 D立即到帐 25.加油员加油时发现顾客拿的IC卡是黑卡时应：（B）

A 将卡退还客户 B 没收该卡并与客户做好解释工作 C 与客户更换新卡 D请顾客持卡到上级部门解决 26.下列提供的服务，属于“便民服务”的是(D)。

A 提供住宿、餐饮服务 B 设立润滑油超市，提供小品种润滑油

C 提供洗车、修车业务 D 免费为顾客提供开水

27.下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是(D)。A 不好意思！B 请原谅！C 请多多包涵！D 对不起！28.加油员加油操作标准完整的是(A)。

A 集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错 B 集中精力、准确快捷

C 不冒、不洒、不错 D 集中精力、准确快捷，不冒、不洒

29.员工胸徽一般佩戴在(A)。

A 左胸前 B 右胸前 C 帽子上 D 随便佩戴

30.关于找零以下说法正确的是：(D)A 找不找零由顾客要求而定 B 没有零钱可以不找

C 因存在让零的情况，不找零钱很正常 D 有零找零，无零让零

31.两名顾客在加油站内发生争执，油站如何处理:(B)A置之不理，但要确保油站安全 B请他们离开油站，在站外解决矛盾后再来加油 C出面协调，化解矛盾 D由站长出面裁决

32.当加油操作结束后，顾客突然发现没有带钱，油站该如何处理 ：(B)A把油从油箱里抽出来作回灌处理

B留下顾客有效证件，待下一次加油时，补齐油款后，将证件归还给顾客

C请顾客将车子留在站内，待补齐油款后，再将车开走 D报警处理

33.一名记者持证到油站采访，油站该如何对待：(D)A知无不言，言无不尽 B简单介绍一下站内基本情况 C报上级有关部门处理

D加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜

34.在油品供应特别紧张的情况下，加油站优先供应持加油IC卡的顾客，对现金客户应如何解释？（C）A对不起，这是上面的规定

B请顾客购买一张IC卡，并说明有了IC卡就可以加油

C IC卡用户是我们的固定客户，人家预付了货款，理应优先保供 D 不予理睬

35.加油卡遗失后，持卡人应按发卡公司的规定办理挂失业务，履行挂失正式手续后（B）后发生的各项支出由发卡公司承担。

A 24小时 B 48小时 C 72小时 D 一周

36.一位客户拿着一张限车号油卡来油站加油，员工发现车号不对，但客户说车号限制信息有误坚持要加油，应如何处理：（B）A向客户解释中石化加油卡章程，坚持不加油 B请客户出示有效证件并在发卡点修改车号后再付油 C给客户付油，但请客户立即去修改卡限制信息

37.客户到油站用加油卡加油，其卡内余额显示100元，客户要求全部加完，加油员应如何处理？（B）A按客户要求加油

B 解释不能足额付油，IC卡系统设定卡内余额至少保留金额0.36元，以免油机过冲 C 拒绝给客户加油 D 全额加油

38.一位用户开车来到油站，将自己的加油卡插入油机，但油机显示车牌号码并要求输入密码，用户找到油站员工，这时加油员应注意什么。（C）

A请客户输入密码

B输入员工密码

C核对车牌后输入员工密码 D请客户到其它油站加油 39.接班时，发现实收款比应交款多了5块钱，如何处理？（c）A加油员自己保留，已备差款时垫付。B直接上交站长。C查明原因，据实上缴。D 一起上交

40.某客户加93#汽油要求开0#柴油发票，同时有另一位客户加0#柴油要求开93#汽油发票，两客户所加金额相同，应如何解决？（c）A经两客户协商同意，按其要求开具发票。B发票上不写单位，由两客户自行调换解决。C拒绝客户要求，据实开具发票。D上报站长。

41.某加油站，3#加油枪累计码回零，在当日交接班报表上，应如何处理：（c）

A直接抄录加油机起止码

B抄录加油机止码是，在字码前加“1”

C回零前交接字码与回零后交接字码要分别填制两行，如实抄报。D回零前交接字码与回零后交接字码要分别填制两行，但应在接班字码前加“1”

42.关于找零以下说法正确的是：(D)A找不找零由顾客要求而定 B没有零钱可以不找

C因存在让零的情况，不找零钱很正常 D有零找零，无零让零

43.顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，我们如何处理：(C)A收下，并表示感谢 B收下，并要求多买几个 C表示感谢，婉言谢绝 D送的不要，买几个可以

44.两名顾客在加油站内发生争执，油站如何处理:(B)A置之不理，但要确保油站安全

B请他们离开油站，在站外解决矛盾后再来加油 C出面协调，化解矛盾 D由站长出面裁决

45.当加油站出现断油时，客户进站要加油，该如何处理：（C）A挂出牌子，告诉客户没油，免得顾客跑冤枉路 B为避免影响中石化形象，告诉客户设备坏了，在维修

C解释断油原因，请客户谅解，并介绍客户到就近有油的加油站加油 D直接给顾客说现在断油了

46.一司机急着上洗手间，当时员工已向司机明示确认油品，但当司机回来后说油品加错，应如何处理；（D）A此事错不在已，应拒理力争 B双方都有责任，不收钱，但也不赔油

C如果是同品种不同牌号，说明员工没有责任，如果品种加错，员工应予赔偿

D先将油放出来，再换上该加的油品，按正常程序结算，抽出的油再行处理

47.当地职能部门来站突击检查，加油站该如何应对？（D）A热情接待，并立即向公司汇报

B检查后后立即向公司报告检查内容和具体情况 C必须有公司工作人员陪同才能接待

D请其出示证件，问清检查内容后请示站长如何处理

48.一顾客主动要求用IC卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（A）A员工应当场拒绝

B因是熟人可以满足，但不要回扣 C因工资较低，同意办理 D请示站长同意后可以办理

49.一位客户把自己的加油卡密码遗忘了，员工应建议客户如何处理。（B）

A将旧卡挂失然后换张新卡 B到发卡点重装密码 C请专家解锁密码 D到发卡点修改密码

50.领取新员工卡后，IC卡油站需要做的第一步操作是.B A交给员工 B数据通讯 C员工卡分配 D用新员工卡上班

51.对于具有“习惯性购买行为”的消费者，应采取的营销对策是(B)。

A 采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买

B 用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品

C 运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定 D 采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择 52.差异化服务的特点是(C)。

A 丰富市场产品 B 帮助企业开发出更多的产品

C 比竞争对手产品更符合消费者的需求 D 能够创造新观念 53.员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待:(C)A可以不管 B请顾客到其他中石化站加油 C招呼其他员工帮忙接待 D请加完油的车辆赶快出站 54.加油站员工不得混穿工作服。下列穿工作服正确的是指：（a）A统一季节着装 B工作服与便装一同穿戴

C同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D同一加油站员工穿不同季节的服装

55.顾客需要提供免费饮用水时，加油站没有准备,如何解决：(D)A为顾客灌一瓶自来水 B为顾客买一瓶矿泉水 C将自己饮用水提供给顾客

D请求顾客谅解，尽快解决饮用水问题

56.当加油操作结束后，顾客突然发现没有带钱，油站该如何处理 ：(B)A把油从油箱里抽出来作回灌处理

B留下顾客有效证件，待下一次加油时，补齐油款后，将证件归还给顾客

C请顾客将车子留在站内，待补齐油款后，再将车开走 D报警处理

57.涨价后，顾客情绪较大、在站内发脾气，说“中石化”太黑。员工应如何处理？(b)A不予理睬，任由他说

B在工作允许情况下，作好合理解释

C放下手中的事，详细解释，直到顾客满意为止 D告诉顾客这是物价局定的，没办法

58.突遇暴雨，较多过路车辆进站躲雨，员工应如何处理：(C)A油站是消防重地，拒绝进入

B对加油的车辆，允许躲雨，对未加油的车辆，要求离开 C安排好秩序，尽可能提供方便，并说明加油站是防火重地，提请注意

D随便他们，但雨过后马上要求离开

59.顾客到站要求进行IC卡充值时，发现充值员不在，站内其他人员该如何处理：(D)A请客户下次再来； B让顾客等等；

C请顾客到其他网点去充值；

D马上替客户联系最近的加油站，让其到该站去充值

60.一老顾客加完油后，要求多开发票，应如何处理：（A）A 严格执行发票管理规定，不予开具

B考虑到是老顾客，以前也有不开发票的时候，可以开具 C 请示站长或上级领导同意后，方可开具

D有的顾客不要求开发票，有的顾客要求多开发票，反正不影响缴税，多开一点无所谓

61.加油高峰时，一加油车辆不按秩序排队加油，与维护秩序的管理人员发生冲突，应如何解决？（B）A坚决不加

B耐心解释，要求按顺序排队，否则不加 C赶出站外

D既然已经挤进来，不加也不好办，加了算了

62.正在喝水的员工发现来了一辆车加油，赶紧跑步去迎车，手里的杯子应如何处理？（C）

A应就近放在车和人都碰不到的地方 B随便放在一个地方 C应先放在指定地点再去加油 D放在加油机上加油后再拿开

63.在油品供应非常紧张的情况下，油站业务也比较繁忙，这时有一位顾客打来电话，称其车辆断油抛锚，要求我们为其送油，此时应如何处理？（B）

A加油站顾客多，忙不过来，建议顾客另找一个加油站送油 B给顾客联系一家离顾客最近的加油站，请顾客耐心等待 C承诺顾客，等加油高峰时段过后，安排人员送油 D为顾客送油，并要求其支付一定的运输费用

64.IC卡客户来加油，但由于车号不对，员工拒绝为其加油，该车在站内绕圈，员工采取何种方法处理比较得当？（D）A将车拦下，耐心解释 B报警处理

C与该车单位领导联系

D请客户按规定到发卡网点修改IC卡信息

65.有一汽车司机加完油后来油站扯皮，说加同样的钱没跑同样长的路，肯定是加油站的油品数量不足，站长该如何处理？（B）A该顾客属于无理取闹，不与理睬 B从顾客自身情况帮顾客分析，说服顾客 C让顾客向上级公司反映 D让顾客向度量衡管理部门投诉

66.加油卡遗失后，持卡人应按发卡公司的规定办理挂失业务，履行挂失正式手续后（B）后发生的各项支出由发卡公司承担。

A 24小时 B 48小时 C 72小时 D 一周

67.IC卡油站做班次维护时,如果系统提示”TTC不连续”要进行的下一步操作:（B）

A油罐交接 B数据回叫 C全部复核 D都不对 68.IC卡油站管控系统死机后油站应怎么办：（D）A按复位键重启 B关机再开机 C请油站电脑高手解决

D向上级公司申报故障，在运维商允可和指导下尚试重启

69.一名客户拿着自己的无限制信息加油卡要求定量加油，加油员将客户加油卡插入油机后应如何操作：（C）A让用户自己加油 B拿起油枪为用户加油

C查看用户卡内余额是否足够本次定量加油金额 D查看用户卡表面是否整洁

70.油站在领取到新员工卡后，首先要对员工卡进行如下处理。（B）A将卡交付员工保管 B做卡分配 C对卡进行领用 D将卡交付给站长保管20.IC卡油站在查询出错误流水后禁止的操作是：（C）A修改错误流水 B 退出管控 C 清除报警信息 D 向主管部门汇报

71.某固定单位司机IC卡遗失，已办理挂失，因急需出行，该司机拿现金垫付，新卡办好后，司机要求从卡中取出垫付现金，如何处理？（b）

A经司机同意，员工用该卡给其他客户加油，将相应现金交给司机。B给司机开具发票让其回单位报销。C要司机自己解决。

D直接从当日充值款中提取现金交给司机，并收回上次开具的发票。72.核销损溢不需要在哪个帐表中反映：（A）A加油站销售日报 B加油站付油日报 C加油站商品盘点月报表 D加油站分罐保管登记账

73.某加油站7月18日早上7点至19日早7点为一个营业周期，每8小时一班，帐务员19日上班后根据加油站交接班表填制加油站销售日报，填制日期应填写为：d A 7月18日 B 7月19日

C两天日期均可，但必须与站长日志日期一致 D两天日期均可，但必须与加油站交接班报表日期一致 74.油品变类填写《加油站库存商品明细分类帐》时，要调整的数据应在下列哪一栏中填列：A A摘要栏 B核销损溢栏 C本日付油栏 D进货验收栏

75.某加油站，3#加油枪累计码回零，在当日交接班报表上，应如何处理：（c）

A直接抄录加油机起止码

B抄录加油机止码是，在字码前加“1”

C回零前交接字码与回零后交接字码要分别填制两行，如实抄报。D回零前交接字码与回零后交接字码要分别填制两行，但应在接班 76．下列关于“服务态度”的描述，不正确的是(B)。A 为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。77.加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、(B)、礼貌送客四步。

A 引车入站 B 结算货款 C 擦拭车窗 D 宣传油品知识

78．加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。

A 一视同仁 B不卑不亢 C 态度真诚 D加一看二照顾三 79．用户限车号IC卡插入读卡器时，读卡器会提示输入（A）A员工密码 B卡号 C用户卡密码 D加油机密码 80．下列关于服务承诺的描述，错误的是(B)。A 服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允 B 服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定

C 服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力

D 服务承诺是一个企业信心、信誉、品牌、实力等方面的综合反映 81．下列工作不属于安全范畴的是(C)。A计量作业前，将汽车油罐车静置一定时间 B对从业人员进行岗前安全教育 C对员工进行绩效考核 D编写作业指导书

82．下列违反加油作业区安全管理规定的是(D)。A拒绝为存在安全隐患的车辆加油 B高强电闪，雷电频繁时停止加油作业 C禁止司机在加油作业区内拨打、接听手机 D允许乘客在加油作业区内随意走动 83.突发事件一般划分为(A)四类。

A 自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件 B 自然灾害、燃爆事故、公共卫生事件和社会安全事件 C 事故灾难、燃爆事故、公共卫生事件和社会安全事件 D 自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和燃爆事故 84.加油站作业现场严禁使用手机的主要原因是(C)。A手机会产生电火花,有可能引爆油蒸气混合物 B手机会产生磁场 ,有可能引爆油蒸气混合物

C接听、拨打手机会产生电磁波,有可能引爆油蒸气混合物 D手机会产生电弧,有可能引爆油蒸气混合物[T/] 85.QHSE管理体系中，“Q”代表(A)。A 质量 B 健康 C 环境 D 安全

二、多选题

1.加油站销售日报表中，收入明细汇总栏中的“现金收入”应包含以下哪些收入：（Abd）A 现金销售金额 B 润滑油销售金额 C IC卡刷卡金额 D IC卡充值金额

2.帐务员写月度经营情况分析时，应包含下列内容中的：（Abc）A本月经营情况。B影响加油站销量的主要因素。C下月工作重点。D本月回罐情况。E本月员工工资发放情况。

3.帐务员应按什么顺序填报其中哪些报表（CAD）A 加油站销售日报表 B 进油核对单 C 加油站交接班表 D 加油站分罐保管登记账 E 加油站库存商品明细分类帐

4.顾客的车在加油站抛锚了，过去一直是加 97#汽油，现因97#汽油脱销，能否加93#汽油暂代？（ABC）

A可以少量加一点，并告知顾客到就近有97＃汽油的加油站加油 B不能加，帮助顾客到就近加油站买97#汽油来加 C根据车辆压缩比情况来决定

D为保证车辆运行，偶尔加一次是可以的

5.检查组到在调价次日到某加油站检查时，发现该站3#加油枪的泵码数小于交接班报表中的泵码数，可能有哪些原因：（cde）A加油站存在私自进油体外循环。B加油站未上报盈余油品。C为完成当月销售任务，虚报销售。D虚报销售套取差价。E为降低库存，争取进油，虚报销售。6.消防器材正确的管理方法是：（ABCD）

A应放置在被保护物品附近，干燥通风和取用方便的地方； B要注意防雨、防晒、防尘；

C应落实专人管理，每周检查一次，做好检查记录； D标识明显，按期换药，不合格的灭火器应及时报废、更新。7.加油站遇到抢劫时应：（ABCDE）

A保持冷静和警惕；在保护员工人身安全的情况下，尽可能保护站内财产。

B对抢劫者的外观进行观察，但不要凝视，并留意其所能触摸的地方和物体，留意抢劫者是怎样离开的。

C事发后立即报警，并注意保护现场，不要触摸或扰乱任何物体；不与任何人讨论抢劫事件。D立即向主管公司领导报告。

E记录所能回忆出的事件经过，等待公安或主管部门调查处理。8.某站有5台双枪加油机，经计量检测有2把油枪的计量误差超过-3‰，如何处理。（D）A反正枪多，停用没关系； B损失的是客户，继续加油； C正好弥补加油站的损耗； D停用并及时报计量部门调校； E反正没到下次检定时间，等顾客投诉了再说。

9.某小型加油站，销售90#、93#、0#，平均每月销量为50吨，可按以下哪些方式填报《加油站交接班表》：（c）A必须每班填报 B最长可每周填写一次。C必须每日填写。

D最长可五日一报，但进油或调价时当日必须填报一次。10.加油站回罐油必须在哪些台帐反映：（bcd）A加油站销售日报 B加油站付油日报 C加油站交接班表 D回罐油记录单

E加油站库存商品分类明细帐

11.在进行手工上传报表时，需要上传以下那些报表（ABCD）A《付油日报表》 B《销售日报表》 C《小额配送台帐》 D《应收账款分类明细帐》 12.用户加油卡无法解灰时，原因可能为（BCD）A该卡是异地卡，并且置灰地不在本省 B解灰的加油站没有进行数据通讯 C有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D省中心没有处理该灰记录

13.汽油品种根据符合国标指标等级划分为（ABCD）A国Ⅱ

B国Ⅲ

C国Ⅳ D国Ⅴ

14.以下属于虚开发票的行为有（ACD）A开票时间与加油时间相差3小时 B发票上填写的车牌号码多了一位数

C IC卡发票客户名称与充值单客户名称核对不一致而未能提供证明文件的

D开具的发票未能在《加油明细组合查询报表》找到对应的加油数据 15．中石化客户服务电话号码是：（B D）

A 95108888 B 95105888 C 95105688 D 95105988

第二篇：辅导员技能大赛题目

一、主题班会：主要考察辅导员综合运用思想政治教育、社会学、心理学、管理学、教育学等相关学科的知识和方法开展大学生思想政治教育的能力。限时10分钟。

1.纪念红军长征胜利80周年主题班会 2.远离低头族，抬头看世界 3.理性消费，和“校园贷”说拜拜 4.主题教育，丰富你的大学生活

二、案例分析：主要考察辅导员分析问题、研判问题、解决问题的能力。参赛选手现场抽题，围绕案例中的问题本质、解决思路、实施办法及相关启示进行阐述。限时5分钟。

请各位辅导员仔细阅读以下案例简介，认真分析，思考如何帮助学生解决问题和困难。

1.新学期开学，大二A班的同学就向辅导员老师反映，班上的H同学最近几天脾气暴躁，不爱和同学说话，也不爱上课。据了解，H同学家庭条件比较优越，是家里的独生子，是父母的心头肉，在家娇身冠养，高中读了5年，喜欢上网。在刚进大一的时候，活泼开朗，积极上进，还参加了班干部竞选。可新学期一开学，H情绪比较激动，对周围的事物很感兴趣，性格也变的怪怪的，喜欢不停得说话，特别是刚开学的那几天，H行为有些异常，在寝室里面高声唱歌，还拿着麦克风对着电脑大声唱。上课的时候注意力也不集中，吃东西，在课堂上随意走动。同学发现他小事情就发脾气，还喜欢摔东西。

2.R，新生，携带一份村里出具的贫困证明，只身一人来学校报到。助理班主任帮助她办理了报到、住宿等各种手续，她十分感激，但还是显得非常腼腆。经了

解，她来自祖国偏远边疆，父亲患有精神疾病不知所踪，母亲改嫁远走他乡，从小与几乎没有经济来源的爷爷相依为命，家里条件十分艰苦，在村里好心人的帮助下，坚持完成了学业，并考上大学。父母的离异和经济的拮据让她瘦弱的肩膀承受着常人无法想象的巨大压力。

3.一名从其他高校转学过来的女生C告诉辅导员，她已经在寝室住不下去了，她要求换寝室。她们住的是4人间学生公寓，她自己性格内向，喜欢独处，学习自觉性很强，学习很用功，经常在寝室搞学习，但是不能忍受同寝室其他3位同学的一些行为，如在寝室大声讲话、嬉笑、上网、不搞寝室卫生、吃零食、夜谈等。因为与寝室其他同学性格存在差异，所以其他同学排挤她，特别是最近因寝室卫生使矛盾升级，其他同学让她搬出寝室。

4.K，大二，性格开朗，有一定的文艺特长，在该班的班委会民主选举中K被推为班长。该同学尊敬师长，带人彬彬有礼，一开始给师生印象很不错。但是随着时间的推移，辅导员发现该生做事非常毛燥。在办理火车票优惠卡等关乎同学利益的事情上由于工作不认真出现不少问题。后来，辅导员接到他们班团支书的电话，说班上同学对班长意见很大，“集体倒戈”了，已经通过民主会议把班长给撤了，并选出了新班长欧同学，希望辅导员支持他们的选择。

5.开学时学生甲某向所在学部提交了家庭困难学生认定申请，并附有家庭所在地民政部门盖章的家庭情况调查表，根据该生当面陈述，其家庭经济困难，并深切地表达出想为家里减轻负担的心意。但在其后的几天里该班部分同学反映实际生活中的甲同学情况与所申请情况严重不符，认为该生在校期间生活消费水平并不低，至少不低于周围的大部分同学，如果该生能申请通过，那么其他学生也能申请通过。

三、主题演讲。分为命题演讲（比赛前一天晚上抽题）和即兴演讲（比赛前15分钟现场抽题）两种方式，由选手自主选择。主要考察辅导员逻辑思维及讲授

能力。演讲中不能出现辅导员姓名及其所在学校的相关信息和相关问题。限时5分钟。

从自身岗位与职责出发，可通过讲述日常工作中的温馨瞬间，或分享与学生之间的感人故事，或讴歌职业的奉献精神等进行主题演讲。

四、谈心谈话：主要考察辅导员对相关政策、学生特征、学生成长成才规律的了解把握及对学生的教育引导能力。参赛选手现场抽题，根据题目要求，以情景再现的方式开展谈心谈话。限时6分钟。

1.孙某，男，2009级学生，进大学之前就决定“混个学生干部干干”，开学后，表现非常积极，也非常卖力，班委竞选中也如愿以偿 当选为班级学习委员，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是他想象的那么美好，对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，对同学们提出要求也置之不理，最后终于顶不住压力，递交了辞职申请。

2.程某，男，大学二年级学生，来自农村，学习成绩较好。刚升入大学，由于基础较好，加上选择院系的压力学习较为认真刻苦，大一时各门功课都是优秀或良好以上。但是从大二进入学院开始，他觉得终于选择了自己喜欢的专业，可以放松下了，主观上的放松情绪导致了他对于课程的兴趣逐渐减退，主观认为课堂上的知识没什么用处，认为可以不用去上，看到不少同学经常光顾网吧，他也想放松一下，于是就开始上网，刚开始是去网吧，上网时间还可以控制，后来自己买了电脑，由于不大喜欢运动，所以没事就上网，经常玩游戏，甚至旷课上网。到后来，每天有多长时间挂在网上他自己也说不清楚。结果到了学期末有两门主要课程不及格，学习成绩和班级综合测评名次由前几名落到中下游。

3.马同学进入三年级后，学习成绩下滑，上课无精打采，时常请假甚至缺课。经辅导员了解，该生二年级时因母亲生病住院，急需大笔费用，已超出马某家庭承受力，马某便与几个老乡注册了一家科技公司，开始了边创业边读书的生涯。但创业的艰难花费了马某大量的精力，但收效一般。马某认为他必须坚持下去，一是要赚钱给母亲治病，二是创业都有一个艰难的过程，坚持就是胜利。由此创业与学业发生碰撞，马某很苦恼。

4.一天下午，某学院一名西藏籍藏族学生在篮球场观看比赛时，与一名社会青年发生口角导致冲突，双方在推搡过程中社会青年从球场边沿摔下，头部着地。受伤社会青年因颅内损伤、淤血，医院下发两次病危通知书。虽经后续治疗伤情好转，但经法医鉴定为轻伤，该名藏族学生可能涉嫌刑事犯罪。事件处置前，伤者家属情绪激动，扬言如处理不公将组织亲戚好友讨要“说法”。西藏学生家长赶到学校后，多次提出“民族歧视” 的问题，并担心“处理不公”，表示要“上省委、上北京”反映情况。

第三篇：日语技能大赛题目

一1.日本的新年是什么时候?

A.一月一日

B.一月二十五日

C.二月一日

D.十二月二十五日 2.在茶桌上上茶之前的简单的“一汁三菜”的料理，被称为 怀石料理

3.じゅぎょうはなんじにはじまる（）しっていますか。

A.か

Bが

C.と

D.を

二、1.日本小說名作「伊豆の踊子」「雪國」的作家是誰?

A.川端康成B.村上春树

C.北川史悦子

D.守屋三千代

2.日本所有有照相功能的手机，拍照时候的效果音都无法关掉，主要是为了防止偷拍。

√

√

3.「きょうの ごご３じに きてください」（）うけつけのひとに いわれました。

A.を

B.で

C.に

D.と

三、1.当今动漫界大热作品改编真人剧赚人气已经成了一种流行。以下哪部作品没有被拍成真人版？ A.「地狱少女」 B.「蜂蜜与四叶草」 C.「虫师」 D.「D格雷少年」

2.并非所有ベットボトル（塑料饮料瓶）的底色，都是无色透明的

×（所有的）

3.しょくじのあと、すこしやすんだ ほう（）いいですよ。

A.は

B.と

C.に

D.が

四、1.日本的NHK台的红白歌唱对抗赛是什么时候举行?

A.一月一号

B.十二月二十五号

C.十二月三十一号

D.一月五号

2.只有90%纯度的饮料，才可以在饮料的表面上，印上这个水果半切开的图片。换句话说，只要有半切开的水果，印在饮料包装上面，这个饮料一定是90%纯度的。3.あさって（）このてがみの へんじを だしてください。

A.まで

B.までに

C.までで

D.までも

五、1.哪一种茶被称为日本茶?

A.绿茶

B.红茶 C.茉莉花茶

D.抹茶 2.报纸“朝日新聞”的“新”字是个错别字，少了一横.×（100%）

√

3.わたしは おおきい（）を もっている ひとが すきです。

A.ゆび

B.ゆめ

C.ほし

D.はなし

六、1.日本的白色情人节(男士要送女士礼物)是什么时候? A.二月十四号

B.三月十四号 C.四月十四号

D.五月十四号

2.根据以前的风俗，日本女孩子穿和服的时候，不允许穿内裤.3.にほんの（）にもうすっかりなれたようですね。

A.くうき

B.ぶんか

C.しゅうかん

D.きかい

七、1.“我叫野原新之助，今年五岁，请大家多多指教哦！”小新有个花痴到了骨灰级的妹妹，她的名字野原葵是谁起的？

A.广志（爸爸）

B.美伢（妈妈）

C.小新的爷爷

D.小新

√

2.根据日本目前的法律：同样离婚后的再婚，男方可以在离婚以后马上结婚；但女方要等半年才可以再婚

√

3.やまださんはギターもひける（）うたもじょうずです。

A.で

B.と

C.し

D.も

八、1.日本的三味线乐器是用那种动物皮做的? A.猫

B.狗

C.马

D.蛇 2.日本的三味线乐器是用猫皮做的

√

3.わたしのくにはこうぎょう（）さかんです。

A.の

B.を

C.に

D.が

九、1.请问“丼”为日本料理的哪种食物？ A.烤肉

B.盖浇饭 C.酱肉

D.蔬菜卷

2.日本不是所有的食品都有賞味期限，食盐，白糖，冰欺凌等等。。。可以不标志賞味期限出售.√

3.うえださんはひろいいえ（）すんでいます。

A.に

B.で

C.へ

D.を

十、1.日本的第一高山是那一座? A.富士山

B.天保山 C.弁天山

D.笠山

2.饭店给客人上定食的时候，根据一般传统，米饭会放在右手边，味噌汁放在左手边.×(左。右）

3.どれ（）あなたがつかっているじてんしゃですか。

A.は

B.を

C.が

D.で

十一、1.日本警察局的电话是几号?

A.112

B.110

C.114

D.120 2.吃饭的时候，比如说当一个人用筷子把一大块菜想分开的时候，在日本，2个人的筷子不可以夹同一块菜 √

3.わたしはスペインごがわからないのでえいご（）はなしました。

A.に

B.の

C.が

D.で

十二、1.宫崎骏可以说是日本动画界的一个传奇，没有他的话日本的动画事业会大大的逊色。他是第一位将动画上升到人文高度的思想者，同时也是日本三代动画家中，承前启后的精神支柱。以下哪部是宫崎骏的作品？ A.「穿越时空的少女」 B.「天空之城」 C.「葫芦兄弟」

D.「云之彼端,约定的地方」 2.文物古迹最多的城市是东京和奈良

×（京都和奈良）

3.まどのそば（）いすがいくつもおいてありました。

A.では

B.とは

C.には

D.へは

十三、1.日本的流行乐队「Smap」一共由几人组成? A.2人

B.4人

C.5人

D.6人 2.日本最高的山富士山在秋田县

×

(静冈县）

3.どちら（）すきなほうをとってください。

A.か

B.が

C.は

D.で

十四、1.有名的金阁寺是在那里?

A.大阪

B.京都

C.名古屋

D.神奈川 2.日本最大的湖是田泽湖

×(琵琶湖)

3.テレビ（）もうすこしはなれて みなさい。

A.は

B.が

C.の

D.に

十五、1.日本人满几岁才可以喝酒? A.十六岁

B.十八岁 C.二十岁

D.二十三岁 2.早稻田的标志是一只狗熊

√

3.やまもとさんはしけんが ちかい（）、まだ ぜんぜん べんきょうしていません。

A ので

B.のに

C.から

D.でも

十六、1.丰臣秀吉的正妻是？

A：浅野家的宁宁

B：浅野家的阿松

C：前田家的宁宁

D：前田家的阿松

2.日本楼房窗户上的红色倒三角形标志表示它不可以从外面打开

3.かれはまるでおさけを（）ようなかおをしています。

A.のみ

B.のんで

C.のんだ

D.のむの

十七、1.六文铜钱是哪个家的家纹？

A：织田家

B：德川家

C：真田家

D：北条家

×（可以）

2.日语的「屋台」是指厨房

×（小摊贩）

3.こどもたちはこれからいろいろなことを（）いくだろう。

A.けいけんする

B.けいけんして

C.けいけんした

D.けいけんしよう

十八、1.日本的国花是哪一种? A.樱花

B.桃花 C.莲花

D.桂花 2.日本和尚可以结婚 √

3.きゅうにそらがくらくなってつよいかぜが（）はじめた。

A.ふく

B.ふき

C.ふいて

D.ふいた

十九、1.哪一个月是观赏东京近郊枫叶的好时候? A.九月

B.十月 C.十一月

D.十二月

2.《源氏物语》是世界上最早的一部长篇写实小说（或说是：世界上第一部长篇小说）3.くうこうまでむかえに（）あげますからしんぱい いりません。

A.いく

B.いき

C.いって

D.いった

二十、1..继德川家康之后的第三代将军是？

A.德川秀忠

B.德川家光

C.德川家纲

D.德川秀康

2.在日本超市里，一般买不到的中国特色面食是锅贴饺子

√

×（速冻饺子）

3.やまに（）ときいつもこのくつを はいていきます。A.のぼる

B.のぼった

C.のぼるの

D.のぼったの

二十一、1.《ONE PIECE》（海贼王）中是谁直接阻止了罗宾被带入正义之门？

A.路飞

B.乌索普

C.卓洛

D.山智

2、“纳豆”的原料是绿豆

×（大豆）

3.そんこうえんはしずかで（）ので、よくさんぽにいきます。

A.きれい

B.きれいだ

C.きれいで

D.きれいな

二十二、1.KUT-TUN的歌曲《Love yourself～君が嫌いな君が好き》是哪个电视剧的主题曲？

A.《左目侦探EYE》 B.《cold blue2》 C.《完美女孩进化论》 D.《血色星期一2》

2.在日本被称为“新香”的东西是咸菜

√

3.わたしはまわりのひとたちに（）とてもはずかしかったです。

A.わらって

B.わらえて

C.わらわせて

D.わらわれて 二

十三、1.日本的第一苹果产地是哪里?

A.青森县

B.琦玉县

C.兵库县

D.千叶县 2.精进料理中常用的食物是萝卜

×

（豆腐）

3.そのかどをみぎに（）とゆうびんきょくがあります。

A.まがる

B.まがって

C.まがった

D.まがろう

二十四、1.日本的入学典礼和公司的入社典礼是在几月举行?

A.3月

B.4月

C.9月

D.10月

2.在日本的“镜开之日”要撤下正月供奉的粘糕，那天是 1月11日

√

3.このかさはおもくて（）にくいです。

A.さし

B.さす

C.ささ

D.さして

二

十五、1.东京和台北的时差是几个小时? A.1个

B.2个

C.3个

D.4个 2.日本除夕夜在寺院里鸣的钟声是108次

√

3.ごちそうを（）すぎておなかがいたくなりました。

A.たべる

B.たべ

C.たべた

D.たべて

二十六、1.日本人在除夕夜必吃哪一种食物?

A.饺子

B.天麩罗

C.寿司

D.荞麦面 2.日本首相正式名称为天皇，是日本最高行政首脑

×（内阁总理大臣3.ねつがあるのできょうはごごのじゅぎょうを（）ください。

A.やすみで

B.やすませて

C.やすまれて

D.やすめられて

二十七、1.请问下面那个是日本姓氏（）

A.我母

B.我父

C.我祖父

D.我孙子 2.女性也可以继承日本天皇职位

×

(不可以）

3.しゅくだいはかならず（）いけません。

A.しては

B.しても

C.しないで

D.しなくては

二十八、1.日本的公共电话是什么颜色?）

A.黄色

B.白色 C.灰色

D.黑色 2.喝日本酒时，在礼节上应左手持杯

√

3.きのうたなかさんがにゅういんした（）をききましたか。

A.もの

B.はず

C.ため

D.こと

二十九、1.日本的黄金假期是在什么时候? A.二月和三月

B.三月和四月

C.四月和五月

D.五月和六月 2.日本姓的姓氏最多的是铃木。佐藤

3、．_____、へんだなあ。コンビューターがうごかない。

１．あの

２．おや

３．そう

４．はい

三

十、1.日本的女儿节是哪一天? A.五月八日

B.六月一号 C.十月十日

D.三月三日 2.北海道是以产牛奶出名。√ A.海鲜

B.C.拉面

D.烤肉

3今年しけんに＿＿＿しても、また来年がんばります。

１．しつれい ２．しっぱい ３．しゅっせき ４．しょうたい 三

十一、1.东京的电器街是在哪里? A.涉谷

B.秋叶原 C.竹下通

D.原宿

2.天皇家族的家徽是樱花图案。菊花

3.車のかぎはきのう＿＿＿ここにありました。

１．きゅうに ２．じゆうに ３．たしかに ４．じょうぶに 三

十二、1.日本的一般平民到何时才开始有名字? A.平成B.明治

C.江户

D.大正 2.在采用平假名和片假名之前，日本的文章是汉字表现。√ 3.あたらしい＿＿＿を2だいかいました。

１．オーバー ２．ガソリン ３．ステーキ ４．パソコン 三

十三、1.日本人什么时候吃粥?

A.生日的时候

B.新年的时候

C.生病的时候

D.结婚的时候 2.日语的「八重齿」是指龅牙。

虎牙

3.大きなにもつをはこんで＿＿＿がいたくなった。

１．うで ２．のど ３．ひげ ４．みみ 三

十四、1.以下哪个城市是在九州的？

A：山形

B：松山

C：熊本

D：札幌

2．工藤新一角色的声优是山口胜平。√ 3.わたしは＿＿＿パンがすきです。

１．おそい ２．ふかい ３．やさしい ４．やわらかい 三

十五、1.日语的「汤」是什么意思? A.汤

B.热水

C.粥

D.酱

2.日本皇室成员男性中必带的字是仁。√ 3.さいふはつくえの________の中にあります。

１.おしいれ２.ひきだし３.カーテン４.ベル 三

十六、1.日本人的主食是？天妇罗 2 通心粉

米饭 4 生鱼片

2.夏目漱石的自传小说是《路边草》。

3、あしたテストがあります。________、こんやはテレビを見ないで勉強します。

１.けれども２.しかし３.それから４.だから 三

十七、1在日本很少看到的外国料理是哪种？

中华料理 2 俄罗斯料理韩国料理意大利料理

2.夏天看花火大会的时候，日本女孩子一般喜欢穿外出用浴衣。√ 3.このくすりはとても________のみにくいです。１.うまくて２.こわくて３.にがくて４.よわくて

三

十八、1在大连有三家名字叫做割烹清水的日本料理店，请问“割烹”是什么意思？

1经营模式 2人名烹调 4 鱼名

2、日本每年的1月第二个星期一是成人节，在日本年龄满18岁的人可以参加成人式。20

3、私は 日本の 友だち——————欲しいです。

を

が

にで

三

十九、1.在日本的中华料理店里，一般都有下面哪种酒供应？

A 茅台 B 绍兴酒

C 二锅头 D 老白干 2．喝日本酒时，在礼节上应右手持杯。左手

3.「この 一年間、ほんとうに————。」

「いいえ、どう いたしまして。」

お世話しますお世話しました

お世話に なります

お世話に なりました 四

十、1、在日本用汉字写作“人参”的蔬菜是？

A 胡萝卜 B 黄瓜

C 大葱

D 大蒜

2、“おせち”是指 正月料理。√

3、ボーナスが 出たら、パソコンを————つもりだ。

買う

買い買った買って

第四篇：项目部考试练习题目

一、单选题：

1、项目正式移交是在（C）后。

A． 项目施工完毕B．项目自检完毕C．项目建设部对项目竣工验收完毕

D．公司管理部门验收完毕

二、多选题：

1、在项目移交过程中，项目组同（A、D）对资料文件进行移交。

A． 行政经理B．驻店会计C．前厅经理D．店经理

2、影响到开业手续但由项目部负责输的批文有（A、B、D）

A． 消防B．环保C．卫生防疫D．结构鉴定

三、判断题：

1、旅馆正式营业后一年内项目建设部组织对各店进行巡视检查出的问题填写工程质量征询单上报公司。（╳）

2、旅馆正式营业后一年内项目建设部组织对各店进行巡视检查，对工程质保期内门店设备及工程质量存在的问题及合理化建设和要求填写项目巡视告知单上报公司。（╳）

3、由监理单位出具项目竣工验收合格证明后，项目组联系店经理进行项目验收。（√）

4、旅馆正式营业后一年内项目建设部将组织对各店进行巡视检查，并将项目使用情况汇报公司。（╳）

5、店经理组织相关人员对项目进行验收和固定资产盘点，由店经理和项目经理双方签字移交后店经理安排员工进驻开始工作。（√）

6、项目移交完成后，店内安排2间客房给项目组作为办公用房，待整改完毕正常运转后，项目组人员全部撤场合。（√）

7、在项目移交过程中，由项目组负责对店经理以下员工进行针对设备的操作、日常维护、常见故障排除以及系统工艺流程等培训。（╳）

四、填空题：

1、涉及影响开业手续并由项目部负责的批文办理有（建筑结构）批文、（消防验收）批文。

2、对项目进行竣工验收和固定资产盘点后，需由店经理和（项目）经理进行签字。

3、旅馆正式营业后一年内每月（25）日填报项目建设部回访征询单。

4、项目移交完成后，店内安排（2）间客房作为项目组办公用房。

5、对于：消防、环保、结构鉴定、防雷检测、空气检测、110报警等涉及当地相关部门验

收的资料进行（特定移交）。

第五篇：师范生技能竞赛演讲题目

演讲题目

1.人生处处是考场 2.没有比人更高的山 3.生命中的空白 4.人生没有彩排

5.每一种创伤都是一种成熟 6.内心和谐 7.寻找幸福 8.人生不必要完美 9.有憾无悔

10.他山之石，可以攻玉

11.有人说，教师是红烛，是春蚕、是人梯、是园丁„„你认为教师 是什么？

12.德育倡导“全面德育，全员德育”，请你谈谈自己的理解。13.你怎样做个身心健康的老师？

14.我们学校校美、师美，生更美? 15.马上就有一个外地学校参观团来我校考察，请你在接待时简要发言，介绍我们的学校。

16.阅读教学中如何开展有效的对话教学？

17.如何正确处理价值取向和个性化阅读的关系？ 18.新课程背景下一堂好课的标准是什么？ 19.“语文教学工具性与人文性统一”的内涵是什么？

20.如何实践语文教学的人文性和工具性的“统一”？

21.教师自身的哪些素养是课堂教学的重要资源？

22.“教师要给学生一碗水，自己要有一桶水”这一教学思想有何利弊

23.口语交际在语文教学中有何作用？

24.多媒体技术在教学中的优势是什么？

25.怎样把握课堂上的精彩生成，捕捉教学时机？ 26.碰到上课睡觉的学生，你会如何处理 27.遇到学生互相攀比，你会如何处理 28.学生的问题你一时解答不出，你会如何处理 29.遇到学习总是不主动的学生，你会如何处理 30.遇到作弊的学生，你会如何处理 31.发现异性交往密切，你会如何处理 32.遇到学生扰乱课堂秩序，你会如何处理

33.成绩下来后，你会选择张贴成绩表并排名还是私下先同学交流？

34.遇到成群结党的学生时，你会如何处理

35.遇到学习成绩总是提不上去的学生时你会如何处理？ 36.作为教师应该如何有效地与学生沟通？

37.人人都应该有好奇心，那么作为教师，应该如何激发或培养学生的好奇心呢？ 38.你新接一个班级，担任这个班的班主任，开学第一周应该做一些什么工作？

39.如果你班有几个“头号人物”，你准备怎样教育管理他们？ 40.你怎样设计你的班级文化，营造浓厚的学风，形成你的班级特色？

41.教学中，如何看待和解决家长的不理解？ 42.你如何面对教学中不可避免的“表面文章”？

43.你希望自己会是怎样一位老师？你会如何教育自己的学生？ 44.有人认为老师是不断燃烧的蜡烛，你认为呢？ 45.阅读教学中如何开展有效的对话教学？

红色的去掉