烟草电子商务发展的建设性分析

第一篇：烟草电子商务发展的建设性分析

烟草电子商务发展的建设性分析

发布时间：2011-6-26

信息来源：中国电子商务研究中心

任督二脉是中医理论中的经脉。打通任督二脉，据说可以达到强身健体的目的。烟草企业电子商务建设也有自己的“任督二脉”：“任脉”指的是4PS核心要素，即战略(Strategy)、流程(Process)、技术平台(Platform)、人力资源(Person)、绩效(Performance)；“督脉”指的是“六点一线”服务链，即呼叫中心、数据中心、业务流程重组、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理。

打通“任脉”提高电子商务建设质量

电子商务建设是一个系统工程，战略在其中起着统领的作用。制定电子商务战略首先要以商务为本，避免电子商务的形式化，防止忽略商务活动本身的需求。其次要注重整体规划。研究电子商务经营战略必须通盘考虑，如果未经全面深入的分析策划就仓促采用电子商务模式来经营，往往会使企业失去战略上的主动。

进行战略定位后，就要梳理企业的业务流程，构建技术平台。业务流程是电子商务系统的基础，它通过信息化建设，对系统内的商流、物流、资金流、信息流进行梳理，重新设计市场需求预测分析流程、卷烟品牌培育流程、供应流程等，从而促进卷烟入库、存放、分拣、出库等各个环节的规范化管理。技术平台的选择主要依据业务操作特点和业务量。现在许多平台提供商已经能够满足烟草企业的个性化定制要求。

烟草企业在建设电子商务的过程中，要注重人力资源的配置和使用。要开展多层次的业务培训，推动和谐团队建设，激发员工潜能，提升员工技能。

此外，要建立一套严格规范的绩效考核评价体系，以判断烟草企业电子商务系统是被动型服务机构还是主动型的客户互动中心，通过绩效考核推动电子商务建设。

4PS核心要素里面，战略是先导，决定着烟草行业电子商务建设的方向和功能模块组合；高效的业务流程和过硬的技术平台是保障，决定着系统运行质量；人力资源是核心，决定着电子商务建设的最终成效；绩效考核是关键，能够持续推动电子商务建设。

打通“督脉”实现电子商务良性运转

烟草企业电子商务的“六点一线”服务链包括呼叫中心、数据中心、业务流程重组、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理六大环节。这条服务链集商流、物流、资金流和信息流于一身，服务链的各个环节互相配合，才能保证整个电子商务系统的良性运转。

利用呼叫中心，实现自动化营销。呼叫中心担任着信息采集、货源分流、客户服务等重要的职责。呼叫中心的设计必须考虑烟草业务运作流程，实现供应链管理商流、物流、资金流与信息流的一体化。

建设数据中心，有效整合信息资源。统一的全国性数据中心能够改变传统的管理模式和生产经营模式，有效实现对业务的全程监控和风险防范。建设行业数据中心要在保证不同业务系统数据相对独立的基础上建立数据交换和共享机制。

再造业务流程，实现卷烟配送优质、高效、低成本运营。烟草企业要通过业务流程再造，对流程进行简化、优化和规范化，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。

实施企业资源计划，优化企业内部资源。企业资源计划(ERP)是一个信息高度集成的企业管理系统，它通过物流、资金流和信息流，把企业内部的生产经营活动与客户需求及供应商的资源整合在一起。

加强供应链管理，实现规模效益，降低总成本。烟草企业不仅要协调企业内部的计划、采购、制造、销售等各个环节，还要与烟叶供应商、辅料供应商、烟机配件供应商等上下游企业紧密配合。这就需要加强生产过程控制，加强供应链管理。

导入客户关系管理，坚持以客户为中心。客户关系管理最重要的是建立客户数据库。烟草企业要不断更新和完善客户数据库，并对客户数据进行处理、分析和挖掘。

烟草企业如能打通电子商务建设的“任督二脉”，高效整合供应链之间的流动要素，优化内部资源配置，方能为持续健康发展提供充足的动力。

随着信息技术的飞速发展和行业信息化进程的日益加快，扎实推进电子商务建设，对于提升网建水平和效率，更好地服务上下游客户，增强企业核心竞争力，具有十分重要的意义。如何推进电子商务建设？笔者认为，关键要迈过“三道坎”。

要清楚“为啥建”

笔者认为，之所以要加快推进电子商务建设，关键在于“三个有利于”。

有利于整合优化企业资源。电子商务平台作为一个集供应链管理系统、企业资源管理系统以及客户关系管理系统于一体的综合性信息交易平台，能使企业内部的购销存信息和客户信息等得到最大程度的共享、整合、优化和利用，可对企业内外部资源进行集中、有序、科学和高效的管理，使企业能够对市场的需求和变化作出及时快速的响应。

有利于提升客户服务质量。对于烟草工商企业来说，通过电子商务平台可以实现工商双方在市场、品牌、货源、价格、营销等方面的信息共享，使双方能够更好地进行协同营销、货源衔接和品牌培育工作。同时，由于该平台设有电子信箱、投诉电话等多种与客户沟通交流的渠道和途径，商业企业能够及时全面地了解客户的意见、投诉和建议，并及时进行反馈，有利于提升客户服务质量。

有利于树立企业良好形象。企业可以通过电子商务平台，利用文字、图片等多种载体宣传企业，使广大客户、消费者对企业有一个真实客观的了解。同时，由于企业的经营活动在网上处于实时的监控之中，有利于企业规范自身经营行为。

要明白“如何建”

建设水平的高低、质量的优劣直接决定着应用效果、运行效率。建设过程中，企业要做到“三个突出”。

突出组织领导。电子商务建设涉及卷烟营销、物流、财务、信息等多个企业内部相关部门和工业企业、软件公司等外部的相关协作单位，有大量的协调、统筹与规划工作要做，这就需要加强组织领导，建立保障制度，明确责任分工。

突出科学规划。建设高水平的电子商务体系，需要搞好科学规划工作。要结合各地实际，深入调查研究，广泛征求领导、员工、客户和专家的意见，制订周密方案，强化操作执行。

突出工作重点。对于当前行业大多数商业企业来说，最为紧迫的工作就是加快建设与零售客户相关联的、以网上订货为主要内容的电子商务平台。通过网上订货可以更好地服务客户，使客户自由地选择订货时间、地点、方式、品种与数量，实现网建由“以我为中心”向“以客户为中心”转变。

要知道“怎么用”

建设的目的在于应用。电子商务平台能否达到“高效运行、效果良好”的预期目的，关键要看应用。要加强应用，就要做到“三个注重”。

注重宣传培训。电子商务平台建好后，要注重对使用此平台的员工和广大客户进行宣传培训。要加强对员工的培训，尤其要加强对直接接触广大零售客户的客户经理、送货员、专卖管理员的培训，使他们能够熟悉平台，熟练操作，以便在工作中指导客户使用。对广大具备使用该平台条件的零售客户，要注重宣传，使他们能够认识到使用该平台的好处，消除他们的顾虑，使他们能够尽快地掌握要领，熟练运用。

注重工作方法。在向零售客户推广使用该平台的过程中，要搞好调查研究，对所辖区域内的互联网使用情况、客户拥有计算机情况、客户年龄、知识结构、使用意愿等进行全面了解，本着“成熟一个发展一个”的原则，制订翔实的推广方案，稳步实施。

注重完善提高。要充分听取客户的意见建议，及时解决平台运行过程中出现的问题，紧跟信息技术发展的形势，运用成熟先进的信息技术成果，不断完善平台功能，提高运行效率，使电子商务平台始终在安全、高效、平稳的状态下运行。

电子商务作为现代流通的重要组成部分，是卷烟营销网络提升软实力、迈向国际先进的重要手段。当前，烟草企业应充分认识电子商务的重要意义，积极探索业务模式的优化升级，向更高层次发展电子商务。

不断提高行业干部职工和卷烟零售客户对电子商务的认识。目前，有些人认为没必要搞电子商务；有些人则认为电子商务水平已经很高，不需要升级了。这些看法都是不可取的。行业电子商务建设虽取得了一些成绩，但距离先进水平还存在一定差距，还有很大发展空间。烟草企业应加强对干部职工的宣传，使大家充分认识到电子商务对增强网络软实力的重要性，同心协力搞好电子商务。同时，烟草企业应加大对零售客户的宣传力度，向他们宣传电子商务的便利性、可行性，消除他们的疑虑，发动有条件的零售客户积极应用电子商务。

深入研究和应用电子商务技术。电子商务要依靠一定的信息技术来实现。信息技术的发展日新月异，这就要求烟草企业加强学习研究，主动应用更加成熟、合适的信息技术，完善电子商务平台。企业要培养一支专业技术高、创新能力强的电子商务建设队伍，及时了解电子商务的发展趋势，用先进的技术推动电子商务工作不断向更高层次发展。在这个过程中，企业要特别注意研究信息安全技术。电子商务作为企业促进生产经营的重要工具，应用过程中会产生很多关系企业生存与发展的数据，一旦出现失窃等问题，后果不堪设想。因此，烟草企业要不断提高电子商务的安全性，保护各类信息不被泄露。

继续提升服务水平，用优质的服务提高客户的忠诚度和满意度。电子商务中，电子是手段，商务是目的。实施电子商务的最终目的必须落实到企业赢利和长远发展上来。要做到这一点，就要不断提高客户满意度。因此，无论电子商务技术如何发展，烟草企业都不能放松对服务质量的要求，服务应伴随电子商务发展的全过程。企业要继续深化干部职工的服务意识，不断提升他们利用电子商务服务客户的水平。要将服务理念与电子商务建设结合起来，将服务理念融入电子商务工作，如可以通过设置各种功能模块，为客户提供更具个性的服务。

在电子商务的推动下，烟草企业正走在通往现代流通的大道上。通过各单位的不懈努力，电子商务工作必将为行业核心竞争实力的提升提供更加充足的动力。作者：王梅兰、陈渊源 李亚军 吴清海

第二篇：南京市电子商务发展情况分析

南京市电子商务发展情况分析

作者：郑炜信息来源：交通邮电处点击数：0更新时间：2008-11-28

电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式的重要举措。为做好电子商务行业的管理和服务工作，推动我市电子商务的健康快速成长，我处通过收集行业资料、研究先进城市做法、邀请电子商务企业和专家座谈等方法，重点了解电子商务企业运营情况、预测近期发展趋势、总结好的做法、了解存在的问题、研究电子商务企业如何与制造业和物流业对接等问题。以下是我市电子商务发展现状和简要分析。

一、我市电子商务应用和发展基本概况

电子商务是人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的商务活动，包括电子商情、电子广告、电子购物、电子支付、电子商店和电子银行等。更广义的电子商务还包括各行各业在内的各种实体的业务电子化、网络化，如电子政务、电子教务等。今天的电子商务主要以互联网为载体。以美国为代表的经济发达国家，都在大规模的推动电子商务发展，并以此取代或改造传统的商务活动方式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，全面提高企业的市场竞争力和综合国力。

1．我市电子商务行业的分类。主要有四类：第一类是提供电子商务服务的网商企业，也是通常意义上讲的电子商务企业。这类企业又分为BtoB（企业间）、BtoC（企业对个人）、CtoC（个人间）三类，其中BtoB是主流模式，国内分别以阿里巴巴、当当网、淘宝网为代表。我市主要有南京本土企业中国制造网和阿里巴巴南京分公司。至于BtoC和CtoC网商，我市几乎没有，目前仅有卖铺网等极少几家。

第二类是传统企业应用电子商务，降低经营成本，实现资源的优化配置和高效利用，增强产、供、销协同运作能力，提高企业的市场反应能力、科学决策水平和经济效益。目前我市年销售额5000万元规模以上企业基本都拥有自己的网站。物流行业主要代表有中电科技南京电子信息公司、东来信息产业集团、中储南京分公司、苏宁电器等等。

第三类是是依托制造业和现有的已形成规模的大宗工业品和原材料交易市场，自然拓展到网上电子交易的垂直型行业电子商务应用。国内代表有广西糖网、青岛橡胶网，张家港化工交易所等。我市主要代表有幕燕金属的钢铁交易数码港和南京化工交易网。

第四类是电子商务技术网络提供商。我市有省电子商务集团公司，从事网上支付结算、身份认证、数字签名、征信系统等业务。其他的有电信运营商、网上银行、网络安全公司、企业信息化提供商等。

我市电子商务行业分类和主要代表企业简表

类型

代表企业

简介

发展近况

BtoB电子

商务平台

中国制造网

98年创办，我市本土企业，位于高新区，国内第三大BtoB电子商务平台，业内知名度较高

2007年成交额超150亿元，会员数300万名，付费会员1万名，营业收入1.8亿元

阿里巴巴

（南京办事处）

国内第一大BtoB电子商务平台，南京办事处为我市400余家会员企业服务，主要是外贸公司和外贸加工企业

2008上半年，阿里巴巴集团实现营业收入14亿元，增长47.8％，净利润6.97亿元，注册会员3250万名，付费会员36.8万名。

企业电子商务

中电科技南京电子信息发展有限公司

03年成立，位于江宁，由14所投资组建，从事电子元器件及设备的研发、销售，同时是电子企业的物流和供应链服务商

投资1180万元建设高端电子商务平台，整合业务流程和供应链。建设年限：2007-2010年

行业电子商务

幕燕钢铁交易数码港

总投资1.5亿元，位于下关区，是集交易、仓储、加工、配送、运输、金融、咨询等为一体的综合性电子商务平台，我市现代服务业十大项目之一

目前主楼地基已经打好，明年上半年可封顶，明年底前可望投入使用

南京化工交易网

总投资1亿元，位于南京化工园，依托产业基地优势，是通过建设物理市场和虚拟市场相结合的第三方电子交易平台

年底前投入运营，预计年成交额可达300亿元

省电子商务集团公司

99年成立，涉及多领域的电子商务应用开发，主要从事社会信用体系、跨行支付、网上认证、企业电子商务应用、电子政务等

目前已成为江苏省内最大的电子商务营运实体之一，在省内同行业中名列前茅。

2．我市电子商务运营的态势。今年以来，一方面，BtoB企业，无论是中国制造还是阿里巴巴都出现了营业收入增长放缓的趋势，从以往几年的近150～200％年增长率降到今年的40～50%。这主要和今年以来的国际经济下滑、汇率变动、出口退税调整等直接相关，而中国制造网有30％的买方客户都来自美国。但企业都表示了对未来的信心，及时采取了开拓“金砖四国”、中东、南美、非洲等新市场，提高内贸交易比例等策略，并已收到成效。今年阿里巴巴占有70％活跃度的英文版虽然的活跃度明显下降但中文版的活跃程度明显提升。

另一方面，传统企业积极投资和应用电子商务，显示电子商务的潮流不可遏制。如中电科技南京电子信息公司将投资1180万元建设高端电子商务平台，整合业务流程和供应链。东来信息产业集团应用电子商务系统为客户提供一站式平价办公用品，预计今年销售额同比增长200％。

第三，行业电子商务平台建设顺利，如南京化工交易网都已基本建成，即将投入运营；幕燕钢铁数码港正在积极的筹建中。

3、目前我市电子商务运营中存在的问题。总体看来，我市的电子商务还处于萌芽时期，成长步伐缓慢，明显落后于杭州、深圳、上海等地。首先，缺乏领军全国的知名电子商务网站，BtoC和CtoC几乎是空白，这与人气日益增长近乎一统天下的阿里巴巴、当当网、淘宝网等形成了巨大反差。

其次、缺乏行业组织和政策支持。杭州和深圳等地都成立有电子商务协会，组织行业内交流、收集成功案例并进行推广、发布电子商务统计数据，例如，杭州的数据是：2007年共有电子商务网站1300多家，实现总营收25.44亿元，约占全国行业电子商务网站业务收入的1/6。政府出台了多项引导扶持政策，如杭州市政府提出了《杭州市打造“中国电子商务之都”三年行动计划》，近期又拿出5.6亿元补贴中小企业电子商务应用。深圳设专项资金扶持本地电子商务企业ECVV，召开高峰论坛明确提出电子商务赶超杭州。而我市尚不能掌握电子商务企业数量、交易额、经营业绩、企业电子商务应用程度等基本信息，更缺乏电子商务行业内的交流氛围，这些都大大迟滞了我市电子商务的发展。

再次、我市的企业接受电子商务的理念滞后，电子商务应用程度不高。据反映，除了较大的外贸公司和缺乏销路的中小企业之外，我市企业有近半数认为电子商务不可信，或只是一种广告宣传，处于观望状态，只有20％的企业表示参与。南京的中国制造网有超过50％的会员位于浙江和广东，江苏企业仅占10％，而江苏的外向型经济却比这些地区发达。此外大多数企业应用电子商务比较原始初级，仅限于收发电子邮件、用于产品宣传等，缺乏懂电子商务优化业务流程的实用型人才，应用效果较差。

最后，行业标准缺失和征信系统缺失比较严重的影响电子商务的推广应用、网上支付结算的手续费偏高、在传统企业心目中诚信度不高、传统企业高级管理人员知识观念落后、缺乏实用型电子商务人才等等。

二、推动我市电子商务发展的对策和建议

今年以来，我市在面对美国因次贷引发的金融危机、劳动力成本上涨、生产要素价格猛涨、中小企业普遍遭遇困境等经济困难面前，提出了要积极调整产业结构，加速产业转型升级。特别强调发展现代服务业，而电子商务正是代表高科技、高附加值的信息服务业的主要内容。目前国内网民数量已超过2.53亿人居世界第一，2007年全国电子商务交易总额超过了2万亿元。工业和信息化部副部长奚国华在2008中国互联网大会主旨报告中说，互联网发展运用中值得关注的亮点之一，就是电子商务的快速发展。在此背景下，大力发展我市电子商务恰逢时机，刻不容缓。结合我市电子商务发展现状，加大推动我市电子商务发展的工作：

1、大力推动行业电子商务应用，推动大宗工业品和原料网上交易。有资料显示，今年上海原材料电子商务交易额增长惊人，占电子商务交易额的比重达80%以上。其中钢材市场的电子交易尤为迅猛，2004年交易额254亿元，今年上半年已达1000亿元以上。目前可积极推动幕燕钢铁交易数码港和南京化工交易网两个项目。依托发达的制造业和已有的大宗工业品和原材料市场，尽早投入使用电子商务交易平台，可天然解决客户、货源、诚信、行业规范、行业秩序等多种传统影响电子商务成功应用的因素，成功率会比较高。

2、积极帮助电子商务企业牵线搭桥，推动电子商务企业与我市制造业、物流业的对接。电子商务企业在自行寻找本地供应商时，因为多是中小企业，无力对电子商务企业的诚信情况进行甄别，此时政府部门可以出面做征信工作。有的电子商务企业的外地和外国客户想寻找我省我市的有本地特色的产品或知名产品，拓展商机，电子商务企业一般无力提供这些信息，这方面可由政府部门出面做牵线搭桥工作。另外，南京是国内发达的制造业和商贸物流城市，拥有丰富的商品物流资源，这对发展电子商务是极好的先天优势。而我市目前制造业和物流业应用电子商务的比例很低，电子商务企业也仅涉足交易、支付、结算等供应链的少数几个环节，我委可利用自身在制造业和物流业的信息资源优势推动他们的对接。特别地，电子商务与现代物流的整合是大势所趋，应大力发展第三方物流和第三方物流信息平台，提升物流业信息化水平，有效支撑电子商务的广泛应用，同时带动物流业提升层次。

3、联合电子商务企业组织培训，普及电子商务教育。电子商务企业通常都有自己的培训力量，用于对传统企业进行免费电子商务培训，普及电子商务理念，培养电子商务实用型人才，是一种教育市场的行为。如果能联合政府部门共同参与，则普及力度会更大，效果会更好，特别是对企业高级管理人员灌输电子商务理念时会更为顺利。还可为高校电子商务专业学生提供更多接触实践的机会。和基础教育一样，行业教育也是行业发展的百年大计。

4、创造电子商务企业成长的良好环境，引导中小企业积极应用电子商务。我市软件产业发达、通信设施良好、科教资源丰富，具备电子商务发展的许多潜在优势，在此基础上创造一些条件使这些优势发挥出来，创造电子商务成长的良好环境。如可以把关电子商务企业资质、开通互联网专用通道、规范行业秩序、对成长前景好的重点企业实行税费减免、重点服务简化办事程序等等。另一方面，中小企业是电子商务发展的基石，可设立引导资金或其他优惠政策鼓励中小企业提高企业信息化水平，积极开展电子商务应用。

5、联合相关部门紧密配合、相互协调，加强组织管理。开展经济、财政、商贸、工商、税务、金融系统等多部门联合调研，编制我市企业电子商务发展总体规划。明确企业电子商务发展的思路和工作重点。建立电子商务协会，规范行业秩序，加强行业交流氛围，总结和推广成功案例，其中要重点包括那些因法律纠纷导致电子商务企业失败的案例。

第三篇：农村电子商务发展分析

农村电子商务发展分析

［提要］农村电商的发展和普及对于新型城镇化、推进农业供给侧改革、助力精准扶贫具有重要作用。同时，农村电子商务作为农村经济和电子商务深度融合发展的产物，不仅能破解农产品流通不畅、信息不对称等问题，还能带动农村产业的转型升级。然而，伴随农村电商的高速发展，我国农村因地制宜的“重产轻销”问题依然严重，基础设施薄弱、电商人才缺乏以及金融体系不完善也是三大掣肘。对此，建议要突出顶层设计的引领作用，强化农村电商标准化建设和电商人才培养，促进农村电商可持续发展。

关键词：农村地区；电子商务；“互联网+”；典型模式；发展

2017年2月，国务院发布中央一号文件《关于深入推进农业供给侧结构性改革，加快培育农业农村发展新动能的若干意见》，强调“推进农村电商”，首次直接将农村电子商务作为一个单独条目陈列出来，为农村电商产业指引了发展方向。

一、新时期发展农村电商的重要性

（一）接轨农业供给侧结构性改革。

近年来，因农村劳动力成本、土地成本持续攀升，国内农产品价格普遍高出国际市场，小规模、分散型农业与大市场的“矛盾”日益显现。国民消费结构升级、农产品价格机制等原因，使部分农产品供需矛盾突出，农民持续增收难度加大。2016年12月，中央经济工作会议将农业供给侧结构性改革作为2017年重要任务之一。2017年2月，中共中央、国务院下发中央一号文件《关于深入推进农业供给侧结构性改革，加快培育农业农村发展新动能的若干意见》首次将农村电商作为一个单独条目陈列出来，农村电商得到前所未有的重视。发展农村电商，有助于农产品适应市场需求，优化农产品区域结构，促进一二三产业融合。首先，农村电商可以通过“互联网+”服务“三农”，使农民及时获取市场动态，了解市场需求，掌握一手供需信息的同时及时掌握国家政策方向；其次，我国农产品产出受区域性影响较大，通过线上电商平台极大地简化了区域流通的中间环节，降低了农资购买成本，使农产品品种选购更加多元化、精准化；最后，随着农村地区基础设施和公共服务的不断完善，农村电商的综合服务功能进一步提升，农村电商不仅贯穿农产品生产、营销环节，更进一步拓展至农村金融、农村服务业和乡村旅游等环节，创新了一二三产业融合机制。

（二）助力精准扶贫。十八届五中全会提出，到2020年全国7，000多万农村贫困人口要全部脱贫，832个贫困县要全部摘帽。扶贫时间紧迫，攻坚任务非常艰巨。电子商务为扶贫攻坚开辟了新的道路。首先，在“大众创业，万众创新”的背景下，大批农民工及在外大学生选择回乡创业，农村就业机会增加。据阿里研究院调查显示，与类似村庄相比，有网商村庄外出务工人数平均比无网商村庄少133人，2016年全国农村网商发展减少外出务工人口约1，200万人；其次，通过电商平台宣传，农产品从传统的重产轻销模式向重产重销模式转变，农民整体经济收入水平明显改善；第三，农村及贫困地区的潜在经济发展动力得到挖掘，实现精准帮扶，一些“养在深闺人未识”的优秀农产品被人们熟知，一些因丧失劳动力而导致贫穷的农村人群通过开设网店重新找到了人生的支点。

二、农村电商典型模式

（一）一县一品生态经济模式。

“一县一品生态经济模式”就是以某一品类农村特色产品或品牌为起点，以县区企业、政府、社会组织、区域带头人为宣传载体，多维度、系统化地通过在线上线下塑造本地化地域品牌，即风采一品、领先一品、创新一品、榜样一品，通过一县一品为切入点，树立农村品牌，发展农村电商经济新模式，从而通过“一县一品生态经济”农村电商模型推动当地经济发展，将当地的特色产品通过电子商务推向全国乃至全球。

（二）集散地生态经济模式。

“集散地生态经济模式”就是利用区位和交通便利的优势发展物流产业，通过物流发货的高性价比，吸引大批有实力的企业聚集于此发展电商产业从而形成“集散地模式”，带动当地电子商务及区域经济的快速发展。该模式的主要特征有：独特的区位优势、发达的仓储物流、完善的电商体系、较强的整合当地资源的能力。

（三）产业链生态经济模式。

“产业链生态经济模式”又称为“跨域整合某一品类生态经济模式”，是以某一品类的产品为切入点，所有与该产品有关的县（区）共同参与，制定产品分类标准、建立溯源体系（农产品类）和服务标准（服务业），按统一的标准进行产品加工，统一进行品牌宣传，打通该产品产前、产中、产后全产业链（生产/种植、加工、质检、追溯、仓储、物流、销售、售后等）。

三、我国农村电商发展现状

（一）农村电商规模增速迅猛，区域性差异缩小。

截至2016年10月，我国已有1，500亿元的农产品电商、2，800亿元的农资电商规模。已建成乡村电商服务点35万个，行政村覆盖率已超过50%。数据显示，2016年我国农村网络零售额达到8，945.4亿元，占网络零售总额的17.4%。农村物流业务量平均指数为191.5，增长速度接近200%。高出同期总业务量35.4，增速超过30个百分点。从区域性来看，中西部地区发展势头明显，但东部地区依然保持优势，中西部网络零售额为3，284.6亿元，季度环比增速达16.6%，高出东部地区增速3.2个百分点。但东部地区依赖电商基础较好、渗透率高，网络零售额达5，660.8亿元，占比超过六成（63.3%）。区域农产品结构变化明显，从东部到中部，再到西部，服务型产品网络零售额逐步增加，实物型产品网络零售额逐步降低。东部农村地区农村电商网络零售额以实物型为主，占比达到73.9%，中部地区实物型和服务型产品结构占比差距相对较小，占比分别为56.6%和43.4%。西部地区服务型占比较高，占比为63.6%。随着电商市场的不断成熟，以及物流配套等服务业的快速崛起，加上政府部门的顶层设计和政策红利，今后一段时期仍将是农村电商发展的黄金时期。

（二）城市信息化增速空间小，农村电商迎来蓝海。

我国农村网民的数量逐年增加，但城乡互联网普及差异依然较大。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿人，其中农村网民人数2.01亿人。城镇地区互联网普及率为69.1%，农村地区互联网普及率为33.1%，城乡普及率差异较2015年的34.2%扩大到36.0%。我国农村网民在即时通信、网络娱乐等基础互联网应用使用率方面与城镇地区差别较小，即时通信、网络音乐、网络游戏应用上的使用率差异在4个百分点左右；但在网购、支付、旅游预订类应用上的使用率差异达到20个百分点以上，这一方面说明娱乐、沟通类基础应用依然是拉动农村人口上网的主要应用，另一方面也显示农村网民在互联网消费领域潜力仍有待挖掘。未来全国信息化普及的主要增长空间在农村，随着电脑和智能手机的普及，以及农村居民对互联网更深入的认识，农村市场正逐渐成为电商掘金的下一个黄金市场。城市的电商之间竞争已经白热化，相对而言，农村和农产品市场，像蓝海一样在等待企业布局。

（三）农村电商发展仍面临四重困境。

随着政府推动和社会资本的持续支持、农村网民数量的逐渐攀升，未来五年将是农村电商发展的黄金时期。然而，目前农村电商的发展仍受农产品经营“小而散”、农村物流网络不健全、农村电商人才匮乏、融资渠道不畅四重因素掣肘，亟待突围。一是产品“小而散”。目前，农村电商最常用的模式是将农产品从集贸市场直接转换到互联网，因此极易出现“小而散”的问题，组织化程度不高，难以进行规模化、产业化生产等，导致地方农产品无法形成品牌化效应。二是农村物流体系基础薄弱。农村电子商务网站规模总体较小、第三方物流企业少、物流基础设施落后、冷链物流供给能力不足，不能充分适应农产品季节性、易腐性、品种多等特点。三是农村电商人才缺乏。农民老龄化兼业化、农村服务业落后、农业主体引进人才难等造成农村电商人才缺乏，加上宣传、培训力度不够强，农民上网操作水平仍然较低。四是融资渠道不畅。农产品大都具有季节性，存货需要大量资金。目前，各地农村电商多处于起步阶段，缺乏有效信用担保，向银行等金融机构贷款困难，而金融贷款大都需要抵押，且十分有限。

四、农村电商发展建议

（一）突出顶层设计，实施差异化管理策略。

第一，加强顶层设计，优化农村电商发展的制度环境。成立农村电商发展领导小组，引入专家型团队，科学制定农村电商发展规划；设立农村电商服务中心，组建以电商为主体的行业协会，统筹协调相关单位分工合作；设立农村电商发展专项资金，用于电子商务的宣传、培训、研究及奖励；建立健全农村电商统计制度，强化农村电商统计队伍建设。第二，实现线上线下融合多渠道发展。有条件的农村地区可选取一批优势显著、特色鲜明、辐射空间广阔的本地企业作为电子商务企业，进行重点培育，定期开展“农村电商示范企业和示范网店”评选活动。第三，构筑电商载体，形成产业集聚。依托各地优势产业，建立农村电子商务产业园区，集聚电商公共平台、人才培养和创业基地等功能，为电商企业提供全方位服务，吸引各类电商企业入驻产业园；主动对接高端资源，提高与阿里巴巴、京东等大型电商平台企业合作，建立具有地方特色的电商销售平台；打造具有行业特色的本地电商平台，建设具有地方特色的行业网站。

（二）完善农村电商标准化建设。

部分农村因小微型电商低价恶性竞争、产品质量不过关导致地方品牌形象受损。应注重农村电商信用体系建设，营造良好的市场环境。组织成立农村电子商务协会等行业中介组织，通过购买服务发挥相关协会在聚集发展、规范市场、规范行业标准与行为、促进企业协作等方面的作用。同时，加快建立农村电商信用评级体系，通过购买信用评价服务，建立大中小各类网商企业和个人信誉的等级认证制度、信誉认证中心和电商信誉等级数据库等，及时记录与测评，以保障农村电商交易的可靠性与安全性。

（三）强化农村信息化人才培养。

电商人才缺乏是农村电商发展的一大掣肘。农村现有的人才储备在经验、知识水平上完全达不到要求，而城市的互联网人才又不肯到农村去。只有把“人”这道坎做通、做透，才能攻下农村电商的最后关节。一是把电子商务列入农民实用技术培训和农村阳光培训内容，创办农村青年电商创业孵化基地，引导农业主体、返乡青年、大学生“村官”、转业转岗农民开展电商创业；二是通过联合高校、电子商务企业共建实习和培训基地，鼓励在校大学生网络创业等方式，打通网商与所需人才之间交流与合作不足的障碍；三是将网商的人才需求纳入已有人才政策体系中，搭建人才供需交流平台，通过专场招聘会、赴外招聘、网络招聘等形式，为农村和企业引进紧缺急需电商人才。

主要参考文献：

［1］谢天成，施祖麟.农村电子商务发展现状、存在问题与对策［J］.现代经济探讨，2016.11.［2］岳欣.推进我国农村电子商务的发展［J］.宏观经济管理，2015.11.［3］凌守兴.我国农村电子商务产业集群形成及演进机理研究［J］.商业研究，2015.453.

第四篇：电商分析以及建设性意见

关于公司电子商务业务问题汇总及建议

X总，X总：

你们好，我自2014-8-1日入职至今已经快一年的时间了，在这段时间中，我的本职工作做的不是很尽人意，业绩惨淡，在这里我表示深切的歉意。

关于公司电子商务业务的开展，我结合这段时间关于资料的查阅整理以及这段时间工作中所得到的经验总结，在这里我有些问题需要汇报。

首先是电子商务的现状及公司业务的分析

首先，在做电商之前我们需要知道电商是一个什么样的概念。

电子商务是一种商务模式，传统行业同样是商务模式。电子商务模式从传统行业脱离出来很多的细节问题，比如说业务的接洽，比如说物流环节。

在公司接触到电子商务之前，可以把公司定义为一家传统经营模式的商贸公司。那么在接触电子商务之后，我们就要想我们的最终目的是为了做什么。是彻底的转型到电子商务性质的公司，还是把电子商务的销售方式以及模式嫁接到我们公司来。

就好比果园里边的树一样，把苹果嫁接到梨树上，嫁接成功了就可以长出比梨更大，比苹果更甜的“果梨”，如果嫁接不成功，那么苹果树会死掉，梨树也会死掉。如果是彻底的转型的话，那么对与咱们公司的产品来说，是不现实的。

1.嫁接经营模式可能会遇到的问题。

在这个问题上面是需要下功夫的。首先，就是选产品的问题。众所周知，不是所有的产品都适合上电子商务平台，而且每个电子商务平台的侧重点也各有不同。淘宝适合快速消费品，一号店适合食品以及保健品，京东适合电子产品以及家用电器等等。现在的消费者在消费的时候针对所要买的商品会很有针对性的去找电子商务平台，我们不可能把我们的棉跟拉链卖上京东。其次，就是所选的产品要在平台上做出什么样的效果，目的性需要很强。没有目的我们就不知道自己究竟要去做哪些工作，是要把公司的品牌信息推广出去还是要在平台上边卖出什么什么样的业绩，还是要做为一个标牌，在线下销售的时候客户问道一些线上渠道的时候，表示我们也有这些，显示我们麻雀虽小，五脏俱全。所以在传统行业中植入电子商务模式需要很强的目的性，而且在运营以及销售的过程中不能互相干涉互相切入。

2.产品的优劣势以及彻底转型的关键问题.北京月之冕工贸有限公司/北京立事科技有限公司 从公司名称以及主营产品上边可以把公司定义为轻工业原料产品贸易型公司。工业原料产品一般情况下是不适合从线上销售的，说到这里就提到一个现代商务营销中对电子商务的定义问题。其中有一下几个方面需要重点注意：

一、用户的产品体验，二、用户的购物体验。营销可以定义为“A为B创造对方想要的价值，建立与维持关系以获得回报的思维过程”。在这个过程中B为主题，也就是说把客户做为主体。电子商务中，诸如“7天包换”“担保交易”等商务平台的大部分政策都是为保证买家的利益以及购物体验而推出，做好用户体验是为了建立长期合作关系而努力。咱们公司的主营类目是棉以及拉链，在销售这个种类的产品的过程中与客户面对面的商谈会更好一些。如果贸然把线上销售引进来这样会对线下的销售形成冲击，起不到应该有的效果，而且做惯了传统行业的后勤人员在没有没训的情况下就去做电子商务的销售，短时间之内适应不过来，其中有几点表现是“对货物的包装以及售后的进行不理解”“对电子商务销售中的（时效性）不理解”，在这几种不理解下就会造成不同的操作，然后就可能造成买家对商家的满意度降低形成“一次性销售”或者“差评”，这对电子商务的进行影响很大。

对于公司电子商务业务开展的建设性意见

1.首先明确目标

在这里我首先申明一点：电子商务业务的进度缓慢，是不明确电子商务业务主要目标造成的，只要有平台，即使什么都不做也可以有业绩，一个人俩个人的怠工是不会造成这样的情况出现的。

明确电子商务发业务目标的具体说明：公司代入电子商务业务的最终目标是什么，是通过电子商务业务使公司的品牌影响力更强大，还是通过电子商务业务来达到一个具体的销售额度，还是只是作为一个线上的宣传平台，让客户知道我们有线上的销售渠道而达到一个更高的信誉力度。

做为电子商务运营人员，没有具体的工作目的会让我们的工作很难展开。很难去确定我们工作的重心，是专心的去做销售平台的推广，还是专心的去做微信平台的软文发布。如果是要在线上销售渠道做出一个具体的销售额度的话，那么除去必要的产品详情的制作，以及平台推广之外，还需要一个’ROI’的一个定义，就是传统意义上所说的投入产出比。不论是线上销售还是其他的销售方式，那么我们肯定需要一定的广告投入，也就是说付费点击或者说付费模块。如果是通过电子商务作为一个宣传平台，让我们的品牌更有影响力的话，那么就需要在微信公众平台以及一号店的宣传及内容编辑上入手，而不是说维护好一号店的价格以及在微信公众号上发布一些销售的信息能达到的。如果是通过平台打造品牌影响力，微信公众平台就不能一直去发布促销的信息，而是在一定的时间段去加上一些其他的对大众有吸引力的，会让用户主动转发的信息，这样可以起到增加用户的作用，从而起到增加销量的作用，毕竟市场的主体是买家。

明确电商的走向目地，有利于工作计划的制定以及对长久规划的制定。2.选定合适的产品

众所周知，不是任何的产品都适合在淘宝上销售，也不是任何商品都适合在一号店上销售。现在比较火的一些电商平台都有他们的侧重点，比如说淘宝适合买服装饰品之类的（2014年底由于跟工商总局的冲突，造成客流量大幅降低），一号店适合买食品保健品等，京东适合电子产品，还有侧重于生鲜，侧重于农产品等等的一些。通过这些分类，我们可以先把公司主营的棉跟拉链拿出来，主要还是放在阿里巴巴上去做，然后把3M个人防护单拿出来去做一个淘宝店铺，再把被子拿出来做一个淘宝店铺，这样做的原因是这样可以根据每种商品的利润去考虑投入，而切推广方式也有不同。

然后我们考虑一号店主要存在的意义。一号店到底是要作为一个盈利的平台还是要作为一个维护品牌的口碑的一种形象存在。如果是作为一个盈利性质的平台来说，那么我们就要在平台上不定期的去做活动或者是更加完善现有的一号店产品信息，以及投入一些资金去做一些付费广告（CPA）。如果只是作为一个维护品牌口碑的形象的话，那么只需要把产品的细节以及产品的价格维护以及不断完善就可以了。3.就YZM被品给出的些许意见

最近我在电商平台上边发现了3M公司本身也推出了用新雪丽棉做的被子，但是现在推出的型号不多。这就代表着新雪丽棉作为填充物的被子有着很广阔的市场前景，而3M公司也发现了这个新雪丽棉作为成品所带来的商机，代表着我们又多了一个竞争对手。

前段时间我销售了为数不多的一些被子，而且好多客户都是买过了之后又来买，而且推荐亲戚朋友来买，用新雪丽棉作为填充物的3M床品是很受到客户的喜爱的。我昨天去廊坊送货并且收款，趁着这个机会，我当面问了一下这个客户对于咱们的产品的一些印象。得到的回答是：产品很好，但是后续的服务一般，上次他们也买到过一批咱们的被子，有一床是脏的，然后联系退换很困难，甚至不予理会。

在这里我有几点想法想说一下：我希望公司能够把YZM的品牌做大，所以我在跟客户交流和发货的时候都是尽量的把产品以及服务做好最好，我希望当我再次去回访客户的时候得到的信息不光是产品很好，也希望能得到服务也很不错的回应，我希望公司不仅仅是把YZM作为一床被子，一个产品去做，更应该是一种服务，一种意识，一种态度，一种文化，一个品牌去做，这样对于公司的后续发展，品牌在业界的成长都有更加长久的影响，也许未来的服装市场会更加的难做，但是公司可以把YZM品牌作为后盾能够发展的更好，更加长久。

在YZM品牌中增加新的产品，本来的想法是能够出咱们自身品牌的套件床品之类产品，而不是说拿别人的产品过来卖，这样让客户对咱们的印象变成“产品少”“买东西都没有”对于品牌的弊大于利。

以上是此次汇报的全部内容。

赵乾军

2015-6-25

第五篇：中小企业电子商务发展可行性分析

中小企业电子商务发展可行性分析

【摘要】对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。

电子商务及其发展简介

什么叫电子商务

一般认为，电子商务是指买卖双方基于计算机网络(主要是指网络)，按照一定的标准，采用相应的电子技术所进行的各类商贸活动。电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。电子商务有狭义和广义之分。狭义的电子商务仅将通过Internet进行的商业活动归属于电子商务；而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet(企业内联网)和Extranet(企业外联网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。按交易对象分类，可分为企业与企业之间的电子商务(B2B模式)、企业与消费者之间的电子商务(B2C模式)、企业与政府间的电子商务(B2A模式)、消费者与政府间的电子商务(C2A模式)等四种类型。

2.电子商务的发展简介

当代世界，科学技术突飞猛进，社会经济日新月异。特别是自20世纪80年代以来，在新技术革命浪潮的猛烈冲击下，一场高技术竞争席卷世界，使人类社会的一切领域正在飞速地改变着面貌。国际贸易也空前活跃，市场竞争愈演愈烈。

在国际贸易中，由于买卖双方地处不同的国家和地区，因此在大多数情况下，不是简单地直接地面对面地买卖，而必须以银行进行担保，以各种纸面单证为凭证，方能达到商品与货币交换的目的。这时，纸面单证就代表了货物所有权的转移，因此从某种意义上讲“纸面单证就是外汇”。

本世纪60年代末，欧洲和美国几乎同时提出了电子商务的概念。早期的EDI只是在两个商业伙伴之间，依靠计算机与计算机直接通信完成。

70年代，数字通信技术的发展大大加快了电子商务技术的成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业电子商务系统的出现。80年代电子商务标准的国际化又使EDI的应用跃入了一个新的里程。

时至今日，电子商务历经萌芽期、发展期已步入成熟期。2006年，世界电子商务继续快速发展，成为经济全球化的助推器。电子商务的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，以美国亚马逊、EBAY以及中国的阿里巴巴等公司的成功说明电子商务正在引领世界服务业发展，并影响着未来商业发展模式

从整体情况看，2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元，占全球商品交易的18%。以美国为首的发达国家，仍然是电子商务主力军，中国等发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。2006年，B2B电子商务仍占主导地位，B2C、G2C、G2B、C2C等电子商务发展迅猛，呈现多元发展态势。以大型骨干企业为龙头的行业电子商务是B2B主流力量，ASP等第三方电子商务平台成为中小企业电子商务应用的成功模式之一从我国的情况看，Internet用户发展速度也相当快。1996年底，我国接入Internet的计算机只有24万台，用户人数只有10万人；到1999年6月底，我国上网人数达到400万人。2006年，我国互联网拨号用户为2642.0万户，互联网专线用户为6.2136万户，用户数持续

下降；互联网宽带接入用户达到5189.9万户。2006年，电子商务市场继续保持了稳定增长的势头，电子商务成为企业与国际接轨、提升竞争力的关键因素。电子商务的概念创新和模式创新在2006年落到了实处：市场中产生一股新的竞争力量,为整个中国电子商务的发展注入了新的活力。从整体市场市场来看，行业中的巨头服务商纷纷涉足不同的交易模式，从而进一步打破了B2B、b2c和c2c之间的界线，融合成为2006年电子商务市场的主旋律。B2B领域，阿里巴巴的领先优势继续加强，成为市场的绝对主导者；b2c领域，原有厂商继续受困于物流、支付、消费者信任等制约因素的影响，市场归于平淡；c2c领域，eBay易趣不敌淘宝，基本脱离第一阵营的位置。2006年，行业电子商务得到迅猛发展，化工、纺织、房地产、保险等领域都涌现出一批具有竞争力的优秀电子商务平台。展望2007年，电子商务市场的深度竞争才刚刚开始面对竞争与市场的变化和挑战，3.中小企业电子商务的发展前景

中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化的现状，自从2004年中国把子商务列为信息化建设的重要任务之后，各地政府根据国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见，抓紧拟定了中国关于加快电子商务发展的实施意见，从政策上为中国电子商务的发展提供了保障。信息化建设为中小企业搭建起电子商务快车，为中小企业业务提供了一条新的营销渠道。

统计数据显示，国内目前有3000多万家中小企业，中小企业数量已占到注册企业总数的99％，但是仅有3％的企业使用电子商务。中国中小企业电子商务主体的交易模式是B2B，其中工业信息服务业电子商务占了交易的主体，从行业的角度来看，无论是开展电子商务企业的数量，还是电子商务交易额，工业信息服务业电子商务都占主导地位。中小企业应用电子商务的潜力巨大，具有以下优势：

——决策管理优势。中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，管理者容易把握市场变化的信息，并迅速作出决策。中小企业决策管理上的优势使中小企业能够重视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，因而能够迅速作出应用电子商务的决策。

——组织优势。同样由于规模较小，企业员工便于统一思想，另一方面，容易在企业内部形成“学习型组织”，提升员工对新技术的接受程度，最终使电子商务自上而下为企业每个成员所接受。

——意识优势。和大企业相比，电子商务为中小企业提供了与其“同台竞技”的信息化平台，因此主观上更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。

——创新优势。因为中小企业抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存。因而难以开展多元化经营，而是从事专业化的生产经营方式，创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。

——政策优势。国家已经颁布多项政策文件支持企业电子商务的发展，例如国务院办公厅发布的关于加快电子商务发展的意见等。根据国际电子商务的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际电子商务应用予以高度重视，将其作为加快实现政府管理和服务现代化的重要举措之一。国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级政府充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。

据预计，2009年中国中小企业电子商务交易额将达到3758．5亿元，五年的复合增长率为18％。绝大部分中小企业认为他们从事电子商务的效益明显。网上交易对降低销售成本、降低采购成本、缩短库存周期等方面的贡献很大。

(二)中小企业发展电子商务存在的问题

1.对中小企业发展电子商务存在的问题进行分析

a、竞争意识不强，思想认识摸糊绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。

b.上网企业数量少，分布不均匀全国560万家企业（合乡镇企业）中、上网企业所占比例不足1.5％，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少，例览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。

c、产四种类少，目签花四小目前，我国企业网络营销的日用品等网上营销的很少，不能形成较大的规模效应。

d、网络利用率差，营销方式单一大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而且，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。e、社会化配送滞后，商品流通不畅社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。

f、网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究针对现阶段中小企业网络营销的现状和问题，现从以下几个方面对中小企业的电子商务进行研究：

f、上网企业数量少，分布不均匀全国560万家企业（合乡镇企业）中、上网企业所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少，例览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。

g、产品种类少，销售规模小目前，我国企业网络营销的日用品等网上营销的很少，不能形成较大的规模效应。

h、网络利用率差，营销方式单一大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而且，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。i、社会化配送滞后，商品流通不畅社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。j、网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证

2.谈到当前中小企业发展的工作重点,必须调整好五大关系：

一、改革与发展的关系。国有中小企业依然存在改革的问题，但政府在这方面出台的措施还不多。对一些效益不景气的中小企业，许多地方政府采取一卖了之的办法。

二、吸纳劳动力与科技含量的关系。重点发展科技型中小企业，但并不等于放弃传统的劳动密集型产业。事实上，所有中小型企业都要进一步提高科技含量。

三、点与面的关系。要在东部多抓典型，向西部推广，做到以点带面。

四、中央与地方的关系。中小企业属于地方的多，但发展的中小企业仅靠地方不行，中央也应有相应的鼓励和促进措施。

五、中小企业与大企业的关系。国外的中小企业并不去与大企业竞争，而是为其配套。中小企业与大企业应是相辅相承的关系，一个大企业的兴旺可以带动一大批中小企业，大企业应为中小企业提供人才、资金的支持。

3.文字说明

我国的中小企业大部分是传统企业，其特点是规模小，资金少，人才缺，管理手段落后。电子商务的发展和应用导致中小企业发生根本性的变化。从近年来中小企业应用电子商务的情况来看，往往面临机遇和挑战两方面的问题：一方面，电子商务先进的技术和开放式的环境，将促使市场结构发生变化，使中小企业可以随时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时间、降低业务处理差错、降低贸易管理成本和库存成本、改善服务质量、加快资金流动，从而提

高企业的经济效益；另一方面，由于中小企业的人力、财力、信息技术等实力较弱，因此从各方面来说，中小企业开展电子商务所付出的代价也许更大，相对效益而言，成本也许更高.但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益

有关统计资料显示，目前我国工商注册的中小企业有1000多万家，占我国企业的绝大多数。根据入网状况调查，许多中小企业面对日益繁荣的互联网经济，感到无所适从、困难重重：缺乏专业人才和独立构筑网络系统的能力；没有充足的资金投入；难以有效地利用网上信息资源；以致企业想融入国际市场却举步艰难。目前，我国中小企业大多没有开展电子商务，这不仅是一个尚待开发的巨大市场，更关系到我国在经济全球化过程中的国际地位。

(三)如何解决

1.拟定中小企业实施电子商务和总体规划

拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。

2、做好目标市场定位．把握最佳时机

目标市场就是企业要服务的顾客群优。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所

以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况；根据上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多的情况，目标市场的定位有以下5个界定：a．男性消费者市场

b．中青年消费者市场

C.具有较高文化水准的职业层市场

d.中等收入阶层市场

e．不愿意面对售货员的顾客市场

3、加强同站记外与推广，建立良 好的企业形象

一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此，设计推广网站是进行电子商务的前提条件。

推广网站的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址：二是利用Intemet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到Internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。

4、选择最佳的配送及支付结算方式降低职务成本的风险

社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶机企业自身是无法从根本上解决的．只能采取变通的方式来解

决。货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市内自去取3种方式。

5、建立高效信息收集系统，优化资源配置

信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场，获得财富。中小企业要成功地实行电子商

务，一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。

6．提供优质服务系统，建立稳定的顾客群

现代顾客需要的是个性化服务，网络服务系统为顾客提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些性质迎会了现代顾客个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然。电子商务是二个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，以适应形势发展。

对于中小企业来说，实施电子商务的关键在于提高效率和效益，但限于企业规模及实力，在实施电子商务之前，要仔细考虑如何迈出第一步，如何选择适合自己的经营和管理模式。据分析研究，中小企业比较适合利用第三方电子商务平台开展现代贸易，这种方式可以节约大量投入，降低经营成本，提高经营效率，集中资金发展企业核心业务，并由此获得与大企业平等竞争的机会。中小企业要根据自身的实际情况，利用近年来国家大力推进信息化建设的良好环境，利用中小企业经营灵活的优势，通过发展电子商务，加速传统企业的信息化改造，进一步优化经济产业结构，提高企业的经济效益。政府应根据中小企业的特点和需求，引导和支持中小企业整合资源，建立创新科技服务平台，为中小企业技术创新提供支持和服务，降低中小企业的创新成本，营造有利于中小企业创新与发展的外部环境，让中小企业从电子商务中获得更大的经济利益

(四)小结

自从我国加入WTO后，竞争日益激烈，外国企业来势汹汹，电子商务也在国际化的浪潮下日益成熟,国内传统企业要立足本国，走向世界，就必须加入到电子商务的大军当中去，加速企业信息化建设进程。电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利从某种意义上说我国的电子商务企业在所有的企业中中小企业占主导地位,中小企业传统市场的竞争力可以得到加强,中小企业不仅可以在本国通过网络销售产品而且可以将产品销售到全球各个国家和地区通过本次论文我了解了更多关于电子商务方面的知识,对中小企业的研究更能加深我对电子商务的了解.