天猫客服主管的主要职责模板五篇
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。
篇二
职责：
1、负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班;
2、负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;
3、负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训;
4、汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题;
5、负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度;
6、负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。
任职资格：
1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽;
2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强;
3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力;
4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。
篇三
职责：
1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。
2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。
3、负责本部门年度工作计划的制定。
4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。
5、负责部门人员的工作指导。
6、负责工作任务的分解并监督和执行。
7、组织编写月季年度售后服务总结报告。
职位要求：
1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程;
2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评;
3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏;
4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失;
5、有相关客服主管管理经验者优先
6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识;
7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。
8、有耐心和较强的亲和力。
篇四
职责：
1、独立制定客服绩效考核;
2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;
3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议;
4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决;
5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。
任职要求：
1、___年及以上客服主管工作经验，有管理过___人以上团队的经验。
2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;
3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。
篇五
职责：
1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。
3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。
4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。
7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;
任职资格：
1、三年以上淘宝客服经验，一年以上淘宝客服管理经验，带过___人以上团队，参加过双11，双12活动者优先;
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;
4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
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