天猫客服主管工作的职责描述

天猫客服主管工作的职责描述5篇

1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;

2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排

3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。

___对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题

5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案

6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。

7.完成客服团队的招聘工作。

8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。

9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。

10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。

___对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。

篇二

职责：

1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

2、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;

4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。

岗位要求：

1、___年以上客服组长/主管的团队管理经验;

2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;

3、积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

篇三

职责：

1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

___对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;

职位要求：

1、大专及以上学历，有___年以上销售经验或客服经验;

2、至少任职淘宝客服主管___年以上;

3、沟通能力强，具有强大的团队精神;

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;

6、能快速掌握识别买家心理;

篇四

职责：

1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;

2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;

3、协助运营对客服组的业务流程细化;

4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈;

团队建设，保证团队员工的积极工作心态;

5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;

6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;

【任职资格】

1、大专及以上学历(优秀者可放宽条件);有过在线客服工作经验，___年以上在线客服实操管理团队经验(优秀者可放宽)。

2、具有良好的沟通技能及协调能力;

3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，具有运营(及___人以上团队管理)管理经验者优先，有自己团队者优先;

4、具备较强的总结和分析能力，较强的执行能力、快速准确的反应能力;

5、具有较强的服务意识及抗压能力;

篇五

职责：

1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;

2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

5、上级交代的其他事宜。

任职要求：

1、___年以上淘宝/天猫资深客服经验，___年以上淘宝/天猫客服主管经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;

3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;

4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;

5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

6、服装、化妆品等零售类行业优先