XX县综合行政执法局2021年优化获得用气用暖工作方案

XX县综合行政执法局2021年优化获得用气用暖工作方案

为加快用气用暖流程再造，推进简化获得用气用暖，特制定2021年优化获得用气用暖工作方案。

一、认真实行红线外供气供暖接入设施提前建设

供气供暖企业通过城市工程建设项目审批管理系统提前获得建设项目的用气用暖需求,主动联系建设单位,安排客户代表全程负责主动服务,取消报装申请环节，将报装资料减少到0。未纳入工改系统的工商业项目,用户只需通过电话、网络等方式提出需求，留下联系方式，由供气供暖企业安排客户代表全程跟踪服务。通过精确掌握客户需求和接入条件,提前进行外线管线工程设计、施工,避免重复建设。外线工程涉及到的审批事项，由燃气热力企业负责联系市政设施建设类审批的牵头部门审批。

二、丰富用气用暖相关业务线上办理渠道

供气供暖企业应不断提升服务水平，尽快实现报装、查询、缴费等业务全过程网上办理，在XX政务服务网、XXApp和城市工程建设项目审批管理系统的办理或信息共享,实现“零跑腿”。严格企业内控管理,对用气用暖报装的内部流程,采用网上系统或模块实现流转,限定每个环节办理时限，临近超时提前预警,并进行记录和分析，推动报装智慧化。气费暖费缴纳应实现线下网点、企业App、银行缴费、微信支付宝等多种缴纳途径。供气供暖企业应启用电子发票，并将有关具体操作方式进行公告公开。

三、大力降低企业用气用暖成本

针对简易低风险工程建设项目,项目需要配套建设的一定规模以下小型燃气热力市政公用设施接入,明确简易实施模式,有条件的实行“零投资”服务。明确可以适用简易实施模式的小型用气用暖市政公用设施规模，适用得便捷条件、优惠措施等，并及时公开。

四、提升用户体验和感受

积极推进获得用气用暖服务“好差评”制度,健全完善评价、反馈、整改、监督机制，收到差评和投诉后,由供气供暖企业第一时间安排专人回访核实,实名差评回访率要达到100%。加大服务承诺公开力度,对用气用暖报装的办理时限、流程、收费标准、工程验收标准和相关政策依据等全部公开,办理过程明确容缺事项,用户申请中存在问题的,必须一次性告知。充分运用热线、回访、公众号、政府监督电话、企业热线电话等,加大对用户投诉反映问题的处理,并进行统计分析,加大对共性问题和堵点问题的排查整治力度,县综合行政执法局对供气供暖企业服务质量进行监督,对用户满意情况进行测评。加快建设压力、流量、电磁阀等在线设备,推进供气供暖设施自动化、智慧化运行调控,对非计划停气停暖要建立应急预案,在加快抢修同时，及时公告情况,造成用户损失的应依照合同和有关法规进行赔偿。