**区网格事项处置规范流程

关于印发《***区网格事项处置规范流程》的通知

各镇（街道、区），相关部委办局：

为深化网格化工作实战应用，现将《***区网格事项处置规范流程》印发给你们，希认真贯彻落实。

中共盐城市***区委政法委员会

2019年3月12日

***区网格事项处置规范流程

为进一步提升网格化实战应用水平，明确区级部门、镇(街道、区)、村(社区)的网格事项办理流转程序，规范分流处置工作，提升网格事项处置效率，实现“网格中心运行模式、网格力量联动处置、网格事项办结评估”三个优化，结合我区网格化社会治理实际情况，特制定本规范流程。

一、网格事项及其分类

网格员采集上报的网格事项主要包括平安稳定、城乡治理、便民服务等三大类网格事项。

二、网格事项办理主体

网格员：按照省、市、区网格化社会治理工作要求，网格员每天要对网格进行基本巡查走访，每周进行一次全面排查走访，每月对出租屋、流动人口租住户、生活困难家庭、空巢老人家庭、重点人员、特殊人群等登门走访，并将走访情况、网格事项办理情况登记入册，第一时间上传网格化信息系统。合理安排入户走访时间，注意方式方法，严格保护个人隐私。

坐席员：坐席员应及时受理本辖区网格事项信息，及时、准确填写“网格事项承办单”，依据网格服务管理清单和事项处置时限开展情况报告、分流交办、跟踪督办，将处置结果及时派遣网格员核查，对群众满意度进行电话回访，做好事项处置相关信息资料归档保存工作。村居网格化服务管理中心要明确专人担任坐席员，分A、B岗开展工作；镇（街道、区）网格化服务管理中心根据本辖区综合网格的数量按需配备坐席员，配备标准：网格数在100以内的配备2名以上坐席员，网格数在100-200之间的配备3名以上坐席员，网格数在200以上的配备4名以上坐席员。

网格化服务管理中心：区、镇、村三级网格化服务管理中心是网格事项受理、办理、反馈、督查、考核的责任主体，要确保各类网格事项应收尽收、应办尽办、及时高效，严格执行上岗公示、工作例会、巡查走访、情况报告、管理考核等制度，定期开展党的理论政策、法律知识和各类业务知识、技能培训，切实把网格化服务管理中心建设成联系群众、服务群众的桥梁和纽带。

三、网格事项处置要求

1.处置流程。网格事项的处置遵循“小事不出网、大事不出村、难事不出镇”原则，按照“自循环、小循环、中循环、大循环”四级闭环流程开展处置。网格员巡查走访时，能自己解决的事项，必须及时解决，并将服务管理事项统一录入***区网格化社会治理信息平台备案管理，实行事项处置“自循环”；网格员处置不了的事项，应通过全要素网格通上报至村(社区)网格化社会治理信息系统，由村（社区）坐席员受理，及时准确填写“网格事项承办单”，报村（社区）网格化服务管理中心，由村（社区）中心按程序办理、反馈结果，实行网格事项“小循环”；村（社区）网格化服务管理中心难以处置的服务管理事项，由村（社区）中心通过网格化社会治理信息系统上报至镇(街道、区)网格化服务管理中心，镇(街道、区)中心坐席员受理并及时准确填写“网格事项承办单”，按程序办理，镇(街道、区)中心根据事项类别派单给村（社区）中心或镇(街道、区)相关部门综合协调进行处置，并及时反馈办理结果，实行网格事项“中循环”；镇(街道、区)网格化服务管理中心难以处置的疑难复杂服务管理事项，由镇(街道、区)中心通过网格化信息系统上报至区网格化服务管理中心，区中心坐席员受理并及时、准确填写“网格事项承办单”，按程序办理，区中心根据事项类别派单给镇(街道、区)中心或流转至“12345在线服务平台”、公安110平台、数字城管等部门综合协调处置，并及时反馈办理结果，实行网格事项“大循环”。

2.处置时限。对于“自循环”的网格事项，实行实时办理处置，在1个工作日内办结并录入区网格化信息系统。“小循环”、“中循环”、“大循环”的网格事项，处置单位必须在1个工作日内受理网格服务管理事项，并在5个工作日内给出办理意见并结案，对于较为复杂的事件，应备注情况，待事件解决后及时结案。对于重大紧急的网格服务管理事项，必须在2个小时之内受理，并通过电话、传真等方式告知相关部门确认，以确保及时受理。所有办结的网格服务管理事项，应及时将办结情况反馈，并在网格化社会治理信息系统中进行办结操作。

3.事项管理。对于在网格化服务管理中了解到的群众诉求、发现的问题隐患等，应当依托区网格化社会治理信息系统，统一做好源头发现、采集建档、分流交办、检查督促、结果反馈等，形成闭环工作流程。三级中心办理的网格事项，实行线上、线下相结合管理机制，中心坐席员要及时准确填写“网格事项承办单”，三级网格化服务管理中心要对网格事项实行“周分析、旬汇总、月研判”，形成全面工作台账资料。

四、网格事项督查考核

区、镇两级网格化服务管理中心对网格事项实行“双随机、一抽查”，随机确定抽查对象、随机确定督查人员，定期抽查镇级中心、村级中心、网格员的网格事项办理情况，重点督查镇级中心、村级中心的网格事项办理、流转、上报、反馈、建档等情况，网格员事项办理、完成情况和群众满意度等。区、镇两级中心每月开展一次督查考核活动，根据督查考核结果奖勤罚懒、奖优罚劣，对网格化工作不力、工作绩效连续三次以上处于末位的，实行末位淘汰制，对违反管理规定、造成工作贻误的，视情节轻重，依据有关规定严肃追究责任。