第一篇：浦口区网络舆情引导处置流程规范
浦口区网络舆情引导处置流程规范
为进一步健全全区网络舆情引导处置工作网络，规范以各单位为责任主体的工作体系，形成科学引导处置网络舆情的工作机制，现制定浦口区网络舆情引导处置流程规范如下：
一、适用范围
本规范适用于全区处置自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等公共突发事件的网络舆论，及在经济发展、城市建设、社会管理、民生保障、干部队伍建设中引发的负面网络公共事件的引导处置应对工作。
二、工作要求
1、落实责任体系，各单位为网络舆情引导处置主体，单位网络新闻发言人为网络舆情处置第一责任人。
2、建立快速响应机制，遵循“黄金四小时”原则，积极开展舆情研判及分级响应处置，应做到敏锐判断、应对科学、反馈真实、处置有力。
3、加强日常管理，建立长效化、常态化机制，做到舆情处置领导机制健全、专人落实、责任明晰、节点明确、流程规范、队伍健全。
4、积极联动参与全区重大网络舆情处置，形成全区“一盘棋”，提升重大网络负面事件应急处置效能。
5、加强正面宣传引导，把握社会关注热点，主动设置网民感兴趣的议题、话题，挖掘反映浦口经济发展、社会进步、文明新风等真、善、美的社会典型，积极引导网上舆论。
三、规范程序
1、全面监测。各部门、镇街为本单位网络舆情监测责任主体，应设专人负责全天常态化搜索、监测涉及本单位的网络舆情动态，每日16:30汇总前晚及当日网络舆情监测处置情况，并以表格形式上报至宣传部备案（周末、节假日顺延至上班后第一个工作日）。
2、快速响应。发现网络舆情后，责任单位应按流程规范，以舆情通报形式报告至本单位网络舆情管理分管领导（网络新闻发言人）及相关领导签署办理意见，迅速组织事件调查，核实网贴反映情况。
3、积极应对。发现舆情后，责任单位应综合采取多种应对措施，降低网贴热度，控制舆论导向。组织舆情引导员队伍进行持续正面舆论引导，为后续发布做好准备。对网民诉求合理，确属职责范围内的，应迅速以网络发言人名义初步回应，告知已开展核实，等待后续办理情况回复；对于反映情况不属实的，及时作出澄清，以免不实言论误导舆论走向。
4、及时上报。在积极应对舆情同时，责任单位应在第一时间将事件调查真实情况及处置措施汇总拟定为正面书面答复，并附情况说明报宣传部把关、备案；如有事件最新进展，应及时动态上报。
5、发布回应。明确初步调查结果后，应立即统一以单位网络新闻发言人名义，对事件调查处理情况进行网络回复发布，注意速报事实、慎报原因，并根据事件调查处理进展情况及网贴热度进行滚动回复，应做到尽早、持续、准确、反复发布。
6、后续跟踪。组织网络舆情引导员针对回复开展正面引导，持续关注网络舆情发展情况；对确实存在的问题应尽可能予以解决；开展线下处置，做好有关发帖人工作，最大限度消除负面影响，确保网络舆情不复发。
7、支持响应。根据分级响应，对涉及敏感问题，研判对本单位及全区形象将造成重大负面影响的网络舆情，应于发现后15分钟内上报至宣传部，并初步判断事件有无及真实性，上报信息应做到真实、准确、及时，不瞒报、漏报、误报。
四、分级响应
1、一级响应：事关全区用地拆迁、社会稳定、民生举措、干部作风等敏感问题，网上舆论激烈的重特大负面网络舆情、网络突发事件及公共安全突发事件等。
处置流程：
（1）在发现舆情15分钟内通知舆情责任单位网络发言人，初步了解舆情反映情况，提出科学处置建议，通报至区领导，同步开展网络舆论引导。
（2）紧急通知舆情责任单位一把手负责人，由该单位负责事件调查核实，舆情处置具体实施。
（3）落实开展会办，视情况成立区领导牵头的网络舆情处置工作领导小组，统一指挥协调、统一应对方案、统一发布口径。
2、二级响应：涉及具体镇街、部门用地拆迁、社会稳定、民生举措、干部作风等敏感问题，容易引发网络舆论升级，对本单位及全区形象造成很坏负面影响的重大网络舆情。各单位为网络舆情引导处置主体，单位网络新闻发言人为网络舆情处置第一责任人。
3、三级响应：一般性、影响较小的网络舆情，各部门、镇街按照网络舆情引导处置规范程序自行处置，并于当天报宣传部备案。
五、督查督办
出现网络舆情事态复杂，办理难度大，相关单位推进缓慢、推诿等情况，将纳入督查体系督查督办。
第二篇：网络舆情处置流程
卓资二中网络舆情处置流程
发现舆情。利用百度、谷歌等引擎，采用关键词搜索方式，对涉及本地区、本部门的网上信息进行收集、研判，半小时内必须发现有关网站、论坛、微博的负面网帖。
整理上报。发现紧急舆情,网管部门半小时内警示涉事单位；发现重大舆情,网管部门1小时内提示涉事单位；同时以“舆情专报”形式报送县委、政府分管领导。回复引导。一般性网络舆情，责任单位12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位在24小时内官方回复。如情况特殊，无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复。紧急舆情于3小时内回应社会关切。
跟踪反馈。回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。在回复发布后的2个工作日内，把处置情况反馈给网管中心。
第三篇：网络舆情处置流程
网络舆情处置流程
发现舆情。利用百度、谷歌等引擎，采用关键词搜索方式，对涉及本地区、本部门的网上信息进行收集、研判，半小时内必须发现有关网站、论坛、微博的负面网帖。整理上报。发现紧急舆情,县网管部门半小时内警示涉事单位；发现重大舆情,县网管部门1小时内提示涉事单位；同时以“舆情专报”形式报送县委、政府分管领导。回复引导。一般性网络舆情，责任单位12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位在24小时内官方回复。如情况特殊，无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复。紧急舆情于3小时内回应社会关切。跟踪反馈。回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。在回复发布后的2个工作日内，把处置情况反馈给县网管中心。
第四篇：百宜乡网络舆情处置引导办法
百宜乡互联网舆论
信息收集、处置、引导办法
第一条 总则
为提高我乡网络舆情信息收集、处置、引导水平，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，最大程度避免、缩小和消除因网络媒体报道可能对我乡造成的各种负面影响，维护百宜对外形象，特制定本办法。
第二条 工作原则
1、及时主动，准确把握。重大网络舆情发生后，乡党委、政府要在第一时间作出反应，向区委、政府主要领导报送准确信息，以便及时了解情况，随时进行研判，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权。
2、强化引导，注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使网络舆情的宣传报道有利于我乡的工作大局，有利于涉及事件的妥善处置。
3、明确职责，严格制度。按照分工协作、集中应对的原则，由乡文化服务中心统一协调指导，各相关部门密切配合。具有较大影响的特别重大网络舆情的处置工作，由乡文化服务中心负责组织协调并及时上报上级有关部门。
4、突出导向，分类处理。网络舆情发生时，新闻宣传工作服从现场处置工作。涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害我乡形象的事件，由乡文化服务中心牵头
负责，相关部门紧密配合形成准确报道。
第三条 组织领导
设立网络舆情工作领导小组，领导小组主要职责是：
1、及时落实主要领导关于网络舆情的批示要求；
2、对涉及百宜的网络舆情采取有效措施，协调和处理与媒体的相关事宜；
3、根据需要确定网络舆情突发事件；
4、收集、研判、处置网络舆情信息，及时向区委宣传部领导汇报情况，并向有关部门通报舆情进展情况，采取相应措施，指导相关部门澄清事实，批驳谣言，引导舆论；
5、向区委宣传部及时上报舆情信息处理进展情况。
第四条 舆情收集
收集整理互联网络舆情汇集、研判、处置工作方案的信息、报道、简报、图片等相关资料。并明确一名专职网络舆情评论员，网评员每天上网浏览有关百宜的相关信息，及时收集舆情危机事件及其苗头动向，分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。对发现的舆情，须第一时间向领导小组汇报，并提出舆情处置建议，同时采用“及时处理、组织跟帖、公布事实”等办法，有条不紊地开展网络舆情处置工作，控制舆情升级、扩散和蔓延。
第五条 舆情处置
按照“早发现、早处置、早平息”的基本要求，及时了
解舆情出处，对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情工作领导小组和评论员，以普通群众的身份、从普通网民的角度出发，对负面质疑进行反驳，引导舆情的正面发展。当负面影响增大时，领导小组应有意识地选择重要信息在主流媒体发布，维护百宜的良好形象。
第六条 舆情引导
突发舆情发生后，要按照“快速反应、确认事实、正面回应、妥善处理”的总体要求，在第一时间启动响应机制。当网上出现涉及百宜的负面报道后，应坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及跟帖，以正视听。有重大影响的舆情在领导小组的指导下，及时作出相关报道，引领社会舆论。
本办法自印发之日起实施。
第五篇：网络舆情处置办法（定稿）
安乐河镇网络舆情管理及处置工作方案
第一章 总则
第一条 为了更好地规范网络舆情管理与处置工作，提升网络舆情处置水平，通过舆情处置促进作风改变，发现工作中存在的不足，推进民生问题的解决，营造良好的舆论氛围和清朗的网络空间，特制定本方案。
第二条 本办法中的网络舆情是指在网络上发布的对我镇工作和社会现象存在问题提出批评和建议的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式。
第三条 坚持把网络舆情处置作为解决民生诉求和群众需求的重要渠道，按照“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、多方位做好舆情收集，及时、规范、合理地做好舆情处置。
第二章 网络舆情管理及处置的组织机构
第四条 镇党委政府是舆情管理与处置工作的主体责任单位，负责网络舆情处置的具体工作。
第三章 网络舆情信息发布的管理
第五条 在网络上发布信息要做到真实客观、文明理性。第六条 鼓励网民发布涉及本区域的具有建设性的网络建议与意见。
第七条 回复网络舆情信息要严把审核关，确保信息准确。第八条 加快推进网络实名制，确保网络信息安全。第四章 网络舆情处置工作流程 第九条 网络舆情的收集：
（一）安排专人对网络上涉及我镇的舆情进行多渠道收集。
（二）各村、各单位安排专人，按照主体责任要求，主动做好舆情收集工作。
（三）网络单位要自主做好本单位网络平台的舆情收集工作。
第十条 网络舆情的研判：
（一）对收集到的舆情进行核实，明确真实性。
（二）初步分析并判定舆情的性质、重要性及责任单位。第十一条 网络舆情的分类：一类为答复类舆情，另一类为非答复类舆情。
第十二条 非答复类舆情的处理： 针对非答复类舆情，要主动加强引导，疏导情绪，宣传部门积极给予支持帮助。
第十三条 答复类舆情的处理：
（一）舆情的送达：通过网络、简报、短信、电话等方式送达到相关村、单位，重要舆情同时上报上级管理部门。
（二）舆情的答复： 1.接到舆情通报后，要在网上及时作出受理应答，并在一个工作日内给予正式答复，难以回复或复杂舆情最迟不超过3个工作日。
2.一般舆情回复由主要领导审核把关后发布，重大舆情报上级部门审核后发布。
3.网络舆情回复内容主要包括事实情况、解决办法、解决时间和责任单位等四个方面。
（三）舆情的线下处置：
1.针对需解决的舆情，各镇、各单位要根据不同舆情，采用不同方式进行处置。
（1）对一般性舆情，要及时组织人员调查了解，立即采取措施予以解决。
（2）对短期内难以解决的舆情，要说明原因并排上议事日程予以处理。
（3）对一个单位不能解决的舆情，要牵头组织联络相关部门单位共同研究协调解决。
（4）对难以解决或不能解决的舆情，要主动做好解释沟通工作。
（四）针对答复充分的网络舆情，原则上不再发布相同或相类似的舆情信息。
第五章 附则第十四条 本办法由安乐河镇党委、政府负责解释并监督执行。
第十五条 本办法自印发之日起实施。
中共安乐河镇委员会 2016
年1月1日 4
安乐河镇人民政府
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