物业品质部职责内容

物业品质部职责内容

1、领导管理处员工完成公司下达的收费目标;

2、走访客户，维护好与业委会、居委会的关系;

3、监督保安队伍，抓好公共秩序维护工作;

4、监督好维修队伍，做好共用部位、共用设施设备等的维保工作;

5、监督好小区公共部位环境卫生工作，对垃圾分类形成常态管理;

6、负责装修施工的监督管理，发现违章行为及时劝阻、制止;

物业品质部职责21、受理全体业主的房屋托管服务;

2、在小区北大堂值班，提供___小时常规性咨询与服务;

A.雨伞借用服务;

B.来访人员咨询服务;

C.物业服务相关性问题的解答服务;

D.分属各楼栋事项的专项问题转达各楼栋管家;

3、受理外围商铺物业管理服务;

物业品质部职责31、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满;坚守岗位，服从指挥;文明服务，礼貌待人;认真做好记录。

2、熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。

3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

4、负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。

6、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。

7、协助调解业主之间的纠纷。

8、积极向业主(住户)做遵纪守法和治安防范宣传。

9、完成领导交办的其他工作。

物业品质部职责41、依照物业管理服务合同的约定，组织落实人员做好小区内楼宇管理、日常维修、清扫保洁、绿化养护、门卫保安、车辆管理、依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作;

2、制订小区管理服务的详细计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保持物业及其设施完好、环境优美、公共秩序良好;

3、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人员的行为，及时处理管理服务人员的违规行为;

4、处理住户来信、来访和投诉。对业主、使用人之间发生的争议进行协调;

5、认真做好公房租金、物业管理费、保洁保安费的收缴工作，完成各项费用的收缴指标，指导物业管理员做好各项费用的回收工作;

6、负责维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;

7、负责与公司各职能部门的沟通协调，处理各类突发事件;

8、完成领导布置的其他工作任务。

物业品质部职责51、正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。

2、明确监控目的，熟悉被监控区域情况，发现和捕捉日常情况。

3、认真通过监控设备监视项目各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。

4、做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。

5、定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。

6、注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。

7、完成保安部主管交办的各项工作。

物业品质部职责61、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。

3、负责物业的接管验收工作;负责小区客户档案的收集、整理工作;

4、负责受理业主的重大投诉;定期了解业主对公司的意见和建议，组织安排定期的回访工作;建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的走访工作;

5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用;

6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作;

7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果;

8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务;

物业品质部职责71、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。

2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;

3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;

4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;

5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。