行李房领班岗位职责规范

行李房领班岗位职责标准

一、岗位名称：礼宾领班

二、直接上级：前厅经理

三、直接下级：礼宾员、门僮、机场代表

四、岗位职责：

1、参加前厅经理召开的每周工作例会。

2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。

3、督导检查本班组的效劳质量，确保礼宾工作符合酒店要求。

4、协助前厅经理制定礼宾效劳培训方案，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。

5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。

6、负责礼宾工作效劳的换季调换和白手套的领用保管发放工作。

7、负责及时将各航班、车次的变化信息传到达部门。

8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质效劳。

9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。

10、合理安排员工带房，送留言等工作。

11、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。

12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。

13、指导并协助礼宾员对客效劳工作，保证宾客能得到及时的行李效劳。

14、负责催促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客效劳使用。

15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。

16、向直接上级汇报工作中遇到的问题

17、完成直接上级交办的其它工作事项。