前台领班岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3.使客房达到出租率,获取的客房收入。
4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
前台领班岗位职责21、领导及监督前台接待员的日常工作;
2、管理餐厅每天的预定;
3、优化客人预定数量,控制服务的节奏;
4、确保与客人保持良好的沟通;
5、确保与内部员工沟通的畅通性;
6、处理团队和各种活动的预定;
7、处理顾客特殊的需求和投诉。
前台领班岗位职责31、时刻确保安全为首要任务,带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客,为顾客提供卓越的奈尔宝服务,创造难忘又神奇的奈尔宝体验;
2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验;
3、有良好的销售意识及销售技巧,带领团队完成销售指标;
4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;
5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;
6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的票卡,介绍场馆布局,进行方向指引及活动信息介绍;
7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排;
8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾;
9、填写每天工作中的交接清单,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;
10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。
前台领班岗位职责41、负责公司各项目部前台的管理及培训;
2、负责梳理各项目的工作流程;
3、负责监管各项目前台的工作职责落实;
4、负责整理各项目部的前台工作,汇报公司;
前台领班岗位职责51、根据公司年度经营预算,制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责;
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作;
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;
5、做好客户资源的开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链;
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;
前台领班岗位职责6
协助制定及优化售后服务流程及标准,更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;
协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;
协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;
协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;
协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;
协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;
协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;
协助对售后相关数据的统计及分析;
前台领班岗位职责7
1)
协调管理前台员工的工作,以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。
2)
保持与财务部的紧密联系,以确保信贷政策程序得以实施。
3)
完善前台日常运作的标准操作程序。
4)
保证制定的政策方针被执行。
5)
全面了解酒店的设施设备及服务。
6)
制定日常会议及定期的培训计划。
7)
为员工提供帮助,以便快速及有效地处理客人的需求。
8)
根据要求的改变,及时复习和更新员工守则。
9)
与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。
10)
根据公安局的要求,确保输入正确的入住客人的资料,并传输。
11)
确保现金柜台的准确性。
12)
确保核查每个员工的账目,并把相应的钱投入保险箱。