人社局五四征文：当业务能手 守服务初心

人社局五四征文：当业务能手

守服务初心

“初心易得，始终难守。”人社局是一个紧贴群众的民生部门，为群众办好每一件小事就是我们人社系统的大事。入职人社局，接触窗口工作，我第一次意识到“为人民服务”这五个字背后的重量。这五个字简简单单、通俗易懂，但是真正做到却并不容易。这要求我们工作人员要有熟练过硬的业务水平，要有真诚耐心的服务态度，还要有应对各种特殊情况的应变能力。只有不断提升与时俱进的业务知识加持之以恒的周到服务，我们才能真正守好“为人民服务”的初心。

一是眼里有活，勤学实干。

对于刚入职时的我来说，最重要的工作就是学习，而且是坚持不懈的学习。最初的轮岗要求，让我基本了解了我们科室各个业务环节，这为我以后担任科室的会计工作打下了坚实的基础。我们所长经常教导我，“不懂业务的会计，干不好会计。”我也在后续的工作体会中深深认同这句话。对于我们社保经办机构来说，会计工作与各个业务均有千丝万缕的联系。只有熟悉了解各个业务环节，弄明白每件事的来龙去脉，才能真正把会计工作干明白，确保我们的社保基金安全，否则就是一个击鼓传花的提线木偶。因此，尽管现在岗位划分已明确，我仍会在干好本职工作之余努力学习其他业务知识，知其然还要知其所以然。正如习近平总书记对年轻干部的要求“年轻干部精力充沛、思维活跃、接受能力强，正处在长本事、长才干的大好时期，一定要珍惜光阴、不负韶华，如饥似渴学习，一刻不停提高。”我将继续坚持在干中学、学中干，眼里有活，积极为同事提供帮助和辅助，敢于上手，勇于接受领导交付的各项任务，做到实践出真知，实践长真才。

二是心中有数，举一反三。

对于一项工作而言可能条条大路通罗马，但是对于我们年轻人来说，不能满足于到罗马，更要思考怎么走更方便、更快捷。没有前辈们的经验加持，尽管有领导、同事的护航指导，我们的工作仍要在摸索中开展。这个过程可能会顺利，也可能会碰壁、走弯路，但是我们一定要做到心中有数，才能不断降低试错成本。做事、遇事多多思考，怎么做、为什么会有这样的结果、下次怎么办更好。一个人的成长，外部的各种影响总是有限，终究还是要靠自己不断地反思提高。我接手科室的几项工作以来，逐渐梳理出自己的工作流程。一要充分运用领导和同事的以往经验，对于不确定事项提前做好请教是必要项，这些经验往往让我们的工作更准确高效。二要多做结果预判，对于工作的结果走向要提前模拟，以便应对后续的突发情况，避免事到临头，手忙脚乱。三要做到结果及时反馈，工作进展的重要节点情况要及时传递给领导，以便领导从科室角度统筹安排各项工作。

三是肩上有责，服务到位。

习近平总书记在建党100周年大会上讲过“党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民”。民生无小事，我们的初心就是要全心全意为人民服务。身为社保经办机构的工作人员，我们的工作大半的时间都是在为群众办理各项业务，解答各种问题。在一个个开始，周一、刚上班、假期归来，我们大多精神百倍，耐心十足。然而，日复一日的重复机械工作背后是愈发麻木的工作态度。反省自身，在对方一遍又一遍重复询问时，是否耐心不足；在解答一遍又一遍问题的时候，是否烦躁厌烦。对群众来说，你服务的好坏，不是你所有工作态度的平均值，而是当次的绝对值。这就意味着，我们必须做到热情、耐心、准确地为每一位到访者提供满意的答复。否则对他来说，我们的服务就是不及格。我们肩上担负的不是自己的态度好坏，而是群众对单位、政府乃至国家的满意度。因此，我从不小看群众的每一次到访、咨询，以诚相待，以理服人，换位体验，换位思考，处处替群众着想，为其提供合理建议。也许我并不是那个能为他答疑解惑的人，但我也绝不能成为因个人服务问题给单位、政府乃至国家抹黑的人。

身为人社工作者，我们担负人社民生大事，要在未来新的征程上更加坚定、更加自觉地践行全心全意为人民服务，争当科室业务能手，守好“为人民服务”初心，做一个称职的群众服务者，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。