口腔诊所员工工作细则（2021）

口腔诊所员工工作细则

（2021年）

1、提前5分钟上岗，穿戴好工作服、帽子、佩戴胸卡，要求衣帽必须整洁。

2、开窗通风，开打气机及排气扇，保持诊室内空气流通。

3、整理茶几、桌面、候诊杂志、期刊、报纸等。

4、做好开诊前的准备工作：（2－5项工作口腔助理）

（1）擦洗台面、桌面以及拖地。

（2）取出玻璃板，擦干备用放到治疗车上；调拌足量的氧化锌备用。

（3）检查补充各诊桌上药品（FC、CP、碘甘油、酒精灯酒精、棉花等）。

（4）更换车针消毒液（每天更换）；按时更换器械盘内消毒液（每周一更换）。净水瓶内水量少于1/2要及时加水。

（5）短缺材料及药品登记到展板备忘录上。

5、提前整理、温习当天预约患者的病例资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间；回访前一日治疗的患者情况。（主诊医生）

6、患者就诊时，提前起立为其开门，主动打招呼。（口腔助理）

7、接诊时要精神饱满、热情；绝对不能出现推诿、怠慢病人现象。

8、接诊每一个患者时首先要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在叙述病史时要看着患者耐心倾听，并通过提问交流掌握患者的整个病程、患者的心理需求以及患者的期望。

9、医生在检查、治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口），检查时最好交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿，并告诉患者牙齿的病情，检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其它牙齿的疾患。检查的动作要轻柔，口镜避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适。

10、治疗前要向患者介绍2－3种治疗方案，并耐心介绍各种方案的治疗的时间、次数、优缺点以及大致的价格，在征得患者同意后再开始治疗。（阻生齿拔除、小手术需要签同意书），必要时可以用收费手册、模型和医患交流系统详细介绍该治疗方案。

11、治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行。

12、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉或旋转椅位的照明灯，避免直射患者面部。

13、治疗的过程中必须要向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教。通过介绍争取使来诊的每一位患者及其陪人掌握正确的刷牙方法、习惯及相关常识。

14、治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，用小镜子介绍今天治疗的效果，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒患者留下电话以便通知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位。

15、治疗结束后，要友好的与病人道别。（口腔助理）

16、治疗结束后,将所有使用过的器械洗净、擦干放入消毒液中浸泡备用。（口腔助理）

17、本诊所诊治的患者必须认真填写病历记录，绝对不允许不写病历以及病历记录潦草、过于简单。病历的相关内容要及时录入微机。当天的诊疗活动必须当天完成，绝对不能拖到第二天。

18、鼓励对治疗的患者进行随访（电话、邮件）。一般根充后第二天和一月后，戴牙一月后常规要回访。根据具体情况进行相应处理（处理原则：即使诊所损失也不能让患者不满）。特殊情况登记到牙防所工作日志上避免遗忘。（口腔助理）

19、绝对不允许和患者发生争吵。

20、医生与病人的预约时间尽量准确，必须遵守和患者约定的时间，绝对不允许预约的时间医生不在位，如有特殊情况必须提前和患者取消预约。对预约时间不确定的患者要填写联络卡片告知其主诊医生的电话，建议其就诊前电话联系。特殊情况登记到展板工作日志上避免遗忘。

21、认真听取患者和家属的意见和要求，给予恰当的处理。

22、外加工由患者的主诊医生负责与义齿加工厂联系、填写义齿加工设计单、发货、接货等工作，并将相关信息登记到病历上。

23、治疗过程中使用的材料、器械治疗结束后要及时复位以备下次使用。登记治疗过程中需要购买的材料、器械到展板上。（口腔助理）

24、下班前半小时打扫卫生，包括诊所内沙发、茶几、窗台、吧台、技工桌、治疗车、设备、器械盘、消毒柜、药品柜等。

25、手机上油每天一次，超声波清洁每周一次，空压机放水每月一次（口腔助理）。

26、关好水、电、气、窗、门。

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END

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