腾讯手游：基于大数据的精准化营销

第一篇：腾讯手游：基于大数据的精准化营销

腾讯手游：基于大数据的精准化营销

| CKGSB MBA |A World-Class MBA Program for China Business 2016年第一季度中国上市网络游戏企业营收规模TOP15中，腾讯位居首位，实现移动游戏（手游）营收73.5亿元。那么，作为网游行业的翘楚，腾讯游戏是如何在手游领域保持领先的？

腾讯手游的运营、营销、定价模式是怎样的？

今天带大家一起来了解腾讯游戏的精准营销模式。”腾讯手游：精准化营销1精准营销随着手游时代的到来，用户触网行为日益碎片化。由于手游营销要抢夺用户的碎片化时间，如等车、排队、坐电梯，这些时间稍纵即逝，而且用户面临很多游戏选择，注意力很容易变化——52%的用户日均游戏不足1小时，34%的用户单款游戏仅玩一个月以内。庞大的手游用户以休闲玩家为主，以消遣为目的，游戏忠诚度不高。这要求手游营销要在短时间内吸引用户的注意力，并快速将其转化为使用行为，抢夺用户时间。面对大量休闲玩家，传统的手游营销方式如明星代言、电视广告、渠道分成，不仅成本高企，而且难以快速抓取用户、实时调整营销策略，这导致用户获取成本逐年升高，媒体传播效果大幅度减弱。2012到2013年，腾讯手游平台平均CPA成本（新注册用户成本）上升了29%，2013到2014年上升了50%（针对成熟游戏市场）。如何以更低的成本、更高的效率获取优质的目标用户，成为一个亟待解决的难题。再者，手游的重度化趋势要求营销方式必须转型。网游分重度、中度和轻度游戏。重度游戏指游戏生命周期长、玩家认知程度高、付费能力强、用户群忠诚度高的游戏。轻度游戏又叫休闲游戏，花流量、时间、资金都很少，主要占用玩家的碎片化时间，游戏操作简单易懂，以减压为目的。中度游戏界于轻度和重度游戏之间。不同于以重度游戏为主的端游，手游在发展初期主要以轻度游戏为主。但2015年后，手游重度化趋势越来越明显，昔日营销靠广告、刷榜的手法逐渐被市场淘汰，手游的运营和营销需要更加精品化。

此外，虽然腾讯手游受益于手机QQ和微信平台的巨大用户量带来的分发能力，但平台上承载的游戏数量越多，单品游戏面临的竞争也越大——除了外界有庞大的竞品，平台内部游戏之间也存在竞争。巨大的分流效应要求手游必须进行精准营销。基于此，腾讯推出O2流量系统，借助精准推荐算法实现游戏（包括PC和移动游戏）广告内容的定向分发、用户精准触达和优化。O2算法的基础是大数据收集。腾讯的大数据采集来源于三方面：腾讯游戏的内部数据，包括市场表现、用户习惯、运营等方面的数据；平台数据，即用户在微信、QQ、应用宝等各平台之间、各个游戏之间的跳转数据，及腾讯平台行为数据；外部数据，指可直接获取的外部数据和其他公司合作数据，如百度指数。腾讯认为，常规媒介投放通过大众媒体到达受众，可以获得大量用户，但停留在“买媒体”的投放阶段，难以精准直达目标用户，因此存在一定的成本浪费；O2流量运营可以在海量的渠道里精准找到目标客户，直达受众，从而发展到了“买用户”的投放阶段，实现流量精准分发，提升资源应用效率。常规媒介投放VS O2流量运营

O2流量模型通过精准标签使用、点击率优化和组合投放三个阶段，帮助腾讯手游产品找到更精准的目标用户，并且给目标用户推送更精准的广告素材。

>>>>精准标签：根据目标人群选择合适标签 腾讯O2流量模型以QQ数据（移动端包括手机QQ和微信社交关系）为基础，辅以视频、文学、音乐等渠道，通过用户的平台行为，分析出用户的年龄、性别、地域、学历等信息，及用户在内容题材、玩法、支付、广告、营销等方面的偏好，依托产生的数据建立用户画像。一款游戏进行品牌定位后，腾讯会为其明确用户画像，提取用户标签，精准推荐用户和营销素材。用户标签举例腾讯会针对不同的用户画像进行不同内容的广告推荐。这种精准推荐的方式，实现了游戏用户群体的细分，使得用户看到的广告达到“千人千面”的效果——每个人看到的推荐游戏和游戏素材都不同。标签推荐有两种算法模式：相似性推荐和关联性推荐。“ 相似性推荐是向用户推荐与其兴趣相似的游戏，比如向喜欢玩动作类游戏的用户推荐新的动作游戏。

关联性推荐即向用户推荐游戏的关联产品，如向喜欢二次元类漫画的用户推荐二次元类手游。

相似性推荐VS关联性推荐>>>>点击率优化传统广告投放的目的是追求曝光，其常用方式是把传播素材放到媒体的固定广告位进行曝光。腾讯手游的投放目的是在充分曝光的基础上，吸引用户点击，成为注册用户。其方式是根据用户的点击情况随时调整优化曝光素材，一定阶段后（一般是两天左右）选取点击率最高的传播素材，进行持续传播。点击率优化模式

营销素材能否吸引用户有效转化，点击率是重要的评判指标。用户在线上通过点击某个素材直接进入网站、是否点击某个按纽、不同按纽之间转化的情况如何，点击下载客户端是否下载完成，客户端大小等情况对用户下载完成的影响有多大，包括用户在游戏里的注册、活跃、付费等情况，腾讯都会采集数据，目的是实时优化点击率，推动用户转化和调整。“拉新、促活、防流失”是游戏营销的几个不同目的，为了达成这些营销目的，可以借助点击率持续优化和精准标签的组合运营来实现。游戏刚上线，对新用户要推送具体玩法等素材，拉动新用户来注册；对已注册用户要推送运营活动使其持续活跃，增加在线时长；如果发现有些用户长时间不登陆或者在线时长越来越短，就要将游戏的更新版本推送给潜在流失用户，或者推送营销素材防止其流失，比如连续7天登陆赠送宝箱，从而保证不同阶段的不同营销策略能够得以达成。例如：某A手游是MOBA类手游（指几个人组团玩游戏），在进行新游戏“拉新”的营销时，通过O2流量模型抓取了同类型MOBA端游相关标签的用户群号码包，分别向其活跃用户、流失用户、潜在流失用户推送不同的传播素材（平面广告、视频广告等），并通过点击率优化筛选最优质高效的投放素材。>>>>组合投放最后，腾讯O2投放系统可以组合使用用户标签和点击率优化方式，让投放效果最大化。以某MMORPG游戏B（Massively Multiplayer Online Role-Playing Game，指大型多人在线角色扮演游戏）为例，其营销目标是引入武侠题材方面的核心玩家，拉取新用户。经过前3天的标签选择，结合后续4天的点击率优化算法，最终筛选出最好的3个标签和3版营销素材，进行组合投放优化。O2系统组合投放模式 组合投放模式举例

通过O2流量模型，腾讯手游得以在精准传播的同时，使营销成本有效降低，如游戏B的CPA成本降低了29%。

此外，基于O2流量模型，腾讯能够在一款游戏上线前，初步预判其首月能够新进的用户量级，以及此后能够沉淀的用户量级，并且预估其未来收入，以此来判断是否值得投放该产品。其预测准确度控制在10%上下。例如，预估一款游戏首月能新进500万用户，最终实际用户沉淀量大概在450-550万之间。腾讯会根据这种预测，确定该款产品获得多少市场预算。腾讯手游曾有一款产品不限号测试，当日新进220万用户，日活跃用户400万，随后几日的日活跃用户都在400万以上，后续日新进用户在50万以上。腾讯希望通过1000万的资源投放，1个月后使游戏日活跃用户达到500万。但根据O2算法判断，腾讯预估投放1000万不能使游戏日活跃达到500万，因此取消了1000万的资源投放。2定价模式游戏定价某种程度上决定了付费用户的付费意愿、用户粘性等。游戏行业的发展演变与其定价模式的变更互相交织影响。

2000年前，国内游戏产业尚处于起步期。由于人均消费能力有限，大部分玩家的消费观念仍停留在玩盗版游戏的阶段。当时愿意为游戏买单的，大部分是有一定经济实力、渴望获得更好游戏体验的“硬核玩家”。硬核玩家加上一些观望用户构成的游戏消费者群体，是中国游戏消费的初级阶段。此时，游戏行业除了下载付费及简单的广告植入，并未找到好的盈利模式。2001 年，盛大代理《传奇》大获成功，在盈利模式方面取得突破。为防止盗版 CD 对游戏的冲击，它将时间收费模式引入游戏业，按照游戏在线时长对玩家收费。它采取计点收费，即玩家先购买点卡，每张点卡对应一定的游戏点数，将点数按一定比例转换成时间来消费。包月收费是时间收费的另一种形式，它按照固定时间段收费，一般按月为单位，玩家可以在一个月内随意上线玩游戏。同时还有年卡、季卡、周卡等形式。这种模式比较适合在线时间比较长的玩家。这一时期，玩家的游戏消费观念开始改变，愿意为玩游戏付费的玩家越来越多。随着VC、PE 的大举介入，搜狐、网易等巨头先后开始涉足游戏行业，网游行业开始爆发。

但激烈的厂商竞争，让“免费入驻、道具收费”模式诞生。2005 年，巨人网络推出《征途》游戏，依靠免费模式取得了巨大成功。从此，免费模式成为主流模式，游戏行业步入了四年的高速增长期。免费模式并不是完全免费，其实质是时间免费而道具收费。它降低了玩家进入游戏的门槛，没有了点卡束缚，用户可以无代价地体验游戏，从而做大了网游的整体盘子。另一方面，游戏能力可以通过付费购买道具来获得。

时间收费模式下，用户留存的时间越长，游戏商的盈利性会越好。因此，这时的游戏产品注重内容深度，让用户享受玩游戏的过程。免费模式更讲求游戏的便捷性，让用户尽快享受乐趣，这降低了游戏开发的难度和标准，也为页游的兴起奠定了基础。相比端游，页游无需下载很大的客户端，虽然内容可能不如端游精致、深度，但其体验简单、明快，契合了免费模式下用户希望快速体验的心理。

在经历了四年高速成长之后，由于遭遇盈利模式创新瓶颈，加之市场规模及用户基数的扩大，端游进入发展瓶颈期，增速开始快速下降。与此同时，由于硬件和技术的革新，页游和手游开始兴起。2008年后，页游市场兴起；2012年后，手游市场进入高速增长期。

虽然市场陆续推出新型盈利模式，但免费模式仍然是主流。例如，金山软件推出“信用卡机制”（先体验后付费）。这其实是在免费模式上更进一步，游戏中，每个玩家开始都有一定的信用额度，在额度范围内，玩家可以无需提前付费就能免费使用游戏中的任何道具，体验满意后再付费。随着信用额度的提高，玩家能透支的金额也就越高。玩家如果对所体验道具的效果满意，并希望能继续使用时，则需要向个人帐户冲值进行还款。每月有一个固定时间是当月还款的最后期限，玩家如果逾期没有还款，个人信用帐户将被冻结。这就和日常使用的信用卡一样。

业界人士认为，信用卡机制的“先体验后、付费模式”的引入，给玩家提供了一次可以提前体验商品的机会，使玩家更自主的玩游戏，并根据自身的喜好和满意程度进行消费，为用户带来了更好的体验。但也有人认为，采用信用卡机制固然为玩家带来了便利，但同时也涉及到信用问题，网游厂商可能会像信用卡发行机构一样，面临恶意透支、坏账等问题。

此外，巨人推出交易消费模式——《征途2》在免费基础上取消商城，官方不出售道具，全部装备由打怪掉落或任务产出。玩家相互交易获得装备道具，官方收取5%的交易手续费。目前，免费模式仍然是网游主流定价模式。以腾讯手游为例，用户可以通过购买道具或者租一定期限使用权的方式，获得更快的升级，买到更好的装备，享受更多的便利。如果不购买道具，用户同样可以玩游戏，但需投入更多的时间成本。这容易让游戏丧失公平性，打消免费用户的积极性。毕竟，相比于付费用户，免费用户是游戏人气保障的基础。为平衡公平性和盈利性，腾讯手游设置了一些机制。以打怪游戏《怪物猎人》为例，这些办法包括：

玩家从怪物身上打掉的碎片可以合成装备，腾讯不直接销售游戏装备和碎片，避免玩家购买后迅速升级，造成贫富差距过大，而是销售宝石、提升合成装备的几率；销售更具个性化、不影响玩家积分的装扮，仅让玩家通过购买提升外在形象、获得满足感，而不是迅速提升战斗力；玩家之间可以通过交易获得装备，通过贫富互动实现各种游戏玩家的共存，腾讯会收取一定交易费。

腾讯认为，游戏用户群体的付费模式呈弧线型分布：大部分用户是低端付费，少部分是高端付费用户，中间的用户群体较少。针对这种两极分化状态，腾讯会设计海量的低端道具，及丰富、更具个性化的高端道具，以满足低端和高端用户的需求。腾讯并不希望把海量的低端付费用户往中端吸引，这会给低端用户带来付费压力，而是希望其成为长期稳定的付费用户；对高端用户提供多元化、独一无二的道具，满足高端用户对稀缺性的诉求，但这些道具不能带来战斗力的提升。关于游戏道具的收费模式，以《王者荣耀》游戏 为例，共有约150多个道具，包括英雄（游戏内角色）、皮肤（角色服装）、符文（角色使用的“武器”）等类道具，用户可一次性买断游戏的使用权（其他游戏中还有租一定期限使用权的购买方式）——主要通过购买游戏内点券，再用点券购买游戏内道具。其中，部分道具不作售卖，而是通过限时活动获取的形式发送给用户。随着游戏行业从端游、页游到手游的演进，用户的平均付费逐渐变低。这是因为，游戏的内容越深度，用户的沉淀率越高，其付费水平也会越高。但这并不意味着手游盈利水平的降低，因为手游玩家的用户规模大于端游和页游，而且，随着手游的重度化趋势，其APRU区间（每个用户对游戏的平均贡献值）可能会提高。本案例节选自荆兵教授指导的案例《 腾讯手游：精准化营销》，如需案例原文，请与长江商学院案例研究中心联系: casecenter@ckgsb.edu.cn

第二篇：数据化营销推广方案

集团第二批网络营销推广方案

一、活动背景

随着互联网信息技术的发展，网络已经成为现代社会不可缺少的信息传播途径，随之而来的网络营销也成为各类企业相互追捧的营销方式之一。网络营销相对传统营销优势比较明显，目前国内大部分汽车4S店的网络营销意识都在随着互联网技术的发展而逐渐提升，建立企业网站、选择专业的网络媒体进行推广宣传等都被很好的运用到汽车的网络营销中去。

二、活动目的（1）创新营销，开拓新的销售模式

（2）提高公司之间的竞争力，方便于客户，服务于客户

三、活动主题

2014年集团第二批网络营销“推广店”

网络营销模式选择：

模式一：(细胞式)模式二：(流水线式)

执行要点：

①网电营销中心设立在销售部，分公司根据自身的特点选择其中

之一模式进行网络营销运作；

②网电营销中心所有人员必须专职，并符合岗位人员要求； ③人员配备原则：网电营销主管一人，网电销售顾问按销量的5台/月/人标准配备；如配备外呼员OB，按电话量50通/日/人配备；电话接听专员IB按电话量30通/日/人配备；

④E触点专员，作为拓宽线上集客和连接线下转化环节的重要岗位，体系化地有效实现4S店销售触点在网络上的外延，必须按要求配备。

对于第二批网络营销的关键岗位工作检查表

报名方式：

望各店接此通知后迅速向本店总经理汇报，经总经理同意后，填写报名表报集团企划部网络营销部。

报名截止时间：2014年3月12日上午11：30

报送至：网络营销部杜广宇（邮箱874720840@.qq.com）

培训时间安排：

四、活动规则

参加并通过集团考核，符合网络营销硬件及人员配置要求，2014年集团将设立网络营销考核评定办法，对于网路营销运营比较好且季度考核得分≥95分以上的，对其总经理BSC+5分，对其网销主管BSC+5分；得分≥90分，对其总经理BSC+3分，对其网销主管BSC+3分；得分≤80以下的，对其总经理BSC-5分，对其网销主管BSC-5分；

考核方式与细则：

分公司网络营销建设初期，务必重视基础建设，包括人员管理、硬件设施、关键 KPI 及潜客渠道管理，以确保网络营销在终端生根发展：

销售漏斗定义：

积跬步，以至千里！请各网络营销示范店切实将以上考核标准落实到网络营销日常工作中，以务实踏实的网销模式创新迎接未来挑战和机遇并存的汽车市场！

网络营销部2014年2月25号

第三篇：服装 数据化 营销管理

服装 数据化 营销管理

培训目的了解服装企业数据化管理的现状；

学会基础数据信息的科学统计方法； 学会用数据分析发现问题并寻求解决方案； 学会运用数据信息支持市场决策及营销工作； 学会运用数据指导并调整终端店铺VMD；

学会运用数据进行市场调查工作和竞争品牌调查； 学会运用数据分析平衡库存效率化和CS营销矛盾。

培训大纲

一、总论

1-数据化营销是时代进步的产物

2-数据化分析是否真的那么重要？

3-服装企业数据化营销成功案例

4-服装营销管理的有效数据来源

二、终端店铺的数据收集

1-收集数据的终端报表你真的会做吗？ A-店铺《销售日报》技巧

B-店铺《销售周报》技巧

C-店铺《销售月报》技巧

D-店铺《进销存管理》技巧

2-店铺数据收集的重要性

三、市场营销部门的数据收集与分析 1-市场营销部门数据收集你做的全面吗？ A-公司《销售日报》技巧

B-公司《来客销售统计》技巧

C-公司《商品进销存统计》技巧

D-公司《竞争品牌业绩》技巧

2-销售实绩是如何构成的？如何分析问题？ A-影响销售实绩的因素

B-进货和库存的影响

C-来客率/购买率/客单价

3-市场营销会议如何做数据分析？

A-客单价与购买率的对比分析

B-商品内容构成的对比分析

C-畅销品与滞销品趋势分析

D-款式对比分析

E-尺码对比分析

F-价格对比分析

G-颜色对比分析

H-天气对比分析

四、营销目标数额是如何合理制订的？

1-公司总目标如何制订？

A-天真预测法

a-单店平均业绩

b-平米经营效率

B-商品回转率

C-交叉比率

2-既有1年以上的店铺目标如何制订？

A-天真预测法假想目标

B-以平效及增长率综合调整

3-新店铺的目标如何制订？

A-平效法

B-类比法

C-平均法

4-制订的目标如何有效分解？

A-总金额季节消费指数

B-区域季节消费指数

5-区域经理或店长目标分歧如何解决？

五、运用数据化分析的市场调查

1-如何进入一个陌生的地区？

A-服装购买力指数

B-零售额预测分析

C-计算损益平衡点

2-竞争品牌的数据调查

A-业绩估算

B-商品变化

C-顾客变化

3-选址调查中的技巧

A-商场/街区客流调查

B-商铺位置选择

六、店铺VMD中的数据运用

1-卖场空间规划

A-通路规划设计技巧

B-黄金陈列高度秘密

2-店铺丰满陈列最小数量计算

3-营销目标与陈列空间的调整

A-商品回转率

B-平米经营效率

4-店铺陈列需要什么样的商品？

A-商品构成季节消费指数

B-历史同期消化率分析

C-如何确定陈列的中心商品

七、商品供应对营业目标达成与否的保障

1-如何计算合理库存

A-商品回转率

B-交叉比例

C-商品回转日

D-百分率变异法

2-根据营业需求的商品配送计划

A-货品配送进金额计划

B-货品配送内容计划

C-根据实绩货品调整

3-如何及时补货/调货？

A-补货对业绩的影响

B-断色断码如何集中调货

培训日期:8月26-27日

培训顾问介绍

邵立刚，中服智邦管理顾问有限公司首席管理顾问，清华大学服装总裁班特约讲师。多年从事外贸服装生产出口及品牌服装内销工作，先后供职于河北省纺织品进出口（集团）公司、日本伊藤忠商事株式会社、日本三井商事株式会社等大型知名服装纺织企业。

长期的具体工作实践使其对服装行业内部流程、全面管理数据化、店铺VMD、公司中层管理以及生产管理等方面有独到见解，并能针对企业实际情况，在营销管理、店铺VMD、商品企划、进销存管理等跨部门领域提出专业且和谐统一的具体实施方案。尤其在服装行业实操执行方面，通过系统学习日本国际知名企业的先进管理经验，再结合中国服装行业、企业实际状况，积累并总结出了适合中国服装企业的实用管理方法，并通过培训讲座以及企业顾问案逐步在国内实施推广。

【精品课程】

1.《提高商品消化率的VMD》

2.《服装数据化营销管理》

3.《服装数据化物流管理》

4.《成为优秀服装“买手”》

5.《中层优秀企业才会优秀》

6.《一日三善 之 打造终端》 等

适合:营销部经理、市场部经理、企划部经理及其它相关管理人员

第四篇：金融业如何利用大数据进行精准营销

金融业如何利用大数据进行精准营销

导读近几年各行各业对大数据技术的应用越来越多，但凡有财力的企业都跃跃欲试，更何况是“手握重金”的金融行业。金融业如何利用大数据进行精准营销？如何构建新一代大数据运营中心？且听永洪科技高级咨询师胡星昱围绕金融行业的经验分享。

说到大数据，有两点我们要强调一下：一个是数据资产化，另一个是决策数据化。

 IT部门转变成利润中心

信息技术部门是做IT支撑的，每年都会进行软、硬件大批量采购，企业内部都认为信息技术部门是成本中心，信息技术部门的数据也都是伴随业务发生时产生的一个附属物。随着大数据技术发展，企业希望通过数据寻找业务规律，对客户需求进行挖掘，因为这样做会给业务带来直接的价值，帮助业务进行优化和提升，所以数据成了金融机构的一项宝贵资产，掌握数据量最大的信息技术部门也逐渐成为企业的利润中心。

从战略方向上讲，以前在企业内部，主要是决策人员根据经验主观判断进行决策，这样做的风险很大，因为人会受到自己所处环境和情绪的影响。所以企业必须借助数据的帮助来做决策，并进行客观的验证和预测，要从原来依据经验说话向依据数据说话进行转变。

在数据量和数据分析需求日益增加的挑战下，从战略层面上讲，金融机构需要建立一套“数据驱动型”的模式，即真正落实大数据运营中心。

从战术方面上讲，金融行业内企业可以尝试三种战术方向。首先可以通过用户画像、精准营销来做运营优化。其次是通过运营分析、产品定价来做精细化管理。最后是利用实时的反欺诈反洗钱应用，以及中小企业的贷款评估来提高风险控制能力，最终实现全面提升金融企业的核心价值和能力。

 新一代金融大数据运营中心 金融行业内的企业现在都需要一套整体化的业务架构。构建业务架构要从搭建一套企业级数据中心说起。企业级数据中心会包含企业的业务系统、外部数据和一些机器日志，这些结构化、半结构化和非结构化的数据，都要被汇集在一起。

在这些数据之上，金融行业内企业可以建立各种各样的分析模型。比如利用用户画像做精准营销，用EVA指标模型和反欺诈模型做多维盈利分析、反欺诈的交易分析等。

运营优化、管理提升、风险监控，这三个方向到底给金融行业带来什么价值？

首先是精准营销。精准营销真正要做的就是了解客户：客户到底是什么样的？客户是谁？客户需要什么产品？客户有什么产品偏好？客户喜欢哪些产品组合……还有就是如何进行有效营销、如何提升客户价值、保持客户忠诚度。

比如，现在很多金融机构都有APP，就可以分析用户在寻找什么产品，用户在找到一款产品并真正实现交易的过程中会浏览哪些页面，在哪个页面停留最长时间，交易中断是什么原因造成的等，而分析结果可以用于提升运营效果。

说到精准营销就不能不谈用户画像。以前经常听到“360度用户画像”这个词。但我觉得，“360度用户画像”更像一个广告宣传语，因为人是非常复杂的动物，很难用可数的纬度来100%地描述，所以需要从一定目的出发来建立用户画像。

尤其是在企业内部没有足够数据来构建用户画像，需要通过外界渠道来获取数据支撑的时候。数据的获取是有成本的，更不应该盲目搭建用户画像体系。也就是说，用户画像的本质其实应该是从业务角度出发，对客户需求、消费能力，以及客户信用额度等进行分析。

举个小例子，比如说做存贷款产品营销时，可对高价值信用卡用户的AUM进行分析。筛选他们每月的消费金额、信用额度、当前存款情况、贷款有没有拖欠，是不是商务卡持有者等，通过这些维度对用户进行分析。再针对不同用户分群给出不同的营销策略。比如说哪些用户该提升额度，哪些应该为其推荐金融产品。营销在落实时，可以先通过短信进行营销，再通过呼叫中心来了解客户意图。当客户有意向时，再交由理财经理进行进一步跟进。

除精准营销，还有多维盈利分析。多维盈利分析金融机构已经做很多年了，我最近也与国内几十家金融机构进行了交流，发现其实在业务上他们都希望多维盈利分析能够做到帐户级。可实际上，大部分金融机构现有的IT架构只能支撑做到产品级，或是科目级分析。为什么？就是因为金融机构普遍数据处理能力不够。如果要跑一个帐户级的结果出来，系统要跑好几个小时。而通过数据运营中心，就可以实现几十分钟出结果，企业就可以更好地进行精细化管理。

在风险监控方面，可以列出很多风险监控的指标，再通过这些指标用大数据平台进行实时监控，真正了解整个企业当前所处的风险等级。

 传统业务架构存在的6大缺点

上述应用在传统架构下能否实现？我认为传统业务架构存在6大缺点。

第一是不够敏捷，对业务新需求满足的时间太长。我通过交流了解到，有些金融机构内部业务新的需求提出后，需要几周，甚至几个月时间才能把报表提交上去，业务人员才能看到他需要的数据，这种效率显然跟不上市场变化。

第二是性能不佳，在海量数据面前，没有足够的计算能力去实时计算数据。

第三是洞察力弱，传统IT架构已无法深入挖掘海量数据的数据价值。金融企业的分析人员已不满足于只看到数据呈现，还希望对数据进行聚类、分类的算法来挖掘数据价值。第四是扩展性差，海量历史数据无法单机存储，传统的IT架构又不支持水平扩展。第五是无法挖掘非结构化数据价值，现在每年金融机构的数据增量中有百分之七十到八十的数据属于非结构化数据，如果不能把这部分数据的价值挖掘出来，是严重的浪费。

第六是成本高，从系统搭建到项目实施整个过程不可控。动辄上百万元资金成本或一到两年时间成本的项目在金融机构中很多。

所以，永洪提出了新一代的金融大数据应用中心的IT架构，可以根据业务需求不同，分为在线需求和离线需求。

在线or离线

为什么要分在线和离线？其实，很多需求都是按时效性区分的。

举个小例子，比如我们会分析现有的客户中，哪些属于即将流失的客户，哪些是高价值客户。在这个过程中，要经过复杂的模型，考量多个指标来判断，而结果也许并不需要马上就得到。但在分析某个地区时，高价值客户最近的消费倾向这种分析需求是非常灵活且时刻变化的，这就要求能够实时得到计算结果。

下面，我把在线和离线分开介绍。

在线分析需求，我们总结出了一个最佳实践。这里顺便回答下如何实现敏捷分析的问题。在以前的架构中，通常是把业务逻辑和数据模型结合在一起，也就是根据业务需求制作数据模型，制作CUBE，做二次表，进行汇总计算，最后反馈和展现的只是一个很小数据量的结果。在那这样的架构中，前端需求一旦变化就需要改模型，造成工作量大，交付时间也会拖长。

所以永洪提倡把数据模型和业务逻辑分开。数据模型只把跟分析主题相关的数据关联到一起，做一张大宽表。比如，现在要进行营销相关分析，就把数据交易数据、用户数据、渠道数据都打通，关联起来，但这些数据不要汇总，也就是要保持交易记录级的数据粒度，而要分析哪些纬度，需要什么粒度的数据，都可以通过实时的计算，这样就不会造成业务逻辑和数据模型混在一起。

不能每个分析需求都建一个CUBE，之前我见过有的企业数据仓库中有上千个cube，因为数量太大，根本没人来管理。而每当有新需求提出，也只能做新CUBE。这么做对企业来说有风险。

如果不愿意对数据来进行汇总计算，而是进行实时计算，就要提供大量细节数据实时计算的能力，这时可以采用了MPP数据集市来处理在线分析需求。

在这个过程中，永洪运用了列存储、分布式计算、列存计算的技术来提高运行效率，就算是百亿级的数据，也可以通过这种分布式的集群，实时进行分析计算，然后反馈给用户。此外，大数据平台离线分析是通过Hadoop的平台来做结构化和非结构化数据的存储，解析。然后在上面会用YARN量做资源管理——根据分析需求决定是用批处理模块还是搜索模块、是用流处理还是用机器学习等。

永洪科技现正在帮助国内各个企业进行数据挖掘应用。我们的客户范围涉及电信行业、能源、政府、金融、零售，还有IT互联网行业，永洪会帮助他们提升数据运营效果。

接下来，简单介绍几个做过的案例。

首先是一个股份银行，永洪通过大数据平台，帮助他们进行用户画像的精准营销，把金融机构持卡人的信息、信用卡信息、微信卡信息都拿过来。在大数据平台上，通过画像和算法给用户进行画像分群，根据分析需求来构建画像模型，基于Map Raduce聚类和算法对用户进行分类，然后再进行数据域处理，最终完成用户的画像。

另外,永洪也帮助华北一些金融机构在传统数仓上搭建在线分析平台，以及帮助他们建立全行的报表平台。例如行长驾驶舱和业务类型报表。永洪也为中信金融机构杭州分行、四川分行搭建了在线分析平台。杭州分行通过在线平台帮助用户实时分析零售数据。以前他们的分析人员大部分精力都用在整理数据和制作报表上，通过永洪的在线平台，业务人员可以自己接触到数据，并且可快速地生成分析报告，把真正精力都放在分析数据这块。

现在，整个行业正处在数据架构和数据分析系统的变革时期，永洪科技非常希望通过提供专业技术和服务来帮助金融机构把数据价值挖掘出来，提高业务能力，提高竞争力。

胡星昱：澳大利亚莫纳什大学商业信息系统硕士，拥有3年大型企业需求分析，项目实施和解决方案制作经验；曾为国外大型零售企业和政府机构设计和实现数据分析系统，成功推进国内多个大型金融项目的需求、设计、研发、实施工作。在企业级系统集成，大数据，BI领域有丰富的项目经验；目前主要负责产品和解决方案的咨询工作。

第五篇：大数据与精准营销研究综述

大数据与精准营销研究综述

摘要：随着互联网的日益普及，人们对互联网技术的利用率越来越高，由此而来的大数据对社会的各行各业都带来很大变化，人们正步入大数据时代。在企业营销中，大数据的应用可以大大促进精准营销的发展，为其带来前所未有的发展机遇。本文首先分别对大数据与精准营销的研究进行综述，然后提出大数据时代下精准营销模式的问题，最后针对该问题提出一些思考与建议。

关键词： 大数据； 精准营销； 精准营销模式

一、大数据研究现状

1.大数据起源与兴起

1980年，著名未来学家托夫勒在其《第三次浪潮》提出了“大数据”的概念，并热情地将其称颂为“第三次浪潮的华彩乐章”，但是之后很长一段时期内，由于技术发展制约，“大数据”的概念并没有得到人们的重视。

2008年开始，移动计算、物联网、云计算等一系列新兴技术相继兴起，这些技术的发展及其在社交媒体、协同创造、虚拟服务等新型模式中的广泛应用，使得全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势，数据复杂性也急剧增长，客观上要求新的分析方法和技术来挖掘数据价值，大数据技术应运而生，并得到迅速发展和应用，如此，“大数据”时代真正到来。

2008 年末，三位信息领域资深科学家卡内基梅隆大学的R.E.Bryant、加利福尼亚大学伯克利分校的R.H.Katz、华盛顿大学的E.D.Lazowska联合业界组织计算社区联盟（Computing Community Consortium）发表了非常有影响力的白皮书《大数据计算： 商务、科学和社会领域的革命性突破》，使得研究者和业界高管意识到大数据真正重要的是其新用途和带来的新见解，而非数据本身。随后，包括EMC、IBM、惠普、微软在内的全球知名企业纷纷通过收购大数据相关厂商来实现技术整合，实施其大数据战略； 国内外咨询机构也相继发布与大数据相关的研究报告，积极跟进大数据领域的研发与应用。2011 年5 月，EMC 公司在主题为“云计算相遇大数据”的World 2011 大会中阐述了云计算与大数据的理念和技术趋势。同年10 月，Gartner 将大数据列入2012 年十大战略新兴技术； 11 月，由CSDN 举办的中国大数据技术大会在北京成功举行。大数据在产业界逐渐形成燎原之势。

目前，大数据研究和应用已经成为信息科技领域中的热点。世界各国均高度重视大数据领域的研究探索，并从国家战略层面推出研究规划以应对其带来的挑战。2012 年3 月，美国奥巴马政府投资两亿美元启动“大数据研究和发展计划”，致力于提高从大型复杂数据集中提取知识和观点的能力，并服务于能源、健康、金融和信息技术等领域的高科技企业； 2012年4 月，英国、美国、德国、芬兰和澳大利亚研究者联合推出“世界大数据周”活动，旨在促使政府制定战略性的大数据措施； 7 月，日本推出“新ICT 战略研究计划”，其中重点关注“大数据应用”同时，大数据也已引起学术界的广泛研究兴趣。2008 年和2011 年，《Nature》与《Science》杂志分别出版专刊《Big Data： Science in the Petabyte Era》和《Dealing with Data》，从互联网技术、互联网经济学、超级计算、环境科学、生物医药等多个方面讨论大数据处理和应用专题。

2．大数据的定义与特征

对于大数据的概念，企业和学术界目前尚未形成公认的准确定义。维基百科将大数据定义为“无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合”； 权威IT 研究与顾问咨询公司Gartner 将大数据定义为“在一个或多个维度上超出传统信息技术的处理能力的极端信息管理和处理问题”； 美国国家科学基金会（NSF）则将大数据定义为“由科学仪器、传感设备、互联网交易、电子邮件、音视频软件、网络点击流等多种数据源生成的大规模、多元化、复杂、长期的分布式数据集”。尽管存在不同的表述，但一个普遍的观点是，大数据与“海量数据”和“大规模数据”的概念一脉相承，但其在数据体量、数据复杂性和产生速度三个方面均大大超出了传统的数据形态，也超出了现有技术手段的处理能力，并带来了巨大的产业创新的机遇。

IBM公司把大数据的特征概括成三个“V”：规模（Volume）、快速（Velocity）和多样（Variety），但是更多的人则将其概括为四个“V”，即规模（volume）、快速（Velocity）、多样（Variety）和价值（value）。

（1）规模（Volume）。大数据首先是必须具有海量数据，但是究竟多大体量才叫海量，人们并没有一个确定的数字。有人认为应该达到TB数量级，一般在10TB规模左右。但在实际应用中，很多用户把多个数据集放在一起，已经形成了PB级的数据量。

（2）多样性（Variety）。这是大数据概念区别于从前有关数据管理的一个重要特征，传统的数据管理主要是针对结构化数据分析利用，其应用技术而大数据则更加强调对于半结构化和非结构化数据的分析和应用。

（3）快速（Velocity）。在当前常规的信息安全产品中，特别是具有代表性的检测响应类产品技术中，大量采用实时监测，而“实时”就意味着快速。在当前带宽越来越大、系统越来越复杂采集的数据越来越多的同时，安全检测对于事件响应的及时性要求并没有减

弱。另外，“实时”还包含着一种内在的含义：主要根据当前的数据做出分析判断。

（4）价值（Value）。数据是物理世界的数字反映，价值上数据不同于数字，数据背后是有对象的，而这些对象是有属主的、有立场的、有价值归属的、主观的。大数据的体量很大，所蕴含的价值总量也会是客观的，但是平均到单条信息的价值却很低，即价值密度很低。

3．大数据的关键技术

传统的数据采集来源单一，且存储、管理和分析数据量也相对较小，大多采用关系型数据库和并行数据仓库即可处理。而大数据环境下，数据来源非常丰富且数据类型多样，存储和分析挖掘的数据量庞大，对数据展现的要求较高，并且很看重数据处理的高效性和可用性，需要依靠并行计算提升数据处理速度。而传统的并行数据库技术追求高度一致性和容错性，难以保证其可用性和扩展性。

另一方面，传统的数据处理方法是以处理器为中心，而大数据环境下，需要采取以数据为中心的模式，减少数据移动带来的开销。因此，传统的数据处理方法，已经不能适应大数据的需求，需要一种新的技术理论和方法。

3.1数据挖掘

数据挖掘是指从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的，但又是潜在有用信息和知识的过程。目前广为接受的一种处理模型是Fayyad 等人设计的多处理阶段模型。

3.2数据分析

在相关技术中，比较具有代表性的是Apache 软件基金会开发的Hadoop，以MapReduce 和Hadoop 为代表的非关系数据分析技术，凭借其适合非结构处理、大规模并行处理和简单易用等优势，在互联网搜索和其他大数据分析技术领域取得重大进展，成为主流技术。

4．大数据相关产业发展

按照信息处理环节，大数据可以分为数据采集、数据清理、数据存储及管理、数据分析、数据显化及产业应用等六个环节，由于尚属发展初期，其中的每个产业环节都包含着不少的企业，其市场发展情况如下。

（l）数据采集。Google、CISCO这些传统的IT公司早已经开始部署数据收集的工作。在中国，淘宝、腾讯、百度等公司已经收集并存储大量的用户习惯及用户消费行为数据。德勤预计，在未来，会有更为专业的数据收集公司针对各行业的特定需求，专门设计行业数据收集系统。

（2）数据清理。当大量庞杂无序的数据收集之后，如何将有用的数据筛选出来，完成数据的清理工作并传递到下一环节，这是随着大数据产业分工的不断细化而需求越来越高的环节。除了Intel等老牌IT企业，Teradata、Informatica等专业的数据处理公司呈现了更大的活力。在中国，华傲数据等类似厂商也开始不断涌现。德勤预计，在未来，将会有大量的公司专注于数据清理。

（3）数据存储及管理。数据的存储、管理是数据处理的两个细分环节。这两个细分环节之间的关系极为紧密。数据管理的方式决定了数据的存储格式，而数据如何存储又限制了数据分析的深度和广度。由于相关性极高，通常由一个厂商统筹设计这两个细分环节将更为有效。从厂商占位角度来分析，IBM、Oracle等老牌的数据存储提供商有明显的既有优势，他们在原有的存储业务之上进行相应的深度拓展，轻松占据了较大的市场份额。而Apache Software Foundation等新生公司，以开源的战略汇集了行业专精的智慧，成为大数据发展的领军企业。

（4）数据分析。传统的数据处理公司SAS及SPSS在数据分析方面有明显的优势。然而，基于开源软件基础构架Hadoop的数据分析公司最近几年呈现爆发性增长。例如，成立于2008年的Cloudera公司，帮助企业管理和分析基于开源Hadoop产品的数据。由于能够帮助客户完成定制化的数据分析需求，Cloudera拥有了如ExPedia、摩根大通等大批的知名企业用户，仅仅五年时间，其市值估值已达到7亿美元。

（5）解读。将大数据的分析结果还原为具体的行业问题。SAP、SAS等数据分析公司在其已有的业务之上加人行业知识，成为此环节竞争的佼佼者。同时，因大数据的发展而应运而生的wibidata等专业的数据还原公司也开始蓬勃发展。

（6）展示。这一环节中，大数据真正开始帮助管理实践。通过对数据的分析和具象化，将大数据能够推导出的结论量化计算，同时应用到行业中去。这一环节需要行业专精人员，通过大数据给出的推论，结合行业的具体实践制定出真正能够改变行业现状的计划。

不仅仅是大数据技术行业的发展，大数据的应用也已经在医疗服务、零售业、金融业、制造业、物流、电信等行业广泛展开，并产生了巨大的社会价值和产业空间。麦肯锡评估西方产业数据为例，大数据的有效利用将能使欧洲发达国家政府节省至少1000 亿欧元（约1 490 亿美元）的运作成本； 使美国医疗保健行业降低8%的成本（约每年3000 多亿美元）； 并使得大多数零售商的营业利润率提高60%以上。据市场调研机构IDC 预测，大数据技术与服务市场将从2010 年的32 亿美元攀升到2015 年的169 亿美元，实现40%的年增长率（IT与通信产业增长率的7 倍）近两年来，国内外知名企业（如Ebay、AmazonWal-Mart、淘宝、中国移动和凡客等）相继推出相应的大数据产品和平台，开展了多种深度商务分析和应用。例如：通过分析结构化和非结构化数据促进其业务创新和利润增长； 基于机器学习和数据挖掘方法来管理和优化其库存与供应链，并量化评估其定价策略与营销效果； 通过市场分析、竞争分析、客户分析和产品分析以优化经营决策等。

5．大数据的发展与挑战

在大数据时代，我们仍然要面对大数据的各种技术挑战，包括大数据的去冗降噪技术、大数据的新型表示方法、高效率低成本的大数据存储、大数据的有效融合、非结构化和半结构化数据的高效处理、适合不同行业的大数据挖掘分析工具和开发环境、大幅度降低数据处理、存储和通信能耗的新技术等等。但我们相信技术能够解决的问题终将不会成为问题，真正制约或者成为大数据发展和应用瓶颈的有三个环节。

5.1数据收集和提取的合法性，数据隐私的保护和数据隐私应用之间的权衡

任何企业或机构从人群中提取私人数据，用户都有知情权，将用户的隐私数据用于商业行为时，都需要得到用户的认可。然而，目前，中国乃至全世界对于用户隐私应当如何保护、商业规则应当如何制定、触犯用户的隐私权应当如何惩治、法律规范应当如何制定等一系列管理问题都大大滞后于大数据的发展速度。未来很多大数据业务在最初发展阶段将会游走在灰色地带，当商业运作初具规模并开始对大批消费者和公司都产生影响之后，相关的法律法规以及市场规范才会被迫加速制定出来。可以预计的是，尽管大数据技术层面的应用可以无限广阔，但是由于受到数据采集的限制，能够用于商业应用、服务于人们的数据要远远小于理论上大数据能够采集和处理的数据。数据源头的采集受限将大大限制大数据的商业应用。

5.2.大数据发挥协同效应需要产业链各个环节的企业达成竞争与合作的平衡

大数据对基于其生态圈中的企业提出了更多的合作要求。如果没有对整体产业链的宏观把握，单个企业仅仅基于自己掌握的独立数据，无法了解产业链各个环节数据之间的关系，对消费者做出的判断和影响也十分有限。在一些信息不对称比较明显的行业，例如银行业以及保险业，企业之间数据共享的需求更为迫切。例如，银行业和保险业通常都需要建立一个行业共享的数据库，让其成员能够了解到单个用户的信用记录，消除担保方和消费者之间的信息不对称，让交易进行得更为顺利。然而，在很多情况下，这些需要共享信息的企业之间竞争和合作的关系同时存在，企业在共享数据之前，需要权衡利弊，避免在共享数据的同时丧失了其竞争优势。此外，当很多商家合作起来，很容易形成卖家同盟而导致消费者利益受到损失，影响到竞争的公平性。大数据最具有想象力的发展方向是将不

同行业的数据整合起来，提供全方位立体的数据绘图，力图从系统的角度了解并重塑用户需求。然而，交叉行业数据共享需要平衡太多企业的利益关系，如果没有中立的第三方机构出面，协调所有参与企业之间的关系、制定数据共性及应用的规则，将大大限制大数据的用武之地。权威第三方中立机构的缺乏，将制约大数据发挥出其最大的潜力。5.3大数据结论的解读和应用

大数据可以从数据分析的层面上揭示各个变量之间可能的关联，但是数据层面上的关联如何具象到行业实践中如何制定可执行方案应用大数据的结论这些问题要求执行者不但能够解读大数据，同时还需深谙行业发展各个要素之间的关联。这一环节基于大数据技术的发展，但又涉及管理和执行等各方面因素。在这一环节中，人的因素成为制胜关键。从技术角度看，执行人需要理解大数据技术，能够解读大数据分析的结论；从行业角度看，执行人要非常了解行业各个生产环节的流程及关系、各要素之间的可能关联，并且将大数据得到的结论和行业的具体执行环节一一对应起来；从管理的角度看，执行人需要制定出可执行的解决问题的方案，并且确保这一方案和管理流程没有冲突，在解决问题的同时，没有制造出新的问题。这些需求，不但要求执行人深谙技术，同时应当是一个卓越的管理者，有系统论的思维，能够从复杂系统的角度关联地看待大数据与行业的关系。此类人才的稀缺性将制约大数据的发展。

6．大数据的研究不足

综观国内外大数据领域的研究和应用发展现状可见： 1）大数据相关的研究与应用目前仍然处于起步阶段，学术研究大多局限于宏观层面；2）基于互联网和社会媒体的企业大数据研究与应用亟需进一步的深入开展； 3）现有的大数据研究大多立足于信息科学，侧重于大数据的获取、存储、处理、挖掘和信息安全等方面，鲜有从管理学的角度探讨大数据对于现代企业生产管理和商务运营决策等方面带来的变革与冲击的研究。

二、精准营销研究现状

1.精准营销的定义

1999 年，美国的莱斯特·伟门提出了精准营销的概念。Zabin和Brebach（2004）提出了精准营销的4R法则，亦即正确的顾客（right customer），正确的信息（right message），正确的管道（right channel）以及正确的时刻（Right time），通过将正确的信息在正确的时刻通过正确的管道传递到正确的顾客手中，以此真正对目标客户的购买决策构成影响，促进营销目标的有效达成。

菲利普.科特勒Philip Kotler（2005）在其全球巡回演讲论坛上宣布了一个营销传播的新趋势——精准营销（Precision Marketing），并对其进行阐述：“具体来说，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。科特勒（2006）在畅销书《Principles of Marketing》中，首次将基于互联网的精准营销理论融入其中，他认为日新月异的科技，使一些公司勇于从传统的大众传媒沟通方式转移到更加有针对性目标市场的互动模式，以此来不断提高沟通的效果和效率。并提出“对于营销来说，将沟通个性化，并在正确的时间，对正确的人，表达而且做出正确的事情，是至关重要的。”

Paul.W.Farris与Neil.T.Bendle等人（2006）在《Marketing Metries：50+MetriesEvery Executive Should Master》一书中专门研究了解决营销活动科学量化的问题，帮助精准营销活动取得良好效果。营销量化指标的归纳和运用，为经理人在实践中有效利用信息进行科学决策，提供了指导原则、方法以及注意事项。营销量化指标衡量方法，综合了营销和财务两个方面的视角，是关于公司营销业绩的科学而全面的评价。

Lisa D Spiller与Martin Baier（2006）合著的《当代直复营销》中提到了直复营销是对传统营销的发展，是精准营销的理论基础之一，强调以市场细分为基础进行数据库驱动的直复营销。在互联网的基础上实现精准营销，完成与顾客之间的直复营销关系。

国内的齐渊博（2005）将精准营销理解为“精确营销”，即包含了“标准”和“确定”两个意思，“标准”就是可以复制、可以推广、可以提升，没有“标准”的理念只是偶然现象，而“确定”就是对市场极致的了解和把握。

学者许瑾（2006）在科特勒精准营销理论的基础上，从实践的角度对精准营销进行了补充：“精准营销是以客户为中心，运用各种可利用的方式，在恰当的时间，以恰当的价格，通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。”并指出精准营销的几种传播新模式，提倡从传播受众切入，研究受众的行为、生活形态，从而理解用户需求，最终传递给受众最精准的广告内容。

伍青生、余颖、郑兴山（2006）在《精准营销的思想和方法》一文中提出了精准营销是通过定量和定性相结合的方法对目标市场的不同消费者进行细致分析，根据他们不同的消费心理和行为特征，企业采用有针对性的现代技术、方法和指向明确的策略，实现对目标市场不同消费者群体强有效性、高投资回报的营销沟通。

邮政营销专家徐海亮教授（2006）创立了精准营销理论体系，提出了较为完整的精准营销的概念——精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的

顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。并指出了精准营销的三个层面的含义：第一、精准的营销思想。营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准。第二是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。第三就是达到低成本可持续发展的企业目标。并对传统广告体系与精准传播体系进行了对比，提出来精准传播的三种方式：网络媒体的传播，传统广告的改良与创新及口碑传播。刘征宇（2007）在《精准营销方法研究》一文中也把精准营销的方法归为基于数据库营销的方法、基于互联网的方法、借助他人渠道的方法等三大类。

姜何（2008）用精细化营销来形容精准营销，他认为所谓精细化的管理是相对于粗放式管理而言的，面对于营销的精细化管理，意味着基于客户细分战略的一对一营销，即要与企业选定的最有价值的客户群一对一，了解个性化需求，提供个性化渠道，实现个性化营销手段。而曹彩杰（2010）也分析到：以网络和信息技术为核心的精准营销体系，在一定程度上将取代传统的营销方式，逐步成为现代企业营销发展的新趋势。

综合上述各种观点可以看出，目前学者对精准营销研究热情也颇为高涨，相关文献数量较多，但对于什么是精准营销业界还没有给出一个公认的定义，但精准营销的特性是显而易见的：一是对市场准确定位，二是依赖科技手段，三是个性化服务，四是提高营销的正确性。尽管精准营销的定义尚无定论，但这并不妨碍精准营销思想及方法的发展传播，由于互联网的普及化，网络营销方兴未艾，基于互联网的精准营销是目前网络营销的一个热点领域并且还会不断涌现新的研究成果。精准营销将在互联网上的新兴行业里得到广泛推广，并逐步应用到传统产业中去。

2．精准营销的理论基础及意义

精准营销并不是一个全新的营销思想，随着信息技术的飞速发展，市场的形态有人们的消费行为、消费观念都产生了巨大的变化，随之产生的新营销环境促使营销方式和营销途径在传统营销理论的基础上不断演变发展。

2.1从4P理论到4C理论

美国营销学学者麦卡锡教授于1960年在《基础营销》（Basic Marketing）中提出产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）大营销组合策略，他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。4P理论是营销策略的基础，科特勒（1967）在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版中进一步确认了以4P为核心的营销组合方法。4P营销理论遵循的是由上而下的运行原则，它使市场营销

理论有开始有了体系，又使复杂的现象和理论简单化“这种理念的出发点是追求企业利润，重视产品导向而非消费者导向，没有将客户的需求放到同等重要的地位上来，这也正好体现了了在无细分市场（mass market）里推（push）的概念。在4P理论的基础上劳特朋（Robert.F.Lauterbon）教授（1990）在其《4P退休4C登场》专文中，提出了以顾客为中心的一个新的营销模式，这个4C理论它包含4个要素：四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（convenience）和沟通（communication）。4C理论的核心：强调购买一方在市场营销活动中的主动性与积极参与，强调顾客购买的便利性”精准营销为买卖双方创造了得以即时交流的小环境，符合消费者导向、成本低廉、购买的便利以及充分沟通的4C要求，是4C理论的实际应用。精准营销是迎合市场内外环境的变化，在4P的理论基础上，融合了4C营销组合理论来适应新环境的发展：

（1）精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。4C理论的核心思想，便是企业的全部行为都要以消费者需求和欲望为基本导向，精准营销作为这一大背景下的产物，强调的仍然是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场所期待的满足。这样，企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。这是由于，一方面，信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的；另一方面，由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。精准营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。

（2）精准营销降低了消费者的满足成本。精准营销是渠道最短的一种营销方式，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使营销成本大为降低，又由于其完善的订货!配送服务系统，使购买的其它成本也相应减少，因而降低了满足成本。

（3）精准营销方便了顾客购买。精准营销商经常向顾客提供大量的商品和服务信息，顾客不出家门就能购得所需物品，减少了顾客购物的麻烦，增进了购物的便利性。精准营销实现了与顾客的双向互动沟通，这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。

2.2让渡价值理论

“让渡价值”这个新概念是科特勒（1994）提出的，是对市场营销理论的又一进步。顾客总价值与顾客总成本之间的差额是“让客价值”的中心。其中顾客总价值是指顾客购买某个产品或者得到服务所期望获得的某些利益，其中包括产品的价值、服务的价值和形象的价值等；顾客总成本的意思是指顾客为购买某一产品或服务而支付的货币及所耗费的

精力、时间，包括货币的成本、时间的成本及精力的成本。

由于顾客选择购买商品或者服务时，总是希望把相关的成本降至最低，同时又希望从中获得到更多的实际利益，因此，顾客总是倾向于选择“让渡价值”最大化的方式。而企业为在竞争中想要努力的战胜对手，就需要吸引更多的潜在顾客，同时必须向顾客提供比竞争对手更多的“让渡价值”，才可以满足顾客的实际利益最大化的期望。

首先，精准营销能够大幅度的提高顾客总价值。因为精准营销实现了“一对一”的营销，在这种新型观念指导下，其产品设计、开发、销售充分考虑了消费者需求的个性特征，同时增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值。在提供优良产品的同时，精准营销更加注重服务价值的开发和创造，努力的向消费者提供合理、周密、完善的销售服务，同时方便广大顾客的购买。另外，精准营销还通过一系列的优质的营销活动，努力提升自身的形象，逐步的培养消费者对企业的偏好与忠诚。

其次，精准营销大大的降低了顾客总成本。在顾客购买商品，不仅要考虑销售商品的价格，同时必须确切的知道有关商品的信息，并对销售商品各方面进行深层次的比较，还必须考虑顾客购物环境是否便利等多种因素。精准营销可能大幅的缩短了营销渠道，通过直接手段和直接媒体及时向顾客传递商品信息，降低了顾客搜寻信息的精力成本与时间成本，因而减少了交易费用，扩大了企业商品销售，成为众多企业广泛采用的营销方式。

2.3直接沟通理论

1973年，领导行为理论代表人物，美国行为科学家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10种作用，而人际关系和沟通占3成”。明茨伯格首先创立了经理角色理论，指出“重视同外界和下属的信息联系”和“爱用口头交谈方式”为经理角色六个特点中非常重要的两个特点，直接强化了直接沟通。从泰勒科学管理初始探索下行沟通开始，管理沟通理论的发展历程主要经历了从研究“行政沟通”，向研究“人际沟通”发展、接着以“纵向沟通”研究为主，向以“横向沟通”研究为主，进而向以“网络化沟通”研究为主发展、从以研究“单一的任务沟通”为主，向“全方位的知识共享沟通”研究发展等一系列过程。

20世纪80年代以来随着世界经济政治的变化，管理思想发生了重大的转变，管理沟通理论的研究也遭遇到新的挑战，主要表现在沟通中的信息网络技术的应用，知识型企业及学习型组织的建立等。伴随着现代管理理论呈现出的管理理念更加知识化、管理组织虚拟化、人性化、管理手段和设施网络化、组织结构扁平化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、知识管理沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。精准营销的直接

沟通，使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果。

四、对大数据环境下精准营销模式的思考

“营销管理是艺术与科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。”其中，“科学”的部分有赖于数据搜集与分析和各种营销数据库的建立。可以说，数据的使用贯穿在整个营销过程的始末，对于营销的效果起着至关重要的影响性作用。而在大数据时代，大数据的日益兴起和全方位的发展，如GPS定位一般，使企业对市场的理解和洞察需求正在日益地走向实时化和精准化，为企业实现精准营销带来前所未有的发展机遇。

而通过以上对大数据、精准营销的分析与总结我们可以看出，国内外学者对大数据、精准营销等理论研究成果很多，但对于如何利用大数据及大数据技术，研究客户行为特征，建立大数据时代顾客洞察与精准营销体系策略，这方面的研究则很少。“许多人感觉到大数据时代正在到来，但往往只是一种朦胧的感觉，对于其真正对营销带来的威力可以用一个时髦的词来形容——不明觉厉”。下面提出自己的一些思考。

首先，科技在营销中的运用一直存在，然而大数据在营销中的运用是科技与营销的结合的一座新的里程碑，它使技术在营销中不再仅仅是锦上添花的工具，则是会带来企业营销的战略性转型，起到革命性的作用。

其次，我们可以从市场营销的一般过程来分析大数据技术在精准营销中的应用。（1）客户信息收集与处理。客户数据管理是一个数据准备的过程，是数据分析和挖掘的基础，是搞好精准营销的关键和基础，否则会造成盲目推介、过度营销等错误，比如因为某些产品的购买，在一定时段里是不会重复的，强行推荐，只会导致厌烦情绪和后悔情绪。传统的客户关系管理一般关注两方面的客户数据：客户的描述性数据和行为数据。描述性数据类似于一个人的简历，比如姓名、性别、年龄、学历等；行为数据则复杂一些，比如消费者购买数量、购买频次、退货行为、付款方式等。在大数据时代，结构性数据仅占15%，更多的是类似于购物过程、社交评论等这样的非结构性数据，并且数据十分复杂，符合4V特征。只有通过大数据技术收集和整理数据，才有可能形成关于客户的360度式数据库，不错过每一次营销机会，“啤酒与尿布”的推销理论就是一个很好的例子。

（2）客户细分与定位。只有区分出了不同的客户群，企业才有可能对不同客户群展开有效的管理并采取差异化的营销手段，提供满足这个客户群特征要求的产品或服务。在实际操作中，传统的市场细分变量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供较为

模糊的客户轮廓，已经难以为精准营销的决策提供可靠的依据。大数据时代，利用大数据技术能在收集的海量非结构信息中快速筛选出对公司有价值的信息，对客户行为模式与客户价值进行准确判断与分析，深度细分，使我们有可能甚至深入了解“每一个人”，而不止“目标人群”来进行客户洞察和提供营销策略。

（3）营销战略制定。在得到基于现有数据的不同客户群特征后，市场人员需要结合企业战略、企业能力、市场环境等因素，在不同的客户群体中寻找可能的商业机会，最终为每个群制定个性化的营销战略，每个营销战略都有特定的目标。如获取相似的客户、交叉销售或提升销售，或采取措施防止客户流失等。

（4）营销方案设计。大数据时代，一个好的营销方案可以聚焦到某个目标客户群，甚至精准地根据每一位消费者不同的兴趣与偏好为他们提供专属性的市场营销组合方案 包括针对性的产品组合方案、产品价格方案、渠道设计方案、一对一的沟通促销方案。比如O2O渠道设计，网络广告的受众购买的方式（DSP）和实时竞价技术（RTB），基于位置（LBS）的促销方式。

（5）营销结果反馈。大数据时代，营销活动结束后，应对营销活动执行过程中收集到的各种数据进行综合分析，从海量数据中发掘出最有效的企业市场绩效度量，并与企业传统的市场绩效度量方法展开比较以确立基于新型数据的度量的优越性和价值．以对营销活动的执行、渠道、产品和广告的有效性进行评估，为下一阶段的营销活动打下良好的基础。

五、结语

大数据时代已经到来，而且将成为全世界下一个创新、竞争和生产率提高的前沿。“营销本质上就是效率提高的过程，而技术是在帮助这个过程转变”。大数据在提高效率、精准营销上大有作为，它正在帮助企业深入了解“每一个人”，而不止是“目标人群”，它真正努力让客户变成“首席执行客户”，试图打造针对每个客户的“全接触”体系。这在增进企业效益的同时，也能给消费者带来全新的私人定制似的体验从而增加消费者福利。因此，研究揭示大数据在精准营销中的价值产生机理，探索大数据时代下的精准营销模式就变得很有意义和价值，我们期待越来愈多的学者在这方面做出贡献。

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