精益制造课程的教学方法（五篇材料）

第一篇：精益制造课程的教学方法

精益制造课程的教学方法

曾伟民

（集美大学机械工程学院，福建 厦门 361021）

[摘要] 精益制造是一种先进的制造技术，其内容博大精深，如何在很短的课时使学生掌握这门课程，这具有很大的挑战性。本文通过一种简单实用的分析方法5W1H来分析精益制造课程，然后根据课程内容制定出合理的教学方法。学生上课情况的反馈表明，这套教学方法取得了不错的教学效果。

[关键词] 精益制造，5W1H，教学方法

1．前言

精益制造是一种先进的制造技术。精益制造是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（LMVP）的专家对日本“丰田JIT（Just In Time）生产方式”的赞誉之称。精，即少而精，不投入多于的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品；益，即所有的经

【】营活动都要有益有效，具有经济性1。精益制造是当前工业界公认最佳的一种生产组织体系和方式。

精益制造是战后日本汽车工业面对“资源稀缺”和“多品种、少批量”的市场制约的产物。它是从丰田佐吉开始，经丰田喜一郎及大野耐一等人的共同努力直到20世纪80年代才形成一个完善的体系。

精益制造既是一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式，同时它又是一种理念，一种文化。精益制造的关键是管理过程，包括人事组织管理的优化，进行组织扁平化改革；推进生产均衡化、同步化，实现零库存与柔性生产；推行全面质量管理；减少和降低任何环节上的浪费，实现零浪费；最终达到拉动式【】准时化生产方式2。

精益制造起源于汽车行业，现在不但成功应用于其它制造领域，而且成功应用于服务领域也。例如，日本的邮政系统和美国的医院就已经分别成功导入精益制造的管理模式，并获得极大的成功。目前，中国许多企业为了生存和提升自己的竞争实力，都在通，因此，企业对于精益制造人才求贤若渴，及时有效地培养一些精益制造的。

然而，由于精益制造是一门融合了许多学科知识的课程，例如工业工程、管理学、人机功效学、心理学、社会学等许多学科。如何在很少的学时（28课时）使学生理解精益制造，并掌握一些精益制造的工具和方法，这具有很大的挑战性。本作者先通过一种简单实用的分析方法—5W1H分析法来分析精益制造课程的教学，然后制定出相应的教学方法。从教学实施效果来看，这套教学方法是行之有效的。在本文，将对5W1H分析法做一个简单的介绍，然后使用5W1H分析法来分析精益制造课程，最后介绍这套教学方法和一些教学体验，以供同行一起分享。

2．5W1H分析法简介

5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考，如图1所示。

[作者简介] 曾伟民（1975-），男，江西宁都人，博士，集美大学机械工程学院讲师，主要研究方向：精益制造，旋转超声加工

图1、5W1H分析法示意图

这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。例如，可用5W1H分析法来使营销管理系统化：

what—为了拓展业务，应该做哪些事情？我们对客户的现状了解有多少？未来的业务发展趋势是什么样子的？我们可以在哪些方面帮助客户？„„

why—为什么要这样做，而不那样做？有更好的实现途径吗? „„

where—去哪里？核心客户在哪里？„„.when—什么时间？最佳的拜访时间在什么时候？这个阶段应该重点探讨什么问题？„„

who—拜访谁？从那里能获得那些重要的信息？决策者和参与决策者体系是什么样的？彼此的了解和信任够不够？„„

how—怎么做？„„

3．精益制造课程的5W1H分析

Why（目的）: 精益制造这门课程要取得什么目标？本课程的目的使学生掌握精益制造的思想和理念，学习掌握一些管理工具和方法，例如，5S管理，生产线的流线化改造步骤等，而且更为重要的是，通过精益制造这门课程的训练，要培养学生的创造能力、思维能力和综合素质。

What: 要达到的教学目标，精益制造课程要教授什么内容？精益制造的内容博大精深，涉及到许多学科的知识，例如，工业工程、组织行为学、人机功效学、物流管理、心理学、社会学等等。要在短短的28课时的时间讲解所有的知识点是不可能的，必须“有所为，有所不为”，在教授的内容上必须根据课时合理选择上课内容。

When: 精益制造这门课程教授的时间是什么？精益制造是通过课堂教学的时间来进行教学。而精益制造是一套从实践中摸索出来的理论体系，它不同于管理学的其它理论，例如彼德·德鲁克提出的“目标管理”以及迈克尔·哈默提出“业务流程重组BPR”，这些管理理论首先是这些学者提出一种理论模型，然后企业去实践证明该理论的可行性，是先理论后实践。而精益制造是先实践，后理论，这决定了精益制造是一门实践性强的学科。这面临一个问题，如何在课堂时间内教授注重实践性的一门学科？针对这个问题，可以采用做一些管理小游戏来弥补。

Where: 精益制造在哪里教授？精益制造实践性强，理想的教学条件应该要带学生到工厂企业中做实际课题，然而，由于选修精益制造课程的学生人数很多，有200多位学生，工厂企业是无法接受这么多学生做课题，所以，按目前的教学条件，只能限于学校课堂上传授相

关的知识。

Who: 精益制造课程涉及的人是谁？毫无疑问，是老师和学生。传统教学是老师上课讲，学生做笔记，但这种教学方式肯定无法上好精益制造这门课程。精益制造的很多思想实际上是和我们的常识相违背的，例如，大批量生产方式被常识性地认为是最有效率的，而在精益制造中却要求批量尽可能小，甚至达到单件流生产。这样违背我们常识的思想，学生是很难接受的，这要求精益制造课程必须要采取启发式教育方法，要尽可能引导学生思考。

How: 针对以上5W，该如何将精益制造这门课程上好？这要求老师能针对精益制造课程的一些特点，例如实践性强，以及精益制造课程的一些制约条件，例如，目前还无法到工厂去做实际课题，必须采用多形式的教学形式来弥补教学条件的制约。

4．精益制造课程的教学方法

为了提高学生的学习积极性和主动性，锻炼学生的思维能力、创新能力，以及培养学生的团队合作精神，本人在教学过程中尽可能将精益制造理论和学生的平常生活和学习联系起来，并且在课堂上采用多种教学方法：

（1）小组讨论：为了保持学生对学习的积极参与，锻炼学生的思维能力，鼓励学生形成互帮互助的风气，本人在教学过程中常常采用分小组讨论的形式展开教学。例如，当讲到精益制造中的七大浪费时，我以一个问题来启发学生小组讨论：如果把大学生看成是大学的一种产品，在学校中是否也存在这七大浪费。学生对于这类和自己的生活学习密切相关的话题极为感兴趣，所以这讨论题目一提出来，学生的参与兴趣非常高，争相起来进行陈述。通过这样的小组讨论，不但使学生对于课程的教学内容印象深刻，而且也锻炼了学生的独立思考能力，以及口头表达能力。

（2）提问：精益制造课程面对的学生是工科学生，由于大多数工科学生不习惯提问，习惯于被动地接受知识，为了能改变这种现状，本人采用两种策略来实施课程教学：第一，本人在讲课时常常采用随机点名的方式向学生提问，使学生在上课时能集中注意力，积极思考。第二，本人规定课程成绩的15%是要求学生要提问，每位学生要得到这部分的平常成绩，必须要向我提3个以上的问题。通过这种方法，学生能课后看精益制造相关的资料，积极思考，有不少学生提出很多有深度的问题。

（3）小游戏：精益制造的许多管理知识可以通过作小游戏来进行传授。例如，当讲到精益制造单件流生产方式与大批量生产方式的比较时，我在课堂上组织学生作了一个传纸条的小游戏：20个学生分成两组，每组10位成员，分别代表从第1到第10个工序。每组要穿15张纸条。一组采用批量生产的方式，每一道工序要将15张纸条都写上该工序号，才能将这15张纸条传到下一道工序。另一组采用单件流生产的方式，每一道工序写完一张传一张。然后比较这两种生产方式生产产品的速度。通过比较发现，采用单件流生产方式的小组要比大批量生产方式小组的速度快一倍以上。通过做这个游戏，学生不但能很直观地认识到单件流生产比大批量生产更有优势，而且记忆更为深刻。在讲到精益制造中的团队建设时，我也组织学生做一个齐步走的小游戏，让学生认识到团队建设中协调一致的困难性。课堂中通过做一些小游戏，不但能活跃课堂学习气氛，而且有助于学生直观深刻地学习一些知识。

（4）课题：为了帮助学生成为更负责任的求学者；激励学生齐心协力，勤奋努力，本人还采用学生分成课题小组，每个小组作一个课题的教学方式。例如，当讲到精益制造的5S管理时，我将同宿舍学生组成小组，要求每组在自己的宿舍实施5S管理，并且最后做ppt作课

题总结报告。许多小组想到了许多很有创意的方法去实施完成该项目。通过这样的小课题，学生不但能深入掌握5S管理相关的知识，而且锻炼自己的团队合作精神和创新能力。还有，我曾采取让学生自愿组成小组的形式，选择精益制造14项原则中的其中一条原则，然后小组通力合作做成ppt，每位小组成员在课堂上讲解该原则内容的其中一部分。对这样的课题作业，学生的积极性非常高，准备充分，做的ppt也非常出色，讲解也令人满意。

（5）论文：由于工科学生缺乏论文写作的锻炼，而论文写作对于一个学生的能力培养是不可缺少的，所以，我会布置一些作业让学生课后写论文。例如，我曾布置过这样一道作业：ERP是一种体现推式生产的信息系统，而精益制造是一种拉式生产，为什么在精益企业中有采用ERP系统，这两者为什么能和睦共处？这道作业要求学生课后查找资料，并且以写论文的形式上交。通过这样的论文作业，不但能锻炼学生查找资料、整理资料能力，而且能锻炼学生的写作能力。

5．教学方法实施效果

精益制造课程从2006年下半年在集美大学开设以来，选修这门课程的学生已近900名。虽然选修的学生人数很多，但每次上课缺课的学生很少，并且能主动发言，能积极配合老师，上课互动性效果好，很多学生学习积极主动。还有不少学生，通过Email给我写信，肯定了我的教学方法。

选修精益制造这门课程，对学生的就业也很有帮助，有不少学生因为选修过精益制造，在面试的时候具有很大的优势。例如，厦门太古飞机维修公司去年开始实施5S管理，急需一批懂精益制造的人员，2008届的一名选修过精益制造课程的学生，很顺利地通过公司的面试，进入厦门太古飞机维修公司工作。

6．结论

任何一门课程都具有自己的特点，所以，为了上好一门课程，有必要对课程进行科学的分析，然后制定出一套相适应的教学方法，通过这样的方法可以得到事半功倍的效果。本文通过5W1H分析了精益制造课程，并设计了小组讨论、课题、论文等多种教学方法。这些教学方法在实际应用中取得不错的教学效果。

参考文献

[1]《精益生产—现代IE》，刘胜军 编著，海天出版社，2005年10月。[2]《精益思想》，詹姆斯·沃麦克(美)，丹尼尔·琼斯(英)，机械工业出版社，2008年5月。

The Teaching Methods of the Course of Lean Manufacturing

ZENG wei-Min(Mechanical Engineering College, Jimei University, Xiamen, Fujian 361021, China)

Abstract: Lean manufacturing is a kind of advanced technology, which includes a large of contents.It is a challenge to let students master the course in a short time.In this paper, a kind of simple analysis method of 5W1H is used to design different methods of teaching according to the contents.The feedback of students indicates that the teaching methods has obtained significant effect.Key words: lean manufacturing, 5W1H, teaching method

第二篇：讲话素材(精益制造)

（一）突出精益制造，打造现代化工厂。

各工厂要把建设现代化工厂作为更高目标，构建精益制造体系，打造工厂升级版。我认为，现代化工厂首先是精益的，应具备安全、优质、高效、环保、低成本、智能化的基本特征，具备扎实的管理基础和领先的制造管理水平。各工厂要充分运用精益理念，推进精益制造。我认为，要想提升工厂精益制造水平，要在以下几个方面下更大的功夫。

一是要进一步提升生产组织的精益水平。作为制造中心，生产组织的响应速度是最关键的，是评价一个工厂应对市场反应能力的核心指标。构建精益制造体系要求我们的工厂必须具备资源调配精准合理、信息沟通快捷准确的能力和条件。我们在生产组织时必须有一定的前瞻性，要密切注意市场动向、成品库存情况、原辅材料准备情况等，要用统筹思维去组织生产，精心筹划，精心调度，合理调配人员，尽可能的集中生产，最大限度的发挥设备效率，最大程度的节约能耗，只有这样才能达到生产组织的精益化，这样的精益制造体系才能更高效。曲靖卷烟厂的3D可视化项目不仅提供了直观化的生产现场全景，更大大提高了生产指挥能力，这是一种颠覆性的改进，是借助信息技术提高管理水平的典范。

二是要进一步提升生产加工的精益水平。工厂最重要的职责就是生产出合格的产品，生产加工中的浪费现象是我们工厂控制的重点，加工过程的操作失误、标准偏离等都会造成无法挽回的损失。所以，我们的工厂一定要把生产加工环节作为重中之重，要形成操作标准化、过程参数化、流程信息化、加工精细化的生产加工体系。在生产过程控制中，严格控制关键生产要素和流程节点，工艺参数控制要精准，操作要规范，标准执行要不折不扣，杜绝长时间、大面积出现偏离参数标准的现象，使生产过程、产品质量始终处在受控状态，确保质量特性满足产品设计要求，为提升品牌的质量竞争力奠定基础。精益管理中的现场改善是提高加工水平的好方法，要创造良好的氛围，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，让广大员工积极投身到推进精益管理实践中。

三是进一步提升成本管控的精益水平。工厂既是制造中心，又是成本控制中心，严格、合理控制成本是工厂的主要任务之一，要把精益管理理念贯穿到生产的全过程。要创造条件，完善机制，形成成本实时控制、数据实时传递、实现生产成本制造环节的低耗、低成本的成本管控体系，使成本管理更快捷合理。在成本控制上，各工厂要严格控制各类消耗，要不断增强全体员工成本竞争意识、成本节约意识以及环境保护意识，不断提高对原材料、能源、资金的综合利用水平，通过推进管理创新和技术创新，依托信息系统支撑，提高企业成本管理与控制科学化水平。

四是进一步提升设备保障精益水平。我们说，产品质量是生产出来，设备是生产的基本保障，设备保障的精益化不但能节约成本，更为生产出高质量的产品奠定良好基础。工厂要形成参数最优化、成本最低化、效率最高化的设备保障体系，确保对产品质量的保障能力。要大力推行TnPM、OEE等先进设备管理和评价方法，通过参数化研究和利用，进一步提高设备效率，不断提高设备保障能力。正所谓“磨刀不误砍柴工”，一台健康的设备发挥的效率远比几台带病运转的设备高得多，这在工艺消耗、生产时间、维修工作量等方面都会节约，要把故障隐患消灭在萌状态，确保设备的稳定高效。像龙岩卷烟厂在OEE设备综合效率测评基本方法的探索，青岛卷烟厂在设备六精方面的研究，都是在对提高设备精益水平的研究和探索。

五是进一步提升物料管理精益水平。精益管理所说的七大浪费“零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉”，其中有六个方面会出现在物料管理方面。作为生产的重要因素，物料管理始终是我们工厂要重点关注的对象。工厂要形成计划管理精打细算、仓储管理安全高效、配送精准及时的物料管控体系，确保生产的有效组织。库存管理作为生产管理的重要一环，在确保生产的同时，要大力降低各类物料的库存水平，实现物料管理水平的精准高效。要严格按照生产计划组织物料，这与前面讲到的生产组织息息相关。物料的配送要及时、准确，避免出现设备等物料的现象；物料的保管要有完善的制度保证，杜绝因失误造成的不必要的浪费现象，还要防止重特大事故的发生，避免不必要的损失。

第三篇：精益生产管理课程

精益生产管理课程

背景：

精益生产源于日本丰田生产模式，是当前工业界公认最佳的一种生产组织体系和方式。它既是世界级企业的竞争利器，又是一种管理思想和追求卓越的企业文化。

通过实施精益生产，可以使得生产周期减少60-90%，在制品减少50-80%，生产效率提高10-100%，不合格率降低30%，与工作有关的伤害减少50%。被喻为“改变世界的机器”。精益生产的关键是消除浪费，管理价值流过程，包括快速响应、均衡化、同步化、追求零库存与柔性生产；推行全生产过程的质量保证体系，实现零缺陷。

课程目标：

本课程将使学习者对精益生产体系进行全面的了解，充分掌握精益生产的理念、方法、工具，汲取先进企业经典案例的精髓，从而有效开展精益化项目的规划与实施工作。

课程对象：

本课程适用于制造型企业中与生产运作相关的管理及技术人员，如： 营运总监、生产总监

工厂经理、生产经理、采购与物流经理、成本控制经理

项目经理、IT经理

工业工程师、物流工程师、精益工程师、IT系统分析师

课程大纲

一、认识浪费，生产计划管理不周造成烧钱

1．不同的经营思想

2．每天都在烧钱

3．制造业常见的8大浪费

（1）库存浪费（库存成本案例）

（2）制造太多的浪费

（3）搬送浪费

（4）停滞（等待）浪费

（5）动作浪费

（6）不良浪费

（7）过分加工的浪费

（8）管理浪费

4．讨论：您的公司现有哪些浪费？

二、精益生产详解

1、一个中心——以客户需求为导向的CRM2、两大原则

·消除浪费，降低成本——经济性原则

“以变应变”——柔性生产原则

3、六大基本点

·使工作环境整洁、安全和有序的5S

·保障精益生产运行的TPM与快速切换

·全面品质管理原则

·物及信息的顺畅流通——可视化管理

·发挥主观能动性的QCC、小集团、项目团队活动

·不断追求完美——CIP改善提案活动

4、精益生产常用的几种工具简介

三、精益生产中生产计划管理体系

1．生产管理与制造管理分离

2．生产管理定位与管理项目

3．预期生产计划与订单式生产计划

4．推动式生产系统与精益生产的拉动式生产系统

5．主生产计划与销售之间滚动规则

6．主生产计划与看板式生产指令

7．看板式生产指令案例

8．现有生产计划制定方式与精益生产方式比较

9．看板式生产指令实施的6个基础条件

10．精益生产特别关注的L/T时间（Lead Time）

四、实施精益生产的基础工作——5S简介

1．5S管理简介

2．应用5S管理建立库房坐标体系案例

3．应用5S管理建立看板的目视化案例

4．讨论：我们的公司仓库与大卖场的仓位管理

五、精益生产的物料管理与采购管理

1．某企业回转率案例分析

2．物料控制的法宝：连续编码SNS体系（亲子码）

3．物料控制案例

4．利用连续编码、L/T时间定量导出生产指令、采购订单与外协交货期

5．物料控制练习

6．采购订单与有效库存的抵扣关系

7．批量采购与零星采购规则

8．对供应商的要求

9．外协看板案例

10．呆料分析

六、精益生产制造过程的3大要点

1．精益生产第一要点：生产均衡化

（1）生产不均衡工序必然需设定物品站

（2）设备能力平衡案例

（3）生产平衡率计算方法

（4）案例分析

2．精益生产第二要点：生产同步化

（1）生产同步化改革的五种思路

3．精益生产第三要点：一个流

4．实现一个流准时化需要的变革

（1）设备管理浪费认识

（2）生产快速切换

（3）布局方式与案例

七、精益生产之产品开发

1精益生产之企划

2精益设计之“低能耗”

3设计开发的七项工作

4精益设计案例

八、精益生产之品质保证

1品质是实行精益生产的保证

2品质保证的5要素

3精益生产可以促进品质的提高 4设备保全

九、精益生产推进

1、精益生产推进的一般步骤

2、精益生产的实施——JIT·生产中的价值流解析

·流动单元设计——“一个流”·物料运动及拉动系统·JIT与MRP3、将精益化扩展到全公司·设计与工艺

·品质保证

·ABC（基于过程的成本）管理·人力资源

·营销与用户服务

·采购

·精益企业的组织机构

4、精益供应链管理

·物流策略与渠道选择

·精益供应链开发

5、精益生产推进的综合评价体系

第四篇：精益学习课程

益企业基础丰田生产系统精益企业概论(Lean Enterprise Overview)

及时制生产(Just in Time)

5S 现场管理(5S Workplace Organization)

自働化(Jidoka)精益领导力(Lean Leadership)

均衡化生产(Heijunka)

精益企业管理精益生产工具精益推行办公室开发(Lean Promotion Office)

价值流分析(VSM)

方针管理+精益导入策略(Hoshin Kanri)

快速换产(SMED)

精益改善项目管理(Kaizen Management)

全面生产维护(TPM)

精益工厂评估(Lean Assessment)

标准作业(Standard Work)

精益变革中的人员管理(People Management in Lean Transformation)

目视化管理(Visual Management)

精益物流(Lean Logistics)

看板系统(Kanban)

精益供应链(Lean Supply Chain)

现场改善(Gemba Kaizen)

精益新产品开发(Lean NPD)

流动分析工具(Flow Analysis Tools)

世界级制造(World Class Manufacturing)

生产准备流程(3P)

精益项目选项与立项

时间观察(Time Observation)A3 报告(A3 Report)

作业指导(Job Instruction)商务流程精益 精益专家系列精益办公(Lean Office)

商务流程精益专家认证培训(Lean Office Facilitator Program)

办公室5S(Office 5S)

精益生产专家认证培训(Lean Manufacturing Facilitator Program)

商务流程价值流分析(Business Process Mapping)

精益改善团队领导人(Kaizen Leader)

精益商业流程实战模拟(Lean Office Simulation)

基层主管精益专项培训(Supervisor Practical Lean Training)

精益办公改善工具(Lean Office Tools)价值流经理实践课程(VSM Manager)精益医疗精益医疗概论(Lean Healthcare Overview)

精益医疗价值流分析(Healthcare VSM)

第五篇：精益思想(制造)培训心得---精益营销

精益营销或称精益化营销，是以占有有效市场为目标，采用细分市场、聚焦、速度等策略建立根据地市场和战略性区域市场，提升营销的战略管理能力，对战略性市场进行有效规划，依据市场规划进行营销资源的合理配置与安排，对战略性区域市场进行精耕细作。

精益营销是精益思想在市场营销领域的拓展和创新性应用，在禀承精益思想的基础上，结合营销理论中的4C、4P和4R等理论，以独特的视角丰富了营销理论，丰富了精益思想。精益营销的核心内容 精益营销是在进行营销活动的过程中，消除不给产品或服务增加价值的活动，并对营销资源进行合理而有效的配置，把重要而关键的资源集中到主要客户上。在营销过程中，营销团队不断在过程中学习，丰富自己的知识结构，树立起精益的观念并在以后的活动中不断应用，持续改进营销活动，追求尽善尽美，最终获得投资收益最大化，这就是精益营销的核心思想。创造性地将精益思想应用到营销过程中，这使得精益营销与一般的营销活动相比，有了自己独特的思维方式，只有充分地理解精益营销的内容才能更好地应用这一新的营销武器。针对中国企业的现状，我们可以把精益营销的核心内容总结为以下四点。

1.以占有有效市场为目标

企业要想谋求长期的发展，那就不能单纯地追求市场占有率，而应该强调对有效市场的占有。纵观中国企业的发展史，三株、飞龙等企业都曾无限风光地辉煌过，但由于没有注意对有效市场的占有，只是进行密集的广告轰炸，最终还是避免不了失败的命运。而精益营销正是充分强调了“占有”这一点，以期企业长期的可持续发展。我们说的有效的市场占有包括三方面的含义：（1）企业致力于建立长久优势，保持长期的有效竞争力；（2）致力于培养相当数量的忠诚客户，以增加重复购买；（3）企业最终的目的还是利润最大化，这样才能实现企业的长期发展。2.以顾客为基础 精益营销强调企业的一切活动都要围绕为顾客创造价值进行，顾客是决定企业发展的重要力量。以顾客需求为导向，以双向沟通为手段，以满足顾客需求为目的，将顾客看成是产品生产过程中的组成部分，以深厚的情感和优质的服务维持与顾客的长期合作关系。完善研发与服务体系，研发人员跳出技术情结，关注顾客需求，确实设计出顾客需要的产品；进行顾客满意度调查，收集服务信息，改进服务，尽可能满足顾客需求，提高顾客满意度。3.以人为本，尊重员工，建立高效团队

企业的发展本质是员工的发展，营销活动实质是人的营销，只有员工充分地参与到企业的活动中来，并在活动中不断地提升自己的能力与素质，企业才会有长期发展的资本，员工是企业发展的决定因素，因此，精益营销认为应该从根本上尊重员工、发展员工，让员工参与到企业各个层次的活动中来。在营销过程中，建立互补性高效团队，充分授权，提高销售业绩。营造销售团队的文化氛围，建立组织型学习团队，建立沟通与知识共享机制，提高员工协同与合作意识，并最终转化为销售的动力。

4.对营销各要素进行整合精益营销认为营销过程从产品概念设计阶段已经开始了，一直到售后的服务结束。那么在这个过程中就要求对各个要素进行整合，以集约营销资源，提高市场差异化运作能力，提高营销策划与推行能力。在概念设计阶段，营销的目的是进行市场调研，以使产品准确定位，而在售后阶段除了解决产品给顾客带来的不便外，还更应该注意寻求顾客新的需求。精细化营销向精益化营销转型的原因 中国企业最重要的任务就是要完成从精细化营销转型成为精益化营销。这主要由两个原因所造成。

第一，这是由中国目前所处的市场和面临的竞争所决定的：一方面，目前中国所处的市场已经发生了结构性的变化，表现在消费者与市场参与者的结构性变化（层次、量级、构成），这就对中国企业形成内在的转型压力；另一方面，目前中国企业面临的竞争是全球化的竞争，因为现在中国市场是许多跨国公司竞争的焦点，中国企业不用出国门就直接参与了国际竞争，这就要求中国企业必须转变营销思维，以适应中国市场的发展。

第二，中国的大多数企业目前正面临着“精细化”的困惑，即是企业通过精细化营销的手段使企业的市场管理基础和市场份额都有所提升，但

市场的表现却没有达到预期的效果，要不就是市场的单位产出不经济、效益不佳。同时，许多企业投入许多资源、人力去推行精细化营销，但收入到的效果却十分有限，造成投入产出比失衡。

精益营销是客户导向的战略营销方法。精益营销是通过提供客户需要的服务与营销组合，在让客户受益的同时，最大化营销效益和投资回报率。精益营销的核心是以客户为中心的“精”和“益”。

少而精。企业的营销往往不是因为做得少，而往往是因为做的过多而导致了营销效率低、回报差的结果。如营销传播覆盖的面过大，影响了太多的非目标客户，从而导致营销传播的低效率等等。“精”意味着企业需要不断优化服务营销组合，以使得每一分营销投入都能够有目标和有效率。

“益”是关注客户受益。营销的本质是通过提供对客户有益的产品和服务来获得收益。企业的营销往往过于关主企业短期获利，从而伤害了客户的利益而无法持续。在精益营销理念中，先有客户的“益”，才有企业持久的“利”。

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精益化营销经营最重要的特点就是追求营销资源的合理配置,同时致力于企业营销效率与效益的提高,向营销要利润。企业的发展过程大致分为三个阶段：第一个阶段是“市场份额即利润”，这个阶段的特点就是市场份额的增加就是利润的提升，因此，企业的主要任务就是通过外延扩张不断努力的提高市场份额，就像是跑马圈地，扩大自己的地盘；第二个阶段是“精细化营销”，这个阶段的特点就是发掘企业原有市场份额的潜力，通过内涵扩张来达到提高市场份额的目的；第三个阶段是“精益化营销”，这个阶段是建立在第二个阶段的基础之上的，在发掘企业的潜力之后，企业就要通过细分市场来增加自己的市场份额，即是由原先的向区域要市场份额转变为向细分市场要市场份额。在这个阶段，企业要以客户的需求和欲望为中心，理解客户价值并为客户创造价值，从中获得利益。目前，中国企业最重要的任务就是要完成从精细化营销转型成为精益化营销。这主要由两个原因所造成。第一，这是由中国目前所处的市场和面临的竞争所决定的：一方面，目前中国所处的市场已经发生了结构性的变化，表现在消费者与市场参与者的结构性变化（层次、量级、构成），这就对中国企业形成内在的转型压力；另一方面，目前中国企业面临的竞争是全球化的竞争，因为现在中国市场是许多跨国公司竞争的焦点，中国企业不用出国门就直接参与了国际竞争，这就要求中国企业必须转变营销思维，以适应中国市场的发展。第二，中国的大多数企业目前正面临着“精细化”的困惑，即是企业通过精细化营销的手段使企业的市场管理基础和市场份额都有所提升，但市场的表现却没有达到预期的效果，要不就是市场的单位产出不经济、效益不佳。同时，许多企业投入许多资源、人力去推行精细化营销，但收入到的效果却十分有限，造成投入产出比失衡。以上所述两个主要原因促使中国的企业要从“精细化营销”转变成“精益化营销”。所谓精益营销或称精益化营销，是以占有有效市场为目标，采用细分市场、聚焦、速度等策略建立根据地市场和战略性区域市场，提升营销的战略管理能力，对战 略性市场进行有效规划，依据市场规划进行营销资源的合理配置与安排，对战略

性区域市场进行精耕细作。

精益营销是精益思想在市场营销领域的拓展和创新性应用，在禀承精益思想

的基础上，结合营销理论中的4C、4P和4R等理论，以独特的视角丰富了营销 理论，丰富了精益思想。精益营销包含内容 精益营销包含三个发展层次，即精细化营销、精确化营销和精准化营销。精细化营销要求对市场进行细致区分，采取精耕细作式的营销操作方式(例如一对 一营销)，将市场做深做透，进而获得预期效益。精确化营销则在精细化营销的 基础上强调通过营销信息的充分量化和及时掌握来提高营销水平，其主要手段是

建立度量和保证体系，特别是发展基于计算机网络的营销数据库，并以数据挖掘

和数据分析的结果为依据使营销过程标准化、高效化。精准化营销是更高的一个

层次，它强调系统思考和把握重点，它是以市场需求为导向，以企业整体营销成 效最优进行目标的准确设定，以精确化为手段来进行准确的资源配置，即要求营

销和营销决策不但要做到精细精确，而且要做到科学准确，从而实现真正的低成 本、高效率和高效益。精益营销的内涵 由于精良、精确、精简和精练都含有汉语拼音“Jing”，故精益营销也简称为“4J”营销。1.精良的产品 精益营销强调一个“精”字，即深入、准确地把握顾客的需求，研制恰到好处满足顾客需求的产品，既消灭产品冗余功能，又不存在产品功能不足。精益营销

的精髓就在于准确地把握和恰到好处地满足顾客需求，这也是精良产品的实质。

因此，精良的产品是指基于顾客需求，准确地研制开发产品，生产制造符合顾客

质量要求的产品。然而，很多时候顾客自己并不明白自己到底需要什么，换句话

说他们难以清楚地说明或描述他们的需求，这就为企业发现和把握顾客需求带来了困难。要解决这一问题，一方面要提高企业与顾客沟通的技巧；另一方面要增强企业理解顾客需求的能力。为此，在精益营销模式中，企业应努力研究顾客需求解码技术，在顾客需求与产品研发之间构建高效的信息通道，使顾客需求清晰化。2.精确的产品定价 精确的产品定价是指基于精确地计算顾客总价值和顾客总成本基础上的一 种定价方式。顾客总价值指顾客购买某一产品与服务时所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，顾客总成本是货币成本、时问

成本和精力成本三种成本之和。在现有的营销体系中，由于产品的定价是以一批

产品针对一个“细分市场”来制定一个统一的价格，如果说这在大规模营销“标准

化”产品条件尚能行得通的话，那么，在个性化营销环境下是万万行不通的。这

是因为在个性化营销环境下，每件产品包含的价值各不相同，每个顾客心目中都

有一个对所购产品的价值期望，他们追求的就是该产品为他带来特有的最高价值。在购物时，他们会根据对产品的具体了解，判断是否符合他们所期望的价值。严格地说，满足顾客期望价值的产品只是实现购物的一个前提，顾客是否真正实

现购物，还要看各产品之间哪个产品有更多的附加价值，即顾客让渡价值。所谓

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

市场营销学家经过长期研究结果表明，顾客购买产品时所考虑的是许多因素的综合，正是这些因素的综合构成了极富个性的千差万别的产品。不同的产品对于不同的顾客具有不同价值。这些价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形

象价值等，它们构成了顾客总价值。顾客总价值指顾客购买某一产品与服务时所

期望获得的一组利益。随着产品多样化程度的增大，产品个性化使得产品之间的 价值差异也相应增大，即使是看上去大体相同哪怕只有十分细微的差异，也可能使得这些“相同”产品在价值上存在巨大差异。显然，用“一刀切”的定价方法已完全不能反映个性化产品的价值，因而有必要采用精确的产品定价体系。3.精简的营销渠道 精简的营销渠道是指面对市场不断变化的情况，建立更加精简、方便、快捷、高效的渠道结构。营销渠道实质上就是产品从生产者到达消费者手中的通道。然

而，营销渠道承载的却不仅仅是产品，同时还承载着来自企业和顾客的信息。随着市场环境的日新月异和市场的不断细化，消费者的行为特征也在发生不断的变

化，他们的购买动机更趋于理性化，希望更加方便、快捷、高效地购买到产品，方便、快捷、高性价比成为他们选购商品的判断依据。这就使得原有的营销渠道不能适应现在市场的变化。因此，面对市场不断变化的情况，企业就应该对已有的营销渠道进行结构调整，尝试和探索一种新型的营销渠道结构，来获得企业自身的核心竞争力。

4.精练的顾客沟通

变传统的单向分离式传播为现代双向互动多媒体式传播。传统的促销手段只能提供单向的信息输送，顾客常处于被动的地位，信息传播模式是分离的，信息与传播媒介难以统一，报纸、杂志等传播的文字信息处于静止状态，电视主要传播视频的信息和电台传播的音频信息虽是动态的，但却无法按顾客的期望重复再现，这些都使得顾客难以与企业沟通交流。这样就难免在信息的传播过程中出现“噪声”。现代市场营销为了了解消费者、保持消费者的忠诚度，强调与消费者的 双向沟通，不仅向消费者传递信息，也听取消费者的意见、建议并及时作出反馈。现代通信技术、互联网技术也使这种沟通成为可能。

在网络环境下，实现了信息的双向交流和传播，企业可以借助网络的互动功能在短时问内与世界各地的顾客进行交流，使顾客对商品和企业的服务直接面对生产企业提出要求和建议，并有望立即得到企业的积极回应。同时，在互联网环

境下，信息可以更加直接、真实地呈现在顾客眼前，减少了“噪声”干扰，企业与顾客之间的沟通交流实现精练化。精益营销的特征 与传统营销相比，精益营销具有以下特点。

1.以顾客个性化需求为核心 精益营销是把企业的一切营销活动都建立在准确地把握顾客的需求之上，以极大化地满足顾客个性化需求。通过向顾客提供更多的附加价值，提高顾客满意

度，进而建立持久的顾客忠诚度。市场营销管理的中心从以往注重业务量的增长

转向注重质的管理，营销目标从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚

度。工业时代企业竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率成为企

业竞争的优势。进入21世纪之后，科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的 焦点变为对客户的争夺。互联网的广泛应用和信息量的骤增，特别是电子商务的 迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买时信息的被动接受者

变为主动积极的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，也促使企业必须随时

随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客

的信息交流与互动，就没有企业的存在。2.全过程、全环节、系统的营销 精益营销理论改变了以往营销行为只注重终端的缺点，要求企业对产品的生产、加工、库存、分销、促销及售后等各环节都给予足够的重视，从价值链的源 头就为顾客满意和企业价值的实现打下坚实基础。因为顾客从营销价值链中得到

的总价值取决于每一个活动过程，任一环节出现遗漏，都将导致顾客的利益损失。另外，企业内部要树立下道工序(环节)是上道工序(环节)的顾客的观念，强化内部服务意识。若各个环节均能实现较高的产品质量和工作质量，则最终的产

品(服务)就会以高质量呈现给顾客，内部价值链所创造价值的整体水平则较高，这也相应地提高了顾客满意度。营销价值链管理对各环节并不是同等对待的，越

是靠近终端的或下游环节，其对最终总价值的影响越大，因此需付出更大的努力。3.全员营销

企业走向市场的前提是每一个员工必须先在市场之中，即营销不仅是营销部门的事情，需要每一个部门、每一个员工共同参与。企业的员工都要围绕“以客户为中心”从事日常经营活动，不能因部门利益而损害客户利益。企业所有员工虽然所处的工作位置不同，但都有接触、了解顾客的机会。员工所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何，会直接影响到营销的实现，为了保证营销服务的有效性，企业应对员工进行标准化的培训，让他们了解企业所提供的营销服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以

保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。他们的言行都传递给了顾客，影响顾客的心理和行为。而企业的团队意识、价值取向、行为准则将影响顾客满 意最大化。4.内部营销 企业领导者要“视员工为顾客”，通过提高员工满意度来提高顾客满意度。

同时内部员工之间的工作关系是否和睦将直接影响着他们对待顾客的态度，并且员工对企业是否满意也会影响到顾客的满意程度。一个内部和谐、充满生机的企业所创造的氛围，有助于更好地满足顾客。员工一t二,tN的平衡感、满足感，使其将个体价值与企业价值融为一体，形成对自身、企业、顾客的高度责任感，从另一个角度来看，企业对外的服务营销工作要靠企业通过内部营销工作，努力

提高企业职工的素质来实现，内部营销作为服务化营销的一个不可缺少的重要组成部分而存在。现代企业在重视外部市场工作的同时，也应同时对内部的服务质

量管理加以重视，因与产品和服务紧密相关的企业内在服务质量已经越来越受到

顾客的重视，并对顾客的忠诚度具有极大影响。忠诚顾客的塑造依赖于企业为顾

客实现让渡价值的大小，而企业员工是让渡价值的实现者，他们的工作效率和工

作质量无疑直接决定了他们创造顾客让渡价值的高低。同时，企业员工的工作水

平又是由企业内部服务管理的质量决定的。如果企业能够加强企业内部管理，更

好地为自己的员工服务，就可以使员工满意，员工满意就可以创造出更大的顾客

让渡价值，从而实现顾客满意和顾客忠诚，最终使企业获得利润。精益营销的实质 精益营销实质上是以精益化操作方式提供解决方案的营销模式。在精益营销

理念指引下，直复营销、数据库营销、聚合营销、微观营销、网络营销、主动营

销、灵活营销、知识营销等都可以作为其实施手段。精益营销的核心内容 精益营销是在进行营销活动的过程中，消除不给产品或服务增加价值的活

动，并对营销资源进行合理而有效的配置，把重要而关键的资源集中到主要客户

上。在营销过程中，营销团队不断在过程中学习，丰富自己的知识结构，树立起

精益的观念并在以后的活动中不断应用，持续改进营销活动，追求尽善尽美，最

终获得投资收益最大化，这就是精益营销的核心思想。创造性地将精益思想应用

到营销过程中，这使得精益营销与一般的营销活动相比，有了自己独特的思维方

式，只有充分地理解精益营销的内容才能更好地应用这一新的营销武器。针对中

国企业的现状，我们可以把精益营销的核心内容总结为以下四点。1.以占有有效市场为目标 企业要想谋求长期的发展，那就不能单纯地追求市场占有率，而应该强调对

有效市场的占有。纵观中国企业的发展史，三株、飞龙等企业都曾无限风光地辉 煌过，但由于没有注意对有效市场的占有，只是进行密集的广告轰炸，最终还是

避免不了失败的命运。而精益营销正是充分强调了“占有”这一点，以期企业长期的可持续发展。我们说的有效的市场占有包括三方面的含义：（1）企业致力于

建立长久优势，保持长期的有效竞争力；（2）致力于培养相当数量的忠诚客户，以增加重复购买；（3）企业最终的目的还是利润最大化，这样才能实现企业的 长期发展。2.以顾客为基础 精益营销强调企业的一切活动都要围绕为顾客创造价值进行，顾客是决定企业发展的重要力量。以顾客需求为导向，以双向沟通为手段，以满足顾客需求为

目的，将顾客看成是产品生产过程中的组成部分，以深厚的情感和优质的服务维

持与顾客的长期合作关系。完善研发与服务体系，研发人员跳出技术情结，关注顾客需求，确实设计出顾客需要的产品；进行顾客满意度调查，收集服务信息，改进服务，尽可能满足顾客需求，提高顾客满意度。3.以人为本，尊重员工，建立高效团队 企业的发展本质是员工的发展，营销活动实质是人的营销，只有员工充分地参与到企业的活动中来，并在活动中不断地提升自己的能力与素质，企业才会有长期发展的资本，员工是企业发展的决定因素，因此，精益营销认为应该从根本

上尊重员工、发展员工，让员工参与到企业各个层次的活动中来。在营销过程中，建立互补性高效团队，充分授权，提高销售业绩。营造销售团队的文化氛围，建

立组织型学习团队，建立沟通与知识共享机制，提高员工协同与合作意识，并最

终转化为销售的动力。4.对营销各要素进行整合 精益营销认为营销过程从产品概念设计阶段已经开始了，一直到售后的服务

结束。那么在这个过程中就要求对各个要素进行整合，以集约营销资源，提高市场差异化运作能力，提高营销策划与推行能力。在概念设计阶段，营销的目的是

进行市场调研，以使产品准确定位，而在售后阶段除了解决产品给顾客带来的不

便外，还更应该注意寻求顾客新的需求。精细化营销向精益化营销转型的原因 中国企业最重要的任务就是要完成从精细化营销转型成为精益化营销。这主

要由两个原因所造成。

第一，这是由中国目前所处的市场和面临的竞争所决定的：一方面，目前中国所处的市场已经发生了结构性的变化，表现在消费者与市场参与者的结构性变 化（层次、量级、构成），这就对中国企业形成内在的转型压力；另一方面，目前中国企业面临的竞争是全球化的竞争，因为现在中国市场是许多跨国公司竞争 的焦点，中国企业不用出国门就直接参与了国际竞争，这就要求中国企业必须转变营销思维，以适应中国市场的发展。

第二，中国的大多数企业目前正面临着“精细化”的困惑，即是企业通过精

细化营销的手段使企业的市场管理基础和市场份额都有所提升，但市场的表现却

没有达到预期的效果，要不就是市场的单位产出不经济、效益不佳。同时，许多企业投入许多资源、人力去推行精细化营销，但收入到的效果却十分有限，造成投入产出比失衡。[2]精益营销与传统营销的对比 精益营销与传统营销在营销观念、营销目标、营销手段、营销方式、营销目

的、营销宗旨等方面存在明显的差异。精益营销与传统营销的比较见表。

表：精益营销与传统营销的对比

项目 精益营销 传统营销

营销以顾客个性化需求为核心，把顾客以市场需求为核心，把产品推向市场

观念 吸引进来 营销保持良好的顾客互动关系，实旋双保持良好的顾客关系，实施单向的信息目标 向的信息交流，追求尽善尽美 传输，做到尽可能好

营销基于电子商务的整合营销，采取拉整合营销，采取存货式销售 手段 动式销售 营销柔性化营销，适时地调整产品生产刚性化营销，稍有调整产品生产和营销方式 和营销活动 活动

营销满足顾客生理、心理的健康需求 仅满足顾客生理的需求

目的 仅体现企业、顾客、社会利益的极大化，营销体现企业、顾客、社会、生态环境并未实现社会统筹可持续发展的一体宗旨 利益一体化，实现社会可持续发展 化 精益营销案例分析

[4]案例一：精益营销在3G营销中的应用

精益营销是在进行营销活动的过程中，消除不给产品或服务增加价值的活动，并对营销资源进行合理而有效的配置，把重要而关键的资源集中到主要客户

上。在营销过程中，营销团队不断在过程中学习，丰富自己的知识结构，树立起精益的观念并在以后的活动中不断应用，持续改进营销活动，追求尽善尽美，最终获得投资收益最大化，这就是精益营销的核心思想。在3G营销中，如何最大限度地使顾客感到满意，实现企业长期持续的发展目标，可以考虑从电信产品经营整个系统的各个环节着手引入，具体从以下几个方面进行：(一)市场调研，寻找顾客

精益营销认为，顾客的需要是任何企业设计和开发产品的源头，企业只有站

在顾客的立场上去研究、设计及开发产品，以消费者的需求为出发点，才能生产出顾客满意的产品。目标顾客的选择及顾客细分是满足顾客需求的前提，也为顾

客满意度和忠诚度增加提供了保障。(二)量体裁衣，精心设计 一旦确定了目标市场，那么产品开发设计、制造就必须按照顾客需求，有的 放矢地进行，尽可能使顾客满意度和忠诚度上升。在概念阶段就应该引入顾客参与设计，并根据顾客需求制定业务发展计划，对其进行评审争取在制造阶段减少产品的不确定性变化。

(三)质量保证，降低成本 精益营销主张企业应站在消费者的立场上，在不断提高产品的功能质量的同时，调整产品的价格，树立让利于顾客的理念，制订出理代商业 MODERN BUSINESS使顾客心动的、满意的价格，而降低成本是主要途径。这就需要企业在用材优质、保证产品质量的前提下，强化管理，增强成本控制，努力降低成 本。

(四)加强售后服务，建立完善的售后管理

售后服务的质量好坏很大程度上决定了顾客满意度，精益营销认为电信企业

应该把提高售后服务管理提升到战略高度来对待，完善自身实力的同时，努力提高顾客满意度。这就要求电信企业确实发现顾客存在的需求，建立完善的售后服务渠道，同时通过通过服务水平提高顾客满意度。(五)做好沟通，留住顾客

关心顾客，了解顾客是使顾客满意的重要环节，电信企业在3G营销中应做到：

1、建立顾客档案资料。通过掌握顾客的自然情况、财务状况、消费特点、购物习惯等，了解顾客的需求和期望，有针对性地、有效地、不失时机地使顾客满意。

2、化解顾客不满意情绪。产品质量是否优良，功能是否合理等等，都有可能造成顾客的不满情绪。对于顾客的不满意，回避和对抗都是不明智的，应该在提高内在素质的基础上，针对引起顾客不满意的原因，主动出击，为顾客排忧解难，并设法使顾客获得真正的满意。

3、保持与顾客的沟通。正确地与顾客沟通，是使更多的顾客感到满意的一个重要环节。与顾客沟通的方法可以多种多样，如设立免费电话，顾客访问，成立消费者联谊会，为顾客提供简明易懂的说明手册等等，关键是企业在顾客的沟通过程中，必须虚心倾听，态度真诚，言出必行，最大限度地了解和满足顾客的需求。

所谓精益营销或称精益化营销，是以占有有效市场为目标，采用细分市场、聚焦、速度等策略建立根据地市场和战略性区域市场，提升营销的战略管理能力，对战略性市场进行有效规划，依据市场规划进行营销资源的合理配置与安排，对战略性区域市场进行精耕细作。精益营销是精益思想在市场营销领域的拓展和创新性应用，在禀承精益思想的基础上，结合营销理论中的4C、4P和4R等理论，以独特的视角丰富了营销理论，丰富了精益思想。

精益营销的核心内容 精益营销是在进行营销活动的过程中，消除不给产品或服务增加价值的活动，并对营销资源进行合理而有效的配置，把重要而关键的资源集中到主要客户上。在营销过程中，营销团队不断在过程中学习，丰富自己的知识结构，树立起精益的观念并在以后的活动中不断应用，持续改进营销活动，追求尽善尽美，最终获得投资收益最大化，这就是精益营销的核心思想。创造性地将精益思想应用到营销过程中，这使得精益营销与一般的营销活动相比，有了自己独特的思维方式，只有充分地理解精益营销的内容才能更好地应用这一新的营销武器。针对中国企业的现状，我们可以把精益营销的核心内容总结为以下四点。1.以占有有效市场为目标 企业要想谋求长期的发展，那就不能单纯地追求市场占有率，而应该强调对有效市场的占有。纵观中国企业的发展史，三株、飞龙等企业都曾无限风光地辉煌过，但由于没有注意对有效市场的占有，只是进行密集的广告轰炸，最终还是避免不了失败的命运。而精益营销正是充分强调了“占有”这一点，以期企业长期 的可持续发展。我们说的有效的市场占有包括三方面的含义：（1）企业致力于建立长久优势，保持长期的有效竞争力；（2）致力于培养相当数量的忠诚客户，以增加重复购买；（3）企业最终的目的还是利润最大化，这样才能实现企业的长期发展。

2.以顾客为基础 精益营销强调企业的一切活动都要围绕为顾客创造价值进行，顾客是决定企业发展的重要力量。以顾客需求为导向，以双向沟通为手段，以满足顾客需求为目的，将顾客看成是产品生产过程中的组成部分，以深厚的情感和优质的服务维持与顾客的长期合作关系。完善研发与服务体系，研发人员跳出技术情结，关注顾客需求，确实设计出顾客需要的产品；进行顾客满意度调查，收集服务信息，改进服务，尽可能满足顾客需求，提高顾客满意度。3.以人为本，尊重员工，建立高效团队 企业的发展本质是员工的发展，营销活动实质是人的营销，只有员工充分地参与到企业的活动中来，并在活动中不断地提升自己的能力与素质，企业才会有长期发展的资本，员工是企业发展的决定因素，因此，精益营销认为应该从根本上尊重员工、发展员工，让员工参与到企业各个层次的活动中来。在营销过程中，建立互补性高效团队，充分授权，提高销售业绩。营造销售团队的文化氛围，建立组织型学习团队，建立沟通与知识共享机制，提高员工协同与合作意识，并最终转化为销售的动力。

4.对营销各要素进行整合 精益营销认为营销过程从产品概念设计阶段已经开始了，一直到售后的服务结束。那么在这个过程中就要求对各个要素进行整合，以集约营销资源，提高市场差异化运作能力，提高营销策划与推行能力。在概念设计阶段，营销的目的是进行市场调研，以使产品准确定位，而在售后阶段除了解决产品给顾客带来的不便外，还更应该注意寻求顾客新的需求。精细化营销向精益化营销转型的原因 中国企业最重要的任务就是要完成从精细化营销转型成为精益化营销。这主要由两个原因所造成。第一，这是由中国目前所处的市场和面临的竞争所决定的：一方面，目前中国所处的市场已经发生了结构性的变化，表现在消费者与市场参与者的结构性变化（层次、量级、构成），这就对中国企业形成内在的转型压力；另一方面，目前中国企业面临的竞争是全球化的竞争，因为现在中国市场是许多跨国公司竞争的焦点，中国企业不用出国门就直接参与了国际竞争，这就要求中国企业必须转变营销思维，以适应中国市场的发展。第二，中国的大多数企业目前正面临着“精细化”的困惑，即是企业通过精细

化营销的手段使企业的市场管理基础和市场份额都有所提升，但市场的表现却没有达到预期的效果，要不就是市场的单位产出不经济、效益不佳。同时，许多企业投入许多资源、人力去推行精细化营销，但收入到的效果却十分有限，造成投入产出比失衡。