基于用户体验的旅游APP分析

第一篇：基于用户体验的旅游APP分析

基于用户体验的旅游APP分析

由于智能手机的普及和方便携带，在线旅游APP为在线旅游供应商的发展带来了新的机会和挑战。消费者需求决定了用户体验的基本范畴，人们购买的已不再是产品或服务，而是对某种体验的预期。本文从旅游APP界面设计、架构设计和交互设计三个角度出发，对同程旅游APP的体验和与其他旅游APP的对比分析，指出其在用户体验方面的优势和不足，希望在产品同质化愈演愈烈的当前形势下，同程旅游能不断优化其APP的架构设计，提升用户体验满意度。

一、移动APP用户体验的概念及特征

（一）用户体验的概念

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。为移动用户设计而生的APP，重点不在于技术手段的高深、先进、完善，而是在于集合现有的技术手段开发出最大程度满足用户体验的产品。

（二）移动APP用户体验的特征

用户体验是用户在使用产品和服务过程中形成的、纯主观的一种心理感受。个体差异性决定了移动APP无法满足所有人、所有领域的心理需求，但对于一个界定明确的用户群体而言，良好的设计能够给用户带来普遍的心理满足。想要提高用户体验的满意度，首先要熟悉用户在使用移动APP产品时的心理特征。

1.只能接受有限的信息

对于移动APP产品而言，总希望通过提供更为全面的信息吸引用户的注意力，但对于用户而言，大量的信息有时也会成为一种“负担”。用户会根据个人的经验、爱好、兴趣甚至心情来选择信息，超载的信息会使用户形成选择犹豫症，进而降低了用户对该产品的体验满意度。

2.喜欢简单、讨厌复杂

方便、快捷是移动用户追求的首要目标，他们总希望用最短的时间掌握到最有效的信息。复杂的界面、重复的信息、众多的限制条款、不明确的法律界定等都会打击用户继续使用的耐心。

3.用户缺乏信任感和安全感

网络信息的虚拟性往往使用户在处理信息的时候持怀疑和谨慎的态度。很多用户，尤其是新用户对信息缺乏甄别能力，担心自己个人信息泄露，担心在线支付受骗，因此，在很大程度上会限制他们去尝试使用移动APP产品。

4.对品牌印象轻易不会改变

虽然很多新的品牌对用户而言有一定的新鲜度，比较能够引人注目，但是用户真正能够记忆到脑子里的信息还是他们耳熟能详的东西。对移动APP而言，要努力塑造“行业第一”的品牌形象，只有在用户心中形成定性的品牌形象，才能不断获得用户的信任和支持。

5.用户黏度差，容易转移

尽管用户品牌印象一旦形成不会轻易改变，但这并不意味着就可以高枕无忧。新的移动APP品牌或产品的进入、一次不愉快的产品使用体验、竞争对手的低价竞争手段等很容易让用户的消费焦点实现转移，因此，不断增强用户黏度，是所有移动APP产品都将面临的持续性问题。

（三）移动APP用户体验的设计目标

若期望获得足够的用户，在设计时就要更多关注主流用户群体，熟悉用户使用APP的环境、偏好和具体行为。只有这样，才能让用户在轻松的环境下获得最佳的体验和感受。

二、影响旅游APP用户体验的设计要素

（一）界面设计

界面设计要尽可能是抓住用户的首要因素，大部分的用户在首次使用APP往往缺乏足够的耐心。简单、直观的第一感觉和印象才能对用户产生足够的刺激度和合理的序列型。

1.从用户视角满足其基本需求

移动APP的设计要站在用户的角度，能直达用户的基本需求，尽可能地增加用户的参与程度，提高其体验的满意度。各种文字和图片排列要整齐协调，既要照顾到视觉美观性，同时也要考虑到用户的直观感受。

2.操作流程简单易上手

太过复杂的界面设计会让用户产生厌烦的情绪从而望而却步，因此，界面的信息应该一目了然，非常方面查找，操作的步骤应该简单易懂，无需繁杂的步骤，同时，也要避免误操作的可能性。

3.突出个性化特征

千篇一律的设计风格也会让用户失去深入体验移动APP的兴趣和动力。设计师在考虑视觉、功能、排列等基本要素的前提条件下，也要充分考虑到能够有自身独特的个性化特征，能瞬间抓住用户的眼球，引导用户体验的产品才是最成功的产品。

（二）架构设计

App设计的最初阶段，需要先建立一个App蓝图，来确保设计人员能对功能产品所属层级以及需要兼顾的前后关系进行宏观的掌控。在建立蓝图的过程中，需要根据App自身的特性，选取适当的框架。

内容浏览类APP应该突出对数据信息的整合归类，功能操作类APP则要通过任务分析的方法，将功能分解组织形成一个能够闭环的网状操作模式。

（三）交互设计

交互设计起源于网站设计和图形设计，但现在已经成长为一个独立的领域。现在的交互设计师远非仅仅负责文字和图片，而是负责创建在屏幕上的所有元素，所有用户可能会触摸，点按或者输入的东西：简而言之，产品体验中的所有交互。比如充分考虑用户使用手机的习惯，拿手?C的时候是单手握还是双手握，操作的时候用哪个手指操作能尽可能地减少触碰盲区等。

三、同程旅游APP用户体验分析

（一）页面布局分析

页面布局是用户打开APP产品最直观的感受，也是形成良好“第一印象”的最重要指标。目前主流的APP产品页面设计都比较成熟，总体设计风格主要有两大类，一是以携程、去哪儿为代表的win8风格，另一个是以同程、途牛为代表的菜单式风格。

同程旅游APP采用的是菜单式的布局设计风格，符合用户的一贯使用习惯。菜单式布局结构的最大优势在于占用空间小，信息的视觉效果更为直观。同程旅游APP的页面采用分屏形式，核心菜单产品集中在主界面中央位置，包括周边游、国内游、出境游、邮轮、景点门票、酒店、机票和火车票八大核心业务，满足了用户出游的基本需求。

（二）产品功能分析

同程旅游APP主页上提供的核心产品包括周边游、国内游、出境游、邮轮、景点门票、酒店、机票和火车票八大项，几乎包含了旅游出行的大部分需求。也间接说明同程旅游在这八项核心产品倾注的希望和热情最大。但对比携程、去哪儿、途牛等在线旅游产品后我们发现，大家的产品基本上都是“大而全”。在高度发达的网络经济竞争时代，没有特色的产品是很难继续生存的。

（三）操作方便度分析

作为一款成熟的旅游APP产品，同程旅游在操作方便程度上并没有让用户失望。只要用户简单注册，就可以实现旅游产品的购买，用户在使用过程中不会有程序繁琐、信息不透明、支付不安全等负面的消费体验。只要一到三次屏幕点击就可以触及大部分产品界面，产品界面设计较为直观，便于操作。界面图文并茂，价格、行程安排、咨询服务等基本模块设计较为合理，同时点评模块的设计也为用户产品选择提供了重要参考。

（四）问题反馈速度分析

同程旅游APP在用户咨询和问题处理的产品结构设计上显得简单而欠缺诚意。其咨询模块只提供了国内业务和境外业务两个电话号码。而携程旅游提供“在线咨询”和“电话咨询”两套方案，便于消费者根据消费习惯和消费环境进行选择。电话咨询中还贴心地提供了免费的“网络电话”，减少了消费者咨询的代价，间接地提升了其咨询或维权的满意度。

因此，面向移动用户的旅游APP，不能单纯追求“技术、功能”而忽略更为重要的用户感受，所以，旅游APP的设计要从“技术至上”向“体验至上”适时转变，为用户提供更多易用、体验度佳的上乘产品，从而增强其在行业中的竞争力和优势。

（作者单位：建东职业技术学院经济管理系）

第二篇：如何改善APP的用户体验？_图文(精)[推荐]

如何改善APP的用户体验？

如果要问影响APP成功的最大因素是什么?有人可能会说是产品功能、需求定位、营销推广等等，但是就算这些都没有问题，如果用户体验不佳，那其他的一切都是徒劳，因为用户根本不想使用你的APP。

那么，如何快速和轻松地改善用户体验，我认为大体可以从以下七个方面去着手：

1、请你的兄弟姐妹来测试你的应用

然后再随机找10、20或50个人来试用你的应用。时刻跟踪他们，请他们将自己的感受坦白告诉你。认真倾听他们的观感和意见，观察他们使用应用的方式，特别注意他们对什么最不满意。

你和你的团队可能会通过假设的方式来完善应用，但是这些测试人员给出的意见比大多数分析软件能够给出的修改意见更为中肯。

2、换位思考，从用户的角度去感受应用

强迫自己像应用用户一样去思考。将自己放在用户的位置上，当然，你最好尽可能去使用你的应用。

我们最近一直在这么做，因为现在他们通常会坐在汽车里点餐。我们必须打破常规思维，像驾驶员一样思考问题。这是一项挑战，也是开发出最棒的应用的一项秘诀。

3、像用户一样思考

这一条似乎是老生常谈，好像谁都知道，但是它确实是改善用户体验的最佳途径。但是谈到效率的话，那么仅仅去思考如何通过各个项目、功能和按钮在页面上的布局来实现用户友好度的话是远远不够的。你必须考虑用户想要如何使用应用的问题，然后努力去配合他们。

你必须想到你的应用在实际生活中的使用方式，而不仅仅是用户将如何点击屏幕。而且，你还要考虑他们使用的其他应用对他们的行为造成了什么样的影响。按照这两条原则去做，你就可以创造出更直观、更友好的用户体验。

4、在对应用做出修改前先征求用户的意见

在对应用做出修改前先征求用户的意见是完善用户体验的最佳方式。

在应用内进行分析或许并不能彻底地体现出它对用户的最大作用或它能给用户的最大帮助。不同的视点有助于你通过新的方式来解决问题，有时你可能会发现，你的应用并不象你原先想的那样需要完善。

5、老人测试

不久前，大多数事物的测试都会提到一个问题：“8岁的小孩子能够使用和理解它吗?”对于应用来说，比较适用的问题则是：“81岁的老年人能够使用和理解它吗?”

你必须带着这个问题去完善你的用户体验。如果连81岁的老年人都爱使用你的应用，那么 人人 都会喜欢它。

6、专注于提供最有用的功能

开发员在开发应用时很容易陷入一种被称作“功能蔓延”的陷阱。开发员总想在用户体验中加入更多的新功能，但是这并不正确，你应该学会对新功能说“不”，并且专注于为用户提供最有用的功能，不仅APP，其实所有产品都是如此，显然，做到这一点是很难的，就连国内最牛的微信，也比最初的时候变得越来越复杂，用户满意度越来越差；还比如51230.com，这个以极简著称的婚恋网站，现在也增加了一些可有可无的功能；以前的人人网、微博不就是因为没有专注核心的功能，而迷失方向的吗？

数量有限但强大的功能比数量众多但却并不专精的功能更好。

7、神形合一，整合外观和功能

你必须兼具编程员和用户界面设计师两种身份，通过你的产品提供最棒的用户体验。编程员可以保证结构上的逻辑合理性，设计师则保证应用在人工美学上的特点。当然，你还需要测试你的产品，但是从兼顾外观和功能的角度开始，至少可以保证你能够在获得了充分的信息后再作出决定。

总之，要改善用户体验，最有效的方法仍是测试，不断的测试，切忌想当然闭门造车，只有用户的实际使用感受，才是指引你如何改进APP的依据。

第三篇：浅谈用户体验

浅谈用户体验

在以营利为目的的市场经济中，若某项工作看不到直接价值，那么这个工作就会是属于二线考虑的范畴，如一个公司里面的销售、市场部分跟财务这些行政部门相比，但行政部门往往就属于较为周边的部门。衡量一个工作或者活动是否有意义，要用它能够带来的直接或者间接价值来衡量。用户体验作为在中国目前很多公司里面的一个新事物也不例外，其是否可以被推广，取决于老板的看法，取决于老板对于其工作价值的判定。这也是圈内同行需反复探讨、苦苦摸索的事情之一。用户体验在创造着价值用户体验并不仅仅局限在设计方面，用户的消费体验、使用体验、服务体验都从不同的侧面影响着品牌的形象，因此我们还有更大更广阔的空间可以成长和发挥。IKEA在卖场中推出各式各样的样板间，让用户在购买前充分体验产品在实际使用中的感受，以满足用户的购买体验；Apple产品苛刻的追求设计的细节，给用户其他品牌无法提供的品牌体验；海底捞火锅等餐时提供的免费美甲、棋牌、豆浆、小吃水果等服务给用户惊喜的服务体验。看上面的例子似乎用户体验搞好了总是能够带来好处的，这种好处又总是可以转化为商业价值的。但是既然开了这个专题可见矛盾和分歧总是存在的。

相比用户体验还有更重要的事情要做产品总是为了满足某些用户需求。饿了需要吃饭，是用户的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲个汤，是用户的方式需求。用户体验成了温饱问题解决后，才会考虑的奢侈享受。企业明显抓住了用户的这个心理底线“只要能吃饱，口味无所谓”。即使体验不好，我的产品能够带给用户的其他更重要的价值，可以保证用户即使不开心，还是不得不，或者一个愿打一个愿挨的使用和购买我的产品。

客户体验价值的评价客户体验工作最终服务于公司的商业价值，提升网站访问量、增加产品销售额等，但这些指标又和公司里面的各种其他活动的效果无法分割开来看。怎么证明给老板自己的工作价值成为很多圈内同行苦苦摸索的事情。

这里列举一些可以用来衡量用户体验工作效果的指标，但考虑的广泛的产品领域，这些未必都适用，供参考。

页面访问量：定期的页面访问人数的增减情况。

转换率：浏览关注产品的潜在客户最终实际购买人数比例。以淘宝网站为例，进站浏览商品的用户中到底有多少次访问可以转化为实际的购买行为。

客服求助率：产品可用性提高了，用户的投诉和求助电话自然减少，减轻客服压力。培训成本：产品易用性提高了，专业产品的应用培训成本降低。

节省操作时间：对于生产环境的产品，操作人员的操作效率决定了他的工资产出比。餐厅每个服务人员口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陈颖佳

2017-9-8

第四篇：电子商务网站用户体验分析

电子商务网站的用户体验分析

1、信任度体验：

电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：

1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中

心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；

3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信

息；

2、网站浏览体验：

1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；

2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否

兼容各种浏览器。

3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。

4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；

3、售前服务体验：

用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。

4、物流配送体验：

1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保

证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)

5、第五个，售后服务体验。

这里主要指退换货流程的体验，商品不合适，不满意，是否支持无条件退换货，这对用户的重复购买会起到关键影响。以上是光明想到的一些电子商务网站运营中的用户体验，并不是全部，更多更有价值的用户体验等待着各位朋友的挖掘和补充。

第五篇：用户体验报告

用户体验报告



产品种类：

阅读类APP

产品名称：

网易云阅读

版本：

v4.9.1.60

 体验概述：网易云阅读是时下流行的阅读软件之一，其中书籍内容非常丰富，就如《Java编程思想》，在其他几款阅读软件没有找到此书籍，在网易云阅读里可以找到。里面不仅有书籍、书刊还有漫画等，并且大部分是免费的。网易云阅读器不仅有手机版本、还有电脑网页版本、iPad版本，并且完美实现了响应式布局。点击软件后弹出广告，如有最新版本，提示有最新版本更新。进入首页后，顶部是搜索功能，中间是分类图标，下面都是推荐阅读。底部是集成了发现、书架、订阅、账号的功能区。在四个功能区只能上下滑动。体验项目一

 产品优点：

① 进入任一书籍中查看详情，点击立即阅读，该本书籍会自动放入到书架上，方便下次查看。

 产品缺点：

① 阅读界面不能设置仿照真实书籍页面，真实感欠佳。

② 四个功能模块只能上下滑动，不能左右滑动，用户体验较差。

 体验总结：软件功能比较丰富，但是用户体验有点差，颜色般配一般。



体验项目二

产品种类：

投资理财类APP

产品名称：

陆金所

版本：

ver2.6.9

 体验概述：陆金所是一款投资理财类软件。点击软件，首先进入的是自己给自己打的一个广告，然后进入首页。首页右上角只放了免费注册四个字，在繁冗的首页中为了更加醒目、突出。左上角的logo用了简明扼要的陆金所代替。手机banner图用了时下流行的金色和红色搭配，符合常规的做法，并使用了扁平化设计，美观大方。底部集成了首页、投资理财、路米世界、我的账号及更多。

 产品优点：

① 在同一款软件中，集成了投资理财和网上商城（路米世界）的功能，很大程度节约了成本，不用单独再去开发另一个app。

② 在路米世界（网上商城）中，营销手段比较丰富，增强人的购买欲。/ 9

 产品缺点：

① 登陆页面内容比较简单，就是登陆色块的背景颜色搭配不是很和谐。

② 首页只有一屏内容，不能上下。左右滑动，用户体验较差。

 体验总结：软件功能集成投资理财和网上商城，思路可以借鉴，个别细节用户体检较差。



产品种类：

股票证券类APP

产品名称：

中信证券（浙江）

版本：

ver1.01.066

 体验概述：中信证券（浙江）是一款股票证券类的手机APP。进入手机页面是一个软件免责条款，然后有提示操作，比较人性化。顶部是搜索框，然后有一款通栏的股票指数，中间是分类信息，然后是新闻信息，底部是集成了首页、行情、资讯、交易、设置等功能区。行情里可以看到股市、期货、贵金属等市场，如想交易，需要先注册，才能进行购买操作。体验项目三

 产品优点：

① 数据排列有序，看起来一模明了。

 产品缺点：

① 背景界面全黑色，没有显著的色彩搭配，视觉体验效果差。

/ 9

 体验总结：软件功能中规中矩，符合常用的股票证券类功能，主要集中在色彩体验感给人不好的印象。



体验项目四

产品种类：

股票证券类APP

产品名称：

大智慧

版本：

v7.72

体验概述：大智慧也是一款股票投资类手机软件。进入软件会有一个切换图的宣传广告，首次进入还会有功能搬家提醒。顶部是搜索功能，然后有股票指数一栏，右侧有一分钟开户功能，中间是几个板块的指数功能，底部是集成了自选、市场、资讯、交易和投顾的功能模块。

 产品优点：

① 首页有个红色醒目的开户位置，方便使用者快速注册，跳转到页面注册。

② 功能做的比较简洁，每个功能模块都区分的比较清楚。

 产品缺点：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切换显得不是很协调。/ 9

 体验总结：软件功能做的比较简洁，每个功能模块做的都很清楚。

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体验项目五

产品种类：

股票证券类APP

产品名称：

金太阳

版本：

v7.72

体验概述：金太阳 也是一款股票证券类手机软件。点击进入软件之后，首先会让你先注册登陆，点击快速登陆，勾选协议，系统会直接快速登陆。首页集中了软件的所有功能，右上角是用户个人信息登陆，中间是通栏的banner图，下面一点是股票指数，下发是几个功能模块，最底部集成了搜索和设置的功能。

 产品优点：

① 功能比较集中，在首页一页就找到所有的功能。

② 股票涨幅有趋势图，使用起来比较直观。

 产品缺点：

① 功能较少，不能左右上下滑动，用户体验较差。

 体验总结：功能比较简单，色彩搭配也不是很丰富。

体验人

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体验时间：

/ 9