第一篇:浅谈高中生英语作文存在的问题探讨其解决方案
浅谈高中生英语作文存在的问题并探讨其解决方案
夏忠丽 史馨红
(汉阴中学 陕西 汉阴 725100)
摘要:在学习英语的过程中,我们往往通过听、说、读、写这四个方面来培养学生对英语知识的掌握能力,而写作为五项基本技能之一却是重中之重,它是在听、说、读的基础上进行培养和提高的,能够客观地反映学生多方面的语言应用能力。本文以汉阴中学高三学生的英语作文为案例,从学生作文中普遍存在的问题入手,通过对比,分析,归纳,总结的研究方法,找出问题存在的原因来探讨其解决方案,以此帮助学生提高其英语的写作能力,以尽快达到国家新课程标准的要求。
关键词:高中生 英语 作文 写作能力
一、引言
《英语新课程标准》对高三学生英语学习提出了八级要求,其中对写作的具体目标和要求是:“能根据所读文章进行转述或写摘要;能根据文字或图表提供的信息写短文或报告;能写出语意连贯且结构完整的短文,能叙述事情或表达观点和态度;能做到文体规范、语句通顺。写作的目的在于考察学生的语用能力。尽量运用较高级较复杂的词汇和语法结构,适当运用连接词、副词等,清楚、连贯地传递信息、表达意思,并有效地运用所学的语言知识。”
但是,高中生在写作文中却普遍存在以下不足:忽略审题或审题错误,概括性不强、偏离题;句中人称、时态、语态出现错误,词语运用不当或过多地重复某一单词;句型结构不合理,只运用了缺乏新意单调乏味的主谓宾句子结构;千篇一律的句子及开头方式,过渡衔接不到位使得内容不连贯,结构不清晰,全文层次不够明确等。因此,笔者认为有意识地让学生了解英语写作的重要性,帮助学生总结表达的技巧和注意的事项,使他们掌握获取高分的一些基本技能是很有必要的。
二、案例分析
本文以陕西省2014年汉阴中学《高考英语综合检测卷》的书面表达为案例。如下:
假定你是李华。最近,某英语报刊正在进行“怎样才算是一名好学生”的讨论。请你用英语给该报编辑写封信,从以下几方面谈谈你对此话题的看法。短文词数不少于100。
要点:1.校内表现;
2.校外表现; 3.身体心智; 4.生活态度。
笔者收集了汉阴中学高三文科15班68名学生以此为题的作文样本。研究发现:86%的学生会因粗心、急躁、失误、赶时间等原因出现单词拼写错误;如:有的学生将“have a bad effect on”写成“have a bed effect on”.将“their”写成“thier”,或“message”写成“massage”等。这不仅让人啼笑皆非而且会造成意思上的严重误解。65%的学生英语会因汉语思维模式的影响造成英语表达句式混乱;如:“What most important is to behave well in school if someone who want to be praised that he is a good student, at first!”该同学在这个句子里出现了主语混乱,应将“What most important”改为“The most important thing”,同时,if引导的条件状语从句中忽略了主谓一致,应将“want”改为“wants”。另外,依然有18%的学生因审题不清造成偏离主题,出现要点不全,篇章结构不合理的问题。如:有的学生在这篇作文中长篇大论如何在家帮助父母做家务,却只字未提校内表现。
根据一篇满分例文,笔者发现:这位考生的英语作文不仅用词恰当、句式完整,而且紧扣主题,要点齐全,篇章结构紧凑合理。仔细研究,每一个要点都以两个长句的形式来表述,用词丰富,语法正确,句子结构完整无误,前后衔接到位,英语表达地道、本真。这样的作文高考满分当真无愧!
三、英语作文中普遍存在的问题
1.基础知识匮乏,易出现低级的语法错误。
英语作文旨在测试学生运用所学的英语知识和掌握的技能针对某一具体话题进行描述、表达,以此阐述自己的观点和想法。高三学生在英语写作中最主要的问题是语言表达方面的问题。具体表现为以下一些情况:
1.1 语言词汇运用不当。
语言的基本要素之一是词汇,要表达思想必须要有足够的词汇量。实践中由于部分学生词汇量贫乏,在语言准确性和丰富性上存在许多问题,如单词拼写错误,表达不够地道,中式英文层出不穷;谓语,非谓语,主被动界限不清;词性滥用,尤其是形容词与副词之间用词不准确或不规范;主谓不一致;词语搭配不当或固定搭配的错误使用等。这些问题直接影响着书面表达的整体质量。
以本次检测卷一名学生的作文为例,在她的作文第一段和最后一段中就有以下错误:
produce(production), technolog(technology), the same time(at the same time),enviromment(environment), opint(ipinion), leager(eager),be succeed(be successful)(括号内为正确单词),另外还有一个单词agricultural 不会写,因此,她的作文只有15分。由此可见,语言词汇在作文中占有举足轻重的地位,一旦学生在一篇文章中出现四处以上的错词别词,那么即使句子再通顺优美也会大打折扣得不到高分。
1.2 句子缺乏必要的成分。(1)缺少主语。
学生因受到母语的干扰会单纯地根据所给的信息进行简单的翻译,而不会对句子进行整理,适当发挥。例如:Because the memory is very good when in childhood and can remember more words.Not only should a good student behave well, but also should have good characters.(2)缺少谓语。学生依然会以翻译汉语的模式来表达英语意思而缺少谓语动词。如:My opinions as follows.They think learn English should from childhood.Environment will more beautiful.(3)缺少宾语。英语讲究逻辑,针对及物动词,后面要有宾语,而同学们却忽略了。如: He seated on the grass.(He seated himself on the grass.)Besides, a good student is kept out of school as important as.1.3 名词的单、复数使用不当。
在汉语中我们是通过数词来表示多少而在英语中相应的名词要做出变化。在写作中很多同学会忽略这一点,经常忘记把名词变成相应的复数形式。
Students should have some good characteristic in other aspects.I have a lot of homeworks to do tonight.2.汉语思维表达英语意思,导致句式混乱。
大部分中国学生在英语写作中无法摆脱汉语思维的影响。由于不同民族的不同思维方式,汉语语法和英语语法有很大的差别。英语中,性、数、时态、语气、语态、句式结构等在表达上和汉语完全不同。学生在平时写作中最常见的问题就是死套汉语语法,忽视了两种语言在语法和某些习惯表达方式上的差异。而且,在写作时往往先用汉语构思,然后再套用汉语的思维方式和句型结构将所要表达的意思译成英语。因此,在找不到合适的对应词的情
况下,往往凭借自己已有的汉语和英语构词感觉造词,展开一些不正确的联想或假设。因而,写作中就出现了大量的“chinglish”现象。例如:“学好英语很重要。”在这句话中,英语往往采用it作形式主语,真正的主语后置。因此正确的表达“It is important to learn English well”,但是通常学生受汉语影响,易误写为“To learn English is very important.”
3.审题不清、信息不全,篇章结构不合理。
与汉语作文一样,英语书面表达的审题也十分重要。审题包括此篇文章要传递给读者什么样的信息,告诫读者什么(即写作目的)。由于英语书面表达的篇幅很有限,所以要求学生在写作时要精心组织材料,紧扣主题,做到信息齐全。而学生往往会出现审题错误导致丢分。
同时,学生在写作技巧上篇章结构不合理,常常表现为语篇布局能力较弱,句式缺乏变换,前后衔接手段单调等。一篇文章语意连贯、符合逻辑,离不开一定的语篇衔接手段。英语中的语篇衔接方法相当丰富,有的用于句子层次,有的用于语篇层次,有的可用于不同层次。根据m.a.k.halliday的语篇理论,语篇衔接主要是通过语法手段、词汇手段和逻辑联系语来完成的。学生在写作中较少使用这些方法,使得文章跳跃性很大,句与句之间、段与段之间、主题与各段落之间缺乏有机的联系、照应和连贯性。
四、探讨其问题解决的方案
学生作文中存在的问题是教师在教学过程中不可忽视的重要因素。通过这些学生的作文实例,我们发现了很多地方都存在着欠缺和不当之处。那么,究竟如何解决这些问题呢?
1.注重平时积累,夯实基础知识。
英语写作能力并非一蹴而就,它是一个循序渐进的培养过程。因此,提高英语写作水平,首先应加强词汇语块和重点句型的教学。语音、词汇和语法是构成语言的三个要素。词汇是句子的基本单位,而句子又是文章的组成部分,丰富的词汇量、准确的语义把握、正确的语法惯用语的使用和良好的语感,是写好作文的关键。其次,句型在书面表达中也起着非常重要的作用,它是构成句子的基本框架,要写好语句,熟练掌握和灵活运用一些基本句型是非常关键的。教师在平时就要注意指导学生记忆、积累、练习词汇和重点句型,由浅入深、由简到繁、由易到难、循序渐进、一环紧扣一环地进行训练。
2.运用英语句式,加强组词造句训练。
对于很多学生来说,虽然在学习中学过多种多样的句式,但在实际运用依然停留在单句的简单排列上。出现这种现象的原因是多方面的:首先,很多学生,尤其是英语基础较差的
学生,在面对写作的时候,潜意识当中把它当做翻译任务来完成。通过与学生交谈发现,相当一部分学生在作文的准备阶段完全用汉语进行思维,稍加整理一下语言顺序,便开始了段落翻译。在翻译的过程中把注意力放在了句子内容的翻译上,而忽视了句子之间的连接,尤其是篇章结构,这主要是母语的影响,即语言迁移。王立非、文秋芳采用有声思维方式对母语在二语写作中的功能做了研究。研究结果表明:“在写作的过程控制思维活动中母语的参与量达到80%,在内容和结构构思时母语思维量仍在50%以上,只有在解题和遣词造句时母语的参与量才小于15%。”
因此只要我们平时用心去积累,在写作练习中有意识地将英语固定句式运用到写作当中,做到举一反三,就会摆脱句式单一的困扰,同时篇章连接的问题也迎刃而解。笔者着重强调在高中英语写作中应注意培养英汉和汉英思维转换的能力,运用英语句式,通过加强学生组词造句的训练过程来提高学生的写作水平,做到:(1)准确使用语法和词汇;(2)使用一定的句式、词汇,清楚、连贯地表达自己的思想。
3.提高审题能力,有步骤地组织好文章。
一篇好的作文需要做到以下五个环节:(1)审题。在动笔之前,我们必须要认真审题,分析命题意图,根据题目确定文章体裁,构思文章内容,把与题目有关的材料进行分析,整理加以取舍。对属于同一类材料的拟出标题,作文审题在很大程度上关系到整篇文章的成败。(2)列提纲。审明了题义,了解了命题的意图,接下来就是列提纲。提纲有两种形式,即标题式和句式。标题式提纲就是“用短语和词组列出文章的层次和段落以及各层次、各段落的大致顺序”。这种提纲的特点是简洁、清楚。句式提纲是“用完整的句子列出的提纲”。这种提纲提供了更加详尽的轮廓。(3)起草稿。审明了题意,列出了提纲,下一步就是应该分段写作。每段应该只有一个中心,段落的结构要完整。自然段多以该段的主题句开头、中间展开说明和叙述,末句常是结论或内容的归纳。(4)修改。修改是写好文章必不可少的一环。修改是指“初稿完成后对文章从内容,形式到语言等进行加工提高”。通过修改,文章达到主题明确,内容翔实、结构严谨,语法正确,无拼写和标点错误。(5)检阅。誊写时要注意:书写工整,规范,卷面整洁。校阅要逐字逐段进行,着重检查语法错误,拼写错误、标点和大小写等方面的错误。考试中花两分钟检查一遍,往往能增强文章的效果、提高作文成绩。
五、结语
书面表达能力,是语言运用的一种表达形式。近年来,书面表达一直是高考英语试题的
重要组成部分,同样,也成为教师教学的重要任务,它要贯穿整个教学的全过程,既是英语教学中语言运用的实践环节,也是学生英语综合能力的体现。总之,“冰冻三尺,非一日之寒”。写作能力的提高,应该贯穿英语教学的始终,并非一朝一夕就能培养起来的。听、说、读、写是有机统一体,是相互影响、相互作用的,需要四位一体,整体推进,持之以恒的训练。因此,作为教师,就必须长期坚持不懈地对学生进行全方位的训练,科学的指导,学生就一定能达到“下笔如有神”的境界。
参考文献:
[1] 文秋芳,王立非.《英语写作教学》.陕西师范大学出版社,2003.[2] 丁往道.《英语写作手册修订版》外研社,高等教育出版社,2001.[3] 张悦.《新高中英语书面表达》,西北工业大学出版社,2003.[4] 钱建源.《高中英语写作教程》,复旦大学出版社,2003.[5]《全日制义务教育普通高级中学英语新课程标准》,2013.[6] 陕西省2014年汉阴中学《高考英语综合检测卷》,2014.[7] 高长梅等.高中英语写作必备[M],2011.附件: 陕西省2014年汉阴中学《高考英语综合检测卷》的书面表达。(学生作文)
第二篇:存在的问题及解决方案
南宋村存在的问题及解决方案
李高乡南宋村长期以来,基层组织涣散,经济基础薄弱,部分道路出行不便,是我县出了名的不好管理的村子。近年来南宋村在新一届支村两委领导班子的带领下,经过很长一段时间的磨合,支村两委团结一心,拧成一股绳,在保证村内生活有序进行的前提下,在乡党委政府的正确领导下,我村各项工作都在有效有序的进展中。但是,其中仍有一部分遗留问题、突出问题,迫切需要我们抓紧解决!现将我村近期涌现出的问题做出如下汇报:
1.关于2017年南宋村岗上(村东南方向)100多亩耕地,因租赁方违约导致耕地闲置问题需要尽快处理。
2.关于洼地(村西)及鸡鸣河两岸水淹地问题急需处理。3.关于圪了针耕地塌陷问题急需处理。
4.村里户户通工程问题,即我村部分巷道未硬化处理的问题。5.关于天然气占地补偿问题急需解决。
6.关于在开展“五道五治”工作中,资金解决的问题。
我村目前迫切需要解决的就是以上6个问题,在今后开展工作中我们支村两委将会围绕以上展开工作,部分问题已经在解决的过程中,我们将会对每一个问题都进行跟踪记录,做好问题的善后工作。现在对以上6个问题,将我村村支两委商讨暂定的处理方案,汇报如下:
1.对南宋村岗上100多亩耕地,涉及到占地的农户已经通过法律程序对甲方提起诉讼,其中有5户以上的耕地在甲方建设过程中做根基及扩路建设造成被损坏,耕地急需修复。对于损坏耕地的修复费用及甲方欠村集体7000元一事,我村已经积极联系甲方负责人沟通交流,但被甲方一口回绝称走法律途径来解决,我村支村两委经过商讨后一致同意,将在短时间内、在春种之前用法律武器解决这件事情,维护村民和集体的利益。
2.对洼地和鸡鸣河两岸水淹地的处理,我们已经积极上报到乡政府,在此期间并多次联系相关部门协调处理。
3.对圪了针耕地塌陷问题,我们在第一时间集中涉及到塌陷耕地的村民进行统计,统计塌陷面积及涉及到多少户;并积极上报上级部门。
4.村村通工程,有效促进了我村村民的经济发展,为社会主义新农村建设打下了坚实的基础,但是,截止到目前,我村仍遗留有未硬化的巷道,对村民出行十分不便,对此我村已积极上报乡政府及有关部门,寻求解决方案。
5.天然气勘测期间占地补偿问题,我村已上报乡政府及有关职能部门,对天然气勘测时期承诺的补偿期限正在核实中,努力完成好善后问题。
6.在开展“五道五治”活动中,我村村民积极参与,涉及人数多、车辆使用次数多,但苦于我村村集体资金来源几乎为零,难以支付“五道五治”期间花费的人力、物力的资金,已上报乡政府予以帮助。
以上就是南宋村目前存在的问题以及简单的应对方案,如有不到之处还请多多批评指正!
第三篇:物流配送存在问题及解决方案
关于物流配送存在问题及解决方案综述
目录
一、引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、物流配送存在的问题和配送中心的问题„„„„„„„„„„„„„„„1
三、物流配送模式 …………………………………………… ……………………2
四、解决问题的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
(一)采取物流配送新技术,加强配送信息化建设„„„„„„„„„„„„3
(二)选择合适的配送模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(三)加强人才培养力度,培养现代物流理念„„„„„„„„„„„„„„4
(四)配送中心的建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
五、、总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
5摘要:随着国务院十大产业振兴规划的发布,我国的物流行业进入了发展的快车道。而物流配送作为物流流程中的一个重要的方面,却存在许多的问题。文章就从文献综述的角度,来探讨一下物流配送存在的问题和配送中心存在的问题,特别是连锁零售企业的物流配送问题。通过这些问题的阐述,比较不同的配送模式,提出解决上述问题的对策,探讨在电子商务的新环境下物流配送的发展要求和配送中心建设。
关键词:物流配送;配送模式;电子商务;配送中心
一、引言
2009年3月,国务院颁布《物流业调整和振兴规划》,重点发展物流产业,这也为我国的物流行业的发展奠定了政策基础。而物流配送作为物流的一个重要环节,应该与物流发展同步,甚至要超前一步。但是当前我国的专业配送中心很少,物流配送缺乏社会化和专业化,配送技术落后,严重的影响了配送的效率,而这也影响了整个物流的效率。在配送及时性和低成本方面,当前我国不完善的配送体系也存在许多有待改善的地方。当前我国的连锁企业大多配送规模小、统一配送率不高、现行的配送方式相对落后、设备设施落,功能不全、物流配送信息系统建设落后、缺乏专业化的物流配送管理人才,这些都给连锁企业的配送发展造成了巨大障碍。所以建立高效的物流配送体系是物流企业和连锁经营急需解决的问题。下面就文献综述的角度具体分析一下我国企业,特别是连锁企业的物流配送存在的问题和解决对策。
二、物流配送存在的问题和配送中心的问题
当前我国的物流配送存在很多问题。物流配送体系薄弱,主要问题在物流平台构筑落后,物流配送效率低和物流装备标准化程度低,物流配送中心信息化程度低,物流配送人才短缺。除此之外,物流配送的主要问题有物流配送模式选择不当,配送中心设施落后、功能不全等。国内企业,特别是连锁企业物流配送存在的问题在于存在多渠道的配送模式,统一配送效率低和采购成本居高不下,国内大部分连锁企业多采用自营配送却没有实现完善的配送作业,物流配送的标准化水平低。连锁企业物流配送中存在的问题在于未能实现集中采购和进货,未能实现统一的存货和库存管理,标准化程度低,计算机信息系统建设滞后。由于缺乏对选址决策重要性的认识,只简单地考虑仓储租金,很少结合配送成本、配送效率和服务质量来分析使得配送中心选址不科学,由于没有合适的装卸平台、足够的车辆和设备以及技术而使得配送中心建设不规范。对于物流配送至关重要的配送中心来说,除了上述的一些问题外,还存在以下的问题。配送中心基础设施薄弱,利用率低,物流服务质量不高,配送中心人员的素质不高,缺乏现代物流的一些思想和意识。物流配送管理体制和机制存在障碍,政府的各职能部门以及企业的各部门之间对现代物流认识不足和缺乏统一的战略思想。而物流以及配送基础设施呈现“瓶颈”现象,我国物流总体水平落后,存在物流配送技术和物流综合协调能力的约束。
三、物流配送模式
下面就简要的介绍一下国内学者认同的几种典型的配送模式,自营配送模式;共同配送模式,就是各物流企业为了提高配送效率以及实现配送合理化而建立的一种功能联合体;第三方物流配送模式,就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式;连锁企业物流配送模式,就是总部集中控制和集中采购,进而通过供应商配送到连锁店的一种高效的配送模式。多数学者采用的都是这几种配送模式,虽然在说法上可能有区别,但是其内容是一样的,如秦瑛、陈竹君、陈丹晔等论述的集团配送和供应商配送就指的是配送中心配送模式和连锁企业配送模式。
四、解决问题的对策
20世纪90年代依赖,随着互联网的兴起,电子商务获得了快速发展,由此电子商务成为当前物流行业发展的新机遇。而电子商务对物流特别是配送有着密切的关系。下面就从电子商务的基础上论述解决上述问题的对策。
(一)采取物流配送新技术,加强配送信息化建设
物流配送新技术有条码技术、GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位系统)、EDI(电子数据交换)、Bar Code(条码技术)、射频技术RF(Radio Frequency)等。而曹宝亚(2008)认为电子商务环境下的物流配送技术有:交叉配送技术、准时制配送和ABC配送。
其次需要建立一套信息管理系统,包括五个子系统:需求管理信息系统,采购管理系统,仓库管理系统,财务会计系统,配送管理系统等。在物流企业配送的信息化建设方面,在充分利用计算机网络技术、数据管理技术和物流配送新技术的同时,建立和完善物流信息系统。要采用先进的信息系统,提升信息技术管理,做好技术开发和引进,以及信息系统的建设和维护。通过采用先进的物流信息系统构造一个现代化的管理平台,改进配送调度、进行动态库存管理、实现在线交易处理,真正把物流、资金流、信
息流集成到一起。
(二)选择合适的配送模式
当前一些大型连锁零售企业逐步尝试将本企业的物流配送业务委托给第三方物流,这种发展趋势越来越明显。各种配送模式各有特色,连锁零售企业应当根据连锁企业经营的不同阶段和规模选择适当的物流模式。
通过对五种典型的配送模式的SWOT分析,自营模式和配送中心配送模式适合那些实力比较强、资金比较雄厚的企业,可以通过发展自身物流提高企业的核心竞争力;供应商配送模式主要适用于店铺规模大、采购规模大的大卖场及综合超市公司,在我国多数连锁氽业采用这种物流模式;第三方物流这种模式要求物流市场比较成熟,且连锁企、信息化程度较高;共同配送模式可以提高车辆利用率,降低成本、提高服务,比较适合规模小、资金紧张的中小型连锁企业。
(三)加强人才培养力度,培养现代物流理念
物流配送中人才的培养是很重要的。“发展物流,要有高度系统化、集约化的管理体制作保证,要拥有系统的现代管理技术、管理手段以及相应的管理机构作支撑。而所有这一切起决定因素的还是人,现存的赖以发展物流的人员队伍还远远不能适应要求,因此着力培养物流人才更是当务之急”。
(四)配送中心的建设
配送中心建设是十分重要的,通过建立配送中心,连锁企业能统一购货,统一库存,统一配送,使得商品配送的时间缩短,物流配送中心运作成本下降,与商场前店后库的分散储存相比,大大降低库存,加快商品周转,提高物流效率,降低费用,提高厂家、批发商的送货业务效率,降低送交货成本,使企业在未来更为惨烈的竞争中获得生存空间和发展机会。对于配送中心建设具体的步骤,一是按标准化建设配送中心,就是配送中心要逐渐实现装卸搬运机械化,适当推进配送中心的配车计划与车辆调度计算机管理软件的使用,缩短配车计划编制时间,更合理地安排配送区域和路线,提高车辆的利用率并减少等候时间。二是科学选择配送中心地点和规模,这可以提高配送效率和节省流通费用,并且影响配送中心的服务水平和服务质量。对零售连锁企业而言,需要采用根据区域成片开发的战略,实施构筑以重点区域为核心的配送中心,采用扇形辐射面、步步为营、向前推进的配送网络体系。
但是当前我国的物流发展比较滞后,不能一蹴而就,应该循序渐进。根据我国的具
体情况来看,完全自动化的配送中心在我国不合适,条码、包装、员工素质等因素都制约着其正常运行。但是,实现一定程度上的机械化还是必要的,有利于改善工作条件、加快作业速度,提高劳动生产率、减少货损货差。但是物流配送中心的现代化是一个发展趋势,这也是国内学者的共识。下面就论述国内一些学者对配送中心的详细规划。对于物流配送中心的规划流程,可以分为项目规划、物流中心规划方案设计、方案评估、工程施工设计、工程建设。确定这些方面之后,进行规划分析,具体有设计物流配送中心功能模组,进行顾客需求分析,物流作业流程分析,作业区域布局分析。配送中心的规划要素包括配送的对象和客户(E),配送的货品种类(I),货品的配送数量或者是库存量(Q),物流通路(R),物流的服务水平(S),物流的交货时间(T),配送货品的价值或者建造的预算(C)。
五、总结
通过上面的分析,我们可以看出来,当前我国的物流配送发展还是相当滞后的,存在相当多的问题,而这些问题又是阻碍我们物流发展的重要因素。当前发展物流配送的重点是建设标准化的配送中心,加强配送中心的信息化、自动化、机械化以及柔性化。
参考文献
[1] 程继红,马颖亮,李高鹏.基于混合整数规划模型的物流中心选址方法[J].海军航空工程学院学报.2007,22(2):292-294.[2] 龚延成,郭晓汾,蔡团结,李卫江,物流配送点选址模型及其算法研究[J],中国公路学报,2003年,第16卷第2期123-126
[3] 鲁晓春,詹荷生.关于配送中心重心法选址的研究[J].北方交通大学学
报,2000,24(6):108—110
[4] 姜大立,杜文,易腐物品物流配送中心选址的遗传算法[J].西南交通大学学报,2003,(2):62-67
[5] 王战权,杨东援,配送中心选址的遗传算法研究[M].实用物流技术,2001.3:11-14
[6] 蒋忠中,汪定伟.BZC电子商务中配送中心选址优化的模型与算法[J].控制与决策,2005,(1).[7] 戴更新,于龙振,陈常菊.基于混合遗传算法的多配送中心选址问题研究[J].物流技术,2006:6 40-42
第四篇:高考英语作文----(问题--解决方案)作文
答题性议论文
Currently, there is a widespread concern over(the issue that)(目前,有一个广泛关注的问题)作文题目_______.It is really an important concern to every one of us.(这对我们每个人来说都是一个非常重要的问题)As a result, we must spare no efforts to take some measures to solve this problem.(我们必须不遗余力地采取一些措施来解决这个问题。)
As we know that there are many measures which can be taken to deal with this problem.(正如我们所知,可以采取许多步骤来解决这个问题 First of all, __途径一______.In addition, another way contributing to success of the solving problem is(另一种有助于成功解决问题的方法是)___途径二_____.Above all, to solve the problem of ___作文题目______, we should find a number of various ways.But as far as I am concerned, I would prefer to solve the problem in this way, that is to say, ____方法_____.
第五篇:浅析客房部存在的问题及解决方案
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
一、客房部在酒店中的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(一)、客房部在酒店中的地位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(二)、客房部在酒店中的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(三)、客房部服务质量是酒店服务质量的标志„„„„„„„„„„„„„3
二、酒店客房部现存的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(一)、服务质量的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(二)、人力资源管理不到位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
(三)、客人遗留物处理不当„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
(四)、物品成本管理不当„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
三、处理客房部存在问题的解决方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
(一)、加强对员工的培训,增强员工服务意识„„„„„„„„„„„„„„5
(二)、加强客房部人力资源的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
(三)、正确处理客人遗留物„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
(四)、加强客房部成本控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
【内容摘要】
我国酒店业以突飞猛进的速度发展,酒店客房部作为现代酒店管理体系中占主要地位的部门,越来越受到管理者的重视。酒店客房部存在的问题以及一些解决办法也引起了管理者的高度重视。竞争加剧使得竞争环境更加复杂,也给酒店管理者提出了更高的要求。由于酒店的经济效益等,使的酒店客房部显得尤为重要。本文浅层探讨分析酒店客房部存在的问题,并对其所存在的问题提出一些浅层策略,旨在提升酒店客房部的整体质量和酒店的竞争力以及经济效益。关键词:客房部重要性;服务质量;客房管理;客房部人力的管理
当今世界随着经济的发展,各行各业也都迅速崛起。而酒店业在这无数的行业中就属于一个庞大的行业,并且随着人类的进步、社会经济的发展、科学文化、科技和交通的发展,酒店这个庞大的行业也随之迅猛的发展起来。而客房部则是现代酒店业的一个重要的职能部门,为客人住宿提供优质的服务。它是旅途客人出门在外的“家”,所以客房是客人在酒店各部门中逗留时间最长的地方,也是客人真正拥有的独立的空间,所以客人对酒店客房的要求也比较高。因此解决好酒店客房所存在的问题是至关重要的。
一、客房部在酒店中的重要性
(一)客房部在酒店中的地位
酒店是以通过向客人提供住宿、饮食、娱乐、康体等服务而取得收入的服务性企业。通过建筑面积我们可以知道,客房部在酒店中占有着绝大部分的面积。是酒店构成的主体,另外酒店的星级评定的依据,主要也是根据酒店客房数量的多少以及质量的高低从而进行评定的。因此客房部在酒店中有着重要的地位。
(二)客房部在酒店中的作用
客房收入是酒店经营收入的主要来源,客房收入约站酒店收入的50%-60%,甚至有些酒店中客房的收入超过了70%,客房部的收入是酒店各部门中收入最稳定的部门,并且客房持久耐用[1]。客房部员工在酒店员工所占比例较大,因此客房部的管理关系到酒店的全局管理,在酒店管理中占有重要作用。
(三)客房部服务质量是酒店服务质量的标志
酒店客房部的服务质量对于整个酒店来说占有着重大的意义。酒店的客房部对于客人来说就是临时的家,因为客房是客人在酒店停留最长时间的地方,所以对于客房的要求也是最多的。客人对于这个“家’的评价,就相当于是对整个酒店的评价。因此客房服务质量的高低,直接关系到客人对酒店服务质量的评价。所以客房的服务质量是至关重要的。
综上所述,客房部在酒店中有着至关重要的作用,所以客房部的工作也比较繁重,也正应为如此客房部也存在着许多的问题。
二、酒店客房部现存的问题
(一)服务质量的问题
服务质量是客房部存在的一个比较大的问题。现代旅游活动趋向大众,客人来源十分广泛。上至国家元首,下至平民百姓,来自五湖四海的客人齐聚一堂。随着人民生活节奏的加快旅游活动出现短暂性,客源流动性比较大。客房部每天要接待很多来自不同国家和地区的客人,接触面很广,因此客房部面对的情况也相当复杂,因为由于顾客们的身份地位不同、兴趣爱好不同、文化修养不同、生
活习惯不同等等,所以对客房服务的要求时多方面的。这就要求我们的服务质量必须有质的提高,根据客人的具体情况和需求变化提供灵活的有针对性的客房服务。
另外,由于客房部工作琐碎,随机性大,所以客人住店期间,不同类型的 客人何时需要服务,需要哪些服务事先都难以掌握,这就要求客房服务员要揣 摩客人心理,进行规范性和个性化相结合的服务。[2]
虽然现代酒店业发展迅速,而各个酒店也深知客房部服务质量的重要性,从而也对客房部服务质量比较重视,管理也相当严格。但是各酒店客房部的服 务质量由于各种各样的原因并不能达到非常完善的地步。并不能为客人提供灵 的有针对性的服务,以及规范性和个性化相结合的服务。例如:员工的素质问 题,员工在对待客人时的态度以及为客人服务时的技能问题、对客人提出的一 些特殊要求的处理问题、在解决问题时的时间问题、客房内部的设备设施问 题、客房中的安全问题等等,这些都是在当代酒店中存在的或大或的问题,而 这些问题都属于酒店客房部的服务质量问题,也是急需解决的问题。
俗话说:“酒店行业无小事”,我就以我在实习阶段出现的一些问题来做为例子
一、服务员在做清洁的时候,由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里,当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发,就会认为是服务员没有清洗过的,而头发又是酒店卫生最忌讳的,于是招到了客人的投诉,二、当一个外国朋友入住五星级酒店的时候,向客房服务员问路时,服务员什么也听不懂,然后走开,导致客人无奈的表情。
三、当酒店出现供水暖气跟不上时,未给客人做详细的说明,耐心的解释,以及表示真诚地歉意,导致了游客心理上物所不值的错位感觉。
(二)人力资源管理不到位
在管理领域中,人力资源开发与管理是一种价值观的体现,它是以人的价 值观为中心,为处理人与人、人与工作、人与部门的互动关系而采取的一系列 的开发与管理。从而能提高部门的生产力及竞争力,对员工而言就是工作质量 提高与工作满意度等增加。但若是人力资源整理不到位,会出现职位与能力不相称,管理出现断层、专业管理人才缺乏管理者多而不精、管理者对员工的关心程度不够高、急功近利只注重眼前利益从而忽视对员工的培训与开发,导致部门整体素质不高、只注重人才的引进而不注重人才培养,导致员工流失率增加,在人力资源方面面临着严峻的挑战。
(三)客人遗留物处理不当
在酒店客房部经常会有因为对客人遗留物处理不当而提出的投诉,在客以房部,服务员在查房或者打扫以离店客人的房间时经常会发现一些客人遗留下来
的物品,大到装有重金及重要证件的钱包、电脑,小到一个牙刷一条毛巾或者马上用完的护肤品等等,这样就会出现对这些物品的处理问题。在工作中领导要求只要是客人遗留下来的物品,都要做遗留。但是由于客人的遗留物多而杂,所以客房部的服务员并不能把每一件客人忘记或是真正不要的物品作好记录,进行遗留处理。而且由于遗留物的数量比较多,有一些酒店则把所有的遗留物都屯放在一起,并不做物品与时间的分类。所以在处理遗留物这一方面还存在着一些问题。
(四)物品成本管理不当
在酒店各部门中都存在着很大的成本浪费或由于不合理的利用和分配而导致的物品花费过大的问题。酒店客房部就存在着由于对物品管理不当从而出现的成本浪费问题。首先就是客房的设备设施,如果管理不当就会出现不必要的损害、其次就是客用品的分配以及增减,每天每间客房需要补充多少客用品,住客房需要补充多少,拆客房需要补充多少,哪些需要补哪些不需要补等、还有就是对客房里的布草的管理以及领班对客用品的发放,员工对客用品的领取和整理,再就是客房部内部员工对这些物品的私有化,很多员工经常会从客房哪一些可用品回家用、最后就是客房内的一些酒水食品的管理很不到位,这些都是客房部成本之所以浪费的原因所在。
另外,越是高星级的酒店,服务更是要高一个层次,对客物品通常都是一次性的,所使用的床单被套及洗濑物品都是,一天一换的,因此客房低消耗的成本是很风吹草动的,但之中存在最严重的问题是浪费现象的出现。[3]
一、低素质客人的存在,他们往往认为花钱就是用来享受的,往往这类客人文化素质不是很能高,我们一般都采取引导的方式,提高他们的节约意识,二、服务的节约意识,服务员每天与这类用品直接接触,但人的心理总是存在不是自家的东西,往往缺乏节约意识。
三、客房部加强成本控制未真正落到实处,严格把关。
以上便是现代酒店客房部中存在的几点比较大的问题,而这些问题也是由于各种各样的主观或者客观的原因所产生的。所及就要从各方面入手来解决这些问题,为酒店客房部存在的这些问题提出合理的解决方案。
三、处理客房部存在问题的解决方案
(一)加强对员工的培训,增强员工服务意识
对于客房部存在的服务质量的问题,可以从员工方面着手制定解决方案。加强对员工的培训,增强员工的服务意识。
力等。
店的具体情况来进行,避免不必要的浪费。认真制定成本计划,作好成本计划是积极开展工作的基本前提,也是要保障,作出成本的最大额限度,并约束自己在这个范围内开展工作。
四、结束语:
酒店业是一棵长青树,但只有不断地排队除杂草,施肥,浇水,它才够更加兴旺,综上所述上所述,我以酒店客房部现有的状况,易忽视及出现的一些服务质量管理问题,从对客人的引导,客房部人力的管理,以及客房成本的控制三个方面浅谈了客房部的管理,管理是一条漫长的路,我记得在实习的时候,部门经理曾对我说了一句话,她做了十多年的客房,到现在她还在学习如何管理,主动加强各个部门的管理,在问题发生的时候,解决它,可以借鉴引用科学的方法,只有加强了部门的力量,才会使整体更加强壮,我相信,一个善于管理酒店的人,定是一个不败的酒店强者!
参考文献: [1]费寅.前厅客房服务与管理[M].北京:中国财政经济出版社,2008.[2]郭胜,董静.前厅客房服务与管理[M].北京:中国商业出版社,2005.[3]苏北春.前厅客房服务与管理工作实训手册[M].北京:人民邮电出版社,2006.[4]沈忠红.现代酒店前厅客房服务与管理[M].北京:人民邮电出版社,2006.