职业礼仪小论文

第一篇：职业礼仪小论文

职业礼仪小论文

在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚

礼仪离人们的生活最贴近，它就如美丽妆容一般给人于美好，可爱，甜美，亲切。老师的课总有种不愿离席的感觉，老师给人的感觉是亲切，教授的课程是简明，活泼，贴近生活，具有极强的可操作性的。真心的感谢老师让我体验了礼仪的美好。将来的学习与工作中免不了要参加宴会，接下来是我将谈谈我所了解的礼仪 ——西餐宴会礼：

1.餐前：应等全体客人面前都上了菜，主人示意后才开始用餐．在主人拿起他的勺子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜．这是美国人的习惯，同欧洲有些国家不同;餐巾应铺在膝上．如果餐巾较大，应双叠放在腿上；如果较小，可以全部打开．可用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油渍，但绝不可用餐巾揩拭餐具．

2.餐时:身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人;使用刀叉时，应右手用刀，左手用叉．只用叉时，可用右手拿．使用刀时，不要将刀刃向外．更不要用刀送食物入口．切肉应避免刀切在瓷盘上发出响声．吃面条时，可以用叉卷起来吃，不要挑．中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上．如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕;进餐时，始终保持沉默是不礼貌的，应该同身旁的人有所交谈．但是在咀嚼食物时不要讲话．有人同你讲话时，应咽下口中食物后再回答．谈话时可以不放下刀叉，但不可拿着刀叉在空中摇晃．

3．.喝水时：应把口中的食物先咽下去．不要用水冲嘴里的食物．用玻璃杯喝水时，要注意先擦去嘴上的油渍，以免弄脏杯子．进餐时不要将碗碟揣起来．喝汤可以将盘子倾斜，然后用汤匙取食．喝茶或喝咖啡不要把汤匙放在杯子里;吃饭，特别是喝汤，不要发出响声．咀嚼时应该闭嘴．

4.取物：取面包应该用手去拿，然后放在旁边的小碟中或大盘的边沿上，绝不要用叉子去叉面包；取黄油应用黄油刀，而不要用个人的刀子．黄油取出要放在旁边的小碟里，不要直接往面包上抹．不要用刀切面包，也不要把整片面包涂上黄油，而应该一次扯下一小块，吃一块涂一块．在餐桌上，一路的食物都应用刀叉去取．只有芹菜、小萝卜、青果、水果、干点心、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田鸡腿和面包等可以用手拿着吃．当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才轮到你取菜．如果侍者站在你右边，就不要取，那是轮到你右边的客人取菜．取菜时，最好每样都取一点，这样会令主人愉快．如果实在不喜欢吃某种菜，也可以说：“谢谢你，不要了．” 当主人要为你添菜时．你可以将盘子连同放在上面的刀叉一起传递给她或者交给服务员．如果她不问你，你就不能主动要求添菜，那样做很不礼貌．

5.用餐毕：客人应等主人从座位上站起后，再一起随着离席．在进餐中或宴会结束前离席都不礼貌．起立后，男宾应帮助妇女把椅子归回原处．餐巾放在桌上，不要照原来的样子折好，除非主人请你留下吃下顿饭．

主人的礼仪：要使宴会从始至终充满愉快和谐的气氛，不仅客人要举止得当，彬彬有礼，男女主人的态度也至关重要．宴会开始后，男女主人的责任是使席间的谈话始终活泼而风趣，每个客人都不受冷落．如果有人谈及不恰当的话，主人应立即巧妙地设法转移话题．用餐时，主人应待客人吃完一道菜后，再换下一道菜．主人吃饭速度不可太快，如果多数人已吃完，而少数人尚未吃完时，更应放慢速度，以免使客人感到不安．席间，主人应尽力使每位客人感到舒适自如．如客人将刀叉掉在地上．应立即礼貌地为他换一把．如果客人不慎打碎盘碗，女主人应镇静地收拾干净，安慰客人，绝不能显出不说之色． 最后，主人绝不能在客人面前计算请客所花费的费用．

生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。材料礼仪

职业女性着装四原则

时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

职业女性着装四讲究

整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

总之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。” 西餐礼仪

1.预约，在西方，去饭店吃饭一般都要事先预约，在预约时，有几点要特别注意说 清楚，首先要说明人数和时间，其次要表明是否要区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间到达，这是基本的礼貌。

2.服饰举止，再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。吃饭时穿着得体是欧美人的常识。去高档的餐厅，男士要穿整洁；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入。应请女士走在前面。入座、餐点端来时，都应让女士优先。特别是团体活动，更别忘了让女士们走在前面。

3.入座，最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

4.点酒，在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来。对酒不太了解的人，最好告诉他自己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味，主调酒师帮忙挑选。主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白色。上菜之前，不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒。

5.了解上菜的次序，正式的全套西餐上菜顺序是：①前菜和汤②鱼③水果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都欢迎只点前菜的客人。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。

6.餐巾的使用，点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。

中餐礼仪

中餐用餐礼仪

中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸．上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的．洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干．

用餐时要注意文明礼貌．对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他．有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜．外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感：“说过不吃了，你非逼我干什么?”依此类推，参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜．你要是等别人给自己布菜，那就只好俄肚子．

客人入席后，不要立即动手取食．而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始；客人不能抢在主人前面．夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多．要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求．决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象．不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里．用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻．不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现．不要一边吃东西，一边和人聊天．嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里．掉在桌子上的菜，不要再吃．进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人．不要用手去嘴里乱抠．用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴．不要让餐具发出任何声响．

用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯；餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气；在主人还没示意结束时，客人不能先离席．

第二篇：《职业形象与礼仪》小论文

浅论导游人员的服务礼仪

【摘要】导游员是旅游业中最积极、最活跃、最典型、处于一线最有代表性的工作人员，因此，导游员组织旅游活动的水平如何,对旅游业的声誉和发展具有十分重要的作用。从某种意义上说，导游员的工作是旅游业发展的一个关键环节。没有导游员的旅游是没有灵魂的旅游。讲究服务礼仪是导游人员的一项基本功和基本素质之一。它是体现导游人员自身的人格和风度。

【关键词】导游人员 服务 礼仪

您知道自己的那些行为会在社交场合、导游场合造成尴尬吗? 您想提升与人合作能力，成为最受欢迎的导游员吗? 在不同场合怎样穿着才算得体？如何才能塑造一个完美的导游形象? 一个有魅力、有风度、有气质的导游不是名人的专利，而是后天可以培养的。

一、礼仪及礼仪的原则

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪的内容丰富多样，具有自身的规律性，其基本的礼仪原则如下。

（一）尊重原则

礼仪双方首先向对方表示尊重，有利于礼仪环境，使人际关系进入良性循环。反之，则会使人际关系陷入恶性循环。1.尊重体现在尊重他人，即真诚地看待社会交往中的他人，给对方以足够的尊重，才能再交往中与对方和谐地共处。2.尊重体现在尊重礼仪规范本身。可以想象一个人如果就礼仪规范本身都不尊重，他如何能能够自觉地按照礼仪要求行事。

3.尊重还体现在尊重他人的礼仪习惯。世界之大，文明之丰富决定了不同民族和地区可能存在着不同的礼仪形式和规范。尊重他人特有的礼仪习惯是真正知书达理的表现。

（二）自律原则

在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如

一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、体谅他人、理解他人、做到严于律己、宽以待人。

(三)适度原则

适度原则是指在交往要适当的分寸，要根据具体的对象、具体情境行使相对应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方又不能轻浮谄媚。“过犹不及”，把握适当的礼仪尺度，以双方都觉得自然舒服的方式来遵守共同的礼仪规范。

（四）真实原则

待人以诚心诚意，诚实无欺，言行一致，不逢场作戏。做到，言必行、行必果、果必终。诚信是礼仪特征，也是一种精神。

（五）宽容原则

宽容原则即与人为善原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，它要求站在对方的立场上思考问题，以海一样的胸襟体谅对方的难处，包容他人的错误，不论何时都对人以礼相待。

所以，做好服务礼仪必须遵循以上的原则。作为导游人员就更应该把我好以上的原则，因为导游人员面对的是大众游客，有着更为复杂的要求和特点，只有在在任何情况下都保持着原则才能合乎礼仪规范。那么，导游人员在服务的过程中也有着各个不同的环节，也必须具体对待。

二、导游服务的各个环节

（一）接团前

导游人员在拿到接到计划书后，就必须要做好各方面的充分准备，这也是一种礼仪的表现，因为这反应出一名导游人员对工作的重视及态度。导游人员了解团队人数，团队成员的客源情况，生活习俗，宗教信仰等等情况；还要对将要前往的景点做细致的了解。只有做好了极其充分的准备工作，才能再工作服务中游刃有余，规范合理服务。

（二）接团中

在导游人员接团过程中会有着各中情况的出现，在这些方面导游人员都要有着积极、自信的心态去应对。

1.食宿方面。① 在团队用餐的时候，作为地陪导游人员一定要及时联络好饭店按时提供团餐，并介绍相关菜肴；请领队安排游客的座次，在用餐过程中更要注重餐饮礼仪，切不可贻笑大方。②在住宿的时候，导游人员要向游客有礼貌的介绍相关设施，在与游客交流的时刻都要注重礼貌细节。比如，敲门,“谢谢”，“请”等等礼貌用语。

2.购物方面。购物是导游人员服务的一个重要方面，在组织游客进行购物的环节。导游人员要本着真心实意的原则带领游客到正规的店面去购买，在游客遇到购物问题时候，导游人员也要以游客的利益为重耐心的帮助游客解决。

3.旅行方面。在旅行过程中，导游人员要时刻以礼相待。在上下旅游车的时候，导游人员要站在车门旁最好接待和安全维护工作；对于团队里的老年人，导游人员更要尊重他们，合理安排日程活动保证休息时间。

4.个别特殊要求。面对游客的个别特殊要求，导游人员不要一口否决，要尽量合理而有可能的帮助游客解决，能达到的要求，一定要最高质量的满足游客；对于违背法律和道德的要求导游人员一定要客气有礼貌的向游客说明原因，以征得游客的谅解。5.民族宗教差异。导游人员服务的对象不仅限于国内而且面对世界各各国家的不同民族人群，有着不同的信仰，不同的礼仪规范。作为导游人员一定要尊重游客的自身风俗习惯和礼仪制度，更要用客源国的礼仪去服务游客，让游客感到有亲切感。

（三）迎送礼仪

1、致欢迎词 自我介绍 表示欢迎 预祝

2、致欢送词 感谢合作 欢迎再来 顺祝 实例：

（1）大家好，欢迎大家参加**旅行组织的**（地点）*日游。我是**旅行社的导游员我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁边正开车的师傅姓*，有多年驾龄，由他行车大家可以放心，俗话说“有朋自远方来不亦乐乎？”有幸与大家相识，在接下来的几天里将由我陪同大家一起游览**，希望在这短暂的时间里大家能通过我走进**，了解**。在行车途中，为了避免意外发生，请大家不要把您的头、手、肘伸到车窗外，在游览途中旅游车就是我们的第二个家，请大家注意保持车上的卫生，如果您有什么要求，可以直接告诉我，我将会尽力为您服务。大家注意一下我们的车是蓝白相间金龙车，车牌号为********，请大家在上下车时注意识别。为了表示对大家的欢迎，我给大家向上一首歌，唱得不好请大家谅解。。。

（2）各位嘉宾，在楚雄的游览即将结束，到达酒店后我们将彼此道一声再见。“人非草木，孰能无情”虽然我们相处的时间很短暂，但．我们之间却建立了友谊，在即将分别的时候，我要衷心的向你们说声“谢谢”感谢你们给子我的支持配合，同时，也感谢全陪、领队和师傅的支持与合作，使我能够圆满地完成了这次接待任务。

这两天，我们游览了紫溪山、博物馆、黑井古镇、十月太阳历文化园，相信大家对紫溪山的茶花，黑井古镇的古朴宁静、弃族风情的绚丽多姿还记忆犹新吧！无论我怎样舍不得你们离开，毕竟“天下没有不散的宴席”。另一方面，我也为大家感到高兴，因为你们很快就要回到自己家中和家人团聚，和朋友叙情。他乡的山虽好，他乡的水虽美，却锁不住那思乡念家之情，我希望各位回到家乡后，能把你们对我州山水美好的感受告诉你们的家人朋友，让他们也和你分享旅游之乐。希望他们也能和各位再到云南来，再到彝州来，武定狮子山的神奇、禄丰侏罗纪公园的神秘正等着你们去探寻。我们楚雄州XX旅行社热忱欢迎各位再游楚雄，并为大家提供优质服务，我也很乐意再为大家导游，我们将随时欢迎你的到来。

当然旅途中也还存在一些不尽如人意的地方，敬请大家原谅，‘欢迎大家多提宝贵意见，我们会在工作中不断改善，希望大家忘记所有的不快，带走美好的记忆，回到你们的快乐老家！

最后，我祝大家旅途愉快，身体健康！谢谢！

三、导游礼仪分类

因为导游服务活动是多方面的，这就决定导游礼仪有着不同类别，在服务中一般划分为以下一几类。

(一)语言

导游语言是导游人员与游客交流思想、知道游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生的形象的口头语言。导游人员在进行讲解服务时，一定要态度严肃认真，了解所讲、所谈及事物和内容，遣词造句准确，词语组合搭配恰当。这都是反映一个导游语言礼仪的重要因素。

（二）姿态

1.站姿。导游人员在景点站立讲解时，应身体端正，挺胸，双脚分开与肩同宽，将身体重心放在双脚，双臂自然下垂，或双手相握置于身前，以表示谦恭、彬彬有礼，或双手交叉放于身后，传达一种自信和轻松。如果是在旅游车内站立讲解，导游人员可微靠司机后面的护栏，或手扶护栏，以保持身体的平衡，但要注意保持上身正直，精神饱满，不可心不在焉。

2.坐姿。在导游工作中，导游人员有时要根据不同的场合和语言环境选择适当的坐姿。坐姿是一个导游人员气质、教养与个性的表现，应文雅、端庄、稳重、亲切自然。入座时，导游人员动作应轻、缓，又不失朝气，男导游人员应上身正直，微微分开双腿而坐，女导游人员坐下后上身正直，头正目平，腰背微靠椅背。两膝间距，男子以松开一拳为宜，女子以不分开为好。坐时应根据椅子的高低及有无扶手、靠背，注意身体的自然协调。

3.走姿。游人员带团游览的过程是一个流动的过程，在这个过程中，导游人员和旅游者都在不断地走动，导游人员应注意走姿的大方、得体和灵活，给人以动态美。走路时要保持上身的自然挺拔，身体重心可略略前倾，抬头、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过30°； 在景点或市内，要注意靠右行，保持团队的有条不紊；导游人员要眼观六路，注意视察旅游者是否跟得上，团队中是否有人掉队或走失；行走时，导游人员不要把手插在裤袋里，以免显得过分自然随便，也不要自顾自地闷头走路。

（三）容妆

1.发型。导游人员的头发要经常修剪和梳理，导游人员不应留怪异发型。

2.服饰。服饰是一种文化、一种“语言”，在给旅游者留下第一印象方面起着重要作用，穿着整洁、雅致，具有无形的魅力。导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。夏天，男性导游人员不宜穿背心、短裤;女性导游人员不能暴露过多，不穿吊带装、露脐装，不穿超短裙，不袒胸露背;不准穿拖鞋上岗。男性导游人员若穿西服，一定要配衬衣、领带、皮鞋，衬衣下摆一定要束在裤内，衣袋、裤袋内不要放东西。

3.化妆。化妆”反映一个人的追求和情趣。化妆必须按年龄、脸型、性格、身份、职业等来确定化妆风格，讲究和谐得体，一般以端庄、优雅、自然为好。通过化妆，力求突出自己最美的部分，使其更美;遮掩不美的部分，使其不太引人注意。通过化妆，使自己容光焕发、充满活力。①女性导游人员在化妆方面要注意下述几点：不在男士面前化妆，不在公共场所(例如餐桌上)化妆，这不仅非常失礼，也可能会引起不必要的麻烦;不借用别人的化妆品，借用他人化妆品既不卫生，也不礼貌;不议论他人的化妆，更不要对旅游者化的妆指指点点。②男性导游则要么不化妆，要么仅仅的淡妆而已。

（四）神情 1.微笑。导游人员在服务的过程中保持着一种微笑的姿态，不仅向游客传播着一种好的心情，也是在展示一种自信，这必将有利益于导游服务。微笑是服务业中的一把金钥匙，也是服务人员的第一张名片。因此导游人员要学会微笑，而且养成微笑服务的习惯。要把发自内心的对每一位游客的热情欢迎流露在脸上，体现在服务中，从而使游客产生一种宾至如归的感觉。

2.眼神。导游人员的神情将直接影响整个团队的活动氛围，导游人员必须要和游客有着眼神的交流，但是切记要适度才好。

四、结语

导游人员的服务礼仪规范将对旅游产业产生重要的影响，作为导游人员在工作服务中一定要按照规范进行服务，树立自己的良好形象，代言好一个旅游公司，打造好中国旅游品牌，推动中国旅游业的健康快速发展；同时，礼仪的服务过程也是在传承着华夏文明的历史文化，导游人员担任着传播文化的大使，就更应该做好服务礼仪。有着规范的服务礼仪，有着导游人员的诚恳努力服务工作，我们国家的旅游产业一定会繁荣发展。

第三篇：职业礼仪与形象设计论文

职业礼仪与形象设计

系别：管理系

班机年级：11级财务管理3班

学号：20112801320188

姓名：许诺

中国自古以来以“文明古国”和“礼仪之邦”著称于世。由此可知，礼仪对于我国的社会历史文化发展起了广泛深远的影响，它是中国古代文化的精髓，引领中国走向世界，甚至更美好的未来。礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，所以它可以体现人的文化程度和道德修养。知书达理，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。古人说：不学礼，无以立。不学礼义，就没法在社会中立足；而有了良好的礼仪，不仅可以展示我们大学生的风采，更能获得他人的尊重，迈向成功。

关键词：礼仪

文化程度

道德修养

大学生

一个人好的第一印象能很快地拉近人与人的距离，一个美好的绅士的形象更能获得他人的信任，生活中处处离不开礼仪。下面我们对礼仪进行探讨：

一、礼仪的含义

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

二、礼仪的功能作用

沟通的功能

人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。

协调的功能

在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。

维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。

教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。

三、礼仪的内容（值得注意的）

服饰礼仪

着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际时应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。对男士而言，全身衣着颜色一般不超地过三种。

介绍礼仪

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。一般，应先把男士介绍给女士；先把年轻者介绍给年长者；先把客人介绍给主人；先把职位高者介绍给职位低者。为他人作介绍时，应遵循“让长者、客人先知”的原则。

握手礼仪

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。男士同女士握手时，一般只轻轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。

名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。在尚未弄清对方身份时不应该急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片，然后回敬一张本人的名片。接过别人的名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

电话礼仪

打电话时，注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打。微笑的语调，声音清晰，有礼貌，并且、要避免喧嚣。接电话时，电话铃响三声内必须接电话；先报上公司名称或人名；口中不要吃东西或含着东西；确认对方已挂电话，自己才挂电话。

形象设计

形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰，也包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。我觉得，在进行自己的形象设计时，应注意体型要素、发型要素化妆要素、服装款式要素、饰品、配件要素个性要素和文化修养要素。从各个方面综合考虑，找到最适合自己的形象。

外在形象 首先是着装。着装的原则是对场合的把握，不同的场合讲究不同，要分清楚情况。比如正式一点的宴会就不能穿得太休闲；而朋友之间的聚会又不宜穿着过于正式。而平时生活中，只要衣服干净整齐就可以了，这样体现出来的是个人的精神风貌。

其次是发型。现在的社会发型是千姿百态，发型的式样和风格极大地体现出人物的性格及精神面貌。单论男性而言，职场男士的话，可以留些比较简单的发型，这样可以体现出一种干练的气魄，而学生的发型要求就明显宽松很多，只要是个人喜欢的，并且不是太过夸张的，大家都比较能接受。

最后是饰品。饰品、配件的种类很多，颈饰、头饰、手饰、胸饰、帽子、鞋子、包袋等都是人们在穿着服装时最常用的。合理合适地运用饰品配件它能使灰暗变得亮丽，使平淡增添韵味。外在因素也许可以给人一个好的第一印象，但是如果一个人没有美好的内在，外在再美丽又有什么用？所以我个人觉得一个良好的个人形象更重要的是内在因素。

内在形象

个人气质是形象设计的前提。一个人的回眸一瞥、开口一笑、站与坐、行与跑都会流露出这个人的个性特点。有些人的个性很活泼也很好动，这样的个性有时会交到很多朋友、但有时可无遮拦也很容易得罪人。生活里更多的注意一点给自己说话的语气和行事作风不要太张扬。而有些人属于抑郁性的，他们体验情绪的方式较少，稳定的情感产生也很慢，但对情感的体验深刻、有力、持久，而且具有高度的情绪易感性。但是气质类型不是可以改变的，只是不同气质类型的人喜欢的气质类型也不一样。交际时这是不太好控制的影响因素。

文化修养对于个人形象来说是非常重要的。文化修养是从小的培养和积累的，跟个人成长环境和个人经历有着直接关系。多读书特别是经典型的书籍，多阅读浏览新闻来增加社会阅历，以及和文化修养高的人做朋友，这样有助于培养自己的文化修养。毕竟近朱者赤近墨者黑的道理我们都懂。同时，我觉得也应该多参加一些文体活动，来培养自己的气质。在古代，“礼”是曾经与“法”共同成为社会调整的手段。但现阶段，我国大学生的礼仪修养却让人难以乐观：校园内各种不知礼、不懂礼、不守礼、不文明的现象经常出现。大学生礼仪教育存在明显的缺失，他们的文明修养和文明行为令人担忧。因此，我就引起大学生礼仪失范得原因提出自己的看法，我认为在新的时期里加强大学生礼仪教育有着十分深远的意义。

一、当前大学生的礼仪修养现状

清华大学前校长梅贻琦有句名言：“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”同样，作为新时代的大学生，较之中学生、小学生的差别也应并非仅仅体现在年龄、学问上，而更多应该体现在个人修养、文明礼貌等方面。但当前国内有很多高校大学生的礼仪修养现状却令人堪忧：衣冠不整、迟到早退、随地吐痰、乱扔垃圾、攀折花木、践踏草坪、张口骂人等不文明现象随处可见；在食堂打饭不排队，在宿舍大声说话、听音乐、玩游戏等影响他人休息，在图书馆、自习室手机铃声大作或大声说笑，情侣交往搂搂抱抱过分亲密，在网上论坛攻击谩骂他人等情况比比皆是。更令人担忧的是，不少大学生对上述不文明行为非但没有正确的认识，还将其标榜为“有个性”、“张扬自我”的表现，对于不文明行为不以为耻、反以为荣，体现了在价值方面的扭曲。

二、大学生礼仪失范的原因分析 本人认为，造成当代大学生礼仪失范的原因主要有以下几个方面：

1、家庭和学校教育的缺位

礼仪作为一种社会行为准则，虽然其也包括思想意识方面的内容，比如礼仪知识、尊重他人的观念等，这些都需要达到一定的年龄才能从内心真正理解和领会。但文明行为的教育却是可以从小进行的，而且这种行为习惯一旦习得也就很难改变。而我国的家庭教育，特别是改革开放以来，由于普遍实行了计划生育政策，使得独生子女增多，大多数家庭都只有一个小孩，很多家庭都把子女奉为“掌上明珠”，更出现了许多“小皇帝”、“小皇后”。独生子女的成长较之多子女的家庭本身就缺少了分享、谦让、关爱他人等体验，不少家长更是对子女过分溺爱，对于子女的生活条件关心的多，更多的是关注于对物质需求的满足，对其人格完善关心的少。另外，由于独生子女，很多家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，更多关注于子女的学习成绩，对礼仪教育没有给与充分的重视，错失了养成教育的最佳时机。

在进入大学后，莘莘学了经过十多年寒窗苦读之后，认为终于可以“放松一下”了，很多学生不能适应从中学的“逼我学”到“主动学”的学习方式的转变，误以为大学只是中学阶段的简单延续，满足于考试成绩的及格，忽视了对自己人格的完善和修养的提高。等到了高年级则更多地把时间花在考四六级、考研、求职等现实目标，对于礼仪修养更是无暇顾及。

2、社会现实的负面影响

随着我国经济体制由计划经济向市场经济的转变，价值主体和价值观念逐渐多元化，社会价值观和伦理观正经受着从有序到无序再到重新建构的过程中，过去占社会主流的价值观受到了一定程度的强烈冲击，传统的思想观念受到了各种新思潮的挑战。大学生正处在世界观、人生观、价值观形成的关键时期，社会上一些不良思潮对他们极易产生负面影响，如果不及时加以正面引导，容易产生价值观的扭曲，造成非观、荣辱观的偏差，甚至产生种种反社会的行为。

3、自身修养的缺乏

受社会修养的影响，不少大学生功利思想较为严重。在大学期间，他们更多关注于考取各种从业资格证书、英文证书，关注于拿毕业证、学位证，关注于找到条件优越、报酬优厚的“好”工作，拿金钱作为衡量自己人生价值的唯一尺度，忽视了自身道德素质和礼仪修养的提高。有的甚至认为，讲文明礼貌是“傻”、“俗”，而大大咧咧、出言不逊、满嘴脏话、不敬师长是“酷”、“帅”，是“新潮”、“不拘一格”、“不拘小节”。

三、加强大学生礼仪教育的意义和途径

如上所述，由于家庭、学校教育的缺失，社会不良思潮的影响以及不重视自身修养，导致了当前大学生礼仪教育普遍缺乏，礼仪修养不容乐观。而大学礼仪教育又有着至关重要的意义：首先，加强大学生礼仪教育有助于加强人际交往能力，有利于他们及时化解孤独、空虚等心理问题，提高自信心，促进身心健康；其次，加强礼仪教育有利于大学生增强社会适应能力，帮助他们走上社会后更快的适应社会生活，处理好与领导、同事、下属之间的关系；最后，加强礼仪教育有利于提高大学生的思想道德素质，促进大学生完善人格的养成。

加强大学生的礼仪教育，应当从以下几方面着手：

1、进一步完善高校的教育体系，加强大学生品德修养，将“尊重他人”作为一项基本要求置于德育体系的重要位置。文明行为是礼仪的外在表现形式，而不管体现为何种形式，礼仪的核心内核在于“品等”和“尊重”。如果缺少了内心的尊重和敬意，任何外在礼仪不过是“虚礼”而已。中国古代传统的礼仪教化是建立在人与人之间的等级差别基础上的，而现在礼仪首要的应该讲求人人平等、相互尊重。因此，作为礼仪教育的根本，应当在大学中大力提倡“尊重他人”的思想，将“尊重教育”作为对大学开展思想政治教育的重要内容。

2、全面加强大学生人文素质教育，开设专门礼仪课程。礼仪修养体现了一个人的基本素质，同时也是一门综合性学科，与伦理学、心理学、公共关系学等学科，与道德、宗教、习俗、民族等关系十分密切，因此决不能将礼仪教育与个人修养割裂开来，就礼仪谈礼仪，而应该全面对大学生（特别是理工科大学生）开展人文素质教育，改变大学生“有知识无文化”“知书不达理”的现状，真正实现“腹有诗书气自华”。同时，有条件的高校应该考虑设置专门的礼仪课程，利用课程普及礼仪知识、加强礼仪训练。

3、构建全员育人的良好礼仪教育环境。高等学校肩负着育才兴国的重要责任和使命，是大学生成长成才的重要环境。教师作为知识的传授者、文明的倡导者，在礼仪教育方面理应率先垂范。因此，无论是学校领导还是工作在教学楼一线的任课教师，无论是教学管理人员还是后勤服务人员，都要认识到自己在礼仪教育方面的重要作用，要身体力行，言传身教，不断提高自身的文化修养，真正做到“教书育人、管理有人、服务育人”。如今的大学生大多为独生子女，从小就是家人的重点保护对象，一部分人养成了唯我独尊的心态，不尊重长辈、老师和其他同学，凡事以自我为中心，若遇与他人有分歧时，不做丝毫谦让，导致难以融入集体之中。一些大学生与人相处时容易情绪冲动，动辄恶语相向、拳脚相加。对待学校的管理不是从积极的角度加以冷静分析，而是抱着逆反的心理不配合。一些大学生缺少对形象美的正确认识及追求，对仪表、仪态方面美的标准认识模糊，盲目追求社会上所谓的潮流，浓妆艳抹、服饰怪异，平时不注意自己的举止姿态，等等。

在当代社会，礼仪是个人良好形象的表现，是人类文明进步的重要标志。它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，在各种不同的时期和领域，始终约束和规范着人们的行为，对提高人的素养，促进社会和谐、文明与繁荣，发挥了重要的作用。伴随着高等教育改革的不断深入，在全面倡导素质教育的今天，礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职，引领大学生成长成才。

感想: 自从选了这门选修课—职业礼仪与形象设计，我了解了礼仪的含义及真谛并且认识了其在生活中的重要性。公关礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

第四篇：大学图书馆职业礼仪研究论文

施行礼仪服务，能够凸显文化底蕴，对提升高校馆服务功能大有稗益。本文从图书馆服务礼仪的内涵构成、内容和形式的相互关系及其在图书馆工作中的地位和作用等诸方面对图书馆服务礼仪作了理论和实践上的探讨。

在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天，我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要。建设和谐的高校图书馆，就要更多地体现“人文关怀”，以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围，弘扬和传承先进文化。为读者持续提供人性化礼仪服务，创新图书馆的服务内容，可增强高校图书馆自身活力。

1文明礼仪一种概念

孔子日：“不学礼，无以立。”荀子亦云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”从广义上来讲，礼是人立身、成事、安国的根本。礼仪存在于人与人之间的交际活动中。从古至今，礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为，成为人类文明进步的标志。

高校图书馆提供礼仪服务，符合中华民族的传统美德。在图书馆服务工作中，图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神，因此在读者服务中成功运用礼仪，将会给这种交流带来和谐，使人感到精神愉悦，从而有利于读者有效地利用图书馆资源，为高校教学科研提供切实有效的文献保障。礼仪的重要作用不言而喻。

2文明礼仪两种效用

高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵，拓展了图书馆的社会教育功能。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱，即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱。“读者第一、服务至上”的理念，使其更具道德示范性。

2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量

礼仪具有引导、示范的功能，客观上起着榜样的作用。服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博，展示了图书馆员的品格修养和个性风采，带给读者愉悦的心情的同时，无声地影响着教育着周围的人们。尤其是对于各种不良行为和习惯，礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量。礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系，彼此间尊重信任，进而形成良好、和谐的人际关系，在不知不觉中缩短了心与心的距离，馆员的道德示范性因此得到了凸显，而且这种影响具有持久性和深远性。具有良好道德、礼仪素养的馆员群体，共同营造着浓厚的道德文化氛围。良好的图书馆服务礼仪，有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾，从而更好地为读者服务，为学校和社会服务。

2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设

礼仪的本质是“敬”，“敬”是礼的内涵。它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则，使得同事间互敬、互助，馆员与读者间互尊、互爱。

图书馆服务礼仪在影响馆员的同时，也在教育和感染着广大读者。图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为，并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围，更加有利于读者享用有秩序的学习环境，积极主动地参与图书馆业务工作，形成良性互动。良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础，提升了高校馆在文明校园建设中的分量。

3文明礼仪 注重“三修”

图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一。馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富，创建图书馆服务品牌，塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手。

3.1修饰——服饰是基本礼仪，它更是一种文化

图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应，要庄重、整洁、大方，不过分惹人注目，应力求和谐，以和谐为美。有条件的图书馆应该有统一的制服。它体现了馆员的责任感和可信度，表明了对他人的尊重，也树立了图书馆的良好形象。仪容仪表要干净整洁，化妆要注意淡雅适度，给读者以亲近感和美的享受。馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅，要注重自身形象、修养，做到语言美、行为美。

3.2修心——图书馆员职业道德的核心

热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求。更重要的是体现在尊重每位读者的人格，尊重每位读者的文献信息需求。图书馆员只有关爱每一位读者，才能更深入地了解读者需求，细心钻研读者心理，为读者快捷地提供所需文献信息。只有在工作中做到：对待读者充满爱心，对待工作细致专心，读者服务热情细心，解惑答疑认真耐心，听取意见谦逊虚心，才能为读者提供文明热情便捷的优质服务。

3.3修智——加强文化修养并不断丰富知识结构

树立“终身学习”的观念，加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习，广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品，久而久之，人的精神面貌、内在气质就会升华，文化修养得到提升。熟练掌握业务技能，尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功，应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座，提升馆员业务能力。使馆员从学历人才成为能力人才，最终使他们发展成为优秀的复合型馆员。

笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的《图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范》在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止，以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则，每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵，扩大了图书馆的校园影响，提升了图书馆的文化内涵。

4文明礼仪蕴涵“四化”

4.1阅读环境人文化

创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现。要努力营造一种人文关怀的思想，如借阅室多数采用大空间、通透式，实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理，已成为现代图书馆发展的趋势。条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机，使读者可以实现网上查询、预约图书。

4.2服务理念人性化

良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现。“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨。高校图书馆工作就是从读者需求出发，一切活动都应围绕满足读者需求而设立，如：延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等，最大限度地满足读者获取信息的需求。研究读者阅读心理、阅读行为，准确理解读者意图，将传统观念与新型理念有机融合，以服务过程为纽带，建立个性化服务，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元服务，开展多种渠道的文献传递服务。

4.3读者服务人情化

宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意。在读者服务工作过程中，馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要，因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪。馆员要善于抓住情感的纽带，运用情感的艺术来服务教化每一位读者。

4.4读者借阅文明化

尊重是服务的基石，每个人都有被尊重的愿望。高校图书馆馆员具备教师与馆员的双重身份。作为教师馆员更应以其为人师表的优雅风度、诚恳态度、文明语言、热情服务去体现良好的图书馆礼仪文化。

第五篇：职业礼仪

六、职业礼仪

六、职业礼仪（15问）

1、礼仪的原则是什么？

尊重、得体、真诚、平等。

2、礼仪的特性有哪些？

文明性、规范性、多样性、共通性、变化性、传承性。

3、礼仪的作用是什么？

（1）提高自身修养

（2）完善个人形象

（3）改善人际关系

（4）塑造组织形象

（5）建设精神文明

4、为什么说员工形象决定企业形象？

因为每一个企业的员工在企业中的一举一动，所代表的不仅仅是他自己，而是企业。员工的言谈举止、修饰打扮都会给他人留下深刻地印象。员工的内心活动也可以从礼仪方面表现出来，员工的形象是塑造组织形象的基础工程。

5、企业员工仪态仪表的基本要求有哪些？

仪态：

（1）标准站姿抬头、挺胸、收腹，面带自信，两肩水平。男士双腿可稍微分开，女士双腿并拢，脚呈“V”字或“丁”字。

（2）标准坐姿坐满椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士双腿可微分。女士双腿并拢，不跷二郎腿。

（3）标准走姿抬头、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐轻盈，不拖泥带水。

（4）标准蹲姿一脚在前，一脚在后，双腿并拢，臀部向下。

（5）表情大方、自然、专注、友善。

仪表：

（1）男女着装在施工现场必须穿标志性工作服装，佩带企业标识徽章。重要场 — 108 —

所、重要活动要求穿着正装。标志服指企业统一制作的男女工作服装。正装指企业统一要求的男女职业装。多为西装。

（2）饰品的佩戴。饰品的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相

一致。

（3）化淡妆及不在公共场合化妆。

（4）头发干净整洁，发型大方、得体，不染过分鲜艳的彩色头发。手要保持清洁，着色不要太浓艳。

（5）衣帽鞋袜要整洁、协调。

6、工作期间的接待礼仪有哪些内容？

（1）对外来人员，应热情礼貌，来有问声，问有答声，去有送声。

（2）工作期间，一般不要接待私人来访。不要带私人来访的客人参观工作区域。

（3）遇上客人因事找某个人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。如果看到他有为

难之处，应主动上前打招呼。

（4）工作中有人参观时，不要来回观望，不要盯着对方。客人问话，要礼貌回答，但没有必要放下手中的工作。

（5）做介绍时，遵循“尊者优先了解情况”原则。

（6）握手时间不宜过长。女士应主动与对方握手。

（7）递物、接物原则：尊重对方，双方互视，双手递物，双手接物。递送名片时

应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真

看一遍上面的内容，以示尊重。

（8）客人告辞时，接待者要送至门口。

7、会议礼仪要求有哪些？

（1）重要会议与会者提前10分钟到达，主办人员应提前30分钟到达准备会议。

（2）会议中遵守会议纪律，将通讯工具关闭或置于会议状态。（3）会议应明确开始与

结束时间，按时开始、结束。（4）会议须明确主题与结论，围绕会议主题，与会人员

须有明确的态度。（5）主办部门人员要做好会议纪要工作，与会者要做好会议记录。

8、沟通得体的礼仪方式是什么？

（1）微笑，目视对方面部上、下三角区。

（2）语音平和，身姿有形（自然规范）。

（3）主动沟通，认真倾听，不打断对方。

9、乘车礼仪的要求有哪些？

（1）小车的座位，如由司机驾驶时，以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席。

（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之。

（3）接待团体客人时，以司机座后第一排为上，后排为下，以右为尊，左次之。

10、赴宴会礼仪的步骤是什么？

（1）认真准备（2）按时抵达（3）礼貌入座（4）注意交谈

（5）文雅进餐（6）适当敬酒（7）告辞致谢

11、用餐及餐后的礼仪规范有哪些？

（1）用餐时温文尔雅。

（2）送食物入口时，不碰及邻座。

（3）口内有食物，应避免说话。

（4）自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。

（5）餐具坠地或不慎将酒水、汤汁等溅在他人衣服时，不大惊小怪。

（6）避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。

（7）用餐后等长者、上司或客人离开后方可离开。离席时，帮助邻座长者或女士移动座椅。主动帮助女士、长者取随身物品。

12、邮件礼仪的要求？

（1）要称呼对方，避免直接说事。（2）邮件内容言简意赅，不要太冗长。（3）始终谦逊有礼，不要用大写字母写信。（4）不滥用不规范缩略语。（5）邮件不要太公式化，可以在上面加上企业LOGO等。（6）信写好之后，先要仔细看一遍再发送。（7）送上一句温馨的话，哪怕是寥寥数语。（8）避免群发邮件。（9）经常查收自己的邮件。

13、电话礼仪的语言与行为方式有哪些？

（1）拨打电话时准备好要说的话，言语礼貌，音调适中，充满自信。电话接通后，主动自报姓名。

（2）一般应先拨对方的固定电话，找不到时再拨手机。

（3）接电话时，最好在铃响三次之前就把电话拿起，如果铃响五次之后接电话，要向对方道歉。

（4）准备好纸笔，做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的企业及联系人，通话内容等。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。

（5）在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。

（6）无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。

（7）选择通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯。

14、汇报工作与听取汇报的礼仪要求是什么？

汇报工作：（1）遵守时间，不可失约。

（2）先敲门，允许后进入。

（3）汇报内容实事求是，口齿清晰，声音适中。

（4）以礼相待。

（5）注意告辞。

听取汇报时：（1）守时（2）礼貌（3）善于倾听

（4）不随意打断（5）相送

15、学习礼仪有哪些现实意义？

（1）是国际化交往和竞争的需要。

（2）是适应市场经济发展的需要。

（3）是适应现代信息社会的需要。

（4）是争做现代文明人的需要。