职场礼仪与个人素养提升

第一篇：职场礼仪与个人素养提升

职场礼仪与个人素养提升

在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。

职场礼仪与个人素养提升

一、增强“国际商务礼仪”的意识

① 国际商务礼仪正反面案例： ② 国际商务礼仪包括什么内容？ ③ 破解对国际商务礼仪的常见误解： ④ 礼仪素养迅速提升的学习方法：

二、现代涉外礼仪的基本准则

① 主权平等，相互尊重

② 涉外礼仪的原则对等、平衡、惯例、礼宾次序。③ 涉外礼仪通则 个人形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 信守约定

热情适度，内外有别 谦虚适当 尊重隐私 女士优先 以右为尊

三 国际商务礼仪第一关：形象礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）

① 案例分析：商务形象失礼，造成的巨大损失 ② 必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则” ③ 男性着装礼仪：

男士“西服正装”穿着细节点、禁忌 男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处 男士“晚礼服”穿着技巧、失礼之处 ④ 男性仪容礼仪：

男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包 男士头发、胡须、体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整 香水使用技法与失误 ⑤ 女性商务着装礼仪：

女性“西服套裙”的规则、禁忌

女性“商务休闲装”穿着技巧、失礼之处 女性“日礼服、晚礼服”穿着技巧、失礼之处 女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点

四、国际商务仪态礼仪

① 男女仪态训练、变化

男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 男女端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

男女自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习② 手势语训练：

优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱贴面礼、合掌礼、失礼动作纠正

递送名片的动作与讲究

奉茶敬水的动作、讲究、失礼动作纠正 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

五、国际商务会面礼仪

① 介绍的礼仪 谁充当介绍人？

千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习

自我介绍礼仪，四个注意点、练习如何做有礼的被介绍者 ② 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送和接受名片的礼仪 ③ 称谓礼仪 中国称谓惯例 德国称谓惯例 ④ 握手礼仪 握手不当动作

国际通行的握手礼正确动作 握手15个国际禁忌

六、国际尊位礼仪

尊位的概念和重要作用 主宾行走时的位置排列 楼梯、电梯、门口的顺序 不同会客室的座次排列

不同级别会议的主席台、听众席排列 不同汽车内的座次排列

七、宴请礼仪

① 宴会的形式 ② 宴会的程序

③ 宴会的桌次、座次排列 ④ 请柬的格式、特指专用语 ⑤ 如何回复邀请 ⑥ 宴会基本禁忌

八、外事餐饮礼仪与仪态

① 1 中餐礼仪

中餐的座次排序方式：通用的三种宴请座次模式 合适的赴宴着装 入席的讲究、祝酒词

餐具的使用失礼案例：转盘、筷子、中式碗、盘子、汤勺 敬酒礼仪：通用原则与随俗原则 为客人布菜的几种方式、禁忌

庆典宴会：饮酒注意事项、告辞的顺序

注意餐桌吃相细节：管理者个人素养的直接体现 ② 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 ③ 3自助餐礼仪

安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待 享用自助餐的礼仪；

九、国际商务沟通礼仪与技法 ① 1 领悟沟通的要领

“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞 现场游戏互动：沟通互动游戏 游戏启示：有效沟通三大要素；

② 国际商务沟通四环节：“看、问、听、答”  A 看――看别人什么？看懂什么？

 不同国家“肢体语言礼仪”的含义差异、 忽略肢体语言礼仪的负面案例

 看图问答：测测你目前“肢体礼仪”的敏锐度与准确性  读懂他人“肢体礼仪”的重要价值

 如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪” 1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？ 2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？ 3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？

4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？ 5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪； 6)他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？  4 对常见的同样肢体动作，主要国家不同的解读与禁忌

B 问------怎么问？达成什么目的？

 1 “问”的目的是什么？中西方对于“问”的不同应用于误会  2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？ 1)你对他人需求了解“多或少”？ 2)他人是“内行”“外行”？ 3)自己手里资源“多或少”？  提问过程的“隐私文化”冲突、化解

C 听-----怎么听？

 外事交往中，“倾听”有哪些的价值？  倾听的重要技巧、严重误区

D说――说什么？

 国际交际礼貌用语

 中西不同的“赞美”文化——赞美的三大禁忌、三大技巧  如何尽快打开话题、打破尴尬

第二篇：职业素养与职场礼仪

景雅澜：资深礼仪形象培训师

助理电话：187681001

32职业素养与职场礼仪

课程时间：2天

 课程大纲：

一、职业化的精神

1.敬业-成功之本

2.文化认同

3.职业人道德

4.职业化心理特质

二、职业化的习惯

1.高效工作

2.团队合作

3.从优秀到卓越的习惯

4.主动积极的习惯

5.要事第一的习惯

6.人际关系领导的习惯

7.同理心沟通的习惯

8.持续更新的习惯

三、职业心态

1.尊重、自信

2.感恩、包容：3A原则

3.平等、合作

4.阳光心态——快乐工作

5.空杯心态——学而不止

6.积极心态——自动自发

7.老板心态——多快好省

8.共赢心态——修炼情商

四、职业意识

◆ 认识职场

◆ 个人和企业的关系

◆ 何为职业意识

81001

32◆ 员工应具备的十种职业意识

五、职业化素质

1.什么是素质？

2.什么是职业化素质？

3.职业化素质包含四个层面：

身体素质

能力素质

心理素质

道德品质素养

六、职业化的形象：

1、职业人的仪容规范

精神状态

发部修饰

如何画个清新自然的上班妆

2、职业人的仪表规范

职业着装的三大原则

职业着装的七大禁忌

服装佩饰的三个原则

职场着装礼仪规范及技巧

3、职业人的仪态规范

优雅形体的练习

站姿：优雅而专业的站姿

坐姿：坐姿的几种类型

走姿：走姿的要点、引领的礼仪

蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿

手势语

职场的界域语

信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受

七、职场办公礼仪

1、电话礼仪

电话形象90%靠声音传达

接、打听电话的礼仪

接、打听电话流程

2、与人相处的礼仪

礼仪是人际关系的人滑稽

81001

32与同事相处的礼仪

与上级相处的礼仪

如何赢得领导的赏识

3、沟通的礼仪

如何实现有效沟通

沟通方法及礼仪

上行沟通

下行沟通

平行沟通

客户沟通

如何体现出自己的价值

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

4、待客礼仪

奉茶的礼仪

位次的礼仪

5、行进中的位次礼仪

常规的礼仪

楼梯的礼仪

电梯的礼仪

出入房门的礼仪

6、名片的礼仪

交换名片的顺序

名片的递交

名片的接受

名片的收存

7、介绍的礼仪

称呼的礼仪

介绍自己

介绍集体

81001328、握手的礼仪

握手的要求

握手的顺序

握手的禁忌

9、乘车的礼仪

上下车的礼仪

座位的排列

第三篇：服务礼仪与职业素养提升

服务礼仪与职业素养培训

《服务礼仪与职业素养培训》课程主旨是通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。

主讲老师：陈馨贤

培训对象：企业全体员工

课程时间：2-3天

课程地点：客户自定授课方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟

课程背景：

礼仪是一个企业文化的直接体现，是企业品牌形象的一部分。目前，越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。

员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高，可直接提升企业的公众形象，高素质的员工是企业形象的活体广告。员工形象代表了公司形象，好的形象树立好的口碑。任何一个服务人员都要有优雅的服务礼仪。

课程收益：

 改善员工工作习惯，为企业培养人才

 提升员工素质，提升企业形象

 改善员工心态，提高员工忠诚度

 全面提升企业的公众形象和绩效

服务礼仪与职业素养培训课程大纲

第一部分：礼仪的核心魅力

礼仪的核心魅力、价值（头脑风暴）

服务礼仪的内涵

服务礼仪的基本特征、原则（信用性、时效性、文化性）服务礼仪的主要作用（沟通与协调、塑造良好形象）第一印象的重要性（针对不同行业特点）

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二部分：如何成为一名优秀员工？

优秀员工的特质

让你从平凡到优秀

企业里几种类型的员工

几种实用的优秀员工习惯。

第三部分：阳光心态修炼

积极心态的作用；

如何培养积极的心态；

消极心态的后果；

一些常见的消极心态；

对服务岗位的认识；

做服务人员的好处。

第四部分：服务意识的培养

服务企业、服务顾客、服务自己

案例分析：

“谁给我发工资”的启示

青蛙现象解析

第五部分：良好的第一印象从仪容开始

工作妆的规范和点评

仪容从“头”开

男士仪容在于“洁”

女士仪容在于“雅”

女士化妆技巧

影响形象的小动作

第六部分：服装是无声的语言

着装三原则

女士着装——裙套裙搭配

男士着装——西服

男士服饰搭配

女士服饰搭配

工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）鞋袜的搭配规范

第七部分：员工仪态规范与训练

1、站姿禁忌（含训练）

2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）

3、走姿禁忌与规范

4、谋面礼仪

1）称谓的规范

2）指引、指示

3）几种致意的方式

4）递物接物

5）不受欢迎的身体语言

第八部分：常用服务礼仪

名片礼仪

问候礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

接待礼仪

电话礼仪

第九部分：修炼服务沟通技巧

（1）认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

（2）客户服务过程中的沟通技巧

认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

说的技巧

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气

问的技巧

案例分析：问的智慧

练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 电话沟通的技巧

电话沟通的一般要求

案例分析：呼叫中心的电话接待

第十部分：服务过程中疑问和异议的处理技巧

一、客户为什么会有疑问和异议（即反对意见）---可能客户对销售人员不信任；

---客户的期望没有得到满足；

---客户有诚意购买，这一点是最重要的。

二、如何处理疑问和异议

客户异议处理的原则：同理心、认可、聆听、表述 客户异议处理的方法：

----首先应继续保持积极态度，----先了解反对或怀疑的原因，----根据客户疑问或异议的原因予以解答。角色演练：处理疑问和异议

第十一部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

接待客户

比较练习：接待客户的不同表现

练习：接待客户时打招呼的标准

理解客户

理解客户的一般要求和方法

帮助客户

把握客户的期望值

管理客户的期望值

留住客户

留住客户的基本步骤

留住客户与深挖客户需求的结合二、有效应对客户抱怨

认识客户的不满、抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 参与公司客户反馈系统的构建

三、客户服务实践与案例分享

努力带给大家好心情

把握客户的心理提供个性化服务

细微之处见真情

不断进行服务创新

第十二部分：服务礼仪与职业素养培训总结

第四篇：金迎 职场礼仪与职业素养

职场礼仪与职业素养

Objectives/培训目的 通过学习本课程，您将能够：

 掌握商务着装礼仪—职场形象的塑造  掌握商务往来礼仪—职场交往的技巧

 通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口  掌握沟通技巧，从而提高工作效率

 使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企业所要求的“职业人” Course Features/课程特色

 系统性的礼仪与沟通课程内容，由内而外从观念转变到职场践行

 丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘” Attendees/参加者 办公室工作人员 Schedule/培训时间 1天（6课时/天）Outline/课程概述

第一部分：职场礼仪篇 第一讲：商务着装礼仪—职场形象的塑造

一、着装礼仪

1、女士正装要求及禁忌

2、男士穿西装的十大误区

二、仪容修饰

1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

3、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

三、优质形象的条件--TPO原则

如何区分时间、场合、场所（游戏：《正式程度排名》）

四、专业优雅的职场仪态

1、微笑：“音阶式”微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

3、目光凝视区域：公务、社交、亲密

第二讲：商务往来礼仪—职场交往的技巧

1、称呼礼仪（称谓、职场称呼、社交称呼）

2、介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌）

3、握手礼仪（握手的时间、力度、动作要领及禁忌）

4、名片礼仪（名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌）

5、吐礼仪（目光、眼神、肢体动作、微笑、手势）

6、乘车礼仪（主人开车座次安排、专职司机开车座次安排）

7、引领礼仪（走位、手势、语言）

8、乘电梯礼仪（与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时）

9、座次礼仪（会议座次礼仪、餐桌座次礼仪）

第三讲：商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

一、中式餐饮

1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

2、桌位：尊位

3、点菜：谁来点?先点啥?

4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌

二、西式餐饮

1、桌位：女主人为尊

2、餐桌禁忌

3、餐具的摆放和运用

4、上菜次序（视频：《西餐正确示范》）

第二部分：职业素养之沟通技巧 第四讲：职场沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限 游戏：《默契猜猜看》

诊断测试：《我是哪种沟通风格?》

1、DISC之D型：驾驭型/老虎型

2、DISC之I型：表达型/孔雀型

3、DISC之S型：亲和型/考拉型

4、DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《西游记团队之风格分析》，《在期限内发送重要文件》 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

5、分析及总结四种风格沟通策略

二、如何与上司沟通

1、只有懂领导才能帮领导

2、案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》

三、如何取得上司的信任

1、保持主动和良好的沟通（案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》）

2、对主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演练：《请假》）

3、如何领会上司的意图

4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

5、多领导沟通技巧

四、如何与同事沟通

1、发展“人际联盟”（案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》）

2、避免政治性错误

3、实力是最坚固的权力基础

案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》 情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》

五、如何与下属沟通

1、魅力为先，命令其次

2、平等提前，等级退后

3、理解肯定，权威失败

4、鼓励参与，营造气氛

六、如何与客户沟通

1、记住客户的名字

2、关键时刻的关心

3、站在客户的角度

第三部分：职业素养之---完成自我实现，真正乐在工作

一、赋予心理意义 增加工作动力

二、自己觉得好玩，工作就一定好玩

三、出色员工必定是出色演员

四、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做

五、职场赢家致胜关键

六、做好心理准备，冲刺职场跑到

七、敬业精神、阳光心态、凝聚力培训

培训方式：角色扮演、视频教学、情景模拟实操、分组研讨、讲师点评

第五篇：职场礼仪与个人魅力修炼

职场礼仪与个人魅力修炼

主讲:王雅波老师

关 键 词】“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

【形

式】

讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

课程时间：1天（6课时）课程简介： 第一单元 礼仪内涵

 仅有善意是不够的  教养的境界  礼仪文化与通则  礼仪中的美学和心理学  完美出自细节

一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化当中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化与民俗……

第二单元 自我形象与气质管理

 形象设计的功能

 场合着装礼仪——商务场合社交场合

“好看”是次要的  风格诊断  完美细节  丝巾造型

 得体的含义——体面也是要讲究分寸的

关注时尚，但与时尚保持距离„„

第三篇：气质与仪态

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获得他人最大程度的认同。

 积极、乐观、自信、高贵、端庄  目光的优雅空间  肢体密码解读

第四篇: 商务交往礼仪

商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

 通讯礼仪——手机的管理与使用

短信礼仪与禁忌

挂断电话的礼仪

传统书信格式与礼仪

 邀约的艺术

 自我介绍的“空间魅力”  称呼的艺术  握手的礼仪与禁忌

 名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面 保护自己的脸面

 位次礼仪——位次背后的文化

位次背后的心理学

乘车位次

宴会位次

会谈位次

陪行位次

 告辞礼仪  完美的人际距离  出色而不出位  仅有善意是不够的

第五篇：餐饮文化与礼仪

 中餐风格与西餐风格  中餐礼仪与西餐礼仪  热情的尺度  茶文化与茶礼仪  咖啡文化与礼仪  葡萄酒文化与情趣

 招待会礼仪  酒会礼仪  完美结账  完美退席

第六篇：语言艺术与谈吐修炼

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

 和谐沟通的心态准备——面对你喜欢的人

面对你不喜欢的人  语境识别——你的对面是谁？  宽容是一种教养  聪明的退让

 你的语音、语调和语速  热情的尺度  倾听的艺术

 从空间的距离到心灵的距离  得体的含义

美的最高境界是和谐，其实教养也是； 真正的教养是无形的，不着痕迹的…… 礼仪培训专家--王雅波 老师

一、讲师介绍

千千礼仪

创办人首席讲师 中国形象设计协会

理

事 国家高级形象设计师

中国领导艺术研究院

高级礼仪讲师 时代光华

特邀讲师

香港国际形象顾问协会

礼仪导师 香港名媛会馆

礼仪形象顾问 深圳美莱医疗美容机构

特邀礼仪顾问 全国100多家机构

特聘礼仪讲师 中国企业商学院联合会

特聘讲师 中国百强教育企业十佳培训师 2009中国百佳培训师

2010,2011中国品牌讲师

2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家” 北大汇丰商学院 特聘礼仪讲师

西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等

MBA工商管理班

特邀讲师 国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。

个人经历：

天津商业大学,北京礼仪学院 全球慈善基金联合总会

礼仪顾问 深圳大运会义工联 特约讲师

深圳大运会全民礼仪文化讲堂 特邀讲师 曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名； 曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作； 曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人； 天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；

《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈； 英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”； 《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；

二、授课风格：

王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

三、讲师观点：

礼仪不应仅仅是停留在规范层面，告诉人们哪些该做哪些不该做，作为沟通艺术的一部分，人际交往中的礼仪与行为模式远没如此简单。

一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化之中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化及其民俗。

一种行为规范之所以是这样而不是那样，往往是基于长期的人际交往中对目标交往对象的心理感受而确定的，这其实也是尊重的起源。

美的最高境界是和谐，其实教养也是。

真正的教养是无形的，不着痕迹的。

四、出版作品：《礼仪文化与商务交往》 2DVD 目录

A篇：礼仪与文化 B篇：气质与仪态 C篇：会面与商务交往礼仪 D篇：沟通艺术与社交谈吐

五、服务过的部分客户（排名不分先后）：

金融行业：中国银行、常州中行、深圳中行、扬州中行、深圳中行、天津农行、工商银行总行、丹东工行、广州中行、长春工行、四川工行、揭阳工行、深圳工行、江门建行、广州建设银行、华商银行、台山银行、新乡银行、湛江银行，开平农信、天津农行，重庆银行、惠州农信、湛江市邮储银行、雷州邮政储蓄、高州农信社、珠海邮储、博罗农信社、中信银行、宁波银行、东莞银行、柳州建行、深发展成都分行、马鞍山中行、汕头民生银行、云南中行……

通讯行业：深圳电信、梅州电信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、江苏移动、武汉联通、四川联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动、中山移动、梧州移动、南宁移动、昆明移动、茂名移动、贵州移动、六盘水移动、辽宁联通、西双版纳移动、宜昌移动……

电力行业：中国南方电网，珠海供电、崇义供电局、茂名供电局、信宜供电局、青岛供电局、台山供电局、贵阳东风电厂……

汽车行业：广州本田、江铃汽车、比亚迪汽车、奔驰4S店、斯巴鲁、宝马4S店、奥康达名车广场…… 地产/物业/商场： 招商地产、中粮地产、太古汇地产、京基百纳、地王大厦熊谷物业、珠海免税集团、江西万科地产、时代地产、乐富地产、广州富力地产、天津富力地产、浙江精工置业、河南正弘置业、浙江精工置业、天虹商场、乐购商场、中信广场、广州燕汇广场（隆达投资）、通发物业、广州天誉物业、南山科技园物业、惠州华贸中心、碧桂园、新朝阳商业MALL……

酒店行业：龙泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐饮连锁、云南云安会都、小梅沙银园酒店、酒店行业公开课…… 医疗行业：康华医院、龙华人民医院、梅州人民医院、美莱医院、顺泰医疗、迈瑞医药、中信健康…… 时尚行业：卡顿女性发型顾问连锁、香港国际名媛会馆、百泰珠宝、广州琦爵服饰、米兰登服饰……

保险证券：新湖期货、太平财险、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用保险、大中银投资……

政府部门：中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会，苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团、坪地街道总工会、南澳街道工会、深圳供电规划设计院有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司……

其他行业(排名不分先后):

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