第一篇:对公司经营管理的建议
秀良集团
对公司经营管理发展的建议
时间飞逝,来公司已近三月。在感受公司快速发展的同时,也对公司在发展中遇到的瓶颈和障碍有所了解,为了使公司在快速发展中奠定基础,顺利运营,打造现代化、规模化、规范化经营管理模式,特提几点建议:
一、在一线运营方面应充分拓宽市场渠道,利用各种有效资源,在以工程建设施工为基础的前提下。寻求更好的项目,力求多元化发展。
1、可扩大合约部职能,改组为市场合约部,利用猎头等渠道招聘业内精英人士。主要用于分析市场各项目需求、机遇、潜在威胁、内外部优劣势、考察各个项目的可实施性,负责对外公共关系和市场业务的拓展;负责前期项目合作的铺垫与准备工作;负责各项目竣工的回款;负责各种合同、协议、契约的签订与变更等。
2、在经营模式上实行差异化战略,做出自己的品牌,自己的特色。(比如施工进度、质量保证、后期服务),同时利用各种渠道做好对社会的宣传影响,(如大型公益性活动、给来公司应聘的员工送印有秀良标识的小纪念品等)让秀良集团四个字逐渐覆盖市场。
3、选择良好的供应商,确保各种材料商品的质量、安全性和性价比,赢得客户的良好信誉。
4、坚持实施对各子分公司的经营管理方针,利用外包模式充分调秀良集团
动员工拼搏开拓事业的进取心和锻炼员工独立经营、自负盈亏的能力,同时为员工日后的发展提供了广阔的空间。
5、适时升级企业建设单位、施工单位资质,对外实施挂靠,对内可以组建工程项目承接更大更多业务;也可以合作分包方式进行监督管理。
6、在以上步骤取得顺利进展的前提下,可以考虑开发商业性、教育培训性项目并进行管理。现在社会人们对生活品质和文化追求越来越高,(如选择好地段开发商场或开办教育培训事业,包含小学、初中、高中等课程辅导、成人第二学历培训,资格考试等。)现在社会是学习型组织,是人才竞争的社会。胡锦涛主席曾经讲过要文化治国,教育事业是国家扶持项目。
二、对(二线机关、子公司)制度实施、岗位人员配置、权责明细、绩效管理、薪酬等级划分的建议:
1、在制度实施上应遵循合法、合理、合情的原则,坚决杜绝一人独裁的局面,坚持以人为本的管理理念,坚决杜绝朝令夕改的错误决策;坚决杜绝视制度为摆设的错误认识,在公司内不分亲属、朋友等关系员工,在制度方面人人平等。严格遵循科学化、制度化管理。对于国家法定的福利、节假日要严格执行,比如福利如社保,假期如(国庆、元旦、春节、清明、端午、中秋、带薪年假),对于一线因工作需要而不能离岗人员应按照国家规定给予加班补助。病假应按照来公司工作时间长短以比例形式发放假期基本工资。让全体员工在公司内真正感受到公平公正待遇和温暖,才可激发和调动员工的积极性和热情,秀良集团
才能真正使员工有归属感,而不是单一的喊要求员工以公司为家的空口号。
2、岗位人员配置方面应该严格遵守公司对于部门的定员标准,特殊情况进行计划外招聘,按照计划外招聘审批程序,要充分发挥每个岗位的能动性,使工作效率最大化,满负荷;各业务部门配合人力资源部共同做好人员录用前和试用期的考核工作,确保人员质量最优化。降低因人员质量和数量给公司带来的人力资源重置成本。另需按照岗得其人,能位对应原则对现有管理人员适时调整,对于不能胜任岗位的人员,不论有无亲属朋友关系、曾经贡献大小(因为曾经只代表过去)等要坚决给予重新定岗调薪,对于确有工作能力,经考察后综合素质较高、品行好的员工,按照其特长安排在特定的岗位上。有降有升才会刺激员工的工作动力,才可以使有能力的员工看到发展的空间,留住更多的人才。
3、明确各岗位权责利,直接上下级和对其他部门之间的衔接关系。赋予、限制、平衡各岗位的权利,使其保障其管辖部门业务的正常运营同时不会影响到其他业务部门工作的正常进展。各部门因对自己岗位工作内容和衔接较为清晰,应书写本部门工作流程,统一交人力资源部汇编组卷。各部门岗位按照新划分的组织架构实施自己的管理职能,严禁越权和跨部门管理。需要其他部门配合时,应首先和其主管领导取得联系,在不影响对方部门工作的前提下提倡互帮互助、集思广益、共同进步,严禁部门之间拉帮结伙,做出有损公司利益的事。对于违反公司规定的任何员工,都要进行严肃处理,以确保制度的权秀良集团
威性。
4、绩效管理按照系数优1.2、良1.0、达标0.8、及格0.6标准进行考评。考评分数(90-100为优,80-89为良,70-80为达标,60-69为及格),考评结果=绩效工资基数×考评系数。考评指标应结合公司的经营发展目标和任务,分机关和外包子公司考评。子公司考评参照外包合同约定;机关考评应设置两个系统,第一考评系统:明确绩效考评主体和被考评者;根据业务情况设置权重指标(考评主体分为直接主管考评和自我考评相结合,直接主管权重为80%,员工20%,以员工的德能勤绩为考评内容);第二申诉系统(绩效考评组):应充分给予员工提供考评结果申诉的渠道。以便员工在受到不公正考评时的及时反馈。(绩效申诉受理人由人力资源部长、董事长助理、纪检部直接主管副总或部长担任,共同处理员工申诉问题)绩效考评结果的应用须与薪酬挂钩。建议员工绩效工资基数为月薪总额的15%,部长为20%,主管副总为30%。机关采取月度考评方法。普通员工按照部门工作计划结合日常工作完成情况、工作态度、工作行为、出勤情况、参加义务劳动情况等进行考评;部长以上员工依据公司高层会议安排部署的任务、日常工作任务、与其他部门之间的沟通和协作、领导能力、工作行为等进行综合考评。部长级员工由分管副总、自我进行考评(个人权重为20%、主管副总为80%),未设主管副总的直属部长由董事长助理考评(权重为个人20%,考评组为80%),董事长助理和分管副总由绩效考评小组、个人和全体员工进行考评(权重为个人10%,全体员工20%,考评小组70%),副董事长或总经理由高层会议集体秀良集团
考评、个人考评、董事长考评、全体员工考评(集体考评权重占20%,董事长考评占50%,全体员工20%、个人考评10%)。[全体员工考评是指当月绩效考评小组,没有收到关于对被考评者的任何有效举报或投诉的,该项权重即为满分,如果收到有效投诉,扣除该项权重分外,视违纪情况按照规章制度处理。]
5、薪酬管理应符合对内具有公平性、对外具有竞争性、对财务收支情况具有合理性、公司高管风险收益原则,必须让公司高管有一定的责任担当能力。首先应做同行业、同岗位的薪酬调查。在公司条件允许下进行岗位分析,岗位等级评价,确定岗位薪酬等级。为了确保公司薪酬公平合理性,岗位评价工作一般聘请外部专家或者资深人力资源经理评价确定。因为外部专家不受公司主观因素的影响,对于每个岗位能够按照责任大小、危险系数、工作强度、所需资历等指标给予公平打分,从而确定每个岗位的相对价值,不容易产生内部矛盾,并且可以让每个员工清楚所在的岗位的价值和晋升空间。也可以按照先设立薪酬等级标准,逐步完善,对于薪酬标准低于或高于调整后岗位薪酬标准的,暂时不做调整,待岗位人员更新后再做对等入级。薪酬标准按照每年固定调整一次,保证薪酬具有竞争性与合理性。对于绩效考评中半年获得四次优秀以上的员工,可以申请上调一级工资。对于年度考评中取得优秀的员工,可以晋升一级别,但需要进行3个月考察,考察期工资按照担当岗位工资的80%支付。
以上建议供领导参考,不足之处请给予批评指正。
党进锋
第二篇:经营管理建议建议
建议:
1.事业单位进步核心力量是人才,每位员工都肩负单位进步发展的重任。部分员工在遇到
工作中的失误、困难和问题,没有及时向上级领导汇报和沟通,汇报过程中没有很好的注重细节等方面问题,造成工作效率的严重下降。为了更好促进工作更好的协调发展,建议每年定期进行适当的培训和学习,可实行选派制也可实行轮流制,通过撰写培训体会等公开模式进行考评,亦可实行奖罚措施提高培训的能动性,如此以来,不仅提高了员工的工作责任心而且提高员工的工作能力,更为石油公司更快更好的发展打下坚实的基础。
2.和谐社会提倡节能减排,我发现办公过程中节能减排方面做的不是很好,例如:空调的长时间使用;办公灯光的不必要的浪费等。建议空调的开放根据气温的不同适当使用,尽量节省;办公灯光建议一对一或是一对一排的开关控制方式,尽可能的节约能量源,为单位减少不必要的开支。
3.严格控制私自加班的现象,份内的工作尽可能的在上班时间完成,对长期加班的员工不
仅不予奖励还要严肃处理,上班时间办事效率太低,严重浪费了单位的能源开支等不必要的浪费。
4.建议办公桌使用挡板隔开,不影响彼此交流,更不影响和谐相处,一定程度上可提高办
公效率,还为每位员工提供了独立的个人办公空间也创造了和谐的个人发展空间。
5.部分员工有在办公室吃零食的习惯,严重影响了原本不够宽敞的办公环境,对每位员工的身心健康造成了一定程度的伤害,建议公司制定相应的管理制度,进行控制和严打,倡导全体员工共同营造和谐健康的办公环境。
6.为促进员工间更好的协调和沟通,建议每年组织几次野外拓展训练,着统一的训练服,背上打上单位名称的字样,不仅仅为公司做到很好的宣传作用,而且很好的提高员工的身心发展,释放员工长时间的工作压力,缓解员工的紧张情绪,拓宽员工的心灵深度,增长员工挑战自我的能力。也是为更好的为石油公司服务和奉献埋下有力的伏笔。
7.经市场调查,公务员队伍有车比例占有成分非常大,建议公司针对公务员队伍的客户,采取必要的营销手段,尽可能的拉拢这批客户,比如适当的比例反让,优惠政策等。
8.员工车棚明显太小,每天都有很多车辆放在外面,夏天时候车棚里面更是挤得不得了,推车实在不方便,建议划定车位或是拓宽车棚面积,每次停车的时候没了牢骚和抱怨,怀着一颗快乐的心情来上班,对提高工作效率大有裨益。
9.对加油站奋斗在工作一线,直接与客户打交道的员工,建议实行奖励机制,提高服务质
量,增加服务热忱,微笑面对每一个客户,对排队等待的客户耐心引导既是体现和谐社会的主旨又体现我石油公司的博大。同时,提高基层员工的工作积极性也是很有必要的,建议在工资和福利等方面予以适当补贴。
10.加油站的机车用品价格,明显高于同等产品的市场价格,建议相关部门严查。
第三篇:关于对卖场经营管理的建议的报告.doc
关于对卖场经营管理的建议的报告
卖场开业至今已将近一个月,在这将近一个月的时间里,我们卖场经历了一系列的变化。在这将近一个月的时间里,我们不断的发现问题,总结经验,调整对策,为完善卖场管理和扩大销售努力地探索着。我认为,在当前市场需求冷清而竞争激烈的不利环境下,如何进一步提高销售业绩实现在逆境中发展是当务之急,也是摆在我们面前的最重大课题。我们必须全面细致分析目前存在的影响销售的一些问题,提出并实施相应的对策。现谈谈我本人关于卖场经营管理的几点建议。
一、目前存在的较为突出的问题
(一)商品结构不合理,商品品种不够齐全。
商品是我们的经营对象,是创造效益的物质基础。我们的商品要吸引顾客,除了要质优 价廉之外,还必须结构合理、数量充足、品种齐全,真正体现出大型综合性超市的优势。我们首先觉得卖场的商品品类不够齐全,没能让顾客觉得我们的商品丰富多彩,琳琅满目,臂如我们百货区,并没有真正的“百货”味道,商品显得过于单调,不能极大程度地刺激顾客购买。我认为商品品类不够丰富的原因不能简单归结于营业面积有限,而是与我们的商品结构存在着一定的不合理有关,这些不合理已成为了我们销售的“颈瓶”,制约着销售额的提高。表现在如下几个方面:
1.大众化,知名的品牌缺乏或不齐全。我们不能盲目的追求“大而全”,但对一些消费 者注重品牌选择的类别商品,大众化、知名的品牌必须齐全;而对一些消费者不关心品牌只关心能否满足一般需求的类别商品,我们没必要盲目的追求“小而全”。
2.特色产品或高新产品缺乏。我们卖场是周边地区屈指可数的大型综合性超市,我们 应做到让广大消费者除了能购买到日常所需的一切商品之外,还可以接触到一些其它商场没有的商品,比如一些富有特色的产品,技术含量较高的高新技术产品,最新科技成果转化而来的产品等等,我们应做到让广大消费者光临明佳后,在能让他们购买到自己所需商品的同时,也能切实感受到社会商品的丰富多彩和科学技术的日新月异,让广大消费者能真正的满载而归和流恋忘返。但目前我们卖场的商品还不能给消费者带来这样美妙的感觉。
3.商品的档次缺乏针对性。商品的档次结构也是品种结构的一个方面,由于同类产品 有不同的档次和不同的价格水平,各档次的产品其销量也自然不同,同时,市场对不同类商品的档次要求也不一样,有些商品高档的好卖些,但有些商品却低档的更为好卖。我们必须
仔细钻研所经营的每类商品的销售特点,合理安排好商品的档次结构,让畅销的档次占主导地位,让其它档次起衬托作用,真正做到商品档次能针对市场,真正达到商品品种结构的合理。
(二)促销商品没有吸引力,DM快讯起不到应有的作用。
卖场开业至今,我们仍没能就关于商品促销问题形成基本的制度,直接带来了卖场的现 场促销气氛十分的不浓厚。另外,我们不惜耗费如此很大的财力物力进行商品促销和DM快讯印刷派发,其效果到底如何?是否取得了应有的效益?我认为,DM快讯能否起到应有的作用取决于我们选择的促销商品有没有吸引力,如果促销商品能吸引顾客,就能带动其它商品的销售,DM快讯就起到了应有的作用。因此,我们必须重视每一期促销商品的选取研究,选择一些真正适合做促销的商品来做促销。
(三)卖场的管理水平不高。
卖场管理水平不高这一问题日趋严重,主要表现在如下几个方面:
1.管理人员纪律涣散,工作责任心不强;
2.员工工作积极性不高;
3.卖场的清洁卫生、商品陈列等方面没有改正和提高。
4.商品的补货工作没人跟进,畅销商品断货缺货情况较为严重。
二、关于卖场经营管理的几点建议
我认为,卖场刚开业不久,卖场还需经过一段调整磨合期,在经营或管理上存在这样或那样的不足之处在所难免,关键在于各部门能否正视不足之处,能否发现问题,分析问题,解决问题,能否切实端正思想,转变观念,能否提高意识和业务能力。我认为,要扩大销售就必须重视解决目前存在的影响销售的各个问题,要提出相应的对策。在此谈谈我个人关于卖场经营管理的几点建议。
(一)调整商品结构,树立经营特色。
商品是我们的经营对象,是创造利润的物质基础,它与卖场的服务、环境等要素一起构成了卖场的基本特色,我们应依据市场的需求,加大商品调整的步伐,扩大商品调整的深度,加大力度对商品的品种结构和数量结构进行调整:
1.大众化的、知名的品牌必须齐全,而对一些消费者不注重品牌选择的类别商品必须 精选品牌,不必“大而全”,对滞销的品牌要及时清理,同时对同一品牌下的系列品种必需进行调整,撤掉不滞销的个别品种,要千方百计提高单位货架面积的产值。
2.商品的档次结构应合理,应以中档为主,兼顾高低档,以满足不同层次消费者的需
求。
3.卖场商品应能按不同的时令季节和市场供需变化作相应的调整,以给顾客一种新鲜 感;增加特色产品或高新技术产品,让顾客切身感受到社会商品的丰富多彩和科学技术的日新月异。
4.滞销商品应及时清理,畅销商品补货应及时,避免商品的结构性矛盾进一步恶化。总之,我认为卖场要特别重视商品调整的深度和广度问题,争取在调整中出效益,在动 态中求发展。
在市场竞争激烈残酷的今天,零售企业要立于不败之地,必须树立起自身的经营特色,依靠特色经营来吸引顾客,依靠特色经营来提高经济效益。我们的商品也相应地需要特色,要经过商品调整,争取在商品、服务和购物环境等方面逐步形成自身的特色,通过质优价廉的商品、优质完善的服务和舒适方便的购物环境所形成的特色来吸引顾客。
(二)控制成本费用,提高市场竞争力。
对任何一个零售企业来说,要想取得经济效益,一方面必须依靠有效经营来提高销售额,另一方面必须依靠核算管理来降低成本。因此,对大型零售企业来说,加强对成本费用的核算与控制尤为重要,我们要让全体员工和管理人员树立和提高节约和成本控制的意识,要加强对进销调存各个经营环节的成本费用的管理,要加强对办公用品、物料设备、商品报损等方面的控制和管理,要减少一切不必要的支出、浪费和损失,以此来达到降低成本增加利润的目的。
需着重指出的是,控制成本费用首要的是要加强对商品购进成本的核算与控制,因为商 品购进成本偏高直接带来商品销售价格的偏高,而现今零售企业之间的竞争主要表现在价格竞争而不是非价格竞争,谁能在价格上占据有利地位,谁就能提高市场竞争力。我认为我们要增加进货渠道,加强商品购进价格的比较,择优进货;要打破代理商垄断,减少中间流通环节,增加厂家直挂比例,以此来达到降低购进成本的目的。
(三)加强市场研究,注重营销策划。
在市场经济条件下,零售企业置身于市场,其发展离不开市场,要在激烈的市场竞争中 立于不败之地,就必须依托市场,以市场为导向,加强市场研究,依据市场的变化,适应市场的需求。因此,零售企业必须不失时机地进行营销策划。
营销策划是企业适应市场的需要,有效的营销策划不仅可以提高企业的知名度,而且可 以吸引更多的顾客,有利于扩大销售,因此,大多商家都十分重视营销策划。我们认为,科学的营销策划性必须有计划性、系统性和超前性,而且必须讲究实用有效性,能真正吸引顾客。在目前情况下,我们应把营销策划重点放在组织实施各种大型促销活动上,要依据不同的时令季节和市场动态来策划,诸如夏季饮料促销、中秋月饼促销、秋季滋补品促销等等,促销内容可丰富多来,形式可多种多样,再辅与适当的广告宣传和其它辅助促销活动,每一次营销策划是能取得应有的促销效果的。
另外,我认为,我们卖场应尽快形成关于每期商品促销的基本制度,建议每十天进行一期的商品促销,每期促销品种有营运部和业务部共同敲定,业务部要负责与供应商就关于促销商品的价格进行谈判,营运部要特别做好每期促销品种的陈列和现场促销工作,卖场大门口要放置每期促销品种的特价信息牌,要千方百计把每期促销品种的销售搞上去,从而带动卖场其他各类商品的销售。
(四)理顺内部关系,完善内部机制。
经营与管理两者是密不可分的,其中经营是基础,管理是保证。任何一个大中型企业,没有良好的内部管理,就不能保证企业内部各系统有条不紊的运作,就会影响企业对外业务的发展,因此,我们必须加强内部管理,必须重视和加强各项基础管理工作,使卖场的基础管理工作更加严格、规范和合理,要理顺内部关系,完善内部机制,做到讲责任,讲原则,讲流程。我认为,卖场应该是一个有机的整体,业务、营运、防损、财务等各个职能部门应该是一种相互协作、相互监督的关系,而不应该是一种相互对立、相互推诿的关系,否则,只能会带来卖场运作的一片混乱。因此我们必须理顺内部关系,完善内部机制,要明确规定各职能部门的责任与职权范围,并保证执行,并注重各职能部门的沟通与联系,保证工作的快速连续性,杜绝出现问题无人负责或相互推诿的现象,保证卖场的正常运作。
在这里,我们要着重反映的是关于业务部与营运部之间协调的问题。我们认为,实行销 售与采购分开,实现商品的配送制度,是现代零售企业发展的必然趋势和内在需求,但在客观上讲,两者的分开还是有利有弊的,关键是在于我们能否扬长避短,化不利因素为有利条件。而就卖场目前的情况来说,我们似乎有利的因素没能体现出来,不利的弊端却似乎统统暴露了出来,突出表现在业务与柜组人员缺少沟通、部份商品补货速度太慢造成购销脱节、新品种特色商品缺乏、滞销商品积压现象严重等等问题。之所以会出现这样问题,与我们一些相关部门的工作做得不够有关。购销分离对业务与营运两部门提出了相应的要求,一方面要求营运部必须及时准确地反溃各种销售信息,另一方面要求业务部多与营运部沟通,听取意见,熟悉商品销售情况,熟悉市场,增加进货渠道,积极寻找货源,并善于捕捉市场信息,不失时机地组织一些适销对路的商品入场。业务与营运两部门应本着对公司负责,对工作负责,对消费者负责的精神,同心协力把卖场的各项工作做好。
(五)加强人员管理,提高员工素质。
我认为,对任何一个大型零售企业来讲,管理的环节人财物信息重点是人,只有人员的管理不出问题,其它领域的管理工作才能做好,因为任何一项工作都是靠具体的人去完成的。因此,我认为卖场应当把对人员的管理当作管理工作的重中之重来抓。人员管理的最终目的是提高员工素质,而员工素质的提高,一方面要依靠严格完善的管理制度(包括考核制度、奖惩制度等),但是我认为卖场对员工的管理不能仅仅依靠严格的管理制度,我们还要加强对员工的培训、评价工作,达到留优、培优、育优的目的,同时还必须依靠管理人员自身素质的提高,通过管理人员自身的品德才识来带动员工素质的提高。我们要认识到,零售事业的发展需要卖场提高管理水平,而只有全体员工的素质有一个质的飞跃,卖场的管理水平才能再上一个台阶。
我认为,现代零售企业的发展需要一批懂经营会管理的专业人才,我们卖场的管理水平高低如何在很大程度上取决于我们管理人员自身素质和能力高低如何,只有我们管理人员能转变观念、提高意识并做到以身作则,才能组织和团结全体员工做好卖场的各项工作。我认为:
1.管理人员的工作责任心必须增强;
2.管理人员的工作作风必须转变;
3.管理人员的管理能力必须提高。
以上是我本人对卖场经营管理的一些看法和建议,如有不当之处,敬请批评指正。我始 终相信,只要我们每一个人同心同德,尽力尽责,扎扎实实把各方面的工作做好,我们一定能把卖场的销售等各项工作做好的。
吴国理2002-10-12
第四篇:XXX商业街经营管理公司方案建议
鼎迅商业地产管理顾问机构
前期XXX商业街商业经营管理公司 组建程序及管理经营方案建议
为了确定XX房地产开发公司、受托的商业经营管理公司及业主三个权利主体共存的法律关系,由于前期的业主委员会尚未成立,开发公司与受托的商业经营管理公司的行为规范必须有委托合同予以明确,以确认XXX商业街商业经营管理公司对XXX商业街进行系列工作的管理地位,从而达到统一业态规划、统一品牌管理、统一质量管理,统一价格管理、统一招商管理、统一客服管理、统一企划推广、统一物业管理。为投资者、经营者保驾护航。
建议XX房地产开发公司投资成立“XXX商业经营管理公司”,注册资金为XXX万元,独立法人机构,受托XX房地产开发公司经营管理XXX商业街项目,从而落实支付业主关于总购房款的 鼎迅商业地产管理顾问机构五、六、七、八、九、十、XXX商业街经营者入场须知 XXX路商业街进场经营单位审批表
XX路商业街商铺(专柜)业主自行经营申请表 XXX中路商业街商铺业主自营、自招商经营管理须知 XXX中路商业街管理细则
XX中路商业街关于在现场管理方面的处罚规定
十一、XX中路商业街首期商铺委托经营合同书
十二、XXX商业街专营店委托管理协议书
十三、XXX商业街各楼层经营布局建议图
南京鼎迅商业地产管理顾问机构
二00五年五月十日
第五篇:超市经营管理建议
超市经营管理建议
提高顾客的忠诚度。
随着超市消费者价值导向增强、购物经验增多,相对于对产品品牌的忠诚度,其对超市的忠诚度就变得比较低。一是超市之间差异化小,营销策略趋同,消费者体会不到超市能给自身带来何种独特价值,自然就对超市缺乏忠诚感。二是对于超市消费者来说,其最重视的还是商品价格上的优惠、质量上的保障等。如果哪家超市做得更好,消费者就会选择哪家超市购物。
培养和保持顾客的忠诚度的方法,除了要管理好超市的方方面面(环境、卫生、布局、气味、音乐等)外,还可以考虑会员积分制度,这也是不多的方法。关注商品的价格和质量。
超市销售的商品大多是生活日用品和食品,主要满足消费者基本的生活需要。这类消费,消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此,消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足,商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。重视感性消费。
近年来,由于经济持续快速增长,我国城镇居民生活水平的逐步提高,人们购物除了物质需求的满足外,越来越多的人开始重视精神和心理需求的满足,即注重感性消费。这种特点表现在基本生活消费方面,强调购物过程的精神和心理感受,需要更舒适和谐的购物氛围、购物环境、更恰当体贴的服务。注重购买方便。
与百货商店、商业街、购物中心相比,超市消费者对方便性的要求更高。这种要求不仅包括商店离家近,交通方便,也包括超市购物方便选择、购买抉择自由、一次性付款方便等。由于这些消费群体平时生活节奏较高,大多数人希望减少花在生活日用品和食品上的购物时间。
此外,在超市经营过程中,采用相应的策略前,要注意因地制宜,因人而异,做好调查才行,不同的地方的消费水平、消费人群不同采用策略也有差别。