星海广场游客满意度调查

第一篇：星海广场游客满意度调查

《旅游研究方法》期末调研报告

关于大连星海公园游客满意度调查报告

姓名：陈丹 班级：旅游管理081 学号： 08341008

目录：

摘要<3>引言<3>

一、研究目的------------------------<4>

二、研究方法-----------------------<4>

三、研究结果-----------------------<5>

（一）游客以前来过星海公园的次数----<5>

（二）游客了解大连星海公园的途径---<5>

（三）游客到星海公园游玩的原因------<6>

（四）游客来星海公园游玩的动机-----<6>

（五）游客对星海公园总体印象--------<7>

（六）游客对星海公园娱乐设施满意度--<7>

（七）游客对星海公园海滨浴场满意度--<8>

（八）游客对星海公园内餐饮条件满意度------------------------------<9>

（九）游客对星海公园内服务满意度---<10>

（十）游客对星海公园内交通满意度---<11>

（十一）游客对星海公园环境满意度--<11>

四、分析与讨论-------------------<12>

（一）游客信息来源-----------------<12>

（二）出游原因及动机-------------<13>

（三）游客对基础设施满意度---------<13>

（四）游客对服务满意度-------------<13>

（六）游客对环境满意度-------------<14>

（五）游客对交通满意度-------------<14>

五、结论与建议---------------------<14>

（一）结论-------------------------<14>

（二）星海公园未来发展建议---------<14>

六、参考文献-----------------------<15> 附录------------------------------<16> 摘要： 游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度是影响旅游景区游客量的关键要素之一。大连星海公园作为大连市重要的旅游景点，每年吸引大量的国内外游客，对大连星海公园的游客满意度进行调查不仅对星海公园的旅游发展，同时对大连市旅游发展起着至关重要的作用。采用查找相关文献和进行实地考察与发放调查问卷的方法，对大连星海公园的游客满意度进行调查统计分析。通过对大连星海公园旅游设施、服务、交通等方面的满意度及总体满意度的调查，了解游客需求，针对游客不满意的地方对景区未来发展提出改善建议，如提高服务人员素质，强化基础设施，提升文化内涵，注重环境保护等。关键词：大连星海公园；游客满意度；存在问题；对策分析

引言

旅游目的地的发展成功与否，很大程度上取决于游客是否感到满意，游客越是满意，旅游目的地就越能繁荣和发展，反之，则会逐渐走向衰落。对旅游目的地满意度的研究在于揭示旅游者在目的地的选择行为及其对旅游过程的满意程度，不仅直接关系到旅游者对目的地的重复旅游活动，还会影响旅游者对目的地形象的宣传，进而间接影响潜在市场的大小。因此，关于旅游者满意度的研究，对于以旅游业为重要经济来源的目的地的发展有着至关重要的作用。

游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果，是一种游客心理反应，而不是一种行为反应。游客满意度对于旅游景区乃至整个旅游业的生存与发展都具有重要的意义，但也有一定局限性。如游客满意度不一定能确保旅游景区盈利，因为影响企业利润的因素很多，例如市场竞争程度、游客需求程度等。对于某个旅游景区而言，虽然游客满意度高，但游客需求有限，也不能给企业带来更多的收入和利润。

近些年来，随着旅游业的不断发展，旅游作为一门新兴的学科也不断被细化和深入，关于游客满意度的调查和研究逐渐成为旅游研究的热点。特别是对于一些人造旅游景区来说，游客满意度是衡量该景区开发成功与否的标准之一。近期内游客满意度的研究主要围绕在主题公园类景区游客满意度研究以及区域内景区的游客满意度研究，并偏向于理论应用。

大连星海公园作为大连市旅游的重要景点之一，每年吸引大量游客，仅在黄金周期间就可吸纳近百万游客，可以说是大连旅游的“必选之地”，对大连的旅游有举足轻重的地位。目前，大连星海公园是免费向游人开放的。通过对大连星海公园的游客进行问卷调查和访谈，了解游客对大连星海公园的满意程度，结合相关参考文献和资料，分析大连星海公园当前的发展现状，将其与游客的满意程度相结合，发现其开发和发展过程中存在的问题，并针对游客不满意的地方提出相应的改善意见，切实提高领导者和服务人员素质，强化基础设施建设，提升文化内涵，注重环境保护，完善大连星海公园的旅游设施和服务，促进旅游理论在现实生活中的应用。

一、研究目的

大连星海公园作为大连市的知名旅游景区，对旅游者拥有巨大的吸引力。近年来，随着大连旅游业的发展，来连的游客逐年增多，游客来源也更复杂，与此同时，随着人们生活水平的提高，对旅游消费和旅游景区质量也提出了更高的要求。通过本次调查，了解旅游者对大连星海公园的满意程度，进而了解旅游者对大连星海公园的需求，同时针对旅游者对大连星海公园不满意的地方，提出改善建议。

二、研究方法

本次调研主要采取定量研究的方法，将问卷调查法、访谈法、文献法、数理统计法等多种研究方法有机结合，其中以问卷调查法为主要研究方法。本次调研活动选择在大连星海公园随机发放调查问卷，同时对部分游客进行访谈，调查的内容包括游客来星海公园的次数，对星海公园的总体印象，以及对星海公园的娱乐设施、浴场、餐饮和服务的满意程度等，并对问卷进行了有效的数据整理和分析。同时，在学校图书馆收集了大量相关参考文献，阅读相关论著，全面掌握关于游客满意度的相关资料。

此次调研共发放调查问卷100份，共收回问卷100份，回收率100%。其中有效问卷98份，有效率达98%，此次问卷调查是有效的。数据的统计整理和分 析是利用Excel软件进行的。此次问卷的发放数量较少，也存在一定的调查对象个体差异，因此具有一定局限性。

三、研究结果

（一）游客以前来过星海公园的次数

14.29%的游客表示以前从没来过大连星海公园，这部分游客主要是省外的游客；30.61%的游客选择1-3次，这部分游客多是辽宁省内的游客；44.90%的游客选择4-6次，他们多是大连市内的游客，因此来的次数比较频繁；10.20%的游客选择7次及以上，这部分人大多居住在离星海公园较近的市内，交通方便，方便到达。（见图例1-1）数据说明，星海公园的旅游吸引力很大，且游客的重游率很高。同时说明大连星海公园不仅是外地旅游者争相前往的旅游景区，也是当地居民休闲娱乐的场所。

图例1-1 以前来过星海公园的次数50403020100从没来过1-3次4-6次14.2944.930.6110.27次以上

（二）游客了解大连星海公园的途径

通过对98份有效分卷的统计，我们可以发现54.08%的游客是通过上网了解大连星海公园的基本情况，2.04% 的游客通过查阅相关书籍了解大连星海公园的情况，通过报纸了解有关星海公园的旅游信息的共24人，占受调查对象的24.49%。通过电视了解大连星海公园的旅游者共47人，占受调查对象的47.96%。通过亲朋好友了解大连星海公园的共45人，占受调查对象的45.92%。通过广播及其他形式了解大连星海公园的旅游者为0，说明广播基本不作为大连星海公园的传播媒介。（见图例2-1）

图例2-1 游客了解大连星海公园的途径***.0824.49网络2.04书刊报纸47.9645.920广播0其他电视亲友推荐

（三）游客到星海公园游玩的原因

通过对问卷的调查统计，对于旅游者到星海公园游玩的原因，通过媒体宣传的占20.41%，通过亲友推荐的所占比例为15.31%，个人爱好的所占比例为28.57%；通过旅行社线路的所占比例为30.61%；其他原因所占比例为5.10%。（见图例3-1）通过调查数据我们发现，绝大多数旅游者决定到大连星海公园游玩的原因是通过旅行社线路和自己的爱好，也就是说这两方面是影响旅游者前往旅游景区的主要原因，而通过亲友推荐和媒体宣传的所占比例也较大，仍是影响旅游者做出旅游决策的重要原因。

图例3-1 游客到星海公园游玩原因***0.4128.5715.3130.615.1媒体宣传亲友推荐个人爱好旅行社线路其他

（四）游客来星海公园游玩的动机

游客来大连星海公园游玩的动机是多种多样的，每个人的旅游动机也有多个。总的来说，交通方便所占比例为35.71%，文化和民俗所占比例为2.04%，休闲娱乐的所占比例为68.37%，探亲访友的所占比例为8.16%，商务会议所占比例为11.22%，风景优美所占比例为47.96%，购物所占比例为12.24%，距离较近所占比例为21.43%，观光游览所占比例为79.59%。（见图例4-1）由此可以看出，休闲娱乐和观光游览是游客来星海公园旅游的主要动机。

图例4-1 游客来星海公园游玩的动机10080604020068.3735.712.048.1611.2247.9679.5912.2421.43交通方便文化民俗休闲娱乐探亲访友商务会议风景优美

（五）游客对星海公园总体印象

总的来说，游客对星海公园总体印象较好，43.87%的游客对星海公园的印象非常好，37.76%的游客对星海公园的印象比较好，16.33%的游客对星海公园的总体印象一般，只有2.04%的游客对星海公园的印象非常不好。（见图例5-1）这直接反映出大连星海公园对旅游者的巨大吸引力，以及旅游者对星海公园所提供的服务的满意度较高。

图例5-1 游客对星海公园总体印象50403020100非常好比较好一般43.8737.7616.332.04非常不好

（六）游客对星海公园娱乐设施满意度

通过调查，可以看出游客对星海公园娱乐设施的满意度比较高。认为星海公园娱乐设施非常好的占21.43%，认为星海公园娱乐设施比较好的占55.10%，认为星海公园娱乐设施一般的占13.27%，认为星海公园的娱乐设施非常不好的占10.20%。（见图例6-1）对于造成游客对星海公园的娱乐设施不满意的原因，44.89%的游客认为星海公园的游乐设施的种类较少，34.69%的游客认为设备过于陈旧，36.73%的游客觉得星海公园在管理上不够完善，15.31%的人认为星海公园的娱乐设施布局不合理，69.39%的人认为排队等待的时间过长，浪费时间和缺乏

距离较近观光游览购物 耐性，13.27%的游客认为娱乐设施缺乏吸引力，26.53%的游客对安全不够放心，认为部分娱乐设施存在安全隐患，3.06%的游客选择了其他原因。（见图例6-2）

图例6-1 游客对娱乐设施满意度***.121.43非常好比较好13.27一般10.2非常不好

图例6-2 娱乐设施改进方面80604020044.8969.3934.6936.7315.3113.2726.533.06设备陈旧管理不善吸引力小设施种类少布局不合理排队时间长安全隐患其他

（七）游客对星海公园海滨浴场满意度

数据显示，游客对星海公园海滨浴场的满意度偏低。认为星海公园海滨浴场非常好的占17.35%，认为星海公园海滨浴场比较好的占33.67%，认为星海公园海滨浴场一般的占43.88%，认为星海公园的海滨浴场非常不好的占5.10%。（见图例7-1）造成游客对星海公园海滨浴场不满意的原因，28.57%的游客觉得海水的温度偏低，79.59%的游客认为海水太脏，45.92%的游客认为星海公园的沙滩条件较差，14.29%的游客觉得星海公园海滨浴场的管理不够完善，22.45%的游客觉得游乐设施过少，20.41%的游客觉得滨海浴场存在安全隐患，安全管理不到位，9.18%的游客选择其他原因。（见图例7-2）

图例7-1 游客对海滨浴场满意度50403020100非常好比较好一般17.3533.6743.885.1非常不好

图例7-2 滨海浴场改进方面10080604020079.5928.5745.9214.2922.4520.419.18海水太脏安全隐患水温低沙滩差管理不完善

（八）游客对星海公园内餐饮条件满意度

调查结果表明，游客对星海公园的餐饮条件比较满意。20.41%的游客认为星海公园的餐饮条件非常好，47.96%的游客认为餐饮条件比较好，23.47%的游客认为餐饮条件一般，需要改进，8.16%的游客认为星海公园的餐饮条件非常不好。（见图例8-1）其中令游客感到餐饮条件不好的原因，14.29%的游客觉得餐厅的位置不是很方便，30.61%的游客认为用餐环境差，影响就餐心情，45.92%的游客认为餐厅服务员的服务态度普遍较差，8.16%的游客觉得菜品的种类较少，16.33%的游客觉得菜品的质量较差，48.98%的游客认为星海公园餐厅的价格偏贵，不愿意购买。（见图例8-2）

图例8-1 游客对餐饮条件满意度***.9620.41非常好比较好23.478.16一般非常不好游乐设施少其他

图例8-2 餐饮条件改进方面***.9230.6114.29位置用餐环境服务态度差8.16种类少16.33质量差48.98价格贵

（九）游客对星海公园内服务满意度

数据显示，游客对星海公园的服务的满意度偏低。认为星海公园的服务非常好的占17.35%，认为星海公园的服务比较好的占31.63%，认为星海公园的服务一般的占44.90%，认为星海公园的服务非常不好的占7.12%。（见图例9-1）造成游客对星海公园的服务不满意的原因，17.35%的游客觉得星海公园的服务人员过少，64.29%的游客认为服务人员素质低，39.80%的游客认为星海公园服务人员的服务态度不好，14.29%的游客觉得星海公园的服务不到位，22.45%的游客觉得服务人员的主动性不强，缺乏服务意识，9.18%的游客觉得星海公园的服务点太少，3.33%的游客选择其他原因。（见图例9-2）

图例9-1 游客对服务满意度50403020100非常好比较好一般17.3544.931.637.12非常不好

图例9-2 服务改进方面80604020017.35人员少素质低态度不好64.2939.814.29服务不到位22.45主动性差9.18服务点少3.33其他 10

（十）游客对星海公园内交通满意度

通过调查，我们可以看出游客对星海公园交通的满意度比较高。其中认为星海公园的交通条件非常好的游客占38.78%，认为星海公园的交通条件比较好的占34.69%，认为星海公园的交通条件一般的占20.41%，认为星海公园的交通条件非常不好的仅占6.12%。（见图例10-1）对于造成游客对星海公园的交通条件不满意的原因，20.41%的游客认为星海公园的停车位较少，34.69%的游客认为交通堵塞的情况比较严重，41.84%的游客觉得星海公园的停车地离中心景区远，不够方便，15.31%的人认为星海公园的停车场混乱，13.27%的游客认为缺乏安全保障，3.33%的游客选择了其他原因。（见图例10-2）

图例10-1 游客对交通满意度50403020100非常好比较好一般38.7834.6920.416.12非常不好

图例10-2 交通改进方面50403020100交通拥堵停车位少离景区远停车场混乱安全隐患34.6920.4141.8415.3113.273.33其他

（十一）游客对星海公园环境满意度

通过调查，可以看出游客对星海公园内环境的满意度比较高。46.95%的游客认为星海公园的环境条件非常好，28.57%的游客认为星海公园的环境条件比较好，21.45%的游客认为星海公园的环境条件一般，3.33%的游客认为星海公园的环境条件非常不好。（见图例11-1）对于能够造成游客对星海公园的环境条件不满意的原因，21.45%的游客选择卫生条件较差，18.37%认为缺乏对环境的管理，12.24%的人认为星海公园的生态环境遭到了一定程度的破坏，9.18%的游客认为空气质量较差，39.80%的游客觉得海水污染比较严重，14.29%的人认为绿色植被较少，应当增加植被覆盖率。（见图例11-2）

图例11-1 游客对环境满意度50403020100非常好比较好一般非常不好46.9528.5721.4518.37

图例11-2 环境改进方面50403020100卫生差缺乏管理生态破坏21.4518.3712.249.18空气差海水污染39.814.29绿色植被少

四、分析与讨论

（一）游客信息来源

通过对数据进行统计分析，我们可以看出网络开始成为旅游者信息来源的主要渠道。随着网络技术的发展，越来越多的旅游者开始通过网络来了解旅游景区的相关情况。而且通过与被访者的交流我们发现，网络能为旅游者提供大量的与旅游相关的有效信息，有利于旅游者做出旅游决策。仅次于网络的传播媒介是电视和亲朋好友的推荐，电视作为大众传媒的主要媒介，其旅游宣传作用一直十分重要，而亲朋好友所提供的信息比其他任何途径所获得的旅游信息都更真实可靠。报纸作为纸质的的传播媒介，虽然作用依然很大，但有逐渐减弱的趋势。通过书刊了解星海公园的游客很少，通过杂志和刊物所占的比例还能相对多一些，书籍则相对很少，一方面是因为关于大连星海公园基本情况的书籍很少，另一方 12 面，书籍作为传播旅游信息的媒介的作用越来越小。而广播也基本上不作为来连游客了解旅游信息的途径。

（二）出游原因及动机

通过对旅游者的调查，我们可以看出游客到大连星海公园游玩的主要原因是旅行社路线和自己的爱好，很多游客是出于自己的喜好而选择到大连星海公园游玩，现在也有很多旅行社在制定大连市旅游线路的时候把星海公园作为一个必不可少的旅游线路，这就使得这两方面成为影响旅游者前往星海公园的主要原因。而通过亲友推荐和媒体宣传的所占比例也较大，仍是影响旅游者做出旅游决策的重要原因。

从旅游动机方面来说，游客来大连星海公园的主要动机是休闲娱乐和观光游览，其次是距离较近和交通方便，这主要影响大连市本地的游客，成为距星海公园较近的游客来星海公园旅游的主要动机。文化和民俗作为游客旅游动机的所占比例很少，说明星海公园作为旅游景点来说，文化内涵挖掘得不够。探亲访友和商务会议也占有一定比例，这主要是来大连探访亲友的游客和参加商务会议的游客在闲暇时间顺便来星海公园进行游览。购物在来星海公园旅游的游客的旅游动机中所占比例较其他景区相对较少，可以看出星海公园应该更加重视在购物方面的发展潜力。

（三）游客对基础设施满意度

本次调查中游客对星海公园的基础设施的满意度主要从三个方面来考虑：从娱乐设施来看，游客的满意程度较高，绝大部分的游客认为星海公园的娱乐设施非常好或较好。其中令游客觉得不满意的原因主要是娱乐设施的种类较少、设备陈旧、排队等待的时间过长，景区应该从这些方面着手改善景区内的娱乐设施建设。从海滨浴场方面来看，游客的满意度较低，约有一半的游客对星海公园的海滨浴场感到不满意，主要原因是由于环境保护力度不够和管理不善，造成海滨浴场的海水过脏、沙滩条件差和存在一定的安全隐患。从餐饮条件来看，游客对园内的餐饮条件比较满意，餐厅位置较好，菜品丰富，但在用餐环境和服务人员态度上应该改善，且应适当降低餐厅的价格。总的来说，游客对星海公园基础设施的满意度较高，但在某些方面仍需要改进。

（四）游客对服务满意度

从调查结果来看，游客对星海公园的服务满意度较低，超过50%的游客对景区内的服务不满意。其主要原因是服务人员素质较低、服务态度不好，缺乏服务的积极主动性，部分区域的服务点和服务人员较少，不能充分满足游客需求。从长远发展的角度来看，景区应该加大服务人员培训力度，建立服务人员管理机制，使服务点覆盖到整个景区，减少服务盲点。

（五）游客对交通满意度

游客对星海公园内的交通满意度较高，仅有不到10%的游客对景区内交通条件不满意。通过对游客的调查，可以看出游客希望景区可以着手解决交通堵塞，停车地距离中心景区较远和停车位较少等问题，游客对景区在停车场安全保障和管理秩序方面持肯定态度。

（六）游客对环境满意度

通过调查，可以看出游客对星海公园内环境的满意度比较高，大部分游客觉得星海公园的环境很好，但在海水污染和生态环境破坏方面应该加以控制，注重景区环境卫生的保护，适当增加植被覆盖率，加大环保宣传力度和监督管理。

五、结论与建议

（一）结论

游客满意度是游客期望值与最终获得值之间的匹配程度，是游客对旅游地的旅游景观、基础设施、环境、交通和服务等多方面满足其旅游活动需求程度的全面评判。通过对星海公园游客的调查，我们可以看出游客对星海公园的总体满意度较高，游客重游率很高，对星海公园基础设施、交通和环境等方面满意度较高，对景区内服务的满意度相对较低，景区应该切实提高服务水平，全面完善星海公园基础设施、服务、交通和环境发展，将游客满意度理论切实应用到景区的实际发展中来，根据游客对景区各方面的满意程度，对游客感到不满意的地方进行改进，做到理论与实际相结合。

（二）星海公园未来发展建议 1.完善基础设施建设

进一步强化以娱乐设施、休闲浴场、餐饮为主的星海公园基础设施建设，注重游客满意度。如注重娱乐设施和浴场的安全问题，增加一些人性化和个性化设计，完善区内交通，丰富娱乐设施项目和海滨浴场娱乐项目，丰富餐饮文化等。2.提高服务水平

要重视对服务人员的培训的管理，提高服务人员素质和水平，重视服务人员服务态度和服务积极性的培养，减少服务盲点，提高服务覆盖面，建立服务人员管理机制。同时重视员工发展，为员工提供良好的个人发展环境和工作环境，提高员工自身的素质，从而提高整个从业人员的管理和技术水平。3.丰富星海公园的文化内涵，全面提升文化活动品质

对于游客满意度而言，文化的影响力是不容小觑的。大连星海公园作为知名的滨海公园，可以把重点放在凸显海洋文化上，增加游客对星海公园的文化共识和认可度，并且使景区内的旅游产品带有海洋文化气息。4.注重环境保护

环境是此次游客满意度调查中凸显的薄弱环节之一。总体上来看，大连星海公园内的旅游环境是比较好的。但在本次调查中，我们发现大连星海公园的海水质量问题依然是游客关注的重要问题。其原因一方面在于游客数量多对环境特别是对海洋造成的污染和破坏，另一方面在于景区对环境疏于管理，缺乏实际保护和治理行动，同时忽视对游客的环保宣传。这种问题直接造成游客对景区内的环境缺乏信心，从而导致整体满意度的下降。大连星海公园要打造国际一流水平的滨海公园，就一定要消除旅游体验环境中的各种负面因素,综合治理、加强宣传是解决大连星海公园内的环境问题的重要手段。参考文献：

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关于大连星海公园游客满意度的调查问卷

您好！我是大连大学旅游学院的学生，正在做一项关于大连星海公园游客满意度的调查，希望您能回答一些有关星海公园游客满意度的问题，我将认真保存您的问卷，并做好统计分析，将您的意见及建议如实反映给相关部门，以便使有关部门对星海公园进行针对性地改善，让星海公园成为您更加美好的旅游目的地。问卷不会涉及到您的个人隐私，您可以放心填写，谢谢您的合作！祝您在星海公园玩的愉快！

1.您以前是否来过大连星海公园？

□从没来过 □1-3次 □4-6次 □7次以上 2.您是通过什么方式了解到大连星海公园的？（可多选）

□网络 □书刊 □报纸 □电视 □广播 □亲朋好友 □其他 3.您来大连星海公园游玩的原因是？

□媒体宣传 □亲友推荐 □个人爱好 □旅行社线路 □其他 4.您来大连星海公园旅游的动机是？（可多选）

□交通方便 □文化和民俗 □休闲娱乐 □探亲访友 □商务会议 □风景优美 □购物 □距离较近□观光游览 □其他 5.您对星海公园的总体印象是？

□非常好 □比较好 □一般 □非常不好 6.您对星海公园的娱乐设施满意度是？

□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意

7.您认为星海公园在娱乐设施方面有哪些地方需要改进（可多选）？ □游乐设施种类较少 □设备陈旧 □管理不完善 □布局不合理 □排队等待时间长 □游乐设施缺少吸引力 □安全隐患 □其他 8.您对星海公园海滨浴场的满意度是？

□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意

9.您认为星海公园在海滨浴场方面有哪些地方需要改进（可多选）？ □海水温度低 □海水脏 □沙滩条件差 □管理不完善 □游乐设施少 □安全隐患 □其他 10.您对星海公园内的餐饮条件是否满意？

□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意

11.您认为星海公园在餐饮条件方面有哪些地方需要改进（可多选）？ □餐厅位置不方便 □用餐环境差 □服务态度不好 □菜品种类少 □菜品质量差 □价格偏贵 □其他 12.您对星海公园内的服务是否满意？

□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意

13．您认为星海公园在服务方面有哪些地方需要改进（可多选）？ □服务人员少 □服务人员素质低 □态度不好 □服务不到位 □主动性不强 □服务点少 □其他 14．您对星海公园内的交通是否满意？

□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意

15．您认为星海公园在交通方面有哪些地方需要改进（可多选）？

□停车位少 □交通堵塞 □停车地离中心景区远 □停车场混乱 □缺乏安全保障 □其他

16．您对星海公园内的环境是否满意？

□非常满意 □比较满意 □一般 □很不满意

17．您认为星海公园在环境方面有哪些地方需要改进（可多选）？

□卫生条件差 □缺乏管理 □生态破坏 □空气质量差 □海水污染 □噪声污染 □绿色植被少 □其他

18.您对大连星海公园的意见和建议_____________________________________ _____________________________________________________________________

1、您的性别：□男 □女

2、您的年龄：□18岁以下 □18-30岁 □31-40岁 □41-50岁 □50岁以上

3、您的文化水平：□高中及以下 □专科 □本科 □硕士以上

4、您的职业：□公务员 □企事业管理人员 □专业/文教科技人员 □学生□服务销售人员 □工人 □农民 □离退休人员 □其他

5、您来自： □大连市 □辽宁省其他地区 □东北三省 □其他省市

谢谢您的合作！祝您旅途愉快！

第二篇：深圳游客满意度调查

报告名称： 深圳游客满意度调查

调查地点： 深圳市

调查方法： 街头访问

调查时间： 1999年11月

样本量： 334

被访者： 省内、省外及港澳台旅游者

调查机构： 兰邦市场调查公司

报告来源： 兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98.2%。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：report85-1

由图可以看出：

共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有5项指标（占17%）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括6项指标（占21%），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。

第三篇：深圳游客满意度调查

报告名称：深圳游客满意度调查

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：年月样本量：

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告来源：兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游

地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于年月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的项评价指标分别表述为相应的句子，以级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷份，有效回收问卷份，有效回收率为。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：

由图可以看出：

共有项指标（占）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有项指标（占）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括项指标（占），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有项指标（占）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有

产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满意的评价，是深圳市目

前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进行比较分析。

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购买行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满意经历推荐给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所采取的改进措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场变化趋势和有效分配自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度状况分析是今后也应予调查的重要领域。

第四篇：景区游客满意度调查问卷

海南景区游客满意度调查(槟榔谷)

尊敬的女士/先生：

您好！我们是在海南师范大学的学生，此次外出实习进行景区游客满意度调查，目的是为了了解游客对景区的满意情况，以便为您提供满意的旅游产品和优质服务。调查结果纯粹用于景区研究，确保该信息不会泄露给第三方。如果您能花几分钟时间来回答下列问题，我们将不胜感激，谢谢！

1.您的性别（）

A 男2135%B 女3965%

2.您来自（）

A 海南省1120%B内陆4677%C 港澳台11%D 海外22%

3.您的受教育程度（）

A 初中级以下 1220%B 高中及中专1627%C 大专2338%D 本科及以上915%

4.您是通过什么渠道了解该景区（）

A 书刊杂志915%B 网络媒体 3457%C 亲朋好友1220%D 景区宣传活动58%

5.请问您在景区游玩最注重什么（）

A 景区环境61%B服务态度 1423%C 旅游花费2542%D 安全卫生情况1525%

6.您在饮食方面最满意的是（）

A 价格 61%B 卫生1932%C 特色2135%D 服务态度1423%

7.您在住宿方面最满意的是（）

A 价格 1220%B 卫生1423%C 安全 1728%D 舒适度1728%

8.您对景区观光路线的满意程度（）

A 非常满意 2948%B 满意1728%C 一般161%D 不满意4 6%

9.您对景区的各大景点的满意程度（）

A 非常满意3152%B 满意 1728%C 一般1017%D 不满意23%

10.您对景区的购物方面的满意程度（）

A 非常满意 1322%B 满意2745%C 一般 915%D 不满意1118%

11.您对景区的哪种景观特色最满意（）

A 热带雨林1118%B 黎族风情3050%C 流泉叠瀑 3 5%D 文艺演出1627%

E.其他___________________

12.您对景区内导游的满意度（）

A 非常满意2135%B 满意 2034%C 一般 1525%D 不满意47%

13.请问您来呀该景区的主要目的（）

A 观光游玩4372%B 度假休闲1728%C 其他__________________

14.您会向您的亲朋好友推荐该景区吗（）

A 推荐 5388%B 不主动推荐712%C 不推荐

15.您觉得该景区最大的缺陷是什么？

________________________________________________（没有可不填）

—谢谢合作—

第五篇：星海广场导游词

星海公园位于大连市南部星海湾的中段，紧邻着圣亚海洋世界，是一座大型海滨公园。公园内拥有沙滩浴场以及丰富的游乐设施，不仅是市民的避暑休闲好去处，也是年轻人消遣娱乐的地方。下面是小编收集整理的星海广场导游词范文，欢迎借鉴参考。星海广场导游词（一）

大连星海广场建于1997年，总占地面积共110万平方米，是目前全亚洲最大的广场。

这是一个纪念香港回归的工程，广场中间有全国最大的汉白玉华表。高19.97米，直径1.997米，均为纪念香港1997年回归。华表的底座有8条龙，柱身雕有一条龙，象征我们都是龙的传人

广场中心效仿北京天谭圜丘的设计，由999块红大理石铺成，大理石上刻着天干，地支，24节气和12生肖。站在自己的生肖上摄影可以带来好运。

环绕广场周围的是大型音乐喷泉，从广场中央大道的中心点北行500米就是大连会展中心，南行500米就是蔚蓝的大海了。中央大道红砖铺地，两侧绿草如茵。星海广场被倚都市，面临大海，令人心胸开阔。

现在呈现在我们面前的是大连百年城雕。城雕由两部分组成，前面一部分是足迹浮雕，后面部分是像一本翻开的书的形状的台式广场。

大家可以看到，在足迹浮雕上面有很多脚印，这些脚印不是平白无故雕刻上去的，而是由1000个真人踩出来的，每一双足迹都有一个有名有姓的主人，这些脚印由北向南一直通向大海，它们是按照年龄排序的。排在第一行的是1899年，大连建市的时候出生的。最后一行是1999年出生的。这1000双脚印表明了大连的百年历史是由勤劳的大连人民创造的。

这座广场位于美丽的星海湾，并由海湾而得名，总面积4.5万平方米，为大连自1899建市以来，修建的最大的广常工程于1997年竣工。

她的设计充分融合了中华民族传统文化，广场中央设有全国最大的汉白玉华表，高19.97米，直径1.997米，以此纪念香港回归祖国，华表底座和周昌都饰有龙，广场中心借鉴了北京天坛环丘的设计方案，由999块四川红色大理石铺设而成，红色理石的外围是黄色大五角星，红、黄两色象征着炎黄子孙，大理石上雕刻着天干地支，24节气及12生肖，广场周边还设有5盏大型宫灯，由汉白玉石柱托起，高度为12.34米，光华灿灿，与华表交相辉映，这一切都积淀了中国传统文化的精华，广场巨大的五星红旗象征着我们的共和国源于中华民族悠久灿烂的文化，并使其发扬光大，广场四周，按照东周、西周以来的图谱，雕刻了造型各异的9只大鼎，每只鼎上以魏碑体书有一个大字，共同组成“中华民族大团结万岁”，它由9支鼎托起象征着申华民族的团结与昌盛，一言九鼎，重于泰山，表现了海内外华人的共同心声，这一广场显示了大连人对中华民族古老文化的景仰，也表达了大连人对中华民族的真挚感倩，巨大的星形广场又与大海相呼应，有星有海、恰为星海湾的象征，广场内圆直径199.9米，寓意公元1999年的大连建市100周年；广场外围直径239.9米，寓意公元2399年时大连将迎来建市500周年，从星酒厂场沿中央大道北行500米是会展中心，南行500米是无垠的大海，中央大道红砖铺地，西侧绿草茵茵，由小黄叶杨组成的图案，每隔20米设一支航标造型的石柱灯，“航向”直通大海，表达了当年中国人雪洗百年国耻之后，面对大海，走向世民的豁达、气派。站在星海广场的中央，背倚现代都市的繁华，面向一望无际的大海，顿有一种超然于世，心胸开阔之感。而沿着广场大道走到海边，拥抱大海那种感觉只有亲临其境才可体会到的。

星海公园是大连历史悠久的、多功能综合性的海滨公园。星海公园由占地15万平方米的陆域园林和长约800多米的弓形海水浴场组成。陆域园林内万花披纷，千树交错，鹅卵石铺成的条条甬道，把棋乐亭望海亭、海岩亭、迎潮亭、瑾花亭连在一起。东西两端有临海悬崖，海天相连，令人心旷神怡。东小山一“探海洞”，沿洞内石阶蜿蜒而下，深谷之后，豁然开朗，大海顿呈面前，浪花突临足下，十分有趣。

海水浴场沙滩平坦，水流缓慢，水深适中。每年夏季，游人络绎不绝。游客在这里可以登上望海亭观看大海的宽广，观赏星海石、日石、月石，还可以到圣亚海洋世界探寻海底的奇异生态。公园内的游乐项目很多，有从新西兰引进的世界最豪华的海上蹦极跳，跳台高55米。还有从加拿大引进的目前世界上最长的跨海飞降索道。园内的史前生命博物馆是我国唯一的史前展览馆，里面展示的是几亿年前各种生命化石。

过去的几年里，公园成功地举办了“星海之夏夜泳会”、“星海金秋游园会”、“世界图腾艺术/展”、“京剧脸谱艺术展”等文化娱乐活动。尤其是在“大连八景”评选活动中，星海公园“星海听涛”被评为八景之一。

星海公园现分为游览区、休息区、儿童游乐园、海水浴场四部分。

海水浴场是沿国内800米长的半月形海滩而成为大连市四大海水浴场之一。

园内建有望海亭、迎潮亭、望海楼等景观，若有兴致，不妨登上多姿多彩的望海亭，即可鸟瞰大海的壮阔，令人心醉神迷。另外还建有海上乐园，高台滑水，激流勇进探险，圣亚海洋世界等旅游观光设施。这里的圣亚海洋世界是中国、新西兰等国的5家公司共同投资兴建的大型旅游项目。主要提供水下海景与海洋生物观赏服务。它分上下二层：

一层有五彩缤纷的热带鱼展厅，供游人观赏和触摸的岩石池；还有西餐厅、纪念品商店等服务设施。二层为118米海底通道，放养鱼200多种，700余尾。主水池水量近400吨。圣亚海洋世界是国内惟一的海底通道式海洋水族馆。公园中部是高差悬殊、大小不一的两个喷水池及95米长的叠水台阶，形成错落有致的叠水景观。园内中西部铺植了7万平方米缀满鲜花的绿茵草坪。

近年来，星海公园内又新建了大连市第一座水上乐园——星海水上乐园，它位于星海公园西侧小山下，这里建有高台滑水、磁化游泳池、高台跳水等水上娱乐设施。

星海广场是亚洲最大的城市广场，总占地面积176万平方米，广场中心由999块四川红色大理石铺设而成，红色理石的外围是黄色大五角星，红黄两色象征着炎黄子孙。广场周边还设有5盏高12.34米的大型宫灯，由汉白玉柱托起，光华灿烂，与华表交相辉映。广场四周，雕刻了造型各异的9只大鼎，每只鼎上以魏碑体书有一个大字，共同组成“中华民族大团结万岁”，象征着中华民族的团结与昌盛。从中心广场南行，便是“百年城雕”。百年城雕的尽头是打开的书形广场，面对无垠的大海，寓意着百年后的大连又翻开了新的一页。从中心广场北行，则是会展中心，它是集展览、会议、贸易、金融、娱乐为一体的具有国际一流水平的现代化建筑。贯穿广场南北的中央长廊，建有喷泉水景大道。整个广场绿草茵茵，每隔20米的航标石柱灯一线排开直通大海，典雅肃穆，宁静致远。中心广场面积4.5万平方米，这是一个纪念香港回归的工程。

广场中心全国最大的汉白玉华表，高19.97米，直径1.997米。华表底座附有八条龙，柱身雕着一条龙，九条龙寓意中国九州。华表顶端坐着金光闪闪的望天吼，高2.3米。围绕华表的的汉白玉石柱高12.34米，各自托起的是一盏宫灯。广场中心仿效北京天坛圜丘的设计，由999块四川红大理石铺成，大理石上刻着天干地支、24节气和12生肖，站在自己的生肖上摄影，可以带来好运。广场内园直径199.9米，外圆直径239.9米，寓意2399年大连将迎来建市500周年。在1999年添加了书页建筑和脚印等雕塑。

环绕广场周围的是大型音乐喷泉，从广场中央大道中心点北行500米是会展中心，南行500米是蓝色的大海，中央大道红砖铺地，两侧绿草如海。星海广场背倚都市，面临海洋，令人倍感心旷神怡。

亚洲最大的城市广场，为纪念香港回归而建。广场上的汉白玉华表雕有九条龙，寓意九州；广场中心仿效北京天坛圜丘，由999块四川红大理石铺就，大理石上雕刻着天干地支、二十四节气和十二生肖。广场四周的9只大鼎上刻有“中华民族大团结万岁”，寓意“一言九鼎”。

到过大连的人都明白大连有三多，即广场多、绿地多、喷泉多。大连有较大的广场50个，这些广场形状各异，有圆形的、方形的、三角形的、多边形的，如同一个个最漂亮的城市客厅分布在市区各处，其中主要的广：场大多座落在城市的中轴线上，以广场为中也道路呈现辐射状。这种布局完全打破了中国城市传统的横平竖直的棋盘式格局，使大连具有典型的欧洲城市模式。大连的广场建得十分经典，大有大的气势，小有小的精致。广场上大都建有精美的雕塑、音乐喷泉，有的还有欧式柱廊、圆形舞台和瀑布，广场四周的“音箱每一天定时播放蓝色的多瑙河等世界名曲，音乐声起，水花'跳跃，瀑布飞泻，给人以强烈的动感。大连的广场是一种文化，它不但给人以美感，同时也承载着大连的历史和大连人的现代城市生活埋念。清晨，人们在广场上锻炼身体、练外语、吊嗓子、唱京剧；傍晚，人们随着音乐在广场上翩翩起舞；白天，可见婴儿跟着母亲在广场上瞒跚学步，老爷爷带着孙子在广场上放风等，美术专业的学生在广场上写生，等等。如果说大连是一本浪漫的画册，那么广场就是这本画册中精美的一页。这天我们要参观的是星海广场。它是亚洲最大的城市广场，那连接山海、泱泱之大的气势，令人叹为观止。

星海广场

我们此刻来到的这个地方是星海广场的中心，让我们一睹这座广场的风采。星海广场位于美丽的星海湾，并由此而得名，总面积为110总万平方米，是亚洲最大的城市广场。它建成于1997年6月30即这是一个有纪念好处的工程，就是以此纪念香港回归。请看广场上的汉白玉华表，高19.97米，直径1.997米，这个数字就是要让人们永远铭记1997年7月1日这个中国人民扬眉吐气的日子；华表底座附有8条龙，柱身雕着1条龙，这9条龙寓意中国古有九州，我们都是龙的传人；华表顶端坐着一只金光闪闪的动物，叫望天犼，2.3米。犼，传说有守望习惯，在那里代表盼望的意思，至于盼望什么，大家尽可自由遐想。广场中心借鉴了北京天坛圜丘的设计方案，由999块四川红色大理石铺设而成。大理石外围是金黄色的大五角星，红黄两色象征我们都是炎黄子孙。有龙必有水，环绕广场四周的是大型音乐喷泉，音乐声起，泉水喷涌，远远望去，水雾弥漫，如九龙戏水。广场周边设有5盏大型宫灯，由汉白玉石柱托起，高12.34米，光华灿烂，与华表交相辉映，这一切都积淀了中国传统文化的精华。广场四周按照西周、东周以来的图谱，在大理石上雕刻了造型各异的9只大鼎，每只鼎上以魏碑体书着一个大字，共同组成”中华民族大团结万岁“，它由9只鼎托起，象

征着中华民族的团结与昌盛。一言九鼎，重于泰山，表达了海内外华人的共同心声。大理石上还刻着天干地支、二十四节气和十二生肖。朋友们不妨在那里找一下自我的生肖，站在旁边摄影留贪据说这样能给您带来吉利，因为从此您就是它的主人，它会在9条龙的统率下，时时护佑您。广场上这些设计充分体现了中国悠久的历史传统文化，显示了大连人对中华民族古老文化的景仰，也表达了大连人对中华民族的真挚感情。而那巨大的五星形广场又与大海相呼应，有星有海，恰为星海湾的象征，又使人联想到中华人民共和国的五星红旗，反映了我们的共和国誓把传统的历史文化精华发扬光大、意气风发地奔向更加完美未来的坚定意志。我们此刻所站的这座中心广场内圆直径为199.9米，寓意公元1999年是大连建市100周年；外圆直径为239.9米，寓意公元2399年时，大连将迎来建市500周年。从广场中央大道中心点往北行500米是会展申心，往南行500米是蓝色的大海。中央大道红砖铺地，两侧绿草如海，每隔20米设一个航标灯造型的石柱灯，象征着洗雪了百年国耻之后的中国，正应对大海，走向世界。星海广场背倚都市，面临海洋，其泱泱之大及其连接山海的气魄，令人心胸开阔，仿佛身临一个超然于世的新天地，颇觉快哉。然而朋友们很难想到，如此一个华美壮丽的广场，它的前身竟然是一座大垃圾场——化腐朽为神奇，这正是大连城市建设中浓墨重彩的一笔。”

城雕

我们此刻来到了广场的南部，展此刻我们眼前的这座巨大雕塑名为《路》大是我们大连的城雕。它由两部分组成：一部分是足迹浮雕，分3×50米和2×50米两段，象征着大连百年所走过的沧桑历程；另一部分是弧面形似翻开的一本书的台式广场，面积为5×l00米，寓意大连经过百年历程后又翻开了崭新的一页。广场中央的小型圆雕表现的是两个天真烂漫的孩子正在海滩上用沙子堆造高楼大厦。足迹浮雕平铺地面，铸铜足迹一向伸向小型圆雕，与两个活泼可爱的孩子联系在一齐，蕴含着大连人民将创造历史的职责世世代代传承下去的决心。浮雕上的足迹有1000双。这些足迹可不是凭空想象、任意雕塑出来的，而是我们大连人用脚实实在在踩出来的，每一双足迹都有一个有名有姓的主人。其中有700双是无偿采集的，他们中有百岁老人、老红军战士、军人、武警、科技人员、教师、劳动模范、少年儿童及少数民族和残疾人代表等。另300双为有偿征集，每双价格为500元。凡愿意参加者须填写包括思想行为、有无犯罪记录等资料的表格，由街道证明和有关部门审核批准后，方能进行足迹采集。这1000双脚印自北向南通向大海，是按着年龄排序的，排在第一行的是1899大连建市那年出生的；排在最后一行的是当年才出生的。1000双脚印的来历，证明了大连的百年历史是由勤劳奋进的大连人民创造的，是大连人民披荆斩棘走出来的，它显示着一个真理：人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。那座建筑为大连的百年灯塔，是模仿大连港初建时的第一座灯塔建造的。

氦气球

眼前这个足球形状的巨大气球是我市也是我国一家著名足球俱乐部的形象产品，它就是实德足球俱乐部。这个大气球不是放在那里看的，而是能够升空的。气球直径23.5米，里面充满了氦气，体积6000立方米，每次最多可载客30人，最高可升至200米。随客人一齐升空的有专职驾驶员，与地面人员一齐实行双重控制，加之气球体积比较大，所以人坐在上方会感到十分平稳。

广场文化述说

好，各位朋友，大连是一座名副其实的园林城市，广场多是她的一个重要特色，星海广场只是这众多的广场中的一个。为什么大连舍得在那么多黄金地段建广场呢？其实，广场本来就是城市的有机组成部分，素有“城市的客厅”之称。大草坪、大色块的比较以及大空间的视野，能够使人的心理和情绪得到调节，精神在四周水泥建筑的压迫中获得释放。同时，广场又是人们娱乐和进行各种交流不可缺少的场所。大连在广场建设中不但强调广场内的视线无遮挡，四周的建筑要通透，而且很多广场都有一个平平光光的露天舞台。人们从嘈杂与车流如梭的街道走到那里，就会有一种豁然开朗、神清气爽的感觉。每当周末或傍况广场上常有音乐悠扬，舞姿翩翩，人们也常常在这些"城市客矿里三五成堆地进行外语对话和侃大山。广场文化已经在不知不觉中成了大连的时尚，从而使大连市民的文化素质得到了必须的提高。同时还就应承认，广场多是大连固有的城市风格。早在大连市开建之初，沙俄在规划和设计上就完全改变了东方城市传统的纵横直交的市街布局，根据城市中多山的地形，采用巴黎式的放射型市街形态，而广场则成为其中不可缺少的一环，由此决定了大连市今后城市建设的基本走向。放眼今日大连，西式广场与满城皆是的欧式建筑相得益彰，更加

重了这座城市的对外开放色彩，强调了一个富有时代好处的主题：大连要走向世界！