全陪导游员带团程序

第一篇：全陪导游员带团程序

万紫千红导游词—全陪导游员带团程序 全陪导游员带团程序

导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：

（一）服务准备：

1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点： A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。

D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。

F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。

（二）相关物品准备：

1.上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括： A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。

（三）与接待社联系：

1.接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

（四）首战接团服务： 1.迎接旅游团：

A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。

C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。

2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

（五）饭店内服务：

1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。如果订房单位是组团社，应由全陪负责处理。

2.热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全陪要负起全责照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。

3.掌握饭店总服务的电话号码和与地陪联系的办法。处理入住后的问题（一般全陪住店、地陪不住店）：协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的问题；掌握与地陪的联系方式，以便随时联络。

（六）核对商定日程：

1.全陪在与领队和地陪商定日程时，应以组团社共同约定的接待计划为准，要避免大的修改，小的变动可主随客便，无法满足的要求，全陪要详细解释清楚；若有大的出入或难以解决的问题，全陪应立即请示组团社，给予领队答复，详细日程商定后，请领队向全团宣布。2.一般以组团社的接待计划为依据。

（七）各站服务： 1.联络工作：

A.做好与领队与地陪、游客与地陪间的联络协调工作。B.做好上下各站间的联络。

C.抵达下一站后，主动把团队信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法。2.监督与协助：监督各地服务质量，酌情提出改进意见和事故。3.保护游客的安全，预防和处理各种突发事故。

（八）离站、途中、抵站服务： 1.离站服务：

A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。

B.入离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生。

C.协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。

D.协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票。E.按规定与接待社办妥财务结帐手续。

F.如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该团地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

2.途中服务：

A.全陪应熟悉各种交通工具的性能和交通部门的有关规定。B.领队分发登机牌、车船票，并安排好客人座位。C.全陪应组织旅游团顺利登机（车船），自己垫后。

D.与交通部门工作人员联系，搞好关系，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫工作 及生活服务。

E.乘火车（或船）途中需要就餐时，上车（或船）后全陪应尽快找餐车（餐厅）的负责人联系，按该团餐饮标准为游客订餐，如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前讲明，提出具体的要求，乘火车、轮船或汽车，途中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动，活跃旅途生活。

F.旅游团中若有晕机、车、船的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病时，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。G.做好与游客的沟通工作。3.抵站服务：

A.提醒游客带齐个人随身物品，下机/车/船时注意安全。B.下飞机后，如发现有可有丢失行李或损害，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。C.出港（站），全陪应举社旗走在游客前面；如出现无地陪迎接情况，应立即与接待社取得联系，告知具体情况。

D.向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外有关情况告知地陪（如会见、座谈会等）。

E.组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。

（九）末站服务：

1.所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客带齐随身物品，注意安全提醒游客带好自己的物品和证件；或者是返回始发站的旅游团，在飞机抵达后应提醒游客清点自己的行李，在组织游客上旅游车送团时，要提醒游客注意安全并负责清点人数，向领队和游客征求行程的意见和建议。3.致欢送词（包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。

（十）善后工作：

2.对团队遗留重大或重要问题，请示旅行社领导后，再作处理。4.全陪应做好团队行程总结。

5.写全陪日志：旅游团基本情况，旅游日程安排及交通情况，各地接待质量，旅游者意见和建议，发生的问题及处理经过，工作经验、教训的总结。6.及时回旅行社归还所借钱物、按财务规定办理报销事宜。

第二篇：导游员带团程序

第一:见面会

第二:带团程序

1.接团前的准备（腰包、笔、日记本、票据夹、打火机）

2.取接团计划（看清人数、客人负责人或全陪的姓名和联系方式、抵离的交通，抵离的时间地点，司机的姓名联系方式、旅行社计调的姓名联系方式，提前和客人联系确认好抵达时间、抵达地点 所乘坐的交通工具）

3.领接站牌、意见反馈单、安全协议书、导游旗、蒙古袍等

4.领团款（所有花费不超出出团计划所列，如果超出要给计调打电话确认，不得不经同意自行更改）

5.提前15—20分钟与司机抵达到机场或火车站，（机场问讯电话8271114）确认好司机将车停到什么位置，车牌号，车的主体颜色

6.如果客人坐火车提前告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等，客人若是乘飞机须在客人上飞机前和客人联系，告知自己的衣着特征、接站牌的内容、导游旗的颜色等，并核实客人所乘航班

7.飞机落地或火车进站时手举接站牌和导游旗，站在醒目位置接团

8.提前和用餐地点联系确认用餐时间，提前和入住酒店联系确认房间数

9.接上客人后，核对游客人数，提醒客人检查行李是否已带齐全，看好自己的贵重物品（手机相机钱包有效证件等），人数如有出入须向计调通知增减人数，以便增减餐宿

10.引领客人前往旅游车的停放地，告知客人旅游车的颜色、车牌

11.协助游客将行李放置在车行李箱中（如有行李箱），提醒客人小心碰头

12.上车后再次清点人数，核对无误，再次提醒客人行李是否都齐全是否有丢失等

13.致欢迎词（来呼伦贝尔表示欢迎、自我介绍、介绍司机、强调注意事项等）

14.沿途导游词讲解及文娱活动

15.再次和用餐地点联系确认抵达时间，如果接团后直接入住酒店，联系酒店准备好房卡，询问酒店是否需要客人身份证等信息

16.若接团后走行程，告知用餐地点，用餐时间（一般1—1.5个小时），车停放的位置，抵达用餐地点后，再通知客人带好自己随身携带的贵重物品及需要的物品，免得折腾司机再折回去取，用餐每餐寻餐3—5次，询问是否吃得饱等

17.若入住酒店，在车上通知第二天的出发时间及早餐地点，通知房间内的小商品属客人自己消费，通知客人准备好所有人的身份证，谁和谁一个房间自行分配，每个房间派一个到自己这里来领房卡，（如有全陪，将房卡交至全陪手中），进入房间后检查房间的物品是否齐全（房间内有茶杯、烟灰缸、拖鞋等）（卫生间内的六小件、地巾、浴巾、毛巾等）房间内是否有破损的地方，当你查房时让客人将这些信息告知与你，有必要的通知楼层服务员备齐备品或通知前台换房（旺季时调酒店的可能性几乎为零）

18.于酒店前台办理入住手续，缴纳押金或签单，留好前台给的押金单等，记下客人入住的房间号，办理好手续查房，告知必要联系人你的联系方式有事的话随时和你联系。

19.回家睡觉，第一天形成结束。

20.送团 送团前分别和客人、计调确认离开的交通工具和时间，飞机确认所乘航班，火车确认车次，徐闻计调团款是否已经收回，是否可以送团，计调同意后送团，做欢送词，总结这几天行程，煽情一下，（小费拿来）送机时收身份证，换登机牌，将登机牌和身份证还给客人，对登机牌的姓名和身份证上的是否一致，告知客人打火机、管制刀具、矿泉水等不得带上飞机，核对无误后说再见！！

21.报账 填导游报账系统，粘发票，到财务报账，计调签字，领导服，准备接下一个团！！

第三篇：全陪导游带团欢迎词

很高兴能够为大家服务，如果大家在这几天的时间的时间里遇到什么困难的话，尽管告诉我，我会尽我最大的努力去帮助您，如果小杨做得有什么不对的地方或者您对行程有更好的意见和建议，请尽管提出，我会认真接受，立即改正，有助于我的进步！有一首歌叫常回家看看，有一种渴望叫做常出去转转，在固定的环境里呆久了，天天听着噪音，吸着尾气，忙着家务，搞着工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，可真是操碎了心，磨破了嘴，身板差点被累毁呀！估计大家对咱们这次的出行计划了好几天吧，说实话，呆久了很想出去看看，转转比较大的城市，到青山绿水中去陶冶情操，到历史名城中去开阔视野，甚至到咱们宝康泡趟温泉都值得，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权利，我个人认为是健康快乐！大家同意吗？

出门旅游，一定要找一个旅行社，方便快捷，不用您费尽心思的想到哪里，在哪里订房，路线怎么走，独闯江湖又无依无靠，旅行社会为您安排好一切，现在大家选择旅游，不单单是开阔眼界，更多的是寻找一份快乐，所以我希望在做的各位在这次旅行中，不仅仅是微微一笑，更希望您能开怀大笑，采拾一路的精彩！找一个好的旅行社，不入找一个好的导游，一个好的导游能给你带来一路的开心和快乐，大家同意吗？但是找一个好的导游不如找一个女导游，在青山绿水中，江山如画，还有一位红颜知己相伴，尽如此多娇，那种感觉何等的美妙啊！大家同意吗？但是，找一个女导游不如找一个男导游，一上车的时候，大家可能有些奇怪，怎么导游是个男的，其实您有所不知，男导游身强力壮，不但能给您当导游，还能给您当半个保镖，遇到紧急情况，咱镇定自如，细心解决，背起来就走人了。在座的各位知道目前中国有多少位导游吗，告诉大家，中国现在有35万导游，其中有二十五万是女导游，仅有10万男导游，在这10万导游中，能够称的上多才多艺的导游只有一万人，这一万到有中能称的上多才多艺、能说会道的只有一千人，能够称得上多才多艺，能说会道，能歌善舞的只有一百人，能够称的上多才多艺，能说会道，能歌善舞、身强力壮的男导游仅有十人，在这十人中想找一个多才多艺，能说会道，能歌善舞、身强力壮，细心周到的导游也就只有一个，啊，三十五万导游之中，十三亿人口之中，能够找到这样的一个人物，几率实在是太小了，但是今天，各位非常幸运！梦里寻他千百度 蓦然回首那人去在灯火阑珊处。

曾经有人这样算过，他说旅游至少有三分之一的时间是被浪费在漫长的旅程中，但是咱们想想，只有大家经过了漫长的颠簸和期盼之后，面对那美景您才会感到由忠的兴奋和赞叹，我们的车现在行驶在国道上，之后上高速，所以小杨要特别提醒一下安全问题，各位朋友，为了您的安全，就请您现在坐下来就不要随意走动，并且扶好您的扶手，以免在高速上行驶过快而带来危险，早上走的早，咱们早上可能有的朋友没有吃饱，在这漫长的旅行过程中可能会吃一些小吃，建议您吃完了以后，将垃圾袋或其他不要的东西方到一个袋子里面，保持车内的美好环境，下车的时候我和师傅会把它清除掉，还有咱们抽烟的男士，因为我们的旅游车空调车，不方便排烟，所以车厢内就暂时任一下,最后一点呢就是提醒我们坐在窗边的朋友，千万不要把您的头和收伸出窗外，以免被其他超速的车辆刮伤，我觉得出门游玩固然重要，但安全才是重中之重，希望把大家高高兴兴带出，更希望把大家安安全全带回，出门在外那平安呢就是人生中的另一种幸福，幸福的朋友们，你们同意吗？ 首先我们有一件最重要的事，请大家拿出身份证，顺便检查一下有效期，因为住房是要用到，然后把身份证交给我我在这儿顺便说一下，身份证一定要保管好，而且请随身携带，我作为大家的全陪，职责主要在于照顾大家这几天的食、住、行、游、购，(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快，我的任务就是要令大家玩得开心愉快，但同时我非常需要在座各位的合作和支持。俗话说：“百年修得同船渡”，我觉得也可以说“百年修得同车行”，现在我们大家一起坐在这里，一起度过这几天的旅程，我觉得是好有缘份的，所以我希望在这几天的行程中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家旅游愉快，玩得开心！

这是我们公司赠送给大家的纪念品，有旅行袋、帽。公司发这个旅行袋的意思是祝愿大家“代代平安，满载而归“，大家回程时一般都会买些当地土特产带回来，这个袋到时就有大用处了。现在有的人如果本身带的包较小放不下去，可以打开公司这个大袋，把自己的小袋放进去，就还是一个袋，不会多出行李来了。还有呢，希望大家佩戴好这个帽子，因为景点人比较多，流动性大，大家戴了帽子以后，就能够互相认识，并且知道都是来自同一个地方，那样就不容易找不到人了，是不是？而且到了旅游景点进门时验票员看见这个帽子就知道是我们团队的，没有戴的就会被拦住查票，所以请大家佩戴好它，并且不要遗失了。另外这个帽子背后印有我们公司的总机电话号码，当您遇到什么问题可以及时打电话求助。

讲了这么多东西，大家记住了吗，记不住也没关系，到时我和地陪每天早上都会重复预报当天的节目的。

我们大家出来旅游，当然是为了玩得开心。为了尽量避免发生不愉快的事情，我给大家讲一下我们去旅游时需要注意的事项。我分成食，住，行，游，购，娱六个方面来讲可能会比较清楚。

首先，在食的方面，俗话说”食在湖北“，这句话说明湖北菜很精致讲究。沿海人形容湖北人的饮食是这样的：咸，麻，辣，香，口味比较重，下饭。“天上九头鸟，地上湖北佬”，这句话不但说咱湖北人比较精明能干，还反映了湖北人会吃，我们湖北的团队在吃的方面不但讲究口味，还对环境、服务要求特别高。但是，正所谓”在家千日好，出门一日难"。我们出门在外，很多东西就不可能象在家里那样舒适。虽然我们会尽量安排一些鄂菜给大家，但外地做的鄂菜总是不会那么正宗的，北京还更麻烦，尤其是团队餐湖北的口味相差就更远啦，仿佛又回到了解放前开始吃大锅煮出来的饭了，若是在四川，那里的大师傅不放辣椒简直就不知道怎么做菜，就算真的不放辣椒做出来的菜也是辣的，为什么呢？因为刀板、菜刀、锅铲全都是辣的啊！以前我有团友在四川每次吃完饭就不见了，原来辣得肚子疼得不停地跑厕所！如果去山东就更惨啦，没有米饭吃，顿顿大馒头，四两一个，又黑又硬，吃上四五天，全团的脸色也变得又黑又硬啦！当然，那是以前，现在的情况已好多了。但是各地的口味也各有特色，我们大家出去旅游的目的不是单纯为了享受，更主要是为了见识一下，开开眼界，很多没有尝过的东西也要去试一下，是吧。因此，很多风味小吃可能不是很适合口味，但大家都可以去品尝一下，试了也就是达到目的了，对不对？ 我们公司安排的就餐地点一般都还是比较好的，干净卫生，管饱，但全中国餐厅服务最好的就是襄樊地区了，摆桌上菜麻利快捷，倒茶添汤培训到位，到了外地可没得比噢，像北京的服务员你要是催她一声，她会大声驳斥你说：“没见我正忙着嘛！”，要按襄樊的酒楼，早就炒鱿鱼啦，但一个地方有一个地方的特点，这在北京不算什么，所以大家入乡随俗，别拿自家的标准要求别人。每个用餐的地方都人满为患，有时要等桌等台，这也请大家体谅一下，当然，我一定会尽全力让这样的事情少发生的。

（讲这一段叫“打预防针”，先把情况讲得坏坏的，等到了当地没这么差，客人就会感觉很满意了）

对了，北京天气比较冷，刚刚下了两天的雪哦，每天一定要注意防寒保暖！

在住的方面呢，我们公司为大家安排的全都是双人标间，热水、空调、彩电、独立卫生间，条件还是比较好的，不过偶尔也会有些问题，比如说遇上旅游旺季或节假日，有时大家不能分到同一楼层啊，有时房间里的东西不齐全啊等。有问题的时候大家可以向我提出，我会跟据具体情况处理好，总之我们一定会全力维护好大家的利益，这是我们的职责所在。

还有，房间冰箱里的饮料，酒柜中的各种酒，一般都是要另收费的，而且通常较贵，大家要看清价目单再取用。第二个要注意的是，进了房间核对一下房间的物品清单，如果少什么用品，及时叫服务员补齐。特别是大小毛巾，有的客人说，我自己带了毛巾，不用它的，那也不行，因为第二天退房时服务员查房如果发现少了毛巾就讲不清楚了，所以为了避免产生问题，还是早早叫她们补齐的好。

房中配的牙刷，小肥皂，梳子，沐浴液，洗衣袋，信纸等都是可以用或拿走的，但各种毛巾，水杯等都不可以拿走，还有擦皮鞋的小盒子，以前有客人将它拿走，都引起了麻烦。毛巾也请大家爱护一下，以前有客人拿来擦皮鞋，弄得黑黑的，这样也不太好，爱护公物是公民的好品德嘛。吸烟的游客要注意，在房间里吸烟要小心，如果不小心烫坏了家具或地毯，酒店要索赔很多钱的。还有钥匙牌，如果遗失了很麻烦，一来不安全，二来要罚款，有的酒店前台可以保管，出门就交到前台会比较好。

最后就是安全问题，入房要检查一下门、窗是否能从里面关牢，离开房间不要把贵重物品留在房间，晚上睡觉时一定要反锁好门，看看门背后有没有走火通道图，注意对照观察一下道路。有些酒店会有搔扰电话，大家尽量不要搭理，有人敲门开门也要小心，有些女人挤进来就不走，你不掏钱就让你好看。大家如果晚上自已外出品尝小吃要特别注意饮食卫生。

在行的方面，每到达一个景点大家下车时，都要记清楚我们的车牌号码（一般记住最后三位就可以了），以及大概停放的位置，因为许多旅游车型是一样的，光靠记车的外形较难找车。另外大家一定要在规定时间准时返回，不要让一二个人影响全团的活动。迟到的游客要罚唱歌，要是总迟到，还要罚款给大家加菜啊！在公共场所不要乱丢果皮纸屑，海南现在罚得也很厉害，有时不光罚钱，还要罚拾垃圾一小时，大家可不希望加上这项特别活动吧？同时，车上卫生也很重要，谁也不想座在垃圾山上，是不是？所以请大家把果皮垃圾都放入塑料袋中，晚上下车时带下去投入垃圾箱。吸烟的游客也请不要在空调车上吸烟，那样的话空调器会发出一种臭味，我们的乘车环境就变得很糟啦。

在景点入门时请大家不要拥挤，带帽子，跟上队伍，方便检票员点人，也不要与其它游客或当地人发生冲突。在景点遇到照相的人要绕开，不要从人家的镜头前走过。还有许多景点是禁止照像的，大家要注意观察一下有没有标志牌，一般古建筑的内部、古壁画、佛像等等都是不让照相的，如果你照了很可能会被工作人员把一卷胶卷都拉出来曝光，所以千万要注意。像毛主席纪念堂、天安门城楼等地方包都不让带的，连广场的入口都要检查包包，过马路等一定要走横道线和红绿灯，在襄樊有时行人不太注意这些，但北京管理得非常严的。如果违返了交通规则会罚你穿上一件小背心，在路口帮助维持秩序一小时，我想我们是不会遇到在雪地李穿小背心的特别待遇吧？

最后，回到车上时请大家不要争座位，我不会固定第一天的座位从此不变，因为有些叔叔阿姨走路慢，上车较晚，会坐得较后，但她们常常会晕车，所以请走路快点叔叔阿姨照顾一下，给小杨做个榜样。我们大家都来自襄樊市，出门在外，要注意互相团结，互相帮助，同时在外面的表现要给我们的家乡争光，不要给家乡抹黑。

在购物方面，因为旅游购物是旅游胜地的一大收入来源，所以那儿常是政府指定要搞购物项目的，政府行为，团队都要参加，这叫促进当地经济发展，刺激消费，这可以理解。同时旅游购物对于我们旅游者也是很重要的，有些专门集中的特产购物点也给我们带来了一些方便，所以大家不防去看看，中意的就买，不中意的就不买。

北京的特产大家都知道，烤鸭、茯苓饼、冰糖葫芦、二锅头、景泰蓝、玉器等等，烤鸭是最出名的啦，北京烤鸭，是北京名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为“天下美味”而驰名中外。烤鸭家族中最辉煌的要算是全聚德了，是它确立了烤鸭家族的北京形象大使地位。“全聚德”的创始人杨全仁早先是个经营生鸡生鸭生意的小商，积累资本后开创了全聚德烤鸭店，聘请了曾在清宫御膳房当差的一位烤鸭师傅，用宫廷的“挂炉烤鸭”技术精致烤鸭，使得“挂炉烤鸭”在民间繁衍开来。景泰蓝。这玩意只有北京才有，是纯手工制品，不但有纪念意义还有收藏价值，不算贵但也不是很便宜。小点的百十块钱，但不见得能买到。酒类有二锅头，老村长，价格不贵，几块钱一小瓶，北京的二锅头，不仅仅是“红星”，凡是二锅头，就是北京的。除了“红星”之外，还有牛栏山二锅头、京都二锅头、紫禁城二锅头、卢沟桥二锅头、北京二锅头，等等。不过，北京人认的最多的，也就是两个品牌：“红星”和“牛栏山” 买着喝可以，但是带回来就麻烦，上飞机带液体是限量的，别买多了带不回来就麻烦了。

那些珠宝、贵重药材，如果不太会鉴定的话，那还是买些普通的作为旅游纪念品较为合适。大家在购物的时候，可以考虑一个东西的使用价值、欣赏价值和纪念价值。比如在香山购买红叶，也许它没有什么使用价值，但它有很大的纪念意义，这些小物品买回去赠给亲友都是很相宜的。很多东西，不在于它的贵重，而在于它的纪念作用。

现在说说晚间活动的事，我们国内团一般不安排集体的晚间活动，多是留给大家自由逛街，但我还是要提醒大家一些注意事项。第一个，晚上大家出去逛行，要记清楚酒店的名称，或者带上酒店的火柴、笔等有标志名称的东西。如果有人迷失路了，叫一辆的士，告诉他酒店名称就可以将您安全送达酒店了。别以为这是小事，连我自已都出过一次事，那是在昆明，我们急忙忙地把行李放入房间就赶着出去用晚餐，晚餐的地方在一个闹市区，吃完饭游客们就提出来逛逛街，开始大家还一起走的，一买东西就走散了，最后我突然发现就剩自己一个人了，于是想叫车回去，这时才突然想起没有记住入住的酒店叫什么名字！当时也没有地陪导游的电话，站在人生地不熟的昆明街头，真有点叫天天不应、叫地地不灵的感觉。最后总算找到一个好心的出租车司机，向他描述酒店的大约样子，他带着我去几间有点象的酒店一家家试，最后总算找到了，不过花了一大笔车费噢！

第四篇：地陪导游员服务程序

地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面：

一、服务准备：

1、熟悉接待计划。地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据

2、落实接待事宜。地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜

3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等

4、语言和知识准备。

5、形象准备。

6、心理准备。在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备

二、迎接服务：

1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排

2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？

（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞 若存在时差，帮游客调整好时间 进行首次沿途导游

抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号

1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？

地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括： A 代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B 介绍本人的姓名和所属单位 D C介绍司机

D 表示提供服务的诚挚愿望 E 预祝旅游愉快顺利

（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？

地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作。其中主要内容包括：

A 机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间 适当的玩笑拉近与客人的距离 B 沿途风光导游，适当与国外、外省作对比

C 当地的概况和风情的介绍：天气、货币、数字、语言、交通、城市等等 D 下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程

三、入店服务和核定行程

1、旅游团抵达饭店时，地陪应做好哪些工作？

（1）协助领队和全陪办理住店登记手续，并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等

（2）介绍饭店设施和住店注意事项：电梯方向、卫生间位置、银行柜台、早餐地点、娱乐设施、付费情况、钥匙卡使用方法

（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间地点（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间

（5）安排次日的叫早服务，掌握领队、全陪和团员的楼层房间号，并告知与自己联系的方法

（6）告知司机次日的行程和集合时间地点

（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表，有权审定活动计划，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇。至于特种旅游团，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要。

如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社，查明原因，分清责任，若是接待社的责任，地陪应向领队、全陪说明情况。

如果领队或游客对活动行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪必要时应及时报告接待社有关部门，对合理而且可能的项目应尽量安排； 对需要增加收费的项目，要事先向领队和游客说明，规定收取费用； 对确有困难而无法满足的要求，应说明原因并耐心解释；如确有特殊理由并由领队提出时，地陪必须请示接待社的有关部门。游

四、参观游览服务

1、旅游团出发参观游览之前，地陪应该提前10分钟到达集合地点，并做以下工作：

（1）督促司机做好出发前的各项准备工作

（2）核实和清点实到人数，对不随团活动的游客应做好妥善安排（3）向游客提醒有关事项，如天气预报，游览地点的地形和行走时间的长短，让游客做好有关准备。

（4）引导和协助游客上车，并再次清点人数（注意礼貌，不要用手指指客人）

2、在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作？

（1）介绍当日活动安排，如游览点名称、行车时间，午晚餐时间和地点（2）沿途风光导游，解答游客的询问

（3）简要介绍参观游览点的情况，如历史价值和特色等

（4）组织娱乐活动活跃车内气氛，或和游客讨论他们感兴趣的话题

（5）到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点和发车时间

3、景点导游讲解中，地陪应注意哪些问题？

（1）首先应在景点示意图前，向游客讲清游览线路、所需时间、集合时间地点及注意事项（2）讲解的内容要视游客的特点繁简适度，讲解的语言要生动活泼

（3）要在计划的游览时间和费用范围内，做到讲解和引导游览相结合，并对老弱病残游客予以特别关照。

（4）要注意观察周围的环境，留意游客的动向，确保游客的安全，防止游客走失和意外事件的发生。

4、在参观点，导游人员担任翻译时要注意哪些问题？

（1）要力求翻译准确无误

（2）要严格把好翻译关，防止有价值的经济情报泄露

（3）对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正，如来不及可改译或不译，但要在事后向主人说明

5、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中，地陪还需做哪些工作？

（1）帮助游客回顾当天参观的内容，或做必要的补充讲解，回答游客的问题。（2）进行回程途中的风光导游（当旅游车不从原路返回时）（3）向游客预报当晚和次日的活动日程、出发时间和集合地点等（4）下车时提醒游客带好随身物品，并照顾游客下车。

五、其他服务

1、游客自费品尝风味，邀请地陪参加，地陪需注意什么？

地陪如接受邀请，在进餐时要向游客介绍当地的风味菜肴，并同游客进行交谈，但注意不要反客为主

对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作？（1）与司机商定好出发时间和停车位置

（2）引导游客入座，并向游客介绍剧场的有关设施和节目的内容和特点（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散活动

2、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需注意什么问题？

主要职责是：

（1）向游客讲清停留时间和购物的有关注意事项；（2）向游客介绍本地商品的特色，承担翻译工作；

（3）当好游客的参谋，维护游客的利益，对商店不按论价、以次充好、坑骗游客、不提供标准的行为，要向商店负责人反映；（4）对游客要求托运的商品要给以协助

需注意的问题有：要严格执行接待单位制定的活动日程，到旅游定点商店购物，不得安排过多次数的购物或强迫游客购物

在游览时有小贩向游客强拉强卖，地陪该如何对待？ 地陪应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管

3、地陪带领旅游团在饭店外餐馆用餐时应做好哪些工作？

1引导游客进餐厅入座，介绍餐厅（馆）的有关设施、饭菜特色、酒水类别等 2向领队告知自己和全陪的用餐地点，及用餐后的出发时间

3用餐过程中要巡视游客用餐情况一两次，征求游客的意见，解答游客提出的问题，监督、检查餐食质量标准并解决出现的问题

4用餐后，按实际用餐人数、标准和领用酒水数量，如实填写《餐引费结算单》,与供餐单位结账

六、送站服务

1、旅游团在离开本站之前,地陪应做好哪些工作?

为使游客安全顺利离站,地陪应做好的准备工作有:（1）核实和确认游客离站的交通票据的数量、时间、去向、班次(车次)、地点是否与计划相符。对于离境的旅游团，要提醒和协助领队提前72小时确认机票。

（2）在与旅行社和饭店行李员商定交接行李时间的基础上，与领队、全陪商定游客出行李的时间，并向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

（3）在与司机商定出发时间的前提下，同领队、全陪商定叫早、早餐与出发时间，并通知游客。

（4）协助饭店结清与游客有关的账目（如洗衣费、长途电话费等），处理游客损坏客房设备的赔偿事宜。

（5）检查和归还保留的游客证件、票据等，并提醒领队提前准备好全团的护照和申报单。

2、旅游团离店时，地陪应做好哪些服务工作？

（1）与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡

（2）无特殊原因要在中午12点以前办理旅游团退房手续

（3）出发前要询问本团游客是否与饭店结清账目，提醒游客有无遗忘物品，受齐游客的房间钥匙后交饭店总服务台

（4）照顾游客上车入座，清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品

3、旅游团乘坐不同的交通工具离站，到达交通港的提前量是多少？

（1）游客若乘火车离站，地陪应使他们提前1小时到达火车

（2）游客若乘国内航班离站，地陪应使他们提前1.5小时到达机场（3）游客若乘国际航班离境，地陪应使他们提前2小时到达机场

4、旅游团离站赴交通港的途中，地陪要致欢送辞，其主要内容一般应包括哪些方面？

（1）回顾旅游团在本地的旅游活动，感谢全体游客的合作（2）表达旅游期间同游客之间建立的友谊和依依惜别之情（3）诚恳征求游客对导游服务工作的意见和建议

（4）对旅游期间出现的不顺利或不尽如人意之处，向游客表示歉意或赔礼道歉（5）对游客表达美好的祝愿

5A、送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应作哪些工作？什么情况下地陪才能离开机场？

应做的工作有：

（1）从行李员处取来旅游团的机票和行李托运单或行李卡，点清核实后交全陪或领队并请其当面点清核实；

（2）按计划规定帮助游客办理机场建设费手续，并保管好报销票据；（3）同游客告别，欢迎再次光临

待飞机起飞后，地陪方可离开机场

5B、乘坐国际航班出境的旅游团到达机场后，地陪需做哪些工作？

1首先，应和领队、全陪一起同旅行社行李员交接行李，清点检查后交游客自行携带、托运。2其次，要向领队或游客介绍办理处境手续的程序 3待游客全部进入隔离区后，地陪方可离开

导游服务规范化主要是为了提高导游的工作质量。规范化就是要严格按照操作流程来进行每一个环节。这样才能发挥出一个导游应有的作用。

第五篇：全陪导游带团欢迎词

全陪导游带团欢迎词

在当下社会，很多地方都会使用到欢迎词，欢迎词可以活跃活动现场的气氛，为下一步活动的进行起推动作用。怎么写欢迎词才能避免踩雷呢？以下是小编帮大家整理的全陪导游带团欢迎词，仅供参考，大家一起来看看吧。

亲爱的朋友：

大家早上好！

欢迎大家参加三国国际旅行社组织的XXX日游。先自我介绍一下，我姓张，大家叫我小张，也可以叫我张导，只要大家叫着开心就行，我是此次的全陪导游，本人身高保密，年龄保密，婚姻状况保密，联系电话公开：139x2358，欢迎您在遇到困难时进行骚扰，请大家记住我们的车牌号码鄂Dxxxx，感谢大家对三国国际旅行社的一贯支持，使小张能够有此次与各位嘉宾一起出行的机会！俗话说的好：“有缘千里来相会，无缘对面不相识：百年修的同床渡，千年修的共枕眠”。借得这千年缘份恭祝在座的.各位万事顺心，多赚美金;万事兴旺，多赚英磅；万事顺利，多赚人民币！下面向大家隆重介绍一下开车的司机罗师付，他曾被旅游界评为“三好男人”不仅长相好，脾气好，而且车子驾驶技术非常好。同时罗师付有两个老婆，大老婆在家烧火作饭洗衣，天天带着小老婆游遍祖国的大好河山，大家知道罗师付的小老婆是谁吗，对啦，就是这辆旅游大巴，请各位朋友象爱护自己的小老婆一样爱护好车内的清洁卫生。罗师付曾手拿方向盘，脚踩刹车板在我们中国大陆上安全行驶了百万余公里，由他开车，大家尽可以完全放心。在接下来的行程里，将会由我与罗师付共同为大家服务，同吃、同行、同游、同乐还在一起同“驹”，为什么叫同驹（居），因为古人古时候把车叫驹，所以说叫同驹（居）。哈哈，小张给大家开了小小的玩笑。

“握紧我的手，世界各地任你走”。今天小张就带大家去XXX走一走，同时也代表公司祝愿大家旅途愉快，玩的开心，吃得放心，行的安心。小张也将真心、诚心、耐心、细心为大家服务，同时也希望我的服务能够伴随大家度过这快乐的旅程！