接待管理办法（共5则范文）

第一篇：接待管理办法（共）

XXX公司接待管理办法

第一章 总 则

第一条 为进一步规范公司接待管理，厉行节约反对浪费，扎实抓好开源节流工作，根据国家的有关要求，结合公司实际情况，特制定《接待管理办法》（以下简称“本办法”）。

第二条 本办法适用于XXXX公司的接待工作。

第三条 公司全员应按照实际工作的需要和转变作风的要求，严格控制接待费的支出，形成勤俭节约的良好风尚。

第二章 管理职责

第四条 总经理职责：

负责对报销接待费用单据进行汇签。第五条 公司主管领导和部门领导职责：

（一）负责对报销人接待的必要性、时间、地点的真实性和相关票据的有效性负责监管核实。

（二）负责对接待费用报销单进行签批。第六条 财务部职责：

负责对接待费用报销票据审签。如发现问题，应及时纠正，否则不予报销费用。

第七条 办公室职责：

负责将各部门每月接待费用报销票据统一整理好，交总经理汇签。

第三章 管理内容与要求

第八条 结合公司生产经营实际，根据接待对象和接待活动的不同，公司接待分为公务接待和商务接待两类。

（一）公务接待范围，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、新闻采访、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

（二）商务接待范围，是指公务接待范围之外，与公司生产经营有关的商务活动。

第九条 接待工作应遵循的原则

（一）统筹管理。

公司办公室是公司接待工作的归口管理部门，负责制定接待管理相关工作制度和流程，统筹组织并协调公司接待工作，统一执行接待标准。

（二）规范操作。

1.预先报批。为保证接待工作质量，原则上有需求的部门应提前按要求报批（公务接待必须有对方出具的公函或公司分管领导签批同意的接待报告，并同时附上接待申请；商务接待应办理接待申请）。若情况特殊或紧急，需求部门可电话预先向办公室备案，接待后须及时按规定完善相应报批手续。

2.过程控制。在接待过程中，要做到灵活应变，如遇特殊情况接待行程发生改变的，责任部门应及时告知办公室负责接待的人员作出相应调整，避免成本浪费。

3.完清资料。接待工作结束后，接待部门应当如实填写接待清单并经接待部门相关负责人审签。同时，应将接待涉及的全部音像、图片等资料移交办公室。

（三）节俭高效。接待工作坚持以有利于公司经营发展为前提，从实际出发，反对形式主义、弄虚作假和奢侈铺张浪费；坚持接待资源共享，最大化降低接待服务成本。

（四）热情周到。接待工作力求周密完善、优质服务，应尊重来宾的宗教、饮食、衣着、语言等风俗习惯和要求。

第十条 接待工作流程

（一）会务安排。有会务接待需要的，由需求部门以电话联系或在OA办公平台填写《会议室申请表》的申请方式提前报办公室安排会议室。

（二）参观安排。

1、商务参观安排，由需求单位填写《接待参观申请》报分管领导审批、办公室协助安排。

2、公务参观考察的，需提前以单位名义来函或由对口接待部门书面报分管领导审批后,由办公室安排。

3、政务参观调研等按照省、市等上级接待办通知要求安排。

（三）餐饮安排。

1、用餐标准。

根据接待需求的不同，设置接待餐和工作餐。遵循节俭原则，可以安排桌餐或者自助餐，供应家常菜，不提供鱼翅、燕窝、海鲜等高档菜肴或用野生保护动物制作的菜肴，不提供香烟，不使用私人会所及高消费餐饮场所。

（1）接待餐标准。安排在公司外部餐饮点的费用控制在每人100元以内，安排在公司内部餐饮点的费用控制在每人70元以内。

（2）工作餐标准。费用控制在每人25元以内。按照公司倡导的餐饮“光盘”要求，针对就餐人员的实际情况，菜品或分量作适当调整，也可以采取零餐方式。

2、公司内部餐饮点安排。

商务接待的工作餐，由责任单位办理《接待用餐申请（内部）》，经办公室审批后即可安排。属于接待餐的，须分管领导签批后交办公室安排。

公务接待的内部用餐，由责任单位将派出单位公函或公司邀请函或书面报告，经分管领导签批后，附上《接待用餐申请（内部）》，交办公室安排。

3、公司外部餐饮安排。

如因接待需要或者公司内部餐饮点无法接待的情况下，可安排在公司外部餐饮接待，外部接待分为三类：重要客户类、市场客户类、一般来宾类，责任部门需提前办理《接待用餐申请（外部）》，经相关领导审批后执行。

重要客户类接待事前必须经部门领导、公司分管领导核准，总经理审批。

市场客户类接待事前必须经部门领导、公司分管领导核准，公司分管销售领导审批，总经理报备。

一般来宾类接待前必须经部门领导核准、公司分管领导审批，公司分管接待领导审批。

第十一条 接待费用报销

（一）商务接待费用报销必须接待申请、原始票据（包括发票、菜单），财务部门方可报销。

（二）依照上级部门规定，公务接待费用报销必须公函或公司分管领导签批同意的接待报告（含接待申请）、原始票据（包括发票、菜单）齐全，财务部门方可报销。

（三）接待实行一事一结制度。每批接待活动结束后，应当按规定及时结算，费用报销手续均由责任单位自行办理。

第十二条 接待工作要求

（一）接待工作要按照中央、省、市各级党委、政府的有关规定，坚持“务求从简、厉行节约”的原则，反对奢侈浪费。

（二）接待工作要加强统筹安排，保证质量和时效，发挥好形象窗口的作用。

（三）接待工作要严格审批，合理控制公务接待范围，严禁以下行为：

1、没有实质内容的一般性学习交流、考察调研活动；

2、以各种名义和方式变相公款旅游；

3、用公款报销或者支付应当由个人负担的费用；

4、接受超标准接待和高消费娱乐活动；

5、将非商务和公务活动纳入接待范围；

6、在接待费中列支应由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用；

7、以举办会议、培训等为名列支、转移、隐匿接待费开支；

8、向下级单位及其他单位、个人转嫁接待费用；

9、以任何名义赠送或者接受礼金、有价证券、纪念品和土特产品等；

10、上下级之间、部门之间借接待等名义用公款相互吃请；

11、其他与《党政机关国内公务接待管理规定》相违背的行为。

（四）接待活动确需为接待对象安排车辆的，应当做到轻车从简，合理使用车型，集中统一乘车，严格控制随行车辆。

（五）参观、调研等公务接待工作不搞迎送活动和层层陪同，尽量减少陪同人员和随行人员。因工作需要安排陪餐的，应尽量控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不超过3人；超过10人的，陪餐人数不超过接待对象人数的三分之一。如公司各部门对于市场客户类接待有特殊要求，需增加陪餐人数，需报公司领导审批后执行。

第四章 费用管理考核

第十三条 为了降低公司经营成本，公司年初将根据公司生产经营目标，下达各部门本年度接待费指标，进行承包制管理。财务部分部门建好各部门接待费用台帐，公司每季度对各部门接待费用数据进行考核。

第十四条 各部门要有足够的成本意识，如超过公司下达指标，视为超标。对在一季度内有明显超标的，由各部门负责人提交书面说明原因及下季度整改措施报公司领导和总经理，如年度内有明显超标的，超出部分由各部门自行承担。

如未超出各部门费用指标，为鼓励各部门有节约成本意识，节余部分则按一定比例奖励给节约部门或计入下一年费用指标。

第五章 监督问责 第十五条 各部门要严格执行公司接待管理办法，不得超过规定标准，严禁公款报销或者支付应由个人负担的费用，以及各种虚假列支费用的行为。相关财务人员等对接待费的报销进行审核把关，确保票据来源合规、合法，内容真实完整。

第十六条 对违反接待管理办法相关规定的，对有关部门和责任人进行批评教育或通报处理；情节严重的，按公司有关规定给予行政或纪律处分；涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。

第六章 附 则

第十七条 本办法由公司办公室部制定并负责解释。

第十八条 本办法经2016年X月X日总经理办公会审议通过后执行。

第十九条 本办法自2016年X月X日起执行，原《接待管理办法》同时废止。

第二篇：接待管理办法（模版）

接待管理办法

第一章 总 则

第一条 为加强集团有限公司（以下简称“集团”）接待工作规范，对外树立公司形象，降低成本，特制订本办法。

第二条 本办法适用于集团有限公司及下属子公司各类接待工作。第三条 接待事务分为3类：

Ａ类：贵宾接待。指政府高职人员、重要客户、重大客户、外宾及参观团体。

Ｂ类：业务接待。指一般营销客户。C类：普通接待。指各部门的一般来客。第四条 接待场所：

（一）接待室：公司所有接待指定场所。

（二）会议室：接待备用场所，在接待人数超过8人或接待室在用时启用。

（三）多功能厅：大型接待或需使用多媒体等特殊情况时使用。

第二章 组织机构及职责

第五条 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操作。

第六条 集团办公室主任及子公司综合管理部部长对行政来客接待工作负有全面责任。市场管理部经理对市场来客负有全面责任。各部门的来客部门领导负有全面责任。

第七条 接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

（一）接待人员：提供良好的接待环境保障及备品准备，定时进行环境卫生及车间卫生的清扫工作，负责招待服务和来客记录。

（二）保安：提供安全保障及来客引入。

（三）行政管理：提供信息沟通保障及调度控制，安排来客食宿。

（四）陪同人员：

Ａ类：董事长、总经理、营销总经理、总工程师、总经理助理、各部门经理； Ｂ类：子公司总经理、营销总经理、总工程师、总经理助理、各相关业务部门经理，其他人员；

C类：各部门经理安排，指定人员。

（五）根据来客性质，由综合管理部或市场管理部通知各陪同人员，陪同人员负责接待洽谈并全程陪同。

第三章 接待方式

第八条 贵宾接待：接待人员迎接来客于接待室入座，公司领导陪客，以茶水、名烟、水果、干果方式招待，如需就餐由公司领导或指定专人陪同安排于集团指定酒店。

第九条 客户接待：来公司参观或监造的客户来客，市场管理部全面进行安排。以茶水、名烟、水果、干果方式招待，如需就餐由公司领导或指定专人陪同安排于集团指定酒店。子公司总经理、营销总经理、市场管理部经理以及需要的相关领导必须陪同参观和用餐。子公司总经理和营销总经理出差期间，主持工作的公司级领导必须陪同。

第十条 普通接待：各部门来客由部门指定人员接待并服务，需用烟或到公司餐厅就餐，按照用烟或就餐申请程序办理。如需外出就餐，须经总经理批准。

第十一条 住宿安排：一般在集团指定酒店。Ａ类：豪华间或标准间。Ｂ类、C类：标准间。

第十二条 参观规定

(一)用户可在陪同人员引导下进入车间参观。

(二)来客进入车间进行参观，必须遵守车间规章制度。

(三)参观介绍以主要陪同人员为主，其他人员配合。参观进行时，原则上介绍者在先、接待陪同在后。(四)参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。

(五)入厂参观者必须按照既定时间、路线，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。

(六)未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自带领参观人员参观者，按泄露商业机密论。

(七)参观人员除特准者外，禁止在作业现场拍照，陪同参观人员应委婉说明。

第十三条 接待礼仪要点

(一)对于重要的领导或市场来客，主要领导在客人到来前10分钟，必须到公司大门口进行迎接。

(二)接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。(三)接待人员接待时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

(四)接待过程中遇有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

(五)接待人员必须着工作服，严守工作岗位，不得擅自离开，保证随叫随到。

第十四条 接待用品准备

(一)通用备品：烟、打火机、水、纸杯、茶叶、水果、干果、介绍材料、便笺及签字笔等。

(二)特殊备品：根据需要提前进行准备。第十五条 环境标准(一)(二)环境卫生干净整洁，室外物品摆放整齐，表面无灰尘；

车间卫生、设备卫生干净整洁无灰尘，参观通道顺畅，工具、零部件摆放整齐有序；(三)接待室地面干净，空气流通清新，接待用品干净无瑕疵；室温适度，灯光合适；(四)

接待备品齐全。

第三篇：接待管理办法

接待管理办法

第一条 目的

为加强对公司接待工作的管理，促进公司接待工作的加强，同时，通过接待工作展现和宣传公司的管理水平和企业形象，增强公司的对外影响力。特制定本办法。

第二条 适用范围

本办法适用于XX 集团总部及各二级企业的接待工作。这里的接待工作主要是指公司经营管理活动所必须的来宾接待、交通/食宿安排、商务洽谈、工作汇报和陪同参观等方面的工作。

第三条 接待部门及其职责 1.接待部门

1.1 公司行政人事部（综合办公室）为公司负责接待的归口管理部门。1.2 相关业务主管部门为对口接待部门。

1.3 遇重大接待工作和接待活动，公司行政人事部可协调相关单位与部门共同做好接待工作，相关单位与部门应积极、主动配合。2.接待部门职责

1.4 公司行政人事部（综合办公室）是接待归口管理部门。凡公司安排的A类接待及高规格B类接待，均由其统筹安排和管理。

1.5 公司行政人事部（综合办公室）在接到接待任务后，需根据来宾级别和人数、来访目的等，确定接待人员、接待规格、，做好接待计划与接待安排，掌控好接待标准、接待规格和经费预算。

1.6 公司行政人事部（综合办公室）应做好接待工作的相关行政事务。如：茶水/茶具的准备、果盘/饮料的准备和摆放、投影/放映/音响设备的调试、接待场所和参访路线的清洁卫生与环境美化工作、欢迎牌/横幅的制作，等等。必要时，还须设计好客人参访的路线，并沿途安排好接应或接待的人员：安排好客人接送用车：妥善安排来宾的吃、住、行及纪念品德赠送（如有必要）：做好重要来宾接待过程中的摄影/摄像/录音工作等。

1.7 对口接待部门须准备好接待客人所需的各种材料，公司简介及公司相关业务介绍、工作汇报等，并安排好相关汇报，讲解人员。

第四条 接待原则 公司对外接待遵循“平等、对口、节约、周到、保密”原则，使客人高兴到来，满意而归。1.平等原则：对来宾无论职务高低都要平等对待，落落大方，不亢不卑，一般情况下.级别与权限对等、同级别出面，特殊情况高规格接待

2.对口原则：各职能部门/业务对口接待。若属综合性接待，行政人事部门应予以协调。一般谁出面接待谁结帐。

3.节约原则：接待来宾应充分考虑成本费用，坚持从简接待原则，不搞铺张浪费，不重复宴请。宴请时主方人数不多于宾客人数。

4.周到原则：接待程序和接待方式应考虑周到，衔接周密，对客人以礼相待，使其充分感受到主人的热情、周到

5.保密原则：向来宾介绍情况或带领客人参观客人参观时，应注意保守公司的秘密重要会议要有记录，对不宜回答的敏感问题，要巧妙回避：对不宜拍照或摄像的场所，应婉言解释、礼貌阻止。

第五条 接待事务分类

A类：贵宾接待。指公司领导重要客人，公司重要客户、政府主管部门领导、外宾及特邀参访团的接待。贵宾接待一般实施高规格接待，有时也可视情况给予对等接待。

B类：业务接待。指营销客户的接待。一般实施对等接待，有时可视业务需要实施高规格接待。

C类：普通接待。指一般来客的接待，适用于普通的，经常性的业务人员往来，此类解答一般实施对等接待或低规格接待。

第六条 接待方式、接待标准和费用控制 1.A类接待（贵宾接待）

接到接待通知后，行政人事部（综合办公室）须主动请示公司领导，了解清楚接待对象及接待要求，填写《接待申请/安排计划表》（见附表1），提前做好接待的相关准备。A类接待一般有公司总部领导陪同，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果等方式招待，如须就餐有公司总部领导或指定专人陪同，安排于公司领导指定酒店或处所就餐。接待地点可是来宾行程及目的，安排于公司VIP会议室或公司领导办公室、别墅，或公司领导指定酒店等。A类接待标准及费用，由行政人事部（综合办公室）根据公司总部领导指示及要求办理、事后列出费用明细、连同相关票据如实报销，A类接待总费用在2000元以内的，本单位总经理审批即可：超过2000元的，需报总部领导审批（费用由各单位自行承担）。2.B类接待（业务接待）

B类接待一般有相关业务部门对口接待，行政人事部（综合办公室）给予必要的协调和配合、B类接待一般安排在公司会议室或对口接待领导的办公室进行，以茶水、饮料等方式接待，如有业务需要，可安排公司的相关领导与来宾会见。

B类接待一般不安排客人用餐和住宿，如因业务需要，需安排外出就餐的，对口接待部门负责人须填写《工作用餐申请/审批表》（见附表2），经公司相关领导批准后，按指定标准和规格予以安排（如时间较急，来不及书面申请，可先口头请示相关领导，获准后可事后补单）。B因接待如需给予高规格接待的，由对口接待部门负责人填写《接待申请有/安排计划表》，经相关领导审批后，交行政人事部（综合办公室）安排和接待。如须安排外出就餐的，由对口接待部门领导或公司指派人员陪同。

B类接待若经总部领导批准，同意经济高规格接待的。其接待标准如下：

2.1执行用茶叶标准为200元/斤以内：水果20元/人以内：赠送客人的纪念品（确属需要）一般控制在200元/人以内：特殊情况需报总部领导审批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐标准控制在80元/人以内。陪餐人数不得多于宴请人数，特殊情况下，经批准可适当增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，优先安排住公司VIP客房：无招待客房的单位，如果客人要求，可帮忙代订酒店，费用由客人自理：特殊情况需报总部领导审批。

2.4如果客人有需求，可安排公司车辆接着客人去市内汽车站、火车站、机场、码头等。接待用车一般不话许出市外。

2.5B类接待费用预算总额在1000元以内的。本单位总经理审批既可：超过1000元的，需报总部领导审批（费用由各单位自行承担）。3.C类接待（普通接待）：

对一般来客（含公司系统内跨单位之间工作人员往来）的接待，以白开水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐标准为每人每餐不超过30元）。公司系统内员工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：无招待用房的单位，出差员工根据审批的差旅报销标准，自行安排住宿。C类接待一般不予以报销其他费用，特殊情况需领导审批。4.接待费用管理：

4.1接待费用须从严控制，从严审批。严格遵照审批程序和接待标准执行。未按程序和费用标准报批的，一律不予报销。

4.2公司所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张，否则费用一律不予报销。

4.3报销接待费用时，需把经审批的《接待申请有/安排计划表》、《工作用餐申请/审批表》连同相关票据一起附上。

第七条

接待程序和内容

1.A类接待或实行高规格接待的B类接待，和所有需安排来访人员在外食宿、交通、车船票等事项的接待，均需填写（接待申请有/安排计划表）或《工作用餐申请/审批表》经公司总部领导审批同意后，方可按规定标准安排接待。否则，费用不予报销。

2.行政人事部（综合办公室）在获悉公司领导有关A类接待的指示，货接到相关部门经总部领导审批的《接待申请/安排计划表》（高规格B类接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任务，弄清来宾的基本情况（有特殊保密需要或相关信息不便外泄者除外）：弄清来访人数、姓名、性别、职务和使命、抵达和离开时间、乘坐交通工具及车况和航班等。2.2布置接待。根据来宾身份和来访目的，提出接待意见、接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算等，并报相关领导批准。如有需要，提前制作横幅货欢迎牌。

2.3接待安排。如有需要，应根据来宾身份、人数、性别，预定招待场所（如宾馆、酒店、会议室等），安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点：按抵达时间、派人派车迎接，等等。2.3活动安排。来宾到达后，安排有关领导或部门人员及时与之会见。了解活动日程安排后，安排好相关陪同人员和参访路线。若是业务接待，则组织业务部门向客人介绍情况，参观现场货洽谈相关业务：若是上级主管部门来检查工作，则根据需要组织想要的工作汇报会货或座谈会。

2.5客人参访活动结束后，如有需要，须提前安排好送客车辆或代订好车/船票、飞机票等。3 一般的B类接待和C类接待，由相关对口部门安排接待。如有需要，可申请行政人事部（综合办公室）给予必要的支持和配合。

第八条 接待的礼仪要点

1.迎送礼仪：公司值班保安和总台文员于接待进行时，须密切注意接待动态，确保解答过程衔接周密。客人到来后，接待人员应主动起迎，热情、礼貌接待，指引客人到专门接待室，并做好通报工作。客人离开时，值班保安、总台文员应点头致礼或微笑示意，接待人员应“慢走”、“欢送再来”等礼貌语言热情相送。客人参观或所到之处，公司员工须集中精力做好各自工作，不得东张西望，更不许擅自参观人员攀谈，如有必要可礼貌示意。

2.接待安排：根据来宾身份、人数和来访目的，确定接待类别、接待规格和标准，请示相关领导同意后，安排适当接待地点（如：办公室、接待室、会议室、酒店、别墅等）。总之，接待场所、接待规格及接待安排，要让来宾感受到热情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待标准。

3.对一般客人临时来访，如果接待人员手头忙，一时难以抽身时应向客人说明，暂请他人代为接洽或另商会议时间，切忌让客人久候而无人问津；

4.访客若需与上级领导面谈，应帮助联络或予以婉拒（事先明了领导无会见意图时）。领导愿意会见的，则将客人引至约定地点等候会面，引见后再行离开。

5.引见礼仪：首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）：把身份低、年纪轻的人介绍给身分高、年纪大的：职务相同，先介绍年纪大的：一行来客中，按职务高低依次介绍： 6.行路礼仪：陪同客人行路，请客人行于自己右侧：乘坐车、上下楼梯、乘电梯，礼让在先，主动开关门：自己处于主陪同地位时，应排在客人旁边不要落在后边。

7.其他礼仪：接待重要来宾（尤其是A类贵宾）时，穿着不得过于随便，须按公司规定着装。衣着整洁、得体、有风度：主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士：尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼仪：若因故无法准时赴约，应尽早通知对方，并以适当方式致歉。8.注意事项：接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。接待过程中，若遇来客提出不便办理或公司限制事宜（如要求复印/拷贝公司受控制文件资料、在禁止拍照地点拍照等），须婉言解释或巧妙回绝。

第九条

附则

1.以上规定由总部行政人事部负责制定、修订和解释，自公司正式发布之日起实施。2.各二级公司须遵循本规定执行：若本规定与实际情况有不符之处，相关单位可自行制定《接待管理办法》，报部部审批和备案。

第四篇：接待管理办法

攀枝花星瑞房地产开发有限责任公司

对外接待管理办法（暂行）

为规范公司对外接待工作，严格控制经费支出，防止铺张浪费，根据公司项目开发管理实际，特制定本办法。

一、接待原则

1、统筹管理的原则：公司的接待工作统一由办公室归口管理，并具体承办接待工作。

2、对口接待的原则：公司领导、各部门联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。

3、事前审批的原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

4、勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。

5、定点接待的原则：区别不同接待对象，确定在公司签约的不同宾馆（饭店）接待。需安排在其他饭店就餐的，须经主要领导或办公室主任同意。

二、接待范围

1、政府领导、省内外单位来访、考察、检查指导工作的。

2、经领导批准确需要接待的。

三、接待程序

所有接待都要由接待经办人如实填写《接待批办单》，写明来客姓名、单位、职务、人数、来访目的及活动天数，由承办部门、经办人签字，签单时需注明招待对象和时间。

1、接待来访的客人，相关部门应及时向公司领导报告，办公室根据公司领导的指示，负责安排接待。

2、接待应邀的客人，邀请部门应事先征得公司领导同

意，办公室根据公司领导的指示，负责安排接待。

3、公司领导接待客人，原则上由办公室负责安排。

4、直接与办公室联系的接待，办公室应向公司领导报告，并负责做好接待。

5、确因特殊原因来不及按正常程序审批的对外接待，须向公司领导说明原因；接待工作结束后，由负责组织接待的部门或人员补办审批手续。

四、接待标准

1、住宿标准

接待对象确需要安排住宿时，由办公室负责在定点宾馆

（饭店）安排，特别重要的客人可安排住套房；重要客人安

排住单间；其它客人安排住标间。收费标准按照办公室与定点宾馆（饭店）签订的协议价格执行。

2、工作餐标准

特别重要的客人及其随行人员工作餐费用标准每人每天不超过200元；重要的客人及其随行人员工作餐费用标准每人每天不超过100元；在条件许可的情况下，提倡用自助餐。

3、宴请标准

对外接待中一般不安排宴请，确需宴请的，一般只安排一次，外地来访人员，原则上只接待到达或离去一餐。

特别重要的客人及其随行人员每人每餐不超过150元。重要的客人及其随行人员每人每餐不超过100元。烟、酒、饮料等费用开支原则上不超过宴请标准的三分之一，且一般以攀枝花产品为主。确须提高宴请标准的须报董事长批准。严格控制陪餐人数，根据接待标准，一般接待陪餐人数原则上不超过客人人数的三分之一；如接待重要客人或客人较多时，可适当增加陪餐人员。

宴请期间不安排司机就餐，每人每餐发工作餐补贴50元；确因工作需要安排工作餐的，不再另发补贴。

五、其他事项

1、因工作需要，确需赠送客人礼品的，应提前做出预算申请，报主要领导签批后，由办公室酌情置办。

2、接待任务完成后，由办公室按照领导签批的接待内容，对接待部门提交的有关票据或发生的支出事项逐一进行审核、登记，经主任签认财务审核后呈报公司领导签字报销。凡超出接待内容以外的费用一律不予报销。

3、接待费开支使用情况定期向领导成员通报，并予以公示，接受监督。

2014年7月5日

第五篇：前台接待管理办法

前台管理制度

公司前台是在行政办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。为规范管理，明确责任和效率，特制定本制度。●标准规范

一、迎客规范

1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“您好！”；

2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。

二、送客规范

1、客人离开时，应起身作好送客准备：站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意；

2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。一般用语：“再见”、“请慢走”。

三、电话规范

1、在电话铃响两声之内，必须拿起听筒接电话；

2、接电话的规范用语为：“您好，××”；

3、若转接人不在公司，应说“您好，××已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知”；如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找人手机，并记下来电显上的电话，作好电话记录，以便转达；

4、认真清晰地记录《接线日志》，避免出现错漏；

5、通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和；

6、前台电话不得长时间占线，尽量保持待机状态。●其他补充

1、考勤系统的监督工作；

2、前台应熟悉公司所有同事（包括新进同事）的电话号码，办公位置；

3、前台所有工作都要求细致和高品质。●日常工作要求

1、前台上班时间为9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休时间为一个小时；

2、上班时要保持正确的坐姿；

3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高；

4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；

5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；

6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序；

7、谢绝推销。●具体工作内容

一、领导接待

1、领导来时，应立即起身，双手交叉自然放置身前，面朝领导，微笑致意：“×总好！”。

2、领导走时，应立即起身，双手自然放置身前，微笑致意：“×总，慢走！” 目送领导离开。

二、来访接待

1、有访客来时，应立即起身，面朝来访者微笑致意：“您好，请问您找哪位？”（“请问您有预约吗？”）；

2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访者稍等，立即为其联系；

3、若要找的受访者正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍作休息；

4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向其说明，不可置之不理；

5、若受访者没有亲自接待，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引受访者所处位置，或者带来访者进入；

6、受访者的办公室门无论是否开着，都需先敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶后，前台尽快返回岗位；

7、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先询问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是否方便接待。

三、应聘接待

明确来访者应聘需求后，让其填写应聘人员来访登记表，将应聘者指引至人力资源部办公室。

四、电话接待

1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调；

2、接电话中，要使用“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

3、在电话铃响的第二声的时候接起电话；

4、接起电话首先要说：“您好，×××”，忌以“喂”开头；

5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去；

6、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的；

7、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口拒绝，或者转到相关部门处理；

8、在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线；

五、快件的统一收发工作

1、发件：公司员工在前台领取并填写快递单后，填写《快递寄送单》，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递结算单，应留前台存底以便查询；

2、收件：前台收件后须填写《快递接收单》，进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。