抱怨(500字)作文

第一篇：抱怨(500字)作文

精选作文:抱怨(500字)作文

生活中，我总是在不停的抱怨。

抱怨爸爸妈妈做的饭不好吃，抱怨爸爸妈妈不满足我的要求，抱怨爸爸妈妈太会唠叨，抱怨与同学相处的问题，抱怨天气的糟糕，抱怨街道的肮脏；抱怨周围一些人的不文明，抱怨零花钱太少，抱怨时间过的飞快，抱怨&& 似乎什么事都值得我抱怨。然而，偶然的一次，我在网络上看到了这样一个故事：

一个台湾的九岁小男孩，身患不治之症，饱受病痛的折磨。在他被截去一只脚的时候，他写了一首诗《我还有一只脚》：贝多芬双耳失聪，郑龙水双眼失明，我还有一只脚，我要站在地球上。海伦·凯勒双眼失明，郑丰喜双脚畸形，我还有一只脚，我要走遍美丽的世界。我的心被触动了，我问自己：连一个身患绝症的孩子都有一颗美好的心灵，对生活充满希望，我所抱怨的一切与他相比不都是微不足道的吗？我又有什么好抱怨的呢？

于是，我试着不再抱怨。

在饭桌上称赞妈妈做的好菜；在接受别人帮助的时候说声谢谢；在考试成绩不理想时自己找出错误，对自己说：加油！；在别人有困难时伸出双手；在雨天时换个角度想想：这样挺好的，不那么热了&&努力让自己保持愉快的心情，微笑&& 其实很事情换个角度看，就可能有美妙的滋味。太多的抱怨只会让你变得忧郁，暴躁，失去笑容。

要学会释怀，把心放宽；学会感恩，把笑容挂在脸上。六年级:蓝天帽 篇一：作文-不抱怨

上海尚德实验学校 初二年级 作者：张钰宁 指导老师：张朝鑫

快乐是自己的事

纵使有一千个接口可以使你抱怨，但微笑只需要一个理由，就足够了。

——题记

这个世界上，看似有太多太多的事情让我们去抱怨，太多太多的理由允许我们去埋怨。还记得，就在昨天晚上，我们还在抱怨为什么寝室那么早熄灯，为什么学校不让带手机；就在几个小时以前，我们还在抱怨为什么月考试卷纳那么难......但是，抱怨真的能改变什么吗？世界本就是不公平的，而又何必拿别人的错误来惩罚自己？快乐是自己的事请，怨天尤人只不过是最消耗能量的无益运动罢了。

记得我曾经看过这样一幅漫画：画上面只有两个人，一个拿着一张99分的试卷愁眉苦脸，而另一个却拿着60分的试卷，站在凳子上兴奋地喊着：“我及格了，我及格啦！”

我想他们此时的心情，我们也许是无法同时体会的，但是显而易见的是，考60分的人一定必考90分的人开心许多。有时候，结果和努力的程度也许不会对等，但只要我们努力过了，就应该给自己打上满分。

有一个故事是这样的：小明从二十一楼跳下去，他看到二十楼的妻子在等待着不回家的丈夫；看到十九楼的漂亮小女孩在轮椅旁艰难

地练习着走路；看到十八楼的学生努力的复习着考试；看到十七楼的盲人静静地“看”书......然而，他们都依然坚强的活在这个世界上，而自己却那么轻易的就结束了自己的生命。他突然想到了什么，想到了在这个世界上还在爱着他的亲人，想到了自己原有的梦想还没有来得及去实现，想到了......然而一切都为时已晚了。

当你想放弃时，想想是什么让自己已经坚持到了现在？说不定再等一秒钟，奇迹就会出现。

当难过时，拿出一枚硬币，给路边乞讨的老人吧，然后听他的那句“谢谢！”就连这样的生活，他都带着一颗感恩的心去面对，那么我们又有什么事情是值得去抱怨的呢？

当你遇到挫折和困难，微笑一下吧，给自己一个快乐的理由；当不被别人理解时，微笑一下吧，感恩的面对生活的一点一滴；即使再难过，微笑一下吧，因为快乐是自己的事！

篇二：不抱怨 创意作文征文

班级：九一班

作者：祝丽婷

指导老师：刘瑞云老师

学校：上海市秋萍学校

青春期，如此漫长

“还说是我最好的朋友，你一点也不懂我。“连这个都不知道吗，”你到底了不了解我。“有你这样子的朋友吗？” ” 其实我不是故意说这些话来伤害好友的心，我只是有些埋怨，她们不了解我。

初三，黄昏时的厚重空气像淋了蜂蜜稍微发酵的厚实蛋糕，天花板吊扇吱吱嘎嘎的，白炽灯把人的脸照耀的煞白，满教室寂静到窒息，只剩下英语听力在回荡。我趴在桌子上把头埋在一堆书之后，压着试卷的手肘印出汗渍，有些心有余悸。

那种为梦想和人生孤注一掷的紧张状态，那么充实。

我却临近奔溃，胃疼，很疼。

好友来到我的身旁，沉默着伸出手环住我，扶起我慢慢走向了医务室，像是在保护一件袖珍宝贝，我刚想开口说些什么，她便抢先说：“我是带你去医务室，我知道你想要问我这个问题。”我的心里暖暖一股潮水温柔笼来，我的眼眶有些温热，她一定不知道，我并不是想问她干什么去，我开口是想对她说声谢谢。

在医务室，空空的房间留给我休息，好友突然从口袋里拿出一个

打地鼠机，我明白，她是怕我无聊，看着那个早已褪色的打地鼠机，那是我们儿时一起买的。这些现在看来，粗糙又幼稚的东西，我们曾经却抛下家庭作业和父母责骂，拉帮结派的认真迷恋过。于是我不得不承认，我的成长我的青春，我的好友们，她们很真实的存在过，也是这些友谊，支撑起我们小小的卑微之心，鼓足勇气面对所有压力，驾着我们飞离梦想的断层。

记得她曾告诉我：“时间让友谊变成长跑比赛，在我们奔跑的时候，别去想以后好不好。”我是幸福的，我的身边有很多关心我的朋友，尽管她们并不了解，不过我也不再抱怨，因为生活是自己的，与别人没什么关系，张国荣唱，快乐是，快乐的方式不止一种。那么无须装饰，用自己认为漂亮的姿态或者，就行了。

很想大声说，谢谢，我如此漫长的青春期，谢谢，我的15岁！既然选择了远方，便也只顾风雨无阻。

忘了说，这是我的座右铭。

篇三：201212“不抱怨”征文

不 抱 怨

松隐中学初三（1）班 李诗逸 指导老师 戚莉萍 不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定最令人向往。

——题记

别人一出生就有优越的条件，看看自己，却只是草根一族。别人只要行动就会有回报，看看自己，却拼命努力仍一无所获。别人就像一颗行星总有星星围绕着转动，看看自己，却只像一颗一闪而过的流星，无声无息。

生活似乎总有不少不如意的事，抱怨似乎也成了人的天性，可我却想说，人生本是不公平的，习惯去接受它吧。请记住，永远都不要抱怨！

升入初三，哀声连片。那些夏天喝着饮料在校园游荡，冬天趴在阳台上晒太阳的日子，似乎再也回不来了。那些懒懒散散就能混过的日子，似乎也回不来了，成堆的作业叠放在桌子上等着我们挑战，老师一天叽叽喳喳不停的粉笔声和唠叨声，竟成了一天中唯一的消遣。去接受它吧。感受到如今生活的充实了吗？时间似乎再也没有一分一毫来让我们挥霍，那是多么快乐的事情，抓住了时间，学到了知识，不应该快乐吗？

去珍惜它吧。人生中能有多少道关，又有多少值得铭记的事，这段最累最辛苦的日子一定会在最后让我们笑的最甜，我们努力我们定

有收获。

去勉励它吧。最想放弃的时候，请不要用那句抱怨来让阴霾更重，告诉自己以后会更好，鼓励自己坚持到最后，那定是极好的。

抱怨自己的人，请试着学习接纳自己；抱怨他人的人，请试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。请停下嘴中的抱怨吧，那无济于事只会让自己更无奈。停下嘴中的抱怨吧，学会用乐观的心态去面对生活，那阳光一定会更明媚，停下嘴中的抱怨吧。没有抱怨的世界，一定更美更灿烂。停下嘴中的抱怨吧，相信那句，不抱怨的人一定最快乐！

你打算抱怨什么？

松隐中学 初三（2）班 陈粤粤 指导教师 戚莉萍

亲爱的朋友们，我想问你们：

你打算对这个世界抱怨些什么？

我都听到了这样的回答：孩子们抱怨父母太唠叨，太严格，总是无法体谅他们，理解他们；大人们抱怨工作太忙没时间休息，老板太过苛刻；老人们抱怨子女从不回家看看，没有人关心他们„„

可能，每个人每天都要抱怨些什么，似乎借此可以发泄自己的不满，并获得他人的同情。可是你想过吗？抱怨过后，一切照旧，问题该怎么解决还得怎么解决，抱怨根本没有任何用处。

如果蚌壳抱怨沙砾侵入它的身体，那么就没有珍珠的光彩夺目；如果汇流入海的淙淙溪流抱怨山路的崎岖，那么就没有大海的壮阔；如果山崖间的松柏抱怨环境的不公，那么就没有苍山上古柏劲松的丰茂„„

如果贝多芬抱怨命运夺取了他的听觉，那么就没有命运交响曲的雄壮；如果张海迪抱怨上帝给了她坎坷的命运，那么就没有那一位学会多国语言的女士；如果司马迁抱怨仕途险恶，待遇不公，那么就没有《史记》的万古流芳„„

其实，人生不如意之事十有八九，如果你每一件事都去抱怨，那得活得多累，多辛苦。

所以，请不要抱怨，请学会用感恩的心去对待这个世界。我想把

这句话送给世界上所有的人。

带着感恩的心，你会发现，其实我们拥有很多。

我们拥有这灿烂，美好的阳光。

冬日午后的阳光，温暖和煦，照在人们身上，驱散了寒冷，让这个世界都散发着一种浓浓的暖意，难道我们应该抱怨冬日的寒冷吗？难道我们不该感谢这个世界给我们留下了这美好的阳光吗？

我们拥有这良好的学习环境，和蔼可亲的老师。

明亮的教室，老师用那清澈的讲课声，把知识灌输到我们饥渴的脑海中，老师作为辛勤的园丁，不辞辛劳地养育我们这些祖国的花朵，难道我们应该抱怨老师的严厉吗？难道我们不应该感谢老师，感谢社会为我们提供了良好的教学环境吗？

我们拥有体贴入微的母亲，关怀备至的父亲。

上学前母亲的声声叮咛，放学后父亲的细致询问，他们把爱，把关心融入了我们生活的一点一滴，没有了他们，我们就像树苗失去了阳光，失去了雨露，无法生长，难道我们应该抱怨母亲的唠叨，父亲的严格吗？难道我们不应该感谢父母，感谢他们的爱吗？

一滴水可以折射出一个多彩的世界，一双眼睛可以嵌入一个多彩的世界；一棵大树可以散出一丝凉爽，一朵花可以溢出一缕清香„„任何事物都值得我们去细细品味，值得我们去感恩，任何事情也都不值得我们去抱怨。„„

亲爱的朋友们，现在我想问你们：

怀着一颗感恩的心，你还打算对这个世界抱怨些什么？

篇四：不抱怨的世界 不抱怨的世界

如果你足够挑剔，再完美的东西也入不了你的法眼。你可以轻而易举的找出让你抱怨的理由，但怨天尤人却不会让好运垂爱于你。

找不到好的工作时不抱怨这是个拼爹的时代；买不起房子的时候不抱怨这是个不公平的社会；受了再大的委屈也不抱怨这事体制的错。世故与抱怨只会加速我们衰老，学会悦纳不去抱怨才能保持青春年少的翩翩风度。

不抱怨自己出身寒门，不必艳羡豪门。因为我们大多数都来自普通家庭，都是得靠自己的。“命运给你一个比别人低的起点，是希望你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事。这故事不是一个水到渠成的童话没有一点人间疾苦，这故事是有志者事竟成。”着故事是把自己变成豪门。

不抱怨的世界不瓦解是因为充满了包容与悦纳。包容，不抱怨早上阿姨卖给你的豆浆是冷的；不抱怨吧明天的面试准备得妥妥帖帖今天晚上呗告知该职位取消；不抱怨体制的空缺让你报受委屈；不抱怨社会的不公让你勤勤恳恳工作数十载却买不起一套房。悦纳自己现在还不够完美，悦纳这个社会这个世界金无赤足。我们追求完美但绝不锱铢必较。

不抱怨，你的世界才会变得轻松，好运自然垂爱于你。

第二篇：不要抱怨作文600字

不要抱怨作文600字3篇

在学习、工作、生活中，大家都不可避免地要接触到作文吧，作文根据体裁的不同可以分为记叙文、说明文、应用文、议论文。你知道作文怎样才能写的好吗？以下是小编为大家整理的不要抱怨作文600字3篇，欢迎阅读与收藏。

著名教育家魏书生说过：埋怨环境不好，常常是我们自己不好；埋怨别人太狭隘，常常是我们自己不豁达；埋怨天气太恶劣，常常是我们抵抗力太弱；埋怨学生难教育，常常是我们自己方法少。

那些经历无数次失败与磨难的人之所以能成为科学家、发明家、是因为他们面对生活中的失败与磨难从不放弃与抱怨。

霍金在21岁时便不幸患上了重大疾病，导致全市瘫痪，不能言语，手部只有三根手指可以活动，医生曾经诊断身患绝症的他只能活两年，可是在人生磨难面前，他没有抱怨命运的不公平，没有放弃自己，坚强的活了下来，并且励志学习，最终“功夫不负有心人”他成为了著名的宇宙学家、科学家、物理学家。

古今中外还有很多像霍金这样的面对困难与磨难从不抱怨的人，伟大的科学家爱迪生也是这样获得成功的。

爱迪生为了发明电灯泡造福人类，四处寻找材料，一次又一次的失败并没有冲垮他的意志与决心，在一次偶然中，爱迪生找到了合适的材料，但是因为一点小小的失误，引发了实验室的爆炸，但他并没有因为这一点挫折而放弃，而是更加坚定了信念，经过无数次的努力，他成功发明的灯泡。

这些名人的成功离不开他们良好的心态，那就是在困难与磨难面前从不抱怨，而是努力与之作斗争，所以生活中的我们也应如此。

比别人笨，我不抱怨。虽然我不是很聪明，但古人说过“笨鸟先飞。”上课时，我认真听老师讲课；下课时，同学们在休息时，我在教室里对老师前一节课所讲的知识进行梳理并做好下节课的预习；晚上，在万籁俱静的时候，我在月光的陪伴下挑灯苦读，因为我知道“勤能补拙。”所以在生活中我从不抱怨。

“请不要抱怨，”我把这句话送给所有生活中遇到过挫折的人，在困难面前要从容面对，不抱怨、不放弃，只要继续努力就一定会成功！

脑子里又会不出现母亲对我说过的一句话“要理想不要幻想一些不切实际的东西，凡事都要知足常乐。”

尽管我们很多时候都在抱怨生活。

很多时候，我在沉思，思考这个世界，思考我的生活，想得多，做得少，但这个忙碌的城市却要求我们做得多，想得少，很多时候都有种幻想，美好现实残酷的感觉。偏偏这个时候，我就会不停止我的想法，睡觉想，吃饭想，晚上带着耳塞调上最大的音量倦缩在被子里想，我思考的东西很多，包括我这个年龄应该思考的和不应该思考的，我在想我会很快毕业，很快毕业，很快结婚，很快老了。我的一生简单得只剩下几个很快的“很快”。同学和朋友都说，把一个个解不开的'结塞到脑子里，把自己搞得那么悲观，你累不累?

呆头一想，的确很累，但我不要这就是我的宿命，最近，我常在想一个问题，如果时光倒退两年的话，我想，我不会读这中专，我这时应该在一所高中学校里拼搏。我懊悔我把高中生活丢弃了，人生没读过高中和大学，是个多么遗憾的事情，可是，爱因斯坦说"以上的第一句话错误，所以整个假设失败。

我不知道我现在抱以什么心情，快不快乐，但我知道，什么叫现实，我都明白。晚上自修看书，听歌，偶尔站起来看着7楼下面哪条面积不大的湖，似乎很平静。我知道一个人应该处于一种安静的状态，那么才是快乐的，我想我也是快乐的吧。很多时候，我我需要一个阴天，需要一条长长的街，需要一个人牵着我的手在上面走，一直走，走到我把所有不快乐丢得干净，走到我变成一个什么都能放下的孩子。然而，我喜欢一个人坐着巴士从学校回到家，我会用各种理由推迟着和我一起回家的同学，一个人坐车那种感觉我不知道什么时候迷上的，可以透过玻璃看着外面各种各样的表情与姿势，最后闭上眼睛等着回到自己生活有爸妈的哪个家.

书籍是人类进步的阶梯。

徜徉于书海，我们充实了知识，拓宽了视野；徜徉于书海，我们与作家的心灵相通，感悟生活的真谛。总有那一本书激励着我，鼓舞着我，成为我生活方向的向导——《钢铁是怎样炼成的》。

革命斗争时期的保尔·柯察金，是一位伟大的无产阶级英雄，他从小就在社会最底层饱受折磨和侮辱，一次偶然机会，他认识了朱赫来，从此他的生活拥有了华丽转身——走上革命道路。这期间，他经历了人生一次又一次的挑战，历经了常人难以逾越的坎坷：他的头部受到过重创，右眼接近失明，他染上过伤寒与肺炎……种种病魔无情地夺走了他最起码的健康，但他并不因此而停下前进的脚步，他开始了他另一条人生道路——学习写作。

保尔艰苦的生活令我感动，他那铁人般顽强不屈的意志令我敬佩！

人生何尝不是如此！他不像小溪流淌般顺畅，总有那一颗颗突起的石头阻挡去路，总会有一天掀起大风大浪，但我愿意做那条川流不息的小溪，翻过巨石，流淌向我梦想的地方，我愿做那条在海浪上拼搏的小船，越过海浪，向那未知的方向航行。

人生永远不可能一帆风顺，总会有一些不完美，但人生不就是因为不完美而如此动人吗？即使身处绝境与低谷，也总会有那一丝希望埋藏在前进的道路上，只要你再顽强地向前走一步，全新的生活就在等着你开启。保尔正是如此，他没有向病魔低头，而是顽强地向前走了，他得到了打开希望的钥匙，开启了写作之旅。

永远不要抱怨自己的处境多么艰辛，是你没有足够的意志抬起头，向前走，将他踩于脚下。人生中没有越不过的湾，跨不过的坎，永远保持那颗顽强的心，永远相信自己的能力，总有一天，困难将被你征服，你将登上属于自己的人生之巅！保尔有了顽强的意志才走上了绚烂的人生之路，让我们同样拥有那顽强的意志，走上自己梦想的彼岸。

第三篇：处理抱怨

2.抱怨处理

抱怨指客户对本公司产品品质或服务状况有所不满，而直接或间接提出之退货、换货、减价、免费维修、赔偿、减少订单、取消订单、技术改善、品质改善等要求或建议。

美国白宫曾经针对全国消费者做了一项调查“即使不满意，但还会在你那儿购买商品的客户有多少?”，统计了准确的数字比例：     不抱怨投诉的客户回头率为9%，91%不会再回来； 抱怨投诉没有得到解决的客户81%不会再回来； 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%； 抱怨投诉被迅速得到解决的客户的回头率是82%；

 4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉，但是会将他的不满意告诉16—20人。

行业大客户的抱怨处理是否得当，造成的影响体现得更为明显。2.1抱怨处理的最终目标

消除不满、恢复信誉；作为市场调研的资料；挖掘潜在的用户需求；确立服务质量保证体系；

2.2抱怨分类（一般抱怨、中级抱怨、重大抱怨与非理性抱怨）

一般抱怨：客户不满意程度较低或权益损失小、通过与客户的沟通和必要的服务能够快速消除的抱怨；

中级抱怨：客户不满意程度较高或权益损失大、预计通过单部门的努力即可消除的抱怨；

重大抱怨：①涉及火灾等的抱怨；②客户要求更换发动机、变速箱的抱怨；③客户要求退车、换车的抱怨；④客户抱怨到媒体、消委会、消协、法院； 非理性抱怨：属于客户对服务政策及相关规定的误解、客户有意不配合或刁难的、客户提出的不满意理由明显属于期望值太高的抱怨。2.2处理抱怨的基本原则

 要坚持客户至上的原则：不回避，第一时间处理，迅速、慷慨地处理正当抱怨，不要将简单事情复杂化，经销商和服务站是处理解决用户投诉的第一责任单位；  要尊重信任并理解客户，但在找出问题之前，不要肯定客户的判断，倾听用户意见，消除怨气、心理平衡以后事情就容易解决，先处理心情、再处理事情；

 坚决避免正面冲突的原则：站在用户立场，漠视用户的痛苦是处理用户投诉的大忌；

 先解决用户问题，后考虑引起抱怨的内部原因；

 要坚持公平、公正维护双方权益的原则：不作过度的承诺，寻求双方认可的服务范围，尽可能让用户满意，有时做适当的让步也是必要的，争取双赢；  敏感性及时效性的原则：特殊情况的抱怨，要考虑对方与自己的相关因素、场合、条件再决定如何处理；

 必要时让上级参与，运用团队解决问题； 2.3经销商应对抱怨的前的心理准备  坚信用户的眼光最严格；

 端正态度、洗耳恭听、认真对待；  处理抱怨时需将暂时得失置之度外；

 抱怨情况及处理过程及时通知有关部门与人员；

2.4处理抱怨的流程，抱怨处理六阶段（问候阶段—倾听阶段—平息抱怨阶段—解决问题阶段—电话回访阶段—总结经验）2.4.1问候阶段

主动来电：言辞友好礼貌，认真倾听用户的抱怨，缓和抱怨用户的情绪，一般性问题及时反馈给相关部门，及时处理，遇到重大难以解决的问题，先缓和抱怨用户情绪，继续请示领导安排专人小组上门拜访，具体了解，现场解决。从其他途径得知用户在使用车辆的时候抱怨极大，需及时安排人员回访或者上门拜访，上门拜访需注意：友善地握手、相互介绍；保持目光接触，表现信心，避免局促不安；不要以貌取人；拜访抱怨用户的人员外表很重要，用户会依此判断你是否有权威解决问题。2.4.2倾听阶段

倾听时切忌专注并表现出自己的兴趣和认真对待的态度；言辞礼貌诚恳；遭到人身攻击也不反辱相击；尽量不要打断用户的谈话（花80%的时间去听，给你的用户80%的时间去讲。如果你听的时间少于80%的，那么你讲的就会太多，这样无助于你为顾客提供正确的解决办法），任何回答都需经过深思熟虑，切不可不假思索回答用户；认真记录用户所抱怨的问题。倾听抱怨的禁忌：  往用户身上推卸责任；  将责任推卸给自己的企业；  将责任推卸给生产厂家；  主观地责怪某个人；  忽略服务失败的客观现实； 2.4.3平息抱怨阶段

平静地、客观地、明确地讨论用户所提出的问题，一一分析原因，对其做出解答；不要过多地询问关于抱怨的历史问题，避免这样说“我要先核实一下”，这会使用户感到自己的抱怨被认为是不应该的（对抱怨过早的怀疑和提问会妨碍用户沟通时的心情）；待用户发泄完完表示理解，并真诚表示歉意；当场难以解决需要与领导协商的，与用户商妥后给用户一个解决问题的时间限期的承诺（尽量的让承诺时间短，显示对问题的重视程度）。

（1）针对不同的类型的用户，在平息抱怨阶段的应对措施和注意事项：  急躁的用户

表现：以自我为中心，看问题主观，不替别人着想。忙碌，不愿等待。应对方法：保持冷静，似为他努力，使他冷静或分散其注意力。忌讳：言语生硬，凉晒客户  较真的用户

表现：很仔细(小气), 吝啬得无法容忍, 很难说服。应对方法：仔细倾听, 尽量准确回答, 报价尤为重要。忌讳: 一知半解, 过于大方, 回避或岔开问题。 武断的用户

表现：自以为是, 固执己见, 好争论, 缺乏耐心。应对方法：沉默倾听, 摆事实, 讲道理。忌讳: 急躁, 不合逻辑的反驳, 无证据的反驳。 夸夸其谈的用户

表现：自我中心, 主观, 肤浅, 口若悬河, 但喜怒无常。应对方法：控制谈话内容, 不要走题, 客观地纠正, 注意方式。忌讳: 过分生硬伤自尊, 跟随客户的话题。 喜欢炫耀的用户

表现：显得有风度, 喜怒不形于色。应对方法：平常对待。忌讳: 轻视或过分重视。 自命不凡的用户

表现：高人一等, 难以接近。

应对方法：保持距离, 注意措辞, 不卑不亢。忌讳: 忽视或蔑视, 谦卑。 多疑的用户

表现：“ 是吗?”、“ 不会吧?”

应对方法： 诚恳的态度, 简明的回答, 事实的说服, 建立信任。忌讳: 不确定的回答。 爱发牢骚的用户

表现：心理负担过重, 缺乏幽默, 脾气古怪, 事事不满意。应对方法：耐心, 活跃, 讲述并解释。忌讳: 厌烦和斥责, 解释工作困难。 吹毛求疵的用户

表现：要求苛刻, 爱发脾气, 难以满足。应对方法：保持乐观, 合理解释, 肯定。忌讳: 置之不理, 忍让迁就, 紧张或缺乏信心。 蛮不讲理的用户 表现：态度蛮横, 外表凶。

应对方法：礼貌待人, 富于幽默, 客观公正, 重视问题,有进有退。忌讳: 针锋相对, 一味忍让, 挑剔错误。 能言善辩的用户 表现：精明, 话中有话。

应对方法：了解目的, 抓关键点。忌讳: 全信或全不信。 紧张的用户

表现：丢三拉四, 语无伦次。应对方法：细致询问, 参观。忌讳: 嘲笑, 怠慢。

（2）有效平息客户抱怨投诉的沟通技巧

平息客户抱怨投诉的沟通技巧之一：“移情法”

“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，特别是在客户愤怒和感到委屈的时候的一种精神安慰。目的就是使客户敞开心灵，恢复理智，和客户建立信任。

“移情法”通常适用与客户在情绪激动，正在发泄不满时。对此而言，移情与同情的区别就在于，同情是你过于认同他人的处境，而移情是你明白他人的心情。试着使用这些表示移情的短语，如：  我非常理解您现在的感受；  我能想象你当时觉得多么麻烦；  我知道您为什么这么生气；  很抱歉我让您感到失望了；

 你说的对，谁都不愿遇到这样的事情；  发生这种事情我感到很遗憾!平息客户抱怨投诉的沟通技巧之二：“谅解法”

“谅解法”要求受理人在接受客户的抱怨投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解的方法。比如：考虑其他客户的需求或感受来解释，或是提供充分售后服务等减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的心。

“谅解法”使用的技巧就在于沟通时是以同意取代反对，以更好地与客户沟通取得客户的认同。这种方法适用于受理客户抱怨投诉，与客户协商解决方案和客户对解决方案不满意等情况。如：  “我很同意您的观点，同时我们考虑到„”而避免说“您说的很有道理，但是„”

平息客户抱怨投诉的沟通技巧之三：“3F法”

“3F法”就是对比抱怨投诉客户和其他客户的感受差距，应用利益导向的方法取得客户谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。这种方法针对不完全了解产品和服务就抱怨投诉的客户，适用于受理客户抱怨投诉、与客户协商解决方案的情况。

客户的感受（Feel）:我理解您为什么会有这样的感受； 别人的感受（Felt）：其他客户也曾经有过同样的感受；

发觉（Found）：不过经过说明后，他们发觉这种规定是保护他们的利益，您也考虑一下吗？

平息客户抱怨投诉的沟通技巧之四：“引导征询法”

“引导征询法”是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。经验告诉我们，单方面的提出客户抱怨投诉处理方案往往会引起客户的质疑和不满，那么我们可以变换一种思路来主动询问客户希望的解决方法，有时却更能被客户所接受。不管对于公司还是客户，解决抱怨投诉都有双方的承受限度，“引导征询法”就是探知客户想法的方法。如果客户的要求在公司接受范围内，双方很容易达成共识；如果客户要求过高，采用其他的方法，如：进一步沟通、关照补偿、外部评审法等措施。

“引导征询法”适用于受理客户抱怨投诉、与客户协商解决方案和客户对解决方案不满意等情况。试着使用以下引导及征询的短语，如：  “我有一个建议，不知您觉得是否可行？”  “另外一种可能性是„”  “我们是否可以尝试„”  “我们是否可以各退一步呢?”  “您需要我们怎样做您才满意呢？”  “您有没有更好的处理建议呢”

 “您觉得另外几种方案哪一个更合适呢？” 2.4.4处理问题阶段 对于现场解决不了的问题，需定期向用户说明面前问题处理的进度，分析用户所提出的问题，弄清抱怨的背景和原因；制定出双方可以接受的解决方案。设计问题解决方案：（1）分析问题

小组人员全面分析抱怨的问题，不要轻易下定论与判断，分析出问题严重到何种程度？是否需要柳汽本部人员，那些人部门人员协助？是否有必要在向其他地方做进一步了解，如果经过研究分析得出用户提出的问题不合理或无事实依据，如何让大客户认识到这点？

大客户产生抱怨的因素主要有以下三方面：

第一，厂家的服务不能满足他们需求或产品质量等问题引起客户不满。第二，习惯性抱怨，有的客户生意上遇到困难或碰到个人不顺心的事时便对厂家抱怨一番，这种没有明确动机的抱怨只是一种发泄。

第三，有的客户喜欢总结各个厂家、产品的优、劣势，根据其他厂家的优势，结合企业的劣势把每个厂家都说得一无是处。这种客户抱怨的目的只有一个，那就是给厂家的销售人员造成心理压力，增加谈判筹码，以便从厂家获取更多的优惠政策。（2）解决问题

弄清楚客户抱怨的原因对销售顾问尤为重要。对第一类情况，经销商人员要虚心接受，及时将信息反馈给服务商或者柳汽，通过整改，提高服务质量给客户一个满意的交代。对第二类情况，销售顾问不需做过多的解释，只需做一个倾听者。因为客户的目的就是发泄情绪，发泄完了，什么问题也就没有了。对第三类情况应该大声对客户说不。部分销售顾问对大客户的无理要求或指责只会点头称是，从不提出反驳意见。这样导致的结果便是在谈判中节节退让，损害公司的形象和利益。对问题进行分析得到解决方案后，如果事态由柳比较严重，则由汽本部人员（驻外经理部人员）、经销商领导、销售顾问、服务人员组成小组与用户交涉协商，除了解决问题以外，还要维系与用户间的关系，使公司与用户保持长期的合作关系。需了解用户对问题解决方案和赔偿细则有什么异议，解决问题时，用户除经济补偿外，还有其他什么要求？大客户的要求是什么？是不是无理要求或者过分要求？最后能双方达成一致，不作过度的承诺，寻求双方认可的服务范围，尽可能让用户满意，有时做适当的让步也是必要的，争取双赢圆满解决问题；对用户提供某种补偿时，一定要考虑以上几个条件，与用户协商一定要注意言辞表达，要表达清楚明确，尽可能听取用户的意见，观察其反应，妥善解决，尽可能做到当你努力解决问题之后用户仍然愿意后续购买，对可能会造成的负面影响减至最低。

一般赔偿/补偿方式：免费维修或者免工时维修、免费更换配件或总成、延长保修时间（里程）、经济补偿、赠送服务配件、驻点服务等等

2.4.5电话回访阶段

了解用户的抱怨引起的苦恼；继续赢得用户暂时失去的信心；询问用户对抱怨的解决方法是否满意（仅询问处理完的抱怨问题，不要涉及其他）；再次为给客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于企业的信任和惠顾；向用户表决心努力改进工作。2.4.6总结经验

公司内讨论，统一认识；总结经验，以便所有员工吸取教训。抱怨处理十大法宝

 先处理顾客心情，再处理事情

 及时回应：顾客等得越久，他们就会越生气。

 如果可能，请顾客到一个较安静的场所：摆脱在公共场合的尴尬局面  不要挑战顾客：自己承担责任，但对现实中不在你的职责范围内，超越权限的事情，不可答应；若无法及时允诺，须告知何时可以回复客户。 不要试图在争执中获胜：目标是要达到顾客满意。

 让顾客发泄不满情绪：一旦顾客怒气消失后，他们会回到聆听的状态。 寻求某些共识：告诉顾客你对他们的不满表示理解、同意。

 让顾客了解事情的进展：如果解决问题需要一段时间，就要与顾客保持联系以使他们不会感到被人忘记了。

 强调你可以做些什么：顾客不会有兴趣听你不能做什么

 将规则和政策作为利益来陈述：如果你发现情况正好适用于一项公司规则或政策，就要将此作为一项利益来叙述。2.5规范处理和预防抱怨的机制 2.5.1经销商应制定欢迎抱怨的政策（如果行业大客户产生抱怨而未提出，那就意味着这个大客户的流失）

尽可能让政策惠及提出抱怨的用户；确保该政策在企业内部各部门协调通过；要有明确的奖励机制，表彰和奖励那些妥善处理用户抱怨，最终让用户满意的员工，建立沟通机制，使用户抱怨能准确顺利地从服务顾问传到高层领导 2.5.2建立跨部门跨职能抱怨处理小组

联合销售、服务、配件和财务等部门，构建总经理为组长各部门领导人为成员的投诉处理机构，及时应对行业大客户的抱怨，同时建立投诉处理和监督机制，实行投诉接待首问负责制，确保行业大客户主动抱怨投诉信息迅速传递和流通。2.5.3建立用户投诉抱怨预防与处理机制（防止抱怨好于解决抱怨）

开发投诉处理体系课程，定期对前台接待、销售经理、鉴定员、修理工等人员进行培训，加强员工投诉处理能力，并通过建立监督机制确保员工在日常工作中自觉避免和消除用户投诉和抱怨。

遵守与用户的约定,在潜在的抱怨形成之前通知用户，防患于未然。要防止抱怨就要在每一次服务上下功夫，从每一件小事做起。一直对你的服务非常满意的用户不会因为一点小事而抱怨你，抱怨总是不满意的逐渐积累，到一定程度由一件小事引发。例如：

 多份心多为用户着想：在行业客户新购车事项提醒的时候，再次提醒在使用车辆的时候司机师傅容易犯的错误操作等等；

 遵守与用户的约定：与用户约好时间对其某辆或者某批车进行维修或者保养，但约定时间到时备件却因某种原因没有准备好，要提前打电话通知用户或者车队负责人或者司机并表示抱歉，重新约定时间，避免白等或者白跑一趟产生抱怨。

 用户车辆试用培训时，站在用户的立场进行通俗易懂的说明；提高技术水平，将车修好；提供亲切热情的服务；

记住最为关键的是尽量不要让用户有抱怨，而不是等用户有了意见抱怨再去处理！

第四篇：2016高考英语作文抱怨信 模版

投诉信（抱怨信）(Letter of Complaint)1 我写信是投诉关于……I’m writing to complain about…2.这几年我对你们的服务都很满意但是我写信是表达关于……的不满。I have been satisfied with your service for yearsbutI’m writing to express my dissatisfaction about…3.有一些主要原因为什么我对……不满意。首先……。更糟糕的是……。最后……。There are some main reasons whyI am not content with…At first,…What’s worse,…Eventually,…4.我真诚地希望你能忍住调查这件事情以及采取恰当的措施，防止类似事情再次发生。I sincerely hope that /It is my sincere hope thatyou will look into/investigatethe matter seriously and proper measures should be taken to prevent such an incident happening again.5.你若能尽快采取措施处理这个问题，我将感激不尽。I wouldappreciate it very much if you couldtake measures to solve the problem as soon as possible.Dear Sir or Madam,I am Li Hua.I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint.The reason why I write to you is that the poor service of a waiter called Li Ming made me dissatisfied.I had already booked/reserved a seat in advance a few daysago, but it was he who forgot to keep the seat for me so I had to wait outside for half an hour.In addition, I was not told that the prices of some of the dishes had increased until I finished my meal.Worse still, when I was ordering my dishes, he couldn’t answer my questions patiently.The most astonishing thing is that he was so careless that he made a mistake on my bill.Not only did he make many mistakes but he did not serve uscustomers well.Therefore, I want you to teach the waiter and give him proper punishment.Yours sincerely，Li HuaDear Sir or Madam,I’m Li Hua.I’m writing to complain aboutthe service of the clerk called Li Ming of your restaurant.First of all, I didmake reservations fora table but he forgot about it.As a result, we waited for half an hour before we sat at our table.In addition, I was nottold that the prices of some of the dishes had increased untilI finished my meal.What’s worse, he answered my questions without patience when I ordered dishes and he even made a mistake over my bill because of his carelessness.I demand thatheshouldrealize his mistakes and get punishment to become more professional.I wouldbe very grateful if you couldlook into the matter as soon as possible.And I am looking forward to an early reply.Yours sincerely,Li Hua

第五篇：作文是字

《小学毕业回忆小学生活》作文讲评课

星火中小杨恩泽

作文是字、词、句、段等语文知识的综合运用。在小学阶段要求会写简短的记叙文。做到思想健康，内容具体，条理清楚，语句通顺，书写工整，注意不写错别字。正确使用学过的标点符号。会写常用的应用文：留言条、请假条、板报稿、日记、书信、通知及简单的读书笔记和会议记录等。本即时课程就是针对这些情况开设的，旨在提高同学们的作文水平和应试作文的能力！

一、导入

同学们，有幸成为你们的老师，是我们之间的缘分，也是我一生的荣幸，三百多个日夜悄然走远，但我们间的师生情日渐浓厚，可以计算出我们相处的时间，却计算不出我们师生间的情意。千里搭长棚，天下没有不散的宴席，人生有聚有散。分别在即，纵有千言万语也难诉尽心底的悲与喜，临行时，老师没有珍贵的礼物馈赠，送你们几句诚挚的话语，伴你们一路风雨兼程：（出示）

“假如生活是一条河流，愿你们是执着向前的小舟；假如生活是一叶小舟，愿你们是风雨无阻的水手。

同学们，今后不可妄自菲薄，自甘平庸，要学会欣赏自己，人生不如意事常八九。生活不可能一帆风顺，挫折和坎坷常常不期而至，不要抱怨生活，要坚强起来，风雨过后的彩虹更加美丽，鲜艳的花朵常常在辛勤的劳动中自由绽放，热烈的掌声常在艰苦努力后频频响起。

愿你们是一棵树：春天，吐一山淡淡的香味；夏天，洒一抹凉荫；秋天，举一树甜甜的青果；冬天，做一个养精蓄锐的好梦。愿云彩、艳阳一直陪伴你们走到海角天涯，鲜花、绿草相随你铺展远大的前程。

同学们，坚韧地飞吧，不要为风雨所折服；诚挚地飞吧，不要为香甜的蜜汗所陶醉。朝着明确的目标，飞向美好的人生。以你们的自信，以你们的开朗，以你们的毅力，还有我的祝福，你们一定能飞到理想的彼岸！”

二、新授。

（一）谈感受：

此时此刻，看了老师的临别赠言，想说点什么吗？（生答）

（师导）真的，老师真是希望在将来你们像船一样鼓起起航的帆，剪开自己的波澜，将彩色的人生拥抱，其实老师更想听的是同学们对老师的赠言，打开习作积累本，按照真情流露、语言真挚的习作要求，已经写好回忆小学生活的习作，有给老师留下诚挚祝福建议的吗？

（二）读一读

（师导）感谢你的智慧、才能和夸奖，很美，老师听着，真觉得你直率，因为你实话实说，好！还有吗？

（三）再读一读

（师导）老师已不再年轻，你们才是花季的蓓蕾，展翅的雄鹰，明天是你们的世界，写得不错。拿来，我们共同评一评，你愿意抛砖引玉吗？不对，应该是抛玉引玉啊！

（四）师生共评

（师导）看来作文中的真情很重要（板书：真情）表达了友谊的桥、尊重的桅、信任的帆和坚定的心，英雄所见略同！

（师导）描写是情感抒发的源泉，在生活画卷上偶尔抹上一抹灰色，作文中白璧微瑕，重要的是在灰色中提取绿色的希望。这一处需要修改一下，你认为呢？

（师导）他的作文扣题做得好，叙述清楚。层次清（板书）

不要写错字，做到无错字（板书）

评改作文时，就应考虑从这十四个简单的字入手，即“真情描写无错字，叙述扣题层次清。”再填一个横额是“抄好”。

（五）小组互评

（师导）谢谢你们对我诚挚的祝福，你们同窗之间有更深厚的情感，小组间，有写的是同学间情谊的，可以在小组内评一评，改一改。

（六）小组汇报

（七）深入激情

（师导）黎明即起，孜孜为善。同学们在金色的稿笺上留下了你们行行真挚的情谊，理想的霞光，真好！今天，我们多么幸福，因为我们面对离别时，还可以用语言在课堂中倾诉，看得到相互朝夕相处的同窗好友，可是我们班里还少了一人，我们五十四人是一个整体，而今呢，只有五十三人在这里畅谈离别，汪达峰还躺在医院里，有同学为汪达峰留言祈祷的吗？（读一读，生评一评）

（八）（师导）真的今天，我们坐在这本身就是一种幸福，人生就是攀登，我们都背负命运给予的重载，艰苦跋涉，汪达峰承受着命运更无情的，更痛苦的重载，真的我们真的应学会感恩，感父母恩，感师恩，感母校恩。我们应该给母校留下什么样的言语呢？

（指名读一读，评一评）

（师导）在母校度勃你启蒙的岁月，母校给了你今后生存的能力和知识，时光荏冉，岁月悠悠，母校也会一路祝你在理想和希望中启航！

（师过渡）春播、夏长、秋收、冬尝，你们会在执着中，努力中成长，母校明天会因为你而骄傲。（师过渡）让时间在知识的枝条上，智慧的绿叶，成熟的果实上留下你们勤奋的印痕吧！

（九）总结语

（师总结）孩子们，聪明的人，今天做明天的事；懒惰的人，今天做昨天的事；糊涂的人，把昨天的事也推给明天，愿你们做一个聪明的孩子，愿你们做时间的主人。同学们，不久后，你们会各奔东西，重新结实新的朋友，受教于新的老师，但老师还是真心地希望你们不会忘记，在小学六年时，陈老师曾经教过你们，今日的离别为了他日更好的相聚，最后老师要送你们一句：当你们困苦时，风儿就是陈老师的歌声，愿它能使你得到片刻的安慰；当你们骄傲时，雨点就是陈老师的警钟，愿它能使你获得永恒的谦逊和成功！