商务发展和礼仪论文

第一篇：商务发展和礼仪论文

浅谈商务礼仪在人们日常生活工作中的重要性

一、商务礼仪在当今交往活动中的重要性

中华民族是一个非常重视礼仪的民族，一直以来都有以礼治天下的信仰。历史上重要的思想家无一不重视对“礼”的探索。经过千年的变更，“礼”伴随着人类文明的进步不断的发展变化，与时俱进。随着社会发展，礼仪在我们生活中扮演这越来越重要的角色，对我们的生活的影响越来越深刻。礼仪的乏味非常的宽泛，而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。

（一）当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。

（二）现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。

（三）礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。

（四）良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。

由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为是对新世纪人才的必须要求。

二、商务礼仪的基本作用

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

（一）规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

（二）传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

（三）增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

（四）树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

三、商务礼仪在酒店中的重要性的表现

在漫长的历史过程中，酒店的功能已经从最初的提供住宿餐饮发展为集餐饮、住宿、娱乐、举办聚会和商会会议、休闲度假等等为一体的现代生活的聚焦点。而且随着市场经济的发展，酒店的服务对象也越来越广泛，常常接触来自世界各国的客人。而礼仪就是酒店文化中的重要组成部分，关系到一个酒店的形象，所以酒店的礼仪培训尤为重要。酒店礼仪主要需要注意以下几个方面。

（一）酒店员工的仪表礼仪。酒店员工的个人形象体现着整个酒店的精神风貌，所以每个员工都必须注意自己的仪表，塑造一个大方得体的形象，表示对客人的尊重和对工作的负责态度。其中包括着装礼仪、形体礼仪等。合体的制服，适当的修饰，大方的举动，可以大大增加客人对酒店的好感，同时也体现着作为一个酒店工作者的专业素养。

（二）会议礼仪。如今的大部分酒店都有专门的会议室对客人开放，所以要求酒店员工要掌握进行各种会议礼仪知识，为顾客提供完美的服务。其中包括会场布置，住址人的选择，接待人员的选择，作座位的安排等，都需要做到符合本次会议的性质、内容要求，有时还需注意一些外国人或者少数人的特殊的风俗习惯。这些都路不开专业的礼仪指导。所以一个会议在酒店的成功举行，是需要规范的现代礼仪做基础的。

（三）酒店工作人员应该掌握交流礼仪。在酒店工作，经常要跟客人交流，了解客人的需要，为他们解决问题。所以，酒店工作人员跟客人交流的时候，必须时刻注意自己的礼仪。面对客人的，要尽量做到微笑服务，说话语速适中，态度热诚等。让顾客感受到酒店的专业和对他们的关心。对于一些他别挑剔的顾客，一定不能直接与之争吵。

第二篇：商务交际礼仪论文

商务礼仪是商务交往中必不可少的组成部分。商务礼仪小则代表了个人的修养、品味与层次，大则代表了一个企业或公司的形象，欢迎阅读商务交际礼仪论文，一起来了解：

语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：

一、使用敬语、谦语、雅语

（一）敬语

敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

1.敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合。第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。第四，会议、谈判等公务场合等。

2.常用敬语

我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

（二）谦语

谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

（三）雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：请大家慢用。“雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。

二、日常场合应对

（一）与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同”交头接耳“，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的”社交距离"，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

（二）恰当地称呼他人

无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

（三）善于言辞的谈吐

不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

另外电话礼仪在接听电话时要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录。迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

第三篇：商务宴请礼仪论文

商务礼仪是商务交往中必不可少的组成部分。商务礼仪小则代表了个人的修养、品味与层次，大则代表了一个企业或公司的形象，以下是小编精心准备的商务宴请礼仪论文，大家可以参考以下内容哦！

摘要：商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异，商务礼仪也是既有其国际性，又有其民族性。以儒家、道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。

随着经济全球化进程的日益加速，国与国之间的贸易往来越来越频繁，经济摩擦也随之增多。对于从事国际商务活动的人来说，熟悉不同国家的礼仪，掌握跨文化交际技巧，有着十分重要现实意义。

一、称呼方式大相径庭

双方商务人士会面第一件事就是打招呼，如果不了解对方的称呼习惯，就有可能出师不利。一方面，中国人有着强烈的宗族观念，讲求“上下有别、贵贱有分、长幼有序”，并且“贬己尊人”。对自己就是鄙人、拙见、寒舍等，对他人则称作：贵、您、某某经理，某某局长等。在西方称呼规则简单明确，“你”就是you，“我”就是me，而且很少用头衔来称呼别人，即使有也仅限于对皇族、政府上层、宗教界、军界或法律界人士，比如Prince William（威廉王子）、President Obama（总统）、Father White（怀特神父）等。普通陌生人之间用Mr.(先生)、Mrs.（太太）、Miss(小姐)即可，熟人之间则以名相称，这是关系密切、彼此熟悉的表现，就连父母与子女之间都可以直呼其名。另一方面，儒家思想占主导地位的中国敬老尊老，长者是智慧的象征。汉语习语中就有很多体现了这一价值观念，如“宝刀未老、老当益壮、姜还是老的辣”等。对待年长者在称呼前面或在姓氏后面加上一个“老”字以示尊敬，如“老领导、老同志、刘老、张老”等。西方人一切着眼于未来，一切向前看，“老”是虚弱、不中用的代名词，会阻碍社会的进步，称别人为“老”是一种无礼的表现。因此和年老者谈话时应尽量避免提及或以委婉的形式出现，如用senior、elderly，advanced来代替old。

二、时间观截然不同

西方人奉行线形时间观，认为时间一去不复返。因此，对他们来说时间就是金钱，做任何事都应有严格的日程安排，并且将交往对象是否遵守时间当作判断其个人素质和工作能力的重要依据。在大多数西方国家，安排商务会晤至少要提前两个星期，如果遇到特别重要的事情则至少在2个月前进行预约，到最后一分钟才联系被认为是制造麻烦、甚至是侮辱，并且一般都会遭到拒绝。在商务会谈中，他们喜欢开门见山，不喜欢停下来或保持沉默，习惯速战速决。而在中国的传统文化中，人们推崇环形时间观，认为时间像圆环一样能不断轮回、重复。因此，中国人安排时间比较随意，不太重视预约。并且，中国人经商注重关系，喜好感情投资，慢慢和对方建立良好的合作关系，更看重长远的相互信任，故中国人的商业活动时间周期较长。在两种不同的文化差异下，急于进入谈判正题的西方人显示出的无奈和焦虑往往被中方误认为缺乏诚意；而寒暄的中国人被认为东拉西扯、不务正业。如果不理解这些时间观念的差异，往往会导致商务活动无法顺利开展。

另外，西方人对于工作时间和个人时间有严格的区分。如果是工作交往，应选择在对方的工作时间里进行；如果是私人交往，就要选择在对方下班的时间里进行。而中国人在时间分配上往往公私不分，下班以后谈公事或是上班时间谈私事都是寻常之事。

三、饮食各有特色

宴请是一种联络感情、增进友谊的方式，东西方的商务人士都乐于此道。但是，中国主人和西方东道主的风格却截然不同。

首先，饮食习惯的差异。建立在农业基础上的中华饮食文化以五谷杂粮等素食为主，夹取蔬菜、米饭的长筷形成了共餐制；西方国家发达的畜牧业给他们提供了丰富的肉类食品，切割肉食的刀叉带来分食制。因此，在商务活动中，中方喜欢安排圆桌筵席，与客人说说笑笑、热闹非凡；而各吃各的西方人则喜欢幽雅、安静的环境，甚至喝汤或咀嚼食物都不发出声音。

其次，中国人宴客讲究排场，美味佳肴琳琅满目，并且不断劝酒、代客夹菜，只有才能体现出主人的热情好客；而富有的西方人却崇尚节俭，即使是正式的大型宴会，菜肴道数也不多，而且要尽量吃完，不能浪费。主人也决不会勉强别人，“help yourself（请随意）”，客人吃多少、吃什么完全由自己决定，若像在中国一样客套那只能饿肚子。另外，在安排菜肴时，必须考虑到西方人的饮食禁忌，他们不吃宠物、动物内脏、头部、脚爪和无鳞无鳍的鱼。而中国人这方面的禁忌要少很多。

再次，在宴请礼仪方面，中国以左为尊，西方以右为贵。另外，受旧社会陋习的影响，女性地位总体上低于男性，所坐位置一般不显著；而崇尚骑士精神的西方时刻讲究“女士优先”，男士要替身边的女宾拉开椅子以示尊重。进餐结束后，要等女主人起身离席，其他人方可离席。

最后，地位重要或是关系亲密的人士会被邀请到家中赴宴。在西方，上门做客不可早到，因为主人可能还没有准备好，早到会使主人忙乱不堪。而在中国，客人有时会提前几个小时到主人家，女士们忙着准备饭菜，男士们则在一起聊天，看电视。席间，西方人会热情洋溢地说：“这是我的拿手好菜！”或“这道菜是精心为你准备的。”而视谦虚为美德的中国人佳肴满桌还不停地说:“菜做的不好，请随便吃点”。初来乍到的西方人会很反感:“菜烧的不好，何必请我呢，难道是不重视我吗?”另外，中国人请客时若食物被吃光，会感觉没面子，因为这表明饭菜不够丰盛；而西方女主人见此情景，定会感到欢欣鼓舞。若还剩下不少菜，反而会垂头丧气，因为这说明其烹饪水平有待提高。由于中西方宴客有较多的差异，我们一定要尊重他们的习俗，用恰当的礼仪去招待他们。

四、送礼方式天壤之别

送礼是人际交往的一种重要形式，中外商务人士都讲究送礼以增进友谊。然而，中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。在中国，虽然嘴上说着：“礼轻情义重”，但通常都认为礼物越贵重越好，过于简单或廉价的礼物不仅起不到增进感情的目的，反而有可能会得罪人。西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。如：献给女主人一束美丽的鲜花，送给朋友一瓶名酒或小工艺品。总的来说，他们不送过于贵重的礼品，但却相当重视礼品的包装，以此表示深情厚谊。

各国人们在受礼时使用的语言也很有特色。中国人会推辞再三，盛情难却收下礼物后，也会说“让你破费了”，并且不会当面拆开礼物；恰恰相反，西方人总是非常爽快地收下礼品，当面拆开且表示惊喜和感谢。他们认为，赞扬礼物宛如赞扬送礼者。如果不了解这方面的差异，西方人会认为中国冷淡、虚伪，收了他的礼品就放在一边置之不理，让送礼人很尴尬，会认为是你不重视他送的礼物，甚至是不尊重他；而中国人会觉得西方人迫不急待，甚而是贪婪，举止粗野。

五、结语

随着我国改革开放的不断深入，在日趋密切的中西交往中，我们必须正视中西商务礼仪的差异，求同存异、相互尊重、平等交往。同时加强专业礼仪人才的培养。这必然要求高校向社会输送既通晓国际商务规则、又能用英语与不同文化背景的人们进行涉外活动的人才。要实现该目的，教师要不断加强自身知识结构，将跨文化知识贯穿于整个教学活动中，拓展学生的全球化思维，培养其跨文化交际实力，从而提高商务交流的效率，建立长期、友好的合作关系。▲

参考文献：

[1].论中西礼仪差异对国际商务谈判的影响.[M].实践与探索.2006

[2]谭小辉.中外文化差异与国际商务礼仪.[M].现代经济信息.2007

[3]雷诗梅.中西谈吐礼仪文化对比分析.[M].池州学院学报.2009

第四篇：现代商务服饰礼仪论文

浅析现代商务服饰礼仪

姓名：曹雨晨

学号：118314103

指导老师：安瑞

摘要 在现代商务礼仪中，服装已经成为一个越来越重要的组成部分。一个人的穿着打扮就是他教养、品味，地位的真实写照，得体的着装不仅可以给人舒适的感觉，留下深刻印象，还有助于提升职业形象，建立良好的公共关系。本论文从商务服装、配饰两方面进行浅析，并说明在商务服饰礼仪中应该遵守的一些原则和禁忌。关键字 现代商务 服饰 礼仪

一、商务服装原则

1、整洁原则

在商务场合，干净整洁的着装是对商务人员最基本的要求，保持个人整洁既是对自己形象的负责，也是对他人的尊重。一个干净整洁的人总是给以留下积极美好的印象，相反，一个邋遢的人总是给人以颓废消极的印象。因此，在商务场合，商务人员一定要注意保持穿着的整洁性。

2、T-P-O原则（1）时间

一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有早晚变化，在不同的时间里，着装应有所变化。比如，冬天要穿保暖的冬装，夏天要穿凉爽的夏装。不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装足以，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。（2）地点 不同的地点，着装的款式理当有所不同。如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及不同国家、不同地区的自然条件、传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。（3）场合

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服。

二、商务服装规范

1、男士着装规范

身上不超过三种颜色。整套西服上的标签在穿着之前都要拆掉。西装衬衫一定要保持整洁干净，特别是白衬衫，领口袖口处很容易变脏，要及时注意。打领带结要按西服衬衫领的大小而配合，打完结不能比衬衫领还大，而且下垂的尖角不能超过皮带顶端。男士穿着西服套装只能搭配皮鞋，皮鞋的颜色应与西服配套。黑色皮鞋适用任何款式颜色的西服。穿深色系西服套装袜子千万不能穿白色的。皮带和裤子上不能挂任何物件。西服外袋我们也称为方巾袋，是专为男士们放置手帕展现绅士细节的地方。只是修饰作用，所以此处不要放其他任何物品。整体穿着打扮不能歪斜，所有纽扣都应该对其。西服套装如出现褶皱应及时熨烫，要洗也一定要选择干洗。如果不想扣全部的纽扣，那解纽顺序一定要从最上面的纽扣开始。

2、女士着装规范

女士的商务着装要选择简洁、大方的。在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。套装的首选是裙装，其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色的，颜色以淡雅为佳。其中，裙装有以下规范：

第一，套裙应当大小适度。一套作工精良的优质面料的套裙，无疑会增添魅力而过大或过小、过肥或过瘦的套裙，都会给人不良好的印象。

第二，套裙应当穿着到位。在穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法，将其认真穿好，令其处处到位。

第三，套裙应当考虑场合。与任何服装一样，套裙自有适用的特定场合。第四，套裙应当协调妆饰。着装、化妆与佩饰要风格统一，相辅相成。第五，套裙应当兼顾举止。

鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合，这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。在商务场合尤其是参加正式的商务活动时，应该避免穿着靴子。鞋子的颜色最好与手提包一致，并且要与衣服的颜色相协调。

穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。女士裙装规范

三、商务配饰原则

第一、与服装相协调。从款式上看，艳丽的服装与色彩淡雅的首饰相配，深沉单色的服装可配一些色彩明亮、款式精巧的首饰。编织毛衣可选配玛瑙、紫晶、虎石等制成的项链；穿真丝衬衫或裙装时，一条金项链已足够。

第二、与形体相貌相协调。选择首饰要考虑年龄、体形、发式等各个特点，否则会不伦不类，甚至显得多余。比如，脖子粗短者不宜戴多串式项链，而应戴长项链，使脖子显得稍长。圆脸或戴眼镜的女士，要多戴大耳环和圆形的耳环。年纪大的女士要戴一些贵重的、精致的首饰，年轻女士应选择质好、色好、款式新潮的时装首饰。

第三、首饰之间协调。佩戴首饰要少而精。戴一种以上的首饰时，颜色、外形、风格要协调起来，最好配套一致。一般说来，颜色不能超过三种。

第四、与环境协调。佩戴首饰得分季节和场合。年轻的女性在夏季可戴鲜艳的工艺仿制品，冬季则可戴一些珍珠、宝石、金银饰品。上班时少戴首饰为好，可选淡雅简朴的胸针、耳环、项链等。参加晚会或外出参加重要社交活动，可佩戴大型胸针、项链和带坠子的耳环等闪光的饰品。

四、禁忌 男性：

1、袖子上的商标不能不拆。

在店里买来的西装，左边袖子的袖口上都有一个绣上去的商标，或者有两竖的纯羊毛标志。在买西装交钱刷卡之后，服务生要替你干的头一件事，就是要把商标拆掉，等于西装启封了。但是，国内有很多服务生不知道这事，有的知道了也不干。久而久之，有男士误认为袖子上有那么一横是名牌的标志。

2、非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。

夹克一般属于休闲装，和领带这种正装的搭配，并不协调。当然穿夹克打领带，也有一些情况是允许的：一是穿制服式夹克。现在社会上，有些行业，比如，工商、税务、警察，他们有统一的夹克式制服。所谓制服，就是制式服装，统一色彩、统一面料、统一设计、统一款式的服装，是企业形象的标志。如果是制服，穿夹克打领带是可以的。还有一种情况，就是行业领导或者单位领导。他们在自己行业之内参加内部活动时可以如此穿着，穿一个夹克，显得平易近人，这是一种趋同，心理学称之为亲和效应。大家见和自己状态近似的人，性格、习性、讲究、打扮、语言、交谈内容相近的人，容易产生共鸣。一些领导在参加内部活动时，这样的情况是常有的。但在对外交往是绝对不可以的。

3、忌袜子出现问题。

在重要场合有几种袜子是不可以穿的：一是白袜子，穿西装、制服、皮鞋的时候，袜子和皮鞋一个颜色最好看，浑然一体。还有一种选择，就是袜子的颜色和裤子一个颜色。至少穿深色，绝不穿浅色的或者花色的，那样就会不伦不类。二是尼龙丝袜，尼龙丝袜最大的问题就是不吸湿、不透气、容易产生异味，会妨碍交际，穿袜要穿棉袜或者毛袜，这点是非常重要的。三是烂袜，袜子上少一块，自己感觉这都不舒服，更有损形象。女性：

1、过分杂乱，乱穿，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身。

2、穿着黑色皮裙

在商务场合不能穿黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。

3、裙、鞋、袜不搭配

鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如果穿一身高档套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调。

4、光脚

光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌，因此，光脚也是不允许的。

5、三节腿

所谓三节腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一节，袜子一节，腿肚子一节。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。总结

掌握这些现代商务服饰礼仪，有助于树立良好的个人形象和企业形象，有助于建立和谐的社会人际关系，有助于在激烈的竞争中立于不败之地。只有不断地学习和掌握现代商务礼仪，我们才能紧跟时代潮流，提升个人和企业的软实力。参考文献

林少雄 中国服饰文化的深层意蕴 复旦学报 1997.3 杨亦 商务礼仪 北京 蓝天出版社 2003 金正昆 商务礼仪 北京大学出版社 2005.8.1 黄剑明 现代商务礼仪Z 北京 中国物资出版社 2006 黄琳 商务礼仪 机械工业出版社 2008.7 竹笛思·鲍曼 商务新礼仪 M 成都 四川人民出版社 2009

第五篇：商务社交礼仪论论文

商务交往礼仪

社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。商务接待日益成为商业活动中评判投资、合作对象素质的重要因素。

在我小组的情景剧中演示的是商务接待中的基本礼仪，如握手礼、交换名片、介绍礼仪等。可以说良好的礼仪风度能够左右商务谈判、合作的成功与否，下面我们以我小组的情景剧为例介绍一下商务接待礼仪的基本规范。

一、仪表与着装

仪表即人的外表，是一个人精神面貌的外观体现，一般包括人的仪容、仪态、服饰等具体因素。仪表美不仅是物质躯体的外壳，也从一个侧面反映出一个人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明的发展水平。心灵美与仪表美并不是对立的，而是不可分割的，一个人不仅应该有美好的内心，而且应该有美好的外表。

在仪容方面的基本要求如下：

1.强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。2.注重清洁卫生。3.发型朴实大方。

4.化妆淡雅自然，切忌浓妆艳抹。

商务交往中男士仪表“十项基本要求” 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方 6.西装平整、清洁

7.西装口袋不放物品（笔）

8.忌穿夹克打领带——业余华侨基本装 9.短指甲，保持清洁

10.皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截 商务交往中女士仪表“八项基本要求”：

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长； 2.化淡妆，面带微笑 3.着装大方、得体；

4.指甲不宜过长并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜；

6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。7.鞋子光亮、清洁；

8.全身3种颜色以内。给人非常职业化的感觉

在仪态方面在剧中重要体现的是坐姿，端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。一般来看，社交场合所采用的大多数都是端坐这一规范的坐姿。

1．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上。4．立腰、挺胸、上体自然挺直。5．双膝自然并拢，双腿正放。

6．只坐椅子的2／3，脊背轻靠椅背。7．起立时，右脚向后收半步而后起立。

在剧中，主人翁陈的好友在陈拜访他的时候坐了椅子的3/3，属于错误的坐姿！笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。

●而在剧中，表演者表情僵硬，不符合社交要求。

二、握手礼仪

握手有哪些讲究？握手是人们对外交往中一种常见的见面礼节，它的历史源远流长。据说，史前时期，世界对人们来说充满了神秘和危险，当陌生人相遇的时候，如果双方都怀有善意便伸出一只手来，手心向前以表明手中没有石头或武器，当走近的时候，相互摸一摸右手以示友好，这种习惯相延成习，久而久之便成为今天人们表示友好的握手了

握手的三要素：握手的先后顺序、握手的力度、握手的时间。其中握手的先后顺序应该是学习的重点。

（1）先后顺序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、长者在先、女性在先。客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸出手后再握。握手时要注意交手抬到手肘的高度，轻轻一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。值得注意的是在有些场合，比如集体迎接、宴会入场等场合，要严禁交叉握手，如果别人已在握手，而你自己的手又已经伸出去，这个时候要马上把手收回来并表示谦意。

（2）握手力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。握得太紧或者太猛，会给人有过分热情或故意示威之嫌，仅仅碰一下对方的手，会给人缺乏热情，敷衍了事之感。因此，握手要用力适中，久别的老朋友可以握的用力些。

（3）握手的时间：双方初次见面应该控制在3秒之内，异性之间切忌握住久久不放。但老朋友、老熟人可边握手边问候，两人的手可以长时间握在一起。

●在我小组中的握手礼体现在魏接待陈这一情节中，其中，魏握手时间过长，给人一种不好的印象。第二个情节是，郑会见陈，在这一过程中握手礼得到很好的体现，符合握手礼的基本要求。

三、介绍

在社交活动中，介绍起着非常重要的作用，它是人与人之间相识的一种手段。通过自我介绍，得体推销自我，能显示良好的交际风度。一般说来，介绍可分两种，一种是自我介绍，一种是为他人介绍。

自我介绍：自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

为他人介绍：首先要了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般只介绍姓名、身份、单位，还可说明本人与被介绍人之间的关系，有时为推荐一方可以强调被推荐方的才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是黄小姐”，同时用手示意而不要用手指去指点。

要注意介绍的顺序：尊者居后；客户居后；女子居后；年长居后。介绍时应注意顺序，被介绍者应当表现出结识对方的热情，目视对方，如在座位上应起立微笑示意，但在宴会桌上或会谈桌上只需微笑点头有所表示就可以了。

递接名片：在中国，名片古已有之。在汉代时期就较为流行。人们互通姓名的时候楔(xúe)木写字，汉代称之为名页，汉末称之为名次，汉朝进以后改为用纸，又称之为名帖。在明朝官场拜谒的时候，常用红纸写衔名，甚至用织绵制作名帖。15世纪法国铜版制作的名片推广后，名片的使用更为广泛。就中外史来看，面积最大的名片要数李鸿章出使美国时制作的长6尺的名片。体积最大的是清代乾隆年间高丽国宰相李银为送给画家郑板桥的长1尺2寸，宽5寸，高半寸的名片。最贵重的名片要属日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的纯金嘉庆礼仪名片。

名片是一种交际手段，名片虽小却记载着一个人的身份和地位，标志着一个人的自尊。使用名片四步曲：

四步曲之一：如何递送名片

递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。

四步曲之二：如何接受名片

接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。

交换名片时切不可漫不经心，接名片时应双手捧接，接过后应仔细看一遍，然后再交谈。四步曲之三：如何存放名片

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌上，也不要随便塞在口袋里或丢包里。应放在上装的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

四步曲之四：如何索取名片

交易法 ——“将欲取之，必先予之。“李经理，这是我的名片”

激将法

“李总，能不能有幸和您交换一下名片？”

谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户

“李总，听了您的演说之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”

平等法（联络法）——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “王小姐，不知以后如何跟你联系？” 名片随身携带

要放在恰当的地方：不要折弄对方的名片，更不要将名片随便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因为尊重他人往往首先从尊重他人的名片中体现出来。

不随意涂改名片 不提供私宅电话

一般不提供2个以上的头衔：名片切忌虚夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一连串的头衔，令人眼花缭乱，别人看后反而会失去好感。

●在剧中，魏与陈交换名片时，只是草草的看了一眼，好像并不在意的样子，这是不礼貌的行为。

四、电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

●在剧中陈与其朋友的电话中，陈的朋友说了一句“你小子啊！”，这是不符合礼仪规范的。

五、拜访与馈赠礼节

1、事先预约，落实拜访

拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。

2、注意礼节，举止有方

到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指帽子、墨镜、手套和外套。

3、尊重他人，赢得尊重

有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦的样子。

4、把握时间，适可而止

在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

5、主动道谢，礼貌道别

拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

●在剧中，陈去其朋友家中做客，事先预约，而后进行礼物馈赠是符合礼仪基本要求的。

一个向上的企业必定要求有一个好的企业形象，交际礼节如同润滑剂一样帮助我们在交往中树立企业的良好声誉，使企业在经济界中保持一定的位置。所以，要树立公司良好形象就需要我们所有员工有着良好的礼仪行为，成为既精通业务工作，又熟悉交际礼节，善于交流感情的优秀员工！