圣诞节青年消费者行为调查[五篇材料]

第一篇：圣诞节青年消费者行为调查

圣诞节青年学生消费行为

一．调查内容与项目---1

二．调查背景-----1

三．调查目的-----4

四．资料收集与整理的方法------------------------6

五．具体调查方法与原因--------------------------6

六．调查组织计划 9

七．经费预算---10

八．青年学生消费情况调查问卷------------------11

0

圣诞节青年学生消费行为调查方案设计

调查内容：圣诞节青年学生消费行为 调查对象：青年学生

调查项目：对圣诞节这个特殊的时期对青年学生这支庞大又特殊的消费群体消费行为进行分析，进行调查方案的设计

调查背景

步入21世纪，伴随着世界经济的全球化，经济水品的不断提高与发展，一种新型的消费群体——学生经济逐步发展起来。现在学生特别是青年学生成为推动社会经济发展的一支不可忽视的重要的特殊群体。他们对餐饮、服务、教育、文化等行业的发展起到了重要作用。据举办者透露，现在小孩子们的家长大多为70后和80后，他们的消费观念远远不同于上一代家长，追求时尚、环保、个性化的消费理念已占主导地位。对于他们来说，充满趣味与时代特征的童年是不可磨灭的，而这样一个节日自然成了他们缅怀过去的最佳时机。大学生是同龄人中的特殊消费群体。一方面,他们有着旺盛的消费需求,另一方面,他们尚未获得经济上的独立,消费受到很大的制约。

经济能力的培养,不仅关系到个人的发展,更是一个国家综合国力竞争的需要。在我国,青少年学生的经济生活消费方式问题已开始引起人们关注,但对在平时教学中进行经济观念教育尚未引起足够的重视,更缺乏对这一问题的研究。在学校教育中如何使学生普遍具有市场经济方面的知识,培养他们参与经济生活,提高消费能力,已成为一个迫切需要解决的问题。

一、目前青少年学生经济消费能力现状及特点目前,青少年学生消费主要表现在以下几个方面:图享受,追名牌。青少年学生的消费高档化趋势明显,青少年学生用品的价格惊人,非名牌不买,有求洋心理。其实,高脂肪、高糖分的“食品”不仅对健康没有好处,反而会导致青少年学生“营养不均衡”。讲排场:除了日常的开销外,目前学生过生日举行聚会成为一种时尚,且排场越来越大,规格越来越高,花销同样也越来越多。从某种意义上说,教孩子经济消费能力,比教会他们点滴知识更为重要。目前,中小学生挥霍浪费现象严重,盲目攀比成风,其原因之一就在于缺乏正确引导,理财意识淡薄,经济能力欠缺,这无论是对青少年个人成长,还是对一个民族国民素质的提高都是很不利的。

二、青少年学生经济消费能力的培养措施结合我国教育现状与社会实际。

调查目的

伴随着双“十一”消费热潮的淡去，圣诞又将引爆下一波消费狂潮。消费价值观是消费活动中的基本观点与基本态度,是个体对消费对象、消费行为方式、消费过程等方面的总体认识评价与价值判断。从微观的角度出发,消费价值观可被看作是一个具有多维度的心理系统,是作为消费者的个体从自身的消费需求出发,对消费对象及消费方式的认识评价和选择标准,它是价值观在消费领域的具体体现。消费价值观是影响消费行为的核心要素之一。具有不同类型价值观的消费者在选择购买产品和服务时持有不同的消费观念,通过了解价值观可以把握消费者的消费心理与行为。有关大学生的研究同样证实了这一点,例如具有“体现人生价值就要追求即时享受”、“金钱是人生追求的最高目标”、“金钱是事业成功的唯一标志”等消费价值观的大学生,95%具有超前、虚荣、攀比的消费心理了解大学生消费各方面的情况，为大学生合理消费制定科学的管理方案提供依据。研究大学生的消费行为和消费状况,有助于引导大学生树立正确的消费观,提倡健康消费,推动“节约型校园”的建设。

资料收集与整理的方法 主旨调查方案：描述性调查

主要收集方法：抽样调查为主，采取抽样中的典型

抽样方案：确定时间，圣诞节，确定对象，青年消费群体为样本取样

资料来源：网络与手写第一手资料

具体调查方法与原因

现今青年学生消费问题日渐成为一个社会广为关注的问题,而节日对青年学生的消费行为产生了极大影响。圣诞节作为一种舶来品，在中国有其特定的适用主体和时空条件，从当前来看，中国圣诞节消费的主体是青年人，因此对他们的消费行为进行调查很重要，而对其调查方法的选择也很重要。

面谈访问法：

优点：1.方便可行，问题的回答率多；2.有利于问题的深入探讨；3.常能提供更为真实的信息。

具体实施：结合访谈的对象及访谈技巧进行实地的入校、街头拦截访问。

入校访问：根据合理科学的抽样，由访问员直接与青年学生进行面对面的访问。这种方式灵活方便，谈话伸缩性强，彼此可以沟通 4

思想，能够产生激励效果；还能控制问题的次序，谈话集中，有针对性，获得较丰富的资料。

街头访问：这种访问是根据调查目的和对象的特殊性，在受访人群较为集中的公共场所（如：商场，购物现场等）直接拦截受访人群进行访问。这种方法操作简便。针对性强。

电话访问法：

优点：1.费用低，数度快；2.交谈自由；3.调查对象分布广泛。

具体实施：结合访谈对象及技巧对不同地区省份的学校进行抽样调查和重点调查。

网上调查访问法

优点：1.费用低廉。不需要派出访人员及各种印刷费用；数度快。2.问卷的制作、发送、回收及整理可在瞬间完成；范围广。3.不受时间地域的限制，参与的人数多；客观性高。4.参与人员填表不受时间限制因而具有有意识的参与；

表现力强:问卷设计可以利用丰富的动画声音和图片提高信息的丰富程度，吸引更多的人参与。

具体实施：结合调查的对象及内容，利用网络技术设计内容丰富的调查问卷，在校园的QQ天涯等网站发帖子，还有通过发送E-mail问卷等方式进行抽样调查和重点调查。

观察法

优点：1.可以实地记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的。2.观察法不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强。3.观察法的资料可靠性高、简便易行、灵活性强。

具体实施:结合调查对象和观察方法在商场青年学生购物现场进行实地观察。

文案调查法

优点：1.不受时空的限制，可以收集到更广泛、有价值的信息资料；2.收集容易，成本低，实施起来方便自由、灵活；3.情报资料可靠性和准确性较强，不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观；4.针对性比较强，调查出来的结果真实性高；5.具有时效性、系统性。

具体实施：结合调查的主题利用网络文献等进行查找资料。

因为大学生的消费不同于中学阶段，也不同于家庭消费，每个大学生都在，具有普遍性，全体在校学生都是调查对象，但因为家庭经济背景的差异，全校学生月生活支出还是存在较大的差距，导致消费购买习惯与结构的差异性。为了准确、快速的得出调查结果，此次调查应采取分层抽样调查。

调查方法的选择：“圣诞节青年学生消费行为调查”这一调查需要具有时效性、系统性、真实性等要求，并且对象是青年学生，背景是在 6

圣诞节，所以在众多的调查方法中面谈访问法、网上调查访问法、电话访问法、观察法，文案调查法比较合适。

总结: 市场调查必须按照市场调查的目的、调查项目的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法选择运用的是否合理，对调查结果影响甚大，如果调查方法运用适当，其结果可信度就高，反之，则会降低调查结果的准确程度。结合此次“圣诞节青年学生消费行为”的调查主题，对市场调查方法中文案调查法、观察法、访问法等调查方法的综合分析得出，此次主题的调查方法应选择面谈访问法、网上调查访问法、电话访问法、观察法，文案调查法。

调查组织计划

制订调查工作的组织实施计划: 调查工作的组织实施计划是有关调查工作的具体安排。它的内容主要包括：调查工作的组织领导机构和调查人员的组织；调查的方式和方法；调查前的准备工作，包括宣传教育、调查员的培训、文件资料印刷等；调查资料的报送方法；调查经费的预算、筹措与开支办法；提供或公布调查成果的时间安排等。

为了使调查方案更科学、更符合实际，便于以后的操作，对一

些大规模的调查，方案制订后，还要进行试点，以便根据试点情况，修正、补充方案的不足，使之更切实可行。

我小组由组长张晓玲分配任务，进行组织工作，首先对调查人员施三霞，付国军进行培训，了解调查内容，调查对象，调查问题等调查事项进行培训，再让他们进行调查工作的开展，组员姚飞进行文安攥写及资料整理工作，组员周燃则为本次实训工作辅助与整体进行策划。

经费预算

调查人员：张晓玲，付国军，施三霞，周燃，姚飞 调查周期：为期一周，11月19到22号 调查经费预算：1000元

青年学生消费情况调查问卷

青年学生消费调查问卷

亲爱的同学：

您好！我是湖北轻工职业技术学院市场营销专业的学生。我们针对在校大学生的消费情况做一个调查，希望同学们给予支持。该问卷不分对错，对个人信息绝对保密。下面是我们的一些问题，请把答案填写在括号内，谢谢合作！

1．你是大学生吗？（）

A．是 B.不是

若选B，请终止调查

2．你平均每月的生活费是多少？（）

A．300元以下 B.300元～500元（含500元，下同）C.500元～700元 D.700元以上

３.您消费的主要项目是什么？（可多选）（）

A.伙食（包括零食饮料）B.交通、通讯 C.购物（洗涤用品，服装，化妆品等）D.上网

D.学习费用（书籍，资料费用,培训费用等）F.娱乐，交际 G.其他(请填写)_________

４．你每月消费的伙食费是多少？（包括零食饮料）（）

A.100元以下 B.100元～200元 C.200元～300元

D.300元～400元 E.400元～500元 F.500元以上

５．你平均每月的交通、通讯的费用是多少？（）

A.50元以下 B.50元～100元 C.100元～150元

D．150元～200元 F.200元以上

6.您平均每月购物（洗涤用品，服装，化妆品等）的费用是多少？（）

Ａ.20元以下 B.20元～40元 C.40元～60元 D.60元～80元 E.80元～100元 F.100元以上

7．你每月用于上网的费用是多少？（）

Ａ.20元以下 B.20元～40元 C.40元～60元 D.60元～80元 E.80元～100元 F.100元以上

8．你平均每月的学习费用（书籍，资料费用，培训费等）是多少？（）

A.100元以下 B.100元～200元 C.200元～300元 D.300元以上

9．你每月平均的娱乐（看电影，KTV）的费用是多少？（）

A.０～20元 B.20～50元 C.50～100元 D.100元以上

10.您是否有定期出去聚餐的习惯或请朋友吃饭的行为？

A．是 B.否（跳至第12题）

11．你平均每月用于此方面的费用是多少？（）

A.50元以下 B.50元～100元 C.100元～150元 D.150元～200元 E.200元以上

12． 你在大学期间是否有如下消费支出，若无，请跳过此题；若有，请填写。

项目 费用（元）医疗费用 电子词典 手机 电脑 旅游 数码 感情投资 烟酒

为了方便统计，请你留下你的个人信息，绝对保密，带*号的可以不填。

*姓名＿＿＿＿你所在年级＿＿＿学校＿＿＿＿＿

你家所在地（）A.城市 B.城镇 C.农村

*联系方式（电子邮箱，QQ，电话，MSN可任写一个）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

谢谢合作，问卷结束！

第二篇：娃哈哈消费者行为调查

娃哈哈消费者行为调查报告

【提要】我们小组对杭州娃哈哈品牌的市场消费者购买行为进行了调查，结果显示，有高达28.2%的消费者认为品牌是他们购买中最关注的因素。

矿泉水是一般消费者都会消费的普通产品，但是也存在着一定的消费者购买行为。如今，消费群体日益细化，购买行为亦愈发复杂，究竟什么才能入的了消费者的“法眼”？我们小组对杭州娃哈哈品牌市场消费者购买行为进行了调查，结果显示，有高达28.2%的消费者认为品牌是他们购买中最关注的因素。这表明，企业之间已经不仅是产品之间的竞争，更是品牌之间的竞争。

调查背景

娃哈哈矿泉水采用长白山脉地质深层的优质泉水生产，富含人体所需的多种矿物质和微量元素，引进德国、意大利先进的全自动生产设备，确保产品优异品质。在这些优势之上，娃哈哈是如何与其他品牌的矿泉水竞争市场的呢？

消费者是产品的销售终端，只有了解他们的消费行为，才能把握市场的动向。消费者的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。消费者的购买一般可分为五个阶段：

1、引起需要

2、收取信息

3、比较评估

4、购买决策

5、购后感受

调查目的

为了解消费者对矿泉水的购买需求、获取产品信息的途径及影响消费者购买矿泉水的主要因素。调查娃哈哈矿泉水与其他品牌矿泉水相比存在的优势与不足。

调查方法

问卷调查

调查结果分析

此次调查我们共发放问卷100张，回收问卷97张，有效问卷97张。

1、对于消费者购买矿泉水的需求分析：

消费者的购买行为，首先是从产生需要开始的。当消费者感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。通过调查消费者对于矿泉水的购买需求得到以下数据：

做日常用水11%随时补充水分25%解渴64%

由此分析，购买矿泉水时为了满足人的基本生理需要，这也提醒娃哈哈集团可以从满足人基本生理需要的方向发展，例如营养元素的比例等。

2、对于影响消费者购买矿泉水的主要因素的分析： 社会因素：

人是一个社会人，人的行为受到社会的影响。消费者在购买过程中也会受到社会因素的影响。经调查显示消费者在购买娃哈哈矿泉水的过程中受到社会因素的影响有：

亲友推荐33%电视,网络以及印刊物广告59%产品推广和促销活动8%

由此可知，娃哈哈矿泉水可以在电视、网络及刊物等方式做广告，其效果会大大增加，既可以节省在其他方面做广告的费用，又能起到广为宣传的效果，也提高了产品的竞争力，可以说是一举多得。个人因素：

不同的消费者有不同的家庭环境、兴趣爱好以及对产品品牌的偏好，所以在矿泉水的购买过程中起决定的因素也不同。

调查结果显示消费者在购买矿泉水时有32.7%的消费者主要考虑矿泉水的口感，有28.2%的消费者主要考虑矿泉水的价格，有28.2%的消费者主要考虑矿泉水的品牌，有10.9%的消费者会考虑其他因素

所以，娃哈哈品牌可以向口感等方向发展，抓住消费者的口味，提高娃哈哈集团的销售量。

3、娃哈哈矿泉水与其他品牌矿泉水相比存在的不足分析：

调查发现有22.2%的消费者饮用娃哈哈矿泉水，46.4%的消费者饮用农夫山泉，17%的消费者饮用康师傅，14.4%的消费者饮用其他品牌的矿泉水。其中在购买娃哈哈的消费者中有29.6%的消费者希望娃哈哈矿泉水能口感更好，31.3%的消费者希望娃哈哈矿泉水能价格更实惠，有12.2%的消费者希望娃哈哈矿泉水能外部造型更美观，有26.9%的消费者希望娃哈哈矿泉水能品牌形象更好。

根据本次调查，我们可以发现娃哈哈矿泉水存在的不足，这也为娃哈哈集团以后的改进提供了一定的参考方向，也满足了消费者的消费倾向，做到了互惠互利。

4、娃哈哈品牌的竞争能力分析： 从一周购买次数来看，消费者对于矿泉水的需求是相当大的，对于娃哈哈集团来说市场是很大的，在改进产品的同时，可以向市场份额进军，采取措施赢得消费者的忠诚。而从消费者购买地方来看，便利店与百货超市还是产品最好的销售渠道，娃哈哈集团可以在这些地点采取更多的营销策略，不管是广告也好、促销也好，肯定能博得消费者的认同。

调查中存在的不足

由于时间紧迫，我们小组将调查范围缩小到杭州下沙高校学生。调查对象具有一定的局限性，不能反映所有的情况。大学生是很大的一个消费群体特别是对矿泉水的消费，大学生的消费倾向在很大的程度上能够体现广大消费群体的基本情况。所以消费群体的选择具有一定的代表性。问卷的数量也不够多，但代表性已能体现。

通过本次调查，我们为娃哈哈集团能更好的发展提供了一定的建议与方向，同时也为消费者能更好的消费做了很大的帮助。产品的改进，对我们消费者来说就是一种最好的服务。

附：

关于哇哈哈矿泉水的调查问卷

为了了解消费者购买行为，为了更好地服务广大消费者，我们特组织此次问卷调查，希望您能给以支持与合作，谢谢您参与此次问卷，非常感谢！您的性别：

职业：

1.您会购买哪种品牌的矿泉水: 此问题反映的是娃哈哈矿泉水的品牌竞争能力。A娃哈哈

（22.2%）

B农夫山泉

（46.4%）C屈臣氏（1.3%）

D康师傅

（17.0%）E水森活

（9.8%）

F冰露

（2.6%）G其他

（0.7%）

2.您购买矿泉水主要考虑的因素是: 本问题可以了解消费者购买矿泉水的影响因素。A口感（32.7%）B价格（28.2%）C品牌

（28.2%）D其他（10.9%）3.您最常在哪里购买矿泉水: [多选题] 此题可以为娃哈哈矿泉水提供最佳的销售渠道。A 附近的便利店（73.5%）B 百货超市（21.4%）

C 自动售卖机（4.3%）

D 其他（0.8%）4.请问您为什么会买矿泉水: A解渴（63.6%）

B 随时补充水分（25.3%）

C做日常用水（11.1%）D 只喝桶装水或其他饮料（无）5.请问您一周购买多少次矿泉水: 体现市场需求，为娃哈哈矿泉水的销售市场份额提供了依据。A 1~5次（84.5%）B 5~10 次（12.4%）C 10次以上（3.1%）6.您是否经常购买娃哈哈矿泉水: A 经常（4.1%）

B 偶尔（91.8%）C没买过（4.1%）7.您对娃哈哈矿泉水的印象主要来自于: A电视,网络以及印刊物广告（59.6%）B产品推广和促销活动（7.7%）

C 亲友或自己曾经买过，感觉不错（32.7%）

8.娃哈哈矿泉水的广告和促销是否对您在购买时有效果: A 广告会有很大效果（23.7%）B促销会有很大效果（21.6%）C没什么大的效果（52.6%）

D其他（2.1%）

9.您对娃哈哈矿泉水的期待,除了水源地水质更安全之外,还包括: 该题给与了娃哈哈矿泉水改进的方向。

A口感更好（29.6%）

B价格更实惠（31.3%）C外部造型更美观（12.2%）D品牌形象更好（26.9%）

第三篇：网购市场消费者行为调查分析

网上购物市场消费者行为分析

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示，2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程？

一、网购消费者市场

网购 消费者市场要研究的内容包括：

1、网购 的购买者是谁？

网购的购买者是：成年人；在经济上有一定的来源，可以自主支配费用；文化程度比较高或者很高的人；工作节奏快的人；不喜欢出门购物的人；有特殊需求的人；喜欢追求时尚的人。

2、该市场有什么样的产品 ？

它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。具体包括了服装、数码产品及电器、家具/家居用品、图书/音像制品、化妆品、游戏币和装备、电话手机充值卡、母婴用品、玩具、珠宝首饰、运动健身户外产品、机票/火车票/汽车票/船票。

3、消费者的购买目的消费者购买网上产品的原因有以下几点：省时方便、价格实惠、商品齐全、促销活动多、好奇追求时髦、朋友推荐等。

4、该市场何时可以购买？

网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。

5、该市场何地可以购买？

打破地域限制，只要有电脑有网络，在家或者咖啡店（随便你想呆的地方）上网就可买到全国各地甚至全世界的商品网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。

二、网上购物购买者行为影响因素

影响网购行为的因素主要有：

1、文化因素

随着消费者文化水平及计算机水品的提高，充分利用身边方便的网络意识增强，且很多人的思想意识逐渐前卫，容易参与网络购物，网购能为他们的生活工作学习带来很大的便利，因此，很多人开始接触网购。

2、社会因素

中国快速发展的电子商务正在迅速地影响着许多人的生活方式，一些年轻人对网上购物越来越热衷，吃的、穿的、用的几乎都通过网络购物“搞定”。中国社会科学院科院预测，２０１０年中国的网络购物额将达到５０００亿元，占社会消费品零售总额的３％。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到１０％。网络群体日渐庞大。家庭里接触网络的人日渐增多，受潜移默化的影响，网络逐渐成为人们生活中必不可少的重要工具。

3、个人因素

（1）经济状况

随着经济的发展，很多人都具有足够的消费能力，每个月的平均收入至少3000元以上。

对于销售者来说，由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等，这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。物美价廉对于消费者而言是一种绝对的诱惑，所以在网上他们往往能选到满意的商品。

（2）年龄情况

消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆等。

（3）是消费者的性格与自我观念。

性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。

4、心理因素

消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度和学习。

（一）动机

1、需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。像青年消费者有如下的购买动机：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；追求实用，表现成熟；注重情感，容易冲动；网络购物能够满足广大消费者的心理需求包括极大的自主选择性、新鲜好奇、趣味性、时髦个性等。

2、购买动机的类型

（1）生理性购买动机。（2）心理性购买动机。心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。根据对人们心理活动的认识，以及对情感、意志等

心理活动过程的研究，可将心理动机归纳为以下三类：

①感情动机。指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。网络里的服饰或其它东西，样式多,品种新颖，选择性空间大，满足了消费者的要求。②理智动机。指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的分析比较后产生的购买动机。理智动机具有客观性、周密性的特点。在购买中广大消费者表现为求实、求廉、求安全的心理。

③惠顾动机。指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。这种动机具有经常性和习惯性特点，表现为嗜好心理。

（二）感受

消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。现在的人随着年龄的增长而不太喜欢逛街，所以大家偏爱呆在家里就能买到东西的快捷和便利，对网购简单的支付方式非常喜爱。

（三）态度

态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。网购里的商品虽然有时质量不好或图片与实物不相同。但总体来说，还是非常乐意接受，毕竟是高科技下的产物。

（四）学习

学习是指由于经验引起的个人行为的改变。即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。

总之，广大消费者注重自我、富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物，有强烈的好奇心，喜欢自由选择，快乐购物，他们所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个人的风格。因此消费者在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。网络购物正好能满足消费者这些心理需求。

三、网购 消费者决策

网购 消费者是怎样做出决策的？营销人员必须识别谁做出购买决定及做出购买决定的因素，购买者的介入程度和对品牌有效性的数目，确定消费者属于哪一种购买类型？

1、购买的角色

发起者，广大人民群众

影响者，家人、朋友、广告代言人等

决策者，指在是否买、为何买、如何买、在哪里买等方面做出完全的或部分 的最后决策的人

购买者，实际采购人

使用者，实际消费产品的人

2、购买的行为

消费者在网上通常购买的商品都是一些选购品（一般从质量、价格、款式、服务等方面反复比较挑选，然后才决定购买。当商品的质量、款式、规格等方面没有太大差异时，人们主要以品牌的知名度为选购商品的依据。）

消费者网络购物的物品种类主要是服饰、图书音像制品、数码产品、考试资料与多媒体课程、虚拟产品这五类。其中，服饰是消费者网上购买最多的物品，其次是图书音像制品。

网络购物比传统购物具有更大的主动性和自由选择的空间，网络购物的过程就是一个主动娱乐，休闲放松的过程。网上商品的信息量大且信息更新速度快，消费者能够在购物站点上了解到最全最新的商品信息，主动筛选，自由选择。但作为一种新型购物方式,它在国内的发展还不太成熟,存在着诸多问题

四、网购 购买过程

网购 购买过程由以下步骤组成：需求认识，信息收集和筛选，购买决策，可供选择方案评价， 诱发需求

诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。一定要了解客户需求，不能无谓的注册一些垃圾域名来败坏域名投资的声誉。好的商品还需要经常向购买对象进行推广，以刺激需求；

 收集信息

消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。对于在淘宝、拍拍网购物的买家，其收集信息的渠道相对比较单一，因此就要想法设法让自己的商品比较适合让潜在买家购买到。

 信息筛选

信息筛选是购买过程中必不可少的环节。消费者的综合评价主要考虑商品的功能、质量、可靠性、样式、价格和售后服务等。一般消费品和低值易耗品较易选择，而对耐用消费品的选择比较慎重。这里有一点要提醒，您的商品是否可以安全到达，这很重要，一些购买者在听说商品物流问题后，可能会放弃购买。 购买决策

首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小，这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观，从容地做出自己的选择。其次，网上购买受外界影响小。购买者常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，决策范围有一定的局限性，大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。

 购后评价

商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配，消费者会感到心理上的满足，否则就会产生厌烦心理，购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。为提高网店竞争力，最大限度占领市场，必须倾听顾客反馈的意见和建议。

第四篇：青年调查

近年来，各地在新农村建设中不断创新探索和实践，取得了显著成绩，但也出现一些不容忽视的问题。

新农村建设面临的主要问题文化素质低，73%的农民都是初中以下学历，有50%的农民对农药使用、科普知识等无法掌握，很难接受新事物、使用新科技。三是技能培训少，有85%以上的农民没有一技之长。

问题三，村容村貌改变难。一是受传统思想影响，90%以上的农民建房讲风水、论朝向，以致农村院落朝向方位各有不同，外观设计各有差别，整体效果难以体现。二是不按规划建设，住宅修建自行其是，住房、畜圈同处一院,“三堆”没有场地, 后院通道不能畅通，呈“一条街两排房，村为例，该村目前虽然品种多，但发展处于“散、小、乱”状态。新农村建设路径抉择

面对上述问题，一定要立足当前，着眼长远，创新思路，积极探索新农村建设的新途径。路径一：夯实基的问题。

路径二：培育新型农民。一要大力抓好农村基础教育，优化教育布局，优化教师队伍，提高农民的受教育水平。二要整合师资力量，把农业、林业、水务等部门的培训资源整合起上争取。三要“吸”，大力吸引非公有制经济等社会资金从事农业建设，起到四纠纷，加强农村治安管理，依法打击偷盗动，反对封建迷信，树立文明新风。

路径五：打造规模产业。一要加快农田水利建设，有计划、有步骤地对农田水利设施进需求，发展主导产业，形成“一镇一业、一村一品、一处一景”的产业格局。三要培育特色产业，着模经济效益。四要扶持壮大龙头企业，大力推广“公司+基地+农户”的集约化生产经营模式，让农民从产业化经营中减少市场风险，从而得到更多的实惠。

第五篇：消费者行为报告

三明学院

SANMINGUNIVERSITY

《新华都超市消费者满意度调查报告》

学号姓名

003张燕瑜

007余星星

027温琼玉

059谢晨露

学院：专业：班级：指导老师：郑庆伟

新华都超市消费者满意度调查报告

摘要

随着大型超市在零售业中地位的日渐重要，竞争也越来越激烈，研究消费者满意度也显得越来越重要。在当代，消费者满意作为超市服务行业中一个重要的指标，已为超市争夺和占领市场的重要工具。本文采用了问卷调查法，以消费者满意度的主要因素为研究对象，在市场调查的基础上找出消费者满意度存在的问题，并且对新华都超市消费者满意度存在的问题提出更好的解决方案。要长期获得成功，营销者必须创造消费者的满意度。为此，新华都提供的产品、服务应超过顾客预期，只有这样，才能形成忠诚的消费者群和赢得竞争优势。

关键词：新华都超市消费者满意度提高的途径

一、新华都超市消费者满意度现状分析

为了调研新华都超市消费者满意度现状，对新华都购物的消费者进行了满意度问卷调查。采取随机拦截和当面访问的形式进行调查。从超市传入我国至今，越来越多的消费者选择了到超市购物。这些消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。尽管他们有不同的职业背景、文化层次、年龄结构的差异，但也有较多的共性。主要包括以下几个方面：

1.关注商品的价格和质量。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。这类消费，消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。

2.注重购买方便。与百货商店、商业街、购物中心相比，超市消费者对方便性的要求更高。这种要求不仅包括商店离家近，交通方便，也包括超市购物方便选择、购买抉择自由、一次性付款方便等。由于这些消费群体平时生活节奏较高，大多数人希望减少花在生活日用品和食品上的购物时间。

3.重视感性消费。近年来，由于经济持续快速增长，我国城镇居民生活水平的逐步提高，人们购物除了物质需求的满足外，越来越多的人开始重视精神和心

理需求的满足，即注重感性消费。这种特点表现在基本生活消费方面，强调购物过程的精神和心理感受，需要更舒适和谐的购物氛围、购物环境、更恰当体贴的服务。

4.对超市忠诚度较低。随着超市消费者价值导向增强、购物经验增多，相对于对产品品牌的忠诚度，其对超市的忠诚度就变得比较低。一是超市之间差异化小，营销策略趋同，消费者体会不到超市能给自身带来何种独特价值，自然就对超市缺乏忠诚感。二是对于超市消费者来说，其最重视的还是商品价格上的优惠、质量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消费者就会选择哪家超市购物

二、消费特征的结果分析

通过调查问卷的结果分析可以看出，新华都顾客的年龄大多在18到40岁中间，以学生以及退休人员居多，月收入在八百元以下的人最多，一般每个月去超市集中在一到三次左右。而关于超市商品种类，商品价格，商品品牌以及质量，超市的购物环境，商品的货架陈列摆放，商品洁净度，购物辅助配套设施，员工服务态度以及售后服务的满意度调查结果中可以看出，每个月去超市一到三次的顾客对于这列因素都是相对满意的，然而随着次数的增加满意度相对的降低，这说明随着顾客关顾超市的次数增加，相对的会发现更多超市的问题，在商品种类中，次数多了之后满意度降低说明，新华都在商品的种类上并不是特别的齐全。在商品的价格中即使次数多了之后还是比较满意，说明新华都在商品价格方面还是占据一定优势。商品质量上次数多了满意度也有些降低，可能有些商品的质量并不能经受长期的考验。而在货品陈列中和商品洁净度中，以及辅助环境售后服务和员工态度这些因素中，关顾次数对于满意度的影响不是很明显。

三、新华都超市提高消费者满意度的策略

消费者的第一体验来自商场的形象、售点氛围、现场刺激、品牌表现等等。新华都的商场策略影响购买行为的事例很多，如商场内布局使消费者通过自动电梯尽头、走廊尽头和付款机前时，视觉多接触商品和商场内的信息；声响、气味、光线、橱窗霓虹灯等使消费者从视觉或其他感官上增加与商场或商品的接触。

（一）解决商品质量的策略

顾客购买的就是超市的商品，所以商品的种类和质量与顾客满意度有直接的联系，新华都超市提高商品质量的策略有如下几点：

1、产品质量全员意识

2、商品到货时，采购人员和收货人员、库管人员及理货人员需根据各类商品质量及验收标准，对精密贵重商品实行100%查检。

3、商品到货时，应对一般商品进行100%随机抽验

4、在日常销售中，采购人员和理货人员均须按随时对销售货位的商品质量状况进行检查，对于发现包装破损、标示不规范、感官变质以及临近或超过保质期的存在质量问题的商品须即可撤下货架，返库另存，并由采购人员予以解决。

5、质控工作按照产品特性，将工作流程划分阶段设置质控点，随时调控。

6、产品质量问题定期落实考核并单独列示

（二）解决商品价格及品牌的策略

商品价格是消费者敏感度最强的因素。新华都超市应采取终端促销策略及增加一些品牌供应商，以提高消费者的满意度。

1、价格折扣

2、联合SP；

3、会员SP；

4、商品展示；

5、零售商SP广告；

6、竞赛与抽奖；

7、兑换积分

（三）解决商品货架陈列摆放的策略

商品超市的摆放主要在于充分利用空间，不仅为消费者创造舒适的购物环境，更重要的是让顾客在店内多做停留，多买商品。新华都超市应采取终端生动化策略，终端生动化策略是一种以陈列、现场广告等手段在终端争取更多购买的策略。主要策略有如下几点：

1、对于货架陈列，应集中摆放，排面越多，销售机会越多，销量和排面成正比。所以产品排面一定要大于主竞品排面；

1、优陈优售销售潜力最大或正欲推个的产品；

2、包装水平，品牌垂直，上轻下重，前小后大，统一的包装顺序；

3、明码标价是最有力的广告；

4、每次拜访坚持作先进先出，避免产品被长期日洒，及时清洁产品，移走不良品，包装前线（货架）充足度，促进后线空仓；

5、所有排面突出商标；

6、摆在畅销品旁边，不要和异类放在一起；

7、陈列位置应选择客流方向之前，动线交叉点，客流必经之地，如出口、入口、收银台等等。

（四）解决超市购物环境策略

顾客在购物过程中，环境对其心理变化的影响是非常大的，调查结果也证实了购物环境的满意度对顾客的总体满意度有着大影响。而店内情境对购物者的直接影响也很大，尤其对中高端的购物者。其目标就是使购物环境更加有趣、吸引人，以使顾客在商场里逗留的时间更长，与商品的接触更多。

新华都超市提高购物环境的策略有：

1、经过调查，大多数人对超市室内温度表示不满，认为太闷热，所以应对超市室内温度调低，满足顾客的需求；

2、环境的格调：针对超市室内设计的装修、颜色、音乐、气味和灯光等方面的定位和经营特色应做相应的改进，从而引起消费者的某种具体情感以便对购买起到信息提示或强化作用。

（五）解决服务态度的策略

服务态度是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为是目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。新华都超市提高服务态度应采取导购策略：销售人员在超市里是一个重要因素，销售人员会对顾客的购物行为产生影响。销售人员可以向顾客提供产品的专业知识，方便顾客选择。销售导购人员由于与顾客品味相近会受到顾客的尊重和信赖，优秀的销售人员更能了解顾客的特征和偏好，更能满足特殊顾客的需要。如果销售导购人员与顾客建立起承诺和信任的长久交流关系，将进入一种相互关系型销售。

（六）解决售后服务的策略

为了满足消费者需求，售后服务满意方面，新华都超市应做到以下方面：为顾客提供附加利益。用附加利益可以扩充核心服务或产品，新华都超市可以通过免费

送货、安装来提高购买的核心产品，使顾客决定从同一家卖主那里购买更多的新型产品和服务，巩固顾客持续性的关系。

四、结论和建议

对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

（一）对家庭需求做进一步的深入研究，推出或促销更多的价格适中的家庭必需品；

（二）加大品牌商品的比重，提高商品的层次；

（三）建议超市能研究并抓住庞大的潜在客户群，将其转变为忠诚度较高的客户群；

（四）加强管理，提高员工素质，真正的能对社会，对消费者负责。