XX银行员工信息安全行为规范（合集五篇）

第一篇：XX银行员工信息安全行为规范

XX银行科技开发部员工信息安全行为规范V1.0

第一章 总则

第一条 为提高总行科技开发部员工(包括行内员工、在我行工作的外部员工)的信息安全意识，规范员工的行为，指导员工合理、安全地使用信息资产，防止有意或无意的破坏信息安全行为的发生，保护我行信息资产安全，制定本规范。

第二条 员工应主动了解本我行信息安全管理相关规定，积极参与我行组织的信息安全培训，提升信息安全意识和技能，并严格遵守我行信息安全要求。

第二章 资产管理声明

第三条 禁止利用我行资产（包括我行配发的计算机、手机等个人终端设备）处理个人事务，以避免我行在信息安全管理中触及个人隐私。第四条 员工利用我行的资产所产生、处理和存储的一切信息，其所有权归我行拥有。

第五条 我行出于对运营管理、安全管理和司法调查取证等需要，保留在任何时候对我行任意资产进行监控、复制、披露、使用和删除的权利。

第三章 工作环境安全要求

第六条 进入我行工作区域时，应规范佩戴我行认可的身份识别证件或按照我行相关管理规定登记并获得许可后方可进入。

第七条 应遵守安全区域访问规定，进出非授权区域时，需按照我行相关规定经相关责任人批准。

第八条 员工应安全保管身份识别证件，丢失后及时向发证部门报告，禁止将身份识别证件借与他人使用；调离我行时，应主动交还我行配发的身份识别证件。

第九条 我行内调动或更换工作区域时应主动申请门禁权限变更。第十条 若发现任何可疑人员进入我行或进行非授权活动，要立即制止，并报告相关部门。

第十一条 启用门禁的区域进出时要防止人员尾随，进出后应及时关闭。

第四章 用户账号安全

第十二条 任何账号仅限申请账号时批准的所有者在授权范围内使用，严禁使用账号访问未授权的资源，账号所有者承担使用该账号所产生的一切责任和后果。

第十三条 账号正式启用前，必须为账号添加密码或修改缺省密码，密码应具有足够的安全强度；对于重要核心系统的密码，应加强密码复杂度和密码长度。

第十四条 具有足够强度密码设置要求如下：

(一)口令最小长度：8位

(二)口令字符组成复杂度：口令由数字、大小写字母及特殊字符，且至少包含其中两种字符（动态口令除外）；(三)口令历史：修改后的口令至少与前4次口令不同；

(四)口令最大连续尝试次数：10次；口令错误次数超过最大连续尝试次数后，应具有限制用户登录的机制。

(五)口令最长有效期限： 180 天，可根据系统重要性和用户权限采取不同的有效期；口令使用期限即将达到口令最长有效期限时，应具有提示用户修改口令的机制。

(六)主机系统、网络设备、安全设备等超级用户口令最长有效期应为90天，其它用户口令最长有效期应符合本章口令基本要求。

第十五条 应安全保管或者随身携带实物密钥，如USBkey等，禁止随意放置在桌面上。如发现实物密钥遗失或怀疑密码被窃取，应立即通知信息技术部门进行处理。

第十六条 应安全保管密码，如没有可靠的物理控制措施，不要将密码写在纸上，或记录于电子文件中；禁止将密码在终端软件（如IE浏览器）上自动保存；禁止公开本人或他人的密码信息，不得猜测窃取他人账号密码。

第十七条 工作职责发生变动时，应主动申请帐号或者实物密钥权限的变更；当不再需要某系统的访问权限时，应主动申请注销账号或者权限；对不能关闭的账号或者实物密钥，应及时移交给本部门指定责任人；在离职时，应主动移交全部账号和实物密钥。

第五章 信息设备使用

第十八条 终端计算机在配发时按照我行规范统一进行命名，使用人不得擅自修改计算机名。

第十九条 所有终端计算机应安装我行要求的桌面管理软件、防病毒软件等，员工不得自行删除或修改。

第二十条 终端计算机应设定统一的屏幕保护程序，屏幕保护程序等待时间设在10分钟以内。

第二十一条 自己使用的设备和系统应设置密码保护，如开机密码、登录密码、屏幕保护密码。

第二十二条 离开座位时，应锁定或关闭计算机；应安全保管终端信息设备，周末或者节假日期间禁止将便携信息设备放在桌面上。

第二十三条 原则上不要将我行配发的设备用于工作以外用途或接入办公以外的环境，如因工作需要需与外部环境对接，再次接入办公环境时应先进行病毒的查杀。

第二十四条 未经授权不得使用移动介质，使用移动介质前，应进行病毒检测，确认安全后方可使用。

第二十五条 使用公同终端后，应及时退出登录并关机或锁屏。

第二十六条 未经授权不得将终端设备、移动介质、实体信息和软件等带离办公区。

第二十七条 未经授权任何人不得私自调换信息设备，禁止私自拆卸、维修或者更换计算机硬件。

第二十八条 设备及存储介质提交维修、回收、报废前，应对设备上的重要数据进行备份和安全销毁。

第二十九条 应保管好个人使用的信息设备，一旦丢失，应立即向本部门报告，特别对于绑定用户账号的个人终端设备，还应立即报告信息技术部门，以及时锁定相应账号，以防止被冒用。

第六章 软件使用

第三十条 终端设备初装或重装操作系统，必须使用我行提供的操作系统，不得随意使用其它操作系统安装包进行安装。

第三十一条 应使用我行许可的软件，禁止安装与工作无关的软件和盗版软件，不要随意安装从互联网下载的软件，禁止私自更改、禁用、卸载我行要求使用的软件。

第三十二条 严禁使用黑客工具等影响或破坏我行信息安全的软件。第三十三条 严禁擅自复制、传播和销售我行的计算机软件产品。第三十四条 不得使用扫描软件、压力测试软件或自编软件对我行内网及系统进行扫描、攻击测试和干扰。

第七章 计算机网络使用

第三十五条 禁止将未经许可的计算机设备接入我行网络。

第三十六条 未经许可，不得擅自变更接入设备的网络设置。第三十七条 不得启用任何未经批准的网络协议。

第三十八条 除我行提供的互联网出口外，未经批准，在我行办公室环境不得采用任何方式（如无线网卡、调制解调器等）接入互联网或其它外部网络。经批准可以使用的，应先断开与我行网络的连接，方可连接外部网络。

第三十九条 要合法、文明访问互联网，禁止在互联网上进行以下活动：

(一)反对宪法所确定的基本原则，含有法律、行政法规禁止的其他内容的；

(二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的，损害国家荣誉和利益；

(三)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的，破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；

(四)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

(五)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；(六)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益。

第四十条 不得滥用我行网络资源进行与工作无关的活动，如访问与工作无关的网站和互联网服务、下载与工作无关的文件、玩网络游戏、使用QQ和MSN聊天等等。

第四十一条 禁止使用大量占用网络带宽的网络软件，如P2P下载、多线程下载、网络视频、网络电视、网络游戏等。

第四十二条 除非受技术限制，禁止有下列情况之一的计算机终端接入互联网：

(一)涉及我行机密或敏感信息的；

(二)未安装指定防病毒软件和桌面管理软件等安全管理软件、病毒库未及时更新的；

(三)经评估存在其它安全隐患，不适宜接入互联网的。

第八章 电子邮件使用

第四十三条 应以本人的真实身份使用电子邮箱，不得以他人名义或匿名滥发邮件；电子邮件的回复地址应设为本人电子邮箱地址。第四十四条 严格保密自己电子邮件系统的密码，如交与他人使用，由此造成的一切后果由电子邮件账号所有人承担。

第四十五条 不要利用电子邮件服务发送与工作无关的邮件。

第四十六条 不得利用电子邮件服务散布电脑病毒、木马软件、间谍软件等恶意软件，干扰他人或破坏网络系统的正常运行。

第四十七条 不要打开来历不明邮件中的链接地址与附件，防止泄漏个人信息或者终端被安装木马、病毒等恶意程序。

第四十八条 严禁将我行的电子邮件用于非工作目的，特别是以娱乐、购物、交友等为目的的身份注册。

第四十九条 不得猜测他人电子邮件账号和密码，窃取、公开或篡改他人邮件信息。

第九章 数据安全管理与保密

第五十条 使用数据时参照《XX银行资产安全管理办法》中的信息资产分级说明对数据进行分级（从高到低依次为“关键数据”、“敏感数据”、“内部数据”），对于“敏感数据”及“关键数据”应进行标识，以指导数据的规范使用。

第五十一条 应及时备份工作中的重要数据，以防数据丢失；

第五十二条 不得向未授权机构或人员提供我行保密性数据（包括“内部数据”、“敏感数据”和“关键数据”），或者未经批准将我行信息带离我行网络环境，包括拷贝至个人信息设备、发送至个人公网邮箱、上传至互联网等。

第五十三条 经授权向外部机构或人员提供保密性数据时，必须通过数据主管理部门批准的途径和方式进行传递。

第五十四条 在内部部门或者员工间进行“敏感数据”及以上级别数据传输时，应选择我行内部的邮件系统、个人网盘、即时消息系统或者我行提供的移动介质等传输方式，并进行加密。不得使用非我行提供的技术手段，如个人公网邮箱、MSN、QQ等传输数据。

第五十五条 处理“敏感数据”及以上级别数据时，要注意周围环境，防止

被窥视；避免在公共场合谈论我行保密性信息，以防被窃听。第五十六条 对于“关键数据”，应采取加密措施并妥善存放；接入互联网的终端不得存放“关键数据”。

第五十七条 载有“敏感数据”及以上级别数据的文件资料等不再使用时应及时锁放在文件柜中，不要放在桌面或夹在日常的文件中。第五十八条 在公用的打印机、复印机设备上处理“敏感数据”及以上级别数据时，要及时将打印或复印的文档取走。如设备出现故障，未能打印或复印，应清空设备的处理列表，以免“敏感数据”及以上级别数据留在设备缓存区中，被他人获得。

第五十九条 使用传真机接收“敏感数据”及以上级别数据时，要提前守候，发送此类数据时，要与对方提前约定，并在发送后及时确认。第六十条 不得使用公用计算机设备处理“敏感数据”及以上级别数据，废弃纸质文件如含有“敏感数据”及以上级别数据内容，要及时销毁，不可留做二次用纸。

第六十一条 使用移动介质传输和存储保密性数据时，应对数据或介质进行加密，使用结束后应及时清除介质上的保密性数据。

第六十二条 泄露客户与员工等个人隐私属于违法行为，严禁违反我行流程复制、外传和使用我行客户与员工的个人信息数据。

第六十三条 不得未经批准翻印、复制、摘录和外传我行购买具有第三方版

权的外部信息，信息中含有版权或者保密要求的，应严格遵照执行。

第十章 防病毒要求

第六十四条 除非受到技术限制，任何设备接入我行网络前，均需先安装我行规定的安全接入控制软件和防病毒软件，并进行病毒扫描，在确认该电脑安全无毒后，方可接入。

第六十五条 使用个人计算机时，要运行防病毒软件，及时更新病毒库、升级系统补丁，并定期执行病毒检测和清除。未经许可，不得下载和安装规定以外的防病毒软件或病毒监控程序。

第六十六条 在使用新购、借入或维修返回的计算机前，应对硬盘进行病毒检查，确保无病毒之后才能投入正式使用。

第六十七条 使用Ｕ盘、光盘等移动介质前，要进行病毒检测，不要使用任何未经防病毒软件检测过的移动介质。

第六十八条 向外发布文件或软件时，要使用规定的防病毒软件进行检查，确保无病毒或病毒已清除，才能向外发布。

第六十九条 提高对电子邮件病毒的防范意识，不要阅读和传播来历不明的电子邮件及其附件。

第七十条 收到我行内部员工发来的含有病毒的邮件，应及时报告信息安全管理人员。

第七十一条 如发现计算机感染了病毒，或者数据被删除破坏等异常情况，要立即断开网络连接，并及时向信息安全管理人员汇报病毒情况。第七十二条 如发现感染的病毒不能被我行规定的防病毒软件有效清除，应立即断网，并报告信息安全管理人员；在得到妥善处理前不要使用被感染的文件，并保持断网状态。

第七十三条 不得以任何名义制造、传播、复制、收集计算机病毒。

第十一章 罚则

第七十四条 对于违反以上要求及我行信息安全方针政策的行为，将按照我行的有关规定进行处罚。

第七十五条 对于违反本规范的人员，将依照情节轻重对其采取以下惩罚措施：

(一)警告提示；

(二)暂停账号或计算机终端入网，并进行通报批评。

第七十六条 对于情节严重，对公司造成重大损失，甚至构成犯罪的，交由司法机构追究其法律责任。

第十二章 附则

第七十七条 本办法由总行科技开发部负责解释、修订。第七十八条 本办法自发布之日起执行。

第二篇：银行员工行为规范

银行员工行为规范

1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。

2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。

3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。

4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。

5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。

6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。

7.上班时间不得拨打私人电话。

8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。

9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。

10.勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。

礼貌用语规范

本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到.例一、礼貌用语:

1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要帮忙的吗?

4.请稍候.5.请在沙发上稍坐.___对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.7.对不起,让您久等了.8.对不起,我行暂无办理此项业务,请到___银行办理.9.请您在这里签字,谢谢.10.请您把身份证号码填在这里,谢谢.11.请到隔壁柜台取款,谢谢.12.请到左/右边柜台办理,谢谢.13..请您把东西拿好.14.不客气,这是我们应该做的.15.再见,欢迎再来.16.接听外线电话:您好,___银行;接听内线电话:您好,___部.例二、服务忌语:

1.还没上班,一边等着.2.不知道.3.电脑坏了,我也没办法

4.不行就是不行.5.到别的地方去办.6.催什么,没见我正忙着呢.7.不会错啦，银行还能坑你吗?

8.假的就得没收,这是规矩.9.哎,填错了,重新填.10.我们都是这样做的.11.那边去.12.这样你满意了吧.13.下班啦,明天再来吧.14.怎么这么罗嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.

第三篇：银行员工行为规范自查报告

银行员工行为规范自查报告 工总行下发的《员工行为守则》《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》构建了一套完整的与员工行为规范守则，作为一线员工的我从职业道德、职业素养、职业纪律、职业安全等进行了深刻的自我剖析，自我检查：

一、职业道德方面 我牢记《员工行为守则》职业道德提纲提出的七条要求“牢记使命，忠于工行；履行职责，回报社会；胸怀整体，顾全大局；爱岗敬业，恪尽职守；品行端正，诚实守信；服务为本，客户至上；稳健合规，防范风险”

二、职业素养方面 我明确了作为一线员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范，用“三声”服务和“微笑”服务感动客户、以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到我们的真诚。把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话： “您好！请问您要办理什么业务?”从“谢谢、对不起”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为，我们代表的不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。

三、职业纪律方面 我没有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为；没有经常无故不参加政治学习、业务学习等集体活动的行为； 利用工作便利收受客户红包、礼品、手续费，索取财物或借用通讯设备、交通工具、报销各种费用、谋取个人私利的行为。没有组织或参与涉及黄、赌、毒等违法活动；信用卡恶意透支，套现的行为等，一切遵照行为规范严格执行。

四、职业安全方面 我意识到遵循职业安全不仅是对自己的保护，也是对他人的关爱，在工作中提高警惕意识和安全意识，掌握安全基本技能，平时按照规则制度和业务流程办理业务，积极参加各种形式的应急演练，以避免不必要的风险事故。通过对《员工行为规范手册》和《操作风险防范手册》的学习和自查，加深了我对员工行为的规范和防范风险意识的建设，更坚定了我执行行为规范的决心。

第四篇：某某银行员工行为规范

《**银行员工行为规范（暂行）》

第一章总则

第一条为规范**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。

第二条本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。

第三条全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。

第二章员工上岗基本准则

第四条爱行敬业，勤勉尽职

全体员工应热爱本行业、本岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行，牢记**银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。

第五条诚实守信，坚持操守

全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫**银行声誉。

第六条遵纪守法，注重品行

全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。

第七条专业胜任，进取创新

全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。

第八条客户至上，优质服务

全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。

第九条公私分明，公平竞争

全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。

第十条团结协作，顾全大局

全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。

第十一条精神饱满，自律执行

全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。

第三章管理行为准则

第十二条廉洁奉公，公平公正

管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定。

第十三条以人为本，注重发展

管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全行发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。

第十四条科学管理，健康发展

管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展，按照市场化、区域化，股权结构多元化、资本化、国际化的发展方向，开展工作；严格遵守民主决策制度、定期会议制度、内外监督制度、文件管理制度、报告制度。

第十五条系统思维，高效有序

管理人员应系统化的思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。

第十六条率先重范，勇于承担

管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不推延、问题不忽视、困难不埋怨、目标不放过。

第四章办公行为准则

第十七条工作有序，令行禁止

员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位喝水吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。

第十八条严格履职，首问负责

员工应严格按照要求履行岗位职责，不遗漏、不越权，认真负责，严格执行首问负责制，无论对内对外，遇到询问、投诉、意见、建议等需要反馈或办理的情况时，职责范围以内的须切实反馈或办理，职责范围以外的须积极协助办理，不得置之不理，相互推诿，职责范围交叉的须主动明确主办人。

第十九条服从领导，执行有力

员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。

第二十条明确目标，精细量化

员工应主动明确工作目标，细化工作过程，注重细节，从一点一滴做起，精细化地开展工作，不断提高工作效率。

第二十一条爱护公物，注意节约

员工应爱护办公设施、设备、用品、用具，禁止破坏，应时刻节约使用办公耗材，节约用水用电，发现问题及时报告有关部门，并积极协助妥善处理。

第五章服务行为准则

第二十二条客户至上，竭诚服务

应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，热爱客户，为客户着想，为客户提供主动、热情、周到、快捷、准确的服务，严禁怠慢客户、冷落客户，不得与客户争吵。

第二十三条六声六要，六一样

接待客户有迎声，客户表扬有谢声，客户不满有道歉声，体贴客户有问候声，受到误解委屈要无声，客户走时有再见声。

招呼客户要礼貌恰当，询问客户要尊重诚恳，解答问题要耐心细致，宣传业务要积极主动，当好参谋要热情周到，办理业务要迅速快捷。

各项需求一样真诚满足，繁简业务一样迅速准确，忙时闲时一样仔细认真，金额大小一样热情周到，主币辅币一样欢迎接纳，生客熟客一样亲切有礼。

第二十四条微笑服务，礼貌周到

接待客户应注视对方，微笑应答，礼貌周到。

第六章营销行为准则

第二十五条真诚营销，关怀客户

向客户营销产品和服务时，以最大的关怀服务客户，如实完整记录客户档案信息。

第二十六条精通业务，主动营销

应对所营销的产品和服务有深入的了解和掌握，向客户传达真实、准确的信息，营销有计划、有目标，主动寻找客户，主动挖掘客户需求，主动介绍产品服务，主动关注客户信息，如实完整记录营销日志。

第二十七条勤于拜访，交往有礼

应经常拜访客户，与客户保持良好的关系，拜访客户前应提前与客户取得联系，礼貌提出拜访，确定时间地点；拜访客户时应守时守约，言简意赅，言语恰当，举止得体，不宜时间过长。在与客户的交往中，应注意礼节，与客户握手时，应采取平等式，即掌心垂直伸向客户，整个握手过程手掌保持垂直，手指微微用力，表现友好、尊敬之意；递给客户名片时，应双手递送，阅读方向朝向客户，同时自报姓名，谦称“请您多指教”；接收客户名片时，应双手接过，手指不得压在文字上，当面读出对方姓名和职务后再收起。

第七章日常行为规范

第二十八条仪容仪表

按照要求穿着工装，做到干净整洁，美观庄重，统一规范，精神饱满。严禁留胡须（男士）、蓄长发（男士，发型要求：前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳），不化浓妆（女士）、喷浓烈香水、蓄染指甲、做怪异发型、染怪异发色，佩戴夸张佩饰。

第二十九条办公环境

保持工作区整洁有序，班前班后及时整理，做到地面干净、桌面整齐无尘；上班时严禁在工作区、桌面上摆放与工作无关的物品，下班后桌面上除电脑以外的其它工作用品也一律不得留置摆放。

第三十条接打电话

工作时间接打外部、内部电话，须先表明自己身份，讲清部门和姓名，使用规范用语“您好（我是）×××部门/分行/支行，×××（姓名）”，通话中用语须文明，语气须亲切，语音须清晰，接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离其工位最近的员工应主动接听，重要电话应做好接听记录。

第三十一条工作称谓

工作时间员工之间使用直接称呼姓名的方式，员工对上级应使用姓或姓名+职位的称呼方式，员工对外应使用适当尊称；遇到他人时应主动打招呼，做到热情有礼、得体大方。

第八章廉洁自律行为规范

第三十二条回避利益冲突

在办理业务中，如涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本行有利害关系的第二职业。

第三十三条抵制违法行为

应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

第三十四条抵制内幕交易

应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。

第九章附 则

第三十五条本行为规范自印发之日起执行。各业务条线和分支机构可依据本规范，制定相应的实施细则。

第三十六条本行为规范由总行负责修订和解释。

第五篇：银行员工行为规范心得体会

牢记责任爱岗敬业银行员工行为规范心得体会在支行营业部精心组织和实施的《员工行为守则规范》学习活动中，通过学习和思考，我深刻的体会到认真执行《员工行为守则规范》，是规范员工从业行为、教育和引导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水准的需要；积极贯彻《员工行为守则规范》，不仅有利于提高全行员工的整体素质，加强员工队伍建设，而且夯实管理基础，培育健康和谐的企业文化，树立和保持支行良好的形象，有着深远的意义。1，规范职业操守，明确工作底线通过对《员工行为规范守则》的学习，进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。明确了员工职业行为的底线。认真贯彻执行《员工行为规范守则》，对于提高全行员工的整体素质，树立和保持工行良好的形象，构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。2，爱岗敬业，客户至上通过学习《员工行为规范守则》，我领悟到了爱岗敬业、客户至上的工作态度，诚实守信、遵章守纪的行为规范，廉洁从业、勤俭节约的利益观等基本价值理念。