市场部管理制度

第一篇：市场部管理制度

市场部管理制度 目 录

第一章

总 则-----------------------3 第二章

办公礼仪规范----------------3 第三章

上班纪律管理制度------------4 第四章

工作时间管理制度------------6 第五章

出差管理规定----------------6 第六章

附 则-----------------------7

第一章

总

则

第一条

为了规范市场部日常行政管理、指导、协调日常行政管理工作和确保出差工作有纪有律、有秩序，维护公司的整体形象，特制定本规定。第二条

本规定适用于市场部所有职员。

第三条

本规定由营销部经理负责组织、落实、监督、市场部主管负责贯彻执行。第四条

本规定如有与品牌运营中心的其他制度有冲突的，按品牌运营中心制度操作规范为准。第二章

办公礼仪规范 第五条

遇见同事和领导

（一）每天同事或领导第一次见面，“早上好或早”；问侯时，目视对方眼睛，在行径过程，须放慢脚步，行欠身礼。

（二）经常见面的同事，“你好”；问侯时，目视对方眼睛，在行径过程，须放慢脚步，行欠身礼。

（三）与久未见面的同事，“你好，好久不见”；问侯时，目视对方眼睛，在行径过程，须放慢脚步，行欠身礼。

（四）到领导办公室请示工作，“您好某某经理或总”；标准程序：先敲门，听到回应后，进入，行30度鞠躬礼，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需要打断说话，也要看住时机。而且要说：“对不起，打扰一下”。第六条

接待或遇到客人

（一）客人来访时，“您好，请问你找哪位”；标准程序：站到客人左前方的2-3步处，行15度鞠躬礼。

（二）给客人引路时，“先生或小姐，这边请”；标准程序：走在客人的左前方的2-3步处，与客人的步伐保持一致，并注意提醒“小心台阶”，将客人引到会客厅，并送上茶水。

（三）贵宾在经过你工作岗位时，“您好”；标准程序：行欠身礼，继续工作。

（四）在楼梯口遇到贵宾时，“您好”；标准程序：行15度鞠躬礼。

（五）行走中遇到客人问询时，“您好+回答”；标准程序：停下，行15度鞠躬礼。

（六）在座位上、遇到客人问询时，“您好+回答”；标准程序：起立，行15度鞠躬礼。

第七条

来访介绍时，“您好这是某某”；标准程序：主人介绍给贵宾，级别低介绍给级别高，年轻介绍给年长，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。第八条

与来访者握手时，“你好”；标准程序：上级先、长为先、主人先、女士先。

第九条 递送名片时，“您好+这是我的名片”；标准程序：双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。第十条

接拨电话

（一）接听电话时，“您好+XXX”；标准程序：铃响三声之内接起，迟接应道歉，左手拿话筒，右手备纸、笔记录，明白对方来电用意后应有回应，确认对方身份后再转接给他人，接到拨错电话要礼貌告知，结束语后待对方挂断后再轻放电话。

如来电者所要寻找的同事不在或暂不方便接电话，应请对方留言，正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间，并通知相关同事；不要只告诉对方重拨某个号码。

（二）拨出电话时，“您好+我是XXX+某某”；标准程序：自报单位、姓名、寻找接听人，重新问候对方，叙述正题，时间掌控，结束用语。

第十一条

欢送客人时，“请慢走，再见或欢迎再次光临”；标准程序：送至电梯口，目送客人，行30度鞠躬礼。注：以上礼仪须带上微笑。

第三章

上班纪律管理制度 第十二条

办公纪律

（一）上班时间不得在公司电脑上玩游戏、看电影，网上聊天、播放音乐，不得将公司电话用于私人聊天；

（二）午休时间不得在电脑上玩游戏、看电影；

（三）除洗手间、会议室、总经理、副总经理、部门经理办公室外，其他办公场所严格禁止吸烟；

（四）办公场所保持安静，上班时间不允许大声喧哗，讨论问题应至会议室或放低声音，不允许以此为由影响别人工作；

（五）上班时间不允许串岗，聚众聊天；

（六）按时完成公司领导布置的各项工作任务；

（七）有计划地提升自己的专业知识的业务技能；

（八）不得缺席公司举办的各种营销培训会；

（九）每周六须提交下一周工作计划和本周工作总结；

（十）挪用公司钱款者，一经查实一律解雇，公司将向当事人追究法律责任；

（十一）利用公务外出时间，不执行公务，一经查实以矿工论处；

（十二）严禁挑拔公司与员工感情，制造消极情绪或者泄露公司机密，一经查实处以严惩，情节严重者解雇；

（十三）离开办公桌，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。(十四）应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

（十五）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

（十六）不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

（十七）不得损毁或非法侵占公司财物。

（十八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

（十九）员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

（二十）对外交往要有理、有礼、有节。

（二十一）牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。

（二十二）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，既有分工又有合作。

（二十三）不得假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗。

（二十四）及时在规定时间内收集、整理、归纳市场行情、价格、销售数据等信息资料，提出分析报告，给上级提供参考。

（二十五）及时跟进促销活动方案、落实、跟进方案反映情况进行调整。

（二十六）收集各大卖场资料(包括品牌分布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主力价格分布)、市场调查(包括当地经济状况、消费指数、对鞋类产品的偏好程度)。

第十三条

办公环境管理

（一）保持办公室环境整洁，禁止堆放任何杂物，不得乱扔果皮、纸屑等。访客丢弃的垃圾应立即清扫干净。

（二）保持办公桌面的整洁，上班时间个人办公用品、资料摆放整齐、有序，下班离开时将桌面整理干净，椅子放置到位。

（三）文件柜内的文件、资料摆放整齐，统一管理。

（五）爱护公物。不擅自挪用，私用，外借公司办公设备，节约办公资源。

（六）下班前整理放好各种文件，关闭电脑及其他电器电源，做好防火、防盗工作。

（七）公司中央空调要严格按照公司空调开启标准，标准为夏天室外温度高于30度，开启时间为上班后半小时到下班前半小时，即8:30分到17:30分。

第四章

工作时间管理制度

第十四条

市场部所有员工实行标准工时制,即每个工作日工作时间为8小时，每星期工作48小时。上班时间为星期一到星期六，时间规定夏季为8：00-12：00，13：30-15：30（从5月1日至10月31日期间执行），冬季为8：00-12：00，14：00-18：00（从11月1日至4月31日期间执行）。

第十五条

因特殊情况晚上及周日需要加班的，将另行通知。

第五章

出差管理规定

第十六条

关于出差人员的具体规定

（一）市场部人员出差前应向营销部经理书面提报详细出差申请（出差内容事项、出差地点、工作计划安排、工作目标、其他准备相关材料、费用预算等），报相关部门认真审核后，方可出差，尽可能杜绝不必要的出差；

（二）到代理商处服务的，差旅费、食宿费由公司承担；禁止代理商代垫，以便给工作造成不必要的麻烦；

（三）出差过程中，须24小时保持电话开通，方可享有电话补贴，否则公司有权减免或取消电话补贴；每天晚上须向上级沟通出差行程及工作情况，超过权限的事项需事先报备公司领导并经领导批准后方可执行；

（四）出差时间较长，而出差费用不够时，可书面向公司提出续借款申请，报相关负责人审批后由财务部执行；

（五）营销人员出差返回时，须书面呈报出差报告报给营销部经理审核，否则公司有权处罚；

（六）营销人员出差期间不得酗酒，不得脸红脖子粗的约见客户；

（七）营销人员不得利用出差时间逛旅游景点或者办理其他私人事情；

（八）出差途中因其他公务、疾病或意外灾害延长时间的，应向主管报告，由部门替其补[出差申请单]，及时上交行政部，否则以旷工处理，如因疾病过期的，事后应补回医院出具的证明，未经批准或借故延长差期的，不予报销差旅费，并依情节轻重予以纪律处分；

（九）营销员工因公出差应本着勤俭节约的原则，严格遵守公司《差旅管理制度》；

（十）营销人员外出期间应遵守公司仪容仪表、举止言谈等有关规定，不得损坏公司形象；

（十一）营销人员外出须具有良好的职业道德，与客户约见、商谈要准备充分，秉公办事，不得贪污、受贿或谋取私利，不得参与赌博、黄、毒等不良行为；

（十二）营销人员与客户串通勾结，损害公司利益，一经查实一律解雇；

（十三）营销人员与客户沟通过程中须按公司统一说词和招商指南相关规定进行交流，不得欺骗客户或损害公司利益；

（十四）遵守公司有关规定，未经许可不得私自动用和向客户借支任何财物，否则违背法律法规由个人自行负责。

第六章

附则

第十七条

本制度由市场部经理负责解释和修订并实施。

第十八条

其它日常行政制度按XXX品牌运营中心规定执行。

第十九条

本制度自审核批准之日起执行。本文由刺桐文学城（www.xiexiebang.com）原创。

第二篇：市场部管理制度

市场部管理制度

为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。

2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

2、第一章、部门人员思想道德行为准则

1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。

2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例

1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。

2、业务员、设计师、每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报

告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。

5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范

1、上午9:00打卡上班。

2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。

3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。

4、下午17:00必须回到公司进行部门例会，如有突发情况未能返回，必须提前打电话告知部门经理。公司电话营销人员，外出办事必须到前台处填写《外出登记本》，以便随时核查。第四章、业务小组岗位职责、基础工作

1、遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。

2、建立健全部门管理制度，自己执行。

3、调查市场，了解行业在本地市场、状况做出市场分析。向部门经理提交市场报告。

4、选择市场营销渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

5、详细了解竞争对手在市场的营销情况及采取措施，做出市场分析，提出相应对策，提交给部门经理。

第五章、设计小组基础工作

1、合理分工、密切配合，准确、及时的完成工作任务。

2、保证内部的工作秩序，环境卫生。

3、与客户沟通良好，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。

4、认真解答客户疑问，按照规定格签下订单。

5、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。

6、妥善保管相关合同，设计资料，不断分析总结。

7、正确使用设计工具，并且能熟练运用。

8、认真听取其他部门的意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。

9、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。第六章、市场部人员配比以及岗位职责

1、部门经理1名

2、设计主管1名

3、业务员8名

4、设计师

名部门经理岗位职责

1、在总经理领导下，全面负责部门的各项工作，并承担责任。

2、建立健全的内部规章制度，并监督执行。

3、根据公司总体发展规划，制定本部门的任务量，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达各项任务指标，对部门的任务指导。

4、负责组织建立完成的客户服务体系，规范客户档案管理。

5、指导、培训部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的市场部团队。

6、组织与其他部门的协调配合工作。

7、定期主持召开部门会议，总结部门业绩达成情况，指导员工行动。

8、负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。

9、完成公司规定的其他工作。设计主管岗位职责

1、在部门经理的领导下，全面负责设计小组的各项工作。

2、带领设计小组人员实现部门的签单量以及各项工作任务指标。

3、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作为抽查及考核。

4、收集各种信息，制度内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。

5、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每周向部门经理及时汇报。

6、就小组出现的紧急情况作出处理，决策，并承担责任。

7、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项部门的执行情况进行监督处罚。

8、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向部门经理汇报 设计师岗位职责

1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。

2、在上级指导下，完成本职工作。

3、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。

4、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中出现的问题 业务员岗位职责

1、遵守公司规章制度，熟悉公司业务流程。

2、按期完成部门下达各项业务指标。

3、遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。

4、深入市场，了解掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计小组、公司反馈情况。

5、按时参加公司相关培训和会议。

6、经常深入相关区域楼盘，了解交盘情况和顾客的装修需求状况，向部门经理提交分析报告。

7、加强与设计组、技术部人员的联系配合，搞好重点项目的工作。

8、每天认真做好工作计划，工作汇总表，工作中发现新情况、新问题，认真分析向上级领导反映。

9、经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识。

10、按照要求做好客户服务工作。

11、每周向上级领导提交工作总结，并汇报思想。

12、完成部门经理交付的其他临时性工作。

第七章、考勤制度

1、公司上下班实现指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。

2、上班迟到或早退按10元/分钟扣款，月度旷工1天扣罚3天工资，旷工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。

3、不允许员工借外出开展工资之便，办理私事或做其他与工作无关的事，外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给予100/元/次/人的惩罚。第八章、请假制度

1、请假程序及解决办法：请假一律使用办公室指定的假条，职员请假请向直属主管或者组长同意后找部门经理签字，部门经理签署意见后交由行政部，获批后将假条交到办公室做考勤记录，主管或组长请 假向部门经理申请，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）

2、请假结束返岗上班，必须及时到办公室办理销假，不销假者一律按请假未返岗处理。

3、请病假必须出具医院（医生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。

4、恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含两次），公司直接开除。第九章、市场部守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神，倡导员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场，人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

1、例会分公司例会与部门例会，每周举行一次，公司例会参加人员为部门经理及以上员工，部门例会参加人员为 部门全体员工。

2、公司例会召开时间为每周一早上9点，部门例会召开时间由各部门经理根据工作安排自行确定，但必须在每周 三之前。

3、专题会议需提前两天申请，经部门经理与行政总监审批后召开，审批应根据会议是否有召开的必要，以是否有

利于工作与提高效率为原则，有其他更有效方式的不得召开会议。《例会执行单》一式两联，公司例会行政总监与人力资源总监各留存一联，部门例会部门经理与行政总监各留存一联。

4、《专题会议执行单》一式两联，行政总监与申请人各留存一联。

5、会议结束时，参会人员要在会议执行单上签字，执行人还应在会议决议执行部分签字。

6、会议结束后，行政总监负责跟踪落实各项会议决议，未能及时完成会议决议的要提前汇报，阐明原因。行政总

监对因工作延误而给公司造成损失的应追究当事人责任。

7、部门内例会程序参照会议流程，除需交行政总监一联《例会执行单》备案外，其它程序都在本部门内部完成。

8、会议纪律： a)无故未到会者按当天旷工处理。

b)迟到1分钟之内者，罚站5分钟；迟到1分钟以上者站听。

c)会议期间未关手机，来电响铃并影响开会者或在会议室接打电话者一次罚款50元； d)因故不能到会，但未按要求请假者一次罚款50元。本制度由行政部负责解释与修改，经董事长批准后生效，自公布之日起实施，本制度施行后，凡其他相同的规章制度或与之相抵触的规定自行废止。

第三篇：市场部管理制度

市场部管理制度

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司业务的拓展，市场开发，天然气应用的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高业务工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4、市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5、业务人员外出应与部门经理汇报，并汇报业务进程。

6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证工程工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及相关要求等反馈给技术部及有关施工人员。

7、接、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。办公室固话不得拨打与工作无关的电话。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

10、完成公司领导或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司营销策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈。

3、相关燃气工程项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

4、不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司的满意度和忠诚度。

5、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

6、认真努力完成公司下达的考核指标。

四、市场部人员职责

1、全面负责公司营销规划与管理。

2、根据客户反馈，分析市场需求，加大公司宣传力度，为公司业务及服务态度提供改进。

3、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助具体业务人员落实执行。

4、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与合作客户保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

5、重点负责公司的活动或服务的宣传业务，负责与客户保持正常联络，提交宣传意见供领导选择，并评估宣传活动效果、提出改进建议。

6、不断改善营销理念和营销技巧，收集和分析客户资料，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后进行具体实施方案。

7、负责对市场人员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。

8、负责对公司的市场管理，或会同其他部门处理遇到的问题。

市场部考核制度

一、总则

为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。

二、考核范围

凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

三、考核原则

1、公平、公正。

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清楚认知。

3、市场部经理负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。

四、考核目的

1、改进工作，提高工作绩效。

2、获得晋升或岗位调整的依据。

3、获得确定工资，奖金的依据。.4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据

五、考核时间

1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、考核及专项考核。

2、每月5日之前对市场部员工进行上月工作考核，并向公司领导上报考核结果。/

3、公司因非凡事项可以举行不定期的专项考核。

六、考核内容

考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。

1、工作绩效指标考核：占考核总分的60％。根据业务部当月销售任务完成情况进行打分。业务人员每月必须做工作总结和工作计划，其内容所相辅相成的，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。

2、行为指标考核：占考核总分的40％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为10分

3、行为考核内容评分一律为0－10分（考核成绩优秀最高为10分，不能达到要求的最低评定为5分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。

七、考核形式

1、各类考核形式有： 1）、自我评定与总结；

2）、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公证性。3）、直接由上级评定。

2、各类考核方法有：

1）、查询记录。对部门员工天天业务工作登记表、出勤情况进行整理统计；

2）、书面报告。市场部各员工所提供的总结、计划报告。3）、所有考核办法最终反映在考核表上。

八、考核程序

1、按照考核办法，市场部所有员工均参加绩效考核，并提交书面总结和评定。

2、市场部经理通过与业务人员进行面谈，对直属人员的工作绩效指标进行评核打分。

3、市场部经理根据业务部员工的各项行为指标进行打分。

4、业务部所有人员的绩效考核结果均由公司领导签字确认，否则为无效考核。

九、考核结果与考核工资

1、考核结果应向本人公开，并留存于员工档案。;

2、考核结果所具有的效力：

1）、决定员工职位、或薪酬升降的依据。

2）、市场部人员每月绩效工资及专项奖励于考核结果挂钩，为参加考核不发放该项工资。

3）、决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。

3、考核工资计算

考核评定结果为A优秀（80－100分）、B合格（60－79分）、C较差（60分以下）三个类别，并于员工当月基本工资挂钩。

4、员工的考核以月度考核为基础，直接由上级给出综合判定，综合判定结果将与员工的年底奖金挂钩。

5、考核结果为较差的，予以调整岗位和薪酬或解聘。

6、月度、考核时凡有下列情况之一者，其考核得不到优秀 1）、请假合计天数超过公司规定的请假天数者； 2）、迟到月累计5次者； 3）、有旷工记录者；

4）、本受过警告以上处分者。

十、试用考核

1、市场部新员工试用期至少1个月，最长不超过3个月，非凡情况由总经理批准。

2、试用人员一律参与绩效考核治理，试用届满根据考核结果决定是否正式录用。

3、对试用优秀者，可推荐提前转正。

4、本项考核由试用人员直属部门经理会同公司领导考核。

十一、考核申诉

对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告只至公司领导，由公司领导审核后会同该部门经理给予合理答复。

第四篇：市场部管理制度（范文）

医院市场部岗位职责及日常工作管理制度

一、工作原则

1、以医院的信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、医院市场开拓。

2、客户信息管理。

3、市场调研，各类品牌、营销活动方案的制定、实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、营销网络的维系，拓展。

4、市场渠道及业务人员行为与业绩的考核。◆市场部人员岗位职责

一、部门经理岗位职责：

1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；

2、管理市场部门，协同全体员工完成医院下达的各项任务；

3、按期对市场部人员进行培训；

4、指导监督市场部主管抓好各项分项工作；

5、开发新渠道的同时维护已有渠道使工作有延续性；

6、重点落实专家门诊及手术事宜；

7、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场导向；

8、分析竞争医院优势并及时反馈给公司、及时调整应对方案并积极实施；

9、逐步建立并完善医院官方网站；

10、根据医院整体发展规划及市场策略，有计划有步骤的进行新媒体运营；

11、领导开展各类市场营销活动；

12、对相关的各类合同、协议进行初步审核并报上级领导核定。

二、市场部主管岗位职责：

1、遵守法律制度及医院的各项规章制度；

2、根据主管项目，协助部门经理完成医院下达的各项任务；

3、对相关主管工作负责；

三、市场部经理助理岗位职责：

1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；

2、协调部门经理、市场部主管开展工作并为其提供服务；

3、日常工作管理；

四、营销人员管理办法：

1、业务人员每日下午应将每周业务情况以报表方式向上级主管汇报（遇有特殊、紧急情况需及时汇报），并根据情况提出合理化建议。

2、主管人员需每周整理所有业务进展和完成情况，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况分析、调整业务战略。

3、业务人员工应遵纪守法。

4、业务人员及业务主管应根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。

5、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

6、医院的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。

7、应保持个人仪表整洁，衣着端庄。

8、在外进行业务期间，不得私自利用医院名义从事其它工作。

9、确保业务机密。

10、不得积压任务。

11、善尽职责，防止一切可能发生的有损医院的危险及损害。

12、遇到工作中的问题多思考、借助团队力量，尽力解决。

13、自觉维护医院权益与信誉。

14、根据工作的实际情况，积极提供合理化建设。

五、营销人员职责：

1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与专家及患者沟通，不得兼做其他医院的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。

3、积极完成医院下达的个人工作指标，配合取得各项资料、表单。

4、积极进行对外广告宣传，对外发放医院宣传资料，提高医院知名度。

5、积极维护与专家关系、保持良好互动；真诚服务患者。

一、日常行为准则：

1、每日按时上班报到；

2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理；

3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗；

4、每周五业务人员自觉准时提交“工作计划及总结”；

5、每周一上午必须按时参加部门例会；

6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成医院利益损失后果自己承担；

7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹；

二、业务行业准则：

1、爱护宣传用品、用具，部门固定宣传资产按时发放及回收；

2、业务人员擅自脱离岗位；

3、业务人员不得虚报业绩情况。

第五篇：市场部管理制度

第一节 总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节 市场部职责

第一条 严格遵守商业道德，保守商业秘密。第二条 负责公司配送范围内的业务开发。第三条 负责客户的维护工作。

第四条 负责与有关部门的协作配合工作。第三节 市场部经理职责

第一条 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第五条 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第六条 做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节 市场部组长岗位职责

第一条

完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。

第二条

帮助小组成员制订楼盘炒作方案并组织实施。

第三条

对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信 心，改善其工作，激励其士气。

协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。

第五条

及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝 聚力。

第六条

及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。

第七条

对小组成员德、能、勤等的全面考核工作

第五节 业务员职责

第一条

服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条

认真完成公司所制定的业务量。第三条

负责客户的区域拓展工作。第四条

带领客户到项目现场实地看房。

第五条

能够通过网络、电话、短信、现场拜访等方式与客户进行沟通，筛选意向客户。深入跟踪有意向的客户直至成交。第六条

热情对待客户，文明礼貌

第六节 业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。

3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

4、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵

5、时刻保持手机畅通。

三、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。第七节 对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。