优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响

第一篇：优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响

优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响

摘要：目的：本文通过病例分析优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响。方法：选取2012年9月至2013年9月期间在我院门诊输液的儿童患者196例，并按照是否实施优质护理服务进行随机分组为对照组与实验组，其中对照组96例，实验组100例。通过对儿童患者及家属采取问卷调查等方法，来观察患儿及家属对门诊输液的满意度。结果：实施优质护理服务的实验组患儿及家属满意度达95%，实施常规护理的对照组患儿及家属满意度仅为69.8%，两组患者满意度差异具有统计学意义。结论：实施优质护理服务能够提高患儿及家属的满意度，建立良好的医患及护患关系，有利于患者的康复，在临床上具有推广意义。

关键词：优质护理服务；儿科门诊；满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2013）11-0397-01

医院门诊作为一个服务窗口，其服务质量的好坏直接影响到医院的效益及声誉。儿科作为医院的一个重要科室，每天接待大量的儿童就诊，所以做好护理服务具有积极的意义，在提高患儿及家属满意度的同时，还可以提高医院的声誉。本文就以196例患儿在分别实施优质护理服务与常规护理两种护理方法以后，观察分析患儿及其家属的满意度。现报道如下。

1资料与方法

1.1患儿资料：患儿为我院门诊输液的儿童共196例，按照是否实施优质护理服务进行随机分组，将患儿分为常规护理的对照组与实施优质护理服务的实验组，每组患儿分别为96例和100例。两组患儿在年龄、性别、病情等方面无显著差异，具有可比性。

1.2方法

1.2.1护理方法：对照组患儿采用常规护理方法，以输液为目的，将液体送入患者体内，不与患儿及其家属进行多余的交流；实验组患儿采用优质护理服务的方法，在输液过程中给予全程关注，具体如下：输液前，由临床护理人员为患儿及家属提供关于门诊环境、医疗技术等方面的咨询服务，并根据患者提出的合理要求提供相应的护理服务；输液过程中，因患儿静脉穿刺难度较大，护理人员采取与患儿不时地交流的方式以分散患儿的注意力，减少疼痛。在完成静脉穿刺后，应根据患儿身体状况调整点滴速度，并与患儿及家属进行适当的交流。输液后，在拔取穿刺针时，要动作轻柔、表情温和，输液结束后，应观察几分钟后再离开，等待期间做一些有关疾病预防及护理的宣传。

1.2.2调查方法：本组研究采用问卷调查的方式，问卷采用自行设计，由护理人员将问卷调查表送至患儿及家属手中，向患者说明调查目的，并告知患者依据自身的主观感受来填写调查表中各项内容。为保证调查的客观性，护理人员在患者填写问卷时应采取回避方式。

1.2.3调查内容：本次问卷调查主要涉及以下6个方面，门诊输液环境、护理人员的服务态度、护理人员主动沟通情况、护理人员输液时的静脉穿刺水平、护理人员在巡查时发现及解决问题的能力、护理时有否发生差错事故。其分值分别为20分、20分、30分、10分、10分、10分，总分100分。调查结果总分在95分以上为非常满意，85-94分为满意，75-84分为一般、65-74分为不满意；65分以下为极不满意。

1.3统计学分析：本次研究中所有数据全部录入于数据库软件Excel中整理，且所得结果均就在统计学软件SPSS19.0上予以处理。统计中组间差异均运用x2进行检验。且以结果p0.05表示为无差异。

2结果

实施优质护理服务的实验组，患儿及家属的满意度达95%，对照组患儿及家属的满意度只为69.8%，对比两组患者的满意度，两组具有显著差异性P

第二篇：输液室护理服务满意度调查表

红山街社区卫生服务中心

输液室护理服务满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好!感谢您对我院的信任。为了解我院输液室护士服务情况，不断改进我们服务品质，更好地适应您的需求，请您对我们的护理工作给予真实、客观的评价，请您在所选择的项目上打“√”。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！祝您早日康复！

1、当您来到输液对药窗口时, 您对护士的服务态度、文明用语：

□ 满意

□一般 □不满意

2、护士向您说明皮试注意事项和等候时间：

□ 满意

□一般 □不满意

3、您对输液等候时间：

□ 满意

□一般 □不满意

4、您对护士的注射技术：

□ 满意

□一般 □不满意

5、护士能否主动向您讲解输液注意事项/药物的作用/可能出现的不良反应：

□ 满意

□一般 □不满意

6、护士能否定时巡视输液，及时接瓶：

□ 满意

□一般 □不满意

7、当您向护士了解有关疾病护理知识时，护士能否耐心解答：

□ 满意

□一般 □不满意

8、拔针时，护士能否主动交代注意事项：

□ 满意

□一般 □不满意

9、您对输液室环境（安静、整洁、舒适）

□ 满意

□一般 □不满意

10、您对护士长的管理：

□ 满意

□一般 □不满意 您最满意的护士是：

您最不满意的护士是： 您对护理工作有哪些意见或合理化建议：

填表时间： 201 年

月

日

第三篇：输液室护理服务满意度调查表

荔湾区第二人民医院

输液室护理服务满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好!感谢您对我院的信任。为了解我院输液室护士服务情况，不断改进我们服务品质，更好地适应您的需求，请您对我们的护理工作给予真实、客观的评价，请您在所选择的项目上打“√”。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！祝您早日康复！

1、当您来到输液对药窗口时, 您对护士的服务态度、文明用语： □ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

2、护士与您核对药物及向您说明带回药物的保管事项的过程您是否满意：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

3、您对输液等候时间：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

4、您对护士的注射技术：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

5、护士能否主动向您讲解输液注意事项/药物的作用/可能出现的不良反应： □ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

6、护士能否定时巡视输液，及时接瓶：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

7、当您向护士了解有关疾病护理知识时，护士能否耐心解答：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

8、拔针时，护士能否主动交代注意事项：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

9、您对输液室环境（安静、整洁、舒适）

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

10、您对护士长的管理：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

11、您最满意的护士是：

12：您最不满意的护士是：

13、您的建议和意见：

填表时间： 201 年

月

日

荔湾区第二人民医院

输液室护理服务满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好!感谢您对我院的信任。为了解我院输液室护士服务情况，不断改进我们服务品质，更好地适应您的需求，请您对我们的护理工作给予真实、客观的评价，请您在所选择的项目上打“√”。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！祝您早日康复！

1、当您来到输液对药窗口时, 您对护士的服务态度、文明用语： □ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

2、护士与您核对药物及向您说明带回药物的保管事项的过程您是否满意：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

3、您对输液等候时间：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

4、您对护士的注射技术：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

5、护士能否主动向您讲解输液注意事项/药物的作用/可能出现的不良反应： □ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

6、护士能否定时巡视输液，及时接瓶：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

7、当您向护士了解有关疾病护理知识时，护士能否耐心解答：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

8、拔针时，护士能否主动交代注意事项：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

9、您对输液室环境（安静、整洁、舒适）

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

10、您对护士长的管理：

□ 非常满意

□ 满意

□一般

□不满意

11、您最满意的护士是：

12：您最不满意的护士是：

13、您的建议和意见：

填表时间： 201 年

月

日

第四篇：输液室护理服务满意度调查表

富宁县人民医院急诊科

输液室护理服务满意度调查表

尊敬的女士/先生：

您好!感谢您对我院的信任。为了解我院输液室护士服务情况，不断改进我们服务品质，更好地适应您的需求，请您对我们的护理工作给予真实、客观的评价，请您在所选择的项目上打“√”。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！祝您早日康复！

1、护士能否做到仪容、仪表端庄大方 □ 满意

□一般 □不满意

2、当您来到输液对药窗口时, 您对护士的服务态度、文明用语：

□ 满意

□一般 □不满意

3、护士向您说明皮试注意事项和等候时间：

□ 满意

□一般 □不满意

4、您对输液等候时间：

□ 满意

□一般 □不满意

5、您对护士的注射技术：

□ 满意

□一般 □不满意

6、护士能否主动向您讲解输液注意事项/药物的作用/可能出现的不良反应：

□ 满意

□一般 □不满意

7、护士能在为您诊疗时是否核对过您的名字：

□ 满意

□一般 □不满意

8、当您向护士了解有关疾病护理知识时，护士能否耐心解答：

□ 满意

□一般 □不满意

9、拔针时，护士能否主动交代注意事项：

□ 满意

□一般 □不满意

10、您对输液室环境（安静、整洁、舒适）

□ 满意

□一般 □不满意

您最满意的护士是：

您最不满意的护士是： 您对护理工作有哪些意见或合理化建议：

填表时间： 201 年

月

日

第五篇：门诊输液室满意度调查表

门诊输液室病人满意度调查表

1、护士衣帽整洁，坚守岗位，不随意离岗。

A、满意B、较满意C、不满意D、极不满意

2、护士服务态度

A、满意B、较满意C、不满意D、极不满意

3、护士的技术水平

A、好B、较好C、较差D、差

4、护士是否经常巡视输液区

A、经常B、有时能C、偶尔D、不经常

5、输液室的卫生情况如何

A、好B、较好C、较差D、差

6、护士与病人沟通情况

A、主动向病人解释B、能回答病人提问C、回答问题态度欠佳D、不理睬病人

7、你对输液室的温馨提示及服务标语评价

A、非常喜欢B、较喜欢C、看过但不记得D、不看

8、你对输液室提供的便民服务设施是否满意(饮水机、充电器、报刊栏等)

A、满意B、较满意C、不满意D、极不满意

9、你知道儿童输液室的开设有利于防止成人与儿童之间的有些疾病的传播吗？

A、知道B、不清楚C、不知道D、不知道有儿童输液室

10、你对输液室工作流程是否满意，如果不满意请回答第13题

A、满意B、较满意C、不满意D、极不满意

11、你对输液的利弊是否知晓 ＿＿ 通过什么途径（医护人员、书籍、网络、电视、其它）＿＿

12、你最满意的护士是谁？你最满意的医生是谁？

13、如何改进我们的工作，请你提出宝贵意见，谢谢！

注：A:10分B:8分C:5分D:8分