蚂蚁团队内训总结

第一篇：蚂蚁团队内训总结

蚂蚁团队内训总结

只有经历过千辛万苦达到目标，那时候才是真正的快乐。

五天一夜，或许对于普通人来说，这只是个时间概念，但对于我们这一群蚂蚁突击队的队友来说，这段时间将会是永远难忘的记忆。

一、关于守时

每天的六点三十，总会有一群人在等着你，这会是一种多么荣幸的感觉。从内训第一天早晨开始，六点三十，这一刻被赋予了太多的意义。从进入内训开始，我们已经成为蚂蚁突击队的一员，在团队做的每一件事情都会承担更大的责任，守时会是我们每一位团队队员最基本的事情，印象最深的早晨就是第四天，在第三天的晨跑中，非常累，后面那一天就特别不想起床，虽然那时候的脚已经疼得麻木了，但最后坚持得爬起来，赶到集合的地方，因为在那里有一群队友等着你。团队中有这样句话，每天早晨是被梦想叫醒的，而不是被闹钟叫醒的。因为我们的蚂蚁突击队有着伟大的梦想，所以我们每个人的早晨都是被梦想叫醒，开始全新的一天。

二、关于微笑

只有努力过，成功时候的微笑才是最美的。外训的两天，雷阵图，信任背摔，穿越电网，有轨电车，高空断桥，攀岩，高空抓杠，毕业墙，当每完成一个项目，那时候的微笑，那时候的眼泪，那时候的掌声，都是最美的。每次的成功，都会加深团队的凝聚力，更加相信自己可以挑战极限。只有经历过后的微笑，才是最真实的，断桥和抓杠中，瓜瓜跟天明的可爱记忆犹新，瓜哥下落时候的动作，天明同学的天明有约，让紧张的高空的项目增添了太多的欢笑。电网时候的磐石，失败了十三次，几乎每次都会是他扶住最受力的部位。高空时候的美玲，都会是

第一个上去的女生，当解决一个又一个困难的时候，那时候的微笑，是真正发自内心，从心里去感激每一位伙伴，替每一位伙伴高兴。

三、关于积极主动

团队八大习惯第一项就是积极处世，团队操第三项就是积极主动地参与。团队中给我印象最深的就是积极，有这样一句老话，态度决定一切，只要你拥有了积极的态度，虽然有时候会能力不足，但是这种积极的态度就注定了你会成功。内训的每一个项目，都需要我们每个人积极主动地参与。雷阵图中，不管我们之前有过多少次的失败，但每一位伙伴那种积极的态度永远不会变，勇敢地去尝试，去探索未知的区域，失败的时候不会气馁，每一位伙伴都会为你加油。整个高空项目第一个上去的就是我们的队长阿坤，老话说，万事开头难，队长积极的心态会让每位队员更加有底气。老大在项目中说过一次，今年的女生完成得很好，几次高空中，美玲都会是第一个出场的女生，或许正是她的这种勇气，这种积极的态度，让我们团队的女生更好得完成高空的挑战。通过这次内训，积极主动将会成为团队每一位伙伴为人处事的态度。

四、关于拥抱、接受

五天时间，造就了一支真正的团队，团结互助，相互信任，有福同享，有难同当，坚持到底，无私奉献。外训的目标，激发潜能，熔炼团队，无论以后在哪里，我们都会相信，蚂蚁突击队都会是一个真正的整体。在项目中，或许每位伙伴都会有优势，也都会有劣势，但我们都会用一颗真正接受的心拥抱每一位伙伴。穿越电网，毕业墙，两个最具代表性的项目，一位伙伴，磐石，在穿越电网中，受伤最多的就是他，每一次让我们过去，他总是受力最大的那个，当他最后爬过电网的时候，胳膊，手臂都擦除了血印，他用他最大的努力，来弥补着自己的不足；

毕业墙，让我们这一群人永远铭记的一个项目，我们用了最大的力量，用了无数的方法，但还是失败了，当最后磐石落下眼泪的时候，我相信没有人会怪他，因为我们是一个团队，团队中有一句话，只改变方法，不改变目标，所有人翻过那面墙的目标不会改变，那个一年之约，2014年8月27日，我们会再回来，蚂蚁突击队的人都会相信，那一天，我们一定可以成功。

五、关于赞美

你很棒，我很棒，我们大家都很棒。在团队中，爱的鼓励陪伴了我们一年的时间，刚进蚂蚁第一件学习的事情就是爱的鼓励，在内训中，任何一个项目，不管困难还是容易，都会用爱的鼓励激励着我们，每一次成功后，爱的鼓励也会让我们更加团结，更加自信。小浩，我们爱你，我们相信你，我们保护你，上高空的时候，每次充电，每一次的鼓励，都会让自己更有勇气去接受挑战。当在断桥上，在抓杠前，犹豫不决的时候，听到队友的鼓励加油，因为有他们在，他们在保护着我，我肯定会成功，如果说，让自己一个人就在上面，我不会有勇气一个人跳过去。每个人都是需要赞美，需要鼓励的，当队友成功完成一个项目时，我们要给予爱的鼓励，当队友在项目中遇到困难的时候我们也需要用爱的鼓励帮助队友。

六、关于感恩

百善孝为先，每当我们做成一件事情的时候，最要感恩的就是我们的父母，使他们给了我生命，给了我做事的能力。一日为师，终身为父，在这五天里，最要感恩的就是老大，没有老大，就没有现在的蚂蚁团队，没有老大，就没有这五天的内训，老大的付出，蚂蚁突击队的所有人都看在眼里，记在心里，高空的那一上午，站在断桥上的老大，让我们每一个人感动，做断桥时老大的那双手，才是每个人最依赖的保护，谢谢老大。回来的三天，符号老师，顾总，郭教练，三位老

师用自己最专业的知识，让我们认识自己，了解自己，激发自己，并学会了解他人，与他人认识，沟通。感谢三位老师的付出。还有两位这次内训的灵魂人物，追击，361，他们用着自己最大的能力让我们在这几天内快速成长，361在高空准备前，虽然很怕高，但还是爬到最高处为我们准备道具，追击，五天的时间，用自己细心的性格，让我们真正学习到太多太多。当最后总结的时候，361说，他们做的很不足，当时我想说，你们做的太好了，不足的是我们，在内训的时候，给你们带来过很多麻烦，对不起。最后，感谢的是我们的队友，我们的队长，因外训受伤的太平洋，做了无数俯卧撑的队长，还有那么多可爱的队友们，谢谢你们。

激发潜能，熔炼团队。

这是破冰时，老大说过的素质拓展的目标，在这五天时间里，我相信，蚂蚁突击队已经是一个真正的团队，真正可以为了蚂蚁团队做出贡献的团队。以前从不相信，五天的时间可以改变一个人，但是现实告诉我，五天的时间，改变的是一群人，一群具有梦想的人。失败时不抛弃，成功是不骄傲，每个人坚持对团队的奉献，有福同享，有难同当。真正从朋友，到伙伴，再到兄弟。只有经历过才知道，五天的时间让我们这一群人改变了多少。

老大、符号老师、顾总、郭教练、追击、361、强子、小威、小飞、宁叶、飞雪、蜗牛、阿坤、磐石、天明、美玲、小猷、康健、惠子、蓝天、太平洋、子默、南瓜、飞扬、苹果、千寻、小艺、乌龟。。

在蚂蚁认识你们，是我大学最大的收获，最大的荣幸，谢谢。

第二篇：内训师总结

江苏电信直销渠道销售能力提升计划项目

培训小结

姓名：施莉丽负责培训的本地网：常州累计培训场次：7场 11月12日至25日，和无锡孙耀锋去常州分公司做了为期14天共7场的直销渠道销售能力提升培训，在培训过程当中，每一个学员都流露出积极、乐观、向上的心态，我作为一名内训师很受感动。我认为，能保持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的。

培训概述：

1、培训准备：和孙经理每天八点三十分到达常州分公司培训教室（培训九点正式开始）。早一点过去对一些不确定因素排查一遍，如会场布置、音响、投影、培训人员人数以及器械准备等等，做到心中有数。11月11日下午我们提前布置会场时，常州分公司政企部的黄主任一直现场陪同，对这个培训还是比较重视并询问了一些情况。我们给他简单介绍了培训的课程，黄主任比较认可，连连点头称赞。说此次培训参培人员综合能力参差不齐，那么作为培训师来讲要抓住一切可以抓住的机会去了解直销经理真正的关注点在什么地方，组织这样一次活动可以让他们学到什么等等，了解这些以后再接下来做培训的时候就会有所侧重。

2、学员签到：此次培训共分7期，每期学员均无缺席，数量最少的一班是38人，基本年龄均在40岁左右。

3、正式开始：第一场首先由常州分公司人力资源部领导介绍了此次直销渠道能力提升的背景和目的，约十分钟。接下来由我开场组建团队，其实这个环节还是非常必要的，就像工作与培训之间的一个缓冲带一样，能够给参与者有所准备而非一上来就培训显得过于突兀。组建团队环节我从参加此次培训的目的说起，着重给学员区分了两个概念——能力和团队。并列举了一些例子来说明，学员认真感悟并从中受到启发，最后总结到主题：在电信市场竞争日益激烈的今天我们该如何借助政企这个团队的力量去打好全业务攻坚战。

4、授课过程：每场培训共两天时间，第一天3G网络基础知识、智能手机几种主流操作系统培训结束后很多学员投入度高，认真。忘记了晚上操作练习的时间，很多老同志一遍一遍地练习，生怕第二次考试时抽到的题目会操作不熟练。第二天的销售课程相对轻松，但在这个环节我主要强调了一点：销售产品其实就是销售你自己。在销售课上我讲的最多的是使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。因此，“学会听懂客户的话”是直销经理一项重要的基本功。当然我们应该自身具备强大的销售气场引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快简单承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。接下来的销售演练让我见识了很多实际工作中的销售高手，也让我见识了学员组建虚拟团队模拟演练的精彩。

5、培训回顾：此次培训给我感触最深的还是分公司领导的重视（每场上课培训纪律的宣读、所有学员的手机均转移呼叫至班长台）直接给此次培训效果增色不少，加上大多数学员对此次培训方式的认可，作为内训师整个常州的培训给予了我们太多的感动：年龄不是问题（缺少的就是对他们的培训）；更有甚者学员在学完第一天摩托罗拉XT800、三星I909与Iphone 4性能优劣比较后的晚上在健身房碰到联通的客户经理直接和人家贫嘴了一番，出了一口怨气。

在此次培训过程中，前前后后无锡孙耀锋展现了一个优秀培训师的责任与细致以及站在讲台上的成熟与稳重，挥洒自如。不管是前期课件整理、还是所需物件的准备、时间安排、与组织者沟通等，事无巨细一一做周密安排与提醒。这些都是作为组长的我认真学习的地方。

除此以外还有个建议就是，针对很多家客客户经理如农村支局客户经理、支局长平时接触不到我们的行业应用情况，我们该如何针对他们切合实际地进行一些销售技能的培训，比如电话外呼技巧、现场营销能力提升等。我们应该采取一种什么样更恰当的方式去培训，可能是需要我们每一位培训师去斟酌的事情。最后也非常感谢省公司政企部能给我此次学习锻炼的机会，学到了很多，希望今后能有更多更好培训学习的机会。

第三篇：打造卓越的内训师团队

打造卓越的内训师团队

为企业可持续发展提供有力支撑

现代企业在制定其发展战略时，员工队伍建设始终是其中最为重要和关键的内容之一，而员工培训正是企业促进人才成长，打造高素质员工队伍的重要手段。随着培训管理在企业内部管理地位的日益凸显，如何取得质高、价廉的讲师资源成为困扰企业培训管理工作的一大难题。目前，由集团公司及各企业组织的一些培训项目主要依托外部培训公司和高校来完成，从培训的收效来看，虽然基本达到了培训的主体要求，但是价格偏高，且经常存在不了解企业实际情况，“不接地气”的问题，达不到企业开展培训项目的目标要求。因此，加强集团公司内训师队伍建设，势必成为保证企业员工培训质量的关键一环。同时打造一支优秀的内训师队伍，也可以为企业培训工作的顺利开展和员工成长成才提供一条行之有效的途径。内训师队伍的建设还有助于企业节省培训成本，同时在企业形成一种良好的学习型文化。

目前，集团公司各专业领域拥有具备高级职称的员工650余名，还有一大批具备高级技师、技师职业资格的优秀技能型员工。这是一笔十分可观的智力资源。如果能够在其中选拔一批适合从事员工培训的人员，充实到企业员工培训的工作中，必将显著提升集团公司员工培训工作水平，使员工培训更加富有成效。

一、建立一支优秀内训师队伍的重要性

1.建立优秀的内训师队伍可提升企业的竞争力 内训师了解自身企业的发展状况，在多年的实战经验中 摸索出“成功之道”，能够洞察企业需要改善的方面，可以在培训中有针对性的为参训者提供帮助。当培训确实能够为参训人员解决问题，在实际工作中“有用”，他们才会自愿去参加培训，提升自己的综合素质与业务能力。与企业实际发展情况相符的培训带给企业的效益也更客观，容易得到上级领导的支持。同时一支优秀的内训师队伍，也可以提升企业自身对优秀人才的吸引力。

2.内训师队伍可以有效的对员工进行心理健康疏导 员工一般会因上下级关系不敢直言心声，内训师则可以充当企业的心理咨询师的角色，与参训人员面对面交流，了解他们在工作中遇到的问题，并提出有效建议。内训师与内训师之间也可有效的沟通和分享，增强不同部门间的联系，有利于部门与部门间的合作。内训师熟悉企业文化，培训过程中可以把企业文化的种子播撒在员工心中，有利于推进企业文化建设，增强凝聚力，降低优秀员工的离职率。

3.建立一支优秀的内训师队伍可以有效节省培训成本 从企业外部聘请培训讲师，费用高。而且在选择培训师之前还要对培训机构以及候选讲师的信用、成功案例进行一系列的考察，耗时耗力。内训师队伍成长于企业内部，企业只需调出内训师的讲师档案就能清楚了解其知识与技能、工作经验和培训成果。内部培训师有工资的保障，可以按企业内部情况支付培训课程的报酬，费用相对来说较低。而且建 2 设内训师队伍也是对企业内部资源的充分利用。

二、推进企业内训师队伍建设的主要途径 1.建立行之有效的激励机制

企业内训师既要做好本职工作，又要做好培训工作，还要接受培训效果的考核，于是许多有丰富管理经验和实际操作技能的员工都以种种借口推辞做内训师。如何激发这类员工的积极性？这就需要做好内训师的激励工作。我们可以为内训师提供课程讲授方面的资源与支持；给予一定金额的书报费补贴；提高内训师待遇，为其提供外派深造学习和岗级晋升的机会；各部门在不影响工作的前提下，给予内训师工作时间等方面一定的支持，使更多的人向往能够成为内训师队伍中的一员。

2.对培训体系进行持续改进

作为加强员工队伍建设、规范企业培训行为的重要举措，企业内训师队伍的建设对推进企业培训工作向专业化、职业化方向发展具有重要意义，同时，我们也要清醒地认识到，内训师队伍建设将是企业的一项长期的战略性目标任务。随着内训师队伍的扩大，企业要进一步完善培训管理体系，分门别类建立完整的课程目录，确保课程有效组织和持续改善。在此基础上，人力资源部门可对内训师提出更具体的要求，要求内训师收集与工作、课程有关的案例、故事，并在“沙龙”等活动上进行交流、锤炼，汇编成教材，供培训使用。

3.明确职责，理顺工作关系

企业内训师是员工的兼职行为，不能因为承担培训任务而影响本职工作，所以需要明确内训师的职责，让他们清楚企业对自己的要求。可以借鉴岗位职责逐条列出，比如：内部师需要收集资料，总结本专业领域的管理、技术或操作经验；内训师不应推托或无故缺席，若因特殊原因需调整培训时间，应提前通知等等。同时营造企业内部传授知识和经验的企业文化氛围。

4.建立科学准确的考核评估机制

目前，集团公司下属的很多企业也选拔了部分内训师，从事企业培训工作，但是整体效果并不是很突出。主要表现在：内训师虽然了解企业实际情况，但是往往授课水平较差，大多学员反映听不明白，且内训师的积极性也存在一定的欠缺。

从教学要求分析，企业内训师的不同态度对员工培训工作的实际效果有直接影响。比如有的人精心准备授课内容，努力提高培训水平，而有的却敷衍了事，不顾学员的接收情况，所以需要对内训师进行考核与评估。考核、评估的原则一般可为：全面，从培训前的准备工作到培训后的效果；客观，分清是否是内训师能力范围内可以实现的（否则便不能拿来评估内训师）；系统，从培训内容、培训形式、培训技巧到培训教材，所有影响培训效果的因素都需要考虑。另对内训师的培训效果进行评估，人力资源部门必须事先与内训师做好沟通工作，明确评估的目的不仅在于督促内训师认真准备培训内容、提高培训技巧等，更重要的是帮助内训师提 4 高培训效果，以免企业内训师对评估产生抵触情绪。

打造企业核心竞争力，人才为第一首选，而人才又以内部培养为主。因此，我们绝不能因为企业找不到合适的人选，或者企业内训师培训技巧不高，而忽视内训师队伍建设，只有对症下药，解决问题，组建一支稳定、专业的企业内训师队伍，方能为企业注入生机和活力，为企业可持续发展提供更加有力的支撑。

第四篇：马云蚂蚁金融内训绝密PPT

有钱就是任性！马云蚂蚁金融内训绝密PPT 2014年10月16日，阿里小微金融服务集团以蚂蚁金融服务集团的名义正式成立，旗下的业务包括支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷和网商银行（筹）等。

蚂蚁金服方面表示，“之所以选择这个名字，是因为我们是从小微做起，我们只对小微的世界感兴趣，就像蚂蚁一样，虽然渺小，但它们齐心协力，焕发出惊人的力量，在去目的地的道路上永不放弃。”

蚂蚁金服每天的支付笔数超过8000万笔，其中移动支付的占比已经超过50%，每天的移动支付笔数超过4500万笔，移动端支付宝钱包的活跃用户数为1.9亿个。此外，围绕线下的消费与支付场景，支付宝钱包还推出“未来医院”、“未来商圈”、“未来出行”等计划，拓展不同应用场景。

据说这些是蚂蚁金融的内部培训资料，了解一下互联网金融行业全景以及展望。

互联网金融趋势展望

1.长尾市场蕴藏巨大潜力，即将爆发出惊人能量。

2.客户体验为王，金融与消费和生活的结合越来越紧密。

3.理财与融资可能是孕育创业机会的沃土。

4.监管逐渐加码，良币取代劣币，行业洗牌在所难免。

5.互联网向金融领域的渗透加快，新的商业模式不断涌向。6.“互联网金融”和“金融互联网”趋于融合。

7.一个开放、分享的互联网金融生态系统正在形成。

第五篇：实效管理模式内训总结

实效管理模式培训总结

11月4日，在公司总经理张总的安排下，有幸听到深圳市中旭企业管理股份有限公司鲁军老师讲解的实效管理模式培训，鲁老师讲的一些内容对我们的企业运行过程的一些问题有较强的针对性，我们听完课后要多结合日常工作中发现的问题，要融会贯通、学以致用，我认为很有必要，建议以后多开展一些这类培训活动。

鲁老师在针对讲解实效管理模式中遇到一些问题，罗列了3个方面来陈述如何应对这些问题。首先第一是发现问题并认识到问题该如何解决，找到问题的关键所在，应该怎么去执行。鲁老师说到执行就是有结果的行动。一个团队没有执行力，一切都等于零，我们都需要有效的执行工作，通过“挖坑取水”的漫画我从来得出的体会执行就是有结果的行动，而提供的结果必须是一个有时间底线，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。还有视频里面的小王和小张的故事告诉我们态度不等于结果，小王的态度很好但没有提供给老总想要的结果，就说明没有完成他自己的本职工作。而小张的在处理同样的事情，能够多想一些，多走几步，多问几句，多干一点，做事不被动，而是很主动积极，这样就是有结果的行动，所以小张能够得到领导的赏识从而上升。

第二点是分析问题。鲁老师通过让我司五位来自不同部门的同事来做的一个小游戏，让我们都认识到，每个人在沟通的过程中都没有进行确认，而沟通的核心就在于确认，没有在确认动作的一致性，是这次同事们没能完整做出准确动作，同时，在犯错误的过程中，如何制定出制度，前提一定要是梳理流程，才能够更好的建立。就好比是先有了道路，才会有红绿灯。

第三点是解决问题。在分析出日常工作中碰到的问题后，也需要进行解决，在达到一定的程度时，有些方面是我们目前的知识水平能够解决时，需要花时间进行学习，同时也要认识到，到底为谁而学习，因为为谁比如何更重要，知识是自己不是别人的。鲁老师从五点来讲解学习的要点，1、从个人学习到团队学习，2、从零散学习到系统学习，3、从无序学习到习惯学习，4、从混乱学习到层级学习，5、从喜欢学习什么到必须学习什么。

有句话说，天下无不成之事，各守乃业，则业无不成。只要人人都做好自己的事，站在企业根本的立场上出发，企业中的每个人都团结协作，上下一心，和谐发展，相信我们天海必会茁壮成长，走向更好的美好的未来！

国内运输事业部

张奇

2017年11月8日